店面销售就技巧

店面销售就技巧（精选8篇）

店面销售就技巧 篇1

电脑店面销售培训的一个重要方面就是电脑店面销售技巧，电脑店面销售技巧通过讲解从顾客进店到促成销售的整个过程，教会营业员正确理解店面销售的理念和客户购买心理，从而提升销售业绩。

迎接顾客技巧

店铺销售是一种被动销售，销售人员站在店面内等待顾客上门。顾客上门时需要我们采用顾客喜欢的方式去迎接顾客，只有这样顾客的感觉才会更好、更自然。我们比较常用的是四种相迎方式：问好式、切入式、应答式、迂回式。

问好式：

大多数电脑销售人员全部都是统一口径的说：您好，欢迎光临，请随便看看。这种方式大家都在说，说得多反而起不到相迎的作用了。店面多如牛毛，当每个店的销售人员都采用简单的问好，顾客就不会有特别的感受。

如果我们在问好的后面加上产品的主要卖点，作一个简单的引导，就会在顾客的心里面留下一些新鲜的印象。

如：您好！欢迎光临，这是某某品牌推出的环保节能型笔记本。

您好！欢迎光临，这段时间是我们某某品牌笔记本的优惠期。

这种问好除了简单问候以外，直接切入产品，把我们店面里的优质产品阐述出来了。从而达到吸引顾客，给顾客与众不同的感觉的目的，而且又阐述了一种新观点，让顾客对优惠期感兴趣。

切入式：

顾客大都具有一种从众心理，越是人多的地方越要挤过去看看。所以你会发现，一个店面里人很多，还会有更多人涌进去，这就会造成一种局面：当人手不够的情况下，怎样做才能照顾好每一拨顾客，让他们每个人都感觉到自己受到关照。

例如：我们正在和一名顾客交流的时候又来了一批顾客，这时，我们要先安抚住眼前的顾客：对不起，请稍等一下。说完后立刻转到新来的顾客面前：先生您好！您先看看喜欢哪款机子。同时递上我们产品的宣传彩页来稳住我们的顾客，让他先来了解一下我们的产品。稳住顾客后马上回来和前面的顾客沟通。

只有这样做，你才会发现，每一批顾客你都能掌控得住，而不会冷落任何一批顾客，不会出现顾客等了三分钟找不到人而黯然离去的情况。这就是切入式的相迎方式。

应答式：

应答式就是回答客户的问题，看起来是被动的，但是随时可以变被动为主动，通过回答顾客的问题了解顾客的需求。

举个简单的例子。顾客：这是某某品牌的笔记本么？这时我们要先做回答，然后变被动为主动：是的，先生，您对我们某某品牌的笔记本很了解是么？

直接一个探询需求的问题就推给了顾客。而有些不合格的销售人员则是直接回答：是的，没错。白白丢掉了探询顾客需求的机会。

我们销售人员要努力做到随时探询顾客需求，随时用问的形式来引导我们的顾客。有的顾客可能会问：你们这款笔记本的质量怎么样啊？我们可以这样回答：这款质量很好啊，在卖场里很知名的，您是第一次了解我们这款笔记本吧？

这又是一种问的方式，有效引导我们的顾客。而不是顾客走到哪里跟到哪里，只有有效的引导顾客的需求，满足顾客的需求，才能逐渐成长为一名优秀的销售人员。这就是应答式方法。

迂回式：

迂回式就是要创造一种朋友见面的愉快的场景，互相的交流沟通，不是直接切入销售的话题，而是采取迂回的策略，从其他话题引入。

例如：第一种：张先生，今天心情不错嘛，有什么好事情啊？利用生活场景创造和谐的沟通氛围。

第二种：张先生，我记得您，您上次和夫人来过。叙旧方式，表示您给我的印象很深。

第三种：这是您的小孩吧，好漂亮的哦。赞美方式，让顾客心情愉快。

第四种：李先生，上次是您带朋友来买我们某某品牌的笔记本吧，用得还好吧？

营造一种朋友见面的感觉，既问候了顾客，也切入了话题。这就是迂回的方式。

接近顾客技巧

注意掌握适当的时间切入，这就要求平常要仔细观察用户的行为。只要初步接触的时机恰当，销售工作就已经成功一半了。

比如：当顾客长时间凝视某一款时，表示他对此款机型产生了极大的兴趣；

当顾客反复触摸商品或仔细看相关宣传资料，表示他有深入了解的愿望；

当顾客注视产品一段时间后，突然把头抬起，面向营业员方向张望时，或在浏览过程中突然停下脚步，四处张望，表示他要咨询；

当顾客一走进专卖展区，就开始仔细浏览某一商品，表示他有决心购买心目中的意向产品(机型或功能)，只是等待最后的确认。

出现以上情况时，我们要把握良机，在短时间内就要初步判断消费者类型与购买意向，以便决定采用哪种方式更自然、适当的接近。

当消费者凝神看某一产品时，这是最有效的接近时机，具体的接近的方法可以参考以下几种：

如果顾客只是闲逛，无具体目标就可以说：你好，请问需要帮忙吗？ 当顾客在浏览某一商品不愿被人打扰时，可能会说：我随便看看。而营业员的回答应该是：您好，请随便看一下，有什么需要帮忙的，请随时吩咐。

如果营业员正在帮助其他人，可用类似的语句向一个正在等待的用户打招呼：很抱歉，请稍等一下，我这就为您做介绍。同时，我们可以略微提高一些音量，以提高在场其他用户的兴趣。

对曾经光顾过或见过面的用户较自然的接近办法：您好，您面前的这款电脑是海尔现阶段（暑促、十一等）卖的最好的产品某某电脑，如果您有兴趣的话，我可以介绍一下。

五问需求

要了解顾客的需求，就要问：谁用、会干啥、想干啥、价取向、总结确认。

一问:电脑谁来用，定位主用户

对于二三十岁的年轻人：主要是您自己用吗？

对于接近四五十岁的中年人（一般都领着孩子）：主要是给孩子用？

二问:会干啥，掌握熟练度

对于一些看起来知识层面较高的客户：您现在用的电脑啥配置？

对于1—4级城市的中年客户：他（孩子）现在学校在上电脑课吧？

对于5－6级城市的中年客户或者看似受教育程度较低的客户：他或您以前接触过电脑吗？

三问:想干啥，抓住主应用

主要想用电脑作些什么，比方说除了上网、文字处理等基本使用外，您还有什么更高的使用需求，比方说办公、玩大型3D游戏、录制电视节目、编辑数码照片、音乐、录像等等？

除了孩子学习用，您还有什么其他方面的使用需求吗？

四问:价取向，够用或超前

您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？

价格相同的情况下，您更关注电脑的哪一项：功能、配置、还是外观？

五要善总结，用户来确认

您除了这几点外还有什么别的需求吗？

处理异议方法

主要有三种反对意见：

一是由于对信息的需求而产生反对：如：产品是不错，但售后服务怎样？

办法：这是落单的信号，这时，我们要为用户介绍更多关于服务的信息；

二是价格上的争论：

当用户提出价格偏高时，往往在想象中就把同样的产品来作对比，必须解释清楚我们的产品和其他产品之间的区别。

如：用户说：你们的电脑太贵了！

我们可以运用数字分解法：某某电脑不仅技术领先，质量棒，而且还有很多非常实用的功能，如果把价格分解到您功能使用中的每一项，这样算起来您在电脑上投入的费用并不算高，况且这些都是非常物有所值的投入。

三是作为推迟作出购买决定借口的反对意见：

用户并没有完全信服我们的介绍和解释，也许会说：我还要考虑一下，这时我们可以通过提一些适当的问题来找出反对的真正原因。

如：请问您还有哪些问题需要考虑？是不是我有什么地方没有解答清楚？

解答时要注意：

做解释时如果遇到用户提及竞品，我们要从正面阐述自身优势，讲述其他品牌不具备的优点，理性的进行分析比较，不要讲竞品的坏话；

不要马上解释和反驳，更不能与用户争辩；

不断核查用户的反应；

琴行店面销售技巧与策略 篇2

【店面销售技巧】

琴行销售技巧与策略

简介：A琴行的老板张三发现同一条街上新开了一家C琴行，从招牌风格、店面设计到主营项目、培训项目，都和自己店里的相关特点如出一辙。这下他可有点坐不住了，心想，这个同行他也太明目张胆了，这么点做生意的潜规则...A琴行的老板张三发现同一条街上新开了一家C琴行，从招牌风格、店面设计到主营项目、培训项目，都和自己店里的相关特点如出一辙。这下他可有点坐不住了，心想，这个同行他也太明目张胆了，这么点做生意的潜规则都不懂？这不是摆明着挑衅么？

张三开始施展一切手段打听对方的来历。首先是亲自登门拜访，他带了一点小礼物突然前去，嘴里说是恭贺开业，其实就是上门观测“敌情”。张三在店里店外转了个遍，从对方乐器的品牌、质量到价格、定位都做到了心中有数，然后又热情的和老板聊天，老板是个看上去很年轻的小胖子，自我介绍说自己只是个中专毕业的技工出身，张三心里不由得一阵鄙视——他自己是音乐学院毕业的，每每以此为豪。末了张三还抓住机会跟琴行里面代课的老师打了招呼，据他的观察，这些所谓的老师也不过是正在就学的大学生而已。张三心想，看来没什么好担心的，迟早要倒闭的小店。他放心的回去了。

出乎张三意料的是，C琴行不仅没有倒闭，生意还越来越好起来。钢琴一台台的搬出门，上门报名培训的学生也络绎不绝。张三站在自己家店门看着隔壁是羡慕嫉妒恨，他想，这家伙到底有什么底牌？真有心去打听一下，遗憾的是C琴行从老板到员工都是从相邻的J省来的，本地人一个也没有，想摸清楚都是老虎咬刺猬——无从下嘴。这样的情形维持了半年，A琴行的生意越来越冷淡，而C琴行的生意越来越红火。有一天，张三和音乐界的一帮朋友吃饭，一位来自J省的朋友听说这件事，一拍大腿说，“兄弟，你怎么和他竞争上了。你不知道他的来历，他本来是乐器厂销售出身，所有乐器都可以从厂里免费提货摆到店面，卖一台就提一台的分成，跟你的销售模式完全不一样；正因为如此，他还可以支持琴分期付款，还敢搞交学费送乐器，你行么？他爸爸是J省教育厅的，他来做这个之前，已经把我市的中小学音乐教师关系全部走通了„„”

张三这才懊悔为什么不早点利用这位J省的朋友,好好打听对方的底牌。白白浪费这半年不说，还引起了对方的警觉。

看不清竞争对方的底牌，本来就是生意场上常见的现象，否则也谈不上“商场如战场”了。然而，正是因为如此，通过侧面迂回的方式搞到对方的真实基础，才能作为自己调整销售政策的第一手资料。在学会这个方法之前，请读者先思考下面的问题：

1.对手和自己处在对立面，势必会将底牌看做秘密。为什么要看破其秘密，试探出其底线所在？（关注、锁定、研究、剖析竞争对手的流程和细节，发掘我们的优势和劣势！）

2.利用什么样的方式旁敲侧击，才既能达到目的又不被对方发现？

3.摸清楚对方底牌之后的下一步行动应该怎样做？（知己知彼，知难行易！）

【失单之因】

张三本来占据销售中比较有利的“先入为主”的时间段，因此还在行业内有着更好的地理位置，也必然有着更好的顾客群体和品牌形象。但是，由于他过于小看对手的实力，也没有从侧面去好好分析他的底牌，把他放到一个正确的高度来研究、揣测，用专门的方案来应对竞争对手的背景。因此，张三的失败其实是来自于必然。

美因乐器内部培训讲义案例分析【内部传阅，注意保密】

小视对手，认为不值得自己去看清楚他们的背景。

对手的表面实力可能来自于故意的示弱，而并非真实情况的表现。因此，你不应该只相信你对于对手的第一印象，应该透过事物的现象去看到其内在，拨开对手故意设置的迷雾错觉，而获得真实的第一手资料。更不能像案例中的张三一样，因为对手故意装出的弱小，而无视他们的努力，甚至骄傲自大，认为对手根本没有什么好担心和值得研究的。

过于直接的打听，引起对方的反感和警觉。

即使需要去了解对手，也不应该像张三那样直接上门打听。要知道，对于同行的拜访，任何企业或老板都有很大的戒心，即使只是小小的个体经营者之间，也会在表面客气的寒暄下藏有互相提防的藩篱。在你直接的打听之后，获得的结果并不是真实的情况，而只能是虚假的表象。更有可能让对方感到他已经引起你的注意，会对你加大反感情绪和警惕心，而你却并没有获得相应的好处，徒然打草惊蛇。

【制胜之计】

想要成为销售场上的王者，不害怕任何对手的竞争，关键的一点来自于你的思路。思路决定了你的方法，方法决定了你的出路，没有正确的思路，不会旁敲侧击，你的方法就显得拙劣可笑，甚至意识不到自己用方法的必要性，那么你的出路之狭窄也就可想而知了。

1.重视每个对手，无论其强弱和大小。

在发现对手介入自己的原有销售“领地”中之后，请保持好你的平常心。既不要因为对方的强大和感到惊慌失措，采取直接冲突或者背后谣言的方法进行无谓的攻击，更不能因为对方的“弱小”感到无所其谓，放任不管坐视其抢走你的销售业绩。正确的方法是用同样重视的程度去发掘每一个对手的优点，用端正的心态去尊重每一个市场中的销售人，用惺惺相惜的眼光去看待每一个为事业打拼的同行，一切用于竞争的行动，都应该尽量出自于这样良好心态，有这样的基础才能走向成功。

2.想尽一切方法去探听出对方的下一步行动，而不为他们所发现。

案例中的张三其实有J省的朋友，本来可以稍加利用就摸清楚C琴行的下一步行动。比如，针对他可以从厂家直接免费拿样品的优势，张三可以通过加大宣传力度、短期价格优势促销、树立自己独有的厂家品牌优势、发挥自己老牌店面的优点等等举措灵活应对；针对对方在教育界有强硬后台的背景，张三可以采取绕开学校，主要同少年宫、艺术培训基地等等开展业务的关系来应对。然而，这一切的可能都因为他没有想方设法探听对方行动而被扼杀。通过他惨痛的教训我们可以看出，销售人不应当只看自己眼前的路，应当在必要的时候留一只眼睛看同行脚下的路，然后选择你前进的方向。当然，尽可能不被他们发现你的行动，也是成功的关键之一。市场必然意味竞争，竞争必然有失败和成功者。如果你想避免失败的苦果，品尝成功的甜蜜，请先从摸清对手、学习对手做起！

市场五点：立项/模式、团队、资源、机会点、盈亏。

执行力六点+1点：（1）做什么；（2）做事情的目的和意义；（3）怎么做；

（4）做好了有什么好处；（5）做不好有什么坏处；

（6）做起来不顺畅如何应对；

店面销售导购简历 篇3

户口所在： 湛江 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

诚信徽章： 未申请 身 高： 170 cm

人才测评： 未测评 体 重： 53 kg

◆ 求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 销售

工作年限： 1 职 称：

求职类型： 全职 可到职日期： 随时

月薪要求： 面议 希望工作地区： 广州,佛山,

◆ 工作经历

中山三乡恒波诺基亚专卖店 起止年月：-01 ～ 2012-02

公司性质： 所属行业：计算机/互联网/通信/电子

担任职位： 销售员

工作描述： 店面销售导购

离职原因：

上海锦江麒麟饮料食品有限公司佛山分公司 起止年月：-06 ～ 2012-08

公司性质： 所属行业：快速消费品(食品,饮料,化妆品)

担任职位： 销售专员

工作描述： 负责终端销售

离职原因：

毕业院校： 广东药学院

最高学历： 本科 获得学位: 学士 毕业日期： -06

专 业 一： 公共事业管理 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

◆ 语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 良好

其它外语能力：

国语水平： 良好

◆ 工作能力及其他专长

个人技能

*专业:较全面系统地掌握管理专业知识，熟悉销售与谈判技巧

*计算机：熟练使用office系列办公软件及Internet应用

*其他：通过驾驶证考试

◆ 个人自传

为人热情开朗，工作认真负责，能吃苦耐劳，认真踏实，善与人沟通，谈吐清晰，应变能力较强，点子多，具有良好的团队合作精神并对工作富有积极性。

*-2011 班级体育委员 组织同学训练并荣获校区篮球联赛冠军

*2011-2012 班级组织委员 组织女生节、协助班长组织毕业旅游

如何提高店面销售业绩 篇4

店面销售的目标是获得最大的销售业绩，对一般消费者所作的广告宣传及各种促销方案都是为了吸引更多顾客，有关店面环境、维持店内秩序、注意待客礼貌等都能给予顾客好感，并且提高销售业绩。

店面营业人员的职业化训练非常重要，营业人员的职位虽然不高，却代表了店面的形象。他们从早晨开业到晚上打烊，面对的人、事、物，所作的一切都代表了企业，代表了店面的形象。店面花费大量的人力、物力、财力，精心设计制订出来的各种经营决策和标准，最终都要在店面日常工作中体现出来。对成功的店面管理来说，不能忽视营业员的职业化训练。

提高店面的销售机能

营业人员首先要做到的一件事，就是了解顾客的需求及顾客心理，然后根据顾客的需求和心理来设计店面的销售的方式和手段。经营是工具，人们讲“公欲善其事，必先利其器”，只有事先提高了店面营业人员的销售技能，才有可能相应地获取高额的销售业绩。

1.商品陈列要丰富，能醒目地达到陈列的基本要求

一家普通店的商品种类大概在20～80种左右，一家个体商店，商品种类大概是80～200种，并且随着季节变换而及时地有所调整，冬天卖保暖鞋垫、除臭鞋垫……夏天卖凉拖鞋，去汗鞋垫……。只有具备了商品的丰富性才能让顾客有很多的选择性。

【举例】

一位顾客擦鞋的过程中想买一双鞋垫，发现这家商店只卖几种普通的鞋垫，顾客的感觉就不会很好。如果不仅有好几种可选择的鞋垫，而且有不同的使用效果，从除臭、保健、去汗、舒适……都有，相应地也必然会使顾客的选择机率就比前一种情况要大得多了，紧跟着的是购买机率也就相应地提高了。如果提高单品的销售金额，那么整家商店商品的销售金额也自然会随之提升。所以店面商品陈列的丰富性是一个很重要的因素。但是要注意一点，库存量要适当，避免过分囤积货物，否则对资金的周转会造成很大的压力。

店面干净、陈列整洁也是一个基本要求。制服的端庄、清洁，营业人员讲话的态度是否都能做到对顾客和蔼可亲，让人信任，上述这些都是有关于店面营业人员的培训内容。

【举例】

在逢年过节前，店面大量进货，店面忙不过来，整个店面堆的简直就像一个仓库，商品没有做适当的分类，常常出现很多不同类的产品堆在一起，旁边货架上甚至还摆了还没有清洗的鞋。顾客一看自然会觉得让人非常恶心，至少也会感到十分别扭，没耐心的可能早已扭头就走了，耐心好一点儿的顾客也最多忍耐一两次，第三次就势必会到更干净更整洁的其它店面去了，并且很可能从此就再也不到此店面露面了，这样你的店面就失去了很多顾客。

2.不断地补充符合顾客需求的商品

市场上的商品种类非常多，如何找到最能适应顾客需求的商品？市场调查是一个有效的方法。例如在一个小区开擦鞋店，这个小区到底需要什么类型、多少价位的商品。又如鞋垫，全国

有上百种鞋垫，要弄清楚这个小区居民那方面的人群的比较多，如国老年人比较多，那么就多进一些，具有保健效果的鞋垫，现在的老年人，更注重身体健康。经常会出去运动，保健鞋垫，他们会很容易接受。诸如此类，这是一件很重要的事情，可以用市场调研的方法来解决。

3.售价合理并富有吸引力

价格的合理性也是一个很重要的因素。价格如何合理化呢？要实现价格合理化的目标，就必须做到以下两点：①市场的参考价；②供货商提供的价格。任何商品的价格都有周期性，最新上市的商品，随着需求量的增加，价格会越来越高，当到达一个顶峰之后，就趋于缓和，逐渐下降。商品的售价如何，要看商品的周期性，是处在上升阶段，还是处在下降阶段。

店面的利润是指扣除管销费用之后剩余的净利。

4.利用最少的人员达到最佳的营业额

擦鞋店一般是早晨9点开门，晚上9点打烊，实行12个小时工作时间。一家店面要配置最佳人数，人员越多，开销也就越大。一家个体商店的工作人员大概在2-3个人左右。大型的擦鞋店，面积可达50平方米以上，甚至还会更大，就要用上6-10人。

5.创造舒适的购物环境

舒适的购物环境能让顾客产生亲切感，有利于增加顾客的忠诚度。

【案例】

逢年过节时，百货商场势必也因逢年过节的原因而随之会非常热闹，人头攒动，然而空气却常常很污浊，因为有些店面为了节省电费，不开空调，又不重视和改善店面的通风条件。擦鞋店脚臭味弥漫。在发达国家，这种情况就极为少见。事实上，只要花少量必须花的电费，打开空调，让顾客即使在拥挤的环境下，也能仍然感受舒适的温度和清新的空气，顾客在此商场滞留的时间自然就会延长，购物的机率也相应地就随之而更大，商场的盈利会更多，比起节省出的一点儿空调通风费来说更划算得不知要强出几百倍。

6.多做广告宣传吸引众多的顾客上门

不论是发的ＤＭ，或墙上挂的ＰＯＰ，或通过报纸传递、宣传单等等，目的都是为了要吸引更多的顾客到店里来消费。要讲究广告宣传效果，而不是徒有其表地做一些没有实际效果的广告宣传。

7.店员应掌握商品知识

营业人员要掌握正确的商品知识，熟练的操作技能，熟悉商品的性能，有礼貌地对待顾客。商品知识很重要，如果营业人员都不知道商品怎么使用，如何能向顾客解释清楚、做好销售呢？

一个商店的装潢设计经常所费不貲，其效果决定著这家商店的视觉形象良窳，也经常影响甚至决定一个商店经营的成败．同时，透过设计也透露出经营者的经营理念„风格‟品味与用心

一个商店的装潢设计也可看出经营著对待顾客的态度，许多的商店在装潢及设计时，放入许多经营者甚至设计者个人的想法，或者仅从经营效率的角度或成本的考量，而未考虑到顾客的需要甚至整体社会的责任．因此，我们便经常可以看到许多华而不实．怪诞不经的设计，也有满街為了醒目以吸引消费者却不肯用心设计只求比大的招牌，更有许多為了增加使用面积或管理方便而牺牲掉应有的安全措施甚至佔用公共场所如人行道或防火巷等．

事实上，从顾客满意的角度来看，一个商店的装潢设计应从顾客的立场来考虑，其需要的满足加以思考，运用接触点的观念分析每一设施应提供给消费者的服务是什麼？

如招牌通常是消费者抵达商店时的第一个接触点，招牌除了告知顾客商店的位置外同时也让顾客感受这家商店经营的行业与风格；日本东京知名文具商伊东屋在银座一栋大楼外掛上一个红色迴纹针做為招牌，既有创意又醒目而一目了然．台北金山南路上也有一家眼镜行以很可爱的眼镜造型招牌让人印象深刻，当消费者按著招牌的引导来到店门口时，消费者由门外橱窗告示判断你是否能提供令他满意的商品或服务，因此；除了考虑美感与创意外，更要考虑提供给顾客的资讯是否足以吸引顾客．而店内的装潢无论摆设„灯光‟动线„货架或座位的高度宽度等，除了考虑消费者使用之便利及机能性需求的满足外，更需照顾到心理之满足感，如气氛之塑造‟美感„舒适感等一个商店如果能在规画之初便能从顾客角度思考，提供一个在资讯告知„视觉美感及舒适的消费空间，商店形象从而建立更何患顾客不来！

店面卫生是擦鞋店工作重点之一，食品行业尤为重要，擦鞋店也是如此工作在清清爽爽、干干净净的环境中，不但能让顾客满意，同时觉得心旷神怡。

顾客购买心理的八个阶段

尽管顾客的购买需求在不断变化，其购买心理仍然可以分为8个阶段：

图1－1 顾客购买心理的8个阶段

◆注意。吸引目光，注视观看，也可通过广告宣传、橱窗陈列、商品陈列等措施来达到目的。◆兴趣。产生、引发兴趣，可通过广告宣传、橱窗陈列、商品陈列等措施来达到目的。◆联想。购买时和购买后的联想，可通过广告宣传、橱窗陈列、商品陈列等措施来达到目的。◆需求。想要拥有、购买，也可通过广告宣传、商品陈列和店员说明等措施来达到目的。◆比较。与类似的同种商品比较，做出选择，可通过商品陈列、店员的接待和销售技巧等措施来而达到目的。

◆决定。经过上述5个阶段的活动过程，顾客在头脑里经过反复的酝酿和思考后最后才决定购买。

◆实行。付款。

◆满足。顾客购买后的满意感。

【案例】

一家人或几个同事一起去擦鞋店，看到展柜里摆着一双很好的鞋垫，大家看到后，就开始讨论，店员为他们作了详细的介绍，大家觉得很好，这时有人就会产生购买的欲望了，再看看价格，虽然高了一点儿，但是营业员针对顾客的这一心理就耐心地解释：这是新产品，保健效果好，拿出一双主动让消费者放在鞋里用，虽然价格高了一点儿，还是很划算的。放到他的鞋里后，如果没有太大的问题。就可能会购买。

所以说顾客的心态是从注意、产生兴趣、询问、需求，直到花钱购买这样几个阶段。

购买心态的转变

聪明的消费者不论在购物还是在使用金钱方面，都有新的消费心理。

1.购买“必要性”的商品

现代人购买商品比以前要理智，更趋向于必要的物品，以维持目前的生活或达到一定的生活水准，促使生活合理化以避免浪费。

【案例】

夏天到了，顾客来到擦鞋店擦鞋的过程中看看鞋垫。在顾客擦鞋的过程中，店员就可以向顾

客了解一些与客人有关的信息，顾客购买产品基本上都有目的性，店员从攀谈和观察顾客鞋情况中可以了解顾客究竟需要什么样的鞋垫，为其提供几种选择方案，这样交易成功的机率就会相应地随之而大大增加。

2.购买“感觉上占便宜”的商品

顾客一般都愿意购买物美价廉的商品。事实上，给顾客制造一种“便宜”的感觉，可以有效地刺激顾客的购买欲望。擦鞋店里经常利用海报宣传，宣传单制造大规模的降价声势，就是让顾客从感觉上产生了若购买这里的大规模降价的所需商品，一定比买别的商场的这些商品更“占便宜”，从而产生了购买欲望。

3.购买“安全性高”的商品

在有条件的情况下，人们越来越倾向于购买品牌商品。原因在于：

◆价格虽然高，但保值；

◆品质好；

◆售后服务好。

所以顾客宁可花钱多一点儿，也要追求商品的高安全性。

店面和商品的知名度、店面规模、经营态度等都是评价安全性的标准，尤其是在商品品质和技术水平方面，建立售后服务制度是保证安全性的前提条件。

【案例】

一位顾客在擦鞋店里买了一瓶鞋油，回家打开之后，里面居然空了半瓶。实际可能是厂家出厂的时候出现了极个别的行为，但顾客自然会认为店面是故意欺骗，可能会回来要求退货。即使是因嫌麻烦，不要求退货，他以后也势必不会再去这家店面消费了。对店面而言，既损害了自己店面的名誉，又失去了这一顾客，更严重的恶果是：由此而毁掉了该商场在顾客心中曾树立过的来之不易的高大店面形象。

“公欲善其事，必先利其器”，要想获得店面销售的成功，必须做好各方面的准备，而店员的职业化训练是其中非常重要的一项。店员代表了店面的形象，是店面销售的直接执行者，对其进行职业化训练是提高店面销售业绩的重要保障。

2013店面销售工作总结 篇5

一.销售工作总结。

xxxx年1月至4月，我从事店面销售工作，服务人员是展现公司形象的第一形象，在工作中我严格按照公司要求，以礼待人，热情服务，认真学习业务知识，不断积累经验，并在不断实践中提高自身素质和业务水平，成为一名合格的销售人员。至4月底接待客户XX人次左右。

二.物流服务人员.xxxx年五月,因部门人员变动,我被调至物流部。从事公司销售人员地销售出库单的录入、同价调拨、销售人员的库存盘点仓库的配发签收货，采购入库及退货单的办理等工作。

至今，共录入单据xxxx张左右，并做到快速准确，不延时，不误事。同价调拨1000次左右，做到及时认真仔细。

店面销售工资和提成奖励办法 篇6

一：工资（原则同岗同酬）

梦幻年华店每人900元/月卡乐屋店每人900元/月

店长对两个店的销售情况，售后情况，发货情况，回款情况，人员休假安排。。等情况做到全面的监督和执行，确保店面工作顺利进行。

作为补偿店长享受津贴200元/月

二：提成（原则多劳多得，利润越高，提成越高）

店面提成一个人的提1%，每多一人多提0.5%

根据现阶段实际成交价格和区间暂定如下

梦幻年华店提成基数为标签价的6折，6折或6折以下成交的单子按基准点（即一个人的提1%，每多一人多提0.5%）提成，高于6折的每高一个百分点提成相应提高一个百分点。例如一个单子的成交价格为标签价格的6.6折，那么提成就是一个人的提1.6%，两个人的提成2.1%，以此类推。。。

卡乐屋店提成基数为标签价的6折，6折或6折以下成交的单子按基准点（即一个人的提1%，每多一人多提0.5%）提成，高于6折的每高一个百分点提成相应提高一个百分点。例如一个单子的成交价格为标签价格的6.6折，那么提成就是一个人的提1.6%，两个人的提成2.1%，以此类推。。。

遇重大销售策略改变时奖励基数会根据实际情况调整，但原则不变

三：对所有人员的建议与期望

我们是一个团队，团结是至关重要的，我们的业绩要靠大家的精诚合作。有了集体荣誉感，有了归属感大家才有斗志，我们又不比别人差，为什么我们的业绩不能是第一？

悲观的人有悲观的想法（比如认为我们的产品比***的差，又认为我们的价格比****的高，不好卖）乐观的人有乐观的想法，那就是我们的产品比****的好，我们的价格比***的有竞争力，想成交客户得先成交自己！生活中有许多事是我们不能改变的，比如我们的父母，我们的性别，我们的机遇，但是我们可以改变我们对待生活，对待工作，对待感情的态度！站在老板的角度上，他们喜欢的是有斗志的员工，有激情的员工，不服输的员工，有学习性的人。站在老板的角度上，一个有激情有斗志的团队要比一个优秀的个人更重要。

最后希望我们大家团结一心，上下齐心，非常用心，将心比心，坚定决心，在未来的日子里把我们的店面业绩提高到一个前所未有的高度！

终端店员店面推销技巧 篇7

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的，终端店员营业中，如何吸引顾客?这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

◇打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉。

◇定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热望的目光，给顾客尊重、稳健的感觉。

◇接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有笼络冷落的感觉。

◇询问顾客的要求(希望、喜欢)：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗。

◇拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳。

◇商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，在进一步全面解说。

◇让顾客选取商品(成交)：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象。

◇收款：面带微笑并说声：谢谢!

◇包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上。

◇行礼：目送顾客离开，道声“欢迎再来!”，顾客走远，要招手示意。

◆ 终端店员服务法则

第一.等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。

第二.初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感

◇ 与顾客初步接触的最佳时机

1.当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时;

2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;

3.当顾客抬头起来的时候;

4.当顾客突然停下脚步时

5.当顾客的眼睛在搜寻时;

6.当顾客与店员的眼光相碰时。

◇ 把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触

1.与顾客随便打一个招呼;

2.直接向顾客介绍他中意的商品;

3.询问顾客的购买愿望。

第三.商品提示：就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。

揣摩顾客的需求

第四.善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。

◆ 揣摩顾客需求的五种方法

A.让顾客了解商品的使用情形;

B.让顾客触摸商品;

C.让顾客了解商品的价值;

D.拿几件商品让顾客比较;

E.按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品，

第五.友善说明。顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。

第六.耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品，正确、有效的劝说的五个特点。

1.实事求是的劝说

2.投其所好的劝说

3.辅以动作的劝说

4.用商品说话的劝说

5.帮助顾客比较、选择的劝说

第七.销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。作销售说明时应注意五要点：

1.利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在。

2.说明要点时要言辞简短;

3.能形象、具体的表现商品的特性;

4.跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明;

5.投顾客所好进行说明。

第八.促单成交：当顾客对商品和店员产生信任后，就会决定促成购买行为。但有的顾客还是有一些顾虑，又不好向店员说明，这就需要店员作出进一步的说明和服务工作。当出现下列情况时，成交的时机就出现了：

1.顾客突然不再发问时

2.顾客话题集中在某个商品上时

3.顾客不讲话而若有所思时

4.顾客不断点头时

5.顾客开始注意价钱时

6.顾客开始询问购买数量时

7.顾客不断反复问同一问题时

时机出现，促单的四种方法：

A.不要给顾客看新的商品

B.缩小顾客选择的范围

C.帮助顾客确定所喜欢的商品

D.对顾客所喜欢的商品作简要的要点说明，促使下定决心，但千万不能用粗暴、生硬的语言去催促顾客。

第九.收款包装：收款时，唱收唱付，清楚准确。包装前要检查商品有没有破损脏污，包装要快捷稳妥，包装过程中可以向顾客提一些友好的建议，增强与顾客的感情联络。

第十.亲情送客：双手将商品送给顾客，并真心向顾客道谢，欢迎他下次再来。另外要注意留心顾客拉下了什么物品。如有，要及时提醒。

店面销售就技巧 篇8

1.家用激光打印机一句话销售话术

无论您是有家庭办公需求还是您的孩子有打印作业的需求，对家用的打印机一定要求使用便利，快来体验一下联想今年专为家庭用户打造的家用激光打印机系列吧。

2.家用激光打印机一分钟销售话术

联想家用机速度快，不用再在喷墨打印机旁边等半天才能拿到要打印的资料；联想家用机品质可靠，想打印时直接打印，不会出现喷墨机的堵头、干墨等问题；联想家用机标配就带了1500页墨粉，家里打印量也不大，一个月打50页的话可以用上两年半，而且后续耗材合到单页打印成本上才1毛多，家里用还是省钱的合适，不像喷墨打印机买得起用不起；联想家用机都标配一年百城上门服务，现在购买还赠送二年服务和打印纸，买完机器省心省力，不像喷墨打印机小毛病多，有问题还得抱个机器送修，浪费金钱浪费时间浪费精力。

3.LJ1680家庭装一句话销售话术

这款机器体积小巧，打印噪声低最适合家庭应用，放在家中不占地而且不影响家人休息；并且随机带的是1500页的墨粉，同类机型一般都是700页，相当于多送一支粉。现在购买还赠送服务和打印纸，注册后可以享受三年百城上门服务。小块头有大智慧！

4.LJ2200L一句话销售话术

这款机器品质稳定可靠，您掂一下重量就知道用料充足，不像喷墨机小毛病特别多，而且打印速度每分钟22页，不像喷墨打印机打印东西“吞吞吐吐”；它的纸盒还是大容量抽屉式纸盒，一次可以放250页纸，不用老频繁放纸，还能起到防尘防潮的作用。耗材采用的是鼓粉分离技术，一般只需要换墨粉，单页打印成本才1毛多，家庭使用最省钱。

5.M7205一句话销售话术

这款机器是打印、复印、扫描全能王，打印速度每分钟22页，复印功能标配身份证一键双面复印功能，用这款机器复印身份证再不会出错；票证一键复印保证复印发票和证件输出清晰；操作显示屏是双行中文显示，适合所有家庭成员使用；扫描采用平板式扫描单元，复印厚书没问题。

6.M7250一句话销售话术