邮政业务营销员（精选8篇）
“计算机操作”试题（A卷）
注意：开考前，考评员将携带的软盘插入考试用机上，把A：GJA文件夹复制到D盘上。
一、打开D：GJA文件夹中的text．doc文件，根据该文件提供的邮政业务知识要点，利用Powerpoint软件制作宣传该业务的课件，并以文件名“邮政业务宣传”保存到D：＼GJA文件夹中。（共10分）
制作要求
1、制作的页面不少于5页。
2、将text．doc文件中的表格“部分地区电子汇兑网点数”制作成一张幻灯片，并统计网点总数，将结果填入“合计”栏。
3、根据上表，生成“网点数”的“簇状柱形图”。要求：数据系列产生在列上，X分类轴上显示各地区名。
4、使用动画效果的地方不少于2处。
5、自设定幻灯片切换效果。
6、文字规范、通顺、无错字。
7、按要求将编辑好的幻灯片存储。
8、在规定时限内完成，不允许超时。
评分标准
1、页面少一页扣2分，扣完为止。
2、无数据统计或统计错误各扣2分。
3、没有数据图表扣2分，图表漏项或错项，每处扣0.5分。
4、动画效果不足2处，每处扣1分。
5、未按要求设置幻灯片放映效果，每处扣0.5分。
1.1 管理水平偏低
自中国联通与中国网通合并成为新联通后, 两家原本独立的公司融合为整体, 由于他们有着属于各自的背景、企业文化、经营管理理念等等, 从而使得合并过程变得十分漫长, 同时在合并的过程中, 还需要面对人员安置、网络割接、战略部署等等问题, 这样一来势必会给公司的管理造成一定的影响。与中国移动相比, 联通因重组次数较多, 知识企业机构臃肿、职能变得越来越复杂, 而且人员动荡幅度较大, 发展目标和定位也不够明确, 这些种种都在一定程度上导致了管理水平降低。为此, 中国联通必须尽快完成内部重组, 并协调好公司内部各部门的职能, 形成统一的企业文化和经营管理理念, 这样才能为3G增值业务的顺利开展奠定坚实基础。
1.2 人才方面的不足
由于网通原本包袱较重, 从而使得两者合并后联通需要负担这部分包袱, 无法借助重组对人员进行精简, 再加上联通原本的内部体制问题, 用人机制不良造成了大量的人才流失。同时中国移动的高福利和高薪酬也吸引了大量高水平的专业人才加盟, 这使得移动公司整体人员的素质较高。而电信在人员上基本保持稳定并没有太大的变化。为了进一步解决这一问题, 联通公司已经还是为3G增值业务储备人才, 并相继成立了视频和音乐公司, 借助电信行业和SP行业聘请过来的专业技术人才, 其打造出了属于自己的视频和音乐门户, 有效地拓展了3G增值业务市场。
1.3 品牌战略缺乏业务支持
据中国移动而言, 其具有较为先进的品牌优势, 很多用户都将移动作为高端电话的代名词。而联通在这方面的投入上稍显欠缺, 定位不明、品牌不响, 也未能形成与中国移动相类似的品牌效应。连年的价格战反而给大部分用户留下了低质低价的不良印象。从某种意义上讲, 品牌城建是消费者在2G时代对联通的记忆和总结, 这也成为联通在3G时代到来时必须跨越的障碍。虽然联通推出的全业务品牌“沃”相比移动的G3和电信的天翼而言, 从总体定位上更加商务化、时尚化和年轻化, 但是与之相应的增值业务却始终未能推出, 这无法进一步满足年轻和时尚对3G业务的需求, 从而导致了品牌战也未见成效。
1.4 2G网络资源及覆盖情况相对较差
与老牌的电信和移动相比, 联通是比较年轻的运营商, 由于起步和发展相对较晚, 使得G网的频点资源相对缺乏, 加之网络建设也未进行合理的远期规划, 从而使得网络隐患严重, 这一问题在历经多年后才得以解决。同时联通在2002时因投资CDMA项目, 造成了投资被进一步分散, 这在一定程度上影响了G网的建设, 网络质量与移动差距甚大, 当时用户们经常将联通连不通这样的口头语挂在嘴边, 可见联通网络质量在用户心目中的形象。现阶段, 由于3G用户相对较少, 并且网络也没有2G普及程度高, 所以从技术的角度上讲, 3G网络基本还需要2G作为支撑, 若是2G网络不畅, 在3H业务的运营初期势必会给其造成一定的影响, 这样必然会影响到增值业务的用户体验。
2 中国联通3G业务营销的竞争
2.1 运营商之间的竞争激烈
中国联通在合并重组后, 正式形成了三大全业务运营商竞争的市场格局, 3张3G拍照的发放, 也使3G业务的竞争更加激烈。中国联通虽然在技术方面具备一定的优势, 但另外两家运营商凭借多年来在电信行业内的规模优势, 与联通形成了分庭抗礼的局面。换个角度讲, 3G业务在发展初期, 技术优势有一定的作用, 规模优势的作用也是不容忽视的, 只有在3G用户群体具备一定规模后, 增值业务才能进一步体现出对2G业务的替代作用。在三大运营商中, 新联通的综合实力相对来讲是最弱的, 为此, 只有不断通过加强内部改造, 并对外使用多种竞争手段, 才有可能在夹缝中生存和发展, 这也是市场竞争给中国联通3G业务营销提出了严峻挑战。
2.2 3G增值业务价值链构建带来的竞争
在3G增值业务价值链的构建上, 内容管理的不断完善、良性生态环境得培育、完善支撑体系的构建等等是业务成功的关键。下面举个简单的例子论证这一观点:CP/SP行业在经过整合重组后, 遗留下来了一些具有一定规模的企业, 他们手中掌握着主要的营销渠道, 并且还整合了各种内容资源, 这对于运营商的业务发展具有十分重要的作用, 运营商也是依靠他们对市场进行开拓的。为此, 建立好合作伙伴的关系是一个较为重要问题, 同时也是价值链构建过程中的主要威胁之一。
2.3 免费商业模式的竞争
3G技术的出现, 使互联网与通信网的有机融合变为可能, 正因如此, 影响互联网的商业因素也同样会对3G网络造成影响。例如, 互联网上的商业模式基本上都是免费的, 这使得向用户收费变得越来越困难, 同时新的业务也会更加廉价, 这将会造成用户选择越来越偏离传统的语音业务。
2.4 来自于广电的竞争
随着网络技术的不断发展和完善以及“四网合一”的提出, 为广电进军通信领域提供了机会, 但通过本文以上的分析不难看出, 就算实现四网合一在短时期内也不会给现有的三大运营商造成较大的冲击和影响。然而, 在与广电关系密切的某些领域上, 广电还是能够对其产生出相对较大的影响, 如宽带接入, 现阶段电视光缆接入宽带的小区越来越多, 再如网络电视服务, 这原本是运营商希望在3G增值业务中推出的项目, 但是由于广电在这方面具有先天的优势和政策保护, 为此, 其竞争力也是不容忽视的, 这也将会是一种潜在的威胁。
3 结论及建议
综上所述, 通过对当前联通3G业务营销进行系统分析的基础上, 笔者提出以下几点建议:其一, 应当积极采取广告营销的策略, 借此来打开3G产品市场, 想要打开联通3G产品的市场, 做好广告营销绝对是关键;其二, 应对现有的资源进行合理分配, 借此来实现资源效益最大化;其三, 应对人才流失加以控制, 并向社会广纳贤才。
参考文献
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[4]谭碧.关于3G业务的市场营销和推广研究——以中国联通昆明分公司3G营销为例[D].昆明:云南大学, 2009 (6) .
【关键词】营销业务;电力营销稽查监控技术;应用
前言
在经济发展的带动下，我国的城市化进程不断加快，对于电力的需求也在不断增加。而电力体制改革的不断深化，使得电力企业面临着新的发展形势，开始逐步参与到市场竞争中。在电力营销业务中，受多种因素的影响，出现了各种各样的问题，在这种情况下，提高稽查力度就显得非常重要，需要引起电力工作人员的充分重视。
一、电力营销稽查的相关概念
电力营销稽查工作，主要是对电力营销中出现的事故、差错以及相应的责任进行查处，对相关政府部门制定的供用电政策、法规等的执行情况进行监督管理，以确保电力营销管理的有效进行。电力营销稽查的主要内容，包括以下几个方面：
（1）计量管理稽查：主要是指对电力系统中的计量设备、计量方式等进行检查，查看其是否能够符合相应的标准，并对发现的用户端电能表故障进行及时处理或更换，以及对新的计量设备进行参数调整等。
（2）营销系统稽查：指针对电力营销工作人员的实际工作情况进行检查，对电力用户的信息和资料等进行管理和检查，对其与实际资料存在的偏差进行校正，确保电力营销管理的有效进行。
（3）电价电费稽查：主要指对电能表的抄表、记录和审核工作等进行检查，确保电能计量的准确性和有效性;对电价的实际执行情况进行审查;对抄表的周期以及数值的合理性进行检查等，保证电价的合理以及电费计量的准确全面。
（4）用电检查稽查：主要是指对相应的供电合同以及用电合同的规范性和有效性进行检查，对其执行情况进行监督管理，如果发现用户的用电量和电费存在异常，需要加强核查工作，对于申请变更用电业务的用户，同样要做好稽查管理工作。
社会主义市场经济的确立，使得电力营销出现了根本性的变化，增加了许多新的内容，对于电力企业而言，只有正确认识电力营销需要执行的工作，才能够更好地发挥电力营销的作用。因此，电力营销在电力企业的发展中占据着日益重要的比重，如何加强营销监督机制也就成为了当前电力企业重点关注的问题。
二、营销业务中电力营销稽查监控技术的应用
早期，电力营销业务的营销稽查工作多是以用电检查人员人工核查为主，由于营销业务涉猎面广，加上用电检查人员配置有限，电力营销稽查工作存在着业务面窄、工作效率低、服务质量差等问题，营销服务的水平难以提高。随着科学技术的进步，电力营销稽查监控技术得到了飞速发展和应用，为电力营销业务的现代化和规范化发展提供了有力保证，进一步提高了电力营销的效率。电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用，主要体现在以下几个方面：
1.对新装用户的稽查
对于新装用电表或者新开用电户的电力用户，尤其是对于企事业单位等用电大户，要切实做好稽查工作，对电表以及接线的方式等进行全面检查，确保各种仪表设备处于正常的工作状态，接线方式正确，电表显示数据不存在延时或错误，在保证用户用电质量的同时，确保电力营销服务的正常进行。
2.对电力营销环节的稽查
对于电力营销环节的稽查，是电力营销稽查的重要组成部分，包括以下几个方面的内容：
（1）明确部门分工：之前也提到，电力营销稽查工作涉及面较广，内容众多，因此，在实际工作中，需要对各部门的分工情况进行稽查，避免出现部分岗位监管人员超标而其他岗位人员不足的情况，确保人力资源的合理分配，使得各部门的优势可以得到最大程度的发挥。
（2）收集反馈信息：在电力营销稽查工作中，稽查人员只有接收到相关反馈信息后，才能对稽查的效果进行评价，从而及时发现稽查工作中存在的不足和问题，并采取针对性的措施进行解决，以确保后续稽查工作的顺利展开。
（3）实施科学稽查：对于电力营销稽查人员而言，在稽查工作中，应该从实际情况出发，加强对于相关管理设备和管理系统的应用，同时，要树立起相应的责任意识，对工作认真负责，通过常态稽查和专项稽查相互结合的方法，及时发现并改善稽查工作中存在的薄弱环节，促进电力营销稽查工作更加科学合理的进行。
3.对营销合同的审核
在对电力营销业务进行稽查监控的过程中，相关技术可以利用SG186营销业务系统，对电力用户的详细信息进行查询，并对电力使用期限进行稽查，对电力营销各部门的职责进行明确，结合供电企业的实际情况，对营销业务的营销时间、营销方式等进行全面稽查，充分了解营销合同的签订情况，把握合同的有效期限，避免出现合同过期的情况。
4.对电力营销轮换状况的稽查
通过电力营销稽查监控系统，稽查人员可以实现对电力营销业务轮换状况的稽查，了解业务轮换的时间、原因等相关信息，及时了解电力营销业务的实际情况，对于出现问题的营销合同等，可以及时有效地进行处理。
5.对业务员抄收情况的稽查
首先，要确定客户的名称、编号、营销类别等基本信息，确认无误后，稽查监控用户的用电情况，对于用电量过大的用户，应该严格审查，认真核实其营销电费等多方面的内容，严格按照相应的标准执行稽查工作。对于用电量起伏较大的用户，要重点稽查，避免出现偷电漏电等行为。
三、结语
总而言之，对于电力营销业务而言，电力营销稽查工作是非常重要的，可以在一定程度上决定电力营销的盈利情况。对此，电力企业应该充分重视起来，建设专业的电力营销稽查队伍，对营销稽查监控技术进行有效应用，减少电力营销过程中存在的电力损耗，从而确保电力营销的效益，推动企业的持续健康发展。
参考文献
[1]何卫新.电力营销稽查监控技术在营销业务中的应用[J].黑龙江科技信息，2013，（34）：79.
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[3]毛为民，杨荣霞.新一代电力营销稽查监控系统的研发与应用[J].电力信息与通信技术，2013，（7）：77-81.
1.消费者的消费需求受产品的高低层次, ＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。
2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。
3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。
5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。
6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。
7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。
9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。
15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。
17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。
18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。21.合同有时也称＿契约＿、协议书。
22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。
23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。
24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。
26.国内邮件挂号费每件（B)元。A.2.00
B.3.00
C.4.00
D.5.00 27.(B)是建立和发展人与人之间友谊的关键所在，也是商场上建 立和发展客户关系网的关键所在。
A.诚实守信、买卖公平
B.真诚待人、热情助人 C.洽谈业务、相互合作
D.礼貌往来、团结协作 28.学习掌握市场营销知识;邮政业务知识及相关知识是邮政营销员应具备的（B）。
A.思想素质
B.业务素质
C.心理素质
D.身体素质 29.邮政市场信息是邮政企业了解市场,掌握市场的供求关系;了解客户的需求情况;了解竞争者营销目的和方法的(C)。A.重要方法
B.重要资料
C.重要资源
D.重要手段 30.营销员约见客户前的自身准备包括（B）、营销用具的准备、形象准备、心理准备。
A.计划准备
B.业务知识准备
C.信息准备
D.产品准备 31.重庆的简称是（B）。
A.冀
B.渝
C.申
D.黑 32.产品泛指（C）。
A.商品
B.劳务
C.商品和劳务
D.商品和服务 33.邮政市场信息的作用不包括：（B）。
A.企业经营的前提
B.邮政市场调查的资料 C.邮政市场预测的基础
D.邮政企业内外协调的依据 34.（C）不属于是邮政客户常见的消费心理。A.实用心理
B.求廉心理
C.豪华心理
D.便捷心理 35.在自我介绍时，可以在姓后加(D)。
A.“先生”
B.“夫人”
C.“小姐”
D.“名字” 36.邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（C）的基础。
A.市场经营
B.市场竞争
C.市场预测
D.市场优先 37.营造良善互动的人际关系要做到（B）、牢记住别人名字和生日、不防碍他人、虚心听取、女士优先。
A.与人竞争
B.遵守时间
C.洁身自好
D.不卑不亢 38.特快专递邮件专用封套规格是（B）。A.320×229毫米
B.324×229毫米
C.324×250毫米
D.326×239毫米
39.营业推广中的（B）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其示范表演给消费者一种动态的感觉，效果比较显著。A.赠送试用
B.陈列表演
C.产品展销
d.奖售 40.德国的英文名称是（C）。
A.France
B.England
C.Germany
D.Amenica 41.（D）不可作保价邮件交寄。
A.信函
B.直递包裹
C.特快专递邮件
D.印刷品 42.韩国首都的英文名称是（B）。
A.Bangkok
B.Seoull
C.Jakatta
D.Berlin 43.人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境（C）、及供求发展趋势相关关系怕三大支柱。A.改变经营环境
B.分析经营环境 C.分析市场动向
D.研究经营环境
44.邮政汇款每笔最高限额为（D）元，超过需分笔办理。A.5000
b.10000
C.20000
D.50000 45.在发表讲话,演说的时候,如果需要称呼许多人,应当首先向致意,如“女士们，先生们”，或是“玛丽小姐，汤姆先生”，这是遵守（D）原则。
A.应用文写作
B.习惯
C.社会
D.女士优先 46.地形、地势、气候、交通运输的调查是邮政的(A)调查。A.自然地理环境
B.经济环境
C.社会文化环境
D.业务环境
47.广告就是以劝诱的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品信息或劳务信息，以促进销售或（），最终目的是获取利润。
A.无偿服务
B.有尝服务
C.诚信服务
D.热情服务 48.大多数厂商在生产能力（）时采用推销观念。目的是推销他们制造的商品而不是市场需要的产品。A.过多
B.过剩
C.过强
D.过期 49.dierct mail 的中文意思是（）。A.广告邮件／商函
B.身份证明 C.中国邮政
D.邮政储蓄
50.市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种（）所采取的具体方法。
A.信息资料
B.业务资料
C.客户资料
D.竞争资料 三．多项选择。
51.（）为特准收寄的物品。
A.蜜蜂
B.猎枪
C.鸦片
D.卷烟 52.函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为（）。A.保价函件
B.非保价函件
C.平常函件
D.经据函件 53.各种场合 握手都应遵照（）、女士在先的顺序进行。A.上级
B.长辈
C.主人
D.客人
54.邮件的生产传递过程大致可分为（）等基本环节。A.收寄
B.分拣封发
C.运输
D.投递 55.（）是市场营销的核心概念的一部分内容。A.效用
B.费用
C.满足
D.竞争
56.营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括（）。
A.思想素质
B.心理素质
C.业务素质
D.身体素质 57.合同的内容由事人约定，一般包括（）等。A.报酬
B.数量
C.解决争议的方法
D.当事人的名称
58.履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A.交付方式
B.标的C.劳务提供方式
D.结算方式 59.以下（）属于计算机硬件。
A.打印机
B.健盘
C.显示器
D.杀毒工具
60.国家邮政局主要职责之一，依法管理（），并实施监督检查，维护邮政秩序。
A.邮政市场
B.广告市场 C.货运市场
D.集邮市场 61.营销员的写作文体一般不包括（）文体类别。A.调查报告 B.合同
C.请求报告
D.策划书
62.市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地后对者承诺和提供（）来实现。A.优质的产品 B.优秀的服务
C.公平的价格 D.公平竞争
63.交易的条件是至少两件有价值的物品；双方同意的交易（）。
A.条件
B.协约
C.时间
D.地点
64.写好各类用文，事先要做好（）等准备工作。A.广泛选择素材
B.搜集典型材料
C.确定基本观点
D.选择文体类别
65.营销员如果掌握了营销的主动权，就能控制营销的局势。主动权在营销中主要表现有（）。
A.客户见面的主动权
B.客户接触时间的主动权 C.寻找客户的主动权
D.上门推销的主动权 66.统计分析法要求统计资料（）、完整。A.可靠
B.及时
C.准确
D.安全 67.目前邮政代理业务种类主要有（）。A.代理保险
B.代理发行兑付凭证式国债 C.代缴公用事业费
D.代办电信业务
68.邮政通信客户在使用业务过程中的心理现象，主要是受（）等情况的影响，并以种种特殊形式和规律表现出来。A.自身情况 B.周围环境 C.邮政服务态度 D.邮政服务质量 69.生产观念是指导营销的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：（）。
A.供大于求 B.供不应求
C.成本太高
D.成本太低 70.在通常情况下，具有求廉心理的客户会选用的邮政业务是（）。
A.平信
B.普通包裹
C.特快专递
D.邮政快递 四．判断题。
71.（）人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念大市场营销观念。
职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题（一体化的物流服务。
16.附加服务包括售前服务、售后服务、_________________等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。
17.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：_________________；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双嬴为本。
18.邮政产品属于服务产品，任何形式的邮政产品都必须满足客户的特定需求，为用户提供_________________和保证用户的利益。
19.由邮政部门自备或租用运输工具，自行安排人员运输的以及邮政部门直接派有人员押运邮件的邮路称为_________________。
20.在邮政编码中，前两位编码75的是_________________省。
21.明信片是一种_________________交寄的并具有通信性质的卡片式邮件。22.社会营销观念认为市场营销者在确定营销政策时，应考虑到企业的利益、消费者需求的满足和_________________三者之间的平衡。
23.竞争是商品经济固有的现象，是_________________和供求规律的具体形式。24.邮政客户_________________是一种以注重选用低资费邮政业务为主的心理。25.调查报告是对客观事物进行实地调查研究后写成的书面报告，_________________是调查报告存在的基础。
26.市场营销者就是从他人处寻求资源并愿意以有价物品进行_________________的人。
27.购买者决策受到_________________的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。
28.邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到_________________部门行政处罚。
29.印刷品、盲人读物的最大重量限度是_________________克。
30.消费者对邮政产品的需求，是由刺激唤起的，刺激是邮政产品需求的_________________，从而产生对邮政产品的实际需求。
二、单项选择（81.（）邮政通信网收寄端的功能是接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程。
82.（）产品或服务拥有者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
83.（）对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。84.（）邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。
85.（）邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。86.（）不同类型的调查报告，其正文主体内容构成与写法是不尽相同的。87.（）邮区邮政通信网在全网中主要担负着在一定范围内运送和集散任务，起着减少邮件在全网运转中的层次，提高全网效能作用。
88.（）如果被介绍的人较多，可以从领导开始介绍，也可以依照当时坐着或者站着的次序一一介绍，注意不要漏掉某个介绍对象。89.（）寄递邮件不得使用加工去污的邮资凭证。
90.（）细分市场的规模必须足以使企业占领市场，而且有相当大的开发潜力。91.（）购买者决策受到个人特征的影响，特别是年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念。92.（）在邮政市场，购买时人们往往选择与自己的社会角色和地位相符的产品。93.（）每种文化都有更小的亚文化组成，亚文化包括民族、宗教、各族和地域。许多亚文化构成了重要的大市场。
94.（）搜集材料要多，要全面，要“以十当一”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以一当十”。
95.（）产品展销方式是推广新产品最有效的方式，但费用最高。96.（）营销工作中香水易选用淡雅清新，忌浓烈刺鼻。
97.（）邮政产品是邮政产业提供给社会产品传递、物品运递和货币流通等方面的服务。
98.（）市场细分要具备以下条件：可占领性、有效性、渗透性、效益性。99.（）交往需求是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。
100.（）成为一个交谈有风度的人要注意做到态度安详、表情自然、动作稳重、神态专注、要有反馈。
试卷编号：8541
邮政业务营销员中级理论知识试卷C
一、填空题（48.民族分布和风俗习惯的调查属于邮政的（）调查。
A、自然地理环境
B、经济环境
C、社会文化环境
D、亚文化环境 49.邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和（）四个要素组成的。
A、技术
B、管理
C、信息
D、营销 50.营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣 51.（）消费者的心理特征是理性购买；习惯性消费；储蓄倾向；注重实效性消费。
A、青年
B、中年
C、老年
D、女性 52.address 的中文意思是（）。
A、证件
B、信封
C、函件
D、地址
53.（）观念认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
A、生产
B、产品
C、推销
D、市场营销
54.推销之前要先（）自己，就是提供信息给顾客，使顾客接受你、赞同你，你就可以获得回应。
A、赞扬
B、了解
C、推销
D、肯定
55.挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A、关系营销
B、亲情营销
C、交叉营销
D、重复营销
三、多项选择（48.在邮政合同项下的邮件损失赔偿纠纷，无论原告以何种理由提出请求，其赔
偿范围、责任限额都得遵循（）的规定。
A、《中华人民共和国消费者权益保护法》
B、《中华人民共和国民法》
C、《中华人民共和国反不正当竞争法》
D、《中华人民共和国邮政法》 49.“请问您现在使用最多的邮政业务是哪一类？”属于（）。
A、统计分析法
B、询问调查法
C、观察法
D、实验法 50.英文registered letter 的中文意思是（）。
A、签名 / 签收
B、挂号信
C、查询
D、保价费 51.（）不是社交谈话中的要素。
A、“诚恳”
B、“深沉”
C、“敏锐”
D、“专注” 52.美国心理学家马斯洛认为人类的需求可分为五类，并形成一个级差体系，（）是最低限度的基本要求。
A、生理需求
B、安全需求
C、交往需求
D、自尊需求 53.可以不作信函交寄的物品有（）。
A、书面通信
B、公文
C、单据
D、空白报表 54.市场营销观念有四个主要支柱，它们是：目标市场、顾客需求、()、营利性。
A、竞争策略
B、市场调查
C、协调营销
D、市场细分 55.年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的（）。
A、个人学历
B、个人心理
C、个人特征
D、个人经历
三、多项选择（住市场机会，据以确定营销战略和战术，使之和不断变化的环境相适应。
A、调查
B、细分
C、预测
D、分析 73.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括业务调查、（）等。
A、竞争情况调查
B、市场环境调查
C、心理调查
D、客户的调查 74.合同的定义：合同是平等主体的（）之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。
A、自然人
B、经营者
C、法人
D、其他组织 75.促销的主要方法是广告、（）等。
A、媒体
B、营销推广
C、推销
D、公共关系 76.政府是另一种市场，它的作用之一是从（）采购货物。
A、资源市场
B、制造市场
C、销售市场
D、中间商市场 77.营造良善互动的人际关系要做到（）。
A、面带微笑
B、虚心听取
C、遵守时间
D、女士优先 78.邮政企业的信息表现形式一般有以文字表达、（）等几种形式。
A、以统计表达
B、以数字表达
C、以图形表达
D、以模型表达 79.在推销中促成交易的方式有：（）等。
A、间接请求法
B、假设成交法
C、从众成交法
D、激将成交法 80.当（）时，是客户发出的购买信号。
A、客户提出有关现货或时间的问题
B、客户提出有关交货的问题
C、客户提出有关你们公司的问题
D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.（）邮政企业为细分市场提供邮政产品，要有一套独立的设计、生产和销售手段，要付出相当的成本。
82.（）营销员的仪容规范包括清洁和美容。
83.（）邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
84.（）广告是商品经济的产物，它不作用于商品经济，但为商品经济的发展服务。85.（）客户是邮政服务的对象，市场是由客户的需要构成的，因此，对客户的调查是市场调查的一般内容。
86.（）青年消费者的心理特征是自主消费；追求时尚；形成个性；容易冲动。87.（）搜集材料要多，要全面，要“以一当十”；但在具体选用材料时，却要严格，做到“以十当一”。
88.（）客户的社会职业与邮政产品的购买行为关系十分密切。不同职业的消费者对邮政产品存在购买量的差别，但不存在购买层次上的差别。
89.（）邮政市场调查是邮政部门和企业认识社会环境对邮政业务量增长的有关影响因素和影响程度的有效手段。
90.（）发运邮件必须封成总包（袋、套），不准零星散发。
91.（）调查报告，是反映调查研究情况和成果的一种记实性文体，简称调查。92.（）邮政企业要想在营销中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠信誉稳定市场。
93.（）包件最大重量限度以能装入特大号邮袋为限。94.（）人们的订阅邮政报刊、集邮等属精神需求。
95.（）社会阶层是社会中按等级排列的具有相对同质性和持久性的群体，每一阶层人员都具有类似的价值观、兴趣和行为。
96.（）真诚待人、热情助人是建立和发展人之间友谊的关键所在，也是商场上建立和发展客户关系网的关键所在。
97.（）司法机关和其它法律规定的行政执法机关可以随时对犯罪嫌疑人实施检查、扣留、没收邮件和查阅邮政业务档案。
98.（）邮政新产品开发策略的原则是市场有切实的需求、邮政有明显的优势、有好的经济效益。
99.（）聆听是了解客户需求的很好方法，在聆听的时候，要留心事实，问题和细节，要将自己的思想尽力维持在“中立”。
100.（）营销员的心理素质包括诚实、承受力和乐观向上。
试卷编号：7542
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.局内投交 2.内外协调 3.实物 4.提供依据 5.激将成交法 6.技术水平7.附加产品 8.心理因素 9.通信秘密 10.创新 11.100，000 12.经营环境 13.商品信息 14.效用、费用和满足
15.信息流 16.邮政延伸服务 17.爱岗敬业、恪尽职守 18.基本的效用 19.自办邮路 20.宁夏 21.露封 22.公共利益 23.价值规律
24.求廉心理 25.客观现实 26.交换 27.个人特征 28.工商行政管理 29.35千 30.直接动力
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.D 32.B 33.D 34.B 35.B 36.D 37.A 38.C 39.C 40.C 41.A 42.B 43.D 44.B 45.C 46.D 47.D 48.B 49.B 50.A 51.B 52.C 53.B 54.A 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,D 57.B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.B,D 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.C,D 64.B,C 65.C,D 66.A,B,C 67.A,B,C 68.A,B,C 69.A,C,D 70.A,B,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,B,C 77.B,C 78.A,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.√ 83.√ 84.× 85.√ 86.√ 87.√ 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.√ 98.× 99.√ 100.×
试卷编号：7543 试卷编号：8541 邮政业务营销员中级理论知识试卷B
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.创新 2.信誉 3.鲜花礼仪电报 4.诚恳 5.延伸服务 6.竞争情况 7.邮政企业与用户 8.资金流 9.服务水平 10.产品生命周期 11.依据 12.邮资机 13.订阅 14.心理因素 15.服务 16.乐观向上 17.交换 18.自我介绍 19.营销组合
20.价值 21.封发 22.企业产品 23.利润 24.自办邮路 25.寄递范围 26.开拓市场、双嬴为本 27.效用 28.宗教信仰 29.愿意购买 30.山西
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.B 32.D 33.B 34.A 35.C 36.B 37.C 38.C 39.D 40.B 41.B 42.A 43.B 44.A 45.D 46.B 47.A 48.A 49.B 50.B 51.B 52.B 53.B 54.B 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.B,C 57.A,B,C,D 58.B,C,D 59.A,B,C 60.A,B,C 61.A,B,D 62.A,B,C,D 63.A,B,C 64.A,D 65.A,B,C 66.A,B,D 67.A,B,C 68.A,C 69.B,C 70.C,D 71.A,B,D 72.A,B,C 73.A,C,D 74.A,B,D 75.A,B,C,D 76.B,D 77.B,C 78.A,B,C,D 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.√ 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.√ 92.√ 93.× 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.× 99.√ 100.√
邮政业务营销员中级理论知识试卷C
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.邮政（中华人民共和国邮政）2.自我介绍 3.正面 4.普遍性 5.表现 6.2000 7.卡片 8.文化 9.服务水平10.双嬴为本 11.市场需求 12.促进 13.迅速 14.调查研究 15.消费需求
16.便捷心理 17.具体叙述 18.海南 19.工商行政管理 20.个人特征 21.人民邮政为人民 22.业务素质 23.市场调研 24.信息传递 25.收寄端 26.通信自由 27.邮品 28.无效 29.邮政渠道 30.购买行为
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.A 32.B 33.D 34.C 35.A 36.C 37.B 38.D 39.B 40.A 41.B 42.C 43.B 44.D 45.A 46.A 47.B 48.C 49.C 50.C 51.B 52.D 53.B 54.C 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,C,D 57.A,D 58.A,B 59.A,B,C 60.A,C,D 61.A,B,C 62.A,B,C 63.A,B,C,D 64.A,C 65.A,B,C 66.A,B,C,D 67.A,B,C 68.A,B,C,D 69.A, B,C,D 70.C,D 71.A,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,C 76.A,C,D 77.A,B,C,D 78.A,C,D 79.A,C 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
81.× 82.× 83.√ 84.√ 85.√ 86.× 87.√ 88.× 89.√ 90.× 91.× 92.× 93.× 94.× 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
试卷编号：9541 试卷编号：9542 职业技能鉴定国家题库 职业技能鉴定国家题库
邮政业务营销员中级理论知识试卷A
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)1.资料调查法 2.零售 3.材料 4.规定路线 5.用户群 6.伸缩性 7.前言 8.目标公众 9.性格 10.细分标准 11.邮政业务知识 12.研究市场 13.1 14.基本 15.可占领性
16.形式产品 17.惯用 18.服务性 19.宗教事务 20.社会 21.信息 22.礼貌待客、热情服务 23.成本 24.贵宾 25.诚恳 26.欣赏价值 27.供求 28.特殊场合 29.实地收集法 30.生命周期
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)31.D 32.C 33.C 34.A 35.B 36.C 37.A 38.A 39.D 40.D 41.D 42.B 43.B 44.B 45.B 46.B 47.C 48.B 49.A 50.A 51.A 52.C 53.C 54.C 55.B
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)56.A,B,C,D 57.A,B,C 58.A,B,C 59.A,C 60.A,B,C,D 61.A,B,D 62.A,B,D 63.A,C,D 64.A,B,C,D 65.A,B 66.A,B,D 67.A,C,D 68.A,C 69.B,D 70.A,B,C,D 71.A,B,C,D 72.B,D 73.A,B,D 74.A,B,C 75.A,B,C 76.B,C,D 77.A,C,D 78.B,C 79.A,C,D 80.C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)81.√ 82.√ 83.× 84.√ 85.× 86.√ 87.× 88.√ 89.× 90.× 91.√ 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.√ 97.× 98.√ 99.√ 100.×
邮政业务营销员中级理论知识试卷B
一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。)
1.市场营销知识 2.延伸服务 3.收寄端 4.诚实守信、尊重客户 5.连续 6.封志 7.正面 8.准确 9.时间 10.物质 11.邮资信封 12.市场营销者 13.供不应求 14.计算机网络 15.效用 16.保价额 17.2000 18.双标题 19.首都 20.交叉营销 21.竞争 22.产品 23.普通邮件 24.文字 25.供求 26.目标 27.营销组合 28.银川 29.创新 30.合同
二、单项选择(第31题～第55题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分25分。)
31.B 32.A 33.C 34.B 35.D 36.B 37.B 38.B 39.C 40.B 41.B 42.A 43.A 44.B 45.A 46.A 47.B 48.D 49.B 50.B 51.B 52.A 53.D 54.C 55.C
三、多项选择(第56题～第80题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括
号中。每题1分，满分25分。)
56.A,B,D 57.A,B,C 58.A,C,D 59.B,C,D 60.B,C 61.A,B,C,D 62.A,B,C,D 63.B,C 64.A,B,C 65.A,C 66.A,B,C 67.A,B,C,D 68.A,B,C,D 69.A,B,C 70.B,C,D 71.A,C,D 72.A,C,D 73.A,B,D 74.A,C,D 75.B,C,D 76.A,B,D 77.A,B,C,D 78.B,C 79.B,C,D 80.A,B,C,D
四、判断题(第81题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分20分。)
为使本分局的汇兑业务在5、6月有大幅增长，我们决定在5月份开展汇兑业务的宣传活动，具体如下：
一、活动目标
广泛宣传邮政汇兑业务，与外来工群体建立信息交互的平台，让邮政服务容入工业区。
二、活动主题 邮政汇款，快捷安全。
三、活动内容
1、横额宣传：在各大工业园拉挂横额，宣传帐号汇款业务。
2、海报宣传
3、短信宣传：录入在1到4月的短信回音汇款的手机号码，群发短信宣传帐号汇款的功能及优势。
4、户外设摊宣传。
四、户外宣传活动实施细则
1、时间：2006年5月9日到2006年5月26日，逢星期二、三、五下午5点到7点。
2、地点：在各大工业区内外来工较聚集的厂区和外工村附近。
3、活动形式：
派宣传单、有奖问答、趣味猜谜、现场咨询等，通过以上各项内容引入业务宣传，让群众主动认识储汇业务。
五、效益
经过一个月的宣传，以点带面地将宣传的思路推广开，提高了厂、企的外来工对邮政汇兑业务的认知度。吸引其并培育成为邮政的长期客户。
1 营销计量自动化系统的构成与特点
在探讨营销计量自动化系统的应用情况之前,我们先对该系统的构成与基本特征进行分析。
1.1系统构成
营销计量自动化系统,也作电能计量自动化系统,该系统在构成上主要分为四部分,一是厂站电能计量与遥测系统,二是大客户荷载管理系统,三是低压集中抄表系统,四是配变电量检测与计量系统。任一部分欠缺,系统的构成都不完善,其实用功能也会随之受到影响。
1.2基本特征
自动化是营销计量自动化系统所具备的最大特征,该系统是信息技术下的产物,所以能在应用实践中发挥充分的自动化计量、自动化管理作用。从系统的构成上来看,该系统主要分为四大部分,每一部分可分别实现厂站电能自动化计量、客户荷载自动化管理、自动化集中抄表以及配变电量自动化检测功能。除此之外,该自动化系统还能在实现自动化电能计量、管理的同时,尽可能提高电能的计量准确性,确保电能计量与管理质量,为电力企业营销业务的开展提供有力保障。要提到的是,尽管国内电力企业目前已经开始在电力营销业务中应用该自动化系统,但由于有着经济条件、企业制度、企业管理执行力等因素的影响,该系统在实际应用中难免存在不良问题,需要在应用实践中做好相应的管理与技术控制。
2 计量自动化系统的优势
正是因为计量自动化系统与其他系统相比具有得天独厚的优势,所以在电力营销业务中得到了广泛的应用,其主要优势如下:
第一,架构合理,功能强大。目前我国现代电力营销业务中所使用的计量自动化系统主要是由6层体系构成,其中包括通信层、应用层。如果在网络中,要想充分的发挥该系统的优势,那么,在建设该系统时,就要与无线公网进行物理隔离,这样才能利用防火墙来连接,之后对其进行访问,这是因为该系统的架构比较合理,所以在使用的过程中能够节省很多麻烦,而且因为该系统具备大客户管理的能力,所以使用该系统能够扩展电力企业的业务,增加电力企业的收益。
第二,可以进行权限管理。这种权限管理主要针对的是数据访问权限以及功能权限。权限管理最大的优势就是能够将操作人员细化,甚至是每一个环节,这样就能够避免很多不必要问题的发生,所谓数据权限控制,就是要对储存大量数据的数据库进行安全审查,并不是所有的都能够进入到数据库中,只有特定的用户有权利,即使用户进入到数据库中,系统也会自动的对所操作的内容进行审查,这样就能够清楚的知道哪些人进入到数据库中,都进行了哪些操作,这在一定程度上避免了信息被窃取的现象,而且一旦出现问题,可以马上找到相关责任人,而所谓功能权限控制主要就是指该系统从三个角度进行全线管理,第一是控制对象;第二个是对象操作;第三个是操作人员,相关人员在登录时只有填写正确这三个方面的信息,才能登录进去,否则权限将会被限制。这种权限管理比较简洁,也比较方便,尤其是相关人员又进一步改进了权限管理所涉及到的各种控件,使数据更加安全。
第三,能够对线损进行详细的动态分析。因为该系统能够自动生成分线,而且还能够自动生成线损计算模型,这样就节省了线损计算的时间,并且可以随着进行动态监控,提高了准确度。我国传统的线损计算模型时人工完成,因此需要大量的人力物力,而且还经常出现差错,但是这种应该系统就大大节省了时间,降低了出现差错的概率。
第四,能够自动接收旁路信息与电量,这是因为该系统设置了报文传输文件,这种文件最大的优势就是安全性能与其他文件相比比较高,而且通过这种传输方式能够将所使用的电量进行集中统一汇总,这样电力调度部门就可以根据统计的数据统一安排发电量,因为这种功能就是自动完成,不需要耗费人力物力,这样也减轻了相关部门的成本支出,而且这种功能还能够对线损进行计算,为更加准确的计算出线损提供帮助。
3 营销计量自动化系统的应用
截至目前,国内电力企业已经开始慢慢淘汰电能手抄计量方式,并且将电力营销计量自动化系统引入营销业务中,使用该系统进行低压集中抄表。该系统引进并实际应用之后,能为电力企业创造更多、更大的社会与经济效益。比如比起传统电能计量装置,自动化系统能大大提高电能计量效率,减少企业人力、资金的投入;该系统对电能进行计量时,能有效减少计量误差,提高电能计量的准确性。总而言之,营销计量自动化系统可以在电力营销业务中得到良好的、多方面的应用。
3.1 该系统在自动化集中抄表中的应用
早期,电力企业在电力营销中所采用的抄表方式是人工抄表,这种方式传统、落后,很容易产生抄表误差,而后随着信息技术的发展,企业改变了抄表方式,将自动化集中抄表技术引入其中,切实提高了抄表质量与抄表准确性。对电力企业的发展来说,自动化集中抄表技术的引进是有益的,手工抄表方式被自动化抄表替代之后,企业抄表速率得到了提升,不仅减少了人力与财力的投入,还缩短了抄表时间,提高了抄表效率,确保了电力营销的有效性。鉴于自动化集中抄表技术的载体为营销计量自动化系统,所以推知营销计量自动化系统能在自动化抄表工作中加以应用,具体实施方法为:用电现场终端抄读用户的用电度数,然后借助网络通信技术将抄得的用电度数传送回计量主站,最后主站对用电度数进行统计、分析与处理。这一系列工作完成之后,自动化集中抄表工作也就顺利完成。
3.2在计量装置监测中的应用
这种计量自动化系统的又一重大应用,而且这对电力营销业务来说非常的重要,正是因为使用了该系统,电力营销工作才得以顺利进展,不会出现大的差错。由于该系统能够对计量装置进行实时的监测,一旦出现问题,可以发出预警,相关人员接到预警,马上进行维修,保证计量装置正常工作运行,而且该系统可以进行远程监测,如果计量装置出现故障,该系统也能够马上地位,必须要相关人员仔细排查,节省了维修的时间,保证计量装置正常使用,该装置的监督方式有很多种,比如是时限监控、闭环监控。
3.3在用电检查中的应用
在今天,电能计量自动化系统的产生与应用正好可以克服以上几大难题,借助现代化技术与设备来对用电客户的用电情况进行实时监测,及时发现电力系统的运行异常,并提出预警。电能计量自动化系统在用电检查中的应用是极具必要性的,可大幅度提高用电检查的质量和效率。
3.4在用电节能服务中的应用
环境友好型社会和资源节约型社会建设背景下,我国各行各业的生产经营都强调节能减排,电力系统更不例外。计量自动化系统利用Web外网平台向用户宣传节能理念,并提供节能服务。计量自动化系统对用电大户的用电情况进行实时监测,这不但是出于完善用电管理工作的考虑,更对用电大户对自身用电情况的分析提供了可靠的依据,同时,计量自动化系统还能根据大客户的用电情况提供《用电情况诊断分析报告》,充分利用计量自动化系统采集的数据为大客户提供详细的用电情况分析,并提出相应的优化用电建议,帮助用电大客户进一步实现了节能减排。
3.5在电力企业客户管理中的应用
营销计量自动化系统还能在企业客户管理工作中加以应用。企业引进营销计量自动化系统之后,该系统所具备的大客户荷载管理功能能充分发挥作用,对客户用电进行管理与统筹,缓解电力负荷紧张形势更好的满足居民和企业的用电需求。特别对于客户管理的工作发挥了很大作用,不但节约了客户管理工作的人力成本,也取得了理想的客户管理成效。
4 结束语
【关键词】营销计量；自动化系统；电力营销业务；应用
电力体制改革并不断深化以后，国内电力系统及电力事业得到了飞速的发展。结合现代化信息技术，电力系统运行以及电力管理营销已经实现了自动化、信息化和智能化。电力营销中，电能计量是一个极为关键的工作环节，对电力企业营销效果有着重要影响。客观来说，在电力营销工作中，准确的、高效的电能计量技术是保证电力营销活动正常开展的关键，是不损坏电力企业经济效益，减少电力企业营销错误的基础条件。鉴于这一点，计量自动化系统在电力营销业务中的应用便有着极高的必要性。
1.营销计量自动化系统的组成及特点
1.1组成
电力营销中所提到的营销计量自动化系统，实际就是指电能计量自动化系统。结合当前实际，可知国内现阶段所使用的电能计量自动化系统主要由以下几个部分组成：（1）厂站电能计量遥测系统；（2）大客户负荷管理系统；（3）低压集中抄表系统；（4）配变电量检测和计量系统等等。
1.2特点
计量自动化系统所具有的最大的特点即自动化。在电力营销业务中，计量自动化系统可实现对电能的自动化计量、对电力负荷的自动化管理以及对是厂站电能里的远程遥测。此外，计量自动化系统除了可实现电力营销业务自动化管理、执行以外，还可以借助现代信息化技术与设备，进一步提高电能计量的质量和准确性，为电力营销活动的顺利开展提供可靠依据。需要注意的是，尽管在新形势下电能营销计量已经脱离了传统的手抄计量方式，实现了自行化计量，但由于技术条件限制，当前国内电力企业在实施电力营销自动化计量时，仍然会出现一些问题。这需要在使用该系统时做好严格的技术控制。
2.计量自动化系统在电力营销中的应用
相比于传统的电能计量装置或系统，计量自动化系统在实际应用时所具有的工作效率将更高，并且还大大减少了人工劳动力，避免了计量误差。下面对计量自动化系统在电力营销中的应用进行论述。
2.1在自动抄表中的应用
就抄表方式而言，传统的电能计量方式主要采取手工抄表，而实现计量系统自动化以后，电能计量方式便有了质的飞跃。计量自动化系统应用于电力营销时，可对电力系统用电端的客户进行远程抄表，以减少人工投入，降低劳动强度，并获得更加准确的电能计量读数。电能计量自动化系统远程抄表的具体实施方法为：通过用电现场终端每月月初对客户用电量进行抄读，获取用户用电表示数，或者获取每一个电能计量点的月冻结电量，然后借助网络通讯技术将抄得的电量数据传送回计量主站，经主站分析处理。这样便成功实现了用户电能的远程抄表和自动化计量，提高了抄表的精确度和效率。
2.2在计量装置监测中的应用
计量自动化系统完整地支持了所有终端设备提供的报警，并在采集数据、通讯状况等数据的基础上，通过分析提供了数据异常、数据越限、通信异常、通讯流量过大、数据不全、失压、断相等报警功能。系统的建成投运，构建了一个覆盖全网、全方位、实时在线的计量装置远程监测系统，是计量装置运行管理模式和故障诊断手段的跨越式发展。计量自动化系统使计量故障排查从“大海捞针、守株待兔”跨越到“精确定位、主动出击”，使计量装置巡检从“现场测试、费时费力”跨越到“远程辅助、智能巡检”，使计量报警处理从“海量报警、人工分析、开环处理”跨越到“智能组合工单、闭环流程处理”，实现了对异常报警信息处理的岗位监督、时限监督以及闭环管理等功能，确保了异常报警信息的处理能做到责任落实、时效在控。报警处理结果反馈到计量自动化系统，计量自动化系统完成报警处理完成率及及时率的统计，达到统计监控报警处理情况的目的。
2.3在供售电量统计及同期线损分析中的应用
在计量自动化系统尚未被应用到电力系统之前，供售电量的统计和同期线损分析都是靠人工抄写完成，这不但效率低，工作负担大，且容易产生错误，导致电量统计和线损分析工作的准确度较低。如今，计量自动化系统得到了广泛应用，供售电量的统计工作效率和准确度大大提高，且同期线损分析工作的实时性也得到了大幅度提高。
2.4在用电检查中的应用
在以往的用电检查工作中，对于客户用电情况的检查多采取人工操作方式，依靠人为力量来对电力系统运行中存在的，或者可能存在的电力故障进行检查和排除，常见的如线损故障、窃电盗电行为等等。这种检查方式不仅需要耗费大量的人力，而且最终所获得的检查效率也并不高，难以为电力运行安全提供有力的保障。而在今天，电能计量自动化系统的产生与应用正好可以克服以上几大难题，借助现代化技术与设备来对用电客户的用电情况进行实时监测，及时发现电力系统的运行异常，并提出预警。电能计量自动化系统在用电检查中的应用是极具必要性的，可大幅度提高用电检查的质量和效率。
2.5在用电节能服务中的应用
环境友好型社会和资源节约型社会建设背景下，我国各行各业的生产经营都强调节能减排，电力系统更不例外。计量自动化系统利用Web外网平台向用户宣传节能理念，并提供节能服务。计量自动化系统对用电大户的用电情况进行实时监测，这不但是出于完善用电管理工作的考虑，更对用电大户对自身用电情况的分析提供了可靠的依据，同时，计量自动化系统还能根据大客户的用电情况提供《用电情况诊断分析报告》，充分利用计量自动化系统采集的数据为大客户提供详细的用电情况分析，并提出相应的优化用电建议，帮助用电大客户进一步实现了节能减排。
2.6在电力企业客户管理中的应用
计量自动化系统能够很好的对用电管理统筹兼顾，缓解电力负荷紧张形势更好的满足居民和企业的用电需求，特别对于客户管理的工作发挥了很大作用，不但节约了客户管理工作的人力成本，也取得了理想的客户管理成效。
3.结束语
综上所述，电能计量自动化系统在电力营销业务中的应用极具必要性，可从根本上提高电力营销工作效率，保证电力营销工作的顺利开展。本篇文章通过对电能计量自动化系统在电力营销各项业务中的应用分析，得出在电力营销中，为了进一步提高电力企业的管理工作水平，并为其创造更大的电力经济效益，就必须做好电力营销管理工作，这个时候，营销计量自动化系统就派得上大用场。 [科]
【参考文献】
[1]王丽昉.计量自动化系统的建设和应用[J].电气技术，2011（10）.
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