美容培训班计划书

美容培训班计划书

美容培训班计划书 篇1

为了使更多美容师在自己的业务上有所提高，掌握熟练的美容手法，更好的为美容人士服务。特制订本计划书。

具体计划如下：

1、培训业务在加盟的美容店铺在和我美容培训公司签订合同后生效，以合同标示的最后日期为结束。

2、我公司在固定地点和固定时间对加盟美容店的美容师进行培训。

3、我公司的培训主要分两个步骤：第一是理论学习，大致以三天到一个礼拜。第二步为手法实习，大致是两到三个礼拜。

4、培训期间培训师不进行无偿加班，如加盟美容店需要额外技术提供和加班，应考虑共同协商加班费。

5、本计划所有解释权归______美容培训班。

______美容培训班

2009年11月20日

美容培训班计划书 篇2

关键词：核心竞争力,美容连锁企业,培训开发

一、美容连锁企业的核心竞争力

“企业的核心竞争力是指企业能为顾客带来特殊价值的一系列知识、技能、技术的组合”。一般来讲, 核心竞争力是指企业在生产经营、产品研发、售后服务等过程中所形成, 具有自己独特优势的经营实力。其中, 核心技术能力是企业核心竞争力主要构成中的首要因素, 它的本质内涵就是让消费者从企业产品中得到真正优于其他竞争对手的无可替代的价值。

我国美容产业在经历了二十多年的发展后, 美容产业深度与广度不断延伸, 市场竞争的激烈程度与对抗性日趋增强。当前我国美容行业已跨过行业培育期, 逐渐步入产业整合阶段。美容产业的整合, 为具备竞争实力的企业赢得了扩张规模的机遇, 而经营规模的加速扩张必然为企业的人力资源管理带来一系列问题, 专业技术人才的相对稀缺, 高端管理人才的缺失等问题逐渐显露。选择适当的方式来实现企业规模化经营, 整合行业资源、降低运营成本, 成为美容进行行业规模化扩张的关键。“美容连锁企业是以特许连锁为经营模式, 集培训服务、经营销售为一体的综合性美容企业”。连锁经营属于一种相对松散的组织联合体, 总部对分部实行有效管理的难度较大, 这与一般企业部门间严格的隶属关系有所不同。经过逐步探索, 美容连锁企业通过实施标准化管理和文化管理来加强对整个连锁企业的有效管理。所谓标准化管理就是在整个企业内部推行标准一致的美容技术, 具体到美容院层面, 就是要求企业中所有的美容师使用的美容手法一致。文化管理的内容主要是培养所有员工对企业价值观的认同感, 增加连锁企业的凝聚力和向心力, 使连锁企业所有人员能够自觉的维护企业品牌。实现连锁经营的美容企业, 发展品牌, 确立标准, 构建文化都离不开美容专业技术人员的参与。

美容连锁企业要在行业竞争中脱颖而出, 就要让消费者得到好于、高于竞争对手的不可替代的美容服务, 在此过程中, 作为服务提供者的美容专业技术人员发挥着重要作用。以美容院为服务终端, 以美容师向顾客提供的美容服务为最终产品的美容连锁企业, 其核心竞争力就是美容技术人员所具备的专业技术服务能力。

二、美容连锁企业专业技术人员的培训开发

“人力资源的培训与开发, 是指那些通过一定的措施和手段, 补充和提高员工的知识与技能, 改善员工的工作态度和胜任特质, 激发其潜在的创造力, 促进员工努力实现自身价值, 增强员工的工作满意度和对组织的归属感与责任感, 从而提高组的工作效率, 实现组织人力资本增值和预期的社会经济效益的有目的、有计划、有组织的人力资源管理活动。培训与开发的重点在于“通过有计划的学习、分析, 确保并帮助员工个人提高关键技术和能力, 以便胜任现在和将来的工作。”

与国外对美容师综合素质的高要求有所不同, 长期以来国内对美容师的职业要求往往片面强调美容实务操作经验, 美容行业往往成为低学历年轻女性就业的常选。重视培训开发工作, 并在日常管理中有效加强对美容师的培训开发可以强化企业确立的统一技术标准, 增强员工对企业文化的认同感, 对美容企业的进一步发展影响深远。

然而一直以来, 大部分美容企业并未对培训开发工作给于足够重视, 他们更热衷于扩大企业的经营规模, 投入大量资金对美容院进行豪华装修, 购置先进的美容设备, 却忽视了美容师的综合素质是否能与企业硬环境相匹配的问题。美容企业传统的培训形式单一, 多采取讲师课堂集中授课方式, 内容枯燥, 企业缺乏相应的培训激励机制, 美容师的学习积极性不高。这样一来, 美容师这一软环境实力的缺失直接导致企业的硬环境优势也无法充分得以发挥。

部分美容连锁企业对原来的培训开发进行改进, 一方面丰富培训内容, 将美学知识与专业手法相结合, 在改进美容手法的同时全面提高员工的专业素养;另一方面将培训与绩效考核相结合, 培训课程结束后进行业务考核, 美容师在培训课程中的表现与奖金挂钩, 极大调动了美容师的培训积极性, 也改善了培训效果;另外通过构建企业文化来增强员工的认同感, 使员工的个人目标和企业的经营目标统一起来, 激发员工更大的工作热情, 充分发挥了他们的主观能动性和创造性。

三、美容连锁企业的核心竞争力与专业人员培训开发的内在联系

企业核心竞争能力的形成与企业的人力资源工作密切相关, 有效地开发和利用人力资源, 成为企业获取竞争优势的必然选择。现代人力资源理论强调, “人力资源是任何企业组织生存发展的命脉, 任何企业的发展都离不开优秀的人力资源和人力资源的有效管理”。激烈的竞争环境下, 拥有优秀的美容专业技术人才, 美容企业才能占据市场竞争的主动权, 从而具备强大的市场竞争能力。对于美容连锁企业而言, 熟练、全面掌握美容专业技能的技术人员成为美容企业在科技美容时代得以生存和发展的战略性资源。对服务密集型的美容连锁企业来说, 通过加强技术人员的培训开发来提高人力资源竞争力, 对美容企业核心竞争力——美容专业技术服务能力的形成发挥着重要作用。

现代企业需要首先利用多种形式的培训开发提升员工与工作任务相关的知识技能水平, 然后组织具备相应能力的人员提供产品或服务, 并在此过程中创造顾客价值、实现顾客满意。显而易见, 学习创新目标的实现是保证其他组织目标顺利实现的前提和基础, 员工培训作为学习创新目的的主要实现途径, 对组织的可持续发展起着关键作用。美容业竞争日益激烈, 对于服务密集型的美容行业来说, 竞争焦点愈加集中在美容企业的核心价值:服务质量和水平的竞争上。美容连锁企业的经营者开始转向加大企业专业人员的培训开发力度, 将员工的技能培训纳入企业日常经营活动中, 以此强化企业的人力资源竞争优势。从提高从业人员素质、强化企业管理入手来寻求解决发展问题的突破口, 从而实现美容连锁企业健康有序的发展, 推动美容企业真正实现规范化、规模化、特色化经营。

四、结语

美容连锁企业的竞争主要在于美容专业技术人才的竞争。从美容行业的自身特点来看, 美容连锁企业的发展离不开从业技术人员美容服务技能的支撑, 只有美容师自身具备较高的专业技术和服务水平才能最终获得客户的满意。

美容连锁企业的发展, 归根到底要靠美容师自身的、其他竞争对手难以替代的优质美容服务。企业加强对美容师培训开发, 一方面培养和增强了美容师的专业技巧, 使她们的美容手法日臻完善, 利用服务技能来吸引和满足顾客, 充分发挥出专业技能在吸引顾客、留住顾客中的作用;另一方面在提升美容师综合素质的同时, 增强了美容师和企业间的双向沟通, 使企业文化得到进一步普及, 也提高了美容师对企业的忠诚度。

充分认识美容连锁企业的核心竞争力与技术人员培训开发的内在联系, 纠正以往盲目扩大经营规模, 片面追求设施设备的高端而忽视了美容师与其相匹配的错误认识, 才能最终促进美容连锁企业的发展壮大。进一步深入探讨企业经营中如何有效实施专业技术人员的培训开发对增强美容连锁企业的核心竞争力具有普遍指导意义。

参考文献

[1]彭剑锋:人力资源管理概论[M].复旦大学出版社

[2]徐芳主编:培训与开发理论技术[M].复旦大学出版社

[3]曹振杰等:人力资源培训与开发[M].教程人民邮电出版社

[4]黄维德:人力资源管理[M].上海财经大学出版社

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[7]边二堂高旭崔顺斌:医学美容现状[J].大同医学专科学校学报

[8]袁兆庄:医学美容的现状与展望一美容热中的思考[J].中华医学美容杂志

[9]贾蕾:中国美容业直面经济全球化挑战[J].医学美学美容:美容财智, 2006年5期

汽车美容小店创业计划书 篇3

方案

前期投资约5-10万元设备投资:柜台、门面装修、电脑及简单家具,一次性投入约2万元。

3个月运转费用:一家店新开张,要作好两三个月没有生意的准备,最好事先筹备好3个月的运转费用3万元左右。

进货款:新店开张,店里要备好大约价值2万元的汽车装潢材料。当然,如果有供应商愿意让你代销装潢材料,卖出去再结算,那这一笔费用可以省下。

每月收入

按市场行情,一辆Passat做普通的整车装潢,收费约为3000-5000元,一辆桑车的整车普通装潢,收费在2000-3000元。但做整体装潢的车辆相对较少,而以做局部装潢为多。一家小型门店,运转正常的话,每月营业额可达到4-5万元。

每月支出

房租:在较高档的居民小区附近,租一个20-40平方米的门面,加上水电和物业管理费,一般花费在每月2000-5000元。

员工工资:开一家汽车装潢小店,至少要聘请一名电工和两名贴膜工。电工月薪在1200-1500元左右,贴膜工大约月薪千元。加上给员工加缴“三金”,每月工资支出约4000元。

税收:每月固定税收大约500元。

每月交际费用:不算很高,大约1000元就可以了。

利润

汽车装潢毛利率为40%,每月毛利大约在15000元到20000元之间,再扣除各项支出,便是每月净利润。

手续

可委托专业代理公司进行企业注册,代办工商登记及税务登记,只需提供法人身份证、户口簿及照片即可。一般来说,注册资金为50万元的企业,代理费用约三四千元。

业务素质

电工最好要请得好一些,最好有四级以上证书,略低一些也可以。贴膜工没有太高的技术要求。

注意事项

选址非常重要。可能是开汽车装潢店最重要的一环,选址不成功,一家店可能就无法生存。首先,不能选在工业区,这里出没的大多是公车,而公车一般是不注重装潢的。其次,不能选在纯粹的商业区,人们主要来这里逛街,不会把车停下来进行装潢,而且商业区一般停车困难。选址应该选在较高档住宅小区旁边,或干脆就开在小区里,且最好有较宽敞的停车位。这样的住宅区内拥有私车的比例较高,也就有了客户来源。

要注意积累人脉。如果能打入供应商的圈子,说服供应商将装潢材料交给你代销,卖出去再结算,那么,周转资金可大大减少,也降低了积压货物的风险。

要讲求服务质量。在与同行相比没有太大优势的情况下,服务的质量可能是胜出的决定性因素。建议在店里辟出一小块供客人休息的区域,让客人舒适地度过等候的时间。

进行个性化装潢。目前,汽车的装潢开始讲求个性,有些顾客还要求突出车的性别特征,可在这一方面动些脑筋。

最好与一些大的店家建立合作关系,遇到在车内装冰箱等自己做不了的装潢项目,可交由合作单位来做,收入分成。

个案

李先生今年40岁,原来在一家国有进出口公司工作,是中层干部,收入尚佳,只是这几年公司日趋萎缩,人员分流,李先生终于也呆不住了,同公司bye-bye。下面的路怎么走?李先生考虑再三,还是想自己创业,但自立门户也难,李先生的专业知识已经落伍,也缺乏雄厚的资金,他的目光只能转向技术、资金门槛皆不高的小型投资。

李先生住在宝山大华小区,几个月闲下来,他看着小区的私家车日趋增多,突然福至心灵:何不开一家小店,做些简单的汽车装潢生意?也是天助,就在小区附近,有一个加油站,加油站旁是一些小的店面,而其中几家正在自己的朋友手里。是朋友,就好商量,李先生用比较便宜的价格盘下了一家小店面,稍事装潢,购了些货架和一台电脑,再雇了个技术高明的电工,外加两个贴膜工,小店便算开张了。

更有利的是,李先生原来在公司人脉广,同汽车装潢的供货商有过接触,这样,他就把这个资源利用了起来,从供货商那里取了2万元的货,卖出去再结算,所以,他整个的投资不过六七万元。

汽车装潢果然有市场,最早的客户是他的一些朋友,口碑相传,很快地就招来了一大群顾客。李先生待客就如待自己的父母一样,恭恭敬敬,殷勤周到。两三个月过去,李先生的小店兴旺了,营业额做到了五六万元,一个月大概可以赚到1万元出头。

美容培训班计划书 篇4

汽车美容培训教案大纲 DD汽车美容培训「一」

本综合教案涵概了所有的美容知识，包括从初级的洗车到深度汽车漆面处理再到市场最流行漆面镀膜等等。 第一讲：汽车美容(入门技术)施工操作手册 一、美容施工工具设备的认识 1、全自动电脑洗车机：凯旋门” NG-757AG 往复式汽车清洗机比传统的往复式洗车机有以下特点： 1、结构更合理、使用寿命可达10-; 2、主体框架为一体式结构，钢板采用4mm厚的国标钢板，整体酸洗、镀锌、喷塑、磷化; 3、吹干方式：固定吹干 2、汽车高压清洗机：功 率：1500W―-3000W 出水量：15L/min―30L/min 电 压：220V―-380V 压 力：0.6Mpa―-0.8Mpa 3、空气压缩机：技术规格 A系列工业级 电机功率：0.75～11KW 排气量：1.15～15.80m3/min 排气压力：0.8～1.25Mpa 4、吸尘器：吸尘电机多属高速电机，电机转速达10000转/min.电刷长期运行后易磨损。国产吸尘机器一般使用一年至一年半应更换一次电刷(以每天使用半小时计)。吸尘器电动机平均使用寿命能达到1000～1500小时。吸尘机器使用完毕后，应放在干燥地方保存，潮湿的地方 会影响电气绝缘和使用寿命。 5、汽车美容专用脱水机：电机转速：1000转/min 功 率：800W―1000W 容量：70L―100L 每次脱水时间在2分钟内适宜 6、汽车美容专用泡沫剂：容 量：70L 排气量：0.6m3/min 压 力：0.6Mpa 加入机内的水一定要干净，避免脏物进入造成堵塞; 机内要定期放水(半月进行一次)避免残渣积累过多。 7、抛光机：百德抛光机(电动调速/6档)劲大、抗阻力强、噪音低，6个档位变速用于喷漆后打蜡、抛光处理等汽车美容工作转速：800-3500转/分钟 8、封釉机：功率：380W六档调速：6000- 20000转/min 用途：汽车漆面封釉使用。 9、打蜡机：额定功率：110W额定电压：220V-240v 频率：50/60Hz 空载速度：2900r/min托盘直径：254mm 二、汽车美容施工操作 1、洗车： A、检查 B、冲水 C、喷泡沫 D、擦洗 E、冲水 F、擦水、室内清洁 G、吹水 H、验收交车 I、洗车的注意事项与细节 2、专业汽车室内美容： A准备工作 B清洗顶篷 C洗仪表台 D洗门边 E洗座椅 F洗地毯地毡 G洗玻璃 H洗行李箱 I检查 J室内美容的注意事项与细节 3、汽车打蜡： A、汽车清洗(洗车，去虫子 ，柏油，粉尘等) B、上蜡(确定使用什么蜡及价格) C、擦蜡 D、验收交车 E、打蜡的注意事项与细节 第二讲：汽车美容的概念及精致洗车 一、汽车美容的定义与车的关系 1、什么是汽车美容： A、第一层次是自理性保养 B、第二层次是潜性服务 C、第三层次是专业服务 二、汽车为什么要美容 1、紫外线对汽车漆面侵害 2、有害气体对漆面的侵害 3、雨水对漆面的侵害 4、其他因素对车漆的损害 三、汽车的污垢分析 1、外部沉积物 2、润滑残留物、碳沉积物 3、积碳 4、锈n物 5、发动机 四、影响汽车腐n的原因 1、含有湿气的污垢或碎屑物留在车身板部分、空间或其他部位 2、由于砂砾或小的交通事故造成的喷漆层或其他防护层损伤 3、车身下部积存的砂、污垢或积水 4、在相对湿度较高的地区(如沿海地区)腐蚀会加速;而在气温持续在冰点以上，有大气污染以及往公路上撒盐的`地区腐蚀更为严重 5、湿 度高、通风不良，会使零部件腐蚀加速 五、防止汽车腐n的措施 1、经常刷洗汽车，定期打蜡，以保护喷漆层并保持光亮 2、经常检查车辆是否有较小的损伤，如有损伤应及时进行修理 3、保持车门底部和后挡板的排水孔畅通，以避免积水，引起腐蚀 4、经常检查车身下部和车门，如有砂砾、污物等，应用水将其冲洗干净 六、汽车美容服务项目 1、精致洗车 2、室内美容 3、漆面划痕处理 4、漆面抛光 5、漆面增艳 6、打蜡 7、封釉 8、镀膜 9、犀牛皮 10、底盘装甲 七、专业汽车美容的主要处理对象 (1)全车外部冲洗大块泥沙。 (2)全车外部清洗去油污、静电。 (3)新车开蜡，深度清洗。 (4)漆面胶油、沥青、鸟粪等杂物处理。 (5)玻璃抛光增亮翻新。 (6)玻璃清洁、防雾处理、加装防冻清洁剂。 (7)发动机表面清洁、翻新、内路护理。 (8)全车的除锈、防锈、防腐蚀处理。 (9)底盘清洁护理。 (10)漆面桔皮等特殊现象的处理。 (11)漆面一度抛光翻新、去除深

美容师培训 篇5

有很多美容师在产品促销方面过多追求解决具体推销难题的方法，却往往忽略了一些基础性的因素，如：对美容产品推销事业潜力和挑战的认识、对推销事业于个人发展锤炼的意义，以及个人是否具备投身推销事业的素质等等。正是由于美容师没有充分考虑以上诸多因素，所以在其产品销售方面总是存在着软肋和不足。“推销”是世界上收入潜力最大的行业之一，但在美容行业，到底有多少美容师具备足够的素质呢？美容师又该如何提高自己的推销技能呢？

1、美容师要驾驭各种复杂的推销局面，首先必须要有信心

信心首先来自于明智的认识。美容师只有在了解自己、清楚目标的基础上，才能不断提高个人的推销能力。除了“自知”外，美容师还得“知人”。所谓知己知彼，方能百战不殆。“知人”和“知己”一样，是一个持续不断的过程。美容师需要不断地了解人性，学会关心、体谅、称赞别人。无论是什么样的推销交往，美容师都要能原原本本地接受别人，而不试图按自己的期望来改变别人。要知道，美容师们在推销产品时最普遍的错误就在于当潜在顾客在理解、决策方面慢慢吞吞时，自己表现出急燥、不耐烦的举止。再看看一个推销高手是如何处理这种情况的呢？她的表现永远就像是邀请心仪的异性约会一样温柔体贴，善解人意。

2、耐心是成功推销的基础

从哲学意义上讲，这个世界因推销而存在。我们所有人都是在以各种方式直接或间接地进行着推销。人生的浮沉变化也直接牵系到个人的推销意识和推销才干。这也就是说，每个美容师都是“天生的推销人”，只是有些产品比较容易推销，而美容师需要做得更加努力罢了。不管推销什么产品，不管方式如何，成功的机会只掌握在美容师自己的手中。如果美容师在推销过程中足够努力并接触到足够多的顾客人数，就一定会找到买主。对于大多数美容师而言，成交失败的关键问题出在其与顾客的交往上，出在自己要推销的产品，未能被足够的人看到、读到或听到。严格来讲，这其实算不上什么问题，只是说明了这些美容师在推销过程中的耐心还不够。

3、有效促成销售还需要美容师有足够的创造性

不用赘言，产品和品牌的推销极具挑战性，这就需要美容师最大限度地发挥其个人的创造性。美容师期望的成功越高，投入越多，她的产品推销业绩必定就越出色。如果美容师有了足够的思想认识，对自己、对别人能够建立起客观的了解，那么在锤炼个人意志力、自我约束能力的同时，详细规划出产品的推销计划，通过后天的不懈努力，就一定能成为一个出色的推销高手。

二、美容师该如何接待好预约顾客

1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。

2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。

3)为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。

4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。

5）让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的，不能随意改变，否则会打乱美容院的工作安排，影响对其他顾客的服务。

三、美容师如何能打赢销售心理战

美容院经营的成功与否，关键在于销售能力的强弱。而销售能力归根结底就是美容师的销售能力。为什么有些美容师一天能卖出几张卡，而有些美容师几天也卖不出一件客装产品呢？这种差别是一种“有效沟通能力”的差别。有些美容师看起来可以和顾客有说有笑，好像沟通得很不错，但最终还是未能达成销售。不能卖出产品的沟通就是一种无效的沟通。其实与顾客沟通的过程就象是在打一场小小的心理战。要想赢得这场小战，最好是要懂得一点心理分析的道道。

首先我们要明白，购买心理战的目的不是要打败对方，而是寻求双赢的一个过程。它包括两个方面，一是关于自己付出的斟酌，二是关于对方回报的判断。当两者达到一个平衡点时，就是下定购买决定的时候。也就是说，购买其实就是一个寻求付出与回报对等的一个过程。一次良好的销售与购买过程，对双方来说都是一次愉快的经历：顾客得到了她喜欢的产品与服务，美容师则提升了销售业绩。

有两个重要的因素对心理进程起到很重要的影响，那就是自身的条件与想达成的目标。顾客的条件主要有现有皮肤状况和消费预算，想达成的目标则是解决问题、改善肤质、提高女性魅力等等；美容师的条件主要有产品功能品质、产品价格、服务价格、服务技术、，想达成的目标则是开卡卖产品。我们不难看出，顾客所考虑的条件少而目标多，美容师则是条件多且目标简单明确。这就意味着在这场小小的心理战中，美容师的胜算远远大于顾客。

同时在这个微妙的心理战中，包含着两个平行对等的过程。一个是顾客购买的心理过程，一个是美容师销售的心理过程。前者主要包括这样三个步骤：接收信息、分析信息、作出反应；后者则对应地包括这样三个步骤：发出信息、分析反应、作出调整。

接下来以一次美容师向顾客销售套卡服务为实例，对上述心理过程进行讲解，相信大家会很清晰地明白如何做到有效的沟通。

美容师小丽在与新顾客华姐初步沟通后，向她推荐一项价值1800元的特效美白套卡（发出信息）。华姐很认真地听小丽的介绍（接收信息），中间有个朋友打电话过来，华姐顺便咨询那位朋友的意见（噪音影响）。华姐听完小丽的介绍后，迟疑良久，还不时照镜子看自己的皮肤（分析信息）。接着就是询问相关情况，并认为自己皮肤不算黑，没必要做此类的美白（作出反应）。小丽仔细地观察华姐倾听她的问话（分析反应），注意到她几次提到价钱，就大致了解华姐可能是认为价钱高，但不好意思说。便提出赠品进行试探（作出初步调整）。但华姐仍然很犹豫。小丽便断定1800元可能确实超出华姐的预算，于是改推1280元的美白护理套装（作出重大调整），经过几个回合，最后在赠送一瓶祛斑洗面乳的推进下，华姐终于购买了这个1280元的美白护理套装。

美容师如何打赢购买心理战还有很多战术与技巧。但有一点是要特别注意的，不能抱着“要打赢对方的心态去与顾客沟通，否则会很容易出现急躁的态度，会适得其反。要记住销售与购买过程，应该是一次双方者感到愉快的经历。

四、专业线化妆品销售技巧(一)第一节 了解你的工作

一、这是一项专业的销售工作，是有能力的人做的

乔•吉拉德说：“每个销售人员都应该以自己的职业为骄傲，销售人员推动了整个世界，如果我们不把货物从货架上与仓库里面运出来，整个美国体系就要停摆了。”

市场销售人员每天要面对很多拒绝和突发时间，所以一定要头脑灵活，随机应变，可以使你的能力大大的提高。所以销售工作更具有挑战性、创造性，经济回报比其它工作高，它是脑力活动和体力活动的高度结合。

二、这项工作对你个人生涯的价值

这项工作把你锻炼成头脑敏锐、果敢、不屈不挠而富有感染力的人，不论从事什么工作，必将是个杰出的人。因为你了解人，你的工作就是与人打交道，人人喜欢你、信任你、接受你。

三、市场销售人员给公司带来的贡献

市场销售人员是公司的骨干，承担着实现公司效益的责任。

市场销售人员代表着公司的形象、公司的文化，直接面对各方面进行宣传工作。市场销售人员是公司的财富。

四、公司对市场销售人员的期望

1、完成、超量完成销售目标 ⑴拜访目标客户并介绍产品 ⑵组织演讲及各种推广会议 ⑶收集整理产品的各种销售信息 ⑷完成其它有关的各种促销活动

2、共同发展的双赢原则

3、自我激励

因为市场销售人员每天工作都很独立。有时心态上会有孤独的感觉，这时最容易放弃工作，此时自我激励是最重要的，永远不要放弃目标。

4、积极创新

每天多做一点点，就是成功的开始。每天创新一点点，就是领先的开始。每天持续进步一点点，就是卓越的开始。第二节 介绍整个销售流程

1、计划与活动

怎样制定计划，总结反馈自己按计划行事，达到事半功倍的效果。

2、目标客户的开拓

掌握客户开拓的技巧、方法，让客户很自然的接受你。

3、拜访前的准备

“磨刀不误砍柴功”，减少正式接触时犯的错误，打有准备之仗。

4、接触

掌握接触的步骤，留下一个好的印象给客户。

5、说明

说明产品是有技巧的，怎么说让别人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客户了解产品、已经动心后到作出决定购买还需要一段时间，如何缩短这段时间，就要靠促成的功夫。

7、拒绝处理

没有拒绝，就不存在销售。如何处理被拒绝是每位市场销售人员的必修课。

8、拜访后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客户新中留下好的信誉，主要是在卖完 产品后来体现的。第三节 目标计划的制定

每位市场销售人员在正式接触销售工作时都会被告之：你要完成多少业绩、任务，这个业绩目标就是你最基本的目标了。这只是你必须完成的业绩，由于个人的能力关系对你而言也许不够，因为你想得到的更多。我们来看一下怎样确定你个人想要的目标。

一、目标的确定

1、收入目标的确定

在目标确定中，为什么把收入目标放在首位，这是因为它是工作的主要原动力。正是因为不想过平凡的生活而加入到这一事业中，所以作为销售人员一定要给自己定下一个基本收入目标。

2、业绩目标的确定

业绩目标的确定有两种放肆：一种是公司规定的每个月必须完成的任务；另外一种是你自己根据你想拥有的收入目标来确定的，能通过佣金折算出你个人想要的目标业绩。

3、拜访目标的确定

⑴目标地点：当地Ａ、Ｂ类美容院

⑵目标人物：美容院老板、店长、顾问或重要的芳疗师。

4、日拜访量的确定

根据目标业绩进行细分，一直分到每星期、每天要完成的业绩，再科学推算出每天必须拜访多少个客户。正式因为计划工作细致，把工作落实到每一天中、每日工作量中、无数个小目标的达成才能促成大目标的实现。

二、行动计划的制定及成果反馈

加强对自己的监督，一天少一点，一年就缺少一大块。因此要经常督促自己，不断地反馈成果。

如果做得好，完成了，就会有种成就感，可以安心一点。如果未完成，则要仔细找到原因并及时补救，以免造成大漏洞。

三、保持工作记录的完整

每天做好工作日记，可以备忘，有据可查。做好第二天的工作计划。工作总结是你的财富，也是公司的财富。

认真按时填写各种报表。报表可以使你完整地记录你的工作、建立顾客档案，总结你的技巧，这些都在告诉你自己：我在认真工作。第四节 目标客户的开拓

一、目标客户开拓的重要性

1、目标客户是销售人员的宝贵财富

因为你的产品是需要客户去消耗的，他的消耗量直接关系到拟订业绩、你的收入。手上的客户越多，相对的消耗量也就越大。

2、目标客户决定着销售工作的成败。

个人魅力再强，没有对象也难以发挥出来。客户对你的态度，你对客户的态度，直接决定着销售事业的成败。

3、目标客户的经营是一项连续性的工作。

许多市场销售人员在客户进货后，就不再去做拜访，认为找新客户很重要，但是这样只会事倍功半。客户开始进货或加盟只是合作的开始，是试探性的，真正的收获是在于客户源源不断地消化公司的产品。

二、客户开拓的方法

1、缘故法

从同学、同事中寻找机会，这样对方多会出于信任、面子而促成交易。但是使用这种方法要注意保持心态平衡，因为这样有可能会有欠别人人情的感觉，而且别人是否会成为你的客户，还与你过去的人缘有很大的关系。

2、介绍法

通过熟人介绍去找目标客户或影响力中心，以权威人士带动其余客户。※以求教的方式开头：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他告诉我您从事美容行业好多年了，对销售和产品的专业知识都有很独到的见解，我想向您请教一些问题。” ※以交友的方式：

“×经理，您好，我是×××的朋友。他嘱咐我来看看您，也许我们也可以成为朋友！” ※直接销售的方式：

“××经理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我们的产品，觉得非常不错，他建议我过来看看您，觉得我们的产品也很适合您.”

3、直接拜访法

这是市场销售人员用得最多、最广泛的方法，尤其在初期的市场开拓时期。技巧：

⑴运用报纸、文章、名人索引等资料，以请教的态度作为开门砖进行陌生拜访。（人性都好为人师，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上门拜访的步骤：

收集目标的背景资料→编制好开头所说的话→准备好销售工具→争取再访的机会（故意留下借口）。第二次拜访的成功与否，与第一次有直接关系，第一次有借口，第二次就顺理成章，心态也会好一点。

4、集体开拓法

经常运用的是招夯会议、培训会议、新产品推广会议等集体作战的方法，通过演讲、观看演示、有奖问答等方式开拓客户。

特点：客户能够较为系统地接受公司及产品的信息，容易与销售人员建立联系。第五节 拜访前的准备

一、平时的准备

1、丰富的知识 ⑴精深的专业知识：

与产品相关的知识、商品的特性与利益转换、商品的竞争点、竞争产品的知识及对比分析。⑵一般性的社会知识：

市场销售人员在日常生活中注意收集各种话题，以备之急。市场销售人员应该都是“博学家”。因为每个人的兴趣爱好都不一样，你想要把工作做好，就必须博学多才。另一方面，由于与别人沟通，善于聆听或会学到许多别人的长处。

2、正确的工作态度

⑴正视阻力与挫折：阻力与挫折是你进步的接替，“失败是成功之母”。

⑵敬业精神：你对职业有几分尊重，职业就会有几分回报给你；主动工作与被动工作，是衡量敬业精神的标准。

3、对事业追求的耐性和韧性

付出才有收获——同是一本菜谱，但不同厨师烧出的菜味道不同——技巧和方法可以帮助你早日成功。

4、好的习惯

工作的三个层次：勤于工作、乐于工作、享受工作。

这完全取决于你的工作态度及工作习惯。养成习惯并不难，只要认真做重复的事情。

二、拜访前的准备

1、资料的准备

选择详细的宣传资料支持你的论点； 销售政策划出重点； 贮备好样品和宣传品； 带好自己的记录本。

2、确定拜访路线、时间、目的

一天内拜访的美容院距离不要太远，并且在路上不要太疲倦。安排合适的时间拜访合适的人； 每次拜访前都要明确此次拜访的目的。

例如：针对××美容院的实际情况去介绍当月的新产品上市情况，并以次为切入点再将其它系列产品渗透到该美容院。

3、研究客户的背景资料

研究客户与商业的关系、在当地的地位以及人际关系、兴趣爱好、性格特点、客户对竞争品牌的态度等。

4、制定话术，并进行自我演练

了解上述情况后，设计好说辞、开场白，引入其兴趣点，一定要事前练习好再上阵。注意一定不要像背书一样机械，要保持态度的轻松。

5、个人仪表、服装的准备

仪容干净、不要化浓妆；服饰合体、讲究搭配。

6、做好心理准备，信心出击

每天出门时要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影响工作，也不要自我设限。成功的信念很重要，这种信念会感染你的客户，会支持你的行动，使你没有借口退缩。第六节 接触

俗话说，见面三份情。想与客户建立良好的关系，面对面的拜访是必要的，有时候仅仅依靠电话等信息传播是很难成功推销的。

一、接触目的

1、收集资料：对完全陌生的客户，在接触过程中，可以收集很多资料，如年龄、收入、儿女情况、工作情况、兴趣爱好等。

2、打开心门：让他接受你，能够坦诚交流而毫无戒心。

3、寻找客户的兴趣点：找到他感兴趣的话题、物品、生活方式。

二、接触的步骤

自我介绍→寒暄→寻找共同的话题→寻找合适时机，切入产品

1、自我介绍

良好的第一印象来自： ⑴适当的仪表

⑵精神抖擞，热情洋溢，微笑热忱（最好的润滑剂）。情绪是会互相感染的，人与人相处80%来自非语言的信息传达。

⑶准确地称呼对方是获得好感的重要方法，就是牢记对方的姓名。

⑷幽默而深刻地介绍自己的名字及公司，设计好自己的姓名介绍可有助于你 的自我推销，让别人记住你。

⑸感谢对方给你交谈的机会。尊重别人就是尊重自己。⑹递名片。递名片时要双手正面递上，个人名字朝向对方。

2、寒暄、赞美 寒暄：

⑴语调热情、发自内心。

⑵要有创意，注意别人忽略的地方。

⑶融入客户的环境，一并赞美其环境、员工、家庭。⑷交浅不言深（不了解内情不随意做批评、建议）赞美：

⑴站在欣赏他的角度，产生赞美心理。⑵配合亲切的眼神和身体动作。⑶赞美不要忧郁。

⑷赞美要发自内心，而非说话技巧。⑸措辞得当。

3、寻找共同的话题

市场销售人员平时要注意多积累话题库，找到一个共同的话题，就可以很流 利地继续交谈下去。

要注意切入的角度，仅仅以销售的方式切入太机械，也更容易被拒绝，而从产品的特点或相关资料来切入就会流畅，不易被拒绝。

例如：×经理，现在美容院又有新产品了…… ×老师，今天我给你带来了关于香薰精油 但是：一定要是自己比较熟悉的，完全掌握的。

4、寻找合适时机，切入产品。

公司产品的一些资料、产品、优惠、政策……

三、接触要领

1、消除客户戒心，取得客户信任。

人们往往怕被推销，一旦谈及销售，心理就会产生反感。因此在派单时可采用市场调查、咨询服务等方式打开局面。

2、建立与客户的共同感

建立共同感后，客户才有听下去的欲望，站在客户的角度上考虑问题。

3、善于问话、专心倾听、适机回应

运用问话，不容易给别人造成压力，也帮助你找到客户的兴趣。而听比说更具有吸引力，听也是学习的过程。

4、推销自己

让别人喜欢你、信任你，通过对客户有理有据的说服，让他同意你的观点。⑴要做到对别人感兴趣

※真心地欣赏、喜欢身边的每个人，看到每个人的优点。※与别人打交道，仅仅看到别人的缺点而看不到优点会导致偏见。⑵对自己充满信心

信心对一个人非常重要，它会感染你身边的每一个人。

5、避免争议性的话题

即使你是这方面的专家，也不能与客户争论，争论是伤害他人的武器。总结接触：

接触是销售的开始，有个好的开始，以后的交谈及销售才可以水到渠成。

如果客户的心门还没有打开就急于销售产品，容易造成客户的反感。所以一定要让客户先喜欢你、喜欢你的公司、再喜欢你的产品。第七节 说明产品

一、说明产品时应注意的姿态

1、尽量坐在客户的两侧。

2、用外侧的手指引说明：最好用笔点。

3、眼睛注视对方：目光看对方的面部三角区。

4、语气耐心诚恳，切忌急燥。

二、运用辅助工具

1、产品宣传单页

2、专业杂志上关于企业或产品的宣传文案

3、产品试用装、样品

4、精致的小礼品

三、说明产品的要领 一流的销售人员创造需求

创造需求→满足需求 二流的销售人员满足需求 三流的销售人员送货收款

1、热爱自己的产品

你对产品的态度直接影响到客户对产品的态度，对自己产品的热爱会感染到对方，加强客户对产品的信心。

2、简明扼要，一次不要介绍太多，否则就没有重点 在陈述产品特点的时候每次要有余地，一次介绍太多对方不容易记住，要讲主打的项目、品种。

3、从高额开始销售

敢开高口，从高往低谈，给自己留有余地。

4、将产品特征转化为客户的实际利益

客户接受产品的原因是产品带给他的利益，所以仅仅介绍产品的特点是不够的，要学会把产品的特性转化为顾客可以得到的实际利益去解说。

5、针对不同的需求点，介绍给不同的客户

每个客户对商品的需求点都不同，商品本身也有许多卖点（即需求点），要注意产品的卖点和客户的需求点的配合。

6、话术生动化，数字功能化

说明产品时，用生动的语言更能感染对方。

7、避免制造问题

8、不同客户争论 第八节、拒绝的处理

在接触客户和说明产品的过程中，客户会不断地拒绝你。没有拒绝的销售是没有意义的。

一、拒绝的原因

1、销售人员造成的原因

缺乏有效的沟通，自己没有销售出去。产品知识不专业 工作态度差 判断错误

2、客户造成的拒绝原因 误解

不了解公司、产品和政策 对销售人员的排斥 怕被骗

已有的固定习惯 同业竞争

二、拒绝的本质意义

1、拒绝是客户的习惯反应

2、拒绝可以让你了解客户真实的想法

3、拒绝是成交的最佳时机

了解拒绝的本质后，还要注意及时调节自己的心态，毕竟被拒绝的滋味不好受。

三、处理过程

聆听→判断→转化→解决 聆听：这个问题是真的还是借口 判断：判断真正的原因

转化：转化到可以回答的相关问题，或者转化到其相关利益。

四、处理步骤

1、当客户发表支持性的意见 ⑴同意他的话，并赞同他的看法 ⑵引出产品的特点或其它优势 ⑶积极促成

2、当客户提出问题 ⑴听取、分析

⑵复述问题并归纳要点，如“您刚才说的主要是价格问题吗？” ⑶回答问题

⑷确认回答，“您觉得是这样吗？”

3、当对方沉默不语或者马虎对待时 ⑴以请教、提供信息进行沟通 ⑵提供产品背景 ⑶引出产品

五、处理要点

1、不要引诱对方拒绝

销售成功的基本在于不要给客户制造拒绝的机会，在销售过程中往往由于销售人员说话不当而引发了客户的拒绝。如“要不要您再考虑一下？”等。

2、说明中夹杂赞美→回答问题→促成

对应：软化对方情绪→理性拒绝的人大多有远见、有理性→不要制造问题，快些成交。

3、动之以情：以你的人品、态度去打动他。晓之以理：各种相关资料、批文等资料展示给他看。第九节、促成

促成不是一个特定的情节，它可以发生在任何一个时刻。大多数促成都是半推半就的情况下进行的，如果等到他完全首肯，你已经错过许多机会了，或许你永远等不到这一天，所以掌握促成的时机是非常重要的。

一、促成的时机

1、从客户的表情态度上掌握促成时机 ⑴当顾客拿资料仔细查看时 ⑵当客户格外认真倾听时 ⑶当客户对你的意见明显赞同时 ⑷当客户表情忽然明朗而且有笑语时 ⑸当客户佩服你的工作态度和精神时

2、从客户的提问上寻找促成的时机 ⑴询问别人的购买情况或市场情况

⑵询问有关价格、用法、用量等情况以及优惠条件时 ⑶询问同业情况时 ⑷询问合同的具体情况时

二、促成的方法

1、总结：总结产品的特性以及如何满足顾客的目标 ※向顾客提出试用要求 ※支持顾客的使用行动

2、促成的技术原因 ※强化购买原因 ※解决顾客疑虑 ※二选一法 ※转化的方法

3、用感觉的力量 ※暗示、试探 ※人格、服务保证 ※承诺法 ※激将法 ※利诱法

三、促成的要点

1、在真正的机会面前，避免转移话题，避免销售的倒退。

2、让客户对次要问题作决定，问题太大，他一时不会回答你，甚至被拒绝。

3、给客户一个庞大而值得信赖的同盟军。

4、强调准客户的决策地位，或表示特别的关心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顾问，应对顾客拒绝你该如何做？

由于美容顾问在美容院的销售中占有重要地位，所以，她们的水平高低决定美容院的销售额。在上一期文章中，我们谈到了美容顾问的心理设限问题，因为心理设限局限了美容院的销售额。这几乎是很普遍的存在，今天我们可以探讨一下，另一个限制销售的因素，是美容顾问的话术问题。因为销售话术不专业，所以，销售中就会出现不会问话，或问话错误的情形。用什么来评估美容顾问的专业程度呢？不专业的顾问只管热情的聊天，却不知如何让客户亲切的接受我们的服务，并心甘情愿的买单。我们认为专业顾问的能力就等于单位时间内的销售业绩。没有业绩的顾问不管多么会讲话，都是不专业的表现。

在研究中我们发现，顾客经常对美容顾问的推销作出拒绝的表示。没时间、下次再说、没带钱、我懂产品、我考虑考虑，为什么会出现这些拒绝，以至于美容院老板觉得面对面销售很难，一般人不能做，有很多美容院都是老板做销售。而实际上任何一个经过训练的顾问，都能在短时间内令业绩提升。美容顾问之所以被拒绝，是因为美容顾问提的问题不是客户的需要，所以极易遭到客户的拒绝。大部分的拒绝都是由于美容顾问直接销售带来的副作用。第二点由于顾客说出了自己的需要，顾问听不见，或听而不闻，一味说自己的想法，也容易让客户反感。让我们看一下，美容顾问什么时候经常出现被拒绝的情形呢。不知道客户要什么就开始了推销：

顾问：“小姐，我们的美白产品效果很好，出自法国，来我们店里的很多人都使用，想不想试一下。” 顾客：“多少钱”？ 顾问：“385元一次。” 顾客：“太贵了。”（１）“太贵了。”

顾问一张口就推价格，这就给了顾客讲价格贵的机会。但是顾客要做美容，并不是为了贪图便宜，而是寻求真正令她满意的护理产品或护理环境。不清楚这一点，就会犯错误。就会误以为客户主要是为了便宜才来作美容。假如客户不需要，再便宜的商品顾客也会嫌贵，假如真正符合顾客的需要，顾客会给你谈价的空间，而没有询问顾客需要的价格销售，会使许多顾客说“太贵了”，这只是出于一种习惯性的反映。并不存在她感兴趣听顾问继续销售的机会。她的真正想法是：你还不知我要不要你的东西就报价，是压根儿就不想理会我，那是你需要的，不是我要的。我不想听下去了。反过来，假如一个顾问真正能令顾客感兴趣，她会主动谈出她的需要，顾问真感兴趣顾客的提问，又给予了成功的解答，顾客才会想：不知道是否能把价格压下来或在其他地方能买到更便宜的。这里，先建立的是人际认同，后建立的是生意关系。假如不明白这一点，是做不好专业顾问的。

上面的例子，如果先问客户是否要做美白项目，得到肯定回答后再推美白产品，效果就会不一样。顾问：“请问王小姐，您对美白产品感兴趣还是对精油护理感兴趣？” 顾客：“我想做一下美白护理，不知价格如何？”

顾问：“我们的最低会员价是65元一次，同时我们的会员还享有多重优惠”。顾客：“会员和非会员价格差异大吗？”

顾问：“有差异，成为会员每次护理可节省280――120元，我可否为您介绍一下我们的会员制。” 顾客：“可以”。

我们立刻可以通过交谈展开对客户的了解，在了解基础上，推荐产品。

真正当客户要谈价的时候，一定要坚定“价格是价值的体现”原则，不轻易降价或试做。

“您知道，王小姐，这个价格是我们公司从开业时就定下来的。我们的产品和服务永远都是质价相等的。如果您做了这项护理一个疗程，您会从变化的效果和专业的服务中发觉它值这个价。”（２）不开口的沉默杀手。

只要开口讲话，我们就可以发现顾客的需要，但面对沉默不语的顾客，难度就大了。想想看美容顾问滔滔不绝地唱独角戏，而顾客却始终一言不发，这样的情形怎么能完成销售。讲不下去，原因在哪里？美容顾问只推产品，自己的个人魅力不足，或太咄咄逼人，令顾客无法开口。先检查自己的仪表和态度，然后征询客户的需要。

小姐，欢迎您来到我们店里，我可否先问您几个问题呢？看我们能否对您有所帮助。（３）“我还要考虑一下”。

当顾问介绍完护理项目或推荐美容产品后，顾客可能会说：“我要考虑一下。”它可能是顾客为了避免直接说“不”而提出的借口。

我们来看一下顾客的决定过程：

顾客听了你的产品介绍，看了你做的产品展示，评估了你的产品价值及价格条件，同时考虑了自己的购买能力，做出了再考虑一下的决定。

俗话说“趁热打铁”，顾客表示要考虑一下，说明你的劝说仍有问题，顾客的购买欲望仍未达到最高点。顾客心中仍有疑虑，因此，你不能轻易地告诉顾客“请多帮忙，等您决定。” 顾问：“小姐，实在是对不起。”（顾客或许会吓一跳，转脸注视着你）。顾客：“有什么对不起的啊！”

顾问：“原谅我不太会讲话，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于说让我考虑一下了，可不可以把您所要考虑的事情说给我听听，让我知道一下。”

必须像这样很认真的去说，此点很重要。做生意并非光是出售商品，而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之，就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明，愿意看看产品，进而试做，并在认识其价值后，再行思考自己的条件，以便做购买的决定。在这一过程中，美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情，若是不够，顾问就应该站在顾客的立场上向她进言，增强她购买的欲望。

美容培训心得 篇6

相对的，脾脏、肺和肾脏都处于弱势，补脾是春天继补肝之后最重要的一项任务。

茯苓加牛奶一定要每天都喝，防患于未然，因为只要是有点脾气的女性，肝脏都难免有问题，虽然一时的脾虚症状没有表现出来，但肝脏的疾病必定波及脾脏，变成黄脸婆的时候再后悔可就晚了!

第二招：补肝可养眼

心火在春天很旺，所以失眠也是在所难免的。将桂圆加入茶中，能将心火引导到肾水里去，灭心火的同时补养肾脏。桂圆虽然是上火之物，但是熄灭心火真的很神奇，很有效。

第三招：五香汤，让你做个馨香美人

兰香、荆芥头、零陵香、白檀香、木香这五味中药材，都有芳香身体和驱浊的功能，将这些药材放在砂锅中，煮半个小时，药材不用放太多，每样10克就足够了，然后再倒入在浴盆里。最好能坚持连续泡15天，这是一个疗程，你将会有很大的改变哦。

春天肝气很旺盛，不要多吃酸的食物，会增加肝脏的势头。要适当吃点甜的，能够帮助扶脾。

第四招：按摩头皮，好处多多

春天要每天坚持按摩头皮，可以用那种专门用来按摩头皮的梳子，每天晚上按在头皮上使劲向下按，但注意轻轻地来回梳，不然太痛了，头顶穴位比较多，还是比较疼的。

按摩头不光是对头发好，还能通百脉，让气血不衰，再配合泡脚，虚火全部都下来到肾脏了，睡觉也香甜。如果没有专门按摩的梳子，用手指也行。

第五招：核桃润肤

美容培训班计划书 篇7

因不懂或不善管理，每年有大量的美容店倒闭。武汉，一位小美容师，竞瞄准这块市场空白，自立门户，刻苦学习，不仅总结出了一套专门针对中小美容店的管理系统，还针对市场急需，免费培训美容店长，并专为武汉的美容店提供实战型CEo，赢得市场一片喝彩!

“不要问最擅长什么，而要问市场最需要什么，从市场最需要的地方出发，潜心学习、痴心不悔，即使你没有耀眼的光环，丑小鸭一样能成为白天鹅!”

悟道商机：亲历老板如此“众叛亲离”

1992年，为了给两个弟弟筹措学费，家住武汉黄驶农村的李芳毅无奈中学辍学，只身一人到一家私营制衣厂做车工。

这家企业老板叫郭莉(化名)，在江汉区还小有名气，还多次受到区里的表彰。可李芳毅在那家做挡车工不到一年，厂里却发生了翻天覆地的变化——曾经风光无限的郭莉，不仅公司破产，而且还四处躲债。

公司破产后，李芳毅先后应聘到餐厅、宾馆、美发店等10多家小企业打工，但结果都是企业倒闭自己被迫“下岗”。而倒闭的原因，无非是老板失信、合伙人出现矛盾或者服务质量出了问题，其实企业经营过程中出现矛盾和问题非常正常，可令人扼腕的是，这些老板却在出现问题后，要么是措施失当、要么是坐以待毙，直到最后难以为继，酿出关门歇业的悲剧。

2001年7月，当李芳毅从一家倒闭的美容院领到最后一个月的工资后，她决心自己创立美容店。她想：只要坚持诚信、科学经营，吸取这些老板的教训，在经营美容事业的同时，用心摸索一套针对美容店的管理系统，一定会有市场。

以诚管理：傲美容连锁店积累经验

2001年11月，因为有做两年美容师的经验，李芳毅拿出自己打工5年的所有积蓄，在汉阳王家弯玫瑰西村租了一个15平方米的门面，购买了3张美容床，然后以底薪+提成的待遇，招来了一名美容师夏丽，于是，一家叫“舰丽香源”的美容店就这样开张了。

为了聚拢人气，李芳毅“不放过”任何到店里来视察的顾客，方法是：“免费体验!”而且对愿意免费体验的顾客，李芳毅决不含糊，她和夏丽把每一个流程做得一丝不苟，诚心诚意的服务终于赢得了回报。一些顾客在免费体验几次后，终于被李芳毅的诚意打动了，买了美容优惠卡，成了“靓丽香源”的会员。

为了趁热打铁，李芳毅又推出超底价项目，当“8元钱，做全套脸部护肤美容”宣传单发出后，靓丽香源马上宾客盈门，一些老人见如此便宜，也纷纷上门，李芳毅傻眼了，但她宁可赔本也要赚吆喝，保信誉。因为她深知：既然给顾客许下承诺，就决不能食言。

李芳毅凭着对执着和诚信的坚守，赢得了员工的尊敬和客户的信任，不仅在汉阳开了第三家分店，而且先后提拔了3名店长和6名营销顾问。

2008年5月，李芳毅在广州参加一场美容产品招商会。中午聚餐时，很多美容店老板抱怨最多的不是产品销售，也不是资金短缺问题，却在诸如“员工留不住”、“合伙人矛盾“、“客户纠纷”等店面管理问题。

8年多来，李方毅打工期间目睹了太多的教训，自己做老板也摸索了一些管理经验，她决心把自己的心得体会整理出来，帮自己的同行度过管理难关。

推出美容店管理系统：赢得市场一片喝彩

想到就干，为了尽快研究一套针对美容店的管理系统，李芳毅不惜自费两万多元，以半脱产的形式，报名参加聚成公司组织的国内高端的管理培训，如饥似渴地吸收营养。

2009年底，李芳毅成立靓丽香源美容美体管理机构(httpp：/www.llxy123.com)，在李芳毅的主持下，公司开发出“人力资源管理”、“店面管理”、“企业形象管理”、客户服务管理”等8个子系统、20多万字的诚信管理系统。之后，李芳毅还聘请武大、华中科技大学管理学教授会诊、论证和修改。

系统在自己美容店试运行后，取得满意的效果。2009年春节后，当李芳毅开发的管理系统在江城美容界一亮相，马上赢得同行一片叫好。但运行一段时间后，也有客户反应效果甚微。

李芳毅很纳闷，难道真是“橘生淮南为橘，生于淮北为枳”吗?自信的李芳毅不信邪，她逐家登门了解访谈，终于发现了症结所在__客户管理惯性让系统执行大打折扣。

“李院长，你先不要着急，如果你相信我们，你先交出店长职权，由我们公司派人直接管理，如果底于你上几个月的平均销售额，我不仅自费补齐差价，而且全额退还你购买系统的费用!”面对汉口二七店一家美容店老板的要求，李芳毅自信地说。

李芳毅在做通老板的工作后，当即请该店员工去自己公司感受气氛，然后，当着老板的面，宣布老板“退位”，靓丽香源公司全面接管，并启用新的管理系统，老板与员工在制度面前一律平等。为了挽救摇摇欲坠的公司，老板当即表态全力配合。

见老板隐退，员工们多年积累的怨气一消而散。面对新的掌舵人和奖惩分明的管理制度，员工们精神面貌焕然一新，靓丽香源彻底抛弃过去靠人性管理的随意性，一切按制度办事，公司承诺的奖励措施一律兑现，对客户也按制度办事，明码标价。诚意对待。

不到两个月，公司的销售业绩果然翻了一番，店老板不仅月收入相应也番了一倍，而且还省去过去管理的劳心之苦。

全国公开招聘店长：为500家美容店据供CEO

“二七店”的示范效应，马上吸引了几十家面临类似问题的美容店向李芳毅求援。为了帮助更多美容店走出困境，李芳毅有筹备成立了“靓丽香源店长培训班”，在社会上长期招收“有美容工作经验、大专以上文化程度”的学生，学习课程是学习管理系统。毕业后直接出任店长。

“免费接受培训，毕业后直接当店长!”这是美容师以前想也不敢想的事。媒体刊发后，无异于一颗定时炸弹，一下子点燃了美容天使心中的梦想。

半年后，李芳毅以江城3000多家美容店为对象，精心打造了“美容店管理系统”、“美容店长免费培训”、“应招CEO”等一系列综合服务项目，马上受到众多美容店的欢迎。与此同时，李芳毅凭着多年的美容店管理经验，带着专家到广州、深圳认真考察、精选代理了全球领先前景看好的项目，通过“代理CEO”这个平台，在众多加盟店和直营店全面推广，让加盟店赢取更多丰厚收益，也让自己的公司迅速成长。

大胆创意和巨大市场的无缝对接。李芳毅，这位曾目睹一幕幕管理悲剧后自立自强的打工妹，居然成在短短的一年时间，打造了最适合展示自我优势和风采的事业平台，出色地完成了人生最惊险的一跳。

这位最牛打工妹对记者坦言：”面向全国公开高薪招聘美容店CEO，经公司免费培训后，为公司下属直营店和全国500家美容店提供’CEO'服务，帮助更多的美容店走出管理泥沼、重新焕发生机，是我毕生最大的梦想!

靓丽香源美容连锁机构全国招聘

武汉靓丽香源连锁美容美体机构是一家专业的女子美容连锁机构。觏丽香源始终坚持着人才是第一生产力，并使终坚守着“高品质、高素质、高效率”的三高人事管理机制，为员工搭建充分展现自我的平台。

为了遥应公司快速发展，现向全国公开招聘：

1、美容店长(储备店长)(40名)：女性、有美容师工作经历，经本司培训后直接到公司直营店任职。待遇：底薪(1500-3000)+提成+补助+分红+食宿。