客户开拓方案（精选9篇）
一、线下宣传：
1、公益培训：每店一月组织一次公益培训，主要滨城区内各农村社区村委，高新区各社区村委。联系组织方式自定，要有30人左右场地、参与人员20人及以上，联系好提前5天报学校。根据各店所组织群体，学校按排老师上课（原则上开公司车）。
2、集市宣传：每店一月组织一次集市宣传，一个集市可连续宣传至2次。由各店选择一个地点，由其他店一同参与，集市阵式要有条幅（电话 店名 招聘内容）、资料、各店宣传卡、展架宣传册展示、车桌椅。时间从早9点至下3.30（午餐每人10元）。每个店2个集市。
3、社区、医院等：各社区计生查体、知道的社区帮抚活动及周边超市、学校、医院、工厂等可自行开展的随机性宣传，各店宣传卡名片等要随时携带（公司随时抽查）。
4、电话名单：联系物业、医院等机构：孕产妇、0-3岁宝宝父母、高端小区、政府及沿街门店、企业人员名单；
5、小区设点：在高端小区联系超市、门卫、门诊等设点，针对高端小区，联系物业开设育儿公益课，以客户为主；在集市及破产小区设点，招生为主。
6、转介绍：现有客户转介绍，现有学员转介绍。
二、线上宣传：
使用工具：QQ、好大姐微信公众号、微信朋友圈、自建客户员工群、公司群宣传、好大姐网站、5.8同城、赶集网、家政类网站。
1、朋友圈发布业务信息：报名缴费学员、签单客户及时发布到朋友圈（例：“热烈祝贺：新学员王某报中级月嫂和中级育婴师套餐。加入好大姐，开始了新生活，高薪等你拿！姐妹们，抓紧时间了”； “祝贺：王先生为老婆请了金牌月嫂，好家庭选择好大姐!”）
2、每天转发好大姐信息到自己微信群及朋友圈； 3、5.8同城、赶集网、家政类网站信息更新，多以店面和学员图片为主；
一、目前营销客户服务面临的状况
一是优质服务与社会各界的要求存在较大差距。经过多年努力, 电力企业的客户服务水平有了很大提高, 但在市场经济形势下, 电力服务水平还存在一些问题。比如, 企业的效益、员工的利益与服务质量关系不大, 部分电力员工观念停滞, 还没有真正转变到以客户满意为中心的服务理念上来, 更谈不上真正以客户需求为中心。
二是客户服务未在电力企业形成一个整体的营销策略。有部分电力员工往往认为供电企业服务只是一些直接面对客户的部门和员工的工作, 如电力客户的用电新装、增容工作是项目经理、大客户经理的事, 业务受理是营业厅柜台的事, 故障报修是95598的事, 与其他部门无关或者关系不大, 部分职能部门甚至还认为服务是营销部门的事情, 自己则是在行使职权, 而不是在为客户提供服务。客户服务方面的工作由于得不到其他职能部门的共同努力, 营销部门的服务功能很难全面发挥, 为客户服务就会显得苍白无力。因此, 进一步整合电力企业各部门资源, 建立客户化营销策略, 已经是电力企业当前工作的一个重点。
三是上级对营销工作提出了新的更高要求。社会经济的快速发展和电网公司体制改革的进一步深化, 对电力营销工作提出了更高的要求。从国家电网公司到省公司到市公司都提出了进一步提升供电服务水平, 拓展服务方式, 丰富服务渠道, 为客户提供更加优质、便捷的服务的新要求。
二、开拓基于市场、客户化的新营销策略
当前面临的形势需要供电企业从建立客户化的营销策略出发, 以提升客户服务水平、创新服务手段为重点, 积极开拓电力市场。
1. 树立服务理念, 打造服务品牌。
实施供电企业的客户化营销策略, 首先要求供电企业的每一个员工都必须理解真诚服务, 共谋发展的服务理念, 每一个员工都必须认识到服务客户的重要性, 把“为了客户”作为一切工作的中心和目的。要在供电企业中形成良好的客户化营销文化, 要实现从用户思维向客户思维转化, 从垄断经营向服务营销转化, 从“要我服务”向“我要服务”转化, 要以一系列的具体行动来倡导并体现“企业围绕市场转、员工围绕客户转、内转外不转”的“大营销、大市场、大服务”的工作理念, 采取一系列措施打造供电服务文化。
2. 构建面向客户的完整营销服务体系。
要把客户放在供电企业各项职能的中心, 重视客户关系管理, 企业总体战略和经营战略要围绕客户满意和企业共赢这个宗旨来制定和实施。大致应从了解电力客户的服务要求、制定合适服务项目的价格, 提供标准服务场所, 提高服务人员的标准几方面考虑。
3. 提供针对不同客户的差异化服务。
不同的客户有不同的需求, 差异化的最高境界就是一对一营销。按照经济学上的20/80原则, 往往极少数的客户为企业创造了最大份额的利润, 这类少数客户被称为大客户、关键客户、VIP客户, 代表的是企业客户群中最有价值的部分。这类大客户更需要我们用差异化的营销策略来对待。
不同的客户或不同类别的客户可能对电能质量、可靠性、服务方式、信誉需求、时间要求、关心的事物等都会有所区别。比如居民客户与生产型客户就会有不同的需求, 生产型客户对供电质量、安全性要求更高;而居民客户更为关心的是交费的方便程度。生产型客户中的高能耗企业对电价、节能措施比较感兴趣;而一些连续型生产的客户则对电能的可靠性更为关注等等。因此, 供电企业可以在分析客户需求的基础上有针对性地提供相应的服务措施。如对高能耗企业可以提供节能产品、技能技术信息, 或帮助企业采取节能措施等等;对安全性要求较高的用户提供上门安全技术培训、定期安全检查服务等。
4. 提供个性定制的营销服务。
(1) 与客户进行互动接触。为了更及时、更充分地更新客户信息, 在具体实践中, 客户服务中心整合了与客户的接触渠道, 把通过营业厅、95598客户服务部、大客户部、营业部对大客户的走访和座谈会获得的客户数据整合成有效的信息, 把双方的需求结合在一起来考虑。可以考虑把客户的供电方案纳入电网企业的电网规划, 把客户的停电检修纳入电网的停电计划。
(2) 创新和开辟不同的服务模式以满足每个客户的需要。针对重点客户, 可提供电力服务、安全服务、营业服务、信息服务、节能降耗服务和其它服务等六大类的服务。在实际工作中, 根据客户自身资源为其设立各服务类别中的服务项目, 组建一个有效的客户服务团队和开展与客户互动。拓展网站、手机、社会化代收等新型服务渠道, 提供本地和远程多选择、多样化的服务, 方便不同群体客户服务需求。在传统用电服务基础上, 提供停电计划提前告知、抢修进度定时发送、电量电费边界提醒、远程先行复电、营业网点地图显示等个性化服务。同时, 满足能效诊断、分布式电源接入、电动汽车充换电等新兴业务服务需求。
当我们真正建立起一种全员化、市场化、客户化的新营销策略时, 只有当它成为企业每个员工职责的一部分时, 才能实现企业的价值和提高客户的满意度和忠诚度。当我们通过提高自身的服务水平, 开辟新的科学的服务手段, 从而提高市场占有率, 开拓更广阔的市场, 最终实现电力企业与用电客户的“双赢”。
参考文献
[1]孙美珍.浅谈电力企业营销管理.企业研究.2010 (22)
[2]陈飞宜.基于深化客户服务的电力营销策略.消费导刊.2009 (23)
导语：学会包装自己的服务，要有投入经营的意识。
主顾开拓，顾名思义就是用一种有系统的方法来决定该跟谁接触，寻找符合条件的销售对象。保险的主顾开拓首先要罗列准客户名单，将准客户分类，分为A、B、C三类。对于A类准客户，合理安排时间，尽快拜访。对于B、C两类客户，需要透过我们持续的服务将其慢慢培养成为A类客户。
在主顾开拓过程中如何来合理制定计划与促成目标的达成也很重要。达成目标源于有效跟进，要注重有效跟进的技巧，要留下好的第一印象，将陌生客户缘故化，创造被利用的价值,用心服务学会舍得，提供个性化的服务。把握促成时机：察颜观色,关注细节,学会倾听,少说多问,判断异议,及时处理,坚持促成。
学会包装自己的服务，要有投入经营的意识。我的服务：基础服务（保全变更、交费提醒、提供资讯）；期望的服务（短信、客服报、生日祝福、寄贺卡、电话问候等）；满意服务（特殊节假日问候并赠送精美礼品、保单年检）；增值服务（整合资源、急客户所急）。
高端客户的经营要讲究方法与技巧，首先要对客户做层次分析，年收入为2万-5万属低等层次；5万-10万属中等层次；10万-50万属中等偏上；50万以上属高端客户。注重提供个性化服务：帮客户所需和所急；赠送特殊的精美礼品；帮其解决孩子学位的问题；定期给其公司员工提供培训；整合资源帮客户促成多宗生意；给客户公司提供上市前的辅导培训。
掌握中高端客户服务技巧：罗列名单及时跟进；了解客户群体特质；形象包装分享荣誉；诚实守信投其所好；持续服务真诚关心；做百宝箱获取信任；保单年检诚恳建议；综合金融平台优势；整合资源增值服务；关注细节学会舍得；建QQ群锁定客户。解析中高端客户的特质：有钱，但内心孤独；有固定的办公场所；比较关注子女教育；有较强的风险意识；追求高投资回报率；非常关注税赋问题；比较担忧遗产问题；应酬多身体亚健康；爱攀比有跟风情节；平时忙不容易接触。
明白并且能够准确讲解高保障的沟通理由：有利于资产配置；助于规避风险；对于保全资产有帮助；可避债避税；是累积财富的手段；是传承财富的好方法。
在高端客户的经营方面我的心得——“三敢三真”：敢想即设定清晰目标、敢说即推荐高额保障、敢做即马上付诸行动，目标当真、个性率真、做事认真。
王萍
中国平安人寿深圳分公司营业部经理
2010年创下深圳平安历史上最大保单的记录
高级国家理财规划师
国际私人银行家
《专家在线》下期嘉宾介绍：
2014开掘战线职工技能竞赛活动方案
为应对危机，谋求发展，调动广大职工学技术、钻业务的积极性，营造尊重知识，尊重人才，尊重科学的良好氛围，逐步提升广大干部职工技能素质，根据长虹公司《关于开展2014年职工技能竞赛活动的通知》文件精神，特制定2014年职工技能竞赛的活动方案，具体活动竞赛方案如下：
一、成立开掘战线活动领导小组：
项目负责人：侯自谦
具体负责人：冯朝辉
成员：兰卫峰王晓辉史振彪张社强黑天海
竞赛活动领导小组办公室设在开拓掘进部，冯朝辉兼办公室主任。技能竞赛理论考试监考人员：冯朝辉兰卫峰王晓辉
技能竞赛现场操作裁判人员：冯朝辉兰卫峰史振彪张社强黑天海
二、参赛工种：
锚喷工架棚支护工
三、参赛范围及竞赛方案：
一）凡本战线在册职工同一工种全员参与。
二）开掘战线各区队正、副队长、支部书记均可参加本次竞赛活动。
三）竞赛方案
此次技能竞赛分理论考试、双述、现场操作三部分考核。
1、理论测试：采用闭卷进行，占竞赛总成绩30%。
本次竞赛理论试题依据开拓掘进部提供的锚喷工、架棚支护工技能考试题库出题。
2、双述：依据现场技能操作结合双述综合评定，占竞赛总成绩10%。
3、现场技能操作：占竞赛总成绩60%，后附参赛工种具体标准。
4、时间安排
6月19日上午9:00锚喷工现场操作，下午6：00理论测试。
6月20日上午9:00架棚支护工现场操作，下午6：00理论测试。7月11日至7月15日为总结公示表彰阶段。
5、现场操作评分标准：
锚喷工技能竞赛现场操作考核标准：
架棚支护工技能竞赛现场操作考核标准：
四、奖励办法
（一）为激励先进，此次竞赛活动所有项目经综合评定后按要求：锚喷工、架棚支护工均取前三名
（二）对获得名次的选手实行岗位技能津贴，计入本人工资，按月考核，分月拨付，享用期一年。
（三）锚喷工、架棚支护工第一名月津贴200元，第二名津贴150元，第三名月津贴100元。
（四）对获得名次的选手由经营管理部、工会严格把关，各工种月出勤达不到20班，或有重大违规违纪现象，当月津贴不在计算。
（五）自调离本公司或中途离开工作岗位的，津贴自动取消。
售后市场业务开拓方案
针对市场业务开拓方面，有如下四点，制定以下计划。
“开拓、挖掘、管理、协调”
1、开拓
目前售后业务员整体能力偏弱，业务开拓意识不足，业务工作开展不到位，导致市场开拓力度就有所滞后，这一点应该在今后的业务工作中需要重点改善，及时掌握调整的内容，这也是决定业务成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，就容易丧失目标，迷失方向，市场地位也得不到提升，一直是跟随市场步伐，而不是结合自身实力去引导市场走向。“内外结合”是改善此现象的一项计划，所谓“内”，一、就是建立真正意义上的客户关系部，全部门人员有一定的业务开拓经验，能作到对客户档案管理要实现程序化和标准化的能力。通过建立完整的客户档案，施行维修客户分级管理办法。制定不同级别的优惠政策，做好客户关系的管理，尽最大努力保证忠诚客户的满意度。
二、推出感动服务：感动服务是人性化互动服务，是创造超过客户期望值的创新服务。感动服务应是我站必须要具备的服务能力。细节决定成败，要持续塑造自己的感动服务品牌，关键在于要把关注力集中在日常细微的服务言行和服务措施上。我认为应设立“感动服务奖”，目的就是激励全体员工“将服务一次到位，将服务一次做好”。除国家法定节假日外，今年要实行无双休日服务，延长夜间维
修时间，为开发区居民提供更便捷和实惠的维修服务。重新修订完善我站服务规范，将服务分成必须执行和指导执行两部分，通过增加指导执行部分的弹性空间，让员工自觉、创造性实现感动服务的境界。服务部要认真履行全服务站客户沟通工作的指导与督查，深化我公司的感动服务内涵，通过“口碑效应”传播公司的品牌优势，使公司产生良好的社会效益和经济效益。把项目信息分成重点项目及一般项目两大类，技术部门的配合力度也可由级别的不同而不同，这样项目就可以分主次，以便保证市场开拓的成功率。业务大多情况下是广种薄收的，这就开始指“外”，加强与主机厂各部门、社会群众、政府部门、单位、银行、部队、派出所、车会团体的业务合作。服务部要全力组织开展客户联谊活动，及加强日常的拜访，电话问候，短信关怀等。按照主机厂要求做好各项服务工作。抓住季节性故障的修理时机，努力扩大维修业务量。加强专业技术人员的学习和培训工作，积极外请维修专家来站讲课、指导，充分利用公司的影响提高品牌影响力。
三、宣传我公司的知晓度，加强媒体、外展活动、发放会员卡、塞信箱、搞促销等有效手段来巩固我们的基本客户。业务不能坐山吃空，客户在不停的流失，就应有相应的新客户进来。在市场开发这边，个人认为销售部应参与一起开拓，因为销售部是接触新客户来源最广的部门，他们在与客户勾通时可以从客户中了解到客户单位、个人社会圈子的情况，如果销售顾问可将有效信息提供给市场开拓部，通过前期销售顾问与客户的感情基础，再进一步的交涉，成功的机率远远大于盲目的在外寻找客户。
2、挖掘
要使计划任务顺利完成，挖掘工作是一定要作的，需要挖掘人员潜力，同时也要挖掘客户潜力。技术和服务是服务站的核心要素。特色是服务站品牌经营的核心内容。我们既要紧紧抓住客户接待的服务水平，重点提高服务顾问的业务能力，更要积极与保险公司、车友会等合作，提高我站维修技术水平，不断提高服务团队的核心竞争力，不断争取更多的维修客户量，增加我站的售后市场份额。服务部要建立末位考核和业务等级基础上，依据日平均维修量，调整业务前台、维修车间和配件仓库的人力配置，进一步提高工作效率和技术人员能力配比。业务前台、维修车间和配件仓库通力合作，保证维修客户的适当利益和便捷服务，保证业务接车、故障维修、配件出库服务流程的顺畅，保证服务部经济效益的双赢。建立技术小组，开设月维修质量和维修技术专刊，通过技术比武和技术培训提高维修车间影响波及力，提高服务部员工的整体素质。老客户的满意延续以及老客户介绍的新客户是当前公司最重要的一种业务手段，这类业务是公司的实力的体现，也是对公司服务的一种回报，但是此类业务还是有较深的潜力可挖的，换言之，服务部就应当担负起延续关系与挖掘潜在业务的工作。定期回访，及时反映，以及配合销售部门做好售后工作。这里还需要市场部门的协调与合作，努力挖掘新老客户潜力。
3、管理
一、流程再造：根据现有的维修服务流程、管理规定，找到问题所在，结合公司现有的制度，专门制订一套可行的操作制度，内容应当包括：奖惩机制、服务流程、考勤补贴、培训计划、每月总结等方面。服务部各职能部门制定业务培训计划，加大学习考核力度，切实促进人员的知识更新和提高。各部门要自觉强化职业业务素质，履行服务部岗位职责，重视服务顾问的技术下指导工作，及时了解先进车辆技术信息。做好业务接待工作。配件部门要保证配件的品种和数量，满足维修车间的配件需求。车间技术组要重点确保各项检查程序的标准规范和技术报告的准确性及稳定性的同时，不断开展技术培训，提高技术水平和服务功能。
二、市场定位：面对我站现在维修服务情况，要及时做出市场分析和评估，制定具体应变措施，看准时机，果断化解和扭转被动局面，保证服务站健康稳定发展。制定满足客户需求、提高经济效益的整合营销方案，采取有效的营销策略，进行品牌的包装和传播的策划，不断巩固和扩大本区的维修细分市场和目标市场的占有率。加强公共关系亲和力，赢得各车主的信赖和支持，保持服务站生存和发展的良性社会环境。
4、协调
公司目前的服务一般时间都是比较紧凑的，为了完成任务，或多或少都会出现部门之间的工作步骤不一致现象，如何避免此类现象的出现，和尽量减少因此产生的不良后果，也是服务部门今后工作的一个重点。这就包括了与兄弟部门间的合作以及与客户之间的联系。保险事故车维修是经济收入的重要来源之一，因此我们要高度重视保险
为充分调动全行员工营销公司机构客户的积极性，迅速扩大对公业务发展的客户基础，促进各项业务指标快速增长，特制定本营销竞赛活动方案。
一、活动主题
积极践行“以客户为中心”的.经营理念，贯彻总行、省分行将公司机构客户增长作为分行KPI考核指标的客户发展战略，通过深入开展“扩基础谋发展”客户拓展竞赛活动，形成全行上下大力拓展公司机构客户的氛围，有效提升我行对公业务的可持续发展能力。
二、活动期间
4月1日至12月31日
三、活动目标
20全支行规模以上公司机构类综合客户数增长500户以上。 指标口径说明如下：公司机构综合客户数=∑(各档基本公司机构客户新增数×折算系数)+ ∑(各档非基本公司机构客户新增数×折算系数)+∑(各档公司机构外汇客户新增数×折算系数)
基本公司机构客户：指在我行开立了基本结算户且日均存款余额5万元以上的公司机构客户;非基本公司机构客户：指除基本公司机构客户以外日均存款余额5万元以上的其他公司机构客户;公司机构外汇客户：指国际收支量在100万美元以上的公司机构外汇客户。指标详细口径同综合经营计划中分行级KPI指标口径。各区间
的折算系数为：
四、活动对象
经营机构(部门)：支行各业务管理部门和经营机构。 个人：全行员工。
五、考核与评优
(一)新客户拓展买单考核
新客户指未在支行全辖机构开设账户的公司机构客户，新客户拓
展买单考核按营销新客户账户类型和存款规模按一定标准奖励激励费用，考核兑现到营销个人，具体奖励标准如下：
(二)机构(部门)评优(组织推动奖)
组织推动奖评比分设支行管理部门组、对公经营机构组(支行公司部与营业室按一个考核单位)、单一储蓄机构组，具体奖励标准如下：
1、支行管理部门组
支行办公室、财务会计部、风险管理部、个人金融业务部、房贷部五个部门，按当季人均新拓展的公司机构综合客户数，由高到低进行排序，取前二名，分别奖励部门领导集体4000元、3000元激励费。
2、对公经营机构组
支行11个对公经营机构，当季本机构人均公司机构综合客户增加数，由高到低进行排序，取前三名，分别奖励领导集体4000元、3000元、2000元激励费用。
3、单一储蓄机构组
支行12个单一储蓄机构，当季本机构人均新拓展公司机构综合客户数，由高到低进行排序，取前三名，分别奖励领导集体4000元、3000元、2000元激励费用。
(三)个人评优
全行非领导岗位的员工按岗位属性分设客户经理组、会计柜员组、储蓄柜员组、其他管理人员组，按当季新拓展的公司机构综合户数由高到低排序，取前三名，分别授予客户拓展金、银、铜牌能手，分别给予3000元、2000元、1000元激励费用奖励。
六、考核依据
考核以下达机构、部门计划指标、总行、省行下发数据、CCBS
和OCRMⅡ系统数据为依据。
七、其他
三合一、小企业专项考核继续执行。
各部门(机构)考核人员以支行财务会计部综合考核统计的人数为准。
非领导岗位员工指不在部门、机构正、副职岗位，储蓄所长、委派主管岗位工作的员工。
1 井田特点
1.1 地面特点
(1)井田面积大。
(2)地表地形复杂:井田地貌以梁峁相间地形为主,地形复杂,区内地形最高点位于井田东边界处黄草梁村一带,标高+1550.8m,地形最低点位于井田北部边界沟谷中,沙河村西南,标高+1218.00m,最大相对高差332.80m。东侧阶地相对平坦开阔,标高为+1279.00m~+1301.00m之间。恢河在井田中部穿过。
(3)长城在井田中部穿过,矿井工业场地应选在长城保护范围以外。
(4)交通方便
公路方面:大运干线公路沿南北向从井田中部通过,大营至神池高速公路沿东西向从井田南部通过。
铁路方面:北同蒲铁路沿南北向从井田中部通过,并在井田范围内阳方口镇设有阳方口集运站,阳方口站以北14km处设有前寨站。
1.2 井下特点
(1)煤层埋藏深度变化大:井田中部煤层埋藏较浅,2号煤距地表仅200m左右,向北、东、南方向逐渐变深,最深处可达700m左右。
(2)煤层倾角较小:各煤层倾角基本在10°以下,仅在井田中部偏北和西北边界的小片区域煤层倾角超过10°,最大23°。
(3)勘探程度比较高的两块区域,一块位于井田中部长城以南三岔村以北的井田中部区域,一块位于井田东北区域。
(4)各可采煤层间均存在压茬关系。
(5)低瓦斯;煤层易自燃;煤尘具爆炸性;地温梯度正常,属地温正常区。
(6)井田内奥灰水位标高+1056~+1068m,大部分区域带压开采。
(7)断层较多,构造较复杂。
2 井田开拓主要原则
(1)以经济效益为中心,以建设本质安全型的现代化矿井为目标。
(2)合理选择工业场地位置,紧密结合地形特点、地面运输条件、井下开采条件选择场地位置,场地布置集中合理,减少占地和压煤,减少村民搬迁。
(3)合理划分煤组和确定水平标高与首采区位置。初后期兼顾,突出初期,兼顾后期。减少投产工程量,快速建井、尽早出煤,尽快见效。矿井建设投资省、见效快、用人少、装备标准高、效益好。
3 工业场地选择
结合矿井的井上下特点,工业场地选择时重点考虑以下几方面因素:
(1)井田形状。北辛窑井田(矿权范围内)形状类似“7”字形,工业场地选择在井田中部拐角区域,有利于开拓全井田。
(2)地形地貌。北辛窑井田地形复杂,梁峁相间。恢河两岸地势相对平坦开阔,有利于工业场地布置。
(3)井田勘探程度。矿井的两个先期开采地段,分别位于井田中部及东北部,工业场地应尽量选择在该区域。
(4)河流等保护煤柱。本矿井恢河、长城及阳方口镇保护煤柱范围较大,为了减少工业场地压煤量,工业场地选择应尽量与保护煤柱范围相结合。
(5)铁路运输规划。按照同煤集团朔南矿区铁路规划,在麻家梁及梵王寺矿铁路专用线梵王寺站预留了北辛窑煤矿铁路专用线的接轨条件。矿井工业场地选择应便于利用铁路专用线运输煤炭。
经多次现场踏勘,沿北同蒲铁路自北向南提出两个场地方案,分别为阳方口场地和三岔场地,场地位置见图1。
方案一:阳方口场地
该场地位于长城以北,阳方口集运站以东平地上,标高+1279~+1310m。该场地具有以下特点:(1)紧邻阳方口集运站,煤炭外运方便;(2)地形平坦开阔,场地布置容易,土方工程量少;(3)煤层埋藏浅;(4)场地煤柱与断层煤柱、长城煤柱结合留设,场地压煤量少;(5)基本位于井田储量中心;(6)初期移交工程量稍大。
方案二:三岔场地
该场地位于三岔村西1.5km的阶地上,北距阳方口集运站4.5km,场地较平坦,标高+1310m~+1340m。该场地具有以下特点:(1)煤层埋藏浅;(2)煤层赋存条件好,移交工程量少,建井工期短;(3)场地相对狭窄,布置较困难,土方工程量大;(4)场地位于沟内,防洪工程量大;(5)偏离井田储量中心,井下运输、通风及巷道维护费用高;(6)距离阳方口集运站远,煤炭外运不便,特别是在开采井田北部区域时,存在严重的反向运输问题。
根据上述分析,方案二虽具有初期移交工程量少,建井工期短等优点,但方案一相对方案二具有交通运输方便,紧邻阳方口集运站;工业场地平坦开阔,且位于井田储量中心;工业场地煤柱可与断层煤柱、古长城煤柱相结合留设,场地压煤少等优点。因此推荐方案一,即阳方口场地方案。
4 井田的开拓方式
4.1 开拓方式选择
在条件允许的情况下,井田开拓方式应按先平硐,后斜井,再立井的顺序进行选择。对于本矿井而言,工业场地附近煤层埋深200~300m,不具备平峒开拓的条件,故考虑采用斜井或立井开拓。斜井开拓较立井开拓,在施工技术、地面设施、井筒装备和井底车场等方面均比较简单,工程量少、建设速度快、出煤早、投资少,优点突出。本井田煤层赋存较浅,表土层较薄且受水文地质条件影响较小,适宜采用斜井开拓方式。所以确定北辛窑矿井选择斜井开拓。
矿井的主、辅运输方式对井田的开拓以及巷道布置起着决定性的作用。带式输送机运输目前已成为矿井实现高产、高效的首选主运输方式,因此矿井主运采用带式输送机运输。辅助运输方面,目前大型矿井主要使用的有无轨运输和有轨运输两大运输系统。
本着将北辛窑矿井建设成为高产高效的现代化矿井的原则,矿井的辅助运输方式往往成为制约矿井生产的主要因素。因此,技术比较成为方案比选的关键。
本矿井井田范围大,东西宽、南北长均超过10km,工作面巷道达4000m以上。如采用有轨运输,随着开采推进,辅助运输距离越来越长,受运输速度限制,辅助运输往往成为制约矿井生产的主要因素。本矿井如采用轨道运输,大巷受运输角度限制,无法沿煤层掘进,增加了大量岩石巷道,特别是在开采井田南部的12(22)、13(23)采区时,煤层倾角仅4~6°,最远工作面开口位置距+1040m水平大巷末端超过4km,辅助运输仅适合采用无极绳连续牵引车接力运输,辅助运输效率低;另外受煤层起伏影响,大巷可能会穿入5号煤层底板,增大与奥灰水沟通的可能性。鉴于无轨运输系统的优越性,近年来国内大型矿井采用无轨运输的成功实例越来越多,逐渐被使用单位接受和认可,使用的矿井逐渐增多,如山东济宁矿区的济宁三号、陕西彬长矿区大佛寺、山西晋城的寺河煤矿、山西大同的塔山煤矿、宁夏鸳鸯湖矿区的梅花井煤矿等。可以看出,无轨运输在辅助运输中越来越多地被采用,该运输方式已成为辅助运输的主要发展方向之一,有条件时优先应用。
本矿井为高产高效的现代化矿井,巷道掘进均采用综合机械化掘进,掘进速度快。煤层为易自燃煤层,大巷及工作面巷道均需喷射混凝土,辅助运输量大,若井筒采用轨道斜井,转换环节较多,系统烦琐,辅助运输效率较低。
另外,国家发改委《关于加强煤矿井下生产布局管理控制超强度生产的意见》(发改运行[2014]893号)文件中第(十三)条提出“有条件的矿井优先采用无轨胶轮车辅助运输”。而北辛窑矿井条件适宜采用无轨运输。
综合以上分析,确定矿井辅助运输采用全无轨运输。
4.2 开拓方式确定
本方案采用斜井单水平开拓。矿井辅助运输采用全无轨运输系统,地面至井下各工作面采用无轨胶轮车直达运输,副井井筒为缓坡布置。
矿井工业场地位于阳方口集运站以东,为了便于管理,场地内集中布置有主斜井、副斜井、进风立井及回风立井。
主斜井井口标高+1298m,井底落底标高+1041m,井筒倾角20°,斜长751m,井筒宽5.4m,净断面19.0m2。井筒内铺设带宽1800mm的带式输送机,电机功率3×1600k W,担负煤炭运输和进风任务,兼作安全出口。
副斜井井口标高+1298.5m,井底水平标高+1040m,井筒采用缓坡布置,净宽5600mm,净断面21.3m2。根据目前国内外运行无轨胶轮车使用情况,井筒倾角一般不超过7°,大多在6°以下。本方案井筒倾角取5.5°,井筒长度为3024m(含平段),担负矿井的辅助提升和进风任务,兼作安全出口。
回风立井:井口标高+1277.4m,井底标高+910m。井筒长度367m(不含水窝),井筒直径6500mm,净断面积33.2m2。
考虑到矿井的总用风量较大(300m3/s,详见矿井通风章节),而受断面及风速的限制,主、副斜井的进风量之和无法达到矿井总进风量的要求,需在工业场地内布置一个进风立井进风。该井筒井口标高+1276.5m,井底标高+1043m,井筒长度234m(不含水窝),井筒直径7500mm,净断面积44.2m2。随着开采的推进,矿井辅助运输量增大,后期可在进风立井井筒内安装提升设备,担负部分材料下井和部分矸石提升任务。
全井田共划分为两个煤组,分煤组划分采区,共17个采区。矿井开拓水平标高+1040m,集中布置三条开拓大巷,分别为南翼(北翼)带式输送机大巷、辅助运输大巷、回风大巷。
根据煤层赋存情况,井田煤层倾角一般在3°~10°之间,提出井下辅助运输采用全无轨运输方案,使用无轨胶轮车由地面直达至井下各工作面。辅助运输巷原则沿煤层布置,部分区域煤层倾角大于6°,按坡度6°布置岩石巷道。工作面巷道可通过联络斜巷与辅助运输巷联系。
采区带式输送机巷、回风巷沿煤层布置,工作面采用走向长壁采煤法。
本矿井井田范围大,为满足各采区通风及边界安全出口需要,后期在井田南部布置有一号进、回风立井,在井田西北部布置有二号回风立井。北辛窑矿井开拓方案见图2。
5 结束语
矿井井田开拓方式的选择受煤炭地质、水文地质、地面地形、建(构)筑物及其他影响条件,呈现不同特点。北辛窑矿井受井田形状、地面河流、长城、铁路运输、煤层埋深等多因素影响,最终确定本开拓方案,对类似矿井具有一定的参考意义。
摘要：通过对北辛窑井田地面及井下特点的分析,遵照井田开拓的主要原则,经方案比选,确定矿井工业场地选择阳方口场地。矿井采用斜井单水平开拓,煤炭运输采用带式输送机运输,辅助运输采用无轨胶轮车运输,回风立井回风。
关键词：工业场地选择,开拓方式,斜井开拓,无轨运输
参考文献
[1]GB50215-2015.煤炭工业矿井设计规范[M].北京:中国计划出版社,2015.
[2]张荣立,等.采矿工程设计手册[M].北京:煤炭工业出版社,2003.
[3]赵巧芝.我国煤矿无轨及输送机运输设备现状及发展趋势[J].煤炭工程,2012,1:120-121.
一、活动主题：
XXXX•沃尔沃豪车试乘试驾暨vip客户联谊活动
二、活动背景：
沃尔沃vip客户欢乐团聚在XXXX，召开趣味运动会，体验运动快乐、感受纯正西班牙风情生活、品鉴XXXX唯美建筑、园林。
三、活动概述：
邀请“沃尔沃vip”的客户朋友们到现场进行沃尔沃豪车试乘试驾、“夏季趣味运动联谊活动”和XXXX专场品鉴活动，在体验烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车的同时，开展绑腿跑、踩气球等趣味运动，赢取精美礼品，倡导健康人生。
四、活动要素：
1、活动时间：
2011.6.11（周六）11：00—16：30（初步确定时间）
2、活动对象：
“沃尔沃精选vip客户”及家属：50—60人左右
3、活动内容：
沃尔沃新车讲堂；
XXXX现场深度体验；
餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄），餐标按照80元左右准备； 沃尔沃豪车试乘试驾；
趣味体验项目（品红酒、品雪茄、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、儿童蹦蹦床、江安河绿道骑自行车）； 寻宝，准备80份 20-30元的小礼品，比如说实用一点的小伞等；另外还需要20张每张价值100的伊藤购物卡；
抽奖大奖，一个特等奖（价值2000元左右），一个一等奖（价值1200元左右），2个二等奖（价值600元左右），3个三等奖（价值300元左右）；
4、活动目标：
A、客户满意度指标：95%
B、客户投诉回应满意率：100%
C、工作人员违纪次数：0次
五、活动流程：
09:30—10:00XXXX会所现场做好一切准备，最后核检——
10:00—10:30沃尔沃车队前往XXXX会所——
10:30—10:50 车队人员到达【XXXX】项目现场，1、停车场依次停放车辆——
2、在会所入口处签到——
11:00—11:50XXXX深度体验
12:00—14:00中午在会所内享用餐饮体验（烧烤、自助餐、品红酒、品雪茄）
1.XXXX领导致辞
2.沃尔沃新车讲堂
14:00—16：30 趣味运动体验项目
样板房寻宝、斗地主、麻将、篮球、乒乓球、羽毛球、MINI高尔夫、围棋、象棋、军旗、飞镖、蹦蹦床、骑自行车等
穿插抽奖、颁奖环节
16:30—17:00全天活动结束
六、前期筹备需落实事项：
1、冷餐公司确定；收费标准；人员数量；餐标菜单确定；刀叉准备；
2、氛围物料设计稿制作及安装（桁架、抽奖券、样板间寻宝标示小牌、活动流程单）；
3、与沃尔沃商定活动细节；车队出发时间及集合地点；落实带队工作人员；
4、各方面人员培训；工程园林外部环境整理配合5、鞋套、雨伞、一次性雨衣准备，以防下雨
6、儿童娱乐区摆放
7、客户签到表打印放在前台
八、活动当天人员配置点位安排：
1、物业服务版块：负责人：
熟悉活动流程，1月25日前对物业部开会，进行人员分工及活动动员，强调活动纪律，协助进行活动氛围布置
2、销售接待版块：负责人：
熟悉活动流程，协助进行活动物资采购及氛围布置，现场客户接待
销售接待配置（6人）
田彬、文静、李红、俸跃轩、丁建军、周岚
3、项目现场来宾签到处：负责人：
请客户在签到表上签到；指导来宾了解活动流程；
4、活动现场拍照：负责人：
现场拍照；
5、后勤服务处：负责人：
6、活动物资清点摆放；物品保管；餐饮服务
6、现场应急组：负责人：
雨伞准备，救护准备，安全提示，秩序维护
7、现场执行总控：负责人：
现场把控，后期新闻发布
八、费用预算及物资清单： 总计约：15000元
结算方式：当天现金结算，需提前准备现金
餐饮部分（估算： 4000元）
1、冷餐及烧烤配置标准：80元/人* 50人=4000元（包含了冷餐及烧烤） 奖品设置：8500元。
篮球、乒乓球桌及球拍与球、羽毛球拍及球及羽毛球胶垫场地、MINI高尔夫、围棋2
副、象棋2副、军旗2副、飞镖盘1副及飞镖若干、蹦蹦床1个、扑克牌10副、 小礼品（条状德芙巧克力或雨伞）60个（估算1200元）
氛围桁架（共计：300元）
1个氛围桁架（设计+制作+安装）300元
不可预计费用：（估算约1000元）
九、活动纪律：
为确保活动取得圆满成功，充分展现XXXX项目形象，提升此次活动的口碑效应，特将工作人员在此次活动中的相关工作要求规定如下：
现场督导：
1.着装要求：所有人员统一着工装（销售代表及特殊岗位工作人员除外）。物管工作人
员按物管公司规定着装。
2.在活动中必须服从安排。
3.必须熟知各自的岗位和职责，一切行动听指挥，不得擅离职守。
4.服务过程中应使用文明礼貌用语，如“请、您好、对不起、打扰一下”等。
5.不得聚集闲聊，工作时间不得做与工作无关的事。
6.必须保持通讯工具如手机、对讲机等的畅通。
7.如在工作中遇到突发或意外情况，需及时向本次活动的相关负责人汇报，重大事项
应立即向执行总指挥汇报。
8.在本次活动中须严格遵守公司的相关规章制度，自觉维护公司的名誉和形象。一般违纪行为：
1.未按照活动组委会要求着装或着装时站、坐姿不端正，手插衣袋、裤袋。
2.不主动服务，服务中不使用文明用语及微笑服务，服务不周到细致、态度生硬。
3.在活动公共区域吸烟或流动吸烟。
4.乱扔果皮、纸屑、烟头以及发现垃圾等杂物未主动拾起。
5.工作人员串岗或打堆闲聊。
6.未按程序请假，活动期间迟到、早退。
7.活动期间长时间接打私人电话。
8.遇突发事件时，在场工作人员未及时处理、上报，或有意躲避。
9.工作期间做与工作无关事宜。
10.不服从领导安排，态度消极。
11.集结行动迟缓，影响各组工作进度。
12.有上述情况之一的，由现场总指挥确认情况无误后，给予罚款200元处理。严重违纪行为：
1.未按时间节点完成相应工作。
2.与嘉宾发生纠纷、冲突，影响较恶劣。
3.接待、服务工作中明显失误，损害公司形象。
4.向嘉宾传播不良信息。
5.无故脱离岗位。
6.顶撞现场督导人员。
7.煽动其他职员，发布消极言论，干扰正常工作。
8.有上述情况之一的，由现场督导确认情况无误后，给予就地免职或开除处理。汇报机制：
1.工作人员在活动筹备与执行期间必须保证24小时开机；
2.活动结束后做好物资的整理及存放；
3.除特殊情况外，禁止越级汇报；
4.如发生不能自身解决的事情，应与总负责人及时反映；
5.如遇突发事件，影响到活动的正常进行，不得隐瞒，及时向上级汇报反映；
6.活动结束次日应与相关部门沟通了解执行情况。
7.关于医疗、消防、天气、现场人员疏导：
8.现场进行良好的危险控制，在危险物品（电源、高空悬挂、台阶等）处均设立警示牌；
9.前期对供电设备进行熟悉与了解，防止因超附和而导致的断电发生(安排专业电工)；
10.进行良好的人员控制与疏导防止骚乱的发生；
11.事先准备100件应急雨衣，防止因下雨而耽误现场人员离场；
12.消防应对措施：提前确认消防栓准确位置，配备1名工作人员，配备消防用品，预防由于天气、人为等因素而引发火灾。
13.医疗事故应对措施：配备医务人员、急救箱，预防由于意外因素而引起的人员伤害事故。
14.突发事件及处理：做好充分的协调工作，尽可能降低意外事故的发生机率；在活动过程中如果有意外出现，由项目总协调出面协调解决。加强工作人员的环保意识，爱护现场的所有设施。加强安保措施，以防止现场骚乱的发生。随时检查、维护现场物料设施，以防止事故发生。
15.人员培训：现场人员引导；设备安全性核查、设备时时检测及维护、设备的保管及运输。
充气拱门: 升空气球:10舞龙表演暖场迎宾: 嘉宾签到: 由礼仪或公司工作人员给嘉宾戴胸 花，并引导嘉宾到贵宾休息区茶歇休息。贵宾胸花 上海怡展展览服务有限公司嘉宾签到，礼仪小姐引导嘉宾到LOGO墙拍照留恋: 签到桌 贵宾签到处 Logo墙拍照 上海怡展展览服务有限公司小茶歇:以软饮料、小 点心为主。可自制。休息后由 主办方或礼仪引导嘉宾到剪彩 仪式的观礼区、等待剪彩仪式。签到后引导嘉宾进入VIP室 上海怡展展览服务有限公司 开场“开运鼓”表演: 开业仪式在一阵极其振奋而热烈 的“开运鼓”声中拉开序幕。9:30-9:35 Opening Ceremony(VIP ROOM)Sulzer Pumps 主持人开场致辞，介绍到场嘉宾(主持人待定)9:35-9:40 Opening Ceremony SulzerPumps 总部领导致词: 9:40-9:45 9:45-9:50 总经理致欢迎词: Opening Ceremony SulzerPumps 9:50-9:55 Opening Ceremony(Paint lion eyes)Sulzer Pumps 政府领导致辞，致辞后给舞狮表演点睛: betterNeed explain lioneyes paint site舞狮表演暖场: 9:55-10:00 Opening Ceremony(play Lion SulzerPumps 剪彩仪式:主持人邀请剪裁嘉宾上台 主持人宣布仪式正式开始。向全体到场者介绍到场的重要来宾，礼仪小姐即应率先登场。在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花 团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。仪式开始后，乐队应演 奏音乐，两对狮子再次舞动起来、现场可燃放鞭炮和电子礼炮，全体到场者应热烈鼓掌让整 个大典仪式达到高潮。10:00-10:05 迎宾车道入口处放置1充气拱门(12米跨度);主会场门前:入口处前后分别放置2和3#充气拱门(2个拱门跨度均10米，间距8米);拱门均悬挂横幅。来宾车辆停放:VIP车辆进入2#拱门后由工作人员指引停放于贵宾停车场上海怡展展览服务有限公司
场地布置及安排(室内)坐席分前后区，前区与后区间隔1.5米:前区为贵宾区，设4排，每排20人(首排为市区领导，次排为各委办局相关单位领导，三、四排为嘉宾)，铺红地毯，设贵宾桌椅、台布、鲜花，提供矿泉水;后区为来宾区，设400人座椅，分2列，中间留2米宽过道，每列10排，每排40人(其中 包括新闻媒体若干人);厂房工人为站席，设在来宾区后 礼仪小姐:主舞台左右各4名，贵宾区2名，出入口各2名上海怡展展览服务有限公司 礼仪服装备选剪彩道具备选方案 上海怡展展览服务有限公司 庆典礼炮: 主舞台前方8门 上海怡展展览服务有限公司 部分气氛营造物料: 升空气球 充气拱门 灯笼柱 上海怡展展览服务有限公司 活动保障一: 会场区管理 会场区管理 有序引导来宾就座，预留出相应的VIP座位区域 有序安排，保证区域清洁上海怡展展览服务有限公司
活动保障二: 后期工作 后期工作 制作多媒体回顾光盘上海怡展展览服务有限公司午宴流程 创意主要结合苏州的文化 底蕴，独到的节目编排 上海怡展展览服务有限公司 午宴流程: 10:40-11:00嘉宾入席 4人小提琴演奏表演 11:00-11:05主持人开场白，公司领导祝酒词 午宴开始(开场音乐)11:05-11:10 开场舞蹈，(大红灯笼)11:10-11:15 砂画表演 11:15-11:25 昆曲表演 11:25-11:30近景魔术表演(安排领导互动)11:30-11:35 川剧变脸 11:35-11:55 苏州评弹表演 12:30 午宴结束演员与嘉宾合影留念(音乐 明天会更好)物料制作:舞台搭建、场景平面图、签到背景图、话筒loog、引导牌、桌 次表、灯光、音控。
迎宾提琴协奏:弦乐四重奏组合，宴前 演奏、迎宾入场。(入口处摆放桌次表、会场内摆放桌次牌或席卡)上海怡展展览服务有限公司
嘉宾入席: 10:40-11:00 四人小提琴表演 Appreciation Banquet Sulzer Pumps 午宴流程: 主持人致开场词: 各位尊敬的来宾，女士们，先生们，大家中午好。在这 里，首先我再一次感谢各位 参加ABS新厂的开业盛典，感谢各位出席今天的开业盛 典答谢午宴。上海怡展展览服务有限公司
董事长致祝酒词: 女士们、先生们: 中午好!今天，我们有机会同各界朋友欢聚，感到很高兴。我谨代表集团全 体员工，对各位朋友光临我们的招待会，表示热烈欢迎!今天,各国朋友欢聚一堂，我希望中外同行广交朋友，寻求合作，共同度过 这美好的时刻。最后，请大家举杯，为朋友们的健康，干杯!上海怡展展览服务有限公司
11:00-11:05 Appreciation Banquet Sulzer Pumps 上海怡展展览服务有限公司 开场舞 大红灯笼 5分钟 沙画沙画艺术是近年刚刚兴起的一种与舞台艺 术相结合的表演形式，最早由来自匈牙利的世界著 名沙画大师 Ferenc Cako 所创造。它是指在白色背 景板上现场用沙子作画，并结合音乐通过投影展现 在屏幕上，沙画具有的那种独特的表演魅力，能使 现场观众进入梦幻般的感觉和前所未有的视觉享受。它瞬间万变，同时也是转瞬即逝的一种艺术，但其 表演形式变化万千，具有极高的观赏价值。5分钟准备脚本，根据公司文化创意(寻梦)、(牡丹亭)昆曲，发源于14、15世纪苏州昆山的曲唱 艺术体系，揉合了唱念做表、舞蹈及武术的表 演艺术。现在一般亦指代其舞台形式昆剧。昆 曲以鼓、板控制演唱节奏，以曲笛、三弦等为 主要伴奏乐器，主要以中州官话为唱说语言。昆曲在2001年被联合国教科文组织列为“人类 口述和非物质遗产代表作”。明朝汉族音乐以 戏曲音乐为主。明代人称南戏为《传奇》。明 以后，杂剧形渐衰落，《传奇》音乐独主剧坛，兼收杂剧音乐，改名昆曲。上海怡展展览服务有限公司昆曲表演 10分钟 上海怡展展览服务有限公司
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