关于内衣的销售技巧

关于内衣的销售技巧（精选10篇）

关于内衣的销售技巧 篇1

1、有目的而来的顾客

因这类顾客要买的产品已心中有数，故导购员不需要再作详细商品介绍，应直截了当地向顾客了解他(她)需要的货品种类，从而提供恰当服务。

2、处于选择段心理的顾客

由于他(她)想买某类货品，但是体要买什么样货品，还没拿定主意的。故他(她)们对商品比较关心，对货品观察得比较细，并反复揣摩，因此，导购员应根据他(她)们的需求，主动为他(她)推荐有关内衣产品，并作详细的增加顾客的购买信心，假如顾客并没有马上作出购买决定，也不要不耐烦，仍须以礼相待。这样，顾客才有可能再次光顾的。

3、抱着“浏览”心理的顾客

这类顾客，他(她)们推荐一些款式新颖、独特、质量可靠的货品，从而刺激他(她)们购买欲望或让顾客随便地浏览每一件货品，但不要目不转睛地盯着顾客，这样会使他(她)们感到心理压力而不自在。

二：命令语句是说话者单方面的意见，没有征求别人意见就勉强别人去做。请求式的语句是尊重对方，以协商的态度，请别人去做。

1、少用否定语句，多采用请求式语句。

例如，顾客问：“这样的货品没有红色的吗?”导购员答“没有”。这就是否定句，顾客听后反应自然是既然没了，我就不买了。但若导购员回答“目前只剩蓝色和黄色的了，这两种颜色都好看，您先试一试啦。”这是一种肯定的回答，但给人一种温和的感觉。

2、要用请示式的肯定语句说出拒绝的话。

例如，顾客提出“降价”要求时，导购员说“办不到”，那么便会立即挫伤顾客的心情而打消购买欲望。若导购员向顾客说“对不起，我们的商品质量保证，价钱是很实实在在的，您试穿看看，很漂亮的。”这实际上是肯定的语句请顾客体谅，这就是技巧。

3、要一边说话，一边看顾客的反应。

导购员切忌演说式地独白，而应一边说一边看顾客的反应，提一些问题，了解顾客需求以确定自己的说话方式。

4、要用负正法讲话。

先把商品的缺点说出然后再加以肯定它的优点。例如“我们的货品价钱虽然高了点，但款式、面料及质量都是一流的。

5、言词生动、声音悦耳。

言词符合时代，时代在进步，导购员必须跟上时代，以现流行的言词与顾客讲话，才能打动顾客：

注意说话中的停顿和重点。

声音应温和悦耳，讲究抑扬顿挫，这样才不至于使人感到枯燥乏味。

6、重视讲解艺术，把握针对性。

对一般普通顾客，讲解语言要通俗易懂、符合顾客的口味，切忌专业化和学术化;面对专业人员和技术人员，由于他们学有所长，懂行、善于分析。所以，讲解语言自然不能通俗化，应突出专业知识。

销售内衣时应做的事情：

(1)应采取主动及热诚的态度去招呼顾客。

(2)应一心一意，全力协助顾客。

(3)应清楚了解店铺存货情况。

(4)应注意推销附加物品新到货品，减价货品，存货较多的货品。

(5)易地而处，满足顾客的需要。

(6)无论顾客有否购物，都应一视同仁，热情有礼进行接待和道别。

(7)应切实注意说话的技巧，以免伤顾客自尊心。

(8)应注意个人的仪容，仪表及站立姿势。

不应做的事情：

(1)不应催促顾客或向他(她)表示不耐烦。

(2)不应与顾客发生冲突。

(3)不应用货品作发泄工具，以向顾客表示不满。

(4)不应借故”扮盲“、”扮忙"而忽略顾客。

(5)不应以貌取人，不以服饰来鉴别顾客的购买力。

关于内衣的销售技巧 篇2

比如:茶餐厅老板所做的营销也只限于打折优惠, 最多有时碰上节日赠送之类的促销活动。那么, 老板是如何应用“打包销售”的技巧增加利润呢?

很简单, 修改菜单。不再是单项地列出菜名和菜价, 而是增加三页的套餐组合菜单。有个人套餐、两人套餐、家庭套餐, 以及商务多人套餐。而且套餐的名字取得很有味道, 比如个人套餐叫做:“独闯江湖套餐 (营养型) ”、“单枪匹马套餐 (快餐型) ”, 商务多人套餐叫“八仙过海套餐 (清淡型) ”“、十全十美 (女士型) ”等等。最后, 还会将组合这些菜成为套餐的养生原因。

自从增加了这种套餐推荐之后, 这位老板粗略地计算了一下, 至少增加了10%的收入。

现在是一个匆忙的时代, 很多人觉得点菜是浪费时间, 只有极少数人乐于此道;更重要的是, 很多人知道饮食能养生, 但不知道如何养生。一个犯有胃病的人可能会点上一道苦瓜汤 (苦瓜极寒, 对胃最伤) , 或者有人点个黄瓜小菜却又要一份西红柿炒蛋 (二者混搭会引起鼻出血) 等等。

餐厅提供的套餐组合正好可以在这方面替客户节省了很多时间, 而且在日常饮食方面趁机给予了客户很好的养生教育。这种营销并不需要你投入什么钱, 而你带给客户的却是无法用金钱衡量的心理感激和体验。

所以, 我们每做一种营销之前, 一定要首先问一下自己:结果对客户有什么好处?其次才是问:能增加销量吗?

在二者有冲突的情况下, 放弃销量保证客户的好处。任何对客户有好处的营销, 如果你看不到直接的销量提升, 那么必定会在将来间接地回报给你。

关于销售技巧的故事 篇3

1956年，该公司开发部主任维克·米尔斯在照看其出生不久的孙子时，深切感受到一篮篮脏尿布对家庭主妇的烦恼。

洗尿布的责任给了他灵感。于是，米尔斯就让手下几个最有才华的人研究开发一次性尿布。

一次性尿布的想法并不新鲜。事实上，当时美国市场上已经有好几种牌子了。但市场调研显示：多年来这种尿布只占美国市场的1%。原因首先是价格太高;其次是父母们认为这种尿布不好用，只适合在旅行或不便于正常换尿布时使用。

调研结果还表明，一次性尿布的市场潜力巨大。美国和世界许多国家正处于战婴儿出生高峰期，将婴儿数量乘以每日平均需换尿布次数，可以得出一个大得惊人的潜在销量。

宝洁公司产品开发人员用了一年的时间，力图研制出一种既好用又对父母有吸引力的产品。产品的最初样品是在塑料裤衩里装上一块打了褶的吸水垫子。但1958年夏天现场试验结果，除了父母们的否定意见和婴儿身上的痱子以外，一无所获。于是又回到图纸阶段。

1959年3月，宝洁公司重新设计了它的一次性尿布，并在实验室生产了37000个样子相似于现在的产品，拿到纽约州去做现场试验。

这一次，有三分之二的试用者认为该产品胜过布尿布。然而，接踵而来的问题是如何降低成本和提高新产品质量。

为此要进行的工序革新，比产品本身的开发难度更大。一位工程师说它是‚公司遇到的最复杂的工作，生产方法和设备必须从头搞起。

不过，到1961年12月，这个项目进入了能通过验收的生产工序和产品试销阶段。公司选择地处美国最中部的城市皮奥里亚试销这个后来被定名为“娇娃”的产品。发现皮奥里亚的妈妈们喜欢用‚娇娃‛，但不喜欢10美分一片尿布的价格。因此，价格必须降下来。

降多少呢?在6个地方进行的试销进一步表明，定价为6美分一片，就能使这类新产品畅销，使其销售量达到零售商的要求。

宝洁公司的几位制造工程师找到了解决办法，用来进一步降低成本，并把生产能力提高到使公司能以该价格在全国销售娇娃尿布的水平。

娇娃尿布终于成功推出，直至今天仍然是宝洁公司的拳头产品之一。它表明，企业对市场真正需求的把握需要通过直接的市场调研来论证。通过潜在用户的反映来指导和改进新产品开发工作。企业各职能部门必须通力合作，不断进行产品试用和调整定价。

最后，公司做成了一桩全赢的生意：一种减轻了每个做父母的最头疼的一件家务的产品，一个为保洁公司带来收入和利润的重要新财源。

内衣销售培训心得 篇4

一、大部分为女性，女性的特征导致了导购员工作的不稳定性

现在的导购员大部分都是女性，结过婚的可能相对会好一些，而更多没有结婚的女性，在其工作的过程中，难免要结婚，生子，而一旦她们结婚，就会很容易辞退工作，跟着老公回其老公的家乡工作或者生活; 而有些结婚后很快就要生小孩子，这样的情况下，导购员就会辞退工作，这些女性生理上的特征导致了导购员这个群体工作的不稳定型，所以很多公司也很无奈，不得不面临这样的状况。

在一个A卖场的导购员，工作非常卖力，非常积极主动，不论与门店的客情关系或自己对产品的知识，还是自己的推销服务技能方面都是一流的，门店的销售也是第一的，在公司工作3年多了，一直都被评为公司的优秀促销员，但是有一天突然接到该导购员的辞职申请，原因很简单，她们家是外地的(省外的)，她需要回老家结婚，且自己的对象家在外地，结婚后就不会再回到这里上班了。对于公司，这么好一个导购员，就是因为客观原因而无法继续工作，对公司来讲是一个损失和遗憾。这样类似的情况数不胜数，所以对于未结婚生子的女性(导购员)来讲，自身的特征注定了今后的工作的不稳定性

二、大部分为低学历，低学历的特点导致了导购员工作的局限性

大部分导购员的学历只有高中学历，相当一部分只有初中甚至小学学历，这种情况，只能靠自己更多的体力来获取薪酬，当然了，这里讲的都是相对的，不是绝对的，也不是说低学历的导购员就没有前途，只是机会很小，且只有很少一部分人。这里谈的都是相对来讲的多数。

这部分导购员的特点就是学习能力差，公司对其培训的效果会大大折扣，这些人基本上对工作方面的文字总结能力较差，相当一部分人都不会对工作进行文字总结，这样就限制了其自身的发展。当然了若是能靠自己后天的努力勤奋刻苦的学习，善于总结，善于思考，还是很有机会的，但是这样的导购员少之又少。基于以上现状，导购员的薪酬一般都会偏低，拿不到好的薪酬，工作自然没有激情，没有激情就会陷入消极的工作状态，这样就导致了其工作的局限性。

有一个厂家的促销员学历低，但是也在公司工作了3年多了，自己也没有什么追求，反正每个月都拿这样的工资，自己就慢慢的学会了耍“油条”，没事的时候就找很多理由向公司请假，甚至有时候欺骗公司(自己根本没有到卖场上班，而等公司打电话或者到卖场走店时问其他促销员时，其他人都会说该导购员去洗手间了等等诸如此类的借口)，而该厂家的销售人员又很少到该门店去巡查，所以该导购员到现在还是这样情况，经常不来上班，欺骗公司。

三、非正式员工，工作无发展前途，导致导购员不思进取

大部分公司对优秀导购员最多也是给予适当的物质奖励或者精神奖励，但是很少给予导购员一个发展或者提升的机会，这就会造成了导购员在一定程度上不思进取，做一天和尚撞一天钟-得过且过。导购员说的好听些是企业/公司在终端一线的销售人员，但是很多企业/公司根本就没有把导购员当成是自己公司的正式在职员工，基本上都是委托第三方进行管理和考核的，这一点就注定了导购员的职业发展没有太大的机会，而作为导购员，其实她们也很清楚公司都没有把她们当成是公司的正式员工，或者至少和负责她们的公司销售人员的隶属性质一样(都属于公司的正式员工)，所以她们从一进入该公司就没有考虑过自己的长远发展规划，而是能做就做，毕竟自己的学历，自己的家庭出身(相当一部分来自农村，都是出来短暂打工的)也注定了公司不会给自己太多的机会和发展空间。

无三金保障(养老/医疗/失业)，大部分企业/公司都是委托第三方或者自己的经销商进行导购员考核和管理，根本不会给导购员缴纳相应的三金(社保等)，这样对于导购员来讲就没有相应的保障。

无用的培训。说这句话的时候我也是讲的相对，而不是绝对，因为大部分导购员对于公司各种各样的形式的培训不感兴趣，即使有一部分导购员培训时挺感兴趣的，过后也起不到相应的作用，非常简单，自己再怎么努力，再怎么进取，自己在公司没有发展前途，很少听说哪个公司给促销员设定了一个职业发展规划(如:导购员-理货员-销售代表-城市主管-城市经理-区域经理-大区经理-营销From EMKT.com.cn总监)，至少作为笔者来讲，很少听说，讲的悲观一点，就从没有真正见到哪个公司有这样对导购员的职业发展规划。在这种情况下，导购员也都有自知自明，你公司再对我们进行培训，其目的也无非就是想让我们工作进取一些，销售多提升一些，即使有些培训对其人生态度/生活的启发进行专题培训，其实结合到她们自己现实的实际生活和工作，意义也不大，因为她们的很多自身因素和社会因素注定了她们不可能如培训师想象中的那样。

为什么这样说，因为笔者四年前也是这样认为:只要对导购员进行一系列的，系统的专业/专题培训(工作技能/产品知识/人生哲理/为人处世/生活态度等等)，导购员一定会发挥巨大的效应，而经过近1年的无数次的，各种各样的培训，其效果还是不大，老的导购员按部就班，该怎样还怎样，新促销员可能会相对好一点，但是时间一长也和老的导购员一样。唯一的办法，就是让各企业/公司对导购员从本质上重视起来，给予其一个发展机会和合理的发展空间，再加上各种培训，可能才会有一定的效果。

当然了，也不是任何培训一点用途也没有，只是没有公司/培训师们想象中的那么好而已。对于导购员的考核和管理更多的也需要一个合理的制度来完善。

四、工作强度过大，导致导购员频频跳槽

现在导购员的工作强度大是公认的事实，而强度大，主要大在了导购员帮助商场完成非自己品牌产品的工作，也就是说厂家的导购员身不由己，20%的时间给厂家工作，其余至少80%的时间为商场工作，商场为的是给自己节省人员开支，这样一来，商场每日盘点，每周盘点，每月盘点，每个季度大盘，都是导购员极其不愿意上班的时间，因为在盘点期间，基本上都是通宵达旦，且商场不给导购员任何加班费和补贴，甚至有些商场连到了凌晨的夜宵费用都没有，导购员的工作强度可见一斑，平时商场动不动就要调整货架布局，这也是导购员最害怕的一件事，商品需要搬来搬去，价格便签需要重新打印张贴……

很多新上岗的促销员，往往工作不到3天就因无法忍受巨大的工作压力而提出离职，这也是导致其频频跳槽的主要原因之一。

工作强度过大，因为自己的学历低等客观原因，自己也愿意忍受，可是有些导购员就是无法忍受商场那些正式员工对她们的那种态度，在很多商场里面，商场的正式员工往往不把导购员当人看，把导购员唤来唤去的，稍不顺从就破口大骂，甚至有些会被投诉到厂家，或者要求你离职……在这种情况下导购员也会选择从事其他行业。而这样一来就造成了现在导购员频频跳槽，工作极其不稳定的现状。

以上几点仅仅是导购员的工作现状的掠影，其实还有很多很多，而导购员的工作现状不容乐观，这也就造成了很多企业/公司挖空心思寻找对导购员的培训方法/方式，，而这些都不能治本，要想真正的实现导购员的个人价值，要从每个人销售人员开始，人人来关注导购员，人人来关心导购员，公司来关心导购员，把导购员的发展纳入到公司的体系中来，真正的为导购员的职业发展给予一定的规划，让这个群体看到希望的曙光，看到自己的价值被公司/销售负责人所认可，所肯定。真诚的来关怀我们的这些终端的一线销售人员;另外那些商场/商场负责任/商场正式员工也要真心来关怀导购员这个群体，没有她们，你们的人员成本就会大幅提升，没有她们的辛苦工作，哪有你们的轻松，不要不把她们当人看，而是要真正当成自己的兄弟姐妹来看待，人人平等，相互尊重，和厂家一起谋划导购员的职业发展，对导购员的贡献给予肯定，只有我们解决了“本”的问题，才能真正的起到治本的作用。

内衣销售工作心得体会 篇5

·销售人员的工作态度

这次销售活动，我们营销协会联合工商管理系营销班、会展班，在系领导 的支持下，经过组织部的层层选拔，选出一部分优秀的销售人员。销售人员满怀热情，充满激情，斗志昂扬。在购买力普遍不高的学生中销售价格档次较高的暖倍儿保暖内衣，这确实是一个挑战。但我们的销售人员不怕吃苦，敢于迎接挑战，使次销售实战取得了较为理想的成绩。

·销售的目的 本次销售活动，一方面在于宣传暖倍儿保暖内衣的品牌，扩大营销协会的影响力。另一方面在于丰富校园文化生活，提高协会成员的销售能力，让协会成员获得更多的销售实战经验。

·销售活动的开展情况 这次活动，虽然历时不长，但协会成员积极参与其中，共同努力，对全校进行地毯式的销售。不仅面向同学销售，还面向老师进行销售，。采取向老师发放优惠券等策略，取得了很好的销售成绩。 ·影响 “功夫不负有心人”，在会长张阳的带领下，经过几天的努力与奋斗，销售“暖倍儿”保暖内衣的活动取得了可喜的成绩。在短短几天中，我们销售了将近一百套保暖内衣。在校园这个消费能力普遍不高的小市场中，我们能取得这样的销售成绩，确实不易。这其中包含了太多人的付出与努力。忘不了协会成员们在凛冽的寒风中推销、宣传时的热情;忘不了协会成员们在搬运货品时那额头冒出的汗珠;也忘不了大家在卖出商品时脸上那欣慰的笑容。付出总会得到回报，我们曾为此努力过，为此付出过，为此奋斗过，所以我们取得了这样好的销售成绩，所以我们是成功的! 这次销售暖倍儿保暖内衣活动，不仅宣“暖倍儿”的品牌，也为这个寒冷的冬天增添了一抹暖色。同时让更多的老师和同学知道并了解了营销协会，扩大了营销协会在学校的影响力。这虽然只是一次小型的销售活动，但我们营销协会却在慢慢地成长，也向成功迈出了坚实的一步。这只是一个开始，我相信我们营销协会一定会走的更长、更远!篇三：

服装销售工作总结

20__年度服装销售工作总结 1、20__度服装销售工作总结 时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自

身的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报：

一、顾客方面：

我把进店的顾客分为两种： 第一种顾客，目的型的客人：逛商场怀有购物的目的，有比较明确的需求或者想法。她们可能开门见山或直奔主题索取自己喜欢的衣物，或者是半明确型的客人，是想买一件衬衫或外套，但是具体要买什么样子还没有明确。 第二种顾客，闲逛型的顾客：现在的商场里有太多消磨时光闲逛型的顾客，她们有的是纯粹打发时间，有的是心情不好，到琳琅满目的商场里散心。闲逛型的顾客不一定是说不会购物，遇到她喜欢的和开心的货品时，下手也是毫不犹豫。目前商场里的顾客闲逛型的占多数，而对待闲逛型的顾客和有目的型顾客接待是不能完全相同的。闲逛型的顾客进店后，需要空间和时间来欣赏我们精心设计的漂亮陈列和货品。接待她们最忌讳的就是立刻接待，80%的时候你得到的回答是：我随便看看。显然这样的接待服务是有问题的。闲逛型的顾客进了店，我们要寻找顾客的购物机会，迎宾后给顾客一个适当的空间和时间去欣赏我们的货品和陈列，时机到的时候才进入到接待介绍工作中去。

二、工作方面：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间反映到公司 总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

三、销售技巧方面：

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。

重点销售有下列

原则： 1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方

面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最

二手车销售管理技巧的研究 篇6

第一, 二手车一车一价、一物一况。

第二, 二手车交易与新车交易保障程度不一样。

第三, 二手车的公司或者销售企业与4S店不能相提并论。

1 二手车营销趋势

1.1 二手车营销趋势

第一, 通过网络促成交易。

第二, 标准化评估制度。

第三, 品牌二手车的崛起。

第四, 拍卖场扩大流通。

第五, 延长售后保证。

归纳起来:网络化、透明化、专业化、大型化、价值化。

1.2 二手车面临挑战

第一, 热销车稀少, 进价高。

第二, 同业竞争日趋激烈。

第三, 来店客户减少, 行情越来越透明。

第四, 销售无力感。

第五, 新车讲价加速度库存折旧。

第六, 库存和各项成本增加, 或许利息提高, 或许房租、人事成本、水电成本增加。

1.3 对策

第一, 增加车源。第二, 增加来客。第三, 增加价值。

通过品牌管理、销售管理、置换促成解决二手车的问题。品牌问题属于战略问题, 销售管理属于战术问题, 置换促成属于战技问题。

2 新车销售和二手车销售比较

新车销售和二手车销售可以分几个阶段比较。

注意阶段:新车外观为主, 性能为次;二手车车型为主, 预算为次。

搜集阶段:新车配置为主, 价格为次;二手车年份为主, 车况为次。

汽车趋势:新车有以下趋势, 第一降价趋势, 第二配置的特色, 第三环保节能。

3 二手车销售管理技巧

了解二手车市场定位, 车分高成本车和低成本车, 也分冷门车和热门车。如果资金比较有限, 你就做低成本的车, 如果人员比较多, 可以做高成本车。

提高公司知名度。通过广告公关创造知名度, 创新话题与战略公关, 还有满意度, 创新服务, 精益求精, 模式创新, 组合目标, 提高周转率, 集客魅力, 增加获利, 要观察同业, 分析商机等等。盈利方法归纳起来有五部分:

第一, 人力策略, 只要人有能力的话什么事情都可以解决。

第二, 地点在哪里。

第三, 产品组合是什么。

第四, 宣传策略。

第五, 差异策略, 特色是什么。

以前讲二手车赚钱机会两低两高, 两低是进货价钱低, 第二是修理费低, 两高是卖价高, 周转率高。二手车赢利策略:第一进货控制;第二减少竞价;第三库存管理;第四增值流程;第五周转率, 薄利多销, 但是应该在成熟期市场。要低买高卖, 不行甩货, 多卖。

4 二手车销售管理

第一, 市场分析。要做二手车细分市场分析, 还有热销车型分析, 同业库存和几个调研。今天这款车是热销车, 因为附近二手车企业每一家都放很多这样的车, 这个车型很快就不好卖了。还有价格行情预测, 在成熟市场一般会有个现象, 在4月和9月黄金周和国庆节假期之前会是新车的旺季, 也会是二手车的旺季, 行情会有一些波动, 价格会有一些滑落。

第二, 目标管理。目标设定基础, 目标分工, 目标差异分析, 销售目标易于管理, 中间改善手法, 销售要定目标, 要用指标管理。

第三, 卖场管理。卖店定位、个性定位、风格活化、商品组成、卖店配制、5S管理。

第四, 定价策略。未来二手车价格会透明化, 你要了解同业的价格, 配备加注意点, 还有年份分析, 竞争分析, 附近一两公里内竞争者的价格怎么定的。价格预测, 还有议价策略。

第五, 促销感觉。二手车促销特色, 因车因时因地, 促销主题设定, 低成本宣传手法, 促销布局, 促销车辆有效控制。

第六, 客户管理。需要做二手车流量分析, 分级建卡, 客户筛选, 策略活化, VIP管理, 客户关系管理, 成败复杂。

第七, 库存。流量分析、折旧分析、进货管理、鲜度管理、颜色管理、构成调整手法。

内衣销售营业员培训资料 篇7

营业员基本要素

一、销售前准备阶段

对于一个优秀的营业员而言，在产品销售前，需要认真准备的事很多，如心理准备、牢记产品知识、认真整理清洁终端柜台、摆放产品、张贴悬挂摆放POP等宣传品、整理摆放促销品等。

心理准备

1、作为****服饰有限公司在终端的销售人员首先要记住的是：“我在销售全中国最好的保暖内衣，我是最好的营业员，我会成为全商场的销售冠军！”

2、作为****服饰有限公司在终端的销售人员要记住的第二点是：“我是****服饰有限公司在商场的代表，公司需要我来向消费者介绍产品、宣传产品、销售产品，传达讯息；我是‘帕伦尼’品牌的形象代表，‘帕伦尼’需要我来提高品牌声誉。”

3、作为帕伦尼在终端的销售人员要记住的第三点是：“我是保暖内衣方面的专家，我有责任向顾客推荐最好的产品，我能帮助顾客选择最好的产品。” 仪容仪表准备

作为一个优秀的营业员，需要始终保持仪容整洁、行为端正、个人形象美观大方，并保持良好的心态和高昂的斗志。一项研究表明，客户更青昧那些穿着得体的营业员，身着商务制服和系领带的营业员所创造的业绩要比身着便装、不拘小节的营业员高60%。

仪容整洁，仪态大方，将为你带来丰厚的利润回报。

产品陈列

醒目明亮的产品陈列、宣传品张贴能让顾客眼睛为之一亮，简洁清爽、合理有序的销售区域的布置能让顾客感到心舒意扬。一句话，良好的购物环境是吸引顾客的基本要求。****服饰有限公司的商场工作人员应从以下6个方面来布置柜台，吸引顾客的主意。

1、注意顾客流动的区域

每一位商店营业员都应该研究顾客进入销售区域以后的活动情形。根据调查，一 １

般情况下，顾客进入销售区域后通常先从柜台看起，然后前往柜位看商品陈列，最后再仔细挑选商品。因此营业员对于商品的陈列位置，应首先重视顾客流量最多的区域，以及尽量排好完整的陈列商品，使顾客从头到尾都看到，才不会造成死角，失去售货机会。

2、进行最有利的分配

营业员在设计货架时要将通常最畅销品排在最前面，次畅销者次之，依次列推，到后面必须摆设较有吸引力的商品，使顾客能继续走到最后。此外，营业员还需要注意凡属于顾客会冲动性购买的商品一定要陈列在其他必需品附近，以形成乘数作用。

3、采用前进立体式垂直陈列

市面上很多商品都采用后退平面式的陈列，由于这种陈列方式的错误，使商品的陈列失去了多量感魅力，更易使顾客对货架上商品产生陈列不足或缺货的感觉。

垂直陈列法：将产品沿货架由上向下垂直陈列；可以将同一系列或同一规格产品摆放一层；主推产品放在客流量大的地方，摆放在顾客视线水平15度角的范围内；必须将产品正面面对顾客。

4、适当添加提示标语、张贴画，使终端形象醒目丰满

在众多商品的陈列当中，如果某些商品的旁边适当位置陈列各种标语如：新产品、新项目、特惠价、新包装、新上市、特别物品等，或注明品质、特色等，能吸引消费者的注意，增加销量，营业员应多加利用。

5、保持清新整洁

商品陈列于货架上以后，营业员应定期检查货品标签有无脱落、有无灰尘、有无污染等等。要常清理、常打扫、常检查，力求货架上商品的清新整洁。

6、配合现场环境、产品包装的照明灯光

必须注意销售终端的灯光，灯光太耀眼会让人感觉不舒服、太暗也会影响顾客的消费兴趣，如果条件许可要尽量配合现场环境、产品包装选择效果最佳的照明的灯光。公关准备

经常与商场的管理人员沟通，取得他们的支持和信任；遵守所在商场有关规定；与卖场周围的其他品牌导购员保持良好的关系。

二、销售技巧

有关5W1H的原则相信是大家所熟知的，既了解消费者购物是：谁在使用（Who）、在何处使用(Where)、在何时使用(When)、为何要使用(Why)、要使用什么(What)、如何使用(How)，以便对顾客推销其所需的商品。

终端是商品销售工作中最重要的核心，而营业员又是终端的重中之重，越来越多的企业、品牌开始强调终端拦截，一个优秀的营业员对于销售产品的作用甚至要超过中央电视台黄金时段的广告，可以建起终端截流的牢固大坝。

保暖内衣的营业员要掌握以下技巧：

1、要请顾客参观专柜，引起顾客的购买兴趣

遇到路过专柜的顾客，请留意对方的眼神，如果发现对方对销售的商品感兴趣，应立即有礼貌的说：“您好，这里是帕伦尼保暖内衣柜台，请进来看一看。” 切忌：顾客在店内浏览是要给顾客让路，站立位置不得妨碍顾客选择商品；不得尾随顾客。

2、暗示购买，引导消费者，了解顾客购买目的和为谁购买，观察到顾客有购买兴趣之后，在向顾客推销产品首先应该说什么？ 应该说：“您好！欢迎光临‘帕伦尼’专柜，请问您打算给谁买一套保暖内衣？您自己还是您的家人？”

待顾客说出购买目的和未来穿着者的时候，应立即清楚穿着者的性别、年龄、尺码等问题。

3、简单介绍产品的卖点和优点

在看到顾客有购买兴趣的时候，要对顾客简明扼要的介绍商品的卖点和优势，要简短易懂，讲解一定要具体，避免空洞抽象，最好能以事实说明，以加强促销的效果。

4、根据顾客的需要向顾客推荐不同款式和颜色的保暖内衣

了解清楚顾客是为谁购买保暖内衣之后，要根据消费者的性别、大概的年龄来推荐保暖内衣的颜色和款式。

5、赞美顾客的穿着效果，暗示成交

作为一个营业员一定要善于赞美产品、赞美顾客，在顾客是否决定购买产品时，一定要赞美顾客或者帮助顾客想象实际穿着后的穿着效果，告诉顾客帕伦尼保暖内衣正是他需要的东西，暗示顾客已经拥有了帕伦尼保暖内衣，而且穿着之后会非常保暖、非常好看。

注意：在接待顾客的过程中对顾客适当的赞美是有必要的，无论谁听到赞美的语言都会感到愉快，但过分的奉承反而会令人不快，因此赞美也要掌握分寸和技巧。

6、将产品交到顾客手上之后应该做些什么？

在顾客购买帕伦尼保暖内衣并付款之后，将产品递交到顾客手中时，应当微笑和温柔的说声“谢谢”（需要记住的一条是，每一个消费者在购买产品之后都希望得到赠品，即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。无论出现什么情况，都要送顾客“微笑”和“谢谢”）。

7、要及时整理相关销售资料

作为一个优秀的销售人员，每天下班之前要整理柜台，清洁店内卫生，补充以销售商品；

确认当天的销售业绩，确认那些款式、颜色的保暖内衣是畅销品，并及时汇报，预定明天的进货；同时和同事总结交流一天的销售经验，成功的销售案例要及时推广，失败的案例要吸取教训，这也是成功销售的重要技巧之一。

三、营业员服务准则

1、为消费者服务，对消费者负责。要文明经商、礼貌待客。接待顾客要主动热情，耐心周到，又问必答。不冷落、顶撞顾客。

2、严格执行商品供应政策、价格政策。不搭配商品，不随意涨价和变相提价。

3、维护商业信誉。要买卖公平，明确标价，保质保量。

4、坚守岗位，遵守纪律。不旷工，不迟到，不早退，不擅离职守。在营业岗位上不聊天，不做私活。

5、保持良好店容店貌。店堂要整洁，商品陈列要充盈，营业员衣着要干净大方。

6、要爱护公共财产，遵守财经纪律。

7、接受消费者监督，虚心接受消费者的批评。

四、文明售货的十条要求

1、顾客进店，主动招呼，不冷落人；

2、顾客询问，详细答复，不讨厌人；

3、顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；

4、顾客少买，同样热情，不讽刺人；

5、顾客退货，实事求是，不埋怨人；

6、顾客不买，自找原因，不挖苦人；

7、顾客意见，虚心接受，不报复人；

8、顾客有错，说理解释，不指责人；

9、顾客伤残，关心帮助，不取笑人；

10、顾客离店，热情道别，不催促人。

五、注意事项

1、如果顾客只说“随便看看”，应怎样处理？

如果顾客说“顺便看看”时应与顾客保持一段距离，给顾客一个宽松环境，同时要有礼貌的面带微笑的说：“请！”

此时不得在后面滔滔不绝，但随时注意顾客的行为，当顾客表现出购买兴趣的时候，要不失时机地为顾客介绍产品，以便随时快速的满足顾客的需要，顾客没有购物走出卖场是要说：“欢迎下次光临”或“您慢走”并同时赠送宣传册。

2、推销了半天顾客仍没有产生购买的欲望，应该尊重顾客的选择，不要继续“穷追不舍”。

3、当顾客问及“你的产品和某某产品相比，好在哪里？”时，应当怎样回答？

不要说：“某某产品如何不好我家的好”、“某某产品这个不好，我的这样的好”等降低别人而抬高自己，否则会反而使顾客越来越觉得你的话不可信，同时使我公司的形象大打折扣。效果适得其反。只要说“各有优势”，同时趁热打铁再详细介绍产品。

4、如果没有顾客希望购买的保暖内衣颜色和款式该如何处理？

应当立即说“真对不起！我们暂时没有您要的颜色（或款式），根据您皮肤的颜色，这一款颜色（酒红、玫红„„）挺适合您的，您不妨试一试，您穿上一定会非常好看、非常舒服。”并迅速的取出相关的保暖内衣来展示，向顾客介绍其优势，引导消费者，并最终完成销售。

5、当顾客问及一些问题，作为一个营业员答不上来时应该怎么说？

你应当说：“真对不起！先生/小姐，您的问题太专业了！（此时会无形抬高顾客的身价）我的水平有限，暂时答不上来，不过，您如果现在很想知道的话，请您稍等片刻，我马上打电话到公司帮您问问，再给您一个满意的答复。”

此时顾客不会让你真的离岗，让你去打电话，相反会被你诚实、谦虚、热情、细致的服务所感动！兴许这就是购买的先兆。

切忌：不要乱说，不要不懂装懂，遇到问题以后要及时请教公司，以作为商业知识不断丰富自己，要记住：80%的商业经验和知识都是从顾客身上学到的；不要说“不知道”，一问三不知，使人觉得你们公司的人员没有经过培训，要学习一切和产品销售有关的知识和技巧；不要对产品夸大其词，甚至许愿无谓的承诺，有时一句“各有各的优势。”反而会让顾客对你产生极大的信任，从而放心的购买你的产品。

6、遇到挑剔、神经质的顾客怎么办？

设法使对方声音降下来（虽然此时不是你的过错，但是很易让卖场外的顾客产生误解），息事宁人，耐心感化对方。

7、遇到投诉应该怎样办？

关于内衣的销售技巧 篇8

从2007年和今年以来我国房市的实际运行状况和走向来看，我们可以判定：我国的房市目前进入了调整期，步入了此轮房地产周期的下行阶段，也就是像某些业界人士所说的开始步入“拐点”。当然这个“拐点”只是此轮短周期的“拐点”，而不是我国房地产长周期的“拐点”。从房市的运行层面来看，我国房市目前的现状包括以下几个方面：

1、泡沫成份开始收缩，市场价格在高位运行的同时面临较大的下降压力，一些城市的房价开始下降

2、成交量萎缩，空置率上升

3、紧缩政策下房地产商面临较大的资金压力，房地产金融风险加大

4、市场开始走向分化，一些实力较低的房企正在被洗出市场

5、房地产中介出现了经营困难和倒闭

一、案例背景

1、客户张小姐一进就问:“这是不是**销售中心”,置业顾问H了解客户走错门

了,接待的热情顿时锐减,随意陪客户看了看样板房,拿了一份资料给她就让她走了。第二天,张小姐再次来销售中心,置业顾问I热情招待了她,通过半个多小时详细的介绍、计算,落定了一套二房二厅,交谈中,置业顾问I了解到其昨天已来过,但未作登记、今天来也未找曾接待过她的售楼员H。

2、三位年轻的小姐较贾先生夫妇早一步跨进销售中心大门,按正常接待顺序,置

业顾问J理应接待前三位小姐,但J还是主动接待了开宝马来的贾生夫妇,把年轻的三位小姐留给了随后的置业顾问K,结果,贾生夫妇在简单了解后就匆匆走了,三位年轻小姐在销售中心详细了解一个多小后,当场落定了三套。

3、客户王先生已在**花园预定了一套二房一厅单位,准备去补齐定金时,路过销

售中心顺便进来看看,置业顾问L热情接待了他,详细介绍楼盘情况后,领他参观样板房和小区现场,在售楼员L清楚了解王先生的情况后,客观而详细地把二个项目进行了比较,从二个项目的规模、户型结构、周边配套、价格与将

来的项目升值潜力等多方面加以分析,在王先生所关心的问题均得到较满意的解答后,王先生索性直接交足定金落定了一套根据置业顾问L推荐的二房一厅单位。

二、案例分析

1、讨论:

（1）该案例中张小姐的成交业绩应如何界定?

该案例的业绩界定很简单:置业顾问H虽为第一次接待，但因接待态度太差，随便应付客户，更没有要求客户作来访登记，客户再次来访时，因对其印象较差，并未直接找他，因此，该业绩应完全归第二次接待的置业顾问I所有。

（2）通过该案例，作为销售人员应从中吸取什么教训?

作为一名有着良好素质的销售人员，应严格要求自己，不能以客户的意向性决定自己的接待态度和方法,否则,每次同类现象的发生都将成为一次惨痛的教训。同时,加强来访客户的有效登记工作,强化自我保护意识也是尤为重要的。

2、讨论:

（1）该案例中,置业顾问J的现象是否为销售中心接待中的普遍现象?

案例中的现象,可以说是当前各销售中心在客户接待中出现的一种普通现象;那些自以为有经验、带有色的眼光来判断客户意向的强弱,而往往这种自耍小聪明的人总会被类似案例中的结果所惩罚,而且,容易发生这类错误的以自以为经验丰富的老销售人员居多。

（2）通过该案例的学习,应从中受到什么启示?

作为一名销售人员,严谨的工作态度、平常的得失心态、高度的自律约束,是良好职业素质的必备条件,只有具备了这样的良好素质,才能够以一个平和的心态,以一种愉悦的心情,做好自己的销售工作,才能越发热爱自己的工作,最大潜力发挥自己的综合能力,也必将会给自己带来丰厚的回报,更大的发展空间,那种自耍小聪明、奉行个人经验主义的,只能会自我淘汰。

3、讨论:

（1）案例中,客户放弃已落定的其它楼盘,而重新落定的关键在哪里?

一般客户在解决购房前,通常是较盲目的,该案例中客户购买的意向较强,但并不专业,因此,第一次落定或许相对较为冲动,当置业顾问L对其已预定物客观

分析、对比后,客户较清楚地感觉到缺乏专业性的选择的第一个项目,确实不适合他,置业顾问的专业水平和对其它楼盘能进行客观地比较,给客户树立了良好的印象,让客户感觉你是在帮他选择最适合他的房产,应该是客户选此弃彼的关键。

（2）通过该案例的学习,应有怎样的体会?

在日常销售接待中,当了解到客户已在其他楼盘落定时,是否都能象案例中的置业顾问M那样,仍热情地接待、细致地讲解、耐心地说服,应值得每个销售人员认真反思。

一般的客户,在房地产专业知识方面都相当缺乏,他们通常很需要有专业的销售人员为他们提供专业化的服务,因此,销售人员的高度专业化水平和良好职业素质,更是能够得到客户的认可,得以成交的关键。

三、总结分析

作为一名销售人员，不仅要了解自己的产品，还要了解客户的需求,站在客户的角度上诚恳、自信的去介绍。通过自己的讲解、运用技巧,将自己的产品推销出去；只有了解了客户,才能掌握客户,从客户进门开始,就要对客户进行观察、目测。一个好的置业顾问可以把无意的客户转变为潜在的客户；将潜在的客户转变为目标客户(准客户)将目标客户转变成业主。

1、判断客户、观察的技巧：

(1)表情:如客户满面春风，笑容可掬，就表明他成功、自信、亲切很容易接触；如客户很严肃愁眉紧锁，就表明他很谨慎，心情不大好，就多捧捧他让他开心。

(2)姿态:能反映一个人精神面貌，如头是上仰的，可能这人就比较傲慢自负，如果总是摇头或摆手，这人就总有戒心，总是保持怀疑态度。

(3)目光:目光是心灵窗户,能看出顾客的心灵动机,如突然眼睛发亮就是喜欢上了，斜视是在考虑，向上看在想事情。

(4)语态:从谈话的态度来看顾客,如这人说话时东张西望,漠不关心问的问题无关痒,那么这人就可能没有购买意向,只是了解一下而已。

(5)笑容:笑容是心灵的写照,如客户笑时声音很大,笑的旁若无人,他就是一个不拘小节的人；如总是微笑,就可能是比较欣赏你或你的产品。

(6)着装:从着装可看出顾问的喜好和个性,喜欢穿休闲服的人,这个性格开

朗开放,不喜欢受到约束,西装革履的表示这人很注意形象,从服装的品牌可以看出顾客的身份和地位。

(7)佩饰、用具:从顾客使用的东西可以判断顾客的身份，如车、手表、首饰、包等。

注意：但也不要像案例二中置业顾问K那样凭借贾先生开宝马车就以为他会买房，这种自以为有经验、自耍小聪明的人往往会得不偿失。

2、洽谈的技巧：

洽谈是销售过程中一个关键环节,直接影响到顾客的心理和行为。一个好的置业顾问可以把无意的客户转变为潜在的客户；将潜在的客户转变为目标客户(准客户)将目标客户转变成业主。

沟通、聆听、不要乱说话,以免引出太多的问题,站在客户的角度看问题,客观的看问题。

(1)介绍产品：了解自己的优势,要有序、灵活、针对客户的心理、喜好去推荐客户喜欢的单位及特点。

(2)尊重他人:这样会给人留下一种很好的印象,对方也同时会尊重你的,容易引起客户的好感；如果不尊重别人,甚至打断对方的谈话,人为的剥夺了顾客的说话权,引发客户对你的不满,对方也会不尊重你。

(3)注意语速:说话的速度不宜过快,也不宜过慢,要适中。但是也要根据客户的情况。

(4)集中精神:谈话时要集中精力,不要左顾右盼,否则客户会认为你不尊重他。

(5)分析客户，掌握好客户的逆反心理：要冷静的去分析客户的心理,类型,如果你站在他的角度上,你会怎么想,再想好怎么去对付他,介绍一下我们楼盘一些无关紧要的小缺点,取得客户的信任,同时由于逆反心理,客户就会少提反对意见。

(6)鉴定和引导客户的要求：有需求,但不急；以前住的房子很习惯,对于新的,好的东西难以接受；总结:少说话,多听。摸透客户的心理,知已知彼,方能百战不殆,每一句话要说到点子上。

3、成交的技巧:

(1)直接发问:“您看什么时间签合同”,替客户下决定

(2)暗示拥有:让对方感觉这房子已是自己的了,然后抓住时机再直接发问。

(3)机会成交:利用客户一时的购物欲(购物欲的表现),抓住机会,促使成交；这种客户购物欲一旦消失,就会冷淡下来,最少要让其下大定,没有反悔的余地。

(4)优惠成交法:保留一个点的折扣,必要时放出,一定要到最后关头,不到迫不得已,不要放出。

(5)逼迫成交:如客户已选了某个户型或已下了小定(临时定金)可是他不着急,还在选择,为了避免夜长梦多,可逼迫他:就说他选的这个户型有人要定或要订合同,如不及时做决定,就给别人了。

注意:不要太迁就客户,要学会对客户说“不”,不要有成交恐惧症。

4、电话跟踪技巧:

(1)主动出击:不可守株待兔,一定要主动,及时联系,继续了解情况,客户及少会主动与你联系的,一定要留下有效的联系方式,越详细越好,包括地址。

(2)第一次来访的客户，一定要在三天内追踪了解。

(3)每次打电话都给人一种新鲜感,都要有让对方感兴趣的事情跟客户说,这样对方才不会烦你，每次打电话前要想好要说的事,写在纸上,以免忘说。

(4)每次接通后都要有礼貌的问:“某先生吗？您好,你说话方便吗?”若是手机(涉及费用及通话效率)要说:“您旁边有座机吗？我打给你”然后先聊一些其它的,如对方工作等等,不要直切主题(根据当时情况)

(5)每次联系要确定下次来的时间,要精确,来的当天要提醒确认,过时没有到要追问。

(6)要让对方感到你真的在为他着想。

关于内衣店的宣传广告词 篇9

2. 魅力的七彩阳光。

3. 雅俗共赏七色纺，异彩纷呈七彩梦。

4. 七色内衣，高贵不贵。

5. 内衣专家，首选七色坊。

6. 七色纺，多彩生活的画笔。

7. 单调?NO!七色纺。

8. 七色人生，多彩梦想，就选七色坊。

9. 内衣时尚享，贴心七色纺。

10. 柔情呵护，舒适静享。

11. 精致的美丽给不一样的你!

12. 如果彩虹是七色，那么七色纺不是那轮明日。

13. 时尚七色纺，关爱更健康。

14. 专业爱自己，成都七色坊。

关于内衣的销售技巧 篇10

“开场白标准化”

先写后说、不断练习、不断修改、反复使用、再修正

这样“程序化标准化”的好处：

1说话充容，淡定稳重

2内容精简有序，适合自己

3条理清晰，不被客户引领

开场白需要注意的东西：

1.要引起客户的注意和兴趣(第一次打电话给陌生客户时，必须在15秒内自报家门，引起客户的兴趣，让他与你交流)

2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份，告诉客户我们公司能给客户带来什么。

3.不要总是询问客户，要引导客户的思维

4.面对客户的拒绝不要立刻放弃，要善于总结

5.在电话里的声音要比平时说话大些

6.简单明了，尽量不要让客户反感

了解客户

我们需要了解的客户基本情况有以下三点：

1.家庭情况平时在家的时间、是否与子女同住、日常起居时间

2.商誉需求=创造收益、个人需求=情感需求

3.过往的投资经历是否购买过银行理财、股票、基金、信托、同行产品

电话约访

电话约访前的要求：

1.准确定义自己的目标客户

2.准确的客户数据库

3.电话的目的要明确

4.做好每一次的通话记录

通话中的要点：

1.先取得对方的信任

2.控制说话的语速，尽量和客户的语速同步

3.通话的姿态要放低，不要过于强势

4.多提问，打开客户的话匣子

5.由我们提出拜访时间或下次联系的时间

异议处理

什么是异议?异议就是客户在购买过程中提出不明白、不认同、怀疑的、反对的意见。

异议的三大功能：

1.表明顾客对你的产品有兴趣。

2.通过异议来了解顾客的需求并调整策略和方法。

3.通过异议来了解客户的接受程度，以及真实的问题是什么，并根据事情的指引来做调整。

顾客为了达到自身目的，也会施展自身的策略，体现在交流中就我们常说的“异议”。异议分为真异议和假异议，所谓假异议就是指客户所指意见与内心动机不一致。

假异议原因分析：

1.为了得到更多的好处

2.为了查实公司的更多信息，避免我们有欺骗或隐瞒

3.为了获得更多的资料来证明自己选择的正确

4.顾客不接受的是销售员而不是产品

作为销售员，我们要明白顾客的假异议对于我们的意义：

1.销售员能让顾客说出异议就是一种幸运

2.顾客对其所存意义不加宣扬，对销售有害无

利

3.成功的销售包括成功引导出顾客异议，并辨明真假加以解决

客户的八大黄金借口

1.我要考虑一下

2.我的钱在其他投资上

3.我想比较别家看看

4.我想买，可我没那么多钱了

5.我已经买了其他公司的产品了

6.这产品不适合我

7.我想和...商量一下

8.六个月后再联系我

异议处理方法

1.暂停

先请客户坐下，倒水，面带笑容缓和气氛。

2.提出公开性问题

请问你的问题是什么?你有什么需要我们帮你解决的问题吗?

3.倒清客户问题

让客户尽情的说明其问题及不满，认真倾听，用笔详细记录客户所说的要点，让其感到受重视。

4.锁住对方

将客户所提及的问题一一列举，并重复一遍，问客户是否还有其他问题

5.克服问题--提供计划

针对客户的疑问逐条解决，并提供方案

6.检查--反馈

问客户对于解决方案是否满意

7.下步目标

如客户不满意或有新问题，找问题重点进行解决。并再做一次步骤与循环

8.选择适当处理异议的时机

如当时解决不了，不要勉强，另约时间或见面地点

处理顾客异议的注意事项：

1.要充分表示个人的风度、修养和自信心

2.态度要诚恳，有同理心和共同的感受

3.要充分肯定对方意见中积极的一面，并表示感谢和会加以改善

4.如果问题较复杂，就要以冷静、平和、友好的态度去同对方探讨问题的根源，让顾客自己去判断。

5.环境和情况越严峻，越要注意自我克制，控制好场面，不要为一些棘手的问题而焦虑。

要谨记：赢了顾客便会输了生意，销售是提供服务和合理的说服，而不争辩。