事务后勤

事务后勤（共13篇）

事务后勤 篇1

在企业中, 后勤事务管理工作主要涉及企业日常事务和保障服务, 综合性强, 接触面广, 管理事务繁杂琐碎, 既承担着员工健康、计划生育、离退休、房产等管理职责, 又要为企业机关、基层单位做好物业保洁、绿化、维修、食宿管理、办公用品采购等全面服务, 保障企业机关和基层职工的工作生活需要。后勤事务管理部门同时肩负着上传下达、迎外安内的职责, 需要涉足企业各方面关系的协调沟通, 是企业有序顺畅运行的纽带和桥梁。

二、后勤事务管理工作的特点

企业后勤事务管理工作是企业机关工作的重要组成部分, 是为企业机关正常运转提供服务保障的基础性工作, 后勤综合事务管理工作有如下特点:

1. 业务面广、综合性强

企业后勤事务管理工作涵盖面广、业务项目繁杂, 综合性强, 几乎涉足于企业工作的各个领域, 如:车辆管理、资产管理、自用料及办公用品采购、设备配备、设施维修、水电维护、电话通讯、会议接待、员工健康、房产、宿舍及食堂等管理和服务工作, 上下左右, 纵横交错, 不仅与本企业职工的工作、生活息息相关, 还要协调好本企业与外部的诸多方面的关系。

2. 管理与服务并存

企业后勤事务管理工作既是一项管理工作, 又是一项服务工作, 既是企业其他工作顺利运转的保障, 也是为企业机关和基层单位生活工作服务, 例如, 为生产顺利进行, 需安装空调, 从购买、安装、维修等都需要服务;办公用品领用、发放劳保用品、提供餐饮等都属于服务。但是房产、员工健康、办公用品采购这些工作又要管理。因此后勤事务工作者既需要热情、主动、耐心, 还需要有能力、有技能, 把两者结合起来, 才能做好管理和服务工作, 才能得到更多的支持和理解。

3. 繁杂与索琐并存

企业后勤管理工作常常是一些繁琐的小事, 但是这些“小事”工作绝对不可小看。具体工作中食堂及宿舍管理、办公用品及自用料采购等, 如果没有这些不起眼的准备工作, 就无法保证职工生活和办公的顺利进行。后勤管理工作事无巨细, 头绪繁多, 既有人之间的关系, 又有人与物之间的关系, 如果处理不当, 就会影响到职工的心情和工作效率。

三、如何提升企业后勤事务管理工作

1. 后勤事务管理工作的“制度化”建设

后勤事务管理工作繁杂琐碎, 涉及面广, 要同时开展好各项工作, 必须要制订和完善政务、会务、事务、采购、后勤保障等制度, 形成规范、严格的工作程序, 使后勤事务工作有章可循、按章办事, 标准化作业、程序化工作, 减少办事人员不必要的重复, 降低成本, 促使后勤事务工作更加严谨细致, 从而为方便基层办事提供优质保障。同时建立监督约束机制, 做到违章必究, 违章必罚, 让制度真正发挥其应有的效应。

2. 调动后勤管理人员服务的主动性

后勤管理和服务工作靠的都是人, 因此必须坚持以人为本, 关心和爱护第一线的工作人员, 关心他们的家庭生活, 帮助解决他们的后顾之忧, 让他们感受到组织的温暖, 激发他们的工作热情, 增强他们的责任心, 调动他们的工作积极性和主动性, 确保人员思想稳定, 工作尽心尽力, 努力建立一个团结协作的集体。其次, 对员工的管理应该在感情上尊重、信任和理解他们。在此基础上实施目标激励、信任激励、荣誉激励, 以此来激发其工作热情, 发挥其潜能, 提高工作效率。促使员工立足本职岗位, 增强责任意识和大局意识, 围绕后勤服务的中心工作, 增强工作的主动性和计划性, 从而变被动服务为主动服务, 改善工作态度、提高办事效率。

3. 后勤事务管理工作的“精细化”

后勤事务管理工作环节多、责任大, 1%的疏忽, 可能会导致100%的失败。针对后勤管理工作环环相扣的特点, 我们必须善于抓住工作中的细节, 用严谨认真的态度去对待后勤服务工作。后勤管理工作中, 如环境绿化、水电维修、办公室维护, 食堂管理、会务接待、宿舍管理等等, 都是不起眼的琐碎小事, 但是不认真对待, 不仅会影响办公环境和正常的办公秩序, 甚至还会造成大的事故或隐患。所以必须认真细致地对待每个细节, 在精细化上下功夫。

后勤管理要求每位员工树立着眼小事, 成就大事的思想, 用心做好每一次服务, 细心管好每一项职能, 让每一项服务深入人心, 让每一个工作环节都精益求精。

4. 要加强后勤事务管理人员队伍建设

首先要抓好业务技能培养, 过硬的业务能力是一切管理和服务工作的基础。这就要求后勤管理人员加强学习, 熟练掌握工作相关知识, 提升工作能力。其次由于后勤事务管理工作牵涉的部门多, 除了与企业内部有关科室的联系, 还要和相关项目单位沟通协作, 因此要在领会相关政策的同时, 努力培养应对突发事情和协调各方关系的能力, 更好地适应工作的要求。最后, 要想让繁琐的后勤事务管理工作正常运转必须形成吃苦耐劳、团结协作的后勤管理“团队”, 团队成员间要经常进行主动沟通、协调配合, 树立埋头苦干、甘于奉献的精神, 体现后勤工作人员的整体形象, 发挥集体优势。

总之, 在企业后勤管理工作中, 细节决定管理水平, 态度决定服务质量。坚持从制度化建设入手、注重服务细节、提升人员主观能动性、塑造和谐团体, 努力创新工作方法, 促使企业后勤事务管理工作更好的开展。

参考文献

[1]范大武、张代军著, 《高校后勤目标管理》[m], 经济科学出版社, 9月.

[2]王振洪, 关于高校领导干部重视后勤工作的思考, 浙江师大学报 (社会科学版) , 1998 (04) .

事务后勤 篇2

【关键词】机关后勤；后勤改革；机关事务管理

机关后勤服务改革是后勤体制改革的重要内容，适应事业单位改革的需要。从我国提出机关后勤服务化以来，机关后勤的服务保障工作不断有序推进，从局面向全面、系统化发展，初步建立了后勤保障体制。随着时代的发展，社会的进步，国家改革步伐加快，机关后勤保障服务中的弊端开始凸显，不能满足新形势下的需要。加大改革速度，提高服务质量和保障能力，降低行政管理成本，提高机关事务管理的规范性十分必要。

一、机关后勤保障服务

机关事务是机关政务的辅助工作，主要是事务性管理和服务工作，目的是保证机关正常运行。机关事务包括两方面的工作，生活事务和文书事务。生活事务的内容比较广泛，包括后勤保障服务事务、通信工作以及安全保卫工作等。文书事务主要是文书上面的工作，有文书的起草、发放、整理以及存档等工作，也包括机关单位内部活动的组织等。机关后勤保障服务是机关事务的重要组成部分，对保障机关单位工作的正常开展有重要意义，是机关职能正常运转的基础。机关后勤保障服务的对象是机关的职能活动，包括相关的从事职能活动的工作人员。但是很多人对机关事务和机关后勤保障服务的认识存在误区，经常对它们的工作认识混淆，使机关事务工作的地位有所下降，不利于机关事务工作的开展。

机关后勤保障服务工作与机关事务工作有实质的区别。机关后勤服务工作，是后勤人员用自己的知识技能，通过利用一定的设施，为机关的工作以及职工的生活，提供劳务方式的服务。机关后勤工作不仅是一项服务工作，也是一项管理工作，具有一定的管理方法和管理原则。通过管理，达到后勤工作的目标，组织协调后勤的工作。机关后勤保障服务的职责核心是资产管理，通过提供物质保障，使机关单位的工作能够实现有序运转。我国社会主义市场经济体制不断完善，社会经济快速发展，机关后勤保障服务工作要随之进行改革，使其更好地发挥职能。机关事务工作是政府行政管理的一部分，关系着政府的自身建设。机关事务工作的行政管理职能目标明确，不能进行社会化改革。随着国家改革的深化，政府职能的转变，机关事务管理部门直接提供后勤服务保障的职能会逐渐减弱。

二、机关后勤保障服务工作现状

1.内在机制不完善

我国的机关单位后勤体制，形成于早期的计划经济体制条件下。经过长期发展，机关后勤有充足的人员、资金和设备，基本要素并不缺乏，真正缺乏的是先进的管理体制。在机关后勤的内在体制上并不完善，没有科学的竞争机制、管理机制、约束机制和激励机制等。随着现代企业制度的改革和建立，机关后勤单位需要参照现代企业制度进行科学改革。

2.平均主义思想严重

目前，在部分机关单位后勤的内部，分配上的平均主义仍然存在，没有建立现代的劳动分配体制，即按劳分配的要求。受传统观念的影响，尤其是计划经济体制观念的残余，机关后勤部门在管理上和服务上的职能没有分清，过多使用行政手段，管理过死，影响了工作的积极性。由于缺少竞争机制，有充足的资金和人员，服务的对象是面向机关，没有竞争者，没有经营的风险，再加上权力和责任脱节，工作人员的贡献与经济利益的联系不大，大锅饭的状态严重影响机关后期保障部门的劳动效率和服务的质量。

3.机构庞大重叠，效益低下

机关后勤保障部门的人力物力过多，机构庞大，资源浪费严重。部分机关后勤部门的工作人员占机关人数的三分之一或者四分之一左右。每个机关的体系不一样，各有机构体制，只强调服务的保障，出现大而全、小而全的现象，过多的人力和物力的投入，严重浪费资源，使政府的财政负担加重。由于不能统一集中管理，后勤的资产流动很难，许多机关后勤保障部门的设备利用率很低，大量积压而放坏。

4.观念陈旧，以被动服务为主

很多机关后勤部门的工作，仍然是传统的封闭式服务管理，观念陈旧，经营粗放。并且不重视专业人员的配置，许多机关后勤部门的人员老龄化严重，文化水平不高，没有专业的服务和管理技能。机关后勤部门的要、等、靠思想严重，没有竞争的压力，没有工作的动力和积极性，也没有成本收益的意识，再加上人力物力财力的浪费，机关后勤的工作效率和服务质量不高。

三、促进机关后勤保障服务改革的策略

1.完善内部机制

应当明确机关后勤管理工作的地位，以及机构的设置和职能，要与社会主义市场经济发展相适应，建立完善的内部机制。机关后勤部门管理工作的核心是资产管理，要建立科学的管理制度，合理配置后勤的资源。后勤管理机制的制定要既能协调运转，又要能够相互制衡，避免权责脱节的问题。要进一步加大对劳动、人事和社会保障制度等的改革，建立合理的激励机制、竞争机制、监督机制，调动工作人员的积极性。

2.改变传统观念，优化后勤队伍

要摆脱计划经济体制的影响和束缚，建立按劳分配、多劳多得、效率优先、兼顾公平的分配制度。要引入市场机制，建立现代化的企业制度，消除平均主义的思想，提高工作人员的工作效率和工作质量。机关后勤部门要按照实际需要精简机构，节约人力资源和财力，建立统一的管理体制，合理分配利用资源。在机关后勤人员的选拔上要选择专业化和技能化的人才，年龄结构要年轻化，使用文化水平较高的工作人员，合理配置人力资源，满足后勤现代化和科学化的发展要求。

3.转变职能，改进服务

机关后勤保障服务要沿着产业化、市场化和社会化的方向进行改革，在服务型政府的理念下转变运行机制，改进服务。机关后勤的劳动方式要专业化，细化社会分工，实现专业化的服务能够促进机关其他工作的开展。机关后勤保障服务要与竞争性的社会市场紧密相连，向市场经济靠拢，避免大锅饭的现象，实现自主经营，自我发展，接受市场的考验，促进后勤工作质量的提高。加快机关后勤保障服务的改革，要注意服务职能的分离，使其成为独立的服务产品的管理者，以社会需求为目的。

4.引入市场机制，增强后勤保障活力

在市场经济条件下机关要牢固树立竞争意识、质量意识和品牌意识，用优质服务和良好的企业形象去占领后勤保障市场。机关要大力发展后勤经济实体，引入市场竞争机制，实行规模经营，打破部门界限，整合分散资源，将有条件的后勤服务经营单位改组跨部门的经营实体或企业集团，实现分工协作和规模化、集约化经营。利用庞大的后勤资源来创造更高的效益，迸一步提高后勤保障能力，从科学管理中谋求效益，不断提高机关后勤产业的科技含量，依靠科技进步推动机关后勤产业的发展。

四、小结

总之，随着我国社会主义市场经济的发展以及政治、经济各项改革的逐步推进，社会服务业不断对外开放，原有的后勤体制的各种弊端和问题逐渐显现出来，加大了财政的负担，已不能适应新时期党政机关政务工作的保障要求，这就对我国加强行政机关后勤保障提出了更多新的要求。因此，要加大机关后勤保障服务的改革速度，提高机关事务管理的规范性，充分认识到机关后勤保障服务中存在的问题，根据问题制定有效的解决方法，终而提高机关后勤工作的效率和质量。

参考文献：

[1]苏岩. 转变观念改革创新增强机关后勤服务保障活力[J]. 中国机关后勤， 2014（2）：31-32.

[2]国家工商总局机关服务局. 加强科学管理深化后勤建设[J]. 中国机关后勤， 2016（3）.

[3]张娜. 论新时期机关后勤服务社会化的保障措施[J]. 西江月， 2014.

贵阳银行后勤事务部招聘启事 篇3

(一)水电工程师(2人)

招聘要求：

1.男性、40周岁以下，本科及以上学历，给排水、暖通、电气等相关专业毕业,中级以上职称。持注册给排水工程师、注册电气工程师或注册公用设备工程师证书者优先;

2.五年以上行业工作经验、三年以上大型地产项目现场水电管理经验，有一定的人际关系协调能力及对外交往能力，积极的`工作态度和责任心;

3.熟悉水电安装工程相关法律法规，了解水、电工程成本造价，具有水电等方面的施工图纸审核能力，能组织协调本专业的施工图会审，协调与其他专业的配合关系;

4.具有现场协调、组织及解决问题的能力，能对水电施工质量、安全、进度能进行有效控制。

(二)弱电工程师(1人)

招聘要求：

1.男性、40周岁以下，本科以上学历，计算机、智能楼宇、电子管理类相关专业,中级以上职称;

2.熟悉弱电各个子系统，会网络、监控、电话、报警的维护;

3.吃苦耐劳，有责任心，服从安排;

4.具有两年以上建筑智能化相关施工经验。

(三)空调暖通工程师(1人)

招聘要求：

1.男性、40周岁以下，本科及以上学历，暖通、电气等相关专业毕业,中级以上职称。熟悉工程项目水暖工程的具体施工方案;

2.能够参加现场巡视，配合工程施工和验收，处理现场施工问题;

3.对工程项目中的水暖工程进行技术分析并进行监督和管理;

4.负责与施工单位、监理单位的协调沟通。

二、报名方式

应聘人员可从中国贵阳人力资源网上“贵阳银行后勤事务部招聘启事”中下载《贵阳银行应聘人员报名表》进行填写。并将该表及自荐材料(含相关学历毕业证书复印件、资格证书复印件、身份证复印件、反映工作业绩和工作能力的相关材料、免冠红底1寸标准照一张)投递至gyb_hr@163.com邮箱，投递时请注明“应聘贵阳银行+部门+岗位名称”。

三、报名时间

事务后勤 篇4

今年区机关事务管理局在区委、区政府的正确领导下，全面树立和落实科学发展观，以贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神为主线，紧紧围绕“为惠州尽快进入珠三角第二梯队做贡献”的发展目标，围绕中心、服务大局，坚持强化管理、优化服务、深化保障的工作思路，锐意进取，开拓创新，圆满完成了今年主要目标和工作任务。

一、抓思想，干部职工整体素质得到提高

（一）加强政治理论学习。采取集体组织学习与自主学习提高相结合的方式，通过民主生活会、支部学习会以及小组学习的形式，集中开展对党员干部的党性教育、党风教育、反腐倡廉教育和从政道德教育。深入开展“学习十八大精神”宣传教育活动，学习“十八大新党章”，组织《新党章》知识测试，进一步加强党员干部的责任意识和宗旨意识。

（二）强化群众工作理念。在全局领导干部中开展“五个一”活动和群众路线大家谈工作，副科级以上领导干部全部撰写调研报告，深化调查研究之风和群众工作理念。同时，根据中央落实“八项规定”的要求，发布了《区机关事务管理局贯彻落实的通知》，倡导厉行节约，关注民生。

（三）大力开展纪律教育学习月活动。组织全局干部职工观看保密法教育宣传片，进一步提高了干部职工的纪律意识和保密意识。全局副科级以上干部参加了“XX区领导干部党纪政纪法纪教育培训班”，并撰写心得体会文章，夯实了党员干部和公职人员廉洁从政的思想基础。

（四）创新开展“道德讲堂”活动。组织全体干部职工和聘用人员举办“道德讲堂”活动。播放惠州助人为乐模范的视频短片，讲述了发生在身边的好人好事，全体干部职工和聘用人员在讲堂做出道德承诺。讲堂邀请XX区委党校常务副校长陈春梧同志做了题为“恪守‘三德’规范，做合格公务人员”的讲座，号召广大干部职工立足本职，严守纪律，恪守职业道德、社会公德和家庭美德。

二、抓落实，重点工作进展顺利

（一）严格落实党政机关和领导干部办公用房清理工作。我局与区财政局协作开展办公用房清理工作，代拟了《关于落实党政机关和领导干部办公用房清理工作的整改方案》，局领导和相关工作人员分别加入区办公用房清理工作督导组，对全区机关单位及镇、街办公用房清理工作进行督促检查，对超标用房进行登记并指导整改。

（二）保障“XX区今年秋季招商会暨楼宇经济发展论坛”顺利召开。派遣公务用车并协调通讯、电力、医疗救护等部门为大会做好应急保障，派出公务人员为大会提供优质服务，确保论坛活动圆满成功并获得好评。

（三）做好公共机构节能工作，开展公共机构名录库建设。6月在全区开展节能宣传月活动，通过横幅、海报、电子宣传屏等载体宣传节能知识。6月17日在区行政大院开展能源紧缺体验日活动，停开中央空调、公共区域照明、景观照明灯及部分电梯。四月底完成办公大楼照明节能改造，共更换led球泡灯3053个、led日光灯5688支，每年可节约用电22.18万度。对一号楼中央空调进行一次全面的维护保养，每月可节约用电8000多度。严格控制办公用品消耗，对出入库、物品领取实行登记制度。根据国家相关文件精神，在全区组织召开专题会议部署指导公共机构名录库建设工作，并负责我区公共机构名录资料录入，为高效统计我区公共机构用能情况打下良好基础。

（四）做好软件正版化和政府信息公开工作。制定《机关事务管理局正版软件资产管理制度》，建立软件使用台账，加强机关工作人员维护知识产权意识。及时通过XX区政府网、区政务信息公开平台、区机关事务管理局网站、政务信息公开栏等渠道和载体主动公开政府信息，切实保障人民群众的知情权、参与权、表达权和监督权。

（五）积极做好新一轮“规划到户、责任到人”扶贫开发工作。我局新一轮扶贫工作与汝湖镇古仙村5户居民结对，指导农户开展养殖种植和农产品加工，开展节日慰问等活动，为贫困户解决了生活中的实际困难，使扶贫工作取得良好效果。

三、抓管理，保障能力和服务水平不断提升

（一）水电设备管理及维护。定期对电梯、配电房、中央空调、水泵房等设备进行安全检查；维修更换办公大楼用水、用电、电话、电器等设备665处，更换办公桌椅350多张，安装办公室屏风25套；对办公楼土建修缮85处次，清理春节摆放花木2万多盆。9月22日，采取措施防范超强台风“玉兔”，并于台风过后做好政府物业修缮和保险理赔等工作。

（二）卫生保洁工作。每周定期对办公大楼进行除四害消毒；定期对中央空调、地下水池、电热水器进行清洗消毒；定期对办公场所进行蚊虫消杀及白蚁防治；在第一季度流感高发期，组织对办公大楼进行消毒，有效地杜绝了各种疫情的发生。

（三）会议会场管理。日常加强对会议室环境、设备设施积极维护，保持良好的会议环境。全年共保障大小会议召开650多场次。其中西湖大剧院保障会议130场，演出19场。

（四）物业管理。定期检查政府非经营性办公场所的使用情况和安全状况，做好记录，为办公场所的安排调配提供准确依据。年内完成了黄塘西湖苑七、八栋楼军产房更换地方房产证工作。

（五）机关食堂工作。区机关食堂、3号楼食堂每天保障1100人次用餐，全年共保障13万2千多人次。全年保障各种接待、会议用餐1480多台次。根据建设服务型机关方案，我局加强了食堂管理，改进了菜式的营养搭配，并召开食堂工作意见征求会，邀请区机关各单位干部职工代表到食堂参观指导，提出意见和建议。在食堂显著位置设置征求意见箱，工作人员全部实行戴工作牌上岗，接受群众监督。

（六）公务用车管理。小车队全年调度车辆1400多台次，安全行车120多万公里，办理驾驶证年审、换证10人次。车队除保障政府日常公务、四套班子领导公务用车外，还保障节假日慰问活动、省委巡视组视察、文明城市测评、防台风应急保障、区招商会等大型活动用车，完成接待河南、林芝、江门、和广东商会考察团等出车任务。

（七）安全保卫工作：落实保安责任制，加强保安人员培训管理。严格执行来访人员登记制度，全年来访登记18000人次，疏导10人以上群众上访80次，保障大型节日活动3次、剧院会议280次。完成行政中心监控维护、验收工作，加装监控设备防雷系统；完成行政中心地下车库重新划线定位；规划实施行政中心、二号楼车库ic卡改造工程。9月20日行政服务大厅保安邓新春发现一前来办事人员身上携带菜刀，与保安队长将其制服并送派出所，据了解到此人是因几次办证不顺利前来报复，保安人员避免了一场可能带来严重后果的事故。

（八）剧院管理方面：除保障政府会议及公益性、接待性会议和演出外，今年对舞台电源线、室外泛光灯、发电机房地面排水、外广场地面和绿化等设备设施进行了改造和完善，营造更安全、舒适的剧院环境。

四、抓规范，自身建设再上新台阶

（一）大力推进服务型机关建设。制定了《机关事务管理局“服务型机关建设年”活动工作方案》，全面强化机关服务职能，切实转变机关工作作风，着力提高机关执行力，提升机关服务水平。使全局广大干部职工思想认识得到提高、岗位责任意识得到深化、作风纪律得到强化、各项工作得以扎实推进。

（二）大力开展整治慵懒散工作，加强作风纪律整顿。制定了《机关事务管理局关于整治庸懒散奢等不良风气切实改进工作作风的实施方案》，深入开展自查自纠，广泛开展宣传教育，力争以整治庸懒散奢为突破口，实现治庸提能力、治懒增效率、治散凝心力、治奢保清廉的目标。

事务后勤 篇5

法律事务函

法务函2010第*号

（送达单位名称）：

（送达单位地址）：

（送达单位联系方式）：

本部门为*****公司法律事务部，现代表我司与贵单位就事宜提出交涉。

（主要情况简述）

（主要依据，例如双方合同条款、法律法规条文）

鉴于上述事实，我方要求（要求对方履行的义务）

若贵单位未在年月日前就本函所述进行正面答复（答复的形式要求），我方有权进行诉讼或其他方式维护自身权益，行使并不仅限于以下行为：

1.提供担保，请求法院封存你司企业账户。

2.3.特此函告

****公司法律事务部法律事务代表人

常设诉讼代理人

机关事务立“家法” 篇6

“公车私用控制起来比较困难，还有油耗、维修保养费。公务接待费用也不少，预算用起来很紧张。”张甫对《瞭望东方周刊》说。

作为国内首部专门规范机关事务管理活动的行政法规，《条例》被社会寄予期待。“党中央、国务院对‘三公’费用等一直有明确要求，并尝试了各种控制方式，现在上升为行政法规，明确了法律责任，在未来的实施中会更加有力度。”北京大学法学院副院长、北京大学宪法行政法研究中心副主任王锡锌对《瞭望东方周刊》说。

《条例》由国务院机关事务管理局起草，于2011年11月公开征求意见，经2012年6月13日国务院第208次常务会议通过，共35条，分总则、经费管理、资产管理、服务管理、法律责任及附则等6章，将于今年10月1日起施行。

王锡锌认为《条例》主要针对的是控制和降低行政机关运行成本，“我国行政部门的开支不够透明，具体开销也由各政府部门自行决定，而《条例》体现的是政府自我控制，实施效果还有待检验”。

立法管住“政府大管家”

“《条例》适用范围包括各级政府及其部门的机关事务管理活动，以及其他国家机关和有关人民团体的机关事务管理活动，也就是说，政府单位全涵盖。”财政部财政科学研究所副所长白景明对本刊记者说。

作为机关事务管理的实际操作部门，“机关事务管理局是各部委的后勤机关服务中心，主要是管理机关正常运行的后勤供应、住房、采购、接待等。”国家行政学院公共行政教研室主任竹立家向本刊记者介绍说，政府机关的大部分财政都经过这个机构的处理，“它掌握了较大的财权与物资支配权，是个非常重要的环节”。

以国务院机关事务管理局为例，2008年7月9日由国务院办公厅印发的《国务院机关事务管理局主要职责内设机构和人员编制规定》中明确国管局的主要职责，包括负责中央国家机关行政办公用房建设与维修项目经费、离退休经费、公务用车经费等专项经费的管理；内设财务管理司、资产管理司、房地产管理司、后勤改革与综合管理司等9个机构。

“我们业务部门跟机关事务管理部门打交道并不多，部里的食堂、洗衣店、幼儿园、理发店、修车厂、基础建设等都归机关事务管理局管。”一位在国家某部工作的公务员李超（化名）对《瞭望东方周刊》说，“该部门还承担着为单位筹集资金的功能，比如它掌管的房产，可以对外出租，有一定收益。”

对此，竹立家说，“机关事务管理涉及大量财物，若不公开和规范，容易出现问题。”

今年7月初，新疆自治区纪委对自治区机关事务管理局原党组书记、副局长孟传杰，自治区机关事务管理局原党组副书记、局长艾尔肯·依不拉音，自治区机关事务管理局原党组书记、副局长俞贞贵等人涉嫌严重违纪问题立案检查。

2006年7月至2009年春节期间，贵州安顺市机关事务管理局原局长王萍利用职务便利，采取重复报销、虚列支出等手段，侵吞公款并多次非法收受工程承包商及餐具供应商贿赂。

“家法”不立，“家贼”难防。“此次《条例》的颁布，是以立法形式管理党政机关内部事务的开始，但要真正做到降低成本，最关键是把规则细化并公开。”国家行政学院法学教研部副主任杨小军对《瞭望东方周刊》说。

方向是大幅降低行政运行成本

2012年7月19日，国管局官网晒出《财政拨款开支的“三公经费”2011年支出决算和2012年预算情况表》。截至当日19时，共92家中央部委在其网站上公开了2011年度部门决算及“三公经费”等情况。

2011年国管局因公出国（境）费如住宿费、旅费、伙食补助费、杂费、培训费等支出47万元。中央国家机关购置车辆128辆，支出3891. 07万元；公务用车运行维护费如燃料费、维修费、过路过桥费、保险费等支出427. 38万元。公务接待费支出49. 91万元。

这是中央部门继去年之后第二次向社会公开“三公”预决算。舆论认为，此次“三公”数字的公布时机也契合了此次《条例》运行的步伐。《条例》在总则一章就强调了各级政府应当定期公布公务接待费、公务用车购置和运行费、因公出国（境）费等机关运行经费的预算和决算情况，建立健全经费公开的制度。

“事实上，本次《条例》内容并非全部新定，很多内容是与之前规定的衔接。”竹立家说，比如针对公务用车，《条例》衔接的就是2011年11月由工信部、国务院机关事务管理局、中直机关事务管理局制定的《党政机关公务用车选用车型目录管理细则》。2012年2月，以上三家又联合发布《2012年度党政机关公务用车选用车型目录(征求意见稿)》，意见稿中涵盖25家企业的412个款型车辆，全部是国产车，奥迪、丰田越野等均被排除出公车序列。

关于政府采购，白景明认为《条例》是依据《政府采购法》具体细化的。《条例》十四条和十五条规定，政府各部门不得采购奢侈品、超标准的服务或购建豪华办公用房。此外政府集中采购货物和服务的价格应当低于相同货物和服务的市场平均价格。

对于公务接待，《条例》要求国务院机关事务主管部门负责拟订政府机关公务接待的相关制度和中央国家机关公务接待标准。

全国许多地区在公务接待方面已有探索并出台了地方性规定。2012年7月5日，温州市委市政府下发《关于改革和加强公务接待管理的通知》，规定包括：公务人员在市内从事公务活动，不允许进星级酒店用餐；一律吃工作餐，每人每餐不超过60元；禁止超规格接待，不得食用高档菜肴、高档酒以及高档香烟，野生黄鱼、鲍鱼、鱼翅、辽参以及茅台、五粮液等都不能点。

“温州的做法开了个好头，说明有决心把不正之风压下去。以后的改革路径也很明晰，方向就是大幅度降低行政运行成本。”竹立家说。

惩罚是全新的规定

在全国人大代表、湖北省统计局副局长叶青看来，《条例》对“三公”违规进行惩罚是全新的规定，他公开表示，“以前建造豪华办公楼、进行豪华装修没有处罚依据，条例出台以后就可以进行处罚”。

《条例》明确了对6种情形的惩罚规定，如采购奢侈品、超标准的服务或者购建豪华办公用房的，超出规定的项目或者标准提供后勤服务的，安排与本部门业务工作无关的出国（境）考察或者培训的等。处罚形式包括责令改正、警告、记过、降级或撤职一直到依法追究刑事责任。

“惩罚还是有一定威慑力的。”杨小军说，“对党政机关的公务员而言，处罚影响其今后的发展，如果条例能真正实施，肯定能发挥效力。问题是，目前惩罚规定还比较抽象，如何操作较难控制。比如‘上级机关责令改正’，如果上级机关未责令怎么办？上级机关又根据什么标准责令？责令改正达到什么程度？这些都需要细化和量化，概化的、模糊的、原则性的规定很难操作。”

竹立家认为，作为政府机关事务的“家法”，配套的监督机制尤为重要。目前《条例》有关监督的规定是：县级以上人民政府发展改革、财政、审计、监察等部门和机关事务主管部门应当根据职责分工，加强对机关运行经费、资产和服务管理工作的监督检查；接到对违反机关事务管理制度、标准行为的举报，应当及时依法调查处理。竹立家认为这样的监督可能达不到社会期望的效果。

“《条例》实际上是让政府自己控制自己，属于事中控制。除此之外，事先控制和事后控制也很重要。”王锡锌说，“事先控制体现在预算编制环节，人大应当对政府预算进行控制；事后控制体现在费用账目细额都应该明晰并对社会公开。”

事务后勤 篇7

活动统计报告

一、法律进社区活动。

截止至2011年12月26日，公益法律事务部共进社区26个，落牌3家（锦里苑小区、横桥社区、东沙社区），合作社区4个（东沙社区、杉板桥桥社区、横桥社区、园艺社区），以上四个社区表示同意合作，但未签订合作协议。因成都市2011年7月底至10月中旬举行“文明城市”建设活动，法律进社区活动暂停。

社区具体情况如下：

成华区：15次（红枫岭、新大陆、锦绣东方、东沙社区、园艺社区、双水康城、祥和里社区等）。

青羊区：5次（艺水芳乡、青森小区、送仙桥社区、草堂路社区）金牛区：4次（幸福彼岸、北港新城、河滨丽苑、凯瑞花都）武侯区：2次（白兰地、洗面桥社区）

法律进社区参与人数达130人次，包括九家外所人员，普法书籍发放数目大概为4000本，会员卡不详，折页资料近10000份。

目标要求：

1、进驻社区30个（次）不超出50次（超出部分不加分）

2、合作社区5家

3、落牌（包括律所电话公示牌、资料展架等）小区20个

二、普法宣传培训讲座活动。

截止至2011年12月26日，本所共进行普法培训讲座5次，包括：

1、2011年7月8日，在送仙桥社区举办了婚姻家庭专题法律知识讲座，何广飞律师主讲；

2、9月28日-9月30日，在都江堰举办的2011年度的青羊区司法局、司法所长、科室负责人执法轮训工作会上曾律师、蒋律师主讲；

3、2011年10月21日，青羊区司法局、经信局联合主办、青羊工业集中发展区管委会、四川高扬律师事务所共同承办的“促增长、惠民生，青羊工业集中发展区法律大讲堂”第一期讲座第一期，张洪律师主讲。

4、12.4法制宣传日活动，由四川省司法厅、成都市政府主办，本所律师张洪、杨艳秋、刘丹、王睿等参加了该次活动。

5、2011年12月8日，青羊区司法局、经信局联合主办、青羊工业集中发展区管委会、四川高扬律师事务所共同承办的工业园企业咨询活动，高建强律师、曾新明律师、徐茂辉律师、何光飞律师、刘丹律师等参加。

以上普法宣传培训活动发放宣传资料及法律书籍500余册。

三、成都市青羊区法律援助中心青年律师孵化基地活动。

本所参与青羊区法律援助中心值班的律师从2011年8月至12月底为144余人次，法律援助案件咨询达100人次，办理援助案件数量为39起。

其中办理刑事案件37起，民事案件2起。

四、青羊区工业园区讲师团活动。

本所11名律师组成青羊区工业园区讲师团，参与青羊区工业园重要的法制宣传活动，1、2011年10月21日由张洪律师主讲，青羊区司法局、经信局联合主办、青羊工业集中发展区管委会、四川高扬律师事务所共同承办的“促增长、惠民生，青羊工业集中发展区法律大讲堂”第一期讲座。参加人数为50人，来自26家企业。发放宣传资料50余份。

2、2011年12月8日，青羊区司法局、经信局联合主办、青羊工业集中发展区管委会、四川高扬律师事务所共同承办的工业园企业咨询活动，高建强律师、曾新明律师、徐茂辉律师、何光飞律师、刘丹律师等参加，接受咨询20余件，发放宣传资料200余份。

五、青羊区公众信息网建设活动。

事务后勤 篇8

陕西诚信会计师事务所

2014年5月,中共陕西省注册会计师行业委员会、陕西省注册会计师协会表彰了2013年度在全省会计师事务所中开展的“诚信文化建设年”活动中涌现出来的10家先进会计师事务所。西安长兴会计师事务所再次被评为“陕西诚信会计师事务所”，这既是省行业党委、省注协对西安长兴会计师事务所过去一年工作的肯定，更是对西安长兴会计师事务所今后工作的鞭策。

2000年5月,按照国务院清理整顿社会中介机构的要求，由原隶属长安县财政局和审计局两家事务所的七名注册会计师发起成立的西安长兴会计师事务所，至今已走过了整整十四个年头。十四年来，西安长兴会计师事务所从一个只有7个人组成的名不见经传的县域小所成长为现在拥有各类专业人才140余人的一家省级大所，业务范围也从单一的财务审计拓展到资产评估和工程造价咨询等领域。十四年来，西安长兴会计师事务所始终坚持“诚信为本，客观公正”的执业理念，无论是在业务开展、人才培养方面，还是在企业文化、诚信建设、精神文明建设等方面都有了长足的进步和发展，已成功地为上万家客户提供了专业的服务，得到了社会各界的好评。这些成绩的取得，离不开长安区委、区政府和相关部门的大力支持，离不开长安广大客户的信任和厚爱。1

十四年栉风沐雨，十四年春华秋实。今天，西安长兴会计师事务所这个为梦想而聚的团队在谢鸣所长的带领下，依然还在前进的道路上奋力拼搏。在今后的工作中，西安长兴会计师事务所将继续坚持“立足长安、服务长安”的宗旨，为长安经济社会发展做出新的、更大的贡献。

2014

“政务官员”与“事务官员” 篇9

从今天的眼光看，当年的“国家干部”，其职业就是“干部”。这也就意味着，他们当中是没有更精细的职业分工和专业取向的。计划时代政府机关中的干部常常自嘲为“万金油”，意即抹到哪里都管用。若从正面阐述，即是著名的“螺丝钉论”。

如果我们拿当年“国家干部”所履行的职责和国际通行的现代意义上的“公务员”相比较，可以发现，许多职责其实已经不再由公务员担当了，尤其是所谓“业务员”（十三大报告中的提法，相对“政务员”而言。国际惯例是分为“政务官员”和“事务官员”）：其一，他们不再参与立法，因为立法是國家权力机关的职责；其二，不再承担调查研究的任务，因为政府机关自己做调查没有公信力，所以这方面的工作都委托第三方“智库”，即研究机构或大学去做；其三，他们也不做群众工作，只是在政府机关中按照既定的法律法规，依法行政，为服务对象提供服务。而所谓“群众工作”，就拜托社会工作机构或社会工作者了。

需要强调的是，实际上，在任何社会中，“群众工作”总是要有人去做的。因为各项有关民生的社会政策如要“一个不能少”地惠及每个社会成员，就要由专门做“群众工作”的人员个别化、个性化地一一具体落实。这种“传输机制”就是社会工作，与之相关的职业群体或专业群体就是社会工作者。正因为如此，社会工作者队伍在发达国家都是十分“宏大”的，也正因如此，政府机关才能在编制、人员的数量上真正地“小”下去而不至于一再反弹。

事务文书 篇10

事务文书是指国家机关、企事业单位、社会团体或个人为沟通信息、总结经验、探求问题、指导工作、处理日常事务而撰写的应用文体，又称“常规文书”或“业务文书”。传统的事务文书包括计划、总结、调查报告等，但随着日常事务的增多，典型材料、改进工作方案、申请书、读书笔记等也进入到了常用事务文书的范畴。

事务文书的特点

1.内容针对性较强

2.格式相对固定

3.语言准确、简练、庄重

4．有一定的时限性

事务文书的作用

1.宣传教育作用

通过文体的写作和传播，可以起到宣传教育群众，检查督促工作的作用，使人们明辨是非、提高认识、统一思想。

2.沟通联系作用

各种事务文书是传递信息的有效工具，在工作中起到了桥梁和纽带的作用。

3.积累资料作用

事务文书中的多数文种，如计划、总结、调查报告等一旦实际运用之后就作为归档稿本存档，成为历史资料保存。在开展有些工作时可以起到为人们提供资料的作用。

4.规约指导作用

事务文书虽不像法律、法令和法规文书那样具有很强的法规性和强制性，但由于它产生在管理过程之中，对发文单位来讲有一种很明显的自律性。

计划

计划是国家行政机关、企事业单位、社会团体或个人对预计在一定时期内所要做的工作或所要完成的任务加以书面化、条理化和具体化而形成的事务性文书。

特点：预期性，执行型，可行性，灵活性。

计划的种类

根据不同的分类标准，可以把计划分成不同的种类：

按性质划分，可分为专题性计划和综合性计划两种。前者又称单项计划，是针对特定方面的工作或任务制定的；后者又称总体计划，是对单位、部门或个人一定时期内的所有工作或任务作出全面安排的计划。

按内容划分，可分为工作计划、学习计划、销售计划、科研计划等；

按范围划分，可分为个人计划、部门计划、单位计划、国家计划等；

按时间划分，可分为周计划、月份计划、季度计划、计划等。

总结

总结是国家机关、社会团体、企事业单位或个人对过去一段时期内的工作或任务加以回顾、分析和研究，从中找出经验和教训，并把这些内容条理化、系统化，上升成规律性的理性认识，用以指导今后工作的一种文书。

总结的类型

总结根据不同的分类标准，可以分成不同的类型。

按内容分，有工作总结、生产总结、学习总结、思想总结、销售总结等。

按工作范围分，有部门总结、单位总结、个人总结等。

按时间分，有总结、季度总结、月份总结、阶段总结、每周小结、每日小结等。从不同的分类标准，可把总结分为不同的类型。但不管哪类总结，都可从容量和表现形式分为综合总结和专题总结。

综合总结

又叫全面总结。它是单位、部门在一定时限内对各方面工作进行的综合性的分析、总结；是全方位、多角度、深层次的总结。它反映的是工作的全貌，内容包括基本情况、过程、成绩、经验、缺点、教训等诸多方面。

专题总结

又叫经验总结。它是对某一方面的工作，如生产、质量、思想、宣传等所进行的总结。这类总结内容集中单一，重点突出，针对性强，偏重于总结经验和成绩，从所取得的成绩中归纳、提炼出带有规律性的经验。

总结的特点

1.回顾性

与计划的预见性相对，总结针对的是过去的情况，它必须在学习、工作结束或告一段落后才可以进行，它所阐述的内容要建立在回顾过去已经做过的工作或任务的基础上。

2.概括性

总结是对已经进行工作的反映和评价，这种反映和评价必须是总体的、概括的。

3.理论性

写总结，要陈述事实。但事实只是基础，总结不仅仅是对已经完成工作的单纯描述和再现，它需要提高到理论的高度，即用正确的立场、观点、方法对事实进行分析，把感性认识上升到理性认识，从实践中总结出带有规律性的认识。

4.指导性

总结虽然是建立在回顾过去的基础上，但目的却是为了指导未来。有人把总结看成是“马后炮”，认为没有意义而不认真进行，其实总结是下阶段工作和任务的“马前炮”。

调查报告

调查报告是对社会生活中的某种事物、某件事情、某个问题，进行了调查，有了充足的材料，研究出规律性的东西之后，写成的一种书面报告，是社会管理和科学研究中经常使用的一种应用文。

秘书事务 篇11

考试简介

秘书职业主要指从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员。它包含了从企业基础文书、专职文秘到高级行政助理等一个完整的行政辅助人员体系，要求从业人员具备较强的文字和语言沟通能力，综合协调与合作能力，逻辑思维和分析能力等。

本职业共设四个等级，分别为五级秘书(国家职业资格五级)、四级秘书(国家职业资格四级)、三级秘书(国家职业资格三级)和二级秘书(国家职业资格二级)。考核内容

1.秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。

2.秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。

3.涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。

考核方式

1.书面应答：考生对标准化书面试卷上的问题在答题卡上作答，题型分为单选题、选择题二种题型。

2.情景模拟：考生根据所观看的情景录像，就书面问题进行笔答。

3.任务解决：考生对书面提出的工作任务进行书面回答。

4.综合测试：涉外秘书的英语考试包括听力题、选择题、写作题。

5.业绩评估：专家对考生提供的个人工作业绩记录进行综合评审。[2]

考试科目

秘书考试分成2门，即理论考试和实操考试。理论考试全部为客观题，内容涵盖：职业道德、基础业务，考试时间为1.5个小时。实操考试全部为主观题，内容包括工作要求，案例分析，考试时间为2个小时。案例分析部分播放录像；涉外秘书考生加考外语，包括选择、填空、翻译、写作等题型（包括听力）。参加秘书二级考试的考生还需进行综合评审（业绩评估手册），采用笔试答辩的形式，包含商务沟通，办公

[6]室管理，常用事务文书，会议与商务活动，信息与档案五个模块的能力评估。

秘书趣事

公司买了一台电脑，放在秘书的办公桌上，有一天女秘书被领导训斥了，领导说：这个电脑呢，虽然是放在你的桌子上，主要是你在用，但是它不是你的个人财产，你在电脑上写“我的电脑”，影响很不好。于是，日后公司里“我的电脑” 都被重命名为“我们的电脑”。一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜鸟，连这个都不会用”。说罢抢过文件，放到机器里按动了电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢谢您了，可是复印件从哪里出来？”女秘书：。。。

老总中午喝了酒，下午来到会议室开会，问身边的秘书：“人都到齐了么？”秘书：“到齐了”。老总大手一挥“上菜”！

经理叫秘书转呈公文给老板，“下个月欧洲有批订单，我觉得公司需要有人去监督。”老板在公文后面签下：“Go a head”。经理以为老板同意了。出发那天，遇到秘书。秘书：“老板同意了？”经理：“老板不是说 Go a head？”秘书：“难道你还不知道老板的英文程度？老板的意思是去个头！

上卫生间时，碰到领导，想拍个马屁，于是杯具了，我竟然说出一句：“您亲自上厕所呀？！”，领导更幽默，说“秘书出去办事了！！”

秘书人员是秘书工作的主体，能否做好秘书工作，根本上取决于秘书人员所具备的职业道德修养。职业道德是秘书人员从业立业之根本。秘书相对其他职业而言，最接近决策层，领导层，甚至直接参与其中，知密多、知密早、知密深，如果一旦道德沦丧，造成的损失无法估量。因此，秘书人员的职业道德修养尤其重要。要养成良好的职业道德修养，我认为要从以下做起：

一、秘书之德在于敬

二、秘书之德在于从

三、秘书之德在于正

四、秘书之德在于信 秘书的基本要求

1.1.1 －、忠于职守，自觉履行各项职责

2.1.2 服从领导，当好参谋 跟从领导

2秘书的基本素质

1.2.1

2.2.2

3.2.3

3秘书的基本素质

1.3.1

2.3.2

3.3.3

证券事务代表 篇12

一、岗位职责

1、协助董秘完成董事会规范治理工作，履行证券事务代表职责，在董秘不能履行职责时，代行董秘职责；

2、协助董秘处理和协调公司与监管部门、交易所的所有来往业务；

3、负责公司定期报告的组织起草及审核流程等工作；

4、公司临时公告及有关对外文件的主要草拟、审核流程及发布，确保公司的信息披露合规；

5、负责管理股东名册和股份发行、变更、质押等事项；负责公司重大事项的相关资料提供及协调工作；

6、协助董秘做好董事会、监事会、股东大会等筹划工作；

7、协助董秘做好公司股东相关联系事宜，开展投资者关系管理工作，维护公司良好的市场形象；

8、负责处理董秘办日常应急事务。

二、任职条件：

1、经济类、金融类或法学类相关专业，硕士以上学历；

2、2年以上证券及企业管理工作经历，有上市公司或拟上市公司同类岗位经验者优先；

3、具备扎实的专业知识，熟悉国家财务政策、会计准则、审计准则、税务、证券等法律法规；

4、熟悉上市公司运行规则，有较强的综合分析能力、沟通协调能力和语言表达能力；

5、工作细心、责任心强，具良好地职业道德；

6、有董秘资格证书的优先考虑；

文秘事务 篇13

1、说明接待计划的三项内容：（1）接待规格；（2）日程安排；（3）经费列支。

2、人员安排中计划中应写明；（1）主要陪同人员；（2）主要工作人员；

（3）住宿地点、标准、房间数量；（4）宴请时间、地点、标准、人数；（5）会见、会谈地点、人数、参与人员。

3、日程安排计划：

（1）日期、时间、地点；（2）活动内容；（3）陪同人员。

4、接待经费计划（列支）；（1）工作经费；（2）餐饮费；（3）住宿费；（4）交通费；（5）参观费；

（6）其他不可预见费用。

公司商务出差申请费用以及报销结算的步骤是；

1、申请人提交费用申请报告或填写费用申请表，详细说明需要经费的人员、时间、用途、金额等情况，并亲自签字。

2、该报告或该表必须经过组织确定的授权人审核同意，并签字批准。

3、一种情况是将获得批准的费用申请报告或费用申请表提交财务部门，领取支票或现金借款；一种情况是先由申请人垫付，完成商务工作。

4、在进行商务工作中，无论是使用支票，还是使用现金，都要向对方索取相应的发票，其内容中填写的时间、项目、费用等应与使用者实际用途相符。

5、商务工作结束，申请人应将发票附在“出差报销单”后面，并亲自签字提交出纳部门，由出纳部门把先前领取的现金数额和支出情况进行结算。如果是先由申请人垫付的，在提交票据和“报销凭单”后，方可返还现金。

6、如果事实商务工作时，计划的费用不够，需要超出时，应提前向有关领导报告，在得到许可和批准后，超出的部分才可得到报销。信息登记和编码

1、登记：

（1）登记的含义：登记即建立信息的完整记录。（2）登记分为两种类型；

①总括登记，对存储信息按批分类登记； ②个别登记，按信息存储顺序逐件登记。

（3）登记形式有两种：卡片式登记、薄册式登记。

2、编码：（1）编码要求；编码结构应表示出信息的组成方式及关系。

（2）编码步骤；分析所有预编的信息；选择最佳的编码方法；确定数码的位数（3）编码的两种方法：

①顺序编码法，按信息发生的先后顺序或统一标准编码；

②分组编码法，利用十进位阿拉伯数字，按后续数字来分别信息的大、小类。

经常在录象题中出现的问题包括以下几点：

1、环境问题。如会议室、会客室、接待室、走廊、办公室布局/布置/清洁/办公用品的摆放/、整齐、卫生、光线、绿色植物等。

2、职业形象。包括坐/站/走姿等/服饰等方面。

3、接待方面。环境情况、办公用品的准备情况、接待预约和未预约的来访者、电话接待的要求等。

4、沟通方面。包括沟通的基本技能、具体技能要求、内容等。

5、接打电话和处理通话中的问题。如方法，语言等等。

6、会议方面。会议筹备的各项环节、会中的服务工作、会后的善后工作、会议协调、商务活动和旅行的工作事宜等。

7、档案信息。收集方法、档案收集流程、档案信息管理、信息开发工作等等

8、办公室事务管理。库存管理、进货保管、紧急事故的处理、办公设备用品的采购等。

一、参考答案：

1、办工作面杂乱。（×）

2、服装不规范。（×）

3、会使用答录机留言。（√）

4、对重要信息记录不规范。（×）

5、资料未进行整理。（×）

6、资料未进行分类。（×）

7、用过的文件没及时归档。（×）

8、知道工作计划有督察作用。（√）

9、要求工作计划要明确承办人或负责人。（√）

10、要求工作计划要有阶段性检查。（√）

11、要求工作计划一定要符合实际，分出任务的轻重缓急。（√）

12、了解《事故情况记录表》的登记与填写要求。（√）

13、了解《工伤情况报告表》的登记与填写要求。（√）

14、能够耐心指导新员工的工作。（√）

15、能合理安排新产品宣传册和会议文件的印送。（√）

二、参考答案：

1、着不装规范，不符合礼仪要求。（×）

2、办公桌不整洁、干净，文件归类不清楚。（×）

3、对下属下达口头会议通知时，时间、地点具体准确。（√）

4、能提前达到会议室检查准备情况，并调试会议设备。（√）

5、未督促提前做好会议前的设备检查工作，造成会议延时开始。（×）

6、能够使用多媒体设备来辅助会议的发言内容。（√）

7、能够提出一些开放式的问题，鼓励与会者积极参与，积极引导会议的进程。（√）

8、积极消除会议交流的障碍，限制挑衅性的行为，鼓励和尊重不同的意见。（√）

9、适时总结会议的发言，引导与会者达成共识。（√）

10、能够明确具体地给团队下达工作任务，分工明确，责任到人，并注意反馈。（√）

11、注意做好横向的沟通协调，选择有针对性的沟通形式，如：与马经理的谈话。（√）

12、在沟通时，能够引导被协调者学会换位思考。（√）情景录象一

1、不应在办公室补装（X）

2、电话应接及时，语言规范。（V）

3、能够根据领导工作日志的调整、更改自己的办公日志。（V）

4、能及时向张副总经理介绍此次活动的有关情况。（V）

5、向领导汇报情况时，准备资料不够完整详细，书面资料没有及时送交上司。（X）

6、在向上司汇报情况时，坐姿不规范，不能翘二懒腿。（X）

7、此次接待不属于高规格，而属于对等接待。（X）

8、向上司汇报情况，一些重要的信息要转述完整。（X）

9、接待工作准备有漏洞，如参加时所需的物品没有落实。（X）

10、接待人员没到公司的大门口去迎接客人，无人引领客人到接待室（X）

11、因我方的变化影响到即定的接待规格，必须向客人解释原因，并向客人道歉。（X）

12、接待室的环境没有做到清洁、明亮、整齐、无异味。（X）

13、主要客人应坐在离门较远的三人沙发上，坐次安排不对。（X）

14、能够正确敬茶，姿势规范。（V）

15、不应将公司的重要文件和保密文件随便放在办公桌上，不注意保密。（X）

16、办公桌干净整齐，文件分类清楚。（V）

情景录象二

1、宴请订菜，没有考虑到客人的情况和饮食习惯。（X）

2、宴请选择的地点合适，安静。（V）

3、引领客人的动作和手势正确，合乎礼仪要求。（V）

4、宴请的坐次不正确，不应让客人坐在门口，也不能让客人坐在一起，应与主 人相间而坐。（X）

5、能主动帮客人抽出座椅，合乎礼仪要求。（V）

6、秘书抢先祝酒，不符宴请规范。（X）

7、发现有回民，能主动道歉，并及时调整合适的菜肴。（V）

8、用自己的私筷给客人夹菜，不符合公共卫生要求。（X）

9、当客人的面在饭桌旁脱衣服，不讲礼貌。（X）

10、谈论不适宜的话题。如向别人打听收入。（X）

11、当别人的面剔牙，不文明，姿势不雅。（X）

12、席间接电话能用礼貌用语，向客人道歉，出去接电话处理方式正确。（V）

13、能正确使用便条的形式向上司报告不便明言的事情。（V）

14、能应上司的要求通过电话处理各种紧急的事务。

15、能以暗示的方式向上司报告处理结果，与上司有一定的默契。（V）实务题答题方法（仅供参考）

1．你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。参考答案：

（1）介绍收集信息的基本方法：

1）观察法 2）阅读法 3）询问法 4）问卷法 5）网络法 6）购置法 7）交换法（2）介绍信息传递工作中应注意的事项：

1）区别对象按需传递信息 2）做好例行信息的传递工作

3）加强非例行信息的传递工作 4）收到的信息中发现重要情况要立即传递信息

2．公司经理要求你整理刚刚收集到的几份反映同一问题的信息，在决定信息取舍时，你将采用哪些方法？ 参考答案：

在这种情况下，信息的取舍可采用两种方法：一是将几份信息选择其重点、特点，综合成一份信息材料；二是择优录用，选择宏观的，淘汰微观；或选用典型的，淘汰一般的。3．你是宏达公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你向她介绍信息收集的渠道和信息传递的方法。参考答案：（1）介绍信息收集的渠道：

1）大众传播媒介（广播、电视、报纸、期刊等）2）图书馆 3）数据库 4）供应商和客户

5）贸易交流活动 6）信息机构 7）关系渠道（海关、银行、商检、工商、税务、保险、统计等部门）

8）调查渠道（深入市场，实地调查）（2）介绍信息传递的方法：

1）语言传递（对话、座谈、讲座、会议、录音、技术交流等）2）文字传递（将各种信息编成文本、表格、图表等进行传递）3）电讯传递（电话、传真、电子邮件）

4）可视化辅助物传递（影像、投影、展示架、展示或示范、布告栏）4．公司最近研发出几种新产品，为了向社会推广，拟在展示新产品期间举行一次新闻发布会。作为秘书的你将如何为这次新闻发布会做准备？ 参考答案：

1)要落实发布会日期、地点、出席名单； 2)准备展览用品、赠品； 3)制作工作人员及展览会使用标牌；

4)发请柬和资料 5)拟写及印发有关信息材料 6)布置会场

5．下面是择取的XX市卫生局某形成的10份文件材料，请你按已学过的立卷方法，将其进行分类并组成案卷、拟写出案卷标题：

1）XX市卫生局关于干部职工中级培训的几点意见

2）XX市卫生局关于全市卫生系统干部职工免费脱产学习几个问题 的通知 3）XX市卫生局关于2004年卫生护士学校招生的通知 4）XX市中心医院关于对余XX所犯错误的处分决定

5）XX市卫生局转发市中心医院《关于对余XX所犯错误的处分决定》 的通知 6）XX市卫生局关于举办中等技术培训班的通知

7）中共XX市委关于任命 刘X为卫生局党组副书记的决定 8）XX市卫生局关于王X等同志职务任免的通知 9）XX市人民政府关于卫生局李X等同志的任职通知 10）XX市卫生局关于钟X等同志的任职通知 参考答案：

（1）将1、2、3、6组成一卷，案卷标题是：XX市卫生局关于干部职工培训学习、2004年卫生护校招生的意见、通知

（2）将4、5组成一卷，案卷标题是：XX市卫生局、市中心医院关于对余XX所犯错误的处分决定、通知

（3）将7、8、9、10组成一卷，案卷标题是：中共XX市委、市人民政府、市卫生局关于刘X、王X、李X、钟X等同志职务任免的决定、通知

6．下面是正大公司的几份待归档文件，请你判断一下应放在哪一立卷，并说明理由： 1）正大公司2004年工作计划（2003年12月30日成文）

2）正大公司2004年工作总结和2005年工作重点（2005年1月10日成文）3）正大公司2002年－2004年三年发展规划（2003年1月15日成文）4）正大公司2002年－2004年三年工作总结（2005年1月10日成文）

5）正大公司第三届科研成果交流会材料（该次会议于2004年12月25日召开——2005年1月5日闭幕，材料包括会议议程、开幕词、参加交流的科研论文、获奖者名单、闭幕词等）参考答案：

（1）第一个文件应归入2004年；（2）第二个文件应归入2004年；（3）第三个文件应归入2002年；

（4）第四个文件应归入2004年；（5）第五个文件应归入2005年。

7．下面是广东省妇联的几份文件，请你鉴别一下哪些需要立卷归档，哪些不需要立卷归档？理由是什么？

1）广东省妇联XX主席在全国妇女工作会议上的典型发言 2）中共XX省委关于省委组织部XX、XXX等同志的任职通知

3）中共XX省委关于广东省纪律检查委员会刘XX贪污腐化的处理决定 4）广东省妇联关于全省妇女教育发展规划 参考答案：

（1）第1、4文件必须归档，因这两个文件都是反映了省妇联的主要工作职能；

（2）第2、4文件不必归档，因这两个文件跟省妇联的主要工作职能无关，并不反映省妇联的历史发展面貌。

8．小刘是华美贸易有限公司的档案管理员，在一次档案鉴定中，她发现几份关于该公司已撤销的一个内部机构的管理性文件，他当时想，反正那个机构已经撤销了，这几份文件自然没用了，于是，她把那几份文件用碎纸机销毁了。过了一段时间，公司领导想找出这几份文件作为参考，而小刘再也无法找回来了。她这样做对吗？请你谈谈档案鉴定工作应从哪些方面分析档案的保存价值。参考答案：（1）小刘的做法是不对的。因为销毁档案应得到档案主管领导的批准，她私自销毁是错误的。再者，该公司一个内部机构虽然撤销了，但其管理性文件反映了该公司的工作职能和历史发展面貌，是重要的文件，应该保留下来。

（2）鉴定档案的价值应从下面7个方面来分析：

1）分析档案的内容（着重分析档案内容的重要性、独特性、时效性）

2）分析档案的来源（分析文件的责任者，本单位形成的文件大于外单位的）

3）分析档案产生时间（产生的时间越早越珍贵，在重要历史时期产生的文件，往往具有重大价值）

4）分析档案的名称、稿本和外形特征

5）分析档案的技术因素（档案内容和反映对象的技术水平越高，其价值越大）6）分析档案的功能因素

7）分析档案的作者因素（高级领导人、重要机关、著名人物所形成的档案，往往具有重大价值）

9．宏达科技创业公司新建了一幢办公大楼，其中拟安排建立一个档案库房，作为档案管理人员的你，该如何协助领导选好档案库房的位置及布局呢？ 参考答案：

（1）合理选择档案库房位置：

1）不宜设在底层或顶层，以防潮防湿 2）不宜设在洗手间或锅炉房的附近3）不宜设在楼房的西侧或南侧，以防阳光直射 4）要与档案人员的办公室和生活区分开

5）门窗要加固

（2）合理安排档案库房布局：

1）库房区域应尽可能集中，同一基本大类的档案应尽量安排在一个房间或几个相邻的房间中；

2）档案人员办公室、阅览室等应靠近库房门口及楼梯间； 3）利用频率较高的档案应存放在靠近办公室的房间里。

10．小钟在一拥有若干家分公司的大型企业担任办公室秘书，目前，公司已经拥有比较完备的纸质档案检索系统。为了提高档案检索的效率，她建议将利用频率较高的档案在总公司网站上公布，实现电子检索档案。请你替她拟定电子档案检索步骤。

参考答案：（1）建立网站。若要提供电子文件网络检索，建网站是第一步；

（2）加工检索信息，组织检索数据库。第一步，收集数字形式的检索工具和著录条目，对它们之间的联系进行分析；第二步，在分析的基础上，设计站点体系结构和导航方案；第三步，根据导航方案，设计数据库；（3）实现文件信息的共享。秘书实务

1.市场上出现了假冒我公司生产的空气净化器，消费者协会收到许多对这些假冒产品的投诉，直接影响了公司的声誉。为此，公司决定举办一次信息发布会以澄清事实炷说明此次信息发布会如何准备。

1.确定本次信息发布人的主题。本次信息发布会的主题属解释性主题。2.选择本次信息发布会举行的时机。应选择第一时间，及时澄清事实。

3.确定信息发布会举行的地点，可考虑在本公司举行，也可在宾馆、会议厅，采访条件是否优越，各种设备是否完好、齐全、座位是否够用。

4.确定邀请对象。以新闻记者为主宾，同时邀请一些客户、同行等。

5.选择信息发布会的主持人和发言人。可由行政经理或公关经理主持，公司总经理担任发主人。

6.准备会议资料。包括：⒈发言稿，⒉回答提纲，⒊报道提纲。

如我公司生产的空气净化器实物，并现场演示，有关鉴定机构的质量合格。

7.预算会议所需费用，应至少列兴出3项具体说明，如：场租、交通费用、人员劳务费、茶点、礼品等。

8.其他准备工作，如会场布置、音响设备的调试、礼品的准备、工作人员的仪态举止训练等。2.何为承办周期制度？承办周期的具体要求：

承办周期制度是指企业接到客房或询问者的问题后处理并回复的时间规定。它是针对时效性抽订的规则，是在时效性上指导、约束人们行动的标准。制度中量化的标准易被人们接受和执行，也方便衡量和监督，是企业的一种管理方法。秘书协助填写上司工作日志的信息内容包括：

1.上司在单位内参加的会议、活动情况，要记录清楚时间、地点。

2.上司在单位内部接待的来访者，要记录清楚来访者的姓名、单位详情、约会时间。

3.上司在单位外部参加的会议、活动、约会等情况，要记清楚时间地点的确切细节、对方的联络办法等。

4.上司个人的安排，如去医院看病，以保证秘书不会在这段时间安排其他事宜。5.上司私人的信息，如亲属的生日，以提醒购买生日卡或礼物。

秘书自己的日志内容除了要记清上司的5项日志内容外，还需要包括：

1.上司的各项活动需要秘书协助准备的事宜，例如准备会议发言稿、草拟合同、订机票、订餐等。