业绩预增（共11篇）
当然，业绩管理难见业绩的原因有很多，如指标设计是否科学、是否有指标内涵界定、权重设计是否科学、目标值是否科学、评分标准是否科学、资料来源是否明确、业绩管理流程是否明确、业绩管理操作责任与分工是否明确、是否按照业绩管理“四大环节”(业绩计划、日常指导、业绩考核、结果应用)进行操作，最后就是每个环节的执行是否认真、到位等九大环节，这九大环节的任一环节做的不好，都直接影响到业绩操作的效果。根据笔者多年业绩管理咨询经验对上述九大环节逐一进行阐述，又加了个认真篇，共分为十大篇，本节阐述第一篇即指标篇。
一、指标的来源
业绩管理效果不佳一个重要原因是指标的设计是否科学，只有设计科学的指标体系才有可能让业绩管理可以获得良好的效果，如何来提炼业绩考核指标呢?
1、指标的根本来源是战略目标 业绩管理体系目的是为了实现公司战略目标，所以战略目标即为业绩管理体系指标的根本来源。具体的方式是战略推演，根据战略目标一步步推导出各部门的业绩考核指标。
战略推导主要是根据财务模型，结合公司的组织架构，将影响企业关键价值驱动因素找到，并具体到相应的部门和岗位中，具体的推导见图1：
⑴ 第一层指标 投资资本回报率是企业考核指标中综合性最强的指标之一，用于考核具有投资中心的高层管理者最好的指标。
⑵ 第二层面指标 企业围绕提高投资资本回报率，需要提高税后净营业利润，在保持税后净营业利润不变的前提下，尽量减少投资资本的占用，或提高现有投资资本的利用率。税后净营业利润用于考核具有利润中心组织的负责人。
⑶ 第三层面指标 第三层指标包括营业利润率、商品销售收入、投资资本周转率。若要提高税后营业利润，则需要提高营业利润率和商品销售收入二项。若要降低投资资本则要提高投资资本周转率或利用率。商品销售收入又可以细分为新产品销售收入、新客户销售收入、新市场销售收入等，这些指标是考核营销系统的核心指标。
⑷ 第四层面指标 第四层面包括毛利率、其它业务收入、投资收益、税务支出、营业费用、管理费用、财务费用、营运资本周转率、固定资产周转率等。毛利率的提高是营销部门、营运、生产等部门的共同责任，企业其它业务收入的提高是该业务负责人的责任，投资收益为财务负责人或总经理的责任，税务支出为财务负责人责任等，具体指标的责任还要根据企业内部管理权限与组织架构而定，不同公司情况不同。
⑸ 第五层面指标 上述财务模型可以根据企业实际进一步分解，根据组织架构与权限落实具体部门与岗位。
2、指标来源于岗位说明书 岗位说明书是对岗位职责的描述文件，尤其对职能部门(如财务、行政等部门)的业绩考核，其指标更多地来自于其岗位说明书。例如人力资源经理的工作职责一项内容是“公司员工关系管理”，则基于该职责，考核指标设计“员工关系管理的效果”的定性指标，或设计为定量指标如 “员工面谈次数”、“员工面谈完成率”等。
3、指标的第三个来源是平时工作计划 其实工作计划某种程度上也是职责的具体化，尤其是基层人员的考核，有些月度考核指标来自平时的工作计划，这些内容职位说明书未必全部反映，但又需要纳入月度考核。
4、指标来自于跨门的项目 有时候公司成立的跨部门问题解决小组，该小组的工作绩效可以纳入参与该项目员工的业绩考核中，当然也可以单独纳入项目考核，日常业绩考核仅考核项目之外的例行工作。
5、指标来自工作的薄弱环节 即在业绩考核上，笔者总结一个说法，即“哪壶不开提哪壶”，工作的薄弱环节即为该员工的考核重点，这是考核体现考核的宗旨即考核的目标是改进工作。
二、指标的分类
指标的分类的可以从多个角度进行，从平衡记分卡(BSC)角度分为：财务类、营运类(流程类)、客户类和学习与成长类;著名的管理咨询公司麦肯锡做业绩管理项目时把考核指标归为如下三类：效益类、营运类和组织类。通过指标是否量化的角度，可以将指标分为定性指标与定量指标两种，通过指标本身的特点见贤咨询又把指标分为：数值型、比例型，下面分别阐述。
1、从平衡记分卡(BSC)角度分类及举例见表
麦肯锡公司的三类指标划分标准与平衡记分卡基本一样，它的效益类就等于BSC的财务类、营运类完全相同、组织类相当于BSC的学习与成长类，在这里不再赘述，
2、定量指标与定性指标 定量指标如销售额、ROIC、自由现金流等可以精确计算的指标，定性指标与之相反，如员工技能提升情况、职责履行度等。有人说既然定性指标不量化，打分时主观性随意性较大，干脆不要定性指标，全部是定量指标。其实这种想法是错误的，虽然定性指标难以量化，但可以细化评分标准、同时定性指标考察的更多是长期的内容。根据笔者的经验，定量指标与定性指标两者缺一不可，但要以定量指标为主。
要想考核方案具有实操性，要求对指标的评分标准进行具体化，即可以量化的指标必须量化，定性指标必须细化，如何细化定性指标?我们来看一个例子。
对仓库管理员的考核，考核指标是“滞销商品处理”，考核目的是督促仓库管理员密切关注仓库的滞销商品，及时发现，并建议相关部门尽快处理。该指标首先是一个定性指标，根据定性指标需要细化的原则，我们在评分方法上进行如下细化：
·优:清楚地找出呆滞商品，并提供建议解决方案，仓库呆滞商品极少(120%)
·良:清楚地找出呆滞商品，并提供建议解决方案，仓库里有一定量呆滞商品 (85%)
·中:有呆滞商品管理意识，可以分析并找出呆滞商品，但处理力度不够，仓库有较多呆滞商品(60%)
·差:无呆滞商品管理意识，仓库中有较多呆滞商品却浑然不知 (30%)
·劣:无呆滞商品管理意识，仓库中有很多呆滞商品却浑然不知,即使被主管告知也不积极处理 (0%)
通过细化尽量减少了定性指标在评分时的主观随意性，确保了考核的信度与效度，同时也降低了评分的难度。
3、根据指标本身的数据统计方式分为数值型、比例型，下面来阐述这量中类型。
⑴ 数值型，指标的结果本身是一个绝对的数值，例如销售额、自由现金流、差错次数等，数值型考核指标好处是相对简单和直接，因此在考核中应用广泛。
但有些情况下不适合使用数值型，因为基数不同，如考核生产经理每月加班时数，目标控制在100小时内，目标的确定根据上历史年的数据，通过分析上年历史数据可知，每月加班次数为120小时左右，同时去年的每月产值500万左右，而今年每月计划产值是1000万元，假设其它生产条件不变，这个目标就很难实现了，原因是这个指标应该相使用比例型指标。这个指标可以改为每万元产值的加班时时数，上年的历史数据120/500=0.24小时/万元，今年可以确定目标值为0.18小时/万元，这个就规避了基数不同带来的差异。
⑵ 比例型指标与数值型恰恰相反，比例型指标是通过分子与分母统计出来的，所以比例性的指标都是相对数字，相对数字的可以规避由于基数不同所带来的误差，但是它的缺点是不够直观与直接，让被考核者不易理解，计算也相对麻烦。这类指标有员工离职率、投资资产回报率(ROIC)、ROE、毛利率等
数值型指标与比例型指标在一定情况可以相互转化，只要考虑到基数的变化即可，根据基数的变化可以把比例型调整为数值型。
三、指标的数量
设计良好的绩效管理体系，指标数量也有一定要求，不能过多也不能过少，指标过多，重点不突出，考核工作量大;指标过少，容易偏颇，不能均衡发展，那多少考核指标合适呢?
根据笔者的多年的绩效管理体系设计经验，对于中高层管理者可以达到5-10个指标，对于一般人员可以适当少点，数量3-7个考核指标。
四、好的指标特征
好的业指标是绩效管理的获得成功的必要条件，好的业绩指标具有哪些特征呢?应具有重要性、可衡量性、可控制性和平衡性，下面详细说明。
1、重要性，其实每个岗位要的做的工作都很多，但作为指标不可能把当事人的每项工作都进行考核，所以使用KPI作为绩效管理工具时要抓住“关键”二字，关键的指标也是对岗位最重要的指标。
2、可衡量性 即是否得到此数据，并可以量化并客观地表达?指标是否有标准可以衡量?定义或计算方法是否明确统一?这些都是衡量一个指标的是否可衡量的标准。例如，要考核食堂的饭菜的口味，“饭菜口味”要想能够进行考核，必须可衡量，否则不能用于考核，当然，衡量“饭菜口味”好坏的一个标准是看每天员工倒掉的饭菜数量多少。
3、可控性 可控性是说考核指标对被考核人的控制性有多大，或者说被考核人是否可以通过工作努力明显改善此指标。例如对一个公司前台文员考核公司投资资本回报率，该文员无论多么努力，很难对公司的投资资本回报率产生多大影响，但这个指标用来考核公司CEO就再合适不过了。
在经济复苏的良好预期下，股指节节攀升。但预期总归是预期，市场要维持上涨态势，必须要有真实的上市公司业绩作支撑。尤其在估值水平已经处于合理区间的上限时，更需要超预期的业绩作为估值提升的基础。
本刊曾经根据Wind资讯做过统计，截至5月22日，有582家上市公司发布了中期业绩预告，其中预增、略增、续盈和扭亏的有201家，占发布预告公司的34.5％，另外6成多的公司都是预减、略减、首亏和续亏。总体情况并不乐观。
不过，进入6月份以来，尤其是7月份，又有不少公司发布了中期业绩预告，有些已发布业绩预告的公司还进行了更改。
总体情况有所好转
截至7月15日，发布中期业绩预告的公司增加到了806家，其中预增、略增、续盈和扭亏的分别有141家、99家、31家和43家，合计占发布预告公司的38.96％；预减、略减、首亏和续亏的分别有140家、76家、166家和100家，合计占发布预告公司的59.80％；另有10家存在不确定性。
与5月份时的统计数据进行比较后，可以发现，发布预喜公告的公司占比有了一定提高，尤其是预增公司大大增加。这恐怕是因为4、5月份时很多公司对经济未来走势无法准确把握，因此预测时偏于保守。而随着近期不少行业需求趋于转暖、PMI指数连续4个月位于临界点以上、6月份发电量同比正增长等积极因素的出现，上市公司二季度的业绩肯定也得到了一定改善，出现回升甚至超出公司原来的预测水平。
消费行业转暖
市场普遍预期房地产、金融、汽车、工程机械行业、医药、化工等板块的上市公司中期业绩会比较好。实际情况如何呢?
根据申万一级行业划分，发布预增公告的141家公司，主要分布在化工(24家)、医药生物(18家)、建筑建材(11家)、机械设备(10家)、房地产(10家)、公用事业(10家)、信息设备(7家)、商业贸易(7家)、交通运输(6家)、电子元器件(6家)、交运设备(6家)、食品饮料(5家)、纺织服装(5家)、家用电器(4家)。被看好的金融服务行业只有宏源证券发布了略增公告，表示净利润将增长45％～50％，约为5.2亿元。
其中，在6月份以来发布预增公告的110家公司(见表)，主要分布在化工(16家)、医药生物(14家)、建筑建材(10家)、机械设备(8家)、公用事业(7家)、交运设备(6家)、商业贸易(6家)、房地产(5家)、食品饮料(5家)、交通运输(5家)、信息设备(5家)、纺织服装(4家)、电子元器件(4家)、家用电器(4家)。
显然，随着行业转暖、消费转旺，医药生物、建筑建材、交运设备、商业贸易、食品饮料、家用电器、公用事业、纺织服装等行业中的企业业绩明显提高。
值得一提的是，在截至5月22日的统计中，预增和略增中唱主角的是中小板企业，占了近8成。这可能是因为中小板企业上市时间较短、资产质量较好，加上经营灵活，可以较早感知“春江水暖”。随着行业转暖趋势越来越明显，一些规模较大的企业也开始沐浴在春风中，6月份以来发布预增和略增公告的大公司明显增加，比如中国国航、招商地产、深圳机场等都发布了业绩预增公告。
业绩预增股中寻宝
研究机构普遍预期，今年上市公司业绩环比增长是大概率的事件。因为随着“去库存化”、“去产能化”的逐步完成，上市公司企业经营成本将下降，毛利率水平将反弹，同时市场需求的回暖有利于企业销售的回升，进而提升企业盈利。在2008年企业业绩逐季减少的情况下，今年企业业绩有望逐季增长。
据统计，在141家发布业绩预增公告的公司中，净利润有望翻番或者增幅超过100％的有91家。其中，明确表示增幅将在100％以上的有72家。增幅在100％～200％的有40家，增幅在200％～300％的有15家，增幅在300％～500％的有6家，增幅在500％以上的有11家。增幅最大的当属前身是*ST中辽的万方地产，达到了13413％，可谓“乌鸡变凤凰”。资产重组、去年同期净利润基数低是部分公司业绩大幅增长的主要原因。
这些个股今年以来的涨幅有高有低，既有超过200％的，也有不足100％的。其中涨幅低于沪深300指数涨幅(截至7月15日上涨92.18％)的就有22只股票，包括净利润增幅在300％以上的众合机电(原名浙江海纳)、禾嘉股份、深国商、上实医药等个股。
那些有实实在在增长的业绩支撑、涨幅不大的预增股应该可以作为投资者选股的方向之一。
随着新医改工作的全面启动及8500亿元投资的逐步到位，预计整个医药行业全年有望保持20％左右的增长，相关上市公司也将获得盈利增长。目前，已经有上实医药、京新药业、华邦制药、鱼跃医疗、康美药业、双鹭药业等18只医药股公布了业绩预增公告，反映出医药股整体发展态势良好。其中中西药业、京新药业、上实医药、新华制药、金陵药业、仁和药业今年以来的股价涨幅都不高于91％。与其他几家公司相比，金陵药业和仁和药业经营相对比较平稳，净利润增长主要源于主营业务，而不是非经常性投资收益(如上实医药)。
自2008年四季度开始，扩大内需的政策重拳频繁打出，最先受益的莫过于那些与基础设施建设联系最紧密的建筑建材行业的公司。已经公布了业绩预增的相关个股有太行水泥、葛洲坝、尖峰集团、冀东水泥、海螺型材等。今年以来股价涨幅在90％以下的有天山股份、冀东水泥、青松建化、尖峰集团等4只个股。其中，天山股份上半年净利润将由去年同期的0.63亿元增至1.41亿元，主要原因是水泥销量和价格上涨。中银国际继续看好其下半年的经营业绩。冀东水泥上半年净利润预增50％～100％,主要是因为加强了成本控制，以及水泥售价有所提高。中信建投认为，在房地产复苏预期和旺季效应的作用下，公司下半年业绩仍然会保持不错的增长。
■除了少数几个行业外,某行业预警公司的比重和该行业上市公司占所有上市公司中的比重相当,这说明预警公司的行业分布相当均匀
■目前我国的预警制度中,比较基准是历史同比。这种与历史相比的做法引出了一系列问题
由于目前我国除了预警制度外还有预亏制度,所以现在的预警概念其含义往往是指去年同期利润为正的公司其利润的大幅下降(但还未降至亏损,否则就是预亏制度的适用范围)。我们在研究和考查我国预警公司时,使用的就是此预警概念。有关的数据选择也是局限于此。一、上市公司预警分析
1、我国证券市场盈利预警的现状
从2001年中期报告看,沪深两市共有1151家公布了中报,75家上市公司进行了预警,其中沪市34家,深市41家。在预警的公司中,有68家在规定的7月31日前进行了预警,7家公司因为没有在规定的时间内预警而被内部通报批评。另外,有23家公司因为业绩大幅下滑应该预警而没有预警被交易所公开谴责。
2、在预警公告公布过程中表现出的特点
(1)预警公告的下降幅度不明确。在中报中既出现了利润大幅下降而没有发布预警的情况,也出现了利润下降幅度并不大也发布预警的情况。
(2)上市公司对预警的说法含糊。一句业绩将大幅或一定程度的下降即过关。75家预警公司中只有两家公司给出了明确的数字。
(3)原因解释简单,且不同行业上市公司的预警原因竟惊人的相似,有的干脆没有原因。75家公司预警的原因大致可以归为以下几类:其一,市场原因,这是预警公告中最普遍的一类,也是最容易解释的一个原因。其二,开始实施的新会计制度(即新四项计提)也成为上市公司业绩“惹祸”的关键因素。其三,部分公司将开发周期性因素导致效益产生不均衡作为一种“说法”。
(4)行业分布广泛。我们不难发现,预警公司几乎遍及了我国上市公司所处的所有行业。除了少数几个行业外,某行业预警公司的比重和该行业上市公司占所有上市公司中的比重相当,这充分说明这次预警公司的行业分布相当均匀。
(5)新上市公司、再融资公司预警较多。这次预警公司的另一个特点就是包括大量新上市公司或者刚刚再融资过的公司,这在市场上引起了强烈的反响。
3、比较基准
从1994年年度报告开始,上市公司就没有在年度报表中公布下一年度的盈利预测。我国目前尚无公开发表的证券分析师对上市公司的盈利预测,有少数券商的研究所进行过相关的工作,但只提供给内部参考。
目前我国的预警制度中,比较基准是历史同比。即,上市公司中报或年报之前是否需要预警就是要看中报或年报的业绩与去年同期相比是否“大幅下降(≥50%)”。这种与历史相比的做法引发出一系列的问题。
由于我们的市场在不断完善,各种法规不断出台,企业的`经营环境也是在不断变化,所以在时间上具有一定的不可比性。此外,还有的上市公司其利润构成中投资收益占较大比重,或者上一年同期的非经常性收益比重较大,这都会导致利润同比会有较大下降从而必须预警,这种情形下的预警是一种误导性的信号,因为公司的经常性收益可能并未发生改变,甚至还可能有所增加,这在2001年中报预警公司中已有所体现。
4、业绩下降的幅度
(1)所有上市公司的总体情况。公布2001年中报的上市公司总数为1150家,在全部1150家公司中有9家公司没有公布去年同期的数据,这些公司全部是沪市今年的新上市公司。在1141家可比上市公司中,2001年中报的平均利润为4404.253万元,2000年中报的平均利润为4107.53万元,同比增长了7.22%。
在1141家可比上市公司中,有536家的净利润低于去年同期,占总数的46.98%;除去6家去年没有主营业务收入的公司,在1135家可比上市公司中,有378家的主营业务收入低于去年同期,占总数的32.9%。在1135家可比上市公司中,2001年中报主营业务收入65949.89万元,2000年中报的主营业务收入为59143.77万元,同比增长了11.51%。
研究显示,30%的主营业务收入下降幅度是一明显的断层分界线,所以我们建议,如果未来将收入也作为预警指标,那么收入预警的分界线以30%为宜。
(2)预警公司、被谴责公司的情况。在75家预警公司中,2001年中报的平均利润为1847.76万元,2000年中报的平均利润为5362.52万元,同比下降了65.54%-;2001年中报的平均主营业务收入为55223.36万元,2000年中报的平均主营业务收入为55643.29万元,同比下降了0.755%。值得注意的是预警公司2000年中报的平均利润为5362.52万元,明显高于全部样本的2000年中报的平均利润4180.12万元;预警公司2000年中报的平均主营业务收入为55643.29万元,明显低于全部样本的2000年中报的平均主营业务收入59143.77万元。
23家被公开谴责的公司,2001年中报的平均利润为873.07万元,2000年中报的平均利润为2586.07万元,同比下降了66.24%-;2001年中报的平均主营业务收入为24074.36万元,2000年中报的平均主营业务收入为26393.38万元,同比下降了8.79%。
二、业绩预警体系研究的评价与政策建议
1、中外预警体系的不同
中外预警体系的最大差异是比较基准的不同。之所以有此不同是由于中国证券市场发展的成熟度不够,缺少市场预期,这不是在短期内就能解决的,这一点要引起监管层的注意。
目前中国的预警制度中,由于比较基准的不够合理导致了一系列的问题难以解决,比如有关业绩下降多大幅度才需要预警以及预警公告披露时间等等问题,追根溯源往往会归咎于比较基准问题。如果比较基准是市场对未来的预期,那么预警问题的操作就很明确:凡是和预期不同就要发布预警;一旦发现实际结果可能与预期不同就可以马上发布预警。
然而,如果比较基准是去年同期,那么就会存在一定的不可比性,另外,与去年同期相比就势必造成了预警公告大多集中于季报、中报或年报发布日之前,这会造成预警公告的过度集中,甚至造成市场恐慌。如果上一年度宏观经济运行平稳,今年宏观经济出现衰退,人们会对此有所预期,但是和历史而非预期相比较的基准会造成市场大面积的“预料中的”预警,不仅徒增了工作量,而且使得良莠难辨。
2、有关的政策建议
(1)逐步培育市场使其成熟过渡形成市场预期,将市场预期作为预警的比较基准。就我国的情况而言,可以先鼓励上市公司公布其下季度的盈利预测,以此成为市场预期的基础。
(2)在当前的比较基准下,可以把利润同比下降35%作为预警是否的分界线。
(3)预警公告中应披露下降比例的粗略估计及预警原因。
(4)要在预警公告中同时披露主营业务收入的变动情况。并且随着条件的成熟,未来可以将收入和利润同时列为预警考查的指标。我们建议如果上市公司的主营业务收入下降超过30%也应预警。
(5)建议取消中报,上市公司一年刊登三个季报和一个年报。我们建议季报和年报分别必须在相应的会计期间结束后的30天和90天内公告。季报的预警要在会计期间结束后的15天内完成,年报的预警在会计期间结束后的30天内公告。
资料链接:什么是业绩预警
对上市公司来说,业绩预警属于信息披露的范畴。就业绩预警问题而言,有三个方面是研究和解决预警制度相关问题的核心。
第一、业绩预警的比较基准问题,即当期的业绩和什么基准相比,这是个首先要解决的问题。
第二、业绩下降幅度的问题,即业绩下降多少需要预警,是否存在一个合理的标准。
第三、预警的时间问题,即在什么时候预警。从预警日和会计期间结束日的关系上,可以把业绩预警分成两类:第一种情况是预警日在会计期间结束前,第二种情况是预警日在会计期间结束后但在报表公布前。
在第一种情况下,需要对公司的未来经营状况有所预测,也就是说公司能够在会计期间结束前就预计到该期间的经营成果无法达到目标。
第二种情况公司在会计期间内的经营成果已经成为既成事实,但是精确的结果并不知晓,这时的预警实际上是对事实的一种估计。我国的上市公司预警主要是针对第二种情况的。
(上海交通大学证券金融研究所)
〖课程内容〗
(一)规范化销售服务
关键观念:降低个性灵活型,关注共性统一性
规范化的目的规范化的内容
规范化销售服务的流程示范
一般销售流程
收银流程
客诉流程
规范化销售服务的语言示范
潜在业绩分析
(二)共性化人员培训
关键观念:建立系统化培训,完成人员训练的一贯性
培训对店铺的目的培训误区
规划培训的正确步骤
共性化培训内容的设计
职能分类
内容分类
时机分类
形式分类
培训执行要点
(三)多变化视觉陈列
关键观念:先吸引而后销售,机会来自于吸引之后
陈列之于消费者的六大功能
品牌文化宣传与触动
提升产品价值感
关注率与进店率提升
刺激大脑联想,提升顾客购买欲望
连带销售
锁定顾客进店行走路线
图片案例解说
如何落实单店陈列
(四)深耕化售后服务
关键观念:潜移默化,入侵顾客潜意识
成本观念V.S投资观念
销售观念V.S服务观念
售后多元化
案例:VIP顾客分级的运用
案例:消费潜能
案例:消费周期
案例:消费习惯
如何看待与应用VIP卡
(五)优秀的店长任用
关键观念:合适的人做合适的事
岗位契合如何招聘优秀店长
优秀店长的六大能力
销售服务的能力
营业计画的能力
卖场与产品管理的能力
领导统御的能力
危机处理的能力
培训人员的能力
培养的正确观念
(六)有效的人员掌握
关键观念:人员掌握是工程,人是最复杂的动物
四把钢钩管理模式
良好的沟通方式
学习当店铺教练,掌握基础教练技巧
将感动放入管理计画
(七)清晰的目标制订
关键观念:失之毫厘,差之千里
目标制订的四大原则
制订目标的误区
如何制订营业目标
店铺业机关键图分析
如何分解指标
如何建立指标的共识
如何跟进,跟进的方法
(八)制度化现场管理
关键观念:制度由紧到松,员工感谢!制度由松到紧,员工抱怨!
现场管理的误区
现场管理的基础
流程
标准、规范
制度
考核
如何进行现场激励
(九)科学化促销执行
关键观念:观念与细节决定成败
促销的误区:促进销售V.S打折买赠
宣传回笼率考核
平均顾客单价与平均购买点数设定
VIP顾客追踪与统计
商场VIP信息购买
文本纪录与积累
促销多元化
(十)丰富的商品选择
关键观念:产品是店铺的灵魂,顾客主要是来看货品的产品的属性和分类
货品的选择
类别、款式、颜色、尺码
风格、趋势、价格带与价位线
货品分析
货品跟进
货品调整
补货流程
煤业公司“打破常规、形成合力、壮大规模，加快发展”专业化管理思路，以创建“科技型”矿井和“一流的安全质量标准化矿井、一流的高产高效矿井、一流的信息化、数字化矿井、一流的现代化文明煤矿”为目标，突出安全压倒一切，事故否定一切，狠抓“双基”、深入开展“三创”活动，大力实施“四大工程”，矿井各项工作实现了超常规、跨越式大发展，原煤产量、掘进进尺、全员效率、经济效益、安全周期、人均收入等主要经济技术指标均创出历史最好水平，实现了历史性的突破。全年生产原煤263.9万吨，同比增长17；人均收入27799元，同比增长21.88；实现利润14353.3万元，企业综合实力显著增强。该矿被评为全国“文明煤矿”和山东煤矿安全程度评价A级矿井、山东省科技兴煤优秀矿井等，其本人被山东煤矿监察局授予“安全生产优秀矿长”称号，被山东省煤炭工业局授予全省煤炭工业“科技兴煤”优秀工作者等荣誉称号。突出做了以下六个方面工作：
1、狠抓“双基”建设、“三创”活动，矿井的安全质量标准化水平全面深化升级。以“双基”建设为切入点，狠抓基层和基础工作，深入开展了以“放心工程、精品工程、明星区队”为主要内容的“三创”活动，总体规划，分步实施，全力推进，井下“四个亮点”（井底车场、精品海域、－175东大巷、人车站），地面四大改造等（井口安全文化走廊、员工洗浴中心、办公楼装修、工业文化广场），全面建成投入使用，井上井下遥相呼应，全矿井的安全质量标准化水平全面深化升级，员工的生活环境和工作条件极大改善，一座生态型、园林式、科技型、本质安全型现代化的海滨矿井初步建成，全面展示了中国第一个海下采煤矿井的崭新形象。
2、坚持走新型工业化道路，高产高效矿井建设迈出新步伐。坚持“管理、装备、培训”并重，大力实施科技兴矿战略，加大技术引进和装备投入力度，以高效综采队、综掘队为“两大龙头”，依靠科技进步和科技创新，优化施工工艺，坚持正规操作、正规检修、正规循环，创出了“200万吨综采队”和“万米综掘队”两个位居全国同类地质条件先进水平的高效采掘区队，有力地促进了高产高效矿井建设。综采队单机单面产量全年达到218.18万吨，其中有8个月产量在20万吨以上，提前完成了“200万吨综采队”创建目标；通过推行《掘进工程质量与工资挂钩考核办法》、《掘进创水平台阶奖励办法》，充分发挥经济杠杆的作用，积极采用综掘“三掘三喷”、整机拐弯、大功率喷桨机等新技术、新工艺，综掘单头月进不断创出新水平，先后突破700米、800米大关，单头月进达到804.6米，创出了龙口矿区“三软”地质条件综掘进尺的历史最好水平。
3、依靠科技进步，加大科技投入，矿井装备水平不断提高。加大对矿井提升、通风、供电、排水等重要环节技术改造力度，投资近3000万元，引进了全新的综放设备，使4402工作面具备了日产过万吨的生产能力；投资800多万元，对井下供电系统进行了改造，矿井供电能力由90万吨提高到270万吨；投资70多万元，建成了海域索道；投资100多万元，改造了人行井绞车；投资60多万元，安装了井口推车机，矿井装备水平不断提高。2004年经山东省煤炭工业局核定，矿井生产能力达到240万吨水平，跨入了大型矿井行列。
4、大力实施“四大工程”，矿井可持续发展力进一步增强。全面组织实施了主井改造、东风井、4402大储量工作面、海域工程等四大工程。一是实施了主井改造工程，使矿井应急提升能力达到260万吨，有效解决了困扰矿井生产大发展的“瓶颈”问题；二是实施了矿区第一个200万吨大储量工作面4402面，实现了软岩地质条件下，大储量工作面设计施工的新突破，为安全生产创造了条件；三是实施了与海域工程相配套的东风井工程，有效地解决了矿井通风问题，为海域开发提供了安全通风保证；四是实施了海域工程，作为中国首次实施的海域煤田开发，国内没有经验可以借鉴。以“冲向海域，为国争光，全力打造中国海下采煤第一矿”为己任，全面加大了应用技术研究力度，突出开展了防海水溃入、首采面综采放顶煤开采技术、建立灾害预警和安全保障体系、海下煤层开采覆岩运动规律及控制技术等“四大安全技术课题”定向研究，取得了突破性进展，为海域开发提供了强有力的安全技术支撑。目前，中国第一个海下采煤工作面安全顺利联合试运转，实现了海下采煤的重大突破，填补了国内空白，并使我国成为世界上第一个在海下采用综采放顶煤开采的国家，促进了中国煤炭工业向新的领域
迈出了坚实的一步。
5、加大“五大系统”建设，科技型、数字化矿山初步建成。以信息化带动工业化，以“一流的信息矿井”为目标，投资2000多万元，全面加大了矿井的信息化、自动化“五大系统”建设，全力打造数字化矿山。目前，一个以国内一流的工业以太环网＋现场总线为网络平台的矿井综合自动化系统已经初步建成，由井上到井下构建
了一个100兆高速环网，安全生产信息调度监控系统、信息网络平台、工业电视、集中控制、办公自动化等系统已经投入运行。自动化控制中心投入使用，实现了东风井、海域供电、排水、皮带运输系统及水质分析等远程自动化控制；一流的数字化监测监控系统全面形成，覆盖全矿井的各个环节，对瓦斯、C0、风速温度、风机状态、风门开关、供电情况等实现了24小时全天候在线监控、报警、历史查询，实现了监控数据网上查询、信息共享、手机短信报警等功能，同时，安装了井下人员定位系统，随时掌握海域作业人员的变化情况，为实现安全生产提供了可靠保障。
孔铭：洋河股份中报业绩修正公告的增速超预期，根据修正公告的情况，预计中期业绩增速为75%左右。整体上看公司中报业绩超预期的可能原因为梦之蓝和天之蓝产品销售要好于预期，预计两者销售收入占蓝色经典的比重提升，带动公司整体盈利水平上升，使得公司中期利润增速要明显快于收入增速。
如果从历史的情况来看，目前高端酒已经逐步走出利空效应。中国高端白酒经过上半年政策、舆论、消费淡季等各种利空影响，利空效应已经逐步淡化，高端白酒在今年的国庆中秋“双节”的销售应该会好于预期，近期高端酒一批价已经开始回升。
从长远来看，洋河股份未来的一个重要增长点就是全国化布局效果显著且深入。2012 年洋河股份已经初步全国化将会实现初步全国化的定量指标：一是所有省外市场收购过亿元（除港澳台外）；二是重点省份实现10亿元；三是网络覆盖所有的县（全国300多个地级市，2862个县），2011年已经覆盖差不多了，预计2012年洋河完成任务问题不大。
所以从种种迹象来看，洋河股份可能正处在一个“拐点”位置，在宏观经济增速放缓、“三公”消费加强管理的背景下，洋河齐全的产品线、系列化的品牌、广而深的渠道以及步入收获期的广阔市场将使其比较优势更加明显。
《动态》：高金食品公司于2012年4月26日披露的 2012年一季度报告对2012年1-6月业绩进行了预计，预计的2012年1-6月业绩为亏损2000万元-3000万元。修正后的预计为业绩盈利：700 万元-1200 万元，这家公司未来的前景怎么样？
孔铭：首先让我们来分析一下，高金食品公司业绩修正原因。其中有两个原因：一是2012年6月28日，高金房产的控股子公司宜宾高金投资发展有限公司已收到由宜宾市翠屏区财政局支付的最后一笔补偿款5800万元。二是2012 年5月16日，高金房产的控股子公司宜宾高金投资发展有限公司收到由宜宾市翠屏区财政局支付的本公司部分投资款计人民币8100万元。
因此从这里我们似乎看不出实质性的利好，那么高金食品本身的业绩到底怎么样呢。就在这个月的11号公司与兰州市人民政府国有资产监督管理委员会于2012年7月11日签署了《建设兰州西北农副特产品交易中心项目合作框架协议》，目的是为加快推进西北农副特产品发展的升级换代，进一步加强农副产品项目资源配置和开发建设,经双方友好协商，一致就公司投资建设兰州西北农副特产品交易中心项目达成协议。
公司未来如果将充分利用兰州西部现代化中心城市,全国交通枢纽的优势,结合兰州城市主体功能和区域规划,突出兰州的区位,产业，社会人文和资源环境,通过绝对控股该项目，使公司战略得以推进，布局西北市场,扩大公司规模,提高整体抗风险能力和市场竞争力，那么未来的前景还是可观的。
《动态》：本周公布的业绩修正预告中还有哪些超预期的公司？
张掖市昌宁苑小区工程是座落在甘肃省金昌市永昌县内，建筑面积15000㎡，在工程的施工管理中，我项目部针对该项目的特点，制订了一整套管理措施，先后荣获省文明工地工程奖。
一、制订目标、明确方向
本工程的质量目标为：确保 “安全文明生产”的目标为：创省文明工地。项目部根据目标管理的基本方向，制定了一整套切实可行的施工方案，分工明确、责任到人，建立健全质量保证体系和安全文明生产条例，成立目标管理领导小组，并与各专业技术人员、班组签订了安全、质量责任书，与个人经济利益挂钩，使其能在施工中各自发挥应有的作用。
二、层层落实、狠抓管理
项目部根据制订的各项管理体系和网络，层层落实，工人对班长负责，班长对专职技术管理员负责，专职技术管理员对项目经理负责，项目经理对项目部负责，项目部对公司负责，公司对业主负责。全体动员、人人献计献策，狠抓质量管理和安全生产，减少返工、浪费，降低成本、提高效益。在具体实施中采用精神鼓励和经济奖罚相结合的方法来确保管理、落实的成效。
三、善始善终将创优目标贯穿其中
工程从基础工程开始狠抓质量管理，严格控制轴线位置和标高，认真做好工程技术交底，让班组长和工人都明确施工技术要点和操作步骤，严格按照国家强制性规范要求进行施工，对每道工序、每个环节都层层落实把关，对进场材料进行严格检查，有效确保工程的内在质量。在实际施工中针对穿插进行的工序和工种，要计划周全，合理安排，尽量减少返工现象。定期进行职工思想教育，使每个职工都能明确“质量就是企业生命”的根本道理，每天进行班长以上管理人员碰头会，对每天施工中遇到的情况进行分析研究。总之，要以优质工程的标准和要求善始善终去衡量，从基础工程开始直至工程竣工交付不放松任何一个环节，确保创优目标的实现。
四、严格材料管理、确保工程质量，减少经济漏洞
在项目管理中，材料管理也占很大的比例，在材料管理中狠抓材料质量，多渠道、多方位了解材料的质量、性能和价格，经常性进行市场调查，不买人情材料、不买便宜材料，根据工程的要求合理取材，按质论价。建立健全材料管理制度，实行进货、核价、验收、进仓等程序，进行层层把关，从而杜绝材料上账、物不符合价、物不符的现象，减少了材料上容易出现的经济漏洞，同时也确保材料的质量，真正达到了确保工程质量，减少经济漏洞的目的。
五、狠抓安全生产，确保文明施工 工程项目的管理，安全文明施工尤为重要，项目部专门成立“安全文明生产”领导班子来执行“安全文明生产”目标的实施。从工人进入施工现场开始，就要进行职工安全文明施工的知识教育，警钟长鸣。同时，项目部要舍得投入，以省级文明工地的标准进行计划、安排，不使用陈旧的机械设备，机操人员一定要经过专门培训且持证上岗，从临时工棚的搭设到厨、厕设施的布置和内外脚手架、各洞口的搭设到防火、安全用电等都应按规范要求来进行设防，以省级文明工地的要求来衡量、对照，为此项目部专门成立了QC领导小组进行现场攻关，确保了创建文明工地的成效。
六、攻克难点，确保创优成效 在工程项目的实际施工中，会遇到一些难度较大的问题，我们想尽办法攻克难点，确保创优目标的实现。在具体生产实践中做到有条理有步骤地组织施工，例：南京邮电大学青年教师公寓（二期）工程的大面积外墙面砖分项工程，其外墙面的排砖、腰线的排砖、大面积的平整度和勾缝等，我们都高度重视，认真组织施工，使其一次成优，确保了整个工程的创优成效。
七、合理安排，确保工期 在工程项目管理中，工期也是我们应该重视的一个重要方面。工程能否按期完工，也是企业生存的一个重要因素，对业主要求且得到施工企业认可的工期如果不能保证，业主的使用期就不能保证。为此，工程从投标开始就妥善、合理、周密细致的安排好施工进度计划，在实际施工中每一阶段均要按进度计划保质保量，只能提前，不能拖延。如工期过紧，采取三班倒的方式方法，当然要考虑噪音对周边住户的影响。总之，工程进度在前阶段尤其要抓紧，首先掌握主动权，合理安排好工种之间、工序之间的穿插施工，减少返工，一次性成优，从而确保工程如期竣工。
八、努力学习、不断进取
工程项目的管理是一门很深的学问，我们只有通过理论联系实际，刻苦认真的学习，才能使自己的工作做得更好，我们虽然取得了一点成绩，但离上级领导的要求还差的很远，我们决心在今后的实际施工中向先进看齐，不断探索进取，以更好地成绩为建设更美丽的南京作出更大的贡献。
张掖市宏源建筑工程有限责任公司
项目经理：
一、思想品德方面。我把政治上的追求与现实中的工作结合起来，把为共产主义奋斗终身的信念从朴素的工作、学习中日益上升到自觉、理性的高度，从感性认识上升到了理性认识。在工作中，不断加强业务理论知识的学习，用自己所掌握的专业知识结合到实际工作当中，脚踏实地做好本职工作。
二、职业道德方面。自从事施工员工作以来认真学习贯彻国家和地方各项建设法规、政策，为我市的基础设施事业的发展贡献自已的青春和力量。热爱建筑行业，工作认真仔细、一丝不苟，坚持“品质第一、客户至上” 的思想，坚持为客户着想，对客户负责的原则，强化品质意识。做好每个工程的安全施工、文明施工工作，争做文明的施工人。
三、专业技术能力方面。担任施工员期间，牢记百年大计，能坚持质量第一，安全生产的原则，树立“百年大计，质量第一”的观念，认真贯彻执行《施工规范》和《操作规程》，认真学习专业知识，提高自身的业务水平。
孔铭：华星化工16日公告，公司2012年度实现净利润10998.72万元至11191.68万元，同比增长2750%-2800%，导致公司业绩预告发生大幅修正的主要原因在于其转让子公司华星建设51%股权的收益得以在2012年确认。此外，草甘膦涨价也对业绩有助益。
近两年，华星化工的主营业务一直处于亏损状态。2010年亏损1.28亿元，2011年前三季度亏损2763万元，政府7500万的红包支援，使得2011年业绩为386万元。2012年华星化工1.09亿元的业绩，光转让股权一项就贡献了1.05亿元，可以说对公司业绩造成影响的主要是卖资产获得的收入，主营业务草甘膦尚未对业绩造成太多贡献。同时，草甘膦是个很尴尬的行业，最大的局限在于国内企业没有议价权，80%-90%的客户都是国外企业，如果客户联合压价，草甘膦企业完全没有办法应对。草甘膦未来的行情并不确定，是否能持续改善公司业绩尚属于未知。
此次剥离的华星建设涉及房地产开发，应为公司增发方案符合相关监管要求“清障”。去年7月，华星化工刚发布非公开发行股票预案，拟以每股4.36元向华信石油发行不超过4.52亿股。发行完成后，华信石油将持有华星化工不超过60.61%股份，如果公司的定增方案顺利实施，华信石油将成为上市公司控股股东。但从华信石油入住公司到公司战略转型成功，新的产能投入还有很漫长的路要走，对眼前的股价影响也微乎其微，所以，市场对其不感冒也属情理之中。
《动态》：ST博元、ST锌电、ST科龙三家公司本周公告2012年业绩都是预喜，摘帽有望了。
孔铭：ST博元（600656）年1月17日发布2012年度业绩预盈公告，预测2012年度扭亏为盈，实现归属于上市公司股东的净利润1800万元左右。目前林东煤业拟借壳ST博元上市，从业绩承诺来看，2015年每股收益或在1元以上，从估值来看股价理应在10元上方，给了投资者看多的“定心丸”，也给了股价良好的远景目标。2012年成功扭亏为盈，退市风险解除，为重组腾出宝贵时间。年报公布后申请摘帽、更名是大概率事件；另重组通过、重组实施等都将成为股价上催化剂，可中长线关注。
停牌近2个半月的ST锌电（002114） 1月16日晚发布《发行股份购买资产暨重大资产重组预案》公司拟以每股7.16元的价格向泛华矿业发行股份约8801.13万股，购买其持有的向荣矿业和德荣矿业100%的股权，标的资产预估值约为6.30亿元，同时公司股票1月17日复牌。ST锌电（002114）由于连续两年亏损面临退市风险，本次扭亏保壳成功为公司重组赢得宝贵时间，预计年报公布后公司将申请摘帽。本次资产注入完成后，公司的矿产资源开发业务规模得到扩大，锌精矿原料自给率得到提高，公司“矿、电、冶”一体化产业链的低成本优势将得到增强，毛利率将大幅提高，经营性现金流也将得到改善。从业绩承诺来看，未来三年业绩保持增长是大概率事件。预案同时也为借壳开了一个口子，泛华矿业未来可以上位，或将注入旗下煤炭资产。该股停牌期间大盘创新高，复牌另有补涨需求，可积极关注。
ST科龙（000921）1月17日发布的业绩预告显示，预计公司2012年度净利润为6.81-7.94亿，同比增长200%-250%。
公司过去被挂帽主要是因为格力科尔案件一直未执行，但2012年12月21日公司收到法院恢复执行的通知书，审计单位对公司的审计保留意见有望改变，加上2011年公司也盈利2.27亿元。公司已经连续两年盈利，各项指标均符合摘帽。公司摘帽只是时间早晚，摘帽将会对公司股价形成积极影响。
青海省禹龙水利水电工程招标技术咨询中心：
兹有我单位海显渊曾担任过乐都县农业综合开发（2008年）洪水镇寺坪镇灌区中地产田改造项目项目经理工作。
特此证明
青海省乐都水利水电机械化工程总公司
二0一二年十一月二十二日
业绩证明材料
青海省禹龙水利水电工程招标技术咨询中心：
兹有我单位段大忠曾担任过乐都县农业综合开发（2008年）洪水镇寺坪镇灌区中地产田改造项目技术负责人。
特此证明
青海省乐都水利水电机械化工程总公司
二0一二年十一月二十二日
青海省禹龙水利水电工程招标技术咨询中心：
兹有我单位权开精曾担任过乐都县农业综合开发（2008年）洪水镇寺坪镇灌区中地产田改造项目安全负责人。
特此证明
青海省乐都水利水电机械化工程总公司
二0一二年十一月二十二日
青海省禹龙水利水电工程招标技术咨询中心：
兹有我单位李兴强曾担任过乐都县农业综合开发（2008年）洪水镇寺坪镇灌区中地产田改造项目质量管理员。
特此证明
青海省乐都水利水电机械化工程总公司
二0一二年十一月二十二日
青海省禹龙水利水电工程招标技术咨询中心：
兹有我单位吴玉兰曾担任过乐都县农业综合开发（2008年）洪水镇寺坪镇灌区中地产田改造项目会计。
特此证明
青海省乐都水利水电机械化工程总公司
单位员工业绩证明模板1
兹有本公司员工，xxxx，身份证号码：xxxx，x年x月进去本公司，目前从事xxxx工作，特此证明。
xxx公司(加盖公章)
xxxx年xx月xx日
单位员工业绩证明模板2
兹有我单位xxxx(同志)在xx部门，从事xxxx工作，专业年限为xxxx年，特此证明。
部门联系人：联系电话：
某某单位(公章)
年 月 日
单位员工业绩证明模板3
xx学校(单位)：
同志，性别，政治面貌，身份证号：。于xx年xx月xx日至xx年xx月xx日在我公司xx部门从事xx工作，工作积极，团结集体，遵纪守法，各方面表现优秀。我单位对本证明真实性负责。
特此证明
单位名称：(盖章)
年 月 日
单位员工业绩证明模板4
________________：
兹证明________是我公司员工，在________部门任________职务。至今为止，一年以来总收入约为__________元。特此证明。本证明仅用于证明我公司员工的工作及在我公司的工资收入，不作为我公司对该员工任何形势的担保文件。盖 章：日 期：______年___月___日收入证明 兹证明我公司(xx-xx公司)员工xx-x在我司工作xx年，任职xx部门xx经理(职位)，每月总收入xx-xxx.00元，为税后(或税前)薪金。
xx-xx公司...盖 章：
日 期：______年___月___日
注：本文为网友上传，旨在传播知识，不代表本站观点，与本站立场无关。若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。E-MAIL：iwenmi@163.com
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