人民调解心得体会（精选9篇）
一、巩固、健全和发展多种形式的人民调解组织，扩大 人民调解工作的覆盖面 在进一步健全、规范和加强镇、村级人民调解委员会的 基础上，巩固和发展了企事业单位的调解组织，同时在各镇 社区又建立了调解中心，做到了哪里有人哪里就有调解组织。形成了横向到边、纵向到底、上下贯通、左右协调、依托基 层、多方参与的人民调解工作网络新格局。
二、加大培训力度，提高调解员的业务素质 根据《人民调解工作若干规定》，制定下发了人民调解员 行为规范，同时狠抓了对人民调解员的培训工作，把人民调 解员培训纳入司法行政队伍培训规划，认真组织岗位培训和 培训，同时，加强对人民调解协议合法性、规范性的检 查指导，确保调解工作质量。
三、加大指导力度，突出抓好工作规范和制度规范 [ 双击此处修改或者 删除页眉页脚信息 ] 精 精品 品资 资源 源，临 临风 风文 文档 档。h ht tt tp p: :/ // /w ww ww w..d do oc ci in n..c co om m/ /a af fe ei iz z 2 按照法律法规和司法部规章及人民调解工作改革的要 求，指导基层调解组织尽快实现工作形式、工作内容、工作 程序的规范化、制度化。以规范人民调解协议制作为突破口，着力提高人民调解工作质量，确保人民调解协议所具有的民 事合同性质和法律效力，提高人民调解的公信力。
百年大计, 教育为本。十八大报告中, 我们看到了党中央对人民教育事业的高度重视, 十八大报告, 为教育事业传递了“求才必先求德”的精神。立德树人, 是教育的根本任务, 也是教育的最终目标。要完成这项根本任务, 绝非一蹴而就, 不积跬步, 无以至千里, 不积小流, 无以成江海, 立德育人是全体教育工作者必须长期坚持的根本任务。
习近平总书记在讲话中多次谈及“中国梦”的概念。实现中华民族伟大复兴, 是中华民族近代以来最伟大的梦想, 凝聚了几代中国人的夙愿, 体现了中华民族和中国人民的整体利益, 是每一个中华儿女的共同期盼。实现中华民族伟大复兴是一项光荣而艰巨的事业, 需要一代又一代中国人共同为之努力。空谈误国, 实干兴邦。我们这一代共产党人一定要承前启后、继往开来, 把我们的党建设好, 团结全体中华儿女把我们国家建设好, 把我们民族发展好, 继续朝着中华民族伟大复兴的目标奋勇前进。”
人才是二十一世纪国际竞争的最重要资源。人才优劣, 德行为先。德育事业在中华民族历史源远流长, 有举足轻重之位。《左传·襄公二十四年》中写道:“太上有立德, 其次有立功, 其次有立言;虽久不废, 此之谓不朽。”立德、立功、立言这“三不朽”既体现了儒家最高的人生理想, 同时也蕴含着为人、处事、成业的朴素道理。立德为三者之首, 德育的重要性和关键性不言而喻。教师是人类灵魂的工程师。一名教师, 选择教育作为事业, 必须将德育贯穿于生活的始终、贯穿于生活的一言一行。
1 立德当表率
1.1 厚德诚信, 为人师表
“学高为师, 身正为范”, 立师德, 就是树立教师良好的德行, 为人师表, 做人楷模。乌申斯基说:“教师的人格, 就是教育工作的一切。”
子曰, “其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从”, 要培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人, 教师应做到德才兼备, 知行合一。立德树人, 立教圆梦。教师是学生的榜样, 学生的引导者, 学生工作的管理者。
“桃李不言, 下自成蹊”, 教师的一言一行都会给学生以潜移默化的作用影响, 以人为镜, 明得失。教师正如学生的一面镜子, 学生无时无刻不在观察你, 想要成为学生的明镜, 必须自己心如明镜。身为教师必须严格约束自己的行为。教师注意言行, 注重修养, 言教辅以身教, 处处给学生做出表率, 身教重于言教, 学生受到影响, 其不良的行为和习惯受到约束, 得到修正。
1.2 爱岗敬业, 甘为人梯
人民教师必须做到爱岗敬业, 必当诚党的教育事业, 忠诚于自己的工作岗位、忠诚于学校, 将“忠心”二字内化为对学生的深厚感情, 对工作要有强烈的责任感和使命感, 有源之水, 工作才能有不竭的动力。教育是一项用爱浇灌的事业。只有充满爱的教育才能算是真正的教育。教师要有甘为人梯的意识, 勤勤恳恳、兢兢业业、不图名利、切实为学生切身利益着想, 从学校大局着眼, 为学生办实事。
1.3 教书育人, 以身作则
“学高为师, 身正为范, 立德树人, 师德为范。”知识可言传, 德行需身教。立德先立师, 树人先正己, 教师肩负着教书育人、为人师表的重任。
以身作则是教师的重要规范。孔子教育学生不仅重以“言教”, 而且重以“身教”, 处处以实际行动感化学生。陶行知也明确提出“教师应当‘以身作则’, 以‘教人者教己’”。教师要充分认识到以身作则的重要性, 凡是要求学生做到的, 自己首先做到, 而且努力做好;凡是不允许学生做的, 自己坚决不做。
2 树人为根本
2.1 诲人不倦, 循循善诱
作为教师, 首先, 要热爱教师职业, 懂得教学艺术, 具有诲人不倦的精神和对教育事业矢志不渝的情感, 才能激发自己为这一事业忘我工作的热情, 才能为培养下一代尽心尽力。要从倾听做起, 耐心对待每一位学生的每一个问题, 如此一来首先提高了自己面对复杂问题的技能, 其次是倾听锻炼了耐心, 并且敞开了学生的心扉, 最后倾听可以发现之前工作的不足之处, 加以改进。
教师不是万能的, 教师是授人以渔而非授人以鱼。教师也是凡人, 也有缺点, 要做一个让学生爱戴的有缺点的老师, 而不是一个万能的神。引导学生明白人生不是事事完美, 却不可失去追求梦想的心。
2.2 关爱学生, 用心教学
教师要爱学生。教师对学生的爱, 是一种出自崇高的、充满科学精神, 普遍、持久而又深厚的爱。“亲其师而信其道”, 关爱学生, 用心教学的教师必定受到学生的爱戴。每个学生的心中都有一杆秤, 学生对教师的评价最为真实。一个有着强烈责任感和事业心的教师, 对工作精益求精, 一丝不苟, 爱岗敬业, 乐于奉献, 会给学生以影响和感染, 关爱学生的教师, 会受到学生的敬爱;用心教学的教师, 是用真诚的心灵在和学生沟通, 学生愿意和老师敞开心扉, 打开心门, 增强沟通。用心对待每一个学生, 得到的必然是学生的真心。
2.3 有教无类, 因材施教
每个学生都有自己的梦想, 每个学生无论水平高低都有受教育的权力。评价学生应该综合各种能力, 而不是简单的以成绩排位。始终相信每个学生都有自己的闪光点, 教师应该用各种教学手段挖掘学生的优点, 引导学生树立正确的价值观, 相信自己, 做好自己的定位, 敢于追求自己的理想。在老师的眼里不应有教不好的孩子, 要对学生一视同仁, 相信每一个学生都能成功, 平等对待每一个学生, 对不同的学生可以采用不同的方法来尽一切可能挖掘他们的能力, 发挥每个人的优势, 因材施教, 达到每个人更好的发展。
3 立教作贡献
3.1 正身立行, 投入实践
《礼记》曰:“大学之道, 在明明德, 在亲民, 在止于至善。”格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下, 是儒学为我们所展示的人生进修阶梯。其中最重要的就是正身立行, 投入实践。“已所不欲, 勿施于人”, 差异本身就是资源, 所谓和而不同, 就是说在我们思考问题的时候多一些角度, 视野更开阔, 将差异变作丰富阅历的契机, 不同背景的人和谐相处, 兼容并包, 建立一个团结、和谐的教师队伍, 投入实践, 更好的完成教学工作。
3.2 严谨治学, 苦练业务
精通教学业务是教师的本职工作。只有苦练业务, 严谨治学, 才能传授学生科学文化, 提高教育教学质量。对待教书育人工作的神圣态度, 真心实意, 踏踏实实, 自觉刻苦自我完善, 打下良好的知识基础, 构建完整的知识体系。模范老师们的成功告诉我们:作为一名教师, 必须要修品练功, 树立良好的教师形象。才能成为学生心中的偶像和楷模, 学生瞩目的焦点和榜样。
3.3 与时俱进, 笃行创新
“创新是一个民族进步的灵魂。”坚持创新才能立于信息化高度发达的社会。学习无止境, 要养成终身学习的习惯。一线教师时刻要与时俱进, 坚持参加业务培训, 坚持不断学习新的知识, 开辟新的更好的教学方法, 并在教学实践中锻炼和提高。
教学中, 可以运用启发式教学等创新手段, 引导学生自主学习, 调动学生的求知动力, 培养学生自主探究的能力。大胆地鼓励学生去实践, 培养创新能力。
4 结语
中国梦, 是亿万中国人民的梦想, 每个人的梦想都各不相同, 但归结为一点, 就是实现中华民族的伟大复兴, 这是亿万中国人民共同的梦想。“实现全面建成小康社会、建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家的奋斗目标, 实现中华民族伟大复兴的中国梦, 就是要实现国家富强、民族振兴、人民幸福, 既深深体现了今天中国人的理想, 也深深反映了我们先人们不懈追求进步的光荣传统。
“我们已经确定了今后的奋斗目标, 这就是到中国共产党成立100年时全面建成小康社会, 到新中国成立100年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家, 努力实现中华民族伟大复兴的中国梦。”立德育人, 立教圆梦, 实现中国梦的路上, 身为教师我们任重道远。十年树木, 百年树人, 立德育人, 立教圆梦, 亦余心之所善兮, 虽九死其犹未悔。身为教师我们不会辜负人民的重托。
参考文献
[1]程冠杰.立德树人造就高素质人才[J].才智, 2009 (02) .
[2]刘戈.立德树人与高校教师素质培养[J].吉林省教育学院学报:学科版, 2008 (09) .
关键词：和谐社会；人民调解；法院调解；诉讼
中图分类号：D915.14 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）06-0048-02
一、绪论
“礼之用，和为贵。先王之道斯为美。”“听讼，吾犹人也，必也使无讼乎。”调解在我国自古就有，是我国文化传统的一种体现，与我国的民族特点息息相关，因此成为我国调解制度进步发展的基础。人民调解和法院调解是两种不同的纠纷解决方式，他们有着一系列的区别，但它们归根到底都是为了社会的和谐稳定与发展。
二、人民调解与法院调解之间的关系
（一）人民调解与法院调解的区别。
1.调解性质的区别
人民调解不涉及诉讼，仅仅是当事人在人民调解委员会的主持下进行沟通和联系，借此希望能将纠纷化解，其行为并不具备诉讼上的意义。而法院调解是诉讼程序的一种，它是指双方当事人在法院的主持协调下，对案件有争议的问题进行协商，从而使纠纷得到解决。而经此达成的协议双方都必须遵守，否则就违反了法律的规定，要受到法律的制裁，也就是说其结果具有法律强制力。
2.调解权力来源的区别
人民调解是由人民调解委员会的委员主持的，因此通过人民调解解决纠纷的一系列活动不具有诉讼上的意义，它并不属于一种司法活动，因而它体现的是群众与群众自治组织间的民主平等关系。法院调解是由人民法院的审判人员主持的，其依据的是审判职权，是一种审判活动，具有司法的性质，体现的是诉讼法律关系，其中存在公权力与私权利的对抗。
（二）人民调解与法院调解的联系。
1.人民调解与法院调解都是解决纠纷的主要调解形式。
我国的快速发展、社会转型，使得我国的各种纠纷和冲突更加复杂化、多元化，因而运用多种多样的方式来解决这些纠纷就成为必需。从我国的社会性质，当事人利益以及诉讼成本等一系列方面考虑，非常有必要加大各种纠纷解决机制，而人民调解刚好符合这些方面的考量。从诉讼成本来看，它要求的成本比较低廉；从当事人利益看，它可以为当事人节约时间，并且具有较高的效率，因此加强人民调解的适用就成为了必由之路。
2.诉讼调解与人民调解在运作中是指导与被指导、监督与被监督的关系。
由于人民调解目前发展水平仍比较低，法律规范也并不完善，因此需要各级司法行政机关的指导。各级司法行政机关应当利用自身的权威性和丰富的资源从组织领导、制度建设以及业务水平等方面对人民调解委员会给予帮助。这样才能使人民调解活动的效率和质量得到不断的提高和加强，也会使其越来越完善和规范。
同时由于调解工作的特殊性，在指导工作中，各级司法行政机关应该注重与该地区人民法院的联系配合，从而实现法院对人民调解工作的监督，从宏观和微观多层次对人民调解工作进行指导，促进人民调解工作的尽快完善。
三、人民调解与法院调解衔接的问题
（一）人民调解存在的问题。
1.人民调解的法律效力问题。
由于制度的不完善和法律的不规范，人民调解之后达成的协议难以完全发挥实效，这就对人民调解与法院调解的配合协调形成了一定的障碍，制约着其效果的发挥。尽管有司法解释对人民调解之后达成的协议的性质明确规范化为与民事合同一致，但从本质上讲，人民调解协议是否能完全发挥作用还是更主要的取决于当事人能否自觉履行，这也就是说这一制度的实行对人们的诚实信用度提出了更高的要求。
《民事诉讼法》第 一百九十五条做出了如下规定：“申请司法确认调解协议的，人民法院受理申请后，经审查，符合法律规定的，裁定调解协议有效，一方当事人拒绝履行或者未全部履行的，对方当事人可以向人民法院申请执行；不符合法律规定的，裁定驳回申请，当事人可以通过调节方式变更原调解协议或则达成新的调解协议，也可以向人民法院提出诉讼。”这一规定使人民调解协议在得不到保障的情况下，其救济途径受到了相当大的限制，也就使人们在对待人民调解时容易持保留态度。
而由此引起的“执行难”问题，也使纠纷不容易解决，再加上缺乏对不守信方当事人相应的制裁措施，使得人民调解的公信力和权威大大下降。同时，人民法院在处理该类案件之后，为确保诉讼程序的严谨性和法律的权威性，一般会选择对该案件进行复核审查，这就削弱了人民调解协议的效力。
（二）法院调解存在的问题。
现行法律规定存在的问题。《民事诉讼法》第九十三条规定：“人民法院审理民事案件，根据当事人自愿的原则，在事实清楚的基础上，分清是非，进行调解。”法院调解的根本原则是当事人自愿原则，而现行法律规定却要求调解要在案件的真实情况都明了，双方关系都明确的情形之下进行，这对于纠纷的解决实在是弊大于利。首先，如果当事人仅仅只是为了确定其事先达成的协议具有法律效力，双方在这之前已经形成合意同意和解，然而法院还要再重复的确定事实的真相以及双方当事人的关系，这就无形中加大了司法成本，是一种对司法资源的浪费，也就使当事人不能按照自己的意愿来决定自己权利的归属。其次，当事人选择调解就是为了快速解决纠纷，节约实践，而调解也正是要使双方当事人在中间人的协调下达成一致，如果还要在分清是非，查清事实的前提下，不仅是对人力、物力等资源的浪费，也不利于实现快速高效解决双方纠纷的目的。
四、加强人民调解与法院调解的衔接与配合
（一）法院对人民调解协议的确认。
正如上文提到的，人民调解协议的执行不具有法律上的强制力，导致了人民调解协议完全依靠当事人的信用，所以必须依靠法院对其进行确认，使其的执行和效力具有法律上的保障，并且当当事人依据调解协议起诉后，法院可以免去重新审查，节约司法成本，保护人民调解的公信力。
（二）建立健全矛盾纠纷信息互通制度。
人民法院在受理一些简单的常见的民事纠纷案件时，在当事人向法院正式提起诉讼或者法院接受当事人的诉讼申请之前，法院可以先组织双方进行调解，此外也可以组织当事人自己内部进行人民调解，而对于经过法院组织调解的案件，需要人民调解组织提供协助的，应当协助。引导组织当事人自行进行调解的案件，法院也不应置之不理，而应当将相关的基本情况和基本信息告知调解组织，而在调解工作完成后，法院也应当知道案件的结果和情况，这就要求法院和调解组织形成一定的互动。
作者简介：王婧，女，1993年6月生，山西孝義人，汉族，西北政法大学民商法方向研究生。
我想对“白衣天使”说：“穿上防护服的你们，虽然看不清你们的样子，但是防护服上的名字和加油的话语，却撑起了每一位患者的希望，你们是最值得信任的人，在这场没有硝烟的战争中你们不顾个人安危，奋勇向前。钟南山、李兰娟院士更是不顾高龄，带领团队前往一线，你们就是我们现实中的英雄，希望你们能够注意安全，保护好自己，胜利凯旋，早日与家人团聚，我们等你们平安回家。”
我要对建设“雷神山”和“火神山”医院的施工人员说：“几天就建造了两所规模巨大的医院，这让全世界都看到了中国速度，这背后却是你们无数的人全方位的付出，各行各业都在不眠不休的倾力相助，你们在与疫情赛跑，在这最危险的地方，你们用直面疫情的勇气向全国人民证明：来到这里的都是英雄!
我想对“解放军战士”说：“你们是最早抵达武汉的最美逆行者，你们的坚定，给了我们无比的信心，你们坚挺的背影、撑起了人民的希望，祖国的希望，你们是最可爱的人，也是最勇敢的人，你们是我们心目中真正的英雄。”
我还想说一说抗疫一线的普通人：环卫工人消杀单元楼道不留死角、社区工作人员发放酒精、交警民警不分昼夜排查车辆、海外的朋友到处收集购买口罩、飞行员、驾驶员、运输部门争分夺秒运送抗疫物资、更有许许多多不留名的捐赠者，还有在家“自我隔离”的普通人，这些最平凡的人却在做着最伟大的事，我们隔离的是病毒，凝聚的是同心，我们每一个人都在用自己特殊的方式保护着我们的祖国，我们的人民，你们都是最勇敢、最无畏的英雄，真心感谢每一个中国人的努力与付出，我坚信，只要我们众志成诚、一起坚持，美好终会到来。
走进实践深处“抒写人民”，绘出原汁原味“肖像图”
作家不是“坐家”，创作不是“空想”。文化文艺作品是为人民服务的，绝不能在市场经济大潮中迷失方向。只有把人民群众放在“心尖”，扑下身、沉下心、迈开腿，创作“接地气”、有“烟火气”的作品，才能真正在人民群众中间“传得广”“叫得响”。只有走进实践深处，将人民“心中所思”“脑中所盼”真实呈现，才能原汁原味地为人民“画像”，为时代“立传”。要富有“同理心”“共情力”，在丈量世界中发现“真善美”。要多去优秀企业了解创业发展、多去先进榜样身边记录典型事迹、多去贫困地区感受脱贫成果、多去美丽乡村见证巨大变化，以“真情感”感染人，以“好作品”提升人，让人民群众在文艺作品中收获情感的共鸣、智慧的启迪。
走进心灵深处“描绘人民”，绘出幸福生活“多彩图”
文艺是时代前进的“号角”，是一个时代风貌的“符号”。只有牢牢抓住观众口味，根据不同年龄、不同职业、不同身份的心理需求创作作品，才能真正让人民享受到精神的“盛宴”。在儿童作品创作上，要突出素质引领，以儿童的视角出发，讲好属于儿童自己的故事;在青少年的作品创作上，要结合当代青少年心理特点，在惩恶扬善中，帮助他们构筑一个积极、健康、向上的世界;在中年作品创作上，要富有生活气息，注重描写中年职场、婚姻生活、养老抚幼过程中的心路历程，在中年的压力与危机中，贯穿生活主线，擦亮幸福底色;在老年作品创作上，要从老年人的期待出发，丰富老年人内心深处的精神生活。打破唯点击率、收视率至上的不良业态，在百花齐放、百家争鸣中，传递幸福生活“正能量”。
走进思想深处“歌唱人民”，绘出精神风貌“立体图”
在千万网友“云监工”注视下，2月2日上午，火神山医院举行交付仪式，明日即可收治病人；与此同时，雷神山医院也将于2月5日建成。至此，“三山”终齐聚，为共克难关又添了几分信心——近半个月以来，钟南山院士几次关键现身，很大程度上稳定了“军心”。
毫无疑问，这是一个无比特殊而且艰难的春节，没有走亲访友，也没有外出游玩，大部分人都很听劝地“宅着”，因为提建议的，是他。甚至于整个假期，“钟南山”三个字频频登上热搜，人们希望更多地知道，面对来势汹汹的新冠病毒肺炎疫情，他作何判断，又有何建议。
其实，刚开始我对于“钟南山”这三个字并不熟悉，但随着这次疫情的爆发，我渐渐认识这位伟大的人物。
17年前“非典”一役，敢医敢言让钟南山家喻户晓，也赢得了广泛的公众信任。而自那以后，但凡有急性传染病，广东省公布的防控组名单大多由他“挂帅”。即使年过八旬，也并不妨碍他走上抗击疫情的第一线。
这一次，没有例外。连日来，疫情防控工作牵动人心，每个人都拿着“标尺”在测量。有质疑少数领导干部失职不作为的，有批评捐赠物资发放不及时的，与此同时，也有不少人感慨，幸好1月20日这天，钟南山院士“叫醒”了大家，否则后果不堪设想。当晚，身着格子衬衫的钟南山出现在央视《新闻1+1》视频连线中，肯定了“有人传人”现象，证实有医务人员感染，坦言现在对新型冠状病毒的了解还很不够，同时提醒大众戴口罩有用，没有特殊情况不要去武汉。十多分钟问答，丝毫不带虚的。事后不少朋友表示，直到此时才意识到疫情已然升级，应该提高警惕，而钟院士竟然已经是84岁高龄，视频中完全看不出来。直面疫情、关键发声，17年过去，还得是他。有媒体评价钟南山，“有院士的专业、战士的勇猛，更有国士的担当”。1月18日，从深圳抢救完相关病例回到广州，接到通知连忙赶往武汉，1月19日，实地了解疫情、研究防控方案，晚上从武汉飞往北京，1月20日，列席国务院常务会，就如何遏制疫情扩散等提出具体建议。
这位84岁的老人真的很拼，为人民、为祖国、为自己肩上的责任。他尊重事实甚于尊重的求实精神，鞠躬尽瘁的敬业奉献精神，严于律已、宽以待人的博爱精神深深的打动着我们。在疫情严峻的形势下他来抵达武汉。有人他称为“逆行者”致以崇高的敬意，而他只说自己是一个医生！
在这个灰色寂静的假期，这位老人，他像一座灯塔照耀着万千人民的心，也照进了我的心灵深处，使我内心燃起勤奋努力、永不退缩、敢于攀登的火焰！
2021年观看影片《英雄的人民人民的英雄》心得体会文本【二】
在抗击疫情的一线，风险无处不在。无论是患者体征的轻微变化，还是一个造成污染的漏水点，都有可能潜藏着危机。每一次化险为夷的背后，都有一个关于责任感和专业精神的故事。
赵童：那一刻 我只想着救人要紧
正在同济医院中法新城院区重症病房查房的人叫赵童，是河南省第二批支援湖北医疗队的医生。几天前，看到这位80岁的新冠肺炎患者情绪低落，他和主治医生反复询问，但老人始终表示自己只是有些乏力。
赵童判断老人表现出的体征只是冰山一角。经初步诊断，老人虽仅有腹胀表现，但符合“急腹症”特点，急需进行CT检查，以确定是否有肠梗阻或肠穿孔等危及生命的病症。
没想到刚做完CT回到病房，老人的情况突然恶化，各项指标开始报警。
目前老人各项指标已恢复正常。截至目前，在赵童和队友们的努力下，他们负责病房的大部分危重症患者已经转为轻症，30名患者治愈出院。
胡晟民：用年轻的肩膀担起责任
医务人员想方设法救治患者，消防员们也在疫情防控一线全力以赴。洪湖市人民医院老院区是当地7个定点接诊新冠肺炎患者的医院之一，由于排污系统设备老化，医疗废水无法处理和排出，外溢风险很大。洪湖市消防救援站的7名90后消防员组成了“医疗废水输转党员突击队”，承担起每天医院的医疗废水清运、处理任务。
正和队友一起爬上6米高储罐罐顶的小伙子叫胡晟民，今年刚满22岁，他的爸爸和爷爷都是消防员，从小耳濡目染，如今接过接力棒的他，每次任务也总是冲在前面。设备连接好，抽水开始，这也是最容易出现漏水和喷溅的时候，之前还发生过意外。
后来胡晟民和队友们顺着水线找到了水带上一个极小的漏水点，才排除了隐患。从那以后，他们在抽水作业时也更加谨慎。
强忍着恶臭味，经过2个多小时的紧张抽水作业，近20吨医疗废水全部抽进了环保污水运输槽车，胡晟民和队友们再将这些医疗废水输转到9公里外的污水处理点进行处理。而这样的输转，他们每天要重复两到三次。截至目前，胡晟民和队友们已累计输转医疗废水500多吨。
2021年观看影片《英雄的人民人民的英雄》心得体会文本【三】
自从新冠肺炎疫情发生以来，全国上下都进入了一种紧张的状态，但紧接着便是党中央下达的全面抗疫的指令，将人民群众生命安全和身体健康放在第一位，发动一切力量，抵御病魔，社会各界积极响应，联合行动。一种不知名的安心便在此时存在于心。
疫情就是命令，防控就是责任。面对严峻形势，作为疫情抗击第一线的广大医务人员们“逆向而行”，在年夜饭饭桌上和家人告别，驰援武汉，日夜奋战，坚守岗位，忘我工作，发扬了敬佑生命 救死扶伤 甘于奉献 大爱无疆的伟大精神。作为不能奔赴一线的我们，更是被身处一线的医务工作者保护在羽翼之下，但作为一名新时代的新青年，我不仅仅是一名学生，更是一名团员，一名新时代的奉献者，有任何可能都要为疫情防控事业做出，尽一份哪怕微小绵薄的力量。
在家中自我隔离的时候，我能通过手机 电脑等设备和他人取得联系，实时关注抗疫的最新进展，也同时利用微信 微博等发达的信息设备，向周边的朋友们普及了本次疫情的严重性 防控工作的重要性 自身防护的必要性，鼓励亲朋好友一起响应钟南山院士关于主动利用春节在家隔离疫情的号召，做好个人卫生，不主动出门，在家就是为抗疫做贡献。同时也做到不造谣 不信谣 不传谣，宣传正确正规的新闻平台和及时准确的权威消息，帮助别人了解正确的新闻，及时阻止错误消息的传播，将小我融入大我，贡献自己的力量，做些我们力所能及的事情。
在此期间，我校积极发动广大团员青年开展“青年大学习”网上主题团课学习活动，学习重要精神，学习防护知识。我也通过这种方式，与团员之间相互交流学习心得，形成了互相督促学习的良好氛围。同时也积极参与到“抗疫主题原创作品征集活动”，收集原创图文 视频等作品，并在微信公众号 微博上推送，以青年人喜闻乐见的图文 视频等方式作为学习资料，提高了自身学习的积极性，加强了疫情防控知识。
我们虽然没能奋战在抗争的第一线，但应当竭尽所能，从维护人民群众的利益出发，凝聚起众志成城 全力以赴 共克时艰的强大力量，打赢这场疫情防控阻击战！同时为保护我们不受疫情侵害的广大抗疫勇士致以最崇高的敬意。我也将不负青春努力在为人民服务中茁壮成长 在艰苦奋斗中砥砺意志品质 在实践中增长工作本领，带动身边广大青年不惧风雨 勇挑重担，让青春在党和人民最需要的地方绽放绚丽之花。
2021年观看影片《英雄的人民人民的英雄》心得体会文本【四】
你们好！我和你们未曾谋面，但是我知道你们是在这场没有硝烟的战斗中的勇士，你们有一个共同的名字叫做英雄！
疫情就像冲锋号，你们抛下家中幼小的孩子 瞒着父母 依依不舍地和恋人分开，义无反顾地冲向疫情第一线。你们说：“医院是战场，作为战士，我们不冲上去，谁上去?”是啊，我们可以不去武汉，你们不行！我们可以不去医院，但是你们不行！
“哪里有什么白衣天使，不过是一群孩子换了一身衣服，学着前辈的样子，治病救人与死神抢人罢了。”
在这几天的新闻上看到你们医护人员辛劳而憔悴的身影，听见你们嘶哑的声音，还有那被防护口罩勒肿的脸颊，泪水悄悄的在我眼眶里打转。
你们是英雄，是白衣战士，我相信病毒一定会很快被你们打败，胜利一定属于我们！
在这场战斗中，还有无数默默无闻的英雄用他们的感人事迹深深震撼着我们。战斗需要武器，而这场战斗的武器就是各种药物 各种口罩 防护服等用品，我们要向负责这块后勤保障工作的叔叔阿姨说一声，你们辛劳了！
正是你们没日没夜的生产医疗物质，废寝忘食地调配 运输物资，才干让这些“武器”能送到一线战场，让它们能保护好我们的白衣战士，帮助病人战胜病毒。
看到各地医疗物资纷纷告急的消息，国内外同胞心急火燎地想尽各种办法，把物资送到一线“将士”手中。因为你们知道，没有防护口罩 没有防护服的医护人员，宛如战场上赤手空拳的战士，在敌人面前惟独送死的结果。我们想对你们说一句，谢谢您！默默无闻的幕后英雄们！
我还要感谢那些埋头待在实验室研发抗病毒药物的叔叔阿姨们，有了你们，才干在最短的时间里研发出超敏2020-nCov病毒的检测试剂盒，让更多的病人能及时发明并隔离。而抗病毒喷雾的研制成功，更将保护好白衣战士们。相信在不久的将来，打败病毒的药物一定会尽快生产出来，届时我们就能在这阳光下畅快的呼吸了！
最后，让我们再一次向在抗击新型冠状病毒肺炎疫情战斗中的勇士们 幕后的后勤保障 科研研发的英雄们致以最崇高的敬意！
2021年观看影片《英雄的人民人民的英雄》心得体会文本【五】
在武汉雷神山医院，因为有了他们，日常的保洁消毒、治安巡逻、配送分发盒饭等工作才得以有序运转。他们，便是共有400余人的雷神山医院物业团队。
2月16日，作为有着11年临床护理经验的武汉地产集团物业公司业务骨干杨玲得知雷神山医院ICU病房正式启用后，主动请缨：“我有经验，ICU病房我不进谁进！”
在她的带领下，物业团队4名成员承担起2间ICU病房和护士站等区域的保洁工作，每天工作10小时以上。除了正常保洁，杨玲还要负责1间ICU病房里仪器设备、病床的消毒杀菌工作。“每个患者病床旁都有一个1.2米高的大号垃圾桶，平均一天要清运30多袋医疗垃圾。”杨玲说。
疫情发生前，陈伟伟是一名专职网约车司机。1月27日晚上11点，看到朋友圈里招募雷神山医院物业人员的消息，他打了一个咨询电话，两天之后就报上了名。“就如当初选择当兵一样，我想做点有意义的事情。”自2月2日进驻雷神山医院，陈伟伟和30名组员便负责32个病区的医疗垃圾转运工作。
刚到雷神山医院，陈伟伟和同伴每天要负责100袋垃圾的清运。随着收治患者人数增加，这个数字不断攀升，600袋、1000袋……任务最重的一天，陈伟伟凌晨3点半才下班，回宿舍只睡了3个多小时又继续工作。
“陈伟伟快来收垃圾，A16病区垃圾堆满了。”微信工作群里的消息几乎没断过。作为组长，不管谁呼叫，陈伟伟都第一时间回复并赶到。“谁都怕病毒，但不能因为怕就不处理，我愿意为抗击疫情出一份力。”
雷神山医院的物业管家、党员李炫汐已经坚守岗位一个多月。1993年出生的李炫汐，负责雷神山医院的设备维修、生活物资采购等工作。刚开始，医院2天之内有12个病区开放，各病区护士长对物业工作的要求不尽相同。李炫汐按照各病区的要求协调跟进，每天都要接120多个电话。
医院作为服务社会、服务大众的窗口,其行风建设成为“构建和谐医患关系,创建人民满意医院”的显著标志。对如何加强医院行风建设,强化“以病人为中心”的服务理念,进一步规范医疗行为,完善服务举措,提高服务质量,实现为人民健康服务的社会价值,是摆在每个医务工作者面前的一个现实课题。南京市胸科医院在这个方面进行了一些探索和尝试。
1 把握特点求共识
现阶段医院的行风建设有其特殊内涵和外延。一方面,医院的服务直接面向社会的各个阶层和广大群众,在服务社会和大众的过程中,医院逐步建立起自己的形象、地位和知名度,并通过医患互动促进医院行风建设。另一方面,医院行风涵盖医德医风、职工素质、法规制度、服务质量、内外环境、设施条件等诸多因素,是医院服务效能的综合体现,无论哪个方面的缺失,都会对医院的行风造成总体的影响。而且随着经济社会的发展,人们对医疗的需求也在发生不断的变化。为满足人们日益增长的医疗需要,医院必须加强可持续的行风建设,才能更好地实现医院的社会价值。上述内容集中反映了医院行风建设的时代特色、地位和作用,也是整体推进医院文化建设的一个重要支点。这些年来,我们积极倡导为人民健康服务的思想,大力培育医院精神,努力塑造医院形象,全力打造医院品牌,强力推进医院的行风建设。比如,我们强化了“以病人为中心”的行医理念:坚持全员、全程、全方位为患者服务,坚持首诊、首科、首院负责制,实现自我、自觉、自发地把病人的需求和期盼在第一时间内变成对岗位、制度、管理和质量的要求,用爱心、细心、耐心和责任心,换来患者的放心、舒心、顺心和贴心。在临床工作中率先提出了“五个明白”、“五个知道”和“五个放心”,引起社会的较好反响。再如,坚持人性化服务。为了避免出现“三长一短”现象,开展“一站式”服务,并要求分诊护士快速、准确为病人提供就诊科室及专家;为了方便病人及陪护人员,我们在候诊大厅、手术室及各检查室外放置了座椅和等离子电视;工人每天接送病房行动不便的病人做检查,协助外院检查的联系、护送和报告的取回。辅助科室对一般性检查项目做到随到随做随取,对外地病人的检查报告实行免费邮寄;建立出院病人电话回访制度,保持与病人的联系。又如,我们注重以病人满意为目标,做到为空腹检查的患者免费提供早餐,这一举措已经坚持了7年,为住院病人每天补贴2元伙食费;签约“医患沟通合约”,尊重病人知情同意权;落实“管床护士到位”制度,为病人提供全方位服务;行风办每季度开住院病人座谈会和对出院病人函调,广泛征求病人意见,作为行风建设决策依据;针对许多低收入人群,按照“三免三减半”的要求,合理用药,合理检查,合理治疗,使病人花最少的钱,得到最好的治疗。
2 改进方法求实效
行风工作具有一定的时代现实性和行业差异性。不同的时期、不同的单位,行风工作的要求是不尽相同的。这些年来,我们围绕医院的中心任务,针对医院的实际,寻找行风建设的切入点,在方式方法上提出了“四个结合”:一是与党风廉政建设相结合。通过正党风、肃院风,带动医风,推进行风。医院要求党委一班人严于律己,特别是党员干部在廉洁自律、文明行医、优质服务上要发挥先锋模范作用,带头抵制收“红包”、拿回扣、开单提成等不良行为;二是与医院文化建设相结合。高尚的医疗道德离不开医院文化建设,医院文化发展有利于医德修养的提高。医院通过开展技术讲座、外语沙龙、重大疾病的治疗讨论等丰富多彩的文化活动,不定期地选送中青年技术人才外出进修学习,选派青年业务骨干到国外深造,为年轻同志在职学习、提高,提供时间和经济上的帮助,使医务人员感到在工作和事业上有追求,精神上有寄托,感情上有依靠,从而自觉形成献身医疗卫生事业的风气;三是与提高医疗质量相结合。精
湛的医疗技术是为病人服务的根本,良好的医德医风是病人身心健康的精神良药和基本保证。医院把提高医疗质量作为行风建设的重要目标,制定了比较严格的医疗、护理工作奖罚制度。定期对医生、护士进行“三基、三严”训练和考试,不定期的对医疗、护理病历进行抽查,并把抽查结果与任用、晋职、经济挂钩,有效地加强医疗、护理的质量控制,为病人提供最好的医疗技术服务;四是与创人民满意医院、创等级医院及创现代化医院相结合。今年是市卫生局在全系统开展的创人民满意医院之年,是医院创等级医院关键之年,也是创现代化医院的基础之年,行风建设必须以这些创建活动为载体,形成细化和具体的工作思路和目标措施。总之,通过改进思想作风和工作方法,找到了更加适合医院行风建设的路子。
3 积极作为求发展
行风工作是一项艰苦而细致的工作。我们体会到,抓行风建设的过程,就是与社会不良现象抗衡、与消极落后思想斗争、与封建残余势力较量的过程。只有勇于创新,敢于作为,才能打破思想禁锢,开辟新的天地。这些年,我们围绕行风建设组织了一系列活动。比如,进行了主题教育活动。近几年中,我们在全院开展了“创优质服务,树胸科形象”、“创文明科室,树胸科形象”等多项主题教育活动。开展了争创“文明单位、先进科室、青年文明号、巾帼标兵岗、先进个人和星级护士”等系列教育活动,对广大医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观,筑牢拒腐防变、增强廉洁从业的职业道德起到了积极的促进作用。2006年,在全市出院病人行风问题函调中,我院的综合满意度第一名,医院被省卫生厅评为行风工作先进单位。医院被市委市政府评为2003-2004年度文明单位。又如,开展了创“无红包医院”活动。根据上级的指示精神,在全院掀起了创“无红包医院”、“无红包病区”活动,以个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向社会承诺的形式,通过向病人发放“敬告病员书”,双向堵塞“红包”渠道。组织职工学习卫生行业“八项行业纪律”、“五条禁令”和“六不准规定”,严格要求医务人员拒收“红包”,形成良好的行业风尚。
参考文献
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关键词：人民调解；调解制度；社会稳定
我国的人民调解制度在调解矛盾、化解纠纷、维护社会稳定等方面发挥了重要作用。近年来，由于国家改革开放程度进一步加深、法制进程逐步加快、公民诉讼意识日益增强，人民调解制度面临着新的挑战。
一、我国人民调解制度的定性
人民调解作为我国独创的法律制度，在当今社会经济文化极大发展的新时期有着不可动摇的调解基础性的地位、维持社会稳定与促进法治进程的重要作用，是保证我国和谐发展的“第一道防线”。
（一）我国人民调解制度的内涵
人民调解又称诉讼外调解，是指在人民调解委员会主持下，以国家法律、法规、规章和社会公德规范为依据，对民间纠纷双方通过说服，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。
（二）我国人民调解制度的特征
人民调解制度有着诉讼不可替代的独特特征：
第一，人民性。人民调解员是由人民群众推选信得过的热心为群众服务，有政策法律知识的人担任的，他们调解的纠纷是人民内部矛盾，维护社会稳定。
第二，准司法性。人民调解是在依法设立的人民调解委员会的主持下进行的司法活动，不是群众自发的活动。人民调解以事实为根据，以法律为准绳，帮助当事人达成调解协议，并且接受司法行政部门和人民法院的指导与监督。
第三，先期介入性。人民调解适用于纠纷产生的初期，其先期介入的特殊方式能够有效预防纠纷升级，把矛盾和纠纷消灭在萌芽阶段。
二、目前我国人民调解制度存在的缺陷
随着人民法治意识的增强，诉讼案件在不断的增加，但人民调解的案件却在下降，其主要的缺陷有：
（一）人民调解协议的约束力、执行力较弱
人民调解協议的性质和效力没有明确的法律规定，关于调解协议的效力问题，法律规定对当事人执行调解协议的规定属任意性规范，一旦一方当事人反悔起诉到法院，法院通常也不予考虑调解协议，调解协议甚至不具有普通契约的效力。因此除了即时履行的协议外，凡涉及重要利益和长期履行的纠纷处理，当事人宁可通过诉讼解决，以避免调解不成的尴尬和达成协议后遭遇反悔的风险。
（二）调解的工作过程及方法存在问题
人民调解的工作过程和方法本身存在许多缺陷，削弱了这一制度的效用充分发挥。比如，调解人员与当事人往往居住在同一社区，容易受到各种利害关系的影响，难于保持中立性；人民调解在实践中存在的这些缺陷，往往导致当事人的合法权益得不到公平、适当和及时保护，从而造成调解工作的被动和无效。
（三）立法滞后
人民调解现有法律规定实际操作性不强，如调解程序具有明显随意性、调解员如何保持中立以及调解协议的内容和形式等。调解程序不公开和不规范，当事人无法获得程序性保障。各种法律、法规、规章之间不统一，人民调解的组织架构、调解协议效力等基本上由部门规章和规范性文件调整，而这些恰恰使人民调解在性质和法律地位等根本问题上与上位法存在一定的矛盾和冲突，从而导致人民调解发展的不确定和不规范。
三、完善我国人民调解制度的建议
为了使人民调解制度更好地发挥作用，针对以上缺陷提出以下几点建议：
（一）不断完善人民调解制度的组织建设
基层人民调解具有利民便捷、低耗性、地域性等特点，其基础地位必须夯实。具体要求是：第一，根据《人民调解制度》中规定，夯实农村人民调解委员会组织的实力；第二，人民调解委员会可由委员3人以上组成，实行主任负责制；第三，基层人民政府要高度重视人民调解委员会的组织建设，派出专门人员经常到基层去指导人民调解委员会的各项工作，大力加强人民调解制度的宣传工作，对农村人民调解加强财政支持。
（二）不断完善人民调解员的综合素质
不断完善人民调解员的综合素质和业务素质，要求人民调解员具有较高的思想道德水平，为人公正，能联系群众，有威信民望，与时俱进，根据社会发展变化更新观念、提高素质，具体可以通过举办培训班、定期例会学习、分析案例等多种方式，加强对调解人员的岗前培训，提高其法律政策水平、文化水平和调解工作技能。
（三）不断提升人民调解协议的效力
强化调解协议的法律效力，是保障调解工作健康发展的关键。在赋予人民调解协议书的执行力问题上，可以借鉴仲裁制度中的规定，当事人可以凭在人民调解委员会主持下达成的人民调解协议书，请求法院出具调解书，而法院调解书与判决书具有同等法律效力，具有给付内容的法院调解书具有强制执行力，也可以直接以法院的审核确认书来赋予人民调解协议强制执行力。
人民调解制度关系到国家法治化建设的进程。我们必须不断总结和反思，吸取国外已经制定、颁布的调解法的做法和我国各地在人民调解工作实践中的成功经验，完善人民调解制度，通过立法对人民调解工作的法律地位、调解原则和程序、调解协议的法律效力，将其建立成一个完善的、独立的、有效的纠纷解决机制，推动人民调解工作在法治中国建设中的进步。
参考文献：
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作者简介：
黄蕊（1988.11～），女，河北唐山人辽宁大学法学院在读研究生。
一、缓解情绪、耐心疏导是调解工作的基础 道路交通事故一般涉及到两方，有时甚至三方、四方，且造成伤残甚至死亡的结果。尤其是运输客车出现了事故时，往往造成群体性伤害。当双方当事人被通知到调解委员会时，有时见面就吵就骂，甚至还大打出手。这时一定要缓解双方的情绪，否则就失去了调解的基础。那么如何缓解、稳定双方的情绪呢？这是摆在调解员面前的第一道难题。经过几个月的实践和调解员的共同努力，我们归纳了几点做法：
一是背靠背说情理。遇到情绪激动的双方当事人，看到受害方即将发火的时候，调解委员会立即安排两名调解员，一名调解员与受害方交谈，说明交通事故是一种意外或者过失，双方都不想出事，尤其是受害人还要承担次要或主要责任时。驾驶员为什么不去医院看伤者，因为怕受害人亲属的打骂或者刁难，此时应该理解驾驶员的心情等。另一名调解员与驾驶员交谈，无论如何交通事故中车方是强势群体，把别人撞伤了应该到医院看望一下，这是人之常情啊，也是中国人的优良传统，应换位思考，我们的亲人病了我们都到医院去看望，更何况别人的亲人突然被我们撞伤住院呢？把人撞伤了，没去医院看望，别人说几句情理之中的话语也是可以理解的，等等。经过背靠背的说服、疏导，双方心情有所缓解，情绪慢慢地就稳定了。
二是面对说法说法理。情绪稳定后，双方到调解室，调解员耐心的从法律规则讲起，尤其是将中国人与西方人对规则的不同理解，欧美人的思维排序是先法后理再情，而中国固有的思维方式则是合情合理，将情排在理之前，甚至对法则不屑一顾。所以在法规面前，中国人与欧美人的表现截然不同的。朱镕基总理曾经说过：“不按游戏规则办事，秩序就会大乱”。只所以双方一见面先吵架，就是将情、理、法的顺序摆错了。交通事故既然出现了，就应依法处理，而不是以情代理，甚至代法。通过调解员耐心的讲解法、理、情的结构关系，双方当事人情绪缓解，能够坐下来接受调解。
三是讲帮人就是帮自己。在法、理、情的关系摆正后，当事人为了损害赔偿项目、数额等往往产生分歧，这时又需要调解员做细致的工作，让双方互相理解，换位思考，帮人就是帮自己，站在社会的角度对待交通事故。一心只想顾及自己，不考虑他人，天堂也会变成地狱；互相关心，彼此照顾，便能使大家都受益，地狱也会变成天堂。人不能与世隔绝而独立存在，人作为社会的一个细胞，一个分子而存在。社会是由一个的人一个的人组成的，一个的人一个的人是离不开社会的，试想，没有粮食，你怎么“吃”，没有布匹，你怎么 “穿”，没有房屋你怎么“住”，没有医院你怎么“治”，没有父母你怎么“生”，没有汽车你怎么“行”。一个人如果离开了社会，离开了集体，连一天也活不下去，所以做人不能只想自己，不想到他人，只为自己，不为他人，我们应当发扬“我为人人”的精神，为社会办好事，为他人办好事，人人如此，事情就好办了，社会发展了，人人富裕了，你的日子也就好过了。通过讲这些大道理，当事人双方基本上可以做到互相理解，受害方也不斤斤计较，肇事方也能赔偿到位，使交通事故能够顺利调解。
四是“让他一分又何妨”。淮北沃土上造就的阜阳豪爽大度，引起了大江南北的普遍赞誉，比如素日邀友喝闲酒，划拳行令花个千而八百的不在乎，但一旦产生纠纷却又十分较真，有的甚至当场说，晚上我坐东请客都行，现在一分也不能让。针对这种情况调解员就用忍一时风平浪静，退一步海阔天空的传统美德做双方工作，并讲述康熙年间安徽桐城“六尺巷”的故事，张英时任文华殿大学士，一品大员，家人为了与邻居争一块宅基地写信给张英，张英回信讲：“一纸书来只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不是当年秦始皇”。家里看到信后让出三尺，邻居听后也让出三尺。现在桐城“六尺巷胡同”传为美谈。
由于调解员知识渊博，能用中国人的优良传统和历史故事讲解劝导，最后双方各让一步达成了和解协议。
二、热情服务以人为本是调解工作的实质 “他们就是弱者” 公正、公平是社会主义法治社会的具体体现，也是依法调解的核心。交通事故损害赔偿案件中依然坚持公平、公正的原则，但必须在此原则下，适当倾斜受害人。因为就一般事故损害赔偿纠纷案件而言，自然人与机动车相比是绝对的弱者，受害人来调解时，不光带着住院医治的费用发票，而且带来痛苦的面容和憔悴的精神状态，有的提起事发现场就害怕而不堪回想。尤其是一些死亡案件，一瞬间一个人就没有了，死者亲属的精神几乎崩溃，到调解委员会放声大哭。看到这种情形，我们认为一个自然人在庞大的汽车面前太渺小了，简直是不堪一击，由此产生了念头，他们就是弱者，一定要把事故调解好。于是就做驾驶员、车主的工作，为死伤者讨回他们依法应该得
到的赔偿。有的驾驶员还不配合，认为反正我是过失行为，赔偿是车主的事，与我无关；有的车主不理解，认为我是车主又没开车撞死撞伤人，赔偿有保险公司；有的保险公司认为，虽然该车主在我保险公司投了保，但也只能在他们调解好、赔偿完毕后才能到保险公司理赔，保险公司不能以当事人的身份参与调解。听起来都有理，但使调解一时限入僵局。在这种情况下，我们调解人员首先制定了几套方案，分头做驾驶员、车主及保险公司的工作，使各方都树立一种心里装着群众、他们就是弱者的观念，使驾驶员、车主及保险理赔人员都产生同情心里，怜悯死伤者。工作做通了，调解的条件成熟了，调解就等于达成协议了。因此，我们认为不光调解人员心里装着群众，认为“他们就是弱者”，能把车方及保险理赔人员的观念转变认为“他们就是弱者”，调解工作就算做到位了。
“我们的时间由你定” 调解员是人不是神，也有七情六欲、吃饭休息的时候。可调解事故工作打乱这些人的生活秩序。交通事故的对象是不特定的，有的涉及公务人员、学生、教师等特殊人群，平时没有时间，只有星期
六、星期天有时间，我们只能根据他们的时间确定调解日期。有的白天没时间，只能下班后晚上有时间，那么我们就确定在晚上调解。有的事故调解到深夜达成协议履行完毕后，怕受害人带赔偿款回家路上不安全，我们还要打的将受害人送到家。有的死者亲属得到赔偿款分配不均产生矛盾，还邀我们利用星期
六、星期天到家里给予调解分配，我们就应邀按照继承法及有关政策规定给予调解分配，化解家庭矛盾。上下班的时间就那么多，但我们节假日的时间也被事故当事人给充分利用了。有时事故当事人打电话询问，我们什么时候有时间，我们一致回答：我们的时间由你定！无论是星期
六、星期日，还是节假日，我们调解人员都能做到事故当事人随叫随到。专职调解员王亚胜岳母在东北去逝因调解任务繁重而不能前去吊唁；专职调解员朱显良的孙子几个月没见到爷爷，想的直哭；副主任王天信腰椎盘突出直到不能做着调解才去做手术，主任王友明几乎所有的节假日都在办公室接待咨询。工作热情，时间交给当事人，这是取得群众信任的法宝，也是拉近与当事人距离的途经，是做好调解的基础。
“你有困难我们去” 为群众着想，为当事人分忧是我们责任。在调解过程中，我们经过遇到当事人有实际困难，不能来调委会进行调解，但又想将事故调解解决掉，就
给我们打电话联系，我们就按照当事人的实际困难登门调解，一方面征求当事人的意见，另一方面宣传有关损害赔偿的法律、法规及有关政策，同时也用我们的实际行动来感化当事人。例如受害人邱志勇，受伤双腿粉粹性骨折，出院后打着钢板，拐着双拐，两个儿子均在部队服役，其家属年迈体弱，我们就登门调解，最后双方达成了调解协议；伍明镇居民张××被一私家车撞伤，驾驶员立即将伤者送进医院并交了6000元的抢救费用，又在事故大队交了5000元押金，张××住院期间共花去各项费用6000余元，又取走押金5000元，出院一直不来调解，驾驶员又急着去保险公司理赔，我们调解员打的到张××家，经过耐心细致的思想工作，最后达成了调解协议，张××退出了多领的费用，双方又合影留念，争着请调解员吃饭。人的性格不同，人的觉悟亦不同，有的驾驶员及车主出了交通事故不给面见，有的受害人领了驾驶员的钱出了院后报农合、报保险等。这都需要调解员上门做工作，而这种方式也收到了极好的效果。实践使我们体会到，人民调解组织来自于群众，为群众办事，更应该深入群众，相信群众是懂法的，理解当事人是讲理的。唯此，才能得到群众的信任，我们的工作才能达到群众的满意。
“被追逃的人可以参与调解” 2011年4月13日早上刚上班，办公室电话就响了：“我是被公安机关网上通缉的驾驶员，2010年5月6日将张利宝撞成重伤，留有精神病后遗症，后因无钱赔偿就带着妻子及三个孩子逃往外地，听说阜阳成立了道路交通事故调解委员会，我想投案自首参与调解，是否可以，我不能逃亡一辈子呀”。我立即回答：“可以，欢迎你自首，尽早赔偿受害人的损失，争取宽大处理。”于是调解员就制订了调解方案：到交警大队调取卷宗，寻找受害人查看伤者病情及询问亲属有什么要求，为了被追逃者投案后不受羁押，还请求大队领导的同意。经过与驾驶员的多次沟通，最后驾驶员委托其妹张冠云与受害者的妻子朱永梅出面进行调解，调解员带着驾驶员的妹妹去受伤者看望伤者及询问现在的病情，又安排伤者的妻子直接与驾驶员通电话，结果两个女人抱头痛哭，伤者妻子说：“自己丈夫被撞伤了以后，我带着两个孩子生活都这么艰苦，你哥哥带着三个孩子四处躲藏肯定比我更艰苦，只要你哥哥回来见个面谈谈话就算了”。驾驶员的妹妹也哭着说：“嫂子，你放心，你家欠的债我哥回来后，做牛做马一辈子都得还你，以后你家有什么活，我们帮你干，你孩子考大学费用我们两家出……”就这样，两方签订了赔偿协议：先付五万元，剩余五万元一年之内付清。协议签订第二天，驾驶员张冠松到公安机关
自首，即办理取保候审。现两家已经作为亲戚经常走动。今年端午节，两家都邀请调解委员会到家做客，伤者的妻子朱永梅说：“一纸协议书，救活两家人，感谢调解委员会付出心血帮助我们。”驾驶员张冠松说：“感谢调委会耐心细致的工作，使我家逃亡一年多后又恢复正常生活，我会接受教训，痛改前非，一辈子照顾好伤者”。调解人员听到这些话语心情无比激动，用心调解一起案件，化解好一对矛盾纠纷，我们感到十分欣慰。同时我们也认为只要能化解矛盾使社会和谐，无论是网上逃犯或通缉，只要悔过自我，投案自首，都是我们调解的对象。
三、积极与保险公司沟通，为当事人争取最大利益 道路交通事故离不开车辆，它是道路交通事故侵权责任的不可或缺的要素。凡是购臵机动车，国家强制其必须购买交强险。因此，凡是机动车至少都有交强险和绝大部分投保了商业险。由此可见，道路交通事故的损害赔偿的主体应该是机动车投保的保险公司。
调解委员会如何调整与各保险公司的关系，始终是摆在调解过程中的关键问题。调解委员会成立伊始，保险公司根本不理睬调委会，既使我们按照公安部、司法部、中国保险监督管理委员会第29号文件规定，提前三天通知保险公司参与调解，他们要么不来也没有回声，要么不按法律及有关司法解释规定办理，而是按照各保险公司的内部规定理赔，不仅机动车一方的合法利益得不到保障，而对受害人的赔偿也不到位，使调解工作一度陷入困难。为此，调解委员会多次开会研究，走访有关部门、有关人士，了解保险公司的内部结构、工作制度和理赔原则，我们主动作了三个方面的工作：
一是与有关部门拜访几个大的保险公司，宣传调解委员会的价值、功能及保险理赔过程中的作用，即人民调解委员会调解道路交通事故民事损害赔偿，是贯彻中央政法委：“三项重要工作”部署，推动行业性、专业性人民调解工作开展，创新道路交通事故处理和人民调解工作机制，深入推进社会矛盾纠纷化解的一项重要举措，有利于充分发挥人民调解工作，预防和化解矛盾纠纷的功能，进一步减少道路交通事故损害赔偿引发的矛盾纠纷，更好地维护社会和谐稳定。同时，调解委员会依据国家法律、法规和省、市政府部门有关标准的规定，调解协议具有一定的约束力。保险公司内部的规定，只能是行业系统的规定，对外不具有约束力和普遍性。经过与有关保险公司的沟通，部分保险公司对调解委员会有了初步的认识，在有些问题上基本达成了共识。
二是与保险公司举办理论研究会，探讨有关理赔过程中的实际问题。虽然与有些保险公司进行了多次沟通，取得了一定的成绩，但在理赔过程中仍然有些问题不能得到统一。比如赔偿标准问题；误工费的认定问题；精神损害赔偿是否不适用调解的案件；侵权责任法实施后是否还有被抚养人生活费问题等。由于这些问题在实际理赔中分歧较大，对有关问题逐项探究。在有关部门的支持下，2010年12月3日下午，由市局交警支队领导直接组织，在事故大队召开了十四个保险公司的老总和理赔部门的负责人参加的“道路交通事故损害赔偿理论研究会”，同时我们还邀请了支队领导、颖泉法院、保险行业协议、阜阳市快捷理赔中心及部分事故当事人等参加，调解委员会主任在会上就调解理赔中的九个方面的问题做了作了近三个小时的重点发言，会上各保险公司的领导充分发表意见，认为调委会从实际出发，结合法律、法规和政府部门的规定，提出的观点和标准是可行的。也有个别小保险公司提出了尖锐的意见，调委会主任毫不客气的指出：如果调解委员会提出的意见没有法律、法规和行政规章的规定和依据，保险公司尽管不赔，可以等到法院的判决。后经过充分的研探，对有关问题原则上达成了共识。
三是利用小窗口替保险公司“宣传”。道路交通事故人民调解委员会虽然是群众组织，但它在处理交通事故中是阜阳的窗口，经常与全国各地的司机打交道，那个司机出了事故，哪个保险公司理赔的快慢，是否按法律标准赔偿，调委会一本清帐。因此我们也经常宣扬哪个保险公司服务态度好、理赔及时、标准高低等。如有一保险公司，我们经常请他不到，最后我们与该公司老总打电话：请您们理赔部的人员请不到，我只能告诉你的客户，下年你不要再在该公司投保，因为他们的服务态度太差了。该公司经理听了火冒三丈，并声称要告状，结果真告了，恰巧他的几个客户到了，讲调委会调解案件中各保险公司理赔的实际情况并要求退保，该公司经理明白了，打电话向调委会赔不是。现在，该公司理赔很好，进步很快，配合很好。今年五一放假，我们给该公司送了一面大旗。
四、加强社会舆论宣传，强化人民群众的法治观念，广泛接受人民群众监督 道路交通事故人民调解委员会成立初期，人民群众并不清楚，就连广大司机朋友也不知道调解委员会是什么性质，是干什么的，怀疑是否能调解成案件，甚至连个别交警也怀疑这几个老头能坚持多久。此时，调解委员会处于艰难的起步阶段。我们充分利用广播、电视、报纸、网络等新闻媒体，向
社会广泛宣传人民调解委员会道路交通事故以及损害赔偿的工作机制、工作程序等，使广大人民群众特别是道路事故当事人了解、认可和参与道路交通事故调解以及损害赔偿工作。如我们每周到阜阳交通广播电台一次，宣传《人民调解法》、《道路交通安全法》等法律；调解员还做客直播间宣传调解案例和解答问题，比如误工费的标准、车损互陪的计算方法、残疾赔偿金的系数比例等专业问题都给予一一解答。我们还联系电台到调解现场直播，还经常向阜阳日报、颍州晚报投稿，报道典型案例和实际做法，都收到了较好的效果。同时，我们还利用“警营开放日”、“颍州晚报小记者走进警营”等活动，现场说法，现场调解等方式，宣传事故调解委员会的工作程序、工作效率，使予会者受到了很大的感触。
在实践中不断总结，在总结中不断提高。在调解过程中，我们将调解过程中遇到的群众经常咨询的有关问题进行归纳整理，编写了《道路交通调解与赔偿知识解答》小册子，解答了40个基础性的问题，并注释了法律依据。来咨询的人免费赠送；事故当事人也是免费赠送，使他们认识到，不仅解决了事故纠纷，还学到了不少法律知识，对今后预防事故、化解矛盾起到了积极宣传指导作用。
我们虽然取得了一定的成绩，那只能说明是过去。我们将秉承：培养一流的人才，配备一流的设备，研究一流的技术，创造一流的环境，保证一流的服务，竭诚为全市人民服务。
阜阳市道路交通事故人民调解委员会
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