事业单位文秘工作总结（精选8篇）
发布日期：2010-08-26 访问次数:305 信息来源：中共桃源县委办
参加工作至今已有四个年头，在县委办从事文秘工作也快将近一年。时间虽然不长，但获益匪浅，启发良多。对于如何争当优秀秘书，扎实做好文秘工作，有如下认识。
一是要真正热爱文秘事业，不断激发工作兴趣
嗜之越笃，技巧越工。做好任何一项工作的首要条件就是要热爱岗位、饱含兴趣，爱岗之后才会敬业，才能立业。培养从事文秘工作的兴趣，可从强化“三感”认识入手。
从事文秘工作有光荣感。作为文秘工作主舞台的各级党委办公室担负着服务领导、承上启下、协调各方的重要职责，处于中枢指挥位置，责任重大，岗位光荣。同时，由于党委办工作的特殊性和重要性，对工作人员的要求很高，对文秘人员的选拔十分严格，能够从事文秘工作也可以算是一种光荣。另外，文秘人员接触的信息丰富，了解的知识全面，从事的工作富有挑战，个人学习成长的环境十分优越。特别是从事文秘工作还可以近距离接受领导言传身教，有机会受到领导优良品格潜移默化的影响。
做好文秘工作有使命感。文秘工作处于幕后，不为众人所知，但每项工作都事关政令畅通，攸关群众福祉，因此领导关切，部门关心，群众关注。以县委办公室为例，值班工作承担着县内重大活动安排、紧急事项上传下达，不能有任何疏失；督查工作负责县委决策和领导批示的督促落实，其工作到位与否直接关系县委决策部署的实施效果；综调工作在参谋辅政上责任重大，调研越细致深入，为领导提供的决策建议便越科学合理，反之则会影响决策，甚至贻
误发展。此外，文电办理、机要保密、党政信息、后勤接待等工作也是至关重要，任何一环失误都会造成不良影响。
完成文秘工作有成就感。付出越多，收获越多。从事文秘工作的第一大收获就是可以通过工作历练增长知识，锻炼才干。无论是语言表达能力、文字处理能力，还是沟通协调能力、领导指挥能力，都能通过文秘工作来锤炼提升，文秘岗位锻炼干部出人才的道理就在于此。从事文秘工作的另一收获就是可以见证许多重要事情发生，并为这些重大活动的开展贡献力量。如每次县内举行重大会议或活动，文秘人员便可从会场布置、文稿准备、来宾接待等各个方面为之效力，用自己扎实的基础工作保障活动的顺利开展。
二是要全面增强自身素质，不断提高工作成效
干事创业既要有真本领，也要下苦功夫。干好文秘工作没有秘诀可言，更无捷径可走，唯有脚踏实地、心无旁骛，才能厚积薄发、一鸣惊人。
在学习上要“勤”。走遍天下端着碗，都喜勤快不喜懒。文秘人员为领导施政服务，随时面临各种新情况、新问题，只有勤于学习“充电”，才能不断满足工作需要。一方面，要勤于扩充学习内容。要本着“艺多不压身”的态度，在学习上处处留心，努力从书本上系统学习理论，从文件里深入学习政策，从实践中全面学习运筹。同时，还要虚心向领导学习，诚心向同事取经，真心向群众请教，不断丰富自己的知识储备。另一方面，要勤于拓展学习形式。既要积极参加集中培训，还要坚持认真自学。养成边学习边思考的好习惯，不断总结工作中的经验教训。时刻牢记“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的古训，自觉将学习与实践有机结合，多下基层调研，多找群众走访，努力让学习成效通过实践不断提升。
在业务上要“精”。行家一出手，便知有没有。一个秘书是否优秀，从其业
务水平即可判出高下。秘书要想干出成绩，首先就是要精通业务。古代卖油翁“铜钱倒油，滴油不沾”的故事之所以千古流传，就是因为他能将普通的倒油手艺练得出神入化，令人叹为观止。要认真学习卖油翁，坚持苦练本领、狠钻业务，努力做到各项业务要领烂熟于心，各种业务技能精湛娴熟。其次要树立精品意识。平凡不可怕，可怕的是平庸。文秘工作要敢于出精品，具体到参政设谋上就是要做到高瞻远瞩、胜人一筹，在办文办会上就是要做到严谨规范、一丝不苟，在值班接待上就是要做到细致周密、滴水不漏。再次还要在工作质量上精益求精。质量铸就品质，造就品牌。瑞士钟表、德国汽车和日本电器之所以倍受推崇、享誉全球，就是因为他们对产品质量近乎狂热的追求。做文秘工作，也要坚持这种精神，努力从小处着眼、从细节入手，大力提升服务质量，竭力追求业务工作“零差错”。
在作风上要“实”。徐特立曾说过，一个人最怕不老实，青年人最可贵的是老实作风。作为文秘人员，提高工作能力只是开始，把个人才干和精力毫无保留地投入工作才是关键。一要脚踏实地。对待工作任务，既不能畏难退缩、拈轻怕重，更不能推三阻
四、阳奉阴违，要坚决服从命令，敢于担当责任。工作要细致谨慎，遇事既不能惊慌失措、畏首畏尾，更不得掉以轻心、毛手毛脚。要自觉培养精干内行、老练沉稳的工作作风，用扎实的工作让组织放心、让领导省心。二要真诚老实。文秘工作上传下达、承上启下，讲究一个“真”，在乎一个“诚”。文秘人员要坚持讲真话，对组织和领导始终保持忠诚，对人民群众永远饱含深情，决不做两面三刀、欺上瞒下之事。在工作中要真抓实干，既不能搞形式主义糊弄上级，也不能耍小聪明偷奸躲懒。
三是要努力提升内心修养，不断陶冶个人品性
做事先做人，一个优秀的秘书必定德才兼备、品学俱优。做好文秘工作，除了要在工作上争先创优、开拓进取，更要在个人修为上自警自省、激浊扬清。
要勇于奉献。在县委办从事文秘工作，平日里加班加点是常事，节假日值班守备是惯例，遇到重大活动或紧急情况，更是需要日以继夜连轴转，这就要求文秘人员必须付出大量额外的时间和精力，必须放弃许多为家庭和家人尽责的机会。如果不懂得奉献，必定忍受不了机要工作的经年累月、日夜坚守，忍受不了值班工作的纷繁芜杂、千头万绪，忍受不了督查工作的舟车劳顿、日晒雨淋，忍受不了文字工作的熬更守夜、殚精竭虑。选择文秘工作，就是要讲奉献，绝不能因为多做了一点事情就斤斤计较、牢骚满腹，多作了一点贡献就居功自傲、邀功请赏。要坚信“吃苦就是吃补，越苦就越补。吃亏就是吃福，越亏就越福”，自觉为文秘事业奉献一切。
要安于清贫。文秘工作是艰辛的，更是清贫的，选择当秘书就是选择过清苦的生活。首先，决不能有爱财之心。当秘书，既不能艳羡企业老板的财大气粗、一掷千金，也不能爱慕外企白领的光鲜亮丽、厚遇高薪。只有时刻坚持安贫乐道、淡泊名利，在思想上紧紧扎牢篱笆、打牢防线，才不会被拜金主义所俘。其次，要时刻保持节俭。古人云，俭以养德。节俭既是一种美德，更是对付清贫的独门秘笈。生活上物欲横流、挥霍无度，必然导致经济上寅吃卯粮、捉襟见肘，极易被金钱裹挟走上不归之路。所以，要时刻用“由俭入奢易，由奢入俭难”的古训警醒自己，决不迈出骄奢淫逸的第一步。
要严于律己。大文豪沈从文曾说过，征服自己的一切弱点，正是一个人伟大的起始。严格自律是所有文秘人员的必修之功。首先要做到严守纪律。文秘人员长期在领导身边工作，一言一行都要十分注意。要时刻保持高度的集体荣誉感，模范遵守各项法律法规，不做有损办公室干部声誉之事。同时，还要严格保守国家秘密，严格遵守工作纪律，坚持按规矩办事，按程序办事，决不利
用接近领导的便利在工作中夹带私货、谋求私利。其次要加强品德修养。坚持公道正派处事，诚恳坦率待人，不搞争功诿过，不耍阴谋诡计。自觉加强团队协作精神，不搞拉拉扯扯，不搞团团伙伙，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事。
浅谈对办公室文秘工作内容的认识
我在企业从事办公室秘书工作已有数载，多年来的办公室工作使我深深认识到，办公室是一个单位的行政指挥中心，是一个单位的窗口，是集行政、文字、信息、办公用品管理等工作的综合科室，事情琐碎而繁杂，担负着参与政务、管理事务、综合服务的任务。就我个人而言，起草各种文字材料是我工作中的一项重要内容，下面，我想就这方面的工作谈几点自己的浅显认识。
一、起草文字材料是一项艰苦的脑力劳动
起草材料之前，首先需要弄清领导的意图，然后精心构思，认真思考，阅读大量的相关资料，才能投入写作，一份文字材料，往往要经过多次修改才能完成。起草文字材料是一项艰苦的脑力劳动，有时材料要得急，为了赶写材料，经常需要加班加点，打通宵、“连轴转”都是家常事。当别人休息娱乐或已进入梦乡的时候，往往是文字秘书伏案写作、紧张工作的时间。而且，这种超负荷的劳动不分“淡旺季”，是常年不断的疲劳战。因此，如果没有吃大苦、耐大劳的精神，是干不了、干不好文字秘书工作的。这项工作虽然劳累辛苦，但苦中也有甜。每当一份材料完成得到领导的肯定和赞许时，每当自己的思路和观点被领导所采纳，都是文字秘书最高兴和最欣慰的时候。其实只要自己的劳动被组织、被领导、被同事所认可，对企业的发展有益，那么，所有的苦和累就都是微不足道的了。
二、做好服务是文秘工作者的一项基本工作
文秘工作是一项辛苦又光荣的工作，为领导、为基层、为职工服务，是企业文秘人员的天职。不管是起草文件、撰写讲话稿，还是搞行政服务工作，它的成绩和效益都不会非常明显。因此，文秘人员必须要提高自己的思想境界，树立不为名、不为利、埋头苦干、无私奉献的精神，甘当“无名英雄”。这很容易使一些同志对自己工作的价值产生疑惑，认为文字秘书的岗位太普通，太平凡，做不出什么大的成绩。的确，文字秘书的岗位是普普通通、平平常常、不引人注目的，但这并不能说明文字秘书的工作不重要，更不能说文字秘书不能有大的作为。众所周知，对于企业来说，大到各项方针政策的制定，小到每项具体工作的组织实施，都离不开文字工作。文字秘书所写的文字材料首先必须充分体现领导的意图，这是由办公部门的性质所决定的，但并不排斥文字秘书个人创造性的发挥。在不背离领导意图的前提下，文字秘书完全可以把自己经过学习思考、调查研究形成的思想观点融入到材料之中，提供给领导做决策参考。因此，从事文字秘书工作的同志，要正确地看待自己的工作岗位，立足于本职工作，自觉为领导和其他职能部门做好服务。
三、做好保密工作是对文秘人员的一项基本要求
一个文秘工作者，经常会接触到本单位的机密。因此，文秘人员必须时刻保持清醒的头脑，做到不该说的“守口如瓶”，不该做的“纹丝不动”。在工作中，还要防止计算机、传真机等办公设备的泄密，决不能把领导讨论未决的事情泄露出来，给单位工作造成被动。
因此，一个文字秘书工作者，作为领导与职工、领导与各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接或间接地影响到单位的形象。文秘工作的这种特殊性，要求每一个文秘工作者应当认真学习，自觉加强思想、作风修养。
同时，还必须具备以下素质：
一是牢固树立忠诚的思想。要忠实于企业，诚实做人。文秘人员的品德优劣直接关系到工作大局和领导在职工中的形象。因而具备忠诚的品德尤为重要。文秘工作者在任何时候都要作风正派、光明磊落，做老实人，办老实事，说老实话
二是牢固树立敬业的思想。要热爱本职工作，忠于职守。文秘工作岗位重要，责任重大。只要每位文秘工作者树立了正确的人生观、价值观和从业观，不断增强做好文秘工作的责任感和光荣感，把做好自己的本职工作作为崇高的职责，尽心尽力，爱岗敬业，就一定能够在平凡岗位上做出成绩来。
三是牢固树立奉献的思想。要不计较个人得失，具有任劳任怨的工作精神。文秘工作繁杂，辛苦，应当甘于吃苦，乐于奉献，埋头苦干，坚持做到以事业为重，工作为重。
四是养成踏实的作风。要坚持实事求是的工作态度。不论办文、办事，还是进行信息调研、督促检查，都要从客观实际出发，反映的问题，都应是真实可靠的，决不能道听途说，凭主观臆断。
五是养成高效的作风。要力求事半功倍的工作效率。文秘工作的重要地位和作用，要求文秘人员的工作应当是高效的，文秘人员应当树立效率的观念，具有雷厉风行的作风、科学的组织能力，以保证工作任务的圆满完成。
对新时期文秘工作的思考与认识
文秘工作是一项辛苦差事。我有着切身的体验和真实的感受——酸、甜、苦、辣、咸，五味俱全，回味无穷，引人深思。
文秘人员即文字秘书，是专指从事文字综合工作的人员。他们的工作在机关部门的政务服务活动中具有重要的作用。特别是在新的历史时期，要做好这项工作，首先必须对它有一个全面的辩证思考与认识。
一、文字综合工作是一项艰苦的脑力劳动。
起草材料之前，需要精心构思，认真思考，阅读大量的参考资料。一旦投入写作，往往思心无旁鹜，废寝忘食，所付出的劳动，是常人难以想象的。特别是各级党、政办公部门，大材料多，急材料多，经常是几个会议、活动需要的材料同时安排下来，有时头一天晚上接到任务，第二天一早就要交稿。为了赶写材料，文字秘书经常需要加班加点，没有星期天，节假日。做其他工作每天完成8小时就是满负荷，而对文字秘书来说，打通宵、“连轴转”都是家常事。每当别人休息娱乐或已进入梦乡的时候，往往是文字秘书伏案写作、紧张工作的时间。而且，这种超负荷的劳动不分“淡旺季”，是常年不断的疲劳战。因此，如果没有吃大苦、耐大劳的精神，是干不了、干不好文字秘书工作的。文字秘书工作虽然劳累辛苦，但苦中也有甜。每当一份材料经过精心构思和起草后大功告成，得到领导的肯定和赞许时；每当自己的思路和观点被领导所采纳，进入决策程序时；每当领导同志的讲话对指导工作产生了应有的作用时，都是文字秘书最高兴和最欣慰的时候。只要自己的劳动被组织、被领导、被社会所承认，对党和人民的事业有益，所有的苦和累，就都是微不足道的了。从事文秘工作的每一位同志，都应该有这样一种正确的苦乐观，主动牺牲自己，奉献社会。
二、秘书工作的重要特征，是它的服务特征。
为领导、为基层、为群众服务，是文秘人员的天职。这一性质就决定了文秘人员必须甘当“无名英雄”。特别是文字秘书，从来没有出头露面的机会，常年累月，从早到晚靠在机关，辛辛苦苦、忙忙碌碌，却无名无利，默默无闻。这就容易使一些同志对自己工作的价值产生疑惑，认为文字秘书的岗位太普通，太平凡，做不出什么大的成绩。的确，文字秘书的岗位是普普通通、平平常常、不引人注目的，但这并不能说明文字秘书的工作不重要，更不能说文字秘书不能有大的作为。众所周知，对于一级党委政府来说，大到大政方针的制定，小到每项具体工作的组织实施，都离不开文字工作；党委政府工作取得的每一项成绩，经济社会发展每向前进一步，也都包含着文字秘书的辛勤劳动，凝结着他们大量的心血和汗水。作为各级领导机关的文字秘书，最主要的职责是“以文辅政”，即通过文字的形式参政议政，发挥参谋和助手的作用。有人说，机关的公文材料是“遵命文字”，这既有一定的道理，又不全面。机关的文字材料必须充分体现领导的意图，这是由办公部门的性质所决定的，但并不排斥文字秘书个人创造性的发挥。在不背离领导意图的前提下，文字秘书完全可以把自己经过学习思考、调查研究形成的思想观点融入材料之中，提供给领导做决策参考。在实际工作中，有许多人民群众关注的问题，是通过文字材料反映给领导后，引起领导的重视，促使领导下决心予以解决的。同此可是，能否做出大成绩，关键不在于工作岗位层次的高低，而在于个人主动性、积极性、创造性的发挥。事实上，各级领导对文字秘书都是很看重的，就看你的工作称职不称职、出色不出色。因此，从事文字秘书工作的同志，要正确地看待自己的工作岗位，立足于做好“以文辅政”这篇大文章，当好大角色，干出大名堂。
三、工作清苦、生活清贫，是构成文字秘书职业的主要特点。
各级党政机关的文秘部门都是“清水衙门”，工作人员的工资收入少、福利待遇低、节假日和夜间加班加点也没有额外补助。每月区区几百元工资，不够“大款”们的一顿饭钱。文字秘书虽然工作清苦，生活清贫，但这个岗位却能带给他们大量的精神财富。党政机关的文秘工作是一项崇高的职业，历来为人们所羡慕，即便是在市场经济大潮中，某些人被“金钱至上”的思想所主宰的今天，这一职业仍然具有相当的吸引力。许多刚毕业的大学生甚至硕士、博士，都把进机关办公部门工作作为首选目标。这是由于，从事机关文秘工作有一种政治荣誉感，有一种精神上的寄托和追求，在文秘工作的岗位上，能够使自己得到思想、作风、纪律、能力等各方面的锻炼，有利于个人的成长进步和成才。实践证明，凡是从办公部门文秘岗位出去的同志，他们对事物的观察、分析、判断、概括水平，对各类问题的处理能力，对各种艰苦复杂环境的适应能力，都是比较高的，他们的个人素质往往会更多地被人们所承认，这与他们在办公部门得到的锻炼，获得的知识和经验是分不开的。可以说，这是他们一生受用不尽的宝贵财富，是用金钱换不来的。因此，每一位文字秘书，都要有一种超脱物欲，安于清贫，不以物喜，不以已悲，不为钱财所累的思想境界，倍加珍惜自己的工作岗位，为将来胜任各项工作打好基础。
四、正确看待个人的进退去留问题，是对文字秘书的一项基本要求。应当说，文字秘书岗位是有利于干部成才的。一方面，这个岗位对个人素质的要求相对较高，组织上考察和选拔比较严格、慎重，所以凡是能进党政机关从事文字秘书工作的同志，其思想品质和工作能力大都是比较好的。另一方面，文字秘书长期工作在领导身边，能够更多地得到领导同志的言传身教，学
到领导同志的工作作风和领导方法，在耳濡目染的熏陶中丰富自己的知识和经验。但是，作为文字秘书，工作又存在一些与其他岗位不同的特殊性，比如，这项工作一般情况下不容易找人替代，难以从岗位脱身，因而机关安排参加党校培训，到上级机关学习深造、下基层挂职锻炼，文字秘书基本上没有机会。同时，如果新老文字秘书“青黄不接”，在没有找到合适的接替人选之前，领导也不会把文字秘书放下去。有的时候，还会出现领导用顺了手，迟迟不舍得“放单飞”的情况。由于以上这些原因，有些同志在文字秘书岗位上一干就是七、八年，甚至十几年，把青春年华都熬在材料堆里，难免会产生失落感。这就需要文字秘书有不怕吃亏的精神，正确对待组织需要和个人利益，自学坚持以大局为重。只要自己的工作问心无愧，为党和人民的事业作出了应有的贡献，即使是不被提拔，也没有什么可遗憾的，每一名从事文字秘书工作的同志，都应当有这样一种淡泊名利的开阔胸怀。
因此，一个文字秘书工作者，作为领导与群众、上级机关与下级机关、领导与各部门之间联系的桥梁，一言一行，都直接、间接地影响机关或领导的形象，甚至影响到党和政府的形象。文秘工作的这种特殊性，要求每一个文秘工作者应当时时处处认真学习领会党的“十六大”精神，坚持以马列主义，毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想武装头脑、清洗灵魂，自觉加强思想、作风修养。
一要牢固树立忠诚的思想。就是要忠实于党，忠实于人民，诚实做人。文秘人员的品德优劣直接关系到工作大局和领导机关在群众中的形象。因而具备忠诚的品德尤为重要。文秘工作者是为党的政治机关服务的，为广大人民群众
服务的，任何时候都要忠于党的事业，忠于人民的利益，作风正派、光明磊落，做老实人，办老实事，说老实话。
二要牢固树立敬业的思想。就是要热爱本行，忠于职守。文秘工作岗位重要，责任重大。俗话说：“热爱是最好的教师，行行出状元”只要每位文秘工作者树立了正确的人生观、价值观和从业观，不断增强做好文秘工作的责任感和光荣感，把做好自己的本职工作作为崇高的职责，尽心尽力，爱岗敬业，就一定能够在平凡岗位上做出成绩来，不辱使命。
三要牢固树立奉献的思想。就是要不计较个人得失，具有为事业而献身的精神。机关文秘工作繁杂，辛苦，应当甘于吃苦，乐于奉献，任劳任怨，埋头苦干，坚持做到事业第一，工作为先，当个人利益和党的利益、人民的利益发生矛盾时，要以事业为重，工作为重。个人利益无条件地服从党和人民的利益。
四要牢固树立清廉的思想。就是要清正廉洁，克已奉公。文秘人员虽然权力不大，但接近用权渠道，如果不处处检点，很容易损害领导机关的形象和声誉。尢其在市场经济形势下，文秘工作者更应加强自我约束，不“越轨”、不“出格”，时时处处严格要求自己，绝不能借领导机关的牌子舞弊，更不能领导的旗号营私，时刻做到防腐拒变。
五要养成求实的作风。就是要坚持实事求是的工作态度。不论办文、办事，还是进行信息调研、督促检查，都要从客观实际出发。比如，在办文时，引用的材料，反映的问题，都应是真实可靠的，决不能道听途说，凭主观臆断。
六要养成细致的作风。就是要养成认真细致的工作习惯。文秘工作是机关各项工作的“瓶口”，把关堵漏，是文秘工作者的重要职责之一。任何丝毫的疏忽都会影响机关工作的正常运行。对上级的报告，对下级的发文，哪怕是一个便函、通知，都是代表机关的意见书，决不能掉以轻心。在这方面，一是要注意把好行文关，主要审查是否需要行文，防止行文过多过滥，助长文牍主义；二是把好政策关，主要核查文件是否符合党的方针、政策，是否符合国家的法律、法令，防止在政治上出错；三是把好文字关，主要查看文件观点是否正确，语言文字有无错漏，维护文件的严肃性和权威性；四是把好体式关，主要审核文件、格式是否正确，发送范围、密级是否恰当等。这就要求在撰写、审核文稿时，必须反复思考，仔细推敲，字斟句酌，不放过一个数字，一个标点，使文件真正体现机关的制文意图。
一、新时期文秘工作特点
文秘工作在我国流传已久, 从秦朝发展至今。现阶段的文秘工作主要服务于企业领导阶层, 其工作职责是传达上级领导对下级工作人员的任务指派, 以及代替下级工作人员向上级领导汇报工作情况, 以及企业运营状态, 构建了整个企业各个部门之间的桥梁, 在企业中占有重要地位。文秘的日常工作职责是配合、协助、分担领导的工作, 为领导执行决策出谋划策排忧解难, 从某种角度上讲文秘的工作具有政治性。文秘的工作从属于上级领导, 主要职责就是分担领导工作, 文秘的工作内容是根据领导的工作内容而变化的。文秘的工作内容非常的宽泛, 涉及到各个层面以及各个部门, 日常主要工作内容包括:收集各个部门反馈的工作状况、签呈、请示材料、传达领导的指示、领导会议记录、工作安排、行程安排、文书处理、档案管理等。新时期下的文秘工作特点具体可分为以下几种:
1. 辅助领导做出决策。
文秘人员必须收集企业的整体运营信息并做出准确的评估, 以此辅助领导作出决定性的判断, 以及决策的拟定。决策的拟定只是实行整个计划的基础性工作, 整个计划的最终目的是发现问题解决问题。在整个工作任务中, 文秘的工作重点就是发现问题, 并进行深入的分析, 从而为领导提供科学有效的解决方式以供参考。
2. 信息的收集以及处理。
信息收集预处理占据了文秘工作的大部分时间, 文秘人员通过接收大量的文件、电话、电报、报表掌握公司的运营状况, 并有效利用信息化网络技术洞察市场动向, 安排会议流程和领导工作流程。
3. 协调企业上下级之间的关系。
对于文秘工作来说, 协调上下级的关系是其工作影响力的集中体现, 有效消除或解决上下级之间的矛盾, 凝聚企业向心力使企业上下团结一致, 加强企业市场竞争力获得最大经济效益, 是文秘工作的价值所在。
4. 处理企业综合事务。
文秘工作范围广涉及领域多, 主要包括:处理电话信息、会议信息、接待信息、信访信息、文件处理、保密事务、公章管理和文稿拟定等。以上工作内容的主要意义在于, 更全面的掌握公司动向, 从而准确辅助领导做出决策, 是协调上下级关系和处理信息的前提条件。通过处理企业综合事务, 才能实现秘书的所有职能。
二、新时期文秘工作特点与文秘人员素质培养
1. 根据自身工作职责不断提高工作水平。
文秘工作人员应该严格要求自己, 遵守文秘岗位职责, 不断加强工作业务水平提高自身综合素质和文化水平, 具体而言可以分为以下几个方面: (1) 从事文秘工作必须要树立正确的人生观、价值观、世界观, 并且拥有良好的政治理论基础, 不管在任何单位组织机构, 文秘的工作性质都不会发生改变, 最终的目的都是服务于领导服务于整个企业, 所以文秘人员必须加强和巩固自身的政治意识、责任意识、大局意识, 严格要求工作态度提高工作积极性, 认真学习党的领导方针并应用到实际工作当中, 掌握相关法律规定以及有关企业制度为领导的决策和工作提供正确的导向和辅助。文秘工作实际上是一个枯燥复杂的过程, 其工作地点以及工作时间随领导的安排而改变, 因此, 需要文秘工作者具备专业的职业操守, 吃苦耐劳的精神和积极认真的工作态度。 (2) 从事文秘工作者必须具备处理综合事务掌控大局的超强能力, 由于文秘工作者的工作内容较为广泛, 涉及到文书的起草以及会议内容的拟定, 因此文秘工作者必须具备扎实的文字功底, 以及较高的文化素质, 更重要的是必须具有流利的口才和准确的语言表达能力, 在与上下级之间的沟通、处理上访事务和接待外来宾客时发挥重要作用。 (3) 从事文秘工作者必须具备超强的协调和组织能力, 以便在协调上下级关系和各部门沟通中, 有效处理矛盾与隔阂, 换种说法, 也就是具备较高的情商, 在企业中每个部门乃至每个工作人员都有其工作特性以及性格特征, 因此要处理好复杂的人员关系就必须具备较高的情商, 有效维持企业的和谐发展。 (4) 从事文秘工作者还必须具备严谨的工作态度, 文秘的工作是辅助企业领导, 而企业领导的重要决策依据来自文秘, 因此, 文秘的工作对企业的发展具有重大的影响, 故而, 文秘在日常工作中必须保持高度的警惕和严谨的工作态度, 踏实认真的完成好每一项领导交代的任务, 并且严格管理公章的使用, 保守企业机密。
2. 正确认知文秘工作性质。
大部分人对文秘工作存有偏见, 或者仅从字面含义理解文秘的工作, 认为其工作内容仅仅只是发邮件、打电话、接电话、接收文件, 认为文秘岗位工作轻松简单可有可无。但实际上, 文秘的工作复杂承担的责任重大, 因此, 要切实落实文秘的工作职责, 必须要对文秘岗位有全面的认识。根据新时期下文秘的工作特点总结可知, 文秘工作具有从属性、综合性、服务性、政治性特点。文秘的主要工作就是服务与领导, 协助领导完成日常工作。例如安排会议、做会议记录、文件拟定、传达领导工作指示、辅助领导制定重要决策、及时将下级的工作汇报反馈至领导等。虽然文秘的工作服务于领导, 但服务不等于盲目, 文秘人员要清楚认知自己的工作立足于整个企业, 而不是靠阿谀奉承领导, 在日常工作中要对接收的信息有效整合, 利用科学系统的机制处理问题, 并站在客观角度分析领导决策, 及时更正领导的失误或补充领导的决策。文秘的共组大多建立在协助、协调、接收、反馈等内容上, 因此工作成果不易察觉不易得到领导的肯定以及同事的认可, 因此, 从事文秘工作必须具备无私的奉献精神, 立足于企业发展将工作落到实处, 兢兢业业扎扎实实完成领导交代的任务, 做一个企业中默默无闻的奉献者, 一切以企业的可持续发展为前进动力, 与企业共同进退。
3. 发挥创意思维, 实现自身价值。
首先要树立正确的职责观念, 由于文秘工作的特殊职能, 工作范围较广、责任较大、工作内容繁琐, 工作的主要中心在于服务他人。因此, 在新时期对文秘人员的服务意识树立尤其重要。 (1) 要为领导提供专业科学的服务, 主要表现为准确高效的完成领导安排的工作;将接收的信息整合归纳在反馈给领导, 减少领导工作量缓解领导工作压力;在领导做出重大决策时, 努力协助领导并将工作落到实处, 确保决策能够顺利实施。 (2) 做好上下级之间的衔接工作, 从整个企业的利益出发, 做好各部门间的协调和沟通工作, 发挥主观能动性和创意思维将企业的服务工作做到最好, 制定并普及企业的规章制度, 并监督各个部门严格遵照企业规章制度开展工作。 (3) 服务好企业的每一个部门, 牢记文秘的工作职责, 认真落实好每一项工作, 将工作的失误降到最低, 最大限度发挥自己的职能, 有效协调企业间各个部门的关系, 使整个企业在团结和谐的氛围中稳步发展。 (4) 服务好企业各部门, 文秘的主要工作包括及时正确的传达领导的指示, 因此, 文秘人员就是领导的象征, 因此必须保持平易近人的态度将员工的心声反馈至领导, 并树立领导的良好形象。
其次, 经济快速增长, 知识经济和市场经济为主导的时代背景下, 文秘人员必须不断提高对自己的要求, 加强专业能力的培训以及文化素质的提高;学习现代化信息技术, 从而提高工作效率;增强服务意识, 以服务好企业为己任, 让自身价值和职能发挥到最大限度。
三、结束语
提高创新意识, 全面发挥文秘的工作职能, 为企业的发展提供前进的动力。当前形势下, 秘书要妥善完成上级交代的任务, 就必须洞察上级领导的意图, 完成好职责范围内的工作。要改观以往文秘工作人员给大众造成的“录音机”、“摆设”、“打杂”、“传话筒”等不良印象, 必须要积极发挥自主能动性和创意思维, 为上级排忧解难, 真正成为上级领导得力助手, 为上级减轻工作负担, 辅助上级领导统筹全局准确下达命令, 与此同时, 上级领导也应该予以文秘工作人员足够的信任与工作上的支持, 科学合理的领导文秘人员积极配合文秘人员的工作, 给予其工作上的锻炼机会和发挥创意思维的空间, 共同为企业的发展奠定殷实的基础。
参考文献
[1]李文琦.新时期的文秘人才市场需求分析[J].黄冈师范学院学报, 2012, (04) :141-153.
[2]张卓.论新时期文秘人员的素质建设[J].现代企业教育, 2013, (12) :66.
摘 要：行政文秘工作是综合办公工作运转的中枢，负责办公活动各项日常事务的协调，行政文秘工作的效率、质量和水平对单位工作的正常运行起着举足轻重的作用，要想做好行政文秘工作，除了具备文秘工作本身的职业素养要求之外，各单位根据自身的情况不同，要求的具体工作能力和素质也有所差异。本文针对行政文秘的工作性质，从加强行政文秘职业素质培养和行政文秘业务能力培养两方面浅谈如何做好行政文秘工作。
关键词：行政文秘；职业素质；业务能力
一、职业素质的培养
（一）思想政治素质
行政文秘所从事的行政管理工作，需要具有高度的思想政治觉悟，不仅坚决的拥护中国共产党的领导，在平时的言行和思想上都要与党保持协调一致，对国家政策的时局和动态随时进行领悟，对于自己的工作有高度的自律性、自觉性、和务实性，对于领导布置的工作要充分领会领导的意图，脚踏实地努力去完成。
（二）职业道德
职业道德是每个行业每个岗位必须具备的良好品德，随着我国改革开放的深入进行，市场经济在推动经济快速发展的同时，也同时带来了负面影响，使人们滋生了很严重的金钱主义人生观，钱成为了一切违法活动的根源，这种思想也严重影响了行政工作人员。我国的行政文秘工作没有一个统一的道德规范，更没有建立起一个健全的制度体系，缺乏一定的监管，缺乏一定的职业道德规范。因此对于我国的行政文秘工作人员，需要有道德标准来进行约束，这样我国行政文秘工作人员的职业道德才能有所规范，有所提高。
1.忠于职守
干一行爱一行，这是职业准则，行政文秘工作人员首先要热爱自己的工作，这样才能对工作有强烈的责任感，才能很好的完成领导分配的工作任务，对自己负责，对工作负责，对领导负责，脚踏实地的去完成自己份内的工作。
2.诚实守信，遵规守纪
诚实守信不仅是做人的基本原则，也是行政文秘工作的首要条件之一，行政文秘工作人员在工作中在做到守时、守信、守约，在工作中遵守企业的规章制度，遵守法律的相关规定，不违反工作条例，不做违法犯罪的事情，严格律已。
3.待客热情，谦虚谨慎
行政文秘工作许多时候所代表的是领导的意见和意图，所以在待人接物方面要热情、谦虚谨慎。这是作为一名合格的文秘人员做人做事的基本原则，在工作中要处理好与同事之间的人际关系，形成良好的沟通能力，能够调解矛盾，让工作能够顺利进行下去。
4.注重仪表，注意言行
身为一个行政文秘人员，应该有良好的仪表，因为行政文秘人员代表不仅仅是个人更是企业的形象。不能身着奇装异服，出口成“脏”，要时时刻刻注意自己的一言一行。
5.默默无闻，无私奉献
身为领导身边的工作人员，要时时刻刻为领导服务，时刻与领导思路同步。人们只看到领导的风光，而忽视了行政文秘背后的努力和辛勤。这是工作性质所决定的，优秀的行政文秘应该甘愿退在领导光芒的背后，默默工作，无私奉献，需要有博大的胸怀，能够安分守己，安心本分地做好自己的工作。
（三）心理、身体素质
做好行政文秘，就意味着除了要处理大量工作事物，还有协调工作人员人际关系，这就要求有坚定的信念和毅力，有很好的抗压能力，能够领会领导的意图，能够顺着领导的思路开展事物，处理事情需要发挥自己的主观能动性，有一定的创新能力。
二、工作能力的培养
（一）协调能力的提高
行政文秘是企业的调味剂，企业人际交往中的纽带。行政人员需要协调各种人际关系，对内，同事与同事之间的沟通协调，同事与领导之间的沟通。对外，企业与服务对象之间的沟通，企业与相关职能部门的沟通等等，行政文秘就是要竭力协调这些关系，能够平衡公司的人际的关系，为企业营造一个良好的健康的工作氛围。
（二）创新能力的培养
身为行政文秘，除了站在领导的角度，还要站在员工、客户的角度上想问题，做一件事要全面多角度考虑，能够突破固定思维的禁锢，能够提出新的观点、新的问题、新的解决方法，积极推动工作进程，更加完善工作。
（三）能够随即应变
在实际工作中，行政文秘往往会碰到很多突发状况，令人措手不及，在这种无章可循的紧急状况下，行政文秘需有具随机应变的能力，保持冷静沉着，判断准确迅速，处理果断，稳妥地解决问题。
（四）良好的信息处理能力
行政文秘经常全方面的收集各种资料，进行信息管理和档案管理，还有出行路程，酒店票务等的，这些都需要准确及时的信息。行政文秘必须能够运用各种方法，来从繁杂的信息中提出自己所需要的。
（五）熟练运用网络来处理事物
各种办公软件和办公设备，已经成为行政文秘最基本的技能，比如用 word纂写文案、公文，用excel来制定工资表，来编写各种表格，用PPT来制作会议演讲的内容，会一点PS技术，会用打印机打印扫描等等。文秘必须掌握这些最新的技术，必须在日新月异，科技迅猛发展的今天，积极学习。
（六）培养加强文书处理能力
行政文秘经常要处理各种文案、公文等等，这就要求行政文秘的文笔较好，能够熟知各种公文的格式，能够理解领导的意图，将指示转化为文字。
（七）有一定的谈判能力
行政文秘必须要能够搜素收集有利于自己公司的消息，和对方的一切有用信息，参与制定谈判的细节和战略，布置出谈判会场，营造和谐气氛，协助谈判，缓解矛盾，辅助问题的解决。
（八）有良好的口语表达能力
因为行政文秘经常要协调人际关系，处理综合事务等等，这些都需要行政文秘有良好的口头表达能力，语言有说服力。而由于现在中国与世界接轨，行政文秘需要有良好的英语口语能力。
三、结语
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正文：国税局创建市级文明单位总结-页
1国税局创建市级文明单位总结
2009-11-28单位总结
xx市文明委：
xx县国税局坚持以江**同志“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届四中、五中全会决议精神，以实现两个文明协调发展为总目标，围绕“带好队、收好税”这一主题，做好“依法治税、从严治队、科技加管理”三篇文章。为了努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的国税干部队伍，为我县建设国家级文明城市做出应有的贡献，我们局于2003年在取得县级文明机关后向市文明委申请创建市级文明单位，并于2005年被列入了计划。经过二年多的努力，我们按照文明单位创建考核要求，在各方面进行了一系列创建工作，也取得了一定的成绩，并于05年成为市局文明行业的一个成员，现将我局创建市级文明单位的情况汇报如下：
一、基本情况
我局于1997年10月国地税分设后正式独立运行，负责主管xx县范围内 3 万 3千余户纳税户的中央税、中央和地方共享税及国家指定税种的征收管理。局机关目前设有办公室、人事教育科、监察室、政策法规科、计划征收科、税源管理一科、二科、三科、四科等个科（室）；下设柯桥、齐贤、钱清、福全 4 个税务分局和平水税务所；直属机构有稽查局，事业单位有信息中心。现有干部职工 246
人，其中党员人数为192人，大专以上学历干部已达到近90%（45周岁以下干部为100%），中级职称数占25%，其中高级职称3人。
2004 年全系统共组织国税收入 22 亿元，2005年25亿余元，今年力争突破30亿元，在全市各县市中名列第一。
几年来，我局多次被省、市国税局评为工作目标考核优秀单位和领导班子考核一等奖单位，多次被xx县委县府评为部门考核一等奖单位和基层党组织先进单位；稽查局被评为省局文明单位，计划征收科、管理一科、三科、柯桥分局、平水税务所等被评为市局文明单位；我局办税服务大厅连续八年被国家税务总局、共青团中央授予青年文明号；信息中心以领先全国的成绩取得了“全国税务系统信息化先进单位”的称号；2004
年我局还在全县 31 个机关部门行风评议中名列前三位，其中在执法部门中名列第一位，取得了两个文明建设的双丰收。
二、主要做法
（一）把优化创建工作机制作为创建文明单位的着眼点
我局始终把精神文明建设摆在重要议事日程，及时制定创建规划和实施方案；优化创建工作机制，把税收工作同精神文明建设一起抓，同规划、同部署、同检查，将文明单位创建工作贯穿于国税工作始终。突出“带好队、收好税、执好法、服好务”的主题，不断赋予国税文明创建的时代内涵，成立了以局长为组长的市级文明单位创建领导小组，构建了一把手亲自抓、分管局长具体抓、职能科室重点抓、相关科室配合抓、全局上下共同抓的创建机制，形成了“条块结合、上下联动、人人参与、齐抓共建”的立体式创建格局，确保了市级文明单位创建工作有领导、有组织、有计划、有步骤、有措施地规范运作。
（二）把提高人员素质作为创建文明单位的着力点
1、狠抓班子建设，把班子建成坚强的领导核心。一是加强班子思想政治建设。坚持中心组学习制度，不仅认真学习“三个代表”重要思想、党的十六大、十六届四中五中全会精神等政治理论，同时坚持学习税收业务、计算机操作技术，学习领导艺术和工作方法，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人善任、协调运筹、拒腐防变等“六种能力”，坚定正确的政治方向，牢固树立政治意识、责任意识和大局意识。二是加强班子的团结统一。坚持**集中制和班子议事规则，健全党内**生活会制度，发扬**，集体决策；班子成员合理分工，明确职责，对职责范围内的事敢于决策，严于管理，勇于负责。三是建立例会制度。每月召开各单位主要领导参加的局务会议，班子成员听取科、所负责人汇报上月工作情况及本月工作打算，研究解决工作中存在的困难和问题；对组织收入、执行政策、税收征管、队伍建设等方面的工作交换意见，对下一步工作统筹规划；每月一总结，分析工作进展及干部职工的工作、生活情况，发现问题及时处理。在班子求真务实工作作风带动下，全局上下人心思进、人心思干已蔚然成风，坚持依法治税，加强税收征管，构建和谐社会成为全局上下的共识。
2、狠抓队伍建设，增强队伍的凝聚力和战斗力。几年来，我们始终结合税收工作实际，以增强纪律、提高素质为目标，全面加强干部队伍建设。一是狠抓机关效能和廉政建设，进一步转变工作作风。为严肃工作纪律，在系统上下真正形成政治过硬、工作求实、业务求精、服务求优的良好风气，我局在认真贯彻“四条禁令”、加强干部学习教育的同时，制订出了一系列规章制度，如干部诺廉、述廉、网上考勤、着装、限时办结、首问责任制、错时服务、礼仪服务、全程服务制度等等，对干部在工作中的各个方面都作了具体的规定和要求；同时，作为内部纪律监督的监察科，经常进行定期或不定期的检查，对所发现的问题与奖金和岗位责任制直接挂钩。通过长时间深入细致的工作，我局的工作作风得到了极大的改变，不仅在省、市、县级各级的行风督查中从来没有出现问题，而且在年终的各乡镇行风评议打分中，我局始终处在各职能部门的前茅。二是扎实开展保持共产党员先进性教育活动。去年以来，我局按照县委的统一部署，在全系统开展了以学习实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持共产党员先进性教育活动。制定了操作性强的工作方案和活动时间安排表，高标准，严要求，精心组织，严格程序，扎实开展了学习动员、分析评议、整改提高三个阶段的工作，达到了预期的目地与效果。县局党组及各支部对要立即整改的内容已全部整改完毕，对不能及时整改的也都排出了时间表，并按照县委的要求，做好回头看的工作。通过活动的开展，党员思想素质明显提高，工作作风明显改进，服务意识明显提升，全局上下形成了开拓进取、奋勇争先的良好局面，为税收任务的完成提供了可靠的保障。三是深化“学习型机关”创建活动。05年上半年，我局通过宣传发动、教育培训和网站平台，着力创建以“五项修炼”为基本内容的学习型机关。通过紧抓培训师队伍的建设，倡导全体干部终身学习、全员学习、全过程学习和团队学习的理念，在全系统营造了人人讲学习、个个求知识的浓厚学习氛围，仅在去年，全局新增本科学历16人、大专学历3人，新增中级职称11人，有2人取得了高级会计师职称，有4人考取了省国税局组织的研究生班，并有一大批同志报名参
加了全国注册税务师考试。在全市国税系统业务竞赛中，我局取得了第一名的好成绩。这说明我局不仅形成了崇尚学习、追求知识、敬业奉献的良好氛围，也使我们的干部在公民道德建设、业务知识交流、提高工作效率、挖掘工作潜能、实现管理效用最大化上取得了明显的进步。
三）把深化税收改革，努力创造工作业绩作为创建文明单位的突破点
1.强化目标管理，全面落实税收收入任务。坚持“依法治税、应收尽收、应退尽退，坚决不收过头税，坚决防止和制止越权减免税”的组织收入原则，分解落实每年收入任务。按照岗位目标考核，实施基层单位与联系科室连带责任制，把组织收入与干部的工奖挂钩，对完不成收入任务的单位，年终评比实行一票否决制，增强全体干部组织收入的积极性。通过加强税收经济联动分析、强化税源监控、加强管理基础建设、建立健全纳税自律机制等各项工作的有序开展；加强与各镇街的工作联系，充分发挥镇街工作优势，及时提供国税信息，共同研讨征管措施，努力形成工作合力，从而保证了我局的收入任务连年以较快速度递增，到今年有望突破30亿大关。同时，县局领导带头到镇街和有关部门及企业进行出口退税、各类税收优惠政策的调研，2005年全年共办理出口退税300300万元，；办理福利企业先征后退7305万元；办理6.8％结算退税9684万元；积极执行和落实兑现下岗再就业、资源综合利用、国产设备抵免、外商投资企业税收优惠等各项政策，共办理减免税16927万元，极大地支持了当地经济和社会和谐发展。
2、坚持内外双管齐下，推进依法治税进程。一是深化iso贯标工作。结合贯标工作，进一步规范了内部行政管理。修订完善各项规章制度，调整工作目标考核指标，最大限度量化工作任务；继续做好后勤保障工作，不断推进节约型机关建设。二是深入推进税收执法工作。贯彻依法行政实施纲要，完善税务行政许可程序，进一步做好岗位职责分解落实工作，努力推进税收执法责任制的标准化、科学化和规范化建设。加大执法监督力度，巩固税收执法管理信息系统的运行成果，深入开展执法检查和执法监察，重点检查减免税、退税、抵税及发票发售情况，积极推进稽查案件复查工作。加大税收执法过错责任追究力度，不断增强国税干部的执法责任意识。三是加大税务稽查力度。探索创新稽查手段，实施主检负责制，完善集中调账和打破股室结构根据案情确定检查人员等方法，加大对涉税犯罪行为的打击力度，大力整顿和规范税收秩序。加强与各司法机关的工作联络，发挥税警联查优势，尝试法院强制执行应缴税款、罚款及滞纳金，05年共计查补税款及罚款、滞纳金2.09亿元，74个案子由稽查立案后移送司法机关侦查；同时完善稽查走访制度，实行查中走访，加强对检查人员的监督制约。四是推行精细化管理，征管质量不断提高。我们认真实施科学化、精细化税收管理，充实基层力量，推行税收管理员制度，夯实管理基础，加强对各税种的管理。建立了较为严密的税源监控体系和税收保全网络，营造了公平竞争的税收环境。全县纳税人依法纳税意识不断提高，税收征管质量持续提升。税收征管质量考核的“六率”始终在99%以上，宏观税负率和税收占gdp的比重持续上升。
3、稳步推进税收征管改革，不断创新服务方式。一是实行业务重组和“一台二窗”工作。根据市县局“业务重组、简化流程”的工作要求，通过对全局大厅窗口资源的优化组合，设立“一台二窗”，同一窗口实行“一柜通”，增值税申报实行“一窗式”管理，解决纳税人多头跑、多次跑的问题。二是全面推行办税全程服务制度。全程服务，是我局优化服务的一项创新和突破，通过采取“统一受理、内部运转、限时服务、办结回复”的方法，全程办理纳税人申请的有关涉税事项，受到纳税人的一致好评。三是从今年4月1日起实行国地税联合办
理税务登记证，基本实现了“五个一”，即：一个场地、一套证件、一个税号、一次收费、一个信息系统处理。纳税人只需到县行政审批中心国地税联合办证窗口填写一套表格，提供国地税统一要求的证件资料，且只需缴纳一次费用，就能一次性办好国地税税务登记证，不但减少纳税人的办证费用，而且大大提高了纳税人的办证效率。
4、加快信息化建设步伐，巩固税收管理平台。一是抓好系统应用工作。按照“抓开发、抓整合、抓应用、保运行”的思路，完善了综合征管软件v2.0运行维护机制，提高了运行质量。在此基础上，加大软件开发力度，开展了以税源监控、信息处理、发票管理、硬盘数据修复和绩效考核为主要内容的软件开发工作，提高全系统信息化应用水平。二是加快信息整合步伐。推进增值税管理系统、综合征管软件、出口退税管理系统“三大系统”的信息整合，并已在上半年完成。进一步搞好了税企信息交互系统、自助服务系统和国税网页的整合完善工作；同时加大各类辅助软件的整合力度，围绕税源管理目标，开发推广集操作、分析、监控于一体的覆盖全税种、贯穿全过程、监控多层级的统一征管辅助系统。三是推进信息管理制度建设。增强数据应用能力，建立完善信息管理制度和计算机管理制度，认真落实应用系统运行维护管理办法，完善系统维护和系统安全责任制度，着重消除安全漏洞和隐患，健全应急工作预案，提高了应急反应能力。
（四）把拓展活动载体作为创建文明单位的着重点
1、继续开展“五好支部”、“共产党员先锋岗”活动。我们始终紧抓“五好支部”和“共产党员先锋岗”创建这一载体，深入开展保持共产党员先进性教育活动，切实发挥全系统15个共产党员先锋岗的先锋示范作用。通过共产党员先锋岗活动，要求每个干部积极争做业务上的能手，技术上的尖子，服务上的明星，执法上的模范，充分展示我局共产党员和国税干部的风采。通过这项活动，使我局涌现出了一大批先进模范典型，如带病坚持工作的朱国锋，默默无闻、任劳任怨的陈春强，努力学习、积极进取的宣锦良等等；其中作风踏实，工作卓有成效的胡伟标还被评为了县级劳动模范。
2、努力开展工、青、妇、团工作，积极配合文明创建活动。历年来，我局都非常重视工会工作，在组织好职工旅游、保证职工福利的基础上，积极组织和参加上级局与政府组织的各种工会活动，如运动会、各类职工作品比赛、展示等。尤其从去年开始，我们成立了“业余文化协会”，建立了8个“1+1”兴趣小组（即一个干部参加一个活动），并有专项资金保证活动的开展。通过各兴趣小组的组织，开展了如书画、乒乓球、棋类、钓鱼等等多项文体活动，陶冶了干部情操，增强了干部体质，增进了干部之间的活力和凝聚力。同时共青团、妇工委也积极开展“五四”青年节、“三八”妇女节等活动。为切实关心困难儿童的生活，妇联组织党员干部捐赠儿童衣被241件，并到孤儿院看望弱势儿童；齐贤分局还为当地一名困难儿童捐款近万元助学，帮他完成了到初中的学习；青年团员则积极参加献血、机关效能辨论赛、城区文明执勤等等活动，他们都为我局文明单位的创建起到了添砖加瓦的作用。
3、发挥帮扶作用，紧紧抓好“四联系”工作。我局党委、各支部积极主动为“四联系”工作对象的村和社区献计献策，帮助他们发展经济，受到了联系对象的广泛赞誉。从2004年到2006年6月止统计，去联系镇、村、社区、开展调研活动20余次人次，各类捐款人民币近20万元，确保“四联系”工作收到实效。
（五）把美化环境建设作为创建文明单位的支撑点
我局在新大楼为体现新楼新气象，进一步加强了基础设施建设，先后对办税服务厅、税法宣传栏和税收公益牌、电子触摸屏等办税基础设施进行了更新和完善，并在绿化环境上下了功夫，专门请绿化公司进行花木更新和养护，为纳税人创造了一个良好的纳税环境。同时，我们进一步完善工作制度，改善办公环境。一是投资资金充实图书室，号召干部职工多读书、读好书、出才干、做贡献。二是完善了安全保卫、请销假、24小时值班、重大事项报告制度、干部队伍管理等二十余项制度；三是对各办公室进行不定期检查，要求保证环境的整洁和美观。这些制度的建立和完善、实施，使我局的创建工作不断前进，贯彻始终，把文明单位的创建工作开展得有声有色。
三、创建活动体会
我局通过深入开展市级文明单位创建活动，激发了广大干部奋发进取、改革创新、艰苦创业的精神，增强了领导班子和广大干部的凝聚力、战斗力；提高了干部队伍政治业务素质，融洽了征纳关系，文明创建与组织收入工作实现了同步发展和提高，带动了各项工作的扎实开展，全局上下呈现出规范执法、依法行政、廉洁、务实、高效、勤政的良好精神风貌，为建立“学习型、执法型、效率型、服务型、廉洁型”团队，在社会上树立良好形象，开创国税工作新局面发挥了积极的促进作用。
四、今后打算
为保证我局精神文明建设持续发展，这次创建不管成功与否，我们确定今后精神文明创建的指导思想和奋斗目标是：
指导思想：以“三个代表”重要思想和十六大、十六届四中、五中全会精神为指针，加强思想道德建设，以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的业绩鼓舞人，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的税务干部，提高税收现代化管理水平和文明程度，坚持依法治税，努力把我局建成“文明、廉洁、高效”的文明系统。
奋斗目标：在市文明委的关怀指导下，在全体干部职工的共同努力下，牢固树立坚持党的基本路线不动摇的坚定信念，努力实现以思想道德修养、科学文化水平、**法制观念为主要内容的综合素质提高，实现以优良环境、优良秩序、优良作风、纳税人满意为主要标志的文明程度显著提高，在全县国税系统形成物质文明和精神文明建设相互促进、协调发展的良好局面。
秘书工作在领导机关和机关工作中，只有负责管理日常事务的责任和义务，没有决定权和指挥权。但是，由于其所处的特殊地位及其所承担的重要工作，决定了其具有下述作用：
(一)建议参谋作用
这方面的作用主要表现在领导决策的过程中。首先，秘书工作人员需要在决策的准备阶段做好调查研究工作，整理相关信息和资料，为领导决策提供科学可靠的依据;其次，在进行实施方案的选择过程中，秘书人员可以根据所掌握的信息和资料进行分析研究，并凭借自己的经验，为领导者提供有参考价值的材料、建议或方案;最后，在领导制定决策后，对于如何实施决策以及决策实施过程中产生的一系列新情况、新问题应如何处理，秘书人员也可提供参考意见或反馈信息。除了为领导者的决策发挥建议参谋的作用之外，秘书人员在拟写文件、提供办事和办会预案、提供办事的建议、综合处理信息等工作中，也需要充分运用自己的聪明才智，努力发挥为领导者提供建议和参谋的作用。
(二)事务助手作用
秘书人员所起的事务助手作用更多的是指秘书人员辅助领导做好决策工作以外的具体事务性工作，使领导者有更多的时间和精力主抓大政方针问题，做好科学决策事项。秘书工作的助手作用主要体现在下列各方面的工作：一是做好日常的文书处理、会务和档案管理工作;二是做好文件信息的加工筛选工作;三是做好领导临时交办的工作;四是做好公务接洽、信访接待和领导活动安排工作;五是做好领导人某些必要的生活服务工作等。此外，秘书人员还应当充分发挥主动性，积极做好各方面的服务工作，争取成为领导的得力助手。
(三)中心枢纽作用
每一个机关、团体、企事业单位都拥有一套指挥管理系统。而秘书工作部门则正处于这套系统的中枢位置，发挥着其他职能部门不可替代的中心枢纽作用。领导集体或者领导者个人的决策、指示，都要通过秘书工作传递给实施单位。因此，秘书工作是否健全完善，其工作是否运转自如，直接关系到机关工作能否正常运转。因此，必须充分发挥好秘书工作部门的中心枢纽作用，真正做到“上情下达，下情上达”。
(四)统筹协调作用
统筹协调工作是秘书工作中的一项重要内容，也是秘书工作的一项重要职能，主要体现在三个方面：第一，在领导决策中发挥协调作用。决策前，领导者大都责成秘书人员对于要决策的问题组织或协同有关部门进行调研论证;决策后，秘书人员还要协同相关部门做好信息反馈工作，调查各有关实施单位对于决策的具体落实情况，保持工作运行的畅通。第二，对于日常工作中难以解决的重要问题，秘书人员还要秉承领导思想同时协调各方力量，抓紧解决和落实。第三，在日常办文、办会、办事过程中，哪些环节出现矛盾，一般均需要秘书人员按照领导的指示同各方协调关系，促进决策的落实。
(五)形象窗口作用
在日常工作和各种交往中，秘书人员需要经常代表机关或领导人出面，例如内外联系、洽商公务、群众信访、迎来送往等事宜均需要由秘书出面完成。而对外行文、组织会议、安排领导人的公务活动，更是秘书形象窗口作用在工作上的反映。因此，一个机关的形象及其工作面貌、工作作风、领导者的形象等都与秘书工作的形象窗口作用有着非常密切的联系，秘书人员在日常工作和生活中要坚决抵制“门难进、脸难看、话难听、事难办”的官僚主义作风和习气。
一、单项选择题（共45小题）
1.中央政治局于2017年12月8日召开会议，分析研究2018经济工作，会议指出，要深入供给侧结构性改革，激发各类市场主体活动，实施乡村振兴战略，推进（），推动形成全面开放新格局。
A.区域协调发展 C.特色区域建设
B.重点区域建设 D.快速城镇化
2.关于“和平统一、一国两制”的意义，下列说法错误的是（）。A.为解决国际争端和历史遗留问题树立了良好范例，提供了新思路 B.创造性地丰富和发展了马克思主义的国家学说
C.有利于推动祖国统一大业，也尽可能为中国经济建设争取到和平的国内外环境 D.首先在解决香港问题上得到成功运用
3.中国古代，丝绸之路在世界版图上延伸，诉说着沿途各国人民友好往来互利互惠的动人故事。如今，一个新的战略构想在世界政经版图从容铺展——共建“丝绸之路经济带”和“21世纪海上丝绸之路”，关于“一带一路”新的时代内涵，下列说法不正确的是（）。
A.共建“一带一路”契合了扩大开放、睦邻善邻、和平发展、和谐世界等丰富理念 B.“一带一路”是统筹国内国外两个大局与奋发有为外交新方针的具体呈现
C.共建“一带一路”解决了经济全球化深化与现行国际金融经贸治理结构基本框架不相适应的现实矛盾
D.“一带一路”开创国际经济合作新模式，凝聚了沿线国家的广泛共识
4.加强党性修养是保持党的先进性和纯洁性，克服党员队伍中消极腐败现象的重要措施。（）是党性原则的集中表现。
A.坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、中国特色社会主义体系作为行动的指南 B.坚持全心全意为人民服务的根本宗旨 C.始终同人民群众保持密切联系 D.为实现共产主义远大目标而终身奋斗
5.十九大报告中指出，我国经济已由（）阶段转向（）阶段，正处在转变发展
方式，优化经济结构，转换增长动力的攻关期。
A.低速增长、高速增长 C.低素质发展、高质量发展
B.高速增长、高质量发展 D.低素质发展、高速增长
6.深刻领会学习贯彻“三个代表”重要思想，就要促进社会主义物质文明，政治文明和精神文明协调发展，下列就“社会主义物质文明，政治文明和精神文明的联系”，说法错误的是（）。
A.政治文明处于基础地位
B.政治文明为物质文明提供政治保障和法律环境 C.精神文明为物质文明的发展提供精神动力和物质保证 D.三者有机统一、互为条件、互为目的、相辅相成 7.下列选项中，不符合科学发展观的基本要求是（）。A.完善社会主义公共服务体系 C.限制人口的自由流动
B.建立社会信用评价体系 D.大力发展经济、保障就业
8.《韩非子·喻老》：“千丈之堤，以蝼蚁之穴溃；百尺之室，以突隙之烟焚。”这一句主要体现的哲学原理是（）。
A.事物的量变关系引起质变 B.整体的功能大于部分功能之和 C.矛盾是事物发展的动力
D.任何事物以及事物之前都包含着矛盾
9.继在围棋人机大战中，顶级人类选手不敌人工智能。从哲学角度，对此认识正确的是（）。
A.人工智能可以取代人类思维 B.人工智能已经成为新的实践主体 C.人工智能与人一样具有意识
D.人工智能可以扩展人类实践活动的深度和广度
10.“没有民主就没有社会主义，就没有社会主义现代化。”这句话体现中国特色社会主义体系的（）。
A.民主性 C.民族性
B.群众性 D.科学性
11.A是一项专利技术的专利权人，2017年11月17日得知B公司擅自实施其专利技术，A最迟可以在（）向法院提起专利侵权诉讼。
A.2019年11月17日
C.2019年5月17日
B.2012年11月17日
D.2020年5月17日
12.根据我国刑法的相关规定，紧急避险超过必要限度造成不应有的损害的应该（）。A.负民事责任，但应当减轻处罚 B.负刑事责任，但应当减轻或者免除处罚 C.负民事责任，但不予以免除处罚
D.负刑事责任，可以减轻但不可以免除处罚
13.何某因喝醉酒躺在路边，很多路人在一旁围观，曾某假装去扶何某，然后飞快地拿走何某口袋里的钱包，曾某的行为构成了（）。
A.抢夺罪 C.抢劫罪
B.盗窃罪 D.诈骗罪
14.我国南方大多位于热带和亚热带地区，这里广泛分布的酸性土壤可能会发生铝和锰对多种植物的毒害作用，不利于农作物生长。对此，可在土壤中加入适量的（），以中和共酸性。
A.食盐 C.熟石灰
B.白酒 D.食用油
15.声音是通过介质传播并能被人或动物听觉器官所感知的波动现象，在下列介质中，传播速度最快的是（）。
A.真空
C.海水
B.软木
D.铁
16.植物自身的化学成分复杂，其中有很多是有毒的物质，（）的乳白色汁液含有剧毒，一经接触人畜伤口，即可使中毒者心脏麻痹（心率失常导致），血管封闭，血液凝固，以至窒息死亡。
A.文殊兰
C.箭毒木
B.水仙
D.夹竹桃
17.成语是中国汉字语言词汇中一部分定型的词组或短句。下面这些成语不是古今异义的是（）。
A.金蝉脱壳
C.按部就班
B大放厥词
D.明哲保身
18.如今计算机成为我们办公的必备品，其特点不包括（）。A.运算速度快 C.具有逻辑判断能力
B.计算精度高 D.质量大
19.水煮鸡蛋是鸡蛋最常见的吃法之一，日常生活中我们应该知道煮鸡蛋时不适宜选用（）容器。
A.铁制容器 C.银制容器
B.陶瓷容器 D.不锈钢制容器
20.K镇镇长林某，上任三年来，他舍小家为大家，三年间他的足迹遍布全镇每个角落。每逢节日，他肯定和村民们在一起，村里的孤寡老人他会主动照顾，父母外出的留守儿童他会用心关怀，从不拿百姓一针一线。他每月千元的工资，一半都花给了有困难的群众。有人很不理解，他却说：“我们是百姓的公仆，没有百姓的幸福，就不会有我们的幸福。”林某的行为充分践行了（）的职业道德。
A.光明磊落，办事公道 C.政治坚定，爱岗敬业
B.开拓创新，勇于进取 D.服务群众，奉献社会
21.“豆蔻年华”指的是（），该词语出自杜牧《赠别》中的诗句“豆蔻梢头二月初”。
A.男子十岁
C.女子二十岁
B.男子十三四岁
D.女子十三四岁
22.世界上最早关于哈雷彗星的记载文献是（）。A.《左传》
C.《春秋》
B.《山海经》
D.《管子》
23.二十四节气是一种用来指导农事和农业耕种的补充历法，其中，（）标志着仲春时节的开始，该节气过后万物复苏，天气转暖，渐有春雷，中国大部分地区进入春耕季节。
A.芒种
C.谷雨
B.小满
D.惊蛰
24.文艺复兴是发生在14世纪到16 世纪的一场反映新兴资产阶级要求的欧洲思想文化运动，它使正处在传统封建神学束缚中的人们等到解放，其核心思想是（）。
A.天赋人权
C.人文主义
B.因信称义
D.理性主义
25.下列名山中，位于我国山西省的是（）。
A.泰山
C.华山
B.恒山
D.嵩山
26.刚大学毕业的晓芳在单位附近租了一间房屋，每月支付房东2000元的房租。这2000元执行了货币的（）。
A.支付手段职能
C.价值尺度职能
B流通手段职能
D.贮藏手段职能
27.完全竞争市场又称为竞争最极端的市场，在这种市场类型中，市场完全由“看不见的手”进行调节，政府承担的只是“守夜人”的角色。下列市场中，最接近完全竞争市场的是（）。
A.烟草市场
C.航空市场
B.石油市场
D.农产品市场
28.某单位的负责人梁某经常自主决定工作任务、方针、政策及方法，然后将工作任务等布置给下属执行。这属于（）领导的特点。
A.协商型
C.集权型
B.均权型
D.分权型
29.（）机关应用写作活动中的一种常用实务文书，是用于答复下级机关请示事项的公文。
A.批复 C.国函
B.复函 D.意见
30.根据决定的分类，《中共中央关于加强党的执政能力的建立的决定》属于（）。A.政策性决定 C.奖惩性决定
B.部署性决定 D.指挥性性决定
31.从（）开始，秘书工作逐渐确定，从中央到地方都设有专门的秘书机构以及秘书人员。
A.秦汉 C.明代
B.唐宋 D.清代
32.我国古代的政府机构与现在的政府机构职能存在着一些共同点，也有一些差别。下列职能对应正确的有（）个。
①大理寺——教育局
②钦天监——国家天文台
③御史台——民政部 A.0个
B.1个
C.2个 D.3个
33.当单位举办党代会时，秘书人员应选择的最恰当的装饰风格是（）。A.新颖别致 C.朴素大方
B.喜庆热闹 D.雍容华贵
34.发文有主动发文和被动发文两种情况，下列公文文种中属于被动发文的是（）。A.公告 C.批复
B.决定 D.命令
35.下列关于布置办公室时对光线的考虑因素，说法不正确的一项是（）。A.尽量利用自然光
C.采用间接光或直接间接光形式
B.最好光源来自一个方向 D.亮度不宜过高
36.（）是信息管理的中心枢纽，是信息工作得以科学进行的重要组织形式。A.信息源 C.信息机构
B.人员 D.物资
37.（）是公共关系“同步工作语”的基础步骤和首要环节。A.公共关系调查 C.公共关系实施
B.公共关系策划 D.公共关系评估
38.在用人单位内，可以设立劳动争议调解委员会，调解会主任由（）担任。A.劳动行政部门 C.工会代表
B.用人单位代表 D.职工代表
39.在当前我国个人所得税的征收中，个人、工资、薪金所得适用的比例税率是在（）的超额是进税率。
A.3%—20%之间 C.5%—40%之间
B.3%—45%之间 D.5%—50%之间
40.劳动安全卫生是指劳动者在生产和工作过程中应得到的生命安全和身体健康基本保障的制度，工作方针是（）。
A.安全第一、预防为主 C.安全第一、预防结合
B.卫生第一、预防为主 D.卫生第一、预防结合
41.甲与乙签订了一份合同，约定由丙向甲履行债务，现丙履行债务的行为不符合合同的约定，甲有权（）。
A.请求丙承担违约责任
B.请求乙承担违约责任
C.请求乙和丙承担违约责任 D.请求乙或丙承担违约责任
42.目前社会组织任用秘书多采用（），通过推荐，提名的方式对有关人员进行调配任职，这种方式具有上下一致、便于协调、效率高的特点。
A.考任式 C.聘任式
B.委任式 D.选任式
43.20世纪80年代，中国的两大报社同时采访经历坎坷的知识分子。而后，一家报社封存了所有采访来的材料，他们认为，这位知识分子在高压政策下说过违心的话，称不符合事实。而另一家报社将其事迹编辑出版，并引起来较大的轰动。在这段材料中，导致最终结果差异的主要原因是两家报社对（）的使用。
A.材料的占有 C.材料的鉴别
B.材料的使用 D.材料的选择
44.交谈时，秘书应根据交谈的具体语境选择礼貌的交谈方式，当秘书与不擅长辞令的谈话对象进行沟通时，可采用（）交谈方式。
A.倾斜式 C.跳跃式
B.启发式 D.评判式
45.招标书要通过向外部宣传，告知投标者有关招标的内容，从而选中中标者。这体现了招标书的（）。
A.竞争性 C.紧迫性
B.公开性 D.规范性
二、多项选择题（共15题）
46.共同富裕是邓小平建设中国特色社会主义的主要内容之一，是社会主义的本质规定和奋斗目标，也是我国社会主义的根本原则。下列关于共同富裕描述不正确的有（）。
A.先富起来的人可以把钱用于炒股，以赚取更多钱
B.共同富裕不是同时富裕，是一部分人一部分地区先富起来，先福的帮助后福，逐步实现共同富裕
C.高度的物质文明和精神文明既是我国现代化的重要内容，也是我国现代化的主要内容 D.鼓励部分人通过投机取巧和偷税漏税的方式先富
47.十九大，中国共产党人的初心和使命是激励中国共产党人不断前进的根本动力，这个“初心和使命”是（）。
A.为中华民族谋复兴
B.为人民谋福利
C.解决我国社会的主要矛盾 D.发展中国特色社会主义
48.人生价值是人生观体系中的一个重要范畴，按照历史唯物主义的观点，人生价值表现在2个方面，即（）。
A.个人对社会的责任和贡献 B.社会对个人贡献的尊重和满足 C.个人社会地位的高低
D.个人向社会索取与其贡献等量的回报
49.附加刑，指刑法规定，补充主刑适用的刑罚方法。下列不属于附加刑中的资格刑的有（）。
A.驱逐出境 C.没收财产
B.罚金
D.剥夺政治权利
50.根据普通光照射一种金属放出电子的性质所制得的光电管，广泛用于（）。A.电脑 C.录像机
B.电影机 D.相机
51.缺钙可导致骨软化病、骨质疏松症等，下列食物中含钙丰富的有（）。A.牛奶 C.海参
B.燕麦片 D.虾皮
52.“三教九流”，旧指宗教或学术上的各种流派。其中“三教”包括（）。A.基督教 C.道教
B.佛教 D.儒教
53.唐代三省六部是隋唐时期的中枢制度，其中三省包括（）。A.中书 C.尚书
B.门下 D.隶书
54.根据人类社会行政管理实践中出现的各种情况，可以从不同的角度对行政组织体制进行划分，从决策权归属看，可以分为（）。
A.分离制 C.委员会制
B.首长制 D.混合制
55.规范类公文，是指法律范畴以外的其他约束力的公文。因此撰写规范类公文时要遵循一定的写作要求，包括（）。
A.内容必须合法
B.结构应严谨完整
C.语言表达应准确、缜密、简明 D.发布方式需规范
56.秘书机构设置要科学、合理，设置秘书机构时需要遵循的原则包括（）。A.适应性 C.统一高效
B.科学性 D.随意调整
57.中国秘书职业化发展的途径包括（）。A.加大对秘书职业的宣传，树立现代秘书职业观念
B.在推行秘书职业资格认证的同时，规范秘书上岗制度，严格职业准入 C.制定法律法规，完善秘书职业监督 D.深化秘书学理论研究和秘书职业研究
58.系统理念是秘书机构的管理历年之一，是指把秘书机构管理看成一个完整的系统。该理念强调（）。
A.分散性 C.整体性
B.目的性 D.层次性
59.应变能力是秘书其能力和素质在特殊情况下的综合反映，是对秘书才智、经验的全面检验，应变能力的培养要求秘书（）。
A.敏锐的观察力 C.良好的心理素质
B.准确的判断力 D.快速的反应能力
60.秘书安排领导及组织活动，工作重点集中在对领导及组织活动的安排与协调方面，秘书应当遵循（）的原则，做好这项工作。
A.适当 C.适事
B.闲适 D.适时
三、公文写作
61.艰苦奋斗、勤俭节约是中华民族的传统美德，是我们党的优良作风。为了贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条列》。某单位决定于2018年2月20日下午2：30在行政楼会议室召开“厉行节约，反对浪费”的宣传教育活动。单位全体职工参会，要求所有参会人员按时到场，遵守会议纪律。
据此，请你代表单位行政办公室拟写一份通知。要求：格式完整规范、内容清楚、详略得当
62.材料一
2016年1月12日，习近平在十八届中央纪委六次全会上深刻指出，“我们党反腐败不是看人下菜的‘势力店’，不是争权夺利的‘纸牌屋’，也不是有头无尾的‘烂尾楼’，从而为深入开展党风廉政建设和反腐败斗争营造的良好舆论氛围。”据报道，2015年9月22日，习近平访美期间，就表达了这一观点。他在西雅图就中美关系发表重要演讲时表示，中国将继续坚持反腐败斗争，打铁还需要自身硬，他解释：“这里‘打铁’的人是中国共产党。”他强调，“一段时间以来我们坚持老虎苍蝇一起打，是及时顺应人民的要求，其中没有什么权力斗争、没有什么纸牌屋。”总书记幽默的表达，诙谐的谈吐，让人击节叫好，不仅赢得了场下听众的阵阵掌声，也让世界对中国刮目相看。
习近平缘何一再强调反腐不是“纸牌屋”？显而易见，习近平的这番话有的放矢、意味深长，具有很强的针对性、现实性，一是在为中国的反腐败斗争正名，二是在回应外界各种无端质疑，三是在为正风反腐导航，对澄清模糊认识，排除思想干扰，保障反腐败斗争的顺利进行，具有重要的导向作用，是一副不可多得的“清醒剂”。
“党内不允许有不受纪律约束的特殊党员。”“法治之下，任何人都不能心存侥幸，都不能指望法外施恩，没有免罪的‘丹书铁券’，也没有‘铁帽子王’。”“坚持零容忍的态度不变、猛药去疴的决心不减、刮骨疗伤的勇气不泄、严厉惩处的尺度不松，做到有腐必反、有贪必肃。”“不论什么人，不论其职务多高，只要触犯了党纪国法，都要一查到底，决不姑息”。显而易见，在反腐败问题上，党中央的态度是非常明确的，也是“一碗水端平”的，根本不存在什么权力斗争的“纸牌屋”。
材料二
作为县住建局长，王金祥直接插手工程建设项目，变换花样向开发商索要钱财。经查，王金祥共收受或索要财物折合人民币2800余万元，贪污55万元，另有人民币1500余万元、美元5万元、房产10处、金条500克、宝马轿车一辆、价值200万元煤矿股权和700万元债权不能说明来源。仅宾县一家房地产公司就被其索要财物折合人民币1650余万元。王金祥看中了开发商王某一辆价值110万元的路虎越野车，就提出用儿子价值48万元的福特SUV互换。交换后王金祥又向王某索要福特SUV车款，王某很是意外“咱俩不是换车吗？”王金祥当即发怒“这点事都整不明白也出来干工程？就是我儿子管你叫声叔，向你要台车，你还不给呀！？”王某迫于其权力制约，又送去50万元。王金祥买高档服装、皮具、玉器，出手相当阔绰，然而买单的却是被其“邀”去的开发商。2013年至2014年间，某开发商仅为王金祥购物就花费70余万元。此外，王金祥还存在违反政治纪律，违反国有资产采购、处置相关规定，故意伤害等违纪违法问题。2016年8月，王金祥被开除党籍、开除公职；
其涉嫌犯罪问题及线索被移送司法机关依法处理。
哈尔滨市南岗区红旗满族乡曙光村原党总支书记兼村委会主任于福祥。于福祥作为一名基层党员干部，把曙光村当作自己的“自留地”和“独立王国”，目无法纪、大肆贪占公款，腐化堕落、极度奢靡，涉案金额达2亿多元。经查，2011年至2012年，涉嫌挪用公款8520万元，至今仍有4700万元未归还；2011年，将征地补偿款1080万元以“农民新居”建设资金名义从乡农经中心借出，实际用于其个人开办的公司支出；2010年至2016年，以个人名义从农经中心借款7850万元；2011年，以“白条”支出挪用征地补偿款2000万元，致使征地工作至今无法进行。于福祥属于典型的“村霸”，横行乡里、欺压群众，2010年7月，纠集社会闲散人员20余人，将市农电局4名工人砍伤。被审查期间，对抗组织审查，并恐吓威胁执纪审查人员。2017年6月，于福祥被开除党籍；其涉嫌犯罪问题及线索被移送司法机关依法处理。
材料三
国务院新闻办公室2017年12月15日发表《中国人权法治化保障的新进展》白皮书标明，群众对反腐工作满意度达92.9%。白皮书说，多年来，中国坚持依法治国基本方略，努力建设社会主义法治国家，人权法治化保障不断迈上新台阶。中共十八大以来，以习近平同志为核心的党中央，坚持以人民为中心的发展思想，从推进国家治理体系和治理能力现代化的高度，作出了全面依法治国的重大战略部署，将尊重和保障人权置于社会主义法治国家建设更加突出的位置，开启了中国人权法治化建设的新时代。
在强有力的执纪震慑下，2016年有15.7万名党员干部主动交代违纪问题。，2016年有自2014年初至2017年8月，全国共有6100余个单位党委（党组）、党总支、党支部，300余个纪委（纪检组）和6万余名党员领导干部被问责。组织开展12轮中央巡视，对277个地方、部门和单位的党组织进行巡视，对16个省区市开展“回头看”，对4个单位进行“机动式”巡视，实现党的历史上首次一届任期内中央巡视全覆盖。中央纪委设立47家派驻纪检组，实现对139家中央一级党和国家机关派驻监督全覆盖。
问题：为学习践行“反腐倡廉精神”，单位内部召开一次“反腐倡廉”专题工作座谈会，领导将在此会议上作主旨发言。请结合情境，提取整合材料中的有效信息，为领导拟写一份讲话稿。（30分）
一、现代企业文秘工作的内容
首先是日常事务, 一般是指文秘所要履行的常规工作。其既繁杂琐碎, 又重要艰巨, 既要严守规则, 更要细致周密, 如安排领导预约和会见, 会议记录、搜集所需资料、定期汇报工作等。
其次是指派类工作, 即领导临时交代的事项。要求文秘准确理解领导意图, 能够合理、高效、准确的完成任务, 如负责草拟文件、组织企业活动、会议, 协助领导制定规章制度、工作计划, 帮助领导准备资料等。
二、现代企业文秘工作特征
(一) 从属性
这是文秘工作最根本的特征, 即文秘工作是围绕企业领导的活动展开的。领导工作所到之处, 文秘工作就要随之延伸, 如领导需要召开会议, 文秘就要负责会议各项事务;领导需要制定企业发展目标, 文秘要提供国家政策、市场行情、竞争对手等价值信息。
(二) 被动性
现代企业文秘所进行的各项工作都是以领导工作需求为导向的, 故受领导活动支配和制约较为明显。同时, 需要其处理的日常事务, 还有相当部分是突发事件, 文秘要予以妥善应对, 故被动性较强。
(三) 职业性
现代企业制度的建立和逐步完善, 使文秘工作的活动领域有较大拓展。“内务”与“外务”的有机融合, “传统”与“现代”的相互冲击, 也使文秘身份职业化成为趋势。
(四) 综合性
企业文秘工作涉及面广, 担负着沟通上下、联系左右的桥梁作用, 同时还要参与企业决策、市场调研、文化建设等相关事务, 足见其综合性特征。
三、现代企业文秘工作方法
现代企业的文秘要想对瞬息万变的市场应付自如, 将各项事务处理的井井有条, 必然离不开特定的工作方法。在此, 重点探讨当下现代企业文秘工作的要求和方法。
(一) 树立三种意识
1. 服务意识。
文秘人员应强化服务意识, 做好主动服务和超前服务, 主动获取企业生产经营和市场难点、热点等敏感信息, 并积极跑市场、做调研, 基于合理的预测和分析, 做到超前思考和谋划。
2. 学习意识。
对于现代企业而言, 文秘除应学习传统的办公知识外, 还应具备以下几个方面的知识:
一是依法治企知识。在市场经济发达的国家, 对现代企业文秘的法律素质要求都很严格。美国秘书协会章程将“熟谙各种商业往来中的法律关系”列为秘书必备条件之一。我国社会主义市场经济要求企业在法律规定的范围内独立行使经营自主权。这就要求文秘应主动学习《公司法》、《合同法》、《产品质量法》等与依法治企相关的法律知识。凭借法律知识储备, 提出合法建议, 使企业更具市场竞争力。
二是经营管理知识。通晓本企业各项基本情况, 学习和熟悉本企业的生产流程、技术工艺、销售渠道、售后服务等知识。只有对企业情况了如指掌, 才能在市场经济条件下游刃有余, 从容应对突发事件。
三是企业文化建设知识。企业的核心竞争力是文化建设, 突显现代企业的人文品质和社会责任。文秘要熟知企业历史形成、企业核心价值观、规章制度等信息, 为领导完善企业管理提出建议。在对外交往中通过准确表达企业文化建设的内容, 推动企业在竞争共赢中实现良性发展。
3. 创新意识。
现代企业的文秘工作已经扩展到信息、决策、咨询、助理、提供现代尖端技术服务等领域。服务内容的广泛, 必然要求思维上的创新, 以适应高度集中的企业管理。文秘要立足岗位充分发挥主观能动性, 为领导多出新点子、好点子, 从而更好的应对市场经济不断变化状态下的新情况和新问题, 促进企业健康发展。创新意识还表现在学习和借鉴前人工作经验方面。一个优秀的文秘, 要能够在学习和借鉴的基础上结合本企业的特点再突破、再创新, 工作的生命力才能得以延长。
(二) 提高两种素质
1. 心理素质。
现代企业管理不仅要求文秘有较强的工作能力、快速敏捷的处事能力、对领导者意图的领会理解能力, 还要求文秘有较强的心理承受能力。面对千头万绪的事务, 要具备足够的耐心与毅力;面对领导的批评, 要言语得当, 理性对待;面对内外矛盾和突发状况, 要沉着冷静, 积极应对;面对他人的误解和质疑, 要宽容大度, 不拘小节。
2. 道德素质。
文秘人员代表着企业的核心文化, 是现代企业形象的综合体现。基于良好的企业形象和礼仪, 文秘人员还应进一步提高道德素质, 确切的说是职业道德素养。包括树立正确的地位观、权力观和利益观。既不高人一等, 也不超越权限, 一切均从企业大局出发, 做到实事求是、谦虚谨慎、考虑周详、行为规范、办事利落、守口如瓶。
(三) 强化五种能力
1. 文字表达能力。
现代企业的文秘人员应具备较强的文字功底, 这不仅是传统文秘岗位对文秘工作者的要求, 更是现代企业多而庞杂的服务内容, 对文秘工作者的迫切需要。文秘工作者要勤学多练, 确保领导讲话、工作汇报、工作计划等材料言简意赅、便于理解。针对法律条文、通讯报道、公务信函等领导工作可能涉及的内容均应有所涉猎。同时文秘人员还应掌握听写、速记、扩写、缩写、默写等基本技能, 应对快节奏工作需要。
2. 技术操作能力。
信息时代的到来推动了企业办公逐步走向信息化和自动化, 这就要求企业文秘具备技术操作能力, 提高工作效率, 节约人力时间。如操作复印机、传真机、录音机、计算机等传统办公设备能力。使用Word、Excel、Powerpoint等常用办公软件的能力, 还应具有应用网络通讯设备、电子商务的能力。
3. 信息处理能力。
信息处理是现代企业文秘的基本事务, 只有通过收集、汇总、处理、再造信息, 方能保证信息更多、更准、更新、更有价值, 进而为领导决策提供可靠有力的依据。
信息分为内部信息和外部信息。收集企业内部信息, 主要包括内部管理方法创新、新技术的研发、员工建议和意见等。文秘对此类信息加工处理后及时反馈给领导, 用于快速解决内部问题, 促进企业和谐发展。收集外部信息, 主要包括市场动向、新技术、新做法、新产品等。文秘对这类信息加以合理预测和分析后, 为领导提供有力的决策信息。“黄岑牙膏”案例很好的说明了企业信息收集的重要性。
4. 沟通协调能力。
美国《韦氏秘书手册》说:“秘书必须与你的经理、上司、同级、下级, 以及来访者保持一种志趣相投的关系。能正确无误, 愉快而及时的完成自己的工作。同时又能和每个人和睦相处。”文秘工作受人际关系影响较大, 而具有良好的沟通协调能力和人际关系, 对文秘工作来说无疑是锦上添花。文秘工作者应掌握人际关系处理技巧, 正确处理与领导、部门、同事、客户、当事人、企业与外部之间的关系等, 以此为领导高效工作创造便利。具体地讲, 应该处理好以下几层关系:
一是协调好上下之间的从属关系。文秘处于承上启下、联络内外的位置。上级机关的各类文件精神、工作安排, 主要是通过文秘向领导传递, 并由企业据此制定出切实可行的运行计划。而下级单位的各类情况, 也需要文秘进行广泛收集、综合分析, 及时向领导反馈, 便于领导作出科学的决策。协调好上下关系, 是保证企业内部有效运转的先决条件。抓住侧重点去沟通, 是协调好上下关系的基础。在传达上级指示时, 要站在领导的角度, 将领导想了解的指导思想、工作目的、具体要求等讲清楚;在汇报社情民意时, 要站在下级角度, 将下级想反映的主要做法、取得的经验, 以及实际困难等讲明白。
二是把握好文秘与领导之间的服务关系。有决策必有辅助决策, 有管理必有服务管理。领导和文秘这种双向的互动关系, 决定了文秘应了解和掌握每位领导者的性格类型和脾气秉性, 以便因人而异采取不同的工作方法来服务。比如, 性格内向的领导喜欢独立思考问题与办理事务, 对这样的领导文秘就应该注意在事前当参谋、事后做助手, 当领导在独立思考问题的时候就不要乱参谋, 以免干扰他思考;性格外向的领导则善于交际, 喜欢同别人一起商量工作, 为这样的领导服务时文秘就要做好组织协调工作, 并适度参与其中, 发挥参谋助手作用。
三是处理好领导成员之间的合作关系。企业每位领导除了重大事件需要面对面研究讨论外, 大部分时间是相对独立地处理事务, 直接交流、沟通的机会比较少, 这样的情况在大中型企业尤为突出。领导分管工作的进展情况, 以及相互间的信息沟通, 需要文秘进行中间传递。这时候文秘中间传递的效果, 直接影响到领导成员之间的合作关系。文秘要坚决抵制个人好恶, 自觉维护领导成员之间的团结和威信。
四是协调好各职能部门之间的协作关系。文秘岗位处于企业的系统中轴, 担负着协调各方的职责, 也是各职能部门之间的润滑剂。这就要求文秘熟知各个部门的职能, 通晓各部门运作的基本程序。只有这样, 才能在各职能部门间出现分歧时, 抓住主要矛盾, 并有针对性地采取各种措施理顺关系、协调矛盾。
5. 随机应变能力。
无论是企业内部管理, 还是企业外部交际, 均可能遇到意料之外的情况。此时文秘人员应沉着冷静、随机应变、妥善处理, 以此为领导顺利开展工作搭桥铺路, 保驾护航。如企业召开会议时, 会突发重要嘉宾、发言人缺席或迟到的情况, 这时候文秘应根据实际情况及时调整会议日程和流程。若会议资料一时无法送达, 应及时向与会人员做出合理的解释或提出相应的备选方案等。当出现重大事件且联系不到领导时, 应立足企业形象和大局, 想方设法稳住局面, 使事件处于掌控范围内, 为领导决策创造时间。
新形势下, 传统的工作方法已难以适应现代企业文秘工作的实际需求, 影响工作效率和质量, 还易造成企业错失良机, 制约企业健康发展, 提高文秘工作人员的综合素质和工作方法已势在必行。希望文秘人员通过本文, 能够对现代企业文秘工作的特征给予关注和正确认知, 推动现代企业科学开展。
参考文献
[1]尤荣.浅谈如何做好企业文秘工作[J].经营管理, 2013 (12) .
[2]赵映萍.如何做好新形势下的企业秘书工作[J].文秘, 2012 (23) .
关键词：商务文秘；工作过程；培养目标；课程设置
中图分类号：G42 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）20-0300-02
中山地处珠三角中南部，北连广州，毗邻港澳。改革开放以来，中山周边地区市场经济逐渐成熟，大量合资民营企业不断涌现迅速发展，各类人才需求激增。作为公司制最基本人员的秘书逐渐成为市场需求量最大的职位之一。根据中山服务业“十二五”规划，中山将实施“工业与服务业双轮驱动”经济发展战略，加快发展服务业。在大力发展服务业的形势下，秘书需求更加旺盛，要求也越来越高。综观中山周边地区各大中专院校存在培养方向单一、培养目标定位不准，培养目标方向与社会需求出现矛盾，课程设置存在盲目混乱随意的情况。导致毕业生专业知识技能不扎实，就业质量不高。笔者通过调研探讨文秘专业培养目标和课程设置体系构建。
一、调研基本思路和调研方式
以职业活动和工作任务为导向，通过职业能力和岗位工作任务分析，确立专业培养目标和课程体系。采用文献参考、问卷调查、网络调查、电话访谈、当面访谈。针对中山下辖6区18个镇的企事业进行调研，有格兰仕、长虹电器、TCL（空调器）、诺尔达铜管、高泰电器、广兴纺织印染公司、协诚金属制品公司、骏诚人才公司、腾龙塑胶制品公司、国贸酒店、先行广告制品等多家不同规模性质不同行业的企业，分别向企业领导、部门经理、部门秘书及大中专院校毕业生不同层次人员发放《秘书应具备的能力调查问卷》、《秘书岗位和工作任务调查问卷》；通过走访调研了解秘书岗位、工作任务、秘书能力素质要求；以《中山国际人才网》、《智海人才网》、《中山人才网》等网站及人才市场招聘信息为文献信息来源，关注市场对秘书职业需求动态，了解市场对秘书工作岗位要求新方向；通过毕业生就业情况跟踪访谈和发放《毕业生跟踪调查问卷》、《秘书岗位和工作任务调查问卷》，了解秘书岗位组成，工作任务分析描述、课程开设实用情况、秘书能力培养情况。本次调查共发放问卷338张，回收有效问卷289张，电话访谈75人次，面话访谈46次。网络调查30次。网络查询78次。
二、商务文秘专业岗位分析
岗位分析调查是对专业职业类和岗位群的调查，分析职业组成情况和主要职业岗位组成及对岗位知识技能的基本要求。通过调查可以看出，企业经营组织规模性质不同，就业岗位也不相同。在中山秘书就业岗位主要有生产型企业和服务型企业。
生产型企业主要为电子信息、电气机械、化学工业、纺织服装、金属制品各类制造业，此类企业部门众多，人员庞大，岗位群体可分为三大类：管理者、行政服务人员、操作工人。秘书属于行政服务人员。这类企业秘书岗位较复杂，主要有前台、办公室文员、人事行政总务后勤部门文员以及分布在生产部、业务部、采购部、技术部、企划部等各部门的行政服务人员及各类助理专员。主要从事辅助性办公室常规工作、行政人事工作、文书文件处理工作及企业日常管理事务。
服务型企业有商贸、旅店饮食、物流仓储、广告媒体、会展服务、旅游咨询等企业。此类企业规模不大，部门较少，人员相对较少。岗位群体包括管理者、业务人员、行政服务人员。岗位主要为前台秘书、部门经理助理、接待客服专员、资料文员等，岗位类别较单一。综上所述秘书岗位主要有文员助理、专员、专业秘书三大类。
三、商务文秘专业岗位工作任务分析
通过调查了解文秘专业岗位组成及工作任务分析表如下。
四、商务文秘专业培养目标与专业方向调整建议
从上面调查结果看：中山大部分中小型民营企业秘书分工不是太细，往往集秘书工作、行政人事管理、生产后勤质量管理、宣传活动管理、数据统计、法律事务、营销财务多种工作于一身，秘书除了须具备文秘专业知识技能外，还要掌握与秘书工作相关联的知识技能。大型民营企业秘书多数在不同部门从事秘书工作中部分专职工作。由此可见综合秘书和专门秘书是中山民营企业秘书需求的主要类型。针对秘书具备能力调查得出的数据如下。
可以看出秘书岗位对人才能力多元化或多面手要求越来越高。过去培养目标过于单一，培养方向过窄，大大制约了秘书人才培养。商务文秘专业培养目标可调整为培养适应当地经济发展建设需要，具备良好文秘专业基本知识和专业技能，具有良好职业道德、具有较好人际交往沟通与组织协调能力、书面口头表达能力、办公设备使用能力、计算机信息处理能力、执行能力和合作能力等基本技能；能在企事业社会团体从事办公事务、接待、文档资料管理、会议管理、文书撰写、行政人事后勤管理、数据管理、生产质量管理、公关商务宣传活动管理等工作的文员助理、专员秘书等中高级文秘专业技能人才。
五、文秘专业课程设置存在问题及新课程体系构建
通过对课程与工作关联性、实践性课程开设等问题调查，了解到课程设置存在的主要问题是：文化基础课过多，过分强调理论课程，不注重理论与实践教学的合理安排；部分专业类课程难度大实用性差，教学内容陈旧，教学设计编排不能体现工作过程。课程设置滞后实际需要，和就业实际需要存在较大差距，课程设置未结合当地产业背景，企业管理课程及办公软件应用课程过少。建议以工作岗位分类及工作任务分析为依据，将课程设置调整为职业公共能力课程、职业通用能力课程、职业特定能力课程、职业拓展能力课程。
六、文秘专业课程设置建议
第一，职业公共能力课程设置以够用实用为主。删除文化基础课，开设人际沟通、口语表达、应用文写作、英语口语与函电、职业生涯规划、求职面视指导、团队合作、统计方法等实用性强的课程；也可开设插花、茶艺、品酒、交际舞、音乐欣赏、形体、职业形象设计、中国传统文化、西方文化等人文素养课程。第二，减少理论性过强过难课程，加强职业通用能力课程实践性教学环节力度。文档管理、会议事务、商务礼仪、综合事务、接待事务等课程可提取校外企业典型工作任务和案例为教学资源素材，以一体化课程形式授课。安排学生参与校内活动组织策划，以礼仪队和学校管理机构为依托，让学生参与学校管理。以技能节专业竞赛促进实践教学开展；也可走出校园定期组织参观，协助企业整理文档或承办企业活动；举办企业专家讲座、邀请企业兼职教师承担教学，校企合办校中公司等形式活化职业通用能力课程学习。第三，强化职业特定能力课程，增加企业管理课程。如生产管理、人事后勤管理、销售管理、客户管理、跟单管理、采购管理、库存管理、客服管理、数据管理、企业活动管理、商务管理课程。第四，适度增加职业拓展能力课程。一是加大与秘书工作相关办公软件课程比重。秘书工作与计算机操作密切相关，适度增加EXCEL在行政人事生产管理中的应用、Office高级应用、Powerpoint文档演示应用、CAD图文管理应用、Photoshop企业宣传应用、网站建设应用、网络办公等计算机软件高级应用课程，同时增加上机课，强化学生运用计算机解决问题的能力。二是加强企业管理软件课程学习。秘书工作涉及各种企业管理软件使用，如OA办公系统、ERP、SAP企业管理软件，这类课程可增进学生对企业运行管理的了解，训练学生使用企业管理软件进行企业管理的能力，提高学生信息处理能力。三是适当增加行业背景课程。调查得知80%以上公司都要求秘书最好具有相关行业背景知识，可增加中山当地特色经济和五大支柱行业知识背景课程，当地经济发展概况和当地人文地理等综合性课程四是职业拓展能力包括会计管账能力、组织管理能力、企业分析策划宣传营销能力、法律事务处理、电子商务管理等能力。课程设置要有所体现。可开设会计出纳实务、企业法律、企业文化宣传管理、品牌管理、市场营销、电子商务、商务谈判、组织行为学、社会心理学等适量选修课程。
参考文献：
[1]杨喜军，刘小年.谈基于就业岗位群和职业岗位群的高职文秘专业岗位能力定位[J].高教论坛，2012，（2）
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