采购售后服务保证书（精选13篇）
局领导：
2007年以来，为了加强对物业管理活动的监督管理，规范物业管理市场秩序，根据XX省住房和城乡建设厅的要求，我局依法对全市（含县市区）物业服务企业开展了“物业服务企业资质证书”的换发工作。随着房地产业的发展，物业服务业也迎来了大发展，目前全市物业服务企业已达xxx余家。由于近年来新设立的物业服务企业较多，加之物业企业重组及变更等事项增多，使用证书数量骤增，原购置的《物业服务企业资质证书》已剩余不多。
为保证物业服务企业资质证书的颁发和管理工作的正常开展，现急需购买500套《物业服务企业资质证书》（每套正本壹个，副本贰个，单价16.30元），计划使用资金捌仟壹佰伍拾元。
妥否，请批示。
一、高校家具招标采购的必要性
建国60年中国的教育事业迅猛发展,特别是改革开放后国家加大对高校经费的投入,使得高校固定资产大幅度增加。高校在教学科研仪器设备增长的同时,实验室的环境和条件建设也日益得到重视,实验室家具、办公家具的金额和台件数更是有了前所未有的增长。仅我校2000年以来新购置的家具金额就达到了2000年以前的1800倍。为了保证国家经费投入的资金安全性及效益最大化,高校家具进行招标采购的科学性、合理性日益凸显出来。2000年以前我校家具采购没有统一管理,学生宿舍家具由后勤集团采购,各部门零星添置家具则自行采购。家具采购资金分散在不同部门,采购家具的式样五花八门,质量良莠不齐,学校的资金投入看不到规模效益。2000年以后,我校的家具采购工作统一划归到国有资产管理处,2001~2004年上半年仅由国有资产管理处负责招标采购的大宗家具金额就达到1000多万元。由于充分发挥了职能部门集中采购的优势,近几年由国有资产管理处采购的实验台、教室座椅、宿舍床等家具不仅样式规范、整齐,而且品质优良、价格合理,为学校节约了大量经费。由此可见,随着学校对家具采购投入的增加,由一个职能部门统一负责大宗家具采购就显得十分必要,同时也是提高投资效益的一个重要保障。
二、建立家具招投标机制的意义
建立家具招投标机制,可以有效地降低投资风险,保证家具采购资金的安全性,能显著提高投资效益。
1. 招标采购是一种显著提高投资效益的经济手段
家具生产行业投资小、技术含量低的特点决定了其市场的多元化和不规范化。虽然市场中确实有上规模、上档次的家具生产厂家,但也存在相当一批手工作坊式的小生产厂家受自身条件限制在经济利益的驱使下在市场中鱼目混珠。采购部门如果对这个市场不了解,对生产厂家的生产和销售渠道不了解,进行大额采购的同时就会有很大风险。在这种情况下,采用招标采购的形式可以大大降低投资风险,畅通信息渠道,很好地提高投资效益和工作效率。招标机制可以使大宗家具采购按照一定的程序在较短的时间内有序地进行:首先,招标采购要对投标厂家的资质、资信进行层层审核。招标文件的撰写对采购家具的需求情况做出详细说明的同时还明确了招、投标双方的权利、义务。其次,招标采购可以扩大信息渠道,在较短的时间内吸引全国各地更多、更专业的生产厂家踊跃参与投标,提高投标厂家的档次,提高工作效率。再者,招标采购引进了竞争机制,由于招标采购一般数量多、金额大,厂家不得不考虑改变其争取利润最大化的销售策略,为了争夺市场而降低利润,使得采购方成为最终受益者,显著地提高投资效益。
2. 严格投标程序的建立可以最大限度地规避招标风险
(1)投标厂家必须在投标前交纳“投标保证金”(可以是银行保函、现金或支票)
未提交投标保证金的视为投标无效。中标方的投标保证金在与招标方签订了经济合同后无息退还;落标方的投标保证金在招标方与中标方签订的经济合同生效后3日内无息退还。发生下列情况之一,保证金将被没收:开标后在投标有效期间,投标方撤回其投标书或中标方不按招标文件规定签约。这可以有效地防止个别无诚意的厂家抬高标的,扰乱招标工作的正常进行。
(2)如果投标方代表不是企业法人代表,必须持有加盖红章的《法人代表授权书》
同一企业有多个销售代表前来投标的,招标方只接受第一个持有《法人代表授权书》销售代表的投标。这样即可以防止投标厂家冒名顶替,又体现了招标的公平性,不会因企业内部管理问题造成撞单致使招标方陷入不必要的纠纷而阻碍招标工作正常进行。
3. 规范、严谨的招标文件是保证招标工作质量极其重要的一个环节
招标文件是保证整个招标过程规范化的一个指导性文件,它的作用一是向投标方阐述招标方此次采购的需求情况,二是明确招、投标双方在招投标过程中各自的权利、义务。我校在招标采购工作中逐步摸索并完善了自己的招标文件范本,范本中包括投标邀请、投标方须知、招标货物清单及技术规范、投标文件格式4大部分。其中,“投标邀请”写明了招标条件、发标时间地点、投标截止时间、投标地点、开标时间、地点、程序等;“投标方须知”包括了对招标文件、投标文件的说明,对开标、评标、授予合同的说明及合同基本条款的阐述;“招标货物清单及技术规范”详细说明了招标货物清单、技术要求及交货和验收要求;“投标文件格式”规定了厂家投标文件的格式,包括投标函、开标一览表、投标货物数量价格表、投标书附件、资格证明文件等。招标文件将招、投标双方的行为即权力、义务加以规范化,一旦某个环节出现问题,双方只要按照招标文件中的约定解决即可,使得招标及签订合同期间省去许多麻烦,大大提高了后期工作效率。
三、我校家具招标采购工作的实践与特点
1. 严格审核投标厂家资质、资信,为招标工作提供重要保障
我校对投标厂家资质、资信的审核分为三步,我们称为“三审”。
(1)“一审”:通过投标文件进行审核
我校在招标文件中明确规定了投标厂家必须提供的7个资格证明文件,即:营业执照(复印件)、法人代表授权书、投标单位情况表、生产许可证或代理证、产品鉴定证书、质量检验报告、投标产品获得的荣誉证书。其中,“投标单位情况表”要求填出其职工总数(生产工人、工程技术人员所占份额)、流动资金及其资金来源(自有资金、银行贷款所占份额)、固定资产(原值、净值所占份额)及其资金性质(生产性、非生产性所占份额)、企业占地面积(房屋、厂房各自的建筑面积)、上一年主要经济指标(包括指标名称、工业总产值、实现利润)、主要产品、主要生产情况(包括产品名称、型号、上年产量、上年产值、产品技术先进水平、优质品率、一等品率、曾获何种奖励、主要产品名)等,通过审核这些资格证明文件可以很清楚地看出投标厂家的规模大小、生产经营状况及其主打产品。
(2)“二审”:“验厂”,也就是到生产厂家实地考察
资格证明文件是否反映了投标厂家的真实情况只要经过“验厂”就可以一目了然。应该说这里面有很多“门道”,别小看“验厂”,有的厂家提供虚假资质证明或打着投标厂家的名义外协加工,有的可能就是经销商,如果不实地考察,很可能被蒙蔽,造成家具质量难以保证,交货期拖延和中间商吃差价而增加采购成本等恶果,所以说“验厂”是审核厂家资质必不可少的一道程序。
(3)“三审”:主要是审查投标厂家的资信情况
如果有必要,可以电话咨询投标厂家以前的供货单位,了解供货及售后服务情况。
2. 抓住三个环节,保证采购家具质量
我校通过近几年的采购实践,深感抓住以下三个环节可以行之有效地保证采购家具的质量:
(1)要求厂家在投标前送投标样品
样品的规格、样式、材质、所用材料产地必须与投标书上标明的投标家具一致。落标厂家在接到落标通知后拉走样品,中标厂家的样品留下由招标方“封样”,作为最后家具安装验收的依据,如果安装的家具与“样品”不符,招标方有权要求厂家退货,从而保证了所购买家具的质量。
(2)签订合同时写明厂家的服务承诺
服务承诺即:保修年限、维修响应时间。我校要求厂家5年保修,定期保养,终身维护,24小时响应到达维修地点。
(3)付款时留总货款5%的质量保证金,1年以后付清
这样即使家具出现质量问题或在使用当中有些小毛病厂家也会及时维修。
四、结束语
以上就是我校在家具招标采购工作中的一些基本做法及经验。近几年随着各高校办学规模的扩大和基本建设速度的加快,采购新型、专业化的家具是改善办学条件体现学校精神风貌的一项重要工作,今后在高校设备采购中家具采购必将占有重要的地位。作为代表学校进行家具采购的国有资产管理部门,在当今经济建设大潮中,我们有责任和义务“摸着石头过河”,在实践中不断摸索和总结经验,加强与同行交流,保证学校投资的安全性,最大限度地提高投资效益,为学校建设做出应有的贡献。
摘要：以本校家具招标采购实践工作为例,探讨如何做好高校家具招标采购工作,保证家具采购资金安全性及效益最大化的课题。
关键词：高校,家具,招标采购
参考文献
[1]许宏山.高等学校仪器设备招标采购模式的建立及其应用初探[J].实验技术与管理,2003,4:161～163
[2]张坤.风险管理与内部审计[M].北京:化学工业出版社,2004
关键词：采购成本;工程项目质量;豆腐渣工程;采购监管
摘 要：随着社会经济的发展，许多企业对于采购环节越来越重视。加强对于采购过程的管理，降低企业的采购成本，增加企业采购的材料的数量，减少企业的支出，节约企业的成本，为企业的经济效益做出应有的贡献，是加强采购过程监管的重要作用。但目前，在我国的许多工程项目中由于对于采购环节的监管不利，造成了工程项目原材料购买的质量底下，数量较少，间接的照成了豆腐渣工程的增加和数量的提成。分析和研究现有的市场行情下工程项目中采购监管的问题和隐患，深入探究找出其解决的建议和方法，提高采购环节的质量和效率，增强企业的经济效益，节约企业的成本支出，为企业的可持续发展做出贡献。
甲方： 乙方：
甲、乙双方本着真诚合作、互惠互利的目的，为了保证乙方向甲方提供合格的物料和优质的服务，满足甲方质量要求，避免因质量或服务等问题造成甲方经济损失，经双方友好协商签订本协议。
一、定义：
1、物料的一致性：指批物料之间在原材料、工艺、生产设备一致性的基础上，保证与认定样品或已小批量试用合格物料，在外观、性能和可靠性方面表现出的一致性；特别在不可测量的内在品质方面应保证物料的一致性。
2、交货批次：根据每个采购订单合同、每次交完物料的数量为一个交货批次。
3、泄密责任：乙方应对甲方向其提供的技术资料和其他商业秘密保密，不得对 外发布、宣传或用于其他第三方。否则，因此给甲方造成的所有经济上、商业信誉上的损失，乙方负有的全部责任称为泄密责任。
二、甲方应承担的责任、义务和享有的权力：
1、制定《采购订单》，明确物料名称、型号、规格、价格、交期，并交乙方确认。
2、向乙方提供相关的技术资料（如：图纸、样品等），明确物料的技术和品质要求；甲方有权要求乙方对技术资料进行保密，不允许乙方将甲方提供的技术
资料用于其它客户。若出现此类问题，甲方将追究乙方的泄密责任，停止乙方供货，并向乙方索赔和采取相应的法律措施。
3、甲方不可进行检测的物理化学性能，乙方必须保证性能合格，且一致性、可 靠性良好，同时提供合格的试验和检测报告、（ROHS报告、烟雾测试报告，涂层报告等）必要时提供样品做测试和封样用。
4、甲方可进行检测的零件，有权要求乙方所提供零件的性能在正常使用下，可
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5、甲方可进行外观、尺寸检测，但无法进行材质、喷涂等品质检测的结构件，有权要求乙方在原材料、工艺、生产设备一致性的基础上，保证与认定样品 或已小批量验证合格物料，在外观、尺寸和内在品质方面合格，一致性良好。
6、甲方向乙方提出技术支持要求时，乙方有义务提供技术支持（如：品质异常物料进行原因分析和提出改善对策，并在3个工作日回复品质部。）。
7、甲方有义务提醒乙方按规定交期交货（以电话、邮件、传真方式）。
8、乙方对甲方发出的顾客财产，原则上2 个工作日之内检验完毕；同时出具检验报告。
9、乙方所供物料，经甲方IQC 全检存在的不良品或IQC 抽检合格后生产作业时发现的不良品，甲方有权将不良品退回乙方（零星物料退货），并要求乙方
返修或补足合格物料。若该物料已装入设备（未发或已发客户使用），因物料不良，造成的所有费用(设备或组件返工、误工、运费、连带损失)，将从乙方的货款中扣除。
10、乙方所供物料，经甲方IQC 检验存在批量不良，甲方有权将不良品退回乙 方，并向乙方出具品质异常联络单，若造成甲方交期延误，3 天以内每延误 1 天扣50 元；超过3 天每延误1 天扣100 元；若造成甲方客户重大投诉（如： 订单取消、违约赔偿等），甲方将有权向乙方进行相应的索赔；
11、甲方验收合格不能免除乙方提供可接收物料的内在质量责任，也不能排除使用过程中可能出现物料与实际要求不符合，导致甲方客户拒收后追究乙方的 责任。
12、甲方原则上按《采购订单》规定的时间向乙方付款（经检验确认合格批物料），若需延迟付款，需向乙方说明延迟付款的原因。
三、乙方应承担的责任、义务和享有的权力：
1、乙方有责任及时对甲方《采购订单》进行确认（内容：物料名称、型号、规 格、价格、交期），并签字盖章回传甲方。
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2、乙方必须严格按甲方提供的技术资料或样品进行制造，不得随意变更。若有 疑问，可与甲方进行沟通。乙方必须承诺对甲方提供的技术资料进行保密，不用于其它客户。若出现此类问题，一经查实，乙方必须负全部的泄密责任。
3、乙方必须承诺所供的原料零件的物理、化学性能良好；有义务提供合格的试 验检测报告、提供样品供测试和封样用。
4、乙方必须承诺零件的品质稳定，可靠性良好；有义务提供合格的出厂检验报 告；如果提供虚假的报告必须承担甲方因此造成的一切经济损失。
5、乙方必须保证结构件的原材料、工艺、生产设备的一致性，保证与认定样品 或已小批量试用合格物料，在外观、尺寸和内在品质方面合格，一致性良好。
6、在物料制造过程，若出现品质异常，乙方有义务及时向甲方提供技术咨询，及时纠正，避免不必要的浪费。
7、乙方有责任按《采购订单》规定交期，向甲方提供合格数量的物料；并出具 送货单，交甲方验收。若延误交期，3 天以内每延误1 天扣50 元；超过3 天 每延误1 天扣100 元。
8、乙方有义务跟踪所送物料在2 个工作日内，是否经甲方检验合格、入库；是否收到甲方开出的品质异常联络单。
9、乙方有责任对所送的不良物料及时进行返修或补货；并承担甲方付款延期的 责任。若该物料已装入设备（未发或已发客户使用），因物料不良，造成设备或组件返工、误工、运费、连带损失，所产生的费用将由乙方承担。
10、乙方所送物料出现批量不良，应承担返修责任，造成物料交期延误，应承担延误交期扣款；若造成甲方交期延误，有责任承担甲方提出的扣款和索赔。
11、乙方所供物料经甲方验收合格，投入客户生产线装配出现不合格或承诺保质期以内出现不合格，乙方应承担维修或更换，同时乙方应承担甲方的带来的间接损失。
12、乙方在规定的时间，有权向甲方提出清款（经甲方确认合格的物料）。
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四、违约赔偿：
1、来料验收发现乙方提供型号不符（图物不符）、包装和标识不良、外观和尺寸不良等，乙方又不积极采取有效措施,出现一批应赔偿1000 元，申请特采按合同货款的8%-15%处罚；首次供货质量问题由甲方通知乙方改进,乙方及时来甲方返修或挑选，未影响生产进度可不索赔。
2、乙方供货在使用过程中出现批量性质量问题，造成甲方实际损失50000 元以下，乙方应对甲方所发生的实际损失进行全数赔偿。
3、乙方供货在使用过程中发生的质量问题，造成甲方实际损失50000 元以上，构成重大质量事故，乙方除赔偿所有直接损失，还须赔偿间接损失，并且将被暂停供货资格，限期整改，整改无效取消供货资格。
4、一般性质量问题:多次缺乏检验报告或提交虚假检验报告(未造成甲方直接经 济损失),包装以及其他外观问题重复出现，改进效果不明显，将承担2000 元以上违约金。
5、由于乙方质量问题，售后服务处理不及时，给甲方造成实际损失和信誉损失 的，乙方除赔偿甲方全部的经济损失外，甲方还将酌情要求其承担5000 元以上的违约金。
6、由于乙方质量问题，需委托甲方协助选别的按照每小时30元扣除选别费用。
五、供应商考核：每月将供应商综合考核打分，并通报之。
1、供应商考核依CQDS为参考 即：价格、质量、交货期、服务四个部分。
2、质量考核：每月供应商按交货质量排比，来料验收批合格率在95％以上为优质合格供应商、来料验收批合格率在40％以下为不合格供应商，要求提供品质改善报告并延期一个月付款。
3、交期考核：供货及时性，交期延误按实际延误天数纳入考核。
4、服务考核：质量问题处理的及时性和工作态度将决定服务打分。
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六、本协议是采购合同的一部分，与相对应的采购订单同时生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，经双方代表签字并盖章确认后生效；未尽事宜经双方友好协商解决。
甲方： 乙方：（供应商）（盖 章）（盖 章）法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）： 委托代理人（签字）： 委托代理人（签字）： 电话： 电话： 传真： 传真： 日期： 日期：
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1.我方向用户承诺，产品有严格的质量保证。
2.我方保证提供的产品全部都是来自正规渠道，采用最佳材料和一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。
3.我方保证积极配合相关专业施工队伍，确保工程项目安全、高质、按期完成。
4.我方保证产品经过正确安装、合理操作和维护保养，能夠符合工程施工及使用的具體要求。
5.我方保证：免费提供產品安裝过程中和竣工后的技术咨询。
6.我方保证：为用户提供迅速的售后服务和技术支持，发现问题及时解决。
7.我方保证：对产品自身质量问题的产品或零配件进行免费维修、更换。
8.我方保证：应于接到客户书面或电话通知后及时派人到现场排除，不收取任何费用(不含人为及不可抗拒自然灾害的损坏)。
9.我方保证：严格按照客户的要求高质量地完成服务任务，认真回答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以供客户选择，做到客户满意。
一、采购的基础不同
(一)法律依据不同
政府采购物业服务应优先适用《中华人民共和国政府采购法》(以下简称《政府采购法》)及其实施条例,《政府采购法》没有约定的,可以适用《中华人民共和国招标投标法》(以下简称《招标投标法》)及其实施细则。地方的政府采购条例在当地适用。
物业管理招投标的主要依据则是《招标投标法》《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》以及地方性的物业管理条例和其他规范性文件。
(二)条件不同
物业所有权人或使用权人为政府,或者由政府财政性资金支付物业费的物业服务项目,必须通过政府采购选聘物业服务企业。物业管理招投标的条件在此不再赘述。
(三)主管机关不同
各级政府财政部门是政府采购的主管部门,负责政府采购活动的监督和管理;物业管理招投标由各级政府的建设或房地产行政主管部门负责监督管理。
(四)平台不同
根据深圳的规定,政府采购需要在政府采购中心平台进行;前期物业管理招投标活动应进入深圳工程交易服务中心进行,提倡业主大会进入交易中心进行物业管理招投标活动。
二、方式不同
政府采购物业服务,金额在20万元以下的,可以自行采购;金额在20万元到100万元的,可以从预选承包商中选聘;金额超过100万元的,则需要进行公开招标。
物业管理招投标除必须进行招投标的外,可以通过协议方式选聘。
三、政府采购效率更高
(一)时间安排更加紧凑
一是《深圳经济特区政府采购条例》明确了政府采购项目的完成期限,公开招标的政府采购项目,招标机构应当自采购文件确认之日起25日内向中标供应商发出中标通知书;非公开招标的政府采购项目,招标机构应当自采购文件确认之日起20日内,向成交供应商发出成交通知书。特殊情况需要延长的,经招标机构主要负责人批准,可以延长10日。
二是招标机构应当在投标截止日10日前公布招标公告和招标文件,而《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定公开招标的物业管理项目,自招标文件发出之日起至投标人提交投标文件截止之日止,最短不得少于20日。
三是政府采购澄清和修改期限被缩短到投标截止日3日前,而物业管理招投标此期限为15日。
四是政府采购中招标机构应当自评审结束之日起最多5个工作日内确定中标人,而物业管理招投标中仅要求招标人应当在投标有效期截止时限30日前确定中标人。
五是政府采购人与供应商应当自中标或者成交通知书发出之日起十个工作日内签订政府采购合同,而在物业管理招投标中这个期限是30日。
六是政府采购合同备案期限为签订之日期10日内,而物业管理招投标的备案期限是自确定中标人之日起15日内。
(二)预选采购制度
预选采购制度主要解决的是“效率”和“价格”两个核心问题。政府采购物业服务金额在20万元以上100万元以下的,可以从预选承包商库中选聘,这大大提高政府采购的效率。
四、政府采购更加公开透明
(一)公开预算金额或预算金额之下的最高限额
《〈深圳经济特区政府采购条例〉实施条例》(以下简称《实施条例》)规定,采购需求应当包括“预算金额或者预算金额之下的最高限额”。这是《实施条例》的一大亮点,通过这种方式,促进政府采购公开透明和公平竞争。
(二)中标结果公示程序
《实施条例》首次明确了对非保密的采购项目采购结果公示的内容,包括投标供应商的名称、资格相应文件和报价、评审专家名单、候选中标供应商名单以及中标供应商名单等。这样可以促进政府采购信息公开,接受全社会的监督,不仅可以防止供应商虚假投标,而且是加强供应商和评审专家管理的有效途径之一。
五、评标、定标更加公正
(一)评定分离原则使政府采购的结果更加可靠
《深圳经济特区政府采购条例》规定,采购人根据评定分离原则在评审委员会推荐的候选中标供应商范围中标供应商或者对评审委员会根据授权确定的中标供应商予以确认。
评定分离原则是指在政府集中采购程序中,以公开招标方式采购的,评审委员会负责对投标文件进行评审、推荐候选中标供应商并出具书面评审报告,由采购人根据评审委员会出具的评审报告和推荐的候选中标上确定中标供应商。使用评定分离的采购项目,评审委员会的成员全部由评审专家组成,不再有采购人代表。
(二)多种评标、定标方式规范了评标、定标行为
使用评定分离的三种评审方法包括综合评分法、最低价法和定性评审法,特别是定性评审法,即由评审委员会对各投标文件的优点、缺点、问题以及签订合同前应注意和澄清的事项进行说明,形成评审报告,由采购人做出选择。采购人可以选择自定法、抽签法或竞价法确定中标供应商,定标方式应当在招标文件中予以明确。
六、对参加人权利的保护
《深圳经济特区政府采购条例》及实施细则详细地规定了质疑和投诉的条件、期限、程序、处理及后果,以及对投诉结果不服的救济手段,为政府采购各方参加人提供了完整的法律救济渠道。
关键词：采购；质量改进；关键因素；效益指标
一、持续质量改进的实施细则
质量改进理论属于全面质量管理范畴，其内容主要是组织内部所有员工不断自我完善，从而提高其工作效率。质量改进包括两个方面，一是产品本身质量的改善和水平的提高，即实物质量改进；二是企业管理系统的改进。所有质量改进的活动都要遵循PDCA循环的原则，按照“四阶段、六步骤”的模式逐步开展。
四个阶段：计划、实施、检查和处理。
六步骤：问题解决规则（problem solving discipline，PSD）：明确问题、分析根本原因、提出解决方案、计划与实施、评估和标准化。
其中，标准化的目的是为防止同样的质量问题再次发生，应该将质量改进的有效措施，纳入质量文件，如控制计划、作业指导书、程序文件、管理制度等，并要进行宣贯，这样就可以使改进的效果得以持续保持。
可以在确定企业关键过程的前提下，围绕问题解决规则的六步骤，提出持续质量改进实施细则。下图一为实施质量改进的框架图，当实际效益指标与标准效益指标出现较大差别时，我们实施质量改进的六大步骤。
二、确定成功关键因素以及效益指标
1.首先明确定位企业。进而需要在整个组织中创造推行全面质量管理的基础条件，培养开展全面质量管理的思想意識。成立全面质量管理筹划小组，引进倡导概念，任命领导全面质量的管理者。
2.根据SF公司的运营过程，将各个运营过程细分为子过程和围绕具体活动展开的各个过程。SF公司的运营过程表示为采购、收件、运输、派件。
3.利用矩阵图这一辅助工具，参照相关的成功关键因素明确采购这一运营过程。如果过程十分重要，那么该过程在矩阵图中就处于显著位置。通过下表一可以发现选择供应商是十分重要的，因此SF公司必须给予足够的重视，适于持续改进。
4.根据以上各个分解步骤，为采购操作过程确定效益指标（PIs）。效益指标为每一项活动提供了测量评估标准，通过效益指标衡量组织的绩效。因此，我们可以利用效益指标对组织的关键过程进行评估，及时向管理层发出信号，最终能够有效地控制运营过程。
三、展开质量改进具体步骤
基于上述对SF公司采购业务的成功关键因素和效益指标的分析与确定，我们建议SF公司采用以下“七步走”来对公司采购业务进行质量改进：
第一步：明确问题
通过分析和评估量化效益指标，并利用量化的效益指标过程绩效，标出过程的分数。明确并了解存在的问题。由全面质量管理小组针对效益指标分值低的可为顾客带来益处的过程进行改进。最初需要在最有可能获得成功的部门开展质量改进活动，随后在整个组织各层展开，以确保这一改进理念贯穿整个组织。
第二步：分析根本原因
为选定的每个改进过程组建质量改进团队。根据效益指标，评估当前的工作方法，列出过程控制的详细情况。利用“5W1H”方法自问自答，抓住问题本质。同时，借助质量改进的工具和技术进行选择。
第三步：提出解决方案
针对引发问题的原因，提出可供选择的解决方案。改进方案的内容包括：
A．由不足之处引发的质量成本问题；
B．成功的可能性：按0~10分级进行评估，见表三；因数S表明我们准时发现故障的几率，预先发现问题的难度越大，S的值就越大。对P、S值大的项目进行重点改进。
C．与方案有关的成本问题；
D．执行方案所需的时间。
第四步：计划与实施
根据以上解决方案，最终选择相对合适的方案在小范围内实施。
第五步：评估
对上述方案进行检查。借助效益评估指标评估解决方案的实施效果，检验目标实现程度。同时对该解决方案进行一定程度的改进。
第六步：标准化
改进后，将改进过程执行步骤形成标准文件或操作说明。并将文件传达给员工，对其进行培训，督促员工按照文件所示步骤开展工作，最终提高员工的工作效率。
在方案实施过程中，原质量小组应对过程进行检测控制，保证其正常进行。同时，还应将改进过程的成果报告提交给全面质量管理筹划小组，记录从改进过程中汲取的经验。
第七步：重新回到步骤一
成立下一个团队，对下一个关键过程进行说明和改进，也可同时进行质量改进过程。同时，成立过程改进团队（PIT），不断改进、维护改进过程。
参考文献：
[1]Hubert K.Rampersad.全面质量管理——持续改进指南[M].北京：中国人民大学出版社，2004.
[2]石春生，孟大鹏.供应商分类管理的新视角——综合考量供应商的企业能力与合作意愿[J].企业管理，2010，（8）.
1.承接项目有：新旧居室的开荒保洁及大小型工程的开荒保洁及企事业单位的常年保洁托管
2.承接对象有：《家庭、生活居室、别墅、写字楼、店铺、酒店、ktv、商厦、宾馆、学校、医院、工厂、商场、机场、车站、整体小区等大小型建筑物的整体开荒保洁》
3.保洁具体内容有：室内整体地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墙壁清洁吊顶清洗厨房清洁卫生间清洁地砖清洗壁砖清洗油烟机清洗空调、暖气片、地脚线、门、插座等的清洁
4.专业技术保洁服务有：地板抛光打蜡,羊毛地毯与化纤地毯清洗,家具上光打蜡,台面上光打蜡,皮质沙发与布质沙发清洗,油烟机清洗,空调移机,外墙粉刷与外墙玻璃幕清洗
5.特色保洁专区有：公司自创办以来常年为小区、家庭、机关单位、写字楼、车站、大型超市及其他一些大型区域提供长期和定期的保洁员工及小时工!竭诚欢迎所有客户前来洽谈与合作!
6.质量的放心胜过价格的攀比!
一、清洁标准：洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、满意为标准。
二、质量保障：各项类保洁服务、先服务、您满意再付费。
只要您在济南市区内 我们随叫随到 龙峰家政竭诚为您服务 。
签名：xxx
1.商场售后服务保证书 2.昆明明通商场服务保证书 3.百货商场的售后服务保证书
1、商场售后服务保证书
尊敬的各位业主朋友们：
大家好!为进一步提升商场服务形象，减少各类客诉事件的发生，现结合商场实际对我商场售后服务规定如下：
一、特价品管理
为统一商场各展位环境，营造氛围，经公司领导研究决定以后各展位的特价品，折扣品等全部统一放到一期中央天井处，由服务台人员负责登记，看管及销售。商场统一进行销售，售出产品七日后将所售款予以返还。如发现各展位仍有未报或私自出售特价品等，商场将对其处以1000—5000元罚款。
二、质量保证管理
各展位出样产品必须与售出商品相一致，商品标识必须按国家规定做到统一规范，齐全，准确，在介绍商品时必须真实，对安装施工中与使用中涉及商品质量的注意事项要交待清楚，不得作假蒙人，如因以上原因出现客诉事件，商场有权责令各展位在第一时间退货，如各展位未按公司规定执行，商场将先行赔偿，并对展位处以5000元以上罚款(包括5000元)。
三、价格管理
各展位实行“明码标价”，每款商品统一用商场价格签详细标明价格，以免给消费者带来误区，同时各展位必须保证所售商品价格低于本市各家具卖场，同时商场市调部门将定期对各
展位销售价格进行市场调研，如未按商场规定同城同品价格最低的原则进行销售，将对该展位处以1000元罚款。
四、环保管理
各展位所售商品需经过ISO9001的认证，以保证环保系数，并提供质量检测证书，商场将不定期对各展位进行检查，发现所售商品存在严重的环保问题，商场将给予清场的处理。
以上为商场售后服务的几点要求，望各位业主积极配合商场管理。
XXXX家具装饰广场
XXXX-XX-XX
2、昆明明通商场服务保证书
为落实昆政发[20XX]58号《昆明市主城区（专业及批零兼营）市场搬迁改造提升三年行动计划》和《官渡区20XX年主城区批发（专业及批零兼营）市场搬迁改造提升三年行动计划》（官通[20XX]21号）文件要求，昆明明通商场郑重做出如下保证：
1、商场恢复营业后，商场内的经营户只从事零售经营，不再从事任何批发或者批零兼营业态。
2、商场统一合理布置收银台，实行分区域统一收银，统一售后服务。
3、商场向工商、税务、质监、商务等部门承诺仅从事零售经营，不从事批发业务，若商场内出现任何批发业务，商场甘愿接受处罚。
4、商场与所有入场商户签定《合同补充条款》，并要求商户必须承诺：在商场内只开展零售经营，不从事批发业务。若有违反，商场将按照合同约定追究违约责任，直至无条件收回铺面。
5、为缓解主城区交通压力，商场恢复营业后，只保留1-3楼的零售经营面积，4楼和5楼将调整为商务办公区和商场服务区（餐饮、娱乐、休闲）。
6、商场严格依照国家有关法律、法规守法经营，依法纳税，诚信经营，杜绝售卖假冒伪劣产品。文明服务，维护消费者合法权益，并自觉接受社会、群众、新闻舆论监督检查。
以上承诺保证做到，敬请社会各界、广大市民予以监督。
昆明市明通商场
20XX年7月29日
3、百货商场的售后服务保证书
为维护广大消费者的合法权益，及时有效地处理消费者的投诉。本商场保证如下：
一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护法》；
二、实行明码标价，不蒙骗消费者；
三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；
四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；
五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。
售后服务电话：
举报投放电话：
对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。
XXX
研讨会上，《经济》杂志社政府采购编辑部主任陈剑飞做了编辑部的背景介绍。编辑部在中央国家机关政府采购机关成立时组建。五年来，立足于权威、客观的报道，进行过大量的平台搭建工作。在实践中，与政府采购的动态相应和，掌握了大量的信息与资源，积累了丰富的平台构建经验。
讨论中，与会代表就公共采购服务平台的功能模块构建与流程设计、如何设立招标产品前端服务及中标产品验收服务、如何设立公共采购主要商品全国信息发布服务、如何规划与设立统一的公共采购实物展厅等问题彼此碰撞，各抒己见。
尤其是服务平台功能模块中争议最大的标书问题，成为研讨会讨论的焦点。代表建言利用行业协会和专家的资源，把招标文件的资质和技术编写重视起来。
与会代表达成共识：在顺应我国“以创新求发展”的趋势下，设立一个政府采购人与供应商全方位沟通交流的服务平台是非常可行并且有实际意义的。
《經济》杂志社政府采购编辑部副主任方剑做了政府采购同行建议的汇集，表示编辑部愿意与各级政府采购中心、各行业协会及政府采购供应商齐谋合力，共同搭建公共采购服务平台，作为政府采购人和供应商间沟通平台。
近日, 灌南县政府采购中心对全县供水工程所需PE管材及管件进行公开招标, 来自浙江、福建、山东等地的23家供应商参与投标, 经过权威专家科学细致的评审, 江苏龙麒橡塑有限公司以732.12万元中标, 整个开标过程接受纪检监察部门全程监督、司法部门现场公证, 该项目节约资金近60万元。
灌南县政府采购不断拓展民生采购范围和领域, 积极服务民生工程项目支出, 今年以来, 已经顺利完成包括中央特大抗旱设备、中央补助地方医改资金、小麦弱苗施肥中央补助资金等关系民生的采购项目4个, 金额达1000余万元。
售后承诺保证书
致：公交集团有限公司
1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。
2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；
3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。5.保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求；
6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。投标单位名称：
投标单位授权代表姓名： 日 期： 第1 / 1页
售后服务承诺保证书
一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。
二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方
出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款。
三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。
四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。
五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。
六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。
七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。
八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。
九、加工、安装技术标准按行业要求进行。
十、由于人为损坏不在上述之列。投标人代表签字： 单位盖章： 年 月 日
质量保证及售后服务承诺书
为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：
一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
企业的服务采购是采购满足组织内部不能或不愿提供的服务或相关服务。通过招标、竞标，企业挑选最适合的供应商并要求其提供专业的、高效的、能够给企业带来利益的服务。把从供应商那里采购来的服务，与企业的战略管理有效结合，有利于企业获取更专业的技术和人才，减少业务负担，获得专家的意见，降低支出，增强企业的竞争力。
一、服务采购的特点
与货物、工程采购相比，服务采购的标的——服务或相关服务，具有：无形性、评审侧重质量而不是价格、无法存储性、易变性、不可分割性、不能再销售、服务采购复杂等属性，因此，服务采购呈现出不同的特点。美国Eli Lilly and Company公司的副总裁和首席采购官David M.Green认为，服务采购有以下六个特点:
1. 服务采购难于把握和控制。
因为同样的服务经常在不同的地方或者被多个业务单位使用，或者有多个“业主”在不同程度上使用同一种类型的服务。要应对这个挑战，对服务采购进行分类诊断是关键。
2. 由于服务的无形性使得确定其范围和要求更加困难。
所以，需要一个能够促进供应管理部门和内部客户之间协作和沟通的规范的服务采购流程。
3. 对服务本身或服务供应商的评价更多的是主观评价。
所以，必须对供应商的服务范围和要求给出明确的描述。
4. 有些内部客户认为它们所需要的服务非常特别，很难在市场上找到新的供应商。
这时，供应管理部门就要利用自己所掌握的市场知识，为内部客户提供增值的服务，包括选择服务供应商和站在客户的立场上详细的说明服务的要求。
5. 有些服务要求会直接面向企业内部的其他部门，可能会越过已经制定的采购流程。
这时，供应管理部门就必须介入，不管是通过公司制度还是已经建立起来的信任关系。这时最好有一个规范的采购流程。当然，也可以把采购职能与评价职能分开，这将有助于供应管理部门参与签约过程。
6. 有时企业会面临某种服务无法归类的情况，这时，采购委员会或供应商关系管理解决方案能够帮助企业将那些服务归类。
为此，Mr.Green强调企业在与供应管理部门和内部客户之间协作和沟通时要规范采购流程;在采购服务是直接面向企业内部的其他部门，为了避免破坏公司的制度，也要规范采购的流程。
二、企业采购的服务
现代企业主要采购的服务有三大类：物流服务的采购、IT服务的采购和人力资源服务。还有许多企业采购一些服务类产品：信息系统、人力资源、设备检修和维护、市场销售、财务、行政管理等。IO协会对包括广告业、医疗保健业、制造公共事业以及政府部门在内的企业进行的长期的在线调查显示(如表1所示)：企业服务采购三大领域是信息技术、运作、物流。其中，运作包括行政管理、客户服务、财务、人力资源、房地产及实物资产、销售和市场六大块;物流包括分销和运输两部分。
三、我国企业服务采购的现状
我国企业对服务的采购主要集中在：物流服务的采购资源服务的采购这三个方面。
1. 企业IT服务采购的现状。
现阶段我国的企业IT服务采购市场仍然处于起步阶段，具有很大的成长潜力。易观咨询的研究报告指出我国2003年IT服务采购的市场规模只有人民币42.6亿元，其中IT运营管理服务的规模为21.6亿，应用管理服务为1.5亿，软件19.5亿。IT运营管理是服务当中一个重要组成行业，在未来4年当中将以年均复合25.3%的增长率高速成长;IT应用管理并未被中国的企业广泛接受，由于发展刚刚起步，IT应用管理外包服务在未来4年当中将以年均复合25%的增长率高速成长;软件行业在未来4年以内将以年均复合32%的增长率高速成长。
2. 人力资源服务采购现状。
人力资源外包作为企业人力资源管理职能转变的方向，已在我国得到一定的发展。根据国际数据集团的权威统计，2003年全球外包服务开支突破1500亿美元，中国的增长率为15.1%。但有调查显示在中国目前仍有约75%的本土公司还没有实施人力资源管理信息化解决方案，不过相当多的跨国公司、本土公司，以及有关机构已经对其表现出浓厚的兴趣和关注度，可以说人力资源外包在中国具有广阔的市场前景。
目前开展人力资源外包服务的主要是一些人才中介机构、人才市场，专业的人力资源服务机构较少。人力资源外包的内容主要有代办社会保障;代办劳动用工证;推荐人才;录用备案、合同鉴定;档案管理：跨地区人才引进;专业技术职称评定、申报;人事、劳动纠纷的代理办理等等。人力资源外包项目涉及面广，但以基础性业务为主。
3. 第三方物流的采购现状。
从提供的服务范围和功能来看，我国的第三方物流企业以运输、仓储等基本物流业务为主，加工、配送、定制服务等增值服务功能处在发展完善阶段。第三方物流服务是企业采购物流服务的主要方向。据中国仓储协会的调查，生产企业的外包物流，单纯仓储占21%、干线运输36%、市内配送28%、包装4%;商业企业的外包物流中，单纯仓储占37%、干线运输21%、市内配送43%、包装14%。可见生产企业和商业企业采购物流服务以向多个供应商采购为主，即将不同功能的业务分别向拥有专业业务能力的供应商处采购。
近几年，我国第三方物流得到长足发展。据中国仓储协会1999年～2001年对物流市场供求状况进行的三次抽样调查显示：在生产企业成品销售中，第三方物流所占的比重分别是9.1%、16.1%和21%，呈明显上升势头。与此同时，国内物流企业也出现了“量”的增加和“质”的提高，2001年仅北京市注册为“物流”的企业就有120多家，上海截至2001年底挂“物流”名称的企业也已超过1000家;并且，物流服务功能都得到了显著改善，出现了像中远集团、中外运集团那样既有规模又有效益的物流企业。有分析表明，随着我国加入世贸组织后，21世纪的第一个十年，第三方物流服务提供的年增长率将达到10%以上;而近五年内的年增长可能达25%以上。
四、企业服务采购中存在的问题
1. 所需采购的服务范围和要求不易规范。
服务是指货物和工程以外的采购项目，但具体应包括哪些项目，各个项目又应包含哪些内容，很难详细规定。完全依赖内部客户来确定服务采购的范围和要求又常常会引起麻烦，因此服务的范围和要求表述不清的状况经常发生。
一个表述不清的服务要求可能要经过来回多次的磋商才能表述清楚;来自市场的不充分的信息可能导致内部用户对现有的和潜在的服务供应商做出错误的判断，以致造成不良的供应商的选择、不适当的服务合同和不合格的服务结果;更有甚者，一个不清晰的服务要求描述可能导致企业获得的服务无法满足最终要求，或者满足需求的服务成本是企业难以承受的。这些会导致对服务要求进行审查和修改，可能造成采购周期的延长。
2. 企业对服务采购的战略定位不易明确。
与制造业相比，服务需求难以预测且每天变化很大;顾客与消费者的相互作用极易变化且无法预测;服务的生产与消费同时进行无法区分，因而无法确定企业的资源能否适应即将到来的需求。对服务易变性缺乏理解和控制将导致企业严重的资源配置问题，从专业的、优秀的供应商处采购服务是企业解决服务易变性的方法之一。但如果企业不能很好的加以安排、合理地运用企业的资源，资源配置的不合理将严重影响企业占领市场的能力。因此，企业对于该项服务要有一个确定的战略定位，明确该项服务给企业带来的利益;明确服务的提供能否为企业增强竞争力。而要做到这一点是不容易。
3. 企业对服务采购的流程不易得到重视。
传统企业大多不重视服务采购流程，每个部门都有自己的采购服务的方法与方式，采购的服务只限于自己的部门，这样，不但企业采购流程会被切割成不连续的片断，服务的采购也被分为不连续的片断，从而不能给顾客提供满意的服务。因为没人站在制高点俯瞰整个采购流程，使采购流程顺利进行，每个部门各自筑起高高的藩篱，部门经理只在意自己的地盘与利益，高层主管又常常以为距离现场太远而无法掌握真实状况，以致工作难以顺利推动。进入消费者经济年代的今天，顾客要求高质量、高素质的服务，企业提供的产品和服务如果不能让顾客满意，那么这个企业就会淘汰出局。
4. 企业进行集中采购难度大。
服务类采购对象复杂多样，范围广泛，实施集中采购的难度较大，从各地的实践情况来看，大多数服务类采购项目都是企业各个部门自己在操作，如会议、公务接待、职业培训、物业管理、设计咨询、信息服务等，很多都是由企业各个部门自行采购，一些服务性消费已逐步转化成部门、单位的权力消费，还有一些部门、单位依法办事意识不强，对服务类采购的认识不到位，拒绝将本单位的服务类采购项目纳入集中采购，对服务类采购纳入集中采购范围造成一定冲击，使企业采购中心覆盖面和规模大受影响。
五、企业应采取的措施
1. 明确采购的服务范围和要求。
企业进行服务采购的最终目的是满足企业对某项目服务的需求。为了进行高效率和高成果的采购服务，企业的采购中心应及时了解采购的服务范围和需求，以便能正确、恰当地规划和管理采购过程。由于企业向供应商进行服务采购，是在共同利益的前提条件下，以利益共享为目标，以信息通信网络设施为基础，影响和改变企业处理内部安排和外部关系的方法与模式，所以明确企业服务采购的范围和要求，才能使所选择的供应商在企业要求的范围、时间和可接受的成本范围内提供服务，并满足企业的要求。
2. 建立优秀的采购团队。
成功的服务采购依赖于对公司战略的准确分析、完备的服务采购计划的制定以及服务供应商的遴选，为此建立一个由企业内部各有关方面的代表(内部用户，供应管理，财务部门等)组成的服务采购管理团队，是服务采购解决方案有效实施的重要保证。在某些情况下这个团队还应包括关键供应商的代表。由于服务采购团队包括了企业采购部门的成员、企业的其他部门的参与者以及提供服务的供应商的代表，因而，有关部门能够很好地处理相互间的关系，在确定准确和详细的服务要求时，密切配合，分享各自所掌握的信息并共同参与决策过程。
3. 明确服务采购的战略地位。
服务采购，企业不仅可以通过把资金和能量集中于具有核心竞争力的项目以实现内部资源回报率最大化，充分利用外部供应商的投资、更新和专业的能力，为企业提供最优秀的服务，而且能够使得中间管理层级大幅度减少，组织结构趋于扁平化，反应能力迅速增强。这是因为 (1) 大部分与服务相关的业务部门被专业供应商所代替，企业的层级机构得到精简，信息传递通道缩短，传递速度提高，加快了对市场和竞争动态变化的反应，使组织能力变得更有弹性，反应更加灵敏。 (2) 参与服务采购的企业和供应商，在充分发挥各自的资源优势的基础上，围绕市场需求结成动态联盟。资源共享、风险共担、利益共享，因而具有高度的机动性和灵活性，能够在短时间内供应和补充企业急需的人才、资源和技术，避免企业后援不足，顾此失彼。 (3) 企业进行服务的采购，使企业的边界不断扩大，与外部环境的互动关系不断增强。这种良性的互动关系能够使企业根据顾客需求及时进行内部和外部团队的重构，实行向战略整合方向转型，通盘考虑顾客满意和自身竞争力的需要，不断进行动态演化，以快速响应环境变化。
阿瑟·安达信管理咨询公司曾对北美和欧洲的50家国际化大公司和303位资深高级管理人员进行过一项研究，结果表明，公司在外采购服务的业务量一直保持增长态势，服务采购已成为“一种竞争的途径，而不仅仅是成本控制的一种方式”。
4. 选择合适的服务供应商进行采购。
有效的评价供应商提供相关服务的能力，以及他们为企业提供服务的积极性，是企业在选择供应商时进行供应商评价的两大关键因素。供应商能力评价的标准是以供应商的质量、可获得性、成本、供应商服务与响应为基础的。企业在衡量供应商提供的服务是否满足企业质量要求能力的评价标准时，可以从该供应商对该项目进行的研究与发展的投资数量和具有的专业技术来衡量，如当企业需要供应商提供的服务能够区别于其它企业，提高自己在市场上与竞争对手的差异化时，可考虑的因素包括：一些相关的专利及知识产权;供应商是否处于技术领先地位;提供服务的员工是否都具有专业的技术和技术资质水平的高低，是否都具有提供该项服务的经验;在提供服务的工程中，需要使用的设备、工具、软件等可获得性;企业的技术更新情况，供应商为企业提供的服务要及时更新，保证为企业提供的服务是最先进、专业等。
5. 规范企业的服务采购流程。
根据麦克·哈默(Michael Hammer)所著《议题制胜》(Agenda)一书的定义，流程是“从事相关活动的一个‘有组织’团体，‘齐心协力’创造一个对顾客有价值的结果”，显然，流程作业的重点是顾客，因此要将企业顺利转型成按流程办事的规范企业，即让每个部门都知道采购流程，它们的权力与义务，什么样的服务是顾客所需要的，以及将什么样的服务提供给顾客等。一个规范的采购流程对于企业进行服务采购是非常重要的，它是创造顾客价值的手段。企业通过有效整合流程的所有活动，可以凝聚共识，从而提供出顾客所需要的满意的服务。
6. 制定合理的服务采购实施过程。
企业服务采购的实施过程(如上图)所示。
摘要：企业的服务采购是采购满足组织内部不能或不愿提供的服务。服务采购已经成为企业获取专业技术和人才、减少负担、增加竞争优势的主要手段之一。服务采购在我国尚属起步阶段, 存在着不规范等相关问题。如何提高服务采购的效率和针对性已经引起人们的重视, 显然开展与此相关的研究并提出意见和建议是有实际意义的。本文认为:明确服务采购的战略地位、选择合适的服务供应商、规范企业的服务采购流程都应成为企业进行服务采购时关注的重要因素。
关键词：服务,服务采购,服务采购流程
参考文献
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