营业员的规章制度

营业员的规章制度

营业员的规章制度 篇1

一、扣罚制度

1、迟到、早退十分钟内扣10元

2、上班期间应穿规定的工作服装、佩戴工作牌、违者一次扣30元

3、上班期间不得在店堂内吃零食、喝茶、看书、玩手机、听音乐、违者一次扣30元

4、不得擅自离岗、吃饭时间不能超过半小时、上厕所不能超过10分钟、违者一次扣10

元

5、不准无故旷工、旷工1天扣3天工资。旷工3天以上作自动离职处理，并处以500元

罚款的规定。

二、营业员仪容仪表规范

1、衣着整齐、讲究卫生（不吃带有口味的食品）

2、以淡妆为主、保持微笑

3、发型庄重、语言文明

4、思想集中、接待热情

5、服务周到、站姿规范

三、店堂纪律

1、不准在店堂内吃东西、看书报、打私人电话

2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗

3、不准与同事或顾客恶言相向、顶嘴吵架和辱骂殴打

4、不准靠货架、趴柜台、登货架

5、不准擅自涂改发票

6、不准私自少收或多收现金、未经同意不得擅自取用商品

7、未经许可不准上班时间办私事、有事必须请假

8、不准无故迟到、旷工

9、除收银员外、他人未经许可不得私自介入收银台

10、非操作人员不得擅自开动计算机、发生问题责任自负

11、严格遵守书城规章制度和作息时间

12、不听从调度、公司领导有权作辞退

四、营业员规范纪律

1、按规定时间上下班做好考勤纪录、如有特殊情况需要更换班次、必须得到领导批

准同意

2、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生工作。达到干净、整洁

3、补充商品、将柜台上不足商品补齐、并检查柜台上所列之商品是否齐全、有无新

货需及时上架、同时将顾客错放在本条柜的商品集中、营业员放回原柜

4、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐、不得出现展示商品不足

和摆放零乱的现象

5、随时做好为顾客提供服务的准备、发现顾客有需要导购及服务的应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务

6、提高安全防范意识、加强责任心、确保营业时间专柜货品安全

7、两个班应做好交接工作、认真清点货品数量、交代工作请用留言本

上海藏珍阁文化传播有限公司

营业员的规章制度 篇2

一、营业员存在的问题

在营业场所, 我们经常能看到营业员给顾客推荐不适合商品, 或和顾客争论不休, 或诋毁其他企业的商品, 处处显示出和企业的要求格格不入。

我们常见营业员的痼疾和习惯有:

1、争强好胜。

有的营业员特别争强好胜, 有时为证明自己是正确的, 不论在什么场合, 也不论对方是谁, 非要争出一个结论方肯罢休。最终是赢得面子失去顾客。

2、开粗俗的玩笑。

营业员企图活跃气氛面对顾客开大跌眼镜的粗俗玩笑, 被人认为俗不可耐, 刺伤别人的自尊心, 从而对营业员产生厌恶的心理。

3、急躁。

营业员不顾顾客感受急于成交, 吓跑犹豫中的顾客;为获取利润, 极力推销贵重商品, 而不管其是否适合顾客的需要。甚至有的营业员对可能的回头客口出恶言“买不起就不要试”, 堵死了可能的回头客。

4、产品介绍不当。

营业员进行产品介绍时对产品的成分、构成、性能、质量等做出的不当的表述, 误导顾客。

5、商业诽谤。

营业员捏造、散布虚伪事实或虚假信息, 对竞争对手的产品或服务进行不切实际或欺骗性的比较和歪曲性的评论, 对竞争对手的商业信誉和产品声誉进行恶意的诋毁和毁谤, 贬低竞争者法律人格。

二、营业员应具备的素质

1、品德素质。

良好的品德素质是保证营销工作正常开展的前提, 品德修养主要体现在:有突出的责任感、对企业的忠诚和奉献精神。

良好的思想品德修养要求营业员对社会和顾客怀有强烈的责任感, 营业员的诚信度和责任感是企业形象的最直接体现, 也是企业信念的最有效传达, 在当前市场竞争法制化还需完善的情况下, 良好的职业道德至关重要。

对企业的忠诚和奉献精神也是每个营销人员的必备素质, 敬业、勤恳、踏实, 这些都是做好营销工作的基本素质和必要条件。

2、心理素质。

营业员应具备的心理素质主要包括情感素质和耐压素质。

营销人员的情感素质直接流露于营销活动的过程中。对产品的主动了解程度和推介热度, 对顾客的了解和关怀程度, 以及在营销活动过程所体现出的服务意识, 都是个人心理素质的呈现。情感素质是营销人员诸多品质的直接外化, 是实现与顾客沟通、获得顾客认同的根本, 直接关系营销活动的成败。

营销工作充满酸甜苦辣, 可以说挫折是营业员的家常便饭, 良好耐压的心理条件成为营业员的基本素质。优秀的营业员会始终保持浓厚的职业兴趣, 以持久的热情从事营销活动, 探索营销成功之路;同时他们具有充分的自信心, 遇到挫折和障碍时, 能够自我激励, 始终坚信:精诚所至, 金石为开。

优秀的营业员, 必须要像水一样随时改变自己的形状, 接受改变缺点的挑战。微笑、开朗、主动、诚恳、热情、积极、付出、感恩、接受挑战、坚持、乐观、兴奋等等, 这些特质都是合格营业员必须要具备的。

3、知识素质。

营业员首先要精通本专业的知识, 包括商品、心理、市场、营销、管理、法律、公关、广告、财务、物价、人际关系等知识;其次要具备广泛的兴趣和爱好, 包括体育、音乐、美术等领域, 增加自身的知识面。这样才能与客户有更多的共同语言。

营业员应对自己所经营的商品具备相关的专业知识。对于商品性能、用途、用法、价格、使用方式及制造技术、工艺流程以及一些相关知识, 对别的厂家的产品状况也要有一个清楚的了解。若有不清楚的地方, 应事先请教专业人员, 以期能为顾客详细说明、介绍。这将使顾客对企业产生信心, 并对商品有认同感。

营业员还要了解营销产品所在企业的发展历史、规模、经营方针、规章制度、在同行企业中的地位、销售策略、交货方式、付款条件等。吃透消费者的心理, 善于把握市场变化。

4、业务素质。

营业员业务素质的高低直接决定着工作质量。业务素质主要表现在以下几方面:

语言。优秀的营业员会根据顾客所在营业现场环境、顾客特点恰当地使用清晰、贴切的语言把商品的各种信息准确地专递给顾客, 使顾客了解到产品的益处, 从而对产品产生兴趣, 达成交易。

仪表。营业员穿着合体整齐洁净, 打扮大方, 显得精神饱满, 给顾客带来洁净、安全、愉快、信任感, 使顾客乐于与之交换意见, 放心地购买商品。

礼节。营业员保持微笑, 用温和、亲切的态度和顾客交流, 为顾客营造一个轻松、亲切、舒适的购物环境, 让他们享受到高质量的服务。

行为。营业员应该清清楚楚的知道哪应该做, 哪些不应该做, 对自己严格要求, 做到行为恰当, 举止适宜, 记住自己的行为时刻都影响到品牌店的形象和客流的多少。

服务技术与技巧。营业员对自己所经管的商品知识应该熟知;对新商品营业员要先于顾客学习, 掌握其性能、特征、操作方法及禁止项目等;要练就速算技术, 迅速准确计算价格;对商品包扎达到美观、结实、方便顾客携带。营业员能根据不同的顾客特点提供针对性的服务。

营业场所。营业员要保持营业场所的清洁, 注意整理陈列的商品, 布置突出商品优点的优雅的商场;随时了解货源供应的情况, 提供顾客完善的选择, 增加营业额。

5、身体素质。

强健的体魄是营销人员的必备素质, 这就要求营销人员要勤于锻炼, 强化体能, 在繁忙的工作中注意张弛有度, 毕竟只有内外俱刚才能打好这场攻坚战。

三、营业员的培训

营业员中虽然不乏优秀者, 但很多人缺乏正规系统的营销理念、营销知识和营销技能的训练。很多营业员获取营销知识和技能的途径仅仅来源于别人的经验、自己的摸索。所以, 针对营业员存在的问题及其应具备的素质, 我们有必要对营业员进行培训。

我们可以通过专业机构培训、企业内部培训、个案教育和个别拜师学艺等多种途径提高营业员的营销素养和技能, 还可以鼓励营业员通过大量阅读和信息浏览来优化现有知识结构, 提高整体素质。

对新员工, 可以由训练部门的讲师和业务部门的指导员负责训练, 聘请有实务经验的现场人员传授经验, 同时配合企业编制好的手册、视听资料以及电话录音带做教材, 并利用座谈、讨论与角色扮演等方式, 给新员工灌输正确的服务观念, 帮助他们建立应有的心理准备。

对老员工, 应定期实施在职培训。培训老员工之前, 要对老员工的知识、技能、态度等能力素质做一次总检查, 找到培训的重点。培训以授课、讨论及座谈为主, 内容侧重新知识和新技能的培训及特殊抱怨事件的认识与处理, 进一步提高老员工素质。

具体培训内容和方式主要有:

1、品行素养培训。

通过专题讲座、交流研讨、读书看报等形式, 对营业员进行法律法规、国情时政、营销礼仪、心理健康、工作职责与工作规范等培训, 以提高营业员品德素质。

2、知识素质培训。

通过讲师培训、营业员自学等方式提高知识素质。培训主要内容有:

(1) 所售商品企业的概况。包括企业的历史状况、现状、未来发展方向、商品在市场上的行情、流通路径等。

(2) 行业和常用术语。让营业员对所从事行业的过去和现状有所了解, 对其未来演变进程、流行趋势有所认知;与行业相关的一些常用术语, 如商品毛利率和回转率、POP、5S、4P等, 营业员要熟知。

(3) 必备商品知识。主要有本专业的专业知识、与本专业相关的知识、所经营的商品必须具备的专业知识等。营业员还需掌握一些行业特殊的知识。让营业员学会如何将商品的特性转化为即将对顾客产生益处的销售方法, 做到心中有数, 更好地为顾客提供商品咨询。

3、业务技能素质培训。

可以采用授课、现场演示、师傅传带、营业员自学等形式进行培训。培训的内容主要有:

(1) 交易技术。培训营业员正确使用计算、计量器具;票据清楚准确书写;为便于顾客携带商品出售后的包扎和包装。

(2) 商品陈列与展示的知识。懂得运用色彩、构图、灯光来配合商品的体积、造型、外观作吸引人的陈列展示。根据商品的色彩与展示特征, 采取相应的陈列方式来加强商品的美感和质感, 以达到刺激顾客购买欲望的目的。学习、练习商店内POP、辅助销售道具以及陈列杂器 (配饰品) 的吊、钉、挂、摆等作业技巧, 以期使商品更富有价值感。

(3) 销售服务技巧。培训营业员灵活运用接待顾客时的基本用语如欢迎光临、请您稍候、谢谢、欢迎再来、抱歉等, 以影响顾客对商品的购买。学习微笑、倾听等沟通技巧, 让客户知道营业员对他的尊重和他的重要性, 客户就会很好的配合完成工作。站在顾客的角度去体会他的需求和想法, 更好地向顾客提供购买建议。学习应对顾客退货及抱怨等技巧。

(4) 竞争产品调查。培训营业员随时注意同行业竞争对手 (类似品、替代品) 的变化, 及时作出对策。

综上所述, 在市场经济条件下, 营业员是企业营销活动的主体, 其综合素质与能力、整体形象与修养是否优良, 将直接影响到企业的营销成果和经济效益。因此, 我们要努力培养提高营业员素质, 满足市场的广泛需求。

摘要：营业员的素质是企业形象的直接展现, 而现在营业员的总体素质总体不高, 如何建设一支高素质的营业员队伍是一个严峻的课题。

关键词：营业员,素质,培训,商品,技能

参考文献

[1]、陈显章, 程书香.营销人员基本素质初探.法制与经济 (中旬刊) , 2009, (08) .

[2]、李毅.营销人员所应具备的五种素质.山西太旧高速公路管理有限责任公司期刊.2007 (12) .

营业员管理制度 篇3

（一）上班时间规定：

1.营业员每周工作为上一天休一天。

2.任何人不得在周六，周日，周五及节假日休息，调休，补休均安排在周一至周五。

3.每天上班时间为9:00---21:00，星期五---星期日延迟到22:00。

4.每天用餐为半个小时，要外出用餐必须等中班员工到，否则罚款10元。

（二）考勤管理制度：

1.每天上，下班必须签到，不可待签，漏签，否则罚款5元，重犯曾加罚款。

2.超过上班时间5分钟未到岗者，迟到一次，早于规定下班时间离岗者，记为早退一次。

迟到5—30分钟，罚款10元，30—60分钟罚款30元。早退罚款30元。（超过一小时，无正当理由按旷工处理）上述情况月累计3次以上者一次性罚款60元。

3.旷工一日扣除3倍日工资，连续旷工3天者，扣除月工资50%，旷工3-7天者，甲方

有权解除劳动合同。

4.营业员必须服从公司管理。

5.未请假而长时间脱岗者罚款30元。

6.若因家中有事，需临时安排休息的员工，必须向公司负责人请假，在公司不知情的情

况下，员工擅自休假和提前下班，一旦发现扣除其当月提成50%。

7.因工作需要加班者，当日加班后，应填写“加班申请表”，由店长签字后，交到总店长

签字，于本月31日前交公司，逾期不补加班工资。

8.每个店都要在前一个月的30号之前，交下个月的排班表，严格按照表格上班。如因事

调班，需报店长同意后，方可调班。未申请擅自调班者，罚款20元。

（三）请假制度：

1.假不论长，短，无论什么假，除紧急情况外，一律凭请假条，经店长签字后与总店长

同意，方可休息。请假时必须找到相关人员替班，特殊情况事后补请假条。非特殊情况不已电话形式请假，否则按旷工处理。

2.病假凭病假条，病假无工资。3天以上者另扣当月工资20%。

3.事假无工资，两天以上者（含2天）须提前一个星期请假，批准后方可有效，3天以上者另扣当月工资30%。

4.向公司请假，病假而非事实者按旷工处理。

5.其他假期，如年假（已满一年不满10年，年休假5天，已满10年不满20年，牛休假10天，已满20年，年休假15天）。

如婚假，A.按法定结婚年龄（女20周岁，男22岁）结婚的，可享受3天婚假。

B．符合晚婚年龄（女23岁，男25岁）结婚的，可享受晚婚假15天（含三天法定婚假）。

C．结婚时男女不在一地工作的，可视路程远近。另给予路程假。

D．婚假期间工资待遇，在婚假和路程期间，工资照发或其他假期依国家统一规定执行。工资待遇参考公司内部规定细则。

日常工作管理制度

（一）礼仪行为规范仪容仪表：

（1）工作时间统一穿着公司制定的制服，保持工作服整干净。服装若有油渍，且久不更换，公司月累计提醒2次以上无效者，罚款10元。

（2）站姿端正，两手轻握放在身前，面带微笑，表情自然，真挚，充满自信。

（3）谈妆上岗，化妆以适度化妆，擦上口红为原则。公司月累计提两次以上无效者，罚款10元，情节严重多次提醒无效者罚款30元。服务礼仪：

（1）热情主动地向顾客打招呼，讲女第一句话：“您好！欢迎光临××品牌”顾客观看，亲切关注，精力集中茶候服务，做到有问必答，百问不厌。营业员要坚持做到脸上亲切不消，礼貌用语不断。（5元）

(2)展示商品手势优雅，递交货品双手送上，轻拿轻放，主动展示商品中，显示商品的特点，注意美感。顾客离龟礼貌道别，买与不卖一视同仁。（5元）

(3)接电话时，使用规范用语“您好，××店，为你服务。”

(4）常用礼貌用语。“请”“您好”“您想看点什么”“谢谢”“请您点好”“对不起”“请原谅”“请 稍候”“观迎光临”“谢谢光临”“不用谢”“这是我应该做的”“请慢走”。“禁用”“不知道”可能是”“不是在那摆着嘛”“大概”。（5元）

工作纪律：

1.营业员在当班时间内不许迟到，早退，服从公司统一管理，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理，当公司利益与商品利益发生冲突时，应以公司利益为主体，不准以任何形式损害公司利益。

2.工作时间不准在商场内做以下事情”

(1)不准上班时间打私人电话。（5元）

（2）不准上岗前喝酒，吃有异味的食物。（5）

（3）不准有前趴柜台，后靠货架，脚蹬货柜，手插兜内，背手颤腿，面对顾客喝水，打“哈欠”，“喷嚏”等不礼貌行为。

（4）不准在柜台或营业厅内梳头，化妆，修指甲，挖耳鼻等行为。（5元）

（5）不准聚堆闲聊，嬉笑打闹。（10元）

（6）不准把工作装等私人物品放在货柜或货架的明显处。

（7）不准在柜台或营业厅内吸烟，吃东西。（10元）

3.按照商场规定，认真填写商品标价签，要求一货一签。货签到位，摆放整齐。

4.营业结束铃响后，应耐心接待好最后一名顾客。（10元）

5.不准因谈论工作，上货，查货，数票等一切理由不理睬顾客。

6.不准与顾客顶撞，吵架，拉扯，不准讲低级庸俗，生硬无礼，讽刺挖苦的话。（100元，严重者解除劳动合同）

7.当日下班前，必须点清，如因未交接货品，日后发现货物遗失者。除赔偿商品外，该柜台罚款30元。

8.商场各柜系的员工每月均按个人销售提奖，销售小票应按公司要求逐一规范填写，以便公司随时抽查，如发现未按公司要求规范填写的小票，一律不作为销售提奖依据。如弄虚作假，将扣掉该柜组当月奖金的20%，柜台所有员工记违纪一次，情节严重者予以辞退处理。如店长及业务管理人员监督管理不力，扣除其当日岗位律贴。

9.营业员不能随意将商品借出或以内部折扣销售。违者罚款100元。

10.商品有残迹须打折时，必须向公司申请，经同意后由组长签字认可，并在销售日报表上注明。否则，差价部分由当班员工自行给付，记违纪一次。

11.不准故意损坏公司财务物品，或故意破坏卖场商品。绝对禁止私自苟扣，兑换促销品，以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名。

12.为他人或自己办理私事对有损公司利益。伤害公司名誉者，公司根据情节严重罚款50元--200元。严重者解除劳动合同。

13.营业员卖错商品价格，罚款按产生金额200%处罚，该商品造成的损失由该员自行承担。

14.营业员在遵守公司的规章制度的同时，也应相互监督，如明知有员工违反公司规章制度，而不即时反映。罚款金额与违纪员工同等。

15.对营业员不服从所在卖场管理，顶撞领导或故意刁难公司相关负责人，防碍正常工作秩序。公司将视情节严重给予警告批评，罚款处理，或除名处理。

16.未经公司同意不得自行调整价位销售，如商场有活动需提前通知业务员。否则自行承担调整价位差价。

17.各专柜库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放。如发现账目凌乱并与实数不相等，经公司再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣除该物品货值以外，对相关负责人进行加罚50元。

18.各专柜账物清晰明了，如有作假帐，按除名处理。

19.公司将不定期对各专柜进行抽盘，如账目与实物不相符，除赔付以外，另罚款该柜50元。

20.凡是送往商场的货品，营业员应认真检查商品是否完好无损，炳仔细核对货号，尺码，单价是否准确，检查鞋子与包装是否一致。如有不符，应及时与公司送货人员联系予以更正。营业员不能擅自更改货号，单价，尺码。如因特殊原因不能及时检查，应在收货之日起三日之内报公司，经同意后予以退回。过期一律自行承担。

21.退货时营业员一定要认真检查。在退回的货品当中若出现标价签，鞋底污垢，无包装，无防潮袋，错码，单只，旧鞋等，扣当班人元50--500元，记违纪一次。情节严重者予以辞退处理。

22.专柜每天必须做到日帐日清，进销存表必须准确无误地逐一填写，并及时交回公司。不能错填，漏填。

23.商场货架上的样品要经常更换，避免因长时间摆放，灯光照射所引起色差或人为损伤等造成商品不能正常销售给公司带来的损失全部由该柜台员工承担。堆放在营业现场的货品要政绩，商品陈列要美观大方。

24.凡是顾客退回的货品，必须收回销售小票及“三包长”并写明退货原因和退货时间，经手人，并请店长签字后一并退回公司。

25.营业员上下班应做好交接工作（商品交接及商场，公司的工作布置，一件和要求等)。货品交接要求堆放整齐，数量准确无误。

26.公司要从商场调剂的货品，营业员应积极配合并无条件地执行。（特殊情况除外）

27.营业员应严格要求自己，对营业员绩效考核内容的考核必须及格，连续两月不及格者，到公司培训学习，下月仍不合格者，公司有权将其辞退。

28.营业员应认真检查来货，与送货人当面点清，如事后发现问题，当班者承担责任。

29.未经公司同意，严禁缺席公司安排的各项会议及培训。会议及培训期不允许请假。无故缺席、首次罚款20元。2次以上者单罚款50元。情况特殊者需向公司请假，批准后方可执行。

30.新员工在试用期间工作业绩突出者，由柜长提出报公司批准可提前转正，试用期考核不合格者解除劳动关系。

31.因公司经营变化或工作需要，以及公司考评不能胜任原岗位者，货假期满月后且原岗位被人替代者，公司可调整其工作岗位和工作内容。因商场撤柜，则该柜人员的劳动合同自动解除。

营业员工作管理制度 篇4

1、不迟到，不早退

2、脸部打扮不可浓妆艳抹，并注重整洁。

3、上班时间内不可靠着柱子、精品柜、玻璃门，或在库房静坐。

4、不可在上班时间内远离自己的卖场

5、工作时间内不得私人会客、带子女上班

6、展示架、柜台上方，不得放置个人物品、衣服、皮包。

7、在营业时间内，不可用店内电话做私人聊天。

8、本店营业额、操作等机密情况，绝不可向外界透露。

9、不可有任何偷窃或做假帐或挪借营业款之行为，否则依法究办、追究赔偿，并予以开除，绝不宽容。

11、绝不可卖场吃零食，更不可在顾客面前吃口香糖。

12、接电话第一句开头语为：这里是临泉瑶海***家具，您好……

13、店内商品应每天打扫一次，柜台、玻璃等上边不能留有水滋，死角处清理干净。

14、不可负面评价顾客的言行、服装与打扮。

15、不可冷淡的对待光看不买的顾客。

16、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明。

营业员的规章制度 篇5

为完善企业管理、增加产品销量、加强员工整体素质，改善员品牌形象，提高办事效率，杜绝一切隐患。特制定促销员内部守则。正文如下：

一切以商场的利益为主体，任何人不准以任何形式损害商场利益，公司对一些特定的制度保留起诉权。

一线促销员在当班时间内不许迟到、早退、服从公司统一分配，努力完成公司分给的各项任务，并服从所在商场的管理。不准故意损坏商场财产物品，或恶意破坏卖场商品，绝对禁止私自苛扣、兑换促销品、以各种名义变相卖实收现，此类事情一经发现即刻除名，情节严重者移送相关部门处理。

未经商场授权，不可用任何理由以商场名，为他人或自己办理私事。对有损商场利益、伤害公商场名誉者，公司将根据情节严重给予相应的处理并保留起诉权。

如有事请假须提前一天向公司相关负责人申请批准，待批准后方可执行。须长期休假必须到公司市场部主管负责人请示，并阐述原由，带公司安排替班后方可休假。未得批准擅自休假，一次罚款30元，连续2天以上罚款100元一周以内300一周以上除名。严禁慌报、虚报公司所要求的各项数据及资料，对于有意向隐瞒公司事实情况或过失不报，经公司市场部核查无误后按当日当次罚款10元，当月累计3次罚款50，并追究片区业务员责任，上报分公司处理。

保持柜台卫生，做到干净整洁，一尘不染。公司市场部定期抽检，1次抽检卫生不达标一次提醒批评，二次罚款20元，月内累计3次。

对商场负有突出贡献或经过相关卖场领导多次扬，多名顾客向商场提出满意、及工作态度扎实认真全年无违反纪律、销售业绩突出等，经核查无误后上报公司给予表50-500元。严禁在当班时间聊天、嬉戏、打闹或长时间会客，一经发现有违反上述规定者，每人罚款20。

未经商场同意不得自行调整价位销售，如商场有活动须提前通知业务经理调整价位，否则自行承担调整价位的差价.卖场库存清晰明了，促销品严格管理按要求发放，如发现帐目凌乱并与实数不相符合，经商场再三核对仍有不实，除依照公司出厂价扣罚该物品货值以外，对相关责任人进行加罚50，如数额巨大商场将依据有关条理进入司法程序。

终端促销员工作职责

一、产品宣传：

1、通过在卖场与消费者的交流向消费者宣传公司经营产品和本公司企业形象、提高产品知名度。

2、在卖场派发本公司经营产品的各种宣传资料和促销品。

3、利用各种销售和服务技巧提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

二、产品陈列：做好卖场产品陈列和物料维护工作，保持产品与促销品的标准化陈列和整洁。（详细内容见终端规范手册）

三、收集信息：

1、了解顾客对产品的期望和建议，妥善地处理顾客异议，并及时上报。

2、收集竞争产品价格和市场活动信息，及时上报。

3、收集卖场对公司产品的要求和建议，及时上报，得最佳的宣传地段和促销时间支持。

对终端促销员的纪律要求

1、购导员上下班时间根据各卖场上下班情况而定，不得无故迟到早退，发现一次罚款10元。

2、事、病假应上报，无故旷工一天罚款20元，累计三天者按自动辞职处理。

3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报，严禁出现产品卖断货现象，促销员应提前一周预警，如果是导购员自身造成的断货一天罚款20元。

4、导购员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。如有此情况要第一时间通知推广主管。

5、填写赠品登记表，做好赠品登记。

6、导购员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。

7、专职导购员无故不参加公司例会者，一次罚款50元，两次罚款150元，三次取消当月底薪。

8、专职导购员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚500元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品者，处罚1000元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。对终端促销员的分配考核

9．如果有任何突发事件发生，要第一时间通知推广主管，如果是导购员自身的原因造成坚决

促销员管理细则

规范导购员管理制度：

一、薪资

基本工资400元，提成为1%，为公平起鉴，全省促销员将统一薪资标准，统一办理工资卡，每月25日统一发放工资。

二、激励

每月每个店都会有相应的销售任务，且有超额完成奖，超50%：100元、超100%：200元。

新的导购员管理制度将继续严格优胜劣汰制度，每月销量前3卖场的导购员将会获得额外奖励50元/人（这与每月基本任务超额奖励不冲突），连续3个月销量最后1名的导购员将被淘汰。

三、考勤：

工作时间按所在零售店规定的时间执行，公司将不定期抽查。如发现迟到一次扣10元，早退一次扣20元，旷工一次扣50元。若月累计迟到三次、早退两次、旷工一次，将被辞退。

四、调休：

每周可调休一天（周六、日除外）。调休需提前一天告知我公司相关人员。如遇特殊情况，也可电话告知，但事后需补调休单。否则，将视为旷工。

五、请假：

请假需提前一天请假，经店里及公司的主管同意后方可休息。不提前请假或未经允许便休息将视为旷工。

六、例会;

每周二上午九点半为例会时间,不准迟到,有事需提前一天请假, 如遇特殊情况，及时通告知推广主管。否则，将视为旷工。

七、培训

商场将根据市场发展的需要，每月至少一次集中培训，以不断提升各位导购员的市场见识及促销水平，八、工作职责

1、终端形象维护（包括样机摆放、海报粘贴、单页发放、柜台美陈等），公司将不定期抽查，如发现不符合要求的地方（又不能说明原因），除责令当即改正以外，还将视情节进行处罚20元；对于累犯，将从重处罚100元。

2、终端销量统计上报。每周日晚五点前以短信向推广主管上报周销售明细（包括零售总量、竞品销售额）；如果晚报或漏报的将不视为本月销售，即为0，也不做为计算工资的依据。

3、做好赠品登记，销售台帐。

营业员的规章制度 篇6

1、货运代理企业与货运代理业务

货运代理是一种典型的市场经济下的经营活动和行为, 货运代理企业的组建、管理要依据法律进行, 代理业务的开展更需要有关专业法律、法规的约束和指导。20世纪80年代以后, 随着我国货运代理事业的迅猛发展, 国务院和原对外经济贸易部、商务部、交通部、铁道部等相关部委先后颁布了一系列法规、规定、通知, 对货运代理市场进行规范。

货代业务从服务范围划分为陆运、空运和海运代理;从货代的服务领域分, 有国内货运代理和国际货运代理。货运代理中的国际海洋运输代理比较特殊, 也是人们传统概念上的货运代理, 代理专业性强, 业务环节复杂。

2、货运代理企业的经营特征

货运代理企业提供的货运代理业务是交通运输市场的组成部分, 因此, 它既具有交通运输市场的一般特征, 又具有自己的特点。

(1) 服务的双向性。

货运代理是货主与承运人之间的桥梁, 货运代理在完成自身业务的同时, 既为货主提供了运输、代理服务, 又为承运人 (或承办人) 提供了揽货、包装;配载、组织、代理等服务。因此, 货运代理企业的客户可以分为两大部分:货主和承运人。

(2) 服务的网络性。

货运代理最根本的功效是以最低的成本、最快的速度为客户提供货物运输门到门服务, 建立四通八达的网络。

(3) 品质差异性。

即使是同一家公司、同一个人做同样的业务, 每次的结果也不可能完全一致。因而货运代理服务的品质不易衡量, 不像工业产品那样容易标准化。

(4) 货物品类特点。

从各种运输方式的特点看, 铁路、水运、货运代理的主要对象应是大宗和中长途货物, 而铁路行包快运和航空货运代理则是小批量、多品种、附加值高的货物, 如服装、电器等。

二、货运代理企业计缴营业税的独特性

根据国家税法的有关规定, 货运代理企业其营业活动属于《营业税暂行条例》规范的范畴, 为营业税的纳税义务人, 但鉴于其行业特点, 为避免重复征税, 减轻企业的税收负担, 其计算缴纳营业税的营业额不是代理收入的全额, 而是扣除法定项目后的差额, 具体如下:

代理业务按代理项目收入的差额 (其营业额为取得的全部业务收入减除实际代为支付的运输标的直接费用后的余额。运输标的直接费用包括:保险费、陆路运费、海运费、空运费、关税、海关代征增值税、包装费、仓储费、报关费、代缴港杂费、三检费、装卸搬运费) , 按5%的税率计算缴纳营业税。

三、货运代理企业营业收入与营业成本会计核算的现状

目前在会计实践中, 对货代业务的会计处理方法主要有两种:第一种作法是全额法, 收入上实行全额核算营业收入, 收入的确认原则是以业务实际发生时确认, 成本上实行全额核算营业成本, 成本的确认原则是以业务实际发生且取得合法发票时确认。第二种作法是差额法, 收入上实行差额核算营业收入方式, 不设成本科目。这又分为两种, 一种做法是公司真实的主营营业收入和主营营业成本通过“应付帐款”单一科目核算, “应付帐款”的贷方核算实际收入内容, “应付帐款”的借方核算实际成本内容。月末依“应付帐款”的贷方余额结转主营营业收入。另一种做法是月末根据业务汇总单, 公司真实的主营营业收入列“应收账款”科目借方核算, 主营营业成本列“应付帐款”科目贷方核算, 同时把“应收账款”借方与“应付帐款”贷方发生额的差额结转为主营营业收入。

四、货运代理企业营业收入与营业成本会计核算的方法选择

1、从企业会计准则与会计制度的规定分析

货运代理企业提供给货主的劳务活动与货运代理企业接受承运企业 (或承办单位) 的劳务活动存在本质的差别, 现行的《企业会计制度》以及2006年颁布的《企业会计准则第14号—收入》 (以下简称《收入准则》) 中虽然没有对货运代理业务这一特殊的会计核算作出明确的规定。但是《收入》准则规定:“企业应当按照从接受劳务方已收或应收的合同或协议价款确定提供劳务收入总额, 但已收或应收的合同或协议价款不公允的除外;企业代第三方收取的款项, 应当作为负债处理, 不应当确认为收入”。显然, 货运代理企业向货主收取的全部款项符合劳务收入的确认原则, 应全额确认为主营业务收入。而货运代理企业支付给承运企业 (或承办单位) 的报酬是一种对价, 是花费的成本, 应确认为主营业务成本。

2、从经济合同履行的角度分析

货运代理企业接受货主的委托与货运代理企业向承运企业 (或承办单位) 的委托, 分属于不同的合同, 两个合同的价款不存在相互对抵的问题, 应分别履行, 并分别以各自的总价款单独进行结算;前者为提供劳务, 履行后相应取得了收取价款的权利, 而后者为接受劳务, 履行后相应承担了支付费用的义务。因而, 前者取得的是一种劳务收入即属于营业收入的范畴, 后者支付的是一种劳务成本即属于营业成本的范畴。这样, 分别确认营业收入和营业成本, 符合《收入》准则和现行《企业会计制度》的规定。

3、从税收征收管理的角度分析

根据国家税务总局国税函[2 0 0 6]1312号《关于无船承运业务有关营业税问题的通知》规定:“纳税人从事无船承运业务, 应按照其从事无船承运业务取得的全部价款和价外费用向委托人开具发票, 同时应凭其取得的开具给本纳税人的发票或其它合法有效凭证作为差额缴纳营业税的扣除凭证”。国家税务总局国税函[2007]908号《关于代理业营业税计税依据确定问题的批复》再次明确:“纳税人从事代理业务, 应凭以下凭证作为差额征收营业税的扣除凭证:营业额减除项目发生在境内的, 该减除项目支付款项凭证必须是发票或其他合法有效凭证;支付给境外的, 该减除项目支付款项凭证必须是外汇付汇凭证、外方公司的签收单据或出具的公证证明”。从上述税收管理的规定看代理业务中收取价款及价外费用的一方, 其计税营业额可以抵扣后的差额计算, 但其向委托方开具的发票必须是全额, 并不是开具差额发票。因而, 按发票全额核算货运代理企业的营业收入和营业成本, 也是税收征管的基本要求。

4、差额法核算所存在的问题

差额法核算在很大程度上是受到该行业营业税差额计征的影响, 财务上对主营业务收入也实行收付差额核算, 使用应收款项和应付款项差额倒挤收入。可见差额法核算的弊端在于:一方面无法全面反映企业的经营活动和现金流量, 账面的往来账项金额和现金流量金额很大, 但财务报表体现的收入金额很小, 因为是毛收入, 没有体现营业成本, 不符合企业会计准则和企业会计制度的规定;另一方面采取差额倒挤收入的做法, 往往容易滋生虚拟应付款项帐户和金额, 出现应付款项帐户长期有大量的余额的舞弊行为, 给企业经营带来税务风险;第三是在企业所得税的申报时只有毛收入而没有主营业务成本, 违背了企业所得税收入成本的配比原则和成本项目的真实性原则。

企业会计核算的依据是企业会计准则和企业会计制度, 这是最核心和最根本的要求。综上所述, 笔者认为差额法核算不符合《收入》准则和《企业会计制度》的规定, 只有采用全额法核算才能全面、客观、如实地反映企业的经营活动和现金流量, 才符合企业会计准则的规定, 同时满足经济合同管理和税收征管的要求。

五、货运代理企业营业收入与营业成本的会计核算对业务统计台账的特殊要求

为了准确核算营业收入和营业成本, 货运代理企业应建立健全业务统计台账。应按单核算业务收入、成本, 不得在月底汇总无凭证、无依据而结转收入、成本。要建立每笔业务详细的台帐报表, 对业务的承接、办理、完成和款项结算、收取、支付等全过程进行登记, 对按单业务的收入与对应的成本实施平行登记, 如实反映按单业务的盈亏状况, 并根据台账的基础资料和相关的票据作为会计核算的依据。在按单核算成本时属于直接成本追溯到该成本对象, 对不能直接归属于某一服务合同的间接费用, 应采用合理的基础分配计入各服务合同的成本。实际工作中必须纠正财务核算流程与货代业务运作流程严重脱节的问题, 严格按照权责发生制的要求, 纠正以开出发票实际收款时确认收入的实现, 收到发票即列支成本的错误做法;杜绝核算上收入滞后、成本提前或虚列的现象。

参考文献

[1]、财政部《企业会计准则2006》

[2]、财政部《企业会计准则应用指南》

[3]、财政部会计司编写组《企业会计准则讲解2006》

营业员的规章制度 篇7

营业厅是塑造我公司优质品牌的窗口，为强化我公司营业大厅的员工管理，促进服务质量规范化，树立公司的良好形象，遵循“保户至上、服务为本”宗旨，特制定此管理办法及处罚规定，此规定由财险部负责具体落实，办公室及总经理室负责监督、检查、处罚。

一、工作环境

1.1 工作环境保持干净、整洁、有序；

1.2 办公桌上物品必须整洁、摆放有序，桌面干净、无杂物。1.3 办公桌及工作台不可放置与工作无关的物品，不乱扔垃圾； 1.4 柜台内和更衣室内卫生，员工按值班表轮流打扫，确保工作环境清洁。

二、形象规范

2.1 精神状态：精神饱满、心态平和、微笑自然。2.2 仪容仪表：

营业厅员工上班期间统一穿着司服并保持庄重、整洁、美观、大方的仪容仪表。

2.3 行为举止及工作态度：

阳光农险员工要遵循微笑服务的宗旨，大厅员工必须做到“微笑服务”并履行“三个一样”原则。即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、面对所有保户一个样。与保户对话心平气和，语音适中，有问必答，服务耐心，不与保户争辩，更不得与保户及所辖机构员工争吵，出现意见分歧要耐心解释。

2.4 坐姿端正，严禁仰靠椅背或将脚放在工作台上，上班期间不趴在工作台上休息。

2.5 严禁在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食、禁止任何与工作内容无关的聊天、禁止浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频。

三、工作纪律

3.1 上班时间内不准擅自离岗。

3.2 上班时间内有事需临时离开，应向大厅主任请假并安排好本岗工作。

3.3 工作时间不得无故将工作电话摘机，工作电话必须在三声内接起。工作期间不得长时间摆弄手机，禁止用手机玩游戏、浏览网页、阅读电子书、网上购物。

3.4 不得未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗。

四、服务规范

4.1 到岗：每天于营业前5分钟到岗，换好司服，准备好工作材料，开计算机进入核心业务处理系统。

4.2 迎客：保户来时主动问好，主动询问需办何项业务；保户多时要兼顾，主动向后面的保户打招呼。

4.3 答问：实行“首问负责制”。保户临台时，如所需业务不在本台办理，也应认真解释保户的问题并为其指出正确的办理地点和程序；保户致电时，对保户提出的问题要认真查询，并主动为保户联系各相关部门，尽量给保户一个满意的答复。

五、礼貌用语

5.1 吐字要清晰，语调要柔和，音量要适中，感情要亲切，态度要热情，用心要真诚。

5.2 正确使用文明用语，实行“三声”服务，做到“来有迎声、问有答声、走有送声。”

5.3 工作中要使用普通话。说话语调亲切、自然，热情。5.4 文明服务、大方热情，“请”字当先。

六、处罚规定

6.1 营业厅员工应该保持工作环境整洁，做好个人卫生管理，值日人员应打扫好大厅柜台内部公共卫生。如果检查发现个人卫生较差，影响营业厅整体卫生效果，罚款20元。如值日人员未值日导致营业厅环境卫生较差，罚款20元。

6.2 营业厅员工上班期间必须穿司服，一次未穿司服罚款20元。6.3 营业厅员工工作期间应该保持良好的工作态度，保证做到微笑服务，如果出现与保户争吵，影响公司整体形象，对当事人罚款500元，并由办公室进行全辖通报批评。如果有保户、所辖营销部、保险社投诉营业厅人员工作态度差，也按照本条所列标准执行罚款500元，并全辖通报批评。

6.4 营业厅员工工作期间严谨在柜台内大声喧哗、谈笑、吃零食，出现本条所列现象对当事人罚款20元。

6.5、营业厅员工工作期间禁止用电脑或者手机浏览与工作无关的网页、禁止观看任何与工作无关的网上视频，禁止玩游戏、禁止访问QQ空间等与工作无关的网页及购物网站。出现以上现象对当事人罚款100元。

6.6、营业厅员工上班时间内不准擅自离岗，不得迟到、早退、中途漏岗。如果未经请假擅自迟到、早退、中途漏岗罚款20元。

营业场所财务收支管理制度 篇8

为了加强分公司营业场所财务管理，提高营业场所的管理及经济效益特制定本制度。

第一条、营业收入管理。采用预算的方式对营业收入进行管理。

第二条、资金支付管理。营业场所的各项支出均采用预算的方式进行管理。在预算内的支出则采用授权管理，预算外的支付则需报送分公司经理进行审批后方可支付。

第三条、每月营业收入预算按照服务项目进行分解制定。

第四条、各项支付预算按照支付的项目进行制定。具体包含采购及各项费用。采购按照采购对象制定，各项费用按照费用的内容制定。（举例：工资、水费、电费、业务招待费、办公费等）

第五条、预算于每月25日前由营业场所店长提交经财务审核后的预算方案，分公司经理在当月结束前完成预算的批准工作，并于当月下达给各个部门。

第六条、在预算执行过程中按照周为单位进行预算完成情况的统计。

第七条、营业场所预算的编制及预算执行工作总责任人为店长。预算执行完毕后的分析工作由财务部完成。于次月的5日前完成，并提交分公司经理及店长。

供电营业场所的安全保障义务 篇9

2011年8月1日上午, 72岁的张老太在某市城区供电营业厅门前, 一脚踩到台阶的茶水滑到在地。营业厅保安迅速拨打了急救电话, 并通知了老太家人。经医院检查, 张老太肋骨骨折, 需住院治疗。9月20日, 张老太家人找到供电营业厅, 称老太为咨询电价去的营业厅, 但由于工作人员没有及时清理营业厅门前积水导致滑倒摔伤, 要求对张老太的人身伤害进行赔偿。营业厅认为, 张老太在门前滑倒是事实, 但茶水是某顾客喝水后随手倒的, 还没有来得及打扫就发生了摔倒事件。双方最后争执不下。10月12日, 张老太家人将供电公司告上法庭。

法院认为, 电力客户在购买商品或接受服务时享有人身、财产安全不受侵害的权利。从事经营活动的法人或其他组织, 应当尽到合理限度内的安全保障义务, 以免他人遭受人身财产损害。在本案中, 供电公司所属的供电营业厅未能及时清理积水或采取措施, 存在过错。某顾客随手倒水虽为不文明行为, 但不足以构成法律上的因果关系。张老太自身注意不够, 也是摔倒致伤的部分原因。最后, 在法院主持下双方达成和解, 张老太主动申请撤诉, 供电公司出于人道主义补偿张老太1万元。

供电营业厅前的意外伤害, 供电公司也要承担相应责任, 被诉法院表面看来似乎难以理解, 但其背后却是公共场所的安全保障义务。

2 公共场所“安保义务”的法律内涵

公共场所“安保义务”即安全保障义务的法律内涵, 是指经营者或管理者对进入服务或管理场所的消费者、潜在的消费者或其他人的人身、财产依法承担的安全保障义务。根据《侵权责任法》第三十七条规定:“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者, 未尽到安全保障义务, 造成他人损害的, 应当承担侵权责任。因第三人的行为造成他人损害的, 由第三人承担侵权责任;管理人或者组织者未尽到安全保障义务的, 承担相应的补充责任。”普遍认为这是经营管理者法定的强制性义务, 也是对经营管理者的最低要求。违反安全保障义务要承担法律责任, 这是近年来经济社会不断发展和法律理论日益完善后出现的新型侵权行为, 扩大了公共场所经营管理者的义务范围, 大大加强了对消费者人身权益的法律保护。

在我国, 较早全面体现安全保障义务的国家法律, 当数1994年施行的《消费者权益保护法》, 该法规定“消费者有权要求经营者提供的商品和服务, 符合保障人身、财产安全的要求”, “经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求”, 即经营者保障消费者人身财产安全的法律义务。《劳动法》《航空法》《铁路法》《道路交通安全法》《旅馆业治安管理办法》《娱乐场所管理条例》《公共娱乐场所消防安全管理规定》等法律法规, 均有类似的安全保障法律义务规定。

随着法治实践的逐渐丰富和法律理论的日益成熟, 公共场所的安全保障义务逐步完善, 最终为司法部门和立法机关所关注并引起重视。2003年, 最高人民法院通过了《关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》, 我国法律上首次出现“安全保障义务”的法律概念, 该解释第六条明确规定“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织, 未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害, 赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的, 人民法院应予支持。”2009年《侵权责任法》则使安全保障义务得到了国家最高层面立法的正式确认。

3 公共场所“安保义务”的法理基础

虽然《侵权责任法》中列举的公共场所只有“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所”等几类, 但这里的“公共场所”显然应作扩大解释, 供电、通信、网络、供水、供热等营业场所当然应该包括在内, 经营者也应该是指对经营场所具有控制力的人, 包括实际经营者、具体管理者等具有法律上和事实上控制力的自然人、法人或者其他组织。供电营业厅作为供电业务咨询、办理、服务的重要场所, 对外营业并常年开放, 电力用户及其他人员进出自由且频繁, 并配备有保安、保洁、引导等管理和服务人员。供电公司也是通过营业厅的客户服务, 达到方便客户、开展营业、获取利益的目的。尽管很多法律法规均未将供电营业厅等列入公共场所范围, 但包括供电营业厅在内的广大供电营业场所是否属于公共场所, 在法律上的判断应该疑问不多。

对供电公司而言, 保障供电营业厅营业安全, 是最基本的环境要求。电能的供应与使用, 已经渗透到生产生活的方方面面, 现代社会就是围绕着电能的开发和利用而展开的。电能作为现代社会的必需品, 已经成为人们最基础、最普遍、最公约的商用品, 几乎与阳光、空气和水具有同等地位和价值。正是因为电能基础性和公用性的显著特点, 供电营业厅来往顾客就更缺乏群体固定性特征。因此, 妥善履行安全保障义务, 确保各类客户基本安全, 是供电营业场所最低的工作要求。供电公司作为自然垄断的国有企业, 履行社会责任是其重要职责, 在日常经营管理中, 对供电营业场所的建设和投入非常重视, 营业服务辅助设施相当先进, 投入适当成本消除安全保障瑕疵, 可以说是举手之劳, 并无特别难处。相对“安保”经济投入, 顾客有责投诉显得更为重要, 履行安全保障义务并无经济成本之忧。对顾客承担安全保障义务, 也有公平正义方面的考虑。

4 供电公司履行“安保义务”的主要内容

履行安全保障义务, 消除安全保障隐患, 无论是硬件还是软件方面, 必须得有经济或人力投入。我们应该承认, 在通常情况下, 消费者或者顾客共性特征越多, 安全保障义务履行成本就越低;消费者或者顾客共性特征越少, 安全保障义务履行成本就越高。鉴于供电营业厅来往顾客缺乏群体固定性特征, 因此, 安全保障义务的履行就需要投入更大的成本, 以满足各类顾客不同的安全保障需求。

首先, 硬件方面要符合安全保障要求。一是建筑物主体结构等方面应符合安全标准, 用作供电营业场所的建筑物投入使用前, 必须经过建筑行政主管部门验收合格。二是对于台阶、通道、门廊、地板、玻璃以及服务柜台等特殊区域, 材质上要做到防滑、防跌、防撞、防刺等基本要求, 达到技术要求或合理标准。三是符合消防法律法规要求, 供电营业场所消防设施应经过验收合格, 消防设备设施完备良好并定期检修、维修和保养, 确保消防设施和器材完好有效。四是逃生通道要保持畅通, 指示灯和疏散标志要完整好用, 自动报警及灭火系统、防烟排烟设备、防火门、防火卷帘和消防栓等要定期测试, 凡有失灵损坏的要及时维修或更换。五是电梯要符合安全要求, 取得安全使用许可证件, 在日常维修保养基础上, 每年进行一次安全检验, 严防电梯运行事故。六是残疾人通道必须按要求设立, 并达到安全使用标准, 日常管理须保证畅通无阻没有隐患。七是在合理的位置安装必要的监控设施, 做好日常维修保养工作, 保证这些设备处于正常的运转状态。

其次, 软件方面要符合安全保障要求。一是要配备合格且数量足够的安全保障人员 (如保安) , 能够提供足以预防外来风险或侵害的安全保障。二是要配备适当的服务管理人员 (如保洁员) , 做好营业厅室内及室外一定区域卫生安全, 不至于发生滑跌等伤害危险。三是特殊季节、时段或区域要及时做好警示提醒义务, 如雨雪天气要及时清理积水积雪, 设置“雨雪地滑、小心跌倒”等警示标牌。四是要尽到通知义务, 即供电营业场所无法通过自身力量消除危险时, 应该通过技术或其它条件将危险存在的情况及时通知有能力采取排除或防止危险的人或组织, 如119、110直接联网报警平台。五是要做好保管义务, 对于具有危险性的电器或其他装置应加以高度注意, 予以妥善看护和管理, 避免发生侵害现象。六是做好保密义务, 对于各类用电客户的申请资料、用电地址、户籍地址、用电记录等信息, 除法律规定或者客户授权外, 要采取有效措施保护用户隐私不被泄露。七要建立应急预案, 对于出现的各种损害能够及时有效应对, 避免手忙脚乱错失良机, 避免或减少损害的发生或扩大。八是建立必要管理制度, 保证硬件定时维修保养处于有效好用状态, 软件执行不打折扣能够正常协调运转, 软硬件能够协同配合起到安全保障作用。