沟通系列课程

沟通系列课程（共8篇）

沟通系列课程 篇1

学 时 适用专业 任课教师

开 封 大 学

二0一 0 年 七 月《商务英语沟通与技巧》课程简介

课程的教学目的：本课程的开设的目的是引导学习者在有一定的普通英语的基础上，学习商务英语的语言知识（包括商务词汇、商务惯用表达等）和 国际商务基础知识（包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等）培养其在国际商务背景下，为完成特定的商务任务而运用商务英语进行交际的能力和处理简单国际商务业务的技能。课程开设的对象：《商务英语》分为 1-3 个级别，课程开始的对象高职高专商务英语专业的学生，《商务英语 1 》还可以作为应用英语、国际商务文秘等专业的基础课程。

课程涵盖的内容：本课程涵盖的内容有三个模块：一是商务英语的专业语言知识，包括商务英语的专业词汇、术语、惯用表达和常用的商务文体； 二是基础国际商务知识，包括国际贸易、国际市场营销、人力资源管理、国际商务文秘、国际商务文化等；三是国际能力，即运用商务英语在商务背景下为完成商务任务而进行有效交际的能力。

教学指导理论：本课程所采用的指导理论主要有：1）建构主义—-让学习者在自我探索和实践中掌握知识、提高技能。2）交际理论：让学习者在比较正式的语用环境中，运用语言为达到某一真实的目的而进行交际，培养交际能力。教学方法：本课程采用的教学方法有项目教学法、任务教学法、交际教学法、案例教学法等。教学模式：在教学模式上，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/ amending）商务英语教学模式。acquiring指学生在教师的引导下，通过课堂、活动、调研等，自主学习、“获取”商务英语语言知识、基础商务知识以及基础业务操作技能；

applying 指学生以项目小组的形式，在较为真实、自然的商务环境中，为完成特定的商务任务、达到特定的目的，“运用”获得的语言知识、基础商务知识、基本技能，进行具体的操作和实践；displaying 把在公司、企业、市场等商务环境中的实践情况、任务完成结果等用报告或 ppt 的形式在课堂上“展示” ；assessing 老师、学生对“展示”进行“评估” ；amending 在评估的基础上对项目小组任务完成中不完善的地方进行“修正”。

课程教材：课程使用最新的、原汁原味的自编教材《商务英语沟通与技巧》根据我国高职高专学生和我国现代企业发展的特点，目前，我院正在编写《商务管理概论》教材，计划在 2009 年7 月由北京大学出版社正式出版发行。

课程教师：课程拥有一个专业知识扎实，实践经验丰富，结构合理的“双师型”教学队伍。《商务英语沟通与技巧》教学大纲简介

《商务英语沟通与技巧》是一门以商务技能为主，语言技能为基础的融实践性、交际性为一体的课程。它以大量而真实的语言素材为载体，突出讲授在特定的商务环境中如何运用英语来处理相关的商务问题，并培养学生的商务操作、沟通技能。

本课程的本课程的最终目标是培养学生在一定工作环境中运用语言进行交际的能力。即通过英语听、说、读、写译等基本技能的综合训练，培养学生的国际商务沟通能力.课程双语教学，本课程突出操作，同时讲述商务沟通方面的基本知识、基本方法，获得商务沟通成功的技巧，可能遇到的问题及解决方法。主要内容包括：商务沟通概论、口头交流倾听、非语言沟通、电话沟通、工作面谈和求职面谈、演讲、群体沟通、组织和参加会议、视觉辅助手段、商务信函、商务报告、视图交流、商务礼仪、跨文化交流。

根据本课程教学的实践经验，本课程除了统一采用多媒体课件进行教学外，根据实践要求，在教学方式方法加入了情景再现、角色扮演、户外拓展、卡耐基口才训练、小组讨论、实例分析、真实企业管理及商务沟通活动组织中的色角扮演体验等教学方式，促进学生在管理领域沟通技巧的提升。教学设计

在设计《商务英语》课程的教学时，我们非常重视研究性、探索性和协作性学习等现代教育理念在教学中的应用。该课程分为英语语言知识和商务知识的传授, 学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技能的培养两个部分。在设计教学时，我们在国内外先进的教学模式基础上探索出一个针对高职高专学生的“ada”（acquiring/applying-displaying-assessing/amending）商务英语教学模式。并根据该课程的具体特点以及学生的反馈情况形成了一套详细、完整的课程评估体系。教学方法 “商务英语”课程不仅要传授英语语言知识和商务理论知识,还要培养学生在商务活动背景下的语言交际能力和商务活动技巧。在教学中我们主要采用ada教学模式和项目教学法、任务教学法、案例教学法和交际法。这些方法主要充分体现了协作式、探究式的学习方式，教学方式以分组形式为主。在实践项目的完成过程中，学生需到企业、生产中进行大量的实际调查和查阅大量的资料。实践教学

实践教学是商务英语课程教学的重要组成部分。我们为学生提供了全方位的现代 化的实践教学条件，例如：集语音室和网络功能于一体的数字语言实验室、仿真的实训中心、“商务英语”资源库、现代化数字校园网等。对教学和学生的自主学习起到了很大作用。三大实践教学平台：校内商务沟通实训室（中心）、商务实习基地（开封市商务局）、项目、会展服务

实践教学内容：----实践教学项目（实践教学大纲）

实践教学的目的是让学生在较为真实的商务背景中，完成较为真实的任务和项目，培养学生的实践操作知识、提高实践操作技巧和能篇二：商务英语沟通 高等教育自学考试商务英语专业(050218)商务英语沟通自学考试大纲(05002)黑龙江大学应用外语学院目 录 编写前言 编写说明

一、课程性质和学习目的

1、本课程的性质

2、本课程设置的目的

3、总体课程教学要求

4、本课程与其它专业课程的关系

5、学时安排

二、自学考试大纲有关说明和实施要求

1、考纲与教材关系

2、考核目标

3、命题原则

4、学习要求

5、自学教材

6、自学方法

7、社会助学

8、本课程训练内容及方法

三、课程内容和考核目标

四、样题及参考答案

为了适应社会主义现代化建设事业对培养人才的需要，我国在20世纪80年代初建立了高等教育自学考试制度，经过20多年的发展，高等教育自学考试已成为我国高等教育基本制度之一。高等教育自学考试是个人自学，社会助学和国家考试相结合的一种新的高等教育形式，是我国高等教育体系的一个组成部分。实行高等教育自学考试制度，是落实宪法规定的“鼓励自学成材”的重要措施，是提高中华民族思想道德和科学文化素质的需要，也是造就和提拔人才的一种途径。应考者通过规定的考试课程并经思想品德鉴定达到毕业要求的，可以获得毕业证书，国家承认学历并按照规定享有与普通高等学校毕业生同等的有关待遇。

从80年代初期开始，各省、自治区、直辖市先后成立了高等教育自学考试委员会，开展了高等教育自学考试工作，为国家培养造就了大批专门人才。为科学、合理地制定高等教育自学考试标准，提高教育质量，全国高等教育自学考试指导委员会（以下简称全国考委）组织各方面专家对高等教育自学考试专业设置进行了调整，统一了专业设置标准，全国考委陆续制定了几十个专业考试计划。在此基础上，各专业委员会按照专业考试计划的要求，从造就和选拔人才的需要出发，编写了相应专业的课程自学考试大纲，进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。黑龙江省考委根据国务院发布的《高等教育自学考试暂行条例》，参照教育部拟定的普通高等学校有关课程的教学大纲，结合自学考试的特点，组织制定了《商务英语沟通自考大纲》。《商务英语沟通自考大纲》是该课程编写教材和自学辅导书的依据，也是个人自学，社会助学和国家考试（课程命题）的依据，希望各位应考者及授课教师应认真贯彻执行。

黑龙江大学应用外语学院 二零一零年十月

中国加入wto 意味着中国将进一步与世界各国的政治、经济、文化各个方面的交流与合作力度的加大。然而，中国经济的发展在许多领域里都面临着人才匮乏的局面，特别是能够适应国际竞争需要的国际管理人才，因此，培养并造就一批优秀的国际化人才，是我们在新一轮国际竞争中赢得主动的关键。

黑龙江大学应用外语学院正是根据人才市场的这一需求，凭借多年开办商务英语专业的经验以及雄厚的商务英语师资力量，特开办了商务英语专业（独立本科段）。一方面为国家解决国际性商务人才缺乏尽一份微薄之力；另一方面，也为有志于在国际商务方面有更深要求的人士，提供了一个深造的机会。为此，我们经过课程的精心论证、挑选了有丰富教学和实践经验的教师，认真的选择了有针对性的教材来满足学员的要求

根据《商务英语沟通》的课程要求，我们编写了本书的考试大纲。本考试大纲依据高等自学考试商务英语（独立本科段）专业的考试计划的要求编写而成，注重考核应考者了解商务沟通基本理论；提高商务活动话语沟通能力并掌握商务英语写作等基础知识的应用。本考试大纲意在使考者做到（1）既掌握了商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等理论部分；（2）又加强了商务实践和应用的能力。

针对以上要求，本考试大纲进一步规定了课程学习和考试的内容与范围，有利于社会助学，使自学要求明确，考试标准规范化、具体化。

本考试大纲的目的在于使学生在学习的过程中，能够思路清晰、重点突出、一目了然。知道哪些知识应该必须掌握；哪些知识应该理解；哪些知识应该作为一般性的了解；同时也有利于学习者学以致用，并能够帮助学员最大限度的发挥自己的潜能达到学习的目的，顺利的通过考试，用所学到的知识解决实际工作中的问题。能够达到这样一个目的，是我们开办商务英语（独立本科段）的办学目的，也是广大学员所衷心希望的。

一、课程的性质和学习目的

1、本课程的性质

《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业独立本科段的必考的专业核心课程。本课程是一门专门培养英语沟通能力的理论和实践课。

通过本课程的学习，学生理解和掌握商务沟通的基本理论知识，围绕言语交际和有关的国际商务活动的操作规程开展技能训练，使应考者能在国际商事活动中进行高效的倾听和演讲，能够遵循跨文化商务活动中的文化要求，能够运用商务信函、备忘录、电子邮件等，进行笔头沟通，要求格式正确，语言准确、精炼、得体。通过本课程的学习，应考者应达到普通高等学校商务英语专业基础阶段的水平。

2、本课程设置的目的

本课程设置的目的在于全面提高学生的跨文化交际能力，培养国际竞争力；高效地利用英语进行口头和书面的信息交流和专业沟通的能力；使考生掌握商务沟通的基本概念和技巧，如：理论部分（商务沟通基本原理、人际交流技能、跨文化交流、修辞、语法和标点符号等），实务部分（备忘录、信函、报告、会议记录、笔记、建议书、口头陈述、简历、求职信等实践应用），使其初步具备国际商务活动口头和书面沟通的工作能力。

3、总体课程教学要求

《商务英语沟通》是专业基础课，要求学生在通过由浅入深的系统学习与操练后能够在商事活动中高效地进行话语沟通及书面沟通。该课程要求学生既要掌握商务沟通的基本理论又能运用理论进行实际话语沟通和书面沟通的能力，做到理论运用准确、高效，语言正确、得体。

4、本课程与其它专业课的关系

《商务英语沟通》是高等自学考试商务英语专业（独立本科段）的必考专业核心课程，它虽然是一门着重训练考生话语及书面沟通技能的实践课，但它同时也是一门综合性应用学科，涉及跨文化交际、对比修辞学、管理学、道德法规、心理学，与旨在培养学生综合运用语言能力的专业核心课程“国际贸易实务”、“商务谈判”相辅相成，也是其它商务课程的语言技能的理论基础课程。

5、学时安排

《商务英语沟通》为8学分的专业核心课程，其授课进程为18周，每周8学时。

二、有关说明和实施要求篇三：商务谈判与沟通技巧实训 《商务谈判与沟通技巧训练》课程教学标准 课程代码: 40032206 课程名称：商务谈判与沟通技巧训练 课程类型: 集中性专业实践 总 学 时：一周实验学时：一周 学 分：2 适用对象: 商务英语专业 先修课程：商务英语谈判与沟通 第一部分 前言

一、课程性质与地位

该课程是对商务谈判与沟通技巧的实际操作进行模拟演练，是具有很强的实践性、操作性的课程。实践教学是对学生进行基本培训的环节，使学生把所学的专业基础知识和相关理论知识相结合，达到巩固专业理论的效果，并培养和提高学生的外贸业务磋商能力，英语口头表达能力和与人沟通的能力，为今后在涉外商务场合顺利进行沟通和洽谈打下实践基础。

二、课程基本理念

通过对学生进行全面严格的实践训练，使学生具有较系统的商务英语谈判的能力，提高在外贸活动各个环节中应用英语的能力和英语口头交际的能力。并通过案例分析和和实际训练，使学生具备一定的谈判能力。

三、课程设计思路

本课程通过创设仿真商务环境，就所需掌握的知识点与技能点进行典型教学，有针对性的开展实践活动，让学生在实际情境中掌握和运用所需知识，跨越理论与实际件的界限，以达到融会贯通的水平。第二部分 课程目标

一、总体目标

本课程的目标在于通过该门课程的学习和训练，掌握谈判与沟通的基本原则和主要方法，以及在交流与谈判中所应注意到的特殊之处。使学生熟悉商务谈判的基本程序与结构，增强谈判和沟通技巧的运用能力，增加感性认识，巩固与深化已学的理论和方法，提高在国际商务活动各个环节中应用英语和谈判技巧以及沟通知识的能力，培养学生的语言能力、思辨能力、沟通能力、应变能力及团队合作精神。还要求学生在实践中培养分析问题、解决问题的能力，做到理论与实践相结合，理论指导实践，实践检验理论。

二、分类目标

1、知识目标

使学生能将商务英语谈判的基本理论和谈判与沟通的系统知识运用到外贸活动实践中，能胜任外贸业务对外交流的要求。

2、能力目标

能熟练使用商务谈判用语，能懂的使用谈判技巧，学会分析商务谈判案例，能够独立准备一次完整的商务沟通过程。

3、素质目标

提高学生的实际操作能力，以及基本的商务英语技能，加强学生对于商务词汇和属于的掌握，了解熟悉商务活动的程序。第三部分 课程教学内容标准

一、教学单元：

本课程一周时间完成，其中理论10%，实践90%。

二、目标：

根据商务英语专业和商务工作实际需要，提高学生在商务和一般生活环境下使用英语的能力，让英语基础技能与商务知识紧密结合，在提高基础水平的同时，掌握和熟悉专业实践内容。

四、课程作业：

作业有场景模拟和案例分析两种类型，场景模拟以现场演练为主，学生可以在课堂或者课后进行准备，在课堂进行演练。案例分析通过分组讨论的形式，形成书面或者口头报告。第四部分 课程实施建议

二、教学建议

1、教学模式

主要采取任务驱动型与案例结合等模式，将语言的模仿与掌握在仿真任务完成过程中，学生既能够完成任务，掌握技能，又能够了解涉外商务场合应具备的相关知识。

2、教学组织 利用情景实训等活动项目让学生以小组形式进行模拟训练，使学生在模拟的商务环境下能够切身体验各种商务沟通活动，熟悉商务谈判的各项环节。

3、教学方法

理论适度，形式多样，注重实践，教学过程中以学生为中心，利用启发式、讨论式、探究式等教学模式，实施因材施教，促进学生的自主性学习和研究性学习，发挥学生的主体性和主动性。

4、教学手段

通过多媒体技术以及教学软件，便利师生、生生之间的沟通，熟悉商务环境下的工作流程，优化教学，提高教学质量。

三、教学评价建议

1、评价原则： 采用过程考核与终结考核相结合，理论考核与实际相结合，全面考查学生对该课程的掌握和理解程度。

2、评价内容与标准

根据高职人才培养的要求，可将考试分为过程式考核、总结性考核相结合的办法。本实践环节的考核综合考核“实习出勤”（10%）、“实习表现”（60%）、“实习成果”（30%）三部分。成绩评定标准分为优秀、良好、中等、及格、不及格五级，具体评定依据是：

1、学生实习期间缺勤率超过两次者，实习成绩按不及格论处。

2、实习成果包括外贸流程中的各种单证的模拟操作。

3、实践过程包括组织纪律性，实习态度、动手能力、综合能力以及创新精神等。

四、推荐教材和教学参考书

1、推荐教材：

《世纪商务英语谈判口语》（第一版），吴思乐 胡秋华 主编，大连理工大学出版社，2007

2、教学参考书： 《商务英语谈判》（第一版），余慕鸿 章汝雯 主编，外语教学与研究出版社，2011

五、课程资源的利用与开发

1、教材应充分体现任务引领和实践导向的课程设计思想。

2、教材以完成任务的典型活动项目为目标，采取录像、实际案例、情景模拟和课后拓展作业的形式；通过递进和并列相组合的方式组织编写，使学生在各种活动中掌握相关技能；

3、教材应突出实用性，避免把职业能力简单理解为纯粹的技能操作；同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际工作所需技术技巧纳入对职业能力的培养；

4、教材应以学生为本，文字表述要简明扼要；内容展现应图文并茂、突出重点；应重在提高学生学习的主动性和积极性。

5、教材设计要具有可操作性。

6、教材应体现本课程的性质、价值、基本理念、课程目标及内容标准。第五部分 附录

一、任课教师要求

1、素质要求

（1）基本要求：任课教师为讲师或硕士以上学历

（2）职业能力要求：一年以上英语专业教学经验，能够熟练操作多媒体教学软件，具备指导学生实践操作的能力。

2、教学质量的要求

（1）每学期初制定授课计划，授课内容严格按照授课计划执行；

（2）实践教学占总课时的31.25%，应注重学生对英语技能和知识的了解和掌握，学生对商务专业知识的应用，以及学生对商务场景中的实践。注重培养学生的沟通能力，跨文化交际能力和创造能力。

沟通系列课程 篇2

一、“生态崇明”系列课程开发

五年来,“生态崇明”系列课程实践主要对以下三个问题作了深入的探讨:如何对这一系列课程作总体设计与实施工作的组织管理?如何将隐含着的生态教育因素的原生态社会资源作理性的识别、筛选、加工,成为教师们可以利用的、有科学保障的课程资源?如何让教师把握和遵循乡土课程开发的原理,进行有效的课程开发?

1. 构建区域性“生态崇明”课程体系

2006年,我们组建了崇明县生态教育研究所。研究所由专职研究员与兼职研究员两部分人员组成,主要负责崇明县生态教育特色发展总体规划的编制,生态教育课程体系的设计,课程开发与实施工作的组织、管理,开展对国内外生态教育的情报研究,开展师资培训活动,通过“生态崇明教育网”等媒体,跟踪报道生态岛建设的新进展、新成果、新动态,介绍推介优秀课程、教案、课件等为教师提供相关教育资源,总结介绍生态教育中涌现出来的有价值的事和先进人物。

通过对“生态人”培养目标、崇明岛生态资源及其生态岛建设蓝图和上海二期课改的深入解读,我们对区域生态教育课程进行了整体、长程设计,并开展了相应的课程建设实践。目前,已经构建起“生态崇明”课程体系的雏型,即四个课程系列。

崇明岛目前已有10个上海市科普教育基地,这是一批极好的生态教育资源,对改变学生学习方式,增加更多的体验活动起了很好的促进作用。本课程系列目前已规划了两期课程开发工程。第一期工程包括:《崇明县前卫村生态农业科普基地活动指南》《崇明西沙绿华镇生态科普活动基地指南》《东平国家森林公园生态科普基地活动指南》《崇明县学宫生态科普基地活动指南》《崇明县瀛东村生态科普基地活动指南》。第二期工程包括:《沐雨生态农业园区科普基地指南》等五个基地指南。

2. 构建社会智力资源的支持性组织与运作机制

为保障“生态崇明”课程开发方向的正确性与内容的科学性,2005年,我们组建了由岛内外专家参与的“生态崇明”课程开发专家咨询组;2007年,在这个咨询组的基础上,我们组建了“崇明县生态科普协会”。协会主要承担崇明岛生态研究项目、大型科普宣传活动项目、出版崇明岛生态研究报告集等工作,对崇明岛的生态资源进行专题研究并举办科普活动。

首先是“生态崇明”成人科普读本的开发。为了做好“生态崇明”课程的开发,尤其是教材的编写,由崇明县科协、崇明县教育局和上海证大研究所联合成立了“生态崇明”乡情科普读本开发项目组,对“湿地崇明”“鸟类驿站”等15个专题进行了研究。为确保此项研究成果的质量,我们邀请了相关高校及我县相关专业部门的11位专家组成课程开发专家咨询组。“生态崇明”成人科普读本,被上海市科委确认为“上海市科学技术成果”。读本出版后,分赠给全县每位中小学幼儿园教师,作为提升崇明教师生态素养的读本,也作为相关课程开发的参考资料。

其次是《崇明县生态科普报告集(一)》的开发。崇明岛的生态是一个博大精深的课题,特别是生态的动态变化,就注定了“生态崇明”课程应随生态岛建设的进程不断地得到丰富与更新。在县科协、县环保和县教育局联合组织与资助下,生态科普协会承担了生态科普“进百校、讲百课”活动。由15位专家组成讲师团,并把这些报告汇编成《崇明县生态科普报告集(一)》,由上海教育出版社出版。此报告集已成为教师开发校本课程的重要参考资料,对提示生态教育校本课程开发方向、保障其内容的科学性发挥了特殊作用。目前,《崇明县生态科普报告集(二)》正在规划中。我们将构建起对崇明岛生态作持续深化研究的组织、制度与运作机制系统。

最后是乡土课程实践的经验研究。“生态崇明”课程属乡土课程范畴,也包含拓展型课程与研究型课程的一些属性。为确保此课程开发过程能遵循课程原理,尤其是乡土课程的特殊规律,2007年4月,我县成立了“乡土课程研究工作室”,就“乡土课程理论与实践”项目开展了深入研究,形成了《乡土课程实践》一书,对规范未来“生态崇明”等乡土课程开发具有一定的理论指导价值。

3. 构建“生态崇明”课程科学性的保障机制

“课程科学性”包括课程内容的科学性和课程编制的科学性。我们成立了崇明中小学课程审核学术委员会,要求各校原则上做到进入课堂的课程需经学术委员会审核。审核分课程开发的立项审核和课程开发成果的验收审核。验收审核分为内容的科学性审核、课程编制的科学性审核和课程试验过程审核三部分。对一些特殊的生态课程,特邀相关专家进行科学内容的审核。

二、“生态崇明”实验教材的开发与实施——以初中教材为例

1. 教材编写的宗旨、原则与策略

“生态崇明”初中实验教材编写宗旨:凡经过初中阶段学习的每一位崇明学生都具有关于崇明生态(自然、经济、文化)和生态岛建设方面比较系统的科学知识、相关的研究能力和养成与生态文明相吻合的生活方式与行为习惯。探索一条农村地区创造性地实施上海二期课改的新路,即如何利用本地区课程资源,优化课程结构,丰富课程类型,创造教学实践的新形态,在满足社会实际发展需要的同时,有效地促进学生主动、健康的发展。

教材的组织原则:一是按照儿童认识事物的特点和儿童的知识积累与认知水平,由形象到抽象、由浅入深地呈现相关的学习内容;二是教材的内容既顾及地域生态本身的科学结构性,同时又充分关注崇明生态的亮点与优势,抓住其主要特征。

教材的开发策略:一是先课程资源准备后教材编制。我们先开发“生态崇明”成人科普读本,为教材编写奠定科学的内容基础,后组织教师编写实验教材。二是教材编写与改进实践互动。在遵循课程原理基础上组织编写教材,参与教材编写的教师必须人人进课堂进行教材使用试验,根据自己的教学反思、学生反馈和听课教师的建议对教材作修改、调整。这样通过编写教材——教学实践——修改教材的多次反复,使教材日趋完善、成熟。

2. 教材的体例结构与内容框架

教材由三级体例结构:一级体例结构是指教材的总结构,由自然生态、经济生态、文化生态三个部分组成;二级体例结构是指每个单元的结构,由单元导言、主体部分(每个单元6节课)、单元结语(课外综合实践活动建议、相关链接)等组成;三级体例结构是指每节课的结构,由学习目标、学习与思考、探究活动、拓展阅读四个板块构成。

教材的内容框架:教材共分上中下三篇,15个单元,84个课题。具体内容为:自然生态篇(上册),由宝岛崇明的自然环境、河口岛屿的生物多样性、湿地保护、鸟类保护、河蟹河鳗五个单元组成。经济生态篇(中册),由水土保护、植树绿岛、岛域生态农业、清洁生产在崇明、特色资源可持续利用五个单元组成。文化生态篇(下册),由生态旅游、古瀛文化、崇明岛精神、建设生态文明岛区、聚焦生态岛五个单元组成。

3. 教材试验及其使用推进

我们选取三所学校为试验学校,并明确了教材试验的内容。具体的试验内容有:实验教材的可行性试验,学校需要做好哪些配套准备?教师需要怎样的教育素养?如何获得?学生生态素养培养目标是什么?如何评价等。通过试验教学,力求把教材修改成能为学生接受、教师认可、专家通过;让教师积累教学实践技能和成功经验,为面上推广和专题培训作准备。

由于本教材为崇明区域拓展型实验教材,属地方管理课程,主要供崇明地区六、七、八年级学生使用。原则上我们要求学校每周上一节课。其中,四分之三的课时使用本教材在课堂中学习,四分之一的课时使用学校开发的延伸性校本活动课教材,开展课外综合实践活动。

强化课程系列　淡化课程意识 篇3

针对这种现状，我们把重点放在“怎么上心育课”的研究上，并提出了要上好心育课必须遵循“强化课程系列，淡化课程意识”的原则。

一、“强化课程系列”，确立心育课的地位

1．确立心育课堂教学的主体地位。教师要转变观念，提高对心育课意义的认识，将课堂教学作为心育的主渠道实施。我们认为，非如此不能体现出学校教育的特点。

2．“强化”要体现在与课程最具直接关系的教师、教材的落实上，心育课才有保证，也才能逐步建立学校心育课体系。尽管一些专家不主张有教材，但是，面对我国的教育基础、教师水平等现实，我们认为现阶段必须有教材，有课时。然后，再随着学校心理健康教育的发展，再逐渐实现无教材、无课时的目标，让心理健康教育渗透在学校教育的方方面面，渗透在教师的一切教育行为中。这一“由有到无”的过程，是一个由发展、提高到成长、成熟的过程。为此，我们明确提出了“强化课程系列”的心育辅导课的授课原则，并把重点放在“怎么上课”的探索上。

3．“强化”要体现在课时的落实上。教学任务的完成必须有课时作为保证，特别是作为一种全新的课，我区要求学校要给心育课留出固定的课时。目前，有的学校安排每两周一节心育课，有些学校每周一节。我区还要求学校要安排好教师的听课、教研时间，并要求教师提前写好心育课教案。

4．“强化”要体现在对心育课的深入研讨上。任何新生事物在成长过程中，都会遇到一些问题，只有把这些问题及时研究解决了，才能将工作推进、深化。因此，从1997年起，我区坚持每个学期定期开展各种规模和不同形式的研讨活动，如中小学心育课堂教学研讨会、课堂教学研讨汇报会、分片进行的听课研讨交流会、心育教师的培训会、“说课”比赛、心育档案展评等。这些活动的开展，促进了心育课教学质量和教师授课水平的不断提高。

5．“强化”体现在教学管理的落实上。为促进教师上好心育课，我区要求教师在写好个人心育课教案的基础上，每学期向区教科室上交一份心育课教案、一份个案、一份活动方案、一份咨询卡或一份学生心理档案(区里为教师和学生保守秘密)。区里举办的各种研讨会、培训会等活动除要求教师参加外，校长也要参加。

在管理上，我区每一阶段的工作重点都非常明确。如第一学期主要是落实心育课的教师、教材、课时问题，初步建立咨询室，开设咨询信箱，启动家长学校；第二学期主要是深入研究心育课形式，并将学生咨询中反映的问题与心育课结合起来，继续开办家长学校；第三学期除继续前期工作外，要做好心育档案的准备工作；第四学期主要是加强交流，平衡发展；第五学期主要进行心育“说课”比赛、心育档案展评。这些措施的落实，保证了学校心育课的地位。

值得指出的是，以上这些做法，和传统的教学工作及其管理相比并无多少新意，其“新”主要体现在内容上。“强化”主要应该体现在转变教师思想观念和教学管理的到位上。

二、“淡化课程意识”，采用全新的操作方法

这里讲的课程意识主要是针对传统的授课方式来讲的。开始，大部分教师受传统学科教学的束缚，自觉不自觉地按照传统课堂教学模式上心育课，要么像语文课一样从字词开始，到理解句段，并记住概念，熟读甚至背会，要么像思品课和政治课一样，按照早已形成的套路，根据丰富的教学经验来上心育课，或者干脆进行说教灌输。对学生来说，这样的心育课多了一些强迫性和被动性，无疑成了学生肩上的一种新负担。后来，针对这个问题，我区及时进行了总结，从中汲取了教训。我们认识到：作为以传授知识，培养技能的教学尚且必须以心理发展为基础，那么，作为心育课，自然必须彻底摒弃以上做法，才能促进学生良好心理品质的形成。从这个意义上看，我们提出：教师在上心育课时必须淡化原有的课程意识，打破老框框、老模式，从原来的束缚中解放出来，以新观念、新方法上新的课。

1．要做到“淡化”，首先要明确的是心育课的主要任务是什么。我们不否认心育课的知识含量，但其主要不是传授知识、记概念、应付考试，而是：第一，帮助学生克服成长中的烦恼，调整学生的不良情绪，维护学生的心理健康；第二，使学生掌握一定的自我调节方法并形成一定的调节能力；第三，培养学生的健全人格，开发学生心理潜能。明确心育课的主要任务是跳出原有课程模式的束缚，逐步建立心育课模式的重要前提。

2．要做到“淡化”需要明确的另一点是，心育课只有联系学生的生活实际，研究其心理及其问题产生的背景，合理归因，才能找出解决问题的途径。学生的个性千差万别，生活环境和经历各不相同，智力发展也不平衡，因而，每个学生遇到的问题和产生的情绪障碍也会不同。心育课正是以学生的心理实际为最根本出发点，以解决学生心理问题为最根本目标而开设的。脱离了学生的心理实际上心育课，空对空地讲心理健康知识，灌输心理健康概念，就从根本上违背了心育原则，不但解决不了学生的心理问题，还可能产生新的情绪障碍。因此，传统的课程意识必须“淡化”。

3．要做到“淡化”，需要避免“学科化”倾向，因为学生良好心理素质的形成不是单纯的知识教学就能完成的。在对待教材的处理问题上，我们要求教师“既参考教材，又不拘泥于教材”，教材只是为教师提供了一个上课的依据。我们主张顺序可以颠倒，每一讲内容的上课节数也可以不相同，因为学生的心理问题并不是按照教材所定内容顺序发生的。要根据学生的实际确定相关的教育内容，如对城市独生子女来说，“自立”一课可作为重点，而对农村孩子来说，“战胜羞怯”、“提高交际能力”恐怕就是重点了。同一内容，针对不同地域、不同类型的学生，内容的侧重点也应有所不同。

4．“淡化”还体现在心育课的上课形式上。心育课主要采用倾听、交流、讨论、演小品等形式来进行。心育课调节学生不良情绪的方法，主要不是靠说教和灌输，而是让学生在全身心参与心育课过程中，内心获得体验来完成的。当师生同处于人格平等、情感相容、无拘无束、自由交谈的氛围中时，学生的心情自然得到放松。因此，心理辅导、心理训练是心育课的核心，外在形式是各种各样丰富的活动。

5．“淡化”意味着必须彻底改变课堂教学的“我说你听”为“你说我听”。在课堂上教师的任务不是以教育者的角色站在讲台上滔滔不绝地讲授新知识，而是要着力营造一种良好的氛围，让学生在教师真诚、尊重、积极的关注中，倾诉自己的喜悦和困惑、快乐和烦恼，从而得到放松、宣泄及自我情绪的调节。从这个意义上讲，心育课包含更多的心理咨询的成分，是一场特殊的心理咨询。

总之，“强化课程系列，淡化课程意识”原则在实施过程中，“强化”相对要容易些，只要认识到学校心育课的重要性和紧迫性，一般都能够做到，而“淡化”就不单是认识和形式到位就能解决的问题，它还有一个实际操作的能力问题，需要一定的时间去理解、消化、探索、实验、反复和积累，是一个由认识到行动的实际操作过程，这也正是学校心育的重点——操作模式的研究。“强化”和“淡化”的关系是辩证的统一，没有“强化”，“淡化”就无从谈起，而没有“淡化”的落实，“强化”了的东西最终是空的，必将流于形式，导致学校心育课夭折。

“强化课程系列、淡化课程意识”原则的提出，及时指导了我们在实践中更好地把握心育课的方向。由于心育教师明确了心育课操作的具体要求，澄清了一些模糊认识，由心中无数到豁然开朗，进而主动地创造性地开展工作，上出了不少精彩的心育课，积累了一些好的方法，推动了学校心理健康教育的实施，收到了较好的效果。

医患沟通课程感想 篇4

对我们来说，对患者的关爱与治疗本身同样重要。仅仅有知识与技能是远远不够的，沟通能力也至关重要。

在这门课的学习过程中，我们了解了不同病人要区别对待，与其相应的沟通技巧与注意事项。传统医学模式只注重疾病的生物治疗，却对社会与心理关注度不够。有些医生只重视“病”，不重视人，在诊疗时过分依赖仪器，与病人沟通少，缺乏人文关

怀，从而引发医患关系紧张，通过学习，我们认为医疗纠纷是可以预防和避免的。

尽管当前医患形势严峻，但我们不退缩，也不后悔自己的选择，通过学习，我们有信心去尽自己的努力做好它。

医务人员对患者的病情、医疗措施、医疗风险等解释不清楚或告知不详实，在施行手术、特殊检查、特殊治疗时，告知不充分，未征得患者或家属的同意，一旦医疗效果不尽人意，便容易导致医疗纠纷。

医务人员除了要与患者多沟通外，还应掌握一定的技巧，进行有效的沟通。临床上常会出现这样的情况：某医生本想向身患绝症的患者传递生的希望，说出却是“像你这种情况死亡率是80%”。

而另一医者却能这样表述：“你的情况虽然很严重，但现代医学发展很快，治疗手段也多，重要的是你要有足够的信心，战胜病魔的机会还有20%，所以希望你不要放弃。”可见，同样的意思，两种表达方式

所产生的语言效果却完全不同。

医生对于同一病例，可以提出多种诊疗方案。因此，如果医生采取参与协商或指导——合作的新型医患模式，根据患者、疾病的个体情况设计不同的治疗方案，提供给患者知情、同意、选择的权利，必将有助于缓和医患矛盾。

医患沟通过程中，医生向病人或家属介绍疾病诊断、治疗的手段、重要检查的目的及结果、疾病预后、可能引起的并发症及防范措施、医药费用等，听取病人和家属的意见 和建议，加深他们对目前医学技术的局限性、风险性的了解，争取他们的理解、支持与配合。作为医患沟通的主要类型之一，非语言性沟通常因其自身的非语言性而被许多医务工作者所忽视。但是，恰当的非语言性沟通对提高医患沟通的质量和效果，促进医患关系的和谐有着重要的作用。

沟通是人与人交往的桥梁，护理人员应当具备一定的沟通能力，并且拥有一定的沟通技巧，医患沟通课程教会了我们医患和护患之中应如何有效沟通，避免因沟通不良而导致纠纷事件，它也教会了我们人与人之间的沟通方式和禁忌，让我们在踏入社会之前有了基本的交流能力。

高效沟通技巧课程大纲 篇5

洛克菲勒曾说过这样一句名言，假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。沟通能力之重要，由此可窥见一斑。是的，在当今的企事业单位中，组织内部的沟通是否顺畅，已经成为能否激发组织智慧和活力的关键因素，更直接关乎组织未来的发展，然而，并不是所有的人都能够做到有效沟通，都能在与上级，下级和平级的沟通中做到游刃有余，他们有时会陷入种种沟通误区。课程收益：

通过课程的讲解与模拟训练可以让参与的学员了解沟通的障碍，轻松破解沟通迷局，实现有效沟通。提高组织运行效率。授课方式：

理论讲解40%、案例讨论30%、情景演练20%、视频10% 授课时数：

2天（12小时，每天6小时）课程大纲：

第一讲、沟通也是生产力

1、沟通，要从心开始 沟通的基本问题是心态

沟通的基本原理是关心

沟通的基本要求是主动

2、沟通，让企业更高效

凡事和员工讲清楚，保证执行到位

让员工参与管理，激励其改善绩效

交流经验 与教训，促进员工共同成长

互通有无，实现信息共享

第二讲、改善沟通是企业的当务之急

1、不会沟通，搞再多形式都没有用 成功和倒闭的公司都有总经理

成功和倒闭的公司配电脑

成功和倒闭的公司都开会

成功和倒闭的公司都打广告

2、不消除三大症结，有效沟通便是空谈 向上沟通没有胆

向下沟通没有心

水平沟通没有肺

第三讲、沟通为什么难

1、个人之间存在沟通障碍

地位的差异让员工不敢领导沟通

专业背景的不同容易造成曲解

虚假消息蒙蔽人眼

偏见会让人戴上有色眼镜

经验主义害死人

情绪会影响人的判断力

2、组织内部存在沟通障碍 信息泛滥使有用信息被忽视 时间压力容易让企业总爱抓大放小

沉闷的组织氛围会阻塞沟通

信息过滤使企业上下不能互通

缺乏反馈使沟通起了反作用

第四讲：如何克服障碍实现有效沟通

1、保证沟通到位，避免踢皮球 事前要问清楚

事后要负责任

2、说话既有重点，又有技巧 抓住重点，把话说到刀刃上

善用比喻，让道理浅显易懂

3、会说更要会听

为什么要做一名聆听者

如何成为聆听高手

第五讲：沟通需要好的过程

1、沟通是门技术活

运用好技巧，让柳暗变花明

态度坚决，问题迎刃而解

储备各类知识，避免对牛谈琴

了解文化背景，做到入乡随俗

2、保证沟通渠道畅通 避免沟通渠道被干扭曲

灵活应对无处不在的传言

3、消除沟通漏斗现象，保证信息不失真 自己只能讲出心中所想的80%

别人听到的只是你心中所想的60% 别人听懂的只是你心中所想的40% 别人执行的只是你心中所想的确60% 第六讲：态度是沟通的第一要义

1、应以怎样的态度进行沟通 退缩的态度，让人无路可退

侵略的态度，让人更加孤单

积极的态度，让人享受沟通

2、沟通时不搞小动作 把人拉到角落里讲话

关起门来讲话

压低声音讲话

说话时现儿狼顾之态

时刻表现亲密关系

第七讲：通过行为语言看透对方真实想法

1、行为语言由哪些要素构成 动作----讲话的黄金搭档

表情----心理变化晴雨表

身体距离---关系亲密程度的度量尺

2、读懂形形色色的行为语言 领域行为----这是我的地盘

礼貌行为---最好的沟通暖心剂

伪装行为---藏不住心思

暗示行为---此时无声胜有声

第八讲：七个技巧，让上司了解你

1、主动汇报工作进度----让上司知道

2、有问必答，而且要清楚全面---让上司放心

3、努力学习，提升个人水平----让上司轻松

4、授受批评，同样的错误不犯第三次----让上司省心

5、不忙的事时候主动帮助别人-----让上司更高效

6、毫无怨言地接受任务----让上司残废

7、主动改善自己的业务----让上司进步

客服沟通技巧课程 篇6

2.真诚相见，同事和同事之间要有一个良好的人际关系，我们要学会如何更好的去真诚合作，对于自己的同时有一定的信任感才好。

3.赞美和欣赏，同事之间要不断地去学习，互相学会一起来进步，你要学会如何去赞美对方，从对方的身上学到一些优点来学以致用。

4.学会聆听，这个是很重要的，虽然小编在多篇经验中提及到这个听，但是我还是想说，我们一定要学会如何去倾听，这是你沟通的另一种升华。

5.少争，工作中难免会遇到一些问题，我们不能为了一些利益的问题和同事互相争取，这样是很伤害人的，你应该学会更好的去帮助同事，这是你人格魅力一种体现。

6.学会宽容，任何人都会犯错误，那么同事之间难免会出现一些小的错误和摩擦，那么我们一定要用宽容的心去面对，千万别想着去改变同事。

7.学会巧用语言，对于自己的说话一定要学会如何说话，最好不要带伤害人的话，也有要利用委婉的言辞去沟通。当然幽默也是一种语言哦。

沟通系列课程 篇7

关键词：人际沟通,情境会话,案例教学

新颁布的教学计划和大纲在课程设置上增加了培养学生人际沟通能力等综合素质的人文课程, 希望在培养学生人际沟通能力、团队合作能力方面发挥积极的作用, 这非常符合当前社会对护理人员的期望。患者心目中的好护士不但有熟练的技术、操作技巧能减轻患者的生理痛苦, 同时必须具备良好的护患沟通能力, 使患者获得精神的慰藉从而减轻心理痛苦, 正如人们通常所说的“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。因此, 良好的人际沟通能力是当前护理工作者必备的一项基本能力, 护理专业的学生学好人际沟通这门课程并在护患交谈中加以应用具有非常重要的意义。

1997版的四年制护理专业教学计划和大纲中安排人际沟通的课程是在学生完成语文、心理学基础、护理学基础等课程的学习之后, 于第五学期开课, 内容少, 仅73页, 总课时数多, 45学时。与此相比, 新教学计划和大纲将本课程安排在第二学期, 开课时学生仅学习了正常人体学这一门专业基础课, 而对于临床专业课尤其是临床护理几乎是一无所知。如何在既有的基础和有限的时间内 (新教学计划和大纲中人际沟通包括7个章节125页, 总学时仅有36学时) 学好这门课程, 让中职学生克服死记硬背、不求甚解的通病, 充分调动学生的积极性, 活跃课堂气氛, 激发学习热情, 提高人际沟通教学效果是每一位教师需认真考虑的。笔者在我校2007级护理专业学生中进行了在若干章节设计情境会话案例, 将情境会话式教学带入课堂的尝试, 收到了不错的效果。如在讲到“交谈”这一章节时就“交谈过程三阶段”及“有效交谈的技巧”引入情境会话式案例进行教学, 现介绍如下。

1 具体步骤

(1) 课前先布置学生预习相关内容并将情境会话的书面资料发给扮演“患者”及“患者家属”的学生, 让其熟悉资料相关内容以利于配合教师扮演好患者及相关角色。

(2) 课堂上, 教师简单介绍语言沟通的一般要义及交谈的特点, 展示情境会话框架内容后, 由教师扮演“护士”, 学生甲扮演“患者”, 将交谈内容及注意事项分别融入情境会话教学中。教师和学生惟妙惟肖的表演深深地吸引了学生的注意力。

案例1:

引入背景:患者冯女士正处于更年期, 患的又是甲状腺功能亢进, 脾气急躁。住院那天, 因为借住院费押金而与单位财务科工作人员发生争吵。入院后, 又因同室病友放录音机声音稍大而与之怄气。床位护士感到患者存在“社交障碍”, 应设法帮助她稳定情绪。

交谈

护士 (教师) :我们去花园坐一会儿, 好吗?

(患者点点头, 随护士来到花园石椅边。) [启动阶段]

护士:请坐吧 (护士、患者面对面坐下) 。您能告诉我这段时间您最想做的一件事情吗?[转入正题]

患者 (学生甲) :当然是尽快治好病, 早点出院, 因为儿子下个月就要参加高考了。

护士:噢, 所以您心里很急, 希望所有的人都能与您合作, 这可能吗?财务科必须履行常规手续, 同室病友希望用录音机摆脱寂寞, 您若站在他们的位置上, 替他们想想, 您就不会生气了。

患者:可是我忍不住, 越想越气, 觉得所有的人都跟我过不去似的。

护士:我完全理解您此刻的心情。但我必须告诉您, 发脾气、生气对您的疾病尽早康复很不利, 您试着努力一下, 当您要发火生气时就想“没关系, 比起儿子要高考, 需要我回家照顾这件事来讲, 这些事不值得我发火”, 这样您就能平静下来了。

患者:管用吗?我试试看吧。其实想想这几天发生的事都是不值得气的。[结束交谈]

结果

经过护士的疏导与指导其自我控制, 患者的情绪逐渐稳定下来了。

教师课堂点评

(1) 以邀请患者到花园散步的平常话作为护患交谈的启动阶段, 通过初步交谈, 给对方留下一个良好的印象, 沟通双方相互了解和信任, 从而调动对方说话的热情, 以便顺利进入交谈主题;同时借初步交谈还可了解对方的一些基本情况, 以便在下一步谈话中不触及对方的忌讳或隐私, 使交谈更加愉快和顺利, 从而达到通过启动阶段的引导交谈, 将话题导入正题的目的。

(2) 通过关切的提问转入护患交流的正题, 利用患者的回答因势利导地引导患者正视自己处于焦虑的心理状态。通过换位思考、移情、劝慰、暗示等方法的应用帮助患者理清思路, 疏导情绪。

(3) 把握时机, 见好就收结束交谈技巧的应用, 使本次交谈有了一个巧妙适宜的结尾, 给人留下美好回忆。

如何让学生将沟通中着重强调的倾听、核实、提问、阐释、申辩、沉默、移情、鼓励等八项有效交谈技巧更好地掌握, 笔者引入护士与颈椎恶性肿瘤患者对话的情境进行教学。教师扮演“护士”以真挚的情感, 凝重的表情, 充分利用各项沟通技巧影响“患者”的情感、情绪变化, 使学生身临其境, 职业情感得到升华, 既学习了沟通技巧, 又体验了专业情怀。学生甲扮演父亲, 学生乙扮演周某。

案例2:

引入背景:品学兼优的大学生周某因双下肢无力住院。入院时, 床位护士为他做了入院评估。周某的父亲一讲完病史就向护士介绍儿子的论文刚得了奖, 并且已得到了英国某高校的奖学金, 毕业后将出国深造。父亲的喜悦之情溢于言表。不难看出, 优秀的儿子是父母的骄傲。一周以后, 周某的病情急剧发展, 出现了高位截瘫症状。经过一系列检查后, 诊断为“颈椎恶性肿瘤”, 需要转科进行手术治疗。这突如其来的噩耗把周某的父母击倒了。一夜之间, 父亲的头发全白了, 一下子老了很多。可坚强的周某似乎什么也没改变, 仍微笑着面对大家。手术前晚, 值班护士巡视周某的病房, 看见病房中的灯仍亮着, 听到这样一段父子间的对话。

交谈

周:爸爸, 您回去休息吧, 我没事的。

父:不, 明天你要手术了, 还是让我陪陪你吧。

周:这几天您辛苦了, 明天做完手术您会更忙的。我年纪轻, 体质好, 您不用担心我, 我肯定没事的。倒是您要注意休息, 不要为了我把您累倒了。

父:那你今晚一定要好好睡觉, 明天一早我就来。

周:放心吧, 我会睡得很好的。

(父亲依依不舍地回家了。)

护士:那你休息吧, 我帮你把灯关了, 让你睡好一点。

周:不, 不, 不要关灯。 (周某一反常态, 语调发生了明显的变化, 护士在他的眼里看到了恐惧。)

护士:怎么啦?你睡得不舒服吗?[提问]

(护士为他重新翻了个身, 并将枕头移好, 轻轻地为他盖好被子) 快睡吧, 你已经几天没好好睡了。明天手术, 你一定要休息好。[核实]

周: (望着护士, 眼角流下了眼泪) 你知道吗, 我不敢睡着, 我现在四肢及身体一点知觉都没有, 只有我的大脑是清醒的。我一闭上眼睛, 就觉得自己什么都没有了, 整个人就像羽毛一样飘起来了。我这种感觉没有对父母说过, 我怕他们会更担心。其实我好怕, 你说我会死么?[倾听]

护士: (擦去他脸上的泪水, 轻轻地抚摸着他的额头) [沉默]

别担心, 你不要想太多。明天是主任为你手术, 他们已经对手术方案做了认真细致的研究。我相信明天的手术一定会很成功的。[阐释]

你自己一定要充满信心, 用你的坚强和毅力来战胜病魔, 让你的父母再次为你感到骄傲。 (周某眼里的恐惧消失了, 护士在周某的眼里读到了希望。) [鼓励]

护士:你放心吧, 今晚我不帮你关灯了, 我会经常来看你的。护士站就在你病房的对面, 别怕, 有什么要求尽管对我说。 (周某点了点头, 轻轻地闭上眼睛。夜里, 每当他睁开双眼, 就看到病房里柔和的灯光, 看到护士来回的身影, 他的心里感到踏实了, 渐渐地放心入睡了。)

2 讨论

(1) 情境一般是指情况, 境地, 是一个人在进行某种行为时所处的特殊背景, 包含客观的境与主观的情及由情萌生的主观的境。就教学而言, 学习情境更强调借助主观与客观的境, 使学生生成学习的动机, 使其产生自主的学习行为, 呈现一种主动的自我激励的过程。情境会话案例正是将“角色、会话、情境”引入课堂教学, 打破传统的授课模式, 采用理论与实践相结合的整体护理教学模式[1], 它注重用直观、形象、生动的知识表现和丰富深刻的具体案例激发学生积极的情感体验和学习主体作用, 培养学生主动的学习态度, 极大地提高护患人际沟通的教学效果。

(2) 人际沟通这门课着重解决如何教会文化基础较弱, 阅历不深, 缺少临床经验的护生与未来工作中的对象即患者进行有目的的交流, 虽然患者的情况千变万化, 但总有许多共性, 我们如能将共性项目尽可能开发出“情境”, 则会给教学带来很大便利, 也能给护生留下深刻印象, 有时“依葫芦画瓢”也能让护生举一反三。

(3) 认知心理学的研究表明:学习过程中认识冲突的产生, 能够迅速激活学生的思维, 使其进行积极的思考, 促使学生有感而发。学生处于这样的学习状态, 不仅极易完成预定的教学目标, 而且还会受到人格的熏陶。

教学实践证明, 每位教师都要认真研究学情, 创设能够激发学生学习兴趣、促进其积极主动地学习、发展能力的各种情境, 提高教学的效率和效果[2]。

(4) 人际沟通涉及心理学、护理学、演讲学等多门学科, 很难有现成的师资, 开发出有针对性的“情境”将有利于培训师资, 从而使情境教学真正做到形真、情切、意远、理寓其中。

参考文献

[1]刘生梅, 车小宁.情景模拟教学法在基础护理学实验教学中应用[J].卫生职业教育, 2008, 26 (14) :109.

沟通系列课程 篇8

【中图分类号】G76 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）22-0256-01

《聋校义务教育课程设置实验方案》中提出了《沟通与交往》课程是国家规定的必修课，主要内容包括：感觉训练、口语训练、手语训练、书面语训练及其他沟通方式和沟通技巧的学习与训练，其主要目的在帮助聋生掌握多元的沟通交往技能与方式，促进聋生语言和交往能力的发展。要求各校可根据聋生的个体差异和不同的发展阶段，选择适合的教学内容和训练方式。[1]但《沟通与交往》作为一门新课程，由于缺乏统一的课程标准，没有现成的教材和可供借鉴的教学实践经验等诸多因素的影响，给课程有效实施带来了较大的困难。为保证课程的有效实施，我们从《沟通与交往》课程资源的开发着手，研发出具有河西本地特色，符合我校学生生活实际的校本教材和课程教学案例。

一、构建《沟通与交往》课程体系

课程体系与教学内容是课程的精华所在。课程实施中我们充分关注课程内容对学生知识、能力、素质培养的特殊作用，准确定位课程在学生回归主流过程中的作用与地位。通过不断地收集有关《沟通与交往》课程资源和培养聋生交往能力的资料，以能力发展理论为基础，以问题解决为突破，以主题教育活动为主线，以学生的沟通交往素质和能力发展为目标，构建了全新的课程体系，并在此基础上编写了《沟通与交往》校本教材。

该体系根据各年龄段学生交往沟通能力发展水平及交往对象、范围的差异，教学内容也分为三个阶段编排。

低段：交往对象是家长、老师、同学，听力较好的聋生与其他听人的交往机会相对较多。在课程内容的选择上，根据聋生言语发展特点，结合生活设计主题，每个主题都有相应的词语、句子、句式、文段组成。集中了聋生在构建沟通与交往基本技能框架时最常用的词语、句式、场景，帮学生进行沟通与交往的硬件储备；同时还通过有选择的自然场景以及对话，潜移默化地提升学生掌握沟通与交往基本礼仪，帮学生进行沟通与交往软件水平的提升。比如一年级设置的“学校生活”主题，既设计了认识学校场所的名词，还设计了学校生活的常用动词，更是要求教师在上课时结合学校生活场景，进行情景对话训练，以便学生能很快掌握学校生活常用的沟通交往技能。

中段：交往对象是同学、老师、家长、亲人、邻居等与自己学习生活有密切关系的人，他们的沟通交往能力在生活实践中得以发展和提高。继续结合生活设计主题，在关注自己生活的同时，以点带面，扩大范围，开始关注自己的家乡。由于交流范围扩大，在教学内容上设计了短信、网上交流、文字交流等形式，使用书面语交流成为重要的方式。比如在五年级设置的“欢迎你到我家来做客”主题，第一部分由一个常见场景导入“小红要过生日，她想邀请几个好朋友来家里庆祝生日，但她不知道怎样邀请，请你们帮她想想办法吧！”学生利用已有的沟通方式提出建议：当面邀请、打电话邀请、寄一封信邀请、发手机短信和e-mail……，然后设计出各种沟通方式的邀请训练；第二部分则是客人来了的场景训练；第三部分为有关邀请和招待客人的词语积累；最后为家庭实践作业。

高段：聋生的生活圈子进一步扩大。这一阶段介绍社会交往知识及礼仪、与人相处的艺术等等，重新认识自己和周围的世界，形成健康的交往心理。采用知识传授与沟通交往技能训练相结合的模式。在介绍交往知识的同时，有讨论、情景表演等环节，帮助学生更好地理解沟通交往知识，掌握多元沟通方式与技能。比如八年级“用餐礼仪”主题，第一部分图文并茂地介绍了用餐礼仪和用餐时的一些禁忌；第二部分设计了一个用餐的案例，通过案例分析，进一步明确用餐礼仪；第三部分则是各类行为的判断与评价。

二、针对差异，活用校本

《沟通与交往》课程是为了解决聋人在社会生活中遇到的沟通障碍问题，为了聋生适应未来的社会而开展的。在实施中应当尊重学生的差异，注重个性发展。因此，我们要求教师在采用校本教材实施教学的过程中，教师可根据主题训练目标要求及学生实际情况选取合适的内容和资源进行教学，可以有所取舍和补充。针对学生的发展水平和个性特点制定相应的教育和训练目标，并采用相应的教育训练方法和评价方式。在校本教材中我们充分考虑到了师生、生生之间交互性的需求，尽量减少刚性的要求，采用弹性较强的表达方法。并在每一个学段都安排有情景模拟与社会实践活动。社会实践是聋人社会与听人社会的初步融合。将在课堂中逐渐培养的沟通交往能力应用在实际生活中，在“需要”的推动下促进学生沟通交往能力的发展。情景模拟和社会实践是真正体现了“在玩中学习”的理念。[2]

通过教学实践，任课教师在教学过程中总结出“问题为核心，活动为主线”的《沟通与交往》校本课程的教学模式。“问题”是聋生在生活中碰到的沟通问题，也可以是对社会交往知识的探究，还可以是学生在真实世界中产生的沟通交往心理问题为探究对象，利用“活动”将所学到的交往知识、多元沟通技能、礼仪规范等综合运用于问题的解决。其综合性、丰富性有效地突破了学科课程的局限性。以沟通交往教育活动为空间的学习活动不再受到授课时空的限制，突破了学科课程的封闭性、专制性，让课程走向民主，走向开放，让师生成为课程的创造者。形成了学习过程生活化、实践化、多元化的课堂教学模式。

新课程要求，教学要与学生的生活实际密切联系，培养聋生适应社会生活的能力。[3]沟通交往课必须坚持生活化、实践性的原则。[4]为便于学生集中训练，我们在校园内设置生活场景，在生活情境中进行模拟训练。当学生掌握了必要的沟通交往技巧后，再组织引导聋生到社会生活的现实场景中实践，运用课堂学习的交往方法与技能，促进沟通与交往能力的提升。我们坚持每月一次交往社会实践活动，在教师带领下，进入社区、街道、商店、医院等社会生活场所，在教师帮助指导下进行交往沟通，给每一位聋生创造沟通与交往的实践机会，帮助他们提高沟通与交往能力。在实践中及时发现聋生在沟通交往方面存在的问题，适时调整，采取有针对性的措施强化训练。

参考文献

[1]教育部文件.聋校义务教育课程设置实验方案〔J〕.2007，（2）：2

[2]李祥蓉.关于聋校沟通与交往课的几点思考〔J〕.中国校外教育，2011，（1）

[3]张旭远.新课程理念〔M〕.长春：东北师范大学出版社，2002，2