强化服务意识 争当诚信先锋

强化服务意识 争当诚信先锋（共3篇）

强化服务意识 争当诚信先锋 篇1

——石屏县人民医院全面开展创先争优主题实践活动

在创先争优活动中，石屏县人民医院以“构建和谐医患关系，打造诚信医疗机构”为主题，结合实际、拓展思路，组织全院干部职工积极创新载体，开展了丰富多彩的主题实践活动。

明确目标，营造氛围，强化职工服务意识通过开展“树良好医德医风，建风清气正医院”活动，组织职工参加业务培训，鼓励他们参加在职教育，掀起学习热潮，全面强化医德医风建设，提高医务工作者业务水平和服务意识；同时开展“创先争优宣传月”活动，充分运用门诊电子显示屏、宣传栏、活动简报等形式，多渠道、多途径地加强创先争优活动宣传。

结合实际，突出主题，构建和谐医患关系深入开展“送医下乡”义诊活动，组织内科、外科、妇产科和儿科等科室业务骨干，到各乡镇开展送医下乡义诊活动，免费为群众检查、治疗、宣传和普及卫生常识。活动开展至今，共出动医务人员27人次，发放健康宣传资料2750份，义诊群众180人次，量血压210人次，不仅有效提高了医务人员的服务意识，也为群众增强健康保健意识，提高身体素质起到了促进作用。

加强指导，城乡联动，改善农村医疗条件以开展“万名医师支援农村卫生工程”活动为契机，竭力对乡镇卫生院进行扶持。仅6月份就3次由业务副院长带工作小队分赴新城乡卫生院、大桥乡卫生院和龙武镇卫生院进行业务指导；同时通过举办讲座、教学查房、手术示教、接受进修生和开展巡回医疗下乡服务等多种方式丰富活动内容，进一步提高乡镇卫生院卫生技术人员的业务水平和技能，改善农村医疗条件，部分缓解受援地区人民群众的看病就医困难问题。

强化服务意识 争当诚信先锋 篇2

1 更新理念 培育现代医院服务文化

1.1 确立以病人为中心的全新服务理念。

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素, 也是长期以来未能得到彻底解决的老大难问题。它包括:医疗质量和服务质量两个方面。医疗质量的优劣、技术水平的高低, 不仅直接关系到病人的安危和转归;而且, 也是医院赖以生存的首要条件。同样, 服务质量的好坏也直接影响着医院的声誉和效益。因此, 以病人为中心首先要更新医疗服务观念。以病人为中心不仅要满足病人必须的医疗服务, 还要最大限度地满足病人的合理要求, 坚持病人至上, 质量第一[2]。

1.2 重视医患沟通是服务质量保证。

沟通与交流是赢得患者的信赖与合作的最佳手段, 人性化的医疗服务, 最基本的就是对患者的尊重, 尊重病人的知情权与同意权, 维护患者应有的权利并保护其隐私, 在诊疗过程中, 注意履行告知义务, 主动地与病人或亲属进行交流。用文明的语言、礼貌的举止、温馨的笑容、娴熟的技能接待病人, 以自己的真诚服务赢得病人的信赖。

2 树立诚信理念, 构筑医院品牌

2.1 注重医院文化建设。

要制定医疗服务质量管理规则, 创造性地探索和建立实现方式。要强化医院和医务人员依法执业意识、落实医院规章制度, 关注医疗行为和医疗服务流程的各个环节, 使所有的工作环节都紧密相联丝丝入扣。要加强基础医疗和护理质量, 强化三基三严训练;坚持合理检查、合理用药、合理收费、因病施治;完善医疗质量和安全的控制体系, 落实医疗质量和与安全的责任制和责任追究制, 严防医疗事故, 减少医患纠纷, 保障医疗安全, 提高医疗服务的安全性和有效性, 突出质量诚信, 构筑医院品牌[3]。

2.2 规范规章制度, 建立良好的服务体系。

①建立健全规章制度, 制定劳动纪律监督检查与处罚规定;实行指纹考勤制度杜绝迟到、早退现象;制定机关职能科室限时办结制度, 提高服务水平和整体效能等。在严格医德规范方面, 召开预防职务犯罪专题讲座学习会, 积极开展医药购销和医疗服务中突出问题专项治理工作, 要求医务人员工作中廉洁行医、恪守医德规范, 发扬团结协作、无私奉献、精益求精的医疗作风。②认真执行操作规程, 规范了接诊和查房并对出院病人进行随访;加强对高危药品的管理, 保证患者用药安全;引进HIS系统规范了检查和用药。③严格落实奖惩机制, 鼓励新科研、新技术;严禁收受“红包”, 深入调查病人投诉, 核实后严厉处罚。

2.3 加强职工诚信, 做好自律教育。

优秀的医院文化是每一所医院的精华所在, 是推动医院率先发展的助跑器。它以人为本, 把事业信仰、行业使命、医院精神、医院价值观、医院道德、医院作风及职业伦理用润物细无声的方式灌输给每一位员工, 使得广大医务人员在医、教、研、防的实践中逐步建立起良好的职业习惯、职业规范和道德准则, 用诚实守信的行为方式来自觉履行医院的各项工作。

2.4 创建学习型医院。

医疗服务行业是高技术领域, 医院管理同样是涉及多方而的系统工程, 保持不断地学习状态十分必要;再之, 医院诚信文化和医务人员诚信心理的建立也是长期逐步养成的, 缺乏主动学习精神的组织和个人即使受到外部再强大的诚信约束, 也不可能建立起真正意义上持久的诚信理念。只有广大职工努力学习, 不断提高学习能力, 才能自觉地用诚信的理念内化为自身的实际行动, 树立起良好的诚信品质和职业素质。

3 讨论

在实际工作中, “服务意识”就体现在主动发现患者需求, 追求患者满意的一种职业态度, 具体化为“迅速反应, 马上行动”的工作作风。服务意识更多地表现为一种精神, 一种“乐于付出, 以患者利益为重”的精神。只有具备了这样一种意识, 我们才能找到做好服务、做好工作的原动力, 才能更好地树立医院形象, 也能更好地取得成功。

摘要：随着医学模式及医疗消费方式的转变, 医患关系已经发生了根本转变, 病人对医生、医院的要求越来越高。在这种形势下, 如何进一步提高医疗服务质量, 促进医疗卫生事业持续健康发展, 已成为目前医院亟待解决的课题。我院以深化医疗服务为重点, 树立“以人为本”的服务理念, 认真研究患者的医疗服务需要, 不断转变服务观念, 在提供高质量医疗服务的同时, 将充满人性的关爱带给每位病人, 并取得了一定的成效。

关键词：医疗服务,医疗机构,诚信

参考文献

[1]刘宗林.用自律和诚信服务重建医患关系.中国医院, 2004, 8 (3) :26-27.

[2]鲁云敏, 姚一, 高明乐.坚持以病人为中心改善医疗服务质量.解放军医院管理杂志, 2001, 8 (4) :251-252.

强化服务意识 争当诚信先锋 篇3

组织工作优秀的基础是组工干部队伍优秀。广大组工干部应按照“讲党性、重品行、作表率”的要求，着力强化“五种意识”争当“五个表率”，以更高的标准、更严的要求、更实的作风干好工作、树立形象，成为让党满意、让人民群众满意的模范干部。

一是强化党性意识，争当信念坚定的表率。组织工作是一项政策性、原则性、程序性都很强的工作，这就决定了组工干部应当具有很强的党性。中组部李源潮部长指出，组工干部必须做党性最强的干部。广大组工干部应视党性为生命，以“信念、业绩、奉献”这“三把尺子”为标准，认真想一想“进组织部门为了什么，在组织部门干了什么，在组织部门与人家比什么”，自觉加强党性修养，坚定理想信念，坚持原则立场，讲政治、识大体、顾大局，带头贯彻中央和省市区委的决策部署，始终在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致。

二是强化学习意识，争当勤思敏学的表率。“人有知学，则有力矣。”组织工作的新形势对组工干部的理论素养、知 1

识水平、业务本领和工作能力都提出了新的更高要求。广大组工干部必须把学习作为工作的一部分，积极参与“岗位练兵年”活动，多一些阅读、少一些应酬，多一些思考、少一些浮躁，多一些调研、少一些空谈，真正挤时间、下苦功，多读书、读好书，不断优化知识结构，提升能力素养，拓宽眼界胸怀，努力成为会学习、会思考、会写作、会总结、会工作的“五会”干部，争做组织工作的“政策通”、“笔杆子”和“多面手”。

三是强化创新意识，争当锐意进取的表率。“不断变革创新，就会充满青春活力；否则，就可能会变得僵化。”创新是组织工作破解难题、提升水平的主要手段。党的十七届四中全会指出，世情、国情、党情的深刻变化对党的建设提出了新要求，这就要求我们组工干部，既要严格按党的政策和原则办事，又要围绕组织工作的重点、难点以及出现的新情况、新问题，打破思维定势，借鉴先进经验，大胆探索实践，着力推进观念创新、制度创新、内容创新、方法创新和载体创新，集中精力抓好创新项目和“书记项目”，真正做到手中有典型，示范有亮点，工作有创新。

四是强化创优意识，争当创先争优的表率。当前，我们组织工作是“前有标兵、后有追兵”，各项工作绝不能满

足于“过得去”、“一般化”。要坚持高标准严要求，以精品意识对待每一项工作，高质量地做好每一项工作，真正出品牌项目、精品成果、典型经验。“取法其上，得乎其中”。创先争优需要一种自我加压、敢为人先的精神和勇气。各镇、街道党（工）委要在全市、全省乃至全国范围内找对手、定标杆，跟着学、比着干、盯着赶，广大组工干部要有创不出一流、出不了成绩就食不甘味、夜不能寐的精神，比学习、比工作、比奉献，努力争创一流业绩。