门诊收费系统操作收费

门诊收费系统操作收费（精选7篇）

门诊收费系统操作收费 篇1

1、进入系统：双击桌面上的“新系统”，录入自己的工号（与老系统工号相同，但去掉了5开头的工号），录入自己的密码（初始密码为123，修改密码请在进入系统后点击菜单【系统】中的【修改用户口令】）。程序如果有修改，系统会自动更新，等待进入系统。如图1

图1

2.领用票据：单击【病人帐务】，单击【票据领用】，其中“登记类型”选择“领用”，“领用人”选择自己，“票据类型”选择“门诊发票”，再录入票据的起止号码即可，说明项可不填写。同样，再领用“门诊挂号单”。领用票据后才可进行相关的操作。如图2

图

23.建卡：单击【病人资料】，再单击【病人主索引】，刷卡录入健康卡号，如果是自费病人，则逐项填写内容（尽量详细）；如果是医保病人，则在医保读卡器中插入病人的医保卡，点击【验卡】，再点击“赣州市医疗保险”，点击“确定”，系统自动读取病人的医保信息；如果是新农合病人，点击【验卡】，再点击“新农合”，点击“确定”，填写病人提供的农合证中的农合卡号，点击“读取家庭信息”，系统会自动从新农合服务器中读取该农合卡中登记的家庭成员信息，选择其中的病人再保存即可。如图3

图3 4.病人挂号：单击【病人资料】，再单击【门诊挂号】，刷卡录入健康卡号，“号别”选择“01普通”，“科室”选择“1110门诊诊室”，“医生”项不用选择（我院现采取的挂号模式为挂号到科室，不挂号到医生），收费项目里“①挂号费2.00元，②诊查费(门诊)13.00元，③初诊病历手册1.00元”这三项均为可选项。如果是自费初诊病人，则选择①+②+③=16元，自费复诊病人，选择①+②=15元，医保或新农合初诊病人，选择①+③=3元，医保或新农合复诊病人，选择①=2元。（我院医保和农合病人可免挂号直接就诊）

5.门诊收费结算

进入“门诊收费”模块，农合、医保病人点击“验卡”，如图1，选择相应的医疗类别，农合病人输入卡号，按确定，进行收费操作。

自费病人在右下角“卡号”一栏输入卡号，按回车，输入实收金额，按回车，确定结算并打印票据。如图4。

图4

结算时收费员可根据实际情况更改结算使用的支付计划（即费别），如：挂号时费别为全自费医疗，在收费时可将支付计划改为相应的社保，用社保卡结算。也可根据实际情况选择医疗类别（普通门诊、特殊门诊、特殊诊疗）

，图5 6．门诊诊断录入：单击【病人帐务】，单击【门诊收费录入】，在卡号处刷卡即可把病人读取出来，然后录入“处方医生”、“品名”、“数量”回车再点击【保存】按钮即可。再到收费处收费即可。如图6

图6

7.门诊退费结算

1、单击【查找】，在录入“发票号”或者“诊疗卡号”、“姓名”“开始时间”、“结束时间”中的任何一个条件查询出结算病人。选择要退费的病人，点击确定选中病人。再点击界面中的“退费”即可弹出需要退费的东西。（药房未发药的可以全部退费，已发药的需要药房退药之后才可退费。）如图7。

图7 输入查找条件，查询以往结算详细信息，选中要退费的病人，确定

图8 选中要退款的处方，输入退款数量，点击“更新”，如图8，再选中其他退款处方，重复操作，更新完后点击确定

门诊收费系统操作收费 篇2

关键词：医院科室,门诊收费处,收费管理

一、医院门诊收费处收费管理中存在的问题及原因

对于每一位到医院看病的患者来讲, 他或许只和一个临床科室打交道, 有的可能和两个、三个, 但是绝大部分患者都要去门诊收费处交费, 这就使收费处成为病人聚集的地方, 容易引发医患纠纷的焦点部门, 有时极小的一件事都有可能引起患者的极大不满。比如收费过程中大夫开方不清楚或不规范, 让病人往返造成病人不满;收费后到药房取药而药房却没有造成病人不满;交费后因各种原因无法检查需要退费造成病人不满, 所有这些患者就极容易把这些不满发泄到收费员身上。

(一) 收费处的工作性质方面。

收费处的工作性质决定了收费人员的神经时刻处于高度紧张状态, 要投入足够的精力, 身心疲惫的状态不足以应付现在的局面。由于2012年石家庄市市医保政策有了新规定, 每个市医保参保人员可以选择一个医院作为自己的定点医院, 一年内不得变更, 根据医院级别不同, 门诊看病的自负段与报销比例也不相同, 而且由各个医院的市医保收费窗口负责办理, 对此好多患者不是很清楚, 即使张贴了公告, 他们绝大部分人也不会认真看, 而是更多的向收费员咨询, 所以这就要求收费员炼就一心多用的功夫, 既要保证收费准确无误, 不得错收漏收, 避免收到假钞, 又要时刻准备着回复患者的询问, 不能有丝毫怠慢, 否则态度冷淡、服务不热情等等话语就会扑面而来, 过分强调自己的“上帝”身份, 对收费人员横加指责、挑剔, 个别素质低的还会拍窗台敲玻璃大发雷霆。

(二) 处方规范方面。

处方规范与否直接影响着收费人员的录入速度, 我院门、急诊仍存在一定不规范的处方, 特别是对于新收费人员来讲, 他们对每个大夫的笔体不熟悉, 对医院药品、检查项目不熟悉, 更不用说某些检查项目的英文缩写了, 收费员中绝大部分不是医学专业, 他们不懂医学术语或名词。另外, 收费系统里有的药品名称、规格完全一样, 只是价格不同, 到底如何收费就需要大夫在处方上同时标注商品名称, 减少患者往返奔波, 产生纠纷。因此有必要提高门诊处方质量, 减少门诊不规范处方发生率。

(三) 计算机收费系统方面。

现行收费系统输入的检索码为每个汉字拼音的第一个拼音字母, 但是有的也不规范, 例如“阿胶”的“阿”自费里为“E”, 医保里为“A”;“丹参”的“参”自费里为“C”, 医保里为“S”, 对于这些多音字应该统一规范, 给收费员创造良好的收费软环境。

(四) 门诊量方面。

门诊收费处门诊量非常大, 金额有零有整, 而且每天的结账报表都精确到分, 少一分钱都不能交账, 所以在收费过程中如果零钱准备不足的话, 第一会造成收费速度慢, 第二容易找错钱, 第三无形中会增加收费员工作量, 结果就会造成病人不满引发纠纷。

(五) 张贴提示方面。

收费窗口要张贴必要的提示, 比如“普通收费病人交费前中药先去中药房划价”、“省医保患者请出示医保卡证, 交费要用省医保专用处方, 慢性病人请出示慢性病本”、“银联通道”、“现金通道”、“防盗警示”。不要轻视这小小的提示, 它能指引病人按照正确的路径进行交费, 不走冤枉路。

二、应对医院门诊收费处收费管理中存在问题的对策

医院要发展, 院领导必须转变传统上只重视临床的观念, 搞好中医院收费管理, 使其走向规范化道路迫在眉睫, 势在必行。门诊收费处面临的形势越来越严峻, 收费无小事, 把收费管理重视起来, 并实施有效地措施和方法。医疗卫生单位全面抓好门诊收费处的收费管理是搞好医院财务管理的重要保证。

(一) 加强与科室的联系沟通。

要与医院各临床科室、辅助科室进行经常性的沟通, 加强“团队建设”, 增进相互沟通合作, 把收费过程中出现的问题及时与相关科室联系, 寻求对方的谅解, 加强合作, 争取他们的支持。这样能较好的解决收费处与医生或药房之间的沟通障碍, 还能提高工作人员工作效率, 减少医患纠纷、同事矛盾, 促进了社会和谐。

(二) 熟悉医院管理法规及医保政策。

随着社会医疗保险、新型农村合作医疗、城镇居民医疗保险政策的完善, 要求收费人员适应政策变化, 牢固掌握各种医保政策内容, 向患者做好传达解释工作。如基本保险不给予支付费用的诊疗项目有: (1) 服务项目类:挂号费、病历工本费、院外会诊费、出诊费、点名手术附加费、检查治疗加急费 (急诊除外) , 以及自请特别护士费、优质优价费等特需医疗服务。 (2) 非疾病治疗项目类:如各种美容 (生活美容、医学美容) 健美项目及非功能性整容、矫形手术, 各种健康体检, 各种减肥、增胖、增高项目等。

(三) 树立强烈的服务意识, 全心全意为患者着想。

医院门诊收费处是医院形象的窗口, 收费人员服务质量的好坏, 直接关系到患者对医院的满意程度。工作中如果某一细节做不到位, 就会导致患者及其亲属的不满, 同时给医院带来许多负面影响。因此收费员要改善服务态度, 加强责任心, 重点防范医疗纠纷多发环节, 在收费工作中自觉遵守规章制度, 严格按规范操作。为中医的弘扬与创新做出突出贡献, 为百姓提供方便、快捷、满意的就医收费环境。

(四) 提升收费人员素质, 增强收费人员业务能力。

为加强收费管理, 维护收费秩序, 规范收费行为, 收费处要定期开展职业技能培训, 在日常的工作当中, 可以搜集整理医院现有收费项目的资料文件, 并针对平时工作中需特别注意和容易出错、混淆的问题进行整理、汇编, 打印成册, 做到人手一本, 组织员工学习, 并进行不定期考试, 提高收费队伍的整体素质。

(五) 成立医疗纠纷处理专门机构。

由院级领导任负责人, 并由具有亲和力, 有团队合作精神, 有良好的服务意识及沟通能力的人员任机构成员, 加强与患者的沟通, 消除误会、化解矛盾。在部分医疗纠纷中, 某些患者情绪较为激动, 此时应该避免病人与当事人直接接触, 相关沟通程序可由纠纷处理专门机构完成。

(六) 建立医疗纠纷预警报告制度。

要对收费人员进行不定期预警谈话, 不断提高其防范医疗纠纷的意识和应对能力。对多发、频发、影响重大的医疗纠纷, 医院内部定期召开缺陷分析现场会, 对相关科室负责人实行缺陷管理诫勉谈话。

(七) 加强收费人员的法律意识培训和教育。

要定期组织收费人员进行法律培训, 开展法律讲座、案例分析, 邀请专业人员对收费员进行培训、座谈等等活动, 对医患纠纷做好防范工作。

参考文献

[1].闵劲华, 程玲.湖北日报[N].推行医疗纠纷预警报告制度, 2011.6.2

加强医院门诊收费管理的对策探讨 篇3

摘 要：门诊收费处是医院精神文明的窗口，门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视，要认真分析门诊收费中存在的问题，并采取有效措施，不断提高门诊收费管理水平。

关键词：医院;门诊收费;管理

医院门诊收费处是医院精神文明的窗口，医院门诊就诊流程环节多，挂号、收费是门诊服务流程中的非诊疗环节，对这一环节的不满容易导致患者对医院服务的满意度下降，从而直接影响医院的经济效益和社会效益。因此，门诊收费管理应作为医院财务管理的一个重要组成部分予以重视，要认真分析门诊收费中存在的问题，并采取有效措施，不断提高门诊收费管理水平。

1 提高认识，重视收费人员素质

门诊收费工作在医院占有重要地位，加强收费队伍建设是做好财务管理工作的基础，也是树立医院良好形象的重要环节。医院领导要提高认识，更新观念，充分认识到门诊收费工作的重要性，对在岗的和即将上岗的人员，必须重视提高其素质。首先，收费人员要掌握基本的医学知识、财务知识、药理知识和医院收费管理软件、硬件的简单维护和保养，熟悉物价政策，这是减少收费工作失误和差错的基本保证。其次，加强收费人员的职业道德教育和法制教育。必须对收费人员进行思想教育及行风行业服务态度教育，使其意识到自己处于服务窗口，自己的言行关系到整个医院的社会形象，从而加强自己的责任感，树立全心全意为患者服务的观念，改善服务态度，提高工作质量，使医院收费工作顺利进行。同时加强财经法纪教育，增强收费人员的守法意识，随时都以法律为准绳约束自己的行为。

2 加强收费票据管理

收费票据是医院财务核算的依据，从印制、入库、保管、领发、使用及收回审核都应有专门管理制度。医院应指定专人负责向财政部门统一购买、印刷收费票据，办理验收入库手续，并建立门诊收费票据领用登记薄。票据领发须由财务部门统一登记发放，收费人员必须在登记本上签字。收费票据使用完，存根必须由财务部门收回，财务部门设专人负责收费票据的存根审核工作，发现差错，及时更正。审核后在登记本上销号。这样，收费票据发出、收回都有登记，财务人员心中有数，可以防止少数收费人员利用少交收据，挪用、贪污公款事件的发生。单据的保管、收发，管理人员必须认真仔细，以防造成不可挽回的经济损失。

3 严格现金管理

制定收费人员交款制度，做到日清月结。收费员每日营业终了应按时结账，并将每日收到的现金送交财务科存入银行，收费人员不得私自留存。确实因条件限制无法每日清账的应建立收费员预交款制度，每日营业终了时由收费员将大额现金预先缴存银行或财务科，零星余款可待结账后于次日补交并清账。这样，一方面可以避免因工作量大，当日不能结账，保存大量现金；另一方面也可以避免收费人员挪用现金行为的发生。

4 规范门诊退款流程

由于收费人员自身操作失误导致的废票，须经收费处负责人签字确认后，收费人员方能办理退款手续。对于患者已交费检查、治疗单，由于种种原因不能进行相应的检查治疗，患者要求退款的，如收据和核算联齐全，经门诊办公室主任在收据和相对应的核算联背面签字后，收费员即可办理退款手续。如患者无法凭原核算联退款，无论是全额还是部分退款，均须检查、治疗的相关科室填写退款通知单一式两联，先由相关检查、治疗科室主任签字后，交由门诊办公室主任审核确认，最后到门诊收费窗口办理退款。所有退款过程必须采用冲账方式，保留操作痕迹，以便财务部门的监督检查，防止舞弊现象的发生。

5 加强收费信息系统的安全控制

建立健全门诊收费信息系统的维护、操作管理、安全等控制制度，明确规定职责、操作程序和注意事项，遵循有限授权的原则，严格按照职责划定必要的授权范围，收费人员在授权的范围内按照工作规程进行操作，定期更换密码。任何人未经授权不能进入收费操作系统，不能利用任何工具软件对数据库进行操作，从制度上减少和消除人为操纵因素，保证门诊收费工作的正常运行。

6 完善监督机制

门诊收费规章制度 篇4

2、严格上、下班制度，不得擅离职守，脱岗、串岗。

3、努力提高工作效率，缩短病人交费等待或排队时间，不能因收费人员的原因延误病人的治疗。

4、熟悉和准确掌握各种医疗收费标准，按标准收费。

5、按规定使用票据。

6、做好住院病人的记帐及结算工作，记帐准确查对清楚。

7、收付现金时要唱收和唱付，当面点清，发现假钞或伪钞当面退还。以转帐支票方式交款单位或个人，要待收到支票款项后才能为其开具收据。

8、严格遵守现金管理制度，履行现金交接制度，确保现金的安全。

9、正确执行各项财经纪律，遵纪守法、严肃财务制度。遵守医院各项规章制度，未经主管领导人同意不得私自委托他人代理收费，特别是不得由本科室职工以外的他人顶替进行收费工作。

10、及时催收病人欠费，减少呆帐，加速单位资金周转，以免造成不必要的经济损失。

11、除院长、计财室主任签字的借据或通知外，不得任意挪用、私借现金给任何单位、职工个人。

门诊、住院收费处工作制度 篇5

1、遵守医院规章制度，劳动纪律，准时上班。

2、坚守岗位，不擅离职守，上班不做私事，有事需先请假，待组长同意后方可离去。

3、坚持交接班，交接清楚，责任明确，保证窗口服务不中断。按排班表按时上下班，需要调班者，必须提前向组长报告，经同意后方可调班。

4、自觉遵守交接班制度，按时开窗口，不能无故关窗口。

5、严格执行交接班制度，未能按时交接班时，交班者必须保持正常工作程序，发生脱岗的责任由交班者承担。

6、坚持佩牌上岗，衣帽整洁、端庄大方，态度热情和蔼，使用文明礼貌用语。

7、认真落实首问责任制，优先照顾老弱病残，尽量缩短病人等候排队时间。

8、工作认真负责，交付现金唱收唱付，当面点清，开具收据，不得由他人代收现金或代填收据。

9、对所收的现金按货币资金管理办法规定，按时结帐交帐，做到日清日结。

10、对所填写的交款日报表，应根据项目逐一填报，字迹清楚、大小写相符、数据准确完整，收据交帐联按序号装订整齐、经办人核收签章。

11、各种会计数据发生错误时，应按有关规定予以更正，不得涂改。

12、妥善保管好收费印章及其他证明章，不准交与他人使用。

13、妥善保管好现金，保证资金的安全。

14、妥善保管好各种票据，收据按规定使用、核销。

15、熟练掌握好运用电脑操作技术，提高工作效率和质量。妥善使用、保管好本室的电脑及打印用品，做好节约，减少浪费。

16、发挥团队协作精神，在组长的安排下，完成领导交给的各项工作。

医院门诊收费处人员工作总结 篇6

这篇关于《医院门诊收费处人员工作总结》的文章，是特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！

XX年就快结束，回首XX年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的2019年就伴随着新年伊始即将临近。

我对自己收费处的工作做了如下回顾：

在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、交流的一座平台。因此，如何以方便患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在细微之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”一直是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到谨小慎微。

我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓词，用自己的一言一行体现着应

有的面貌与风采。

崇尚科学，刻苦钻研业务知识在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满意，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。一要要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，凭着在微机应用方面的刻苦学习、认真钻研很快便熟悉了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我认真学习了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概的了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，的办法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反应出。做 的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟悉了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。

这一年，由于工作的需要，接受领导安排我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这XX年无论从技术能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作能力上得到提高，服务方向上得到明确，服务态度上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的需要服从领导的组织安排与调配。与中心共同繁荣，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间互相交流，总结经验共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。

从一开始我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门安排的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。

所有收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金使用更趋合理，财务预算执行情况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些

如何加强对医院门诊收费稽核 篇7

1 建立完善的稽核监督制度

完善的稽核监督制度是收费稽核工作的有力保障。针对收入环节容易出现的漏洞, 建立健全财务内控制制约机制, 笔者认为应从以下几个方面加强管理: (一) 是加强有关人员的政治思想教育工作, 树立正确的人生观、世界观; (二) 合理分配操作权限。权限的设置应体现不相容岗位相分离的原则, 每个操作员不能具有收费、退费、审核的全过程, 每个事项必须由2人或2人以上相互制约。 (三) 是必须建立统一结帐时间, 当天收入应当当天上缴财务部门。 (四) 是强调病员交费后, 当天取药或检查。 (五) 采取不定期抽查, 对收费人员单个进行抽查, 使有关人员感到鉴督的存在; (六) 是财务部门设专人负责票据的管理, 一般应由非出纳岗位的会计人员保管, 建立收据使用登记簿, 将各种收据的数量起讫号码、领用人、领用日期、核销人等依次登记, 并妥善保管。在此基础上还应制定收据使用制度: (1) 会计不管开票收钱, 只管负责收据的稽核工作; (2) 使用收据人不得将收据转借、赠送及买卖, 不得弄虚作假。 (3) 作废的收据, 要加盖“作废”专用章, 各联要连同存根联一起保管; (4) 使用人须将已用完的收据存根交保管人核销无误后, 才能领用新的空白收据。票据管理员对销号的票据须核对收入是否入帐。

2 建立宏观稽核平衡等式

稽核员依据稽核制度对收费各环节进行有力的微观检查监督, 但财务管理者及稽核员能否宏观监督掌握医疗收费情况?现代化的电脑收费管理系统为稽核监督提供了有力的保障。在任何一个会计期间, “门诊收入=门诊现金收入+门诊医保收入+门诊红优收入+门诊病人欠费”, 一般情况下门诊病人欠费极少, 稽核员可以利用“门诊收入=门诊现金收入+门诊医保收入+门诊红优收入”此平衡等式对某一会计期间门诊的现金收入及其他记帐收入进行初步直观的检查核对, 查有无短款等现象发生, 此等式也便于领导进行检查判断。财务管理者除了利用平衡等式进行检查分析外, 还应时常督促稽核员根据工作职责要求进行深入核查, 以防资金流失。

3 加强门诊收费的电算化管理

对门诊挂号、划价、收费实行电脑管理, 收费员每日终了按收费类别打印日报表, 并注明票据起止号码, 以便于收费员交款及会计人员审核, 系统自动生成报表为管理部门查帐提供了方便, 也从客观上强有力地提高了现金管理的监督效能, 杜绝手工操作中产生的弊端。

4 医院各部门要加强协作

医院收费审核工作, 涉及药房、医护、财会、计算机管理等相关科室及人员, 需要经常沟通、协调和配合, 才能确保收费准确合理, 避免工作失误造成的误录、漏录或错收, 既能使医院收入不受损失, 又能让来院就诊患者明明白白进行消费。

5 门诊稽核的具体内容包括

5.1

审核门诊收入是否按时上缴

5.2 审查门诊挂号处的挂号收入

审查挂号收入是否足额按时上交, 挂号存根是否及时交回, 挂号收入是否经常及时与各科室留存的备查核算联相核对, 门诊挂号处与各科室每天是否按规定的时间办理结账。

5.3 复核处方的划价及治疗单的计费是否正确

每月审查一定数量的处方和科室上交核算联, 发现问题及时处理。由于处方的数量太多, 全面复核的难度较大, 一般采取统计随机抽样的方法, 从当月各划价员计费的处方、治疗单抽取15%～20%进行复核, 一般差错率不应超过3%。

5.4 收款票据的复核及核销

(1) 审查收费人员领用门诊收费收据手续是否齐全, 所有收费收据与所交款项是否相符, 划分清现金收入与记账收入, 主要放在现金收入的核对上, 发现不符一定查明原因。 (2) 审查手写收据三联是否用双面复写纸复写, 审查收据上的病人姓名、项目、金额、收款日期、收款人、科别等填写是否清楚、真实、齐全, 大小写金额是否相符, 有无涂改现像。 (3) 作废收据三联单是否一致齐全。 (4) 发票存根联应在收费员每日上缴门诊收入时一并上交, 结算时, 为了简化了财务结算手续, 并有利于对财务收费员的监督, 由收费员将电脑自动生成的收入日报表一式两份打印出来, 作为上交款项的凭证, 一份作为财务部门收款凭证, 另一份附在发票存根联归档。

5.5 建立门诊收费审查登记簿, 在登记簿中注明审查人姓名、开票人姓名、收据开具日期、号码、存根联金额

会计稽核人员采取普查与重点抽查相结合的方法, 即审核收据存根金额及总额、收据号码及张数、解款金额及日期, 逐张复核日报表区间内的票据有无跳页断号, 在稽核登记本上做好记录。稽核簿上的记录格式如下:

5.6 银行卡的审核

对于患者刷的银行卡, 收费员在交款时据此冲销所缴的现金数额, 稽核员应先将原始凭证进行计算, 与银行结算单核对是否正确后方能核销, 避免有重复打印而重复冲销现金的行为出现。

5.7 认真审核各类退费

收费退费的审核。对门诊业务的全额退款, 必须审核患者交回的发票与存根号码是否一致, 连同已盖章的处方一并收回, 由同意退费的医生或药房在收回发票后写明退费原因并签字, 方可认同退费。属部份退费的, 则除收回退费发票和退费项目处方外, 还需审核收费员是否再按实收项目重新开具发票计其现金收入。

5.8 复核处方金额与药品收入数是否相符

每日业务终了, 药房处方应装订成册以备查考, 并在每册处方的封面统计各类药品的金额。

5.9 参与药房药品的盘点, 检查药房药品的帐实相符情况

医院药房药品按药品销售收入作为药房药品的发出。因此, 药品销售收入的计算与统计是否正确, 也影响到药房药品库存的真实性。如果药房药品帐实不符程度超出正常范围, 则应及时作进一步的检查分析。