社会保障满意度调查

社会保障满意度调查（精选8篇）

社会保障满意度调查 篇1

您好！本院为持续改善医疗服务质量，强化“以病人为中心”的服务理念，请您利用一点时间填写这份调查表，请在适当选项前的□中打“√”，谢谢！

一、就医环境

·本院就医流程、标识标示的设置能为您提供方便吗？□能□一般□不能 ·本院公共卫生状况和交通管理您满意吗？□满意□一般□不满意 ·本院门诊诊疗条件您满意吗？□满意□一般□不满意 ·本院住院病房的条件您满意吗？□满意□一般□不满意 ·本院配置的各种医疗设备适应市场的需求吗？□超前□一般□落后

二、服务态度

·您对门诊挂号、收费人员的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对门诊中药房、西药房工作人员的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对门诊检验科、放射科、超声波室等医技科室的工作人员的服务态度满意吗？

□满意□一般□不满意

·您对门诊诊治医生的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对门诊接诊护士的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对住院管床医生的服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对住院病区的护士服务态度满意吗？□满意□一般□不满意 ·您对医院管理部门的工作效率和服务态度满意吗？□满意□一般□不满意

三、服务质量

·您对门诊挂号、收费、取药排队等待的时间感觉

□等待时间短□等待时间合理□等待时间过长

·您对门诊检验科、放射科、超声波室等医技科室的检查等待的时间感觉

□等待时间短□等待时间合理□等待时间过长

·门诊诊治医生能耐心听取您的病情、热情友善与您沟通吗？□能□一般□不能 ·您对门诊医生的诊断满意吗？□满意□一般□不满意 ·住院管床医生能主动告知您的病情和治疗方案吗？□能□不能

·您觉得住院管床医生的专业技术水平如何？□很高□一般□较差 ·住院病区护士能及时实施医嘱和解决您的求助吗？□能□不能

·您觉得住院病区护士的专业技术水平如何？□很高□一般□较差 ·您觉得检验科、放射科、超声波室等医技科室的工作人员的专业技术水平如何？

□很高□一般□较差

·您相信本院各种检验结果的准确性吗？□相信□不太相信□不相信 ·您相信本院药剂人员配药的准确性吗？□相信□不太相信□不相信 ·您觉得本院管理部门的管理水平如何？□很高□一般□较差

四、物价收费

·您在本院能方便了解到各种收费项目和价格吗？□很方便□一般□不方便 ·您能及时拿到住院一日清单吗？□能□不能·您能方便查询门诊费用明细吗？□能□不能

·您觉得在本院付出的医疗费用和得到的医疗服务的性价比？□超值□合算□不合算

五、医德医风

·您在本院有无遇到医务人员索要红包等情况?□有□没有

·如果想感谢医护人员，您会用什么方式？□红包□锦旗□感谢信 ·如有需要，您会再次来本院就医吗？□会□看情况□不会 ·您会向身边的亲戚朋友推荐来本院就医吗？□会□看情况□不会

社会保障满意度调查 篇2

笔者针对高速公路运输的特殊性以及司乘人员满意度评价的主观心理特性, 建立了司乘人员满意度的评价指标体系, 调查问卷采用李克特五点积分法 (1=非常不满意, 2=不满意, 3=没意见, 4=满意, 5=很满意) , 调查对象采用分层随机抽样的方法对广大司乘人员进行了调查, 以求进一步完善高速公路管理体系, 提高服务质量。

一、河北省高速公路石安管理处石家庄收费站的案例

河北省高速公路石安管理处 (以下简称石安处) 负责石安高速公路以及石黄高速公路连接线和邯长高速公路涉县段的运营管理工作。石家庄收费站隶属于石安处, 是开展“春雨服务”的试点单位, 从2009年至2011年完成了从品牌创建到品牌管理体系不断深化完善的任务, 得到了社会各界及上级领导的赞誉和肯定。2012年是“春雨”服务品牌进一步创新完善的关键年, 为成功推动“春雨”服务品牌由一项活动向被社会各界认可的、具有自主知识产权的品牌过渡, 进一步提炼“春雨”服务品牌的核心价值观及其形象定位, 探索出一套服务社会的长效机制, 进一步增强“春雨”服务的内涵, 扩大“春雨”服务在组织内外部的影响力, 石安管理处决定以“春雨服务品牌创新”为突破口, 实现“春雨”服务的规范化、品牌化运作, 着手“春雨”服务的品牌化建设。

二、对石安处石家庄收费站司乘人员的调研

笔者对石安处石家庄收费站司乘人员分两次 (2011年9月和2012年11月) 进行满意度调研, 共发放问卷200份, 回收193份, 有效问卷187份。问卷从收费站工作人员的服务、收费站的硬件设施和收费站环境三个方面进行调查。

对石家庄收费站司乘人员进行满意度问卷调研, 被调研人性别中, 男性占比为77.4%, 女性占比为22.6%。专职司机占比为28.8%, 自驾车占比为50%。上高速次数中调查显示, 0~5次/月占比为35.3%, 6~15次/月占比为49%, 16次以上/月占比为13.7%。

2011年9月被调研人年龄结构显示, 21~30岁占比为38.3%, 31~40岁占比为39.2%。2012年11月被调研人年龄中, 26~35岁占比为45.3%, 36~55岁占比为47.2%。55岁及以上累积占比为92.5%, 比2011年9月份40岁及以下累积占比77.5%, 高出15个百分点。

2011年9月对司乘人员进行满意度调研显示, 被调研人学历中, 中专、技校、高中及以下学历占比为42.5%, 大专或同等学历及以下累积占比为73.3%, 本科或同等学历及以下累积占比为94.1%。2012年11月被调研人学历中, 初中学历占比为15.1%, 高中或中专占比为58.5%, 大专及以下学历累积占比为88.7%, 比2011年9月份中专或同等学历及以下累积占比73.3%, 高15.4个百分点。

2011年9月对石家庄收费站司乘人员进行满意度调研, 被调研人单位性质中, 企业员工占比为52.5%, 公务员和事业单位占比为40%。2012年11月被调研人单位性质中, 国有和集体累积占比为20.8%, 私营占比为41.5%。

三、社会满意度分析

1. 第一次调查结果社会满意度分析。

2011年9月对石家庄收费站司乘人员满意度调研中, “收费员人员的仪容仪表很正规”这一项被调研人满意累积占比为90%, 不满意累积占比为1.7%。“收费站工作人员在微笑服务”这一项被调研人满意累积占比为91.7%, 不满意累积占比为1.7%。“服务员熟练使用文明用语”这一项被调研人满意累积占比为90.8%, 不满意累积占比为1.7%。“收费站员工的动作规范”这一项被调研人满意累积占比为90.8%, 不满意累积占比为1.7%。“收费员的操作很熟练、准确”这一项被调研人满意累积占比为88.3%, 不满意累积占比为0.8%。“现在收费站做事很讲究程序”这一项被调研人满意累积占比为88.4%, 不满意累积占比为0%。“便民服务措施”这一项被调研人满意累积占比为86.7%, 不满意累积占比为3.3%。“收费员严格遵守收费规定”这一项被调研人满意累积占比为88.3%, 不满意累积占比为0%。“通过收费站的速度比较快”一项。被调研人满意累积占比为90.9%, 不满意累积占比为3.3%。“我没有听说过“春雨”服务品牌”这一项被调研人满意累积占比为12.5%, 不满意累积占比为77.5%。

2. 第二次调查结果社会满意度分析。

2012年11月对石家庄收费站司乘人员满意度调研中, “在收费站能获取服务电话96122等路况信息来源, 解决了司乘人员出行的担忧”这一项满意累积占比为39.6%, 不满意累积占比为17%。“编制U转车处理程序, 在匝道及重要路段安装提示牌, 增强了司乘人员的安全感”这一项被调研人满意累积占比为73.6%, 不满意累积占比为0%。“重大节假日, 石家庄收费站营造很浓重的节日氛围”这一项被调研人满意累积占比为81.7%, 不满意累积占比为1.9%。“收费站区环境优美, 让人感觉很舒适”这一项被调研人满意累积占比为83%, 不满意累积占比为0%。“收费站推出电子导航、临时休息、手机服务等服务, 经常在关键时候解决司机的燃眉之急”这一项被调研人满意累积占比为66%, 不满意累积占比为3.8%。“在收费入口安装LED提示屏, 使行驶车辆井然有序”这一项被调研人满意累积占比为90.6%, 不满意累积占比为0%。“对外发放河北高速路网地图, 对不熟悉路线的司乘人员有很大帮助”这一项被调研人满意累积占比为84.9%, 不满意累积占比为0%。“对收费员的动作标准、规范, 尊重司乘人员, 让我 (下转第44页) (上接第42页) 们肃然起敬”这一项被调研人满意累积占比为86.8%, 不满意累积占比为1.9%。“对一看到收费人员的微笑服务, 就有一种到家的感觉”这一项被调研人满意累积占比为71.7%, 不满意累积占比为0%。“收费员收费效率高, 态度好”这一项被调研人满意累积占比为96.2%, 不满意累积占比为1.9%。

3. 两次调查结果的社会满意度总结。

2011年9月对石家庄收费站司乘人员的满意度调研共10个问题。结果显示10个调研问题中, 50%的问题的累积满意度达到90%以上, 90%的问题累积满意度达到85%以上, 只有“我没有听说过“春雨”服务品牌。”这一项, 社会满意度仅为12.5%。

2012年11月对石家庄收费站司乘人员的满意度调研共10个问题, 结果显示10个调研问题中, 50%的问题的累积满意度达到80%以上, 平均累计占比76.4%。

其中被调研者对“收费员收费效率高, 态度好”的认同度最高, 同意累积占比为96.2%;其次为“在收费入口安装LED提示屏, 使行驶车辆井然有序”同意累积占比为90.6%;“重大节假日, 石家庄收费站营造很浓重的节日氛围”, “收费员的动作标准、规范, 尊重司乘人员, 让我们肃然起敬”, “对外发放河北高速路网地图, 对不熟悉路线的司乘人员有很大帮助”, “收费站区环境优美, 让人感觉很舒适”等满意累积占比分别为86.8%、84.9%、83%和81.7%。

另外, 2012年11月份对石家庄收费站司乘人员满意度调研中, “编制U转车处理程序, 在匝道及重要路段安装提示牌, 增强了司乘人员的安全感”, “一看到收费人员的微笑服务, 就有一种到家的感觉”, “收费站推出电子导航、临时休息、手机服务等服务, 经常在关键时候解决司机的燃眉之急”, “在收费站能获取服务电话96122等路况信息来源, 解决了司乘人员出行的担忧”, 各方面满意累积占比分别为73.6%、71.7%、66%、39.6%。

四、社会满意度研究展望

本研究对2011年9月份和2012年11月份在河北高速石安处石家庄收费站进行的社会满意度调查进行比较分析发现, 根据2011年9月份调研结果显示的“春雨”服务品牌的社会认知度较低的情况下, 石家庄收费站开展了很多关于“春雨”服务品牌畅销运营机制和品牌整合传播等相关工作, 得到了广大司乘人员的一致认可, 2012年11月调研结果显示的“春雨”服务品牌的社会认知度明显提高。但是, 随着社会的不断进度, 人们生活水平的提高, 高速的顾客人群结构也随之改变, 随之而至的要求也不断增加。其中, 对于服务水平和现代化服务设施的要求也越来越高, 这都要求品牌建设工作是一个长期的工作, 要建立品牌管理体系的长效机制。

摘要：针对高速公路运输的特殊性以及司乘人员满意度评价的主观心理特性, 建立了司乘人员满意度的评价指标体系;通过对高速公路服务品牌的社会满意度进行调查分析, 发现影响社会满意度的因素, 并进行调查总结和研究展望, 以求进一步完善高速公路管理体系, 提高服务质量。

关键词：高速公路,服务品牌,社会满意度

参考文献

[1].迈克尔·R·所罗门.张莹等译.消费者行为[M].北京:经济科学出版社, 1999

[2].高辉, 品牌形象理论和实证研究述评[J].现代管理科学, 2007 (1)

[3].赵军.区域品牌:一个特指产业集群的品牌概念[J].河北学刊, 2008 (5)

社会保障满意度调查 篇3

摘要：为切实做好国家级生态区创建工作，受亭湖区政府委托，亭湖区统计局于2014年10月份在亭湖区各街道、乡镇范围内的城乡居民中开展亭湖区2014年环境保护社会公众满意率调查，以便了解创建工作中的问题和差距，更加有针对性地开展创建工作。

关键词：环境保护；公众满意率；调查报告

一、被调查对象的基本情况

本次调查范围是亭湖区各街道、镇下属的社区和村及市直和区属机关单位，在全区城乡共抽选1000个样本，市区五个街道各80个样本，农村五个乡镇各80个样本，另有市直和亭湖机关单位各100个样本。按性别分：男性样本594份，女性样本406份。按年龄分：18-35岁有205人，36-55岁有545人，56-65岁有250人。

二、环保工作满意率总体情况

1.从总体来看，亭湖城乡居民对环境保护工作基本满意，总体满意率达84.56%。

空气质量、水环境质量、噪声环境、垃圾处理、环保教育等五个方面满意率均超过80%。其中，政府在环保宣传教育方面的工作最受公众的认可，满意率达88.53%，噪声环境和垃圾处理方面的满意率也较为理想，分别为86.37%和86.65%，空气质量和水环境质量方面的治理有待进一步提高，公众满意率分别为80.77%和80.50%，略低于其他方面。

2、国家级生态区创建的知晓率较高，多数人对创建工作有信心。

70.90%的受访者表示知道亭湖区正在创建国家级生态区，其中有377人是通过电视、广播得知，占知道人数的53.2%，262人通过报纸，50人通过网络获知，可见媒体在宣传生态区创建方面占据主要力量。

3、农村居民对环境的满意率明显高于城市居民，机关干部满意率最低。

农村居民对环境保护的总体满意率为94.72%，远远超过城市居民80.85%的满意率，市、区机关人员对环境保护提出更高的要求，满意率仅有71.79%。41.7%的受访者对创建工作表示很有信心，30.2%较有信心，一般占15.0%，3.8%表示说不清，只有9.3%的人信心不足或没有信心，创建工作得到大家的肯定。

4.居民建議

在调查中，绝大多数市民对当前环境感到满意，但也有不少市民对进一步加强环境保护提出自己的意见和建议，市民集中提出的问题主要集中在农村畜禽粪便治理、农村河道治理整改、加大政府参与力度、加强宣传提高意识等几方面，应引起有关部门的高度重视。

三、环保工作五个各方面满意率情况

1.空气质量方面，总体满意率为80.77%，建筑工地扬尘受关注。公众对空气质量和控制空气污染治理效果较为满意，满意率分别为84.78%和84.61%，在控制建筑工地扬尘和控制工业废气、汽车尾气方面有更高的期待，满意率分别为73.82%和79.86%。

城市居民对空气质量的满意率为77.61%，明显低于农村95.29%的满意率，而机关人员对空气质量方面满意率仅为63.59%。

农村居民对空气质量各方面满意率都较高，城市居民对控制建筑工地扬尘方面最为不满，城市受访居民中有33.50%表示对这方面不太满意或很不满意，机关单位中更是超过半数受访者对建筑工地扬尘提出抗议，满意率仅为48.50%，应引起有关部门重视。另外，工业废气、汽车尾气的排放也成为城市居民的困扰，这方面满意率也仅为75.00%。城市中对三产服务业油烟和城市小锅炉烟尘治理取得一定成效，得到公众的认可，满意度分别为81.30%和81.55%。

2.水环境质量方面，总体满意率为80.50%，水体水质引担忧。

公众对工业废水、饮用水源地保护、河流湖泊的治理取得一定成效，满意率分别为80.79%、83.52%、84.03%。而对河流湖泊等景观水体水质最为担忧，满意率为73.67%，更有10.30%的人对此表示“很不满意”。

农村居民中对水体水质满意率为86.18%，成为农村各项调查中满意率最低的一项。城市居民对水体水质满意率为73.80%，机关人员满意率更低至48.50%，水体水质有待进一步改善。

3.噪声环境方面，总体满意率为86.37%，噪声污染有所控制。

公众对噪声环境的整体满意率较高，对工业噪声、交通噪声、建筑施工噪声、生活娱乐噪声等各方面的治理效果都比较满意，满意率都在85%以上，农村各种噪声的治理满意率都高达95%以上，城市和机关的满意率也较为理想，高于平均水平，分别为81.57%和76.16%。

4.垃圾处理方面，总体满意率为86.85%，农村畜禽粪便引不满。

垃圾处理方面的治理成效也比较显著，对生活垃圾收集的效果满意率为88.37%，对治理环境卫生满意率为86.43%，对工业建筑垃圾治理满意率为85.15%。城市居民普遍认为市容市貌得到有效改善，但对工业建筑垃圾的处理略有微词，城市居民满意率为81.07%，机关人员满意率为70.35%。农村居民对畜禽粪便处理有所不满，满意率为87.75%，低于农村各方面平均水平，在居民建议中也多次被提及。

5.环保宣传教育方面，总体满意率为88.53%，公众环保意识有待提高。

公众对政府重视环保工作和宣传教育工作取得的成效表示满意，公众满意率在五个方面中最高，达88.53%。34.70%的人认为政府对环保非常重视，34.10%的人认为比较重视，对环保重视程度的满意率达91.09%，对政府环保方面宣传教育工作的满意率为89.07%，而对市民的环保意识，满意率为85.44%，城市居民的环保意识满意率为79.08%，机关为76.26%，在遇到环境问题时，仍有30.40%的人表示不知道通过何种途径解决，公众环保意识仍需进一步提高。

四、农村分乡镇情况

被调查的五个乡镇中黄尖镇的满意率最高，达到98.46%，南洋、盐东、便仓各镇满意率分别为96.22%、95.35%、89.86%，最低的新兴镇也达到89.86%的满意率，环境治理程度较为理想。

调查结果显示，新兴镇在水环境质量和垃圾处理方面还有待改善，满意率相对较低，分别为85.16%和85.91%，便仓镇在水环境质量方面还有进步的空间，满意率为88.44%，相对略低，但从总体来看，各乡镇村民对政府环境保护工作给予肯定，对环境整体满意率较高。

新兴镇在对河流湖泊水体水质和畜禽粪便治理效果两方面与其他乡镇的差距，满意率分别为74.68%和73.75%，与其他乡镇差距较大。而这两方面也存在较大的关联性，畜禽粪便的任意排放往往会造成河流水体水质的污染，而新兴镇村民在环境保护建议中也多有提及畜禽粪便的问题，因此，对新兴镇畜禽粪便的治理刻不容缓。

五、城市各街道对比

城市居民中，毓龙街道对环境的满意率最高，达88.15%，文峰、先锋两个街道满意率偏低，分别为77.22%和73.25%。

社会保障满意度调查 篇4

问卷情况分析报告

为了更好地沟通家校之间的联系，了解家长对我们工作的建议和意见，促进我校工作的开展，我们对全校部分家长及社区人员进行了包括教育教学和管理等方面的调查，共向各个班级发放10张问卷，社区发放20张问卷，总共回收到家长问卷216张。总体来说，家长对幼儿园的满意度达到了98.2%.一、对幼儿园教师的评价：

1、对教师非常满意的原因：

（1）教师能爱岗敬业，忠于党的教育事业，对学生就像对自己的孩子一样，很关心学生，很耐心，一视同仁。

（2）教师教育观点好，教育方法能吸引学生。

（3）学会专业课的各项技能。

（4）学生在幼儿园做错事，能及时打电话和家长联系。

（5）在生活中关心学生。

（6）老师讲课，学生能够理解。

（7）给每个孩子慈母般的呵护。虽然这些孩子在智力上存在不足，但老师没有嫌弃他们。是他们生活在这个大家庭里，让他们感到温馨，使他们像其他孩子一样健康成长。

（8）通过在校的学习，在各方面有明显的进步，讲文明、做家务等。

（９）在教育、德育、体育中，幼儿园花了很多精力，使孩子有

了很大的提高，由自卑逐渐转变为自信。

（10）能及时处理学生之间的矛盾，对学生的生活及健康状况能了解、关心，对学生的学习和动手能力培训也非常合理。

（11）结合实际，重点提高智障学生的动手能力，使学生的综合能力有所提高。

（12）对于不同学生，能采取深浅不一的方式进行教育。

（13）清正廉洁，教师从不收家长的任何礼品。

2、对教师需要改进的建议：

（1）希望老师和家长之间、同学之间多多交流。

（2）对待学生更严格些，要让他们多些劳动。

（3）给孩子一点压力，多不知一点课外作业。

（4）让教材更好一点。

（5）希望老师开一些电脑课。

（6）今后能叫他们多锻炼。

（7）区别对待，充分发挥他们的长处。

二、对幼儿园工作的评价

家长对我校的各项管理非常满意，满意占98%，基本满意为2%。

1、对幼儿园工作最满意的是什么？

（1）幼儿园管理规范，收费透明度高，从不乱收费。

（2）幼儿园环境很好。

（3）为学生的切身利益着想。

（4）教学质量让家长放心。

（5）幼儿园组织课外活动，教育学生尊敬师长、团结同学。

（6）学习时轻松、快乐，没有压力，老师教育很好。

（7）幼儿园各项制度比较完善，能以人为本，结合实际开展教学。

（8）幼儿园的环境卫生做得出色。

（9）幼儿园对教师队伍抓得很紧，对学生的思想品德、学业、体锻各方面都教育很好，校风很好。

（10）对学生的学业及行为规范抓得很紧。

2、认为幼儿园工作最需要改进的是什么？

（1）多关心学生的交通安全。

（2）请家长来校举办讲座。无向学生推销、诱引统一购买未经幼儿园批准的教辅资料的行为。

民勤县中医院社会满意度调查表 篇5

您好！为进一步提高医疗质量和确保病人安全，能够准确、客观地了解医院的医疗服务质量，特请您在百忙之中，协助完成这次调查。对每个题目中您愿意的答案，在相应的□内打“√”即可。涉及您个人隐私的内容将按照《统计法》予以保密。谢谢！

一、基本资料

○性别○ 男性○ 女性

○年龄○18岁以下○18-60岁○60岁以上

您的职业属于下列哪种？ 【可多选】

○企业○事业○机关○农民 ○离退休 ○下岗○学生○其他

二、就医环境

我院就医流程、标识标示的设置能为您提供方便吗?

○能○一般○不能

我院公共卫生状况和交通管理您满意吗?

○满意○一般○不满意

我院门诊诊疗条件您满意吗?

○满意○一般○不满意

我院住院病房的条件您满意吗?

○满意○一般○不满意

我院配置的各种医疗设备适应市场的需求吗?

○超前○一般○落后

三、服务态度

您对门诊挂号、收费人员的服务态度满意吗？

○满意○ 一般○不满意

您对门诊中药房、西药房工作人员的服务态度满意吗？

○满意○一般○不满意

您对门诊诊治医生、接诊护士的服务态度满意吗？

○满意○一般○不满意

您对住院管床医生、病区护士的服务态度满意吗？

○满意○一般○不满意

您对检验科、放射科、超声科、输血科、病理科等医技科室的服务态度满意吗？ ○满意○一般○不满意

您对医院管理部门的工作效率和服务态度满意吗？

○满意○一般○不满意

四、服务质量

您对门诊挂号、收费、取药排队等待的时间感觉

○等待时间短○等待时间合理○等待时间过长

您对检验科、放射科、超声科、输血科、病理科等医技科室的检查等待的时间感觉。

○等待时间短○等待时间合理○等待时间过长

门诊诊治医生能耐心听取您的病情、热情友善与您沟通吗？

○能○一般○不能

您对门诊医生的诊断满意吗？

○满意○一般○不满意

住院管床医生能主动告知您的病情和治疗方案吗？

○能○不能

您觉得住院管床医生、病区护士的专业技术水平如何？

○很高○一般○较差

住院病区护士能及时实施医嘱和解决您的求助吗？

○能○不能

您觉得检验科、放射科、超声科、输血科、病理科等医技科室的工作人员的专业技术水平如何？

○很高○一般○较差

您对我院开展的健康教育、健康促进、健康咨询等公益性活动满意吗？○满意○一般○不满意

您对我院临床路径工作开展情况满意吗？

○满意○一般○不满意

您对我院院务公开内容满意吗？

○满意○一般○不满意

五、物价收费

您在我院能方便了解到各种收费项目和价格吗？

○很方便○一般○不方便

您能及时拿到住院一日清单吗？

○能○不能

您能方便查询门诊费用明细吗？

○能○不能

您觉得在我院付出的医疗费用和得到的医疗服务的性价比？

○超值○合算○ 不合算

六、医德医风

您在我院有无遇到医务人员索要红包等情况。

○有○没有

如果想感谢医护人员，您会用什么方式？

○红包○锦旗○感谢信

如有需要，您会再次来我院就医吗？

○会○看情况○不会

您会向身边的亲戚朋友推荐来我院就医吗？

○会○看情况○不会

社会保障满意度调查 篇6

深居“天堂”的人民——对金寨县农民生活满意度与主观幸福感的调查

前言：

这里的夜晚是那么让人陶醉，那么使人流连忘返。点点的繁星是我们这些城市里的孩子不曾见过的，那里的夜晚不需要绚烂的霓虹灯，就已经被闪耀的星星点亮。这里的天空低垂得仿佛一伸手就能摘到星星和月亮。好神奇好神奇！怪不得取名为“天堂寨”，真的恰似生活在天堂里。而寨里的人就似天使，没有喧嚣都市人的浮华与压力，多的却是那份淡定、朴实与简单的幸福。

何谓幸福？有人说，“幸福就是三句话，能笑，能吃，能睡”；有人说，“幸福有三个因素：一是有希望，二是有事做，三是有人爱”；有人说，“幸福就是快乐，快乐胜过黄金”；有人说，“幸福就是健康”；有人说，“幸福就是发现你最爱的人最爱你，发现他们值得你爱，你也值得他们爱”。

这里有许多关于幸福的诠释，有的直白，有的含蓄，有的幽默，可谓仁者见仁，智者见智，但都深入浅出地说出了幸福就在我们身边，就在我们的生活中。幸福就这么简单，它是一种感觉，是一种心态，是一种体验。

毋庸讳言，有幸福就有痛苦，没有痛苦，也就没有了幸福，这是事物的两个方面，正如没有黑也就没有白，没有是也就没有非，没有生也就没有死一样，幸福和痛苦，是辩证关系，是相互依存的，并在一定条件下转化。也就是说，为了避免疾病的痛苦，就要锻炼身体，只有这样，才能有健康的幸福；为了避免坐牢之苦，就要遵纪守法，只有这样，才能有自由的幸福，否则，幸福必然转化为痛苦。由此想到了季羡林先生说过的“内心和谐”。幸福，除了人与人的和谐、人与自然的和谐外，更重要的是“内心和谐”。所谓内心和谐，似就是古人说的“知足知不足，有为有不为，知足常乐”。对已经得到的很满足，又知道自己的不足而努力工作。干应该干的，不干不应该干的；得应该得的，不得不应该得的；走应该走的路，不去不该去的地方。如此，才能快乐和幸福。

清人胡澹淹的《解人颐》中，有一首打油诗《知不足》，很好地诠释了内心不和谐的种种表现：“终日奔忙为了饥，才得饱食又思衣。身着绫罗和绸缎，堂前缺少美貌妻。娶下三妻和四妾，又怕无官受人欺。四品三品嫌官小，又想南面做皇帝。一朝登上金銮殿，却慕神仙下象棋。洞宾与他把棋下，更问哪有上天梯？若非此人大限到，上到九天还嫌低！”语言虽然夸张，但却刻画出了某些欲壑难填者的嘴脸。

现在一些人一朝权在手，就思量着权力如何为自己所用，如何转化成美色与财富。贪了一百万，还想一千万，有了一千万，还想着更多。贪婪使心理失衡，致内心不和谐，结果守着成堆的赃款，整天提着心吊着胆，哪有什么幸福可言？及至东窗事发，锒铛入狱，那滋味正如一位贪官在狱中写的：“深夜，我在牢中走来走去，在这里真是度日如年，不，度分如年，度秒如年„„”

富足与幸福是两码事。富足大体上可以用物质的丰厚程度或社会资源的占有程度来衡量，而幸福感则更多地属于精神的，感觉的。

现代人的幸福是什么？开宝马，坐奔驰，夜总会，桑拿浴，鱼翅宴，巧笑倩兮美目盼兮，海滨别墅小洋楼，皇家礼炮五粮液？这些东西两个字就可以包容了，那就是财富。但不同的人有不同的幸福感。“富可敌国”的微软公司创始人比尔.盖茨，早早立下遗嘱，把自已财富的99%捐献给社会。我相信，这样做更能帮他找到幸福感。而鲁迅曾讲过一个源自浙江的笑话：一位农妇秋收时劳作于田间，累极而叹道，啥时象皇后娘娘就好了，此刻什么活也不用干，找张凉席铺到树荫下，躺着，还吩咐丫头：去，拿个柿饼来。

莫笑农民的“幸福感”太低档，其实他们的“幸福感”更为实在。仍占中国人口三分之二的农民及农民工，不会巴望着借奔驰宝马来显示自已的身分，不会因看不到故宫里的“图兰多”而于心戚戚，不会因没品尝过皇家礼炮满汉全席而羞愧，更不会因为身边没有小蜜，出入没有扈从而扼腕长叹。去年收成好了而粮食没有跌价，农业税减了免了，“乱推派”少了，独生女上学的钱筹足了，一年到头的辛苦钱到手了，除夕前，如果能再有一张火车票，哪怕是硬座甚至是站票，能把他们送回到渴望团聚的家，就心满意足了。农民的幸福感更易满足，从某种角度反映了他们在社会进步中所得的份额太少了，政府正帮他们缩小与城市的差距，一步步实现他们切实的愿望，他们的“幸福感”更多了更强了，又有什么可惊诧扔呢？ 当你在深山中迷路，“空谷足音”会是你的幸福感，当你是“风雪夜归人”，远处的斓珊灯火会是你的幸福感，当你遭遇强盗命悬一线时，一声警笛会是你的幸福感„„人的幸福感与其虚幻不如切实。“欲心无足高过天，当了皇帝想成仙”，与其看见“追星族”因见到“偶像”而喷发的欲死欲仙的幸福感，我宁可看见农民们朴质得令人心颤的幸福笑容。

一句话，对普通人民来说，内心和谐则幸福常在身边。

7月15日，我们来到了安徽省六安市金寨县天堂寨镇进行了实地调查，对那里的居民主要采用了调查问卷与访谈的方式，了解村民的生活满意度与主观幸福感，收获颇丰。那里的寨民热情得就像山上开满的红果子，让大家惊叹不已。

经过统计，有效的调查问卷一共500份，近百分之九十的人觉得自己的生活比以前好多了，百分之八十的人认为对自己目前的生活满意程度一般，百分之五十的人觉得自己一般幸福，百分之二十的人觉得自己很幸福，百分之三十的人觉得自己不幸福。

在访谈中，我们跟年愈古稀的林老伯聊了起来，他脸上洋溢着幸福满足的笑容。他告诉我们，相比之下，他更喜欢生活在农村。他说：“我觉得现在国家对农村是很好的了。重视农村，对农民也很关心。我觉得还是农村的空气好，在城市我的心就烦躁。现在当农民粮食足了，只要经济上去了，其实农民也同样过得很幸福。你看，在城市，一回家就关上门，邻里缺少交流。但在农村，我到你家，你到我家，家家相通，我最喜欢就是小孩子串门了。人与人之间的关系和谐是很重要的。虽然我现在经济条件不是很好，但我还是很满足的。在一个家庭中，最重要的就是健康，人有家庭的话就会变得踏实。要用积极、乐观的心态对待生活，如果你经常烦恼，怎么能够开心、幸福呢？”

现在都说农民的幸福感要比城市人高得多，我们不妨来对农户幸福感做个比较分析：

（一）与城市人群的幸福感比较

农民与城市人群幸福感的比较有多种意见。农民们认为城市人群幸福的原因有：信息灵通、交通便利、住房条件好、经济条件好（市场繁荣）、教育条件好、收入高等。而农民认为自己幸福的原因有：生态环境好、有后继产业、不得怪病（污染引起）等。但是，农民们认为城市人群与农户相比更幸福。

就城市人群比农户更具幸福的原因而言，主要体现在以下三个方面。一是经济方面，主要是收入高，市场繁荣，可以获取所有商品，包括在农村所不能够得到的货物。同时农户也认为，虽然收入高，但是由于其消费也高，所以最终的净收入并不是很高的。二是城乡二元经济结构所导致的结果，包括教育、住房、交通等，这些是我国二元经济的特定产物，历史原因所致。发展过程中城乡投入差距积累，导致我国目前的城乡发展严重失调，城市的基础设施与社会事业得到全面发展，而农村却远远落后。这些基础方面的差距使得农户与城市的发展差距也在不断拉大。三是交易成本低，主要表现在容易获取信息，当前信息的时代，决定了信息对于发展的关键性，而农户获取信息的高成本性，成为农户发展的“瓶颈”；反过来，农户对此问题的认识，说明问题的严重性以及农户对此发展的强烈需求。

就与城市人群比较的农户幸福而言，农户的优势是两个方面。一是外部环境，包括经济政策软环境与生态等硬环境，前者是改变二元经济机构的基础，包括减轻农民负担与增加

农名收入等政策，是农户未来潜力挖掘的前提，坚持此政策可以保证农户的快速发展，并与城市共同发展；后者是农村所固有的，是农村发展的基础，也是城市发展的方向，因此农户保持此优势可以减少走弯路；其扩展内涵是农户可以在优美的环境中生存，而避免发生一些由于城市污染所引发的怪病。二是自我发展，即农户得到后继产业的发展。自我发展是农村经济发展的基础，是农村与城市共同发展的关键，农户认为一旦得到后继产业，就可以摆脱经济原因所导致的种种落后问题，也就可以实现更加幸福。

综合上述，农户幸福与城市的幸福的比较是很困难的。就静态来看，即目前的情况分析，农户与城市存在较大的差距，农户的幸福明显低于城市。但就发展趋势来看，即农户的经济发展到一定的程度以后，农户的幸福指数将大大高于城市。

（二）与县乡官员的幸福感比较

农户认为官员幸福感表现在：收入稳定；休息多；劳动少，收入多（体力劳动少）；吃喝玩乐（不算幸福，要付高昂出成本的）。相对而言，农户的幸福在于：自由；多劳多得等。具体来说，官员的幸福感表现在三个方面。一是收入稳定，经济条件好。相对于农户的与粮食、畜产品生产周期相对应的周期性，官员的经济收入的按月发放工资，且比较稳定。农户在生产生活中对于货币的需要由于子女上学、看病以及其他的支出，都是随机的，并不与农户的周期性收入相一致，因此经常出现没有可供使用的现金，而出现不能解决问题的危机。所以，收入稳定是农户所期望的。另外，官员的收入高与经济条件好，也是农户非常羡慕的。二是相对投入少，收益高。相对于农民的体力劳动密集型投入而言，官员投入的显著特征是体力劳动少，脑力劳动多，休息多。官员在收益高的情况下，表现为其边际收益要远远高于农户的边际收益。三是官员的吃喝玩乐不是真正的幸福。关于所讨论的官员吃喝玩乐问题，农户认为，这并不是真正的幸福。因为，在享受这些“幸福”时，必须要付出高昂的“成本”，可能导致一些非常严重的后果，对于风险厌恶者的农户而言，他们并不把这种行为看作幸福。农户相对于官员的幸福，表现在两个方面。一是时间充裕，休息时间多。农户的劳动不受工作制时间的限制，根据自己庄稼的生长状况与天气情况进行耕作，时间是相对自由的。农户可以根据自身情况进行田间作业，休息时间也是比较充裕的，每周的7天内可以随意休息。二是多劳多得。农户可以根据自己的能力，从事种植业、养殖业、商业等工作，如果要想得到更多的收入必须付出更多的劳动。

总之，从农户的观点来看，如果考虑经济因素，农户与官员的幸福存在很大的差距；如果农户的经济收入达到了一定的条件（农户认为满意的程度），农户在处置时间上的灵活度是很高的，农户也具有一定的主观幸福。

（三）与村委会干部的幸福感比较

参与调查的农户认为，村委会干部比农户幸福的原因：领导有职权；家事与工作都不耽误；政策享受（信息灵通）等。相反他们的也有不幸福的理由：200-300元／月，不多；事情多（投入多、收入少）；现在没有了乡政府，村干部责任更多。

村委会干部的幸福表现在两个方面：一是村干部在职权的基础上可以享受政策。村干部具有传达县乡指示与政策的功能，也是政策实施的主要操作者，不但可以获取最新的政策信息，为家人与亲戚朋友提供信息渠道，也可以在实施过程中为他们提供一些便利与机会。二是家事与工作都不会耽误。村干部在农忙时候可以作为家庭的劳动力，同时也获取一份工资，既不减少家庭劳动的数量，反而可以增加一份收入。

村委会干部不幸福表现在：一是投入多，收入少。村干部虽然获取一份工资，但是需要面对大量的工作，传达上级政策，解决村民问题，并且有很大的机会成本。因此，边际收益是很低的，在没有其他收入渠道的情况下，干部从事此工作很令农户羡慕。二是责任大。沙乐乡政府的撤销，扩大了村委会的职责。由于沙乐乡的贫困面较大，人口多，以前解决贫困问题主要是通过乡政府解决，现在这些任务转移到村委会工作中。

因此，调查农户普遍认为，村干部的边际收益低，机会成本高，村干部的幸福感并没有具有一定经济基础的农民好。

（四）与其他农户的幸福感比较

与其他农户比较，幸福感较高的农民群体是：乡村医生；村社长；养殖技术好（全村第一家肉牛养殖户，西门大尔品种），种植烤烟；林管员；建筑工，嫁接技术，养殖业。他们相对不幸福的原因是：土地少；劳动力少。

相对于其他农户，所调查农户的幸福集中表现在农户所具有的技能方面，这是农户幸福的根源，也是发展的基础。农户具备了一技之长，既可以表现出对其他农户的优越感，也可以为农户的家庭带来发展的潜力。

而农户不幸福的表现是土地少、劳动力少。由于沙乐乡的特点：交通不便利，普遍处于贫困状态，因此解决温饱问题成为农户的首当其冲的问题。问题解决的基础是拥有土地与劳动力，只有具有这两个基本要素，在贫困地区沙乐就可以很好地生存。从另一侧面可以看出，本地区的其他产业不够发达，资本并没有起到作用，土地与劳动力才是最基本的生存手段。

因此，可以看出，不同农户之间比较的幸福感来自农户是否具有技能。这就说明了，只有具有技能的人才具有幸福感，也只有具有了技能才可以获得更好的生存机会与条件，因此，这些具有技能的农户，在农村一般是生活中上等的农户。

（五）农户自我幸福感受

调查中发现，农户对于自我幸福的观点有三个方面。一是幸福是不稳定的。不同的时间农户所享受的幸福也是有区别的，并且幸福的持续时间也是不一样的，因此幸福具有时间性，并且是不稳定的。二是农户是在不断发展的。农户依靠自己的技能在不断创造着幸福，并在不断享受着幸福，幸福也在变化着，不同时间农户的追求不同，所享受的幸福类别也不同。三是有许多种幸福。农户的幸福不但具有时间性，而且还具有多种类型的幸福，有子女考取大学的幸福，有家人康复的幸福，有庄稼收获的幸福，等等，幸福的种类繁多。

因此，农户一直处在不断变化的幸福中，并在幸福中承受压力与付出，来获取下一步的幸福。

（六）农户不幸福原因分析

究其原因，可以发现我国农村的系列问题

收入少是排在第一位的，可见经济收入对于农户的重要性，同时也说明了农民增收是最困难的事情，解决农民增收问题是我国目前农村工作的重中之重。解决增收有多渠道，包括技能培训、劳务输出等，更要解决农户生产率的问题。

其次是与城市差距太大，这是我国目前最大的“国情”，也是我国农村发展的根源，只有从统筹城乡发展的大局出发，增加农村的各种投入，大力发展农村社会事业，增加农民收入，缩小农村与城市各方面的差距，才能够达到和谐社会发展的目的。

第三是因病致贫问题。农户看不起病，标志着凉我国医疗改革的失败，对农村的贫困农民来说，更是沉重地打击。农户在不能得到健康的情况下，所有的问题是“空谈”的。因此，继续对医疗改革是我国面对着的一个非常严重的问题。

第四是农村教育问题。教育是农村发展的根本，只有教育发展了，农村的劳动力素质才可以提高，农村的其他方面才可以快速发展。但是目前农村教育落后，收费高昂，与低收入的农村是完全对立的，制约了农村的健康发展。从前四个问题可以发现，这些问题都是制度性所引发的，是农户自身所不能改变的，也是农村改革的关键所在。

第五是买不起电视。电视是农户信息的来源，也是娱乐的关键组成部分，是农户家庭经济状况的一定表现。

第六是进城找不到工作。一方面说明贫困地区农民认为进城找到了工作，就有了收入，可以得到一定的幸福；另一方面，农民把进城找工作排在较后的位置，可见农户对进城找工

作并不看作十分重要的，也就是农户对进入城市并不是必需的，反映出农户技能的不足与城市对农民的吸引力不足。

第七是粮食问题。可见农户对解决温饱问题，仍然看得比较严重。

第八是家庭和睦与干部不好，属并列关系。由于农户忙于生存，每日劳累奔波，根本没有闲暇时间讨论与思考家庭问题，农户家庭一般是和睦相处；另外，由于属贫困地区，牵涉到的经济问题较少，且农户无暇顾及这些问题，因此对这些问题关注较少。

结论

（一）农村幸福感与其他群体的比较结果

通过对农户与不同群体的幸福感对比，可以看出农户与不同群体的幸福感比较有不同的差异性，并且幸福感的比较结果具有一定的时间性。

与城市人群相比，当前农户的幸福感与之具有较大的差异，但随着农村经济的发展，农户的幸福感将逐渐凸现出来。经济因素所表现出的幸福感，官员是明显高于农户，由于农村面临着良好的经济与收入政策，将弥补农户此方面的缺陷，农户将会感到幸福。贫困地村委会干部的幸福感低于农户。不同农户的幸福感比较，技能是决定性的因素。农户总体情况比改革开放前有了很大的发展，幸福感也与之俱增，但是教育、医疗方面的问题是影响农户幸福感的消极因素。农户自我在享受幸福的同时，承担压力与责任，并付出艰辛劳动，来得到更多的幸福感。

（二）幸福感研究所产生的问题

农户的幸福感属于主观感受。对幸福感的研究，不同研究者采用不同的研究方法，结论有时大相径庭。在没有确定研究方法与研究标准的前提下，研究的结论可能会存在加大的差异性。

对贫困山区农户幸福感的研究，也暴露出了许多有待解决的问题。

1．幸福感的不确定性问题

建立幸福感研究体系，并制定标准化的研究方法，建立共同的研究基础，将对研究结果产生可比性。另外，由于幸福感具有强烈的时间性，不同时间是否具有幸福感，以及幸福感的大小是具有明显的差异。如何减少由于时间对农户幸福感造成的影响，也是需要解决的问题。

2．我国政策性问题

通过农户幸福感的对比研究，可以发现我国许多政策性的问题，以及政策性问题的严重程度。对农户幸福影响较大首先是社会事业政策方面的差距，如教育制度、医疗制度等。贫困山区在这些方面与城市具有很大的距离，这些因素也将影响到农户的健康发展与农民素质的提高。

3．当地社区发展的问题

从农户的调查中发现，农户认为具有一技之长就感到非常幸福，并且对能够在城市找到工作并不是十分重要的，由此可以看出，农户尚处于自我发展的阶段，与外界接触较少，对此了解也不足；另一方面说明了农户缺乏进城务工的技能，这是我国农村城市化进程中要解决的问题，要使农户具有在城市生存的基本技能。其次，当地社区的发展后劲不足，由于农户主要依靠粮食解决吃饭问题，畜牧业、茶叶、粮食解决少量的现金收入问题，目前其他的产业尚没有起步，农户还要长期处于贫困中，解决社区长远发展的产业或方法尚待探索。

（三）对策

针对研究中所产生的系列问题，我们认为，首先要解决农户幸福感的测量与检验的标准，要研究出具有地方特点的定量的幸福感测量工具，为幸福感的研究奠定基础。其次是要继续加大我国在农村的改革步伐，尤其在教育、医疗，以及农户增收方面。第三，要针对贫困山

区的社区，制定出合适的扶贫政策，使这些社区也有产业支撑，为经济、社会发展提供动力。

社会保障满意度调查 篇7

硕士研究生思想政治理论课是对研究生进行系统马克思主义理论教育的公共必修课。加强和改进研究生思想政治理论课,对于贯彻党的教育方针,培养德才兼备、全面发展的高层次创新人才,巩固马克思主义在意识形态领域指导地位具有重要意义[1]。随着我国研究生教育规模的不断扩大,硕士研究生公共政治教学工作面临着前所未有的压力。从2005年开始,高校本科生思想政治理论课课程体系和教学内容进行了较大调整,其中有些教学内容与现行研究生阶段教学内容交叉重复。为更好地与本科生思想政治理论课相衔接,同时,适应现代化建设需要,我国对研究生教育培养方式进行了改革[1]。但是长期以来,我国对研究生公共政治教学的改革的效果并不十分突出,特别是在学生的树立政治信仰、政治理论水平提升方面显得停滞不前。

本研究通过对研究生公共政治课课堂教学满意度评价的调查和分析,对于顺应时代发展,提高学校研究生公共政治教学质量,及时调整研究生公共政治课程设置和教学方式、切实提高研究生的政治理论能力具有一定的参考价值。

二、硕士公共政治课满意度调查结果及分析

(一)调查对象

调查对象为云南师范大学每学年上学期上公共政治课的2012级、2013级、2014级研究生,调查截至时间为2015年1月31日,具体情况(见表1)。

(二)调查方式

本次调查采用网络调查的方式。先将调查问卷设计好,结合云南师范大学研究生管理信息系统,将调查问卷导入系统中,然后生成调查表,研究生即可进入管理信息系统进行满意度调查。

(三)网络调查表的设计

本次调查主要从学生的角度对任课教师的教学设计与教学内容、教学方式与教学效果、师德师风与学术特色三个一级指标进行,每个一级指标下又有四个二级指标。每个指标相应的权重(见表2、表3)。

为得出研究生对任课教师的综合满意程度,笔者将结果分为四个档次:非常满意、满意、基本满意、不满意。在具体计算某一个研究生对某一门课程的满意度时,对调查问卷的每一项内容都进行了百分制量化,以方便计算,具体(见表4)。

(四)调查结果及分析

1.总体满意度情况及分析本次调查的结果统计(见表5)。

结合上页表4和表5可见,2012级、2013级、2014级研究生对云南师范大学研究生的公共政治课的课堂教学质量的态度是肯定的,三个年级都保持着较高的非常满意率,且三个不同年级的非常满率呈现上升状态,不同年级的平均非常满意率为72.22%,属于总体满意的范围。一个方面反映出云南师范大学研究生公共政治的课堂教学质量属于中上的水平,教师的授课内容、方式得到认可,还存在较大的改革和提高的空间;另一方面各级研究生非常满意率的逐级上升说明研究生公共政治课堂改革收到了一定成效,需要继续坚持,但是由于研究生公共政治课程涉及所有的研究生,针对不同的学科背景、不同政治理论水平的研究生采用同样方式的课堂教学,要让所有上课的研究生都对课程比较满意,各级研究生的政治理论能力都有较大的提升,在实际教学中也是很难做到的。

2.存在的问题

研究生公共政治教学方式是以不同的专业组成的班级为单位的进行的,由于任课教师在上述一级指标和二级指标的教学能力和水平存在一定差异,甚至是较大的差异,因此,研究生对个别任课教师的课程不满意率相对较高。例如, 2014级研究生的不满意率为0.15%,略高于2012级、2013级,经过对以班级为单位的调查表的统计,发现是个别教师的不满意率(2.04%)明显高于全校平均值(0.12%)。这种问题的反映利于针对性的让个别教师做出改善,提高教学质量。

三、结论

通过网络平台对云南师范大学2012级、2013级、2014级研究生分别进行了每学年上学期的研究生公共政治课堂教学评价调查,通过设计调查问卷、组织学生参与评价,并对评价的结果进行统计和简要分析。经过分析,研究生对云南师范大学研究生公共政治课堂教学总体评价为满意,研究生公共政治教师队伍的建设有待进一步加强,教育部研究生思想政治理论课课程设置调整的原则——课程的导向性、层次性、实效性需要在研究生公共政治课程设置与调整中继续坚持,公共政治理论课课程设置调整需要进一步推动并不断完善。

摘要：通过对公共政治必修课《中国特色社会主义理论与实践研究》的课堂教学满意度进行网络问卷调查,拟对学校研究生公共政治必修课的教学质量进行监控。结果表明,硕士研究生对公共政治必修课《中国特色社会主义理论与实践研究》的课堂教学满意度较高,但个别教师的教学质量有待进一步提高。

高校食堂满意度的调查分析 篇8

摘要：通过对高校在校学生的问卷调查，采用李克特五点评价尺度，运用SPSS和EXCEL软件结合层次分析法（AHP）和因子分析的方法构建了三级的满意度评价指标体系。该方法首先利用因子分析法对众多影响因素分类，并利用因子贡献率给出各因子的权重，再运用AHP的主观分析和因子分析法的客观分析相结合确定各因素在每类中的权重，然后综合这些权重，得到最终的满意度模型，最后根据模型计算出影响食堂满意度的各因子得分。

关键词：食堂；满意度；层次分析法；因子分析法

1.问卷设计

本研究结合某高校学生食堂现状和学生关心的伙食热点问题设计调查问卷，然后征求餐饮中心工作人员的意见，对调查问卷做了相应的修改。最后确定了影响学生食堂满意度的主要因素有9项，再加一项对食堂的整体满意度，共计10项。采用李克特五点评价尺度，并以五分制予以赋值：5—很满意，4—满意，3—一般，2—不满意，1—非常不满意[1][2]。调查问卷得分越高表示个人对食堂满意度越高。

2.数据收集

本研究采用分层随机抽样的方法，在周一、周三、周五、周日三餐开饭时间，在某高校三个餐厅做调查，每个地方早餐随机调查5名同学，午餐15名同学，晚餐5名同学，现场填写，当场收回，共发放问卷400份，有效收回问卷400份。

3.数据分析

3.1指标体系的构建

3.1.1因子分析法建立层次结构模型。首先，进行KMO检验和巴特利特球度检验，巴特利特球度检验统计量的观测值为72.826相应的概率P接近0，如果显著水平α为005，相关系数矩阵与单位矩阵有显著差异；同时KMO值>0.7，表明变量间共同因素较多，适合进行因子分析[4]。9个变量中提取了4个主因子，其解释累计方差贡献为82.997%，说明这四个因子很好的概括了9个指标的含义。

因子载荷阵，可见第一因子主要与饭菜价格和工作人员的服务态度呈正相关，第二因子与就餐环境、共用餐具卫生、工作人员个人卫生呈正相关，第三因子主要与饭菜口味和饭菜新鲜度呈正相关，第四因子主要与饭菜种类和饭菜种类更新速度呈正相关。

3.2指标权重的确定。在校学生对食堂满意度的测评指标体系中，得到了影响食堂满意度的主要因子，但是各个因子对食堂总体满意度和各个二级指标对各个因子的影响度是不同的，只有给各个指标赋予权重才能很好的反映各指标的重要程度[3][4]。本文中二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定[5]；三级指标对二级指标权重的确定基于调查问卷中9个三级指标在被调查者心目中重要性，建立判断矩阵，进行归一化处理得到各级指标权重。

3.2.1二级指标对一级指标权重的确定。二级指标对一级指标权重的确定由各因子的贡献率确定，如表所示，对应的特征根分别是4.053、3.367、2.239、1.011，由公式αj=λj∑4j=1λj，j=1，2，3，4可得二级指标对一级指标的权重分别是0.38、0316、0.21、0.094。

3.2.2三级指标对二级指标权重的确定。在对食堂满意度调查的同时，对这9个指标在被调查者心目中的重要性进行了调查，共有四个二级指标，因此要建立四个判断矩阵，根据公式建立四个判断矩阵如下：

p1=17171 ， p2=123121213121，p3=15151，p4=1111

计算判断矩阵每一行元素的乘积，并求该乘积的n次方根

则W=（w1，w2）=（2.6458 0.3780）

对方根组成的向量进行归一化处理得到各级指标权重w1=（0.8750 0.1250）

同理可得：w2=（0.5396 0.2970 0.1634） w3=（0.8333 01667） w4=（0.5 0.5）

3.2.3三级指标对二级指标权重的一致性检验

计算判断矩阵的最大特征根

有λmax1=12×1.750.875+0.250.125=2λmax2=13×1.62380.5396+0.89360.297+0.49180.1634=3

λmax3=12×1.66680.8333+0.33340.1667=2λmax4=12×10.5+10.5=2

RI——判断矩阵的平均随机一致性指标

只有当CR<0.10时，可以认为判断矩阵具有满意的一致性，即说明权数分配是合理的；否则就需要重新调整判断矩阵，直到取得满意的一致性为止[5]。判断矩阵的一般一致性指标CI=λmax-nn-1，所以CI1=CI2=CI3=CI4=0。

CR=CI/RI，所以CR1=0<0.1，CR2=0<0.1，CR3=0<0.1，CR4=0<0.1，这表明四个判断矩阵具有满意的一致性，w1=（0.8750 0.1250），w2=（0.5396 0.2970 0.1634），w3=（08333 0.1667），w4=（0.5 0.5）可以作为二级指标对一级指标的权重。

4.结论

4.1食堂满意度情况统计分析

4.1.1食品价格中各指标得分分析。对三级指标饭菜价格和服务态度，其平均得分分别是2.03、338，最高分分别是3、5，得分众数频数分别是298、217，权重分别是0.875、0.125，，加权后的得分分别是1.776、0.423，因此该因子最终得分是2.199，，说明食堂食品价格在同学们心中的重要性是比较高的。

4.1.2食品卫生中各指标得分分析。同样计算餐具卫生、个人卫生、就餐环境的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分3.261，说明食堂卫生状况对三分之二的学生来说相当满意，其满意程度居于一般和满意之间。

4.1.3食品口味中各指标得分分析。同理，计算饭菜口味和饭菜新鲜度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是2.942，该因子得分接近3，说明有一半学生对食品口味满意度居于一般，由于学生的地区差异，食品口味能达到一般，说明满意度已经相当高。

4.1.4食品种类中各指标得分分析。同理，计算饭菜种类和饭菜更新速度的得分众数、平均分以及权重和加权后得分，最终计算该因子得分是3.045，接近三分之二学生对食品种类的满意度居于一般和满意之间，该因子差异性小。（作者单位：河南财经政法大学）

参考文献：

[1]崔勋，张义明，翟娇娇. 劳动关系氛围和员工工作满意度组织承诺的调节作用[J]. 南开管理评论，2012（02）：19-30.

[2]刘海霞，姜佳玮，李莹丹，谭庆波.基于主成分回归的高校食堂满意度分析[J].经济师，2015（06）：189-190+192.

[3]高庆，曹忠鹏，盛鹏. 基于SEM的高校食堂服务满意度模型分析[J]. 西南民族大学学报，2010（06）：255-259.

[4]刘国. 企业食堂服务满意度影响因素的统计分析[J]. 中国科技信息，2010（21）：174-177.