浅谈中国旅游电子商务

浅谈中国旅游电子商务（共8篇）

浅谈中国旅游电子商务 篇1

摘要：我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其理论研究、行业标准、交易安全、商业模式和消费者接纳等方面还需要进一步完善和提升，但是我国移动电子商务发展势头迅猛、潜力巨大。文章从移动电子商务的概念出发，结合中国移动电子商务的现状，指出了目前中国移动电子商务所面临的问题及对策，并探讨了中国移动电子商务的发展趋势。

关键词：中国移动电子商务；现状；问题及对策；趋势

移动电子商务是传统互联网电子商务在移动领域的延伸和发展，是指通过手机、PDA、笔记本电脑等移动通信设备与因特网结合进行信息查询、商务交易及对信息、服务和商品的价值交换等电子商务活动的过程和行为。随着移动通信技术、互联网技术和信息处理技术的快速发展，人们已经不再满足于传统的商务活动，而是希望随时随地进行收发电邮、移动支付、定购各种商品等商务活动，所以移动电子商务成为人们关注和研究的热点。与传统通过台式电脑平台开展的电子商务相比，移动电子商务拥有更为广泛的用户基础，因此，也具有更为广阔的应用前景，特别是在当前3G背景下，移动电子商务正逐渐凭借技术和应用上的优越性，显示出强大的生命力。

一、中国移动电子商务现状

迄今为止，我国移动电子商务技术的发展经历了三个阶段。第一个阶段是以短讯为基础的技术；第二个阶段的移动电子商务采用基于WAP技术的方式；第三个阶段是以2009年发放牌照为标志、能够实现无缝漫游和移动宽带的3G时代。3G背景下，无线通信产品能够为人们提供速度高达2Mb/s的宽带多媒体业务，支持高质量的语音分组交换数据多媒体业务和多用户速率通信。

（一）移动客户群庞大

根据工业和信息化部的数据显示，2009年中国手机终端的数量已经达到7.74亿，接近上网用户数量的3倍，而来自CNNIC的数据显示，2009年底中国手机网民的数量已突破2.33亿，手机网民规模呈现迅速增长的势头。这表明我国移动电子商务业务的发展具有巨大的潜力。艾瑞咨询预计，2011年移动电子商务营收规模将达到1.7亿元。

（二）国家政策支持

包括移动电子商务在内的电子商务被列入了2006年3月颁布的《国民经济和社会发展信息化“十一五”规划》。2007年6月，发改委与原国务院信息办又专门出台了《电子商务发展“十一五”规划》，其中移动电子商务试点工程作为六大重点引导工程之一。规划中明确指出“鼓励基础电信运营商、电信增值业务服务商、内容服务提供商和金融服务机构相互协作，建设移动电子商务服务平台”、“发展小额支付服务、便民服务和商务信息服务，探索面向不同层次消费者的新型服务模式”，并确定了转变经济发展方式、方便百姓生活和带动战略产业发展的三大目标，三大目标正在逐步实现，初步显现了移动电子商务巨大的效益和潜力。

（三）无线基础设施建设迅速

近年来，政府加大了对电信基础建设的投资力度，中国移动、中国电信和中国联通三大电信运营商在2009年8月前完成了其3G网络的第一阶段部署工作。基于CDMA的3G服务，即中国电信的CDMA2000和中国联通的WCDMA，发展迅速。相比之下，中国移动的TD-SCDMA3G技术的商业化进程比预期缓慢。在网络部署方面，中国电信在3G领域方面动作最快，预计它将发动价格战以吸引更多的用户。3G网络的铺设，加速了我国移动电子商务的发展。

二、目前中国移动电子商务所面临的问题及对策

（一）理论研究欠缺

综观近年来研究移动电子商务的学术论文，虽然论文的数量呈现增长趋势，但是研究内容大都是“移动安全”和“无线移动通信系统”方面的论文，而且研究方法仅仅停留在非实证研究的层次上，研究深度不够，显示出移动电子商务新应用研究创新的不足。应根据我国移动电子商务的发展，采取实证的方法，加强对移动电子商务行为、模式、安全和跨文化等方面的研究。

（二）行业标准和市场机制需要逐渐完善

作为崭新的商务活动模式，国内移动电子商务产业才刚刚起步，没有自己的国家标准和统一管理机构，而且市场机制还不够规范和完善，不可避免地出现一些经济纠纷和法律问题。虽然我国已于2005年颁布了《中华人民共和国电子签名法》，中国人民银行制定了《电子支付指引（第一号）》，但是尽快制定出丰富完善的法律、法规是移动电子商务发展的当务之急

（三）安全性有待提高

移动电子商务安全面临着技术、管理和法律等几个方面的挑战，主要包括终端窃取和假冒、无线网的窃听、重传交易信息、中间人攻击、拒绝服务、交易抵赖、移动终端遗失、设备差异和设备的不安全等。解决移动电子商务安全性问题主要有端到端策略、加密技术、防火墙、严格的用户鉴权、单一登入、无线PKI技术、授权和安全交易流程等策略。

（四）交易成本过高

由于无线带宽不足和物流配送系统不成熟等，导致交易成本高。因此，发展移动电子商务就要想方设法降低各种成本费用：一是努力降低生产成本；二是不断降低交易成本；三是力争关键技术革新；四是认准特有优势；五是强化企业服务模式。

三、中国移动电子商务的发展趋势

我国移动电子商务进入快速增长期，预计到2010年底移动电子商务用户规模将达到7375.4万，而到2012年，移动电子商务用户规模将达到24957.2万，所以完善行业标准、市场机制和安全机制是移动电子商务发展的当务之急。2010年全球互联网大会、2010中国移动支付论坛、2010中国移动互联网大会和国家工商总局《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》中国网店实名制政策的出台，使得中国移动电子商务行业不断规范和完善。另外一个显着的发展趋势是中国移动电子商务应用正在从单个环节向行业解决方案深化，如移动支付解决方案、移动娱乐解决方案、移动物流解决方案和移动医疗解决方案等。

四、总结

中国移动客户群庞大，移动电子商务发展迅猛、潜力巨大，但由于国家相关政策、移动运营商、银行、商户和消费者等因素的限制，我国还处于移动电子商务发展的初级阶段，其交易安全、商业模式和消费者接纳等问题亟待解决。政府和移动运营商们必须加紧联系与配合，共同研发出一套从技术、管理和法律上都严密的安全策略以解决安全问题及威胁，进一步构建适宜移动电子商务活动的环境，促使移动电子商务高速发展。今后，还需要对移动电子商务的服务模式、物流配送和交易支付等方面加强监管、深化改革，中国移动电子商务的发展虽然任重道远，但是前景光明。

参考文献：

浅谈中国旅游电子商务 篇2

关键词：旅游,电子商务,企业,管理

在当前竞争激烈的市场环境下, 企业不能单一地从产品出发, 而要改变传统理念, 把顾客作为中心, 因为任何企业要实现赢利, 最本质的问题就是如何抓住客户赚钱。企业的市场竞争, 从根本上来说也是围绕满足顾客需求而展开的, 在旅游电子商务这一被称做“注意力经济”、“眼球经济”的领域里, 顾客问题显得更为重要, 所以要从顾客的需求出发, 针对不同顾客的要求, 采取不一样的措施。旅游电子商务企业不仅仅是宣传或销售产品, 也要加强同顾客的联系, 更好地为顾客服务。

1 吸引顾客是制胜的关键

伴随着旅游电子商务产业规模的发展壮大, 顾客的高流量成为每个网站追逐的目标。这就使注意力空间的竞争和抢夺成了各个旅游电子商务企业必须首先要面对的问题, 即如何在众多企业中脱颖而出, 如何让浏览者在匆匆行程中注意到自己的网站。

1.1 靠广告吸引顾客的注意力

常规广告手段有报刊广告、电视广告和户外广告等, 它们仍是互联网企业迅速扩大企业知名度, 进入顾客注意力范围的有效方式。但知识经济时代网络的普及, 使企业可运用网络广告与消费者进行交互式促销, 因网络广告的互动式信息传播, 能够更好地激发消费者的需求。

(1) 搜索引擎注册:

用户要在互联网上找到自己想要的信息, 在搜索引擎上查找无疑是最好的选择。所以旅游电子商务企业要想扩大知名度, 绝不可不到搜索引擎去进行注册或进行模式融合。

(2) 门户站点广告:

门户站点大多是那些提供基础接入服务或提供综合服务的站点, 因而其访问量较大, 如果在这些站点上做广告, 则也可以很大程度上吸引顾客的注意力。

(3) 网络上的邮件群发:

旅游电子商务企业可以委托其他互联网企业或专门的邮件广告商或站点, 把自己的广告或想要宣传的内容发到特定的目标顾客的电子邮箱中。因这些邮件广告商专门代理许多企业的电子邮件广告, 通过对所掌握的邮件的专业分析及定性、定量的分类, 使邮件广告具有更好的针对性和回报率。据统计, 通过阅读电子邮件来访问站点的顾客比普通浏览者在购买率上要高5～6倍, 可达到1%～20%的点击率。

(4) 利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客:

由于网络拉近了人与人之间的距离, 改变了传统的沟通方式, 所以可以利用BBS新闻组、聊天室来吸引顾客。在互联网上有很多实时性或接近实时性的互动交流场所, 如实时的聊天室、BBS新闻组。在上面巧妙地发布一些对自己企业有宣传效果的言论也会吸引很多顾客来访。

1.2 优惠促销吸引注意力

一般而言, 因为旅游电子商务企业依靠互联网技术而对其供应链进行了重新整合, 因而较传统企业有更低的成本, 故打折是其吸引顾客注意力的一种常见方法。比如, 春秋航空旅游网就是靠比一般网站更大的折扣来吸引顾客的, 其销售的旅游线路都有很大的折扣, 它成为旅游电子商务企业的楷模。同时在网络环境下, 许多企业通过一些免费的东西吸引顾客注意力, 例如, 携程公司早期将其VIP卡全部免费赠送给消费者。另外还有很多免费资料下载等, 这在传统经济下是难以想象的, 但对于很多旅游电子商务企业却是真实的, 很多企业成功地应用免费策略来吸引客户, 从而确定自身的市场领导地位。先免费后赚钱, 几乎已成了旅游电子商务企业吸引注意力的诀窍之一。

1.3 用户俱乐部吸引顾客的注意力

企业可以在自己的主页上设立与自己的业务相关的讨论区或顾客俱乐部, 使兴趣相投的人走到一起。只要他们得到满意的服务, 那么俱乐部的成员会一传十、十传百给你拉来很多顾客。所以, 用自己的产品或服务去赞助那些已具相当规模的网上俱乐部来换取顾客的注意力也不失为一个可行的办法。

1.4 通过扁平化营销渠道, 传递实用化价值吸引注意力

基于E时代的多样化需求, 企业必须缩减流通渠道, 强化渠道的信息沟通功能和服务功能。长的渠道会抹杀掉信息和沟通的及时性。这对于没有耐心的E时代群体来讲是不能忍受的。同时, E时代具有普遍较高的知识水平, 不易被层出不穷、花样翻新的形式产品所迷惑, 比较注重商品的实用价值。因此, 传递的价值应该是现实实用的。

2 注重培养顾客忠诚度

2.1 做好顾客定位, 提供个性化的服务

个性化服务是旅游电子商务企业赢利的关键因素。当前, 我国旅游市场正处于由初级阶段向中高级阶段转化之中, 旅游消费将渐趋理性化、个性化, 观光旅游逐渐转向休闲度假旅游。携程旅行网为会员开辟了自助旅游专区, 根据客户的个性化需求提供服务。携程的自助旅游 (网上定制旅游) 主要是让消费者自己根据网站所提供的目的地资料及出发地点, 来选定到一个或多个目的地, 并自由选择每个目的地的排列顺序, 然后将选定的旅游线路、出发地、出发日期等信息在社区内发布。不过目前携程针对不同需求因素, 对自助旅游服务市场进行了适当的细分。每个目标市场的需求主要因素都各不相同, 根据各自的主要因素, 设计相应的定制条件。

2.2 提高顾客对商家的信任程度

许多顾客在选择在线商家的时候, 最看重的是该商家是否值得信赖。顾客的信任来自多个方面, 从产品的角度来讲, 如产品的质量、价格等;从交易的程来看, 如网上支付安全、个人隐私安全等。所以商家不仅要保证产品和服务质量, 还要加强对顾客的责任心, 投入足够的人力和物力, 加强硬件上的建设, 从技术上保证网上交易的安全, 还要保护顾客的个人隐私, 不能私自将他们的个人信息透露给其他机构。

2.3 加强与顾客的沟通

传统的促销以企业为主体, 通过一定的媒体和工具对顾客进行压迫式的沟通, 以此加强顾客对公司和产品的接受度和忠诚度, 顾客是被动接受的, 公司的促销成本很高。在电子商务环境下, 网络建立起企业与消费者之间的在线实时沟通, 具有相同兴趣或话题的人在网上可以彼此进行交流。旅游电子商务企业赢利模式存在的本质原因在于改变了沟通的方式。网络平台的不同催生不同的沟通关系, 而不同的沟通关系意味着不同的赢利利润增长点, 沟通的方式因网络技术发生变化, 利润获取点也会根据不同的沟通关系而有所不同。

3 结论

互联网是一个快速发展变化的世界, 环境的快速复杂变化要求我们不断地学习、分析、总结和创新。在这种情况下, 对不同类型旅游电子商务赢利策略的分析、归纳以及对每种策略应用措施的探索就显得非常必要:它一方面能为开展旅游电子商务活动找出正确途径;另一方面无论是对即将建立新的旅游电子商务企业的创业者, 还是对目前已经在经营旅游电子商务企业的守业者, 以及整个旅游电子商务活动的参与者来说, 都有着重大的现实指导意义。

参考文献

[1]巫宁, 杨路明.旅游电子商务[M].北京:旅游教育出版社, 2004.

[2]周春林.旅游管理信息系统[M].北京:科学出版社, 2006.

浅谈中国旅游电子商务 篇3

关键词：智慧旅游；电子商务

之前举行的全国旅游工作会议，在总结2013年的旅游工作的同时也对2014年旅游业的发展趋势做了一个简要分析。从全球旅游业的发展趋势来看，其发展呈现出这样一些特点，首先，加快发展旅游业现在已经成为很多国家的战略决策，第二，旅游业在GDP中所占的比重持续提高，另外，从世界范围来看，旅游业还呈现了一个特点就是融合发展的趋势更加明显，由于经济全球化的带动，旅游跨国界、跨领域、跨行业、跨产业、跨部门融合发展的趋势日益明显。从全世界范围来看，中国旅游业的外部环境进也在不断优化，大众化旅游的发展趋势也更加明显，中国未来旅游也会呈现新趋势，旅游业的新产品和新业态将层出不穷，比如海洋旅游、自驾车旅游还有房车旅游等新业态即将成为引领旅游消费增长的重要领域。而旅游电子商务的诞生恰好能够满足人们的这些需求，并未大家提供各种新的出行模式。

无论是通过团购参加团体旅游，还是订购门票和房间自行出游，人们都必须通过相关的旅游网站。各种网站再为大家提供服务的同时，为了推动自身业务的发展也不时推出各种优惠政策，让更多人能够实现自己的“穷游梦”。

但是由于互联网在我国普及时间较晚，旅游电子商务发展过程中也面临一系列问题。首先，旅游商务网站太少，总体发展水平偏低 。目前，中国已经有众多涉及旅游服务的网站，但能集吃、行、住、游、购、娱六大旅游要素为一体，并及时未游客提供具有个性化、信息化、季节化旅游产品的旅游商务网站太少。其次，网上交易存在安全隐患，另外，服务项目和形式过于单一很多时候不能满足游客的个性化需求。为此，政府在加强对旅游业的监管的同时也应当加大对网上旅游交易秩序和消费者权益的维护，同时要完善其宏观环境，提升其行业的市场定位，提升相关工作人员的整体素质，并引导人们树立正确的消费观念，高校也应该加强对于其相关人才的培养，更多地开展与之相关的课程。

现在许多国内的网站都将重点放在了销售旅游产品上，几乎所有的网站打开以后最为醒目的就是关于出售景区门票和机票的信息。而很少有网站真正能够从满足游客需求的角度来着手，将旅游产品的特色为旅游者清晰地进行展示，同时很多包线游也不能满足旅游者的个性化需求。之前本人曾发现有可以进行景区配套讲解的软件觉得不错，但缺点就是讲解太笼统，可能由于开发不完善，里面讲解的景点也十分有限，不过这的确有着不错的发展前景。一个地区发展旅游业一方面为了拉动经济促进消费，但同时也应当为大家展示一个良好的地区形象，弘扬该地区的文化与特色，从而使地区的文化得以传承和弘扬，一方面可以提高公民的文化素养和自豪感，同时也能够提升地区的文化影响力和整体形象。也只有形象好，影响大的地区才有可能吸引更多的人来投资，并为该地区经济发展不断注入新鲜血液。在这个信息大爆炸的时代，互联网的应用无疑为此提供了一个良好的平台，如果能够高效并正确的使用，它必将在很大程度上造福一方。

浅谈中国旅游电子商务 篇4

前日在网上看到中国旅游研究院评出的中国旅游集团20强，携程网高居榜眼；成立于2005年的去哪儿网也已经超过民营老牌劲旅上海春秋排在第十位。携程网和去哪儿网的快速成功更加坚定了业界对于模式创新的信心与探索。在近年来，继在线代理、垂直搜索之后、如旅游社区、基于旅游位置的团购、签到等新模式层出不穷。旅游电子商务进入了一个前所未有的快速创新与发展阶段。作为传统旅游企业需要迅速地适应新的商业环境和技术变革，并熟悉各种模式的发展。

在线代理企业的变革

众所熟知的携程模式在变革。近年来，携程已经从单一的在线代理逐渐转变为“一站式”的综合旅游服务提供商。从单一的机票、酒店代理，到注资实体酒店、参股驴妈妈、打造驴评网、开通多语言入境游网站、推出主打高端的子品牌鸿鹄逸游并持续地进行原有产品创新，例如：推出惠选酒店产品。如今携程的多元化发展战略日趋显现。

艺龙也在改变。与携程多元化的发展战略不同，艺龙在结束了对于携程模式的模仿之后，专注于做酒店预订，并且对外输出酒店预订平台。从单一的B to C，扩展到B to C于B to B并重，向在线电商平台提供丰富的酒店产品。2012年第三季度，艺龙的营收较同期增长了20%，艺龙想着精益化的道路稳步迈进，但同时也面临着“将鸡蛋放到同一个篮子中”的风险。

垂直搜索不仅仅做搜索

去哪儿网是垂直搜索模式的典型代表。然而现在的去哪儿网已经由对于酒店、机票产品的垂直搜索扩展到了自由行、团队旅游产品并且开发了“酒店一口价”、“夜宵”等产品。去哪儿的触角从垂直搜索已经延伸到在线代理领域，其雄性壮志不言而喻。

从景区门票销售到自助旅游

驴妈妈创始之初以打折分销景区门票为其独特的商业模式，目前基于门票的优势开始发力自助游市场，同时也在线销售旅游和酒店产品。值得一提的是“特色酒店”栏目，其特点是销售景区里环境优美、别致的酒店。驴妈妈从自己熟悉的领域做起，从优势到创新，创新转化成优势后再创新。

旅游社交网站成长迅速

2011年来，马蜂窝、途客圈、在路上等旅游资讯网站广受追捧。他们通过交流、分享旅游经验、出行计划，秀旅游照片等方式，建利了很多忠实的用户群。虽然区别传统意义上的社交网站，但兼具了社交网站和旅游社区的基因。如果能破解如何将资讯转化为收益，前途将不可估量。

当前热点

1，移动客户端

移动客户端毋庸置疑地成为旅游电商网站发展的新方向。2011年中国智能手机的用户达到9.3亿人已经超过了美国的移动手机用户数量，成为世界第一。以去哪儿网为例，截止2012年2月底，去哪儿旅行客户端激活数量已经突破1000万，基于无线客户端的搜索量已达到PC互联网端的20%。未来将有越来越多人使用手机或者平板电脑预订旅游产品，需要OTA（在线旅游服务提供商）们深入研究用户的预订习惯，而不是随意的做几款客户端软件。例如，针对不同类型的旅游产品（目前以酒店产品为主），人们倾向使用不同的移动设备进行预订，比如“今夜酒店特价”上的预订大多来自于智能手机而不是平板电脑。移动设备的普及，给旅游行业带来的新的机遇。

2，基于位置的服务和旅游业结合

LBS（基于位置的服务）和旅游应该是天生的一对。LBS可以让用户轻松查看所在景点的信息，比如播放导游词介绍，查看景点的历史背景。并且能检索、或者给用户推送周边所存在的商业信息，例如餐厅、酒店等。对于参加团队旅游的用户，他们可以对行程、景点等进行实时的评论。基于LBS的签到模式（Check-in）已经在得到应用，喜达屋集团酒店结合签到模式与自身的忠诚客户奖励计划，凡是签到的会员，会得到额外的积分。LBS模式用户黏着度不高，盈利点不够清晰的诟病在和旅游行业结合后，会得到很好的改善与提升。

3, 微创新仍是业界主流

就像智能手机的IOS和安卓系统一样，在开发成功后，很长一段时间内都将是对现有系统进行提升和优化，颠覆不会在短期内发生。旅游电子商务模式也一样，携程的代理模式从1999年到现在仍然存在并且生命力旺盛。旅游企业自身的盈利模式已经深刻地影响了本企业的基因，这也解释了为什么传统旅游企业一味模仿OTA却难成功。OTA也好、传统旅游企业也好，都很难颠覆自身的模式：一个牢牢控制了在线的分销渠道，一个是“落地”旅游服务的执行者。二者相生共存、很难颠覆彼此的模式，也很难跨界经营。对他们而言，也只有不断进行微创新，切实解决客户的问题，提升客户的满意度才是真正的生存之道。

浅谈中国旅游电子商务 篇5

2012年06月27日-28日。由绍兴市人民政府、浙江省旅游局主办，绍兴市旅游委员会、绍兴市旅游集团、浙江省信息中心承办的2012年中国旅游电子商务大会暨智慧旅游高峰论坛在浙江绍兴开元名都酒店举行。此次大会是中国旅游电子商务大会和智慧旅游专题论坛首度联合，也是中国旅游电子商务大会首次走进浙江，其目的是用技术扮靓中国旅游，让中国旅游插上智慧的翅膀。

浙江省政府副省长王建满，绍兴市委副书记、市长钱建民，国家旅游局规划发展与财务司副司长胡书仁，浙江省政府副秘书长谢济建，浙江省旅游局局长赵金勇，中国电子商务协会副秘书长袁登科等出席开幕式。开幕式由绍兴市政府副市长冯建荣主持。

大会论坛以“旅游业新技术应用和新媒体营销”为主题，倡导智慧旅游发展和技术相结合，推动旅游产业智慧化发展。受大会组办方的邀请，北京巅峰美景智慧

旅游研究院主任研究员盛海斌出席论坛，并就“智慧旅游一体化规划与设计”发表了主旨演讲。结合当前智慧旅游偏重“旅游”这一动词性智慧的现象，盛海斌研究员从“智慧城市体系下的智慧旅游”这一概念着手，分析了智慧旅游的产业化组织和体系化设计的根本性和必要性，引起了在场各位嘉宾和业界同仁的热烈反响——巅峰美景所提出的智慧旅游整体规划蓝图，就政府服务智慧化、企业运营智慧化、游客体验智慧化等三层应用组织之间的协调关系、融合衔接、解决方案等进行了全新解读，既解决了政府主管部门、旅游景区如何着手智慧旅游建设和持续发展的难点，也解决了很多技术厂商如何融合智慧旅游产业圈，拓展盈利模式的困惑。

旅游电子商务相关 篇6

随着互联网的迅速普及，旅游电商已成为旅游产业中的主力军，传统旅行社正面临巨大的生存压力，一场变革势在必行。

一、旅游电商 旅游电商通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务；通过网络查询、订旅游产品并进行支付；也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用。国内著名旅游电商有：1、携程网：成功整合了高科技产业与传统旅行业，向会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、美食订餐及旅游资讯等全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

2、去哪儿网：全球最大的中文在线旅行网站，它为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，提供旅游产品团购及其他旅游

信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。

3、驴妈妈：中国领先的新型B2C旅游电子商务网站，基于“散客时代”中国旅游市场的现状，以门票为切入点，通过电子商务定制服务，满足了“自由行”游客需求。除此之外活跃在中国在线旅游市场上的旅游电商企业还有同程网、艺龙和蚂蜂窝等，互联网的渗透形成了迅猛发展旅游电商市场。

二、电商冲击下传统旅行社发展困境分析 以携程为代表的OTA（在线供应商）加速扩展，对传统旅行社的业务不断蚕食，传统旅行社的“领地”正在逐步丧失。(一)传统营销模式滞后 截止2013年3月中国旅行社总数大概在30到40万家，其经营方式多是代理别家的产品，接待预订的方式依然依赖于传统的电话和传真。旅游电商是以信息技术为平台的经营模式，不断增加的在线预订和网络营销对传统旅行社造成极大的冲击。智能手机为在线旅游提供了巨大的发展空间，2012年全球用手机查询旅游信息的用户增加了51%，其中有18%的用户用手机预订过机票和酒店。2013年发布的《9月国内旅游类APP运营商月度排名》也证实了这一点，排在第一位的去哪儿网总下载量已达5288.4万。电子商务迅猛发展，互联网信息成为人们决定出游的重要因素，传统旅行社凸显营销模式滞后等问题。

（二）散客游盛行的冲击 时下，游客不再满足于传统旅行社提供的死板的组团旅游模式，希望能够自由支配时间、自主选择旅游线路和产品，自由行悄然兴起。自由行要求在机票和酒店产品的预定上更加便捷，目前许多网站开发出的专业的机票和酒店等旅游产品为自由行的人们提供了很多方便，“坐在家中，一键搞定”。国务院提出的智慧旅游大背景也促进了自由行旅游方式的盛行。2013年中国旅游研究院联合携程旅游网发布了《中国自由行发展报告(2012—2013)》：2012年国内旅游市场超过30亿人次，超过95%的游客没有跟旅游团。以自由行散客为主的旅游市场迅猛发展迫使传统旅行社必须转型。

三）新型复合人才紧缺

我国旅游产业正处在转型发展的关键时期，旅游复合型专业人才却无法满足旅游市场的

需求。旅游复合型人才要求有综合技能、创新能力、探索能力，良好文化素养、业务素养、身心素养等[8]。目前旅游市场中缺乏具有探索能力、创新能力及动手能力的旅游人才。旅游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。

（四）无序竞争诚信不存 电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。

三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究

传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。

（一）拓展网络平台

网络营销采用交互式沟通，其竞争优势是不受地域和时间限制，旅游消费者可以及时的将需求告知旅行社，旅行社及时制定能够满足游客的旅游产品，让消费者主动参与到营销中来，提高满意度。

游电商的崛起，正在悄然改变着传统旅游企业的性质，由劳动密集型企业向知识技术密集型企业的转变更加需要多个专业领域的高素质旅游专业人才。

（四）无序竞争诚信不存 电商企业中游客跟企业的沟通依托互联网进行，电商为提高诚信度采取各种措施，其中消费者最为满意的是对资金和个人信息安全保障环节规范程度，其次是电商网站诚信规范体系建设工程，近八成消费者对国内电子商务企业诚信度总体状况表示满意。而长久以来传统旅行社惯用价格战，无视服务效果，这种无序低端竞争方式使参与者投诉不断。媒体曝光的关于旅游纠纷的事件不但降低了游客的满意度，而且危害到行业的诚信度。

三、电商冲击下中国传统旅行社转型对策研究

传统旅行社在旅游电商的冲击下亟需改变传统经营模式来应对旅游大环境的变化以求谋取长足的发展。

（一）拓展网络平台

浅谈中国旅游电子商务 篇7

关键词：重点工程,信息系统,文件管理

作为投资20多个亿的863计划能源领域中的大型核科研工程, 中国建造的第一座快堆, 中国实验快堆从立项到初步设计、施工、调试运行、竣工是一个长期的过程。这期间产生的大量文件, 不光是工程自身的完整重要档案, 更对今后更深一步发展的原型堆的建造有着重要的指导作用。因此, 快堆档案文件的管理必须是一套完整、有序、科学的管理。在对传统的纸质文件管理的同时, 快堆开发了一系列电子信息系统软件, 对档案文件进行了系统管理。

快堆的数据库管理系统有行政文件管理系统、工程管理文件处理系统, 工作流文件管理系统、档案管理系统, 资产管理系统、计划合同管理系统、设计资料管理系统、调试资料管理系统、综合行政管理系统。笔者主要从自身工作出发, 谈谈前四个系统在快堆档案文件管理中的应用。

快堆的行政文件主要分为两部分, 一是工程部行政文件, 既以工程部名义起草发放的行政文件;二是收到的行政文件, 包括上级行政文件, 院发行政文件原快堆发行政文件和外协行政文件。这两部分行政文件分别都有自己的管理系统, 前者使用的是工作流文件处理系统系统, 后者使用的是filemis管理系统, 他们共同组成了快堆行政文件管理系统。

作为大型核科研工程, 快堆的工程属性决定了它产生的工程文件远远多于行政文件, 同时工程文件的种类繁多, 牵扯的相关单位众多, 这就要求我们能够运用电子信息系统对工程文件进行科学有效的管理, 快堆工程管理文件处理系统很好的解决了这个问题。由于工程管理文件处理系统图标的外观, 我们一般简称其为“黑匣子”。而它的功用也很好的诠释了这个别名。“黑匣子”一般指的是飞机数据记录器 (FDR) 的黑匣子, 专门记录飞行中的各种数据, 而快堆的“黑匣子”完整准确的记录了工程文件的各种数据, 将文件的来文单位、收文单位、文件类型、文件名称、编号等数据一一录入, 同时还将文件的原文经扫描后录入数据库, 在“黑匣子”里留下原文路径以供链接。

工程管理文件处理系统的一个重要功能, 就是文件数据检索。所有与系统连接的客户端, 都可以直接利用系统的查询功能进行文件检索, 从而迅速快捷地查找到所需要的文件, 并且可以打印清单。工程管理文件处理系统不光可以录入信息、查询信息, 它还可进行文件拟办、追加, 而工程文件的具体处理过程可以在工作流文件管理系统中一一体现。

工作流文件管理系统是快堆日常工作中被广泛使用的一个系统。所谓的“工作流”, 形象的指出了工作流程, 从始至终, 从启动到分发的全过程, 而工作流文件管理系统就是这个过程的载体。使用了这个系统, 相对于传统的纸质文件的流转有着明显的优点。从表面上看, 它避免了以往因为找不到相关人员的审核签发, 而耽误了文件的流转的情况, 又在网络发放电子版的同时, 节省了纸张, 也就节省了人力物力;从深远上看, 信息流对载体流管理的约束条件随信息检索与管理的自动化程度的提高而降低, 文件的流动也随之降低。

工程文件的处理过程, 在工作流文件管理系统中可以被完整地记录下来, 因此工作流文件管理系统体现了现代管理思想的一个原则—全程管理原则。根据管理员的操作著录信息, 进行流程的运转, 在这个过程中电子文件在电子文件信息管理系统中自动生成, 自动在数据库中留存。电子文件运行的产生、流转、保管、利用, 每一个过程都实施了科学、有效管理;同时, 要运用系统管理的思想, 使得电子文件管理的全过程达到整体最优, 从而达到高效, 高质的管理。

上面介绍的几个电子信息文件处理系统, 承担着处理快堆文件, 流转快堆文件的重要任务, 要想顺利的完成这个重要任务, 离不开数据库的支持。开发和建设数据库系统是快堆档案信息工程的核心和基础, 是工程的主体。数据库的含义是依托先进的信息技术对资料进行科学的管理和方便的使用。目前快堆有三台数据库服务器, 分别是IBM数据库服务器、HP数据库服务器和联想数据库服务器, 其中工程文件原文存储在联想数据库服务器中, 行政文件的原文存储于HP数据库服务器中, 文件均在数据库服务器中有备份。

经过对上述几个电子文件处理系统的介绍, 我们可以得出这样一个结论, 电子信息系统在快堆文件管理中发挥着重要的作用, 文件的顺畅流转离不开电子信息系统的有效运转。但是我们同时应该清醒的认识到, 电子信息系统也有着自己的缺点:一方面, 一旦支持它的服务器端出现问题, 系统就会出现停滞, 这样就会影响我们的日常文件管理工作;另一方面, 电子信息系统毕竟是个新事物, 同时还必须运用计算机操作。对于习惯了旧的纸质文件管理的人来说, 让他习惯每日在电脑上浏览审阅电子文件, 不光是习惯的改变, 更是观念的改变。因此电子文件的流转往往也因为这种原因流转速度变慢。如何避免出现这些问题, 以及在出现这些问题后如何迅速的解决问题, 就要求我们能够做到以下几点:

1) 坚持文件档案管理人员同计算机技术人员协同配合, 面向应用, 建立“活库”, 以利用频率和使用效率考核数据库的“活性”。即文件管理者在使用电子信息系统时, 及时向计算机技术人员反馈系统不成熟、不完善的地方;同时计算机管理人员针对反馈的情况对系统进行修改, 完善, 以达到其最好的运转。

2) 重视数据库的开发维护工作。力求服务器端和多个连接客户端安全稳定使用, 并作好数据库和各类文件的备份工作, 这样就可以在系统出现bug的时候不致于丢失文件数据。要做到这一点很重要的就是主管领导的重视, 要使领导充分意识到数据库建设的重要性, 从而从政策上和财政上支持对数据库的开发和应用。

3) 集中统一是管理任何社会化大生产所必需的方式, 信息自动化这一高新技术系统也不例外。人机结合是自动化系统的建设方针, 我们要改变人们对传统的文件管理的旧观念, 必须积极推广电子文件信息系统的普及使用。这就要求我们文件管理者在自身熟练应用电子文件管理系统的同时, 向系统的其他使用者诠释系统的功用并普及系统的操作方法, 使得各部门、各相关人员统一配合, 让电子文件管理系统有速高效的运转起来。

参考文献

[1]高伟.档案信息自动化系统管理若干问题的思考[J].兰台世界:上旬, 2007, (12S) :45-45

[2]蒋兆敏.档案信息电子化问题研究与解决[J].管理科学, 2011, (34) :59-61

电子商务与当代中国 篇8

电子商务从微观说,是极个人的事,一个两个人选择可以说是偶然的,但上亿的人一起选择,就要找基本面上的原因;把每个人的微观行为凑成一幅整图就会赫然发现,对电子商务的崛起,是自1840年以来,中国第一次在文明基因层由模仿转向创造,由被动转向主动。

十年来中国电子商务中,发展出有别于工业化的新经济因素。

以阿里巴巴等为代表的世界级的中小企业网络服务平台,将赤手空拳的服务业升级为有网络平台支持的服务业。这对推动服务业升级的意义,不亚于上一个时代制造业从手工作坊向工厂转变的意义。

随着传统中国制造暴露出的同质化、价格战和低附加值等问题,网商在实践中利用网络优势,推动了制造业的服务化,并转向有网络技术支持的低成本的服务差异化、产品差异化、个性化定制。利用互联网实现个性化制造和大规模协同,这是中国发展方式出现质的飞跃的可喜前兆;而削除暴利,成为电子商务走上中国历史舞台的突破口。

更进一步说,电子商务潜力的充分发挥,将使中华文明中的“修身、齐家、治国、平天下”,添加上个性化、在家办公、国家竞争优势和社会生态平衡的新含义。

当然,我们也要看到,十多年来,电子商务从无到有,虽然飞速发展,总量可观,但从比例看,现在民营电子商务交易额占全国零售和社会商品交易额的比重仅占2%。新旧力量对比悬殊I电子商务作为新生事物,力量还明显弱小。传统工业化的惯性,还阻碍着电子商务的发展。同样是社会化大生产,虽然电子商务显示出对传统商务的优越性,但传统商业流通领域的既得利益者,还顽强拒斥着电子商务。新商业文明的基因与传统工业化基因将在冲突中不断走向融合。

电子商务本质上是一种新的生产方式。它对解决当代中国问题的重要性,在十变革生产方式入手.找到让文明经大波大折之后稳定下来的方式。电子商务从微观说,是极个人的事,一个两个人选择可以说是偶然的,但上亿的人一起选择,就要找基本面上的原因;把每个人的微观行为凑成一幅整图就会赫然发现,对电子商务的选择,与对中国道路的历史选择有密切关系。

一、从大历史角度看电子商务

电子商务是发生在我们身边的事,但对于中国人为什么会接受电子商务,电子商务对中国人意味着什么,需要从身边事跳开,放到整个中国的历史中理解。

中华民族没有宗教,但历史上一直有强烈的求道情结。屈原说: “路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。典型反映了中华民族对于道或者说路的敏感。视求道为生存之本,是中国在文明古国中硕果仅存的重要因素。西游取经,玄奘历经九九八十一难,非要把真经取到方才罢手。为了找到共同的路,中国人不惜付出巨大代价。春秋战国打了几百年,直到汉代独尊儒术,找到路了,才停止了争斗。近代中国打了近百年,死了上千万人,争来争去,争的无非是道怎么走,这个过程现在还没有停止,电子商务也是这个过程的一部分。

将电子商务当作近百年来中华民族求道过程的一部分来看,人们在其中到底要干嘛,要解决什么最要害的问题?我认为,是解决适者生存中,文明的基因变异问题。自1840年以来,对这个问题在逐步求索,但至今仍未圆满。电子商务正在继续解这个谜,并且有重要突破。

1、千古变局

1840年以前,中国的文明基因,与环境基本是“适”的。1840NE中国GDP为世界第一,这个高度至今仍未达到。从经济角度看中国文明基因,以家庭为经济细胞是最突出的特点。这种基因结构在1840年以后被打破了。

工业化国家发育出以单位(企业)为经济细胞这种新基因。这是中国历史上从来没有的东西。在“修身、齐家、治国、平天下”的结构中,根本没有单位的位置。工业化的基因结构,不同之处在于从家庭这个细胞中,通过细胞分裂,分出单位这个细胞。相当于将家庭的事务,外包给社会上叫企业的单位。这是人类文明一次重大基因突变。由此释放出超强的能量,从经济传导到社会,形成现代化的冲击,把所有不适应的国家一举摆平。一部近代史,简单说就这么回事。

面对这场文明基因突变,中国近60年来的经济适应过程,一直机体不适、来回调整。总也不能平衡齐家与治国的矛盾,不能有效解决小生产与大社会的矛盾。60年来的头30年,或者想把家改造成公社,或以国有方式搞企业,实质是用治国的方式齐家,想用消灭小生产的方式解决社会化问题,由于在家与国之间企业细胞的文明功能实际缺失,工业化走了弯路。直到60年来的后30年,才在家与国之间,让企业细胞发挥作用,续上了1840年以来文明基因进化缺失的一环,勉强跟上工业化这次潮流。

2、两大挑战

然而,当代中国要真正立足世界民族之林,仍存在两个根本性的挑战。

我们的中国制造虽然很强大,但是从文明高度,很难说小生产与大社会的矛盾解决好了。因为社会化大生产只是在城市实现了;大量的农民和小生产,无论从就业还是收入看,至今还游离于现代化之外。中国实现社会化大生产的成本相对各国太高(更低的效率、更高的消耗、更多的污染、更大的浪费),照此发展下去短期消化不了数亿小生产人口,这成为当代中国不同于别国的一块心病。这是历史遗留给电子商务的一摊旧帐。

与此同时,一场不亚于清末的世界范围的文明升级的挑战,又叠加过来。以制造业利润下降和高附加值服务业在世界范围的兴起为标志,在信息技术革命带动下,人类开始从同质化的社会化大生产,向个性化方向演进。文明再次出现新的基因突变,人类从小生产系统地转向大社会后,又开始从大社会转向了个性化。中国还没来得及彻底解决社会化大生产问题,又面临只有个性化才能获得高附加值的挑战,这是时代给电子商务出的新题目。

二、电子商务功在何处

电子商务就是在这样的背景下来到了中国。从它诞生之日起,就肩负着工业化和信息化两次文明基因变异的相互交错的使命。观察十多年来电子商务在中国发展得怎么样,从宏观上说,就是看它在应对这两个文明级的挑战方面,表现得怎么样。至于微观中个人、企业命运的起起伏伏,不过是大潮下的朵朵浪花,随时代命运身不由己地漂浮,得道多助,失道寡助。

1.为完成第一次现代化服务

从推进完成上一轮现代化方面看,电子商务的使命是进一步实现工业化,要把社会化的成本,降到比原来最擅长社会化的工业化的成本还要低。电子商务的核心优势,在一方向上,表现为成本竞争优势。

从事电子商务的人,可以比从事传统商务的人,以更低的成本,更不用说还可以以更高的效率,完成同样的社会化任务。典型如阿里巴巴为外贸商人服务的过程中,在同等效率或更高效率条件下,大大压缩了渠道成本。以至当这

些外贸商在国际金融危机后被迫回到国内时,赫然发现国内传统渠道存在如此不合理的结构,中间环节叠床架屋沉淀着惊人的暴利。

例如,在图书行业,国家规定的批零差价仅仅为1 5%,但实际上却有50%55%的利润被二级批发商和零售商截得。而西药的生产成本只占零售价的5%,有高额的暴利被中间环节取走……。这是当代中国粗放的工业化没有解决的问题,是遗留给今天的问题。传统商务这样发展,怎么能高效地完成工业化的历史任务呢?好消息是,传统商务已经越来越难以抵挡电子商务的冲击。以限制电子商务打折到八五折以下销售为核心的图书新规,终于被废止了。削除暴利,成为电子商务走上中国历史舞台的突破口。

当然要看到,十多年来,电子商务从无到有,虽然飞速发展,总量可观,去年达到3.8万亿。但从比例看,现在民营电子商务交易额占全国零售和社会商品交易额的比重仅占2%。新旧力量对比悬殊!电子商务作为新生事物,力量还明显弱小。传统工业化的惯性,还阻碍着电子商务的发展。同样是社会化大生产,虽然电子商务显示出对传统商务的优越性,但传统商业流通领域的既得利益者,还顽强拒斥着电子商务。新商业文明的基因与传统工业化的基因将在冲突中不断走向融合。

对中国这样的传统国家来说,再花一个十年,电子商务为工业化服务的使命也远远结束不了,这方面潜力仍然无穷。这是一个什么概念呢?在今年的西湖论剑时,主持人代表网商问我一个问题,阿里巴巴已经这么强大了,我们还有机会成为马云吗?我说至少还会出24位马云。因为现在电子商务交易额才达到2%,就出了一个马云;等到了50%,就会有25份机会,马云占了一个机会,剩下的都是大家的。50%这个数字,是交易费用占美国GDP比重。在我国这样的粗放型经济中,这个数字只能更高。电子商务对完成工业化的最大贡献,就是利用电子商务交易费用极低的优势,节省50%的交易费用,彻底改变国民财富挣一半扔一半的恶习。

当代中国,仅靠英国几百年前发明的叫“企业”的这种文明样式,看来已不足以将现有剩余小农全部解放出来了,因为效率太低、成本太高。我们看看中国医药行业的德性,从官员到企业,比中国足球烂得一点不轻。如果靠这种高耗主体企望把所有小农的人均收入都提高上来,他们不知要把地球吃成什么样,喝成什么样。网络是一种新的文明基因。中国现在需要趁网络还相对干净,抓住机遇,让它早日承担现代化大任。通过彻底打扫中国传统产业这个烂泥塘,把社会化大生产的成本降下来,早点将暴利打掉让给全民。这也是电子商务立大功的机会。

电子商务现在正成为人心所向,挡也挡不住。只要到各大书店看看在那里抄下书名回家上网买半价书的劳苦大众,就会明白将来电子商务与传统商务是什么关系,谁更堪工业化主角的重任。

2、为迎接第二次现代化服务

从推进下一轮现代化角度讲,电子商务的使命是推动差异化、个性化新价值的实现,带动产业升级,成为现代服务业的引领力量。价格优势只是电子商务的“副产品”,电子商务真正独特的优势,在于低成本差异化竞争优势,它甚至可以在提价竞争中为消费者带来更高需求的满足。同时,电子商务将负起更大社会责任。

1)催生新经济

十年来中国电子商务中,发展出有别于工业化的新经济因素。

随着传统模式中国制造暴露出的同质化、价格战和低附加值等问题,网商在实践中利用网络优势,推动了制造业的服务化,并转向有网络技术支持的低成本的服务差异化、产品差异化、个性化定制。利用互联网实现个性化制造和大规模协同,这是中国发展方式出现质的飞跃的可喜前兆。

同时,即时通讯、短信、网游等个性化信息服务的出现,使中国消费者融入了第三次浪潮。中国还从中产生了腾讯这样有世界影响,不亚于印度五大信息服务企业的优秀企业。

2)服务业质变

观察中国和意大利中小企业产业集群的发展,中国产生了意大利所没有的以阿里巴巴、中国化工网为代表的世界级的中小企业网络服务平台,将赤手空拳的服务业升级为有网络平台支持的服务业。这对推动服务业升级的意义,不亚于上一个时代制造业从手工作坊向工厂转变的意义。

3)从文明模仿到文明创新

当代中国面临的一个重要任务,是要有自己对文明的创造和贡献,而不光象1840年以来那样只是对其他文明追随和模仿。在十年的电子商务发展中,自发地产生了新商业文明的萌芽,近1亿网商的出现,是十年来最大的收获。

A.生产生活一体化。在家办公,本是下一代商业文明的基因级变革,一些网商已在实践取得了成功。沙集镇的农民自发走上电子商务之路,家家户户从事电子商务,其创造的“网络+公司+农户”的模式,将一家一户的小生产与互联网上的社会化大生产融为一体,在网络化(信息化)的引领下,在产业化(工业化)的基础上,重新激活了家庭这个经济细胞,实现了从落后向先进的跨越式发展,实现了产业化与信息化的融合,并从中孕育下一代商业文明生产生活一体化的新基因。中国电子商务的一个奇观,是农民的归来。具有5000年在家办公经验和个性化定制经验的中国农民一旦有条件接触互联网,立刻重新激活了创造性。他们为城里人将来如何在家就业、在家创收……,提供着缺少农民的国家少有的历史经验。

从大历史观看,电子商务的重要作用,在于推动人类实现“从家庭走向工厂后,再从工厂复归家庭”的历史性转变,其意义远远超越流通领域。在新的历史条件下,中国家庭经济的积淀,将从一种包袱,变为一种财富。

B.社会网络化,为“平天下”赋予了全新的时代含义。阿里巴巴在电子商务中推进商业生态系统建设,以天下为己任,要创造1亿的就业,让天下没有难做的生意。传统文明中身家、国家之间的矛盾,将通过制度创新得以扬弃,实现社会生态、社会资本、社会和谐基础上的天下太平。社会网络化服务(SNS)更把分享的理念同商业的现实有机结合起来,使人们在日常生活中就可以充分实现自我。

网商在家创业、就业、生产、生活一体化的实践,从长远观点看,必将对当代中国的生产方式、就业模式、制度创新产生意义极为深远的影响。

更进一步说,电子商务潜力的充分发挥,将使中华文明中的“修身、齐家、治国、平天下”,添加上个性化、在家办公、国家竞争优势和社会生态平衡的新含义。

这是自1840年以来,中国第一次在文明基因层由模仿转向创造,由被动转向主动。网商现在虽然还不到1亿,他们的生产生活方式还只处于萌芽形态,但它可贵之处在于它是海纳百川后,自发地演进生成的。一旦有好的阳光和土壤,网商很快就会充满一个新大陆。

回忆起中国自1840年以来落后的情形就会发现,正是因为对新时代条件下经济细胞这个文明基因拿捏不准、发育不好,导致中国迟迟找不准自己的道,长期争来争去,一会儿学这个,一会儿学那个,以至迷失自我。而找到顺应世界潮流,又符合中华民族自己的道路,才是当代中国问题的本质。

近百年来,中国学过苏联,学过美国,但是都离开了当代中国自己;而属于自己的,又难以成为普世价值。沧海桑田,这回中国人终于学聪明了。这十多年来,中国的电子商务的最大成就,是从学习外国开始的,最终找到了自我感觉。阿里巴巴,既是世界的,也是中国的。1840年以来中国几乎没一样东西,无论是战争、反右、人民公社、文化大革命,还是官倒、拆迁,可归于这种感觉。