货代跟单员的工作职责

货代跟单员的工作职责（精选8篇）

货代跟单员的工作职责 篇1

公司分配客户资源，需要维护好客户关系，对客户的订单及时的跟进，与印刷厂沟通，保证订单的质量和时间。

跟单员的工作职责篇21、维护合理库存周转，做好商品的采购周期计划，优化库存，避免临保退货和无货点击客户流失；

2、按采购计划，安排采购申请单的具体工作；

3、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；采购订单的进度跟催；与工厂的联系协调；

4、物料加工阶段的生产跟单；

5、服从上级临时安排的其他工作；

跟单员的工作职责篇3

1.负责接收客户订单信息的记录跟踪回复，确定所下订单数量，颜色，型号系列，规格尺寸，货款等

2.熟练掌握产品系列，型号，尺寸，颜色等专业知识

3.收到传真后给客户打电话确认订货内容，保证准确无误

4.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期

5.订单完成后安排出货

6.完成领导交代的其他任务

跟单员的工作职责篇4

___对应岗位需求，协调订单，跟进进度，及时反馈

2.熟练掌握各种办公软件，起草文件，合同签

3.为人谨慎细心，考虑周到，沟通协调能力强

跟单员的工作职责篇51、负责成品入库前二次检验；

2.负责成品的品质检验，能有效沟通处理质量问题；熟练掌握产品各部位的工艺要求和技术标准；认真查好成品，根据产品的质量标准，查好产品的各部位,尺寸.线迹、疵点、工艺要求，不漏查、少查，做到无油迹、脏迹、线头、工艺线顺直；

3、负责把控大货生产进度，严格控制不良品和确保大货保质保量按时完成4、做好数据记录真实且有效完整；

跟单员的工作职责篇61、负责生产、销售、物流等各部门工作的衔接；

2、商务资料文件的归档与管理；

3、CRM、ERP等软件的操作；

4.销售订单下单、合同、货款的跟进;

跟单员的工作职责篇71、根据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；

2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；

货代跟单员的工作职责 篇2

影响力分为权力影响力和非权力影响力。权力影响力是国家或社会或企业赋予管理者一定的权力, 因而产生对他人的思想或行动影响的作用。非权力影响力也叫自然性影响力, 它不是靠行政命令发生作用而产生影响, 而是由管理者的人格因素引起的, 以内驱力的形式影响和改变被管理者的心理与行为的一种力量。对于跟单员来说, 围绕计划进行组织、监督、控制、协调就是在做管理和领导工作。服装生产跟单员并非服装企业或者企业任何一个部门的顶头上司, 因此, 在跟单的过程中, 更多的是需要借助非权力影响力, 来确保订单的顺利生产和交付。

1 服装生产跟单工作特点

服装跟单员是指在服装企业运作过程中, 以客户订单为依据, 跟踪并督促落实企业产品 (或服务) 运作流向中各种业务的专职人员, 是企业内各部门之间及企业与客户之间相互联系的中心枢纽。从管理角度看, 跟单员工作角色的性质属于参谋, 一个好的参谋不仅是指挥员的助手, 同时也可以协助督促各个部门更好地完成工作。

作为服装订单的跟进者, 跟单员的工作是企业的生命线和管理制高点, 其工作质量直接影响订单的完成质量。保证了服装订单的生产, 就保证了服装企业的经济命脉, 保证了企业生存和发展的基础, 由此可见跟单工作的重要性。服装跟单的工作特点决定了服装跟单员具有“管理性”, 需要具备一定的“权力”来对服装订单生产全程的工作进行计划、组织、协调和督促, 维持跟单工作的正常进行。由于服装跟单员要参与各个环节的管理, 但是, 服装跟单员并不属于“管理层”, 并非领导, 没有相应的组织权力, 因此, 服装跟单员在订单跟进过程中, 更多的需要借助非权力影响力, 而非权力影响力就成为服装跟单员必须要修炼的能力之一。

2 服装跟单员非权力影响力的构建与提升策略

非权力影响力不是一种职位行为, 而是基于跟单员自身具有的品性、修养、才能和个人威信等综合因素产生的, 蕴含在平常的跟单工作中, 是在工作中一点一滴积累出来的, 主要来源于其个人能力和人格特质, 因此, 服装跟单员提升非权力影响力, 主要有以下几个方向。

2.1 陶冶品格, 以德立身

非权力影响力以品德素养为底蕴, 服装跟单员的高尚品格是提升其非权力影响力的基础和关键性的因素。如果服装跟单员存在品德缺陷, 即使其在知识, 能力等其他方面有很大优势, 也会使得他失去对其他部门人员的影响力, 不但会影响订单跟进工作, 而且极有可能造成组织系统的涣散。因此, 优秀的跟单员必须加强品德修养, 塑造高尚的人格, 以德立身。

2.2 加强学习, 不断拓展知识素养

对于任何职业, 卓越的知识和技能都会形成权威效应。知识是才能的基础, 深厚的专业知识, 卓越的才能是服装跟单员让各执行部门信服的必要条件。“德由学成, 才由学进, 志由学明。”通过学习, 跟单员不仅可以获取知识, 增长才干, 强化专业素养, 同时也能修养品德, 为提升跟单员的非权力影响力夯实基础。学习的内容不仅仅局限于专业知识, 因为合理的知识结构可以使同样数量的知识发挥更大的作用, 产生更大的效能。英国哲学家培根曾说过:“读史使人聪明, 读诗使人灵秀, 数学使人精密, 物理学使人深刻, 伦理学使人庄重, 逻辑修辞使人善辩, 凡有所学, 皆成性格。”丰富的知识是提升个人的素质的基础。服装企业应创造良好的学习条件, 定期组织跟单员进行商务礼仪、沟通、国际贸易、法律、心理学、管理学和服装专业知识等等各类知识的学习。更重要的是跟单员自己应树立终身学习的意识, 与时俱进, 不断提升自己。

服装跟单工作由于订单的流动性, 决定了服装跟单员必须要把自己打造成“全才”, 要求跟单员熟悉和了解从业务环节开始, 到服装样板、服装面辅材料、服装裁剪、缝制、熨烫、后整理和物流等环节的所有工作。但因为人的精力的有限性, 不可能通晓万物, 所以, 服装跟单员可以从跟单的岗位特点出发, 对知识进行筛选和优化组合, 形成独特的、符合跟单岗位需求的知识结构。

无论是业务还是生产, 服装跟单都不需要从事具体的操作, 但是, 他必须要会做, 因为外行无法管内行, 只有业务过硬, 才能更好地监督和控制其他部门的工作, 实现订单跟进的工作。所以, 知识的“博”与“专”是密不可分的, “博大”才能“精深”, 服装跟单员需要把握好知识“博”与“专”的关系, 适当地提升自己的专业素养, 优化自身的知识结构, 更好地服务于跟单工作。

2.3 解决问题, 以能服人

跟单工作具有很强的实践性, 要做一名优秀的跟单员, 除了具备优良的品德和广博而精深的知识外, 还应具备相应的工作能力, 能分析和处理现实中存在的问题。服装跟单员的能力是与其非权力影响力正相关的, 即能力越强, 影响力越大。订单在生产过程中, 有可能出现各种问题, 可以说, 问题无处不在, 无时不有。跟单员负责订单的跟进工作, 为确保订单的顺利交付, 服装跟单员需要不断处理和解决各种与订单相关的问题, 运用所掌握的知识和经验分析和解决服装订单生产过程中出现的问题, 推进订单的生产。解决问题的能力需要跟单员的理论知识作为基础, 但是更多的是在工作中实践形成的。因此, 这要求跟单员要尽量深入生产一线, 在工作实践中提高工作能力, 以增强自己的非权力影响力, 更好地开展订单的跟进工作。

2.4 积极沟通, 营造和谐人际关系

和谐融洽的人际关系, 有利于提高工作效率, 是服装跟单员非权力影响力的保障。服装跟单工作具有极大的跨越性, 涉及多个部门, 对外需要沟通客户, 物流公司, 政府部门, 金融企业等等, 对内需要协调计划部、采购部、生产部、品管部、财务部等等。跟单员工作重心在于沟通、协调, 而不在于以权压人, 企业与客户、企业内部各部门之间的都需要服装跟单员在其中穿针引线, 积极沟通和协调。

在服装企业中, 跟单员工作贯穿始末, 但却没有指挥权, 因此, 服装跟单员要锻炼自己的语言表达能力, 善于用简明扼要的文字或语言向相关职能部门清楚传达客户对于订单的要求;亲和, 诚恳, 与其他部门的人打成一片, 循循善诱, 晓之以理, 动之以情, 衡之以利, 说服订单生产部门的人相互配合, 营造和谐的人际关系, 提高各部门人员的认同感, 使之自觉的配合完成订单的生产工作。

3 结语

优秀的跟单员应具备优秀的管理者和领导者素质, 因此, 要发挥其“管理”职责, 服装跟单员需要不断提升自身素质, 像时间意识、信息意识、形象意识、风格意识等等都是非权力管理者应该具备的素质, 不断强化非权力影响力的作用, 学会运用非权力影响力带动和影响其他部门自主配合工作, 进而促进跟单工作的顺利进行。

参考文献

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[2]查尔斯·韩第等.非权力领导[M].北京:九州出版社, 2005.

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[4]李泽尧, 付吟烨, 李为敏, 陈玉霞.跟单员工作手册[M].广州:广东经济出版社, 2002.

[5]王水浩.论领导者非权力影响力及其实现[D].长春:吉林大学, 2012.

[6]李艳.论领导者非权力性影响力与领导者影响的关系[J].改革与开放, 2011.

跟单员的工作职责 篇3

一、目 的：为明确跟单员工作职责和权限,并与其他部门得到有效沟通,特制定此部门

职责说明书。

二、适用范围: 跟单部跟单员。

三、定义:

3.1 跟单:跟单英文walkthroug的直译,意思是从业务的起始一直到业务的结束-----一般都是到财务做帐结束-------整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据

-------各种证据、单据、报表等-----对业务流程进行重复模拟。

3．2 跟单员：跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作

流向的专职人员。所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人都是跟单员。

四、日常工作安排：

1、版单

1.1 收到客人资料或样版，对照原版或图片，用最快的时间整理出一份完整的工艺版单，版单上必须有：客户名称、客户级别、客户款号、上海跟单姓名和东莞跟单姓名。

1.2查询纱线来源，在版单上注明纱线的成份、支数、缸号、色号、针种、组织架构纱

线来源和效版日期。

1.3 在通常情况下尺寸度法均需按照《度尺表》为标准进行度尺。若客人有特别指明的度

法，则需在版单上进行特别注明。

1.4版单上要注明是什么版：如初版、复版，或者是销售版。整理好的版单跟单员需仔

细确认,原则上经跟单员整理确认后的资料需再电邮/传真给客人或上海营业部再次 确认,以防资料有误。客人初次确认OK的资料再交跟单主管进行审核，审核后的资

料再予发放。

1.5初版、复版资料需发放郑经理、李经理、版房、采购各一份；销售版单资料需发放 郑经理、李经理、版房、生产厂长、生产主管及品管主管各一份。发放时接单人

员需作签收记录，交版房版单时同时需附客人的版单原稿复印一份。

1.6 跟单员根据打版所需的辅料，提前填写《采购申请单》经经理签字审批后交采购员进

行采购，采购回的物料（含大货辅料）需对其验收。

1.7纱线到东莞后，跟单员需第一时间通知生产厂长和吓数师傅。如果纱线有重大质量问题，需立即通知相关人员和上海营业部同事，并提出书面建议或更换纱线。

1.8如果客人要求打布片等需填写《打布版通知单》交于版房，由版房织版师傅到货仓领取纱线

并于3小时内将织好的布片（不洗水）交于跟单部。

1.9寄版前，跟单要做详细记录，根据度尺示意图度尺、看质量、磅重量，记录纱线在打版

中出现的情况，寄版前对版要拍照（含吊牌）留底，整理资料并保存。

1.10寄版后要进行跟踪，直到确认所有版都到达客人手中。同时跟进客人对复版的修改意

见。

1.11收齐打版的所有资料：辅料的来源、价格、特殊工艺的做法、所需工时等进行报价。

如果打版过程中客人有改动，要及时通知相关人员，对已经报价的款项进行更改。

2、报价

2.1 初办报价：当初版寄出之前应作好报价，但一定要注明此为初办价。若尺寸加大，手工加复杂等需重新报价。

2.2 销售版报价：下销售版时应及时地报出销售版价格。

2.3 大货报价：根据销售版和初版之前的尺寸、手工偏差所带来的价格偏差重新来作整。报价时应注意外机市场行情、毛料价格是否稳定、尺寸变化（如客人有几个尺码）以及衣服辅料谁来提

供等等。

2．4所有报价均需根据《报价公式表》进行报价，《报价单》必需由郑经理或李经理审批后才

可报客人或上海营业部。

3、下单时拟两份合同

3．1与上海营业部或客户签订“订购/加工合同”。

3．2若外发加工时，需与外加工商签“委外加工合同”。

4、大货生产

4.1 资料汇总表：将每款的小图、订单数量、颜色、交货日期和每一款相对应的辅料注明

清楚，并寄一份给上海确认。

整理/日期批准/日期

4.2 工艺尺寸单：内容一定要详细，客户名、级别、款号、厂批号、纱线成份、支数、颜色和订单数量等。若某些部位名称在尺寸表中无法书面详细表达，则需配小图作参考，务必让人看得很明白。如果在生产过程中客人对某些地方进行了修改或变动，跟单员要对这些做特别声明，在备注栏内注明清楚日期及更改项目，且用醒目的荧光笔涂上以提示，同时收回以前的资料并作

废。

4.3 跟单员负责所有本厂采购员所请购回来的毛料、辅料的验收工作，并在相关单据上

整理/日期批准/日期

签名确认（大批量毛料时需货仓的《验收入库单》）。如有短缺及时向客人反应。

4.4跟单员在纱线、辅料到位后第一时间通知版房织版师傅。纱线到时要收齐纱线色卡，并用同色的4至5毛筒织在一块布上（布片约25*100CM）看是否有色差、粗细毛等，若有则需立即通知生产部门。纱线无异常则需提供一份纱线清单给发单人员，否则发单人员不能控制订单的准确性。

4.5大货投产前，跟单部需整理一份完整的辅料通知书，注明辅料用在哪个位置、数量及

做法、装箱件数及纸箱规格、箱唛内容要详细。

4.6正式生产前，需做一件大货产前版，所有的包装都需配齐、尺寸做工OK，挂上吊牌并签名。此版以供生产部门和品管部门参考、验货。样版由跟单员统一保管，其他部门借用需做好

登记。

4.7在大货投产期间，跟单员每天要到车间对其每道工序进行半成品、成品检验，如有问题需立

即反映生产部门或经理室经理，并监督、落实整改。

4.8如需商检或测试的毛衫需提前做好准备，于大货出货前1周左右时间向生产部门上抽齐。

4.9跟单员每天必需将当天的工作事项记录于《工作备忘记录本》上，记录当天的生产进度、产品情况。如生产进度与货期不吻合时要向生产厂长、李经理（或郑经理）汇报。次日必需

完成的或需跟进的也要记录，以防次日遗忘。已完成的工作事项可以后面备注。

4.10 跟单员每天都需养成良好的工作习惯：文件分类归档、做好目录索引、文件夹标识清楚、桌面办公用品摆放整齐、待处理文件及已处理文件分层摆放、样版辅料等标识好并用文件袋包装好并叠放整齐。下班前需关好电脑、电灯，最后离职人员需检查空调及门窗有无关好才可离

开。

5、出货准备情况

5.1验收报告要明确提出此订单出现的问题（大问题不能出货），需要工厂负责人签名才能

发货。

5.2装箱单明细如数量、颜色、箱号、净重毛重等要书面正确（因为包装上出现的问题而遭

到客户的索赔现象很普通）。

5.3出货后马上把装箱单交到财务部。

6、工作日报表

每天需整理一份《日报表》，记录当天的样版安排及完成情况。

五、每周工作安排

1、每周六跟单员准备好本周工作中存在的问题，于周六跟单部的周会上提出，由跟单部部主

管负责解决跟单部所发生的问题。

2、每周一整理一次出货单据，并交财务部，做好签收记录工作。

整理/日期批准/日期

3、每周六整理一份《下周工作计划》，并交跟单主管审核。

4、每周六整理出自己所负责客户的所有订单的生产进度表，将最新的资料提供给客人。

5、每周六整理一份自己所负责的客户未出样版的具体原因，并交跟单主管。

6、每周六整理一份《上周速递月结清单》交财务部并签名。

六、每月工作安排

1、每月5号之前整理一份自己所负责客户《上月订单完成统计分析表》交跟单主管审核。

2、每月8号之前整理一份自己所负责客户《上月版单完成情况统计分析表》交跟单部主管审核。

3、每月8号之前整理一份自己所负责客户《上月版单品质状况及客户抱怨、投诉汇总表》交跟

单部主管审核。

销售跟单员的工作月总结 篇4

X月份工作总结作如下汇报：

一、工作方面：

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排;

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例：邦威(盛丰)H0710136单撞钉，因为底钉在实际大货生产过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况销售跟单员月度工作总结销售跟单员月度工作总结。

这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)H0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。

他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。

对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕销售跟单员月度。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、下月规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保保森马巴拉的大货能够准时出厂。做好森马巴拉秋季打样工作销售跟单员月度工作总结工作总结。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

以上是我X月份工作总结，不足之处还请领导多多指点和批评。

来到这个大家庭已有月余，又很荣幸能加入到采购部这个温馨的部门，虽说来的时间比较短，但我学习到许多在之前的工作中从没接触过的，也让我将知识与现实联系起来，详细内容请看下文销售跟单员年终个人总结。

采购跟单员的主要职责：负责采购订单评审、确认并下达采购订单至供应商，确认采购订单的交期至生产中心;采购订单跟催;协助供应商的对账工作、税票跟催、货款申请;组织协调技术、品保部处理供方来料异常，还有就是负责采购部的程序制定和供应商的开发和管理等。

我在这期间所负责的工作：

1、负责对采购部非生产性物料这一块的跟单工作。

2、制作采购供应表下达给每家供应商。根据申购单上所需采购的品名、型号、数量、与之联系方式，让相应供应商进行报价。

3、给供应商下订单。报价审批后根据各部门的申购单，给相应供应商下达采购订单。

4、在erp里下采购订单，按订单跟催使品名、型号、数量确认后及时入库。

5、在每个月10号，20号，月末，对本月采购订单进行汇总，及时处理完成与未完成计划进行分析与跟踪、落实。

心得：虽然只短短的一个多月时间，但在领导和同事的帮助与关心下，让我用最短的时间内适应在这里的工作环境，对自己的本职工作有了一定的了解。在供应商选择与供应商沟通等方面越来越熟悉。不过，我目前的工作还是在进一步完善中，所以在今后的工作我会更加努力，虚心请教、刻苦学习、不断积累经验，让自己在今后的工作中越做越好。最后，我感谢部门的领导与同事们，我有今天的进步离不开大家对我的帮助，是你们的协同支持让我对我的工作更加有信心。

跟单员的实习周记 篇5

时间一溜烟儿的走了，眨眼间，一个星期已经过去了，相信大家都倍感充实，收获良多吧，是时候认真地做好周记了。什么样的周记才是好的周记呢？下面是小编为大家整理的跟单员的实习周记，仅供参考，希望能够帮助到大家。

周记第1周第一个礼拜的实习，我可以简单的总结为几个字，那就是：多看，多问，多观察，多思考！赵经理主要让我了解一些我们公司的背景、产品、发展方向等。另外，尝试了跟同事多沟通，因从交谈中也能够学到不少东西。同事们都很热心，很照顾我，经常在我碰到困难的时候便主动伸出援助之手，他们耐心地教我如何使用打印机、传真机、复印机等一些常用的办公用品，如何接打电话。还从我是大学刚毕业的学生的角度来替我考虑，鼓励我做事要放手去做，不懂就问，没关系的，令我非常感动和欣慰。为了能够真正的学到知识，我很严格的`要求自己去做好每一件事情，即使再简单的事情第整理文件资料周我都会认真考虑几遍，因此，虽然做得不算快，但能够保证让人满意。

周记第2周第二个礼拜，其实还是个适应期。然而，我已经对公司的工作环境和时间安排很熟悉，上星期想打扫办公室，可不知道打扫工具在哪，挺尴尬的呵，知道后，我便习惯每天提早上班把前辈们桌下的垃圾处理掉，拖拖地，擦擦桌子等。几天之后，经理安排我开始接触做一些业务相关的活，主要是在一旁协助处理一下简单的事情，也就是打基矗可别小看了这些活，虽说简单，就是让我检查一些单据数据符合不符合，但都是疏忽不得的，每件事情都至关重要，因为它们都是环环相扣的。为了保证最后能够成功，前面的每一步基础都要打好。

同事通常也不催促，都把任务安排好，然后便交给我自己去处理，同时还不时提供一些帮助。等慢慢熟悉起来，做起事情也越来越顺手了。

周记第3周实习第三周了，也快半个月了，跟单位的各位前辈们，已经是从开始的胆怯不敢交流，到现在的熟识。对于我本来就学过单证实务方面的，一个星期的接触单据，使我对实际操作中的各种单据有了一定的了解，经理也开始让我帮一些前辈填单据，比如出口货物明细单、装箱单、商业发票等。我很紧张同事也很兴奋，因为很怕自己的疏忽会把数据填错了，但又觉得自己已经慢慢地在步入工作状态中，所以我为自己加油鼓气，同事们也很耐心，经理也让我仔细，努力点，多学点。其实我以后做业务的话，不太会这么详细的接触操作，但为了更能了解业务流程，所以经理才会如此安排，可以让我学的更透彻点，更好的做好业务方面的。

周记第4周实习第四周开始，已经逐渐进入状态。经理开始安排我去收发邮件，开始独立接触如何同过网络工具接业务，由于公司是专门有自己的网址和邮箱，又有阿里巴巴的商务平台，但经理为了让我们方便联系点，就让我们专门下载一些常用联系工具QQ，MSN。开始经理给了我很多一些公司的名片，让我从中选择一些与我们公司业务想匹配的公司，然后发信函，内容是着重介绍自己的公司，问些公司是否需要什么产品，但我遇到了很多问题，虽然在校学过函电类的知识，我这次论文也跟这个有关，但真正到接触的时候，却不知如何下笔，之后几天我们就在着重学习信函这些方面的。

周记第5周实习第五周开始，已经是3月份了，感觉自己似乎已经来了很久似的，虽说没有真正接触一笔单子过，但每天还是过的很充实，总会有事做。发传真，接电话，收发邮件等。经理也偶尔会让我做些需要眼力和耐心的事情，就是把公司在用的产品包装盒上的英文的一些内容和客户所要求的包装盒上的做对比，划出不一样的，好让他们做修改。公司偶尔还是会开早会，汇报各人的工作进展情况，并且会议的最后有个决议事项，可以把自己在工作中遇到的问题提出来和上司、同事相互讨论，共同解决。虽然我还没有正式可以参加这种讨论，但我却是每天做在一旁聆听，我觉得这是个很好的很有创想的安排，一来可以把工作中遇到的问题，大家众志成城，共同进退解决问题，提高工作效率。二来也可以增进同事之间的交流和感情，这些都有利于公司日后的工作开展。

跟单员的绩效考核表 篇6

跟单员的绩效考核表

姓名：

岗位名称：

职称：

评估日期：

1、工作业绩——考核跟单员工的销售额完成率、销 售回款率及成本控制率，对照部门《周工作业绩总结》逐壹检查和验收；（50 分）□保质保量，三项指标均超过 100%，并且工作质量很高——45 至 50 分（优秀）□平均完成率达到 90-100%，工作质量基本达到要 求。——40 至 45 分（良好）□平均任务完成率达到 80-89%，工作质量、效率有待提高。——35 至 40 分（壹般）□平均任务完成率达到 70-79%，工作质量、效率有 待提高。——30-35 分（需要努力）□平均完成率在 70%以下，工作质量、效率有待提高。——30 分以下（落后）

2、团队合作能力——考查是否能有效、和谐的完成工作（15 分）□团队合作能力非常好，与本部门及其它各个部门能够有效、完美的沟通配合； ——13 至 15 分（优秀）□团队合作能力好，能比较有效地与其它同事沟通； ——12 至 13 分（良好）□能达到期望值，有时在别人指导下才能与其它同事有效的沟通；——10 至 12 分（壹般）

□需要其它人不断指导、协调，与壹些同事关系较为紧张；——9 至 10 分（需要努力）□不能与其它同事进行有效地沟通；——9 分以下（落后）

3、日常行为规范——考查员工对公司规章制度的遵守状况（15 分）□严格遵循公司的日常规章制度，从未违纪行为； □遵循公司的日常 ——13 至 15 分（优秀）规章制度，少有违纪行为（1~2）——12 至 13 分 ；（良 □遵循公司的日常规章制度，偶有违 好）纪行为（3~5）；——10 至 12 分（壹般）□ 不能很好的遵循公司的日常规章制度，经常有违纪 行为（5~7）——9 至 10 分（需要努力）□ 不能遵守公司的规章制度，经常违纪（7 次以上）— —9 分以下（落后）

4、工作态度及服务质量——考查员工工作态度及服 务意识和质量（20 分）□对待工作积极上进，有很强的服务意识，从无投 诉。——18 至 20 分（优秀）□对待工作积极上进，有较强的服务意识，很少有投诉——16 至 18 分（良好）□工作态度良好，易波动，有服务意识，偶有投诉——14 至 16 分（壹般）□工作态度壹般，服务意识壹般，偶有投诉——12 至 14 分（需要努力）□工作态度壹般，服务意识差，经常被投诉——12 分以下（落后）

被考评者绩效成绩—— 绩效结果—— 需要改进工作的具体建议：

考评者签字（直接负 责人）：

日期：

总经理签字：

业务员跟单员的基本常识 篇7

跟单员职责：

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。5．做好售后服务。

二． 跟单员在收到订单后要做的工作：

一、工艺单

二、核价

三、备样

四、合同的执行

五、确认

六、合同的跟踪

七、出货

八、发票的开具及货款回收

九、报帐

十、资料的整理与归档

十一、产品的售后服务

2、跟单员的工作其实真的很重要：

A． 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”

B． 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带

C． 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质

量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象

D． 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外

要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。

E． 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产

环节的运作情况，那是难以想象的

F． 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等

能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。

G． 有些时候，跟单员是业务经理的助理；有些时候，跟单员是业务部

门所有业务人员的助理；有些时候，跟单员是老板的助理；更多的时候，跟

单员是客户的助理。

跟单注意事项: 1：物料是否正确。2：尺寸是否“OK”。3：款式是否错误。一．

4：做工是否细致。5：成品颜色是否“OK”。6：有无漏定物料。

7：物料是否能按预定时间到加工厂。8：时间上是否有问题。

跟单员注意事项: 跟单员在外期间生活、工作注意调理有序，尤其保证人身安全，另外更注重的是代表企业形象。

⒈ 全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。

⒉ 务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致。（最好要有文字证明）

⒊ 事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。

⒋ 跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。

⒌ 预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。

跟单员职责 篇8

·跟单员什么是跟单员

跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。

跟单员的工作性质

跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。

跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待

（8）主管交办事项的处理（9）与相关部门的业务联系

跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。

跟单员的工作特点：

跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。

3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。

跟单员的素质要求：

跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：

（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。

跟单员的工作内容及知识，技能要求：

跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。一． 跟单员职责：

1．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。

2．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。

3．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。

4．掌握、了解市场信息，开发新的客源。

5．做好售后服务。二．跟单员在收到订单后要做的工作：

首先谈接单的方法

1．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。

下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。

2．订单的审查

每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要求，这是关键。

要分清此单是加工单还是OP单。

3．开生产单、流程卡

每张单开时，一定要把客户要求在生产单上写清楚。交生产部门生产之前，应向仓库了解生产原材料是否足够本单的生产。

4．生产过程中，如有意外情况不能满足客户的要求时，一定要及时将情况反映到公司最高层，找到解决的办法。

5．小样

打小样的目地是看本公司的做货能否达到和满足客户的要求，同样也是大货和产的依据。一般情况是按正常的手续，小样全部是由客户自己批板后再下单做货的。

6．修改定单

一般情况是要求跟客户重新下单，跟单员重新开单交生产部生产。

当客户提出取消定单时，跟单员一定要收回旧的资料（生产单、流程卡）。

7．大货生产出来后，还要按排出货。

三．售后服务

客户投诉或是退货时：

对客户的投诉，我们要了解问题出现的原因，并要采取措施，找到对策，避免下次出现。

客户要求退货，首先是尽量的使客户接受我们所出现的问题。若能返修，则再对成品进行返修好后再出货。

很严重的就重新生产，补单生产再送货。

还有采用相互让步的折扣法。

有时只能按客户的要求来处理。最重要的是如何想法让公司同客房达到双赢。

四． 如何沟通好使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通：

面对生产部门我们就是客户，所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通，让他们能更明确的了解到在生产各单时，客户的意图，使生产更顺利，能更好的满足客户的要求。

同客户的沟通：

这只能代表我本人的体会，先要了解客户的心态，他们是希望你在最快的时间里，给他最好的货，面价钱也希望是最低的。如果你能体会到这点的话，同客户的沟通也就不难了。同时，我们若能将手上的每张单子当作是自己的事至始至终的做好，客户那当然也就不难交差的。其实，只要我们能对客户真诚的付出，他们也会在有些问题上会理解你的，不会令你难做的。我们能尽可能的替对方多想一点，当客户有钱赚时，结果就会是：客户赚钱、老板有钱赚，你自己也能有升职加薪的机会。我们何乐而不为了？