拜访招商（通用8篇）
企业每年都要面对各种形式的招商工作.除了大型的招商会外,平时业务员们登门拜访招商是一种常见的招商模式.企业派出大量的招商代表,到各自负责的区域招商.俗话说,上门的生意最难做.除需要业务代表们有比较强的心理素质外,还要考虑好如何应对客户提出的问题,进行沟通和谈判.一般情况下,客户最容易提出的几个普遍性问题如下:
1.你们的价格太高了.很少几乎有客户会说,你们的价格比较低.任何一个企业都不能保证自己的采购成本是最低的.一定要告诉客户我们从不打价格战,以合理的性价比,并在产品的高中低价格体系和客户交流.如何应对价格谈判,要提前准备关于同行价格方面的知识和技巧,以应对价格这个敏感性问题.2.你们的品牌没有知名度.每个客户都想选择全国知名品牌做代理,但知名品牌毕竟不多,当自己企业的品牌不是有任何知名度的时候,应给客户提出一个“零品牌”的概念,我们是从零开始做起,往品牌的目标发展.我们是一个正在发展中的品牌和客户进行交流.3.我现在已经有品牌做了.去拜访每一个客户那,他们都有自身已经经营的品牌.他们会说已经有品牌做,这时切记不要攻击他已经经营的品牌,只是告诉他自己企业产品的优势与差异化,并且告诉他,多个选择,多个机会,每个品牌都有不同的操作思路.4.我现在没有资金,等等在说.当经销商说现在没有资金时,可以帮他设计利润空间和未来的我们产品的赢利分析.让他看到巨大的利润在等他,勾起他投资的欲望.即使真没有,他也会想办法融资的.5.我对你们不了解,你们要先发货在付款.当客户提出这样的问题时,告诉他信任是双方合作的基础和前提.公司的财务制度是没法改变的.6.你们的产品质量我不放心.遇到这样的问题,最好准备好国家权威部门的质量检测报告应对.并解释质量问题是我们最关注的.7.和某某品牌比,你们这方面差多了.客户提到这个问题时,首先不和他辩论他提出的品牌的优劣.告诉我们有自己的操作模式,不会盲目模仿某些品牌.但别的品牌有先进的操作模式我们可以借鉴.8.我现在做的品牌压力比较大,等等在和你们联系.这时客户提出他现在操作的品牌压力大时,很可能会诉苦,这时把我们的品牌操作思路与他合作后的前景给他交流.比如我们不压客户库存,帮他分流等等.总之在和客户沟通时,要提前准备好他会提出的几个问题,并能从容应对.最重要的要提醒登门拜访招商的厂家代表们,目前的形式下,所有的经营者,不愁进货,只愁卖货.如果想和客户找到共鸣,让他愿意和你多交流,你最好少谈产品,多谈怎样卖产品的方法.企业的招商代表们,准备好了,在上路吧.
客户：总体来说还是不错的，但是有几台电脑偶尔会卡屏死机（先是屏幕画面卡死，声音正常，过会声音也卡住，最后重启电脑，过会又重复发生着一样的状况）。还有一个问题就是笔记本有一些卡，机器很热，这影响了我们的工作效率。
售后主管：首先为贵公司带来麻烦深表歉意。电脑是高科技产物，或多或少会产生一些问题。您看这样可以吗？ 明天我会派售后部的工作人员前往贵公司一趟。就出现问题的台式机和笔记本进行检测和解决。
客户：嗯，可以。（做思考状）这样吧。明天下午2点，我让庞科长在会议室等候你们。
售后主管：好的，贵公司也可以就笔记本电脑的问题，用杀毒软件检查一下，排除是否系统统中毒或中了恶意软件。当然cpu 的风扇损坏或温度过高，也可能导致电脑变卡。
客户：嗯。还有前天员工上报说有三台台式机的打印机服务不好使了，和打印机连接总是出毛病。
售后主管：是突然不好使？还是不好使有一段时间了？
客户：之前是没有问题的，前天公司要打印一批材料。发现打印过程中总有断篇。
售后主管：嗯，（做思考状）不知道贵公司使用的打印机是什么牌子的？
客户：爱普生的，这有什么关系吗？（疑问状？）
售后主管：是这样的，考虑到江山集团主打设计业务，我们在给贵公司定制电脑的时候，特别在打印服务上完善了部分打印机和win7系统的不兼容的问题。您可以让员工下载鲁大师软件,测试下电脑的注册表文件有没有被修改，以及更新最新的打印机驱动服务。
客户：好的，如果检查出详细问题，我晚上发一封电子邮件到您的邮箱。方便你们工作人员解决问题，也方便我们回到最佳工作状态。售后主管：顾客就是上帝，为您解决问题是我们的荣幸。因为还在保修期，所以电脑自身的出现的问题我们会负责处理，如需换件我们再进行商榷。
客户：你们的服务很到位，我很满意。前一阵，华夏集团的郑总要更换一批管理层的电脑，我还向他推荐你们呢。
售后主管：（很满意的笑状）非常感谢您的厚爱，我们之前接到了华夏集团的订单，现在工厂那边已经开始运作了。下周我们要推出一项活动“回馈大客户”，以回报长期支持我们联想公司的合作伙伴们。具体内容是免费为使用一年以上的台式机清洗CPU风扇，笔记本重做系统，并赠送联想公司成立3周年纪念鼠标十个。公司已经商议决定第一批回馈，先从江山集团开始。
客户：（很满意的笑状）我们今年第一次合作，柳主管就这么看得起江山集团。
售后主管：您见外了。我还没有谢谢柴总的宣传呢。还有什么问题您随时可以找我。
客户：好的。
注意自己的仪表、随身物品。一定要准备齐全。公文包、名片、两支笔、质地好的本、公司资料、小礼物、夏天带些湿巾等。穿带领的衬衣、着装要干净整洁，举止大方得体。见客户之前，把手机静音或者震动。皮鞋要擦拭干净。头发不要凌乱。一：初次拜访：
（带齐资料。）
1：递名片。
1一定要双手呈上。如果带了包，不方便双手呈上，可以先把包放在客户办公室椅子○
上或者桌子上。一定要双手呈上。
2应把名字顺着客户，让客户能一接到名片就能读出你的名字，不需要把名片转过来。○ 3紧接着说：梦工场是中国培训机构20强。我们主要针对企业中高层管理咨询。对不○
同客户，可以说出不同的服务项目。如下：
老板、总经理、副总
（公司提供战略规划服务、领导力领导艺术提升服务、资本运作服务、创新经营服务、文化建设服务、执行力提升服务、总和管理技能提升服务、员工培训、执行力等）人力资源总监
（公司提供很多服务，例如如何招聘与面试、绩效薪酬服务、组织文化建设服务、中高层领导管理技能提升、员工心态、执行力、直奔结果方面的培训、生产、人力资源、中层干部系统研修班）
销售总监
（渠道品牌管理、营销策划、经销商管理、销售技巧类、管理技能提升，公司还可以做广告）
生产总监
（精益生产、生产现场管理、成本管控、质量管理、安全管理、生产研修班、执行力等）
2：公司介绍。
可以递给客户一本公司简介。塑造公司价值和品牌要从以下几个方面塑造： 1梦工场是中国培训机构前20强。○
2梦工场是河南省文化厅唯一指定的文化产业教育基地。○
3梦工场是第一财经河南地区唯一总代理 ○
4我们是中原地区唯一有人脉和实力邀约打工皇帝唐骏的咨询公司 ○
5梦工场也是唯一邀约过博鳌亚洲论坛秘书长龙永图的管理咨询公司 ○
6我们定位本土企业，但为企业提供的是培训界最好的质量和最贴身的服务 ○
7焦作地区已和我们服务的企业有170余家，多弗多企业、厦工机械焦作有限公司、○
温县企业局、武陟企业局、沁阳企业局、黄河集团、斯美特食品有限公司、蓝十字大药房、第91中心医院、华润热电、品正味业、焦作万方、风神轮胎、月山啤酒、温县信用联社、中沃饮料、玉竹方便面、神龙包装、艺龙塑胶、华科液压等。
8我们的服务：公开课、拓展训练、商学院、香港大学总裁班、光盘书籍、出国考察○
（北欧英国、美国、欧洲十四国、台湾、日本）、生产经理人研修班、中层管理研修班、人力资源通才班、内训、生产、人力资源、营销咨询项目。
梦工场讲师选聘资格：
1：（学历）具备工商管理MBA、EMBA、管理学博士及以上资格。丰富的理论基础，所讲的内容系统性强，对企业规范化科学化管理。
2：（实战）讲师全部来自于世界500强企业或者国内著名企业高层管理人员。很多老师都是长期奋战在一线，从基层一步步走向高层管理岗位。具备很强的实操、实战性。像公司于大成于老师的心态激励培训，能让企业员工立刻改变心态，重拾往日的激情。周士量生产专家的课程很多内容拿来就可以用。焦作一家企业华润热电招聘时全部采取梦工场讲师何新云老师的如何招聘与面试技巧，新厂招聘了100名员工，最后流失仅有几人。
3：（浅显易懂、易于接受）很多企业员工基本学历低，员工素质不太高。理论性的东西不爱听。梦工场很多老师授课风格风趣幽默、浅显易懂，所有老师控场能力极强，个别还是国际培训机构的全球专职讲师。像管理老师张习宁老师，是德国莱茵学院全球170几位讲师之一。许阳老师的80后管理，让大龄管理者收益颇多。
公开课：
每月举办至少一场，一年12-20场左右。公开课全部挑选国内行业内最实战的专家，到
1讲师没有内部讲师，焦作本地授课。梦工场公开课比其他培训公司好在三点：○都是各行业
2公开课之前有一份针对性调查问内专家，像张子凡老师，曾是箭牌中国大区销售经理等。○
3课程结束后，卷，帮助企业把问题反馈给主讲老师。○梦工场联合老师做一份考卷，帮助企
业考核学习员工。梦工场公开课基本票价都是600—800元左右。价格适中。会员价格直接便宜50%—80%。
商学院：
满足企业四大培训障碍：
1培训预算不够，成本高
2培训时间和工作时间冲突
3学习效果不易跟踪控制
4培训后人走茶凉，老师走了，课件知识也走了。没自己的资源库
商学院操作方便、功能齐全、费用低廉、资源海量。有近700个光盘、10000多个管理工具、5000多个培训教材、3000多位著名专家。
推广时自己先申请一个个人商学院，一个企业商学院。多熟悉，多联系。
内训：
梦工场可以根据企业各部门需求，为企业制定有针对性的企业内部培训方案，梦工场精选行业内专家，到企业做针对性的培训辅导。例如公司为黄河集团制作的生产系统全年培训计划等。内训前有调查问卷，培训后有跟踪辅导，效果看得见。内训服务企业有多弗多化工，只做于大城老师优秀员工特训营就两场。好友轮胎、艺龙塑胶、中沃饮料等等。
内训老师简介：
生产方面：
周士量：中国生产管理第一人，第一个出版车间主任班组长管理技能提升光盘的专家。擅长车间主任班组长管理技能提升，5S，全面质量管理，设备优化管理等。
陈鹏老师：中国现场管理改善专家。擅长6S管理，生产车间现场改善与管理等。
销售方面：
马克老师，畅销书虎口夺单的作者。阿里巴巴培训中心销售大师。主讲虎口夺单。
张子凡老师：箭牌糖果中国区大区销售经理。主讲销售各方面。
礼仪方面：
张玲老师、杨坤老师。国宝宾馆首席培训讲师。
心态培训：于大城。中国员工培训第一人。亚洲激励天王。
执行力培训：王仁峰老师。浙江经济发展研究专家。主讲赢在自动自发，真正的执行。书籍光盘
梦工场是全国各大出版社的河南地区总代理。新华书店管理类书籍光盘有85%是从我们公司进货。公司拥有一个20万元的管理资料库，会员单位可以免费借阅。
各种研修班
研修班主讲一个系列，例如人力资源、生产管理、中层管理。选取各个方面最精华的专家，组合成系列学习课程，帮助学员掌握全面的知识。可参考公司研修班资料。
拓展训练
拓展地点在新乡辉县万仙山，国家4A级地质公园，景色和云台山一样。拓展是解决企业内部沟通不畅、员工陌生、相处不融洽、没有活力、死气沉沉等一系列员工内部问题最直接最快速最有效果的培训方法。
更详细的详见公司简介和相关业务资料。
3：绝佳赞美的话术：
要穿插在谈话全过程中，缓解
天下第一拍（针对成功企业家）:
XX总。您做企业这么短时间把企业经营到现在这么大，请问有什么经验和心得？ XX总，您的生产现场做的十分干净整洁，请问你们是采取了什么方法？
XX总，我最近看到你气色十分好，最近是不是有什么特别开心的事情，能给我分享一下吗？
XX总，最近我看到您获得了“十大优秀青年”，您太出色了，请问做到您这个地步，要怎么去做？
XX总，您作为一个成功企业家，我是新来的小业务员，您能给我提一些人生的经验么？。。。
天下第二排(针对失败企业家):
XX总，您对未来有什么打算？
XX总，如果让你重新来过，你会怎么做？
XX总，下一步你准备朝哪方面发展？
。。。
4：离开要名片
“能请教您一张名片么？”
“我们公司是做专业中高层管理培训的，每个月会有一条经典的管理短信，可以转发给您，肯定对您的工作带来帮助。”
异议：对不起，没有名片。（掏出自己有质地的笔记本和笔，今天太有幸了，能得到领导的亲笔签名，请领导给我签个名字吧。）实在不行，留个办公室电话也可以。
5：拜访企业各层经理
不要只拜访一个人，万一不好你很郁闷。拜访各部门经理，万一一个好你就很容易很有自信了。要在企业内培养自己一个内线。内线具备以下特征：熟悉老板习性，熟知老板行踪，对老板的意见有很大影响力，二：二次拜访
1：小礼物呈递。
这小礼物包含很多：商界评论、商界评论小册子、U盘拷点资料（光盘、工具、方案、精华管理文章等）、自己买的书和小礼物、公司台历、以前的课件（对他们有帮助的、自己一定要理解）、任何可以给的小礼物。
一定要说明礼物的珍贵好处。例如：商界评论是商界传媒集团最精华的文章集锦，河南除了新郑机场的蔚蓝书店公司允许出售，其他地方没有这本杂志。我今天特意送您一本。
2：针对性阐述公司服务项目。
如果第一次发现他喜欢人力资源，那就重复人力资源项目。发现他关心企业员工执行力，那就针对性多提及执行力的重要性等。要学会如下几点：
放大痛苦：
客户不购买是因为痛苦不够。假如你发立刻高烧，要死掉了，你必须去医院。假如你知道自己得了癌症，在重要的事情都要先放一放。关键是我们如何让客户信任我们。平实没事了，多看些书，看些经济管理资料，丰富自己的知识。对企业常出现的问题，多熟知。如执行力不足，是因为什么?会造成什么后果？等，公司业务员服务手册里有。可参照。
放大甜蜜
如果咱们做了优秀员工特训营，企业员工的执行力会立刻改变，心态会立刻扭转。很多企业已经得到证实。多弗多已经举办了两次，第三次又要做。效果是看得见的。
生产系列培训课程让斯美特食品公司的生产现场得到改善，非常整洁、成本得到很大控制、人员素质得到很到提升。得到台湾企业家的青睐，前几天来参观考察，准备入资助其上市。
等等，类似这样，要多浏览企业网站，把课程和其有效结合，让他看到解决后的甜蜜。3：渗入各层，了解客户需求及企业问题
多和内线，多和各级部门经理沟通，要综合了解企业的情况，才能拿出更有说服力的证据。这样做能让自己真正得到锻炼，成为一个更加成熟合格的咨询师。我们做业务的，不要把自己只定位在业务员身上。工资高点低点不算什么。关键是自己有没有以后长久的心态和长远的目光。多了解企业的问题，你在和老板交流的过程中才会更有把握，得心应手。
三：三次或者多次拜访。
上面两大项内容，不是说一下子就能有机会给客户交流清楚的，在以后的过程中要多拜访，多跟踪，多解释。重复的多了，客户就记住了。心理学里有一个8次定律，只有你重复了8次，客户才会记清楚。
1：学会做方案
做方案的流程很简单：发现问题—找出原因—提出解决方案。公司内部有很多已成熟的方案，做的很到位，各位可以参考一下。做方案切忌长篇大论，客户要的是简洁明了，实战。最好多加些照片、图表、音乐、视频等。做好后给经理看一下，不要自己觉得好就给客户了，一个人的观点往往很片面，要多浏览多让大家提意见。当然，胸中墨水多了，做方案会更容易。了解客户多了，做方案会更有针对性。
2：学会做计划
要学会计划。准备一个备忘录本，每天晚上把第二天要做的事情，分重点罗列出来。重点事情重点做，一件件来。客户跟踪到什么程度了，在备忘录里都要呈现出来，以备自己跟踪。重点客户可以根据自己情况发管理短信，建议一周最少一次。
3：学会规划时间
学会规划自己的时间，不要什么事都做，也不要什么事都不做。你缺少的东西是什么？你在个人能力上面还有哪些欠缺？你准备朝哪方面努力？你准备如何提高自己拜访客户的技能？你有多少的资源可以补充自己的实力？等等，都要清楚，每天24个小时。怎么安排自己的时间是一件重要的事情，也是决定你是否成熟的标志。工作8小时候，其他时间怎么安排，要好好斟酌。马云说过，现在爱看连续剧的青年，你们会死在连续剧里。这句话不是说不让年轻人看连续剧，而是要学会安排自己的时间，争取让自己一天一个样，最起码一个月一个样子。不然你做1个月和做10年是没有区别的。
4：多去客户那里晃
一定要常去客户那里晃。今天来没什么事，给你我发现一个资料不错，给你带了一份。今天没什么事，看看您的项目进展的怎么样了。想买你们一件东西。想给你送件小礼物。想请教您一个问题。想邀请您参加公司年会。一个朋友是做XX的，不知道会不是对您有帮助。。。太多了，只要用心，就一定能和客户建立起最友好的关系。还愁没有订单吗？
5：重点客户重点跟踪
假如A客户最有可能签单，那么我一个月跟他一家也是值得的。对与有实力、有兴趣、有需求潜力的客户，要重点跟踪。
6：拜访不要间断
不要有时候一个星期去7、8次，有时候一个月去不了一次。这样会给客户一种过河拆桥、三心二意的感觉。要持之以恒、坚持不懈，很多老板当年也是这样的性格，他们很喜欢执着的年轻人。基本上是都喜欢执着的人。贵在坚持、坚持、坚持、付出、付出、付出！
7：留意客户网站
很多客户网站上的信息是很宝贵的，要多浏览关注。极有可能帮助你拿下订单。很多客户网站包含公司管理构架、公司财务表、公司大事件、公司基本情况、公司文化等，可以帮助您最大化了解客户的企业。
8：适当地麻烦客户
蜗居中宋思明说过一句经典的话：朋友的关系就是用来麻烦的，麻烦的多了，他怕你了，你再想做什么事就很容易了。这就是关系的妙处。有事了可以适当麻烦一下客户。关系掺和多了，是自己人还是外部人他也就说不清楚，你就可以大胆地提出要求。麻烦客户也是对客户的一种信任，客户会感谢你。
四：要学会避免这些东西
1：不要常问为什么
为什么让我去做？为什么他不去？为什么要这样卖？定价不合理，为什么不休息？为什么不给我们多些方便？为什么？太多的为什么？可是很少有人会问为什么发给我工资，为什么让我升职，为什么成长了这么多。为什么，中国人总爱问为什么，这些都是缺乏吃苦精神，懒惰的习惯。推辞懒惰，找借口，你会有太多的理由问这些为什么，可是等有一天，你发现你50岁了还是一事无成，你或许还不知道你为什么这么平庸。
要学会自己独立思考，寻找解决问题的方法和技能。学会自己成长。所有创业的老板都是很孤独的，高高在上，下属又多怕他，没有人愿意和他交流真心话。老板只能拿自己的左手来温暖右手。可是正是这样独立做事，独立思考，才让老板的交际越来越广，能力越来越大，财富也越来越多。所以我们不要羡慕，我们要看到那些优越人士背后的沧桑。没有经历风雨是很难见彩虹的，希望大家平时做事的时候，少问几个为什么。你的成长从此刻就会突飞猛进。
2：不要常说差不多
这个客户差不多了。方法做的差不多了。我觉得这个课程我了解的差不多了。资料我记的差不多了。公司业务差不多熟悉了。。。太多的差不多，你会发现你的收入也是差不多，你找的女（男）朋友也差不多，你的理想也一般般，你的快乐一般般，你的什么都一般般。中国就是由这么多的差不多先生小姐，“made in china”才被国外人看不起。为什么德国的车在中国要卖到那么高的价格？他们的利润那么高？劳斯莱斯就说了，我们每一道工序，每一个零部件，都是我们的员工一锤子一锤子敲打出来的，那是品质与高贵的象征。所以德国的品质成为德国人的骄傲。如果我们有所抱负，有着崇高的理想，请不要常对自己说差不多，总有一天你会成为下一个差不多先生的候补。
3：不要常说不可能
不可能，哪有这样的事？根本搞不定。他们现在不可能在做了，公司最近在….。我觉得他不是那种爱学习的企业家。这家企业太小，不可能培训。已经有合作了。刚培训过。。。。你总是很多的不可能，你会发现你的客户越来越少，服务的企业越来越少。收入也越来越少，人际关系越来越狭窄，情绪也越来越不好，总是充满了抱怨、郁闷，你的生活和工作陷入一个奇怪的恶圈。其实都是因为自己让否定成为了习惯。人的行为受制于习惯，养成没有不可能的习惯会让你更加积极。在电视录音带里，时间都可以回放，何况其他乎？我相信世上无难事，只怕有心人。祖先们经历了数千年的历练，总结了这么一句话，相信是绝对经得起考验的。
4：不要总是抱怨
刚起床就抱怨太困，不想起来，穿衣服的时候又说自己很冷，刷牙的时候觉得自己很累，上班的时候觉得毫无精力，下市场的时候觉得没有目标不知去哪里，拜访客户的时候感觉客户太刁难，晚上夕会时分享也总是没有任何的收获。我们发现生活处在一团糟糕中。买菜的时候觉得菜又贵了，天气又冷了，出去的时候又要走很远的路，客户太刁钻古怪了，朋友太让人生气了，心情太郁闷了。。。我们就死在了自己的抱怨里。曾仕强大师说过：人的眼睛里有两个世界，你看到哪一个，就会变成哪一个。你看到了满世界的抱怨、不足、布满，你就很难再看到世界的美好、温馨、阳光。生活其实很简单的，人生也不是那么长，何必活的那么累。快乐一点，自在一点，乐在坦然，心情平和，随和，长寿几年，年轻几岁，比什么都好。你会发现你快乐了，客户的态度也变得好起来了，你的收入自然增加。就像《秘密》中所说，只要你认为自己是个百万富翁，用这样的想法让自己相信自己已经是一个百万富翁了，你就会很快成为百万富翁。因为你有坚定的信念，全世界都会为你让路。
五：要掌握如下成功的精髓
1：勤奋努力
天益科技的冯总说：我爱玩，但是我工作努力。你可以游戏人生，可是请不要荒废了事业。你可以拥有很多理想，但是一定要踏实工作。理想是遥远的目标，人要生存要有一个现实的目标。天道酬勤，清华大学的校训。清华大学的佼佼子们沐浴着这四个大字成为国家的栋梁，我们也是人才，只是我们不要忘记努力。学校和社会存在不同，学校的成绩不代表社会的成就。过去不等于未来，每一天都是一个新的开始，都是一个新的世界，我们都要把握好自己的时间，努力勤奋。否则你会被社会的洪流给淹没。不要害怕，不要退缩，不做一个懦弱的人。别人能做到的，只要你努力，你一定可以做到。努力没做到，是时间未到。
2：积极主动
恋爱都是主动的。黑天鹅繁殖率很高，一旦失去了配偶，无论哪一方失去了配偶，它们都会主动地再次物色新的目标。人类也是一样的。做任何事情都要积极主动。英国一句谚语说：自己不主动，没有人会帮你。社会就是这样。乞丐也懂得主动。主动式生存的必须技能。积极是奔向生活品质的重要因素。没有积极主动的生活习惯，做任何事情都要人安排了再去做，没有计划，没有目标，总是处于被动，充满不满。你也只能落得平淡一生的下场。积极的人生像太阳，照到哪里哪里亮，消极的人生像月亮，初一十五不一样。我们的伟大领袖毛主席，从小就很积极，很阳光，我们很少听到他会说：这件事情很难办，这件事情做不了。正是由于他具备了这样一种积极主动的心态，在2.5万里长征上，留下了让全世界敬佩的壮举。在那样的艰苦条件下，毛主席还提出了篝火晚会的积极活动。
3：问清自己：我是谁？
我是谁？我是一个学生？一名员工？一个有理想的青年？网易创始人在生病痊愈的第一天，对着自己仅有的两名员工说：我是未来的中国首富。他做到了。马云在创业的时候对着自己的18罗汉说：我们一定能上市，将来这里的一切要比这里大十倍，百倍，数千倍。他做到了。华罗庚年少的时候就在小学课堂上对自己的老师说：我将来长大了一定是个科学家。他做到了。华人首富李嘉诚在茶馆当跑堂的时候他对自己说：我是一个干大事业的人。他做到了。那么你是谁呢？我是一个企业家？我是一名咨询师?我是一个企业教练？我是一个老板？我是一名政府要员?这些太大？你真的为这个想过么？公司是一个平台，在这里你除了锻炼，帮助公司把平台做大，更重要的是你能否实现自己个人价值的实现，实现自己个人理想的飞跃。不是让我们当一天和尚撞一天钟的。请给自己一个安静地环境，问问自己，我是谁？为自己加一件披风，下一刻，让自己成为英雄！
六：拜访的资源综合：
按事先设计好的路线拜访售点，在每一售点采用一套设计好的步骤拜访客户计划性拜访的好处
按事先设计的路线拜访售点可确保合理安排时间，不遗漏客户。
全面掌握路线上的客户情况，确保不断货。
定期拜访客户有助于发展客情关系。
帮助你有组织有计划的拜访并节约时间。
帮助你成为真正的客户经营顾问。
让你有个满意的工作成绩。
每日工作流程表
查阅上次拜访的记录，发现的问题 机会/ 计划，确定当天拜访的客户，及期望达成的目及计划行程安排。预计可能的销售困难，确认销售思路，可能的，方案。检查销售文件夹，确认销售工具是否齐全。在早晨充满信心地开始拜访。
每日工作流程表
遵循8个拜访步骤进行专业销售拜访，着重于公司周/月季度业务工作力争在每次拜访中达成。与客户建立良好关系，树立专业，可信形 象。与理货员，促销员及其他现场人员有效协调。及时准确记录相关客户、竞争和市场信息。
每日工作流程表
处理销售行政事务，完成所有的记录和报告。回顾当天的业绩与目标的对比。回顾公司周/月 季业务重点达成情况设定第二天的拜访计划； 设定第二天的拜访计划；和客户拜访目标。为第二天的拜访准备所需的销售工具。
OTC市场终端的工作步骤
制定走访计划 作好准备工作 工作原则 具体做某一家终端的工作步骤 OTC终端检查 总结分析
１、制定走访计划
明确工作任务数量。根据前期工作情 况和终端档案及网络情况，明确当天 走访哪些终端，走访的过程中哪些是 重点对象，当天要解决哪些主要问题 等，制定详细的走访计划。
２、作好准备工作
如何携带宣传品（数量、种类），是否带胶水、胶 带、剪刀，是否安排妥当 准备的问卷、小礼品
３、工作原则
先远后近，即先从离家（公司）最远的终端做起，以便于消灭 死角，克服惰性
４、具体做某家终端的工作步骤
看户外。看户外广告有没有，若没有应及时 看户外 补上，做好硬包装 勤问候。向营业员问候，不时带点小礼品便 勤问候 于感情沟通，同时询问销售情况和竞争对手 销售情况以及营业员对本企业的意见、建议 查户内。检查户内广告的产品摆放，及时调 查户内 整，以达到最佳状态 快记录。把询问的各种情况作如实记录。若 快记录 跟营业员的关系很好，可当面作好记录，否 则离店后立即作好记录 提要求。针对实际问题，提出我方要求，尽 提要求 量达到目的 礼貌离开。
5、OTC终端检查
为了使终端工作有计划有步骤地落 实推进，企业必须要有相应的检查 机制，对终端工作定期进行检查，并建立好相应的终端检查记录档案。
６、总结分析
OTC市场人员根据当天的走访情况进 行总结分析，具体包括包装到位、包 装数量、产品销售情况汇总、竞争对 手情况汇总、营销态势分析、提出建 议（例会时上呈）OTC市场终端工作检查人员根据当天 的检查情况要肯定成绩，发现问题，及时进行总结分析，重大问题要立即 整改，一般问题要例会检讨。
二、如何确定高质量的目标药店
1、首先是终端药店的调查：1）整体销售量，2）我们的产品在该 终端药店的销售量，3）终端药店我们产品供应的商业渠道。目的：了解主要竞争对手，或者一些大型医药商业在当地所覆盖 的终端药店；了解我们产品经销商、分销商的覆盖能力及覆盖药 店的销售数据；了解行业人士对终端药店的评价和口碑，了解行 业内的相关统计资料；终端药店的实地了解，包括面积、营业员 人数、地理位置、消费者人流量估算、周围社区状况及消费水平了解等。
2、其次是终端药店的评估
3、OTC经理确认：药店的具体分类；目标药店的商业归口；药店 主管负责人和商业主管负责人的沟通机制。
4、季度和半年、的调整工作：终端药店的变化－连锁药店的 扩张，销售量的变化，药店的搬迁、倒闭、开张等。
如何与店员保持关系
一、药店店员与药品促销
有资料表明，由于药店营业员在顾客心中扮演 专业人员角色，有近八成未定品牌品种的顾客 在购药时会接受营业员的建议；有明确品牌倾 向的顾客中有近七成会因营业员的建议而改变 主意。（但目前大多数药店营业员缺乏热情和 主动性、缺乏专业知识）。除了电视广告，除了电视广告，药店营业员对消费者购药的影 响大于其它各种广告媒体。响大于其它各种广告媒体。药店营业员从表面上看之所以不起什么作 原因是他们的主动性很差，用，原因是他们的主动性很差，多数情况下店 员并不向消费者推荐药品。员并不向消费者推荐药品。
1、顾客对药店营业员在 购药过程中的作用期望
希望营业员素质较高，不是简单的售货 员，而是值得信赖的内行。希望营业员主动、热情、耐心、尊重客 户。希望营业员不要急于推销那些不见得
适 合自己的高价药品，而是推荐货真价实 的药品。
2、顾客药店购药过程中 拒绝营业员的原因
某品牌的忠诚客户，拒绝营业员推介的 其它同类产品品牌。对营业员不信任，一是认为营业员急于 推销自己不见得需要的高价药；二是觉 得营业员素质太低，医药知识匮乏，其 推销说词不足采信。对推荐的药品缺乏了解，信息收集不足。认为药品价格过高、难以接受。
3、与营业员沟通
尊重营业员 充分深入了解营业员的爱好、性格、家庭情况等各方面，在访问中利用 这些资料“关心”他们 适当地送些小礼品，小礼品应与双 方的感情沟通、与要求营业员的工 作配合（如协助维护店内POP）相 联系
▲营业员专业培训
日常访问中穿插适当的产品知识解说，每 次可只讲药品的一个优点 与当地药店合办知识竞赛 与药店协调利用药店内部开会结束时做讲 解 集中的专门培训会 ★只有当营业员了解乐力时，他们才会对乐 力树立信心，才会主动向顾客推荐
▲确立与营业员沟通目标
营业 员 对 你 的 喜 爱 度
营业员对你的熟悉度
▲确立沟通目标
A、维持与营业员的良好合作关系 B、让营业员熟悉你，你也要熟悉营业 员，这样的合作才是长远的 C、除了因为不熟悉，找出其他不喜欢 你的原因
D、彻底改变你自己的方法甚至做人准 则
业务员公文包备忘录
商品样品 名片 笔记本 笔 产品目录、资料 POP广告品 客户档案资料（通讯录）证件 个人卫生用品（镜子、梳子、手帕）终端维护工具（剪刀、不干胶、绳子等等）市场信息资料 钱包 车票 手表 香烟、火机 眼镜 等等
二、初次访问营业员
业务访问的最初30秒决定 了推销的成败 你只有一次机会给予客户 良好的第一印象
1、初访步 骤
1、问候与称呼对方名称
2、自我介绍、递名片
3、感谢对方接见
4、寒喧
5、表述访问理由
7、介绍人
6、赞美及询问
8、介绍业务动态
9、对方家庭（注意隐私））
10、客户单位情况
11、倾听对方嗜好
12、时事动态
2、让营业员接受你，引起他的注意和兴趣
见面后的十几秒——树立良好的第一 印象 营业员关心的是药品能带来的好处而 非药品本身 时刻牢记营业员是我们的衣食父母
见面后的十几秒 ——树立良好的第一印象
仪表形象：服饰、举止、神态、仪容、礼节，第一印象中80%以 上产生于服饰仪表 开场白：富于人情味，生动有力，直达主题 第一个动作：稳健、自信、彬彬 有礼
良好的第一印象
●自报姓名时应加以说明：“我是××的××” ●标新立异，出人意表的“行为、语言、观点、服饰”≠ 离经判道 ●动作举止优雅大方 ●提前到达，信用守时 ●信守承诺 ●先开口问候客户，不断呼唤对方的尊称 ●“知之为知之，不知为不知” ●对第三人也要表示诚意和尊重，记挂第三人 ●当客户不快时，事先表明自己的做法有点拙劣（来的不 是时候）●分手时显得礼貌、恭敬
开场白的技巧
问候接近——建立融洽气氛，利益接近——开始就让营业员了解利益与实惠所 在。例如：“我们的药品目前市场上非常畅销。” 赞美接近——学会夸赞别人。例如：“我听很多人称赞您的为人！” 悬念接近——刺激营业员的好奇心 提问接近——提出问题引发兴趣 逐步尝试在开场白中不要使用产品名称，营业员因为产品而认识你，但不应该因为产品 而和你相处（淡化双方交往中的功利色彩）。
开场白的技巧
1）微笑的魔力——“伸手不打笑脸人” 2）开场白的三个步骤：
何时进行
引出开场白
如何讲开场白 提 陈 述 价 值 询 问 感 受 出 议 程
客户和我会面，他想 客户和我会面，达成什么目的 我和客户会面，我和客户会面，想达 成什么目的六种开场白方式
(1)打招呼，自报姓名：免去对方叫不出你 名字的尴尬(2)恭维，抬高对方：拉进与对方的关系(3)称赞；让对方觉得舒服(4)探询：澄清对方的需求(5)引发好奇心(6)提供服务：协助对方解决问题
营业员关心的是药品能带来的好处而非药品本身
专业的推销介绍——产品说明的技巧 利益陈述是终端需求的陈述，不论是业务员已知或未知 需求，其利益均会为我们的产品和服务所满足 药品的功能是为了终端的利益 吸引营业员的注意力 增进营业员对需求的理解 为终端找到并解决问题 让终端明白合作会给他带来什么利益 建立信任度 向终端说明将向他提供杰出的服务 陈述：介绍产品交易条件，回答提问。简洁，流畅，准确，陈述：介绍产品交易条件，回答提问。简洁，流畅，准确，生动
时刻牢记客户是我们 的衣食父母
老客户：您业绩稳定的保证 新客户：您银行存款不断增加的保证
选择适当的话题
提起对方的嗜好 对方的工作 时事问题 孩子及其他家庭事务 演艺圈及体育界 客户的故乡，母校 健康 个人理财及街谈巷议 72% 56% 36% 34% 25% 18% 17% 14%
选择话题的原则
夸赞对方而不流于献媚 夸赞产品而不流于吹嘘 幽默而不流于庸俗 轻松而不流于失礼
三、如何与营业员保持关系
▲业务员的主要任务就是赢得客户和维 持与客户的关系 ▲成功的业务员必是成功的做人者
如何与营业员保持关系（1）
寻找共同点：同乡、校友、共同认识的人、共同去过的 地方、共同的兴趣、爱好、读过的同一本书 了解自己的客户，关心客户的发展 千万不要忘记访问的目的（是沟通客户，而非一定达成 交易不可）以其他形式反驳对方的观
点：不直接反驳，借一般人的 看法，引用不在场的第三人的看法（发问，搁置问题展 开论述）记住客户的“特别日子”（结婚纪念日，生日，电话/ 礼物），适当适时关心一下客户的生活 了解客户希望的评价，了解客户的人品、性格、爱好、家庭情况
如何与营业员保持关系（2）
征求对方意见，显示尊重对方 争辩是不高明的 使用专门语言：（外语、专业术语）吸引他 人注意力，树立“有水准，有教养”的形象，但不宜频繁使用。慎重回答对方问题，“礼貌、稳重、坦诚” 沉默是一种工具，对抗客户的手段，使客户 怀疑他自己 积极而有节制地回应客户的谈话 给客户留有余地（修正、参与、合作、解释 的余地）
如何与营业员保持关系（3）
不断赞同客户观点、附和对方，称赞其优点，不断地应用客户的称呼：“头衔，敬称”； 热 情、耐心、尊重客户 信守承诺，经常回访、提供优质服务 使用“我们”，强调共同目标 善意的建议 有意暴露一两个无关紧要的弱点，谈谈失败和 私事，让对方感觉被信任； 学会并善于道谢与道歉，说错话、做错事就应 表示明确的道歉
如何与营业员保持关系（4）
宽容客户的不良习惯和不当用语，不能当面指 出，学会利用客户的性格优点和弱点 不可使用客户讨厌忌讳的词或事物 不知道就是不知道； 不与客户强词夺理，无理蛮缠，应以适当方式 扭转气氛 遇到难题或不宜直接提出的问题应委婉表达，不伤和气 有说服力地展示自我优点 不宜棱角分明，使用中性，模糊的语言；使用 建设性的语言，不用破坏性语言
如何与营业员保持关系（5）
故意让客户获得帮助自己的施惠机会； 尊重客户的爱好，维护客户的自尊； 利用客户过去的经验为自己服务； 客户获得利益必须承担对等的责任； 利益关系分割清楚； 优先考虑客户的立场； 带点土特产馈赠客户及其同事
与营业员成为朋友
客户在接受推销时，有部分原因是接受你 和你的承诺，只有把自己推销给客户的业 务员才能推销好药品 渴望信赖关系是一个普遍的人性 客户关心的永远是“我”和“我的利益”
二八法则
推销的成功，％来自成功交流、推销的成功，80％来自成功交流、建立感 情，20％来自成功演示、介绍产品。如果 ％来自成功演示、介绍产品。你用80％的精力使自己接近客户，你用 ％的精力使自己接近客户，设法与 他友好。这样，你只消花20％ 他友好。这样，你只消花 ％的时间去介 绍产品的利益，就有八成的成功希望了；但 绍产品的利益，就有八成的成功希望了； 如你只用20％的努力去与客户谈交情，如你只用 ％的努力去与客户谈交情，那 你用80％的努力去介绍产品，么，你用 ％的努力去介绍产品，八成是 白费劲。白费劲。
四、拜访频率的设定
原则：按照终端药店的销售分布或 原则： 销量比例来设定终端药店的拜访频 率，在此原则情况下适当考虑终端 药店的地理分布。药店的地理分布。
1、确定拜访路线 1）确保拜访到所有终端 2）确保对每个终端拜访达到既定的频率 3）节省时间 4）让上司知道自己的行踪 5）每月分析工作重点及
工作量
2、确定拜访路线时考虑的因素 1）终端的分级 2）各级频率所需的拜访频率 3）每天总的拜访店数 4）拜访行程的次序安排
3、拜访路线图
住处
A级店
B级店
C级店
考虑的因素 1）每条线路的起点和终点都是你的 住处 2）按不同级别药店的拜访频率，确 定通过每个节点的线路数量。3）计划每天所要拜访的药店数量，如果每天要拜访10个店，等于每条 路线包括10个节点。4）每月要跑街的天数（就是你所安 排的路线的条数）节省时间，提高效率
五、每日拜访的流程
1、拜访前的准备： a)重温每周工作计划表，确保OTC代表明确 在每一个拜访对象的具体拜访目标，从而为整 个拜访作好充分的准备，同时可以衡量访问的 效果。b)准备所需要的拜访材料和销售工具，装入 销售提包：包括拜访所需的销售报表，产品资 料，价目表，公司相关文件，促销计划书，宣 传品，礼品等，拜访所需文具，POP材料及工具。c)如有需要，致电终端药店的负责人，与他 们进行预约。
2、拜访的基本步骤： a)拜访准备：这是进入药店之前的必要准备，目的是确保清楚在该药店的拜访目标，同时作到有 条不乱，内容大致包括：回想拜访此药店的目标，回想药店店长和主要负责人的姓名和特点，设想需 要沟通的方式；需要的拜访资料；整理自己的仪容 等。以上花费1－3分钟。b)店内检查：进入药店内，与相关人员打好招 呼后进行以下几项的店内检查：检查货架摆放情况； POP的宣传 ；检查竞争产品的相关陈列与宣传、活 动等。
2、拜访的基本步骤： c)拜访目标介绍：主要包括新产品铺货介绍或 改进建议；促销活动介绍或改进建议；店员培训 或其他提高第一推荐率的办法；其他品种铺货问 题及改进建议；产品摆柜陈列问题及改进建议； 店内设施问题及改进建议。d)拜访目标执行：主要包括建议订单并督促其 完成订单处理；建议摆柜陈列并现场实现达标状 态；建议促销并指定位置，或立即开始促销实施； 店员培训现场实施，同时发放礼品；店内设施及 POP布置或调整；记录所需各项数据等。
2、拜访的基本步骤： e)完成拜访记录：完成公司规定的各项销售 数据及竞争产品的相关数据和活动。记录需要特 别解决和上级领导答复的问题。一般记录数据包 括：铺货数据，摆柜陈列数据，新产品铺货数据，促销执行数据，库存数据，订单数据，竞争产品 情况，待确认或目前不能完成的事项，此终端药 店提出的我们不能马上解决的问题。
1．拜访应选择适当的时间，如果双方有约，应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问，应立即通知对方。2．到达拜访地点后，如果与接待者是第一次见面，应主动递上名片，或作自我介绍。对熟人可握手问候。3．如果接待者因故不能马上接待，应安静地等候，有抽烟习惯的人，要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久，可向有关人员说明，并另定时间，不要显现出不耐烦。4．与接待者的意见相左，不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意，但不要过分。5．谈话时开门见山，不要海阔天空，浪费时间。6．要注意观察接待者的举止表情，适可而止，当接待者有不耐烦或有为难的表现时，应转换话题或口气，当接待者有结束会见的表示时，应立即起身告辞。
1、准备工作（入店前）
检查自身仪容仪表
准备店铺相关数据（营业额、库存、补货量等）初步分析销售数据升跌原因
2、视货场及仓库，感受店铺整体气氛。检查灯光、音响、陈列效果
等，检查店员的服务素质、仪容仪表等。
3、数据分析（新货反应，推广活动效果分析，前十大、二十大）对比上周周期生意升跌，检查畅销十大的销量，摆位，对比上周营业情况，对单店做出销量分析。
4、与店长和老板沟通，了解店铺基本运作情况，如人事变动，电脑数据，传真资料的传输等。
5、检查存货
对畅销货品及时跟进，补够一个月的销售量，其中畅销货品占总补货量的80%，保证前二十大畅销款占总库存量的50%，对滞销货品及时做出相应的推广或打折建议。
6、检查陈列
根据销售数据，对现有陈列做出相应调整，统一终端陈列模式。
7、查店铺销售及服务
针对店员的销售情况，制定相应培训计划，帮助店员提高销售技巧。
8、析竞争市场
了解周边竞争对手的动态，提高对市场敏感度，对竞争品牌的推广，陈列、货品、价格等做出分析，及时反馈回公司，根据市场的变化制定相应的销售策略。
10、与客户沟通
万庆良带队拜访国家发改委、商务部和国务院国资委领导及有关央企负
责人
初春的北京，积雪消融，春意渐浓。2月15日～16日，广州市市长万庆良带队前往北京，先后拜访了国家发展改革委、商务部和国务院国资委以及中国船舶工业集团公司、中国海洋石油总公司、中国交通建设集团有限公司、中国第一重型机械集团公司、中国石油化工集团公司等中央企业负责人。万庆良代表市委、市政府以及省委常委、市委书记张广宁感谢国家有关部门和中央企业一直以来对广州经济社会发展的关心、支持和帮助，并送上新春的热诚祝福。万庆良表示，过去一年，是广州的“跨越之年”、“亚运之年”、“大变之年”、“惠民之年”。进入后亚运时期，广州将加快国家中心城市的建设步伐，加快经济发展方式转型升级，加快打造低碳广州、智慧广州、幸福广州。希望广州和央企在原有的基础上密切联系，加强交流，以更新、更活、更优的方式，进一步深化在先进制造业、战略性新兴产业、低碳经济等重点领域的合作，广州将以更加完善的公共配套、更加优惠的政策支持、更加周到的服务，共同促进广州和央企更好更快发展。市领导邬毅敏、甘新，市政府秘书长谢晓丹，以及相关区和市政府有关部门主要负责人参加了活动。
来到国家发展改革委，万庆良分别拜访了国家发展改革委主任张平和副主任徐宪平、张晓强等有关领导。万庆良代表广州市委、市政府以及张广宁书记对国家发展改革委长期以来对广州经济社会发展的大力支持表示感谢。万庆良说，广州在“十一五”期间，重大资金、重大项目利用方面不断取得新的突破，分别投入到服务业、工业等各个领域，有力地推动了广州市的经济发展，希望能够在重大项目、政策规划上，进一步得到国家发展改革委的指导和扶持。
张平等领导对广州市近年来经济社会发展取得的巨大成就表示祝贺，并表示将积极支持广州加快实施《珠三角改革发展规划纲要》，大力推进国家中心城市建设，加快经济发展方式转型升级，对于广州重大资金利用、重大项目建设方面继续给予大力支持。
加强与中央企业战略合作，推动广州经济布局和产业结构优化调整，实现国有企业数量减少、质量提高、结构升级、规模做大，是广州经济发展的重点之一。万庆良在拜访国务院国资委副主任黄丹华时表示，希望有更多的中央企业成为广州的战略合作伙伴，进一步深化在先进制造业、战略性新兴产业、低碳经济等重点领域的合作，广州将以更加完善的公共配套、更加优惠的政策支持、更加周到的服务，共同促进广州和央企更好更快发展。
黄丹华说，近年来广州经济发展迅猛，城市面貌焕然一新，尤其是亚运会、亚残运会的成功举行，极大提升了广州的国际知名度和影响力，国资委将积极支持央企在广州投资发展，加强战略性新兴产业、高新科技等产业的战略布局，精心谋划项目建设，带动相关产业发展，优化经济结构，为服务广州和中央企业发展做出贡献。
截至去年，广州外贸进出口突破千亿美元大关，服务贸易由2005年的50多亿发展到去年的150多亿美元，外经贸对全市经济发展贡献增强，如何进一步加快外经贸发展，优化招商环境，提升营商空间，完善产业政策，是广州面临的重要课题。在拜访商务部副部长王超、部长助理李荣灿时，万庆良对国家商务部长期以来对广州的关心和支持表示感谢，并希望商务部进一步加大对广州优化投资环境的支持力度，协助广州与世界500强企业建立更加密切的联系，加强交流与合作，开展产业政策等基础性研究工作，支持广州大项目建设，推动战略性新兴产业的发展。
王超对广州多年来给予商务部包括广交会的积极支持表示感谢，并高度评价了广州近年来在经贸发展方面取得的突出成绩。王超表示，商务部高度重视广州提出的加快大型外资企业、中央企业、民营企业在广州投资发展的建议，将积极组织相关部门进行衔接和具体研究，助推广州经济发展。
“大项目大发展，小项目小发展，没项目只能看发展、说发展、不发展。”项目是发展的重要抓手，中央企业近年来在广州频频出手，连布颗颗棋子，在“十二五”规划的开局之年，如何加快启动这些项目并引入新项目的落地，牵动着市领导的心。在中国船舶工业集团公司，万庆良拜访了中船集团总经理谭作钧、党组书记胡问鸣等负责人。万庆良介绍了广州近年来经济发展情况，高度评价了中船集团积极支持推进广州打造全国三大造船基地以及发展装备制造业所做出的重要贡献，希望中船集团继续大力支持造船基地的建设，进一步加快项目规划建设步伐。谭作钧表示，广州目前已经具备了比较先进的船舶制造能力，广州提出的发展规划非常符合国家发展海洋经济战略，中船集团正在积极部署在广州进一步推动造船基地建设，发展海洋工程装备制造业，加大力度支持广州发展。
来到中国海洋石油总公司已临近中午时分，万庆良马不停蹄地拜访了中国海洋石油总公司总经理、党组书记傅成玉等负责人，万庆良感谢中海油在为广州提供稳定、可靠的能源方面给予的大力支持。他表示，广州与中海油具有广泛、深入合作的巨大空间，广州将全力支持中海油在广州投资项目，做大做强，双方可以探索在天然气、新能源开发利用和总部经济建设等方面开展进一步的合作。傅成玉对广州一直以来给予中海油的大力支持表示感谢。他说，随着广州能源结构不断完善、低碳产业发展全面推动，双方合作范围越来越广，合作程度越来越深，中海油将继续加大在广州的投资，并将就一些新能源合作项目展开前期研究并签署一揽子战略合作计划。
中国交通建设集团有限公司辖下的中交第四航务工程局等多家公司长期驻穗发展，与广州合作紧密，关系良好。万庆良在与该公司董事长周纪昌、副总裁陈奋健座谈时指出，希望中交集团继续支持广州现代服务业发展，加快推进相关交通基础设施建设，发展临港物流业。周纪昌表示，广州现代服务业发展迅速，取得长足进步，双方可以就广州新一轮交通基础设施建设开展合作，对相关项目进行调研并成立合作小组加快推动。
1、拜访线路确定后，根据走访频率制定出一份客户拜访表，然后按照顺序逐一提供服务。
2、重点拜访对象主要包括销售波动大的客户或一部分品牌试销客户，从他们身上获取有价值的信息，为分析品牌或市场提供依据。
3、货源供（停）信息通过两个方面获取，一是任意选择某类别客户的帐号进入网上订货系统，全面掌握次日所有品种的限量及到货情况，二是近期业务部门提供的货源供（停）信息表，每日更新，便于我们客户经理提前掌握部分品种几天内的供货情况。
其次是当天拜访客户的过程。主要工作有：
1、信息供应：为客户提供最新的货源供应信息，以及新增品牌信息。目前，我所服务过的客户大多都能向电访员问一下实际可供量，确保了他们在自己报烟过程中对公司限量变化的了解。但有部分客户对信息特别敏感，希望能直接从我们客户经理身上得到。因此在我们到访之前还没报烟的话一定会问起主要品牌的限量信息，或者新产品信息，如果此时回答不上来，对客户的服务质量会大打折扣。
2、三员服务栏：检查名片是否缺失，便于客户查找并联系我们。检查投诉卡是否张贴到位，并告知客户投诉热线的拔打方式，让每个客户都能熟练掌握投诉方式，对我们的工作起到一种监督和促进作用。在信息栏上及时更新当月信息，使客户不会忘记当月经营政策。
3、明码标价：因为是当前的工作重点，所以给客户整理烟柜、更换标价签等工作就摆在首位，而且是长期的需要不断去维护的工作。每次走访标价签必须都带上，如今有了名片夹可以放标价签就方便多了，当然啦，价格标签放上去了，客户不见得都按照标价签标的价格卖，有的甚至把价格给涂改掉了，因此明码实价这块工作也做的相当辛苦。
4、电子结算：尽管如今的电子结算率已相当高，我服务的片区已达90%以上，但结算工作仍应常抓不懈，特别是对经常要忘记存款的客户或主观上存在不愿存款的客户，需不断提醒、督促，保障结算金额率在高位行走。
5、品牌培育：对公司重点培育的品牌给予重点关注，主要是从增加订货面和样品的可见度两个方面着手，加大对产品的宣传力度，向客户介绍产品的价格、口味、产地等方面的信息。
6、经营指导：对客户而言，主要是为其分析主销品牌和滞销品牌的成长情况，建议哪些品牌应多备货，哪些品牌可以顺其自然，在销售过程中应掌握先进先出的原则，保存过程中应注意防潮、高温两个方面。就公司而言，受货源指标及投放时间等因素，对部分品种必须尽快推向市场时，就要动员客户加大库存量，保证销量的完成。
7、信息采集：包括部分品种的市场价格信息，客户属性中的房租、电话号码等信息的变更，每个客户的实际销售信息，客户抱怨信息等。这块工作主要是为熟悉了解客户、掌握卷烟销售市场提供依据。
最后是拜访结束后回到办公室的工作内容。
1、拜访日志：记录上下午首位、末位客户以及拜访时间；记录实际走访的客户名单及未能拜访到位的客户名单；记录当天拜访完成的每一项具体工作；分析客户反馈的市场信息；制定次日拜访计划及工作日程。
2、订单查询：查询客户订货是否正常，有没有异常变化？有哪些未进货客户，分析其不订货的原因；查询未成功扣款客户，分析是未存款还是余额不足的原因，对未存款的善意提醒，碰到余额不足的客户及时通知；另外还要查询新品牌订货情况如何，低档烟销售进度有没有好转等等。
3、抱怨库论坛：作为论坛坛主，不仅要自己发贴，罗列客户不同类型的抱怨，能对日常客户的抱怨提出自己独特的见解，还要审核其它客户经理发上来的抱怨贴子，并能及时提出解决方案。
4、其它工作：月度拜访计划维护、周拜访计划、月度工作总结、月度工作计划、周小结、周计划、需求预测、库存监测、市场价格录入、客户档案维护及更新（订货日变更、电话变更、照片上传等）、电子地标库及时更新、为客户办理结算存折、超千条客户跟踪分析、三员联系单、三员登记台帐、抱怨库论坛月度总结等。
