满足客户需求重要性

满足客户需求重要性（推荐13篇）

满足客户需求重要性 篇1

一、 文字排版无论是看书还是浏览网页，人们都喜欢图文并茂的文字排版方式，而最反感的就是大段大段的文字。看网页文字本来光线刺激就大，容易使眼睛疲劳，如果再来个平铺直叙、毫无层次感的网页文字排版，访客浏览起来就更加吃力了。所以做文字排版的时候需要把语言简化，把大段文字分解成小段落，中间再配上插图，达到赏心悦目的效果。

二、 网站结构一个复杂、繁冗的网站结构容易让你的访客迷失方向。检查一下你的网站是否有链接层次过深、缺乏导航指向以及无法返回等等问题，这些问题都会使访客在浏览网站的时候像是在走迷宫，不知道自己身在何处，也不知道该往何方，这时候的只能以关闭网页告终。最重要的，这些诟病不利于访客了解充分了解你的网站。

三、 广告类型如今的访客对广告的态度已经从最初的不屑发展到厌恶的地步了。一般的静态广告还能接受，访客可以对它不理不睬，然而那些满屏的弹出式广告、难缠的屏幕追踪广告和关不掉的顽强广告实在是让人忍无可忍的。对于诸如此类的流氓广告，访客人虽然惹不起，但是躲得起。而躲避这些广告的方法就是关掉网页。

四、 信息质量信息质量就是指信息的完整性、科学性和表现形式，

一定要经常检查网站信息是否残缺不全、是否有伪造嫌疑、是否语句拗口和错别字连篇。具有这些问题的网站给人的感觉就是一本地摊上的盗版书籍，没有丝毫权威可言，很难让人产生信任感。对于这样的网站访客当然是敬而远之的。做网站必须要遵循这样一条定律：访客是上帝。建设网站的时候要想方设法地满足访客的心理需求，尽量让访客观站愉快，下次再来。

五、 网站外观网站可以有各种各样的风格，但是不能有不合理的外观。这里所说的不合理外观主要是指色彩搭配不当和板块布局混乱。这两个要素加在一起就是一个网站给人的第一印象，往往能影响一个人浏览网站时心情。谁都喜欢整洁美观、主题明确的网站。相反一个色彩搭配怪异、板块信息零零散散的网站则会招人厌恶。

六、 访问速度浏览网页可不像读书，读书一般是为了潜心学习或陶冶情操，而浏览网页则是要以最快的速度获取最需要的信息。在访客最殷切得到信息的时候，如果你的网页迟迟打不开，则会严重打击访客的浏览欲望。研究表明，网站浏览者的平均等待时间是3秒钟，加载速度超过这个时间的网页一般会被访客直接关掉。

满足客户需求重要性 篇2

首先是“LSI增效战略”, 通过公司的模拟和数字技术的协同, 创造出新价值。

其次是“功率元器件战略”, 提供各种高效率电源解决方案 (电源IC、稳压器等) , 以及Si C等产品。

第三是“LED战略”, 旨在通过提供从LED元器件到驱动IC, 感知人体和光线的各种传感器, 以及组合了业界顶级水平的节能电源模块的LED照明技术, 为人类和社会打造舒适环境做贡献。

最后是“传感器网络战略”, 旨在满足在智能手机和安保系统以及医疗机器等各种用途方面需求日益扩大的传感器市场。今后意图开拓HEMS (Home Energ y Management System家庭能源管理系统) BEMS (Building Energy Management System建筑物能源管理系统) 等新市场, 为实现安全、舒适的生活做贡献。

满足客户个性化需求 篇3

消费警示:消费者的贴心卫士

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新华焦点:第一时间知晓天下事

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政务手机报:政策法规宣传栏

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给客户一种被满足的感觉 篇4

第二天酒醒之后，回想起这个事情，觉得很有意思。首先赵总肯定在酒楼，五一节是餐饮行业的大日子，各酒楼都磨刀霍霍准备砍点“肥羊”，这样的日子他一定得守着阵地。但他为什么不出现呢?做酒楼生意的，朋友自然满天下，每一个回头客都可能成为他的朋友，要不然他的酒楼也不可能发展得这么快、这么大。但如果每个人来了都要求见他，都让他打折，他的生意也就不用做了。而朋友这边也不见得就为了打个什么折扣，无非是让赵总卖他一个面子，在大家面前觉得好看。因此即便是楼层经理给打了5折，朋友还是要找赵总的。而作为楼层经理，对于这样情况的处理，他们是有权限的，对于什么样的客人可以打几折他们自己都能做得了主，但他却没有直接把折扣给打了，而是通过赵总然后给打了个8折。这样的一个兜转，朋友有了面子，我省下了一点钱，酒楼也把该赚的钱赚了，皆大欢喜。

营销中一个环节很重要，就是客户需求满足环节。客户的满意度首先来源于需求满足，否则任何营销武器都无从奏效。但有些时候，不得不承认：人的需求是无限的，因此有些客户的现实要求是永远无法满足的。例如朋友让酒楼的赵总过来，是一种需求。而如果赵总真的来了，需求可能又进一步延伸---例如陪朋友喝一杯酒。这杯酒喝过，朋友又会把他的朋友介绍给赵总，很可能就是：“初次见面，小弟先干为敬。”由此而引申出第二杯、第三杯酒。如此下去就会需求越来越多，满足需求的成本也就越来越高，

而从营销的本质上讲，它追求的是利润。如果当成本和利润的平衡被打破后，很有可能营销主动方(例如文中所讲的赵总)就会考虑放弃这种满足。随之而来的问题就是：需求未被满足，客户会觉得不满意，导致营销活动失败。

曾经有位经销商朋友和我讲过这样一个事情。他根据上游厂商的安排，策划了一个营销活动。为了调动下游渠道参与积极性，对产品供应价格进行一些调整，出台了一系列优惠措施。当整体优惠方案出台后，业务员就去渠道动员。业务员回来后，却纷纷表示下游渠道要求更低的折扣。原来业务员，为了图方便，直接把公司制订的优惠方案打印出来，给下游渠道商看。但这个方案是最终方案，是已经把价格放到底了，但客户并不会这么认为。客户看到公司政策，知道他达到这个数量就能有这个价格，他当然要求再优惠啦!因为其他拿到这个数量的客户也能拿到这个价格，客户觉得没有把他跟其他客户区别开来，没有得到特别的优惠，所以才提出进一步要求!

其实这里面有折扣点的现实需求，同时也包含着客户需求被进一步刺激出来了----我比其他渠道有实力，所以我要更高的待遇。如果业务员和下游渠道谈的时候，不拿这种复印的资料。而是和渠道商讲：“我们合作这么多年了，公司肯定给你最低的折扣。”然后拿出一张纸，按最低价格适当上浮的方式写给他。如果对方还要谈，业务员一口咬住这个价格不松口。如果实在咬不住了，就打电话回公司，“请示请示”、“商量商量”。这样兜个圈子，客户会觉得自己已经把价格压到最低了，自然也就乐于进货了。

做销售的，每个人都或多或少的握有公司给的政策或权限，如何利用有限的权限去尽可能的满足客户需求，吸引客户赢取订单是首先要考虑的事情。但正如前面所说：“客户的现实要求是永远无法满足的!”，这就要采取一些“花招”给客户一种满足的感觉。他感觉被满足了，就是没有满足特定的需求，他也同样会满意。

营销是创造需要还是满足需求 篇5

营销是创造需求还是满足需求

按照大多数中国人的固有想法，肯定又果断地认为这是一伪命题，营销当然既是为了满足需求更是为了创造需求，这就是深受辩证法影响所致，这可以说是我们哲学教育的成功之处，但当人们千遍一律地运用辩证法的时候，我更应为这是我们哲学教育的失败。回到营销这个问题上，毋庸置疑，一流的营销就是为了创造需求。或许我们可以把满足需求的行为称为销售行为，但这种仅仅满足需求的销售行为绝对不能称得上是合格的营销，营销应是一种引导消费潮流吸引消费者自愿地消费而使得商家销售行为进一步延续下去的创造性行为。首先，人类社会是不断向前发展的，营销行为也毫不例外。仅仅是满足需求，这似乎把商家的销售行为描述得过于不求上进了（当然，不求上进不代表商家会失败），社会要进步，但社会进步的方向是不确定的，消费者要新的体验，但消费者对这种新体验的具体要求也是不确定的，营销就是应该把这种新体验的具体要求创造出来，创造出消费的热点，引领现代文明的进步。其次，营销应能够为商家和消费者带来最大的效用，而满足需求是不能带来最大效用的，创造需求才使得效用的最大化。当商家创造出需求的时候，市场竞争仍不激烈，迎合这种新创造的需求的产品将会迅速占领市场，给商家带来最大的利润，而消费者也因此能够享受最新的体验，获得最大的效用，然而，当新需求已经产生，商家才后知后觉地生产商品迎合需求，这时候，商家早就损失了因创造需求而来的利润了，此时的商品销售行为又如何称得上是营销呢？因此，创造需求才是营销的真谛。

满足消费者自我实现的需求 篇6

美国有位商人开了一家“组合式鞋店”，货架上陈列着6种鞋跟、8种鞋底，鞋面的颜色以黑白为主，鞋带的颜色有80多种，款式有百余种。顾客可自由挑选出自己最喜欢的款式，然后交给职员进行组合。顾客只需稍等十来分钟，一双称心如意的新鞋便可到手，而其价格与批发价格差不多，有的还便宜一些。此举引来络绎不绝的顾客，使“组合式鞋店”的销售额比邻近的鞋店高出了好几倍。

正如营销学指出的那样，企业要想在市场竞争中取胜，赢得较好的营销业绩，必须遵循消费者需求规律，把握不同时代、不同层次消费者的消费心理，有针对性地开展营销活动。

营销活动应寻求个性和独创性，有个性才有魅力，有独创性才有吸引力。只要企业经营者能千方百计满足消费者的需求，善于创造和把握市场机会，就一定能在激烈的市场竞争中独树一帜。

随着人们物质生活水平的提高，消费者的需求已经由低层次满足温饱的需求，转向了高层次自我实现的需求。在新世纪，成功营销在于满足顾客自我实现的需求。

满足客户需求重要性 篇7

一、农机企业不适应市场的现象

在买方市场的条件下, 市场竞争越激烈, 客户对企业产品价值、配件供应、售后服务等方面的要求就越高。农机企业应尽快满足, 避免患上市场营销“近视眼”, 忽视用户的需求。据调查, 客户对产品、服务等方面的焦点主要表现在如下几个方面。

1. 产品结构调整步伐缓慢。

一是产品改进不快。一些问题经销商和用户多次反映, 仍然得不到快速、彻底解决。二是产品升级步伐较慢。在我国一些地区, 用户购买对象逐渐向节能环保型方向发展, 而一些企业仍用传统的产品巩固传统市场的举措, 进入不了新的市场。三是农机农艺衔接不畅。研发、制造环节与农艺脱节, 没有按照不同区域的土壤特性、耕作规律和用户操作习惯开发出差异化产品, 满足不了市场的实际需求, 出现客户购机后进行自我改进的现象。

2. 缺乏信息平台支撑。

首先, 除实力较强的少数几家农机企业信息手段基本和市场保持同步外, 多家企业信息获取方式和反应速度滞后于市场, 在信息收集、电子订单、网上交易和销售集成方面仍处于传统营销阶段。其次, 一些农机企业市场信息传输仍是“口口相传”, 受部门利益阻碍, 经过层层加工和梳理, 往往一线信息到达决策者手中, 市场先机已经丢失, 这在一些传统农机企业表现尤为突出。最后, 一些信息化手段落后的企业对部分经销商的电脑等硬件设备未能有效共享, 没有完善的信息通报机制和流程, 缺乏利用电子邮件、传真、手机信息、密集调研等基础手段提高信息高效运作的互动机制。

3. 营销资源利用率低。

第一, 一些农机企业同区域经销商地域界定不清楚, 为了生存和发展, 同型号产品拼服务和价格吸引客户, 降低了经销商的忠诚度, 甚至出现一家经销商经销数家产品的现象。第二, 随着企业产品链不断延长和丰富, 一些产品尽管型号不同, 类型、功能接近, 加上宣传策划不到位、卖点不突出, 直接和老产品用户相互冲突。第三, 配件供应问题较多。在销售旺季, 企业生产准备困难, 主机配件供应出现短缺现象;在冬麦区, 客户平均一年的耕作经营时间只有一个星期左右, 为保证服务, 农机经销商在主机厂配件供应不及时, 转向到其他公司购买主机配件, 不能保证用原厂配件服务用户。

二、农机企业要以实际行动满足市场需求

市场的有序发展需要企业、市场和用户等三方面的共同努力, 农机企业应以实际行动顺应用户需求, 不断实现自身的发展目标。

1. 加快推进产品结构性战略调整。

产品结构调整必须把量的增长建立在质的提高的基础上, 以质的提高促进产品在更高层次上的发展。一是建立新产品开发的集成机制。由于新技术的出现和新产品的发展速度越来越快, 以至于没有一个企业可能庞大到独自拥有所有新技术和开发生产新产品的人才和资本。因此, 单个企业之间的竞争升级到了供应链之间的竞争, 供应商 (下转10页) (上接11页) 参与新产品开发已成为制造企业的必然选择。二是建立产品改进快速反应机制。研发和生产制造单元应建立信息反馈和责任追究制度, 营销部门应建立情况反映制度, 把握用户真实需求, 对经销商和用户多年反映、多次反映以及市场经常出现、反复出现的产品问题, 采取针对性措施, 满足市场和用户需求, 且经论证后限期解决。三是巩固以市场为导向的重点扶持机制。集中优势资源加大对大中型、新型、高性能农业机械的扶持力度;加快研发具有市场空间且政府大力支持的环保产品和节能产品。

2. 加快推进信息化建设。

企业信息化是企业实现战略目标、创造竞争优势的重要手段。一要不断加强信息化建设。立足两个市场、面向两种资源, 建立以信息化为基础, 覆盖未来经营区域的企业信息运营平台。二是健全目标体系。建立以ERP、PDM、自主研发的ECC (Enterprise Control Center, 企业控制中心) 及门户系统等的管理信息化;运用三维CAD, 工艺全部采用CAPP工具进行设计, 关键和重要零部件采用CAE (有限元分析) 分析等的产品信息化;推进制造过程信息化, 不断提升企业竞争优势, 成为企业发展的加速器。三是发挥信息化作用。按照市场规律建立信息化平台, 发挥信息收集、竞争指导、决策经营、产品销售和服务支撑等为一体的信息化效应。

3. 加强营销资源管理。

银保协同满足客户理财需求 篇8

“背靠大树好乘凉！”这似乎是大部分人对银行控股保险公司的第一印象。其实，这并不一定能够顺利实现，也无法成为一个必然定律。毕竟，每一个硬币都有两面，一家保险公司被银行控股后，优劣势都比较明显。

渠道整合：银与保“无缝对接”才是王道

作为建行控股的保险公司，对建信人寿这个“亲生儿子”，建设银行自然是呵护备至。作为国有四大行之一，建设银行的庞大渠道资源是建信人寿发展的重要依靠。

以前，我国银保合作主要是简单粗放的代理销售模式。但建行控股建信人售后，合作深度明显增强。

“目前市场上，银保合作主要集中于物理网点的个人零售金融代销渠道，实际上银行的销售渠道还包括网上银行、私人银行、信用卡、电话银行等对私渠道，也包括大量的对公客户，这些都是当前银保合作的巨大蓝海，双方可以觅得广泛的合作空间。” 曾任建行总行个金部老总、现任建信人寿保险有限公司总裁的赵富高表示。

建行与建信也看到了这一点。目前，在双方日常合作中，已基本实现渠道全覆盖。无论是银行低柜、高柜，还是理财中心、私人银行、房贷中心、集团客户部等，不论是个金零售渠道，还是对公渠道，建信人寿开发设计的产品目前几乎已经将建设银行所有的渠道都覆盖了，基本实现“无缝对接”，而且都是针对不同渠道进行专门的特色开发设计。

另一方面，由于保险公司的销售队伍具有很强的“行商”特点，对银行销售渠道是一个有益的补充。在部分分支机构，建信人寿的销售队伍就能同时代销建设银行的信用卡产品，既可以加大银行业务的发展，也可以提高销售人员的收入水平，增加销售队伍的稳定性。

银保联名卡加强银行客户风险保障

除了产品开发设计的无缝对接，建信人寿还与建行合作开发了“建信人寿龙卡”联名卡，将保险产品和银行卡有机融合在一起，使得一张银行卡同时兼具储蓄理财和风险保障的双重功能。

有赖于保险公司的独特资源，建信人寿龙卡不仅具有普通龙卡通的现金存取款、支付结算、转账汇款、个人理财等基本功能，更有建信人寿公司针对联名卡设计的专属保险产品和服务供持卡人选择，是集金融、保险功能于一身的多功能借记卡，其主要包括专属保险产品、海外急难援助、保险代收代付、保险咨询服务、保险理财规划服务等。

“ 嵌入式”融合，满足客户全面理财规划需求

“若客户要在建行办理住房贷款、汽车贷款、消费贷款等，那么他可以在同一个业务中心选择一款专门针对房贷客户、家庭责任最重人士的‘贷无忧’个人综合意外保障产品。通过投保‘贷无忧’，当借款人出现意外，建信人寿将为借款人偿还相应贷款。这种设计，对于家庭而言，可以避免家人在承受亲情之痛时又陷入财务方面的窘境；对银行信贷资产也增加了一道风险防护。”赵富高介绍说。

相比简单粗放的传统银保代理协作，这样的模式其实是建信人寿与建行在做“嵌入式”合作。

“要转变传统的销售习惯和做法，我们认为银行系保险公司可以在销售上通过两个‘嵌入’来实现创新。”赵富高认为。

第一个“嵌入”是建信人寿将保险产品嵌入到银行客户个人或公司的理财规划体系中，在银行理财规划流程中，特别是需求分析和解决方案设计两个环节将保险相关内容有机融入，能充分满足客户的全面理财需求。

第二个“嵌入”则是将建信人寿保险产品有机嵌入银行本身的产品或业务流程中。通过这种嵌入，银行业务人员可以在办理日常业务过程中有效发掘和激发客户与业务相关的潜在保险需求，并主动推荐与客户需求相匹配的保险产品。第二种“嵌入”在银行向全面理财规划转型尚未完全实现的当前阶段尤为有效。

现代物流是指基于满足顾客需求 篇9

物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。

第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。

运输是利用设备或工具;在不同地域范围内(如两个城市、两个工厂之间),完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。

物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数,以及所完成的物理量的大小或多少。

供应链是指产品生产和流通中,将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。

物流企业是指独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动的自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束的具有法人资格的企业。

物流系统评价是指依据一定的评价标准,对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析,用来优选或改进方案,以实现物流系统的发展目标。

一体化物流指将原材料,半成品和成品的生产,供应,销售结合成有机整体,实现流通与生产的纽带和促进关系。

物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下,对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进,是系统不断走向整体优化的动态管理过程。

物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。

第四方物流是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源,能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案。

物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸,交通运输,仓储,货运代理,联运,集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用,时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。

物流系统是指在一定的时间里,由所需位移的物资,包装设备,装御搬运机械,运输工具,仓储设施,人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。

推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式,其核心的理念就是改变传统的制造流程,将

最体现顾客个性化的部分推迟进行。

物流活动是指物流诸功能的实施与管理过程。

经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算,以实现总库存成本最低的最佳订货量。

电子物流是指支持电子商务的物流和物流的电子化或基于企业间电子化信息互动,实现产品最简单,准确,快捷的物理流动过程。

物流系统设计是指经过系统分析,完成物流系统硬件结构和软件结构体系的的构想,形成物流系统组织设计和技术方案的过程。

供应链管理是用系统的观点通过对供应链中的物流,信息流和资金流进行设计,规划,控制与优化,以寻求建立共,产,销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大限度的减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益,来满足顾客需求的整个管理过程。

风险管理采取以防和补救措施,用最经济合理的方法来有效预防和处理各种方法的管理体系。

工作说明书是在工作分析的基础上,用于载明该项工作内容,职责,要求等情况的文件,它是物流企业制定工作规范,挑选及培训职工的依据。

物流成本是指物品在空间位移(含静止)过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。

业务外包企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成。

共同配送是为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目标的一种配送形式。

满足客户需求重要性 篇10

上传: 陈粟梅

更新时间：2013-1-3 11:56:27

数学教学如何满足不同层次学生的需求

【摘 要】均衡教育发展是我国义务教育法的方向性要求，是实现教育公平的内核，是贯彻落实科学发展观的重要体现。为了满足不同层次的学生的需要，承认并重视学生的个体差异，在数学教学上运用分层教学方法，布置不同层次的作业，给不同层次的孩子相应的评价，使每个孩子都得到充分的发展。【关键词】个体差异

分层教学

分层练习 分层评价

《数学课程标准》指出：“人人学有价值的数学；人人都能获得必需的数学；不同的人在数学上得到不同的发展。”要实现这样的目标，如果教师在同一时间用同一种方式单调地讲授新课，必然会导致优秀学生“吃不饱”，上课无所作为。而困难学生“吃不了”以至于对数学产生厌恶、害怕感，失去学习的动力。这就要求教师必须努力转变教学观念，运用分层教学法，调动各层次学生学习的积极性，使每个学生的潜能得到尊重和开发。

 注重孩子的个体差异性，划分层次

每个学生的学习能力都会存在个体差异，但人的尊重需求，是与生俱来的。我们通过阅读学生档案、测验、平时观察、家访、问卷调查等各种途径了解学生的个体差异，他们的差异性主要体现在以下几方面：

1、性格的差异。

性格是指对现实的态度和行为方式中经常表现的稳定倾向。那么，在性格上表现出学习主动积极，能自制，有毅力的，他的数学学习能力就会很强；在性格上表现出虽有学习目的，但缺乏自制力的，他的数学学习能力只能是一般；在性格上表现出学习目的不明确，意志也薄弱的，他的数学学习能力当然会较弱。

2、兴趣的差异。

兴趣是在需要的基础上产生力求接触和探究某种事物的心理倾向。兴趣同知、情、意有密切的关系，人们总是对某种事物、某种活动有了一定的认识后，才会产生兴趣。对数学学科没有认识，就不会对数学产生兴趣。而学生对数学产生兴趣了，就会去积极钻研，积极思考。

3、能力的差异。

能力是人顺利完成某种活动所必需的稳定个性心理特征。学生的数学才能主要是在他们学习数学知识和解答数学学习题的思维特点上表现出来的。迅速、广泛地概括数学材料的能力，以及迅速自然地从正面的思维进程转变到反面的思维进程的能力等，是数学才能一般结构的重要组成部分。如我们在问卷调查时的问题：在解答一道数学题之后，我会思考自己的解题方法是否正确，有没有更好的方法。（）A、经常这样 B、有时这样C、从不这样。选择A的占35%，这些学生表现出来的解题过程，说明他们目前就具备一定的数学思考能力；选择B的占57%，这些学生如果长期能坚持下来，他们的数学思考能力也会提高；选择C的占8%，这些学生只能按照规定的思路解题，会制约他们数学思考能力的发展。

在调查分析的基础上，根据学生的差异，大致将学生分为三个层次：A层：基础和智力较差，接受能力弱，学习积极性不高的，称之为“学困生”；B层：智力优秀但学习积极性不高或者智力一般但学习态度认真的，称之为“中等生”；C层：智力好，基础扎实，接受能力强，成绩优秀的，称之为“优等生”。具体到哪个学生属于哪个层次，教师做到心中有数，绝不向学生公开。否则，有可能会助长“高层”学生的傲气，挫伤“低层”学生的自尊心。对学生的分层是动态变化的，要随时根据学生的学习情况进行调整，鼓励低层次的学生向高层次发展。

二、优化教学环节，实施“分层教学”

在数学教学中，教师既要注重学生的共性，也要注意学生的个性，做到共性与个性的相结合。要把集体教学、分组讨论与个别指导有机结合起来，最大限度地调动每个学生的学习积极主动性。因此，实施分层教学能使每个学生的知识、能力都不断提高，使每个学生的聪明才智都得到发展，从而大面积地提高教育教学质量。

（一）分层目标，明确要求

根据教材和大纲的要求，对不同程度的学生制定不同的教学目标。A层学生只要掌握课本上的基础知识，学会基本方法；B层学生在熟悉掌握基础知识的基础上，能灵活运用知识，解决实际问题；C层学生要求在B层的基础上，培养创新意识，形成一定的数学思想，有良好的数学素质。让每个学生有一个自己的“最近发展区”，经过努力，“跳一跳，摘到桃”，以成功来激励自己，发挥求知的内驱力，实现自己的小目标。如我在教学《5的乘法口诀》这一课时，将教学目标分为三个层次：A层学生能背出口诀，并能应用口诀进行简单计算；B层学生要求能理解、掌握5的乘法口诀，并能熟练地加以应用；C层学生要求能理解掌握5的乘法口诀的推理过程，培养学生从特殊到一般的发现问题能力，培养学生逆向思维的能力，要求能灵活运用性质。当不同层次的学生达到既定目标时，后进生有了学习信心，中间学生的潜能被挖掘，优等生能朝更广阔的知识领域迈进。

（二）分层提问，促进思维

问题是思维的起点，问题又是创造的前提，一切发明创造都是从问题开始的。美国心理学家布鲁纳曾经指出：“数学过程是一种提出问题与解决问题的持续不断的活动。” 我认为课堂提问层次化，能激发学生的学习兴趣，促进学生的思维。

首先设计问题得面向全体学生的提问。如果问题过难，“学困生”的思维就跟不上，甚至会茫然不知所措；如果问题过易，优等生会觉得没有兴趣，造成注意力分散。设计问题的原则是确保各类学生在课堂上都有回答的机会。因此，教师要善于将既定的学习任务转化成学生易感兴趣的具体问题，并设计出一定的问题情景。让优等生在关键时刻发挥他们的带头作用，激发他们的学习积极性；让“学困生”回答一些计算题等最基础的问题，鼓励他们学好数学的热情。如：《田园风光》一课，我展示了美丽的田园的情景图，然后提出了如下问题让学生思考：（1）从这幅主题图上你能得到了哪些数学信息？（2）根据这些数学信息，你能提出哪些数学问题？这些问题无论是哪类学生都能回答，只是获取信息的数量及提出问题的独创性方面有些差异。再如：在课要结束之前，向学生提问“这节课你学会了什么？”，“你觉得在观察事物的时候要注意什么？”等等。这样的提问体现了“下保底，上不封顶”的原则。

其次是针对中等学生的提问，主要是为他们设计一些陈述性和程序性的问题，引导他们回忆、理解和感知，学习陈述性、程序性的知识。如：《田园风光》一课，在小朋友们观察图后得出结论：大猪有2栏，每栏4头，大猪共有多少头？（2×4=8）。接着向中下学生提问：“你能说说有关小猪的信息吗？”“小猪有3栏，每栏有8头。”教师追问：“那求一共有多少头小猪，该怎么列式呢？”这样让中等生有足够的展示机会，体验成功的快乐。

当然，也不能忽略优等生，要设计满足他们欲望的问题。在教学《田园风光》时，我提问：“养猪场在果园的哪面？”（东面）。“那能像老师这样说出场景的位置关系吗？”学生可以说出很多种不同的答案。根据不同层次学生设计一些针对性的问题，这样给每类学生都有一个弹性去完成的学习任务，让每个学生都有成功的体验。好的提问，是课堂成功的一半，把问题设在重点处、迷茫处、疑惑处，便能充分调动学生身上的每一根思维神经。

（三）分层学习，学会合作

学生学习过程中出现的问题与困惑以及不同的认知风格和学习水平都是重要的课程资源。充分挖掘这些资源，可以使班集体教学的优势得到最大限度的发挥。在集中研讨学生的共性问题时，既可以按照A-B-C层的顺序提问学生，让学生相互补充、完善，使问题得到完善解决；也可以先要求C层学生示范作答，再出示同一问题或类似问题让B、C层学生模仿作答；还可以让A层学生承担作业检查、辅导督促C层学生完成作业等职责，给其他学生提供帮助，以缓解学生人数多而教师指导时间有限的矛盾。教师还要在课内外强化学生的小组竞争意识，通过多种形式开展竞赛，并把帮助C层学生提高作为每个人的职责。

三、分层练习，发挥作业的实际作用 数学作业练习是一项常规工作，如果对作业内容统一要求，有很大的弊病。作业难度稍大，学困生完成起来有困难，导致经常拖沓作业，容易失去对学习的信心；而题目难度过小，对优等生来讲，花费了时间和精力收获却很小，作业的价值不大。因此，我们在设计、布置数学作业时，对不同层次的学生要有不同的要求和标准。课堂作业设计有梯度，基本原则是由易到难，采取多形式、多层次的训练模式，满足不同层次学生的训练要求，改学生机械地练为学生能动地练，挖掘学生的潜能让学生自己学，创造表现的机会让学生自己说，强化自己主体意识让学生自己问，把握训练的兴奋点让学生自己练，拓宽思维的空间让学生自己想。因人定标，充分发挥了作业的实际作用。具体做法是：

1.基本性练习的训练。要紧扣教材抓双基，使每一个学生达到教材一般性要求。2.综合性练习的训练。要紧扣知识的综合运用，使B、C层学生达到要求，鼓励A层学生争取达到要求。

3.扩展提高性练习的训练。要紧扣思维训练，培养能力，使C层学生达到要求，部分B层学生争取达到要求。

四、评价学生要有层次性

成功的评价反馈是对学生学习的最高奖赏，是激励学生学习的有力手段。对不同层次的学生应采用不同的评价标准。对学困生采用表扬评价，寻找其闪光点，及时肯定他们的点滴进步；对中等生采用激励性评价，既指明不足又指出努力方向，促使他们的积极向上；对优等生采用竞争性评价，坚持高标准严要求，促使他们更加严谨谦虚，不断超越自我。而及时调整层次是分层教学中重要的一环，如果固定学生的层次，久而久之，就会产生一种不求上进的现象。因此，要及时调整层次，使每个学生都有升级或降级的可能，具体做法是：如果Ａ组中的某些学生成绩下降，还不如Ｂ组中的某些学生，就把Ａ组中成绩下降的学生调换到Ｂ组，而将组中成绩进步的学生调换到Ａ组；同样，Ｃ组学生经过努力成绩进步了，也可以调换到Ｂ组，Ｂ组学生成绩退步的也可以调换到Ｃ组。对由低层次跨越到高层次的同学设立“超越奖”，这样在班级中形成竞争意识，使不同层次的学生都有成功的机会。

总之，分层教学是从学生的个性差异和实际水平出发，以他们的“最近发展区”为发展目标，遵循教育规律和学习发展特点的一种教学实验模式。在数学教学中尊重学生的个体差异，实施分层教学，能满足不同层次学生的需要，努力形成学生主动学习、主动发展的新局面，提高全体学生的素质。参考文献：

满足客户需求重要性 篇11

随着国民经济的快速发展和生活水平不断提高，电力客户对供电服务水平的要求不断提高，当前社会客户对电力需求呈多元的趋势，客户已不再仅限于满足用电保障需求，不同类型的客户对电力需求有所不同，同样的客户在不同的时期对电力需求也有所不同，对供电质量、信息、技术、节能、安全等多方面提出了不同的用电需求。为满足电力客户不断增加的合理需求，需创新服务理念，改进服务措施，对需求内容和业务类型等进行分析，及时制定措施，满足多元化客户的用电需求。

1、客户多元化服务需求分析

电能的使用涉及到千家万户、各行各业，无论是居民和行政事业单位，还是生产企业的用电需求都在不断变化，面向客户多元化的需求，应认真分析，为客户提供优质需求。

1.1业扩阶段。新上电客户不了解用电的具体程序，特别是高压用户需要自提交用电申请书之日起到竣工验收提供业扩项目的全过程服务，让客户只找一个人，只进一个门就可以办完所有业扩工程相关手续。接待人员要帮助客户做好业务受理，由项目经理开展业扩工程市场服务，根据客户增容需求，制作业扩工程全程跟踪服务计划书，并按计划书开展业扩工程全过程服务工作。

1.2基本用电。满足最低需求层次的用电客户，满足最低需求层次用电客户的有电可用需求，客户的用电需求不受限制，有足够的电能可供使用，在用电过程中，最好不停电或少停电，始终保障持续供电，提供用电保证。

1.3安全用电。满足对电能“安全”有要求的客户，用电事故会对社会产生危害及重大影响，或对客户的人身安全、设备安全造成重大影响，客户关注电能的安全性，确保客户人身安全、设备安全及社会影响。

1.4可靠用电。满足对电能“可靠性”有要求的客户，电压、频率等衡量电能质量的指标合格，电能产品质量高，客户希望能方便的在用电过程中进行了解电能参数，能够获得停电等信息。客户能够得到高质量、稳定的用电，并希望得到业务咨询、业务查询、用户投诉、抄核收、故障抢修、计量管理和客户停电管理业务等方面的服务。

1.5用电服务。满足客户对供电服务的要求，客户关注除能够安全、可靠的用电外，还需要有能够反馈用电服务的渠道，根据自己用电的行业、特点等情况，提出新的需求和更高的服务要求。客户希望得到行业用电指导、节能指导、客户回访、客户走访和需求侧管理业务。

1.6VIP用电。客户在用电过程中能够舒适，心情愉悦，得到贴心服务，能够及时解决客户的困难，在业务办理时间、缴费时间、解决问题时间、抢修时间、停电恢复时间等方面得到提供优惠服务。在对客户的服务态度、服务环境、服务便利性、计量及电费计算的准确性、信息对等、问题解决频次、差异化服务体验等服务细节的有良好的直观感受。

2、实行细化服务，满足客户多元化用电需求

通过对客户多元化服务需求分析，根据我们现有的服务水平和技术条件，基本用电、可靠用电、安全用电虽已基本满足客户的用电需求，但是我们不能够掉以轻心，要设置考核标准，严格管控，达到国家或行业的相关标准和要求，达到客户满意。对于用电服务、VIP用电要进一步制定措施，把工作做好，同时，不能忽视客户在不同的时期对电力需求。

2.1重要客户。一旦停电或电压异常，将可能引起重大安全事故和重大经济损失，该类客户对安全生产、安全用电、连续用电方面有较高需求；必须保障连续用电的需求。为客户制定服务计划，定期走访，掌握用电需求，根据需求，制定优化用电方案，定期开展安全用电诊断，及时帮助消除安全用电隐患，定期组织开展供电线路巡视，对影响供电线路安全的树障、鸟窝等隐患及时督促相关部门清理，保障安全可靠供电。

2.2大客户。大客户的报装容量、用电量较大，安全用电、节约用电和供电可靠性方面有较高的要求，在节能管理、安全用电方面存在较大的服务需求。实行VIP用电服务，定期走访客户，建立客户走访记录，及时掌握客户用电需求，协调处理客户提出的各种用电困难；定期开展安全用电诊断，针对客户的用电情况，从峰谷分时用电、无功补偿、节约用电、安全用电、科学用电方面为客户制定最佳用电方案和安全用电隐患整改方案。

2.3普通企业客户。普通客户主要是中小企业，其报装容量、用电量相对较少，用电管理能力较低，部分客户存在电工无证上岗或无正规电工现象，一旦在用电方面出现问题，凭该类客户自身能力难以解决用电困难，该类客户存在用电管理技术和管理能力方面的服务需求。由于该类客户生产、经营规模较小，不愿意在企业自备电工方面出现较多的费用支出，而又经常面临用电管理方面的困难。开展的用电管理技术和管理能力培训，派驻用电管理人员协助进行全面的用电管理工作。

2.4社区客户。主要包括已接管社区用电客户和未接管社区用电客户，对已接管社区用电客户，供电设施产权属供电企业的，由供电企业负责进行设施维护，供电设施产权以下，属于客户产权设施存在供电服务肓区，社区客户家中配电线路出现问题，按原有的供电服务体制，社区客户将面临找不到正规维修人员处理的困难，开展包括客户产权的用电有偿服务，为社区居民完全解决用电困难，解除社区居民用电方面的后顾之忧。

2.5农村客户。农村居民客户和农村低压动力客户安全用电意识较为薄弱，私拉乱接的情况一直存在，特别是当前农村种养殖业发展较快，在春溉、夏收、秋收等农忙季节的安全用电方面存在较多的隐患。进行农村各类用电咨询、投诉、举报、建议和紧急服务，提供电力法规政策、电费电价政策、安全用电、节约用电和科学用电、电力设施保护、服务承诺等农村居民关注的用电服务信息；在春溉、夏收、秋收等农忙季节开展农村安全用电检查和教育，及时处置农村安全用电隐患。

2.6特殊客户。由于身体、年龄、周围环境的原因，缺乏生活能力或不能及时到供电营业部门办理业务，对于孤寡老人、残障人士、特困家庭，建立特殊服务对象台帐，提供上门供电服务，开展居民客户的电力管家托管服务。对于边远山区等交通不便的客户，定时到该区域集中服务，通过互联网、微信等方式建立常态沟通机制，及时了解客户的用电信息和电力求助，帮助客户解决困难。

3、结束语

满足客户需求重要性 篇12

部门的关注，并加以研究和解决。

一、农村低收入家庭金融需求满足现状及成因

在此，笔者仅以**市镇**县为例，选择上、中、下三个样本村，把低于区域人均收入30%以下的确定为低收入家庭标准，并对其中60个低收入家庭作为样本户进行了问卷调查。结果表明，三个样本村低收入家庭户，占三个村总户数的16.6%，低收入家庭人均收入较调查的三个村人均收入低73.4%。2007年在调查的60户样本户中，自有资金能力不足的43户，占样本户的71.7%。其中：自有资金能力30%以上的12户，占样本户的20%，30-20%的23户，占样本户的38.3%。10%以下的8户，占样本户的13.3%。

在自有资金不足的43户中，有贷款需求的39户，占90.7 %，向农信社提出过申请的39户，占100%；其中已得到贷款的11户，占申请需求户的28.2%。贷款金额为3.7万元，占自身需求额度的28.1%，占39户贷款需求总量的9.2%；连续3年以上未得到贷款的16户，占样本户的26.7%。

根据上述情况反映出：目前农村低收入家庭的金融需求满足率仅为18.7%，在欠发达地区的低收入家庭金融需求率较低的原因是多方面的，具体有以下几方面：

反映在低收入家庭方面：一是经营规模小，人均耕地只有3.5亩，对农信社贡献率低；二是低收入家庭有一些年龄偏大经营能力较差。还有一些自身素质、生产能力和抗风险能力低，风险性较大；三是自身对信贷资金需求量较小，不愿与贷款大户联保，怕自身承担风险。

反映在社会方面：主要是低收入家庭经济基础薄弱，除少部分以家族关系，组成联保获得贷款外，大部分找不到联保户，因此不具备贷款条件。

反映在农信社方面：一是信贷准入门槛不断提高低收入家庭有陈欠贷款，并视为不具备贷款条件；同时对信用观念较差的农户采取无期限的信贷制裁；二是择优扶持的信贷政策，对低收入农户金融需求带来较大影响，甚至出现服务盲区；三是农信社对信贷营销实行绩效挂钩责任制，信贷员在利益的驱动下，自然的选择规模较大或者回报率较高的户，使低收入的农户受到冷落。

二、对农村低收入家庭的金融需求满足率低，带来的负面影响

1.影响低收入农户增收致富。这些低收入家庭的金融需求在难以满足的情况下，无法扩大再生产，在简单的再生产过程中，资金缺口较大的农户，只能靠参与民间借贷以2分利高息抬款，也有的靠高价赊购生产资料，这样只能是大大地增加生产成本，不但没有增加收入，反而减少收入；还有一些资金缺口较小的农户，在无法解决资金需求的情况下，只能靠压缩投入，维持简单的再生产，难以实现增产增收。

2.对当前新农村建设带来不利影响。在新农村建设的二十字目标中，生产发展生活宽裕是最为关键的。根本目的是使农民收入整体水平得到提高，生活得到改善。而目前低收入农户金融需求率较高，而满足率却较低，贫困现状难以改变，这就加大了农户之间收入水平的差距，而且扯新农村建设的后腿，严重影响新农村建设和建设小康社会的进程。

3.对盘活不良贷款产生一定的影响。据调查的情况表明，农村信用社不良贷款大部分积压在这些低收入农户。例如调查的东屏镇公和勒村，截至2007年9月末，陈欠贷款余额47万元，其中有39万元积压在低收入农户中，占陈欠贷款余额的83%。通过调查的情况看，连续3年以上未得到贷款的低收入28户，占该村有陈欠贷款户数的45%。基本上与农信社断绝了信贷往来关系。这不但对不良贷款的盘活带来严重影响，而且对农信社经营计划具有较大影响。

4.不利农村信用社市场竞争和业务发展。目前，农村信用社的信贷政策与低收入农户金融需求不对称，加之一些信贷营销员嫌贫爱富的经营思想，对低收入农户不理睬，造成拒贷户越来越多，影响贷款面的扩大，在此同时，县域农业银行、邮政储蓄银行即将进入农村金融市场，参与农村金融市场竞争，虽然目前这些低收入农户对金融服务贡献率较低，在短期内通过扶持，将逐步成为优质客户，这一潜在的优势将被其他金融机构或民间融资所占有，并对今后长远的业务发展带来一定程度的影响。

满足客户需求重要性 篇13

学前教育是国民教育体系的重要组成部分，是关系儿童健康成长和千家万户幸福的民生工程。近年来，市委市政府的高度重视下，出台了《庄河市学前教育三年行动计划》，把办好学前教育作为推动我市教育发展的重要战略，摆到重要的议事议程。初步形成了以乡镇公办幼儿园和城区小学附属幼儿园为主体，城区民办幼儿园共同发展的学前教育格局。今年，市政府在城区新建2所公办幼儿园，每所幼儿园占地6700m，建筑面积3600m，计划总投资1764万元，可接纳720名适龄儿童入园。目前，将军湖幼儿园正在进行基础施工，水仙幼儿园正在规划设计中。全市共有各级各类幼儿园207所，农村169所，城区38所。幼儿园教职工645人，专任教师550人，在园幼儿10,939人，学前三年幼儿入园率87.1%，受教育率96.8%。

我市的学前教育虽然取得了长足发展，但仍存在一些问题和困难：一是农村幼儿园教师编制不足，幼儿园教师队伍老化。我市乡镇中心幼儿园24所，共有264个幼儿班，在园教职工357人，正式编制112人，聘用人员245人。每所幼儿园公办教师编制在5人左右，有的乡镇甚至不能满足一班一师，更谈不上省标准化幼儿园“两教一保”的工作目标要求。2002年核定的幼儿教师编制已经不能满足学前教育发展的需要。有5个乡镇的幼儿教师80%以上年龄在50岁以上，22有的乡镇60岁以上的教师还在幼教岗位上工作。农村非公职幼儿教师身份不明、待遇偏低，队伍不稳定。这样一支缺乏朝气与活力的幼儿教师队伍，不利于幼儿教育事业的发展。二是城区住宅小区建设过程中没有规划配套幼儿园建设，公办幼儿园附属于小学，导致幼儿园数量少，规模小，学前教育职能不突出。缺少与城市发展相适应的规模适中、布局合理、办园条件好、教育质量较高的幼儿园。三是农村学前教育经费严重不足。目前我市农村乡镇中心幼儿园幼儿托保费的收费标准为每孩每年800元，村园每孩每年500元。收费主要用于聘用非公职幼儿教师的工资。教育、教研、办公经费严重不足。特别是村办园化有简易教室、少量的图书和玩具，缺少必备的幼儿室外游戏设施和器材。办园条件差，直接影响学前教育的质量。四是幼儿教师队伍整体素质急待提高。现有的幼教队伍中，缺偏严重，聘用比例大，取得学前教育教师资格证有132人，仅占专任教师的24%。针对这些问题和困难提出以下建议：

一要扩大城区学前教育资源，建设好标准化幼儿园。要依据我市《关于进一步规范城区住宅小区配套幼儿园建设管理和使用的意见》的文件精神，把城区小区配套幼儿园建设作为扩大学前教育资源的一项重点工作，在小区规划、审批和验收等各个环节落实配套幼儿园建设政策，严格审批关、建设关，并保证小区配套幼儿园的公办性质。新建的公办幼

儿园要按省定标准规划设计，并按省定标准配齐相关人员。探索制定相应政策，给予提供普惠性学前教育服务的民办幼儿园以资金和政策扶持，促进其健康持续发展。采取多种形式，扩大城区学前教育资源，建设数量充足、条件达标、收费合理、教师素质高、管理规范的普惠性幼儿园。

二要重点发展农村学前教育，改善乡镇中心幼儿园办园条件。要《辽宁省农村乡（镇）中心幼儿园（所）办园基本标准（试行）》建设好乡镇中心幼儿园的示范作用，以此辐射带动村办幼儿园。各乡镇政府在市政府支持和指导下，积极创造条件，多渠道筹集资金，满足农村乡镇幼儿园办园条件，不断提高我市农村学前教育发展水平。坚持大村独立办园，小村办幼儿班，实现村村有幼儿园或幼儿班，逐步完善农村学前教育网络。

三要加强幼儿教师队伍建设，提高幼儿教师的基本技能和专业水平。鉴于我市幼儿教师队伍现状，急需一批热爱学前教育事业，具有良好职业道德和专业素质，接受过专业教育或培训的幼儿教师。一是依据省标准化幼儿园建设要求，增加公办幼儿教师编制；二是招用胜任学前教育的非公职幼儿教师，并妥善解决好他们的待遇问题；三是实施全员培训，做到持证上岗。建设一支热爱学前教育事业、专业知识扎实、年龄结构合理、充满活力的幼儿教师队伍。

四要规范幼儿园管理，提高保教质量。提高学前教育质