职场礼仪：社交场合中的礼仪（共15篇）
(一)见面礼节去繁就简 西方国家人民在传统上有一套繁琐的见面礼节，从握手、问候到互相介绍都有约定俗成的习惯。相形之下，美国人在人与人间的交往上就比较随便。在美国，朋友之间通常是熟不拘礼地招呼一声“哈罗”，哪怕两个人是第一次见面，也不一定握手，只要笑一笑，打个招呼就行了，还可直呼对方的名字，以示亲热。但在正式场合下，人们就要讲究礼节了。握手是最普通的见面礼。在美国，握手时，男女之间由女方先伸手。男子握女子的手不可太紧，如果对方无握手之意，男子就只能点头鞠躬致意。长幼之间，年长的先伸手;上下级之间，上级先伸手;宾主之间，则由主人先伸手。握手时应注视对方，并掐下手套。如果因故来不及脱掉手套，须向对方说明原因并表示歉意。还应注意人多时不可交叉握手，女性彼此见面时可不握手。同握手的先后顺序一样，介绍两人认识时，要先把男子介绍给女子，先把年轻的介绍给年长的，先把职位低的介绍给职位高的。
(二)称呼随便舍姓喊名 大多数美国人不喜欢用先生、夫人或小姐这类称呼，他们认为这类称呼过于郑重其事了。美国男女老少都喜欢别人直呼自己的名字，并把它视为亲切友好的表示。人们初次见面，往往是连名带姓一起介绍，譬如说：“我叫玛丽・史密斯。”这时对方可以随便叫她“玛丽”或“史密斯小姐”。常见的情况是，交谈之初可能互相用姓称呼，过不了一会儿就改称名字了。有时刚同一个美国人结识，不知如何称呼好，你可以只称先生或女士。这时，对方会很快理解你的心理。热情地告之：“我叫詹姆斯・威尔逊，叫我詹姆斯好了。” 或者“别叫我史密斯夫人，叫我萨利好了”。的确，美国人之间，不论职位、年龄，总是尽量喊对方的名字，以缩短相互间的距离。美国有家刊物曾专就称呼问题在150种工商行业中做过调查，结果发现他们之中85%的称呼是只喊名字。美国人很少用正式的头衔来称呼别人。正式的头衔一般只用于法官、高级政府官员、军官、医生、教授和高级宗教人土等。例如：哈利法官、史密斯参议员、克拉克将军、布朗医生、格林教授、怀特主教等。值得注意的是，美国人从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔称呼别人。
(三)与人交谈莫问私事 在美国社会中，人们的一切行为都以个人为中心，个人利益是神圣不可侵犯的。这种准则渗透在社会生活的各方面。人们日常交谈，不喜欢涉及个人私事。有些问题甚至是他们所忌谈的，如询问年龄、婚姻状况、收人多少、宗教信仰、竞选中投谁的票等等都是非常冒昧和失礼的。美国入看到别人买来的东西，从不去问价钱多少?见到别人 外出或回来。也不会去问上一句“你从哪里来?”或“去哪儿?”至于收人多少，更是不能随便问的事，谁想在这些方面提出问题，定会遭人厌恶。美国人往往用 “鼻子伸到人家的私生活里来了”这句话来表示对提问入的轻蔑。值得一提的是，美国人对年龄的看法同我们大不相同。在我国，老年人受到尊敬，而在美国却是“人老珠黄不值钱”。因此在美国，老年人绝不喜欢别人恭维他们的年龄。有一次，中国留学生在美国中西部的一个城市举行盛大聚会，宾客如云。当地一位名牌大学的校长与其母亲也光临盛会。留学生在欢迎辞中说：“××老夫人的光临使我们全体同学感到荣幸。”“老”字在中国是尊称，不料却触痛了这位老夫人，当时她脸色遽变，尴尬不堪，并从此再也不在中国留学生的聚会上露面了。美国人还十分讲究“个人空间”。和美国人谈话时，不可站得太近，一般保持在50公分以外为宜。平时无论到饭馆还是图书馆也要尽量同他人保持一定距离。不得已与别人同坐一桌或紧挨着别人坐时，最好打个招呼，问一声“我可以坐在这里吗?”得到允许后再坐下。
(四)社交场合 女士优先 美国妇女在社会政治生活中的地位究竟如何，这里姑且不论。但在社交场合中，她们总是会得到格外的优待。尊重妇女是欧美国家的传统习俗，从历史角度分析，是受到欧洲中世纪骑士作风的影响;若从宗教的角度分析，它是出于对圣母玛利亚的尊敬。按照美国人的习惯，在社交场合，男子处处都要谦让妇女，爱护妇女。步行时，男子应该走在靠马路的一边;入座时，应请女子先坐下;上下电梯，应让女子走在前边;进门时，男子应把门打开，请女子先进。但是下车、下楼时，男子却应走在前边，以便照顾女子;进餐厅、影剧院时，男子可以走在前边，为妇女找好座位;进餐时，要请女子先点菜;同女子打招呼时，男子应该起立，而女子则不必站起，只要坐着点头致意就可以了;男女握手时，男子必须摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的东西掉在地上时，男子不论是否认识她，都应帮她拾起来。总之，美国男子在社交场合同女子接触时，一方面事事尊重她们，另一方面又要处处以保护人的姿态出现，以显示男子的地位。
(五)礼貌用语多多益善 不少到过美国的人，都有这样一种印象：即美国人讲话嘴很甜，他们对好听的话从不吝啬，常令听者心舒意畅。的确，在美国“请”、“谢谢”、“对不起”之类的语言随处可闻，不绝于耳。在美国，不论什么人得到别人的帮助时都会说一声“谢谢”，即使总统对待者也不例外。在商场里，售货员的脸上总是堆着笑容，当顾客进门时，他们会主动迎上来，问一声“我可以帮助你吗?”当顾客付款时，他们会微笑着道谢。最后还会以谢声送你离去。同样，顾客接过商品时也会反复道谢。美国人在一家人之间也是客气话不离口，不仅夫妻之间如此，对小孩子们说话也常带“请”和“谢谢”，这样，孩子便自然地养成了讲礼貌的好习惯。美国人还习惯于对别人道“对不起”。当人们发生小摩擦时，一声“对不起”，常使芥蒂烟消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向别人问路、在剧场中从别人座位前走过等，美国人也会连声表示歉意。美国人把在公共场所打嗝或与别人交谈时打喷嚏、咳嗽都视为不雅，遇到这种情况，他们就会说声“对不起”，请对方原谅。
二、送礼・约会・作客送礼、约会和作客，这是人与入交往中的常事。美国也有自 己特有的风俗习惯。
(一)送礼 一般说，美国人不随便送礼。有的在接到礼物时常常显得有些难为情。如果他们凑巧没有东西回礼，就更是如此。但是逢到节日、生日、婚礼或探视病人时，送礼还是免不了的。美国人最盛行在圣诞节互赠礼品。圣诞节时，天真烂漫的孩子们为收到各种新奇玩具而兴高采烈，以为这是圣诞老人送给他们的礼物。大人们之间常送些书籍、文具、巧克力糖或盆景等。礼物多用花纸包好，再系上丝带。按照美国传统，圣诞节的前几天还有个“白圣诞节”，届时，人们用白纸包好礼物送给附近的穷人。探病大多是赠鲜花，有时也赠盆景。芬芳的花朵给人带来春天的气息，使病人获得精神上的安慰。在习惯上，如果自己亲自去慰问，通常送插瓶的鲜花，不必附名片;如果请花店直接送去，就须附名片。送朋友远行时，也常赠礼品。礼物通常是鲜花、点心、水果或书籍杂志等。礼品上也附有名片，祝他一路平安。此外，美国人认为单数是吉利的。有时只送三个梨也不感到菲簿，不同于中国人讲究成双成对。美国人收到礼物，一定要马上打开，当着送礼入的面欣赏或品尝礼物，并立即向送礼者道谢。礼物包装讲究，外表富丽堂皇，里面却不一定是太贵重的东西。有时打开里三层外三层的精美包装，露出来的只是几颖巧克力糖而已。
(二)约会 美国人办事讲求效率，重视有计划地安排自己每天的时间。什么时间做什么，一般已预先安排妥当。因此他们绝对不希望有人突然来访，打乱他们的计划，只有至亲好友才可以例外。不仅平时这样，星期天也如此。美国社会是一个竞争的战场，美国人在紧张工作之余，节假日照例要同妻子、孩子们一起享受一下天伦之乐。如果外人不打招呼，贸然前去，必定不受欢迎。因此要拜访一个美国家庭，事前约会是必不可少的，否则就会被当成不速之客，甚至吃闭门羹。到别人家作客，坐在那里海阔天空地闲聊是惹人厌烦的。如果不是熟朋友，往往是“无事不登三宝殿”;如果要去，应该提前一两天写信或打电话预约，如果对方有事，便会主动和你另约时间。有些礼貌周到的入在写信通知对方时，还把写好自己姓名和地址的信封贴足邮票，附在寄去的信中，以便使对方不必费事就可以寄出回信。如果到不熟的人家去作客，在收到对方的答复时，往往还要再回一封信，表明自己将准时赴约。约会之后不得失约，失约是非常失礼的行为。一旦临时有事不能赴约，就要尽早通知对方，并表示自己的歉意。前往赴约时，最好准时到达。如果迟到，让人等侯你，显然是不礼貌的;去得太早也不好。因为在美国有佣人的家庭很少，收拾房间，准备饭菜都是主妇亲自动手。每逢有客来，主妇就要布置客厅，准备茶点。如果去早了，主妇尚未准备好，可又要出来接待你，就会造成许多不便。在那些规模较大的正式场合，守时更为重要。万一去早了，应在外面等几分钟再进去。
(三)作客 约会要周到，赴约要守时，作客时更要彬彬有礼，自然大方。首先要敲门或按门铃，得到主人允许之后才进门。有些人家门口放有擦鞋的棕毡。就应该把鞋上的泥土擦干净，以免弄脏主人的地毯。戴帽子的人进门后要摘帽，在房间里戴着帽于是很不礼貌的。如果是雨天走访，应该注意把雨伞、雨衣放在室外。大衣、外套脱下后，主人一般会主动为你接过去挂起来，这时可以不必客气。进屋后，要先向女主人间好，此后向男主人间好。如遇主人家宾朋满堂，那么只需同主人和相识者握手，对其他人点头致意即可。
1 坐姿
坐姿是体态美的主要内容之一。对坐姿的要求是“坐如钟”, 即坐相要像钟那样端正稳重。坐姿的特点是:安详、雅致、大方、得体。端正优美的坐姿, 会给人以文雅稳重、自然大方的美感。
1.1 坐姿的基本要求
(1) 入座后上体自然挺直, 双膝并拢, 双腿弯曲, 双肩平正放松, 两臂弯曲, 双手自然放在双腿上。 (2) 头正双目平视, 面容平和自然。 (3) 一般不要靠在椅背, 应坐大约2/3的位置即可。
1.2 就座的礼规
(1) 注意礼让。位尊者先入座, 或同辈之间同时入座, 不可抢先入座。离座时, 要让尊者先行, 地位身份相仿时, 可同时离座。 (2) 讲究方位。通常都是侧身走近座椅, 如方便的话, 一般从左侧就座。离开时也从左侧离座。即“左进左出”。 (3) 入座得法。从容就坐, 动作要轻稳, 尽量不发出任何呼声干扰别人, 更不可双手拖拉座椅入座。 (4) 离坐谨慎。离座时事先说明, 向周围的人致意。起座时, 要端庄稳重, 不可猛然跳起, 也不可弄响座椅。待站好后, 方可离开, 不能边离座边走开或起身就跑。 (5) 身体的朝向。交谈的时候, 为表示重视, 不仅应面向对方, 而且同时应将整个上身朝向对方。
1.3 坐姿禁忌
(1) “O”型坐姿。这是女士常见的一种有失大雅的坐姿。即两大腿和膝盖并拢, 但两脚左右分开, 脚尖内扣。 (2) “4”字型坐姿。这是男士常见的一种有失身份的坐姿。即一条腿的脚踝横架在另一条腿的膝盖上, 呈“4”字型。这种坐姿给人固执已见, 盛气凌人的感觉。 (3) 求职面议时, 与领导、长辈谈话时, 慎用重叠式的坐姿。 (4) 双腿直伸出去, 那样既不雅妨也碍别人。将腿放在桌椅上, 或将脚尖指向他人, 也是不文雅的坐姿。 (5) 抖腿。不仅会让人心烦意乱, 而且也给人以极不安稳的印象。 (6) 脚部动作。以下脚部动作要避免:以脚蹬踏他物、用脚自脱鞋袜、手触摸脚部、以脚勾住桌腿等。 (7) 上身向前趴伏。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上, 都仅能用于休息, 而不要在工作中出现。
2 立姿
立姿即站姿。“站如松”是说人的站立姿势要像松树一样端直挺拔。即给人挺、直、高的感觉。站姿的特点是:端正、挺拔、舒展、俊美。
2.1 女士站姿
两脚并排或两脚尖略展开, 也可为丁字步;两手自然并拢, 大拇指交叉, 右手握放在左手四指的部位上, 轻贴在腹前;身体直立, 挺胸收腹, 身体重心可放在两脚上, 也可放在一边脚上, 通过重心移动减轻疲劳, 其余同肃立。
2.2 男士站姿。
基本直立站姿。两脚平行分开, 双脚间的距离不超过肩宽, 20厘米为宜, 两手在身后交叉, 右手搭在左手上, 贴在臀部, 其余与肃立同。
引导式直立站姿。两脚展开的角度呈90度, 右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置, 成右丁字步;左手背后, 右手下垂, 身体直立, 重心置于两脚, 双目平视, 面带微笑。或左丁字步, 右手背后, 其余同。此种站姿适用于给客人指示方向, 或解决疑难问题, 提供其他服务。
2.3 禁忌的站姿
(1) 切忌叉腰、抱肩、靠墙等姿势。 (2) 切忌用脚尖或脚跟点地, 甚至发出声响。 (3) 忌弯腰驼背, 东倒西歪, 两肩一高一低。 (4) 忌双手下意识地做小动作, 如双手玩弄衣角、头发、物件, 咬手指等。
3 行姿
行姿主要指走姿。属于动态美, 所谓“行如风”就是用风行于水上的那种轻快自然来形容轻松自如的优美步态。正确走姿的步态应该是自然、轻松、简洁、矫健、优雅、大方的, 合乎行为规范。男士步伐要刚健有力, 豪迈稳重, 女士步伐要轻盈自如, 含蓄飘逸。
3.1 走姿的基本要求
3.1.1 行姿的基本要求
行走时上身稍前倾, 两臂自然前后摆动, 两手自然弯曲。头正、目视前方、表情自然。挺胸收腹, 提腰, 上身不动。肩平、勿摆摇, 两臂摇摆30~40度;走线直, 脚跟先着地。
3.1.2 不同着装的规范行姿
着西装时, 步伐挺拔, 步幅适中, 行走时肩、髋部不要左右摆动, 手臂放松伸直摆动。女士着旗袍时, 走姿要柔美, 步幅不宜过大, 两脚内侧要走成一直线, 用腰力把身体重量提起, 髋部可随身体重心的转移稍有摆动, 但手臂摆幅不宜过大。女士着长裙时讲究平稳飘逸, 步幅可稍大一些。女士着短裙时则讲究活泼敏捷, 步幅不宜过大, 但速度可稍快些。穿平底鞋时, 自然随便, 给人轻松大方的感觉。女士穿高跟鞋时, 直膝立腰, 收腹收臀, 挺胸抬头, 步幅要小, 脚跟着地, 两脚要落在一条直线上, 走柳叶步。
3.2 禁忌的走姿
(1) 忌内八字和外八字。 (2) 忌弯腰驼背、歪肩晃膀。 (3) 忌大甩手, 扭腰摆臀, 左顾右盼。 (4) 忌双腿过于弯曲, 走路不成直线;步子太大或太小。 (5) 忌速度太快或太慢, 连蹦带跳。 (6) 忌脚蹭地面, 双手插裤袋。 (7) 忌向前摆动双臂时手向外翘。
礼仪是人类文明的重要标志, 虽属“小节”, 但滴水藏海, 能以小见大。所以, 它是从细微处见精神, 从表象反应本质的“行为显微镜”, 对建立和维系良好的人际关系具有重要作用。
参考文献
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互相尊重
人与人之间交往一定要互相尊重，这是非常重要的第一点。如果你仗着自己有背景，有权势就不给人好脸色看，或者语出伤人。这些都只会给你自己带来麻烦，只有给予对方尊重才有沟通。如果对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。既然互相尊重了，那么自然也就不会再过多的挑剔，所谓人不犯我我不犯人，说的就是这个道理，接人待物也好，还是电话沟通也好，只有尊重才能是做好沟通最快的关键。
做人要坦白
坦白的讲出内心的感受和想法，是一个作为职场人最重要的第二点。不要面对问题总是支支吾吾吐不出一个字，这样的人会让上司感到反感。如果你做错了事情，那么就要坦白地说出来，并附上一句真诚的道歉。在职场上打死不认错是大忌，一旦被发现你隐瞒真相，那么你的人品将会被大打折扣。在讨论问题上，不需要拐弯抹角，因为这是为了大家的利益以及公司利益着想，就算两个人之间曾经有过摩擦，但在利益面前，可以适当先放下，过后再进行坦白说清楚原因。
谨防祸从口出
虽然说直来直往没有错，但在职场中是非常忌讳此类的直言。祸从口出，相信看宫廷勾心斗角的网友们一定也相信在职场中也不缺乏这类的问题。如果说了不该说的话，往往需要花费很大的代价去弥补，正是所谓的“一言既出，驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，有的甚至还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。
公务场合着装的礼仪
它指的是上班的时间，是在工作岗位上处理公务的时间。公务场合着装的基本要求是庄重保守，是要穿正装、穿套装、套裙，这些都是首选。还可以穿制服。天气很热，或者没有套装和制服时，可以穿长衣、长裙、长裤。我们说过，此时不大适合炫耀展示的肌体和线条，就没有必要堂而皇之地，广而告之。有些非正式的服装就不要穿了。什么短裤、拖鞋、凉鞋，如果穿到公务场合来，就会显得不伦不类。有很多公司，进去之后会觉得它就不像正规军，就是因其员工着装杂乱无章。
社交场合着装的礼仪
社交场合指的是宴会、舞会、音乐会，朋友之间的聚会，各种各样的Party沙龙。社交场合着装的基本要求是时尚个性，就是要与众不同。工作场合讲究庄重保守，实际上就是要整齐齐划一，以表现团队精神。而社交场合就是要与众不同。那么穿什么服装比较好?穿时装、穿礼服、穿民族服装比较好。如果打扮得过分正规，穿套装、制服，则未必得体。
社交场合的着装原则
原则一：服饰要与你将参加的场合环境相适宜。无论是在宾馆，海滩，舞厅等，你的服饰一定要和周围环境保持和谐相称，否则你在相应的环境里会显得格格不入而滑稽可笑，比如职业装不可穿到舞会。
原则二：服饰要符合时间原则。这里时间原则不仅包括季节上的差别，同时也不要忽略了你的要与年龄相适应。衣服或成熟性感，或清纯婉约，切不可年纪轻轻穿得老气横秋去参加社交活动，否则有你被笑的尴尬。
原则三：与你的圈子相适宜原则。你的社交圈里的朋友们都是年轻活力型的，那么你切不可弄得另类，穿着太过格格不入，日积月累便容易被不自觉的形成排斥感，会被圈子所拒绝。
注重社交时候的着装原则，很多时候直接影响到你的社交质量。无论你是进行商务谈判，还是舞会、party，讲究的着装会使你显得端庄大气，对于一个良好的社交结果会有不错的 帮助。
休闲场合着装的礼仪
休闲场合指的是在公务活动之外、社交场合之外的个人活动时间，一般指的是在家休息，观光游览、逛街购物、健身锻炼等等。社交活动是在我下了班之后，我是和朋友在一块儿，此时有人认识我。我自己休闲时，则没人认识我。打个比方，我要和朋友在一块儿吃饭，这属于社交。我自己吃饭，则纯粹就是休闲，我是在完成自己的任务，再生产而已。在这样一种情况下，休闲场合穿着的基本要求是舒适、自然。
只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，休闲者的打扮随意就好。没有必要过分招摇，穿牛仔装、运动装、沙滩装、拖鞋、T恤、短裤最佳，这样都比较随意。只要不触犯法律，只要不违背伦理道德，随便怎么穿都行，只是穿得千万不要太正式。我到欧美国家去，有些朋友跟我讲：见到穿西装、打领带在国外轧马路的人，都是我们这里去的。这说明我们有些同志不大懂这个道理。
★ 服务礼仪着装要求
★ 关于大学生着装礼仪要求
★ 正式场合女士的着装礼仪
★ 社交礼仪着装top原则
★ 不同场合对着装有什么礼仪要求
★ 演讲礼仪着装
★ 社交礼仪论文
★ 社交礼仪常识
★ 社交礼仪优秀论文
2.选择轻松的内容。在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压仰、悲哀、难过的内容。
3.选择擅长的内容。交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的内容。选择自己所擅长的内容，就会在交谈中驾熟就轻，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的内容。否则便会使对方感到尴尬难堪，或者令自己贻笑大方。
4.回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题，因此在交谈时务必要注意回避对方的忌讳，以免引起误会。例如不干涉对方的私生活，不询问对方单位的机密事宜等。
服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心中占有很大分量。
职场女性穿着要得体，这是最基本的要求，只要是适合自己体型，漂流又有新意的衣服，都应当大胆穿着。服饰的个性，也能判断出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，略显老旧，人家会认为你为人刻板守旧，太过超前的穿着又会让人觉得你轻率固执、我行我素，这两种情况都会让人得出“此人不好靠近”的结论，自然会影响社交中的形象。
女性职场社交礼仪之言谈举止
言谈举止反应的是一个人的精神面貌，要开朗，热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。
很多人在社交中总担心没有出彩的言论来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是自尊心太强造成的，因此，应放松心情，保持自己的特点，而不要故意矫揉造作。
有的人在“亮相”时，昂首阔步，气势逼人，在跟别人握手时要钳子般有力，跟人谈话时死死盯住对方.....这样故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得别扭，其实最好的办法就是保持原有的个性和特质。
言谈要有幽默性，在社交中，谈吐幽默的人往往取胜，没有幽默感的人在社交中往往会失败，在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情景中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。
此外，幽默、诙谐还用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评，平时可以多积攒一些妙趣横生的幽默故事。
女性职场社交礼仪之“二号微笑”
舞蹈演员在舞台上表演轻松欢快的舞蹈时，要保持“二号微笑”。所谓“二号微笑”，就是“笑不漏齿”，不出声，让人感到脸上挂着笑意即可，保持“二号微笑”，让人感觉心情轻松，有比较愉快。
在女性社交场合，轻轻的微笑可以吸引别人的注意，也可使自己及他人心情放松，笑眯眯的人总是有魅力的。
女性职场社交礼仪之充分展现性别美
男士切忌流露出狭隘和嫉妒的心理，不要斤斤计较，更不要睚眦必报。男人的性别美，是一种粗犷的美，内涵的美，真正的男子汉应该有性格，有棱角，有力度，有一种阳刚之气，而那些扭扭捏捏的奶油小生则让大多数人难以接受。而女性美普遍被人认可的形象一直是娴静的、温柔的、甜美的。
成功的职业生涯也许并不意味着你要才华横溢, 你要位高权重。成功的职业生涯取决于工作中你要有一定的职场技巧, 要懂得用一种恰当合理的方式与人沟通和交流, 因为只有这样你才能在职场中赢得别人的尊重, 才能在职场中脱颖而出。
《穿普拉达的女王》就讲述了一个职场新人安迪从一个青涩的丑小鸭到游刃有余的职场女强人的故事。该片的女主角年轻女孩Andrea Sachs有着想当记者的梦想, 在经过多次寻找工作后终于进入一家时尚杂志RUNWAY当总编MirandaPriestly (米兰达) 的助手, 然而在面试的第一天, 她就发现她的上司是一个尖酸刻薄且嗜工作如命的工作狂, 在经历过无数次看似不可能的工作任务后, 靠个人的勤奋努力从一个朴实的小助理, 成长为一个专业干练的首席助理, 见识了各种职场变迁, 也历经了各种职场磨练, 安迪已经成为了米兰达最得力和最信任的助手, 甚至取代了曾经的首席助手艾米莉。这部电影不仅让我们了解了职场竞争的残酷, 看到了安迪在职场中的努力和快速晋升, 更让我们学到了宝贵的职场礼仪。
一.电话礼仪
职场新人进入工作状态, 首先要面对的难关就是电话关。作为企业的第二形象, 接电话时是否得体, 是否符合礼仪规范, 这在一定程度上反映了职场人的职业素质。安迪上班的第一天, 艾米莉就告诉给了她最重要的一个电话原则:每次响铃都必须接, 不能有任何理由离开自己的办公桌, 因为这样很可能会错失掉老板的重要电话。“上次的一个女助手, 手被开信刀划伤, 离开了桌子, 导致米兰达错过了与拉格费尔德 (时尚设计师) 的见面……现在那个倒霉蛋, 她在干电视导购。”从艾米莉的这段话中可以看出, 错过了任何一个电话, 都会有遭遇到辞退的后果。可能电影里面的这个事例过于严重, 但是随时坚守岗位, 不要轻易地错过任何一个电话, 却是我们每个职场中人都必须遵守的电话礼仪规范。而且, 在有电话进来时, 响铃几声后接听都是有讲究的。国际上的很多公司或外企都有规定, 请在电话铃声响到第二声时拿起听筒, 因为太快或快慢接听电话都是不合适的。响铃一声就接电话, 显得自己无所事事, 所有的工作好像就只是为了接听电话而已;响铃超过四声后才接电话, 会有怠慢对方之嫌, 如果实在忙不过来, 第四声电话铃声响起才接听电话, 应该要向对方道歉。
拿起电话, 在问候语之后, 应主动报出公司或部门的名称, 而且这个名称最好是全称, 如果是简称, 那么所有的简称应该让对方听得明白清楚。安迪在跟对方打完招呼后, 说自己这边是Priestly’office, 实际上Priestly只是一个姓, 有很多的Priestly, 对方有可能会不清楚这个Priestly是不是自己所要找的那个Priestly, 所以在对方表达了疑问后, 安迪认识到了自己的失误, 改口为Miranda Priestly’office, 才和对方顺利地交谈下去。
在电话礼仪方面, 我们还应该注意到一个问题。安迪第一次接电话, 她问对方:Gabbana怎么拼?对方挂了电话。对方当然要挂电话, 在一家时尚杂志里, 居然不知道Gabbana是谁?这怎么可以被容忍!没摔电话就是态度很好了!Gabbana, 就是著名时尚品牌D&G的G:Stefano Gabbana, 意大利著名的时装设计师。Dolce&Gabbana这个品牌 是以这两 位设计师DomenicoDolce和StefanoGabbana共同命名的。因此, 想要真正做好接电话这个工作, 除了遵守必要的电话礼仪之外, 还必须要做好基本功, 对从事的行业要有所了解, 这样接电话的时候才会顺利地捕捉到对方的信息。
二.如何与上司相处
安迪上班的第一天, 就见识到了她未来上司是一个怎样难缠的角色。不管是对下属的颐指气使和无礼刁难, 对工作的专注专业和霸气自信, 还是处理危机时的老谋深算和心狠手辣, 再配上她那头银色的头发、凌厉的眼神、得体百变的穿着, 这一切都说明着要在这样的“女魔头”手下做事, 肯定不是一件非常容易的事情。
首先就是要学会尊重上司, 懂得去学习上司的长处。一个人能够成为领导, 肯定是有她的过人之处。
米兰达的敬业程度和专业是超乎想象的, “米兰达把试选会提前了半小时 , 她总会早到15分钟”, 这样的领导对自己要求很严格, 对下属的要求就更加严格。同时, 米兰达在时尚界眼光十分独到, 她在工作之时也非常专注, 对每个细节都要细细斟酌。
安迪原本不太了解时尚圈, 她不明白为什么时尚圈的人士对于细节都非常关注。因此, 第一天上班的安迪, 才会在看到米兰达和一大堆员工, 反复比试一条腰带而感到不解和有趣。她不小心地发笑和解释“我还是在尝试学习这种玩意”, 引来米兰达对她的一番教训之词“那种蓝色代表了上百万美元和难以计量的心血。说起来像个笑话, 你认为是你自己作了选择, 但其实你穿的毛衣是, 是别人替你选的———就像我们这些人, 从一堆‘玩意’里。”从米兰达的话中, 我们能看得出米兰达的业务能力是非常过硬的。她对色彩、对款式了如指掌, 甚至对每种服饰的设计历史和流行过程都清清楚楚。米兰达是一个专业水准非常高的领导, 她对自己做的事情无比专注, 对周围的下属也挑剔万分。米兰达忍受不了下属不能完美地完成任务, 更加忍受不了下属不够敬业。
因此对于这样的领导, 除开她的管理风格我们不说以外, 她的敬业态度和专业精神还是值得每位职场新人尊敬的。
其次就是要正确对待上司的批评。影片进行到30分钟左右的时候, 出现了这样一个情节。由于天气原因, 米兰达乘坐的班机被取消了, 但她一定坚持要让安迪再为她联系上一个航班, 以赶回来参加她女儿的演出。米兰达在电话中提出的要求是不容置疑的“拜托, 我现在就要赶回去!一定有人能出去的, 找多娜特拉, 要她的飞机!不管你找谁!都一定要买到票。这是你的职责, 这是你的工作, 让我回家!”可是这个任务的难度实在是太大了, 安迪未能满足上司的要求。于是第二天一早, 在办公室有了这样一段对话。
米兰达:你知道我为什么会录取你吗?以前总是雇佣类似的女孩, 时髦、苗条、当然还有崇拜这本杂志。但是她们总变得让人失望, 让人愚蠢。而你有漂亮的简历, 还夸夸其谈说自己是工作狂, 我以为你会不一样, 我有过希望。但是, 你却比其它任何蠢女孩都更让我感到失望。”
安迪 (鸣咽) : 我真的做了我能做的, 我……
米兰达:行了, 就这样吧。
安迪受了委屈之后, 去找奈吉尔申诉。“我不知道还能怎么做事, 做对了, 她连谢谢都不说。但如果事情做错 了 , 她就是个巫婆。”安迪觉得米兰达对她不公平, 觉得自己在工作中尽了最大的努力却还是要受到批评。但是奈吉尔的一番话让她认识到了事情的实质。“安迪, 现实点, 你根本没有努力, 你在抱怨。你希望我对你说什么?要我可怜你吗, 米兰达又欺负你了。醒醒吧, 她只是在做她的工作。你知道吗?你工作的这个地方, 负责出版近百年来顶尖艺术家的作品。Halston, Lagerfeld, delaRenta, 他们的作品、创作比艺术更伟大。你以为这不过是一本杂志吗?这不仅仅是杂志, 这是希望的灯塔。你不知道这里员工的艰辛, 更糟糕的是, 你根本不在乎。在这里, 更多的人是热爱这份工作, 而你是被迫的, 你还抱怨她为什么不亲吻你的额头。”经过这个事情, 安迪明白了自己其实并没有真正融入到这 份工作里去, 甚至她一直都在嘲笑时尚, 而不是热爱。就是从这件事情以后, 安迪才意识到了她正在从事的这份行业的魅力以及对她的意义。所以, 在面对上司的批评和指责时, 必须首先检讨自己, 切忌找一大堆的理由为自己推托, 相反, 适当地做些自我批评, 重新纠正自己的工作态度, 会在以后的工作中更进一步。
最后的一点, 就是要充分地尊重上司的隐私。在上班的第一天, 艾米莉就告诉过安迪, “米兰达很注重隐私, 不喜欢陌生人闯入她的住处, 直到她确认你不是什么变态……”所以每次米兰达要看的设计书都是由艾米莉送到她的家里去。但是有一次, 安迪去送书的时候, 却不小心错入了米兰达的私人空间, 更要命的是, 她正好碰见了米兰达 与丈夫的争吵。作为女强人的米兰达, 尽管事业上取得了很大的成功, 婚姻生活却并不尽如人意。她有过一次失败的婚姻, 与现任丈夫的婚姻也岌岌可危, 但是在人前, 她并不希望别人知晓她的难言之处。所以, 下属去她家里送材料, 一般都是放在她指定的地方, 走廊旁的桌子上。安迪第一次上门, 不了解情况, 直接冒冒失失地闯到米兰达的卧房, 从米兰达发现她的那个惊愕的眼神可以看出, 米兰达对于她的这种冒失感到非常的生气以及难以置信。
因此, 在和上司相处的时候, 我们一定要把握一个度, 不能随意冒犯上司的隐私, 以免给自己带来不利的后果。
点头代表的认同，也就表示“我明白了”。特别是男士把点头理解为同意他们的观点，过多的点头会被看成是软弱的表现。
禁忌二：大声说话
如果你经常在办公的地方说话很大声，这很让人讨厌，如果你在一句话末尾突然提高音调，给人的感觉好象是要提出什么问题以表现出自己对此事的不相信。你应该降低结束话语时的语调，这样使之听上去更有权威性。
禁忌三：口头禅
有些人把交流工作变成反问句并要求得到证实：“这是个好主意，你不认为是这样吗?”“我们有最好的工作团体，对吗?”类似于这样的口头禅会减少权威性和可信性，所以应该避免。本网
禁忌四：允许打断
很多男士在听到自己感兴趣的事时会突然插话打断话题，而妇女则往往会容忍自己的话被打断，以致对自己的主见失去信心。这时候你应该说“我还没说完”或“请先保留你的问题”，或者继续发言直到表达完了自己的意见为止。
禁忌五：穿着过于性感
职场中的穿着也有很大的讲究，如果一位妇女脚穿高跟鞋，身着缎衫和迷你裙并化浓妆，那么她表示的是性挑逗而不是职业上的交流。在职场中不要穿得性感，你不必丢弃女子的温柔气质，但也不要穿得过于招摇。
禁忌六：说话太软弱
①对发怒的对象不友好，它会伤了和气和感情，失去朋友、同事之间的友谊与信任。
②对发怒者不利，一方面对本人的身体状况产生不良的影响;另一方面对发怒者的形象有不良的影响，人们会认为他缺乏修养，不宜深交。
在社会生活中，人们适应环境，并求得环境的认可和接受，也是一种本能的表现，它在社会交往中主要表现为与朋友、同事友好相处，不发怒或不发脾气，并从多方面克制自己。
①遇事要冷静思考。
②要多为对方着想
一当前礼仪课程考核的现状
社交礼仪课程考核, 不仅可以衡量一个人的学习效果, 也可以很好地判断学生的礼仪素养。在当前社交礼仪课程考核中, 不仅没有明确的考核目标, 而且其考核方式也缺乏一定的监督性, 考核中一些教师也不具备考核能力, 这些都大大降低了考核质量。在社交礼仪课程考核方式中, 当前还处于试卷考试以及面试的阶段, 命题范围由教师制定, 存在一定的随意性, 不利于提高学生的社交礼仪素质。由于社交礼仪课程的实践操作性也较强, 因此在教学中应该注重对基本礼仪规范的讲解, 考核中还应该更加注重仿真模拟训练, 目的就是可以将学生培养成懂礼仪的人才。
二当前社交礼仪课程考核方式的弊端
首先, 当前在社交礼仪课程考核中, 还采用传统的闭卷考核方法, 并不能有效地全面评价学生的综合素养;社交礼仪考核评价标准的制定, 是一项具有开创性的工作, 这样才可以更好地评价一个学生的文明礼貌程度。其次, 当前社交礼仪课程考核对礼仪教育的内容大同小异, 集中体现在个人形象礼仪、日常交际礼仪、拜访接待礼仪、商务活动礼仪中。虽说考核中都有涉及, 但也难以在短时间对学生的文明素质进行评定, 具有一定的随意性。最后, 当前的礼仪考核中教师有较大的自主权, 且社交礼仪课程考核还没有统一的标准, 并没有规范化的社交礼仪测评方式, 考核的随意性也较大, 因此其最后的考核结果也很难让人信服。
三创新社交礼仪课程考核体系
为提高社交礼仪课程考核质量, 应创新完善针对礼仪课程的考核体系, 针对学生情况调节课程考核结构, 提高学生的社交礼仪素养。为提高考核的综合性, 应该有效扩大考核主体, 促进考核的全面性, 也可以有效拓展考核期限, 推进考核的过程性。同时, 也可以采用质、量两者相结合的考核标准, 形成统一的礼仪成长档案;通过场景考核、情境式考核以及面试考核等方式, 去条款化、明确化社交礼仪课程中所学习的内容, 创建较规范的社交礼仪课程考核标准。另外, 应针对着装、仪表、搭配等多个方面, 对学生的社交礼仪水平进行评分, 并将考核方式与日常教学紧密结合起来, 使学生发挥主观能动性, 全面反映一个人的礼仪素养。社交礼仪课程考核方式的改变, 不仅会有效改善传统落后考核方式的弊端, 也可提高社交礼仪课程的应用型价值, 使学生将所学知识顺利用到生活中去。
四创新社交礼仪课程考核方式
为提高考核标准, 确保对学生考核的顺利执行, 应创新考核方式, 降低考核中的随意性, 提高考核质量。
1. 实施场景测试题
在社交礼仪课程考核中, 可加入场景测试题进行笔试考查, 考试题目均以实际场景作为描述。在整个场景测试中, 针对该过程涉及到各种礼仪类型, 都是对学生的考核内容。学生要根据所学内容, 并加上自我理解进行作答, 且在这样的考核方式中, 还可随机安排学生进行分组, 然后使学生随机抽取题目, 让学生在灵活运用所学知识的同时, 有效提高社交礼仪课程考核中的规范性。
2. 实施情境式面试
在社交礼仪考核中, 还可增加情境式面试题, 创造含有真实事件以及真实问题的情境, 使学生通过探索事件自主应用社交礼仪知识, 使学生在真实情境中表现出自身礼仪习惯, 教师也可藉此发现学生的优缺点, 使学生在社交礼仪方面的知识掌握能力更深入。
3. 针对专业调整考核方式
针对不同专业的社交礼仪课程学生, 应调整社交礼仪课程考核方式, 优化考核目的以及考核对象, 采取有针对性的考核方式, 采取不同的考核标准, 不仅可以有效地避免传统考核方式中的不公平因素, 也可以有效地提高学生的社交礼仪水平, 强化学生在社交中的应对能力。
五结束语
综上所述, 针对社交礼仪课程, 应制定合理的考核方式, 避免传统考核方式中的随意性, 提高社交礼仪教学质量。改革社交礼仪课程考核方式, 并将其与日常教学紧密结合起来, 使学生可以更好地将所学的社交礼仪知识活用到生活中去。
参考文献
[1]于丽新.谈谈社交礼仪课堂中的情感化教学[J].吉林师范大学学报 (人文社会科学版) , 2008 (2)
[2]康泳.大学新生社交礼仪的现状调查及对策探讨[J].昆明理工大学学报 (社会科学版) , 2005 (3)
鉴于每一位员工的个人形象均代表其所在单位的形象及企业的规范化程度，也反映了个人的修养和见识，因此商务人员的着装必须与其所在单位形象、所从事的具体工作相称，做到男女有别、职级有别、身份有别、职业有别、岗位有别，即“干什么，像什么”。如此这般，才会使商务人员的着装恰到好处地反映自身的素质，反映企业的形象。
商务人员职场着装六忌：一忌过于杂乱、二忌过于鲜艳、三忌过于暴露、四忌过于透视、五忌过于短小、六忌过于紧身
1 .过于杂乱:指不按照正式场合的规范化要求着装，给人留下不良的印象，使人对企业的规范化程度产生疑虑。
2 .过于鲜艳：指在正式场合的着装色彩较为繁杂，过分耀眼。
3 .过于暴露：在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4 .过于透视：在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重。
5 .过于短小：在正式场合，不可以穿短裤、超短裙、非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。
6 .过于紧身：在较为正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。
区分场合
在日常工作与生活中，商务人员的着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的`场合商务人员应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。一般而言，商务人员所涉及的诸多场合有三：公务场合、社交场合、休闲场合。
1. 公务场合：指在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。除此之外还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫。在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。
2. 社交场合：指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。
3. 休闲场合：指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，比如 T 恤、短裤、凉鞋、拖鞋等等。
遵守成规
商务人员最讲究遵守规矩，其着装亦然。下面简述制服、西服、裙服的有关成规。
1.制服：指由某一个企业统一制作，并要求某一个部门，某一个职级的公司员工统一穿着的服装，
简言之，所谓制服是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服装。
因为制服体现着所在企业的形象，反映着企业的规范化程度，每一位商务人员对此绝对不可以马虎大意。
穿着制服最重要的一个禁忌，是不允许制服便服混穿，也不允许随意搭配。
2. 西服：指在西方国家较为通行的两件套，或者三件套的统一面料、统一色彩的、规范化的正式场合的服装。
穿着西服、对商务人员而论，体现着其身份，也体现着其所在企业的规范化程度。商界男士穿着西服时，必须了解衬衫、领带、鞋袜和公文包与之组合搭配的基本常识，才能真正地穿出品位。因此穿着西服必须遵守基本的商务交往规范。西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。
三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得失之于庄重和保守。
三一定律：指男士穿着西服、套装时，身上三个部位——鞋子、腰带、公文包的色彩必须协调统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色，其色彩统一，有助于提升穿着者的品位。
三大禁忌：指在正式场合穿着西服、套装时，不能出现的三个洋相。
A 袖口上的商标没有拆
B 在非常正式的场合穿着夹克打领带：在正式场合，尤其是对外商务交往中，穿夹克打领带是绝对不能接受的。
C 男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题：两只袜子颜色不统一。不穿尼龙袜和白色袜子。
3. 裙服
迄今为止，没有任何一种女装在塑造职业女性形象方面，能像套裙一样“一览众山小”。对于女性经理人来说，穿好套裙，形象立刻就会光鲜百倍。气质和风度有了很好的保证，事业也就拥有了更多成功的契机。但下述四大禁忌，不可不察。
套裙穿着的四大禁忌：穿黑色皮裙;裙、鞋、袜不搭配;光脚;三截腿
穿着黑色皮裙：因为在外国，只有街头女郎才如此装扮，所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙绝对不可以。
裙、鞋、袜不搭配：鞋子应为高跟或半高跟皮鞋，最好是牛皮鞋，大小应相宜。袜子一般为尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜。袜子应当完好无损。颜色以黑色最为正统，与套裙色彩一致的皮鞋亦可选择。颜色宜为单色，有肉色、黑色、浅灰、浅棕等几种常规选择。袜口要没入裙内，不可暴露于外。
光脚：不仅显得不够正式，而且会使自己的某些瑕疵见笑于人。
与此同时，在国际交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往还会被人视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。
,谈话时的表情要自然,语言和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听。若有事需与某人说话,应待别人说完。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。一般不要涉及疾病、死亡等事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。
与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问,对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人,也不要随便议论宗教问题。谈话中要使用礼貌语言,如:您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见,等等,一般见面时先说:“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问:“你这是第一次来我国吗?“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”
“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说:“很高兴与你相识希望再有见面的机会。”“再见,祝你周末愉快!”“晚安,请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。西欧一些国家认为,两个人交谈的最佳距离为1米,但意大利人经常保持0.3~0.4米。然而,从卫生角度考虑,交谈最佳距离应为1.3米,这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病,保证健康人在说话时,可产生大约170个飞沫,飘扬1米远,最远达1.2米,咳嗽时排出大约460个飞沫;打喷嚏时喷出的飞沫最多达1万个以上,最远可喷出9米远。在飞沫中大部分是水分,还含有少量蛋白质、脱落细胞和病菌。
这些微小的飞沫从口腔排出后,一部分射落于地;较为细小因水分蒸发而形成更为细小的“飞沫核”,悬浮于空气中,传播疾病。因此,从保证健康出发,两个人交谈的最佳距离为1.3米;并最好有一定角度,两人可斜站对方侧面,形成30度角为最佳,避免面对面。这个距离和角度既无疏远之感,又文明卫生。另外,在交谈中,如偶然咳嗽要用手帕遮住口鼻,不要随地吐痰,更不能直对前面。与人谈话最困难的,就是应讲什么话题。一般人在商务社交中,第一句交谈是最不容易的。
因为你不熟悉对方,不知道对方的性格、嗜好和品性,又受时间的限制,不容许你多作了解或考虑,而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材,似乎比较简单适体,即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点是在朋友的家里,或是在朋友的喜链上,那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说:“听说您和某先生是老同学?”或是说:“您和某先生是同事?”如此一来,无论问得对不对,总可引起对方的话题。问得对的,可依原意急转直下,猜得不对的,根据对方的解释又可顺水推舟,在对方的生活上畅谈下去。如“今天的客人真不少!”虽是老套,但可以引起其他的话题。
基本礼仪
聆听应认真专注
听他人说话应认真专注，要有耐心。切忌心不在焉，东张西望，更不能做出一些其他的动作，显出不耐烦的样子。在听人说话时，最好的办法是挺直胸脯，用微笑的神态注视对方，并使自己的表情与说话人相呼应，尤其是对方说到关键的地方应小声附和或点头示意。
养成良好的听话习惯
作为一个商务人员应该养成良好的听话习惯。例如，在听领导指示时，要对重点的、关键的地方，如开会地点、时间、内容等进行重复，这样既能体现出你在专心听对方的讲话，同时还可以减少错误的出现。对领导交代的任务，回应时，最好用“是”或“好”，这样会让领导放心。与领导谈论问题时，如遇到不同的意见，不要直接地表示反对，要讲究语言艺术，学会以提出疑问的方式表示异议等。在聆听对方的谈话时，要尽量让对方把话讲完，不要轻易打断或插话。如果需要插话或打断对方谈话时，应先征得对方的同意，用征询商量的语气说一声“请允许我打断一下”或“我可以提一个问题吗?”等。
礼仪禁忌
1、切忌恶语伤人。俗话说良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。在商务活动中，不应说出气话、过激话、影射的话甚至脏话，否则，前期做了再多的铺垫，这时候往往也容易一下子荡然无存，觉得你没有素质，没有和你继续往来、继续合作的必要。
2、小道消息。商务交往中，他人的私生活、没有正式披露的消息，都不应主观臆断，妄下结论，作为商务往来的谈资。
3、高高在上。不管你身份有多高，背景有多硬，资历多深。商务交谈这种对等的交往中，都必须放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以高高在上、目中无人的感觉，更不能以训斥的口吻说他人。
4、过于卖弄自己。夸口说大话、吹牛皮的人，常常是外强中干的，而且他们的目的只不过是为了引起大家对他的关注，以满足自己的虚荣心。商务往来贵在讲信用。自己不能办到的事情，胡乱吹嘘，会有华而不实的印象。卖弄自己，显示自己才华横溢，知识渊博，对方会有相形见绌的难堪，这也不利于交往。
5、心神不宁。当你听他人说话的时候，思想要集中，不要左顾右盼，心不在焉，或者面带倦容、连打呵欠。让人觉得你对这次的谈话不感兴趣，觉得这次的谈话没有吸引力、是废话。
让我点菜, 我实在有点烦
个案提供人:江中有鱼, 公司经理
身在生意场上, 难免应酬多。江中有鱼说自己的饭局几乎每天不断。“在一些媒体上曾看到有关全套中餐用餐礼仪。我记得里面有一条就是宴请前先打电话询问对方口味禁忌, 然后按照客人喜好, 在客人到席前将菜点好。一般商务宴请还是有人注意这些的, 但是平时吃饭就没什么人注意了。”江中有鱼每次到了酒店, 最怕就是主人递过来菜牌, 恭敬地说, 江总, 你看看喜欢吃什么。“心里没谱啊, 不知道别人的喜好, 不知道别人的标准, 他们可能是尊重我, 所以让我点菜, 但这种尊重我实在消受不起啊。有时候主人还会转着让客人轮流点菜, 其实大家都不知道点什么好, 一圈转下来, 半个小时过去了。点完了菜大家都一脸尴尬, 有必要这样吗?”
不说不行:正式商务宴请, 请先让你的助手或者秘书打个电话给主宾, 询问对方口味的嗜好与禁忌, 还有时间以及人家喜欢的地方。至少提前一个小时到酒店订座, 并将菜安排好。
一般的饭局, 如果是你做东, 入座后询问主宾和在场女士的喜好与禁忌, 然后按照你的预算点菜。教你一个讨巧的方法, 如果你实在不知道怎么点, 就将预算和客人喜好禁忌告诉酒店领班, 让他们帮你配好, 所有的酒店都有这项服务。
请站在我办公桌的对面
个案提供人:文雯, 公司市场团队部总经理
文雯与老公的私家信件内容最近在公司里流传开了。那天中午, 午休时分, 文雯在办公室里给老公发电子邮件。下属敲门进来, “一份有点紧急的文件要我签字, 所以午休她也来了。”下属一进办公室就跑到文雯身边。“我平时跟她们关系都很不错, 像朋友一样, 所以她们没有距离感。”下属站在文雯身边, 自然看到了她的爱情信件, 惊呼文姐的婚姻好浪漫。可是, 那天下午文雯就听到办公室里同僚们在说信件里的“肉麻”字眼。从那以后, 文雯看见下属进来汇报工作, 自己先起身坐到对面的待客沙发上, 免得对方又跑到电脑前。
不说不行:亲密可以在午餐的时候, 尊敬可以体现在工作上。但是如果你去上司办公室, 请站在他办公桌的另一端, 不要绕过办公桌站在他身边。即使在其他场合看见上司, 最好也站在约半米左右距离之外, 一则是尊敬;二则, 如果上司有电话或者短信, 也可以恰到好处给上司一个私人空间。
我的电脑, 请你不要动
个案提供人:丽娜, 公司出纳
我们公司里, 销售部的人是不配电脑的。我是出纳, 经常要出门去银行办事。每次我出门前, 有位销售部同事小李总是很不自觉地找我要电脑用。“其实他没什么要用电脑处理的事情, 只是聊天。”好几次, 我出去后回来, 看见他不经过我同意, 就擅自用我的电脑。我们财务部的电脑里面有很多涉及公司财务秘密的内容, 不方便随便借的。后来我悄悄设了密码, 他却还是不识相, 居然打电话找我要密码。都是同事, 我抹不开面子, 就告诉他密码了, 真不知道怎么办好。
寄托爱情：玫瑰，表示初恋;蔷薇，表示恋爱;秋海棠，表示苦恋;并蒂莲，表示夫妇恩爱;红豆树，表示相思。
表达情操：木棉(攀枝花)，代表英雄;桃花，表示淑女;荷花，表示纯洁;菊花，表示高洁;梅花，表示刚毅不屈;金银花，表示不畏风雪。
表达感情：橄榄枝，表示和平之希望;黄月季，表示和平之胜利;郁金香，表示胜利和美好;紫荆，表示兄弟团结;茑萝，表示亲戚相依;合欢，表示消忿;杜鹃花，表示怀念家园;紫罗兰，表示朴素、谦逊和诚实;百合，表示百事合心，团结友好。
为亲友送别：芍药，表示依依惜别，惜别中含有前程远大之意;杨柳，表示惜别，惜别中含有依依不舍之意。
为老人祝寿：虎刺(又名寿星草)，表示长青不老。枸杞子盆景(又名王母杖)，表示延年益寿;鲜桃子，表示长寿;常春花(又名金盏菊)：表示长寿。
吉祥与祝愿：万年青，表示友情长存;吉祥草，表示鸿运祥瑞;水仙花，避邪除秽，给家庭带来吉祥如意。
夫妻之间：夫妻之间可互赠合欢花。合欢花的叶长，两两相对，晚上合抱在一起，象征着“夫妻永远恩爱”。
热恋男女：热恋中的男女，一般送玫瑰花、百合花或桂花。这些花美丽、雅洁、芳香，是爱情的信物和象征。男女之间表示爱意的花，最好选用红色的玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花等。
祝贺结婚：对祝贺结婚的除用玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花外，还可添加菊花(国内作喜花看待)、剑兰、大丽、风信子、舞女兰、石斛兰、卡特兰、大花慧兰等。新娘子在披纱时所用的捧花，除了有玫瑰、百合、郁金香，香雪兰、扶郎花、菊花、剑兰大丽、风信子、舞女兰石斛兰、卡特兰、大花慧兰等外，适当加入两枝满天星将更加华丽脱俗。
生子：建议选送色泽淡雅而富清香者为宜，表示温暖，以及称赞母亲的伟大。
开店开业：大多以桌上型的为主，不过大部分的人都喜欢赠送排列在花篮里的花作为祝贺之用。适合花朵硕大华丽的花。如洋兰、玫瑰、康乃馨、大丁草等都非常合宜。
乔迁：乔迁之喜之日适合送稳重高贵的花木，如剑兰、玫瑰，或者一些大的盆栽、盆景，来表示隆重之意。
生日：适合送诞生花最贴切，另以玫瑰、雏菊、兰花亦可，表示永远祝福。
毕业：色彩绚丽的香豌豆花是不错的选择~不然也可以参考花语来做选择。
看望亲朋：节日期间看望亲朋，宜送吉祥草，象征“幸福吉祥”。
爱情受挫：对爱情受挫折的人宜送秋海棠，因为秋海棠又名相思红，寓意苦恋，以示安慰。
婴儿出生满月：对婴儿出生满月最好送给各种鲜艳的时花和香花;
探望病人：给病人送花有很多禁忌，探望病人时不要送整盆的花，以免病人误会为久病成根。香味很浓的花对手术病人不利，易引起咳嗽;颜色太浓艳的花，会刺激病人的神经，激发烦躁情绪;山茶花容易落蕾，被认为不吉利。
送工商界朋友：可送杜鹃花、大丽花、常春藤等祝福其前程似锦，事业成功。
一、科学安排程序, 明确训练目标
训练学生突破心理障碍, 能在正式场合当众表达自己的见解。通过气息控制训练、“吐字归音”训练、语音规范训练、语调纯正训练, 要求学生做到声音洪亮、口齿清楚、四声准确。向学生传授头部动作、面部表情、眼睛动作、四肢动作等态势语言知识, 及坐、立、行、走等方面的身体姿势知识。做到不仅会控制自己的态势语言, 而且会根据别人的态势语言判断传达的情感。通过训练形象思维、比较思维和创意思维等, 要求学生的思维有一定的广度、深度、精确度、敏捷度。针对听众心理, 进行口才话题选择训练、口才集中性训练、口才应变性训练等, 要求表达内容符合听众的判断标准。
给出一个熟悉的话题, 稍许准备, 让学生进行发言。要求学生大方得体的走到台上, 与台下进行目光交流, 流利地表达自己的见解。掌握演讲稿的写作技能, 学会确定演讲基调的风格、控制语调、营造高潮等技巧, 能够自然地运用手势和表情, 初步进行有效的演讲。在了解辩论的基本特征、作用及分类的基础上, 重点掌握辩论赛的战略设计和实践战术技巧, 组织学生观看辩论赛并进行模拟, 体验赛前、赛后的每一个环节, 逐渐领悟辩论的精髓。
二、优化训练方法, 调控训练过程
社交中受人欢迎、具有魅力的人, 一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表现在适时、适量、适度三个方面。一要适时。说在该说时, 止在该止处, 这才叫适时。可有的人在社交场上该说时不说, 他们见面时不及时问候;分手时不及时告别;失礼时不及时道歉;对请教不及时解答;对求助不及时答复……反之, 有的人该止时不止。他们在热闹喜庆的气氛中唠唠叨叨诉说自己的不幸;在别人悲伤忧愁时嘻嘻哈哈开玩笑;在主人心绪不安时仍滔滔不绝发表宏论;在长辈家里乐不可支地详谈“马路新闻”。请设想一下, 假如你在社交中遇见了上面这种人, 你会对他产生什么样的印象呢?二要适量。捷克讽刺作家哈谢克的名著《好兵帅克》里有一个克劳斯上校。此人以说话罗嗦闻名。他有一段对军官的“精彩”讲话:“诸位, 我刚才提到那里有一个窗户。你们知道窗户是个什么东西, 对吗?一条夹在两道沟之间的路叫公路。对了, 诸位, 那么你们知道什么叫沟吗?沟就是一批工人所挖的一种凹而长的坑, 对, 那就叫沟。沟就是用铁锨挖成的。你知道铁锨是什么吗?铁作的工具, 诸位, 不错吧, 你们都知道吗?”克劳斯上校的这番话, 虽然是作家加工过的, 但生活中、社交场上说话罗嗦, 也不乏其人。
三、突出举止礼仪训练
要塑造良好的交际形象, 必须讲究礼貌礼节, 为此, 就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现, 一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼, 落落大方, 遵守一般的进退礼节, 尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。到顾客办公室或家中访问, 进门之前先按门铃或轻轻敲门, 然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长, 无人或未经主人允许, 不要擅自进入室内。在顾客面前的行为举止, 当看见顾客时, 应该点头微笑致礼, 如无事先预约应先向顾客表示歉意, 然后再说明来意。同时, 要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中, 未经邀请, 不能参观住房, 即使较为熟悉的, 也不要任意抚摸和玩弄顾客桌上的东西, 更不能玩顾客名片, 不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人 (主人) 未坐定之前, 不易先坐下, 坐姿要端正, 身体微往前倾, 不要跷“二郎腿”。要养成良好的习惯, 克服各种不雅举止。不要当着顾客的面, 擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏, 实在忍不住, 要用手拍捂住口鼻, 面朝一旁, 尽量不要出现在场, 不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节, 但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是, 人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点, 惯例放宽了。女性在餐馆就餐后, 让人见到补口红, 轻轻补粉, 谁也不再大惊小怪。不过, 也只能就这么一点, 不能太过分。需要梳头, 磨指甲, 涂口红和化妆时, 或者用毛刷涂口红时, 请到化妆室, 或盥洗室进行。在人前修容, 是女性使男性最气恼的一个习惯。同样, 在人前整理头发, 衣服, 照镜子等行为应该尽量节制。
四、优化训练谈吐礼仪, 达到理想境界
礼貌是人与人之间的接触交往中, 相互表示尊重和友好的行为规范, 它体现一个国家、一个民族的风格和道德品质。礼节则是人们在日常生活中, 特别是在交际场合中, 相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助形式。礼节是礼貌的具体体现。社交是一门技术, 同时它也是一门艺术。人如果不懂一些礼节的话, 会闹一些笑话, 这还是小事。就是怕你无意做出的事, 对别人来说, 是一种侮辱, 怕你哑巴吃黄连——有苦说不出了。礼仪作为一种行为准则和规范是约定熟成的, 这是各民族礼仪文化的一个共性。
一般来说, 访问某人, 应事先选择好时间, 不宜选择对方较忙或三餐时间, 晚上不宜太迟。节假日和周末, 本是访问的好时机, 但如果没有预约, 也不要冒然前往, 这些时间主人往往另有安排。预先约定时间, 最符合礼貌。尽量不做不速之客, 不请自到。预约好的拜访, 宾主都要守时、守约、守信。客人应准时或稍提前一点儿到达, 因特殊情况不能赴约, 应想办法通知对方, 无声无息地取消预约是极不礼貌的。注意服装的选择。一般的访问, 整洁、朴素、大方即可, 不必太过华丽。虚掩着或开着的门也不可破门而入, 给主人一个措手不及则很失礼, 进室后最好等要拜访的人来后才落座。如果需要较长时间等候, 可先落座与接待者交谈或看些报纸书刊杂志之类的读物, 要拜访的人来后应起立寒暄。对于约好的正式拜访, 无论事情多急, 拜访的时间很紧, 在门口也只能寒暄问候, 不要谈正题, 入室落座后再谈, 否则会给对方留下不成熟的印象。要穿拖鞋的在门口就换好, 见到其家人应问好致意, 不打招呼是失礼。对主人的热情款待表示感谢。
在人际交往中, 摆正你和他人的位置, 交往以对方为中心, 请你注意端正自己的态度, 善于接受别人, 做一个真正有教养的人;不断地完善自己, 充实自己。
摘要：笔者从科学安排程序, 明确训练目标、优化训练方法, 调控训练过程、突出举止礼仪训练, 重点突破、优化训练谈吐礼仪, 达到理想境界四个方面阐述了学生社交礼仪与口才训练的模式建构。
关键词：社交礼仪,口才训练,学生
参考文献
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