保险营销方法（精选8篇）
对一个企业来说，营销路径运营模式策略最能体现其营销战略思维，营销路径运营模式的选择其实就是市场覆盖与占领模式的选择，是市场营销决策的关键内容之一。同样，对保险公司来说，建立科学合理的保险营销路径运营模式和掌握切合自身的管理方法是至关重要的。
一、当前我国保险营销路径运营模式类型及现状
(一)我国保险营销路径运营模式类型
从目前来看，我国保险公司大都采用以下三种主要营销路径运营模式：
一.直销型，即通过公司在编外勤人员开展业务，主要销售团体保险和大项目保险，销售人员在享有底薪和福利之外根据销售业绩提取手续费，从总体上看，该类渠道业务大致占总业务的20%以上
二.是银邮兼代型，即通过与银行邮政等行业部门签定兼业代理协议，通过兼业代理网点开展保险业务，主要销售个人分红型保险产品(过去几年以5年趸缴业务为主，现开始重视长期个人业务和风险保障类产品的销售)，银邮兼业代理根据业务量提取手续费，该类渠道业务大致占总业务的25%左右.三.是个人营销型，即通过保险个人代理人针对分散型个人客户销售个人保险产品，该类渠道业务大致占总业务的一半以上。从三类渠道的业务规模和利润贡献度来看，直销型和银邮兼代型路径的业务规模贡献度较大，个人营销型路径的利润贡献度和创费能力较高。除了以上三类渠道模式外，保险公司还尝试了直复型营销渠道(网络、电话、邮寄等)和专业经纪公司、代理公司等专业经代型渠道路径开展业务，但规模尚小。
(二)我国保险营销路径运营模式管理方法的特征及缺陷分析
目前，我国保险营销路径运营模式的管理方法的最大特征便是各类渠道的“割裂营销”，具体体现在以下几个方面：
1.销售人员分离。保险公司制定了针对三类渠道营销人员的独立的销售管理办法，即《个人代理人销售管理办法》、《银邮代理专管员队伍销售管理办法》和《团体保险销售人员管理办法》等，分别建立了对不同渠道路径销售人员的包括组织架构、资格条件、业务范围、活动管理、考核评估、职级升降、薪酬待遇等方面的销售管理体系，每个体系之间是相对封闭的，关联性很小。在国内保险公司中，只有平安公司比较早地开展了财产保险、团个险综合开拓业务，也制定了专门的《综合开拓专员管理办法》，并在其他三类渠道销售人员管理办法中对综合开拓业务考核进行了相关规定，从目前来看，平安公司的综合开拓效果是可观的。
2.销售产品区隔。除卡折类大众产品各渠道共同具有销售权外，各家公司都针对不同营销渠道特点开
发了不同的渠道产品，不同渠道销售各自的渠道产品。在不同渠道产品保险责任大致相近的情况下，保费价格却有较大差异，因在厘定产品费率时已考虑到不同渠道的营销服务成本的差异，从总体上看，个人产品价格最高，团体产品价格最低。
3.客户需求撕裂。因不同渠道各自有相应的产品组合，客户与某渠道接触时往往只能在该渠道产品组合中进行挑选，而不能在一个渠道内得到其他渠道的产品，如果需要其他类型的产品，只能再次与另外的营销渠道打交道。由此可见，客户的需求被分裂的渠道撕裂开来，客户不能得到一站式的服务。
4.销售活动分裂。不同渠道内的销售人员分别接受不同销售管理部门的销售活动规划和指导，接受不同的活动管理，并分别享有实力不等的培训资源。虽然三类渠道都分别建立了相对独立的培训体系，但由于个人营销渠道的培训实践开始早、投入多、力量强、成效显著，而团险培训和兼代培训力量相对较弱。
5.薪酬政策割裂。三类渠道在薪酬待遇方面最大的差别在于有无底薪、是否享有社会保障、业务提成比例等，一般而言，在编人员才能销售团体保险，而个人营销人员和兼代专管员往往是从社会招募的代理人员，没有底薪和不能享受社会福利保障待遇等。
6.前勤系统与后勤系统脱裂。前勤销售系统与销售后勤支援系统之间缺乏有效沟通和联动。另外，保险公司之间也是各自只管耕耘自己的领地，缺乏相互之间的营销联盟。
保险公司不同营销渠道实行割裂营销存在不容忽视的缺陷，包括：(1)浪费或搁置现成的可利用资源，如销售人力资源，培训资源；(2)未有效开发潜在资源，如客户资源，很显然，团体客户可能带来个人客户，个人客户可能介绍团体客户，银邮客户也是如此；(3)未满足客户综合性需求。客户在购买人寿保险产品时可能具有财产保险方面的需求，同样，购买产险的客户也可能购买人寿保险，但是，除了少数产寿险兼营的金融保险集团外，一般产寿险公司之间缺乏有力合作，客户只能分别与不同的公司打交道；(4)销售能力缺陷。由于不同营销渠道销售人员只卖本渠道产品，相对来说，对公司其他渠道产品缺乏了解或理解不够透彻，并且缺少机会参与其他渠道的销售活动，如个险销售人员缺乏大项目保险招投标活动的经验，其拓展销售能力就相应受到限制。
二、我国保险业面I临新的营销环境
当前保险营销环境正在发生变化，归纳起来主要包括以下几点：
(一)金融保险业综合经营已成定势
自1996年美国通过《金融现代化法案》以来，银行、保险、证券、基金业相互渗透和综合经营越来越普遍，我国平安集团早在几年前已经综合经营银行、保险、证券业务，2006年《国务院关于保险业改革发展的若干意见》(以下简称“国十条”)进一步明确：“稳步推进保险公司综合经营试点，探索保险业与银行业、证券业更广领域和更深层次的合作，提供多元化和综合性的金融保险服务”，中国保监会发布的《中国保险业发展“十一五”规划纲要》明确：“支持保险机构参股商业银行和证券机构，鼓励保险机构设立基金管理公司。研究对其他机构进行股权投资。探索邮政等行业经营简易保险的新渠道。稳步推进交叉销售和综合拓
展。”国内多家保险公司均表示要打造世界级综合性金融集团，如中国人寿集团已成为包括寿险公司、资产管理公司、财产险公司和养老保险公司等子公司在内的金融控股集团公司，在“集团混业，分业经营”、“主业特强，适度多元”的金融综合经营格局下经营寿险业务、资产管理业务、财产险业务、养老保险业务等，并正在参股银行业和证券业，为最终成为“金融航母”铺平道路。
(二)国际国内保险竞争加剧，保险公司面临经营转型
我国已加人WTO并已于2004年12月11日起全面开放国内保险市场，随着保险竞争越来越激烈，保险企业都在寻求规模与效益、速度与质量的平衡，追求又快又好地发展，注重内涵价值、优化资源、节约成本、提高效益等成为保险公司的明确思路，如中国人寿为实现“做大做强做优”，正在实施“积极均衡、整合转型、创新超越”的发展战略。
(三)客户需求越来越多元化、个性化，客户满意成为企业营销的核心理念，随着中产阶层的增加，综合性金融投资与理财需求越来越旺盛，金融保险机构为保持可持续发展，必须顺应客户需求，为客户创造价值。
二．保险公司营销的管理方法
随着保险独家经营的解体,保险市场上多个竞争主体的出现及竞争的日益激烈化,各家公司的服务水平会在竞争中不断提高。保险公司要想吸引客户,只有更新保险营销观念,在认真研究市场、调查市场的基础进行市场细分,根据企业自身优势及经营特点进行准确的保险市场定位,同时在选准并确定目标市场后,按照客户的需求开发新产品,拓展保险产品线的长度和宽度,占领并不断巩固市场份额。但作为保险营销创新,除了强调保险营销的一般原则外更注重以下两点:
第一,要注重关系营销。在公众的消费价值观由感性消费时代、理性消费时代跨入感情消费时代的过程中,消费者更多地注意在商品的购买与消费过程是否带来心灵上的满足,即追求商品的“附加值”。购买保险是高层次的消费,广大客户认购保险更多的是建立在知识、信息、信任、关系、他人赞扬等基础上。这里,建立关系、寻找恰当的保户就显得十分必要。美国咨询企业贝恩公司的研究显示,保留顾客和公司利润率之间有着非常高的相关性:在保险企业中,保留顾客方面增加5个百分点,利润可以增加50%。波士顿论坛公司调查也显示:留住一位老主顾只需花费一位新顾客1 5的成本。留住顾客是保险企业所要面对的关键性战略问题。因此,一个保险公司,要想在市场上建立永久的地位,首先必须建立稳固的关系,充分利用行业的基础设施———对行业运转起关键作用的人、公司和企业,必须意识到,是保险公司这些基础设施之间紧密的联系给了保险商品无限的生命力。这就要求现代保险企业最大限度地利用各种关系作为营销手段去加强公司与客户以及公司与市场的交流。保险商品和服务都会因为这种交流而不断转变、修改、完善乃至创新。具体说来,保险营销中的关系营销应体现在:建立并维持与顾客的良好关系;例如,营销人员应主动、真诚、热忱地告知有关个人的一些背景以增加客户的信赖感,同时营销人员在与客户交往中应表现出与其相似的目标、兴趣、价值观,以专业形象影响客户,取得他们的信任。促进与竞争者合作关系的形成;例如,保险公司之间除了适度竞争外,还应加强合作,共同开发新的险种、新的市场,取长补短,以增强彼此的实力。
第二,要突出营销中的文化含量和文化品位。对于保险消费者,服务的本质在于具有文化特色。作为一种具备文明意识和文明要求的生物,人类除了依靠实践活动来维持自己的生存和改造周围环境以外,总是企图把简单的生存上升到一种至真、至善、至美的环境,总是希望在满足生理需求的同时,获得心理上的愉悦。随着生活水平的提高,消费者行为越来越具有文化性。也就是,现代营销不再是简单的一买一卖,而同时是一种文化交流,需要在营销中巧妙地融入保险知识、生活习俗、文化艺术等,使买卖关系淡化为文化展示与交流,从而拉近客户与公司的关系。服务做为一种特殊的保险商品也大体具有商品的一般特征,无论是“名牌”、“特色”还是“创新”服务,都是公司员工经过多年的实践创造出来的有鲜明个性的服务“精品”,它以一种文化形态渗透在企业经济活动中,体现在公司与客户接触的各种层面上,并赋予公司名称以特有的内涵,使其信誉倍增,极富魅力。这种服务虽然仅以一种活动、一种行为,独立的或伴随着有形产品的提供满足客户的需要,但它却以与众不同的风格文化使人们认同、青睐、接受。了解保险营销面对的文化环境,了解目标客户的文化背景,消除文化障碍,争取客户的文化认同,是保险营销的重要任务之一。
对于保险营销人员,保险企业应建立企业文化来管理。人是有多方面、多层次需求的。当现代的科学技术创造了很高的生活标准,充分满足了人们生活需要和安全需要后,人们在追求自尊、交际、自我成就等更高层次需要时,报酬、允诺、刺激、威胁和其他强制手段就不会太起作用。而企业文化作为一种把人的精神属性和价值追求提到首位的管理方法,正好恰恰满足了这一需求。就保险而言,它通过仪式、典礼、文化沙龙等一系列形式,把保险企业价值观念变成所在企业员工共有的价值观念,通过共有价值观念进行内在控制,使本企业
保险行业通过建立风险基金对特定伤害和事故的赔偿, 对整个经济社会起到:经济补偿、资金融通和社会管理的作用。保险行业的经营活动, 是在一定的连续和变化环境中进行的, 也可以说保险行业的市场营销过程, 就是一种动态地对变化环境进行反应、预期和决策的过程。在保险营销环境日益复杂的今天, 各种环境因素和条件的变化, 可以带来保险行业发展的机遇, 也可以形成影响保险行业发展的阻力。因此, 作为保险行业的从业者应该有效认知保险营销环境的概念和特点, 分析出保险营销环境影响力的作用和动力原理, 正确对待保险市场营销环境的发展和变化, 提供出正确、细致和有效的保险营销策略, 为保险企业的壮大、保险行业的发展、经济生活的有序以及社会整体的稳定服务。
一、保险业市场营销的概述
(一) 我国保险市场现状
进入新世纪, 在构建社会主义市场经济体系的过程中我国保险业以前所未有的速度发展。但是应该看到目前的保险市场还处于发展的初级阶段, 保险业发展的水平还很低, 保险企业的经营方式粗放, 消费者的风险、保险意识薄弱。目前保险公司市场主要的不足表现为:保险营销理念落后、部分从业人员素质有待提高、市场营销环境恶劣、相关服务欠缺, 这些负面的因素影响了保险业的持续健康发展。
(二) 对保险营销环境的认识
保险营销环境是指影响保险企业的营销管理能力, 使其能否成功的发展和维持与其目标客户交易所涉及到的一系列内部因素与外部条件的总和。保险营销环境系统是复杂的, 多层次的。从环境层次的角度来划分, 保险营销环境可以分为宏观环境和微观环境。从环境广义与狭义的角度来划分, 又可以把保险营销环境分为外部环境和内部环境。保险企业应该对保险营销环境进行调查、分析、预判, 采用科学合理的营销策略对保险企业经营行为进行控制与调节, 使营销环境在发展和变化中其始终与保险企业的经营目标相一致, 保证保险企业经营目标的实现。
(三) 我国保险行业发展的展望
我国长期的发展趋势决定了我国保险业在未来的一大段时间内将呈现飞速、持续的发展趋向, 有专家预测我国在“十二五”期间保险业将维持年平均15%以上的增长率。在与国际接轨、民营经济发展和经济形式不断变化的情况下, 保险业将呈现在不同层次、经营理念、逐步成熟的态势, 保险业的发展获得了新的发展机遇。
二、提高保险市场营销水平的策略
(一) 转变保险企业营销的观念
首先, 树立新的保险营销概念, 保险营销概念在现代保险企业经营战略中是中心环节和核心部分, 这一观念应该通过在营销渠道及对象的选择与营销活动的开展中来树立企业形象, 发展业务, 拓展市场, 提高经济效益。其次, 挖掘新的保险客户资源, 应着重发展民营企业和民营企业家保险市场的营销;应该大力发展进城务工人员保险市场的市场;扩展农村的广大群众对保险的认知;加大对国家行政事业单位的工作人员的工作力度;推进城镇家庭中的独生子女保险范围的扩大。其三, 拓展保险行业营销的新渠道, 随着社会经济的发展与信息化水平的提高, 保险行业营销必须积极拓展新的渠道, 通过社区、银行和网络等方式进行营销, 有效扩大和覆盖保险营销的范围。
(二) 创造保险营销良好的外部环境
首先, 应该提高保险营销自身水平, 针对经营目标、经营水平和营销渠道进行有效整合, 促进保险营销环境的良性渐变。其次, 要完善保险行业的立法工作, 加强对保险事业各项工作的监督、检查和管理的力度。最后, 加强保险队伍的质量建设, 改革保险营销员制度, 完善行业教育和继续培训制度, 提高保险营销人员的综合素质。
(三) 打造保险营销良好的内部环境
首先, 制定出适合实际的经营目标, 为保险企业经营决策和活动提供行动指南。其次, 制定出适合的保险经营策略, 针对经营环境的每一重大变化, 制定出一个或多个应变方案和对策, 确保保险经营的稳定性和经营目标的实现。最后, 根据变化了的形势, 随时修正和调整经营策略, 以适应保险经营活动的需要。
三、结束语
综上所述, 作为保险业的从业人员应该善于发现影响保险企业发展的营销环境因素, 通过大量研究、认真分析和科学决策, 制定出适合连续且不断变化环境的营销策略, 整合各种影响保险市场的因素, 取得保险企业在复杂的条件下振兴, 在连续的环境中壮大, 在动态的市场中发展等效果, 为社会的稳定、资金的流通、保险企业的效益等各项社会功能和经济功能的实现服务。
摘要：保险行业是我国社会主义市场经济体系中重要的组成部分, 保险行业的发展强烈依靠保险营销的环境, 在连续且变化的保险营销环境中采取正确的保险销售策略对于保险企业和保险业工作者、管理者意义非常重大。本文在分析我国保险营现状的基础上, 对保险营销环境进行了定义, 并在此基础上提出了如何提高保险营销效果的策略, 希望可以提高保险营销的决策水平, 优化保险营销环境, 进一步壮大和发展保险企业, 推进社会的资金流动和稳定。
关键词：保险营销环境,概念,保险营销策略,影响
参考文献
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[2]蒋才芳.基于竞争优势的保险营销渠道创新研究[J].市场论坛, 2009 (05) .
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关键词：保险网络营销；传统保险营销方式；成本优势
随着互联网及电脑的普及，我们的生活方式发生了巨大的改变，同时这种新兴的网络技术也在影响着传统的保险营销方式，保险网络营销从无到有，规模从小到大，到现在为止，已经成为保险营销的一种新手段。
保险主要是从欧美发展过来的，美国国民第一证券银行是第一个通过互联网营销保险单，随后，安泰，友邦等保险公司也逐渐建立起自己的网站，通过调查发现，在美国的保险业务中，有约两成是通过网络保险来进行购买的，其余则是通过传统的保险营销模式来进行，同时随着美国保险网络发展势头良好，在欧洲各国，保险网络营销也开始迅速发展起来，英国建立的“屏幕交易”网站提供了7家本土的保险公司的保险产品销售，其用户量正在增长，而2010年6月全球最大的三家网上保险服务公司合并为全球保险电子商务，进一步促进了网络保险的增长和完善。
网络保险相对于传统的代理人，银行保险，具有不受时间，空间限制，降低了保险公司的营业成本，提高了保险公司的效率，具有个性化服务的特点。主要来说有以下几大优点：
1．节约成本，在这一点上，无论是保险公司还是客户都有了切实的利益，对于保险公司来讲，其保险产品的推出，营销，客户服务等都可以在网上直接完成，节省了由此付出了房租，营销费用，印刷费，交通费，人员工资，代理人的中介费用等，只要支付一定的网络管理费用，这种成本优势是显而易见的。同时对于客户来讲，由于网络营销为保险公司省下的成本，其产品费用也一定会降低，就以大家熟悉的航空意外保险来说，如果通过航空公司来购买，那么一般情况下是20元的保险费，保险金额为60万，而如果通过保险公司网上直销来购买，那么同样的20元钱，得到的就是就是为期一年的保单，其中航空运输的保险金额是100万，铁路运输是50万，公路运输是20万，这样看来，客户得却是得到了很大的好处。
2．服务优势，网上保险营销没有时间，空间的限制，客户随时可以查看产品介绍，价格，费率等信息，同时可以随时购买在线网络产品，还可以通过自己的个人账户来进行理赔申请，在线问答等，而通过网上银行，电子支付等工具，使得保险费的缴纳等都是通过网络支付，大大提高的保单销售的速度，提高了保险公司的效率。而同时保险公司可以及时有效的在线发布自己的产品信息，建立自己的品牌形象，而客户也可以在多家保险公司之间的产品进行选择，通过比较保险公司的报价与产品介绍，选择合适的产品，这样保险公司的经营会更加透明化，保险公司之间的竞争会更加公平化。这样，无论是对于保险公司还是客户都是一件省心，省力的事
3．客户优势，在保险公司内部，直接与客户接触并不是很多，目前，保险公司产品的销售只要是靠各种代理人与销售公司，由于代理人的水品参差不齐，又为了自己的利益，在推销保险单的时候，难免会夸大或是逃避其中的某些内容，而通过网络保险营销则增强了保险公司的人员与客户的直接交流，突破的地域上的限制。对于传统的保险营销方式，开展新客户是罪重要的也是最让代理人头疼的，但是在网络保险营销时代，会让大批的客户主动来接触保险产品，而且现在电脑的普及化，人们对于因特网的使用一定会越来越频繁，抓住这些"潜在的客户"，对于保险公司来时也是一个很大的商机。
那么对于我国来说，我们国家的整体网络已经覆盖到了全国范围，中国网民人数达到了4亿多人，互联网的普及率也很高，而同时，网上购物也掀起了一阵潮流，到2010年我国网络消费者数量达到了1.3亿，支付宝的用户数达到了3亿，网上购物总金额达到了2670亿，在国家零售总额中占2.1%，这些都为我们国家的保险也发展提供了良好的基础，根据泰康的资料显示，2006年网络保险的销售额达到了1亿，而2007年就达到了6亿，中国人保财险，太平洋网络保险的销售额每年的增长速度都达到了100%以上，虽然我国网络保险的业务总体是增长的，但是在2007年得时候，中国网络保险销售额占整个保险业务收入的比重只有0.41%，这个水平远远落后与其保险业发达的欧美市场，而根据关保险专家预测，目前我国的网络保险业务发展良好，在未来中，网络保险的整体销售额将达到整体保费收入的10%以上，也就是说对于各保险公司来说，这还是一个极具潜力但还没有得到充分开展的市场，在将来的保险业发展中，保险网络营销必将是抢占市场的一个重要砝码。
网络保险营销的发展既是知识经济时代全球化的发展产物，也是保险公司对自身不断开展，不断完善的结果，网络保险营销进一步挖掘了保险的潜在需求，提高了保险市场的运行效率，这并将使网络保险营销成为未来保险发展的必然产物。
参考文献：
[1]刘慧君.保险网络营销之兴起[J].中国保险,2010，（05）.
在目前各保险公司普遍推行的是保险代理人营销机制，在这种营销机制中，客户完全处于被动地位，大多情况下是通过保险营销人员的讲解了解保险知识，缺乏与保险公司的直接交流。这样就会导致由于营销人员急于获取保单而一味夸大投保的.益处，隐瞒不足之处，为保险业的长远发展埋下隐患。而且，目前保险营销人员的素质也不够高。据中国社会事务调查所（SSIC）调查结果显示，北京市有19％的人因为“保险营销人员素质太差”而拒绝保险。保险营销人员的素质不高和目前保险营销中推行的人海战术，使大约10％的居民对保险推销人员采取“紧闭门户，置之不理”的态度。保险营销人员的整体素质不高也导致约66％的居民不了解保险，保险业的发展因而受到很大程度的影响。
网络时代的到来迫使各保险公司面临新形势下营销手段的变化与调整，其中对于网络这一新工具如何运用将成为关键。目前通过网络销售保险产品正在逐步成为现实，但总体而言，在网络上进行保险销售可以说尚处于初级阶段，而且是低水平的。多数保险公司对于网络保险的认识处于摸索阶段。不过，由于保险产品具有网上销售的可操作性，作为一种全新的经营理念和商业模式，具有选择广泛、降低成本、无地域时间限制和保护隐私的特点。对于传统保险公司来说，网络营销可以有效降低成本、减少运营风险，还可以最大限度地满足客户的个性化需求。因此，其前景为业内人士所看好。
目前，保险业对互联网的兴起所产生的反应及举措大致可分为两种情况：一是世界各国保险公司中的大多数都已主动采取行动，建立各自的网站，逐步将公司的营运同网络接轨，扩大了保险公司直接面对客户销售的范围；另一方面表现为保险公司利用个人电脑和互联网为顾客提供优质的服务。
一、营销模式：
模式：从外部渠道获取客户数据，通过电话对目标客户采用一对一的电话营销、地面营销人员上门促成的分段式精准营销组合模式。
主要实施方式：电话营销人员挖掘销售线索+地面营销人员上门促成利用专业电销人员对客户进行一对一的主动营销，挖掘潜在客户需求、锁定销售线索，取得客户拜访同意后，由地面销售人员上门完成保单销售。
二、电话营销支撑平台：
1、平台：
自备“DM互动王”直复营销系统、电脑、电话。
2、平台需要具备的功能：
平台需要具备录音、统计分析、自动拨号、录音监听、录音拷贝等功能。
3、电话营销人员：
招募有电话营销经验的营销人员，可以直接借用电信呼叫中心或其他电销中心人员。
三、数据的获取
四、数据的准备及要求：
1、每月准备1万条数据；
2、根据实际情况确定。
五、数据字段使用：
1、专人负责客户数据管理，按日对电销人员发放数据；
2、电销人员接受的数据为单一客户的联系电话。
3、专人接受管理电销成功数据。
六、外呼策略：
1、产品策略：
针对中国平安的太平康颐金生B款终身健康保障计划，可开门见山的营销产品。
2、也可已服务项目的名义开展。
七、营销脚本：
1、电销脚本。
2、代理人二次约访脚本及上门话术。
八、地面营销促成人员的区域配合：
前期主要针对南宁主城区及临近周边区县开展电话营销，要求地面营销人员务必在最短的时间、最近的距离拜访客户，因此，将南宁按行政区（以临近区域）域或方位（东南西北）划分营销服务组。即在每个区域指派固定营销服务人员，每个区域方位设置一个组长，由组长统一调配该区域的机动营销人员，上门促成电话营销人员提供的营销线索。原则上每个区域的人不得跨区营销。
九、营销人员的考核：
1、电话营销人员：
制定科学的绩效考核办法，明确每日完成基数及超额奖励。模式：基本工资+任务奖+超额奖
2、地面营销人员：
由保险公司自己制定，但应考核目标营销线索达成。
十、营销准备：
1、数据准备时间：
在正式实施电话营销前6天，根据人均日数据需求量作好数据准备。
2、营销脚本准备：
在人员招聘前2天完成营销脚本的策划及初步定稿。
3、人员的准备：
在营销活动实施前10天完成人员准备。
4、培训：
电话营销人员和地面营销人员需在营销活动实施前3天完成营销培训，培训周期7天，经上机考试合格方可正式上岗。考试分为一对一或一对多以及情景模拟考试。
5、小组分类及区域负责人的确定：
在正式实施电话营销前3天，完成小组分类及区域负责人的指定。
6、客户数据接受者指定：
在正式实施电话营销前，指定固定成功营销数据的接受人，接受方式为电子邮件，接受内容为客户信息及录音。
7、确定成功标准及质量检验标准：
在正式实施电话营销前3天确定营销成功标准及质检标准。
8、交行质检验人员的确定：
交行自备对营销过程及成功件确认的质量检验人员，并在活动开始前3天确定。
9、确定电话营销人员日工作量及考核要求。
第二节、工作流程
一、工作时间：
1、每周一至周五：上午10：00点——下午6点；
2、每日工作时间：
上午10点——12点由电话营销人员电话营销时间。
下午13：30——18：00电话营销时间。
二、外呼数据分配：
1、每日20点前为电话营销人员分配隔日数据，数据量为人均30条/天。
2、每日基本成功量20条/人/天
三、数据交接：
1、每日在20点前将成功数据提交给负责人，同时提供日数据分析及报表。
2、数据接受人在隔日9：30分之前完成成功数据的分配，特殊要求的根据实际情况灵活处理。
四、客户回访：
（一）银行保险销售模式是指银行保险人综合利用多种销售渠道所形成的稳定的销售方式。欧美的银行保险人在多年的发展过程中逐步形成了三种基本的销售模式：
一、综合模式
综合模式是指通过现存的银行营业点来销售保险产品的一种销售模式。以欧洲为例，保险产品都是通过银行分支机构销售给客户。理论上，银行提供一站式服务并且为其员工提供多方面的专业培训。经过培训后，银行员工应熟知他们所销售的保险产品。此外综合模式还包括电话销售及通过邮寄宣传广告来销售保险产品。
二、专家模式
专家模式是通过保险公司的雇员或代表等专业人士销售投资型及其他较为复杂的保险产品。银行柜台人员帮助保险专业人士识别潜在客户。这种方式对银行柜台人员而言不需要过多的培训，而且可以收取较高的介绍费。这种模式并不能满足所有客户的需要，但它弥补了银行销售保险产品险种单一的缺点，延长了银行保险的产品线。
三、金融计划模式
金融计划模式是唯一的完全协作式方式。这种模式研究每个客户及潜在客户的需求、风险容忍程度及所处的生命周期阶段等特征，并根据客户各自的特征为其提供一整套金融计划。
银行要想有效地运用这种金融计划模式，首先要让银行的销售队伍学会如何寻求潜在客户，并且以适当的方式接近客户或潜在客户。银行保险计划只是整个金融计划的一部分。在美国，银行保险人还必须对联邦法律及银行所在州的法律十分了解。
银行作为保险人的合作伙伴必须要学会如何发现现有存款人或借款人的消费动机。人们生活中重大事件的发生往往预示着保险需求的出现。银行雇员不仅要将客户的需求与银行产品联系起来，同样也要与保险产品相联系。例如，一个年轻的存款人提供他要提取部分储蓄用以购买一辆新车。获知信息后，银行雇员应立即考虑该客户是否会需要车辆损失保险及人身意外伤害保险。这时银行雇员可以以金融服务顾问的身份向该客户提出此项建议以满足其现在及将来的保险保障需要。
总之，任何一种销售模式都要在合适的环境中才能发挥作用。关键在于销售模式一定要与银行的客户基础及保险公司的营销策略目标协调一致。欧洲银行保险人的经验表明金融计划模式是最有效的模式。
银行保险营销方案
（二）银行保险的市场营销策略是由一系列的决策和行动方案组成的统一体，其目的是利用银行和保险公司双方的资料来完成经营目标。总结欧美银行保险的经营经验，营销策略的制定会受到银行品牌、销售渠道等四大要素的影响，忽视任何一个要素都会导致策略的失败。这四个要素对我国银行保险的发展有重要的启发意义。
一、品牌资产
银行保险的市场营销策略应该充分利用银行商誉对顾客的影响。客户普遍认为银行在咨询服务及专业知识等方面均优于保险代理人。合理的银行保险策略会充分利用银行良好的商誉，银行保险人将保险商品纳入到银行提供的产品中，并通过银行基本的通路进行销售。在欧美国家，银行的许多销售渠道都是依靠银行良好的品牌支持才得以畅通。对于顾客来说，银行是金融服务的提供者。它不仅提供传统的银行服务，还提供个人风险管理服务。
二、销售渠道
银行保险的销售模式应该完成以下目标：首先，该模式能充分调动有关银行人员的积极性。第二，该模式能满足银行客户的金融服务要求。第三，该模式能够有效地利用现存的银行经营点。第四，该模式能充分利用银行的其他销售渠道所提供的多种销售机会。最后，该模式能依据保险产品特点选择销售通路，使二者协调一致。
银行保险最突出的优点是有效利用银行现有的销售点，节约经营成本。银行保险的经营使得每增加一个客户所带来的边际成本是可以忽略不计的。银行保险人削减了传统保险人因招募、精选、培训代理人所引起的巨额成本。这部分减少的成本可以通过降低保费使客户获益，从而增强银行保险人的竞争力；也可以保持保费不变而直接提高银行保险人的收益率。因为寿险市场的保险产品的需求价格弹性不大，因此银行保险人往往采取后一种决策。
三、技术
欧美的银行保险人均运用一定的技术来收集、分析银行数据库中的客户信息，并以此发掘客户的需求，开发出交易简便的保险产品。
通常银行所掌握的客户资料都隐含有客户购买习惯、经济地位及理财经验等重要信息，但这些宝贵的资产是许多银行，包括大型的经验丰富的银行都没能有效利用的。运用某种技术来处理这些有关客户经济行为的信息可以为保险产品的设计和销售提供有价值的线索。例如，客户通过向银行按揭贷款购买一套房屋，这一行为就与许多保险产品相关。就传统的保险人而言，有关保单持有人的个人行为信息是难以获得的。即使获得也只能通过其代理人，而代理人可能为了自身的经济利益而阻挠保险人与客户的直接接触。
此外，银行保险人还通过技术尽量简化保险产品的购买程序，从而使得客户通过银行购买保险产品完全不同于传统方式购买保险产品，这个过程让人感觉更加愉快、轻松。用传统方式购买保险产品意味着频繁与代理人接触，经历繁复的承保过程，而这些过程在银行保险都可以省略。对于保险这种无形商品，购买过程本身就是产品十分重要的一部分。银行保险人应充分发挥技术的作用使购买过程更加简便、流畅。
四、企业文化
银行与保险公司不同的经济利益引起了企业文化的冲突，而银行保险的市场营销策略会反映出这种冲突。保险公司的经营策略中如果缺少银行的承诺，那么任何银行与保险的合作计划都将失败。要使得银行承担义务，最有效的方法就是让银行分享保险公司的经营获利。因为保险公司的经营会影响银行利润，这就有效地激励银行积极参与和支持保险公司的经营策略。
关键词：文化营销,保险企业,保险营销
一、理论综述
(一) 文化营销基本概况
文化因素在市场营销理论的形成过程中一直扮演着举足轻重的角色, 文化因素在现代市场营销活动中的各个维度都逐显其重要性, 文化营销能够激活产品的文化属性, 构筑产品的亲和力, 让企业产品营销活动成为一种文化沟通, 通过与消费者以及社会文化的价值共振, 文化营销将各种利益关系群体紧密维系在一起。文化营销的基础来源于传统营销, 但它远比传统的营销更具有以人为本的丰富理念, 也融入了更多的社会道德内涵, 它不仅仅是促销营销一种文化, 它的概念与意义远比传统营销更为深刻和重要。 (见图1) 文化营销是一个有着双重概念意义的学术词汇, 它既是文化现象在市场经济环境中的传承与渗透, 也是营销活动在知识经济时代的创新与发展。文化营销可以简单概括为企业以分析、培育、满足、引领消费者的文化需求为出发点, 以发掘和传播与之相适应的核心文化价值观念为手段, 在营销全过程主动进行文化渗透, 运用文化含量来提高产品附加值和差异化优势, 以提升顾客价值和满意度, 形成企业长期竞争优势, 充分体现“以人为本”的一种营销方式。
(二) 文化营销国内外研究现状
国外研究学者对于文化营销的研究主要集中在跨国企业的文化传播与营销方面,
目前国内学术界内主流的三种说法依次将文化营销归结为“营销活动”, “营销方式”以及“营销理念”。各种定义下, 文化营销具有的特征各有不同。文化营销作为“营销活动”的特征是“有意识地通过发现, 甄别, 培养和运用某种独特的核心价值观念为手段来达成企业经营目标”;作为“营销方式”, 文化营销的特征是构建核心价值观, 满足消费着文化需求等等;作为“营销理念”, 其特征是“以文化取胜的竞争意识作为指导思想, 以企业文化为传播手段来沟通消费者”。 (见图1)
二、保险文化营销的内容与作用
保险作为保险企业的产品, 具有与其他实物性产品不同的特征与特性, 保险产品是无形的, 以风险为对象特殊商品, 它不可感知, 不可存储, 不可分离, 不可预知, 不稳定。这些固有特点和本质就决定了保险营销的专业性, 服务性, 竞争性和挑战性。保险企业文化营销主要包括:产品文化营销, 品牌文化营销, 制度文化营销以及理念文化营销。笔者分析文化营销在保险营销中的作用主要有:
(1) 实现保险业文化营销有助于推进保险市场的良性竞争。
对保险企业而言, 低劣的价格竞争抢占市场的时代已经过去, 市场竞争以费价格竞争为主, 创新的市场竞争手段, 新险种的市场吸引力才能带给保险市场新生机。
(2) 实现保险业文化营销有助于树立保险企业品牌。
我国保险业的佼佼者们都纷纷举起文化营销的大旗, 中国平安, 中国人寿, 泰康人寿等大型保险企业都立志于文化营销战略的实施和推广, 中国平安打出的口号正是“文化是企业的核心竞争力”。可见要树立我国保险业的著名品牌, 文化营销战略是必由之路。
(3) 实现保险业文化营销有助于形成保险产品的核心竞争力。
文化营销战略的核心就是形成企业独特的价值观, 价值观是企业的核心竞争力。实现文化营销有助于建立和培养长期稳定的忠实顾客群, 对企业市场竞争和长期发展有不可小觑的作用。 (4) 实现保险业文化营销是推动险种创新的有效途径。
在保险体系相对完善, 保险监督系统十分健全的国外保险市场, 保险企业仍在不断地发展创新营销策略和竞争方式, 反观我国国内贫瘠的市场竞争手段和难以攻破的垄断经营体系, 都在预示着创新性险种开发途径和竞争手段的势在必行。
三、我国保险业文化营销现状与问题
(一) 我国保险业文化营销现状
保险起源于几百年前的意大利, 相对于国外先进资本主义国家对保险行业的丰富经验和相对完整的理论体系而言, 我国的保险企业仍显幼嫩。我国的保险行业, 由于长期垄断, 竞争结构属于寡头垄断型, 但在机遇与挑战并存的市场经济发展过程中, 面对开放改革和入世协议, 2004年12月11日起中国保险业的全面开放, 外资保险企业可以全面入驻中国市场。我国民族保险企业的生存状况可谓险恶, 在市场优胜劣汰的竞争下, 使得我国保险企业在不断打拼中成长, 在不断变化中创新求存。
(二) 我国保险业文化营销存在的问题
由于我国中国特色社会主义市场经济的大环境, 和文化营销本身的复杂性, 综合性等原因, 我国保险业的文化营销仍有不少的缺憾与不足。
(1) 保险业缺乏文化品牌塑造力
我国多数保险企业仍然选择以人海战略盲目抢占市场的经营理念, 没有针对性地研究市场细分, 导致企业产品失去独特性针对性, 反而在市场竞争中没有了核心优势。我国保险企业在进入某领域之前通常缺乏对市场进行充分的调查研究, 导致大部分险种的严重重叠, 不同层次不同地区的保险市场出现供需矛盾严重的现象, 浪费企业成本, 不利于塑造保险品牌、推广企业文化, 导致企业在竞争中核心竞争力下降。
(2) 员工素质参差不齐营销团队粗放型管理模式
我国的保险行业一直是国名经济发展最快的行业之一, 保险业务的飞速增长基本都是依靠保险营销团队。但是这同样带来了隐患, 随着保险行业的不断扩张, 盲目地增加营销人员, 扩充人员队伍, 员工培训和团队意识的匮乏, 导致保险营销团队的良莠不齐。粗放型的管理模式一体现在人员管理上, 二反应在销售管理上。对员工前期委任的不负责任和后期培训的力度不够, 都是粗放型管理模式的诟病。而销售产品的粗枝大叶, 是对顾客和企业后期发展极不负责任, 危及企业生存的错误做法。泰康人寿的总裁陈东升就曾经严厉批评“赌博式的投资文化”。泰康人寿一直以偿付能力为核心调控保费规模等发展速度, 强调保险企业不能急功近利。
(3) 文化营销渠道单一
我国保险营销理念仍处于发展中阶段, 许多保险营销仍被单纯地看做为保险推销, 这严重营销了文化营销战略的实施, 在保险推销观念下, 导致销售渠道的单一, 不仅不能满足顾客日益增长的消费需求, 更限制了保险企业的发展。老旧的保险营销观念重视当前经济效益, 以利为先对内忽视员工培训和团队精神建设, 对外缺乏文化推广形象建设。只要求当前短期内的销售业绩, 不顾后期的售后服务情况, 是典型的老旧营销观念。我国仍大面积地采用单一的代理人销售渠道, 容易发生代理人, 代而不理的现象, 导致保险营销止步不前, 更不利于企业与顾客之间双赢互利的关系。
(4) 文化营销概念的片面理解
现今我国保险企业已经愈来愈重视文化营销所带来的的增值效益, 但是在实际运用的过程中, 经常与企业文化建设和企业形象塑造这两个概念相混淆。没有实现管理理念的现代化转变, 没有意识到文化营销的宽度与广度, 涉及到了企业营运中的每一个环节, 企业战略制定, 企业市场细分, 企业内部激励, 企业形象传播等等。保险产品的出售, 不仅仅是一份合同和一份承诺, 更是一种文化输出和精神层面的互动。许多国内保险公司没有重视到文化营销与企业文化和企业形象这三者的本质区别, 导致企业核心竞争力没有的到有效地提升。
四, 保险行业文化营销实施策略
鉴于以上对于实际情况的分析和整理, 我国保险业的文化营销尚存在诸多漏洞和不足, 没有彰显其市场竞争力, 要实现保险市场的文化营销理念转变和文化营销技术的创新, 帮助企业通过分析和量化数据从而得出最科学有效的决策。
(一) 完善文化营销体系, 树立保险企业良好形象
保险企业是向社会提供“生老病死保障公众服务”的特殊企业, 要改变保险行业粗放式经营的局面, 和寡头垄断型的竞争格局就必须真正实现现代化管理模式。高效管理, 合理运用文化的力量, 把文化营销策略提升到企业战略的高度。一方面, 团结内部员工力量, 发扬光大企业文化, 是员工对企业有家一般的归属感。另一方面, 在面对外部顾客时, 不仅仅在乎眼前一份保单的签订而是要根据顾客需求, 以客户满意为最高宗旨。使保险企业的文化能够同化内外部顾客, 树立企业的良好形象, 制定实施文化营销策略。
(二) 全面提升员工专业素质, 建立现代化管理机制
在人才培养和员工培训方面有中国平安保险公司推出的“代理人甄选系统”用以培养代理人才, 发展保险代理人系统。泰康人寿保险股份有限公司也实行了“世纪菁英计划”为企业未来发展提供优秀的人才资源。全面提升员工素质, 培养高素质的保险人才, 是实现文化营销的重要前提。保险企业需要建立科学的绩效管理机制和动态竞争机制, 而不能单凭业绩武断员工的工作能力, 导致员工工作激情低落, 从而工作效率降低。
(三) 更新营销观念, 创新保险险种
保险企业必须高度重视与消费者的文化沟通精神交流, 真正做到“以顾客需求为中心”的经营理念。文化营销是创新险种开发的新途径, 对未来保险市场的创新研发有带动作用, 可以提升培养消费群体的认可度, 培养忠实顾客群。拥有培养忠实客户群, 就可以得到多元化的需求信息来源, 保险企业便可以建立“以顾客需求为中心”的营销理念, 据此不断创新险种, 开发新市场, 提高企业品牌文化忠诚度。
(四) 调研市场细分, 树立保险企业品牌
对企业而言, 品牌背后代表的就是文化, 品牌是蕴含丰富文化内涵的一种文化现象, 是企业立足于市场的风向标。文化营销是企业树立品牌, 运用品牌效益增强企业核心价值的强有力手段。正确的文化营销带给消费者除商品外的附加价值将会是保险企业市场竞争的核心部分, 文化营销对消费者而言将不仅仅是得到一件商品, 享受一种服务和承诺, 更重要的是一种精神层面上的沟通互动。企业运用文化营销策略树立保险企业品牌, 能够帮助保险企业的文化营销成为企业的生命力, 竞争力以及吸引力的来源, 树立保险企业品牌识别度。
(五) 提供优质保险售后服务, 创新文化宣传方式
优秀的服务质量能够提高顾客服务感知质量, 是企业提升品牌文化价值的重要因素。保险公司应该改善服务质量, 改变理赔速度慢, 理赔态度差和赔付标准不统一的服务现象, 将标准计入员工工作绩效考核中, 严格规范员工行为和服务态度等, 优化保险售后服务必须强调顾客感情的培养, 员工咋服务顾客时要注入感情和责任。对外宣传保险企业形象时, 可以不断寻求创新, 运用科技新成果, 不断开发公众传媒平台, 如微博营销, 微信传播等等, 对于保险公司而言, 企业形象和企业文化的传播有利于宣传保险产品, 推动市场开发, 对保险企业的发展和销售起着长期影响。
参考文献
[1]朱陶, 论文化营销构念[J].重庆工商大学学报, 2009, (5) :57-60
初中毕业的“保险大妈”
张梅，是平安人寿的一位“高龄”业务员。今年56岁，儿子都有了儿子，她经常和同事戏称自己是个“大妈式”业务员，对于比她小很多的80后90后客户，性格爽朗的她都会亲切的调侃一句：“干儿子，大妈给你讲讲保险？”
2010年，已经53岁的张梅因为在家中实在太寂寞，自己的个性又开朗幽默，比较受周围亲朋好友的喜欢，她觉得自己不去找点事做实在是有些“屈才”，于是咋咋呼呼的去参加了保险代理人资格考试，虽然考了两次才通过，她还是很高兴地开始了在平安的保险生涯。
因为为人热情，加上在襄阳又有一定的人脉积累，刚开始几个月，张梅的业务开展得特别顺利，经常受团队领导的表扬。但是，张梅在知识和文化素养上的缺陷开始慢慢凸显出来了：她可以很快和目标客户建立一种亲密友好的关系，但讲寿险的意义和功用及公司产品时，她的言辞就不那么流畅了，甚至变得磕磕巴巴。这极大的打击了张梅的自尊心。于是每次见陌生客户时，她就和学历、理解能力比自己高的同事去合作，她负责建立关系，打开局面，而陪伴她的同事给客户讲产品，讲风险管理和资产配置。
客户越来越专业了，公司大大小小的培训张梅恨不能一个不落的参加，她觉得自己学历有限，再不拼了老命学习肯定要从这个行业脱落的。大大咧咧的她经常自顾自的站在去厕所的走廊上背话术。
中英人寿（荆州）业务经理 汪敏
像研究学术一样做保险
接受记者采访时，汪敏比较“敏感”，自我保护意识很强，当她知道记者来意之后，呵呵一笑，打开了防备的心结。
汪敏毕业于武汉工业学院，如今入行已经四年了。说起入行的原因，她回忆道：“记得当时是在听了国寿的一次产说会后，我觉得保险还不错，当时想如果现在在这里购买，还不如自己去做，结果考虑了一段时候，碰巧我一个同学在平安做，跟我说了，我就去了。”
在汪敏看来，保险从业人员的自我学习能力很重要。汪敏是工科出身，学起保险来比较吃力，但是她经常买一堆书回家自己研究，遇到不懂的问题时，她便记下来，第二天请教前辈。
从业这么久，有一件事最令她难忘。一位客户给孩子购买教育金后，汪敏给大人赠送了意外险。不久之后，大人带孩子到公园玩，由于没站稳木马就开动了，导致客户大腿骨折，这一起意外事故，让客户获得了意外医疗的报销，客户非常感谢汪敏。因为客户的信任，所以汪敏很感动，毕竟这件事让客户明白了保险是生活中的必需品的道理。
汪敏如今已经成家立业，还有了个可爱的女儿。她说她比较感性，于是在留言中，写下了这么一句话：“我最想做的事情，就是陪着您和您的保单一起优雅的变老。”
太平人寿（济南）高级业务经理 陈小雪
“被坑”后愤然入行
2011年6月，有着硕士学历的陈小雪在银行存钱时遭遇了保险公司银保人员的“坑蒙拐骗”，明明是来存钱的，却被办成了期交18000元的保单，等到发现是保险产品而非银行存款时，自己投入的钱却不能全部拿回来了，在陈小雪看来自己是“被保险”了。“较真”的陈小雪开始系统学习保险知识并参加了保险代理资格证考试，和保险公司打官司，耗时半年终于全额要回自己的首期保费。在这半年里，她逐渐意识到保险知识和保险本身的重要性，索性直接加盟保险公司了。
对于保险从业人员的“误导”，在陈小雪看来是业务员良心的缺失。而业务员良心的缺失来源于当下的保险营销代理人体制。现行的代理人体制下，业务员的生存环境很恶劣，什么保障都没有，全靠做保单拿佣金提成来生存，人被逼到一定份儿上，违规的动作就出现了。
保险行业的魅力在于可以和很多人打交道，帮助那些不知道怎么买保险的人买到最适合自己的产品。在陈金敏的展业过程中，她甚至给客户推荐其他公司的产品——只要她认为这款产品是最适合客户的。
在陈小雪看来，保险从业人员知识面宽，要时时刻刻都知道市场上有哪些产品，而不是公司宣导卖什么产品、说什么产品好就针对不同的客户只去推这款产品。
在对保险从业人员的教育中，学历和良心一样重要，保险是最大诚信化职业，同时对从业人员专业度的要求也越来越高。
新华人寿（南通）业务主管 刘云
从公务员到保险业务员
本世纪初，50岁出头的刘云从政府公务员岗位退居二线，因为自己身边有大量的亲朋好友资源，刘云开始了自己的保险生涯，一干就是近十年，从普通业务员一直做到现在的业务主管。
在刘云看来，培训是最大的福利。新华人寿对新老业务员的培训力度和密度都非常强大，而培训远比学历重要。
在刘云周围，具有本科以上学位的高学历人才越来越多，但他们大都集中在保险公司的内勤岗而非销售一线。其中加入销售一线的表现从整体上来看还是不错的。因为高学历人才的理解能力和悟性更强一些，进入状态可能也更快一些。但已经上升为主管的刘云在招聘人才时，更看重对方是否足够勤奋，是否能够吃苦耐劳，还要一定的创造精神，能与时俱进，尝试新的销售方式如网销等。
生命人寿（长沙）业务员
张雪莲
离开了，却总在怀念
2011年，90后姑娘张雪莲毕业于湖南某中医学院，因为专业冷门，一毕业就失业了。一时慌张的她，病急乱投医般给许多单位投了简历，不料有一天，生命人寿HR打给她来电话，说有意录用她为营销员，她在电话里兴奋地答应了。
因为没有工作经验，张雪莲刚入行时，一连两个月没有单子。后来通过熟人的关系，终于拿到了第一单“生意”。
“我觉得做保险代理人和学历高低无关，像我主管，50多岁的一位男人，他只有高中文凭，但是大家都很敬佩他，因为他的谈吐和修养很好。”张雪莲做了一年后营销员之后，觉得太辛苦，最终还是辞职了。
张雪莲说，在单位里，像她一样辞职的90后不少，“营销员里70后占的比重比较多”。如今，她已经回到岳阳辖区的镇上，在一家药店里做医师，但她仍然很怀念在长沙做保险的日子。
