调度室工作计划
调度室工作总结和工作计划
2009年12月
二00九调度工作总结和新一工作计划
二00九工作总结
在公司领导的指导下，调度室紧紧围绕绕道“准确、及时、安全、高效”的方针，做了以下几项工作：
1、坚持每班打扫卫生，保持调度室的清洁。做到设备摆放整齐，牌板布设有序，台账放置清楚，资料保管规范。
2、积极参与安全知识学习，安全技能培训，努力提高岗位技能，提升安全生产调度指挥能力。
3、每班准确及时地反馈安全生产动态，并安全高效地协调组织安全生产。及时理顺生产环节，排除生产隐患，保证生产正常进行。
4、积极开展节能降耗工作。爱护公物，保管好办公设备、办公用品。
5、积极配合公司安全部门做好雨季“三防”工作的防范工作，落实井下安全生产隐患的整改工作。
6、7、井下发生事故时，立即向领导汇报并及时组织指挥抢救。积极配合公司抓好“一通三防”工作的落实，严格检身制度及出入人员清点制度，遇突然停电时立即协调采区撤出井下人员。
8、做好每天各种报表的填写、统计工作，并分类归档，为领导及生产部门提供可靠的决策依据。
9、严格调度室出入井人员的考勤工作，做到不漏一人，确保考勤统计工作的精确性。
新一工作计划
在公司领导的带领下，进一步贯彻调度室“准确、及时、安全、高效”的八字方针，做好以下几点工作：
1、继续做好井口检身、出入井人员的清点登记工作，从源头上控制井下火灾的发生。
2、认真填写调度室各种报表及各种数据的统计分析工作，并及时向领导和生产部门提供正确的数据资料。
3、及时、认真记录公司及上级部门的来函来电，并迅速贯彻落实到采区、班组。
4、做好井口采区的班前会、交接班工作，确保矿井的安全生产持续稳定发展。
5、强化内部管理，积极主动协助采区解决安全生产过程中出现的一切问题。对突发事故，一方面，立即上报领导及相关部门；另一方面，立即协调采区组织人力、物力进行有序的救援工作，从最大程度上减少事故的损失。
长源公司调度室
1 一般情况介绍
1.1 地理特点
淄博市地处鲁中地区，是一座独居特色的组群式城市，是属于国务院颁布的较大的城市，共有五区三县和一个国家级高新技术开发区、一个省级旅游开发区，总人口480万人，辖区之间呈“T”字形分布，各城区相对独立，每个城区周围都有农村间隔，形成一个整体，城乡交错，每个区之间相隔比较远，是一座以石化、医药、建材、机电、纺织、食品工业为主的工业城市。淄博市医疗急救指挥中心成立于2001年，现有调度人员16名，是以单纯的指挥调度为主体的调度模式，设有一个调度中心，下面分设41家急救站（市级7家，区级26家，民营3家），分布在五区三县，共有80辆急救车和一大批训练有素的医护人员，承担着全市480万人口及周边地区的急救任务。
1.2 设备方面介绍
根据本市的实际情况，调度中心是实行统一受理120的电话报警，调度员接到120求救电话后，根据调度原则派车，即就近、就急、医院能力、患者意愿。急救中心配备先进的急救系统和GPS卫星定位系统，具有自动电话排队呼入、固定电话定位、远程录音播放、车辆卫星定位、电子地图和远程视频监视等功能，为指挥调度提供了先进了技术保障。
2 调度中存在的问题及应对
2.1 受理员方面
2.1.1 常用医学知识
因院前急救需要掌握很强的医学基础知识和常用的医学专用名词，120调度指挥人员更需要具备专业的急救知识，这样才能在最短的时间内将急救的基本技能和信息传递给家属和急救站，患者在描述病情时通常运用通俗的地方语言，调度员要把患者的非专业描述理解成医学专业术语，这样才能让急救站迅速准确掌握急救信息。调度员急救知识的缺乏，在传递信息中就会影响到调度质量，从而引起信息的误传和漏传。还有，调度员利用自己所掌握的医疗急救专业知识指导呼救者在医护人员到达现场之前，对伤病员采取必要的自救互救措施，争取在救护车到来之前的急救黄金时间简单施救，从而提高抢救的成功率。
2.1.2 地理位置的熟悉
地理位置对于急救调度工作至关重要，因此要加强地理地形的学习和掌握。（1）相同地名在不同区县。这种情况在调度工作中非常容易遇到，譬如，报警者称在中心路银座发生车祸了，请来救助。这是个非常模糊的报警，中心路，几乎每个区县都有中心路，银座属于联锁店的商店，几乎每个区县都有银座店。因此就要求调度员进一步地核实具体在哪个区县，哪个路段，以便做出准确地判断迅速出动救护车。（2）相同时间相同疾病在相同地段。曾经遇到这种情况，在同一条路上，相差不到分钟时间发生相同车祸事故，如果当时责任心不强就会误以为是一起车祸事故，但经过仔细追问核实，前面是一辆农用三轮车撞树上受伤了，后面的一个是一个电动车自己喝醉摔倒了，追派一辆救护车，均接到患者。
2.1.3 计算机网络知识
每个调度员都应该掌握计算机的基本知识，因为调度员的每个工作流程都要通过计算机网络与每个医院的急救站点进行沟通。
2.1.4 打字能力
在调度工作中，所受理的病种大多属危重患者，调度人员为了争取急救的黄金时间，要及时把信息有效地传递给急救站。利用自己所掌握的医疗急救专业知识指导呼救者在医护人员到达现场之前，对伤病员采取必要的自救互救措施，从而提高抢救的成功率。为了调度员接到报警信息，要通过网络联结把派车单及时发出指令，一边接警，一边打字，报警人电话讲完，受理员就应该把出车单派发出去，因此打字能力至关重要，可以为快速派发出车单赢得关键时间。
2.1.5 普通话水平
调度员受理报警电话后，要及时得到准确有用的信息，就要有良好的语言沟通能力，所以普通话的要求就显得格外重要。掌握开放式沟通技巧，学习心理学的基本理论非常关键。沟通能增加人与人之间的感情，可以营造温馨的气氛，是人性化服务的重要组成部分，受理人员要尊重、理解、关爱患者，积极推行微笑口气服务，因为电话声音和语气语调就可以判断出这个人的情绪状态，让报警者牟我们产生信任感和安全感，进行语言沟通要使用礼貌用语，保护性用语和安慰性用语，同时要必须尊重患者隐私权利，要让患者敞开心扉，在最短的时间内用最简练的语言诉说所有的不适和需要什么样的帮助，以便我们及时地把急救信息掌握完整，从而快捷迅速地派发出车单。
2.1.6 外语知识
淄博是个较大的城市，随着改革开放的日益扩大，淄博市也与国际社会接轨，经常开办许多国际型的活动，加强外语知识的基本培训非常必要。
2.1.7 方言
淄博市五区三县中，有很多的是偏远的农村地区，他们习惯用方言报警，了解一些基本的方言对接警非常有好处。根据市情的特点，学习方言和普通话，并将医学术语在交流中过渡为通俗易懂的地方语，在呼救人紧张时采取沉稳的语气、灵活的问话方式主动引导出所需要的信息，稳定患者情绪，有助于快速掌握有用信息，为患者得到及时抢救时间赢得宝贵时间。
2.1.8 工作规范（流程）
包括接警、派车、出车、返回、完成。为了达到工作规范，本中心推行了“六确认”的方法，包括确认急救站收到派车指令，通过信息系统及电话确认；确认车辆出动，通过视频监控、GPS监控、电话确认；确认到达现场，通过GPS监控、电话联络确认；确认返回医院，通过视频监控、GPS监控确认；确认资料维护，通过信息系统确认。通过此举，减少了许多疏漏环节，大大提高了调度质量。2.2报警者方面正确拔打“120”电话。不少人在拔打“120”呼救电话时因恐惧紧张而语无伦次，不能准确说出接车地点以及患者伤情或症状等，从而耽误了抢救患者的宝贵时间，也给患者和家属带来了无法挽回的损失，指挥中心郑重提醒市民请按以下方法正确拔打“120”急救电话：（1）拔打“120”呼救电话的要求：拔打120电话时，要保持镇静，吐字要清晰并且简练易懂。呼救者必须说清患者的主要病情或伤情，便于准确派车；（2）说清现场地点及联系人的电话，等车地点，以便在最短的时间内顺利找到患者；（3）请留下自己的姓名和电话号码以及患者的姓名，性别，年龄，以便联系。（4）等车地点最好在路口，公交车站，大的建筑物等有明显标志处。应尽量提前接救护车，见到救护车时主动挥手示意接应。拔打120呼救电话的要点包括患者的姓名、性别、年龄，确切地址、联系电话。患者患病或受伤的时间，目前的主要病情表现和既往病史、服药情况，并告知现场采取的初步的急救措施，约定容易找到的侯车地址，以便顺利接到患者。
总之，120指挥调度工作看似容易简单，其实是责任心非常重大的一项工作。要贯彻服务无小事的先进服务理念，它主要表达了对服务对象要求和期待的反应，是对服务对象的尊重、关爱和负责的表现，从患者需要做起，从细微入手，了解患者的需要，设法满足患者要求，如患者要求送往某家医院，但刚好这家医院才出诊，车还没回来，就应该向患者解释好，然后征求患者的意见，看去别的医院或者让别的医院的救护车送去怎么样？一些患者非常固执，或者说定点医护单位就是要求的那家医院，他就非常不理解，觉得打了120电话，就应该必须有救护车。健康教育贯穿服务全程。最近本中心要求派发出车单后要在5～10 min内回拔电话确认，目的是确认急救车跟患者的联系情况，这样可以保证出车准确迅速，并且可以给患者以恰当的急救指导。譬如煤气中毒的患者，可告知患者家属把门窗打开，保持通风，把患者移到安全的地方，并且要注意保暖，防止受凉感冒，要让患者保持呼吸道通畅，清理好患者的呼吸道分泌物等。遇到车祸骨折的患者，也可以给以恰当指导，加压止血防止骨头移位等；通过这些正确的指导，可以在救护车到达之前赢得黄金救护时间。调度人员要热爱急救事业，敢于坚持原则、敢于实施指挥，公平公正、克难奋进，通过不断学习提高自身的素质和业务技术。在工作实践中，调度科经常展开系列的思想教育如作风建设、八荣八耻等活动，使调度人员具有高度的事业责任感和社会责任感，在工作中比学赶帮，在业余时多看书、多学习。通过以上方式的多途经开展，调度科里的每位职工团结一心、主动热情，向社会、向百姓、向政府递交了一份满意的答卷。120急救工作，看似简单，其实它是变化多端，具有不确定性的，因此要始终保持一定的紧张度和主动性，有些报警要多问几句，多打几个问号才避免陷入被动局面；在其他问题上也要主动去解决、处理，这样才能更好地提升自己。生活中也是如此，不管是家事还是其他事情，不管是高兴的还是麻烦的事，不要等、不要拖、更不要逃避；你都要怀有积极主动的心态去应对，才能更好、更愉快地完成任务，才能达到预期的目标。
摘要：急救医疗指挥工作责任重大, 120调度岗位使命神圣, 关系到千家万户的生命安全和身体健康, 提高急救调度质量尤为重要。120急救工作, 看似简单平常, 其实变化多端, 具有很多不确定性, 因此要始终保持一定的紧张度和主动性, 要多问多疑, 才避免陷入被动局面。
关键词：120,院前急救,调度问题,调度质量
参考文献
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关键词：煤矿 信息 调度 安全生产 岗位
一、煤矿信息调度工作的职能职责
煤矿信息调度是企业管理的一个重要组成部分，通常有两个含义：一是作为动词，可理解为信息调度工作；二是作为名词，可理解为信息调度部门或机构的简称。
煤矿信息调度部门是负责日常生产活动过程中信息收集、统计、分析、反馈、调度和其他相关工作的指挥协调机构，也是负责组织协调各个业务部门、各个生产环节达到综合平衡，实现安全生产的重要职能部门，机构设置必须独立。其主要职能是，以安全生产的方针、政策、法律、法规和上级有关安全生产的规定为准绳，牢固树立“安全第一”的思想，全面贯彻安全生产方针，严格执行《煤矿安全规程》、《作业规程》和《操作规程》，以实现生产计划为目标，开展信息调度工作；其主要职责是，全面、准确掌握生产动态、安全状况、计划完成等情况，督促检查各生产作业单位和有关部门按照生产作业计划组织生产，及时发现并着重解决生产过程中脱离计划的偏差程度和原因，以及存在的困难和问题，并协助落实安全隐患的整改，努力实现产、销、存三量平衡和安全生产。
二、信息调度岗位主要工作内容
目前，随着信息调度工作的职能扩大以及工作范畴的延伸，信息调度工作已经成为煤矿安全生产正常运行过程中的重要平台和枢纽，是煤矿决策的产生、运行和实现的中枢。信息调度工作岗位人员必须熟知、熟记本岗位工作内容，只有这样才能将信息调度工作做好、做扎实。信息调度工作主要工作内容有：
1.认真贯彻落实国家煤炭安全生产有关法律、法规、政策、指令，按计划组织好生产，及时发现并纠正脱离计划的偏差，督促生产计划的按时完成。
2.协调解决生产过程中出现的重大问题，及时整改各种安全隐患，最大限度的减少对生产的影响，随时关注生产接续，做到采、掘平衡。
3.每天按时调度生产矿井安全、生产、煤质、煤炭调运、销售、库存情况，以及每班入井人数、领导入井带班、重点工程进度和较大生产影响等情况。遇特殊情况，随时调度，并根据领导安排督促协调有关工作的落实。
4.每天按时向上一级调度管理部门汇报安全、生产、销售、库存及各生产矿井每班入井人数、重大生产影响等，并要求填报每日、每周、月度、年度等调度统计报表。
5.每天通过统计信息系统，操作、录入信息调度专业各类数据、信息，按要求向上一级调度管理部门报送日报、月报等安全生产调度统计报表。
6.每月末，组织相关部门进行一次盘点，并根据盘点表对安全生产情况进行一次统计汇总，为月调度汇报提供一份产量、进尺月报和一份安全生产情况总结，对一月内安全生产情况进行分析说明。
7.坚持每天召开生产调度例会，做好会议记录，督促落实好领导安排的有关工作。
8.坚持24小时不间断值班，做好应急值守工作，保持通信畅通，随时应对突发事件。
9.坚持重大事故报告制度，本着实事求是、尊重事实的原则，按要求填写事故简要传真卡。
10.坚持做好本岗位工作区域的环境卫生清扫工作，做到办公室、值班室物品摆放整齐干净，调度会议室环境清洁卫生。
11.坚持调度值班交接班制度，交接班人员必须面对面、手对手交接，对当天安全生产调度工作做到日清日毕。
三、调度员工作流程要求
在实际工作中，我们的各种工作制度、办法、规定等，都已十分健全，但工作起来总感到效率不高，究其原因，发现我们真正缺少的是执行力，这就要求我们必须用行动来诠释制度、办法、规定，用流程来约束我们的行为，只有这样才会使各种制度、办法、规定融入到每一个调度员的行动中，才会使每一个调度员变成保障安全生产的卫士，从而做好各项工作。调度员工作流程不外乎有以下几方面：
1.调度员实行24小时值班制，接班调度员每天必须提前二十分钟到岗，履行接班手续。
2.接班调度员应仔细核对查看调度记录，并向交班调度员询问上一天安全生产情况和存在问题，以及当班重点关注事项。
3.接班調度员检查电话、传真、电脑等必要调度设备工作状态是否正常，以及工作区域环境卫生是否符合交接班要求。
[JP3]4.交接班调度员履行交接班手续，交班调度员待接班调度员检查确认，并在调度台账上签字认可，继续值班到调度会议结束后，方可下班。[JP]
5.接班调度员必须参加当天生产调度会，须提前十分钟进入会议室，于调度会开始前完成对参加会议人员的考勤，并做好会议记录。
6.接班调度员根据调度会议安排和日常调度要求，列出当天工作重点和关注事项，开始新一天的工作。
7.每天必须按要求完成对生产矿井原煤产量、进尺、煤炭调运量和库存量，以及每班入井人数、入井带班领导和安全生产等情况的调度，对完不成原煤产销量、进尺计划的，要问明原因及解决办法，并详细记录。
8.每天按时向上一级调度管理部门汇报产、销、存、进尺、入井人数和生产影响等安全生产情况。
9.认真填写生产调度台账，如实记录调度数据，发现问题及时核对，始终做到调度台账前后数据统一。
10.认真接听电话，做好电话、传真收发记录，对上级调度通知、通报等指令性文件，及时转发或呈报相关领导，全力做好上情下达、下情上报工作。
11.坚持午夜、次日凌晨对矿井夜班安全生产情况的再调度，重点加强对矿井重点时段的调度管理。
12.坚持重点调度安全生产薄弱环节，对各单位汇报的安全隐患、机械故障等重大生产影响，及时向带班领导和公司有关领导请示汇报，并根据指示，督促协调有关部门尽快处理，以及增加调度次数，跟踪生产影响处理进展情况。
13.密切关注工业电视等监测监控系统运行状况，监测到异常情况时，立即通知相关人员及时处理。
14.接到重大事故和突发事件报告时，立即按重大事故和突发事件汇报程序进行汇报，并根据指示，下达通知，调动人力、物力，开展抢险救援工作，并对救援过程做好详细记录。
15.办好领导交办的其它事项，落实好基层要求解决的问题。
16.次日7：30前必须做好交班准备工作，并为部门领导参加调度会提供一份当日安全生产情况日报表。
17.交班时做到台账、记录、表单等汇总完善，物品摆放整齐，工作区域环境卫生打扫干净，会议室清洁卫生。
18.向接班调度员履行交班手续。
四、结语
一、职责：
在主管领导的领导下全面具体负责生产组织、协调工作，对生产进行计划、控制，行使生产指挥权。
二、工作内容：
１． 根据公司的《合同投产通知书》，编制生产作业计划，接到
技术科的生产图纸、工艺卡，将生产进度和车间日进度工时完成计划下达到各车间。
２． 深入现场及时掌握生产进度和各工序衔接情况，协调各部门
处理生产过程中出现的各种问题，使问题及时得到妥善解决。
３． 认真贯彻执行公司的规章制度和相关标准，搞好现场服务与
调度，监督产品质量控制和安全生产的执行情况。４． 深入客户，了解客户需求，确保产品满足客户要求。５． 建立台账，做好产品、成本、销售等信息的统计工作。６． 坚持实事求是的原则，开好调度例会。按时参加公司的各种
会议，严格履行会议决定。
７． 端正工作态度和工作作风，积极、热情对待客户，周到服务。
处理问题时要积极主动，不拖拉，不扯皮，严把质量关、进度关。
８． 除做好本职工作外，还要搞好部门间的横向联系，协作和衔
接，共同完成各项工作任务。
９． 认真搞好办公现场管理，创造优美工作环境，培养良好工作
调度室年度安全工作总结及计划
2010年以来，在公司的正确领导下，在各科室及各队组的大力支持和积极配合下，调度室以提高“执行力”为工作准则，按照各级管理部门和公司的年度工作安排，结合调度室的工作实际，在安全生产工作协调、调度等方面，充分发挥了指挥中心 “上情下达，下情上传” 的作用。结合公司各项生产计划和工作安排认真组织和指挥生产调度，顺利完成各项任务目标，确保了安全工作的顺利进行。
一、年度安全工作总结
（一）建立和健全了调度室各项制度，全体调度室人员，全面落实安全生产责任制。
为了做好调度室的工作，争创一流业绩，我们认识到必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。定期组织全体工作人员认真学习公司下发的各种文件精神，明确了每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。树立高度的服务意识，服务态度和蔼、热情、耐心、细致，为公司上下沟通提供良好周到的服务。认真组织业务学习，提高理论水平，与此同时经常深入实际，深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况，掌握第一手资料，及时向各级领导汇报生产情况。在调度工作中，调度室根据工作实际制定了调度室工作无间隙传达和交接，对重点工作任务实行全程跟踪安排解决。将总体目标和工作内容具体化。日常工作中与调度对象建立良好有效的沟通，做到固定任务传达提前及时准确、临时任务做到说明详细无误，安排合理，尽可能缩短工作任务完成的时间。认真对待调度对象的咨询、合理要求及提出的建议，创造和谐的调度氛围，以优质规范的服务、良好的工作作风赢得了广大员工的支持。
（二）认真做好调度会议记录、整理会议纪要，服务于安全生产。
我们认真组织好各种会议。无论是临时性会议还是矿井各种例会，都严格按照矿领导的要求认真组织，并及时准备各种材料、报告。在各种会议召开之后，都及时的按要求整理会议纪要，以便使会议精神得以及时的上传下达。
（三）安装和调试信息化考勤系统。
为强化公司考勤和入井人员管理，根据公司要求，安装了井上指纹考勤系统和下井刷卡考勤系统，经试运转后，并投入了正常使用。
（四）建立健全管理机制，完善调度室软硬件建设。根据集团公司关于加强调度指挥中心建设的有关文件和领导要求，建立健全了调度室各项管理机制和制度；按质量标准化要求规范调度室各项专题记录、报表、台帐、总结等共40余项，有完整的原始记录和档案管理交流，按时填
规定》，年检予以通过。
二、2014年安全工作计划
1、认真贯彻落实领导有关安全生产方面的通知、指示、命令、并检查各部门的贯彻落实情况。
2、积极配合有关部门，着重解决影响均衡生产的问题和矛盾，督促各单位检查、落实，保证生产有秩序地进行。
3、进一步加强调度室建设，按要求继续规范各类文件、记录、台帐、报表等填写、上报、存档工作，准确无误地逐项、按时完成工作。
4、加强业务学习，全面提高调度人员的综合素质，每月定期考核调度方面的知识，拓宽知识面，不断提高调度人员的思想政治觉悟和业务水平，在学习各项规程措施及相关知识的情况下，理论联系实际，多深入采掘一线，调查研究，熟悉生产情况。
细节!细节!还是细节
人们常说“见微知著”，从细小之中知道宏观的变化，也就是小中见大，古语说：“智者，知也。独见前闻，不惑於事，见微知著者也。”聪明的人都是注重细节的!
在我还是学生的时候，课堂里经常悬挂着这样一幅名言警句：“细节决定成败”，从高考和找工作的战斗中走过的我深刻的牢记和理解这句话的实际价值。走上工作岗位后，那副名言警句依然适用。
身处xx厂，那是生产活动的最前沿，是事故发生的警戒线，安全生产，就成为了xx厂工作的重中之重。在刚入厂的三级培训中，我们就被灌输了这样的思想：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害，保护他人不被伤害的安全生产理念。
在生产一线学习过近一年时间的我，对安全生产的感触无疑是深刻的，有句名言说的好：“莫以善小而不为，莫以恶小而为之”，千万不要认为犯一些小错误无伤大雅，“千里堤坝毁于蚁穴”，一个螺丝可以报废一台机器，一块石板可以倾覆一座摩天大楼，一个小小的烟头可以将整片森林付之一炬。无数的悲惨现实难道还不能给我们惨痛的教训吗?那一幕幕的痛哭流涕难道还不能给我们敲响安全生产的警钟吗?
初到调度室，领导就严肃的告诉过我，调度工作是一份讲究细心和严谨的工作，在这儿发出的每一个指令，都会关乎整个生产系统的正常运转，对安全生产更是影响深远，任何的小错误都是不允许犯的.。从生产一线进入到指挥一线的我，深刻理解这句话，往往由于调度指令上的小失误，就会给生产班组带来意想不到的xx烦，甚至会造成安全事故。所以说，调度工作需要的是“如履薄冰”的工作态度。
1.1 电力市场化改革稳步推进
我国30年改革开放的历程, 探索走出了一条中国特色的市场化经济之路。电力工业虽然带有其行业特殊性, 但仍然在经过试点探索后, 于2002年正式推行了“厂网分开, 竞价上网”, 首先在发电侧打破垄断, 引入竞争机制的市场化改革。整个电力行业分成了国家电网和南方电网两大公司, 以及国电、大唐、华能、华电、中电投等五家发电集团公司。由于电力市场主体的多元化, 电网调度的业务活动必定产生新问题, 提出新要求。调度机构同发电厂没有了人事纽带、行政隶属关系, 更多的是经济协调关系。因此原先的电网调度观念需要更新, 应把调度置身于电力市场中, 克服单独依靠行政手段调度的观念, 学会运用经济手段、法律手段, 通过协议合同等市场方式来协调各市场利益主体的运营行为。在调度机构内部专门设置调度交易中心, 更好地为电力市场交易服务。
1.2 全国电网互联格局初步形成
自2001年5月东北与华北两大区域电网互联之后, 福建联入华东、川渝联入华中, 而且华中又与华北联网。至此, 我国已形成东北-华北-华中-川渝电网、华东-福建电网以及南方电网等三大交流同步电网。随着巨型三峡水电站的建成投运, 通过葛南和龙政两条直流输电线实现了东北-华北-华中-川渝电网与华东-福建电网的直流背靠背互联。通过三广直流输电线实现东北-华北-华中-川渝电网与南方电网直流背靠背互联。这样一来, 就形成了覆盖全国范围装机容量近三亿千瓦、纵横数千公里、交直流混联运行的超大型互联电网。除西北电网和山东、新疆、海南、西藏等省尚为独立电网外, 全国 (含19个省市) 联网格局已经初步形成。
实行竞价上网。建立电力市场运行规则和政府监管体系, 初步建立竞争、开放的区域电力市场, 实行新的电价机制。
目前电力体制改革正在稳步推进, 五大发电集团以及两大电网公司已相继成立, 电力行业投资多元化与利益主体多元化的局面已逐步形成, 电力企业逐步由传统的计划运营向商业运营过渡, 电能已真正成为商品进入市场, 如今格局下的电网已不是“统一的电网”, 而是一个由几大发电集团及两大电网公司联合组成的“联合电网”。面对一个产权多元化和利益主体多元化的联合电网, 电网调度管理已经不能简单地靠行政命令来强制实现。
1.3 电网运营的安全环境严峻
电力市场新形势下, 电网运营的环境不容乐观, 主要存在以下几大问题:一是电网处于高速发展期, 新设备投产多且投产时间过于集中, 电网过渡方式多, 电网特性变化频繁, 运行控制和协调难度大, 电网安全风险增加;二是恶劣气候和外力破坏对电网安全影响越来越大, 如2008年初我国出现了历史罕见的冰冻雨雪天气, 对电网造成了毁灭性破坏;三是随着大容量机组陆续投产, 凸现当前电源与电网发展不协调, 电网运行日益复杂的问题;四是电网调度管理、潮流控制、并网机组协调等方面的问题日益突出;五是“上大压小”和节能调度将改变现有电源布局和调用原则, 加重或形成新的电网安全约束, 这对电网调度、检修管理、计划安排、运行调整、安全控制等方面有很大影响, 给电网运行带来新的挑战。
2 新形势下电网调度的举措
面对电力工业逐渐走向市场化和“全国联网、厂网分开、竞价上网”的新形势, 电网调度除了要考虑电力专业技术问题外, 还要考虑与电力市场有关的新问题与新要求。新形势下的电网调度既要遵循电网运行的客观规律, 保证电网的安全、稳定、经济、优质运行, 又要按照社会主义市场经济的要求和市场规则进行电力调度, 为电力市场的平稳运营保驾护航。
2.1 坚持“电网安全第一”不动摇
“厂网分开, 竞争上网”的电力市场化改革推行之后, 电力市场主体多元化, 各市场主体利益取向存在差异。原来实行调度的一些行政手段被经济手段替代, 如原来作为电网的安全保障措施 (包括负荷备用、调峰、调压、事故支援等) 现在被作为有偿的“辅助服务”措施。因此, 为了适应电力市场化改革和全国联网格局的新形势, 现在调度机构进行了调整 (专门设立电力交易中心) , 职能定位进行了调整, 调度管理模式和工作手段也都可能有所改变。但切切牢记:由电网自身客观规律决定的“电网安全第一”的理念和血的事故教训写成的有关电网安全必须遵守的安全规程一定不能变。“保证电网安全是调度人员的首要职责”, 这一条应牢牢记在心, 决不含糊、不动摇。
维系电网安全稳定运行, 固然需要必不可少的许多高新技术设施和有效的管理制度。从全网调度而言, 坚持统一调度的原则, 也是我国多年来探索电网运行安全的一条成功经验。国外发生一些电力系统稳定破坏事故, 分析其原因多是各个地区电网之间缺乏有效的统一调度, 事故处理过程中未能很好地协调。可以说, 统一调度是保证电网安全稳定运行可靠的事故防线。
电力市场的核心任务是电能交易, 电网调度的任务是对各种交易、协议、合同等进行安全分析和校核, 统一安排电网运行方式, 在执行交易协议和计划时, 保证系统的安全可靠, 从而协调各种交易, 包括各种辅助服务的实施。电力市场下的电网调度, 应该以电网安全稳定运行为第一前提, 一次恶性的系统事故足以抹煞我们在电力市场化进程中取得的成绩, 减缓改革的步伐。电力市场的所有交易协议和计划, 都必须经调度的安全校核、认可之后, 才能执行, 否则是无效的。
2.2 实施“三公”调度
厂网分开后, 在电源和电网之间搭建“大安全”的平台, 通过建设电网与发电企业的协调机制, 采取多种形式增进电网与发电企业的沟通协调, 营造网厂一家、团结治网的和谐环境, 为实施“三公”调度、保障电网安全等提供良好的条件。只有充分有效的交流沟通才能相互理解、相互支持。
随着电力市场的日益完善, 要求电网调度更加牢固树立服务意识, 更加牢固坚持“三公”调度原则, 不断推进和谐有序市场机制的建设。“三公”调度是实现电力资源优化配置的有效手段。电能作为社会最重要的资源之一, 在社会经济发展中承担着不可替代的重要责任。优化电能资源配置, 既是建设资源节约型社会的需要, 也是电网调度机构义不容辞的社会责任和政治责任。通过“三公”调度, 严格执行国家有关产业政策, 提高了资源利用率, 实现了更大范围内资源优化配置, 为社会主义和谐社会建设提供了坚强的电力支撑。
“三公”调度是建设现代电网的内在需要。它不仅关系到电网安全稳定运行和电力可靠供应, 而且关系到提高资源利用效率和经济社会全局, 影响到人民群众切身利益和社会秩序稳定。切实做好“三公”调度工作, 有助于推进企业内质外形建设, 塑造良好的企业形象, 创造有利于企业建设的和谐环境。
“三公”调度必须始终坚持统一调度的根本原则。电网联系着发电企业和广大用户, 是电能传输的桥梁, 电力输送的特殊性决定了必须时刻保证电网安全稳定运行。发电机组隶属不同投资主体, 广大用户来自千家万户, 将发电、电网、用电组成和谐的整体, 必须强化电网的桥梁作用, 坚持统一调度, 树立调度权威, 保证调度命令的严肃性和执行的刚性。“三公”调度必须紧紧依靠政府和社会各界的理解与支持。电网企业是国民经济的基础性行业, 肩负着重要的社会经济职能, 必须时刻牢记服务宗旨, 建立与各级政府畅通有效的沟通渠道, 以经济社会发展大局为重, 急政府之所急, 想百姓之所想, 才能获得政府的支持和社会的理解, 才能使“三公”调度工作有良好的社会舆论氛围, 保证各项工作措施顺利实施。
2.3 培养高素质的调度人才队伍
电力市场改革和全国联网的新形势, 呼唤高素质的调度人才队伍。今天所指的高素质人才不仅要掌握先进的电网技术, 而且要熟悉市场经济管理知识和法律知识;不仅是足智多谋的人才, 而且是职业道德操守一品、坚持“三公” (公开、公平、公正) 调度、尽职尽责的标兵。在传统电网调度工作中, 广大调度人员积累了丰富经验, 这是我们继续前行的基础和起点。随着现代大电网高科技、自动化、智能化的不断进步, 电网高度对调度人才的知识和技能的要求越来越高。调度人员要由经验型、操作型向分析型、智能型转变, 靠勤奋学习、靠智慧来获得驾驭现代化大电网安全、稳定、优质、经济运行的能力, 为电力市场化改革和电力工业的发展作出应有的贡献。
3 构建科学优质服务考评体系的着力点
经济社会的快速发展和人民群众生活水平的日益提高, 对电力优质服务提出了更高要求。新形势下, 把电力优质服务的质量和效益纳入一个科学考评体系, 有效提升供电企业的服务水平, 适应经济社会发展和广大客户的电力需求, 不仅是社会发展的必然趋势, 更是供电企业改革发展的目标。构建科学考评体系的着力点群众满意度是衡量供电服务的重要标准, 这是社会文明对供电服务的一项基本诉求。笔者认为, 构建电力优质服务的科学考评体系, 客观公正的考评方式是前提, 科学组织考评成员是基础, 制定全面、客观的考评项目是保证, 三者互为条件、缺一不可。只有建立完善的科学考评体系, 才能真实体现供电服务的实际水平, 反映供电服务制度、管理和措施等方面存在的薄弱环节和不足之处。运用客观公正的考评方式。客观、公正地考评供电服务质量, 应采取企业内部主观考评和广大客户客观评价相结合的方式。而对于外部评价, 供电企业应积极主动地“走出去”听取客户意见。供电企业的客户, 涵盖全社会各个阶层, 客户的判断与评价, 是最真实反映电力优质服务水平高低的依据。从笔者所在供电局的实践来看, 电力优质服务的科学考评体系, 不但有利于形成管理与考评、执行与监督、整改与完善的管理机制, 而且能有效促进基层供电企业队伍、制度、机制和文化等工作的拓展与完善。强化队伍建设。优质服务的科学考评体系间接衡量了队伍建设的成功与否。我们可以从考评中发现的问题出发, 做好经营管理人才、技术人才和技能人才三支队伍的培养, 充分调动广大员工增强综合素质、提升专业技能和优质服务水平的积极性。
4 结束语
随着厂网分开, 多家办电格局的逐步形成以及电力企业“公司化改组、商业化运作、法制化管理”的改革进程不断深入等新形势的出现, 电力企业将完全进入商业化运行。作为电网运行指挥中心的电网调度, 要遵循电网运行的客观规律, 保证电网安全可靠运行, 又要遵守市场经济的运行法则, 适应电力企业商业化运营的需要。如何在新形势下适应电力企业的商业化运营, 是电网调度管理工作面临的新课题。新形势下电网调度管理工作在经济调度、安全调度、统一调度、电能交易等方面需不断更新观念, 不断完善。
参考文献
早在2013年，国务院办公厅就发布了《关于进一步加强政府信息公开回应社会关切提升政府公信力的意见》（下文简称《意见》），这份文件明确指出各级政府未来在建设服务型政府时，应着力建设基于新媒体的政务信息发布和与公众互动交流的新渠道，同时鼓励各地区各部门积极探索利用政务微博、微信等新媒体，及时发布各类权威政务信息。
现今，国内信息化建设日趋成熟，政务微信开通和使用情况也已被纳入了中国政府网站绩效评估指标体系，成为继政府网站、政府新闻发布会及新闻发言人制度之后的第三大官方权威信息发布途径。在美丽的滨海城市三亚，“大政务”“微力量”正在推动着各级政府部门转变以往的管理方式，尝试用“互联网+”构建新的城市管理模式。
三亚市综合行政执法局副局长王宏宁告诉《小康》记者，通过政务工作微信群实行内部管理的高效运行，在一定程度上降低了成本提高了效率。政务微信工作群已成为三亚城市管理联合调度、处置事件的共享平台。
“微督查”助力执法工作快速出击
“吉阳区红沙解放中路及天涯区西线高速公路南山出口，兰花世界旁存在疑似新增违法建筑，请相关片区负责人尽快核查。”2016年辞旧迎新，在三亚市综合行政执法局的政务工作微信群，一条图文并茂的信息提醒让辖区内执法局的公务人员忙碌起来。
三亚市综合行政执法局主要领导看到信息提醒后，便迅速在“共建精品三亚”微信群中进行发布，吉阳区及天涯区辖区的责任领导，也通过工作微信群对任务进行认领，随即派人前往事发违建地开展核查工作，并将情况及时反馈至群中。这样一整套快捷便利的情况通报、任务认领、责任分管落实目前运用于三亚市城市管理已有4个多月，利用政务微信工作群进行工作的学习交流、工作部署，几乎成了目前三亚市综合行政执法局开展各项工作的便利直通车。
三亚市综合行政执法局微信工作群运营员陈张源向《小康》记者介绍，自2015年7月份组建政务微信工作群以来，包括局领导、副调研员，各科室、大队负责人及信息报送人员等43人已加入三亚市综合行政执法局工作群，发布各类工作信息850余条，图片320余张，执法力度和效率较先前有了较大的改观。
“像开展执法工作进行会议安排，过去局办公室工作人员需拨打数十个电话，通知局领导及其他相关参会人员，现在只需要在群里发布会议通知信息，即可在群里通知到相关参会人员，方便快捷，工作效率又得到大大提高。”据陈张源介绍，政务由传统模式向互联网+形式转变事实上是一次模式创新。不少执法队的工作人员也认为，虽然微信工作群与传统执法方式形式大不相同，但在政务工作微信群里所做的工作安排、通知通告等事项，与其他办公形式一样具有同等效力。
王宏宁告诉《小康》记者，目前在执法局内部，工作微信群成为了市执法局最便捷、最顺畅的指挥平台。“局领导通过工作群安排部署各项执行工作，是谁的任务谁负责，及时认领处理，并第一时间反馈整改结果，确保问题得到有效解决，逐渐形成了各单位之间‘反应及时、监督有力’的高效工作新局面。较过去传统的电话、短信方式，各类问题的处理意见和进程更透明公开，更有利于行政责任落实到位。”
王宏宁的介绍中，还特别提到了城市管理工作的一些实例。
2015年10月份，三亚市主要领导在调研三亚道路景观提升工程时，曾对三亚道路主要路口的乱搭乱建广告牌的行为提出指导意见，要求三亚市行政执法局能尽快拆除已竖立的广告牌，同时严禁日后有新的高立柱广告牌卷土重来。“接到任务后，在高立柱广告牌拆除中，从拆除计划、组织实施、再到跟踪落实，情况反馈，我们都是通过工作微信群进行安排部署。由于工作微信群覆盖面广，信息传递快，保证了部署有效及时，执行坚决到位，截止去年12月24日，已拆除的高立柱广告牌就达76块。”而这种“马上就办”的工作作风为执法局开展各项工作提升了士气。
“微执法”长效机制保畅通
就目前政务微信的操作和实践来看，王宏宁认为三亚市城市管理要借力微信工作群进行提速提效，仍需要加大对微信工作群制度的规范指导。所以，在2015年7月31日，《三亚市综合行政执法局关于微信工作群制度的通知》印发公布，要求各科室、大队在每天下午6点前按时在群里报送当日的工作信息，如遇到应急突发事件及领导交办的临时任务，要及时在群里汇报工作进展情况。
“对于处理其他如一般的投诉举报，涉及执法局职能工作范围的，按照我们的工作要求，在48小时内必须进行处理并反馈。至于牵涉面较广或情况较为复杂的突发事件，我局根据工作实际设定了处理时限。”王宏宁说，即使在节假日执法人员也都是全员上岗，工作微信群的建立，更是突破了时间限制，由8小时工作制变为24小时全天候办公。
三亚微信工作群运行以来，通过一张图片、一段语音或是几句话，临时突发事件的处置都能快速且清楚地将问题反映出来，相关责任人会立即回应，迅速处置，并将整治结果及时回复上传，使全体参与工作的人员能及时了解掌握当前工作重点和工作动态。
但所有新生事物在颠覆旧规则面貌的同时，也必须面对新的问题和挑战。目前三亚全市对外开设的微信公众号“圈粉”的实力也在不断增强，用语音或单条图文发布民生话题，极大地提升了受众的阅读体验和参与热情，政府工作在微窗口和微服务上逐渐建立起公开透明的政府公信力。而三亚市综合行政执法局在这方面还有待加强。
“利用微信进行办公，虽然提高了信息的传递速度和时效性，但也带来了时代背景下特定的信息安全风险，在手机木马病毒日益猖獗的今天，如何保障网络安全，防止泄密事件发生，并保护投诉人的隐私信息是我们执法工作中需重点关注的问题。”陈张源认为城市治理的涉及范围广涉及问题复杂，特别是针对打击违章建筑的拆违工作，如果建立了对外微信工作群，投诉人在群中进行公开投诉，个人隐私有可能得不到有效保障。所以继续加强对工作微信群成员的教育培训，提高保密意识和网络安全意识，是该局确保信息安全的一项必要工作。
“微信办公现在虽仅存在执法局行政部门内部之间，在与市民游客互动，提高城市管理参与度方面还是空白，我局将积极探索‘互联网+城市管理’的新模式，打造手机app城市管理服务平台或微信公众号，实现“人人都是城市管理者、监督者”，提高城市管理水平。”王宏宁如是说。
编辑/张玉荣
我要十分珍惜这个机会，在新的岗位上勤勤恳恳，努力工作，充分发挥自己的聪明才干。
调回生产调度室已经有一个月的时间了，在生产调度室一边学习一边工作，在这期间对生产调度与监控工作有了一定的了解，潜移默化地掌握了一些基本情况，体会到在生产调度室有几方面的工作程序：
第一，白班，早上8：30来到调度室，每小时整点左右记录：丈子头门站市网流量和进出口压力；新张的出口压力和流量；太钢专线的进出口压力和流量；西温庄进出口压力和流量；CNG出口压力和流量，之后向煤气公司调度室报丈子头出口压力和累计流量；新张出口压力和累计流量；西温庄出口压力和累计流量，之后向煤气公司调度要回程家庄储气柜三个气柜的高度，气柜的压力、储存量、输出量、输入量、太钢专线给储气柜输供气量。在9：00左右在网站上报明日预计用气量，太钢调度会发传真告知明日太钢用气量，也到网站上报太钢明日用气量，10：00左右到网站上查看省天然气公司给今日的批复量，进行记录，之后给煤气公司调度发送传真，告知本日的批复用量。
监控管网及设备运行状态与日常运营管理，分析管网运行压力、温度、流量等数据安排调峰用气，观察管线的运行是否正常，查看程家庄储气柜的数据，及时进行调整，保证程家庄储气柜充足，高峰期正常供气。
第二，夜班，在下午19：30来的调度室，每小时同白班一样记录数据，报数据。第二天早上，进行数据的汇总，全市总用量、市网用量、工业用量、丈子头门站用量、西温庄门站用量、太钢用量、不锈钢用量、CNG用量、程家庄储气柜用量、早六点程家庄储气柜用量，之后向煤气公司领导、煤气公司调度室、燃气办公室发送传真以及台帐。
每天早上向外发传真，及时准确的向领导和有关单位，告知前一天的天然气用气情况，方便领导和和有关单位了解全天的用气情况，统计居民、工业企业的用气量，安排用气计划。
第三，有时，煤气公司进行管道的检修和修复工作，对管线进行停止供气，并且发传真给相应的门站，打电话告知情况，了解停止时间和开始供气时间，进行记录。
当遇到检修的时候，让相关的门站做好准备，及时的调整输送的流量，配合好管线所进行作业，在保证顺利完成施工的前题下，尽快完成检修工作，恢复正常的供气。
第四，在上白班和夜班的同时会接听客户的电话，如：灶具有问题，问之灶具的厂家，告知厂家的联系方式；客户询问为何停气，要进行耐心的解释，告之停气的原因，并请客户谅解，如实告知何时可以恢复天然气的供应；客户发现有漏气现象，及时的通知相应的煤气管理站和有关领导。
受理客户咨询及保修事宜，处理突发紧急事件，协调管线所、管理站、客服中心等相关部门开展维修抢险工作。
第五，接到公司领导的指令，记录调整门站出口的具体信息，调整压力大小，并且给相应的门站传真调度令，之后，经过一段时间的观察，确定压力是否调整。
通过学习和实践，以及牛部长对调度工作的讲解，我基本了解公司各个门站输送天然气的方式、供应地区、管线的位置，供气的原理，掌握了一些天然气输送的情况，具体有三个方面：
第一，丈子头门站有两条管线进入，一条太钢专线，我公司不进行压力的调整，直接供给太钢，另一条是市网的管线，公司进行压力的调整，输送到市网的管线中，其中一部分调整压力输送到新张调压站。
第二，西温庄有一条管线进入，进行调整压力输送到市网管线中，其中一部分调整压力输送到CNG、小店高中压调压站。
第三，太钢专线又建一条管线专门给程家庄储气柜供气，太钢专线上建一条给程家庄储气柜供气的管线，是为了在用气的高峰期，我公司进行调峰做准备，方便客户在早、中、晚用气正常，而专门修建的一条管线。
一、电网的主要损耗
电网的主要损耗包括变压器损耗和输电线路导线损耗。一般来说，从发电、供电到用电本身需要转换3-5次，其中有一个大的有功和无功功率的消耗。系统的铁损和铜损的工作电压，使稳定的主要电网电压的平方成正比，变压器损耗被称为△P0的表达式恒定损耗它是由变化。电流的平方成正比的工作电压的平方和变压器绕组的铜损，△PK表示损失的变化。
二、减少电网损耗的措施
地调在安排电网正常运行方式时，应加强管理接触线（以下简称为主要变量），以减少远距离的无功功率，充分发挥电容器和有载分接开关变压器，主变压器安排电网正常操作模式为了减少总的功率损耗和变压器负载轻仲裁钠，进行调整，以减少线路损耗，电源变压器，联络线的运作模式。
（一）合理调整电网运行方式
经济运行的电力系统基本原则，是保证电能质量标准和电力系统的可靠运行和安全的前提下，最大限度地提高能源生产的传输效率。以及减少损失的技术措施，这些措施，因为没有必要增加投资，以继续执行的电气设备中，为了减少损失，首先，为系统用于实施该方法的合理安排是必要的，这是经济的和最合理的。
1.此工作地调一直利用中国电科院的《电力系统综合程序》软件对电网运行方式定期进行计算、修订，以最优的方式运行来降低網损。但对负荷改变（特别是低负荷）如何合理调整电网运行方式降低网损是一项非常繁杂的工作，需组织各个变电站的变压器和组织输电线路经济运行，另外还需利用电网经济运行软件进行验证。
2.最大限度地减少110 kV线路迂回供电运行时间，降低网损。例如：110KV西来峰变电站在正常运行时尽量用电源点比较近的卧西II回接带，不用伊西线接带， 以减少110 kV迂回供电，降低网损。
3.地质调查，它是要加强有助于降低维护操作模式行的损失，维护计划。在维护模式下，电网能量损失较大的正常运行操作。加强设备运行维护的规划，最大限度地减少停机时间，如引进的现场维护，可以减少电网损耗的检修。
（二）合理调整电网运行电压
损失分量和传输线的变压器的电力系统中的导体损失的重大损失。我们已作相应调整，电网电压的变压器的磁芯损耗△P0是接近相同的，增加抽头的变压器。因此，这部分的损失大比例的净亏损总额，净亏损总额略有减少的增加成反比电压电网运行的平方和△PK+△PL和线路损耗和变压器的铜损耗，电压因为你。 （可变损耗）△△PK + PL，它占了总耗电量的50%以上时，△P比可适当增加电网电压显着降低功耗。网格的实际操作中，负载的功率的变压器电网可变损耗大于50%时，它通常将用于调整的电网电压的网格的方法，以减少适当增加的能量损失相当大的比例可能。
（三）加强无功管理，提高电网功率因数
电网的操作，无功功率的电源网络的传输线增加活性的功耗，有可能不仅要提高层次划分，局部平衡和电压质量，无功功率，改善电网运行的经济它不仅，也可实现，它有一个显着的效果。线的功率损耗是电网的功率因数，能量损失的功率因数的平方成反比，电网被降低。并提高电网的功率因数，无功功率，以加强管理，这应该采取以下措施。
三、加大对大工业用户功率考核
严格考核大工业用户功率因数，要求装设电容器组，并加装无功电能表，采取奖罚制度。近期，受国际金融危机和国内经济下滑的影响，大量高载能负荷企业停产，停产比例达到整个高载能负荷的70%以上，地区电网负荷由最大114万千瓦直线下降到30万千瓦，电力销售市场受到了前所未有的冲击。乌海地调根据负荷情况，通过计算，在多台主变并列运行的变电站，合理减少主变台数（全网共有6台主变退出运行、总容量为353MVA），收到了很好的效果，以地区总负荷439MW考虑，方式变化前后的网损见下表：
根据上表分析可知：总有功负荷为439MW时，方式改变后乌海电网有功损耗将减少为12.438-12.283=0.155（MW），每年节电为0.155×24×30×12=1339.2（MWh）。每度电按0.4元计算，每年将节约53.5万元。
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