客服中心文员工作流程（通用10篇）
WANLIINTERNATIONAL HOTEL
客房中心文员的工作流程
客房中心早班的工作流程：
一、7:50签到交接班。
二、核对消费品及客房中心借物数量。
三、每日早晨准备好房态表，在房态表上注明特殊事项及借物。
四、8:30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
五、规范的接听电话：电话铃响3声内接起：“您好，客房中心”声音甜美、语速适中、提供无“NO”服务，挂断电话时一定要等对方先挂断，才能轻轻放下话筒。
六、熟悉客情，督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。
七、9:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。
八、登记请勿打扰、外宿、有客无行李，双锁房的记录，与前台签字认可。
九、午餐时间为10：00---10：30分
十、督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。
十一、接到VIP客情通知后落实接待标准，并通知相关人员做好接待工作。
十二、接到客房部各部门维修通知后，填写维修单并及时通知工程部维修。
十三、15:00与楼层、前台核对房态，确保房态准确无误。
十四、与前台核对当日发生的消费品单据。
十五、整理保管派送的各类文件。
十六、晚餐时间为16：20---16：40。
十七、16:30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录，并发放中班
万立国际酒店
WANLIINTERNATIONAL HOTEL
楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
十八、做好客人借物工作，保管好各类租借物品，做好记录。
十九、与前台核对酒水消费单据。
二十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。二
十一、督促楼层服务员及时清扫当日退房。
二十二、将当班未完成需交办的事项记录在交接本上，由下一班次跟催。二
十三、下班前做好客房中心的卫生。
二十四、接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单，根据客情房号通知领班和主管查房，预订相应级别的VIP鲜花，服务员送VIP水果。
客房中心夜班工作流程
一、（夏季早19：50，冬季18：50）签到交接班
二、清点客房中心的酒水以及固定物品的数量；
三、做好对楼层层卡、对讲机、钥匙的保管和收发工作，并做好记录；
四、接听电话用礼貌、委婉、清晰、流利的语言并做好记录；
五、熟悉客情，督促落实当日进、离店客人，并了解团队的接待要求和规格，和特殊事宜；
六、21：00与楼层员工核对房态，如与电脑房态有差异，及时与前台核对并报当班领班做好记录；
七、填写939房态表
八、做好请勿打扰、外宿、房间内有客无行李、双锁房的记录，并与前台签字认可；
万立国际酒店
WANLIINTERNATIONAL HOTEL
九、接到VIP客情通知后及时落实接待标准，并通知有关人员，迅速做好接待准备工作；
十、接到客房部各区域维修通知后，填写工程维修单并及时通知工程部维修让工程师傅在维修单上签字；
十一、跟催上一班次未完成事宜，并做好记录；
十二、保管好外借物品工作，并及时收回，检查有无损坏做好交接记录；
十三、负责保管、存放客人的遗留物品，并做好遗留物品的交接记录；
十四、当班及时去前台取回酒水单，要核对酒水单是否正确；
十五、及时收取客衣，检查客人填写的洗衣单，并征询客人的结账方式；
十六、督促夜班服务员清扫退房的情况；
十七、将当班未完成，需交办的事宜、外借物品、会议资料等写在交接记录
本上由下一班次跟催；
自我院2008年成立静脉药物配制中心以来, 经过不断地更新、改进, 总结出许多先进的经验, 现小结如下。
1 长期输液患者的摆药
我科开始采用一筐一签的摆药方式, 但随着科室工作量的迅速增加, 配制量从一开始的几十袋几百袋到现在的上千袋, 原始的一筐一签的摆药方法所存在的重复工作及工具浪费的缺点也暴露出来了。经过一段时间的摸索试验后, 我科决定以药物名称打印甁签, 按药名进行仓前审核及摆药。此方法大大减轻了劳动强度, 节约了时间, 非常适合在配制量大的情况下使用。
2 仓前审核
以前一筐一审, 现在采取按照药物名称集中摆药, 审签也实行一类药物统一审理后统一放入大筐中。比如康艾, 全院共有150条使用此药的医嘱, 出签时就按照“康艾”这一药品名称进行排序并出签, 仓前审核时一并进行审核贴签后统一放入一个大框内。大大节省了时间、空间及人力。
3 营养药物配制间内配制
我科现在配制实行一辅一配, 即2人共同完成同一配制任务, 一人辅助一人配制。此方法降低了错误率的发生, 并保证了配制人员双手始终处于无菌状态。
4 细胞毒药物配制间生物安全柜的使用
4.1 生物安全柜最好全天24 h保持运转状态, 或至少在使用前提前半小时启动系统, 以保证配制间及百级净化台能够达到使用要求。
4.2 每天在操作开始前, 应先用75%乙醇浸湿的无纺布仔细擦拭操作台内顶部、两侧及台面, 顺序为从上到下, 从里到外。
4.3 所有的药品配制操作必须在离工作台外沿20 cm, 离内沿8 cm~10 cm, 并离台面至少10 cm~15 cm的区域内进行。
4.4 在配制操作及洁净消毒的过程中需避免任何液体物质溅入高效过滤器, 因为高效过滤器受潮后会严重影响过滤效率, 同时还很容易产生破损和滋生细菌。
5 落屑的预防
患者发现液体内有落屑, 其实99%是丁基橡胶塞经穿刺后脱屑造成。为了避免这一现象的发生, 我科积极和厂家协商并且改进配制手法和更换斜面注射器, 尽量减少穿刺的次数。每日派专人进行落屑率的抽检, 若被检出则重新更换配制药液。禁止一切不合格成品流入临床, 确保患者用药安全。
6 漏液的预防
我科在大量使用液体过程中发现每日有0.1%的漏液, 在给临床护士带来麻烦的同时也给患者带来损失。所以我科在仓前审核时每袋液体都要经过挤压检查以发现有无漏液, 仓后成品液体的审核同样也有此程序, 避免不合格液体送出科室。
7 卫生工作的重要性
每日工作开始及结束时都要用浸湿75%乙醇的无纺布仔细擦拭操作台, 每日进行地面擦拭, 每周大扫除包括一更二更柜顶, 鞋架, 墙面。操作间的地面, 推车, 药架, 药盒等等。只有干净整洁的工作环境才能配制出合格的液体。
8 小结
【摘要】消毒供应中心是负责医院医疗用品的回收、清洗、消毒、灭菌、储存以及无菌物品供应的部门，在实际工作中存在着各种风险因素，往往容易被忽视，因此加强消毒供应中心的管理和规范工作流程，保证质量控制和提高工作效率，确保物品的灭菌合格率，保证医疗质量及控制院内感染，适应医院现代化建设的需要。
【关键词】消毒供应中心 工作流程 质量管理
1. 消毒供应中心的合理布局和設施配置
1.1 布局合理 合理的布局是减少感染、节省人力、物力，提高工作效率的保证，这就要求严格划分区域：工作区域和辅助区域，工作区域又分清洁区、检查包装区、灭菌区及无菌物品存放区，几个区域都有缓冲间和物品传递窗口；辅助区域包括更衣室、办公室、卫生间等。
1.2 设施的配置 我院配有自动洗衣机、超声清洗机、烘干机、脉动真空灭菌器、电脑、空调、接物台、打包台、下收下送专用车、储存架、气枪和水枪等。
2. 工作流程
2.1 回收 临床使用过的物品，每天由消毒供应中心人员用专用密闭车到各科室回收，在供应中心进行清点及去污，不能在科室清点，以免造成污染。
2.2 分类 供应中心工作人员根据器械种类进行分类放置。
2.3 清洗 分手工洗和自动清洗，包括冲洗、洗涤、漂洗、终末漂洗，特殊感染者用过的器械定点，先按照相应消毒处理规范进行处理，清洁剂的浓度应根据使用说明临时配制，清洗的水温小于45度，手术器械应选择中性清洁剂，否则可能会损伤器械。
2.4 消毒润滑 润滑剂放入煮沸槽中，温度大于93度，时间超过3分钟，达到自动上油。
2.5 包装 根据物品的性能选择合适的包装材料，必需符合质量标准，器械包重量小于7公斤，敷料包小于5公斤，体积为30*30*50公分，器械包装前需检查物品的性能是否完好、光洁度、有无锈斑、污渍、血渍，所有轴节要打开，并妥善保护好易碎物品及尖锐器的锐刃，包装的折叠应松紧适宜，有利于蒸汽的排放和灭菌剂的穿透，以便达到最佳的灭菌效果。打包完后由消毒员给物品消毒灭菌。
2.6 无菌物品存放与管理 各类物品经灭菌后统一放置无菌物品存放间存放并管理，摆放时应根据灭菌日期的先后顺序摆放，先灭菌的在前要先用，以免物品失效，存物架离墙20公分，离地5公分，离天花板50公分。如果灭菌物品的包装潮湿或不严密，物品掉地上均视为不合格物品，需重新灭菌，一次性无菌物品需脱离外包装后才可以存放。
岗位描述：
职位：商务中心文员
直接负责： 无
任职资格：
身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、仔细，具备熟练的电脑操作和各种办公设备使用能力，普通话标准，最好能掌握本岗位英语会话，能够认真执行上级下达的各项指令。
主要职责：
营运
? 确保商务中心的工作保持正常高效状态。
? 定时检查商务中心所有设施设备，出现问题及时上报商务中心主管。? 服务彬彬有礼，迅速、巧妙处理客人要求、问询及投诉。
? 熟练商务中心各项服务操作，及时解决客人问题，并将将酒店内的变化、新的服务项目及 时告知其它的员工。
? 确保所有收到的传真在15分种之内送交礼宾部。? 与其它部门密切协调，不断改进服务质量。? 及时更换每日/月报纸、报刊及杂志。
? 完全按照酒店的规章程序完成每日的报表和各项记录。? 保持工作区域的清洁安静。
? 及时完成商务中心主管或前厅部经理交给的任务。? 应着装整洁，仪容仪表规范，举止得体自然。
人力资源
? 熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度 ? 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。? 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。? 遵守酒店关于仪容仪表的规定。? 遵守酒店《员工手册》的规定。
? 优质完成各项领导安排的任务。篇二：办公室文员上半年工作总结与下半年计划 xxxx年上半年工作总结与下半年工作计划 自xxxx年xx月xx日至今，不觉中x个月的时间已经过去了。通过这段时间对公司情况的逐步熟悉，领导、同事的关心帮助以及自己的努力，现在已基本上融入到公司的氛围中，同时对组织架构、运作模式等各方面都有了一个初步的了解
我的工作岗位是办公室文员和财务会计。主要工作内容是负责办公室日常文件资料的收集和整体；协助办公室主任日常工作；同时监公司财务工作。针对这段时间的工作总结如下：
1、理顺工作思路，合理安排各项工作的先后顺序。
办公室是经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。办公室的工作比较繁杂：起草文书、监管考勤、收集整理各种管理文件、整理提报各种业务数据、维护公司日常办公环境、监管库房、监管财务、完成经理安排的协助事项。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，对当天工作要有一个整体性的把握，分清主次，合理安排，力求周全、准确、适度避免疏漏和差错。
2、认真完成各项工作，各种数据要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
业务职员主要负责草拟各种请示，整理公司的各项销售数据、公司的各种账务数据、以及员工的绩效考核数据。所有数据的准确性与重要性都对公司的工作会产生一定的影响。所以针对各项工作一定要认真再认真。要多核查、多盘点避免疏漏和差错。
3、分清职责，加强协调，保证沟通
业务职员与公司各个部门都有交集，是公司的枢纽。所以工作中一定要分清职责，避免多通道管理，影响其他部门的正常工作。业务职员要与其他部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证全局整体工作不出现纰漏。督促、协调公司经理以及营销管理部安排的各项工作。传达领导指示，反馈各种信息，做到快捷实效。保证上下政令畅通。
4、加强自身学习，提高业务水平
由于办公室的工作种类多样，自己在公司的工作时间较短。对各种工作和各项数据的熟悉度还有欠缺。所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，经过不断学习、不断积累，已具备了业务职员的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
在这几个月的工作中，有很多收获，同时也从出现的种种问题中发现了自己的不足之处。在今后的工作中，我将以踏实的工作态度，对过去的错误加以改正并从中吸取经验教训。认真工作，严格要求自己。下半年工作计划主要为以下几个方面：
1、做好领导服务：及时完成公司领导安排的工作。要成为领导的助力、助手。
2、做好各种数据汇总：加强与各业务人员的沟通，系统的、快速的汇总各种数据，保证各种数据及时准确的传递到位。
3、做好文书工作：及时完成公司领导交办的各种文稿，学习各种文字材料的写作，提高自身写作功底。
4、做好办公室各类办公用品和设备的维护工作。
以上是我的工作总结和工作计划，希望领导及同时提出宝贵意见。xxxxxx:xxxxxxx年xx月xx日篇三：办公室文员年终工作总结范文 办公室文员年终工作总结范文
办公室文员工作是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努力去适应这一岗位。现在就2010年的工作情况总结如下：一：以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调：沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点.每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做.但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作.在2010年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成.过去的2010年是企业的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展.部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服务.二：尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的2010年办公室工作总结：
1、文员工作严要求
(1)公文传阅归档及时.文件的流转：阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办：传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.待文件阅办完毕后,负责文件的归档：保管以及查阅.(2)下发公文无差错.做好分企业的发文工作,负责文件的套打：修改：附件扫描：红文的分发：寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿.企业发文量较大,有时一天有多个文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,2010年以来共下发红文xx份.另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.(3)编写办公会议材料,整理会议记录.每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结：计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的2010年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头：书面等多种形式加大督办工作力度.抓好企业领导交办与批办的事项：基层单位对上级企业精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.3、内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口.过去的2010年在内部宣传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分企业更名广告：司庆祝贺广告：元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做到了有信息登报.4、完成办公室文员职责工作.办公室文员工作是一个讲责任心的工作.各个部门的比较多请示：工作报告都是经由本人手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细：耐心.2010年以来,对于各部门：各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班.有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本人都毫无怨言,认真完成工作.5、企业文化活动积极参与
2010年以来积极参与了司庆拓展训练：员工家属会：全省运动会：中秋爬山活动：比学习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份力.2010年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存在的：例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动.2011年有新的气象,面对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌：更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.本人将做好2011年办公室个人工作计划，以求更大的进步。前台文员年终工作总结范文
时间总是转瞬即逝，在xx公司工作的三个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将三个月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚??点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到___这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，这是___文文章版权归文秘家园作者所有!化的精髓，我想也是激励___每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些英文的传真和资料，也会有一些客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!行政文员年终工作总结范文
回顾2010年，作为公司的行政文员，一年来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：
一、踏实的工作态度：一年来，我坚持工作踏实，任劳任怨，自觉维护公司企业形象，妥善地做好本职工作，尽量避免工作中出现任何纰漏。
行政文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。(1)每天我都认真做好各项服务工作，以保障业务部、单证部、船务部、财务部及设计部门工作的正常开展。
(2)文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。(3)在行政部经理may的指导下，建立当日备忘录。我将当天的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。
二、尽心尽责，做好行政人事工作：认真做好本职工作和日常事务性工作，协助领导保持良好的工作秩序和工作环境，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧，在部门经理的直接领导下，积极、主动的做好本部门日常内务工作。
1、日常接待工作：接打电话时，使用文明语言，说话和气、热情，礼貌地接待工厂及国外客户来访人员，对于遇到相关问题来咨询或者要求帮助的人员，我都会尽我所知给予解答或及时转达相关领导给予解决。
2、物资管理工作：制定公司日常办公用品购入和领用表，做好物资的领用管理，根据部门领用情况，进行领用登记。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成各部门交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的通知、文件做到及时上传下达。
4、人事档案管理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，并做扫描电子存档，新员工评定表按排序装订成册保存等。
5、招聘工作：查收邮件阅读简历，预约安排应聘人员进行经理面试以及总经理复试。
6、商务会议及展会行程安排工作：制定出差计划表，预订国内、国际机票和酒店，确保出差人员的行程正常进行。
7、财务工作：办公用品费用、快递费用的核对及申请，机票、酒店费用的支付，确保及时支付相关合作公司的月结费用。
8、快递工作：做好国内国际寄件登记和签收递交工作，定期上dhl、aramex网站跟踪查询客户签收情况，如发现有不正常的快件，及时反应到对外业务人员和相关领导。
9、协助工作：协助部门经理做好公司季度及活动的组织和安排工作，以及搞好公司企业文化的宣传活动。
三、2010所学知识：
1、行政部门经理may的指导：学习正规化的文档管理、规范的公文写作、灵活的接待技巧、公共关系中的礼仪形象等。
2、单证部门经理林禄文的指导：学习基本的外贸知识、国际快递的运费核算及成本控制、基本的网络维护及电脑方面知识、复印机和打印机的保养及维修。
3、船务部门经理常虹的指导：英文软件及学习方法的提供，还时刻提醒我加强英文的学习及锻炼等。
4、设计部门经理jacky的指导：photoshop的正确使用及公司存档文件的简单封面设计。
5、业务部门经理echo的指导：学习echo在工作中有条理处理事情的方法。
6、财务部同事的指导：费用申请单的规范填写、存档文件的正确装订方法。
7、外贸业务员ally和lilian的指导：对外邮件in&out的整理及归档方法，加强英文阅读能力。
8、总经理陈小姐的指导：internet的广泛运用，用心做好每一件事。
9、董事熊先生的指导：认为是对的事情，就放胆努力去做，就算最后没有成功也没关系，至少曾经努力过。
四、2011需要努力的方向及感想：
行政助理对于我来说是公司赋予我的一个新的挑战以及肯定，希望能通过近2个月内的学习，努力提高工作水平，适应新形势下工作的需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的行政工作做得更好。感谢##的栽培和给予学习的机会，感谢同事们的每一次帮助，今后我将不断自我鞭策，自我激励，时刻严格要求自己用心做好每一件事，希望自己也能运用所学，为公司出一份绵薄之力，更希望在不久之将来，我在工作上也可以独挡一面，不再依赖部门经理，不再依赖同事们，不辜负培养我帮助我，让我成长起来的人!2011年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!财务文员年终工作总结范文
目前所在： 海珠区 年 龄： 22
户口所在： 梅州 国 籍： 中国
婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族
培训认证： 未参加 身 高： 150 cm
诚信徽章： 未申请 体 重：
求职意向
人才类型： 应届毕业生
应聘职位： 贸易/进出口专员/助理：，贸易跟单：
工作年限： 1 职 称： 无职称
求职类型： 全职 可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--2000 希望工作地区： 海珠区,越秀区,荔湾区
工作经历
广东发展银行信用卡客服中心 起止年月：-08 ～ -02
公司性质： 股份制企业 所属行业：金融/投资/证券
担任职位： 客服专员
工作描述： 客服专员 在电话里帮客户解决客户信用卡的一切财务问题，以及在客户用卡过程中出现的问题，回答客户询问的有关信用卡的业务等等
离职原因： 实习期到期
爱美丽鞋店 起止年月：2010-01 ～ 2010-02
公司性质： 其它 所属行业：服装/纺织/皮革/鞋业
担任职位： 销售员
工作描述： 熟悉店里的种鞋以及鞋的价格，向客户介绍适合客户的鞋，推销店里的鞋
离职原因： 寒假假期结束
教育背景
毕业院校： 广州科技职业技术学院
最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2011-07
专 业 一： 商务英语 专 业 二：
起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号
-03 2009-04 广州科技职业技术学院 大学生社会礼仪课 - -
2009-09 2009-12 广州科技职业技术学院 就业指导课 - -
语言能力
外语： 英语 一般 粤语水平： 良好
其它外语能力：
国语水平： 优秀
工作能力及其他专长
喜欢运动，写作，社交，书法，阅读文刊
能吃苦耐劳，具有一定的组织、协调、交际能力, 能适应各种工作环境。
详细个人自传
一、围绕河务管理事业发展开展党建活动
海河处成立后, 特别是水管体制改革以后, 面对全新的管理范围和管理内容, 以及城市河道的特性特点, 如何实现创新发展, 已成为党总支必须解答的命题和必须完成的现实任务。对此, 他们把工作的着力点放在了支持和促进河务管理创新发展上来, 围绕中心, 开展了多项党建活动。一是以转变理念为重点, 在全体党员中开展了创新大讨论活动。围绕工作思路、管理方式、发展模式的创新进行了深入的讨论、研究, 同时还采取专题辅导、请进来、走出去等方式, 宣传和灌输先进的管理理念, 使广大党员的思想观念发生了很大的变化, 对城市河道特性的认识, 对河务管理内容的理解, 对创新发展的要求等进一步加深和强化。二是以增强责任心和使命感为重点, 在全体党员中开展了“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活动和深入学习实践科学发展观活动。用科学发展的理念进一步武装头脑, 用干事创业的要求进一步激发热情, 使广大党员的工作积极性、主动性得到了充分发挥。三是以发挥作用为重点, 在全体党员中开展了“建言献策”活动。要求每一名党员结合岗位工作实际, 提一条合理化建议、献一个改进工作的良策。两年多来, 共收到党员的“建言献策”97条 (次) , 为完善管理、改进工作、促进发展起到了积极作用。
二、围绕急、艰、险、重任务开展党建活动
几年来, 他们坚持把基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用渗透到河务管理的具体工作中, 特别注重把急、难、险、重的任务交由党员去做, 较好地发挥了党员队伍的先进性。在工作中做到了, 每月一次的义务劳动, 党员必须参加;集中性的河道环境清整行动, 党员必须参加;查处水事违法行为和河道集中清障, 党员必须冲在前面;遇有重要的水情、雨情, 党员必须到岗, 用党员的实际行动, 树立党员的旗帜和形象。水政七支队由于16名党员同志发挥了中坚作用, 连续四年名列全局水政执法工作的前茅, 2008年被评为天津市“五一”劳动奖先进集体。
三、围绕优秀团队建设开展党建活动
首先, 抓党员教育, 不断提高思想素质。结合党员队伍实际, 开展了以增强党员意识为重点的保持共产党员先进性的教育;以增强党章意识为重点的学习党章、贯彻党章的专题教育;以增强荣辱观意识为重点的八荣八耻教育;以增强党员意识为重点的党的优良作风教育;以增强责任意识为重点的职业道德教育等, 使广大党员的思想政治素质有了明显提高。其次, 抓党员培训, 不断提高业务工作能力。党支部强调, 党员必须要能力上过硬、工作上先进。为此, 他们在加强思想政治教育的同时, 还下力量抓了党员工作能力的培训和提高, 开展了党员岗位练兵、岗位成才和工作能力考察、考核等活动, 促进了广大党员工作能力的不断提高。目前, 全处党员已成为各项工作的中坚或骨干力量。再次, 抓党员典型, 营造争先创优的氛围。几年来, 党总支先后培养、选树了五名党员先进典型, 对其先进事迹进行了大力宣传, 营造了浓厚的争先创优氛围。
四、围绕民主政治建设开展党建活动
一是建立科学民主决策机制, 增强了党组织的凝聚力。建立了处党总支和基层党支部议事规则, 对议事内容、程序等作了明确规定。建立了重大事项事前调研、听取党员、职工意见的制度, 使决策过程更加公开民主, 决策结果更加科学正确。
二是建立并实施了党务公开, 增强了党组织工作的透明度。规范了党务公开的内容、程序、时间和形式, 对重大决策、重要工作部署、中层干部任免、党员发展、党费收缴, 甚至处、所 (科) 两级领导班子和领导干部的年度测评结果全部实行网上公开, 增强了工作的透明度。
三是拓宽了民主渠道, 激发了党员、职工参政议政的积极性。在不断完善职代会、党员大会等形式的民主渠道的基础上党总支还实行了民主评议党员, 民主测评处、所两级领导班子和领导干部, 邀请职工参加处、所两级领导班子生活会等办法, 促进了党建成果的不断巩固。
五、围绕核心保障作用开展党建活动
一是抓基层班子建设。选好书记、配好班子是发挥基层党支部作用的前提和保证。为此, 党总支按照选准一个人、配强一班人、备足一批人的工作思路, 有的放矢的对4个基层支部班子进行了合理调配。如针对二道闸所远离市区, 独立性较强的特点, 他们把有着多年党建工作经验的军转干部、原处工会主席派到二道闸所党支部任专职书记, 加强了党建工作力量。又如针对海河全面接管, 协调事务多、工作难度大、要求质量高的实际情况, 又把原处办公室主任派到耳闸所党支部任书记兼所长, 加强了对行政工作的指挥, 强化了支部的组织保障作用。
二是抓组织发展。发展党员工作是一项经常性的重要任务, 既要做到吸收有理想、有觉悟的先进分子, 为党组织补充新鲜血液, 又要保证新党员的质量, 保持党组织的先进性和纯洁性, 提高党的战斗力。为此, 我们建立了《基层党支部发展党员工作制度》和《关于发展党员公示制的实施办法》, 按照党员发展的标准, 开展推优和重点培养考察工作, 两年来, 该处共发展了3名党员。目前有53名入党申请人, 8名入党积极分子, 2名发展对象, 形成了比较合理的梯次结构。
“捕食者”的空中攻击
美国弗吉尼亚州北部地区。在某幢办公楼内一间看似普通的房间中，安放着多台电脑监视器，各种键盘以及地图。工作桌前有人正手执控制杆，坐在那里监控着什么。约翰·A·里佐，这位ClA的代理总顾问与其他几个该机构的官员们在屋子里徘徊。他们不时地凑在一起，注视着一个屏幕：上面显现出在几千英里之外某地，一个男子带着他的家庭，开着一辆汽车沿着公路行驶。车子慢慢停了下来，这个男子独自下了车。只不过几秒之际，一个巨大的爆炸图像充满屏幕，这个男子当即被炸身亡。“这次行动效率很高，”里佐评价道。一架无人侦察机干掉了这个男子——某恐怖组织的高级头目。由于攻击是在他离开汽车之后实施的，他的家人，妻子和孩子都没有受到伤害。“局里对此事很审慎，”里佐指出。“他们尽量把对其他人的伤害减少到最少程度，尤其是妇女和儿童。”
CIA对恐怖分子实施清除行动的大致情况，公众这些年来多少有些了解——包括怎样在巴基斯坦用无人侦察机杀死基地分子和塔利班武装分子。然而在这一行动具体实施的决策过程中应该追踪什么目标，以里佐的话来形容，即“击成碎片”，以前从未报道过。记者通过在行动实施背后所了解到的程序，揭示出一种多级审核的程序。这种程序是由一组非军事人员以专业职守执行着他们的工作。里佐有时也将他所涉足的这一事实称为“谋杀”。这些行动以条文的形式预先制定，不免遭到质疑。
在离开政府部门一年多之后，里佐，这位留着胡子，衬衫上装饰着袖口链扣，打着淡黄色领带的63岁男子在首都华盛顿市一家饭店与采访记者一起品尝着法国红葡萄酒和牛排，谈起了他在CIA“致命清除行动”中所扮演的角色。里佐叙述起来有时显得有点漫不经心。“存在一个基本的清除名单，”他说道。随后用一个手指指点着记者的前额，佯装扣扳机的姿势。“‘捕食者’是一种可供选择的武器，不过也可能是派某个人将子弹射进你的脑袋。”
奥巴马上任以来，由“捕食者”无人侦察机执行的此类清除行动多半发生在巴基斯坦境内。此类秘密行动已成为美国反恐战略不可或缺的组成部分。
CIA的官员们选择谁作为攻击目标并不是一个相当复杂的问题，不过其具体内容仍不得而知。总统并不过问名单上的每一个人。里佐解释说，他才是负责签署执行的人。前副国务卿理查德·阿米塔格在华盛顿描述最近一次事件的过程时，有人曾提到“目标名单”之事。其实，可能并不存在一份正式的CIA预定要清除的名单。“我从未见过名单，”国务院一位参与清除行动讨论的官员说道。由于这一话题的性质，其没有透露自己所属的部门。CIA的官员们以“使其丧失能力”来选择攻击目标，他解释道。“我们搜寻一些个人目标，我们认为，先发制人能消除威胁。”
宁愿选择直接干掉
军事部门和CIA常常追踪同类目标——例如本·拉登——但在不同的区域活动。有时，他们互相合作，甚至交换工作。前CIA官员亨利·A·克鲁姆普顿被派往阿富汗，他与斯塔利·麦克里斯塔尔将军，前特种联合行动指挥官(一个秘密军事单位)有过很紧密的配合，他们的下属也是如此。“我认识的一些人，他们既为我工作也为将军工作——反之也一样，”克鲁姆普顿回忆。一些反恐专家指出，奥巴马总统和其顾问主张采用富于攻击性的手段，因为它似乎更具实际效果——行政官员们宁愿将恐怖分子干掉，而不是捕获。“既然美国的政治和法律状况使得严厉的审讯方式遭到质疑，因此很难有理由认为将恐怖分子关押要比击毙他们更为有利，”美国大学(Amerlcan University)的肯尼斯·安德森教授在其所写的有关恐怖主义问题的文章中阐述道。这篇文章曾被白宫多名官员阅读。“如果有人倾向于直接结束其生命，那么动机无疑来自一种冷漠的立场，因为这样就免去了一些潜在的，如怎样处理投降者的棘手难题。”
在对付死硬恐怖分子所采取的手段中，美国政府的官员们认为无人机的空中清除行动正在歼灭基地分子，减少再次发生恐怖攻击的几率。他们也小心谨慎地使公众相信这种攻击是合法的。当美国《新闻周刊》向政府有关人士寻求评论时，一名不愿透露身份的官员在谈到这一敏感话题时说道：“这些反恐行动是严格遵循美国法律进行的，并按照司法部提供的法律指导来处置的。”
前CIA官员布鲁斯·里德尔解释说：“在这一方面我们已不再处于幼稚阶段。自从2001年以来，我们一直是按照一个精心设计的协议实施的。”
偶然的机遇进入CIA
《洛杉矶时报》有一篇文章曾把约翰·里佐描述为“CIA历史上最具有影响力的职业律师”，他可能比政府中的其他任何人都了解CIA致命清除行动所涉及的法律层面的问题。不过他能够进入这个间谍世界的原因几乎是出于偶然。里佐毕业于乔治华盛顿大学法学院，上世纪70年代，他居住在首都华盛顿。当时教会委员会发表了一份有关CIA企图刺杀外国领导人的报告，他嗅到了机遇：“随着事态的发展，他们很需要律师。”不久，他被CIA录用。
数十年时光流逝过去，随着CIA在9·11事件之后审讯和致命清除行动数量急剧上升，里佐发现自己处于了对立矛盾的中心。小布什的加强在所谓的黑幕地点，即秘密监狱(位于阿富汗和其它国家)的审讯计划，用里佐自己的话来说，“令我忙于应付”。司法部律师约翰·G尤在2002年8月曾写了一份臭名昭著的“折磨备忘录”，因为里佐当时要求澄清一些有关适用于关押者的技术问题。里佐一度希望成为ClA的总顾问，但是国会参议院情报委员会的一些成员鉴于他在审讯方面的授权角色而表示反对。里佐于2009年退休。
如今，里佐在侃侃而谈时不免有点自夸。“有多少法律教授签署过生杀执行令?”他问道。他随即强调，准备工作是以明智而审慎的方式进行的。在CIA的办公室里，他可以观看到所拍摄下来的某些恐怖组织高级头目被杀的画面。“我关心的问题在于在实施过程中是否采取了尽可能干净利索的方法，”他解释说。
干净利索，可是却总是牵涉到道德上的复杂情结。里佐有时会发现自己坐在CIA总部大楼第7层的办公室里，面前放着一台显现某恐怖分子图像的有线电视装置，他有点疑惑自己的爱尔兰一意大利裔父母要是了解的话，会怎样感受他所接受的新任务。
律师们的作用
在小布什于9·11事件之后授权CIA缉拿基地组织成员以来，“美国的律师们深深涉入其中，不过事实上，
他们是好样的——很干练、很有帮助，”克鲁姆普顿说道。“他们协助我们了解国际法和穿越国境线问题，他们会解读总统指令的特定含义。”
按照小布什几年之后的另一道指令，活动在恐怖分子营地的一大批人员，即不仅是有名有姓的大头目，也被选定为攻击目标；于是，需要CIA律师们进行审核的人选陡然增加了很多。无论这些指令的保密级别有多么高，它们所涉及的范围变得清晰起来。“自从CIA成立以来，总统的这些指令往往是决定性的、不可逆转的，”锡拉库瑟大学国家安全和反恐研究所主任威廉·G班克斯告诉众议院的一个委员会。进行致命清除行动的指挥所位于CIA反恐中心。里佐指出，该中心会制定出一份电文，确定某个人构成对美利坚合众国的巨大威胁。CIA的电文指示阐述了充分的论证以及法律依据，往往多达5页文字。曾负责CIA本·拉登行动小组的迈克尔·舒尤尔描述过一种“资料汇编”，或者说“两页纸文件”，他解释说：“如果有人想阅读全部内容的话，里面还附有字母索引的相关情报资料。”这种材料汇编“会提交给律师们，他们会做出决定。这些律师是一群非常挑剔的人”。舒尤尔说，有时候，要跨的栏太高了，“常常会失去机会。一些人必须干掉的主意有时源于某个审核者的直觉——我只是希望它是真实的。如果它真的是对的，就会有多得多的坏家伙被干掉。”
里佐回忆说，有时候，所搜集到的某个恐怖分子的证据并不充分，职位较高的律师会通知他们的下属：“你呈报的材料理由不足。”“有时候，是否对这个人采取行动会提交到碰头会议讨论，”里佐解释。“人声太嘈杂，无法一致。”于是材料就踢回了楼下。
如里佐所说，拟好的电文标出“准备在黄金时间(ready for prime time)发送”。结尾则印有下列词语：“因此我们要求获得批准以采取致命清除行动。”下面印有“同意”字样，并留出供总顾问签署的空白。里佐说他每月看大约一份电文。在任何一个特定阶段，大约有30个恐怖分子被选定。其中很多人被干掉，但不是全部：“名单上的第一号人物和第二号人物至今仍逍遥法外，”里佐说。“你也知道是谁，还有就是阿伊曼·阿尔一扎瓦希里，”基地组织的另一个最高领导人。
他们是“非法参战人员”?
一些评论人士指出，在美国境内，政府执法人员如果要侦听某人的电话，获得批准所需的程序要比在境外对某个人采取清除行动获得批准所需的程序更为麻烦。里佐似乎对自己和其他CIA官员在小布什任期内因授权进行酷刑审讯所遭受的抨击感到忿忿不平，而在奥巴马任职期间，他们所实施的快节奏致命清除行动却几乎没有受到非议(据新美国基金会统计，从2004－2008年，小布什授权进行了42次无人机攻击行动；在奥巴马时代，到目前为止，这一数字上升了4倍多——达到180次)。
里佐注意到，在过去，被关押的恐怖分子基本上都活了下来；但如今，高级别的恐怖分子则常常难逃厄运。
然而与官僚们评价不同的是，现实世界的情况恰恰并不符合其观点。2010年12月，巴基斯坦的一些民众走上伊斯兰堡街头，抗议这类空袭行动，他们对瓦齐里斯坦地区的一个名叫卡里姆·克哈的居民表示同情。这个人的儿子和兄弟在2009年的一次空袭行动中丧生。这家人已起诉美国政府，指控一名CIA特工要为这些平民死亡负责。
现任政府当局的官员们坚持认为致命的目标清除是具有坚实法律依据的，然而不少学者却不这样认为。乔治敦大学教授，《武装冲突中的法律》一书的作者加里·索利斯指出，在CIA工作的这批引导无人飞行器的人是非军事人员，却直接从事战争行为——这导致他们成为“非法参战人员”，可能会遭到起诉。
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公司性质：私营企业所属行业：纺织，服装 担任职务：客服文员 工作描述：负责客户信息表的建立，并定时回访;加盟商跨季度换货核对与审核处理;加盟商节日促销活动的策划与安排;客户调货安排和特发事件的处理;跟进客户订货、发货及统计登记工作;公司网站图片简单处理及上传;网上客服咨询、处理客户投诉及其他售后服务等办公文书工作;离职原因：
公司名称：**童装起止年月：-05～-05 公司性质：私营企业所属行业：纺织，服装 担任职务：营业员 工作描述：负责店内产品的销售，协助店长陈列产品，整理仓库，每月盘点等 离职原因：
教育背景
毕业院校：乐昌职中 最高学历：中专毕业日期：-07-01 所学专业一：计算机应用所学专业二： 受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专 业获得证书证书编号 -092004-06乐昌职中计算机计算机一级
语言能力
外语：其他 较差 其它外语能力：没 国语水平：良好粤语水平：良好
工作能力及其他专长
熟悉一般办公软件的操作，对一般企业办公内部事务的处理及日常运作有一定的了解，对童装生产流程及销售方案有一定的认识。
详细个人自我介绍
性格活泼开朗，工作学习生活态度积极;易相处;能吃苦耐劳、承受工作压力;有耐心、责任心强，乐观向上的生活态度，思维敏捷、工作认真细致、谨慎、责任心强;较好的沟通协调能力;思路清晰、处事客观、踏实、敬业。
一、部门名称：客务部
二、岗位名称：前厅部
三、职位名称：商务中心文员 【隶属关系】
一、直接上级：前厅部主管
二、直接下级：无 【岗位工作概要】
为宾客提供传真、复印、中英文打字、国际国内长途直拨电话、特快专递等商务服务。【岗位职责】
一、严格要求自己，工作积极主动，文明礼貌服务，努力提高服务质量。忠于职守，讲求效率、秉公办事，不利用工作之便干私活、谋私利。
二、为酒店宾客提供长途电话、传真、打字、复印、特快专递等服务工作。
三、服从上级指挥、努力完成交办的每一项业务工作，力求保质保量提供各项服务。
四、具备外语知识和打字技术、熟悉和掌握所用仪器设备的性能、保养和简单维修，以便迅速、准确的为客人提供服务。
五、熟悉长途电话、传真、打字、复印、特快专递等各项业务收费情况，工作中严格按照规程操作。
六、微笑服务，对客人热情有礼、有问必答，尽量满足客人的要求，耐心解释客人的各种疑问。
七、刻苦钻研业务，对技术精益求精，努力提高业务工作水平，提高整体的服务质量。
八、自觉遵守酒店的各项规章制度，认真做好交接班工作。【任职要求】
一、文化程度：中专文化以上
二、工作经验：具有1年以上同星级酒店工作经验者优先。
三、身体要求：女，年龄18—25岁，身体健康，仪表端庄，精力充沛。
四、素质要求：
1、具有良好的职业道德和敬业乐业精神，工作认真、细致，有极强的责任心与原则性；
2、仪表端庄、性格开朗。掌握打字技能，通晓商务中心各类设备的操作程序和使用要求。
四年以前，中国兵器工业集团公司实施新体系创建工作，通过上下努力取得了长足进展，创建工作基本实现了由最初的“被动应付型”到“主动完善创新型”的转变，取得了明显效果。一是各单位党政领导十分重视，能够按照“融入中心做工作、进入管理起作用”的工作思路，积极开展创建，形成了齐抓共管的格局。二是通过深化新体系创建，党建思想政治工作理念得到了明显转变，党建思想政治工作领域得到了拓宽，党建思想政治工作效果取得了明显成效，使党建思想政治工作从围绕转向融入，与中心工作实现了思想同心、目标同向、工作同力，在促进各单位的改革发展中起到了积极作用。三是各单位按照集团公司要求，创造性地开展工作，推动了新体系创建工作的与时俱进、不断创新，使工作更加贴近实际，更加富有个性特点。2007年集团公司从部分成员单位抽调有经验的党委书记和政工人员52人，组成13个检查组，历时20天，深入全系统109个成员单位对新系统创建工作进行了检查，其效果显著。
乘着党的十七大的东风，中国兵器工业集团公司在广泛深入学习宣传的基础上，全集团进入到全面贯彻落实党的十七大精神的新阶段。一是按照集团公司党组要求，结合各单位实践，扎实组织开展好解放思想、改革创新主题实践活动，确保取得实效。二是继续深化新体系创建工作，加强典型宣传和经验推广工作，促进新体系建设工作上水平。三是紧紧围绕集团公司和各单位的中心工作，坚持高举旗帜、围绕大局、服务员工、改革创新，进一步抓好宣传思想工作，积极营造又好又快发展的良好氛围，努力开创集团公司宣传思想工作的新局面。
3月11日至14日在西安举办的来自全系统110余家单位党委工作部门负责人参加的培训班，为企业宣传思想政治工作进一步明确目标、拓宽视野搭建了平台。中国兵器工业集团公司党群工作部主任胥立峰、副主任侯新及西北兵工局局长、党委书记刘建民等有关部门领导出席了开班仪式。集团所属844厂、282厂、447厂、617厂和201所等单位分别从推行党员承诺制度、实行党员空白班组“指导员”制度等几个方面介绍了新体系创建工作的经验。
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