连锁药店店经理年终工作总结

连锁药店店经理年终工作总结（精选6篇）

连锁药店店经理年终工作总结 篇1

总经理办公室：

年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：

一、盘点工作

a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。

b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。

c、完成对各班次贵希药品的交接。

D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。

g、配合公司组织的各种培训考核与活动。

二、存在的问题

公司问题：

北街店在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：XXX位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：

a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。

b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。大型促销活动每次都是一昧

地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。

c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。

d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。

f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。

g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。

卖场问题：

a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。

b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。

c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无不能体现在长期工作的行动中去。

个人问题：

a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。

b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。

d：工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

针对以上问题，明年主要完善以下工作：

a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。

b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。

c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。

d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。

e：强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。

f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。

g：加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。

总之，我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！

此致

敬礼！

xxxx店xxx

连锁药店店经理年终工作总结 篇2

门店数大于6家以上就要设立门管部，如果在20家以上就应该配置片区经理。连锁化程度越高，对片区经理的需求量就越大。目前，我国连锁化程度达到30%左右，而美国则是在90%以上，还有很大的提升空间。在笔者接触、合作的多家连锁药店中，目前均存在片区经理数量激增的现象。

企业增加督导数量，说明行业内许多企业都已经注意到片区经理的价值，即用一个优秀片区经理可以培养越来越多的店铺团队。

笔者在推行片区经理带教项目时发现，很多连锁药店一名片区经理管理的门店数也从15～20家减少到10家左右。这个现象也说明，市场上对片区经理的巨大需求，与目前从业人员的素质存在距离。也就是说，现有从业人员在片区经理的岗位技能上普遍需要提升。

那么，连锁药店的片区经理是如何炼成的呢？连锁药店需要什么样的片区经理？片区经理又应该如何成长呢？

角色定位

首先，片区经理的工作，就是零售业的督导。这个工作，在今天极富挑战性，因为这个岗位不仅要做到监督，还有做到指导。在一本关于零售业督导职能解读的书中这样写道，“督导经理有三大角色：中层管理者、关系调和者以及信息汇集者”。

与连锁药店结合起来，片区经理管理的是10个以上的门店，就要求他的位置要比店长高，是一个中层管理干部，对企业的把握也要比店长更加全面和宏观。

片区经理在连锁中起着承上启下的作用，既要领导下级有效地工作，又要争取老板的信任与支持。对于员工而言，片区经理代表着管理方、权利、指令、纪律、提高收入及晋升；对企业或上级而言，片区经理是纽带，与基层员工和具体工作之间的纽带。

片区经理要参加公司管理层会议，参与公司的重大决策，对公司总体意图、管理规划要把握得更深，贯彻执行品牌企业的政策、灌输文化、反馈市场信息等。当然，这个也是由他的位置决定的。

清晰责权利

责 片区经理可以通过表扬店铺中优秀的人和事，培养导购人员的集体和个人荣誉感，增加凝聚力和责任感，起到核心带动作用。无论片区经理在门店中是“教练”还是“老师”，归根结底，就是要负责所管理门店的业绩提升，也就是说，门店的业绩打包就是片区经理的业绩。

权 从权力的人、财、物三个角度来讲，片区经理具有所管辖门店的临时人员调配权。比如，进行促销活动时，可能由于某些原因造成某店工作人员紧张的情况下，片区经理要及时调配；其次，管理门店的预算、经常性支出。例如，有一些企业为门店拨发十万元的经费，片区经理要对如何运用这笔经费进行规划。同时，片区经理负责对店长的绩效进行考核，并控制绩效奖金的发放；最后，就是管理门店的商品物品调配权，其中包括紧缺型商品、货架、营促销活动材料等。

利 通常，片区经理的薪酬等同于部门经理，同时其奖金还应该与门店业绩挂钩。最近，笔者了解到有些企业为了调动片区经理的积极性，允许片区经理入股门店并成为股东。但是这样做的弊端就是导致所有权分散，而益处显而易见：片区经理拥有门店的产权后，工作积极性会更高，也会非常努力。素质要求

首先，从技能上来讲：

内行 指具有一定的门店从业管理经验。目前，连锁药店的片区经理普遍都是由店长晋升的，所以，他们在人员统御能力、营业运营管理、目标管理等工作方面都有比较丰富的经验。

具备一定的管理学知识 片区经理要有计划的执行力、组织力、领导力、控制力，以实现组织目标，因此必须具备一定的管理学知识，并且对市场有准确的判断力以及营销创新、规划的能力。

数据分析能力 数据，是一个企业的根本，也是提升门店业绩的根本。片区经理要想提升门店的业绩，就必须研究数据，有意识地培养自己严谨的数据趋势判断及思维能力，以及时发现门店经营中的漏洞，提升整改措施并保证能有力地执行下去。笔者在推广督导经理带教班的过程中，发现很多片区经理在数据分析的方法和思路上都有待提高。右上表是笔者认为片区经理应该学习的一些课程或知识内容，仅供参考。

其次，从心态上来讲：

责任心 不管是入股的形式，还是普通聘用制，片区经理都应该具备对门店负责的心态。从内部讲，门店的经营业绩与其绩效是直接挂钩的；从外部讲，是否具备责任心是评价一个优秀中层管理者最基本的条件。

沟通能力 作为“汉堡包”一样的中层管理者，如果在面对上级领导和下级员工时能够有效的沟通，并成为上下间的“润滑剂”，才能够真正成功。

抗压能力 零售终端店铺日复一日的辛苦和枯燥是众所周知的，片区经理要有足够的忍耐力，领导和引导团队人员进行日常经营活动，对挫折和压力都能够面对。

积极性 面对任何事情都要积极主动面对，并迅速找到解决问题的方法，而不是逃避。

几句忠告

在工作过程中，只要稍稍不同，就会有新的发现。如果一味地凭经验，或者跟着别人的步伐走，那么永远不会走出自己的成功。片区经理这个岗位，是优秀店长的上升阶梯。针对终端店铺进行管理，意味着更多的工作和更大的压力，但如果能够同员工一起提升门店业绩，那么随着学识增长、技能提高，在职业生涯发展中会有不可估量的前景和空间。

了解连锁药店运营模式 数字化运营体系建设内容

零售卖场的营销理论 月绩效计划推进、门店目标的核定、分解及辅导方法

精确定位的店员教育 数据分析思路、常用分析方法及数

据分析报告的撰写

商品结构分析及商品补充和汰换 精确定位的顾客服务体系

购物者研究 会员营销的组织和推进

门店运营趋势分析 商品分类及重点品种管理

价格毛利策略及商品的组合 商品销售贡献分析及购物篮分析

商品陈列管理 存货控制方法

商品组合营销方案设计及业绩检核 促销活动分析及店内促销活动设计

卖场营销气氛营造 促销活动的组织、推进和总结

店长及店员性格分析、人力资源配置 流程规划方法及实践

门店日常事务管理 门店资源整合，与供应商的合作

连锁药店管理个人工作总结 篇3

一、医保工作：

1.医保信息编码贯标工作，协助13家医保定点药店做了医保信息业务编码贯标品种目录的筛选，并将结果上传医保系统。协助完成13家医保定点药店医保信息业务编码的贯标三大目录匹配确认和信息业务编码贯标确认验收工作。

2.医保专网续签工作，截止到9月中旬协助13家门店完成医保专网与首信公司续签工作，并完成专网发票和协议的归档。

3.医保协议续签工作，协助完成13家医保定点药店医保协议续签工作，并跟踪整个续签进度完成情况。

4.医保银行账户账号变更，因财务部要注销原有医保银行账户账号，所以由北京农商银行大钟寺支行联想桥分理处变更为中国银行股份有限公司北京上地信息路支行。由原银行账号***2344变更为银行账号328558979675。现已完成海淀区5家医保定点药店、朝阳区3家医保定点药店、昌平区1家医保定点药店、远郊区3家医保定点药店银行账户和账号的变更工作。

5.医保定点药店法人变更，由原法人王盛宇变更为现法人石云，现已完成海淀区5家医保定点药店的法人变更，昌平区2家医保定点药店的法人变更，其他6家医保定点药店法人变更后续完成。

6.医保政策了解和落实工作，定期查看医保信息、医保群通知、医保系统官网等，了解实时政策，并按照属地要求与医保门店沟通，并执行落实到位。

7.医保定点药店校验，协助13家医保定点药店完成校验工作，在校验工作中发现有的门店医保系统未实时更新，造成现场验收未及时通过，所以要求门店医保系统随时都能正常使用，明年要在校验前做一次全面系统的巡查，确保医保校验工作顺利完成。

二、品牌管理工作

1.接诉即办工作，截止到目前共接收接诉即办问题20起，主要涉及服务态度和价格投诉较多，并向商业集团品牌部积极沟通和说明处理情况，都已得到妥善解决。后附统计表

（1）12345市长热线投诉1起，顾客因在航天城店熬制阿胶而引起的投诉。

（2）集团公司转接投诉1起，是因员工之间产生矛盾导致的投诉。

（3）商业集团转接投诉18起，其中服务类的投诉10起，价格投诉2起，均在昌平店。无责投诉5起。

（4）自投诉门店多的排行，上地店4起、远大路店3起，昌平店、平谷店、永泰店各2起，马连洼店、航天城店、车道沟店、永定路店、北七家门诊部、朝北店个2起。

2.品牌保护信用等级维护

每季度向商业集团品牌部发送季度零报告，按照以下内容逐条进行核查无误后上报。

1.甲方责任的行政处罚 2.未经审批、报备的广告促销活动 3.甲方质量问题公告曝光 4.未经审批、报备的网信平台宣传 5.重大质量、服务投诉 违反医疗、医保的有关规定 6.法律诉讼或媒体曝光 7.违反价格管理的行为 8.未上报的重大事项 9.未经审批发布的法律文件 10.违规使用同仁堂品牌

3.与律师工作沟通

三、后勤工作

1.固定资产及低值易耗品的管理工作，（1)一年一度的固定资产盘点工作也如期完成，整理出需要清理的部分资产，在做好报废流程的同时，把没有利用价值的资产进行统一的报废处理。

（2）库存资产盘点，将闭店的固定资产统一处理使资产的有效利用率最大化，对部分长期不用的低值易耗品进行了集中清理，不仅达到清理的目的，也不占用门店过多的地方。

（3）全年调拨资产63次，报废固定资产及低值易耗品流程33次，有附件可查看。新购置资产饮水机13台，小票打印机2台、笔记本电脑2台。

（4）对OA办公系统固定资产的数据进行实时更新，并和财务稽核会计定期进行数据比对，做到数据准确无误。

2.维修工作

（1）朝阳北路药店煎药室通风改造，经过对门店指导，反复和施工方沟通改造价格优惠500元。并经过验收合格。

（2）北沙滩店电闸箱及消防管道保温维修，因消防管道裂缝导致漏水，并对消防管道进行保温处理。漏水使电闸箱断路，经过和施工方反复沟通以最低的价格对电闸箱空开等部件进行更换，使得门店早日恢复营业。

（3）马连洼门诊改造，协助门店完成因门诊验收不合格项目，进行整改，并顺利通过卫健委对门诊验收。

（4）电器设备的维修工作，协助5家门店对空调移机、维修、清洗等工作，煎药机的维修与维修方沟通维修部件，不能维修的以及时进行调拨使用。

（5）水电使用监管，对于门店水电费过高等异常情况进行监督审核，北沙滩与自来水公司沟通更换了水阀门，马连洼店水费过高情况进行实地调研，并将调研结果和门店负责人沟通。

3.医疗垃圾，按照医疗垃圾转运流程做好医疗垃圾转运工作，贴好医疗垃圾转运标签以及捆扎牢固。

（1）每月定期清运回龙观门诊部暂存的医疗垃圾，到霍营街道社区卫生医院。北七家门诊部医疗垃圾清运到北七家社区医院。

（2）不定期清理各门诊医疗垃圾到回龙观门诊部暂存处，做好清运记录，并做好消毒清洁工作。

4.宽带电话业务工作

（1）全年共办理宽带续费8家门店，西二旗店办理宽带停网，办理西二旗店电话呼叫转移到航天城店。

（2）清河店光纤断网，经过反复和联通沟通以最低的维修价格达成，确保以最短的时间完成维修，减少对门店的销售影响。

5.煎药工作管理，（1）煎药中心在9月底前不在使用，为不影响5家门店的煎药工作，在调拨煎药机的同时，尽快安排维修人员进行安装调试，同时将煎药人员安排到位，培训其他人员，以免在空岗时其他人员不会煎药的情况。

（2）煎药中心撤店后，将原有20台煎药机，6台包装机分别调拨到10家门店使用，其他5家门店使用原有的煎药机，存在部分煎药机因没有零配件无法维修情况。

四、办公室工作

1.公章的管理，全年累计盖章1086次，公章带出50余次，退回不符合规定用章流程4次，新刻公章2枚。

2.档案管理，医保专网协议存档13份，其他合同协议30余份。

3.并建立合同协议台账目录

4.办公用品管理，负责总部办公用品的采购和使用管理，负责对接门店采购供货商的对账、审核、结账等工作。并对门店办公用品费用使用异常情况，进行把关审核。

5.新闻宣传，全年发新闻稿件14件，协助党支部组织员工开展党日活动为主题的《追寻红色印记，传承革命精神》。

6.广告审批，完成远大路店地铁广告审批。

7.根据商业集团工作部署开展了生活垃圾分类工作，已完成生活垃圾分类的核心工作，宣传工作，使生活垃圾分类工作有序推进。

8.总部办公保障，办公用品的采购、公交卡充值、滴滴费用充值及权限分配，顺丰快递费用的审核、分摊报销等工作。

五、信息化管理

1.企业微信功能测试，解决企业微信的功能增加和修改权限。

2.负责门店及总部的软硬件维修和维护工作

3.OA办公系统和医保系统的运行工作，对门店医保年检验收工作提前做好准备，使医保验收工作顺利完成。

4.负责门店和技术人员（小付）协调工作，共协调各类问题40余次。

四、疫情防控工作

1.根据集团公司和京北公司疫情防控政策的落实，共发布疫情防控相关工作通知32个。

2.疫情防控工作常态化检查，共检查门店20多家，检查情况如下。

航天城店：洗手池未张贴七步洗手法，最新疫情防控文件未学习打印、全员签字。

昌平店：应急隔离室缺少消毒用品，上班期间员工未带手套，消毒记录不及时。

西二旗店：员工未带手套

永定路店：员工一名未带手套，北沙滩店：未张贴起步洗手法，中高风险地区当天未更新。北七家门诊：当日没有门口专职值守人员，未带手套，最新疫情防控文件未打印签字。

密云店：门诊未张贴发热门诊名称、地址、电话；中高风险地区未更新张贴，预检分诊人员未穿防护服和帽子，应急隔离室未配备防护用品。

密云门诊消毒、通风超前记录，医务人员未按照规定进行核酸检测；上班期间未带手套，疫情防控文件未整理，近期文件也未学习，打印签字。门店未张贴中高风险地区、未更新；预检分诊台消毒用品配备不足；所有人员上班期间未带手套，员工未定期做核酸检测，说属地监管没有要求。消毒记录3天未登记，疫情防控文件未学习打印签字。

平谷店：应急隔离室防护用品未按规定配备足够的防护用品，消毒液未注明有效期，未张贴七步洗手法。

怀柔店：应急隔离室未配备防护用品，疫情防控文件不齐全，存档不够细致。

回龙观店：高玉琴核酸未在有效期内。

北苑东路店：阴凉区湿度不合格，但记录按照合格记录。

上地店：有员工不带手套；

马连洼店：各类防疫记录比较混乱，需要整理。检查发现的问题都已按照要求进行了整改。

3.疫情防控统计上报工作

（1）新冠疫苗接种情况统计，上报商业集团疫情防控组。

（2）进返京人员统计上报，统计进返京人员118余人次。

（3）员工核酸统计，检核门店所有在岗人员7日内有效核酸的检测情况，确保所有在岗人员均在有效期内。规定每周一上报核酸台账，其中有问题的都以及时沟通。

（4）因疫情防控，社区隔离员工进行统计上报。

（5）因有发烧患者被120转运记录的，有北沙滩店、永泰店，并上报商业集团。

3.疫情异常情况，因疫情防控不利关停门店，有清河店2次、永泰店和远大路店各一次。

在工作中还是有些不足，比如在医保定点药店年检时需要提前对所有门店的医保软硬件进行一次全面的排查，防止在年检过程中出现不必要的麻烦。还有些工作需要提前做好规划，才能把工作做的更好。

2022年工作计划

1.针对目前的工作进行仔细的梳理，找出更好的

2.在医保年检之前做一次全面的软硬件排查工作

3.档案管理工作完成电子化

药店年终工作总结 篇4

年底已经悄然来临，在这一年中，成果是什么?问题是什么?有什么建议?都需要在年终工作总结体现，阅读药店年终工作总结，或许你有更进一步的理解……

公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。现总结如下：

二、主要经验和亮点

(一)创新一种模式：实训基地模式

公司的培训一直是每年的重点内容，以往有请进来学校老师的讲座，有行业协会的会议，有送出去的昂贵的课程，但是只是一味的采用“上面讲、下面听”讲座的形式，呆板、枯燥，提不起学员的兴趣，导致学员学得快、忘得快;还有一些是“听听激动、想想感动，回到岗位，无法行动”.花费了大量的人力物力财力，在实际工作中不能发挥和贯彻执行，影响了培训的信心。

在底，公司领导痛下决心，开展培训改革，把300平米的古墩店作为实验田，改造了电教化的培训中心。陈金良董事长说：“在岸上学游泳，永远不可能成为游泳健将的。”我们摸着石头过河，采取了实训模式，边实验、边研究、边开发。教官既是学习者，又是实践者和研究者。为了更好地落实培训任务，公司以岗位和技能学习相结合，以实际工作作为培训的出发点和落脚点，建立起学考用实践培训机制，即用什么就学什么、考什么。指导思想是培训不是你学了多少时间，会了多少内容，而是在工作你会用多少。

(二)态度技能两手抓

只有通过培训才能最终使自己成为一名职业化的现代药学工作者。职业化最通俗的理解就是：肯学、肯干、会干。职业化主要包括态度和技能两个方面，“态度决定一切”.公司结合源远流长的医药文化、药学职业道德、企业使命、管理制度，对学员进行思想教育，通过改变态度来改变行为，强化行为来固定模式。

关联用药、慢性病防治、自我药疗、处方审核、健康教育等专业化的“药学服务”是培训课程的重中之重，药品零售行业区别于其他商业零售的最大特征就是专业化，这就要求所有工作人员尤其是药学技术人员，必须全面掌握新时期的“药学服务”理念。门店一线培训合格的员工必须达到初级药师的考核标准。

(三)主攻三大领域：药师、店长、和健康咨询师

药师是主要专业骨干，作为药品流向患者的最终把关者，药师的继续教育和知识更新也就显得尤为重要。在实际招聘来的药师中，有很大一部分来源于生产企业、批发流通企业、外省通过资格认定得到职称的情况，这样他们在零售门店就不了解药品零售行业的基本规则，从审核调配医师处方到店内药品的分类管理，从用药咨询指导到跟踪收集不良反应、gsp认证和实施，gsp与企业经营管理之间的关联，医疗保险政策都有个全新的重新学习重新适应过程，还有很大一部分药师专业知识和技能老化。

店长是门店经营的灵魂人物，更多的需要熟悉天天好大药房一线工作流程，熟知公司的管理方式和运作方式，经营指标、人员管理，团队建设等重要工作。外来的店长对新公司的运作需要有专人引路。

店员特别是刚从学校毕业的学生普遍存在三大问题：一是不熟悉必要的药品专业知识，不能充分了解所推荐的药品，没有信心正确指导顾客购买使用;二是缺乏零售行业的服务理念，店员定位不准，不能吸引顾客;三是对本店陈列储存的药品的位置、价格、作用、产地、规格、疗效等不了解，面对顾客的询问不能做详细专业的解答，不能满足顾客的需求。

针对人员岗位和需要技能的不同，公司分别建立不同的培训基地，选择不同层次的教官，选择不同的课程，分别培训。对于公司历程、企业文化、管理制度等通用的课程，就由培训中心统一安排课程。消除入职前的各种紧张情绪，树立积极地执业心态，进行执业生涯教育，确立在公司中的企业定位。

(四)改良四化培训课程：详实化、基础化、针对化、模块化

1、详实化

2、基础化

从基础抓起--建立一个使每一位学员都能会学、都能学好的基础教学模式。对于一个公司发展而言，基础管理起着决定性作用，夯实基础是一个公司发展最重要的步骤。基础制胜，没有什么绝招奇招。所培训的课程全部是岗位的.基本技能和基本知识。我们认为初始培训不是培养解决疑难杂症的问题，而是解决授之以渔的事情。我们所采用的课程不是精英化、理论化的课程，而是像教练教学员学车一样，全部是基础性的课程。

3、针对化

培训要有针对性，与公司实际工作紧密联系，也要了解员工的愿望，结合公司需要。经过客观分析，认真制订每个员工未来发展领域和方向，每个人都建立培训档案，有每个员工的培训计划，他们的设置本身就是很有针对性和目的性的。而且，其培训内容也是针对员工的个人短板，根据企业在发展中遇到的问题来设定的，员工通过学习，最终要达到能够提高个人技能和解决企业实际问题的目的。

4、模块化

培训是一个连续不断的过程，对员工采取集中3个月的标准化连续的课程，在3个月中，在确保培训时间的基础上，让每个人要通过每个模块的考核。药师培训有近36个小模块，店长培训有近45个的小模块，营业员有近23个小模块，学员哪个模块是弱项，找出短板，加强该模块的学习。

(五)强化五项机制：考试考核机制、员工激励机制、评比交流机制、流程闭环机制、科学评估机制

1、考试考核机制

主要是各个模块一个一个严格考核，考试及格就发结业证书。再就是绝不降低考核标准，严格统一考核。学员没有通过考核的继续留在基地学习，一般结业是3个月，约有10%的人会延长培训时间，在实际培训中，在基地培训时间最长的一名见习店长是9个月。

2、员工激励机制

“培训、考核、使用、待遇”相结合的培训激励机制是激发人们内在动力的重要途径。在培训之初，参训员工要提出申请，做出自己的承诺，发出自己的誓言--流血流汗不流泪，掉皮掉肉不掉队。帮助参训员工建立起“终生学习”的观念，变“要我学”为“我要学”.

从坚定信心抓起-一让人人相信没有一个学不好的学员，并把信念变成信心和行动。每期培训开学初，基地要举办演讲会，主题都是“没有一个学不好的学员”,用自己的亲身经历来说明没有教不好的学生，树立和宣传典型事例。在实际培训过程中，公司没有主动淘汰一个学员，只有4名学员因为自身家庭原因退出学习。

在学习之中，第一，设定目标，调动个人学习的力量。第二，结对帮扶，调动团队合作的力量。第三，特别关注，调动情感的力量。教官和学员同吃同住，不仅关心他们的工作，也关心他们的生活、思想、情感，以全方位的人文关怀激励学员奋发向上。

在考核结束，举行结业典礼，在全公司每月的管理干部大会上隆重表彰，让他自己陈述自己培训历程和取得的成绩，全场近200人为他鼓掌庆贺，分享成功的喜悦，公司董事长亲自颁发证书和鲜花。很多店长在表彰大会上激动得热泪盈眶，欣喜欲狂。

3、评比交流机制

学员之间的经验交流必不可少。培训工作不能仅仅局限于教官的集中带教，还要充分发挥学员自身的资源，通过集体活动、野外拓展、早晚会讲评等方式加强他们之间的交流。通过新老学员之间的经验交流，可以达到传帮带的效果，使新进学员尽快熟悉工作;通过学员内部的经验交流，可以使彼此熟悉和了解，增强他们的集体意识和团队意识。

4、流程闭环机制

在每一次培训中都引入学习---考核---跟踪-改进的闭环管理机制。其中培训考核包括对学员的考核、教官的考核和培训管理人员的考核。其重点是教官的带教实效、学员的工作实况跟踪、所学知识的运用率、培训是否导致行为改变，通过反馈信息实现培训的改进，通过考核提升培训的效果。

5、科学评估机制

必须建立科学的培训评估机制，包括培训资格审查制度、培训基地培育考评制度、日常教学管理制度、教官能力评估制度、培训成果评估制度等，通过评估比较、促进基地之间、教官之间、学员之间良性竞争。

继续锁定：

药店店员个人年终总结 篇5

药店店员年终总结范文一：

自20__年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。

在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。

此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。

其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

工作目标20__年的到来意味着，新的起点，新的开始。

1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;

2.提高自己的销售技能;销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会

3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购

4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题

5积极的实干精神

药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。

6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

7团结向上。借伟大领袖_的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我2011年的工作总结及今后的工作目标。

20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!

在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!

药店店员年终总结范文二：

从中药房工作的这段时间来看，这份工作很适合自己，而且自己也很喜欢这份工作。

记得刚进来时，我对库房的工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我脑海里，库房的工作很简单，但是理想和现实的差距非常大。库房的工作很繁琐，每天都要检查，验收，入库，出库，工作程序非常多，看起来这些事都很微不足道，但它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏。

但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房的流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。在库房工作的人，需要有耐心，心思细腻，自己的性格也正好适合这份工作，每天重复着同样的事情，入库，出库，上帐下帐等等，但自己并不觉得枯燥，反而认为，药房是医院的核心，心脏，而库房就是给药房供血供氧的地方，库房的良好管理，保证了药房的供应充足，这让我深深的感觉到自己的成就感和责任感。现在在这里的每一天，我都觉得很愉快充实，我学会用一颗平常心去解决所有的问题。

我想，作为一个库房，并不是简单的入库出库，而是用细腻的心和强烈的责任感去保管储存药品，合理归纳，清点药品，在保证药房的供应下，也妥善保存药品，不发霉，不变质。我很感谢我的领导和同事，因为当我遇到困难时，是他们在支持我，鼓励我，更是手把手教导我，让我一直走到今天。我更感谢医院给我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得心思细腻，坚忍不拔。最后，在医院领导的关怀和帮助下，我会认真努力，为公司美好的明天做贡献。

药店店员年终总结范文三：

今年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏__药房连锁有限公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

2.实现“批零分离”、整合组织架构

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

3.强化内部管理，健全规章制度

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“2006年发展目标规划”、“三年(2006-2008年)发展目标规划”、“2006年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

5.保障货源供应，追求成本最低化

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.____百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10____元，其他收入(如进场费、端架费等)11____元，为提高企业经济效益作出了努力。

6.强化财务管理，准确财务核算

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。

7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在__百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____(14.____)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

看了药店店员年终总结的人还看了：

1.药店店长年终总结范文3篇

2.药店年终总结范文3篇

3.药店店长年终总结范文

4.药店店长年终总结

5.药店店长年终总结及明年规划

6.医保定点药店工作总结3篇

药店经理销售工作总结报告 篇6

药店经理销售个人工作总结报告 大家好，我是黄河路药店的经理，今天有幸和大家一起参加会议。借此机会我想对药店这两个半月的工作做个分析汇总。以及通过这段时间的观察对今后的工作进行一些新的谋划。首先比较一下 7，8 两个月的销售，7 月份我们的销售总额是 53066 元，入店客流为 3385 人次，客单价为 15.6 元，毛利占总额的 36%。而 8 月份我们的销售量有所滑落，经过比较发现主要原因是出现在客流量上。整个 8 月份，客流量为 2952 人次，比上月减少 433 人次，销售总额是 48871 元，比上月减少 4195 元，客单价为 16.5 元，较上月略有提升，毛利也是占总金额的 36%。另外对两个月的高毛利产品进行了比较，7 月份为 7379，8 月份为 6849，8 月份较 7 月份少 3530，但高毛利占总毛利的比重两个月是相同的，都是 38%。由此可见一家药店的生存之道关键取决于客流量，人流上去了，客单价上升了，才能体现效益。那么如何增加客流量是我们今后工作的重中之重，在此我想了以下几点 : 1 ．留住顾客，使其成为老主顾：可实行会员制，定期进行会员优惠价。购买保健品，参茸系列产品满多少赠相应的礼品。就目前两个月的销售品种来看，主要集中在呼吸系统和药膏这两块上。保健品和百货还没有显现业绩。在药店竞争日益激烈，药品利润不断下降的不利因素下，保健系统也是我们的利润突破口。