地接导游管理

地接导游管理（精选6篇）

地接导游管理 篇1

各位朋友大家好，欢迎来美丽的沂蒙山区旅游。首先请允许我做下自我介绍。我是临沂国旅的一名专职导游员我姓00，名00.我代表1000多万临沂人民欢迎大家的到来，并代表临沂国旅及本人感谢大家选择临沂国旅作为您沂蒙之旅的服务对象。

我们沂蒙人民向来十分好客。初次见面没有什么好送给大家的，那就送给大家我们最喜欢的《沂蒙山小调》，希望能给带走大家旅途的疲劳，让大家有一个愉快的心情开始我们沂蒙山之旅（唱歌）。谢谢大家，其实每一个地方都有不同的风俗习惯，包括对人的称呼。就山东来说，在青岛称呼小姑娘叫“小嫚儿”，称呼小伙子叫“小哥”。大家知道在我们临沂地区怎么称呼小姑娘和小伙子吧？还是让我来告诉大家吧。在我们这里，称呼小姑娘叫“识字班”。为什么叫识字班呢？因为大家都知道，临沂地区是革命老区。在战争年代，农村里青年小伙子都参军或着支前去了，年纪大一些的妇女也在家里忙农活。只有小姑娘在家里。我们党为了组织这些年轻的姑娘学习进步。于是在晚上的时候组织她们上夜班教她们识字。就这样，“识字班”成了沂蒙山区年轻姑娘的特殊称谓。虽然几十年过去了，在沂蒙山区的田间地头仍然有“识字班”这个称谓。我看到有的男士开始着急了，对呀女士称呼有了，怎么称呼咱们车上的男同胞啊。大家再猜猜我们这里对男士的称呼吧。还是让我来告诉大家吧！我们这里称呼男士叫“三哥”为什么叫三哥呢?原来在广大的沂蒙山区农村流行这么一种说法“大哥王八二哥贼，唯有三哥是好人”。

好了，各位三哥和识字班们，先给大家讲一下我们这几天的行程安排。在没有到达我们第一个景点之前我先给大家介绍一下我们的临沂及其主要的旅游景点。临沂市位于山东省东南部，是山东省17地市里人口最多，面积最大的一个地级市，人口1020万。面积17184平方千米。2007年全市GDP1660亿元，排在全省第7位。经济上已经在全国5大革命老区中率先脱贫。并在山东这样一个经济强省中跃居经济发展的“第二世界”临沂目前下辖3区9县（各县区名称）。由于各县区经济发展水平及旅游资源不同，目前临沂市开发比较好的旅游景区主要分布在市区及北部的几个县临沂市旅游局根据各个景区不同的特点把其分为四大类，用16各字概括就是“红色风情、绿色沂蒙、文韬武略、地质奇观。”

先说“红色沂蒙”大家都知道，沂蒙山区是革命老区，抗日战争时期，罗荣桓元帅在毛泽东“派兵到山东去”的伟大指导下，带领八路军115师东进山东，转战沂蒙。开辟了沂蒙山抗日根据地。最终发展成为山东抗日根据地的首府。临沂由此有了“华东小延安”之称，留下了“八路军115师及山东省政府旧址”等革命遗址，“沂蒙红嫂”故事家喻户晓;解放战争时期，闻名中外的“孟良崮战役”在这里打响，“百万军中取上将首级”不仅仅体现粟裕大将杰出的才能，更体现出老区人民对亲人子弟兵无私的爱。“沂蒙六姐妹”支援前线的故事在沂蒙大地代代相传。目前，开发比较好的红色旅游景区有蒙阴的孟良崮景区以及莒南县的八路军115师及山东省政府旧址景区。

再说，“绿色风情”。“八百里沂蒙风光秀丽五百里沂河景色宜人”

蒙山是山东省第二高峰，因森林覆盖率极高。因而有天然氧吧之称。沂蒙山区“三十六主峰，七十二崮”，以纪王崮为依托的“天上王城”景区充，充分体现了“崮”这种沂蒙山特有地形的风貌。山是临沂的脊梁，而水则是临沂的血脉。沂河支流汶河上的汶河漂流景区让您充分体验亲水乐趣，不到西双版纳体会天天泼水节的刺激。雪山彩虹谷中“晴天见彩虹”滑草、野战让您仿佛又回到童年！

“文韬武略”里的景区主要体现了临沂深厚的文化底蕴。临沂是书圣王羲之、智圣诸葛亮、算圣刘洪以及著名书法家颜真卿等历史名人的故乡。到2008年临沂城建城已经有2500年的历史了，在王羲之故里您能体会到书圣著作《兰亭序》带给您的震撼。银雀山汉墓竹简博物馆出土的《孙子兵法》和《孙子兵法》让世界知道孙子和孙膑不是同一个人，成为新中国的十大考古发现。沂南北寨汉墓出土的汉画像石美轮美奂。每年举办的“书圣文化”节已经成为临沂市民的一道文化大餐。

最后说“地质奇观”2005年以来，在中国旅游界的“沂水旅游现象”一度使沂水这个临沂最北面的县成为全省及至华东地区的旅游热点地区。现在沂水已经取代青岛及曲阜、泰安等，成为省内旅游者最佳的旅游目的地。而引起这股热潮的正是以“地下大峡谷、地下画廊、地下萤光湖”等众多卡斯特溶洞景观群。所谓，“地质奇观”正是这些鬼谷神功的大自然杰作。“地下大峡谷”的地下暗河漂流，地下画廊的精美钟乳石，地下萤光湖闪烁的点点萤光，一样的喀斯特地貌，不一样的特色风味。地下奇观只有当您亲身走入其中，才能体味

其中乐趣。

好了，介绍了这么多有关景区的情况想必大家对我们接下来的行程更加期待了吧?另着急满足了大家玩的需求后，我再给大家介绍一下临沂的风味特色，除了让大家的眼睛满载而归后，让大家的嘴巴也不虚此行。说到吃，首先要说一下临沂菜的特点：临沂菜是典型的鲁菜，当地流行这么一句话：“要解馋，炒子盐，宁缺油，不缺盐。”口味咸，多油是我们这边菜的特点。在菜方面有“蒙阴三大特色菜”，蒙阴是临沂市西北的一个县，也是临沂特色菜的发源地，其中最著名的要数“光棍鸡”“红烧兔子头”“蒙山全羊汤”；蒙阴光棍鸡的得名来源于创始人付氏三兄弟早年创业的故事。据说，付氏三兄弟最早在蒙阴县城开炒鸡店的时候，上到三兄弟下到服务员都是清一色的男人，而做炒鸡用的原料也都是公鸡。于是有客人开玩笑说“不如叫光棍鸡”，开始兄弟三人还挺生气，后来“光棍鸡”由于味道独特引来了越来越多的回头客。“光棍鸡”的名号也越来越响亮，再后来三兄弟中的付泽明注册了“光棍鸡”的商标。并在许多大城市建立了分店，光棍鸡也成了来沂蒙山区必须要吃的一道特色菜；“红烧兔子头”是另一道特色风味，蒙阴自古就有养殖肉兔的传说，而蒙阴县肉联厂把以前没有利用价值的兔子头经过加工做成了最有当地特色的没味之一：兔脑可健脑、兔腮含高蛋白和糊纤维；兔眼名目养神，兔舌更是美味；加上特制的酱，很多客人都赞不绝口；蒙山全羊汤是用蒙山上放养的黑山羊做成，因该山羊善于爬山。因而有“山羊猴子”之称，全羊汤是把整只羊切开后放到大锅里煮，通常要一整天的时间；农村

里吃全羊宴也很有讲究的；最早上的是羊血、羊骨、羊杂等。其次上羊肉，最后上羊蹄。俗称“一脚踢”，寓意宴请结束该散席了！

说完菜再说一下主食，临沂的主食是煎饼想必很多人特别是外省人还不知道临沂人这种薄薄的豆腐皮一样的主食的名字----煎饼。可以说是沂蒙人为世界做出的一大贡献，不像其他主食一样，煎饼是一种耐存藏的食品。在条件艰苦的岁月里，煎饼无疑是最好的一种主食，而煎饼卷大葱也成为整个山东的突出印象。煎饼的制作过程也是极有意思的事情。先把玉米啦、小麦啦、地瓜啦、面粉等各种原料做成糊，然后准备一个中间突起四周低一些的“鏊子”，加热用勺子舀在鏊子上，紧接着用一个小推子弄成纸一样薄的饼等熟了后用铲子把煎饼铲下来就可以啦！做煎饼是很有学问的。在以前的农村这可是检验媳妇合不合格的重要标准。

在临沂这边还有一种特别的早餐。在外地的早餐可能主要吃豆汁、豆腐脑、牛奶之类的，在临沂我们主要的早餐叫“米参”。它是用禽畜肉类、麦米、葱、姜、盐、面粉、酱油、胡椒粉、味精、五香粉等多种精料调制而成的一种肉羹。相传“糁”得名于王羲之。据说 王羲之小时候得了一场大病油米不进。看护他的老妈子用老母鸡加各种材料做了一种肉羹给王羲之吃，结果吃完后病便好了。王羲之非常惊讶便问老妈妈“这是啥？”而耳背的老妈子以为是在为她的羹命名。便连连点头“这是啥”，后来便成为临沂的“糁”！当然，这仅是羲之故里乡亲们出于对这位书圣的喜爱而形成的一个传说。其实，糁是一种回民食品，大概在明朝的时候传入临沂，近而传遍了整个临沂，成为临沂人民必不可少的早餐。

早餐介绍完了之后，在给大家介绍几种本地特产。第一是干煸辣肉丝，相信大家都吃过“老干妈”，同样喜爱吃辣的沂蒙山人有着自己的“老干妈”------干煸辣肉丝。蒙阴古时流行“炒糊盐”当菜的传说。改革开放后，蒙阴县旧寨镇农民边振水与其妻子赵春在炒糊盐的基础上，加入辣椒和肉丝，创造出边家干煸辣肉丝，并带动了整个旧寨镇干煸辣肉丝产业的发展。2007年，在山东省老字号品牌选中边家干煸辣肉丝和光棍鸡、惟一斋八宝豆豉被批准为临沂市唯一的3个老字号品牌。

惟一斋八宝豆豉已有130多年的历史了，它发源于临沂地区的酱菜之乡——蒙阴县垛庄镇。后来临沂城内的惟一斋酱园请到了垛庄著名酱园师傅-----彭三，将手艺传到临沂城成就了惟一斋的美名。使其成为临沂三大老字号中历史最悠久的一个。

接下来给大家介绍的是我们的沂蒙全蝎。沂蒙山区盛产蝎子，别的地方的蝎子都是2钳6足。只有我们沂蒙山区的蝎子是2钳8足，号称十足全蝎。蝎子的营养价值极高，从全蝎中提取出的蝎子毒液一盎司为27万美元，在医药方面有广泛的用途，可治疗抽慉、中风、半身不遂等疾病。用全蝎放在酒里造成的十足全蝎酒可以增强免疫力，祛除风湿、排除毒素。另外，八百里沂蒙山上有很多的山蘑菇、草鸡蛋。这些纯天然的大自然赠品也不失为一种好的礼品。

刚才提到酒。来到临沂一定要品尝一下我们临沂的兰陵美酒，“兰陵美酒郁金香”的佳句几乎人人知晓。但知道兰陵美酒产地的人可能

很少，它出产于临沂市苍山县兰陵镇兰陵美酒有限公司。三千多年的酒文化使兰陵美酒不仅在口感上独具特色，而且使其兼备了浓厚的历史文化气息。07年兰陵集团新出产的“兰陵王”是山东省“省宴”用酒。

不喝白酒的朋友别着急，我们好客的沂蒙人民也为您准备了清爽的啤酒——银麦啤酒。

蒙阴县银麦啤酒厂出产的银麦啤酒是用蒙山上的麦饭石矿物质水和著名的中草药——金银花酿造而成的。口感清爽。如果说青岛啤酒是名震全国的大家闺秀的话，银麦啤酒则养样在深山的小家碧玉。对于习惯了大城市山珍海味加青啤的人们来说，来到我们沂蒙山区，喝着银麦啤酒，品尝着这里的特色小吃，也别有一番滋味。

好了，俗话说“烟酒不分家”，提到酒一定要说一下烟，现在将军卷烟集团出品的沂蒙山香烟原来是沂水县出产的一个香烟品牌。在广大临沂地区有着广泛的消费群体。如果您是个烟民，花10块钱买盒沂蒙山香烟，也不失为一种收获。

地接导游管理 篇2

一、武汉地域文化概述

地域文化来自李麟主编的《地域文化常识》的概念是指中华大地特定区域源远流长、独具特色、传承至今仍发挥作用的文化传统。地域文化首先在于具有明显的地域性,与另外的地区在文化形态上呈现出不同的特色和风格。在长期的形成和演变过程中,地域文化也形成了相互渗透和包容的特性,并从生活生产的各个方面到社会的意识形态等诸多层面得以表现出来,使得各类生活习俗、语言习惯、服饰讲究等都表现得与别处完全不同。但因为地域文化的包容性与渗透性、自身不断的演变,加上表现形式的多样性,人们又往往难以精确地概括某地的文化特点。武汉是一个具有深厚文化底蕴、博大精深的城市。那么武汉文化的特色是什么呢?个性魅力在哪里?有人说武汉最多只有商业文化、码头文化、市民文化。但是实际上在武汉的历史画卷中记载着不朽的文化。这里有“盘龙文化”,件件殷商青铜器皿展示着当时制造业的巅峰水平,开启江城文明之光;这里有“知音文化”高山流水,琴台知音,千古佳话,铸就武汉人重情、践诺、守信的品质;这里有“木兰文化”,木兰替父从军,巾帼不让须眉,传承着中华民族的爱国传统和尊老美德;还有荆楚文化、三国文化、饮食文化、黄鹤文化、东湖文化、宗教文化等,都浸润着这里的一草一木。武汉的历史和文化,就物化在这残垣断壁、亭台楼阁与山川湖泊之中。凡此种种,显示出武汉文化作为一个地域文化体系的鲜明个性与卓越品质。

二、人才培养模式概述

“人才培养模式”是指在一定的现代教育理论、教育思想指导下,按照特定的培养目标和人才规格,以相对稳定的教学内容和课程体系,管理制度和评估方式,实施人才教育的过程的总和。1998年在教育部召开的第一次全国普通高校教学工作会议上,时任教育部副部长的周远清同志曾对这一概念作出过阐述,他认为所谓的人才培养模式,实际上就是人才的培养目标和培养规格以及实现这些培养目标的方法或手段。它具体可以包含四层含义一是培养目标和规格;二是为实现一定的培养目标和规格的整个教育过程;三是为实现这一过程的一整套管理和评估制度;四是与之相匹配的科学的教学方式、方法和手段。

三、武汉地域文化视角下导游培养模式的构想

(一)明确培养目标

武汉市自然旅游资源和人文旅游资源并重,但相对于自然景观,人文景观居多。基于对导游工作的特点及现代旅游活动特征的研究,特别是对于武汉导游人才现状、武汉旅游资源、客源市场特征的研究,我认为武汉导游人员不仅要具备熟练的导游业务技能,还应有扎实的文化知识基础。要在导游培养模式上打破传统培养模式,紧扣市场需求,培养学生的文化知识素质及职业技能。因此,应以市场需求为导向,培养以专业理论为基础,文化知识全面,特别是地方文化知识突出的应用型导游人才为目标。

(二)优化课程体系

旅游业作为一门综合性边缘性实用性强的学科,要求学习和掌握多门学科知识。在课程设置上既要重视知识的整合与人格的塑造,同时也要强调培养学生的道德理想、人文精神,另一方面要给专业教育以必要的知识准备与补充,使专业知识与人文知识为一体。

1、将课程体系分为四大块:通识模块课程、专业基础及核心模块课程、地方文化模块课程、实习(实训)模块课程。通识课程包括政治文化课、计算机等;专业基础及核心模块课程包括《旅游学概论》、《导游业务》、《旅游政策与法规》等;地方文化模块课程包括武汉饮食文化、武汉宗教文化、武汉山水文化等;实习(实训)模块课程包括《模拟导游》等。

2、组织编写武汉地域文化系列教材:如《武汉文化概论》等。

3、重新组合文化类课程:结合“四大块”课程体系,对必修和选修进行精心组合。在教材选择和授课内容上应从旅游文化角度,结合旅游业发展实际,对历史文化知识进行梳理,突出重点。特别要结合地方历史文化资源及社会环境,灵活变动或补充教学内容。

(三)改革教学方法

导游专业课程从单一的以教材为中心的课堂讲授式向“理论+实践+服务地方经济”转变,形成指导性教学与主动性学习相结合的教学方式。主要教学方式有:课堂讨论式、案例教学法、模拟及现场教学法、学生讲授教师指导法、多媒体教学法等。

(四)改革评价体系

浅议导游管理制度系统改革 篇3

关键词：导游管理制度；系统；改革

游客与导游之间因为路线变更、索要小费、延长进店时间等等原因产生的利益冲突，其危害性已有目共睹，导游薪酬制度不合理是主要原因。导游薪酬制度不合理由来已久，目前旅游管理部门已着手进行一些改革。2006年12月国家旅游局发布了《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》（以下简称《意见》），提出了“基本工资+带团补贴”为主体佣金成分为补充的导游薪酬制度改革办法，具体标准由各地旅游管理部门根据当地实际情况制定。但是直到2010年5月国家旅游局发布《导游体制改革调研报告》，还没有一个省市制订合理的导游薪酬制度。目前天津市、云南省、浙江、山东等地已经提出了改革导游薪酬制思路，基本上都是参照《意见》而定，不同之处仅仅在于最低工资标准、带团补贴、佣金成分数额不同。为什么导游薪酬制度的制定如此之难，根本原因在于配套的导游管理制度系统与导游薪酬改革制度之间是冲突的。因此，必须对导游管理制度系统做一个整体的改革。包括薪酬制度、考核制度和流动制度，等等。鉴于国内学者已对导游薪酬制度改革做了深入而详尽的研究，本文不再赘述，只将它列入导游管理制度系统改革目标之一。

一、改革导游考核制度

2006年国家旅游局发布了《全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况调查报告》，导游队伍的学历结构和等级结构如表1和2所示。这种状况到现在依然没有太大改观。这大大加剧了导游的供给量和竞争程度。

表1，表2资料来源：国家旅游局，《全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况调查报告》，2006

目前我国规定只要导游具有高中以上学历就可报考导游，国家旅游局颁布的《导游人员管理条例》第三条规定，“国家实行全国统一的导游人员资格考试制度。具有高级中学、中等专业学校或者以上学历，身体健康，具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民，可以参加导游人员资格考试”。2005年颁布的《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》第二条规定，“导游人员等级考核评定工作，遵循自愿申报、逐级晋升、动态管理的原则”，第十条规定“旅行社和导游管理服务机构应当采取有效措施，鼓励导游人员积极参加导游人员等级考核评定”。这种低门槛的进入制度和自愿参与的考核原则为庞大群体提供了就业机会，也使整个导游市场陷入竞争激烈、自降身价的局面。进入时可以低门槛，但是必须改变考核自愿的原则，改变我国目前级别低的导游占绝大多数、高级导游凤毛麟角的局面，考核结果要通过各种渠道予以公示并建立考核信息查询系统。同时导游证上要体现考核结果，导游服务费按级别拉开等级，引导游客选择高级别导游服务。这既是对导游的约束与激励，也为游客提供比较完备的导游信息，进一步对导游的机会主义行为予以约束。考核也是一种淘汰机制，既促进行业内导游为能留在行业里不断提高自身素质，也提示想进入该行业的人员持续就业的条件。这样，就能在一定程度上控制导游的供给量，减缓竞争激烈程度，也从一定程度上调整旅行社与导游之间力量不平衡的局面。

二、建立导游供求信息系统，引导导游区域间季节性流动

我国南北纬度跨度大，从寒带到热带季风气候，季节性差异非常明显。到了秋季以后北方进入淡季，南方进入旺季，南方导游数量有很大缺口，北方导游却要寻找其他工作度过淡季。这种局面造成两个不利的后果：一是导游行业人员进入退出该行业频繁，很难形成稳定而优质的导游资源；二是由于季节性强，薪酬制度不合理，导游人员进出门槛低，促成导游人员机会主义行为广泛存在。如果可以在严格控制导游供给量的前提下通过导游考核信息查询系统引导跨区域流动，调节导游区域结构数量，将收入时间平衡，缓和因季节性收入差异造成的导游机会主义行为。优质导游会优先获得区域流动权利，这样也从一个侧面激励导游不断提高自身素质，以获得更多区域间流动机会。这同时也对我国现行的导游跨区域带团条件提出新的改革要求。目前我国导游分为国导、省导、地方导和景点导游。除了国导可以在全国范围带团，景点导游只能限定在景点外，省导和地方导游要在外省份带团必须现在当地旅游局转出手续，然后参加转入地的导游考试重新拿证。这种管理办法有其优点——确保本省导游更了解当地的景点，为游客提供更好地服务；但同时也其缺点——不利于人才跨区域流动，形成更高层次的竞争。因此，必须对《导游人员管理条例》进行改革。为确保跨区域导游质量不下降，参加当地旅游管理部门组织的入门考试是必须的，旅游管理部门还必须建立和完善导游供求信息查询系统，在科学合理预测本地旅游发展趋势的前提下发布导游条件和供求信息，引导优质导游顺畅流动。导游不必从原省份转出，只需在导游供求系统中登记流动信息，由转入地管理即可。这样简化了转入转出手续，鼓励导游不断学习，提高素质，获得更多就业机会。同时也促使旅游管理部门不断探索新的管理模式。

三、激励导游参加小语种培训，协调跨语种不平衡局面

调查报告还分析了导游队伍的语种结构，见表3。语种间的不平衡使得旅行社只能从大专院校临时雇佣没有资格证的学生、老师等充当导游。如果一部分导游能够在淡季时参加小语种培训，既可以缓和“千军万马过独木桥”的局面，也提高了导游的收入。

如果导游的考核成绩很好，语言能力符合市场需求，会逐渐稳定与旅行社的关系。这同时需要旅行社转变经营思路，改变仅仅以旅游线路和价格为吸引物招徕游客，还要有高品质的服务人员，因为旅行社本社就是一个提供服务的中介机构。这将会缓慢引导旅行社以吸引高素质导游为主从而调整旅行社专职与兼职导游的比例，也会缓慢改变国人选择出游的单一价格导向。

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四、建立真正代表导游利益的协会，提高导游的谈判能力

2011年5月报3日出版的《中国旅游报》第11版比较详细地介绍了我国导游协会目前的状况，从各项数据来看，导游协会无论从数量、会员数量、管理方式和协会作用上，均不能真正代表导游利益。从信息对称的角度来说，导游具备与旅行社谈判的实力，但是由于导游力量太分散，无法形成合力对抗旅行社。旅行社与导游是鱼水关系，没有导游旅行社就无法运转，当双方讨价还价力量相当的时候，旅行社必须考虑导游的合理要求。为了形成合力，导游必须有一个真正为自己代言的机构——导游协会。

“目前，我国有导游协会组织24个，其中，省级7个，地市级17个；独立协会8个，分会16个；会员（个人会员+团体会员）合计25453个。其中，个人会员25077人，占全国持证导游总数608656人的4.12%，团体会员376个。”“组织管理上，除5家市级导游协会组织为导游自主管理、主管机构指导外，其余都是政府建设并管理。”这些数据透露了目前我国的导游协会不是一个完全独立的机构，带有政府色彩；且参会导游数量不足5%，严重制约了导游协会的功能发挥。但与此同时，“国家对导游协会建设和发展的方针、政策还不够明确。”因此，必须从建立相关制度入手，确保导游协会的成立、运作都有章可循，真正代表导游的利益。

五、外围环境的改造

第一，旅游管理部门建立旅游成本指导价格公开体系，降低游客对导游、旅行社、目的地的信息不对称程度；取消低价团、零负团并严格查处。旅游市场的培育不是靠短期的出游人次与消费水平烘托的，而是旅游市场与制度的良好发展，从而刺激更多的出游欲望，带动更多的重游。

第二，目的地游客集散地有充足的、官方免费提供的景区（点）、信誉良好旅行社、导游、旅游购物点资料介绍；完善旅游行政管理部门网站信息。

第三，对旅行社实行服务质量评级淘汰制，改变以资本论行业地位的做法。

不过，上述所论述的一切的实现都有赖于正义的政府。

六、结语

导游的服务质量与旅游质量息息相关，要提高导游的服务质量必须解决导游的利益问题，这要对导游管理制度进行系统的改革，包括构建合理的薪酬制度；跨区域流动制度；解决导游结构问题；建立真正代表导游利益的导游协会；改造相关外围环境；改善导游工作环境。多管齐下，激励导游不断提高自身素质，为提升旅游质量做出新的贡献。

参考文献：

[1]国家旅游局.全国导游人员、旅行社经理人员人力资源状况调查报告

[R].国家旅游局，2006

[2]熊涛.我国导游协会的基本情况[N].《中国旅游报》，2011年5月

报3日（第11版）

作者简介：

李湮（1972～），女，山东潍坊人，广西经济管理干部学院教师，博士，讲师，研究方向：民族旅游。

基金项目：广西壮族自治区教育厅立项项目少数民族村寨旅游社区利益保障制度系统研究——以三江程阳景区为例（201106LX832）。

武汉地接导游词 篇4

大家好！非常欢迎大家来到武汉游玩，我是来自于的导游，我叫钟嘉伟，大家可以直接叫我小钟。接 下来就由我带领大家游览武汉，希望接下来的旅程能够开心愉快，给大家留下一个深刻的印象。大家肯定听过：大武汉、江城武汉、火炉武汉、武汉三镇这些说法，大家肯定知道知音的故事，黄鹤 楼的故事，大家肯定也听过“天上九头鸟，地上湖北佬”这句是地球人都知道的话，今天我就从这些大家听 过的说法入手给大家讲讲武汉，讲讲武汉人。说到武汉人们通常在前面会加一个大字，称大武汉。武汉如何大我这么给大家说吧，大家看车窗外，有湖北产的富康的士车，用这种车以每小时 50 公里的时速从武汉的最南边跑到最北边要 3 个小时，从最东 边跑到最西边要两个半小时，而且不算堵车和红绿灯消费的时间。由此可以看出武汉确实大，准确点说，武汉东西最大横距 134 公里，南北最大纵距 155 公里，面积为 8467平方公里。在这个范围内分布的有 12 个区，这是大武汉的第一个大，面积大。刚才我说到横穿武汉不算堵车的时间，要二个半小时，武汉人听 了肯定会笑，因为不堵车在武汉人眼里本身就是一个笑话，在这里不是堵不堵而是堵多久。这就涉及到武 汉的第二大，人口基数大，武汉市现有人口 831 万，是华中最大的城市，也是湖北省的省会。武汉又被称为江城，长江边多的是城市但号称江城的仅有武汉，武汉的这个雅称并不是仅仅因为它处 在长江边面而得名。唐朝大诗人李白，一生留下了很多千古传诵的诗篇，但在仕途上却历经坎坷，安史之 乱时他在李林的帐下做食客，后受李林的牵连，在五十九岁时被流放到夜郎，也就是今天的贵州，当时那 里是蛮荒之地，对古人而言五十九岁也算是高龄了，这时的李白心情沮丧到极点，有朋友在黄鹤楼中设宴 为李白践行，李白写了一首诗，内容是这样的“一为迁客去长沙，西望长安不见家。黄鹤楼中吹玉笛，江城 五月落梅花。”这首诗将李白悲凉的心情刻画的入木三分，梅花本是冬天开放的，五月天里本是没有梅花的，但在李白心中，心似冰冻，听着离别的笛声就好像看到了怒放的梅花，寒意从心中升起。因为这首诗，武 汉便有了江城的雅称，而李白提到的梅花冰中孕蕾、雪中开花，向我们传递春天的气息，给人们带来希望 和欢欣，她不畏冰雪、迎寒而开，表现出一种不畏强暴，不屈不挠的可贵精神。这正好代表了勤劳勇敢的 武汉人民的优秀品格，故梅花被选定为我们武汉市的“市花”。那么说到市花，我又不得不提到武汉市的市 树了。这就是被称为活化石的第四纪冰川时

期的古老植物水杉，在三百万年以前它们曾广泛分布于北半球 的各个地区。水杉曾一度被世界各地的植物学家认为已经灭绝了，但 1945 年我过森林工作者却在湖北省利 川市发现了水杉林区，成为轰动一时的世界新闻。为了纪念这一古老树种在湖北省首次被发现，武汉市决 定将水杉定为市树，以其刚毅坚强、刚直不阿来象征英雄的武汉人民。水杉的叶子在每年的深秋时节都会 变红，在阳光下泛出金红的光泽，十分耀眼。再来说说火炉武汉。大家知道长江边有三大火炉，从上游到下游依次为重庆、武汉、南京。关于火炉我先 给大家讲个故事：丰都，大家都知道那里被称为鬼城，据说人在百年之后，都会到丰都去报到，阎王会根 据每人在人世间的表现，给每人一个去向，或上天堂或下地狱，下地狱的人会受到一些严酷的惩罚，其中 有一项是下油锅，就是把人放在滚烫的油锅中炸，可想而知，有多烫。这天阎王闲来无事，就到地狱走了 走，走到油锅跟前，听到里面居然有嘻笑声，阎王觉得很好奇，这么苦的刑罚居然有人在嘻笑，阎王便差 小鬼去打听，小鬼回来说，锅里面嘻笑的人有三个分别来自重庆、武汉和南京，他们说了，死之前生活在 火火炉中，热得不得了，到了油锅中觉得温度刚刚好，跟泡温泉样的，觉得很享受就嘻笑打闹起来了。这 个故事虽然荒诞，但也说明了一个问题，那就是武汉夏天的确很热。武汉夏天七八月份最热，最高温度高 达 40℃，而七八月份的温几乎每天都是三十七八度。而且武汉的热跟其它地方的热还不一样，是闷热，就 跟呆在桑拿房的感觉一样，潮乎乎。之所以会出现这种桑拿天是因为武汉地势如盆，四周多山，市区多水，湖泊众多比如东湖、南湖、月湖等，夏天蒸发旺盛，天上有火辣辣的太阳光，地上有热腾腾的水蒸汽，而 且高楼林立，人烟稠密，跟呆在蒸龙里没什么两样。聚在城市上空的水蒸汽就像一个罩子一样，有很好的 保温性，无风的夜晚跟白天一样热。有人戏称武汉人是：人人都是“耐温”将军，个个都是“抗日”英雄。早 些年没空调的时候，武汉人就依靠竹床、躺椅、蒲扇过夏天，到了晚上，家里热得没法睡，各家都把竹床 搬到街上，大街上就会出现别的城市难得一见的竹床阵，“竹床躺椅街上摆，男女老少睡成排”，很多武汉 人都有露宿街头的经历。现在武汉几乎家家有空调，再也不用露宿街头了。武汉夏天热，武汉的冬天也很 冷，一二月份最冷，最低可达零下 9℃，我有很多同学都来自于北方，就有人和我说他们刚来武汉的那一

个冬天真的是觉得太冷了，晚上把所有的被子盖

着还是冷，白天也是不管穿多少都觉得冷。北方的冬天零 下二三十度，为什么会觉得武汉的冬天很冷呢？这是因为北方冬天冷，但有暖气，武汉没有，屋里屋外一 个温度，当然他们不习惯觉得冷。所以武汉的冬天也很难过。武汉三镇，这种说法大家也一定不陌生，指得是汉口、汉阳和武昌。这三个地名是由何而来呢？武昌 之名始于东汉末三国初，孙权为了与刘备夺荆州，于公元 221 年把都城从建业（今南京）迁至鄂县，并更 名“武昌”，取“以武治国而昌”之意；汉阳一名的来历与汉水密切相关，古语“水北为阳，山南为阳”，古时 汉阳在汉水之北，龟山之南，又因得日照多的地方也称阳，故名汉阳；汉口在三镇中历史最短，而发展最 快，汉口原叫江夏，因发源于陕西的汉水是当时交通便利的水道，陕西商人乘船沿汉水而下至江夏做生意，开始把江夏改称汉口，即汉水的出口。由此可以得出，武汉是从很久以前就开始慢慢形成了。其实，在距 今八千年至六千年前的新石器时代早、中期，我们的先民们就在这繁衍生息。在武汉市北部的黄陂区境内，考古工作者发现了距今三千五百年的殷商古城遗址—盘龙城。它也是迄今发现的长江流域第一座商代古城。1926 年国民政府由广州迁来此地，三镇统一，称武汉市；1954 年改为湖北省省辖的省会城市。1986 年 12 月被国务院命名为中国第二批历史文化名城。武汉三镇各有特色，有这样一种说法，说汉口的钱是堆着的，汉阳的钱是摊着的，武昌的钱是顶着的，这句话是说三镇的侧重不同。说武昌的钱是顶着的，是因为历来武昌就多读书人，这些人读书考功名，取一个顶戴花羚，吃朝庭的 奉禄，所以说钱是顶着的，现在的武昌是武汉市的政治中心，湖北省政府等一批政府职能部门设在武昌。武昌又是武汉市的文化中心，全市三十多所高等院校，七百三十多个科研机构，大多数集中在武昌。全国 闻名的“东湖高新技术产业开发区”、“武汉中国光谷”以及全国著名的高等学府武汉大学、华中科技大学等 都位于武昌。说汉口的钱是堆着的，是因为汉口但它后来居上，是三镇中发展最快的一个镇。至明末清初，它已和 河南的朱仙镇、江西景德镇、广东佛山镇并称为中国的四大名镇。汉口是武汉市的商业区。早在三百多年 前的明末清初时，她已是我国四大名镇之一，商业极其发达。古书上是这样描述汉口的：“十里帆船依市立，万家灯火彻夜明”，“仅盐务一事，富足甲于天下”。其繁华景象可见一斑。如今，这里有号称“天下第一街” 的汉口小商品市场—汉正街，有全市最长的商业街—

地接导游词欢迎词 篇5

首先，欢迎各位朋友光临舟山，舟山群岛有岛屿1339座，我们现在抵达的是舟山本岛——普陀区沈家门，沈家门是世界3大渔港之一，还是目前唯一能欣赏到万船齐发，宏大景象的港口，全国乃至全世界闻名的海鲜十里夜排档(不亚于北京的十里长街)，就地处于沈家门海冰(用手指一下十里夜排档)。

我们来到海盗，一定会想到舟山的海鲜之美，渔船之多。舟山渔业捕捞量占全国产量的50%以上，拥有全国最大的水产企业“明珠公司”“兴业集团”以及上千家水产加工企业。这里水产丰富，而且品质野生优良，这取决于舟山所处东海及长江口(淡水海水混合适中，饵料丰富)的区位和没有污染的海洋环境。(请大家在海边游览不要往海中丢垃圾，破坏海水，给大家营造一个绿色，健康，环保的生活环境)

说到环保，我们最后一站要去参观的就是用竹子结合高科技生产制作的一系列的生活用品，低碳环保。在这里我想问朋友们：知道竹子有什么用处吗?(用竹子可以编制竹器家具工艺品;它还可以吃竹笋;也可以用来生火;还可以用来造房子)我们现在利用竹子制作一系列高科技的健康环保产品(想我们穿的内裤，袜子等都是从竹子种提取出来的，想我这两天没有洗澡，洗脚，身上也不会发臭，她可以抗菌杀菌，去除异味，防紫外线，还可以释放负离子。那什么又是负离子呢?像我们到竹林边或者到瀑布旁，还是下过雨的树林旁，我们就会感觉到空气特别清新，这就是释放负离子了。

而且用竹子烧成的炭，它叫竹炭，用竹炭制作的牙膏，像爱抽烟的，爱喝茶的，爱吃槟榔的，爱喝咖啡的，牙齿上都会有污垢，用竹炭制作的牙膏，15天之内就可以将这些污垢去除。大型的商场都有卖，价格比较高，一支牙膏要八、九十元。像他们这里是厂家直销的，一支不到四十元，可以用一年的时间，如果怕刷不白，还可以拿到当地的商场，双倍的给你退款，那里是他们的代理商。

如果你们这几天爬山腰酸背痛，颈椎不舒服，他们利用神奇的竹炭和托玛琳制作的护具，可以免费给你们试用，缓解你的疼痛与疲劳。 如果朋友们经常失眠的，多梦的，爱打呼噜的，他们那里有一款枕头，当晚就可以见效，如果达不到效果，你明天可以拿到我，我给你们退款。

地接导游管理 篇6

【关键词】旅游管理 高职生 导游 资格考试 调查

【中图分类号】 G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2014）08C-0068-02

按照我国《旅游法》的有关要求，学生通过全国导游人员资格考试（以下简称导游资格考试）并获取导游证，是从事导游工作的必备条件。导游资格考试由国家旅游局统一印制核发证书，该证书在全国范围内有效，含金量较高，是旅游管理专业学生进入导游行业实习和工作的门槛。可以说，导游资格考试的过关率就是旅游管理专业的生命线，是衡量该专业建设成效、课程建设成果的关键指标。

一、北海职业学院旅游管理专业高职生参加导游资格考试现状

导游资格考试分为笔试和口试两部分，由各省、自治区、直辖市组织进行。广西的导游资格考试一般安排在每年的11月底或12月初进行，笔试由导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规与职业道德和导游汉语言文学知识四门课程内容组成，分为单选题、多选题、判断题三种题型，自2013年起以机试的方式进行考核，口试则依托参考教材《现场导游考试指南》，由自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分组成，按照当前广西的导游资格考试每年仅进行一次的情况，高职院校一般安排相关专业考生在第二学年上学期参加考试。

在对学院2011级、2012级旅游管理专业高职生参加导游资格考试的调查中显示，我院2011级学生人数为24名，其中报名参加导游资格考试的为18名，占75%，通过考试的学生为4名，占报名人数22%，占班级人数17%；2012级学生人数为18名，其中报名参加导游资格考试的为14名，占78%，通过考试的学生为9名，占报名人数64%，占班级人数50%。

在对2012级全班18位学生调查中得出，全班学生除了导游资格考试之外，没有任何人报考其他资格证书，在目前高职院校推行“双证书”制度的基础上，通过导游资格考试，获得导游证，对学生而言至关重要。调查中还显示，学生普遍认为导游资格考试题目并不难，但考起来较难，主要原因在于考试内容尽管涉及面很宽，但浅显易懂，并不具备深度，而考起来难的原因在于学生一般在9月份开始报名，10月中旬才能拿到当年笔试科目的四本参考书，在短短的一个半月内掌握导游资格考试的所有参考书，对于绝大多数高职考生而言难度较高。

二、现状分析

（一）专业课程体系不够合理

调查显示，学生普遍认为课程设置不合理，目前我院旅游管理专业针对导游资格考试所安排的四门笔试相关专业课程的学习时间全部集中于第二学年上学期，导游资格考试一般在11月底至12月上旬进行，为保证学生备考时间教师必须在10月下旬结束理论授课，除了导游业务知识和旅游政策法规与职业道德外，导游基础知识和导游汉语言文学知识课程内容多考点细复习紧，而教师为了缩短授课时间往往讲授知识大点，对这两门课程的细节内容一带而过，不利于学生对考点的把握。

在导游资格考试口试环节的自我介绍、导游词讲解、回答问题三部分考核中，学生除了完成景点讲解及问题回答内容之外，还必须展现出良好的精神风貌、得体的仪容仪表和规范标准的普通话等综合素质，这就要求在课程体系中强化相关课程的设置，培养学生良好的综合能力。

（二）教师教学方式过于单一

根据上述原因，由于专业课程体系设置不够合理，直接导致教师教学安排前紧后松，在学生考证前由于备课安排紧张，授课教师将知识点全面讲解后已临近考试时间，无法开展系统复习、重点把握、模拟考试等多种形式的方式指导学生复习，更谈不上灵活采用多种教学方式开展教学，高职生普遍学习基础较弱，学习主动性欠缺，若缺乏专业教师针对性的指导，考证通过率可想而知。

（三）备考教材受到严重制约

当前学生参加导游资格考试采用的是广西师范大学出版社出版的广西全国导游人员资格考试辅导教材，该套教材由广西壮族自治区旅游局组织编写并年年进行修订，每年的出版时间为9月中旬至下旬，学生领到教材已是10月中旬，因而教师在10月中旬前的教学采用旧版教材，学生则全部征订新版教材，10月中旬前学生大多是以向学长借教材的方式进行学习，甚至出现部分学生由于借不到教材而空手上课的情况，当新教材下发时，距离考试仅剩下一个半月的时间，任课教师在按计划开展教学活动之余还必须及时修订教学内容以与考试一致，致使正常的教学活动和学生的备课复习均受到较大制约。

（四）复习模式效果不尽如人意

一方面，高职生普遍学习的主动性和自律性较差，调查显示，尽管专业老师多次强调计划参加考试的学生必须利用当年暑期开始进行考前准备，但真正能做到的学生数为零，由于教材年年变更，绝大多数学生都是在10月中旬新教材到位时才真正开始进入考试准备，时间非常紧张，加上高职生本身学习基础较差，备考难度进一步加大，学生往往大多选择临时抱佛脚，在考试前半个月至一个月间突击复习，复习效果可想而知。

另一方面，多数老师仅仅针对课堂时间进行教学和复习，在临近考试时的针对性复习重视不够，投入不足，缺乏持续政策的指导和系统的切实可行的学辅方案，对考证的管理不是散放式自觉管理型就是临时应急管理型，复习效果不尽如人意。

教育部 《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》文件提出高职院校要培养高素质技能型人才，推行“双证书”制度，强化学生职业能力的培养，使有职业资格证书专业的毕业生取得“双证书”的人数达到 80%以上。根据这一人才培养目标，高职院校需要提高学生考取职业资格证书的通过率，扩大学生的见习岗位群，使学生毕业就能上岗。对于旅游管理专业学生而言，提高全国导游人员资格考试的通过率，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，势在必行。

三、应对的策略：构建“课证融通”的专业课程体系

“课证融通”是指通过学历证书与职业资格证书两者内涵的衔接与对应，实现学历教育与职业资格培训的融通，按照职业资格证或技术等级证的内容标准制定课程标准和确定课堂教学内容，把职业资格证书对技能的要求融入到课堂教学中去。

为提高导游资格考试通过率，构建高职旅游管理专业课程体系，将旅游管理专业的学历教育与导游资格考证培训相互融通，以重构课程安排设置、创新课堂教学模式、完善实践教学环节、调整课程考核方式等为手段，围绕职业资格考试探讨该专业课程体系构建，增强学生的职业能力，提高学生的就业核心竞争力，促进旅游管理专业课程体系的健康发展。依据“课证融通”理念，在专业课程学习过程中融入职业资格考证，将职业资格考证与人才培养方案深度融合。实现两者在教学内容、教学进度等方面的一致。围绕导游资格考试进行课程体系构建：

（一）整合职业资格考试科目，重构课程安排设置

根据导游资格考试的时间节点要求，在调查分析考证的基础上对《旅游管理专业人才培养方案》中的课程设置与教学计划进行重构，调整与导游资格考试相关课程的教学计划，保证教学、培训、考证三位一体，提高学生考证综合能力。

（二）围绕职业资格考试内容，创新课堂教学模式

通过研究和分析考证指定教材，针对导游资格考试教材每年均进行改版的现状，探索考试教材改版规律，把握考试难点及重点，在教学方式中试行以点带面、建立知识关联、突出重点等方式进行授课，通过专业教师团队的调研、讨论等方式，详细分析学生考证通过率低的原因，结合全国导游人员资格考试的特点进行模拟考题的收集、筛选和整理，在此基础上编制校本模拟习题集，在教学安排上强化模拟考试环节，提高考证通过率。

（三）结合职业资格考试特点，完善实践教学环节

根据导游资格考试口试的要求，在常规的将导游实务、导游业务知识等课程以校外景点参观、景点模拟演练等实践教学方式进行课程安排的基础上，丰富实践教学环节内容设计，将职业形象与礼仪、普通话训练等课程以赛课合一的方式提高学生综合素质，塑造学生的整体职业形象，增强口试环节的应试能力。

（四）参照职业资格考试要求，调整课程考核方式

将该职业资格考试科目进行整合，参照全国导游人员资格考试要求改革课程考核体系，尝试将笔试科目相关课程以模拟笔试考试方式进行考核、将口试科目相关课程以抽签形式进行景点讲解和问题回答的方式进行考核，通过以课程考核作为学生参加导游资格考证提前演练的方式，检验学生的应试能力，及时查漏补缺，提高考证通过率，全面提升学生的职业能力和就业核心竞争力。

【参考文献】

[1]张莹.导游资格考试制度存在问题及对策分析[J].经济研究导刊，2010（12）

[2]詹丰霞.高职高专导游业务实践教学思考[J].科教新报，2010（39）

[3]魏巍.导游员职业能力培养探析[J].商业经济，2009（4）

[4]白稚萍.导游考证口试中存在的主要问题与对策[J].问题与建议，2011（1）

[5]贺瑜. 关于导游资格考试制度与旅游职业教育关系问题的思考[J].教育科学，2013（6）

【基金项目】北海职业学院2012年教改课题

【作者简介】钟 莹，女，广西北海人，硕士，北海职业学院讲师，研究方向：旅游管理。