讲解员工作

讲解员工作（通用8篇）

讲解员工作 篇1

时光荏苒，光阴飞逝，不经意间2012年已经成为了过去。总结这一年的时间里，我虽然没有太突出的成绩和杰出的贡献，但对于讲解工作还是有了更多的体会和感触。回顾过去，展望未来，希望通过总结能给以后的工作提供更好的经验和教训。

首先是接待工作，2012年是忙碌的一年，**省苏维埃政府成立80周年纪念大会和全国水土保持现场工作会议在长汀进行。为贯彻落实各级领导的指示精神，完成各种接待讲解工作，我本着爱岗敬业的精神，始终以饱满的热情对待所有的领导、客人，生动地讲述着各种内容。在大强度讲解任务下，我觉得一个合格的讲解员，应该始终以良好的心态，保持专业的水平，热情大方的讲解，并回答客人的疑问。在河田，我以最短的时间背完了所有关于水土保持会议的讲解稿，并带头为各级领导讲解，由于时间的短暂，讲解的内容又是从未接触过的东西，这对我的讲解水平提出了更高的要求。通过这次锻炼，我确实的体会到了要想成为一名优秀的讲解员需要付出的艰辛与努力，在此还要由衷的感谢我的领导，范馆长为我提供了难得的锻炼机会，*馆长亲自教授了我许多讲解经验。

其次是比赛工作，2012年我得益于领导的支持与信任，我先后参加了三次培训及比赛。在井冈山参加的讲解员培训，我不仅了解了井冈山与中国革命历史的关系，而且学习了关于此类讲解的各种技巧；在三明的讲解大赛中，我本着良好的心态，观摩学习了各地优秀讲解员的丰富经验，取长补短，并在自己的上台机会中锻炼了自己的心里素质和临场发挥能力。功夫不负有心人，在十月份福州进行的“则徐杯讲解大赛”中，我获得了三等奖。此次是我第一次获奖，是对自己三年多讲解工作的肯定，更让我坚定了有努力就会有收获的人生信念。

回顾这一年时间的工作，我基本上完成了本职工作，并且讲解水平和能力都有了一定的提高，但是需要提高的地方还有许多，在以后的工作中，我将更加珍惜自己的岗位，以无比的热情和努力争取更大的进步，争取早日成为一名优秀的讲解员。

讲解员工作 篇2

一、培训班级的设置

目前, 培训班的班级, 我馆采用的是两个级别, 初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法, 一种是海选, 这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致, 对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式, 就是面向社会招生, 经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训, 从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。

二、培训过程中孩子易出现的不足

1. 手势过于生硬或过于柔软

讲解员作为一种具有服务性质的行业, 出现在观众面前时要落落大方、热情, 其动作应是柔中带刚, 而学生们很难掌握这一点, 在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习, 不能上课讲完、做完示范就可以了, 而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为:手掌张开伸直, 四指并拢, 大拇指自然展开, 掌心面向观众或稍稍朝向斜上方, 抬手时以肩关节为轴心, 大臂带动小臂自下而上抬起, 小臂与大臂之间的夹度介于135~150度之间, 过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起, 不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起, 这样就显得过于柔软, 无力, 易于舞蹈相混淆。

2. 语调把握不准确

讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调, 这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握, 不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听, 让他们直观的感受到什么是正确的语调, 并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况, 老师一定要及时制止让孩子们改过来, 同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求, 即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来, 只有经过不断的练习, 才能让孩子们养成习惯, 只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时, 也要注意孩子们的表情, 对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪, 可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情, 使他的情绪处于亢奋的状态, 这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。

3. 讲解时展厅内走路姿势不正确

展厅内的走姿主要分为两种, 一种是侧行, 主要用于讲解时不需停留, 边走边讲, 侧行时上身要转向游客, 目光柔和的看着游客, 走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前 (向、左或向右倾斜30度) 这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行, 这种方式主要用于展品都位于身体的同侧, 且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物, 不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时, 当展品的位置发生变化时需要在行进中转身, 这种情况又分两种方式, 一种为前行转身, 前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转, 左右脚落地时转身90度, 同时迈出右脚;前行左转相反。另一种为后退转身:后退右转:以右脚掌为轴心, 左右脚落地时转身90度, 同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向, 其转身角度不超过180度。

4. 在现场为游客讲解时难以控制游客

这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了, 就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况, 通常在遇到这种情况时, 小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下, 除了个人不断提高自己的讲解水平, 用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外, 另一种方式就是要抓住游客的胃口, 在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势, 吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙, 在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作, 利用成人对孩子的关爱, 让小小讲解员完成一次讲解任务, 从而增加他们的自信心。

三、培训老师要理解孩子的心理, 尽量做到因材施教

培训老师在培训学生的过程上, 要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗, 有很好的自我表现力, 小小讲解员的培训工作, 就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量, 自我的表达能力, 树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学, 多与孩子交流, 了解孩子内心的想法, 通过个性化的教学方式, 让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进, 这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生, 老师的重点在于加强其对展品的理解, 使其在背诵讲解词的基础上, 运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子, 老师则应注重其自信心的培养, 对于培训内容, 则可以根据学生本身的情况适当地降低难度, 争取在培训结束时, 让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解, 从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步, 但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用, 让他从另一个角度认识自己。让孩子明白, 别人能做到的我也能, 只要我努力、不放弃, 就会有进步。

四、小小讲解员的后绪管理

在小小讲解员两个阶段的培训结束后, 如何管理好小小讲解员, 使之成为一个长期的工作来做, 而不是培训完后就放之不管, 这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前, 我馆实行的是聘用制, 培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书, 并在节假日期间来我馆服务, 我馆将定期考核小小讲解员来馆服务的次数, 检验其讲解水平, 对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员, 则采用淘汰制取消其讲解员的资格, 以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加, 用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外, 在每次小小讲解员来馆服务时, 都会有培训老师对其进行更加细致的培训, 使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握, 使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。

浅谈小小讲解员的培训工作 篇3

小小讲解员培训工作博物馆自1905年张謇创办中国最早的博物馆——南通博物苑以来，百余年弹指一挥间。近10年，中国的博物馆事业发展迅速，取得了显著成就。目前，经登记注册的中国博物馆数量已由10年前的2200多个，发展到目前的3589个，而在参观的群体当中又以青少年为主，为了让广大青少年也参与到博物馆事业的建设中来，更好地实现博物馆的社会价值。

一、培训班级的设置

目前，培训班的班级，我馆采用的是两个级别，初级班及高级班。这两个班次主要是针对不同层次的学员而设置的。学员的招幕我馆主要采用的是两种方法，一种是海选，这种方式招收的学员基本素质较好且水平一致，对于这类学员我们是要他们直接进入到高级班进行培训。另一种方式，就是面向社会招生，经过初步面试后先进入初级班进行讲解基础知识、讲解基本礼仪、展品基础知识的培训，从中再挑选出比较优秀的学员进入到高级班继续学习。

二、培训过程中孩子易出现的不足

1.手势过于生硬或过于柔软

讲解员作为一种具有服务性质的行业，出现在观众面前时要落落大方、热情，其动作应是柔中带刚，而学生们很难掌握这一点，在做动作时不是太过生硬就是过于柔软无力特别是一些有舞蹈基础的孩子。为了让孩子们能够很好的掌握手势要领这就需要培训老师多指导多练习，不能上课讲完、做完示范就可以了，而要每天、每次都要对学生出现的不正确姿势给予纠正。其正确的讲解手势为：手掌张开伸直，四指并拢，大拇指自然展开，掌心面向观众或稍稍朝向斜上方，抬手时以肩关节为轴心，大臂带动小臂自下而上抬起，小臂与大臂之间的夹度介于135～150度之间，过大或过小都会显的生硬像机器人。抬手时要大臂先动同时带动小臂、手腕、手一起抬起，不可大臂先抬而其它部位等大臂抬至水平位置时再抬起，这样就显得过于柔软，无力，易于舞蹈相混淆。

2.语调把握不准确

讲解员讲解的语调要高于我们生活中的语调，这样观众在听讲解才不会觉的索然无味或缺少激情。而孩子们对于这一点很难把握，不是语调过于尖细让人听着刺耳就是低沉。对此培训老师要示范给学员听，让他们直观的感受到什么是正确的语调，并在讲解的过程中不断的进行纠正。在练习讲解时一旦出现语调降低的情况，老师一定要及时制止让孩子们改过来，同时也可以借助于手势提醒学员注意。培训过程要严格要求，即使学员在整个讲解过程中出现一次降调也要求他们重来，只有经过不断的练习，才能让孩子们养成习惯，只要开口讲解就会将语调保持在一定的水平上。老师在培训时，也要注意孩子们的表情，对于一讲解就板着脸的孩子就需要老师调动他的情绪，可以在开始讲解之前讲一些让孩子感到高兴或兴奋的事情，使他的情绪处于亢奋的状态，这些都有助于学员改掉语调低沉的毛病。

3.讲解时展厅内走路姿势不正确

展厅内的走姿主要分为两种，一种是侧行，主要用于讲解时不需停留，边走边讲，侧行时上身要转向游客，目光柔和的看着游客，走路时脚尖不是朝向正前方而是斜向前（向、左或向右倾斜30度）这样有助于上身转向游客而自己也不会觉得很累。另一种是倒行，这种方式主要用于展品都位于身体的同侧，且紧紧相连。这种走路的方式一定要注意在走时要用自己的的第六观去感觉身后的事物，不要出现撞人或摔跤的情况。另外在展厅行进时，当展品的位置发生变化时需要在行进中转身，这种情况又分两种方式，一种为前行转身，前行右转时以左脚掌、右脚跟为轴心右转，左右脚落地时转身90度，同时迈出右脚；前行左转相反。另一种为后退转身：后退右转：以右脚掌为轴心，左右脚落地时转身90度，同时迈右脚。转身时的原则为选择旋转角度小的方向为转身的方向，其转身角度不超过180度。

4.在现场为游客讲解时难以控制游客

这种情况不仅小小讲解员在实际的讲解过程中遇到了，就连成人讲解员在新入职时也会面临同样的情况，通常在遇到这种情况时，小小讲解员会感到很失落会有挫败感。在这种情况下，除了个人不断提高自己的讲解水平，用生动的语言及丰富的讲解内容吸引游客外，另一种方式就是要抓住游客的胃口，在讲解前可以向游客透露出跟着讲解员走会得到与自已参观不同的优势，吸引游客跟着你走。另一种方式就是需要培训老师的帮忙，在讲解之前向游客说明是小小讲解员初次为大家讲解希望大家能配合小小讲解员的工作，利用成人对孩子的关爱，让小小讲解员完成一次讲解任务，从而增加他们的自信心。

三、培训老师要理解孩子的心理，尽量做到因材施教

培训老师在培训学生的过程上，要有好的教育方法。在培训的学员中并不是每一个孩子都是活泼开朗，有很好的自我表现力，小小讲解员的培训工作，就是要通过我们给孩子们创造机会去锻炼他们的胆量，自我的表达能力，树立孩子的自信心。要达到这个目的就需要我们的培训老师要学习儿童心理学，多与孩子交流，了解孩子内心的想法，通过个性化的教学方式，让孩子们在短短半个月的培训期间在某一方面有所改进，这就是小小讲解员前期培训工作的主要任务。对于本身素质较好的学生，老师的重点在于加强其对展品的理解，使其在背诵讲解词的基础上，运用儿童的思维方式及语言方式将其表达出。而对于本身不太善于表现自己的孩子，老师则应注重其自信心的培养，对于培训内容，则可以根据学生本身的情况适当地降低难度，争取在培训结束时，让孩子能够大方地面对众人完成展品的讲解，从而让孩子知道我能、我可以。这也许是他在这里的一点小小的进步，但对他今后的人生可能会起到一个很好的激励作用，让他从另一个角度认识自己。让孩子明白，别人能做到的我也能，只要我努力、不放弃，就会有进步。

四、小小讲解员的后绪管理

在小小讲解员两个阶段的培训结束后，如何管理好小小讲解员，使之成为一个长期的工作来做，而不是培训完后就放之不管，这个问题也是我馆正在探索的一项工作。目前，我馆实行的是聘用制，培训结束考试合格的孩子将会拿到我馆的聘书，并在节假日期间来我馆服务，我馆将定期考核小小講解员来馆服务的次数，检验其讲解水平，对于那些拿到聘书不来服务或讲解水平下降的讲解员，则采用淘汰制取消其讲解员的资格，以后馆内的一些免费活动及讲座也不再邀请其参加，用这种方式起到约束小小讲解员的数量及讲解质量。另外，在每次小小讲解员来馆服务时，都会有培训老师对其进行更加细致的培训，使学员的讲解技术能够更加熟练的掌握，使其在以后的讲解过程中能够做到应用自如。

讲解员工作心得体会 篇4

我仔细去读与近现代史相关的书籍，去听讲座，丰富自己的知识体系。提高自身的业务素质是我们做好讲解工作的必要前提。而在实践中我也慢慢发现，这只是我们要做的功课中的一部分。

一个偶然的机会，我在网上找到了大型音乐舞蹈史诗《复兴之路》，片长两个小时，当我一气呵成把它认真看完的时候，我发现自己意犹未尽，被震撼着更被鼓舞着。不需要太多的文字，单就舞蹈和歌声就足以把我的视线、听觉紧紧抓牢。舞台上，不论是歌唱家还是舞蹈表演者他们都投入极了，他们努力地表达出自己对那段厚重历史的感悟，诠释出了他们自己的感情，因此观者自然而然的就和他们产生了共鸣。

讲解员工作 篇5

［摘要］博物馆是社会性文化教育机构，而专业讲解员的讲解是发挥博物馆宣教功能的重要手段。由于专业讲解员的数量极其有限，使用电子语音导览设备，大部分博物馆现在还不具备条件。为了满足越来越多观众的讲解需求，在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁，使博物馆的宣教功能得到最大限度的发挥。

［关键词］博物馆；专业讲解员；志愿讲解员

［中图分类号］G266 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-3115（2009）08-0089-03

博物馆是科学文化教育事业的重要组成部分，属于社会性文化教育机构，与教育部门的教学功能有异曲同工的作用，并且相得益彰。因此，宣传教育功能是博物馆的主要功能之一。最大限度地发挥博物馆的宣教功能是博物馆最日常也是最重要的一项工作。

一、专业讲解员在宣教工作中的重要作用

经过艺术设计和装饰的陈列，虽然有形象化直观教育的作用，但却难以针对不同文化水平和理解能力的观众的不同需要而自动地显示其所包含的丰富内容，所以只有通过讲解员对观众进行观点鲜明、内容准确、史物结合、表述生动的讲解，引导观众把通过视觉获得的初步感性知识，上升为对陈列主题的正确理解，以至形成系统的理性知识，才能使博物馆的陈列充分发挥宣传教育作用。因此，讲解员在博物馆的宣教工作中起着至关重要的作用。换句话说，博物馆宣教功能的发挥，主要靠讲解员的精彩讲解来实现。

初次走进博物馆的人们，面对众多的文物往往无所适从。与文物相会却不相识，面对国宝满脸茫然，只能是走马观花，看个新奇。此时此刻，讲解成了观众的迫切需求和热切希望，他们期待着聆听讲解。一旦听到讲解，观众茫然顿消，感慨之余常常是若有所思。一场听来，观众常常是意犹未尽而欲罢不能，渴望着下回的参观„„然而，面对越来越多的走进博物馆的观众，靠现有的数量极其有限的专职讲解员（尤其是县级小馆专职讲解员人数更少）提供讲解，无论如何也不可能满足所有观众想听讲解的要求。使用电子语音导览设备，目前，许多县级小馆还不具备此种条件。让观众放弃讲解服务，长期带着遗憾离开展厅，毕竟不是长久之计，博物馆必须找到一个更合适的方式来解决这个问题。

二、志愿讲解是专业讲解的有效补充

在目前形势下，选聘志愿讲解员，不啻为一条有效的途径。

（一）何谓志愿讲解员

所谓志愿讲解员，是博物馆面向社会招纳的不计回报、有志于博物馆讲解事业的志愿服务人员。志愿服务，不计报酬，无私奉献于社会，服务于大众，是人类崇高的价值取向，体现人类高尚的人文精神。在市场经济的当代，在一切行为都有倾向于金钱价值取向的今天，尤其显得难能可贵。中华民族素有助人为乐、乐于奉献的优良传统，在物质财富空前积累、物质文明高度发展的今天，服务大众、服务社会的奉献精神理当得到进一步的发展，精神文明理应与物质文明同步前进、互相适应而相得益彰。因此，客观地说，志愿做义务讲解员是一项非常有意义且应该积极倡导的社会文明，这样不仅能缓解博物馆讲解工作压力，给广大观众提供方便，也为广大学生了解祖国历史文化、陶冶情操、进行社会实践提供良好的机会。

（二）志愿讲解员应具备的素质

博物馆的志愿讲解员需要有较高的专业要求，志愿服务（文物讲解）要求志愿者具备相当的语言表达能力（演讲），具备一定的科学研究的能力„„此外，还要求志愿者具有为大众义务奉献的精神。所有这些，都是对志愿者本人素质和能力的考量，是对志愿者本人服务奉献于社会的精神和意志的考验。只有那些自觉要求不断学习、不断提高自身文化和科学素养、不断提高和增强自身综合素质和能力的人们才适合做志愿工作者；不仅如此，只有当其愿意将所有素养和能力用来为大众从事义务工作时，才能成为一名志愿工作者。文化学习和提高自身素质的自觉，以及服务大众服务社会的自愿，是成为志愿者的双重条件，不可或缺。志愿者只有在志愿服务中才能不断提高自身素质和能力，只有在志愿服务中才能感受社会大众的需要，只有在志愿服务中才能得到大众和社会的认可，也只有在志愿服务中才能更好地体会和实现自身更高的人生价值，不断地发掘自身的价值潜能。

（三）志愿者工作的做法

博物馆应当把接受志愿者视为其发挥教育职能的重要内容，博物馆多接纳一位志愿者就多一位了解和传播者，同时也激励和肯定了一种为社会、为他人无私奉献的精神。在博物馆宣教工作中引入志愿者形式，其实质就是以志愿人员为载体，在公众与博物馆之间建立起沟通的桥梁。2005年，安徽省桐城市博物馆结合“5?18”国际博物馆日的“博物馆：沟通文化的桥梁”这一主题，结合自身特点，在建立一支具有本馆特色的志愿讲解员工作队伍方面做了一些努力和探索。

博物馆接纳志愿者又能保证其服务质量与秩序，岗前选拔和培训是一项工作量大且不可缺少的环节。我们确定以本市桐城高等师范专科学校的学生为志愿讲解员的主体，派出专家和专职宣教工作者到该校举办大型讲座，进行宣传和动员。通过宣传和动员，同学们积极性高涨，报名相当踊跃，先后有400多名同学报名争当志愿者。报名结束后，我们认真分析了报名形势，调整了下一步工作计划，并精心设计了面试、口试问题。由于目前能够提供的志愿者岗位有限，尚不能让所有报名者都来参与我们的工作。于是我们本着“学校推荐、个人自愿、择优录用”的原则，通过选拔赛在众多报名者当中选出20名同学作为首批志愿讲解员培养对象。然后，我们对所有培养对象进行了严格的系统培训，其内容包括文物基础知识、文物法规、博物馆概论、博物馆教育等。在培训中，采取了自学与教学相结合的方式，并根据馆里目前的展览特点，按陈列分类，将志愿者分成了三组，分别讲解“桐城文庙古建筑”、“严凤英艺术生涯陈列”、“桐城派文物陈列”。每组由本馆的一名讲解员教师负责讲解发音技巧及讲解礼仪的辅导，此外还有针对陈列专业知识的培训，要求志愿者掌握陈列的大纲、线索与要点。除了业务知识和专业技能的培训外，我们还对志愿者进行了职业道德和服务规范的培训。经过严格的培训和考核，首批志愿讲解员开始走上岗位，担当起宣讲文物、阐述历史的重任，在博物馆这座艺术殿堂无怨无悔地奉献、默默无闻地耕耘，使生命焕发出更灼热的光芒。他们的热情服务，满足了广大观众对文物历史知识的渴望，受到了社会各界的广泛好评。

如果说岗前培训是保证博物馆志愿者工作质量的基础和前提，那么，沟通、考核和管理则是关系到博物馆志愿者工作秩序和工作成效的关键。在日常工作中，我们将志愿者当作是本馆工作人员的一个重要组成部分，经常与他们沟通，为他们的生活、学习和工作提供必要的条件，同时，也对他们严格要求、严格管理，并提倡优质服务，加强考勤管理、岗位考察。我们将志愿者的出勤率、到岗的稳定性和工作实绩作为年终考核和续聘的依据，对工作优秀者将予以奖励，并颁发志愿讲解员证书。今后，我们还会不断组织各种有针对性、有特色的活动来丰富志愿者工作内容：每季度至少要为志愿者安排一次专业讲座，结合专题展览的特点组织志愿者有针对性地外出参观。这样，一方面可以提高大家的专业知识，另一方面通过活动也加深了彼此之间的了解，让大家在这个组织里能够找到家一样的感觉。

（四）志愿者工作对博物馆宣教工作的意义及今后要解决的问题

讲解员工作 篇6

积极做好开馆前的各项准备工作

2月5日，巴彦淖尔市科协系统邀请乌海市职业技术学校高级礼仪讲师、中国注册高级礼仪讲师王馨老师对科协系统，重点是科技馆全体人员讲解礼仪服务等业务知识进行集中培训，积极做好科技馆开馆前的各项准备工作。

这次培训是新春伊始，在2011年组织讲解员赴宁夏科技馆培训的基础上，组织的又一次集中培训。本次集中培训历时三个月，分理论讲解、综合训练、实战演练三个阶段进行，主要从巴彦淖尔市青少年科技馆开馆实际出发，采取明理讲授、案例分析、示范指导、行为模拟训练、结业考核等多种形式，讲解接待礼仪服务等工作。

为了办好这次培训班，市科协做了大量的准备工作，结合科技馆展项展品和讲解员自身素质等实际，制定了科学的培训方案，详细的培训课程，培训结束后，将进行严格的测试和考核。通过集中培训，将进一步强化科协系统，特别是科技馆干部职工的集体、服务、文明意识，了解掌握讲解礼仪服务基本知识，规范讲解员的礼仪行为，锻炼每一位讲解员的语言组织和现场应变能力，提高讲解人员的综合素质，努力培养一支集“宣传员、接待员、辅导员、研究员”等为一身的科技馆讲解员，让讲解员以饱满向上的激情、优质人性的服务、生动有趣的专业、优雅大方的举止、得体整洁的仪表和文明规范的谈吐，为来宾提供一流的讲解服务，树立巴彦淖尔青少年科技馆的良好形象。（康振祥）

如何做好美术馆讲解工作 篇7

关键词：美术馆,讲解,观众

艺术不能讲解, 但文化是可以口口相传的。这些年来, 美术馆的传统观念被解构, 已成为公共审美的新展场, 从重视“物”逐渐向关注“人”转向, 从收藏研究“物”到关怀服务“人”转向, 立足于传播思想和艺术知识, 注重服务公众。有别于一般博物馆, 美术馆应有自身的讲解特点, 方能为最广泛的观众提供最大限度的文化艺术服务, 发挥美术馆的公共教育职能。笔者从普通大众的立场出发, 谈谈自己对美术馆讲解工作的一些看法。

一、具备书画鉴赏知识是基础

在岭南美术馆从事讲解工作期间, 笔者发现包括岭南美术馆在内的国内多数美术馆, 尚未形成定向招收美术专业人员担任讲解员的趋势。对于馆内的各种展览, 讲解员自身是处于业余水平, 需要长期培育锻炼。若没有对陈列和艺术品的深入了解以及综合把握, 是很难将一场展览说得透讲得清的。任何讲解技巧都必须建立在丰富的知识储备之上, 否则就是无本之木。作为要直面观众的一线工作人员, 讲解员是展览与观众的之间的桥梁, 应主动加强自身知识积累。对于浩如烟海的中国书画艺术, 如书画发展史、书画流派、名家名人、与画家或作品相关的趣闻轶事等方面应进行有意识的深入了解。例如面对岭南画派代表人物关山月的某件作品, 首先要了解关山月生平, 这件作品的名称、构图、笔墨和手法运用等基本知识, 接下来要了解作品当今存在的价值和反应的时代特征, 甚至要对比岭南画派同一时期其他代表人物的作品表现出哪些区别等问题。普通观众中不乏各类美术爱好者, 他们的文化层次不同, 职业不同, 可能会提出各类或深或浅的不同问题, 因此每个讲解过程是对讲解员书画鉴赏知识的一个综合性大检阅。

二、坚持展前信息收集是前提

对于美术馆来说, 它的外部建筑、基本设施等常规内容的介绍是基本保持不变的。但其展出的美术作品, 除了小部分是常设展览, 绝大部分是新近推出的各种美术类展览, 展期短, 展览内容不固定, 且所展出的每件作品只有一个说明牌, 位于右下角, 上面有作者名字、作品名称、材质尺寸等简单信息, 最多的都不超过二十字, 这需要讲解员做到对相关资料作尽可能多的查阅收集, 心里方能有些底气。

开展前讲解员可以充分利用内部资源, 搜集与展览相关的重要信息, 包括办展目的、策展方案、画家背景资料、作品信息介绍。在首次接触展览时, 确实难以在短时间内看懂、吃透整个展览, 此时就需要充分利用内部资源, 获得与之相关的重要信息。通常策展部作为展览策划的主要负责部门, 其工作重心是展览策划和展品管理方面, 所以不会把此类信息一一详尽地展示给观众。但他们拥有展出作品的绝大部分信息, 清楚展品的来龙去脉、当今价值和业内影响, 这部分信息的获得可以为撰写准确精练的讲解词奠定基础。通过充分沟通了解, 便能有助于讲解员根据展线及作品次序梳理思路, 明确讲解重点。同时寻找机会接触现场展览画家, 尤其是每次展览的开幕活动, 部分画家会亲自到场向观众分享自己创作历程, 讲解员便能趁此类机会细心听讲, 记录与展览内容有关的信息。另外每次讲解接待前, 了解参观者的职业, 文化程度及爱好等信息, 迅速调整讲解词, 从而做到有的放矢, 后面的讲解会变得较为轻松。

三、做好因人施讲是重点

就一般观众而言, 由于平时缺乏系统的教学指引, 艺术鉴赏水平有限, 面对艺术作品时只是随机感悟, 往往无法真正了解其中的独到之处, 许多名家大作在他们眼中只不过是一张简单的画作而已, 其中价值和内涵, 观众无法通过肉眼了解。此时讲解员的介绍就起到非常重要的作用, 好的讲解便能使陈列鲜活起来, 瞬间成为观众的焦点, 甚至深入普罗大众, 更好地发挥其教育意义。当然, 不同类型的观众带着不同的目的进馆, 他们主要是要从展览中获得各自的精神性需求, 包括满意度, 舒适度以及服务周到的程度。

针对美术馆最活跃的受众——青少年学生, 语言可以轻松活泼, 口语化故事化强些, 在讲解中引入时下流行的热门词汇, 利用提问的方式提高学生注意力, 增强参观兴趣。例如在岭南美术馆二楼过道上的一件馆藏作品, 广州雕塑院院长许鸿飞的《飞花》, 那是其著名的《肥女人》系列作品之一, 讲解时由此拓展到学生们熟悉的诺贝尔文学奖获得者莫言的《丰乳肥臀》这小说的书名来, 让展品产生的信息更加鲜明、更集中而更易感受, 并引发他们对这件作品的进一步观察和思考。

老年观众, 因其体力差、听力弱, 讲解语速宜适当放慢、声音宜适当提高。同时考虑到他们的身体情况, 在按照他们的兴趣要求的基础上把需要握好最佳讲解路线, 适当控制讲解时间, 尽量选择最短距离以节省观其体力。

假如对象是小朋友的话, 讲解员此时便成为一位向导。在讲解时需要注意如何使小孩子产生兴趣且不在展厅里吵闹, 同时他们多大没有耐性, 最好以说故事的方式来保持小孩的注意力, 常常以同一幅画作为例子, 使小孩有图作为想象的根据, 目的不是向孩子们讲解美术知识, 而是从小让他们养成走进美术馆的习惯, 让美术馆成为人们生活中不可缺少的一部分。曾经有一家外语幼儿园的韩国小朋友在岭南美术馆结束参观后, 直接在馆外地板上席地而坐, 以馆外的雕塑为伴, 享受提前从家里准备好的午餐。以各种方式让孩子在此环境中接受熏陶, 也是很好的美术教育。美术馆不单是一个展览场地, 更是一个期待参与的场所, 需要召唤公众靠近她, 需要提供给人们心得体验和经验, 用以改变公众的常规视角和思维惯例。

四、提升导览系统是出路

拥挤的观众是参观美术馆一大令人不快的事情, 但也是讲解时无法避免的事情。除了配备充足的展览简讯、画册, 在多媒体技术日新月异的时代, 美术馆也需要无处不在的二维码身影。观众只需轻轻一扫, 就可通过馆内导览听到展览解说。如浙江省博物馆的“守望千年——唐宋元书画特展”就曾引用微信导览技术, 观众在免费Wi-Fi全覆盖的展厅里通过手机进入微信平台, 就能听到讲解员对国宝级文物的解说, 还能细致地欣赏到完整的书画作品, 也可以通过微博、微信分享给好友, 实现一机在手就能畅游博物馆, 赢得观众的好评如潮。不同的讲解形式满足不同受众的参观习惯, 方便喜欢安静、独立、自由参观的观众, 解决公众节假日讲解员人手不足的问题。为了更充分地利用网络优势, 加强与观众的实时互动, 全国各地美术馆正逐步推出各类语音导览服务, 开始构建起博物馆大讲解导览系统。

勤于学习, 善于思考, 乐于笔耕, 做好美术馆的讲解工作, 让一件件艺术品“会说话”, 让观众进入他们所未曾深入的奇妙世界, 从而真正实现美术馆带给众人的教育理念——启迪心智, 提升素养, 教化灵魂。

参考文献

[1]王璜生.作为知识生产的美术馆[M].中央编译出版社, 2012.

[2]唐琳.现代博物馆讲解艺术[M].中西书局, 2014.

[3]张心龙.如何参观美术馆[M].浙江大学美术馆, 2010.

史前遗址类博物馆讲解工作之浅见 篇8

[关键词]史前遗址博物；讲解工作；教育功能

[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）8-0065-03

讲解工作是实现博物馆社会教育功能的主要途径，是以博物馆陈列品为依据，由讲解人员直接向观众有针对性地传播知识和信息的一种教育活动。随着各类博物馆事业的发展，讲解工作日渐引起社会的重视。常言道“看景不如听景”，这句话在史前遗址类博物馆显得更为重要。当参观者走进一座遗址类博物馆，他们对遗址所蕴含的文化内涵的了解，在很大程度上来自于讲解员的讲解情况。笔者结合多年从事讲解工作的经历和大地湾博物馆实际情况，就如何做好大地湾博物馆的讲解工作谈一些粗浅的看法，不妥之处，请批评指正。

一、正确认识讲解工作，了解史前遗址类博物馆的特点

讲解，顾名思义就是解释、说明。作为博物馆社会教育的一种手段，讲解工作不同于演讲、朗读、讲故事、演戏，有别于讲课或作报告，也不是单纯的朗读、呐喊和背诵，而是以实物为依据、有针对性地向观众传播知识和信息的教育行为，有着思想教育、传播科学文化知识和审美引导功能。

史前遗址类博物馆有别于其他各类博物馆，是一种以保护、展示已发掘史前遗址的各种遗迹和遗物为中心的博物馆，其主要藏品是遗址，主要展陈也是遗址，遗址的面貌也往往极不完整，其讲解主要是介绍展品及其时代背景、历史意义或遗迹等，都是围绕遗址而进行的讲解。这些内容都是实实在在的，应是建立在科学性、权威性的考古基础上，围绕遗址进行的讲解，所以讲解工作难度较大。这就要求讲解要不断地完善与发展，让观众百听不厌。在讲解过程中，讲解员应把自己当作是观众在遗址展厅里的老师，将讲解词的内容和展陈内容相结合，尊重历史事实，史物结合，用准确、通俗易懂的语言把遗址所处时期的人类生产、生活场景等史前知识传递给观众；用具有清晰感、音律感和节奏感的讲解语言，向观众传授史前文明以及相关的考古发掘知识，让观众在学习史前知识的同时完全融入讲解的氛围，全身心享受参观过程。

大地湾博物馆是一座遗址类专题性博物馆，整个陈列展览是以大地湾考古成果为主题的展览，并且和大地湾遗址密不可分。因此具有不同于其他博物馆的显著特点：大地湾遗址的原始聚落遗存延续发展了3000年左右，揭示了黄土高原史前聚落发展的特征及过程；大量品类丰富、色彩鲜艳的陶器，揭示了史前大地湾高度发达的文明；众多或群聚、或分散的各式墓葬和居住遗迹，展现了4000年间原始先民们的社会、经济、生活等状况。如果仅靠观众的视觉去参观陈列的内容，得出的结论是一些不规则的“土坑”、残缺不全的石器、骨器、陶器等，对一般观众来说，会觉得索然无味。而通过讲解员详实的讲解，史前建筑的特点及发展历程；从地穴式到半地穴式，再到平地起建，灶坑、木骨泥墙的出现、地面的处理等等，进而想象出先民们的聪明与智慧，这些原始的建筑方式对后世的建筑都有着深远的影响；这些残缺不全的石器、骨器、陶器等遗迹遗物见证了先民走出蒙昧、迎接文明的艰辛历程。通过讲解，使观众为8000年前大地湾先民在彩陶、绘画、雕塑、建筑等各个领域展现的惊人的艺术创造力而震撼，为先民留下弥足珍贵的艺术宝藏而自豪。

二、全方位地选拔人才，培养高素质的讲解队伍

博物馆的存在、价值、作用，都是要通过宣教这个窗口来实现。如果没有宣教人员，或处在宣教这个特殊岗位上的工作者没有渊博的知识、扎实的语言艺术功底、驾驭全局的能力，就无法体现出博物馆的社会教育功能。一个好的博物馆、好的陈列，如果没有讲解员的讲解、启发、引导，观众仍会感到苍白乏味，无从思考，缺乏生机和趣味，从而使博物馆的宣传教育功能大打折扣，所以博物馆要真正重视讲解工作，重视讲解员的培养。

讲解是一门学问，高水平的讲解要靠高水平的讲解员来实现。选拔、培养一支素质高、业务精的讲解队伍，是做好讲解工作的先决条件。在选人过程中，要根据博物馆的实际情况、发展规划和讲解岗位的性质和要求，严格把关，除了把热爱文博宣教工作和具有良好的气质形象作为选人的前提外，应着重考虑讲解员的综合素质，如道德素质、身体素质、语言组织表达能力、应变能力、知识结构等，做到知识、能力、素质并重，专业、博学兼顾，有目的、有计划、有步骤地去寻找、选择、录用对博物馆宣教工作感兴趣又能胜任讲解工作的人员，通过招聘和其他方式选拔、培养一批文化素质较高、可塑性强、气质形象佳、道德素养好、讲解生动并深受游客好评的讲解员。

选人是前提，育人也不容忽视。首先，对于新录用的人员应进行基础培训。基础培训的重点是专业知识的培训，让他们全面了解大地湾的基本情况、学习相关的法律、法规等；其次，可根据讲解人员在工作中遇到的问题、对培训的需求等，邀请一批国内或省内专家来大地湾博物馆授课或举办专题讲座，或者单位积极组织讲解工作者外出参加各类国家级及省、市级举办的培训班学习，用“请进来、走出去”的方式来提高培训效果，让讲解员开拓视野，有机会与同行交流，吸收先进经验，不断提高自身讲解技巧和质量；第三，博物馆可根据讲解员自身的特点和优势培养出一批骨干型的高水平讲解员，指导、协助引导他们朝着学术研究的方向发展，最终成为专家型的讲解员。要改变讲解工作是“青春职业”这一错误观点，由青春型向知识型转化，稳定讲解队伍，培养专业人才最后，一名合格出色的讲解员，除了具备良好的职业素质和精湛的业务技能，平时还要注重对思维能力、写作能力、口头表述能力的培养，把讲解作为一门学问、一门艺术反复实践，通过不断学习探讨，提高其整体素质和业务技能。近年来，国际游客日趋增多，因此还应有计划地培养外语讲解人才。

三、努力钻研专业知识，不断拓宽知识面

博物馆的讲解工作是一项知识含量高的文化工作，是传授知识、沟通遗址、博物馆与观众的桥梁和纽带。“要给学生一杯水，教师要有一桶水。”讲解人员亦然。一个称职的讲解员，他讲解的知识假如仅仅为一杯水，那么，他掌握的知识至少得有一桶水。

随着博物馆事业的发展，来博物馆参观的观众越来越多，且他们的文化水平、经济能力、旅游经历等参差不齐，导致他们对所看到的展品（遗迹、遗物、解说词、解说图片等）的理解程度和需求各不相同，这就不仅要求讲解人员除了具备与博物馆陈列内容相关的一切学科的基础知识外，还要具有讲解核心所需的专业知识和其他多方面的知识。大地湾遗址涉及到的知识面广而杂，所以讲解员除了对史前考古方面的知识和对本馆的背景资料、历史沿革等有一定的了解外，还要对历史学、考古学、地质学、博物馆学、语言学以及美学、民族学、民俗学、人类学、建筑学等知识有所了解，同时还应具备观察、记忆、想象、思考、组织、表达、应变、创新等多种能力，才能使讲解更生动感人，使遗址、文物、陈列“活”起来，才能在讲解中游刃古今，深入浅出，耐人寻味。就大地湾遗址而言，缺乏真实的文字史料记载，一座房址、一件展品、标本，除了有它必不可少的历史意义和价值外，还包含了丰富多彩的文化信息，而且不同学科从不同角度解读出的文化信息也不尽相同，这些文化信息所反映的更深层次的东西不可能靠展品本身的表象特征传达给观众，如果讲解员对文物知识一知半解，或对遗址文化内涵只能肤浅的说说而已，那么观众就会觉得索然无味。作为讲解员，也不能仅仅满足于对文物表面化的描述，要从不同的角度去理解和表达，同时还要对其他史前遗址，特别是同时代、同类型的遗址有所了解，这样才能就物论物，更好地向观众阐释遗址、展品外观所看不到的深藏其中的文化内涵，从而使观众从感性认识上升到理性认识。如讲到狩猎工具陶弹丸、石弹丸的使用方法，就需要对民族学、民俗学基本知识的掌握与应用肼墓葬时，离不开体质人类学的知识肼房屋遗址时，离不开建筑史肼到“陶风彩韵”这一单元时，对每一期的陶器应从器物的质地、烧制工艺、造型、功能以及所代表的手工业水平、所反映的社会状况等多方面予以诠释，这就涉及到了关于分期的地层学、器物类型学以及历史学、化学、美学等多学科的知识。

可见，一名优秀的讲解员应该是知识化、学者型的人才，不仅要做一名“杂”家，更要做一名专家，不能仅仅满足于背熟讲解词，而是要以广博的知识作为讲解的基础。一次成功的讲解，除了讲解工作者的道德素质、语言组织表达能力、应变能力等以外，其知识结构，专业知识等在讲解中显得更为重要。

四、灵活应用语言艺术，不断提高讲解技能

鉴于遗址类博物馆可视性差、相对枯燥的实际，要吸引普通观众，首先要采取一定的手段和措施举办高水平的陈列展览，其次要求讲解员通过一定的语言进行渲染，引导观众穿过时空隧道，进入神奇的史前时代。面对不同的观众，如何将讲解水平发挥到最佳程度，笔者认为应重点做好以下几个方面的工作：

（一）加强业务学习，熟练讲解内容

熟练讲解内容是讲解工作的基础，是讲解工作的入门阶段。大地湾博物馆的讲解不同于其他简单意义上的宣传，是一种从遗址、遗迹文物的感性认识上升到历史事实的理性认识的过程，所以讲解员要熟练讲解内容，熟悉陈列的主题思想，还要有针对性地钻研考古发掘知识，并深刻理解讲解词，把展陈的内容吃透，最好自己撰写讲解词，做到运用自如。

（二）灵活运用语言艺术，生动讲述展陈内容

讲解是一门知识性很强的语言艺术，讲解语言是讲解员对文物更深层次的诠释、说明，是人与物高度融合的艺术。一个优秀的讲解员不仅要有丰富的业务知识，还要具有扎实的语言基本功，否则，气质形象再好，知识再全面，一张口结结巴巴，那也做不好讲解工作。著名的美学家朱光潜先生说过：“话说的好就会如实地表达，使听众感到舒适，产生美感，这样的说话就成了艺术。”史前文物对绝大多数人来说是比较枯燥无味的东西，作为讲解员就不能再用呆板乏味的语言去描述。随着观众精神文化需求的不断提高，讲解工作不能再是以往简单重复、机械地背诵讲解词，而要学会在讲解中出色地驾驭语言、展现良好的语言修养，运用真挚的感情，结合具体实际情况，以事实为依据，对观众热忱、友好施讲。在讲解中，要吐字清晰、准确，要遵循易懂易听的原则，语言简洁明快，语速的轻重快慢要恰当、合适，突出表现语言的韵律美，尽力给观众营造一个愉快的参观气氛；用词上要浅显易懂，少用长句，多用短句，尽量口语化，使文物、标本、遗址的价值内涵得到充分的揭示，让观众普遍理解。如在大地湾讲解过程中学术性较强的“探方”、“文化层”等专业性强的词汇经常出现，这些不易被观众理解、觉得抽象枯燥的词汇就需要讲解员将之转化为为通俗易懂语言对着重强调的地方，如大地湾的面积之大、年代之远、考古之最等地方应加强声音的力度，加大音量，声情并茂地去讲解。

除此而外，在讲解过程中还应处理好和观众之间的关系，要有互动和交流，有全心全意为观众服务的意识。要把每一次讲解当成是自己学习提高的机会，向观众学习、向社会学习，不断完善创新自己的讲解。

（三）了解观众需求，做到因人施讲

对于博物馆来说，要使讲解能为众多观众所接受，就需要研究他们各自的心理特征和心理需求，做到因人施讲，让观众各取所需。

大地湾博物馆的陈列、研究和社会教育等都是围着遗址遗迹展开的，其主要藏品是遗址，主要展陈也是遗址，因此具有单一性和一定的局限性。作为讲解员，要充分尊重观众，尊重观众选择的权利，针对不同观众的不同需求来安排自己的讲解。近年来，随着人们生活水平的提高，来参观史前遗址博物馆的人数在不断上升，他们不仅仅是学习知识，更多的是来追忆祖先，了解史前先民的生活，还有一部分观众希望能够变换时空，体会史前先民的生活。作为讲解员，要有分析观众心理、研究观众、因人施讲的能力。只有了解了观众的身份、年龄、知识层次以及要求目的等，及时调整讲解内容和讲解重点，做到因人施讲，才能达到满意的参观效果。如来参观的是中小学生，应根据其理解能力较低、耐心不足的特点，应用浅显易懂的语言选择重点来讲，也可以配合学生历史课本的内容，在讲解期间采用提问的方式，开发他们主动思考能力对于各院校大学生的讲解，应该以扩充和启发其本专业的知识为原则进行施讲；对于专家、学者的讲解，讲解员应是引导和陪同参观，并抱有谦虚求学的态度，利用讲解交流谈话的机会，从专家的意见中获取新的知识，丰富自己的业务知识；对于一般的观众，讲解过程中应注重遗址区历史知识和文化背景，重点介绍文物遗迹的分布，也可以穿插一些相应历史时期的基本社会形态等知识。而对于不同专业、不同爱好的观众，可以采取突出重点、抓住感兴趣的去讲。如对于文博工作者和学生等，采用引导式的讲解，突出大地湾与其他博物馆的特别之处对于美院的学生，可将精美绝伦、丰富多彩的彩陶艺术作为讲解的重点，激发参观兴趣，让他们从美学的角度过去感悟8000年前大地湾先民对美的追求与创造；对于建筑感兴趣的观众，应将出土房屋遗迹的结构、建筑方式、营造技术以及它们在建筑发展史中重要地位和意义作为重点来讲。总之，对于不同的观众，讲解员也应采用引导式、总括式、边讲解边讨论式、学习式等方法予以讲解，也可采用虚实结合、问答结合、类比方法等多种讲解方式施讲，力求在有限的时间内让不同的观众了解历史，感受历史，更好地实现教育功能。