主管药师工作总结范文（精选8篇）
一年来在院长和科主任的的领导下，圆满完成了全年的各项工作。本年度中能够认真贯彻执行党的各项方针政策，遵守国家法律制度，积极参加医院和科室组织的各项政治活动，爱岗敬业，恪尽职守，团结同志，顾全大局。能够积极负责并指导参加药房药品的调剂工作，解决本科室工作中较为复杂疑难技术问题；能够负责药房药品的筹划、供应、管理、统计工作；要把药品质量关，保证药房药品供应工作及时准确；严格按照规定管理好麻醉精神药品，做到麻醉药品处方合格率100%，精神药品处方合格率100%，账务符合率 100%，普通处方合格率98%，划价取药准确率100%，积极下病区征求临床医师、护理人员和患者等对药房工作的意见，发现不足及时更正处理。耐心细致的解答患者用药过程中所遇到的各种问题，使病人放心而来，满意而归。本年度中订阅了《中国医院药学杂志》、《中国药房》、《医药导报》等专业杂志，丰富了自己的专业理论知识，提高了自己的专业技术水平。书写论文《浅析医院药患纠纷发生的原因与防范措施》于2011年八月在太原举行的全国医药学术论文交流会议上宣读；参加河南省药监局执业药师培训中心组织的继续教育学习，并授予15个学分。能够积极指导下级药学人员的业务工作，并负责二名实习人员的带教工作。全年工作中加班加点，出勤率
均超100%，做到了勤勤恳恳，任劳任怨，尽职尽责。
一、初级药士/药师/主管药师资格考试范围
（一）适用人员范围：经国家或有关部门批准的医疗卫生机构内，从事药学专业工作的人员。
（二）专业及级别范围：药学专业分为初级资格（含士级、师级）、中级资格。
（三）考试科目设置：初、中级卫生专业技术资格考试设置“基础知识”、“相关专业知识”、“专业知识”、“专业实践能力”等4个科目。
二、初级药士/药师/主管药师资格取得方式
初级药士/药师/主管药师资格考试实行全国统一组织、统一考试时间、统一考试大纲、统一考试命题、统一合格标准的考试制度，原则上每年进行一次。
凡列入全国考试的专业，不再进行初、中级卫生专业技术职务任职资格的认定和评审，不再组织初、中级卫生技术系列的专业考试。
三、初级药士/药师/主管药师资格证书管理参加初级药士/药师/主管药师资格考试并成绩合格者，由人事局颁发人事部统一印制，人事部、卫生部用印的专业技术资格证书。该证书在全国范围内有效。
有下列情形之一的，由卫生局吊销其相应专业技术资格，由人事局收回其专业技术资格证书，2年内不得参加初级药士/药师/主管药师资格考试：
（一）伪造学历或专业技术工作资历证明；
（二）考试期间有违纪行为；
（三）国务院卫生、人事行政主管部门规定的其他情形。考试大纲 返回顶部↑
最新初级药士/药师/主管药师考试大纲一般是每年12月左右公布。
初级药士/药师/主管药师考试大纲分为基础知识，相关专业知识，专业知识和专业实践能力。附：2011年卫生资格药士/药师/主管药师考试大纲 报名条件 返回顶部↑
凡符合卫生部、人事部印发的《预防医学、全科医学、药学、护理、其他卫生技术等专业技术资格考试暂行规定》（卫人发[2001]164号）中报名条件的人员，均可报名参加相应级别的考试。药学专业：
报名参加初级药士/药师/主管药师资格考试的人员，要遵守中华人民共和国的宪法和法律，具备良好的医德医风和敬业精神，同时具备下列相应条件：
（一）参加药士资格考试取得药学专业中专或专科学历，从事本专业技术工作满1年。
（二）参加药师资格考试
1、取得药学专业中专学历，受聘担任药士职务满5年；
2、取得药学专业专科学历，从事本专业技术工作满3年；
3、取得药学专业本科学历或硕士学位，从事本专业技术工作满1年。
（三）参加中级资格考试
1、取得药学专业中专学历，受聘担任药师职务满7年；
2、取得药学专业专科学历，受聘担任药师职务满6年；
3、取得药学专业本科学历，受聘担任药师职务满4年；
4、取得药学专业硕士学位，受聘担任药师职务满2年；
5、取得药学专业博士学位。
有下列情形之一的不得申请参加药学专业技术资格的考试：（1）医疗事故责任者未满3年。（2）医疗差错责任者未满1年。（3）受到行政处分者在处分时期内。
（4）伪造学历或考试期间有违纪行为未满2年。（5）省级卫生行政部门规定的其他情形。
报名条件中学历或学位的规定，是指国家教育和卫生行政部门认可的正规院校毕业学历或学位。工作年限计算的截止日期为考试报名的当年年底，报名参加2011卫生专业技术资格考试的人员，其学历取得日期和从事本专业工作年限均截止2010年12月31日。对符合报考条件的人员，不受单位性质和户籍的限制，均可根据本人所从事的工作选择报考专业类别参加考试。有关说明：
1、报名人员必须在有关部门批准的医疗卫生机构内从事药学工作的人员；
2、报名参加初级药士/药师/主管药师资格考试人员，报名条件中有关学历的要求，是指国家承认的国民教育学历；有关工作年限的要求，是指取得上述学历前后从事本专业工作时间的总和。工作年限计算截止到考试报名的当年年底。
所学专业须与报考专业对口（或相近），例如学药学类专业的，只可报考药学类资格，不可报考护理类资格，如此类推。
3、《暂行规定》所规定的有医疗事故责任者等情况不得参加考试。报考时间 返回顶部↑
全国卫生专业技术资格考试报名时间一般在12月份-次年初1月份。先进行网上报名，再进行现场确认。
一、网上报名时间
2011年初级药士/初级药师/主管药师考试网上报名时间为2010年12月28日至2011年1月16日。网上报名步骤：
步骤
1、考生在中国卫生人才网上查看报名声明，阅读并同意后点击进入报名流程。步骤
2、查看报名流程：了解报名顺序及注意事项后点击开始报名，进入报名页面。步骤
3、进入网报系统，注册并填写网上报名申报表。考生可以在12月报名后，凭借“个人证件编号”及个人密码，登录网站查询、修改个人报名信息。填报个人报名信息。考生确认、保存报名信息后，系统提示“报名成功”。
步骤
4、考生确认填报信息无误后，可以打印《卫生专业技术资格考试报名申请表》。
二、现场确认
现场报名时间：一般在每年12月初，具体以考点通知为准。
2011年药学职称考试现场确认时间为2011年1月4日至2011年1月20日。考生持所打印的《卫生专业技术资格考试报名申请表》，按照所在考点的具体要求，进行现场报名及资格审核。申报表盖章：考生应携带申报表至所在单位或档案存放单位审查盖章。提交书面报名材料（如身份证、毕业证书原件及复印件等），并确认个人报名信息签字，交费。
现场审核确认所需证件及有关材料：（以当地报名通知为准）
1、《2011卫生专业技术资格考试申报表》一份（A4规格）；
2、本人有效身份证明及复印件；
3、毕业证书和学位证书原件；
4、专业技术职务任职资格证书、聘书原件或聘用证明原件；
5、相关准入资格证书原件；
6、工作岗位变动的报考人员须提交转入现岗位的有关证明；
7、已参加卫生专业技术资格考试者，须提交以往考试成绩单或准考证原件、复印件。注意事项：考生在确认单上签字后，不得再对报名信息进行修改。凡未按期到所选考点或其下设报名点进行现场确认并缴费者，视为自动放弃本次考试。附：2011年卫生专业技术资格考试报考直通车
2011年卫生资格考试现场报名/现场审核时间汇总
2011卫生专业技术资格考试有关问题通知
2011年卫生资格考试报名常见问题解答
2011年卫生资格考试最新政策调整说明
2011年卫生资格考试网上报名系统填表说明 考试时间 返回顶部↑
全国卫生专业技术资格考试时间一般在每年的5-6月份考试。
2011年初级药士/初级药师/主管药师考试时间确定为5月21、22日。2011年初级药士/初级药师/主管药师考试时间：
考试科目 基础知识
相关专业知识 专业知识
专业实践能力
考试日期和时间 5月21日 5月22日
9：00-11：00 14：00-16：00 9：00-11：00 14：00-16：00 考试科目 返回顶部↑
药学职称考试科目分为：“基础知识”、“相关专业知识”、“专业知识”、“专业实践能力”等4个科目。各个科目所涉及的考试内容如下： 初级药士
基础知识：生理学、生物化学、微生物学、天然药化、药物化学、药物分析 相关专业知识：药剂学、药事管理 专业知识：药理学
专业实践能力：医院药学综合知识与技能（总论）、医院药学综合知识与技能（各论）初级药师／主管药师
基础知识：生理学、病理生理学、生物化学、微生物学、天然药化、药物化学、药物分析 相关专业知识：药剂学、药事管理 专业知识：药理学
专业实践能力：医院药学综合知识与技能（总论）、医院药学综合知识与技能（各论）考试题型 返回顶部↑
2011卫生专业技术资格考试初级药士/初级药师/主管药师的“基础知识”、“相关专业知识”、“专业知识”和“专业实践能力”4个科目将全部采用纸笔作答的方式进行考试。各专业每科目考试时间均为120分钟。
初级药士/初级药师/主管药师考试题型如下表：
专业名称
考试科目和题型 基础知识
单选题、共用备选答案单选题
相关专业知识 初级药士/初级药师/主管药师
专业知识
单选题、共用备选答案单选题、共用题干单选题
专业实践能力
下面分别介绍各种题型，并举例说明。
一、单选题
由1个题干和5个选项组成，题干在前，选项在后。每道题只有1个正确选项，其余均为干扰选项。
1.姓娠后期血中高浓度的雌激素和孕激素来自 A.肾上腺皮质 B.卵泡 C.妊娠黄体 D.胎盘 E.卵巢
二、共用题干单选题
题干为一个病例摘要，并据此提出2～6个相互独立的问题，以考查考生对所学知识和技能的简单应用能力。每个问题只有1个正确选项，其余为干扰选项。此题型的答题过程在机考时是不可逆的，即进入下一问题后不能返回修改已答题目。
例题：患者男，40岁。1年来进行性心慌气短，腹胀，下肢浮肿。体格检查：一般情况尚好。血压130/90mmHg（17.3/12kPa）。心脏叩诊浊音界向两侧扩大，心尖搏动及第一心音减弱，心尖部有3/6级收缩期杂音，心率100次/分，律整。双肺底湿性啰音。颈静脉怒张，肝肋下4cm，脾未及。双下肢浮肿（+）。心电图示：完全性右束支传导阻滞。1.患者最可能的诊断是 A.风湿性心脏病，二尖瓣关闭不全 B.高血压心脏病
C.冠心病伴乳头肌功能不全 D.扩张性心肌病 E.缩窄性心包炎
2.下列疾病中，与该病相鉴别的是 A.心包积液 B.冠心病 C.限制型心肌病 D.缩窄性心包炎 E.肥厚型心肌病
3.为进一步确诊，应进行的检查是 A.动态心电图 B.X线胸片 C.超声心动图 D.心肌酶谱 E.血沉
4.下列治疗措施中，不适合该患者的是 A.钙拮抗剂 B.利尿剂 C.硝酸盐类制剂 D.β受体阻滞剂
E.血管紧张素转换酶抑制剂
三、共用备选答案单选题
由5个选项和2～3个题干组成，选项在前，题干在后。若干道题干共用一组选项，且每个题干对应一个正确选项，选项可以重复选择或不选。例题： A.卡介苗 B.麻疹疫苗 C.乙型脑炎疫苗 D.百白破三联疫苗 E.脊髓灰质炎疫苗 1.小儿出生时应接种 2.2个月小儿应接种 成绩管理 返回顶部↑
初级药士/药师/主管药师考试成绩可凭本人准考证号和报名时填写的证件号码（身份证、军官证、护照等），登录唯一官方网站中国卫生人才网进行查询成绩，一般在每年7月份左右。
2011年初级药士/药师/主管药师考试成绩查询入口>>
初级药士/药师/主管药师各科目成绩实行两年为一个周期的滚动管理办法，在连续两个考试内通过同一专业4个科目的考试，可取得该专业资格证书。已参加初级药士/药师/主管药师部分专业考试的人员，在规定的时限内报名参加剩余科目考试时须使用原档案号。对单科考试合格成绩在有效期限内，因工作变动等原因，到异地参加本专业剩余科目考试并合格的，由该在区进行数据合成统计，并由当地人事部门核发该专业资格证书。例： 1、2003年考生甲报考了初级药士/药师/主管药师专业的基础知识、相关专业知识、专业知识、专业实践能力四个科目，考试后通过了基础知识、专业知识；2004年报考了初级药士/药师/主管药师相关专业知识、专业实践能力，如果这两科都通过，则通过初级药士/药师/主管药师专业的考试；如果相关专业知识通过，专业实践能力没有通过，考生甲2003年的成绩已经作废，所以考生甲在2005年至少需要通过初级药士/药师/主管药师的基础知识、专业知识、专业实践能力3个科目，才算通过初级药士/药师/主管药师的考试。
2、异地考生2003年考生乙在北京报考了初级药士/药师/主管药师的基础知识，相关专业知识，专业知识，专业实践能力四个科目，考试后通过了基础知识、专业知识，因工作调动原因，2004年在天津报考了初级药士/药师/主管药师的相关专业知识，专业实践能力，如果这两科都通过，则通过初级药士/药师/主管药师的考试，由天津进行数据合成统计，并由天津当地人事部门核发考生专业资格证书；如果相关专业知识通过，专业实践能力没有通过，考生乙2003年的成绩已经作废，所以考生乙在2005年至少需要通过护理学（士）专业的基础知识、专业知识、专业实践能力3个科目，才算通过初级药士/药师/主管药师的考试。通过标准 返回顶部↑ 卫生专业技术资格考试初、中级各专业、各科目的合格标准均为60分（各科目试卷满分均为100分）。
尊敬的各位领导，各位同事：
大家好!
非常感谢领导能给我这么一个机会。我叫xxxx 中共党员，今年xxx岁，xxxxxx本科毕业，xxxxxx到现在在食药检所工作，药师职务，现已取得主管药师资格。今天，我参加食药所主管药师岗位的竞聘，心情既激动，又坦然。我将抱着积极参与的态度，把这次竞聘当作一次学习和锻炼的机会。下面我将从以下几个方面来阐述此次主管药师的竞聘。
一、思想纯、意志坚：我有纯朴的无产阶级思想，坚定的共产主义信念。自参加工作以来，特别是加入党以后，通过加强党性修养和政治理论的学习，更加坚定了信念，因此我要奉献党，把党的事业作为我终身奋斗的事业。
二、我作风正，行为廉：我有严谨的工作作风、思想作风，有严明的工作纪律、组织纪律，能够克己奉公、不谋私利。我为人老实、工作踏实，有强烈的事业心，和争优创新的意识，有扎实的工作作风和求真务实的工作态度，我在工作上也取得了不俗的成绩，我曾获得过市局先进工作者的嘉奖。
三、积累了一定的工作经验：我已工作将近11年，亲历了食药检事业的发展过程和职能转变的多个时期，自身的检验水平也得到了较大的提升，去年已取得主管药师资格，我曾参加过多方面的业务培训，参加过药品快速检验培训学习、近红外培训学习、“毒胶囊检验”培训学习、“全球基金项目”培训学习、中国食品药品检定研究院进修学习，成绩均合格，对自身能力提高起了很大促进作用。从2008年负责“药品快速检测车”工作以来，圆满完成了各项快检任务。检验方面也能解决常见的疑难问题，参加省所举办的全省比对试验，获得好评；针对新开展的食品检测，加班加点，刻苦钻研，边摸索
边实践，较好地完成了食品检验任务。
如果我竞聘上了“主管药师”岗位，我将不辜负单位领导和同事的期望，认真贯彻执行党的路线方针政策和领导的各项指示，切实履行好自己应负的责任，勤奋、努力地开展好各项工作。首先我会提高自身素质，尽快进入角色。加强学习，加强修养，严格要求自己，处处以身作则，以自己的思想品德、水平能力来建立良好的形象，去影响和带动职工。其次，我会履行好主管药师的岗位职责，当好主任助手，摆正关系，团结协作形成合力。搞好团结，团结出生产力，是做好工作的基础。最后，我会勤奋务实，尽职尽责完成好各项工作任务。工作中起模范带头作用，平时严格要求自己，虚心听取群众意见，接受批评，遇到困难，勉励自己、激励自己。关心爱护职工，努力调动每个同志的积极性，增强职工的凝聚力，构建一支和谐奋进的食药检团队。
通过主管中药师考试教材和网校的课程，掌握一些官方的说法和经典的总结，对通过考试很有帮助。本文是品才网小编精心编辑的主管药师考试个人心得体会，希望能帮助到你！
主管药师考试心得体会
“学问并不难，关键在于认真、用心。”“认真、用心”，我以为就意味着坚持，医学|教育网搜集整理就意味着多思。
主管药师考试不管成功与否，至少和别人一同去竞争的机会，正如施拉格一样，只有拿下这一局，才有希望拿下决胜局，只有拿下这一局才有希望赢得胜利的希望，为了希望而奋斗，真的，很精彩。
试想，如果考了一次觉得丢脸，不第二次考了;如果觉得XX不好时真的打退堂鼓，今天还能说坚持就是胜利吗?
无论做什么都忌一曝十寒，都忌三天打鱼两天晒网。咬紧牙关坚持到底，没有越不过的坎。总之，坚持就是胜利。
树立大阅读的观念——主管药师考试中后期复习
知识运用试题实质上也是对阅读理解能力的考查，真正读懂了考试的前提条件，因此考试的复习过程，就是阅读理解能力不断提高的过程。大阅读后再浏览一遍试题，找到答题的依据就不会太费力气。
复习进入中后期以后，大家对于阅读理解的认识都有了一个提高，如大纲的要求，题型、题量、和难度等方面，有些考生还做了一些历年的考试真题和模拟试题。但是，很多人的问题依然是：“为什么我做了那么多的练习，成绩总是不见提高?”我认为解决这个问题就是阅读理解中后期复习的主要任务。在这里提醒大家在下一步的复习当中，要树立一个大阅读的观念。
主管药师考试心得体会
在主管药师的复习过程中，一些巧妙的方法可以帮助我们更好的掌握知识点，以下是我总结的几点复习心得：
第一、保持镇静。记忆堵塞在非常紧张的环境里似乎更严重，更容易发生，这时，你要保持镇静，并注意调节自己的呼吸率，先慢吸气，当对自己说“放松”时缓缓呼气，在你完成缓慢呼吸时，你再考虑你正在努力回忆的问题，如果你仍不能回想起来，就暂时搁下这道题，开始做别的题，过段时间再回过头来做这道题医`学教育网搜集整理。
第二、联想。克服记忆堵塞的另一个办法是联想，你不妨自己的复习笔记，并努力回忆与发生记忆堵塞问题有关的论据和概念，把回忆起的内容迅速记下来，然后，看你能否从中挑出一些有用的材料或线索，如果你费尽心机，结果仍没能从中找出任何联系，那么，你就要试着把自己想象成出考试卷的主考人，在自己的大脑中“看”(即想象)试卷和答案，交替地，再把自己想象成班里最聪明的学生，并把你自己的手看做是这位聪明学生的手，即使仅仅写出几个似乎与答题没多大关系的字，你也要仔细分析并捕捉其中是否能为你正在发生记忆堵塞的问题提供一些线索或启发。
第三、利用其它试卷。克服记忆堵塞的最后一个办法是利用试卷上的其它试卷，在标准化考试中，可能会要求考生做大量试卷，后面的试卷也许会给你提供某些线索，你可不要轻易放过有心的搜索。当然，需要提醒的是，你在头脑中要始终记住发生记忆堵塞的试卷，如果在后面恰巧遇到了一个与之相关或有些联系的，就要仔细看其中是否有哪些东西能够给你提供线索或启发。
主管药师考试心得体会
1.将易错的题目归类，看自己的问题是出在没有记清楚还是没有掌握，此时应当尽快找出易出错的相关知识点，加强记忆，如果复习时间有限的话，可以考虑上辅导班，建议上网络课堂，因为相对面授要方便很多，时间可以自己掌控，相对也便宜一些，一次没有掌握还可以反复听上几次，我自己选择的就是医学教育网网络辅导。
2.重视大纲的内容。通过主管中药师考试教材和网校的课程，掌握一些官方的说法和经典的总结，对通过考试很有帮助。
库房主管工作职责1
1、负责仓库的日常管理工作;
2、对内对外发货收货沟通联系工作;
3、钢材库、半成品库的管理;
4、ERP系统进出库管理及系统单据审核;
5、定期盘点和监督盘点的工作
6、领导安排的其他事项。
库房主管工作职责2
1、负责仓库日常货品的验收、入库、出库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2、负责仓库日常货品的拣选、复核;
3、负责保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
4、信息系统数据的录入、填写和传递，相关单证、报表的整理和归档;
5、定期与仓库核对数据并实地盘点。
库房主管工作职责3
1：负责库房出入库转与流程
2：负责库房日常整理，清洁、安全
3：负责产品货物合理摆放
4：负责库房数据、盘库、准确性
库房主管工作职责4
1、管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行;
2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本;
3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库化的使用率;
4、有效配合公司整体业务运作需求;
5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案;
6、对承运商的协同管理。
库房主管工作职责5
1.负责部门日常物流管理工作，包括：运输、仓储、配送、车辆管理等;
2.制定和执行物流工作计划，对物流工作规范进行总结和完善;控制送货和仓储成本;
3.监督实施物流体系职责与管理标准;参与制定与控制部门物流运作预算;制定物流解决方案，提升客户满意度;
4.定期汇总上报各项物流管理报表;
5.负责所在部门人员的考核、培训工作等。
专业知识
【药理学】
氨基糖苷类抗生素不宜与呋塞米合用的原因是
A.呋塞米加快氨基糖苷类药物的排泄
B.呋塞米抑制氨基糖苷类药物的吸收
C.呋塞米增加氨基糖苷类药物的肾毒性
D.呋塞米增加氨基糖苷类药物的耳毒性
E.增加过敏性休克的发生率
学员提问：
不是应该是肾毒性吗？
答案与解析：
本题的正确答案为D.氨基糖苷类药物具有肾毒性和耳毒性，/医学教育网/原创/而呋塞米主要的是其耳毒性，所以两者合用增加耳毒性，所以此题选D；注意记忆。
基础知识
【药物化学】
在喹诺酮类抗菌药物的构效关系中，必要的基团是
A.8位哌嗪
B.1位乙基取代，2位羧基
C.2位羰基，3位羧基
D.3位羧基，4位羰基
E.3位羰基，4位羧基
学员提问：
不懂？
答案与解析：
本题的正确答案是D.喹诺酮的构效关系中，吡啶酮酸的A环是作用必须的基本药效基团，变化较小；其中3位羰基和4位羧基是其跟DNA回旋酶和拓扑异构酶IV结合部位，/医学教育网/原创/为抗菌活性不可缺少的部分；所以此题答案是D.【微生物学】
学员提问：
毒血症、败血症、菌血症、脓毒血症有什么区别？血培养有病原菌的是哪些？ 答案与解析：
毒血症、败血症、菌血症、脓毒血症的区别：
（1）毒血症：致病菌侵入宿主体后，只在机体局部生长繁殖，病菌不进入血循环，但其产生的外毒素入血。外毒素经血到达易感的组织和细胞，引起特殊的毒性症状。例如白喉、破伤风等。
（2）内毒素血症：革兰阴性菌侵入血流，/医学教育网/原创/并在其中大量繁殖、崩解后释放出大量内毒素；也可由病灶内大量革兰阴性菌死亡、释放的内毒素入血所致。在严重
革兰阴性菌感染时，常发生内毒素血症。
（3）菌血症：致病菌由局部侵入血流，但未在血流中生长繁殖，只是短暂的一过性通过血循环到达体内适宜部位后再进行繁殖而致病。例如伤寒早期有菌血症期。
（4）败血症：致病菌侵入血流后，在其中大量繁殖并产生毒性产物，引起全身性中毒症状，例如高热、皮肤和粘膜瘀斑、肝脾肿大等。鼠疫耶氏菌、炭疽芽胞杆菌等可引起败血症。
（5）脓毒血症：指化脓性病菌侵入血流后，在其中大量繁殖，并通过血流扩散至宿主体的其他组织或器官，产生新的化脓性病灶。例如金黄色葡萄球菌的脓毒血症，常导致多发性肝脓肿、皮下脓肿和肾脓肿等。
毒血症、败血症、菌血症是细菌在机体内不同状态，脓毒血症囊括了三种状态。相关专业知识
【药剂学】
崩解剂加入方法不同，溶出速率不同，其顺序是
A.外加法＞内加法＞内外加法
B.外加法＞内外加法＞内加法
C.内外加法＞内加法＞外加法
D.内外加法＞外加法＞内加法
E.内加法＞内外加法＞外加法
学员提问：
简单解释一下？
答案与解析：
本题的正确答案是C.崩解剂的加入方法：
1.内加法：崩解剂在制粒时加入，存在于颗粒内部，一经崩解便成细粒。
2.外加法：崩解剂加于颗粒之间压片，崩解迅速。
3.内外加法：既有内加，/医学教育网/原创/又有外加。
4.崩解速度：外加法＞内外加法＞内加法。
5.溶出速率：内外加法＞内加法＞外加法。
专业实践能力
【医院药学综合知识与技能】
普鲁卡因不可用于哪种局麻
A.蛛网膜下腔麻醉
B.表面麻醉
C.硬膜外麻醉
D.浸润麻醉
E.传导麻醉
学员提问：
为什么不选C？
答案与解析：
本页是最新发布的《餐饮主管年终工作总结》的详细参考文章，觉得应该跟大家分享，为了方便大家的阅读。
餐饮主管年终工作总结（一）
回顾这 20xx 年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照西餐厅的要求较好地完成了自己的本职工作，通过 xx年的学习，工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升，现将 xx 年来的工作情况总结如下：
一、加强自身学习，提高业务水平
要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己 xx 年来还是有了一定的进步，在管理能力，协调能力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。
二、日常管理工作
作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。xx 年在饮和厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，手机版让工作有条理性，融入到每一项工作当中。
努力配合主管做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。本餐厅的宴会接待任务比较重，xx 年多次接待了重要宾客及宴会，但由于种种原因质量和效率跟不上，这就要求自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，力求周全，准确避免疏漏和差错。
三、xx 年工作计划
1、明确开发的方向
根据饭店餐厅的经营接待性质，新品开发方向主要以精品、精致为主，体现出饭店的档次；
2、确保完成任务
（1）、主管对开发工作要及时安排组织，落实任务指标，要早做准备。必须按时完成任务，不能拖延滞后。
（2）、主管、领班必须以身作则，带头创新，不仅要完成个人任务，还必须启发、帮助员工也开发新品。
3、主管、领班要带头学习
带动员工提高个人素质和业务技能。尤其在的平时工作之余，要多方了解信息，开拓思维，做好基础资料的积累；同时要勤练基本功，注重专业知识学习，提高业务技能水平，有一定知识和技术的积累后，创新才会有灵感。
4、主管、领班要狠抓培训工作
餐厅管理人员要做针对性的培训计划，加强业务技能技巧培训；多开展斟酒、调酒等方面的培训或比赛，不但提高业务技能，也增加了创新的积极性。
5、坚持执行新品开发的有关规定
按时兑现奖励和考核评估，提高创新积极性和主动性，力争完成 xx 年任务指标。
餐饮主管年终工作总结（二）
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职 xxx 大餐厅餐饮部工作已满一年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本工作开展情况作总结汇报，并就 20xx 年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌餐厅，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
一、以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx ，在对各运作部门的日常管理?* ?/p>
1、TOP100排行编写操作规程，提升服务质量
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规
范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督，强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式，本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配（百分之八十的时间在管理现场，百分之二十的时间在做管理总结），并直接参与现场服务，对现场出现的问题给予及时的纠正和提示，对典型问题进行记录，并向各部门负责人反映，分析问题根源，制定培训计划，堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案，提升婚宴服务质量
宴会服务部是餐厅的品牌项目，为了进一部的提升婚宴服务的质量，编写了《婚宴服务整体实操方案》，进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准，突显了婚礼现场的气氛，并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训，使司仪主持更具特色，促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议，探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心最全面的参考写
作网站，为了保证服务质量，提高服务管理水平，提高顾客满意度，将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日，由各餐厅 4-5 级管理人员参加，分析各餐厅当月服务状况，检讨服务质量，分享管理经验，对典型案例进行剖析，寻找问题根源，研讨管理办法。在研讨会上，各餐厅相互学习和借鉴，与会人员积极参与，各抒己见，敢于面对问题，敢于承担责任，避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨，为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台，对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率
本餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度，收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉，作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据，各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使管理更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛，展示餐饮部服务技能
为了配合餐厅 15 周年庆典，餐饮部 8 月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛，写作编写了竞赛实操方案，经过一个多月的准备和预赛，在人力资源部、行政部的大力支持下，取得了成功，得到上级领导的肯定，充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功，增强了团队的凝聚力，鼓舞了员工士气，达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训，提升员工综合素质
本共开展了 15 场培训，其中服务技能培训 3 场，新人入职培训 3 场，专题培训 9 场，课程设置构想和主要内容如下：
1、拓展管理思路，开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升（有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间），管理视野相对狭窄，为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识，本为中层管理人员设置了 7 场餐饮专业知识培训，主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置，在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用，同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突，增进员工与员工之间，员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识，提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识，提高他们的综合素质，本开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训，这些培训课程，使基层服务人员在服务意识，服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强，自今年四月份以来，在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪
现象。
3、开展服务技能培训，提高贵宾房服务水平
为了提高贵宾房的服务接待能力，开展了《贵宾房服务接待技能培训》、《餐厅点菜技巧培训》，以案例分析、演示的形式对服务接待中出现的问题进行分析说明，并对标准化服务、推销技巧和人性化服务进行了实操演示，提升了贵宾房的服务质量。
4、调整学员转型心态，快速容入餐饮团队
实习生作为餐饮部人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响餐饮服务质量及团队建设。根据实习生特点及入职情况，本共开展了三场《如何由校园人转化为企业人》的专题培训，其目的是调整学员的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。该课程的设置，使学员在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
5、结合工作实际，开发实用课程
培训的目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。7 月份，根据各餐厅管理层执行不到位的现象开发了《执行力》课程，使管理人员从根本上认识到“好的制度，要有好的执行力”，并结合各餐厅执行力不够的具体表现以及同行业先进企业对执行力的贯彻，以案例分析的形式进行剖析，使管理者认识到“没有执行力，就没有竞争力”的重要道理，各级管理人员对执行力有了全新的认识和理解，在管理思想上形成了一致。
四、存在的问题和不足
本的工作虽然按计划完成了，但在完成的质量上还做得不够，就部门运作和培训工作来看，主要表现在以下几方面：
1、管理力度不够，用力不均，部分环节薄弱
在管理过程中对部分敏感问题管理力度较弱，对多次出现的服务质量问题不能一针见血的向管理人员提出，使部分管理问题长期存在，不能从根本上得到解决。同时将主要精力放在楼面服务质量方面，削弱了对管事部、酒水部的管理。
2、培训互动环节不够
在培训过程中互动环节不多，员工参与的机会较少，减少了课堂的生气和活力。
3、课程容量太大，授课进度太快，讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太大，在培训过程中进度太快，语速太快，使受训人员对培训内容不能深入理会，削弱了这部分课程的培训效果。
五、20xx 年工作打算
20xx 年是一个机会年，要夯实管理基础，为餐厅升级做足充分准备，进一步提高服务品质，优化服务流程，提升现有品牌档次，打造新的品牌项目，制造服务亮点，树立良好的餐饮品牌形象。
1、优化婚宴服务流程，再次提升服务品质
将对 20xx 年婚宴整体策划方案进行流程优化，进一步提升和突出主持人的风格，在婚礼主持环节加入更多的流行元素（对背景音乐进行调整），对现场喜庆气氛进行包装提升，突出婚礼的亮点，加深现场观众对婚礼的印象，争取更多的潜在顾客，把婚宴服务这块金字招牌擦的更亮。
2、提升研讨会质量，建立良好的沟通平台
在现有服务质量研讨会的基础上进一步深化专题会的内容，扩大参会人数（酒吧、管事部的负责人参加），提升研讨会的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为中层管理人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享管理经验，激发思想火花，把质量研讨会打造成餐饮部的管理品牌项目。
3、建立月度质量检查机**，公布各部门每月质量状况
20xx年将根据xxx质量检查标准对餐饮部各部门的卫生状况、工程状况、设备设施维护状况、安全管理、服务质量、员工礼仪礼貌、送餐服务、标识规范等内容进行全面监督检查，每月定期公布检查结果，对不合格的部门和岗位进行相应的处罚，形成“质量检查天天有，质量效果月月评”的良好运作机**，把质量管理工作推上一个新台阶。
4、以贵宾房为平台，**造服务亮点，树立优质服务窗口
将在现有服务水准的基础上对贵宾房服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，并对贵宾房的服务人员进行结构性调整，提高贵宾房服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬待遇，把贵宾房接待服务打造为餐饮部的服务典范，树立餐饮部的优质服务窗口，**造服务亮点，在宴会服务品牌的基础上再创新的服务品牌。
5、协助餐饮部经理，共同促进出品质量
出品是餐饮管理的核心，20xx 将协助餐饮部经理在顾客意见收集、出品质量监督等方面做足工作，共同促进出品质量。
6、调整培训方向，创建学习型团队
20xx 年将对培训方向进行调整，减少培训密度，注重培训效果，提供行业学习相关信息，引导员工学习专业知识，鼓励员工积极参与餐饮服务技能考核、调酒师职业资格认证和餐饮专业知识方面的学习，在餐饮部掀起学习专业知识的热潮，对取得国家承认的各种行业资格****的员工进行奖励，培养知识型管理人才，为餐厅升级作好优秀管理人员的储备工作，把餐饮部打造成为一支学习型的团队。
20xx 工作的顺利开展，全赖于领导的悉心指导和关怀，也离不开人力资源部和行政部的帮助，更得力于餐饮部各分部门对我工作的大力支持。新年新希望，希望来年在工作中能得到领导更多的指导和指正，能得到同事们在工作上
更加友好、积极的配合和支持。新年新起点，希望在来年能将餐饮管理工作推上一个新台阶，使管理更加完善、更加合理、更加科学。总结过去，展望未来，在新历开篇之际，我将继续发扬优点，改正不足，进一步提升管理水平，为打造一支学习型的、优秀的餐饮服务团队而努力！
餐饮主管年终工作总结（三）
因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要，主要负责四季餐厅的营销工作。从前厅管理到内外营销，从“左麟右李”的演唱会到振奋人心的亚洲杯，从亚洲杯再到王菲演唱会，再到“十全十美”，体育场举办了一系列的活动，四季餐厅同样也在市场的打拼下，掀起了经营的高潮。回顾这几个月来的工作，主要有以下几个方面：
一、抓学习，激励奋发向上
从任职以后，我在四季餐厅分管内部管理工作，了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区，文化水平和综合素质有很大差异，业务水平及服务意识不高，针对此种状况，我把自己所看到的不足一一列出病单，进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法，进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配，规范八大技能实践操作程序，通过学习，使员工加强服务质量，提高业务服务水平，当宾客进店有迎声，能主动、热情地上前服务，介绍餐
厅风味菜，当宾客点起烟，服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时，举行了技能实操比赛，服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛，养成了一个好的习惯，不懂就问，不懂就学，相互求教，也学到了很多知识，精神风貌也越来越好，提高了工作效率，不足的是操作细节还有待改善。
二、抓管理建章立制
前期，四季餐厅很多工作存在问题，主要的毛病存在于没有规范的制度，员工不明确制度，一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导，我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项，每天进行现场督导检查，对员工加强工作意识，明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高，配合吴经理配置电话机盒，规定下班时间将电话锁上，以及任何服务员一律不允许打市话等，杜绝了下班时间打市话的现象。
三、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通，听取他们的宝贵意见，不断改进并协调，及时将客户反馈的信息反馈给厨房，如，有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足，“沸腾鱼”不够香等等，通过客户的真诚反馈，再加上我们认真的讨论、修改，不断地提高菜肴的质量，令顾客满意。
四、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节，制定婚宴方案，向周边的单位发放宣传单进行走访工作，目前，我承接了 10 月份的五场婚宴工作，向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势，对婚庆公司进行电话沟通，对外宣传餐厅规模等，计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
五、深入市场调查，密切配合销售部，抓市场经济
左麟右李演唱会期间，密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭，创收了 xxx 万元的盒饭记录。在亚洲杯期间，多次配合出摊工作及配合内部管理督导，通过亚洲杯，我感受了团队精神，在王菲演唱会期间，多次与组委会领导沟通场地人员的用餐，协调菜式，为餐厅创收了 xxx 万多元的餐费，再到十全十美演唱会，承接了自助餐 280 人用餐，其中餐标 80—100 元标准等。
六、抓团队用餐
利用每周六、日、周一与 30 多家旅行团电话沟通及接待团餐，目前前来旅行团消费最多的是 xxx 旅行社、xx 旅行社、xxx 国旅、xx 旅行社等，通过接待团餐，第一为餐厅增添了人气，第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会，认真咨询反馈，做好信息的反馈统计工作。
总之，在这平凡而又不平凡的七个月里，我感受很深，同时也深感自己的不足，目前，外面的市场还没有完全打开，需要我继续努力，我将朝这几个方面努力：
1、不断学习，提高自己，加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时，不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料，不断地加强联系，做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合餐厅销售部接餐及接待服务。
餐饮主管年终工作总结（四）
xx 年即将过去，在这一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我严格要求自己，按照餐厅的要求，较好地完成了自己的本职工作，不仅圆满完成工作任务，而且得到宾客和同事们的好评和领导的肯定。通过半年多的学习与摸索，我的工作方式有了较大的改变，工作质量有了新的提升。
一、我的岗位职责主要有
1、以身作则，责任心强，敢于管理。
2、合理指挥和安排人力，管理好本餐厅人员的工作班次。
3、检查本餐厅人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时
向领导反映。
4、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向领导汇报。
对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。
5、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作
6、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。
7、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。
8、负责写好工作日记，做好交接手续。
20xx 年自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好。过去的一年里，在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，也许有失落的、伤心的、有成功的、开心的，不过那不重要了，是过去的了，我们要努力的是未来。
在 xx 年，我加入公司工作的头一天，公司领导对卫生问题多次强调，所以卫生问题始终是我们平时工作的重中之重。所以，每天安排工作的第一项，我都强调卫生问题。
对于领导安排的各项工作，我们总是不折不扣的完成。当然，对于工作人员的要求和希望，我们也及时的上报给上级领导。我认为只有服务员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
二、本餐厅在 xx 存在的一些问题
1、部分员工礼貌礼节，仪容仪表不到位。
2、有时没按相关标准操作。
3、由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位，三、20xx 年的工作计划
1、努力提高自身的学习能力，增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力，2、在提高自身的同时也要带领其他的员工们一起进步，定时组织一些培训课程。涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。
3、沟通很重要，及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。
4、那就是一定要把顾客当朋友看待，想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有真正把他们当朋友看，才能真正做到微笑服务。这样才能服务到位，业绩自然也就会提升。这也是我需共同努力学习。
5、完成上级领导安排下来的各项其他事务。
四、总结
在 20xx 年里，我将不遗余力，带领同事们再接再厉，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
总之，20xx 年又是以今天作为一个起点，新目标，新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习，勤总结。
一、基本要求：
1、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；
2、熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4、负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
二、卖场管理
1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2、负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等；
4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
三、商户关系
1、负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2、本着诚信、双赢的原则，与各专柜商户保持互惠互利的业务关系；
3、定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
四、顾客关系
1、确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
2、确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
3、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
4、妥善处理各类退换货及各种投诉；
五、部属管理
1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5、负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷；
六、上级关系
1、完成主管上级安排的各项工作任务；
2、就工作中的问题与上级主管保持及时、全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅顺；
3、定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
七、同级关系
1、积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
2、在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。如：协助防损部进行每日清场工作等；
八、其他
1、负责所辖区内的规章制度、通知等管理文件的签收、传阅和保管工作；
2、完成公司领导安排的其他工作任务。
楼层管理岗位细则
一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。
1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。
2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。
3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。
4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。
二、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。
1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。
2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。
3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。
4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。
5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。
6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。
7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：
（1）在营业时间有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。
（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。
（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。
（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。
（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。
（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。
（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发现此种投诉现象。
（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。
（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。
（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。
（14）不使用市场规范用语的。
（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。
（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。
（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。
（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。
（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。
（20）违反卫生门前三包的。
（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。
（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。
（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。
（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。
（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。
（26）商户在市场内吸烟的。
（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。
（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。
（30）私拉电线和私搭临时线的。
（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。
三、严格把握政策，正确行使处置权。
1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是涉及违反治安、消防规范的例外。
2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。
3、领用、使用收据人员注意事项：
1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。
2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。
3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。
4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。
5）每日的票款必须在当日系统申报。
6）每人只许领用一本收据，整本收据开完后方可验旧换新。
4、处置决定书的事实部分，楼层管理员应当让商户或其导购人员在交款收据上签字确认；商户或其导购人员不予签字确认的，应让周边商户或其导购人员签字予以证明； 处置决定书未有被处置商户、导购人员或周边商户或导购人员签字的。但有关人员不予配合时，部门经理核实属实的除外。
5、楼层管理员没收物品时，应当如实、清楚地填写“没收物品决定书”，应在日常巡检单中注明具体没收商品的品种、品牌及数量，并将所没收的物品交到办公室。
7、楼层管理员行使处置权时应当有理、有据、有节，并向商户或其导购人员讲清其违纪的事实及所处置的理由。
四、充分了解和熟悉商整体经营状况。
1、能够熟知本楼层的摊位数量、连摊情况，摊位经营者和导购情况，对于上述情况有变动的，及时进行登记并向经理汇报。
2、熟悉和掌握本楼层的业态划分范围及经营种类。
3、了解每个摊位、经营区域的经营品种、品牌及特点、特色，对于商户私自上货、换货的情形能够立即发现并依据相关规定采取相应措施。
4、大致把握楼层整体的经营情况，能对楼层经营进行思考并提出可行性的建议。
5、楼层经理应当通过办公室提供的关于商品知识的书籍、与商户交流、沟通等方式提高专业的商品知识。
7、楼层管理员应对国际知名品牌有一定程度的熟悉和了解，可以通过上网查询、到其他高档商场参观学习等方式进行。
8、加强学习，密切关注其他相关商场商品的动态和消费趋势，提高市场发展的预见性；特别是将同类市场作为学习和研究的对象。能对其它同类市场的情况进行及时了解。
五、贯彻执行上货、换货程序，规范商品有序经营。
1、对于商户所有的上货、换货申请，楼层管理员都应当耐心的予以解答。
2、商户在填写完上货、换货申请表后，楼层管理员应当在上货、换货申请表上签署明确的书面意见。不得存在不告知或压单情况，不得替商户代为申请；楼层管理员应当做到当天的申请当天报。
3、注意市场整体和各楼层的上货、换货的变动状况并快速做出反应，为公司上货、换货的调整提供科学依据；
4、各楼层的楼层管理员可以对别的楼层的明显违背楼层业态规定的上、换货情况进行监督。
六、加强对导购人员流动的管理，确保导购人员的合理有序流动。
1、楼层管理员要加强对本楼层导购人员的管理，严格执行《管理规范》中的导购人员准入制度。
2、楼层管理员在日常巡视中应加强对导购人员的检查，对于在巡视中发现的未经培训合格私自上岗的导购人员，以及未经登记私自跳槽流动的导购人员，应按《管理规范》中要求对其进行处罚。
七、通过检查、监督，杜绝劣质商品在市场内销售。
1、楼层管理员对所在楼层的商品，应当具备相应的专业水平，能够把握商品的材质及档次。
2、一经发现存在销售劣质商品情形的，应当场予以没收，并要求其支付违约金；但没收及要求支付违约金的处置应依照规定的程序执行。
3、在日常的楼层巡视中，加大对劣质商品的检查力度，每天应当对检查情况进行登记，并对楼层整体的商品质量及进入市场送货人员的商品抽检和分析；巡视中未对劣质商品进行检查处理的。
4、加大对商场内商品的检查力度，尤其是享受商场租金减免优惠的摊位，对于私自销售不符合规定商品的，要严格按《管理规范》进行处理。
5、做好对商户的宣传解释工作，向其告知劣质商品对商户、市场的危害。
八、每日工作有始有终，保证工作的顺利交接。
1、楼层经理应认真填写交接班记录，从而便于下一班次楼层经理的工作：
2、下一班次的楼层管理员，在每天上班前，都应预先察看上一班次的交接本记录，对于不明白、不清楚的事项，应当及时与上一班次楼层管理员或部门领导询问、核实，以免耽误工作。
3、交接班本应当注明当班人员的姓名及日期，字迹端正、内容简洁明了。
九、严以律己，加强廉政建设。
1、楼层管理员上班时间不得在商场内购物。
2、工作中应当保持管理人员应有的职业素质和工作权威，禁止与商户称兄道弟、勾肩搭背，禁止做出可能容易引起商户非议的其他不良举动。
3、工作中应当严格执行公司已有的相关规定与制度，对于上级领导任何有可能违反公司规定的指示、命令，应当及时向公司的上层领导反映、汇报，做好监督工作。
十、完成公司领导布置的其他任务。
1、对于部门领导或公司领导交予的其他任务，应当在既定的时间完成；对于可能难以完成的任务，应当在执行中及时汇报。
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