工商消保维权（精选10篇）
XX县工商局消保股近几年来，心系青少年，积极开展青少年维权工作，宣传、贯彻有关青少年权益保护的法律、法规，加强对青少年用品、食品的监督检查力度。在为青少年维权开展专项检查服务活动的同时，积极查处损害青少年权益的案件，通过自身不断的努力，优化了我县青少年的成长环境，净化了青少年消费的购物环境，维护青少年消费者的合法权益，以实际行动站好青少年维权岗。
一、大力开展青少年维权宣传行动。针对青少年这样一个特殊的消费群体，他们自我保护意识、消费常识、辩别能力等相对较弱，特别在消费过程中，经常受到商家的不平等待遇。因此，为了提高青少年的消费维权意识，切实维护他们的合法权益，我股长期以来做了大量扎实而卓有成效的工作。在青少年维权活动中把宣传教育放在工作的首位，防患于未然，提高青少年自我保护意识和识假辨假水平。消保股执法人员有针对性的到青少年较集中的学校、社区进行宣传活动。
1、是宣传与青少年相关的工商方面的法律法规，采取集体授课的形式，扎实开展了《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《未成年保护法》等法律法规的宣传，提高了青少年法律意识，使青少年做到知法懂法，自觉地拿起法律武器捍卫自身利益，同侵害自身不法的行为做斗争。宣传中，执法人员结合执法中的典型案例，向学生传授识假辨假经验，宣讲假冒伪劣商品给使用者带来的危害，教育青少年不购假、不用假，自觉抵制假冒伪劣产品。
2、是利用实物现场辨别。采用实物对比的方法，讲解识假辩假的能力，用过期变质食品与正规食品进行对照，辨别好坏食品，而且对有条件的学校，带领广大师生进商场、超市进行食品安全等知识的现场教育，便于掌握食品安全知识，使他们更加懂得和知道维护自己 1 的合法权益。培训过程中，消保股工作人员把真假不同的物品摆放在面前，从标识、特征等诸方面教给青少年如何分辨真假，提高青少年识假辨假能力。近年来，消保股执法人员共到全县中小学校宣传 17场次，开展识假辨假现场会 17 场次，印发宣传材料 5000 余份。通过宣传教育工作，使青少年对制假、售假、用假的危害性有了明确的认识，有效减少了假冒伪劣商品对青少年的侵害发生。
3、借助每年3月15日“消费者权益保护日”的宣传活动，开展街头法律咨询，协同有关部门开展“法律进社区”“法律进校园”等一系列送法活动，今年共开展送法活动3次，接待咨询120余人次，发放法律知识宣传材料1000余份，有效地向广大群众宣传了青少年维权法律，让全社会共同关注和参与青少年维权行动。
二、指导各辖区工商所开展以青少年消费为重点的专项执法行动。为了使学生吃上放心的食品，买上放心的物品，消保股执法人员加大了对学校食堂、市场青少年用品的监督检查力度以及12315投诉查办工作。一段时间，有学生家长反映学校食堂出售的馒头颜色不正常，接报后，执法人员闻讯而动，联合辖区工商所对全县境内35 家学校食堂进行了拉网式检查，尤其对涉及市场准入的食堂原材料进行了重点抽查。经查发现，个别食堂卫生环境比较差，且部分食堂小卖部销售的食品有假冒伪劣、过期现象，对以上违法行为，执法人员当即责令整改，并按规定进行了从严查处。事后，消保股工作人员为确保此类事情不再发生，特别制定了学校所售食品进货验收检查制度，按时进行检测，切实的维护好学生的食品消费安全。在日常的执法工作中，加大对青少年使用的体育器材、运动服、文具、书籍、生活用品、光盘等的检查，执法人员严查经营者证照，严查产品质量，严防盗版物品进入市场，为青少年创造了放心的购物环境。近年来，消保股针对青少年用品开展了12 次专项整治行动，查获两起向学生销售过期变质食品案；向学校食堂发出责令更改意见书十五份。
三、积极探索青少年维权活动。青少年社会经验不足，自我保护能力较差，易受不法行为侵害。针对青少年这一特点，消保股极为重
视对青少年权益侵害的投诉案件的查处。今年4月，当事人张某拿了个破损的暖水袋到消保股投诉说“刚买了1个月，睡觉的时候发生破裂，把我四岁的小孩烫伤，现在经营者找种种借口不予负责”，经消保股工作人员对双方调查核实，由于当事人在使用该暖水袋过程中存在违规的地方，经营者也存在一定的责任，经对双方调解，经营者愿意支付当事人张某人民币7000元作为小孩的治疗费用。事后张某感激的说“我就是听小孩幼儿园老师的话才知道来投诉的，没有想到你们做的怎么好”。
2011年元月份，有两个怒气冲冲的青年到消保股投诉，说他们被骗购买了劣质手机，而手机经销商不给退换，到某部门投诉没能解决，如果没人管的话他们将和经销商拼命。消保股执法人员在检测了他们提供的手机，验看了购物发票后，赶赴手机经销门市，对该类型手机进行了检查，证实消费者投诉理由属实。执法人员当即对该批手机进行了先行登记保存，并责令销售者当场退还了两青年货款，将矛盾化解，避免了一场恶性事件发生。像这样为青少年消费者维权的事每年都要发生多起，而XX县消保股工作人员都会把它们当做大事，急事来办，保护青少年消费者的利益不被侵犯。
四、净化校园周边环境以确保青少年健康消费
加大对校园周边网吧、游戏室、美容店的清理力度。收缴各种政治性非法出版物，打击非法出版行为；查处销售淫秽色情出版物，特别是淫秽光盘和以青少年为读者对象的有害卡通画册及“口袋本”图书的行为；对学校周边的网吧、书店和销售出租影碟的门店进行重点监督，防止淫秽出版物对青少年的毒害。去年以来，通过12315投诉平台，对校园周边清理整顿，依法取缔了XX工商所辖区的三家“黑网吧”，查获有害卡通画册及“口袋本”图书51本，切实净化了青少年消费环境。
五、发挥调查咨询揭露批评职能正确引导消费
两年来，XX县消保股针对社会上投诉热点和难点问题，发布了“真假手机识别”、“消费莫忘索要发票”、“怎样选购电暖器”“警
惕问题牛奶”等20个消费警示和典型维权案例，每月定期向各学校和社会发布。充分利用学校人口密集、影响大、辐射广的优势，通过提升广大青少年的消费维权水平，使他们掌握一定的消费维权知识，再由他们向其家人、亲戚、朋友宣传来普遍提升辖区人民群众的消费维权水平和意识。同时通过现场受理投诉、巡回宣传等方式在辖区进行消费维权，向社会公布典型案例，以引导消费者尤其是广大青少年健康、合理、科学消费。
本来是为了加快秋收进度买收割机, 可是没想到, 这台河北创宁机械有限公司生产的4YL-2型玉米收获机, 却不是这里有毛病, 就是那里出问题。农民兄弟因为收割机屡次出故障, 要求全额退货。但是没想到, 代理销售这台机械的陵县永兴农机公司, 却异常坚决地说, 不退货, 人家给你修理, 不能说修理了就不能用。而生产厂商河北创宁机械厂则坚称自己的产品没有任何问题, 拒绝退货。
无奈的车主们来到了工商局, 工商局协调后的决定是, 一次性补偿9 000元, 双方的权利和义务到此终结。一位农民说, 补偿9 000元钱, 自己要承担损失3万元, 这对庄稼人来说, 太难以接受。
6月13日下午，消费者张某与某保险公司的保险合同纠纷经二次开庭调解成功。该案经周村消保委特别授权代理，由周村区人民法院开庭审理，消费者的诉讼请求得到全部支持，消费者与保险公司签订的两个保险合同继续有效，保险公司一次性给付消费者张某保险金15000元，诉讼代理取得圆满成功。这是消协（消保委）组织为消费者提供法律援助并代理诉讼维权的首例成功案例。
一、案件的基本情况
2012年6月，消费者张某就其人身保险合同与某保险公司发生理赔纠纷，请求山东淄博市周村区消保委帮助其维护权益。接诉后，周村区消保委开展了实地调查了解、证据材料分析、网络查询等工作，认真研究分析，制订了调解方案。于2012年8月，组织了双方调解，经调解，被诉方同意赔付消费者1万元住院费用，但拒绝了消费者提出的保证续保、伤残等级赔偿两项要求。
消费者张某身受两处伤残，下岗失业，家庭困难，符合法律援助条件，依据《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》的相关规定，周村区消保委决定帮助消费者通过诉讼途径维护权益。为保证诉讼的顺利进行，周村区消保委联合司法局成立了法律工作站和律师服务团、设立了公职律师岗位，与法院联合建立了“消费者权益纠纷诉调对接机制”。2012年12月23日，正式向周村区人民法院立案庭提交“民事诉状”。2013年1月15日上午9时本案正式开庭审理，公职律师连传鹏代表消保委作为特别授权代理人出庭参加诉讼。
二、诉讼代理意见
消费者张某共有三项请求：（1）、要求某保险公司履行“个人住院医疗（基本）”保证续约条款，保险合同继续有效；（2）、要求某保险公司按照“意外伤害保险特约”险种支付意外伤害保险费2万元；（3）、由被告承担诉讼费用。
1、关于投诉要求第一项。
2012年3月1日，被告违反诚信原则，以非诊断病因--短暂性脑缺血拒保了与原告签订了连续履行达九年的合同，这是对原告合法权益及社会公平正义的极大伤害。原告认为已经处于保证续保状态，被告应履行保证续保责任，不能擅自拒保，因此在收到拒保书的当日即2012年3月1日（该拒保书被告的落款日期却为2012年1月14日）拒绝签字。并在该单上写下“2012年3月1日见此件，公司单方毁约，诚信何在，请求公司改正错误。—王忠文—2012年3月1日早10点”。
(1)关于保证续保条款的相关规定：健康保险续保领域的纠纷，长期以来都是人身保险纠纷的“重灾区”。健康保险多是一年期短期险，保险公司为追求利润、规避责任，往往会在有利于企业时，在下一保期开始后自动从投保人账户扣款，从而完成续保，但当被保险人身体出现可能增加保险公司负担的情况时，保险公司往往会予以拒保，从而侵犯消费者权益。当出现纠纷时，保险公司会以格式合同约束投保人。
保证续保，也就是到期保险公司必须无条件地给被保险人续保。保险公司对被保险人一旦承诺保证续保后，就失去了对被保险人进行核保的权利，不论被保险人新患何种疾病，保险公司都不得对其增加保费，更不能拒保。
（2）保险公司应履行保证续保的理由一：“个人住院医疗（基本）、”“个人住院医疗（可选）”是被告推出的惠及消费者利益的险种，包含保证续保条款，体现出其社会责任，该保险条款第六条对保证续保作出了明确规定。原告于2003年2月21日与被告签订了人身保险合同，包括“个人住院医疗（基本）”、和“个人住院医疗（可选）”两个险种，在2006年2月22日连续投保3年后，原告向被告提出了书面保证续保申请，当时受理申请的是内勤魏晓玲，之后被告并未以任何形式拒绝原告的保证续保申请，并且每年从原告账户划走保险费。原告曾多次询问，被告业务员口头答复说每年保险公司自动从原告账户上扣款即审核同意了保证续保。
（3）保险公司应履行保证续保的理由二：按照《个人住院医疗保险条款》第六条【保证续保】：保险期满后经保险人审核同意，被保险人可续保；如连续投保三年，被保险人可申请保证续保，经保险人审核同意，方可保证续保。该条款未明确保证续保的申请条件是口头还是书面，亦未明确审核同意的条件是口头还是书面方式告知。因此原告已经履行了己方申请义务，被告没有对原告的申请予以拒绝，并以连年划走保险费的行为审核同意了原告的保证续保申请。另从原告9年来的投保说明，张某信赖某保险公司，保证续保是其必然要求，因此双方已经处于保证续保状态。现在被告仅以自己未审批就认定投保人未申请，排除己方责任，这显然是侵犯投保人权益的格式合同。（4）保险公司应履行保证续保的理由三：对于格式合同的解释，《消费者权益保护法》第二十四条、《合同法》第三十九至四十一条也有明确规定，提供格式合同的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式合同一方免除其责任、加重对方责任、排除对方权利的，该条款无效。对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。《保险法》第三十条规定了保险合同的解释准则，“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。”
因此，应当认定保证续约条款于2006年2月22日期生效，被告应当继续履行与原告的“个人住院医疗（基本）”和“个人住院医疗（可选）两个合同直至合同约定的最高规定年龄64岁（根据个人住院医疗保险条款 表4）。
2、关于投诉要求第二项
原告在2011年5月份发生交通事故后，经淄博市周村区人民医院法医司法鉴定所出具的司法鉴定意见书认定原告左肩关节功能障碍九级伤残，左耳听觉障碍构成十级伤残。但在2011年9月份，原告向被告提出伤残赔偿时，被告却依据中国人民银行1998年制定的《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》拒赔，该表仅列举了1—7级伤残赔偿项目。
（1）保险公司应予伤残赔偿的理由一： 人民银行制定《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》的时间是1998年，当时我国还没有伤残鉴定的国家标准，但随着社会的发展，目前我国在工伤、道路交通事故等领域已经有了国家标准。而目前所执行的各种国家标准伤残情形都是按照十级分类法，其中八、九、十级伤残是轻微伤残，也是最常见的伤残。换句话说，也是保险公司排出了可能面对的数量最多的人身意外伤害情形。
保险本来就应该成为分散社会风险的重要途径，也就是说，保险公司在追逐利润之外，理应承担必要的社会责任，而现实情况是，保险公司现在过度地追求利润，甚至为此采取了一些不正当的手段，忽视了自己的社会责任和正当的义务。这对于整个保险行业的健康发展来说，无疑将是一个巨大的隐患。
根据保险条款的文字表述，条款所附的“残疾程度与给付比例表”是用于衡量被保险人残疾之严重程度，并根据被保险人的残疾之严重程度按照相应的比例支付保险金，即被保险人的残疾严重程度如与“残疾程度与给付比例表”中的某一级别相当，保险公司就应当按照相应的比例支付保险金，而并不需要被保险人的残疾状况符合“残疾程度与给付比例表”中列明的某一项目。因此，保险公司应予伤残赔偿。
（2）保险公司应予伤残赔偿的理由二：
保险公司认为只能按照其自定的“残疾程度与给付比例表”进行赔偿，明显属于格式合同。另外，这个比例表在双方订立合同时，应当特别告知，但被告并未履行此告知义务，即2011年9月份双方发生理赔争议后才特别告知原告。同样，对于格式合同的解释，我国《合同法》第三十九至四十一条有明确规定，提供格式合同的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式合同一方免除其责任、加重对方责任、排除对方权利的，该条款无效。对格式合同的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。《保险法》第30条规定了保险合同的解释准则，“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。”
因此对于原告的两个伤残等级应至少比照七级进行赔偿，被告应对原告的两个伤残赔付各一万元，共计两万元。
三、周村区消保委在法律援助方面的工作
（一）建立“周村区消费维权法律工作站”。为更好地保护消费者的合法权益，建立法律援助与消费调解相衔接的新机制，2012年4月，周村区消保委、周村区司法局、周村工商分局联合建立了“周村区消费维权法律工作站”。工作站主要承担解答消费者法律咨询，开展消费法制教育宣传，代理消费者与经营者协商、调解等非诉讼法律事务，为符合条件的弱势群体消费者提供法律援助等四项职能。
（二）成立“周村区消费维权律师服务团”。2012年7月，周村区消保委整合维权资源，与区司法局、工商分局联合成立“周村区消费维权律师服务团”，服务团成员包括全区5个律所的10名律师。去年以来，周村区消保委组织律师开展了“消费维权惠民生，法律服务进两站”活动8次，向社会各界宣讲消费维权法律知识，现场接受各类咨询300余人次，调解消费纠纷32件。
（三）设立“消费维权公职律师岗位”。周村区消保委与司法机关协商，设立了公职律师职位，由具备律师资格的消保委秘书长连传鹏担任公职律师，负责在线接听消费者电话，免费为消费者提供消费法律咨询，为符合条件的消费者提供法律援助、代理诉讼，让消费者掌握正确的维权方法，少走弯路，解决消费者举证困难、维权成本高的难题。
（四）施行“诉调对接”工作机制。2012年5月，与周村区人民法院建立了三种消费纠纷“诉调对接”方式：一是在调解消费纠纷时，消保委可以委托或邀请法院工作人员参与现场调解；二是法庭直接受理的消费纠纷案件，可以委托或邀请消保委工作人员协助调解；三是对经过消保委调解、制作的调解协议书，当事人可依法通过司法确认程序，以司法确认书、支付令或者诉讼调解书等形式巩固、提升行政调解执行效果。支持诉讼案件中，消保委可向法院递交《支持诉讼意见函》，并以消保委名义派员出庭支持诉讼。
四、诉讼代理的意义
（一）维护了消费权利的普遍性。本案中，两个诉求不但是对张某个体权利的维护，更是对所有保险消费者权益的维护，对今后处理保险类消费投诉具有普遍性指导意义。两个诉求，一个是保险合同按照保证续保条款继续有效，二是伤残比例赔偿，都涉及格式合同，处于优势地位的经营者对格式合同的滥用就会侵犯消费者的合法权益，对于格式合同的解释，《合同法》、《保险法》都规定了对经营者不利解释的原则。最终我们的诉求得到了法院支持。
（二）提升了维权力量的专业性。案件代理过程中，周村区消保委充分发挥公职律师、消费维权律师服务团、律师维权志愿者的法律专业优势，全面收集证据，广泛查阅案例，深入研究案情，积极争取上级支持，有理、有据、有力的维护了消费者的合法权益。尤其是公职律师可以专心、专注于案件的组织实施，拓展了消费维权的深度和广度，真正让消费者更有力量。
（三）增强了维权组织的权威性。本案在代理过程中，中消协姜天波秘书长、中消协法律部陈剑主任予以高度关注，省消协、市消保委也给予大力指导帮助。各级消保委（消协）组织积极介入，体现了消费者组织的力量，给保险公司施加了压力，使案件以调解的形式快捷的维护了权益，有力的震慑约束优势经营者的不当甚至是不法经营行为。
（四）实践了诉讼维权的首创性。根据目前《消法》规定，消协组织只能提供咨询服务和法律支持，周村区消保委依据《消费者权益保护法》、《民事诉讼法》的相关规定及《周村区消费者权益纠纷诉调对接工作办法》，通过诉调对接办公室，向法院正式递交《支持诉讼意见函》，并派员出庭支持诉讼，为今后广泛开展对弱势群体法律援助和开展群体性、公益性诉讼代理进行了积极探索。
我叫**，今年3月21日调消保科担任科长，负责全县食品安全、12315申诉举报、商品质量抽检及对各基层工商分局的督导与服务工作。今年以来，在各级党委、政府和局党组的领导下，认真履行自身工作职责，积极主动带领全科人员紧密团结在局党组周围，认真实践“三个代表”和“科学发展观”重要思想，坚持立党为公、执政为民的根本要求，狠抓业务素质，提高办案质量，保障人民群众吃到放心食品，保障消费者的合法权益，努力做好本职工作。
一、进一步增强食品安全监督管理的责任意识 食品安全事关人民群众的生命健康，食品安全监管是事关国家长治久安、构建和谐社会、造福广大人民群众的“民心工程”，是整顿和规范市场经济秩序的重中之重，食品安全问题上至党中央国务院下至各级政府和执法部门都高度关注，做好流通领域食品安全监管，是我们整个工商系统的重要任务，把这项工作真正落到实处，不仅靠各级领导的高度重视，更重要的是靠我们基层执法一线去履职履责。我作为一名专门负责流通领域食品安全监管的执法科长，身感责任重大，内心感到有压力。工作中，为确保执法到位，程序合法，我带领全科人员努力学习法律、法规，紧紧围绕省、市、县局的指示精神，努力转变工作作风，认真谋划工作思路，积极开展食品市场专项整治活动，对我县的奶制品、保健品、儿童食品等进行了重点检查，文章版权归大秘书网作者所有；转载请注明出处!今年以来，检查各类市场40个，食品经营户440余家，查扣无厂名、厂址的“三无”过期儿童食品41箱，肉制品10公斤，仿冒白酒345箱，毒奶瓶27个，总价值17000多元，“3.15”期间举办宣传活动10余次，并对假冒伪劣商品进行了公开销毁。
对于食品安全监管而言，就是要建立“工商监管、企业自律、社会监督”三位一体的食品安全监管机制。工商监管就是充分发挥工商职能，把好食品经营主体准入关，取缔无照经营，以“六查六看”为主要内容，加强市场巡查，规范食品经营行为，开展食品市场专项整治，加大食品质量监测力度；二是企业自律，就是通过我们的监管和督促，让食品生产经营者落实食品“索证索票”、进货质量验收、售前质量自检、登记购销台帐、质量承诺和自律退市制度，让经营者自觉履行保证食品安全的法定义务；三是社会监督，就是通过建立健全12315申诉举报网络，完善“一会两站”聘请社会监督员等措施，畅通广大群众对商品质量安全的监督渠道，把食品安全置于广大群众的监督之下，我们科还要对四个基层工商分局的工作进行督导与服务，实行辖区责任制管理，做到人人有责任、有压力。
二、充分发挥12315申诉举报和“一会两站”作用
截止到目前我们共受理群众投诉**起，挽回直接经济损失**万元，接待群众咨询500多人次，对“一会两站”人员进行法律知识业务培训，共培训工作人员300多人次，通过培训使工作人员掌握并了解维权法律、法规知识，能处理简单的群众投诉，此项工作得到了上级领导的肯定。通过宣传力度的增大，广大农村消费者的一（新世纪范本网http://，原创范本免费提供下载基地。）致好评和认可。
三、发挥工商部门的监测职能，切实维护市场经济秩序
按照省局71号文通知精神和市局2006年流通领域商品质量监测工作计划的安排，我们科分别对成品油、钢材、细木工板、胶合板等商品进行了质量监测，圆满完成了该项工作。
回顾06年，由于我科新成立，又面临人员少的困难，总体上虽然取得了一点成绩，但离新时期一个工商管理干部的要求还相差甚远。在明年的工作中，将有针对性地对当
大家好！
今天，我演讲的题目是：《感受红盾的风采》。
每当提到“红盾的风采”，许多人想到的，也许是工商部门重拳查假、打假的行动；谈论更多的，也许是工商干部上门登记、检查的辛劳。其实在新时期，“红盾的风采”，在于一种追求创新的执着；更在于一种甘于奉献的精神。
如
今，在社会主义市场经济的大潮中，作为一名工商人，想的更多的是我们的责任。直面惊涛拍岸的商海大潮，那极不和谐的调子不总是在你身边敲打吗？假冒伪劣、短斤少两、坑蒙拐骗、不讲诚信，这一切，无不在向我们昭示着红盾的使命。特别是村街一线的“工商人”，身在这一消费侵权现象的“多发区”，经常面对消费者感叹“投诉艰难”的无奈，长期以来一直没有摆脱“鞭长莫及、力不从心”的尴尬。因此，市场监管是我们工商人永恒的主旋律！
那么，如何化解村街消费侵权多与投诉难的矛盾呢？出路，无疑要进行工作的创新。去年，我们市局主动出击，率先全省，在全市范围内，普遍建立“12315消费维权服务点”，把消费侵权投诉的“窗口”，延伸到群众的身边，一举实现了“投诉有门、维权有人、服务有效”的目标。这是一个大胆创新的举措！这一创新，方便了为消费者维权的同时，也成倍加重了我们一线“工商人”的付出！
我是xx市“12315指挥中心”的一名普通接诉员。这个中心的服务，面向全市xxx多万消费者，连接九个县市，xxxx个“消费维权服务点”。工作负荷之大，可想而知。每天，我和我的同事一坐到话机前，就是不停地接听，来自各地五花八门的咨询和投诉，就要撂下各种个人的烦恼，确保每一次接诉都能心无旁骛，都能带给投诉者亲切热情的声音。而我和同事的每一次接诉，都意味着一个“维权故事”的开始。维权岗位很平凡,维权工作很繁琐，维权的过程，更是充满复杂和艰辛。但是每当我们走进办公室，对着镜子照照顶在头上的帽徽，伸手摸摸挂在肩上的红盾，心里便会涌起一种庄严和神圣的暖流。于是，在市场监管的最前沿，无论是维护企业权益，还是调解消费纠纷，无论是打击走私贩私，还是捣毁制假售假窝点，总能看到那神圣的红盾在闪耀。还记得三年前，我们12315指挥中心，接到了xx县一位消费者的投诉电话。他的家属因为使用某品牌的燃气热水器，导致煤气中毒而死亡，但是厂家与经销商面对消费者的索赔，却推诿扯皮，互相推卸责任。我们工作人员听到这里，再也坐不住了，经过多次的调解，不懈的努力，消费者终于从厂家领到了x万元赔偿款。当消费者打来感谢的电话时，我和我的同事们，都不约而同地发出会心自豪的微笑，感到一种“予人玫瑰，手留余香”的快乐！
翻开我们办公室记录的接诉和受理情况的记事本，就象翻开一本长长的“维权故事”。仅去年，我中心共受理全市咨询、申诉、举报的消费维权案件xxxx件，各级站点受理的同类案件是xxxx件，为消费者挽回经济损失xx万元。里面记载着我们“工商人”工作的辛劳；也满载着消费者心满意足的笑容。我想这份记事本封面的标题，应该就是《红盾的风采》吧！
面对市场上伪劣假冒商品屡禁不止，消费者选购商品及消费后一定要索要消费证据。消费证据包括四个方面：发票、保修卡、合格证及产品说明书。对此，消费者一定要当索取并妥善加以保存。
发票：按照法律规定形式制定的写明支付一定货币金额的证件。发票的形式和内容必须有效，它是行政、司法机关和消费者协会受理投诉的首要条件。发票的内容包括经营者和客户的真实名称、购物当日的时间、商品规格、数量、价格、经营者的公章、销售单位经手人的签字或盖章。如果商家提供的票据不正规或没有加盖公章，应该拒收。
保修卡：方便消费者维修产品的凭证。非易损坏商品都应附有此卡，一旦产品出了问题，消费者要到厂家指定的联保单位去维修，维修单位要在保修卡上准确记录修理时间、维修项目、修理人员姓名，这是目前不少消费者权益受到侵犯时失去合理赔偿的最大盲点。
合格证：证明某种商品质量达到设计和制造标准并经过检验达标的凭证。它是衡量商品质量的重要凭证，凡非易损坏的商品都应随产品附有此证。尤其是家电用品、摩托车、电脑等大件的合格证，对保证其使用安全特别重要。消费者在购买时要主动查找并注意保存。
使用说明书：详细阐明使用方法及注意事项的规范性材料，像电器类、机械类、电脑类商品都应附带。
久治县工商行政管理局 久治县消费者协会
问 题 解 答
《食品安全法》关于赔偿责任的规定有哪些？
答：违反《食品安全法》第十六条规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
什么是食品安全？从事食品经营的，应当办理什么手续？ 答：食品安全，指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害；依照《食品安全法》相关规定，食品经营单位应到工商部门先申请办理《食品流通许可证》，取得食品流通许可后，再办理《营业执照》，方可从事食品经营活动。绿色食品标志与普通商标有什么不同？
答：普通商标主要的作用在于将不同的生产者和服务提供者区别开，目的是便于消费者识别。绿色食品标志是一种通用型标记，用以证明产品达到了绿色无公害的要求。产品的“三包”的有效期应如何计算？
答复：“三包”的有效期自开具发票日起算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
当经营者拒绝承认质量问题，应当如何处理？
答：可以双方约定找有关检测机构鉴定；或向消费者权益保护委员会投诉或向行政部门提出申诉，并在调解过程中，由双方约定或由调解部门指定检测机构。
工商护航促成长
——XXXX工商所创建省级“青少年维权岗”活动汇报
XXXXXX位于XX市新城区，现有干部职工8人，其中党员7人，全部为大专以上学历。辖区面积120.1平方公里，人口17万，现有经济户口4892户。辖区内有江康中学等数十所学校。近年来，我所以创建省级“青少年维权岗”为契机，认真贯彻执行《未成年人保护法》、《消费者权益保护法》等法律、法规，把履行工商职能与青少年维权工作紧密结合，积极维护青少年合法权益，努力营造有利于青少年健康成长的良好社会环境，取得了良好成效。先后获评全省工商系统规范达标示范工商所、全省工商系统十佳工商所、全省工商系统查处取缔“黑网吧”工作先进集体、全省工商系统打击传销专项执法行动先进集体等多项荣誉。
一、突出教育有责，增强青少年维权意识
一是开展“消费教育进课堂”活动，引导青少年建立自我维权机制。与辖区内多家中小学校签订《青少年维权共建协议》，通过开展“消费教育进课堂”活动，在各中小学开设“消费课堂”、设置宣传橱窗、印发宣传资料、举办讲座等形式，向学生传授法律知识，增强维权意识。近年“3.15”活动期间，先后组织人员在3所中小学校举办5场“315进校园”活动，围绕“消费与责任”、“消费与安全”等主题，2
一是健全维权网络机制。以“12315”维权网络建设为基础，建立完善包括维权服务站、维权社区网、学校维权点在内的申诉举报网络机制，并力争做到违法行为快受理、快处理；二是健全市场巡查机制。将青少年维权执法工作纳入日常责任区监管之中，对在巡查中发现的侵害青少年合法权益的事件，做到随时发现，随时查处；三是健全部门协作机制。与公安、教育、文化等部门建立了联系互动机制，对侵害青少年合法权益的申诉、举报，联合行动，协同处理。通过一系列活动，使辖区广大青少年维权意识进一步加强，校园周边环境得到好转。
四、突出帮扶有效，助力青少年健康成长
深入开展“春风送暖”、“山区助学行”、“号户结对”、“志愿者”、“手拉手”等社会公益活动，在“五四”、“六一”、春节等节日期间，主动走访辖区内家庭贫困的青少年学生，为他们送去慰问金和粮油等生活用品，并与他们进行座谈，了解他们学习生活中遇到的困难，鼓励他们要克服困难，完成学业。2012年以来，我所共资助贫困学生3名、慰问困难个体户20户。同时，我们还积极组织志愿者参加家园清洁、法律宣传、“光盘行动”等活动，关心公益、奉献社会。
【文件来源】国家工商行政管理总局
工商总局关于进一步强化监管加强重点领域消费维权工作的通知
各省、自治区、直辖市及计划单列市、副省级市工商局、市场监督管理局：
为了认真贯彻落实党的十八大和十八届二中全会精神以及全国工商行政管理局长座谈会的工作部署，根据政府机构改革和职能转变的新形势，为进一步加强市场监管，提升消费维权工作水平，现就加强重点领域消费维权工作通知如下：
一、提高思想认识，切实增强新形势下做好重点领域消费维权工作的责任感和使命感
（一）加强重点领域消费维权工作，是适应机构改革和职能转变的迫切需要。李克强总理在国务院机构职能转变动员电视电话会议上强调指出，要切实加强市场监管，把监管的重点放到人民群众反映强烈、对经济社会发展可能造成大的危害的领域上来。这对我们做好新形势下的消费维权工作提出了新的更高的要求。政府机构改革和职能转变，特别是流通环节食品安全监管职责划转后，各级工商部门要把更多的精力转到强化市场监管和消费维权上来，努力营造公平公正的市场秩序和安全放心的消费环境。
（二）加强重点领域消费维权工作，是顺应群众期盼、贯彻落实党的群众路线的必然要求。各级工商部门要突出消费者关注度高、消费纠纷多发的重点领域，加强流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权，严厉打击销售假冒伪劣商品的违法行为，及时化解消费纠纷，优化消费市场环境，确保广大消费者安全、放心消费，以消费维权工作的实际成效转变工作作风，践行党的宗旨，进一步夯实群众信赖支持工商工作的根基。
（三）加强重点领域消费维权工作，是建立扩大消费需求长效机制的重要保障。各级工商部门要紧紧围绕党的十八大确立的中国特色社会主义建设“五位一体”的总体布局，深入开展消费教育引导，积极倡导与我国国情相适应的文明、节约、绿色、低碳、环保的消费模式，提振消费信心，提升消费者科学合理的消费能力，将消费教育引导成果转化为扩大内需和驱动发展的重要动力，进一步增强消费对经济增长的重要作用，为经济持续健康发展作出新贡献。
二、明确重点任务，着力解决人民群众关注的热点难点问题
总局决定从现在起到2015年年底之前，在全国范围内突出家用电子电器、服装鞋帽、装饰装修材料、交通工具、有关服务等五大类重点商品和服务，集中开展重点领域消费维权工作。
（一）突出家用电子电器类商品，集中解决商品质量、售后服务和维修服务等方面存在的问题。近年来，家用电子电器类商品一直高居消费者诉求之首，部分家用电子电器类商品依然存在质量安全隐患，一些经营者销售假冒伪劣或者不合格商品以及对消费者提出的修理、退换等合理要求故意拖延、无理拒绝，逃避“三包”责任等问题较为突出。各级工商部门要以家用电器、通讯器材、电脑等商品为重点，集中解决商品质量参差不齐、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题，依法查处以假充真、以次充好、虚假标注等违法行为，切实提升家用电子电器类商品质量和消费环境。
（二）突出服装鞋帽类商品，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题。服装鞋帽是大众日常消费品，服装鞋帽特别是儿童服装等用品的质量备受社会关注。从消费者诉求的情况看，服装鞋帽和儿童用品的主要问题是：鞋子开裂掉色、服装起球开线、洗涤后褪色变形、标签与实际不符、儿童用品质量不过关等。各级工商部门要以服装鞋帽、儿童服装、儿童用品等商品为重点，集中解决标识标注不规范、质量不达标、存在安全隐患等突出问题，切实解决消费者普遍关心的问题，依法保护儿童消费安全。
（三）突出装饰装修材料类商品，集中解决消费安全方面存在的问题。装饰装修已经成为广大消费者改善居住环境的首要之选，但一些劣质装饰装修材料存在安全隐患，甲醛、重金属超标严重，有的甚至含有放射性物质，污染居住环境，给消费者人身健康带来了严重危害。各级工商部门要以人造板及其制品、木器涂料、内墙涂料、胶粘剂、陶瓷地砖等装饰装修材料和家具等商品为重点，集中解决违反装饰装修材料有害物质限量标准要求的质量安全性问题，依法保障装饰装修材料的消费安全。
（四）突出交通工具类商品，集中解决对道路交通安全和消费者人身安全存在隐患的突出问题。使用质量合格的交通工具，是消费者安全出行的重要保证。电动自行车超速超重，汽车配件假冒伪劣所引起的交通事故不断发生，给消费者人身安全造成了巨大伤害。各级工商部门要以汽车灯具、刹车片、制动软管、车内装饰材料等汽车配件和电动自行车等商品为重点，集中解决不符合安全标准、没有产品合格证等突出问题，严厉查处非法销售已明令淘汰的燃油助力车等违法行为，切实维护消费者人身财产安全。
（五）突出有关服务领域消费维权，集中解决虚假宣传、不公平合同格式条款等问题。随着现代服务业的发展，服务领域消费诉求量呈逐年上升的趋势，其中虚假宣传、不公平合同格式条款等损害消费者权益的违法行为尤为突出。各级工商部门要以有关服务领域消费维权为重点，综合运用工商行政管理职能，集中解决虚假宣传、利用格式条款加重消费者责任、免除经营者义务等违法行为，依法规范服务领域经营行为，积极促进服务业持续健康发展。
各地要围绕五大类重点商品和服务，针对当地突出的问题，研究确定具体的整治重点和时间、方法、步骤，分步实施，分类指导，确保整治工作取得实效。
三、创新监管方式，不断提升重点领域消费维权工作效能
各地要紧紧围绕五大类重点商品和服务，在总结消费维权监管执法成功经验的基础上，进一步创新监管方式，提高监管效能，切实做好重点领域消费维权工作。
（一）强化12315中心解决消费纠纷的效能，充分发挥12315在市场监管和服务发展等方面的积极作用。各级工商部门要进一步畅通受理渠道，提高诉求解决质量。要对12315中心的电话接通率、诉求办结率、消费者满意率、举报查实率、申诉转案率等指标进行量化考核，加强对申诉和举报违法线索的筛查和依法处理，进一步提高解决消费诉求的效能。要不断强化12315数据综合分析能力。总局、省局要建立和完善12315数据分析中心，研究建立12315消费者诉求分析模型，特别是要针对五大类重点商品和服务进行锁定式量化分析，动态分析诉求热点和消费市场秩序状况，为评价监管执法成效、确定市场监管重点和服务经济发展提供决策参考。
（二）强化商品质量跟踪监测，集中力量查处严重侵害消费者权益违法案件。各地工商部门要针对五大类重点商品和服务，以商场、超市、集贸市场等集中消费的大型市场以及专卖店、总代理、批发市场为重点场所，集中监测经费，增加监测批次，突出安全指标，认真组织开展商品质量定向性、连续性的跟踪监测。要强化监测结果的利用，对不合格商品，依法监督经营者及时退市；对问题较多的重点商品，集中开展专项整治。对违法行为线索要进行梳理和排查，依法严厉查处掺杂使假、以次充好、虚假宣传、虚假广告、假冒商标等违法行为。要加强案件督查协办和区域执法协作，对严重侵害消费者权益的案件挂牌督办、限时办结，对涉嫌犯罪的案件及时移送司法机关处理。总局将适时选择重点商品和典型案件，在全国统一组织开展2-3次专项执法检查，进一步提升案件查办工作的威慑力和影响力。
（三）强化分类监管和信息化监管，切实提升市场监管执法和消费维权工作的效能和水平。各级工商部门要依托企业信用分类监管体系，强化对流通领域商品经营者和有关服务领域经营者的信用分类监管，针对不同信用等级的经营者，有针对性地加强日常监管和抽查，有效提高监管效能。要探索重点商品分类监管，科学划分商品监管等级，逐步实现由被动监管到主动监管、由普遍监管到重点监管的转变。要强化信息化手段在监管执法和消费维权工作中的运用，建立健全从总局到基层工商所五级贯通的消费维权信息化网络体系，建立商品质量监测数据库、侵害消费者权益大要案件库，积极推进商品质量信息和监管执法信息的共享和应用，推动监管执法电子化管理，全面提高监管执法和消费维权的现代化和科学化水平。
（四）强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。各级工商部门要继续扩大12315“五进”工作覆盖面和加强规范化建设，强化经营者自律意识，切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任。要不断强化与行业组织的协作机制，突出重点领域，指导行业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，推动行政监管与行业自律优势互补。要积极争取当地党委和政府的支持，会同消协组织继续推动“一会两站”全覆盖，方便消费者就近咨询投诉、解决消费纠纷，切实推动城乡消费维权服务均等化，将“一会两站”建设作为服务群众的重要渠道。消费者协会是根据国家法律授权对商品和服务进行社会监督的社会组织，是保护消费者合法权益的重要力量。各级消协组织要积极行使法律赋予的参与对商品和服务监督检查和反映、查询、建议的职能，积极配合政府监管部门对重点消费领域的整治行动，综合运用消费调查、试验体验、社会评议等手段，坚决制止行业潜规则和不公平合同格式条款，扎实有效地开展商品和服务的社会监督活动。中国消费者报社要充分发挥舆论宣传的作用，围绕广大消费者和社会各界关注的消费领域的热点难点，进一步加大宣传报导工作力度，真正在消费维权、引导合理消费上发挥更大的作用。
四、加强组织领导，确保重点领域消费维权工作取得实效
（一）加强组织领导，严格责任制度。各级工商部门要将加强重点领域消费维权工作作为当前的重要任务，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关职能机构分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。要尽快研究制定实施方案，明确工作目标和考核目标，分步骤、分阶段地组织好重点领域消费维权工作。
（二）加强协作配合，形成工作合力。各级工商部门要加强与政府有关职能部门的协作配合，加强与消费者协会、行业组织的沟通协作，加强信息资源共享，建立健全协调协作机制，共同研究解决重点领域消费维权工作中的突出问题，切实形成消费维权工作合力。
（三）加强督查指导，确保工作落实到位。各级工商部门，特别是省级工商局要加强对基层工作的指导和督促检查，及时总结推广基层的成功经验和创新做法，以点带面推动工作。要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，深入基层一线了解监管执法的薄弱环节和实际困难，有针对性地加以研究解决。总局将把五大类重点商品和服务监管执法作为年度消费者权益保护工作督查重点，确保各项工作落到实处。
（四）加强社会宣传，及时总结推广经验。各级工商部门要认真贯彻落实全国宣传思想工作会议精神，弘扬主旋律，传播正能量，加强与主流媒体和总局“两报一刊”的合作，进一步做好重点领域消费维权工作的宣传报道。要注重正面宣传监管执法工作的新措施、新成果，宣传消费维权的先进人物和先进经验，充分发挥先进典型的示范和带动作用。进一步加大12315宣传推广力度，扩大知晓度和影响力。要围绕《消费者权益保护法》颁布20周年，集中宣传消费者权益保护工作成果，全面展示工商部门在服务保障和改善民生、促进经济社会科学发展的重要作用，努力营造良好的执法环境和舆论氛围。
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消费者权益保护是近年的热点话题之一，随着我国市场经济改革体制的不断深化，买方市场已成为社会各行业的普遍现状，消费者的维权意识不断增强，而银行业也是近年来舆情风险高发的行业之一，在这种大环境下，总行组织我们学习消宝知识是必须且及时的。
近年来网络在舆论传播中的影响日益增大，不难发现，每当网络上出现与银行业有关的事件时，网民们第一时间追寻的不是事件的真相而是一面倒的谴责银行，虽然很多事在逻辑上便存在问题，但这并不是“键盘侠”们的关注点，他们所要做的不过即使轻描淡写输入而已。正是在这种环境下我们才更应该学习消宝知识，规范自身行为，减少操作风险。
通过对消宝知识的学习同时结合自身实际我觉得要做到维护消费者权益，减少舆情风险必须做到以下几点：
一、与时俱进，不断学习
当下银行业各项金融产品日益多元化，面对消费者时所需要解释与把握的要点较之从前呈几何数增长，在这种情况下打铁更需自身硬，我们只有在第一时间了解掌握这些新兴金融产品的概念特性才能更好的维护客户的权益，同时也保障自身的安全。
二、加强沟通，规范行为
1、根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度，根据实际情况和实际操
作，制定消保预案，每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况，对不实际内容及时进行调整和补充。
2、每天对消防中心工作实行检查，查看火警报警记录，了解处理结果。
3、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通
道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。
4、每月对要害部门进行一次的检查，检查的岗位包括：配电室、热力机
房、消防水磅房等。检查的内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。
5、做好培训工作，使全厂上岗员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。在人力资源培训部的安排下对全厂员工和新入职员工进行消防常识的培训。
6、对要害岗位的防火档案进行管理，保证消防设施的有效和可靠，提前
做好消防设施的年检工作。
7、结合厂区的实际情况，进行经常性的消防常识教育和不同季节的防火
培训，不断提高员工的防火意识和灭火能力。
8、搞好对外联络和协作关系。熟悉国家相应的法律法规，提高自身的工
作能力。
一、在部门部长的领导下，负责本部门的内勤工作，拟写各种文书，承担
领导布置的各项工作。
二、负责收集和整理各岗位值班记录，交接班记录，各项登记记录及公司
和有关本部门文件的管理和存档工作。
三、负责本部门员工考勤和劳保用品的领取、保管和发放，领取本部门各
项费用及办公用品。
四、协助部门负责人，制定和完善本部门的各项规定，并负责考核本部门
各岗位的执行情况。
五、按照部门负责人的安排，制定出详细的周、月工作计划，并做好统计
记录工作。
六、完成领导安排的其他工作。
1、维护厂区人员及财产安全，预防各种灾害事件发生。维护厂区秩序，制
止员工的违纪或暴力行为。
2、注重仪表，态度端正，对待进出员工和外来人员不卑不亢，言行得体。
3、上班期间所有员工不得因私人原因接待来访。不得放非公事人员进入工
厂，对于因公办事的人入厂做好登记工作，并指引到具体接待人办公室。
4、对于外来车辆必须指引到指定位置停放，工厂大门处不得停放任何车辆
或堆放物品（装货出运的车辆除外）。
5、对厂区大门区域内的卫生负责。保持清洁，无杂物。
6、按厂区要求严格控制出厂人员所带物品，所有带出厂物品必须开具放行
条后方可放行。不得循私情将工厂物品放出。对于所有设备出厂必须按生产主管以上人员开具的放行条方可放行。（入公司大仓库的设备除外）
7、对到厂的送货车辆，进厂时进行检查登记，出厂时凭出门证再次进行检
查和登记。对到厂的客户车辆，进行出入厂登记，无公司经理以上人员陪同时，亦需检查。
8、工作时间内不得缺岗，打瞌睡，需在大门区域内不断巡查，大门处不得
有人员聚集，及时发现大门内外的特殊情况并及时通知人事部和公司物管部。保持警惕，以防偷窃或其他事件的发生。
9、公司信件及报刊的签收工作，并通知相关人员领取快件。
10、突发事件的处理（如员工工伤等）。
11、完成上级临时交付的工作任务。
值班制度
一、门卫值班必须做到24小时不间断，值班人员须按规定着装，坚决杜
绝睡岗、脱岗、酒后上岗。
二、门卫值班人员应保持值班室内外清洁卫生，物品摆放有序，对门卫
值班区域每天进行清扫，确保其干净整洁。
三、门卫值班人员必须严格执行厂区巡检制度，在规定时间内，按规定的区域进行巡检，白天（夏季：6:30-22:00 冬季：9:00-19:30）每两小时之内巡检一次，夜班（夏季：22:00-6:30 冬季：19:30-9:00）每一个半小时之内必须巡检一次，并详实做好记录。
四、严格执行人员出入制度，外来人员进入公司须经被访人同意，凭有
效证件准确填写会客单后，佩戴“访客证”方可进入。出门时收回“访客证”予以放行。本单位人员出入须按规定着装并佩戴相应证件。
五、严格执行车辆出入制度，维持好大门内外秩序，确保交通顺畅，对
入厂车辆应做好登记，禁止非机动车、出租车和接送人员车辆进入。对出厂车辆须严格检查并仔细核对承载物资与出门证登记数量是否相符，发现问题立即纠正，问题严重的予以暂扣并及时请示汇报，不得擅自或越权处理，严禁无手续的承载物资车辆出厂。
六、门卫值班人员必须遵守值班制度，做到不耍特权，文明执勤。严格
执行交接班制度，不得迟到、早退，认真详实地做好各项登记。禁止在值班期间从事与本职工作不相符的事项。
消防员职责
消保部所有人员是厂区专职消防人员，任何情况下，听从部门的统一安排和调遣。
１、认真学习有关消防法律法规和防火救灾知识，掌握各类消防器材的性
能，能真确操作和使用。
2、落实防火安全措施和制度，定期进行防火检查，加强对重点部位的消防
管理，及时发现和消除火灾隐患。
３、做好消防设备维护和检查工作，保证设备处于完好状态，一旦发生火
警即可投入使用。
4、积极组织消防安全培训和技术演练，提高防火意识和自救能力。
5、检查电器、电线、燃气管道有无霉坏、锈坏、氧化、堵塞情况，防止短
路或爆炸引起火灾。
6、认真填写消防安全检查记录，对消防设施建立消防档案。
7、发生火灾事故时，积极组织扑救和妥善保护现场，负责协助公安消防机
关调查、处理，及时请示汇报并处理意见和建议。
8、贯彻执行消防法规，保障单位消防安全符合规定，掌握本单位的消防安
全情况；
9、完成上级交予的各项任务。
消保部带班班长职责
1、忠于公司、自觉维护公司、部门的形象及声誉。每日上岗前应检查本班
组保安人员的着装整洁情况。
2、负责班组内部管理，认真组织队员学习，落实相关政策、法规。严格遵
守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。
3、以身作则，带头遵守部门各项规章制度，严格落实各项考核标准。
4、了解队员思想动态，掌握队员动向，活跃班组气氛。
5、熟悉厂区消防设施分布，认真组织班组人员学习，掌握消防器材的使用，参与消防演练，监督班组队员做好消防检查。
6、全面负责班组日常训练和学习，提高队伍的整体素质。
7、落实交接班制度，明确岗位责任，做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。
8、确保当班期间，提高工作效率，保证工作质量。当班期间，要详细记录
当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。
9、认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级。
10、遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组
织指挥工作，妥善处理。
