对烟草广告策略的探讨

对烟草广告策略的探讨（精选9篇）

对烟草广告策略的探讨 篇1

摘 要：我们小组的一些浅见，变相烟草广告其实就是所谓的“糖衣炮弹”，不应该存在在电视广告之中。香烟本质上是伤害身体的东西。虽然许多人离不开它，我们也不能太过苛责。但是所谓的“变相”广告是为了公司自己的利益为香烟添加了一个个附加价值。诱导消费者消费的恶劣行为，是不值得我们提倡的。毕竟吸烟有害健康是众所周知的事情。所以希望法律能进一步完善，最后彻底消灭这种“变相”烟草广告。

关 键 词：变相 烟草广告 吸烟有害健康 香烟 真相

一、变相的主要手段

烟草公司从烟盒入手，处心积虑规避《烟草控制框架公约》要求，施行内外有别政策，误导欺骗公众。与此同时，烟草企业大打文化牌，变相发布烟草广告，这已经深入到公众的每一个生活环节。“宁要漂亮烟盒，不要公民健康”的烟草主管部门乃至烟草公司，共同编制了一个美丽的谎言。从大打文化牌，到追捧高科技，甚至办希望小学、赞助电视剧、运动会，烟草厂商将自己装扮得美轮美奂，其实质是为了培养更多的烟民，尤其是引诱更多的青少年开始吸烟

国内烟草公司都说自己的广告宣传只是强化自己的品牌，但真实的情况并非如此”，其实质“一是增加消费，引诱烟民多吸烟；二是对青少年的诱惑，培养下一代对烟草的认同”。杨焱是中国疾病预防控制中心控烟办公室研究员。

根据中国现行广告法的规定，烟草品牌广告，只限于“广播、电影、电视、报纸、杂志，影剧院、等候室、会议室、运动场”五类媒体和四类场所。然而，变相的烟草广告几乎泛滥成灾。许多知名烟草企业通过注册同名文化公司，以“品牌传播”方式，变相宣传。“当你看见电视上那些气势磅礴，但又不知所云的广告，八九不离十就是香烟广告。

从“利群”的“永远利于群众”、“让心灵去旅行”，“红塔山”的“山高人为峰”、“潮流来来往往，唯有经典恒久不息”，“芙蓉王”的“传递价值，成就你我”，“白沙”的“鹤舞白沙，我心飞翔”，到“黄山”的“一品黄山，天高云淡”。这些烟草广告“气势磅礴”，这些变相烟草广告，以隐晦的语言鼓励人们吸烟，而这些广告都属于中国早已批准生效4年多的《烟草控制框架公约》中所明确禁止的“直接或间接鼓励他人吸烟”的烟草广告范畴。“我们一直呼吁要修改广告法，要求全面禁止烟草广告。”杨焱说，“一种形式的烟草广告被禁，另一种形式的广告就会增多，烟草公司把广告转向法律仍然允许的其他媒体和其他手段。”2000年的一项研究（涉及102个国家或地区）发现，部分禁令无助于减少烟草消费。只有在实行全面禁令的国家或地区，人均卷烟消费量才减少了大约8％。

二、对具体的一则黄鹤楼品牌电视广告的效应分析

首先黄鹤楼品牌香烟是湖北中烟公司旗下的产品，它得名于江南三大楼

之一的黄鹤楼。其品牌始于20世纪30年代，拥有悠久的历史。现经过包装迅速重新崛起，成为中国诸多名烟之一。

黄鹤楼香烟品牌广告最大的优势便是对中国传统文化的挖掘和发扬以及其悠久的历史底蕴，它曾经以“天赐淡雅香”为口号推出了一系列产品使其迅速崛起。其中更以2004年推出黄鹤楼1916产品最为突出，使它一跃成为与中华、玉溪、芙蓉王等齐名的中国高档卷烟品牌之一。毫无疑问，《烟草控制框架公约》和《烟草广告管理暂行办法》等相关法律的规定，使烟草电视广告陷入了一个非常尴尬的境地。国内烟草企业广告宣传渠道将会越来越窄。在传统广告不断遭到“封杀”后，烟草企业只有不断进行广告传播的创新方式，试探着法律法规的底线，需求品牌传播渠道的突围方式。也就是我们所说的“变相”香烟广告。该广告中并没有出现公司的相关产品。而是描绘了一副黄鹤楼的四季变化动画景象，其广告文案是”春赐百花开，夏赐凉风淡，秋赐月儿雅，冬赐梅花香”正好呼应了黄鹤楼香烟品牌的“天赐淡雅香”的主题诉求。其广告围绕在浓郁的中国古典文化氛围之中。该广告便是典型的烟草变相“广告”，它规避了广告中直接出现产品画面，只努力体现产品的精神，企业形象。给受众留下好的印象，可以说是走法律的擦边球。

三、善打擦边球的高手

文体活动和其他赞助；用包装做广告、产品展示；在电影电视中植入产品；通过网络进行引诱性宣传；促销活动、竞赛和抽奖；参与学校活动，设立企业社会责任计划等。

湖南中烟是善打擦边球的高手。一位要求匿名的广告业内人士评价说，白沙曾策划一连串让观众眼花缭乱的广告活动，至今被业内奉为经典。

1999年12月，湖南张家界，匈牙利特技飞行员皮特·贝森叶驾驶“白沙号”飞机第一个成功地穿越天门洞，中央电视台、凤凰卫视、湖南卫视全球直播，亿万观众看到了“飞翔”广告。其后14架“白沙”号又成功穿越太湖桥，“飞翔”在观众脑海中留下深刻记忆。

在后来被查处的“鹤舞白沙，我心飞翔”广告中，刘翔矫捷的身影和翩翩起舞的白鹤在烟雾中一起飞翔。在杨利伟航天时，湖南中烟又换了新的广告语“为杨利伟航天助飞，百年航空百年飞翔”。

2001年7月13日，申奥刚成功，“白沙”策划的电视广告语——“北京赢了，那一刻我的心飞了起来”就立即响彻全国荧屏，成为当年中国十大成功营销案例。

2005年4月26日，国民党主席连战访问大陆时，湖南中烟也将烟草与之相连。在连战抵宁当日，“同血脉，共呼吸，中国和”的“和牌”广告则紧贴当天新闻播出。在柜台中展示包装豪华的卷烟是中国商店的普遍现象。但在许多禁烟国家，产品展示被严格禁止，“烟草只能打开超市的内柜才看得见”。事实上，中国烟草企业早已突破“展示”限制。

2008年5月，“上海红双喜，幸福永相随”的促销活动更在大连、哈尔滨等北部地区的11家机场、边境免税店和客运站公开举办，消费者被承诺购买两条“红双喜”卷烟，即可获赠一份活力套装。

四、烟草广告负面影响延伸下一代

赞助希望小学、助学等活动以及赞助体育杯赛，这成为烟草公司成功洗白自己的另一招。在浙江，“利群”香烟冠名的阳光助学活动已举办多年，在长沙，“芙蓉王”亦以“芙蓉学子”助学项目的面目抛头露面。河南有中烟帝豪希望小学，青海有青海烟草希望小学，另外，还有红云集团菜园希望小学等。

此类以烟草冠名的希望小学比比皆是。看似慈善，却埋下了更恶的种子。吴宜群说，一个控烟人士中普遍认为恶劣的例子是，在“四川烟草希望学校”，校训竟是“立志奉献社会，烟草助你成才”。“孩子看了会怎么想？”吴宜群反问道。烟草厂商甚至“把吸烟界定为大人的活动，以增加吸烟对青少年的吸引”，而这恰恰是《烟草控制框架公约》5.3条禁止的“行业干预”的一种形式。

中国控烟协会搜集的资料显示，2003年后由于欧盟禁烟后移居上海举办的F1大奖赛赛场上，万宝路的广告到处都是，“仿佛流动的烟盒”。而“红塔山登山协会”的广告，亦被90％的人认为属于烟草广告。2003的全国城市运动会，则更出现了“鹤舞城运，我心飞翔”的口号。“上海世博、广州亚运，都曾接受过烟草商的赞助，只是最后在控烟人士的抗议下，才最终取消。”

2008年6月，广西中烟公司对外宣传时说，广西中烟工业公司党组书记、总经理罗毅参加奥运圣火传递，回来后把火炬陈列在公司展览室，并发表感言，“是广西烟草人的荣耀！点燃了广西中烟人的激情，传递着真龙品牌的梦想！”“要用这份奥运激情感染广西中烟的每个人，将„更高、更快、更强‟的奥林匹克精神融入真龙品牌发展中”。

2009年劳动节，黄山烟草公司则组织了全市百名劳模参观烟草厂，一语双关的“我为黄山做贡献”活动，在各大媒体露足了脸面。

五、电视媒体的责任，媒体推波助澜

细究违规烟草广告，媒体在其中推波助澜不可小觑。以北京市2005年第三季度广告监测结果为例，仅电视媒体就违规播出了351条烟草广告，涉及到6个频道。2008年6月，广东省广告监管联席会议宣布，广东行业广告违法率目前仍居高不下，其中烟草广告违法率高达100％。

人们甚至发现，在中央10套最叫座的金牌栏目“探索与发现”，开头与结尾公开打出了“本栏目由红河烟草集团有限公司赞助”的字样。这几乎相当于刊登烟草广告。而凤凰卫视则几乎成了香烟台。“芙蓉王”、“大红鹰”、“红河”等诸多烟草商几乎冠名了所有知名电视节目。

六、广告法留下的模糊地带

在“烟草广告、促销和赞助模拟听证会”上，清华大学卫生法中心主任王晨光介绍说：“香烟禁止做广告，这是我国目前既定的法律规定，也是一项基本政策。然而，《广告法》对烟草广告的禁止并不全面，还留有很多余地和模糊地带。”

与会专家指出，对于烟草的户外广告、间接广告等其他形式及烟草促销和赞助等问题，我国《广告法》及《烟草广告管理暂行条例》等法规都没有明确定义和相关限制。

首都经济贸易大学法学院副教授沈敏荣归纳说，与国际上的《烟草控制框架公约》相比，我国《广告法》及《烟草广告管理暂行条例》存在９个方面的差异，其中主要体现在定义和范围上。

首先在对烟草广告的定义上，公约按照结果来定义烟草广告和促销行为，即对烟草使用有促进效果的广告就属于烟草广告；而我国《广告法》以过程来定义――如果广告中没有“烟草”二字，就不是烟草广告。

其次，在烟草广告的范围上，中国现行《广告法》禁止了四类场所、五类媒体的烟草广告，但对互联网、室外场所等并未禁止；此外，我国立法也不禁止烟草品牌的延伸和品牌共享，并允许烟草企业树立企形象。

小 结

首先对烟草公司来说，他们是品牌管理的高手，运用各种漂亮的手段为品牌宣传而带来巨大的利益效应。但变相香烟广告，只是个美丽的谎言。其实质增加消费，引诱烟民多吸烟。

【参考文献】

1、邢丕震著.中国烟草广告研究.中国经济出版社.2003.6

2、国家烟草专卖局政策法规司编.烟草政策法规汇编（续编）.法律出版.1997.4

3、梅轶竹.变相烟草广告在各地泛滥[J].《党建文汇：下半月版》 2011年第7期

4、杨平平.浅谈《烟草控制框架公约》下中国对烟草广告的法律控制措施[J].《法制与社会》 2009年第35期

对烟草广告策略的探讨 篇2

纵观中外的优秀企业, 其成功的真谛就是因为其有适应时代发展的企业文化的支持。文化是一种不竭的力量, 企业品牌靠文化来宣传, 企业信誉靠文化来播扬, 企业精神靠文化来培育, 企业形象靠文化来塑造。企业文化催生领导班子的运筹力, 催生全体员工的亲和力, 催生企业发展的持续力。因此, 有人把企业文化称为“管理的精髓”, 更有人则认为, 企业文化是企业成败的关键。

当前, 烟草行业的改革和发展进入了一个新的阶段。如何建设和完善先进的企业文化, 促进行业和企业的持续健康发展, 成为我们重点研究和亟待解决的课题。

1 企业文化的含义及特征

企业文化是处于一定经济社会文化背景下的企业, 在长期生产经营过程中逐步形成和发展起来的独特的企业价值观、企业精神, 并以此为核心所生成的行为规范、道德准则、企业风范、管理模式、经营理念和策略等等, 是企业全体员工在经营活动中长期倡导和创造的观念形态文化、物质形态文化和制度形态文化的综合体。

企业文化是社会文化在企业中的特殊形态, 它的主要特征是:

1.1 社会性。企业文化是一种客观存在, 是社会生产力和生产关系、经济基础和上层建筑协调发展的反映, 也是社会文化在企业中的特殊形态, 是社会文化形态的组成部分, 它随着社会的发展而发展, 并对社会文化建设起到促进作用。

1.2 兼容性。企业文化通过文化色彩把企业的物质文明建设和精神文明建设有机统一起来, 综合、立体、全方位地引导或制约着员工的思想和行动, 最终影响企业的兴衰成败和社会的前进与倒退。

1.3 行业性。企业文化具有行业属性, 烟草行业是一个集产供销、内外贸为一体的垄断行业, 其生产经营的卷烟既对人体有一定的危害性, 又是人们生活中的一种特殊商品, 它得到国家法律承认, 是合法产品。

1.4 独特性。企业文化具有鲜明的个体特征, 每个企业都有自己特有的识别标记、企业精神、员工认可的价值观和行为准则等, 从而使企业在产品、服务、管理等方面形成鲜明的差别。

2 企业文化的功能

企业文化是为现代企业发展服务的, 其主要功能是:

2.1 导向功能。企业文化创造和谐自觉的激励氛围, 改善管理与被管理者的关系, 弱化监督与惩罚措施。优秀的企业文化能把员工引导到企业所确定的最高目标和努力方向上来, 企业提倡什么, 崇尚什么, 通过企业文化的作用, 能有效地把职工的注意力和价值追求引导到工作岗位上来。

2.2 凝聚功能。企业文化是一种粘合剂, 它使整个企业在精神和行动上团结一致, 并具有一种强烈的认同感和归属感。良好的企业文化能够优化组织结构, 优化经营管理, 优化员工及上下级之间的关系, 使员工树立团队精神, 朝着共同的目标奋发努力。

2.3 协调功能。凡是有人群的地方都会有矛盾, 企业也不例外, 是一个矛盾的集合体。企业文化是一种润滑剂, 它能有效地使企业成员之间沟通信息, 交流感情, 化解矛盾, 增强信任, 协调关系, 形成良好的氛围, 达到管理者与被管理者、员工与员工之间从大处着眼、和谐共处、共同进步的目的。

2.4 约束功能。企业文化同时又具有约束功能, 它对企业每个成员的思想和行为都起着约束作用, 而这种约束具有自觉性, 是一种违背了它就感到不舒服的东西, 是一种由内在心理约束而起作用的对行为的自我管制。

2.5 激励功能。企业文化的核心是尊重人、相信人, 它强调用理性和非理性的感情因素渗透到企业管理中的作用, 并以此为出发点来协调和控制人的行为, 因而能最大限度地激发企业员工的积极性和创造精神, 使之为实现企业的工作计划和发展目标而努力奋斗。

2.6 形象功能。成功的企业总是能很好地发挥企业文化的作用, 向社会展示自己良好的管理风格、经营状况、销售服务及积极进取的精神风貌, 以赢得顾客和社会的承认与信赖, 从而塑造良好的企业形象。

2.7 社会功能。企业文化一旦形成, 不但对本企业产生越来越大的影响, 而且对社会也产生一定的作用。它可以促使企业在社会责任与企业利益之间做出正确的选择和妥善处理, 做到互利和协调, 并承担起应有的社会责任, 促进社会风气的好转和精神文明建设。

3 当前企业文化建设的重点和途径

笔者认为, 加强企业文化建设要抓好以下几个重点和途径, 努力做到“七个着力”:

3.1 着力培育企业的价值观。企业价值观是支配员工精神的主要价值观念, 是企业文化的基础。培育企业价值观要崇尚创新精神和敬业精神, 追求创新意识和敬业理念。确立企业价值观既可以立足企业、以人为本, 又可以面向社会、顾客至上。企业价值观的确立必须注重感召力、驱动力, 必须对员工的思想行为具有规范性和约束性, 必须坚持企业与社会责任相统一, 必须坚持物质与精神并重。

3.2 着力培育独具特色的企业精神。企业精神是企业全体员工共同认可的企业理念, 是企业文化的精髓。培育企业精神要充分考虑企业员工队伍素质、技术实力、经营管理方式、产品特色、行业特点、历史沿革等因素, 把那些带有共性的积极向上的, 在企业的发展历程中确实发挥了鼓舞、激励作用的优良传统、作风、思想加以总结、深入挖掘提炼, 形成独具特色、个性鲜明的企业精神。

3.3 着力提升企业领导班子形象。企业领导班子要在企业文化建设中发挥关键作用。企业领导班子要重视学习, 善于学习, 要讲政治、懂经营、善管理、通晓法律。要熟练把握市场运作规律, 积极吸纳各种信息, 不断提高解决实际问题的能力, 不断提高经营管理水平。自觉做到清正廉洁, 尽职尽责, 艰苦奋斗, 真抓实干, 知人善任, 不断提高企业的凝聚力和亲和力。

3.4 着力培育企业诚信文化。公平竞争、诚实守信是企业文化的第一要务。要通过“两个维护”在岗位主题实践活动、社会主义荣辱观教育、学习实践科学发展观等活动, 引导干部职工树立与社会主义市场经济相适应的职业道德规范, 积极开展以“服务、规范、诚信、敬业、奉献”为基本要求的职业道德建设活动。要把以敬业树立信心、以奉献树立形象、以服务开拓市场、以诚信赢得信赖、以规范增强内功的职业道德意识渗透到企业生产经营、管理和各个环节, 使之成为干部职工的自觉行动。

3.5 着力建设企业管理文化。要建立有效的激励机制, 促使企业内部人才选拔方式的创新, 实现人力资源配置的最优化。把以人为本作为建设企业特色文化的重要特征, 在尊重人、理解人、关心人等方面下功夫, 为职工提供更好的发展机会和实现自我价值的平台。

3.6 着力建设优秀的企业组织文化。要按照建立现代企业制度的要求, 结合企业经营目标、经营策略, 抓好企业制度建设, 制定各岗位的工作规范。如今, 廊坊市局 (公司) 以强化规范管理、夯实发展基础为主线, 健全完善了180余项《岗位责任制》、《管理制度》、《考核办法》和《内控程序》等, 明确工作任务, 规范办事程序。并组织实施了ISO9001:2000质量管理贯标认证工作, 提高经营管理水平, 树立了良好的服务形象。

3.7 着力塑造良好的企业形象。要建立企业理念识别系统, 把企业经营哲学、经营宗旨、经营目标和经营作风等, 通过企业口号、标语、企业之歌、企业座右铭、宣传报导等形式来加强对内外的宣传力度。

总之, 创建优秀的企业文化, 对于我们来说是一个新的课题, 需要研究和解决的问题还很多。企业文化是特色文化, 其生命力在于鲜明的时代特色。我们要顺应时代要求, 坚持与时俱进, 从烟草行业和本企业的实际出发, 找准自己的优势, 积极吸纳国内优秀企业文化, 以学习和创新的价值观引导企业经营战略、组织结构、管理体制、服务方式等方面的不断创新, 培育独具特色的企业文化, 使企业成为学习型企业, 职工成为终身学习的人, 充分发挥企业文化内聚人心、外塑形象、转变观念、增强实力的重要作用, 提升企业的核心竞争力, 推进烟草行业持续稳定协调健康发展。

摘要：如何建设和完善先进的企业文化, 促进行业和企业的持续健康发展, 成为我们重点研究和亟待解决的课题。

对中国烟草行业营销策略研究 篇3

关键词：营销；机遇与挑战；环境

自中国加入WTO以来，中国市场降低了针对国外烟草的进入壁垒，对中国本土烟草行业形成了一定的冲击态势，面对复杂多变的经营环境，中国烟草业面对的挑战非常严峻。因此，在面临新挑战的形势下，中国烟草业应该主动抓住机遇，改变自身的营销策略以适应新的国际环境，扬长避短，发挥自身优势，打造属于中国烟草行业的品牌，提升竞争力，打入国际市场。

一、中国烟草行业营销的SWOT分析

1、烟草行业的营销机遇分析

（1）大环境下的经济。自改革开放至今，中国的经济得到了快速的发展，GDP年均增长率在9%以上，使得中国的经济实力和综合水平得到明显的提升。另外，随着中国特色社会主义市场经济的发展，我国市场经济和对外贸易在格局上有了较大的变革，这对于烟草行业而言无疑提供良好的发展机会。

（2）消费市场潜力巨大。随着居民收入的增加，以及消费需求不能得到满足的现状，使得烟草行业市场营销的发展空间日益加大，给烟草行业的发展带来了全新的机遇与挑战。

（3）国家政策的实施。自2011年，国家相继实施“大企业，大市场，大品牌”营销战略至今，烟草企业组织结构进行了调整，对卷烟牌号作了清理，卷烟品牌数量有所减少，烟草行业逐渐走向集中制，这样的做法提升了行业的竞争力，奠定了坚实的行业发展基础。

2、烟草行业的营销威胁分析

（1）随着中国加入WTO，国家间的贸易壁垒放宽，不断有外国资金注入，这些外资因其资本雄厚、技术先进，因此生产成本低，在于本土品牌的竞争中，用“价格战”获得优势；烟草专卖品进口关税的下降，直接使中国烟草面临更加严峻的挑战，使得中国烟草必须不断的进行改革和发展，才能面临未来发展存在的巨大竞争力。

（2）与世界知名品牌的差距很大。目前，中国的卷烟品牌多数为地域性品牌，受地域限制很少有全国性的品牌，所以也就谈不上国际化的香烟品牌了。而世界的烟草品牌则拥有较高的知名度，且影响力不可小觑。可见，一旦中国开放对外烟草市场，国外知名品牌的进入势必会对国内卷烟品牌造成冲击，缩小国内品牌的市场占有率。这无疑是烟草行业面临的一大威胁。

3、烟草行业的营销优势

（1）中国烟草行业经过多年的经营与发展，建立了一套较为完善的市场体系，而这套体系将工、商、零三方紧紧的联系在一起，烟草行业通过不断提高烟草技术、经营能力及服务水平，以拥有了一定程度的忠诚消费者，这对于中国烟草来说，在一定程度上抵消了外国企业对中国烟草的冲击。

（2）外烟来源主要靠进口，没有价格优势。虽然中国入世之后降低了贸易壁垒，但是仍然会有一些针对本土品牌的保护性政策，事实上，外过卷烟企业目前还暂不能利用我国的本土资源大规模投资办厂，以此降低生产成本。因此，进口仍然是国内市场上外烟的主要来源，而且这些进口卷烟也不具备价格优势。

（3）外烟在吸味上的吸引力不足。通过近些年烟草公司及地方政府对本地烟草的扶持，国产卷烟在质量、吸味和包装方面下功夫，取得了明显的成效，甚至部份烤烟型卷烟品牌已经达到国际一流质量水准。同时，因为是本土企业，对本土市场的把握也更方便，各地卷烟企业都根据各自地域消费者的特点决定卷烟生产包装，把市场细分到了省一级。而外烟企业和外烟品牌短期内是很难实现这样的细分的。

（4）烟草的国家专卖制度是外烟进入中国市场的一大阻力。中国烟草实行国家专卖，各地烟草公司拥有唯一的进货权和销售权，市场牢牢的控制在各地烟草公司手中，这种控制是由法律和行政手段来保证和体现的。对于卷烟批发领域的这种浓厚的计划经济与国家垄断，外烟显然在短期内很难适应这一点。因此，外烟初期进入中国寻求合资、合作应是他们首选目标。

4、中国烟草行业的营销劣势

（1）企业规模小，资产一体化不足。相对于外国烟草企业，中国的企业虽然经过了长期的改革重组，仍然存在着“小作坊”的弊端，不能做到资源的统一化、合理化、有效化利用，从而造成了竞争力的下降，企业应变能力的不足，最终会给外国企业可趁之机。

（2）产品结构和营销措施的不合理。大品牌在国内市场只占了较小的一部分，在国际市场几乎没有。追根溯源，是产品本身的问题以及营销措施的不够完善，使得品牌效应没有很好的发挥作用，最终造成了市场上卷烟种目繁多。

（3）科技水平叫低。中国烟草行业科技投入不足，没有建立起完善的基础性和系统性的科学技术研究研发体系，同时在烟草行业缺乏高精尖的专业人才，造成中国烟草行业技术创新能力弱、产品技术含量低，缺乏国际竞争力。

二、对策建议

（1）烟草行业的兼并与重组。中国全年烟草总销售收入和利润还比不上一个菲利普.莫里斯公司，这从一方面反映出中国烟草企业组织结构，产品结构不合理。中国烟草要想进步，就必须在观念上有新的突破，在体制上有大的创新，在行动上有大的动作。必须搞好企业组织結构调整，大力推进企业联合兼并重组整合，培养具有国际竞争力的大企业集团，从而提高中国烟草业的竞争实力，与世界烟草巨头展开竞争。

（2）技术创新与技术改革。加大烟草产品的科技投入，使科技成果尽快转化为生产力。加强技术创新与技术改革，使烟草行业的科技投入多元化，形成烟草行业科技力量合理配置的局面。并借助科技创新能力，运用新工艺，开发出一批具有中国特色的新式中式卷烟。

（3）实施大名牌卷烟战略。树立生产企业名牌卷烟战略经营理念，加强市场调研，完善品牌定位，提高产品质量，合理确定价格，优化烟标设计和卷烟包装，提高广告宣传的有效性，提高卷烟产品的科技含量，合理延伸品牌，沟通与消费者的联系，健全服务体系。只有企业经营理念的不断创新，才能使卷烟品牌的优势很好的发挥出来。

（4）建立良好的学习交流渠道。在国内，建立行业内部人才不断学习与交流的平台，在不断的摩擦中绽放智慧的火花；对外，学习其先进的生产、销售、宣传等经验，扩大与国外企业的交流与合作，缩小在先进技术和管理方面的差距，最终提高我国烟草企业的国际竞争力。

（5）加强人才培育建设。市场的竞争最终是人才的竞争，不断提高人才的综合素质，是中国烟草走向国际的必备条件。要解决人才问题，除了给予一定的物质条件外，还要培养其爱岗敬业精神，激发起工作积极性与创造性，只有这样才能增强中国烟草行业的抗风险能力，才能为中国烟草走向国际。（作者单位：陕西省烟草公司安康市公司）

参考文献：

[1]周文波.中国烟草业营销分析[2011].行业探究.

[2]刘卉 任翔.世界烟草企业兼并重组对中国烟草工业的机遇与挑战[J].思想战线，2009，（3）.

[3]陶明.专卖管制下的中国烟草业——理论、问题与制度变革[D].上海： 复旦大学，2005.

关于烟草的广告词 篇4

2. 上海——新的飞跃(上海)

3. 中南海——时尚健康的品位(北京)

4. 科技创新生活

5. 江山——成功人士指点江山(天津)

6. 芙蓉王——传递价值成就你我(湖南·常德)

7. 创造无限体验成功

8. 华夏瑰宝一“王”情深

9. 芙蓉绽放 花开一王

10. 大红鹰——我们百折不挠

11. 大红鹰(浙江·宁波)新时代的精神

12. 大红鹰胜利之鹰(经典)

13. 经典气度 岁月见证

14. (软精)——显贵源自内心锤练

对烟草广告策略的探讨 篇5

2012-5-10 8:35 张文英

摘要：全面预算管理是企业对未来总体经营规划的整体安排，是将企业的资源配置与决策目标以全面预算的方式加以量化，使之得以实现企业的内部管理，实行全面预算管理是企业实现战略目标的有效途径。本文主要分析了烟草企业开展全面预算管理存在的问题，并提出加强烟草企业全面预算管理的策略，以期对烟草企业的财务管理有所裨益。

关键词：烟草企业；全面预算管理；策略

1.前言

所谓全面预算管理，是指由一系列相互联系的预算体系所组成的系统，是依照企业的资源配置以及决策目标以预算手段加以量化，下达于企业的各部门中，各个部门根据预算编制实施预算要求，最终达到企业优化管理的目的。全面预算管理作为一种较为先进的管理模式，在各大烟草企业中广泛应用，但是，由于烟草企业对全面预算管理缺乏系统的认识，全面预算管理的实施存在诸多问题，有鉴于此，烟草企业应结合现阶段全面预算管理在企业的开展现状，对全面预算管理进行系统性研究。

2.烟草企业开展全面预算管理存在的问题

我国烟草企业实施全面预算管理已有好几个年头，全面预算管理水平有了一定程度的提升，对于加强烟草企业的生产经营以及资源的优化配置有重要作用。然而，全面预算管理对烟草企业的管理作出贡献的同时，其在实施的过程中也存在诸多问题。

2.1企业对预算定位的把握不准确

从目前情况来看，大部分企业虽然对企业的长远发展制定了发展计划，但是由于企业的领导层不重视或者是企业管理体制存在弊端，使得企业自上而下都缺乏对全面预算内涵的了解，企业的发展规划缺乏长远战略意识，缺乏创新性，过分形式化及官僚化，虽然部分规划描述为远大的、宏伟的战略目标，然而，事实这些目标如同空喊口号，缺乏实践性。同时，由于受企业价值最大化目标（主要是实现税利目标的考核）的限制，烟草企业在日常经营管理中，只注重短期活动，预算管理与企业的长远发展、当地经济社会发展脱节严重，企业的资源配置、管理模式、目标实践以及经营活动等都缺乏有意义的指导，使得企业所制定的预算目标过于片面，预算的可操作性低。

2.2缺乏科学高效的预算组织

预算组织以及组织中的工作人员是企业实施全面预算管理的主体，很多烟草企业认为预算管理工作是财务部门的职责，因而将预算的编制甚至是监控都交与财务部门管理，没有建立专门的企业预算组织。然而，由于全面预算管理涉及到企业的各个发展环节，包括成本预算、销售预测、现金流量以及人力资源管理等方面的工作，需要各个部门进行协调、合作才得以完成。财务部门在进行预算管理时只由经理层及财务部门相关人员组成审批小组，这样的审批小组缺乏对预算数据来源的了解，所制定的预算编制存在较的片面性，使得企业的预算目标缺乏权威性，全面预算管理难以真正开展。

2.3预算的编制过程不规范

从目前情况看，企业的预算编制一般是在接到上级通知后，各个单位及各个部门再根据具体情况开始预算编制工作，而上级部门下发通知一般是在11月份左右利税指标以及生产经营任务确定之后，在元月到2月份之间对预算进行审核，预算的编制时间加起来不到一个月。然而全面预算管理的范围涉及到企业的方方面面，一个月时间较短，使得各个部门之间缺乏详尽的沟通，使很多预算细节缺乏考虑，多数数据都是由部门的管理人员根据当年的情况确定的，使得预算不尽合理，存在较大的片面性。此外，各个部门在对预算进行编制时都会留有余地，又由于时间紧迫，上级部门在汇总审核时也无法逐一核对，在此情况下编制的预算难以发挥约束力。

2.4全面预算管理执行不力

从目前情况来看，多数烟草企业在执行预算计划过程中，缺乏对企业预算执行流程的控制，使预算管理形同虚设。由于所依据的预算管理手段、方法以及模式不科学，很多烟草企业只能对预算的执行结果进行事后管理，但是这个时候问题已经形成，发生损失已成定局，事后控制只能在损失的基础上对下的预算编制进行调整。同时，很多烟草企业没有建立科学、合理的预算监督体系，在将预算指标下达给各个部门后，部门间的权责权限不明确，使得预算指标缺乏约束力，预算管理效果大打折扣。

3.加强烟草企业全面预算管理策略

3.1以目标管理为企业战略导向

企业的全面预算管理必须基于企业的发展战略，企业的发展战略导向是全面预算管理的灵魂，如果没有发展战略指导，企业的预算管理就失去方向，失去其存在的意义。烟草企业应建立发展战略研究体系，成立企业战略研究部门。烟草企业战略研究部门要分析企业所处的竞争环境，包括国家的相关政策、国际竞争对手情况以及行业的发展趋势，并根据竞争环境的分析结果制定企业产品的研发、销售、企业的投、融资策略以及中、长期发展目标。企业的决策层根据战略研究部门的研究数据制定企业的预算目标，这样的预算目标更科学、合理，具有先进性及前瞻性。

3.2建立预算定额标准体系

预算定额标准具体是指为实现经营管理目标，落实各单位、部门或岗位经济责任，由行业或企业统一规定、涉及行业企业重要业务和管理事项的各类量、价、金额和比率标准。

预算定额标准的表现形式主要包括：实物数量、业务量或作业量、货币金额、工作时间以及比率等，其中，实物数量标准包括总量（如装卸量、运输量等）和单位量；货币金额标准包括总额标准（如业务招待费总额等）、单位金额或单价（如万支卷烟物流费用、人均办公费用、物资采购价格标准等）。烟草企业应逐步建立与业务管理相结合，全面覆盖实物消耗、能源消耗、人力成本以及费用开支、资产占用等方面的预算定额标准体系，提升全面预算管理水平。按照行业全面预算管理上水平的要求，统一制订并严格执行重要预算项目的定额标准；同时参照国家财政、税收、金融等相关政策及行业政策标准，结合本单位实际情况，科学制订、有效管理和应用各项预算定额标准。

3.3建立适合烟草企业的预算组织

烟草企业的预算组织是以企业的组织结构为基础建立的，其是企业预算机制有效运作的基础。烟草企业全面预算管理目标的实现必须建立在科学的预算组织体系的基础上。烟草企业应在企业内部设置专门的全面预算管理委员会以及核算部门。全面预算管理委员会要对企业的预算编制进行审核，对预算执行进行

监督，审核结果以及执行情况反馈给决策层，与决策层对预算进行调整；核算部门的主要工作是对近年来企业的预算进行汇总、分析，为预算编制提供基础数据。

3.4完善预算编制工作

烟草企业的预算编制工作不是闭门造车的过程，而是不断沟通、协调的过程。预算编制应采用“上下结合”的方法，上级下达预算编制通知、布置预算工作，上级要与下级充分沟通，使下级能够充分理解目标。各个部门在编制预算时，要主动与领导、同事进行沟通，收集足够的信息。各个部门在汇总预算时，业务人员与财务人员进行充分沟通，了解分析部门所上报的预算资料。预算目标自上而下下达，预算编制自下而上汇总分析，体现目标的具体落实，一切从工作实际出发，相互沟通、相互协调，提高预算编制的科学性、可行性。

3.5建立企业内部约束体系

预算的有效执行离不开监督。建立规范化、科学化、高效运作的企业内部监督约束机制，是烟草企业顺利、全面实施预算管理，圆满实现预算指标的重要前提。烟草企业应依据企业实现企业经济效益和社会效益的统一、创建和谐烟草的目标，在进行财务管理时建立科学、严密的内部控制系统，以加强对烟草企业预算管理工作的规范化、民主化管理。

3.6建立健全信息化预算系统

烟草企业在进行财务管理时应该建立科学、严密的预算系统，通过信息化手段实现对标指标的实时分析，有针对性的进行预算执行控制。将各预算单位、各项对标指标完成情况进行横向、纵向对比分析，及时评价各预算单位执行情况。全面落实预算硬约束管理要求，提高预算编制准确性和科学性，严格执行预算审批管理程序，加强预算审核，提高预算执行力。通过建立健全信息化预算系统以加强企业的预算管理，充分发挥成本费用在企业管理中的管控作用，更有效、合理地配置企业各项资源，提高企业管理水平，依据烟草企业实现企业利益最大化、相关者（消费者、烟农、政府）利益最大化（实现烟叶增产、烟农增收、财政增效）目标，整合企业的资本预算及经营预算，全面提升企业的预算管理水平。

烟草企业实施全面预算管理有利于提高企业的整体财务管理水平，实现企业的战略目标。烟草企业应从以目标管理为企业战略导向、建立适合烟草企业的预算组织、预算系统、完善预算编制工作以及建立企业内部约束机制等方面加强全面预算管理的实施。

参考文献：

烟草广告语 篇6

烟草人家，服务有方,花灯万盏庆新春。

服务客户，服务工业，服务地方经济，喜看兔年留庶绩；

提升基础，提升文化，提升员工素质，欣迎龙岁展嘉猷。

服务客户，服务工业，服务地方经济，玉兔追风三万里；

提升基础，提升文化，提升员工素质，金龙飞舞九重天。

服务客户，服务工业，服务地方经济，自是花明柳暗；

提升基础，提升文化，提升员工素质，还须实干躬行。

烟草人家送兔岁,庆丰功，劝君更尽一杯酒；

行业员工迎龙年,创伟业，与我同歌万古欣。

润雨多情，巧编大地新春景；

春风和煦，乐唱烟草正气歌。。

白雪迎春，春来经营客户，旧俗更新俗；

红梅报喜，喜迎烟草人家，龙年胜兔年。

烟草经营，爆竹声声，喜送兔年留庶绩；

专卖管理，新歌一曲，欣迎龙岁展嘉猷。

专卖管理，眼观六路，分析市场动态；

烟草经营，耳听八方，了解群众需求。

执行专卖法规，有勇降龙伏虎；

打击假冒伪劣，无私扶正驱邪。

长春树茂经营客户；

浅析我国烟草企业的体育营销策略 篇7

体育营销是指借助各种与体育相关内容为载体, 使企业与消费者之间建立以体育文化为核心的品牌文化体系, 通过赞助体育活动来树立企业形象、推广企业品牌、创造消费需求、营造良好外部发展环境的一种独立的营销手段。体育营销与其他营销手段相比具有无法比拟的优势。第一, 体育营销有公益性和可接受性。其作用是普通广告所不能达到的, 其效果更是企业宣传所难以企及的。第二, 体育营销具有极大的感召力。往往能巧借体育赛事来制造新闻, 产生持久感人的轰动效应, 对产品销售起到潜移默化的积极影响。第三, 体育营销沟通面广、有针对性。在重大比赛现场, 观众动辄成千上万, 媒体受众更是不计其数, 因此非常有利于企业与目标对象进行有效的沟通, 达到事半功倍的效果。第四, 体育营销有利于建立和改善消费者与企业之间的关系。企业和消费者由于体育运动产生共同的焦点, 并由此形成共鸣, 使他们从心理上相互认可。而香烟作为一种情感性消费品, 与消费者之间的沟通并建立良好的品牌关系极为重要。但在禁烟运动的强大压力和《烟草广告管理暂行办法》的规定下, 其营销活动受到严格的限制。

2 从品牌战略角度分析烟草企业的体育营销策略

2.1 品牌战略的含义

所谓品牌战略就是公司将品牌作为核心竞争力, 以获取差别利润与价值的企业经营战略。近年来, 一些意识超前的企业纷纷运用品牌战略的利器, 取得了竞争优势并逐渐发展壮大。品牌战略的本质是塑造出企业的核心专长, 从而确保企业的长远发展。在科技高度发达、信息快速传播的今天, 产品、技术及管理诀窍等容易被对手模仿, 难以成为核心专长, 而品牌一旦树立, 则不但有价值并且不可模仿, 因为品牌是一种消费者认知, 是一种心理感觉, 这种认知和感觉不能被轻易模仿。

2.2 品牌战略铸就体育营销

中国烟草企业在体育营销实践运作中借鉴了许多国外企业的成功经验, 但仍存在着很多不足与缺陷。例如对体育营销的概念认识不足;体育营销缺乏长期规划, 缺乏系统性;对消费者心理把握不够, 导致体育与企业毫无关系, 牵强附会等。上面列举的这些情况几乎都与烟草企业对品牌内涵理解不深有很大关系。

2.2.1 品牌内涵的一致性原则

烟草企业采取体育营销, 首先要考虑的是品牌内涵与体育项目是否“门当户对”, 即品牌的属性与运动的联结是否自然流畅。体育营销应该成为品牌和消费者改善或重建彼此关系的重要工具, 把体育精神融入到品牌文化当中, 双方籍体育运动产生共振。企业在借助某项体育活动开展营销时, 必须首先考虑品牌或企业与体育活动的内涵是否有共同点。如果商品与运动的联结过于牵强, 就难以让消费者对运动的热情转移到产品上。而烟草企业在考虑要不要赞助的时候, 必须考虑事件与品牌诉求的要点、目标消费者的兴趣是否吻合, 这种吻合不一定要表面上的, 也可以是深层次的, 在意义上相吻合的。

我们分析云南红河烟草企业体育营销成功的案例可以发现, 它的成功首先是找到了一个与其品牌核心高度吻合的运动——赛车。红河的品牌核心“刚毅、永向直前、现代男人魅力”与赛车“刺激、惊心动魄、男人的梦想、现代感”的体育内涵是极为吻合的。所以当赛车运动刚刚进入中国时, 红河看到赛车运动对红河品牌核心的演绎价值, 成为中国烟草最早进入该项运动的品牌, 而且长期性的坚持投入。其冠名运作的红河雄风车队在赛场上的优秀表现, 使红河的体育营销真正了实现品牌提升、拉动销售的目的。

2.2.2 品牌内涵的相关性原则

烟草行业所赞助的体育活动必须符合烟草企业的品牌核心价值以及目标人群的喜好。目标市场选择的概念一经面世后, 就得到营销界的高度认同。特别是一些消费群体特征相对明显的品牌而言, 目标市场选择无疑是最经济最有效的传播手段。

赛车运动的竞技性与刺激性决定了赛事观众多为追求惊险娱乐的年轻人, 其中又以男性为主, 这与烟草的消费群体是高度吻合的, 因而赞助赛车运动是烟草企业建立与其客户联系的最佳渠道。作为烟草企业应快速锁定目标消费群, 与其深入沟通, 让投入起到事半功倍的效果。

3 从整合营销角度分析烟草企业的体育营销策略

3.1 整合营销的含义

整合营销是一种对各种营销工具和手段的系统化结合, 根据环境进行即时性的动态修正, 以使交换双方在交互中实现价值增殖的营销理念与方法。整合营销传播的中心思想是, 通过企业与消费者的沟通满足消费者需要的价值为取向, 确定企业统一的促销策略, 协调使用各种不同的传播手段, 发挥不同传播工具的优势, 从而使企业的促销宣传实现低成本策略化与高强冲击力的要求, 形成促销高潮。

3.2 树立整合营销观念, 实现烟草品牌的提升与超越

用整合营销的观念来从事体育营销。目前国内不少企业由于营销行为单一, 就赞助论赞助, 缺少整体营销运作, 营销效果并不理想。要弥补这一缺陷, 企业应该采用综合沟通的方法, 将品牌核心文化以体育为平台进行再次提升与超越。围绕某一赛事采取一系列相关营销活动, 要从公益、文化、热点等各个角度, 运用广告、促销和公关等其他沟通手段, 优势互补, 才能达到整合的功效, 形成一种相得益彰的合力, 产生规模效应和轰动效应。

红河烟草企业在完成赛车冠名后采取了整合性的策略规划来推广其品牌, 例如对车队赛事的大力宣传;利用名人加盟来吸引媒体的主动报道;以赛车为主线的各种促销活动;品牌产品与赛车的有效结合, 如红河高端产品V8等的命名及包装设计等。红河通过完整清晰的整合传播体育, 整合各种可能的传播手段。将红河品牌内涵与赛车拼搏的精神内涵有效对接, 将红河雄风车队正面积极的品牌资产转移到红河品牌, 使红河在赛车营销中真正具备了强大的核心竞争力。

4 从市场细分角度分析烟草企业的体育营销策略

4.1 市场细分概念的兴起

市场细分这一概念最早是由美国市场营销学家温德尔.史密斯于20世纪50年代中期提出的。所谓市场细分, 是指按照消费需求的差异性把某一产品的整体市场划分为若干个子市场的过场。每个子市场都是有一群具有相同或相似的需要与欲望、购买行为或购买习惯的消费者组成, 不同自市场的消费者具有明显的差别。实践证明, 市场细分对提高企业的整体营销能力、实现企业的营销目标具有重要的作用。

4.2 运用市场细分策略, 实现最有效的沟通

烟草行业的体育营销可以使烟草品牌快速地锁定目标消费群, 进行深度的品牌沟通, 使其投入起到事半功倍的效果。

红河集团在与其目标消费群的沟通层面, 红河充分理解他们的需求, 为他们提供与车手交流的场地;为车迷提供在比赛现场表达情绪的道具等。最终目的都是让目标消费群通过快乐地参与资助的体育活动, 获得对红河品牌核心价值的认可, 并最终成为其烟草产品的忠实消费者。

5 结语

随着后奥运时代的到来, 中国体育产业的黄金时代即将到来。借助体育之名进行营销, 构筑企业品牌已成为一股强大的潮流。企业营销与体育赛事结合的方法可以快速提升品牌、树立形象和改善客户关系, 最终扩大产品销量, 为企业创造效益。面对现在众多国内外的烟草企业依靠体育营销迅速形成品牌优势走向国际市场, 我国的企业界和学术界人士也开始研究我国烟草企业如何在借鉴国外经验的基础上, 结合实情、趋利避害, 充分挖掘体育营销的潜力。

摘要：体育营销作为一种高层次营销方法, 集受众广泛、运动理念和公益价值等特点于一体, 可以起到快速提升品牌、树立形象和改善客户关系, 最终扩大产品销量, 为企业创造效益的市场作用。本文拟从我国烟草企业的品牌战略、树立整合营销观念等方面分析我国烟草企业应如何充分挖掘体育营销的潜力, 获得更大的发展。

关键词：烟草企业,体育营销

参考文献

[1] (美) Mathew D.Shan[著], 董进霞等[译].体育营销学[M].北京:清华大学出版社, 2003:76～77.

[2]郑冉冉.关于体育营销的若干理性思考[J].江苏商论, 2004, 31 (3) :56～58.

[3]周鹏飞.品牌与文化铸就体育营销[J].中国市场, 2007, (18) :24～26.

[4]钟育赣.再论体育营销[J].北京工商大学学报 (社会科学版) , 2006, (6) :62～64.

对烟草广告策略的探讨 篇8

针对烟草广告或变相烟草广告已广泛渗入到新媒体和购物袋等各种传播载体、各项烟草促销和赞助活动花样繁多，第十二届全国人大常委会第十四次会议表决通过修订后的《广告法》已经全面禁止了所有的烟草广告。

对此，专家表示新版《广告法》是史上审议通过的争议最大、表达意见最充分的法律，人大代表广泛听取意见和积极履行职责，政府控烟履约的决心，从而促成了全面禁止烟草条款的出台，阻止了烟草企业企图为做烟草广告留下的空间，但需要警惕烟草企业对《广告法》的其它解读。

这是记者从中国控烟协会今天下午在北京举办的《广告法》专家解析座谈会上了解到。与会专家认为，烟草广告吸引了新的烟草使用者、增加了吸烟者的烟草消费量、弱化了吸烟者的戒烟意愿，并诱使戒烟者重新开始吸烟。1999至2004年间在英国开展的一项研究发现，青少年能够识别的烟草营销每多出一种，开始吸烟的可能性就上升7%。

中国控烟协会对烟草广告、促销和赞助的监测结果显示：我国烟草业不仅在报刊、电视等传统媒体大做烟草广告或变相烟草广告，而且已经广泛渗入到互联网、移动互联网等新媒体以及户外、服装、纸巾盒、购物袋等各种传播载体，各项烟草促销、赞助活动花样繁多。

另外，烟草业也利用促销和赞助进行烟草广告。对烟草业在2014、2015年连续两次对销售点进行的烟草促销活动比较显示，2015年较2014年上升了6%，其中品牌品鉴会上升了300%，微信、互联网上升了33%。对烟草业在2015年、2014年与2013年连续三年进行烟草赞助相比较显示，其中：扶贫救灾赞助，2015年较2014年上升了23%；捐资助学赞助：2015年较2014年上升了155%。

座谈会上，专家盛赞新的《广告法》全面禁止了所有的烟草广告。“我见证了《广告法》修订的全过程，使我特别感动的是在这次禁止烟草广告的修订过程中，深深体会到了工商、卫生、国务院法制办、全国人大等有关部门放下身段、深入非政府组织、专家、学者中，认真听取对全面禁止烟草广告的意见和建议。”中国控制吸烟协会常务副会长许桂华告诉《法制日报》记者。

“我要为政府有关部门认真听取意见点赞，为人大代表积极到民众中听取意见、履行责任点赞，为全面禁止烟草广告点赞！但需要警惕烟草企业对《广告法》的其它解读！我国吸烟率尚未下降，为了国民健康，希望完全按照新版《广告法》执行，不再产生新烟民。”许桂华说。

对烟草服务品牌创建的思考 篇9

湘阴县烟草分公司赵勇

烟草作为国家的垄断行业还要创建服务品牌吗？事实证明经济全球化与激烈的市场竞争，烟草行业，尤其是商业企业创建服务品牌是势在必行，本文就如何定位和创建服务品牌进行了深入的分析与探讨，为行业商业企业创建服务品牌提供了借鉴。

服务品牌在其他行业已不是什么新鲜事，可是在烟草行业还真的是个新课题。这个课题已进入了国家烟草局的战略思维。国家局副局长张保振说：“在经济全球化日趋明显、市场竞争日益激烈的今天，烟草企业既面临着良好的机遇，又面临着巨大的挑战。要抓住机遇，迎接挑战，以优秀的企业文化为灵魂，打造服务品牌，已成为提升市场竞争能力，打造烟草企业核心竞争力的重要手段”。可见，服务品牌创建意义之重大，影响之深远。

一、烟草行业服务品牌建设存的误区

由于服务品牌建设尚处起步阶段，许多人对服务品牌建设还存在认识上的误区。常见的误区有以下四种：

1、认为烟草行业是垄断行业，受专卖体制保护，开展服务品牌建设只是完成上级指示和要求。

2、认为服务品牌建设是在作另一场文化秀和形式主义－认为烟草商业企业在专卖体制保护下没有现实的竞争对手来做服务品牌，只是应付上级检查和走形式主义，最后就是几句口号和标语；

3、认为服务品牌建设是短期的“领导工程”，缺乏长期考虑；

4、认为这是烟草商业企业自身在不能改变卷烟供给结构的尴尬境地下提高烟草服务水平用以改变自身的策略性手段。

二、烟草商业企业服务品牌现状与选择

近年来全行业掀起“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的城乡一休化的销售网络建设，并逐步试行按订单组织货源、按订单供货的改革。各地烟草部门以服务品牌建设为主线，不同程度地推动营销服务的提升。然而，这些企业服务品牌的共同特点：一是与“中国烟草”的服务品牌相冲突。表现为都有自己的品牌标识，以及视觉识别系统，冲击“中国烟草”统一标识，以及视觉识别系统，影响社会对中国烟草的统一形象。二是在企业理念上，为了有别于行业的统一观念而牵强附会，拉郎配。另一种情况是更多企业没有开展服务品牌创建，有的苦于找不到一个合适的品牌名称，结果做起了文字游戏，纯粹是追求形式。在服务品牌创建上存在第三个问题是：服务特色不明显，没有突出服务质量，客户没法体验该服务品牌的特有感受和满意，难以产生对服务品牌的联想与意义。第四个问题，形神不统一。服务品牌搞了，但整个服务运营还是老一套，穿新鞋走老路，服务流程、标准、质量没有多大改观，与服务品牌提供的相差甚远。两张皮现象严重。

四、烟草商业企业服务品牌创建要略

服务品牌在烟草行业这特定的体制环境下必须统筹行业的统一性与企业服务差异性，兼顾服务品牌的建设的模式现状和企业的营销特色，围绕做优服务质量、提升顾客满意度这一核心，有序高效地推进。

（一）理顺关系，正确定位。

关于各地烟草商业企业是否要创建服务品牌的问题，当前一种“唯一论”，即整个中国烟草只有一个统一的标识，一个统一的名称“中国烟草”，强调全行业的统一性。还有一种是“一地一品论”，即每个地市公司都有各自的服务品牌标识、视觉识别系统和服务品牌名称，均合法化，强调的是完全差异化。笔者认为两种观点均有不足，应正确处理行业统一性与企业的营销个性的关系，兼顾两种观点，使之更适合我们的实际。对外，不管何时何地都突显“中国烟草”这面旗帜，而不是七零八落的。“中国电信”、“中国人民保险”就是很好例子。服务品牌的标识，全国统一使用金叶标志，统一“中国烟草”的注册商标，统一使用一套视觉识别系统，全行业不能有例外，这样对外才有一个统一的形象。服务品牌的名称，既要承载国家局两个至上的理念，又要体现企业服务个性，但更多的是代表企业服务特色。

因此，名称可各地提炼，百花齐放，如“满意100”服务品牌、“三诚”服务品牌、大连烟草的“春天服务”、北海的“全程精至”服务品牌等，但要尽量避开地缘和物产的品名。因为这主要是要体现服务本质的作用，需要我们把服务的内容、模式、标准等做足做到家。在服务的项目、方式、保障体系上是地市公司自由发挥的修改服务，大有文章可做。

（二）把握核心，提升质量。

服务品牌的创建，其核心是服务质量。服务好，服务品牌才有价值；服务差，服务品牌创建则没了根基。现代市场竞争两大要素：一是人才竞争，二是服务竞争。那么，服务质量应从哪些方面着力呢？笔者认为：第一是人重要，为顾客省心省时间。要从订单订货到配送到户，到售后服务都要做到简洁明快，做到足不出户，所订之货准时到家。还要完善信息传播、业务培训、应急补货流程与功能，让顾客的问题最快解决。第二，帮助客户提升营利能力。营利是客户的根本利益所在，他决定着客户对烟草提供服务是否认可和忠诚度的高低，因此感动客户，让客户掌握营销的知识与技巧，学会产品宣传培育和引导消费扩大销量，提升结构成了我们工作的第一要务。第三，及时的排忧解难，当客户的守护神。以客户为关注焦点，随时掌握顾客动销动态，及时解决经营中发现的困难和问题，快速给予法律、信息、方法、能力等方面的支持与救济，构筑同盟合作的良好关系。

（三）独具特色，始终如一。

这是服务品牌的个性问题，没有特色的服务，其品牌也就难以形成。特色服务定位要准，一旦确定了，就要坚持下去，关键要把握好几个因素：一是服务有形化、产品化。主要是要制定服务项目、服务规范、服务标准、服务流程、服务承诺等，并公示化，让客户更好地触摸我们的服务，产生良好的体验。如北海烟草的服务品牌，突出精细与真情的特色。为此，我们整个业务流程各个环节都有明确具体的规定，准确的市场需求预测规定、简明的电访人员工作流程、温馨的电访人员语言规范、严格的分拣差错率、配送差错率控制；周全的客户拜访制度等。又如拜访客户必须先计划，有经营指导书、有营销分析、有问题解决方案。如遇道路天气受阻，汽车送货不到补救措施预测预案都要有，真乃无微不至。服务全程，要求视客户如亲人，真心真情，做到任何情况下面对客户，心情要高兴、脸带微笑，解决要耐心，感情要真实，服务要到位，出发点要为了客户。总之，特色服务，就是要有代表特色的统一的视觉系统，有代表特色的语言和行为，有代表特色的服务内容。让人们一看一听一接受你的服务就能判断出你是哪个企业的。二是服务的增值性。服务不仅是提升客户的满意度，而且让客户更会营销，从而拉动业务量，带来企业利益的增加。三是服务的模式。服务模式是实现客户愿望与企业服务的桥梁。服务模式包括经营模式和管理模式，服务模式应当与提高客户满意度为目标，增强客户对企业服务的体验。服务模式的实现需要建立一套服务体系，以达到服务流程化，操作规范化。四是建立快速反应机制。烟草

由于长期以来处于卖方市场地位，忽视了客户关注的一些问题的解决。创建服务品牌就必须建立快速反应机制，关注和解决客户需求。

（四）提高员工素质，为服务品牌提供保障。