电销呼叫中心方案

电销呼叫中心方案（精选4篇）

电销呼叫中心方案 篇1

今天我来到位于黑北路人保电销营业厅学习，一进入大厅温馨的客户休息区，整齐化一的服务窗口映入眼帘，几位工作人员早早来到公司，有的已投入工作中，让我感觉到电销工作人员基于热爱这份工作对事业全身心忘我投入的精神境界。

营业时间到了，首先我参加了晨会，先是有序的点名，随后各岗位主管对前一天工作做出总结，对工作中的不足做出整改意见，最后大家齐声喊出工作口号。晨会结束大家便积极投入各岗工作中。电销的过程其实就是一个销售执行过程在电话渠道上的应用，早上有电话销售人员在外呼，我得到了几点感触。各家保险公司为能使自己的产品在社会上立足，不断改良创新，然而想用电话营销这种销售渠道赢得客户信任是很难的。要想做好首先，杜绝销售误导。其次，经营成本低，让利于民。还要做到科学管理，避免电话骚扰。

一整天的学习后，电销工作人员有十种心态值得我们借鉴。一，付出的心态。电销人员要比人家付出更多时间和精力，才有可能和机会走向成功。二，积极的心态。要想比别人做得更好，就必须拥有一颗积极的心态。三，自信的心态。有信心不见得会赢，但没有信心却一定会输。四，学习的心态。活到老，学到老。成长最快的捷径就是向别人学习。五，乐观的心态。面对同一件事情，不同的心态就会得出不同的结论。然而乐观的看待这件事就会有好的结果。六，恒心。有志者事竟成。七，耐心。服务于客户时需要耐心的讲解，有时也需耐心的倾听。八，诚心，俗语说“心诚则灵”。九，敬业。就如我们常说的“你想当老板，就必须具有当老板的敬业心态”。十，爱心。一句温馨的生日祝福，能够让客户感受到我们的真心。

电销呼叫中心方案 篇2

阳光保险集团股份有限公司是经中国保监会批准设立的国内七大保险集团之一。公司由中国石化、南方航空、中国铝业、中国外运、粤电力等国有大型集团为主发起组建，注册资本金为45.6亿元人民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股东结构合理，符合现代企业制度。公司目前拥有财产保险和人寿保险等多家专业子公司。公司荣获2006年百佳“中华儒商”、“五十大人民信赖的品牌”，2007年“亚洲500最具价值品牌”和“亚洲十大最具影响力品牌”等荣誉，董事长兼总裁张维功先生2005获得“中国金融年度人物”、“中国保险年度人物”，2006年中国十大“人民尊敬企业家”，2007年度“亚洲品牌十大最具影响力人物”、“中国品牌建设优秀企业家”等极高赞誉。

阳光保险集团华南区呼叫中心位于深圳市中心最繁华的福田区车公庙，深圳市福田区位于深圳经济特区中部，福田区是深圳市委、市政府所在地，是深圳市重点开发和建设的中心城区，将建设成为深圳市的行政、文化、信息、国际展览和商务中心。办公地点位于福田区车公庙毗邻深圳市市民中心，靠近福田客运站及皇岗口岸，是深圳的金融及商业聚集地。

阳光保险集团华南区呼叫中心办公占地面积约2500平方米，目前人员规模有400多人，办公环境宽敞舒适、新颖时尚，公司目前拥有最先进的外呼系统。根据集团业务发展规划，要着力打造最强最大的呼叫中心，预计2011年底公司规模将达到600人，成为深圳呼叫行业的主力军。

岗位一：呼叫中心坐席代表（TSR）

100名

岗位职责综述：利用公司提供的优质客户资源为客户提供理财产品需求分析，已完成线上受理，接听客户咨询，投诉等,按公司正常上班时间打卡报到，每天通话时间达到3小时，正常受理客户的需求，参加公司组织的各种集体活动，遵循公司规章制度，保持团队凝聚力。职位要求：中专及以上学历，年龄18--30岁；普通话标准，声音甜美，反应灵敏，亲和力佳，思维表达有条理；有销售实习工作经验优先考虑；基本电脑操作能力.薪资待遇：

1、非保险代理人，属于集团公司正式员工编制，公司提供员工综合福利保障计划（涵括团体保险、住院津贴等）

2、为员工办理养老保险，失业保险，生育保险、工伤保险，医疗保险,住房公积金。

3、过节费每次两百元（五

一、中秋、春节）防暑费300元，取暖费300元，每月全薪病假一天。

4、购买商业保险最高50万元，带薪年假5天以上，最高12天。

5、薪酬：无责任底薪1700+300(达成奖金)+佣金+业绩奖金+竞赛奖金+国内外旅游机会（现有员工平均月薪在3500~4000以上，优秀员工月薪过万元）

6、提供带薪岗前培训，完善的晋升成长体系

7、无须外访客户，室内办公，人性化的办公管理理念

8、工作时间：五天八小时工作制，周六日双休，享受国家所有法定假期

如何面试电销 篇3

问题-1： 请告诉我你最大的优点是什么。你未来对我们公司销售业绩最大的贡献是什么?回答分析：应聘者会用许多的形容词天花乱坠的陈述一番，而其中找不出任何的事实依据;其次，应聘者所描述的优点可能对你的单位的需求不符合，因而可能会变成一个负面的因素。

问题-2： 你通常对电话营销的哪些方面最缺乏耐心?

回答分析：应聘者对考验其耐心的情况会避而不谈，因为讲真话实在没什么好处。他们在任何时候都有应该耐心对待老板、客户和下属。许多应聘者只说他们对自己的表现缺乏耐心，从而就避免了指责其他任何人。我们要听出他在工作的那些方面没有耐心或者兴趣。

问题-3 你在销售面临的最常见的两大困难情况是什么?你会如何应付?

回答分析：无论你推销的是什么，这些为了阻拦人们继续往下说而设置的障碍通常会将销售人员击退。所以，你首先要观察的一件事是，应聘者是如何自信地对付这些反推销的。毕竟，说服工作在与新客户建立长期关系的过程中是非常重要的。

问题-4 请告诉我你是如何理解电话销售这个工作的?

回答分析：一个消息灵通的应聘者应该能很快地讲清楚下列情况：这个职位的头衔;直接和间接的上级关系;下级关系;这个职位的主要职责;为什么这个职位目前空缺;它在最初的90天或1年里面临的主要挑战。他应该是一个信息敏感，判断清晰的人。

问题-5 你为什么觉得自己能够在这个职位上取得成就?

回答分析：这是一个相当宽泛的问题，它给求职者提供了一个机会，可以让求职者表明自己的热情和挑战欲。对这个问题的回答将判断求职者是否对这个职位有足够的动力和自信心。

问题-6 你在找工作时最看重的是什么?为什么?

回答分析：通过提出这个开放式问题，面试人可以了解应聘者的关注重点，通过这个关注点又可以反映出他的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。企业能够满足他的条件吗

问题-7 如果客户不相信你说的话,你会怎么办?你对你周围的朋友和同事是如何看待的?回答分析：优秀的销售应聘者对客户的信任度问题是十分的认真和敏感的,对此问题会回答很直截了当.他们对周围朋友的评价也是宽容和客观的.问题-8 你在过去的工作中什么样的时刻让你感到兴奋和舒服?为什么?

电销面试自我介绍 篇4

当到达一个新的环境后，我们总少不了要向他人介绍自己，通过自我介绍可以让别人认识自己。那么自我介绍应该包括什么内容呢？以下是小编为大家整理的电销面试自我介绍，仅供参考，欢迎大家阅读。

电销面试自我介绍1

各位考官你们好，很高兴今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家。

我叫 , 现年**岁，大专文化，平时我喜欢看书和上网，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和宽恕，我对生活充满信心。XXXX年 我考入XX大学，这里成了我锻炼成长的沃土，为了早日成为一名全面发展、素质优良的大学生，我积极的投入到学习和生活中，在老师的鼓励和帮助下，我曾担任 班长的工作，并以优异的成绩取得了党校毕业证书。在校园内外，我学到了很多课堂上学不到的东西，开阔了眼界，丰富了知识，也使自我日趋成熟。营销不等同于 推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的 产品，才能更好的将产品推入市常我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧!

作为一名合格营销人员，我觉得除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的协调能力、沟通能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。如果这次我有幸竞聘成功，我相信开朗幽默的性格能让我适应工作的多样性。无论今后从事什么样的工作，我都会把新的工作当做一个新的起点，不断学习和加强专 业技能，以我孜孜不倦的学习态度和踏实负责的作风把每一项工作做好。

电销面试自我介绍2

我叫XXX，今年7月毕业于XXX大学XXX专业。本人具有扎实的文学功底和语言表达能力，有多次策划各种活动和文字编辑的经验;熟悉网络和电子商务，精通办公自动化，能独立操作并能及时高效的完成日常办公文档的编辑工作等。

更重要的是，具有实事求实，开拓进取的创新精神和务实，永不放弃的坚强品质;对待工作认真负责，一心一意;勤奋好学，积极向上，不断完善自己知识的结构;善于听取别人的意见以便提升自己的工作能力;具有良好的团队协作精神和人际交往能力。

两年的工作实践，让我积累了更多的实践经验，更加的善于与人沟通，从而找到有价值的信息，加以运用总结，我一直坚信的原则是：无论大事小事，都一如既往的努力，并且寻求最好、最新、最快的解决方式或处理方法，脚踏实地得，真真实实得完成。请给予我机会，我将还您以最夺目的光彩!

电销面试自我介绍3

你好，我是xx，河北金融学院金融管理与实务专业毕业，内向沉稳，踏实肯干，胆大心细。

爱好音乐、骑行偶然一次机会使我喜欢上了股票，并且深入学习股票理论知识，买了黎航的股市操练大全，研读完整本书。我是个不甘于平凡，敢挑战的人，有目标有理想！很想找一份金融方面的工作，找了好久今天终于找到了，希望贵公司能够录取。

电销面试自我介绍4

我是来自上海交通大学市场营销专业的xx-x。我喜欢读书看报，因为它能丰富我的知识;我喜欢跑步，因为它可以磨砺我的意志，我到底是个什么样的人呢?我是一个活泼开朗、热情、执着、有坚强意志的人。既然今天竞聘的是营销经理一职，我想谈谈自己对营销的理解。营销不等同于销售，但销售是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的产品，才能更好的将产品推入市场。我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧!

我觉得作为一名营销经理，除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的沟通、协调能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。身为班长的我，在三年的时间里，组织了班级各种各样的活动。通过组织这些活动，提高了自己的组织协调能力，加强了团队合作意识。同时也让我充分认识到，个人的能力毕竟很有限，只有通过团队合作，集思广益，取长补短，才能更好的完成工作。在个人爱好的带引下，入校我便参加了校书画协会，由干事到副会长，这是对我的付出与努力的肯定。组织开展一系列活动丰富校园生活，被评选为优秀学生社团。所组织的跨校联谊活动，达到预期目的`，受到师生首肯，个人被评为现场书画大赛优秀领队。静如处子，动如脱兔，181cm的身高和出众的球技，使我登上球场后，成为系篮球队主力小前锋，与队友一起挥汗，品味胜利。文武兼备，则是我大学生活的一重要感悟。此外，在担任班团支书和辅导员助理期间积极，为同学服务，表现出色，贡献卓越荣，获校级优秀学生干部称号。

同时我认为，营销也是一种服务。既然是一种服务，就应该做到让大家满意，用热情和真心去做。激情，工作中不可或缺的要素，是推动我们在工作中不断创新，全身心投入工作的动力。激情加上挑战自我的意识，我相信我能胜任这份工作。

俗话说：航船不能没有方向，所以人生不能没有理想。我希望通过我的自我介绍，能让各位考官深入了解我，因为我认为我能够很好地胜任这个工作。

电销面试自我介绍5

各位考官你们好，很高兴今天能在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，同时通过这次面试也可以把我自己展现给大家。

我叫湛江人才网, 现年**岁，大专文化，平时我喜欢看书和上网，性格活泼开朗，能关心身边的人和事，和亲人朋友融洽相处，能做到理解和宽恕，我对生活充满信心。XXXX年 我考入XX大学，这里成了我锻炼成长的沃土，为了早日成为一名全面发展、素质优良的大学生，我积极的投入到学习和生活中，在老师的鼓励和帮助下，我曾担任 班长的工作，并以优异的成绩取得了党校毕业证书。在校园内外，我学到了很多课堂上学不到的东西，开阔了眼界，丰富了知识，也使自我日趋成熟。营销不等同于 推销，但推销是营销的重要组成部分。要想做好营销工作，首先就要做好自我推销。让一个陌生人信任自己是有一定难度的，但只有客户相信可以，才会相信自己的 产品，才能更好的将产品推入市常我想“做人，做事，做生意”大概就是这个意思吧!作为一名合格营销人员，我觉得除了应该具备一定的营销知识外，还应具有良好的协调能力、沟通能力，能够吃苦耐劳，具有良好的团队合作精神，讲究职业道德。如果这次我有幸竞聘成功，我相信开朗幽默的性格能让我适应工作的多样性。无论今

后从事什么样的工作，我都会把新的工作当做一个新的起点，不断学习和加强专 业技能，以我孜孜不倦的学习态度和踏实负责的作风把每一项工作做好。

电销面试自我介绍6

性格稳重，做人低调的我，工作中却是激情四射，我不怕辛苦，勇于挑战，认为天分就是持续不断的忍耐，所以不会被几次失败吓退脚步,不甘平庸的我一直在追求着自己想要的生活。

我热爱的销售，我认为只有对某一职业发生浓厚的兴趣时才能充分的享受工作带来的乐趣。我在一个公司做销售，一干就是4年，为什么要离开?那是因为电脑这个行业恶性竞争以及产品的白热化已经到了发展困难的阶段，我是一个比较有追求的人，不在乎眼前的短浅利益想加入一个蓬勃发展的行业

而在这四年里，我也知道了推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。客户拒绝是反应而不是反对。顾客后还有顾客，服务才是销售的开始。把简单的销售语言练到极致就是绝招