擦亮窗口树形象-为民服务展风采

擦亮窗口树形象-为民服务展风采（精选7篇）

擦亮窗口树形象-为民服务展风采 篇1

各位领导，各位同事，大家好：

为了深入贯彻落实市委、县委“大讨论大实践大学习”活动，推动高质量发展动员会精神，我们中心开展“搞好便民服务，让群众更满意”的活动，尽管窗口工作任务重、压力大，我们中心全体人员都认真对待、精心准备，希望以此为契机，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为、提升窗口服务效能。我认为应当从以下几个方面做起：

第一、进一步提高思想认识

我们始终要践行“微笑、公道”的服务理念，以“群众想什么，我们就干什么”为原则，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，做好首问负责、限时办结、一次性告知、AB岗等工作，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。让广大参保人员和社会群众通过窗口工作人员的服务，了解和评价服务质量，感受工作人员的整体素质。

第二、进一步提高服务水平

服务是窗口工作者的使命,也是窗口工作者的生命。我们要以“百问不厌、百查不烦”的工作态度，牢固树立窗口形象，以“群众无小事，服务无止境”的服务宗旨，热心周到为人民服务。在服务参保人员过程中，坚持文明用语，以“请”字开头，以微笑结束，杜绝粗话脏话，认真做好“首问负责制”，对待参保人员坚持有问必答，对参保人员的责备，做耐心细致的说明，用笑脸熄灭参保人员的怒火，用真诚消除参保人员的疑惑，使参保人员切实感受到窗口工作人员的态度亲切和蔼，有宾至如归的感觉。

坚持做到“四颗心”、“八个一”的服务，即：接待来访要热心、听取意见要虚心、解答政策要耐心、为民办事要诚心。文明讲好每一句话，热情接待每一个人，认真办好每一件事，准确解答好每一个问题，一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯茶水暖心，一人接待到底。第三、进一步提高工作效率

除窗口接待工作之外，每一位工作人员都有一块“自留地”，在保证质量的情况下，在不同的时间点保证按时完成各项工作任务。

要及时做好城镇居民的养老保险的收缴、年检、发放。每年做好收缴前的准备工作，向社会公布缴费金额、收缴时限等信息，让每个参保人员按时缴费，年检；每月10日前做好居民养老金发放工作，月底之前所有参保人员都能足额领到养老金。

要及时做好政策宣传，努力做好全民参保工作。通过发短信、发传单、电视广播、微信等手段宣传城乡居民基本养老保险政策，使每个城乡居民都能了解政策，使全民参保计划在万荣顺利实施，使人人享有基本社会保障。

要及时处理突发事件。我们窗口总会有个别参保人员因没有按时年检造成养老金不能按时到账，他们到窗口向工作人员发火，当出现这种情况时，我们工作人员要互相沟通协调，及时了解情况，认真解释我们的政策，直到参保人员满意为止。

树形象,展风采 篇2

为树优秀大学生形象，展当代大学生风采，我系19个班级以班为单位积极开展了 “大学生形象内涵大讨论”活动，同学们也积极参与其中。

领导关怀，亲临指导

我系领导张兵书记、邓娟科长及辅导员亲临讨论现场，针对本院“大学生形象内涵大讨论”活动，给同学们提出了明确的要求，指明努力的方向，并讲解了此次讨论活动的时间，步骤，以及如何讨论，同时还有一番如何塑造自身形象，提升内涵的精彩讲话。该座谈会要求各班搞好活动的组织、策划、宣传、实施工作等，通过形式多样的活动，让同学们用自己的真实想法，高度概括表达自己内心深处的意见，并找到恰当的词语将其阐述出来。简言之，座谈会现场气氛浓厚，大家相互交流思想。

积极参与，热烈讨论

我系各个专业的同学相继展开了 “大学生形象内涵”激烈的大讨论。

其中，10级旅游管理全班同学以抽纸牌分组在操场开展了以“集众人之智慧，燃心灵之灯火”为主题的大学生形象内涵讨论班会活动。选出了“自信、独立、守信、善思、友善”，这五个关键词来代表大学生形象和内涵。文秘班全体同学则分别采取不同的方式在教室和操场展开激烈的讨论，紧紧围绕大学生“感恩、创新、自信、睿智、团结”等应有形象品质展开讨论，展示

10级文秘学生 “秀外慧中、办文、办会、办事效率高、沟通表达能力强”的专业特色，丰富大学生活，提升自身素质。会展策划与管理一班全体同学，以“畅想青春，做优秀工商学院学子”紧紧围绕“重庆工商学院特色”和“学生品格与精神”两个方面进行深刻的讨论，最终讨论出代表重庆工商职业学院学子精神与品格的关键词：勤学、善思、诚实、守信、坚韧。11级文化市场经营与管理班精心筹划的关于“工商职业学院学生形象内涵大讨论”活动在足球场上举行，全班同学举着气球合唱《最初的梦想》拉开了活动序幕。全班同学分为3个小组，在各组长的组织下，同学们展开了热烈的讨论。各小组讨论方式各不相同，形式多样。有采用辩论形式的，有演讲的，有用歌声表达的，最终关键词为：拼搏、自强、理性、谦逊、真诚。

展巾帼文明风采 树地税形象新风 篇3

——宁明县地税局办税服务厅创建 自治区“巾帼文明岗”先进事迹

宁明县地税局办税服务厅现有干部职工10人，其中女干部职工9人，平均年龄32岁，大专以上学历10人，是一支充满活力、团结进取的队伍，承担着宁明城区及周边乡镇共2000多户纳税户税收、规费基金征收等工作。多年来服务厅坚持以“自尊、自信、自立、自强”的精神，建设一流队伍，推进一流服务，争创一流业绩。2009年组织收入10002.34万元，同比增收4030.67万元，增长67.49％，占全县地税组织收入的92.31%。先后获的县红旗窗口单位”、“县巾帼文明岗”、“崇左市政务服务工作先进窗口单位”、“自治区青年文号” 等荣誉称号，2009年被评为“崇左市巾帼文明岗”。

增强领导确保齐力创建

宁明县地税局把办税服务厅创建自治区“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，通过创建活动来教育引导广大女职工诚实守信、爱岗敬业，激发女职工的积极性和创造性，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的地税新形象。成立了创建工作领导小组，负责创建活动的组织、协调和实施，从人、财、物资源配置上给予倾斜，狠抓软、硬件建设，形成全局上下齐心协力抓创建的良好局面，确保活动扎实有效开展。

优质服务展现巾帼风采

服务厅坚持“以人为本，纳税人至上”的理念，为纳税人服务有爱心、有热心、有诚心和有耐心，提供优质、高效服务，努 力做到办税服务零距离、办税流程零障碍、办税质量零差错、服务对象零投诉。加大服务厅窗口硬件建设，规范窗口、服务区设置，为纳税人提供计算器、眼镜办公用品，配备饮水机、雨伞等便民用具，给纳税人提供一个舒适方便的环境。

积极推进网上申报、“税银一体化”、银行划转税款业务、POS机刷卡划转税款业务等多元化的申报方式，让大部分纳税人足不出户即可完成申报纳税。还推行人性化服务，编发地税服务直通车，及时向纳税人宣传最新税收政策，有效避免了因部分财务人员没有及时准确把握新政而造成受行政处罚现象，受到社会和纳税人的广泛赞誉。

规范运行彰显科学管理

坚持“公开政策、公平监督、透明执法、优化服务”的方针，完善制度建设，规范业务管理，不断提高服务质量。先后制定并严格执行《办税服务厅工作人员管理办法》、《岗位目标考核管理办法》、《税收执法过错责任追究制》等，公开岗位职责、办税程序、承诺服务及投诉举报电话，将税收执法置于公众监督之中，确保责任落实到位，执法监督到位。

实行“AB”岗制度，做到“有窗口，必有人负责”，避免因“掉链子”影响到纳税人办理相关业务。如今在办税服务厅，下班不是以铃声为标准，而是以最后的纳税人办完纳税事项离开为准。科学的管理保证各项税收执法工作规范高效运行。

深入开展每月“服务之星”评比活动。由基层领导、办税厅人员和广大纳税人共同评选出1名办税员为当月的“服务之星”，极大激发了办税厅人员的工作积极性，整个服务厅形成人人创先争优，个个都是服务主体的浓厚氛围。2010年，办税服务厅共有 13人次被评为崇左市地税系统“服务之星”，并集体荣获崇左市“三星级办税服务厅一等奖”。宁明办税服务厅每月“服务之星”评比活动得到了上级的充分肯定，并向全区地税系统推广学习。

强化素质铸造一流队伍

高效服务必须依靠过硬素质支撑。服务厅着力抓好干部队伍建设。一是抓理论学习，增强政治素质；二是抓职业技能培训教育和学历职称教育。两年来，办税员参加各级各类业务及技能培训班达25期，培训达标面、考试优秀率均达到100%，均取得国家计算机中级以上证书。三是开展岗位练兵，经常性开展“征管能手”、“微机操作能手”等竞赛活动，不断提高办税员的操作水平，打造出一支高素质队伍。还组织学习《公民道德规范实施纲要》、《税务工作人员职业道德规范》、《税务人员窗口服务技巧》等，增强办税员敬业精神，以高效优质、文明规范的服务树立起办税服务厅“巾帼文明岗”的良好形象。2005、2006年，莫芳同志连续两年荣获市级先进个人，被县妇联评为“巾帼建功”标兵；何明霞、邵超英等同志也多次荣获崇左市“服务之星”荣誉称号。

情系民生促进社会和谐

牢固树立“三服务”理念，关注社会，情系民生。办税员经常深入企业走访调研，及时开展送政策送服务活动，进一步密切税企关系、征纳关系；给结对帮扶村、学校赠送办公座椅和农业科技书籍和儿童读物等；还深入街道、社区、学校进行税法宣传，提高了广大公民依法纳税意识。

热心社会公益事业。通过开展扶贫济困、捐资助学献爱心活动，扶助社会弱势群体，帮助多名失学儿童重返校园，给他们赠 送学习用品和助学金，鼓励和帮助他们完成学业。还将驮龙小学贫困生蒙江丽同学作为定点联系帮扶对象，除了捐助学费，每月还资助150元生活费，并计划资助她完成从小学至大学的学业。在近年来抗洪救灾、抗冻救灾、抗震救灾、抗旱救灾等募捐活动中累计捐资3600多元，办税服务厅全体人员以实际行动充分诠释了爱心奉献社会的中华传统美德。

擦亮窗口树形象-为民服务展风采 篇4

一、树立形象彰显女子收费中队新时代女性特征

女子收费中队成立伊始，正值安徽省交通厅倡导全行业开展“微笑服务、温馨交通"活动，将“巾帼文明岗”于收费实际工作有机结合起来，把“微笑服务、温馨交通”注入文明收费实际工作中，是一件非常有意义的事情。在全面制定工作规范的同时，针对行业特点和女性特色，以“承诺书”形式向社会展示“巾帼文明岗”的服务方式和服务特色，重点从“德、能、勤、绩、廉”五个方面规范、激励岗位人员，要求对司乘人员做到“三声”：见面问候声、礼貌回答问询声、驶离车道祝福声；亲切的问候、礼貌的回询、温馨的祝福伴随着发自内心的微笑，凸显了新时代职业女性的自信和温馨，带来了极大变化和社会反响：收费纠纷和争执少了，与服务对象关系和谐了，社会评价高了，赞扬声多了。收费站的社会形象也随之得到正面提升。女子收费中队人员的自豪感和自信心增强了，也为全站树立了榜样。

二、搭建平台以微笑服务、温馨交通为载体，创建一流收费班组

女子收费中队的创立，无疑是“312国道”上一道亮丽的风景线。但是，要想真正成为同行业一流的收费班组，必须要有超乎寻常的举措和富有时代精神的充实内涵。微笑服务温馨交通活动的展开，为其提供了良好的契机。把巾帼文明岗和“微笑服务、温馨交通”活动有机结合起来，是历史的巧合和时代发展的必然。

（一）走出去。09年六月，公司组织包括女子收费中队在内的所有在岗人员四赴合肥，观摩高速公路金寨路所和包河路所，他们把微笑和温馨传达给了每一位过往司乘人员，把文明服务做到了极致。使所有员工受到很大的启发震动和鼓舞。人家能做到的，我们一定要做到，也一定能做到。

（二）请进来。开放式公路缺的是高速的好条件，但我们不缺的是决心和虚心。我们拜他们为师，请他们给员工们讲课，讲感受，讲经验，为我所用，迅速提升了全站特别是女子收费中队的文明服务水平，“微笑服务、温馨交通”活动得以落户、生根、开花。

（三）开小灶。看到兄弟单位的进步，发现了自身的不足。人家的东西不能照搬。结合自身的工作实际，按照省厅统一要求，我们邀请有关专业人员，从形体培训开始、普通话、礼仪接待、前台文明用语、服务忌语、问候语、唱收唱付、转体、目送等，循序渐进，以女子收费中队为骨干，以点带面，全面推进，终于取得了长足进步。2010年3月，受到安徽省公路局表彰，荣获“文明窗口”光荣称号。女子收费中队的主要骨干在此次表彰会上为与会人员表演了收费标准流程，曾经是我们老师的高速公路管理人员惊叹：“你们把微笑服务、温馨交通服务流程做到了这个水平，令我们刮目相看”。

（四）大练兵。女子收费中队作为骨干，为全站做出了示范，各中队摩拳擦掌，不甘落后。我们因势利导，开展“能者为师、官教兵、兵教官、兵教兵”的大练兵活动，把“微笑服务、温馨交通”活动推向了高潮，取得了较好成绩。六安市、安徽省乃至

中国交通报、中国日报新闻图片网等主流媒体，纷纷给予热情支持，高度关注，评价甚高。

三、和谐共建硬件软件一起抓，内外兼修，站内开花站外香

一是加大设施投入，在强化提升“软实力”同时，也加大了资金投入，09年以来累计投入资金60万元左右，用于改造收费设施，改善了收费环境。

二是在突出岗位建功的同时，不忘党群共建，积极参与社会活动和扶贫济困，帮教助学。近年来，女子收费中队和党团组织救助失学儿童5名，济困1名，加上支援灾区建设，支援贫困山区学校等，累计个人捐资捐物逾万元。

三是在活动中提升了巾帼岗位人员的自身素质，真正做到了“自尊、自信、自立、自强”。

四、任重道远以“四自”、“四有”精神共勉努力打造开放式公路收费新品牌

巾帼文明岗活动的开展，有力促进了全站女性乃至所有员工的自信心和创新精神，极大地调动了职工的工作积极性、创造性和工作热情。主要表现在：

（一）收费额大幅提高。2011年，全站完成路费收入4096万元，比预算2850万元增收1246万元，增幅43.72%；女子收费中队完成路费收入942.1万元，比预算665.2万元增收276.9万元，增幅41.63%；诸年都上新台阶。

（二）社会反响积极。巾帼文明岗公示以来，国家级、省部级、地市级数家媒体纷纷予以热情报到，其中有图片形式、有数

擦亮窗口树形象-为民服务展风采 篇5

打造文明服务窗口

再展财政部门风采

近年来，我们紧紧围绕林州市财政局和茶店乡党委、政府的工作部署，以依法理财、振兴财政为宗旨，以打造服务型财政和效益型财政为突破口，强化服务职能，窗口建设跃上了一个新台阶，工作业绩和部门形象得到了显著提升，先后获得安阳市级“文明单位”和安阳市“青年文明号”荣誉称号。2007年，我们大力推行新作风、新面貌、新形象建设活动，实现了窗口服务的前移，在全乡干部群众中间树立起全新的形象。

一、全面加强窗口建设，增强做好窗口服务工作的责任感

1、强化主动服务意识，增强服务的责任感。我们要求全体工作人员增强“三个意识”。即强化窗口建设事关发展的意识，窗口服务水平的高低直接影响发展这个第一要务；强化窗口建设事关部门形象的意识，窗口处在服务经济的最前沿，窗口服务质量的优劣直接关系着财政部门在地方工作中的地位和作用；强化窗口建设事关财政管理事业的意识，窗口服务职能的充分履行与否是我们依法组织收入

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和科学理财的直接体现。进一步要求窗口工作人员坚持“四个一”要求，即一张笑脸，一口文明用语，一双灵巧的手，一双勤快的腿。推行主动服务，文明服务，创新服务，努力营造争当服务先进窗口、人人争当文明服务明星的浓烈氛围。

2、强化窗口队伍建设，提高窗口辐射效应。今年以来，我们坚持把年纪轻、业务精、反应快、态度好的干部充实关键工作岗位。有计划地开展窗口岗位练兵和技能大比武活动，不断提高窗口工作人员的业务水准和服务质量。以加强窗口建设，展示窗口形象来推动整个部门服务水平的提高，努力使单位成为展示财政机关工作作风、服务水平的一面旗帜。

3、强化窗口服务纪律，规范窗口服务行为。今年，我们窗口完善了首问负责制、政务承诺制、和责任追究制三项制度，坚持做到急事急办、特事特办、难事巧办和好事快办。要求窗口工作人员成为五个模范，严守五个不准。即模范执行国家政策不走样，模范履行服务承诺不打折，模范开展文明服务不粗俗，模范优化发展环境不动摇；着装整洁不乱穿乱戴，坚守岗位不擅离职守，热情主动不相互推诿，严守“禁令”丝毫不松懈，廉洁自律不接

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受吃请。

二、创新窗口服务措施，努力提高窗口服务的层次和质量

1、创新制度，实行标准规范服务。一是公开业务流程，制作版面上墙，使前来办理资金收付业务的人一幕了然，少走弯路，达到方便快捷的目的。二是全面推行服务一体制。规范和完善窗口软件资料，按照方便、适用、规范的路径，进一步完善现金缴款书样本、拔款收据样本、差旅费报销单样本，加强对收付款业务的分类指导，方便广大办事者，实现窗口“阳光作业”。三是创新服务办法，实行 “四个零” 服务。即零距离服务、零差错服务、零障碍服务、零投诉服务。倡导“引领式”服务，就是对前来办理资金收付业务的人，由第一接待人亲自引领到有关责任人或具体服务窗口，不断充实服务内容，提升服务层次。四是开展“岗位练兵，专业比武”活动。我们为激发工作人员争先创优的积极性，把比武活动同来林州市财政局“外树形象，内强素质” 活动有机结合起来，大力开展财会专业、计算机大比武活动，大家向书本要知识，相互向他人学习，业务水平普遍提高，大大增强了工作服务效率。在今年林州财政系统业务评比活动中，我所

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被当成典型在全系统中推广。

2、创新措施，推进窗口服务前移。我们为了实现“服务型财政”的要求，进一步凸显服务，强化服务，一是视情况开展主动上门服务。在粮食直补工作中，我们上门宣传国家粮食补贴政策，上门发放补贴存折，赢得了群众的交口称赞。二是积极创新工作。今年八月，我们开展了粮食直补工作“回头看”活动，调查直补农户4689户，收到合理化建议6318条，并汇集整理成文字材料上报，为上级领导部门科学决策提供了第一手资料。

3、兑现承诺，打造群众满意窗口。我们要求工作人员牢记“在岗一分钟，敬业六十秒”，遵循“言必行，行必果”的说话办事原则，一次能办清的业务决不拖到第二次，许诺的事情信守承诺，做到及时办清办好，让群众满意。

4、倡导关心社会的美德，树立高度的社会责任感。今年八月，茶店村村民李秀莲以优异的成绩考入大学，但因家庭十分困难无力负担高昂的学费。就在她彷徨无计之时，我所职工得知消息后，主动上门，自发为她捐款2000元，帮助她顺利迈进了大学殿堂。

三、提高窗口服务效果，不断展现财政部门新

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的形象

1、严格考核，始终使窗口服务同行风建设紧密结合。我们将把窗口形象建设同服务工作紧密结合起来，加强对窗口服务质量的督查和考核。全面推行服务考评制度。一是群众评议考核制。将《征求意见表》与《办事指南》同时发放，让办事者全过程对工作人员的服务态度、服务质量、工作效率进行考核评议，每月进行汇总通报；二是实行评议考核制。凡被投诉查实存在办事敷衍拖沓、故意刁难、吃拿卡要等违纪违规行为，将无条件取消年终评先资格。

2、加强宣传，始终使窗口服务同展示财政有机链接。一是树典型，宣传自我。把我们窗口典型事例、先进人物通过多种渠道进行宣传，引得社会重视和关注，增强社会互动效果，引起共鸣。二是搞活动，展示自我。通过组织业务技能比武、法律法规知识竞赛，展现窗口工作人员的素质，增强生财、聚财、理财水平。三是普法规，强化自我。通过举办各类财经法规培训班、以会代训等多种形式提高全乡财会人员业务水准，让社会各界更多地理解财政、认同财政、支持财政。

3、始终使窗口服务与时代与时俱进。在今后

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的工作中，我们将以“文明单位”和“青年文明号”为依托，把文明窗口建设活动推到一个全新的高度，以崭新的精神面貌创造辉煌，为中华民族的伟大复兴作出应有的贡献。

林州市茶店财税所

二00七年九月十一日

擦亮窗口树形象-为民服务展风采 篇6

在过去的一年间，上海中远物流有限公司团委按照上级团委以及公司党委的工作部署，下属各团支部和广大团员青年积极响应和参与，充分发挥了模范带头作用，带领广大青年职工紧紧围绕企业发展目标，团结一致，共同努力，以优良的服务水平，不屈不挠的拼搏精神，为企业的发展、为创造新的一流业绩做出了自己的贡献。2011团委的工作一直围绕着奉献世博、建功企业发展、关心青年的思想动态和业余生活、加强团组织自身建设等方面进行，具体工作如下：

一、强化理论学习，完善组织建设

1、加强政治思想学习。公司团委通过团的组织生活、学习座谈会、网上学习交流等学习形式，使公司团员青年学习活动深入到各个部门，将学习与经营生产的岗位实践紧密结合，与解决团员青年思想问题紧密结合，提高学习的实效性和针对性，拓展学习的深度和广度，及时反映了公司青年的思想，对营造公司发展和谐环境发挥了重要的作用。

2、完善团组织自身建设。按照“政治合格、作风扎实、严格自律”的一贯要求，加强了公司团委委员、广大基层团干部的思想建设和工作作风建设，在五四青年节之际，为各级团干部购买了一批共青团工作的理论和指导书籍，完善了团的基础工作，推动青年工作的进一步规范化发展。

3、发挥先进典型的模范带头作用。在广大团员青年中进行社会主义核心价值体系教育，开展爱国、爱党、爱企业教育，引导和激励广大团员青年自觉把个人的成长进步和企业发展紧密联系在一起，为顺利实现公司全年生产任务而努力奋斗：

（1）通过开展先进表彰以及向上级团委推荐优秀团员青年，团委大力挖掘、树立和宣传一批勤于学习，善于创造、甘于奉献的青年先进典型，充分发挥先进典型在教育引导青年中的示范带动作用，鼓励大家向身边的先进看齐，找出差距，发掘自己的进步空间，自觉把自身发展与企业发展结合到一起。

（2）以参加中远集团“青年文明号”评选为依托，注入创建“学习型、服务型组织”的新理念，多角度、多领域的开展创新实践，不断适应新形式的要求，激发了广大团员青年爱岗敬业、岗位成才的热情，有效地发挥了广大团员青年的生力军作用，为公司树立良好的企业形象做出贡献。

（3）为有效引导上海区域广大青年团结一致、坚定信心，为实现公司战略规划着力奉献，上海中远物流团委在区域各级团组织和广大团员青年中开展了“立足本职、青春建功”主题实践活动，通过加强理想信念教育，深入宣贯中远物流企业文化理念、弘扬“双学一创”典型等举措，提升青年素质，在青年队伍中培养攻坚克难的坚定信心和必胜决心。

二、举办文化活动，丰富团员青年的业余生活

公司团委通过举行一系列的文体活动，丰富团员青年的业余文化生活，增加跨部门员工交流机会。

（1）举办了上海中远物流“团结杯”足球联赛、上海中远物流篮球联赛、“携手共进、收获金秋”——上海中远物流2011年团队日活动”等，使青年们得到了广泛地交流沟通，相互之间有了更深的了解和认识，增进了彼此的友情，为今后的工作交流和工作互助打下了良好基础，达到互相交流、互相学习、共同进步的目的。

（2）结合中远物流成立十周年，广泛开展主题教育和文艺表演。（3）协助公司工会开展了各类协会活动，如影视协会、摄影协会、羽毛球协会、篮球协会、钓鱼协会等，构建了上海中远物流团结向上的文化氛围，大家纷纷要求以后要多开展此类活动来丰富业余生活。

（4）结合建党90周年，召开了五四青年的座谈会。

（5）积极参与网格化团建，扩展团委工作阵地。继续深化与社区团组织的共建工作，并参与了社区团组织督察，实现团工作机制与活动的全面活跃，使社区团的活动更好地实现共建共享。

回顾过去一年的工作，在取得成绩的同时，我们也清醒地认识到，在新的时期，公司共青团工作中还存在着一些不足：一是团组织工作的方式方法，尤其是规范性上需进一步改进，团组织的吸引力需要加强；二是团干部的业务能力、协调能力需进一步提高；三是对团员青年的思想引领还需要进一步加强，服务青年的方式方法创新不足。2012年将是上海中远物流机遇与挑战并存的一年，也是

公司战略推进的关键之年，公司面临的战略目标任务更加关键而艰巨。2012年，公司团委将紧紧围绕上海中远物流的总体工作思路，带领全体团员青年以良好的精神状态和饱满的工作热情，为推动企业实现加快转型发展的目标作出更新、更大的贡献。具体将抓好以下几项工作：

一、把握青年思想脉搏，拓宽引导路径，筑牢青年思想基础

1、进一步学习实践科学发展观。引导团员青年进一步增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，进一步用科学发展观武装头脑、指导实践。引导团员青年结合公司转型发展规划提出的新要求，增强科学发展理念，增强机遇意识和大局意识。

2、深入推进引导青年工作。运用新的媒体工具和文化元素，把引导青年坚定理想信念与树立健康、积极、向上的人生观、价值观结合起来；把探索丰富载体与坚持面对面交流的引导方式结合起来；把解决青年思想问题与解决青年实际问题结合起来；把引导青年与推进团的重点工作结合起来，增强引导工作的实效性。

3、大力开展主题教育。以党的十八大的召开为契机，广泛开展主题教育，以党的光荣传统激励青年，激发青年的爱党、爱国和爱企热情。

二、夯实基础，创先争优，大力加强团的自身建设

1、开展创先争优活动。把开展创先争优活动中为民服务的主题与贯彻加快转型发展的重要要求有机结合，注重活动对青年的普遍影响，把组织动员广大青年参与的程度作为检验活动成效的重要标准。不断增强广大团员的政治意识、组织意识和模范意识，立足本职岗位，创造一流业绩。

2、加强团的基层组织建设。巩固组织建设成果，推动工作格局创新，落实“一级抓一级、层层抓落实”的责任机制，积极推广先进单位团工作的有效经验和做法。

3、提高团干部综合素质。加强学习型团干部队伍建设，扩大培训面，促进工作交流，倡导通过竞争性方式选拔团组织负责人，着力搭建团干部的学习、研究和交流平台。

三、继续为广大团员青年搭建展示自我风采的舞台

公司团委将继续以服务青年，共创和谐为目标，结合单位和团员青年特点，通过组织开展形式多样、内容丰富的文体活动，助推企业文化建设，使团员青年在参与中丰富生活、开阔视野、陶冶情操、提高修养，不断增强青年职工对公司的归属感和认同感。同时，加强与各口岸单位、系统内兄弟单位的交流沟通，开展富有成效的各类活动。

在新的一年里，公司团委会密切与上级团委和公司党委的联系，积极开展各项各类的活动，丰富团员青年的精神生活和业余生活，鼓励他们积极为企业发展做贡献，切切实实把团的工作和企业建设、青年职工自身发展结合起来，带领带动广大青年把团的工作做得更好。

共青团上海中远物流有限公司委员会

强素养、亮窗口、展风采 篇7

今天我演讲的题目是《强素养、亮窗口、展风采》。窗口是我们观察外界的通道，一个蒙尘的窗口会疏远人与人之间的距离，而一个蒙尘的政府服务窗口疏远的是则民心。一个明亮窗口，会让人感到舒心，而一个明亮的政府服务窗口却会让老百姓感到放心。

工商服务窗口只是一个十几平方的小地方，但对窗口工作人员而言，这方窗口就是一个闪亮的舞台，我们坚信心有多大，舞台就有多大。在这个舞台上，我们唱响着真诚与微笑，铭记着高效与优质，书写着服务与便利，展现着素养与风采。

一年多的工作，让我深深的体会到工商服务窗口虽小，却代表着工商部门的形象，也承载着人民群众的切身利益。窗口服务是否到位，政策是否公开、透明，程序是否简便、高效。这些就像一抹明灭不定的灯光一样，昭示着窗口工作的优劣。

在政府向服务型转变的时代背景下，窗口承办的业务越来越多，全社会对窗口工作的要求也越来越高。对于处在服务一线的窗口工作人员而言，这是一个考验，也是一次契机。窗口工作没有太多的人员配备，也没有细化的分工，而且窗口工作所面对的服务对象多、广、杂，所要处理的业务又繁、细、快。这就要求窗口工作人员必须有极高的业务素养，“工欲善其事，必先利其器”，要干好窗口工作就得不断提升自身的业务能力，不仅要专，而且要全。要掌握各方面的业务知识，熟悉工商工作中的各种流程，以求能为群众提供方便、快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。

窗口服务工作除了要具备业务水平，还得有较好的的心理素质。不仅要学会为人处世，待人接物的方法。更得要掌握一定的语言技巧。在日常的窗口接待中，我们要面对形形色色的服务对象，这就要求我们能根据服务对象的职业、文化与年龄的不同，采取相应的接待策略，提高接待水平，提升服务质量。窗口服务是门艺术，艺无止境；窗口服务也是门学问，学海无涯；窗口服务是无形的，但是可以被感知的。用心去体会，用心去服务，始终如一，把工作做到实处，窗口自然会更明亮。