卷烟零售经营管理心得

卷烟零售经营管理心得（精选8篇）

卷烟零售经营管理心得 篇1

根据“卷烟上水平”的总体部署要求，为实现我县卷烟零售市场的精细化管理，进一步增强市场监管工作的有效性和针对性，提高全县卷烟市场的净化率，局专卖监管管理办公室于2011年7月1日组织全体专卖人员学习了广东省烟草专卖局关于卷烟零售市场分类管理工作方案和翁源县烟草专卖局关于卷烟零售市场分类管理方案。通过学习，本人了解了卷烟零售市场分类管理的重要性，下面就本次学习谈谈本人的心得体会：

一、科学合理，契合实际。从便于管理、方便操作的角度对卷烟零售市场进行科学合理的划分。结合现有专卖稽查队伍的建制，确定各卷烟零售市场所对应的具体区域。

二、完整准确，及时客观。对各卷烟零售市场基础信息的收集具有完整性和准确性，并及时维护市场信息，保证其有效性。

三、因地制宜，顺势而变。针对不同卷烟零售市场，分布相应的稽查力量，采取相应的监管模式。并根据区域市场净化率的变化情况，及时调整其所属卷烟零售市场的类型，转变其监管模式。

四、整建并举，巩固提高。对卷烟零售市场的整治与良

1好市场秩序的建设相结合，对无证户的清理与零售点合理布局的推进相结合，不断巩固成果，持续提升卷烟零售市场的占有率和控制力。

五、注重实效，分类考核。突出对市场监管实效性的考核，把市场净化率作为重要的考核指标。

通过建立健全卷烟零售市场各项管理制度，科学合理对卷烟零售市场进行分类，加强对卷烟零售市场的动态分析，加大对重点监控市场和重点监控户有针对性及实效性的监管力度，落实市场分类管理考核制度，不断提高稽查人员对卷烟零售市场监管水平，实现对卷烟零售市场的精细化管理和进一步提高市场净化率的目标。

卷烟零售经营管理心得 篇2

一、在监管过程中发现的新情况, 新问题

1、随着卷烟销售结构的提高, 一些中低档卷烟出现了缺货、断货现象。

哪里有需求, 哪里就有市场。一部分低收入群体, 由于经济条件的限制, 对中低档烟需求加大。这样, 一些售假分子就有了可乘之机, 在销售卷烟的过程中, 以假充真, 以次充好。

2、售假人员经营方式具有特殊性, 复杂性, 隐蔽性。

随着监管力度的加大, 不法经营分子销售假烟的方式越来越隐蔽, 存放假烟地场所与销售假烟的场所分离, 经营场所内摆放的都是真品卷烟, 而把假烟隐藏在其他场所。而且, 售假分子的警惕性非常高, 一般只把卷烟卖给熟人, 不认识的人不卖。

3、售假方式向直销方式转变, 形成了自己的营销网络。

在传统营销方式向现代营销方式转变的过程中, 贩假分子也转变了销假方式, 逐步采取先访销后送货, 与买方单线联系。

4、在专卖执法的过程中, 执法人言有时会受到时间和空间限制。

众所周知, 农村地域广阔, 卷烟零售商户分布极其分散。在一个检查周期内, 执法人员如果按部就班, 按照固定的时间和固定的线路进行检查, 机动性和灵活性就会受到影响。售假分子就会摸清执法人员的检查规律, 钻空子, 打时间差, 甚至利用执法人员的休息时间进行售假活动。

5、无证经营现象屡禁不止。

无证经营的商户由于没有合法的进货渠道, 容易滋生售假行为。这里有两种情况, 一种是新开业的商户, 还有一种是因违法经营卷烟而被取消经营卷烟资格的商户。由于他们属于无证经营, 不在专卖部门的信息网络中, 增大了专卖部门的管理难度。

二、专卖部门需要采取的对策

1、树立监管与服务相结合的理念。

由于中低档卷烟相对紧缺, 所以就会产生供需矛盾。这样, 专卖执法不仅要加大打假力度, 而且要强化服务意识。对货源紧缺的原因向零售客户和消费者进行解释和说明, 并推荐替代品牌的卷烟。同时, 加大宣传力度, 向客户和消费者讲解假烟的危害性, 使客户和消费者对假烟产生抵触情绪, 进而拒绝购买假烟, 逐步使假烟推出市场。专卖执法人员要树立服务意识, 提升服务质量, 只有这样, 才能提高零售客户的忠诚度、满意度、贡献度。

2、针对售假人员违法行为的隐蔽

性, 专卖执法人员要对症下药, 收集信息, 挖掘线索。收集举报信息对破案至关重要, 是破获大要案的前提和基础。

利用报纸、电视等新闻媒体公布举报电话, 向零售客户散发宣传材料。

在处理举报时, 对接待人员要做到文明接待、耐心细致、认真负责。要密切注意举报人的情绪变化, 有目的地进行询问, 对有价值的信息进行深入挖掘。

3、面对售假分子售假方式的转变,

专卖执法人员要针锋相对, 采取更有效的方法进行打击。

凡是有假烟的地方, 就存在销售网络。在实践中, 专卖执法人员可以从外围入手, 从小案做起, 顺藤摸瓜, 追根溯源。尽管售假分子的营销网络十分庞大, 组织十分严密, 但是都要经过零售终端进行销售。“千里之堤, 溃于蚁穴”专卖执法人员要加强零售终端的管理, 要擅长从细微处入手, 提高办案能力, 提高经营网络案件的能力。

4、专卖执法人员要采取“弹性工作制”。

专卖执法人员不能因循守旧, 在工作方法上要进行创新, 实行动态管理。要打破常规, 要让售假分子摸不到检查频率。可以改变固定的检查路线, 也可以改变固定的检查时间。列如, 可以安排串休, 利用周末休息时间进行检查。实行弹性工作制能够提高检查频率和检查效率, 做到事半功倍, 能够有效打击不法分子的嚣张气焰。

5、针对无证经营卷烟的行为, 烟草专卖部门要建立联合办案机制, 与公安和工商部门开展联合执法检查。

对无证经营的两种情况, 要区别对待。

对新开业的无证经营卷烟的客户, 如果符合办证条件的, 要办理烟草专卖零售许可证。对不符合办证条件的, 要坚决取缔。尤其是因违法经营卷而被取消经营卷烟资格的商户, 要重点监管, 防止死灰复燃。

卷烟零售经营管理心得 篇3

关键词：非法经营；网络销售卷烟；国家规定

【案例】2012年11月，某县烟草专卖局稽查大队接到举报称，本县零售大户张某有涉嫌无证批发卷烟的嫌疑。经过调查，发现张某有通过互联网销售卷烟的行为，已持续一年多，并且经营卷烟的案值达到18万元，稽查人员王某和李某将这一信息反馈到县烟草专卖局。

一、非法经营罪的构成

对于犯罪的构成要件，“四要件说”是我国刑法学界坚持的传统理论，下面我们结合涉烟非法经营行为，对非法经营罪的构成要件做详细的阐述。

（一）犯罪的客体要件

本罪侵犯的客体是国家对市场的管理秩序。市场管理秩序是国家通过法律、法规加以规范的稳定、有序的经济状态，是保证市场经济健康发展的必要条件。

（二）犯罪的客观要件

本罪的客观要件表现为违反国家规定，非法从事经营活动，扰乱市场秩序，情节严重的行为。

1.违反国家规定

根据《刑法》第96条：“本法所称违反国家规定，是指违反全国人民代表大会及其常务委员会制定的法律和决定，国务院制定的行政法规、规定的行政措施、发布的决定和命令。”此处的“国家规定”仅仅是指有国家立法机关和中央人民政府颁布的规范性文件及相关决定，而不包括各省级政府制定的地方法规和规章，也不包括国务院各部委制定的规章。

2.从事非法经营行为，扰乱市场秩序

从事非法经营行为是违反国家规定的具体表现，根据我国《刑法》及相关司法解释，从事非法经营行为的具体包括以下四类：①未经许可经营法律、行政法规规定的专营、专卖物品或者其他限制买卖的物品的。②买卖进出口许可证、进出口原产地证明以及其他法律、行政法规规定的经营许可证或者批准文件的。③未经国家有关主管部门批准，非法经营证券、期货或者保险业务的。④其他严重扰乱市场秩序的非法经营行为。

“两高涉烟司法解释”第一条第五款：“违反国家烟草专卖管理法律法规，未经烟草专卖行政主管部门许可，无烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、特种烟草专卖经营企业许可证、烟草专卖零售许可证等许可证明，非法经营烟草专卖品，情节严重的，依照刑法第225条的规定，以非法经营罪定罪处罚。”该司法解释明确的表明了，经营烟草专卖品业务的，应当取得相应的许可证，如果违反了该规定，未取得相应许可证便从事烟草专卖品的经营行为，情节严重的，司法机关即可依据该司法解释的相关规定，追究当事人的非法经营罪的刑事责任。

3.情节严重

结合涉烟犯罪的审判工作的经验，最高人民法院、最高人民检察院联合颁布了一部司法解释，对非法经营罪的“情节严重”做了细化的规定。“两高涉烟司法解释”第三条规定，非法经营烟草专卖品，具有下列情形之一的，应当认定为刑法第二百二十五条规定的“情节严重”：

（1）非法经营数额在五万元以上的，或者违法所得数额在二万元以上的；

（2）非法经营卷烟二十万支以上的；

（3）曾因非法经营烟草专卖品三年内受过二次以上行政处罚，又非法经营烟草专卖品且数额在三万元以上的。

（三）犯罪的主体要件

非法经营罪的主体是一般主体。达到刑事责任年龄，具有刑事责任能力的自然人可以成为本罪的主体；依法成立、具有责任能力的单位也可以成为本罪的主体。

（四）犯罪的主观要件

非法经营罪的主观方面是故意，过失不构成本罪。行为人在主观上往往具有谋取非法利润的目的，但由于市场经营的变幻莫测，行为人是否获得盈利不影响本罪的成立。

二、非法经营罪案例的具体应用

具体到前述案例之中，零售大户张某的通过互联网销售卷烟的行为是否构成非法经营罪，按照犯罪构成的“四要件说”来具体分析本案，如符合犯罪的构成的要件即构成非法经营罪，否则，便不构成犯罪。

（1）从犯罪的客体要件来看，零售大户张某通过互联网销售卷烟的行为严重冲击了国家对卷烟销售市场的管理秩序。根据烟草专卖的有关规定，只有特定的企业经过审批之后才可以通过信息网络交易卷烟，除此之外，任何公民、法人或其他组织均不得通过信息网络销售卷烟，而零售大户张某的行为，无疑违背了国家设置专卖制度的初衷，所以其行为严重冲击了烟草专卖品的正常市场秩序。

（2）从犯罪的客观要件来看，零售大户张某网售卷烟，经营额达到了18万元，属于从事了非法经营活动且情节严重，那么该网售卷烟的行为是否违反了国家规定呢？

《烟草专卖许可证管理办法》第41条第2款对此作了规定：“除了取得烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证或者特种烟草专卖经营企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。”

通过了解，零售大户张某在互联网上销售卷烟的行为，虽然违反了《烟草专卖许可证管理办法》的规定，但是由于该办法属于国家发改委制定的规章，不属于刑法意义上的“国家规定”，因而张某的行为不符合非法经营罪的客观要件，所以张某无罪。

（3）从犯罪的主体要件来看，非法经营罪的犯罪主体为一般主体，卷烟零售大户张某符合本罪自然人犯罪主体的要件。

（4）从犯罪的主观要件来看，零售大户张某对网售卷烟的行为有明确的判断力，张某在主观上符合构成非法经营罪的主观故意心态。

综上所述，判断某一个行为是否构成犯罪，必须要同时满足犯罪构成的四个要件，缺一不可。零售大户张某的行为虽已满足其中的三个，但是不符合非法经营罪的客观要件，所以张某不构成非法经营罪。

卷烟零售户守法经营承诺书 篇4

商店名称：许可证号：经营地址：法定代表人：姓名：联系电话：

我自愿参加XX区卷烟零售户自律组织，并就有关事项承诺如下：

一、遵守烟草专卖及工商行政管理法律、法规、规章等有关规定，做到守法经营；

二、不经营假冒卷烟、走私烟（含专供出口）、霉坏变质卷烟和未在当地烟草批发企业进货的卷烟，自觉做到诚信经营，守法经营；

三、按照许可证和营业执照核定的经营方式、经营范围依法从事经营活动；

四、主动配合烟草专卖、工商行政等管理部门的监督检查；

五、按规定做好亮证（照）经营工作；

六、严格按照统一零售价格销售卷烟，不私自降价；

七、零售户发现有出售假烟、非法渠道进货或价格不统一等违法违规经营行为，应及时向稽查人员和客户经理反映情况、举报投诉；

八、实行统一明码标价，做到诚信经营，守法经营，维护国家利益和消费者利益；

九、不向中小学生或未成年人出售卷烟；

十、不涂改、出租、出售、出借或者以其他方式转让烟草专卖零售许可证；

十一、严格遵守《XX市卷烟市场日常监管实施细则》有关规定，向社会作出守法经营承诺，并接受社会群众和广大消费者的监督，如出现经营假冒卷烟行为，愿意接受烟草专卖行政主管部门的处罚并向消费者加倍赔偿。

以上承诺如有违反，我经营的商店愿意接受烟草专卖行政主管部门的处理，直至取消卷烟经营资格。

特此承诺。

承诺人：承诺日期：

卷烟零售经营管理心得 篇5

第一章

总则

第一条

为进一步强化烟草专卖管理，规范烟草零售户（单位）的经营行为，提高市场控制能力，根据《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》等有关法律、法规、规章，并结合我市实际，制定本实施办法。

第二条

本实施办法是对卷烟零售户诚信经营程度的衡量标准，旨在便于对零售户实施动态管理、差别服务，并作为零售户合理布局的重要参考标准。

第三条

本实施办法适用于烟台市范围内持有有效烟草专卖零售许可证的卷烟零售户（单位）。

第二章

第四条

本实施办法实行计分累积制，初始积分为10 0分。采取有扣有加的计分方法，上年末累积分数将转为下一年初积分，对卷烟零售户的诚信经营情况进行动态评定，并根据评定后的零售户诚信等级调整稽查计划日程表。

第五条

根据卷烟零售户（单位）违法、违规或违

积分标准 章的性质及程度，确定相应扣分值分别为5-10分、10-15分、15-20分、20-30分。

（一）卷烟零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣5-10分：

1、未及时进行烟草专卖零售许可证变更、注销手续；

2、遗失烟草专卖零售许可证30日内不及时补办的；

3、在规定期限内不及时办理烟草专卖零售许可证年检的；

4、使用过期、失效或伪造烟草专卖零售许可证的；

5、零售户在卷烟经营中未亮证经营的；

（二）零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣10-15分：

1、未经烟草专卖局许可擅自出借、转让或买卖烟草零售许可证的；

2、无烟草专卖企业批发许可证而从事卷烟批发业务，批发卷烟总值在1万元以下（不包括1万元）的；

3、无准运证进行卷烟运输的，卷烟价值在1万元以下（不包括1万元）的；

4、经营走私卷烟（包括出口倒流卷烟），数量在5条以下（不包括5条）的；

5、销售非法生产的卷烟，数量在10条以下（不包括10条）的；

6、经营不在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟，数量在10条以下（不包括10条）的；

（三）卷烟零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣15-20分：

1、无烟草专卖企业批发许可证而从事卷烟批发业务，批发卷烟总值在1万元以上3万元以下（不包括3万元）的；

2、无准运证进行卷烟运输的卷烟价值在1万元以上3万元以下（不包括3万元）的；

3、经营走私卷烟（包括出口倒流卷烟），数量在5条以上10条以下（不包括10条）的；

4、销售非法生产的卷烟数量在10条以上20条以下（不包括20条）的；

5、经营不在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟，数量在10条以上20条以下（不包括20条）的；

6、妨碍或拒绝接受烟草专卖执法检查的。

（四）卷烟零售户（单位）有下列行为之一的，每次扣20-30分：

1、无烟草专卖企业批发许可证而从事卷烟批发业务，批发卷烟总值在3万元以上（包括3万元）的；

2、无准运证进行卷烟运输的卷烟价值在3万元以上（包括3万元）的；

3、经营走私卷烟（包括出口倒流卷烟），数量在10条以上（包括10条）的；

4、销售非法生产的卷烟数量在20条以上（包括20条）的；

5、经营不在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟，数量在20条以上（包括20条）的；

6、暴力抗拒烟草专卖执法检查的；

第六条

对卷烟零售户积极参与举报、协助办案等行为，根据查获的违法卷烟的数量、性质等，分别奖励5分、10分、15分、20分、25分。

（一）向烟草专卖行政管理部门反映市场销售违法违规卷烟行为，并由专卖稽查人员查获非法卷烟数量在10条以下（含10条）的，每次加5分；

（二）向烟草专卖行政管理部门反映市场销售违法违规卷烟行为，并由专卖稽查人员在查获非法卷烟数量10条以上50条以下（含50条）的，每次加10分；

（三）向烟草专卖行政管理部门反映市场销售违法违规卷烟行为，并由专卖稽查人员查获非法卷烟数量在1万支以上5万支以下（含5万支）的，每次加15分；

（四）向烟草专卖行政管理部门反映市场销售违法违规卷烟行为，并由专卖稽查人员查获非法卷烟数量在5万支以上10万支以下（含10万支）的，每次加20分；

（五）向烟草专卖行政管理部门反映市场销售违法违规卷烟行为，并由专卖稽查人员查获非法卷烟数量在10万支以后上的，每次加25分。

第七条

年底对于一年内无违法违规行为的卷烟零售户，将给予守法经营加分20分；但所有加分项目累积后不能超出满分100分。

第八条

已经下发整顿书面通知的卷烟零售户，经烟草专卖部门审核评定，对整顿效果好、已经符合卷烟经营标准的，可适当予以加分。

第三章

第九条

烟草专卖行政管理部门将定期或不定期

管理措施

地对取得烟草专卖零售许可证的企业、个人进行检查。经查实确有违反烟草专卖法律、法规和规章的，按照有关法律、法规、规章处理，同时按照本办法有关规定予以计分。

第十条

烟草专卖人员在对卷烟零售户的违规经营行为进行扣分时，要合理利用自由裁量权，视违规情节严重程度和违规次数，酌情予以扣分。

第十一条

对于能够积极举报违法经营行为的卷烟零售户，除给予积分奖励外，按照有关案件奖励标准支付查获案值的10%作为举报费奖励。

第十二条 市烟草专卖局统一制作《卷烟零售户计分通知单》（下称《通知单》）、《诚信等级化管理计分卡》和《烟草专卖零售户计分台帐》。《通知单》一式三联，用于稽查人员下达计分情况，一联中队保存，二联交零售户，三联交专卖科；《计分卡》一户一卡，由卷烟零售户持有，年检时更换；《台帐》有稽查中队保管，记录零售户违法信息。

第十三条 烟草专卖稽查人员按照稽查计划对卷烟零售户检查后，将检查状况（包括无违规行为）记入《诚信等级化管理计分卡》；若查获各种违规经营行为，将违规行为记入《诚信等级化管理计分卡》后，填制《零售户计分通知单》，每日返回后根据《零售户计分通知单》记入稽查中队《烟草专卖零售户计分台帐》，将卷烟零售户扣加得分记录证明材料存档，《零售户计分通知单》还须送交专卖科，用于制作《零售户诚信等级明细表》。

第十四条

卷烟零售户（单位）若多次发生符合本办法所列违法行为，分值将逐次扣除；若在1次违法行为中同时触及本办法所列的多项条款，分值将按违反条款的相应分值的最高值予以扣除。

第十五条 卷烟零售户（单位）对烟草专卖部门的行政处罚不服，申请行政复议或提起行政诉讼后，被上级机关或法院依法撤消原处罚决定的，原响应扣分予以撤消。

第十六条

烟草行政主管部门将卷烟零售户（单位）诚信等级分为三类：A户（诚信户，90分以上）；B户（基本诚信户，70-90分）；C户（不诚信户，70分以下）。

第十七条 烟草行政主管部门每半年在诚信户（即卷烟零售户诚信等级为A户）中对卷烟零售户（单位）进行排队和评审，按照原则上不超过总零售户数10%的比例评定“卷烟经营诚信单位”，并按照标牌发放有关程序发放“卷烟经营诚信单位”标牌。日常检查中原有诚信零售户由于非法经营诚信等级发生变更的，立即收回“卷烟经营诚信单位”标牌，并反馈给专卖科调整卷烟经营零售户档案；每半年新评定出的诚信零售户，要及时补发“卷烟经营诚信单位”标牌；专卖部门要切实做好标牌管理，并于每年底登报公示守法诚信单位。

第十八条 烟草行政主管部门应根据零售户诚信等级制定卷烟市场检查计划，依据等级高低确定稽查计划日程表（建议A户一月不得少于二次，B户一月不得少于四次，C户一月不得少于六次）。

第十九条 专卖稽查中队及时制作《专卖管理反馈单》将零售户户型变更、增加、停业整顿、整顿终结等情况反馈业务部门，业务部门参照反馈情况及时调整零售户差异化服务方式。

第二十条 根据卷烟零售户诚信等级和积分状况，由专卖科对零售户实施“红黄牌”制度，建立“红黄牌”零售户档案表，烟草专卖管理部门可以参考积分对卷烟经营户进行行政处罚，具体措施如下：

1、累积积分分值在70分以上80分以下（包括70分，烟草专卖管理部门向该卷烟零售户（单位）给予口头或书面警告，并及时送达责令改正通知书。

2、累积积分分值在60分以上70分以下（包括60分），对卷烟零售户亮“黄牌”，由烟草科经领导审批后向该卷烟零售户（单位）送发《责令整顿通知书》，同时停止供货，暂时收回烟草专卖零售企业许可证，期限为7日以上30日以下。在整顿期间，由烟草公司对卷烟经营户重新评定，对于符合经营标准且改正态度较好的，通过整顿加分将积分初始为70分，并由零售户写出书面改正书后返还烟草专卖零售许可证；整顿期间若该零售户（单位）继续从事烟草经营活动或经烟草专卖部门评定不符合卷烟经营标准的，取消其卷烟经营资格。

3、累积积分分值在60分以下（包括60分），对卷烟零售户亮“红牌”，由专卖科经领导审批后按照有关法律程序送达《责令整顿通知书》、《听证告知书》、《行政处罚决定书》等法律文书后，停止其经营烟草制品业务，收回烟草专卖零售许可证，注销其卷烟经营资格，所有卷烟零售户资料（户籍卡、违规记录台帐、违规记录证明资料、许可证等）交专卖科存档。

4、烟草专卖行政主管部门收回烟草专卖零售企业许可证，注销卷烟资格的，自收回许可证之日起2年内不得申领烟草专卖零售许可证。

5、违反烟草专卖法律、法规，性质特别严重构成犯罪的，移交司法机关查处。

6、对不及时年检、注销、变更手续及使用过期、失效或转让许可证的，烟草行政主管部门将对其处以1000元以下罚款。

第四章

附则

第二十一条

本办法解释权属烟台市烟草专卖局。各县市去烟草专卖局可根据本实施办法制定具体操作规程。

第二十二条

浅谈卷烟零售终端建设 篇6

国家局姜成康局长在全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上明确提出，‚零售终端是烟草系统连接消费者的桥梁，要从提高烟草系统市场控制力，巩固和完善烟草专卖制度，努力做到‘两个切实维护’的高度重视零售终端工作。‛我国今年在受《烟草控制框架公约》的制约下，必须严格履行：‚公共和工作场所全面禁烟‛和‚全面禁止烟草广告、促销和赞助‛的公约承诺，对卷烟销量的提升有较大负面影响。可以说烟草行业正面临着前所未有的竞争压力，而作为连结烟草系统与消费者桥梁的零售客户终端在其中将起到决定性关键作用，只有全面搞好卷烟零售终端建设工作，才能尽快提高控制市场的能力，来积极应对市场环境的各种变化和挑战。

一、建设零售终端的重大意义

卷烟作为一种特殊商品，必须通过零售客户终端才能实现其价值，只有完成销售行为，才能确保国家财税收入，切实维护国家利益，才能真实有效地满足消费者的消费需求，切实维护消费者利益。

著名的品牌营销专家曾说过‚拥有市场比拥有工厂更重要，控制了零售市场才是真正意义上的拥有市场，零售终端成为企业决战市场，控制和占领市场的最重要的阵地。有战略眼光的企业家注重打造零售网络，因为他们深信：‚拥有

1终端，就拥有未来‛、‚得终端者得市场‛。

随着烟草行业深度营销阶段的到来，零售终端资源的抢夺必然也会像酒类等行业一样激烈。对于卷烟销售而言，要保持行业经济效益的稳步提升和企业的持续发展，从长远来看，仅靠专卖垄断是远远不够的，关键还是要扎扎实实地做好零售终端建设，发展零售终端建设，这也是卷烟商业企业打造核心竞争力的一项重要战略举措，如何致力做好终端建设，塑造终端品牌是终端建设的重点。

二、当前卷烟销售网络终端的现状

1、卷烟零售户经营范围偏大且卷烟陈列不规范

目前卷烟零售客户普遍兼营副食品，柜台陈列有些随意，卷烟堆放杂乱。有的由于场地限制，甚至没有专门的卷烟陈列柜台，造成了其对卷烟经营利润的依赖性的大大折扣，同时也影响了零售户卷烟经营的热情和精力，经营质量大大缩水，极不利于烟草终端网络建设。

2、零售客户素质参差不齐，导致部分其经营能力不强

受知识结构、世俗观念的影响，大部分农村零售客户卷烟经营能力不强、风险意识及市场竞争意识都相对较差，缺少主动推销、品牌宣传、培育品牌的经营理念。近年来在烟草行业的网络建设中，推行了电子结算、网上订货等一系列先进的经营手段，在一定程度上提高批发及零售环节的科技含量，但针对部分零售终端，在此方面有些客户没有得到明显改善，其经营方式还停在传统的电话订货模式和经营手段上。

3、卷烟零售户对烟草公司依赖不强、自律意识不够

当前由于部分零售户在销售卷烟方面所获利润往往不能达到其预期值，因此与烟草公司没有形成利益共同体，对烟草公司的依赖性不强，部分零售客户规范自律意识薄弱，低价竞销现象时有发生，零售户利益得不到保证。

三、如何建设零售终端，是我们目前烟草行业必须关注的焦点问题

1、加强客我关系的维护

零售终端在卷烟流通以及品牌文化的传播中起承上启下的作用，因此与终端间的客我关系，必须做到双方的坦诚相待、互利互赢，公司营销人员要经常深入终端，了解问题，解决问题。

2、加强零售终端的基础信息管理，树立全员终端意识 真实掌握终端信息，在市场营销管理过程中起着极为重要的作用，谁掌握了终端，也就掌握了市场主动权。所以，必须高度重视，培养全员终端意识，在实践中我们要进一步 加强对零售终端基础信息的维护和管理，真实掌握零售客户真实信息，全面提升烟草掌控市场的能力。

3、开展规范化建设，提升零售户整体形象

规范化建设是对零售终端包装展示的形象描述，主要是 针对零售客户店容店貌的建设，包括：统一的店面装饰、柜台、卷烟陈列等，充分包装和生动展示零售终端形象。这既是广告的最基层，也是最深处。目前，市局（公司）正通过打造零售终端示范街（店）活动，来营造诚信经营、守法经

营的良好终端氛围，积极引导‚终端建设示范店‛发挥标杆作用，从而全面提升零售终端整体形象。

3、创新培训方式，提升零售户的营销能力

江夏营销部通过建立零售终端培训基地，充分利用培训基地这一平台，从而进一步挖掘零售终端资源价值。一是创新培训方式，借助所属区域大专院校的师资力量授课和行业内部授课相结合的方式进行培训，大胆尝试优秀的客户经理、标杆零售户及社区优秀代表进行经验交流互动教学的教学培训方式。二是创新培训方法，改变传统的培训模式，让培训具有生动性和趣味性；在培训效果上具有时效性；三是设计培训内容，内容根据零售终端实际需求可从零售学、品牌培育技巧、专卖法规等方面着手。通过有针对性的培训，帮助客户提高盈利水平，从而推动品牌的培育和销售，提高企业的经济效益，最终实现‚双赢‛，进一步提高客户满意度。

4、规范价格行为，提高零售户经营毛利

稳定零售价是货源均衡投放的条件，也是均衡投放的结果。要把握好价量关系，既保证零售户的合法收益，又要增强烟草商业企业在市场的影响力，保证市场的有序竞争。从目前市场来看，零售价格不到位，低价竞销现象普遍存在，零售客户利益得不到保障。我们要通过规范卷烟价格市场，确保零售价格到位，提高零售客户的赢利度。

5、深入开展经营指导，提升客户的盈利水平

按照市局（公司）零售客户指导工作的成功经验，继续

创新深入推进此项工作。内容包括信息沟通、销售情况、盈利分析、库存管理等方面，客户提升工作的开展很好地成为为零售客户服务的平台，尤其是对一些文化程度低，年老体弱的农村零售客户帮助很大。同时，对不足货源予以指出并对销售加以引导，缓解因货源不足带来的矛盾，提高零售户的盈利能力，进而提高零售户的满意度。

6、构建专销协作网络，增强零售户的自律能力

要通过加大烟草法律、法规的宣传，提高与工商部门联合惩治无证经营的力度，保护守法零售客户的合法权益。同时还要进一步加强零售客户的自我监督，从而提高零售户的规范自律行为，保障其自身合法经营效益。

卷烟零售经营管理心得 篇7

随着烟草行业改革的日益深化,卷烟零售户数量急剧上升、零售户的整体素质和法律意识也得到了很大提升,对烟草商业企业零售户管理工作不断提出新的问题和挑战。国家烟草专卖局相关文件曾提出:“要重点推行对零售户的分类管理,严格规范卷烟市场经营秩序。”作为卷烟市场监管的主体,烟草商业企业应有机整合零售户分类管理理论,专销协同,密切协作,不断拓宽零售户分类应用领域,切实提高卷烟市场监管能力和水平。

1 卷烟商业企业零售户分类应用的现状和困境

1.1 卷烟商业企业零售户分类应用的现状

国内外已有很多的专家学者对客户分类的问题进行了深入研究,例如ABC分类法、客户成本贡献率分类法等。在烟草行业内,零售户分类管理的方法包括最初的零售户户籍化管理,到2003年提出的诚信等级管理,2007年提出的按市场类型、业态类型、经营规模三个维度分层进行分类等,烟草商业企业专卖部门或营销部门对卷烟零售户管理模式进行了深入研究,并取得了丰硕的理论成果和宝贵经验。为推进卷烟营销市场化改革,合肥市烟草专卖局(公司)卷烟营销部门依据卷烟销售能力等指标将零售户分档定级为20个类别,作为卷烟货源分配的依据和标准使用。合肥烟草专卖部门主要依据客户是否存在违规记录将零售户分为违规户和一般户,作为制定卷烟巡查频率的参考依据。

1.2 卷烟商业企业零售户分类应用面临的困境

为进一步提升卷烟市场监管水平,多年来,烟草商业企业一直致力于推动面向零售户的精益管理和服务工作,总结了很多先进的管理方法和宝贵经验,比如前面提到的户籍化管理、诚信等级管理、APCD工作法等。但随着烟草行业改革的日益深化,对烟草商业企业零售户管理工作不断提出新的问题和挑战。在合肥烟草零售户管理的实践中,存在以下困境:

1.2.1 专销难以协同

多年来,在零售户分类管理方面,合肥烟草专卖部门和营销部门分别对零售户进行分类,互不干扰。专卖部门从最初的户籍化管理,到诚信等级管理,再到违规性质分类,从不同角度对零售户进行专卖分类,其分类结果主要用于确定市场监管巡查频率,专卖分类结果没有与营销部门共享。

营销部门以前的客户分类是在客户细分的基础上对客户类别进行聚合,依据规范经营、消费群体、品牌推广、终端环境、理财水平、商业信誉、信息关注、综合素质8个维度,形成16个主要客户群。当前,营销部门主要依据卷烟销售能力等指标将零售户分档定级为20个类别,作为卷烟货源分配的依据和标准使用。无论是以前的16个主要客户群,还是现在的20个类别,都没有考虑零售户是否存在违规记录。营销分类结果也没有与专卖部门共享。在零售户分类方面,专卖和营销部门“互不干扰”,难以协同。

1.2.2 分类方法科学性和系统性不强

由于在零售户分类方面“各自为政”,零售户分类标准设计的不够科学全面,零售户分类方法系统性不强,缺少科学客观的零售户分类体系。专卖分类没有考虑零售户的销售能力等营销方面的因素,依据专卖分类结果进行市场监管时针对性不强;营销分类没有考虑零售户是否存在违法记录,依据营销分类结果进行市场管理和服务时效率低。

1.2.3 分类应用领域有待拓宽

从管理的角度看,分类主要是为了应用,但从合肥烟草实际情况来看,零售户分类结果应用领域过于单一,有待进一步拓宽。专卖分类的结果就是守法与否。一年内有违法记录的,不论情节轻重,都被视作违规户;一年内没有违法记录的,都被视为一般户。分类标准过于简单,分类结果只能用于确定市场巡查频率。营销分类结果主要作为卷烟货源分配的依据和标准使用,在其他方面应用很少。

1.2.4 专卖分类管理信息化水平低

零售户专卖分类信息化管理水平低,没有专门的零售户分类管理软件,主要依靠市管员手工统计、分类,效率低下。另一方面,辖区零售户数量已超3万,数量过大,在人工统计的现状下,零售户分类质量难以控制,很难对零售户分类结果进行动态管理,分类结果也不易与营销等其他部门进行共享。信息化水平低下在一定程度上限制了分类结果的使用。

2 卷烟商业企业零售户分类管理探索

面对合肥烟草零售户管理中的困境,笔者尝试提出以下“双定”复合分类管理模式。

2.1“双定”复合分类基本模式

“双定”分类模型是一种专销结合的分类模式,即“定性、定能”二层分类。“定性”,指专卖部门依据零售户的“守法时长”,将辖区零售户划分为三类终端,即守法终端、一般终端和监管终端。其中,一年内存在违法违规记录的,守法时长小于12个月的,划分为监管终端;守法时长大于12个月、小于24个月的,划分为一般终端;守法时长大于24个月的,划分为守法终端。

“定能”,指营销部门根据零售户销售能力,将零售户划分为A、B、C三个能级。具体可将辖区零售户近一个季度的销售能力进行排序,排在前20%的划分为A级,排在20%至80%的划分为B级,排在后20%的划分为C级。或者根据营销部门对零售户的分档定级标准,按“2:6:2”的比例将辖区零售户划分为三个能级,如对合肥烟草营销部门当前划分的20个类别零售户,可将第17至20级的零售户划分为A级;将第5至16级的零售户划分为B级;将第1至4级的零售户划分为C级。

综上所述,通过将零售户“定性、定能”,最终可将辖区零售户分为监管终端A、监管终端B、监管终端C、一般终端A等9个复合类别。应用时,可以将9个类别的复合分类结果进行整体应用,也可根据专卖或营销部门的具体需要,将“定性”或“定能”层面的三个类别的分类结果进行单独应用。

2.2“双定”复合分类动态管理模式

为提高工作效率和保证分类质量,烟草商业企业可构建卷烟零售户分类信息化管理平台,对零售户进行分类和动态管理。

2.2.1“定能”分类动态管理

营销部门每季度最后一周,依据最新的零售户销售数据,通过销售能力排序“定能”,将辖区零售户划分为A、B、C三个能级,实现对零售户营销分类的动态维护管理。零售户的“定能”分类结果一个季度一更新,既相对稳定,也保证了与实际销售能力动态匹配。

2.2.2“定性”分类动态管理

专卖部门依据“逐级升级、立即降级”的原则对零售户的“定性”类别进行实时动态维护。

一是每类“定性”终端再分级。专卖部门在将零售户分为守法终端、一般终端和监管终端的基础上,在每一类定性终端的内部再划分为6个级别,比如监管终端划分为监管终端1级、监管终端2级、监管终端3级、监管终端4级、监管终端5级、监管终端6级等,每个级别的守法时长为2个月。新办证户直接划分为一般终端1级。

二是建立零售户“定性”终端逐级升级机制。依托零售户分类管理信息平台,零售户的“守法时长”每满2个月,自动上升1级。如从监管终端1级升为监管终端2级,须连续守法2个月。从监管终端1级升为监管终端6级,须连续守法10个月;从监管终端1级升为守法终端1级,须连续守法24个月。守法终端6级为最高级别。停歇业期间零售户的守法时长暂停计时,恢复营业后继续计时。

三是建立零售户“定性”终端立即降级机制。依托零售户管理信息平台,专卖部门依据辖区烟草专卖稽查案件信息,根据零售户涉烟违法违规的性质、情节轻重,对零售户进行降级管理。符合降级情形,立即降级,一次可下降多个级别。具体的降级规则如下:

(1)零售户出现涉烟违法违规行为时,无论当前处于哪类终端,立即降为监管终端类别。

(2)根据零售户涉烟违法违规性质、情节轻重,进一步确定其在监管终端内的具体级别。出现轻度违规行为时,直接降为监管终端5级;出现中度违规行为时,直接降为监管终端3级;出现重度违规行为时,直接降为监管终端1级。降级后的零售户按其连续守法时长,每满2个月升1级。如出现中度违规行为时,直接降为监管终端3级后,须连续守法6个月,才能逐级升至一般终端1级。

(3)根据烟草专卖法及其实施条例,以及安徽省实施烟草专卖法具体办法等烟草专卖法律法规,结合合肥烟草实际,对辖区常见涉烟违法违规行为的情节轻重进行划分。具体划分标准如下:

①销售假冒伪劣卷烟行为。涉案卷烟在5条以下,或者涉案金额在1000元以下的,划分为“中度”;涉案卷烟在5条以上,或者涉案金额在1000元以上的,划分为“重度”。

②销售走私烟行为。涉案卷烟在5条以下,或者涉案金额在1000元以下的,划分为“中度”;涉案卷烟在5条以上,或者涉案金额在1000元以上的,划分为“重度”。

③未在当地烟草专卖批发企业进货行为。涉案卷烟在10条以下,或者涉案金额在1000元以下,划分为“轻度”;涉案卷烟在10条以上50条以下,或者涉案金额在1000元以上5000元以下,划分为“中度”;涉案卷烟在50条以上,或者涉案金额在5000元以上,划分为“重度”。

④销售无当地烟草防伪标识卷烟行为。涉案卷烟在5条以下,或者涉案金额在1000元以下,划分为“轻度”;涉案卷烟在5条以上30条以下,或者涉案金额在1000元以上5000元以下,划分为“中度”;涉案卷烟在30条以上,或者涉案金额在5000元以上,划分为“重度”。

⑤无证批发、无证运输卷烟行为。每查获1次,视为“重度”。

⑥以经营为目的,非法收购卷烟行为。涉案卷烟在10条以下,或者涉案金额在1000元以下,划分为“轻度”;涉案卷烟在10条以上50条以下,或者涉案金额在1000元以上5000元以下,划分为“中度”;涉案卷烟在50条以上,或者涉案金额在5000元以上,划分为“重度”。

3 卷烟商业企业零售户分类应用拓展

近年来,随着精益管理工作的持续开展,合肥烟草要求对零售户进行更加科学、细致的分类,使传统粗放式管理转变为精细化、重点化管理服务,节约市场管理成本,专销协同,密切配合,进一步拓展零售户分类应用领域,全面提高管理和服务效能。

3.1“定性”分类结果在货源分配方面的应用拓展

如果“定性”的专卖分类结果只应用在专卖管理领域,专销协同的巨大优势将无法发挥。在对零售户分类结果进行应用时,专卖、销售部门应密切协作,牢固树立“大局观”,完善市场疏导协作机制,探索建立以“定性”分类结果为标准的货源分配制度,最大程度发挥资源配置对市场监管的促进作用。在将卷烟销售能力作为货源分配标准的基础上,以经营户的“定性”分类结果作为货源分配、紧俏货源投放、新品投放的标准之一,建立“将优势货源最大程度交由长期守法的零售户经营”的指导思想,利用经济手段引导零售户守法守规经营,维护卷烟市场秩序。实践中,某一从事非法卷烟经营的大户被限制规模后,其附近可以培养出一守法经营的大户。

3.2 分类结果在专卖管理方面的应用拓展

在作为确定市管巡查频率依据的基础上,将“定性”和“定能”分类结果结合,进一步拓展分类结果在专卖管理方面的应用。

一是精准确定专卖管理的重点监管对象。“监管终端A”也就是我们常说的“违规的大户”,可直接纳入重点监管范围,专卖部门应充分发挥专卖人员“小板凳”精神,死看硬守监管终端A类零售户,重点盯防,防止其违规经营。

二是确定市管巡查力度。对定性分类为守法终端、一般终端的B和C类零售户,专卖部门只要依职权例行检查即可。对监管终端、一般终端的A类零售户,除例行检查以外,在巡查时应多分配时间和精力进行详细检查。

三是确定许可证延续有效期限。专卖部门在制定辖区烟草制品零售点合理布局规划时,可通过听证的方式,尝试将零售户分类结果作为确定许可证有效期限的标准之一。对监管终端A、B类零售户延续办理有效期为一年的许可证,对其他零售户办理有效期3~5年的许可证,从许可证延续的角度,引导零售户守法守规经营。

四是精准确定法律法规宣传对象。合肥烟草近年一直在推进“零售户培训工程”,要求三年内对所有零售户培训一次。培训内容主要是行业政策和烟草专卖法律法规,目的是通过培训提高零售户的守法意识,提升零售户守法经营自律水平。由于培训对象过于宽泛,收效甚微。在对零售户进行“双定”分类后,可将监管终端、一般终端的A类户作为法律法规培训和警示教育的重点对象,从而提高培训的精准性,有效提升零售户培训的效能。

3.3 分类结果在信息监控点方面的应用拓展

为及时把握卷烟市场动态,准确获取市场违法违规信息,专卖部门应加强市场监管信息监控点建设。监管终端零售户具有涉烟违规经验,卷烟零售大户又是涉烟不法分子发展的重点对象,所以,在对零售户进行“双定”分类后,专卖部门可直接将监管终端以及所有“定能”为A类的零售户纳入信息监控点范围。通过监控点的精准选取,及时获取市场上销售假冒、走私、回流、无码、串码等非法卷烟及非法收购卷烟线索,为市场管理提供及时、准确、真实的市场信息,提高市场管理的及时性和针对性。

3.4 分类结果在营销工作选点方面的应用拓展

营销工作选点的主要作用是对典型零售户的信息进行采集,全面掌握市场信息、了解零售户需求,以提高销售预测、营销决策能力。营销部门工作选点可根据“双定”分类结果,从终端建设试点和帮扶类试点两个方面划定零售户选取范围。

一是营销终端建设试点的选取主要考虑守法经营能力较强的零售户,以及零售户的盈利能力和终端现代化水平。对“双定”分类结果,营销部门可选择守法终端A类零售户作为试点,为试点零售户提供终端建设系列化服务,如信息化软件培训、信息采集习惯培养、分析应用指导等。

二是帮扶类试点的选取主要关注经营能力较弱的守法零售户。营销部门具体可选择守法终端C类零售户作为试点,扶持守法的小户,积极开展亲情帮扶活动,树立良好的烟草企业形象。

摘要：多年来,烟草商业企业专卖和营销部门一直在深入研究卷烟市场的管理模式,取得了很多零售户管理方面的优秀理论成果。随着烟草行业改革的日益深化,卷烟零售户数量持续上升,零售户素质越来越高,对市场管理工作不断提出新的问题和挑战。烟草商业企业应有机整合零售户分类管理理论,专销协同,不断拓宽零售户分类应用领域,切实提高卷烟市场监管水平。

关键词：零售户,分类及应用,探索

参考文献

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现代卷烟零售终端解析论文 篇8

黄凯

(湖北省烟草专卖局)

摘要:根据烟草零售终端信息化建设的需求,借鉴湖北烟草在咸宁推广“华夏商 e 通”的经验,提出

烟草零售终端信息化管理的模式,以及合作推广的运作策略.关键词:烟草零售终端,信息化,华夏商e通

一.引言

经过近几年的网络建设,卷烟销售网络建设已进入了“电话订货,网上配货,电子结算,现代物流”的网建新模式,网络建设的成功,为我们有效地提高烟草行业对市场的控制力和 占有率打下了良好的基础.但是,面对WT0进程的进一步推进,面临我国烟草行业向市场经 济的进一步转轨,面向国内市场国际化的倾向进一步加快,烟草网络将承受更大的冲击.因 此,对于卷烟零售终端的控制力度还必须进一步巩固与提高,通过信息化手段建设卷烟零售 网络,加强对终端的控制已势在必行.二.零售终端管理的作用

对于卷烟销售来说,目前全国的网络基本上已经形成,但是以零售户为主体的终端环节 由于多种原因,其忠诚度和稳定性都不够强.首先,在整个供应链环节中,目前卷烟销售网络建设的重点是批发网络的改造,重组与

提升,并不代表完善的销售网络的建成,它还面临着更为艰巨的零售网络建设,这是网络建 设的完善阶段.批发网络建设只是一个基础,零售网络建设则是在这基础之上发展成“以我 为主,由我调控”的更为广泛烟草网络.其次,从关系营销的角度来讲,对于零售终端有效的管理才可以使烟草公司与卷烟零售 户之间真正成为互利双赢,稳定合作的客户关系,并形成利益共同体.对于烟草公司来说有 效地利用烟草的资源和声誉,逐步加大对零售市场的控制能力,可以有力地稳定零售市场价 格,规范零售行为,引导消费.此外,商业企业依靠专卖法的行政手段向零售商卖烟的历史将成为过去.入世后,专卖

对烟草行业的保护将逐步淡化,在关税减让,配额和许可证管制放松以及专卖制度逐步取消 等因素的影响下,烟草行业的行政垄断地位将受到动摇,烟草商业企业必须构建不依靠行政 手段的市场有效占有模式,才能为烟草行业的可持续发展提供保证.同时,卷烟零售环节也必须跟上时代的发展,在今后3～5年的重要发展时期创新流通 模式,通过信息化手段建立现代卷烟零售渠道,获得规模优势,为我国卷烟品牌创造一个品 牌培育和发展的空间.三.零售终端信息化特征

零售终端的信息化工作和烟草公司的信息化工作有着迥然不同的特点,湖北省烟草在咸 宁市进行烟草零售终端信息化工作已经有两年多,对零售终端信息化特征有着以下几点认 识:

1)市烟草公司对零售终端信息化有着强烈的业务需求

烟草公司目前对零售户的管理仍属于较为粗放的管理模式,订货,送货问题解决后,烟草公司缺乏对零售户更高效,优质的服务.而且很多零售数据则仍处于空白,例如零售户 合理需求,卷烟零售价格,社会库存量等等.没有合理的零售数据采集方式导致生产经营决 策管理系统中很重要的销售,营销,客户服务等环节出现许多无法进行科学决策的问题.根 据我们和市烟草公司的探讨,总结出的业务需求包括:零售户卷烟需求采集,零售户库存采 集,卷烟零售价格采集,卷烟物流追踪和防伪,资金结算,烟草广告和新品推介,客户积分 及VIP管理,“三员”拜访签到,烟草知识和法规宣传,零售户投诉,卷烟市场调查等等.2)烟草零售终端数量庞大,覆盖广泛

卷烟零售户主要包括食杂店,兼营店,摊点,小型餐饮,酒店及宾馆等,数量庞大,烟草售卖规模比较小,遍布城乡各地,深入生活之中,与消费者的联系极为紧密.根据统计, 咸宁在册的零售户达到8000余户,如果需要达到自下而上有效地,正确地反馈信息这样的 目标,零售户终端信息化覆盖面必须超过80%.3)烟草零售主营人员素质参差不齐

通过市场分析,我们发现大多数烟草零售点投资少,管理不完善,经营场所面积较小,更多的是主营人素质及文化水平普遍较低,没有什么财务管理等.这样,对于零售终端信息 化设备的简单性,易用性有着很高的要求,同时还必须重视零售终端的宣传和培训工作.四.零售终端信息化运作策略

根据上节阐述的基本特征,以及长时间摸索的经验,我们认识到实现烟草零售终端信

息化的工作不是一就而蹴,仅仅靠一个技术解决方案,是无法达到最终的目标的,必须要一 个长期地,多方合作共同运作的策略,保障零售终端信息化的成功.1)技术解决方案

烟草零售终端信息化方案我们选用的是武汉中软国际信息技术有限公司的华夏“商 e 通”智能终端解决方案.武汉中软国际与烟草行业有着良好合作关系,承担了湖北烟草的大 部分信息化工作,同时也是华中地区“一号工程”的主要实施单位.“商e通”智能终端系统是一种基于呼叫中心,数据仓库,消息中间件技术的电子商

务模式,可以广泛应用于烟草零售终端户,利用低成本的通讯和技术手段,面向烟草工业和 商业企业提供电子交易服务的平台.“商e通”智能终端系统主要包括“商e通”系统服务平台(CP)和“商e通”终端:

1)“商e 通”系统服务平台是“商e 通”智能终端系统核心控制和服务中心,可利

用多种电信运营商的通讯手段,包括中国电信基于固定电话网的短消息收发,信息定制,信 息点播系统——家家E平台方式;电信基于固定电话网的拨号上网方式;中国铁通无线寻呼 网络方式;中国移动GPRS方式;中国联通CDMA1X方式等,完成向商e通终端发送信息和接 受商e通终端上传信息等功能.2)“商e 通”终端是“商e 通”智能终端系统的数据采集基础,利用嵌入式系统和

单片机技术,通过电信家家E平台或拨号上网,铁通无线寻呼网络方式,移动短信或GPRS, 联通短信或CDMA1X,完成向商e通CP发送信息和接受商e通CP下发的信息.终端具备IC 卡模块,可支持IC卡读写,可扩展为RFID等模式,并具备PS2接口,可外接条码扫描,微 型打印机等.系统架构如图所示:

2)多方合作模式

作为一种全新的烟草网建模式,湖北烟草不断在摸索中总结经验.在解决烟草零售终端 信息化的过程中的初期,我们对于信息终端的选购,推广,全部由烟草独立完成.但是,由

于零售终端经营业主的认识局限性,单一去完成烟草公司的各种数据采集工作,其积极性都 不高,市场的接受程度非常有限,很难达到烟草业务需求.而且由烟草单一投资购买信息终 端,一次性投资庞大,同时信息终端设备的维护,折旧,从财务成本管理角度来说风险极大.因此,必须在满足烟草业务需求的同时,通过信息终端帮助零售户实现更多的经营业务,增 加收入,提供其积极性.通过分析,我们发现烟草的零售点与很多行业是重合的,存在着巨大的市场共享性.例 如,烟草零售终端也会经营日杂食品饮料,公话业务,充值卡业务,票务代理等等.经过一 定时期的市场调研,对于商品流通闭环中最重要的一个环节:生产厂商,如统一,康师傅,百事可乐,可口可乐,农夫山泉,沱牌曲酒等，都非常认可烟草信息终端作为他们的终端 信息触角.同时,电信运营商,金融机构,公共服务机构也非常看重烟草专卖网络,急待借 助烟草零售终端实现其业务的扩展.现阶段,烟草信息终端已经在咸宁地区打造成为以“华夏商e通”作为品牌全新的商业

模式.这种模式充分发挥烟草专卖和零售行业的特点和优势,利用烟草的行业资源与烟草政 策,快速,及时,大批量地迅速将“商e通”终端步入烟草的零售终端网络.不断发展非烟 厂家和批发商,扩大在“商e通”终端上的使用数量.同时,在“华夏商e通”终端上实现

其他扩展业务,向其他行业不断延伸,统筹归纳更多的社会资源,主要可扩展的外延服务和 应用包括:

1)公话服务

2)增值服务:如代购火车票,飞机票,福利彩票,演唱会票,门票等;

3)社区服务:电话费,物业费,水电费的代缴,房屋租赁,送医送药等;

4)宣传服务:商品广告发布,促销打折信息发布,公益宣传,新闻点播等;

5)其他应用:生产厂商客户经理服务签到,收集零售户投诉建议,社会调查等

多种业务的扩展为烟草零售户提供了经营项目,提高了经营户使用“华夏商e通”终端 的积极性,保障了烟草对零售终端的数据采集.五.结论