不合格品处置流程

不合格品处置流程篇1

部门：

姓名：

分数：

一、填空题（2分X20=40分）

1、我司的不合格品分为哪几类：（A）（B）（C）

2、我司的产品分类后，合格品，待检品，不合格品，对应的颜色标识为（绿）（黄）（红）

3、撬棒，拉脱实验后的不合格品作为不合格品的哪一个类别进行处理（C）

4、来料不良发生的不合格品由（SQE）主导解决

5、现场质量问题处理

1）现场出现质量问题，对应人员到现场的时间应该在（20分钟）之内 2）出现质量问题，现场确定临时措施的时间，不超过（2）小时； 3）现场分析不合格发生原因，当场能确定主责部门，但是不能找出原因的，需要在（72）小时内完成对质量问题发生原因的分析

4）现场出现质量问题时，给出长久措施的回复时间不超过（48）小时

6、生产过程出现质量问题导致停线（2）小时以上，将由（质量管理部）对相关责任部门及对应责任人进行考核，考核金额（200）元/小时

7、生产停线，现场出现缺料，将直接考核（物流部仓储科）部/科

8、出现产品质量问题导致停线的，将由（质量管理部）负责调查处理，超过（2）小时未处理，将直接考核（质量管理部）

9、返修后的不合格品是否需要验证，由（质量管理部）验证二|选择题（单选题）（3分X9=27分）

1、质量问题改进措施的实施由（）完成

A、质量管理部

B、开发部

C、制造部

D、主责部门

2、质量问题的原因分析，整改措施执行结果提交至（）验证

A、质量工程师

B、质量统计员

C、质量部长

D、质量总工

3、供应商出现来料质量问题导致需要下发考核单，将由（）下发

A、采购科长

B、质量工程师

C、SQE

D、采购员

4、供应商来料不良反复整改不合格将对（）进行考核

A、采购科长

B、质量工程师

C、SQE

D、采购员

5、现场出现设备故障问题，将对（）进行考核

A、设备科

B质量管理部

C、人事监察科

D、制造部

6、制程中不合格品的让步放行需经（）及以上级别领导层签字生效

A、质量总工

B、质量部长

C、质量工程师

D、检验组长

7、涉及到产品报废的财务款项核算将由（）负责

A、财务部

B、质量管理部

C、人事行政部

D、制造部

8、涉及供应商的产品报废件由（）负责退回供应商

A、采购

B、仓储

C、质量

D、SQE

9、从现代质量管理的角度讲，（）对产品质量有最高话语权 A、质量管理部

B、开发部

C、制造部

D、高层（总经理，董事长）

三、问答题（33分）任选三题作答，背面作答

1、是否所有的产品报废均需要总经理签字，假若有，是哪些，且有无数量要求（11分）

2、结合公司现状，谈一下您对“质量不是检出来的，是制造出来的”这句话的理解（11分）

3、简述现场出现不合格品后的处置流程，要求思路清晰，明确一二三四步工作事项（11分）

不合格品处置流程篇2

不合格品主要是指经过表面质检、化学成分检验和性能检验, 产品质量特性与相关技术要求与图纸规范相偏离, 不符合用户接收标准的产品。钢铁企业在生产过程中会产生很多这样的不合格品。

国内很多钢铁企业在不合格品的处理过程中通常是采取人工管理加上台账记录的方式来管理, 缺少信息化的全程跟踪, 很难收集详细的缺陷信息和分析质量故障, 导致相同的质量故障会一再发生, 产品质量难以提高。

宝钢特钢有限公司 (以下简称宝特) 不合格品处理现状以及在处理过程中也存在很多问题, 主要体现在以下几点:

(1) 信息不完整。在不合格品管理文件明确的管理要求下, 不合格品通过人工记录台账、电话沟通、协同办公系统流转的方式进行处理, 没有在MES上实现全流程跟踪和控制, 导致信息分散, 无法收集, 不能做到信息完整、一致和共享。

(2) 导致合同完成率降低。不合格品处理过程中, 人工在MES外干预多, 造成缺陷信息不全或错误, 导致不合格品处理周期长, 影响了合同的完成率。

(3) 库存周转慢。由于不合格品处理周期长, 使得不合格品长期占用库存, 降低了库存周转率。

(4) 整改难。无法实现对责任者客观评价, 导致责任判定争议大, 整改预防措施难以实施, 影响了产品质量的持续提升。

(5) 代码不统一。信息分散并且缺少统一的缺陷代码等支撑, 无法对产品质量进行分析, 阻碍了产品质量工艺的改进。

为了解决这些难题, 上海宝信软件股份有限公司 (以下简称宝信软件) 于2008年在宝特原有制造执行系统 (MES) 中开发了不合格品集中管理流程, 实现了宝特不合格品的全流程跟踪与控制管理。

1 方案设计

根据对不格品处置现状和存在问题的分析, 我们提出如下系统方案:

(1) 基于MES构建子系统。在现有MES架构的基础上构建全流程的不合格品集中管理子系统。按管理文件要求, 规范和完善不合格品处理系统操作流程。所有不合格品都进入不合格品子系统进行集中处理, 并将最终的处置要求返回生产线, 生产线按照最终的处置要求对产品进行处理, 实现不合格品产品在MES中的全流程跟踪和监控。

(2) 引入不合格品申报单。因一个产品可能有多种不合格原因, 因此, 为了方便对不合格品进行集中管理, 并直观反映产品的不合格品种类, 引入不合格品申报单, 按申报单对不合格品进行处理, 并对每一个申报单的处置过程进行跟踪。

(3) 权限设置。强化不合格品处理过程中各角色权限的集中动态管理。由专业职能部门在MES中集中维护角色权限动态表, 做到各角色权限的功能范围与每个合同部分基本信息 (生产线、钢种大类等) 相关联, 使各角色人员及时、快捷地完成需要处理的不合格品申报信息。

(4) 建立相关代码。梳理并定义统一的缺陷代码、不合格品分类代码等, 以支持MES处理流程, 为后续的质量故障分析、产品质量提升提供准确的数据支撑。

(5) 为数据仓库提供真实、准确的信息, 提高内部质量故障成本计算的准确性。

不合格品集中管理子系统与MES中其他子系统的关系如图1所示。

MES中分厂质量管理、分厂作业管理、合同生产管理3个子系统在不合格品处理过程中与不合格品集中管理子系统进行信息交换。分厂发生质量不合格品项, 向不合格品子系统申报不合格品申报单, 然后接收不合格品子系统的评审或审核结果执行判定;分厂作业管理子系统按照判定结果执行处置, 直到不合格项消失, 当申报的材料因投料生产、转库时, 按照结案规则向不合格品集中管理子系统抛结案信息;分厂材料降级等处理后, 如果发生转合同、现货申报等情况时, 合同生产管理子系统向不合格品集中管理子系统抛结案信息。

2 关键问题

要实现上述设计方案, 必须解决不合格品的分类、申报单编码规则、申报方式、申报单产生和结案触发规则、申报单状态及状态演变路径这几个关键问题。

2.1 不合格品分类

根据生产过程中导致产品不合格的原因对不合格品进行分类, 为不合格品申报和申报单生成提供依据。

根据原有MES的不合格品类型, 对不合格品的分类代码定义为:A-表面不合格, B-探伤不合格, C-分厂退料, D-理化不合格, E-质量异议退货, F-化学成分不合格, Z-其他原因。

2.2 申报单编码规则

不合格品集中管理子系统以不合格品申报单为依据, 对不合格品进行管理。生产中可以从多种渠道 (L2过程控制系统、其他离线系统等) 收集产品缺陷信息, 确定产品不合格原因, 将产品封锁, 并根据不合格原因申报不合格品, 系统按照规则自动生成不合格品申报单并上报制造部处理。

申报单编码采用定长12位十进制数字构成的代码, 编码规则如表1所示。

2.3 申报方式

根据上述7种产品不合格情况发生的触发点以及从减少人工操作量的方面考虑, 可采用人工申报和自动申报相结合的方式进行。这两种方式之间互相没有关联, 分别针对不同的不合格品情况。将来也可根据业务要求以及系统完善情况, 将人工申报的某种或几种类型调整为自动申报。

(1) 人工申报。产品在生产过程中, 缺陷情况复杂, 各分厂收集的缺陷信息有粗有细, 但要满足不合格品处理流程还需要更详细的缺陷信息, 因此需要人工申报, 并在申报的同时选择或输入详细的缺陷信息。采用人工申报的不合格品类型为:A, B, C, Z。

(2) 自动申报。由于有快速分析系统、检化验系统、一体化系统的支持, 化学成分和性能检验等数据比较齐全, 因此, 当化学成分或性能检验不合格以及质量异议退货发生时, 系统可以自动申报生成不合格品申报单信息, 这样可以极大减少人工操作量。自动申报的不合格品类型为:D, E, F。

2.4 申报单产生和结案触发规则

结合现有MES流程处理现状, 确定申报单申报和结案的业务点:当不合格品情况出现时, 开始人工或自动申报生成不合格品申报单;当根据申报单处理结果对不合格品执行报废、重新投料生产 (现有MES中, 合格产品重新投料生产后, 产品的物料号会发生改变, 所以投料产品的不合格品申报单必须及时结案) 、转用充当、转库、现货申报等业务时, 说明这个产品已申报并处理完成, 具备结案条件, 系统可按照产品将所有申报单全部结案。

结案后的产品如果在重新生产的过程中又产生了不合格情况, 按照申报规则继续申报并流转直到新的结案点出现。

2.5 申报单状态及状态演变路径

为了对不合格品申报单进行有效跟踪, 系统根据申报单处理进程对其状态进行编码。编制状态码时, 状态码序号之间留有间距, 以便扩充。根据不同状态, 将状态编码定义为01, 03, 05, 07, 09, 11, 15, 20, 各个状态编码的含义如下。

01:分厂业务人员自行申报后, 等待分厂审核。分厂审核后决定不合格品自行处置或向制造部申报评审。

03:分厂审核未通过已退回, 等生产厂申报人员在综合管理画面修改信息并将状态变为01后, 进入分厂重新审核。

05:分厂已审核完成, 等待制造部评审。

07:制造部已评审, 等待制造部审核。

09:制造部审核退回, 等待制造部重新评审 (评审时可以修改) 。

11:制造部已评审, 不需要制造部审核, 等待分厂执行综合判定。MES中分厂必须按照制造部评审通过并且不需要制造部审核的评审结果对不合格品执行综合判定。如:制造部评审通过的结果是降级, 那么分厂对不合格品只能判定降级, 降级以外的判定不允许执行。

15:制造部已审核, 等待分厂执行综合判定。MES中分厂必须按照制造部审核后的结果对不合格品执行综合判定。如:制造部最后审核通过的结果是重取样, 那么分厂对不合格品只能判定重取样, 重取样以外的判定不允许执行。

20:申报单结案。

3 功能及实现

根据宝特对不合格品处理过程中各厂部分担的功能职责, 对不合格品从申报单建立到分厂整改进行全流程设计, 通过MES实现对不合格品的全流程跟踪。各环节根据申报单状态进行控制, 确保申报单按照业务规定的流程流转。系统主要实现不合格品申报单处理、权限管理和审批提示预警功能。

3.1 不合格品申报单处理

按职能部门设计的申报单处理流程如图2所示, 实现了从不合格品产生到整改后产品得到质量提升的不合格品全流程集中管理。

申报单处理流程说明如下。

(1) 不合格品申报及申报单产生。分厂业务人员根据收集到的缺陷信息、质量实绩进行不合格品申报, 申报时需要确定不合格品种类和缺陷代码 (缺陷代码在原有MES统一定义, 此处不详述) 等信息, 并确定是否评审, 再按表1所示的规则生成申报单编码及相关信息。后续流程按照申报单编码进行处理。同一个产品如果出现不同的不合格品类型, 则生成不同的不合格品申报单。同时系统会根据维护的周期要求和假日信息计算申报单下一环节的最晚处理期限, 分厂审核责任人需在该期限前处理申报单。

(2) 分厂审核。分厂主管对业务人员申报的不合格品申报单进行确认, 对是否直接报废等情况进行核实。如果业务人员提交的不合格品申报单信息不实或有错误, 分厂主管将申报单退回给分厂业务人员, 系统将申报单状态修改为03, 等分厂业务人员在MES中将信息修改后再重新申报。对需要制造部评审的不合格品申报单, 分厂审核通过时系统自动提交上报, 系统会将不合格品申报单状态修改为05, MES会按产品处理周期计算申报单下一环节的最晚处理期限, 制造部产品工程师需在该期限前处理申报单。对于不需要制造部评审的申报单, 分厂主管审核通过后, 分厂业务人员可直接自行处置, 然后系统自动将申报单结案。

(3) 制造部评审。制造部产品工程师对分厂主管审核过的并且在自己标准权限范围内的申报单进行评审, 给出评审说明和评审结果, 评审结果包括:放行、降级、推标、返工、让步、重取样、返修、报废。根据管理文件要求, 评审结果为放行、让步、重取样的不合格品申报单需要制造部进一步审核, 其中, 评审结果为让步的, 必须输入与最终用户确定的让步编号, 供审核者参考。对于不需要提交制造部审核的不合格品申报单, 分厂业务人员根据制造部评审结果执行不合格品的判定。

(4) 制造部审核。制造部审核人员根据申报单内容以及不合格品实际情况给出审核结果, 分厂业务人员根据制造部审核结果执行不合格品的判定。审核未通过的申报单需要提交制造部产品工程师重新评审。

(5) 执行判定和执行处置。根据制造部评审或审核的结果, 分厂业务人员在现有MES中对不合格品进行判定和处置。当一个产品有多个不合格申报单时, 系统挑选优先级别最高的结果进行不合格品判定, 判定结果返回当前产品的所有申报单。产品判定结束后, 分厂业务人员根据判定结果执行处置。例如:一个不合格品产品发生了表面不合格、探伤不合格, 按照要求需要上报生成两个不合格品申报单, 并且也都上报制造部评审。制造部给出表面不合格申报单的评审结果是返工, 探伤不合格申报单的评审结果是放行, 并且审核也通过, 而返工的优先级高于放行, 那么不合格品产品按照返工进行判定, 这个不合格品产品的所有申报单也全部按照返工进行判定。然后分厂业务人员按照不合格品材料的返工判定结果执行处置, 排返工计划、收集返工实绩等, 直到返工处理完成。

(6) 申报单结案。现有MES中, 当产品满足结案触发条件 (如产品报废、重新投料生产、转用充当、转库、现货申报等) 时, 系统自动对这个产品的所有不合格品申报单执行结案处理。

至此, 实现不合格品申报单从创建到结案的生命周期管理。

(7) 责任判定。对于不合格品需要承担质量损失费用, 这些费用由导致产品不合格的所有分厂共同承担。因此, 对于已经结案的申报单, 制造部在系统中首先预确定各个责任分厂承担的费用比例, 然后由各分厂进行申述, 再经过制造部确认后确定各分厂需要承担的费用比例。责任判定结果以及产品的不合格原因都会作为数据仓库计算内部质量故障成本的依据, 提高了计算结果准确性。

(8) 分厂整改。制造部在系统中生成不合格品整改单并下发各相关分厂, 分厂按照要求对产生不合格品的原因进行反馈并确定整改意见。产品经过整改后, 对于质量确实得到大幅度提升并符合合同要求的产品, 制造部将对该产品的整改意见进行提升, 纳入质量工艺规程中, 为后续生产合格产品提供依据。

3.2 权限管理

权限管理包括标准权限和用户权限管理。

(1) 标准权限管理。宝特制造部将所有标准分配给各产品工程师进行管理, 每个标准产品在生产过程中发生的质量问题都需要由产品工程师进行处理, 因此, 不合格品集中管理流程中也按照业务要求将标准的权限分配给各产品工程师, 只有被分配了标准权限, 产品工程师才能处理他所属权限标准的所有申报单。为了防止职责不清、拖延申报单处置时间的情况发生, 系统按照业务划分范围将所有标准、申报单处置阶段与负责的处理人员关系进行关联, 相应负责人可以随时看到他需要处理的申报单并及时处理。

(2) 用户权限管理。为防止业务人员出差或者开会等原因造成申报单无人处理, 导致不合格品处置时间拖延、影响不合格品流转, 系统可通过用户权限转移实现不合格品的托管处理。系统还可设置超级用户, 超级用户可对所有申报单的所有状态进行监控。对超时没有处理的申报单, 可及时提醒业务人员处理并对其进行考核。

3.3 审批提示预警

为了防止业务人员处理时间超长, 系统对申报单处理的几个重要环节都设定了最长处理时间, 但这个时间段里没有考虑节假日时间, 在申报单处理审核通过后, 系统会根据设定的最长处理时间并考虑节假日时间, 计算申报单下一阶段的最晚处理期限, 处理超期会发出预警。

4 应用效果

不合格品管理子系统2010年1月1日在宝特上线投运后, 在不合格品处理速度提高、无委托库存量减少、整改措施落实以及管理制度与系统流程密切配合等多个方面效果显著。例如:

(1) 规范不合格品处理, 加快不合格品的申报、评审、审核和综合判定进度, 及时处置各生产线不合格品, 并通过降级、推标等形式加快实现现货销售, 达到控制和降低在制品库存的目的。

(2) 经过几年的运行和磨合, 无委托库存从2013年年初的4 110 t下降至10月末的3 132 t, 达历史最低水平;月度3个月以上不合格品余量均低于公司指标600 t, 其中1月月末余量仅为239.85 t。

(3) 跟踪和分析产品质量, 并按照产生的责任部门进行分类、汇总和统计, 全面掌握各生产线不合格品情况, 为内部缺陷发生率统计、公司质量攻关、产品实物质量持续改进等提供全面而准确的数据, 客观反映当前质量水平。

(4) 全过程不合格品处置流程帮助业务人员加强预防措施管理, 对不合格品实现实时跟踪。在对批量性、重复性质量问题进行预警的同时, 要求责任部门对不合格品产生的原因从根源上进行分析, 并制定有针对性的整改措施, 同时跟踪措施落实情况, 评估措施实施效果, 避免同类质量问题再次发生。

(5) 对各生产线不合格品实行集中合理处置, 提高了产品合格率, 规范了产品质量管理方式, 改善了企业生产决策环境, 确保了系统信息及时准确传输, 为数据统计提供了适当的导引、响应及报告, 形成更准确有效的生产作业及流程。

摘要：为了解决宝钢特钢有限公司不合格品管理中存在的问题, 上海宝信软件股份有限公司基于原有MES开发了不合格品集中管理流程, 对不合格品按产品进行集中控制和处置, 最终实现质量管理体系的持续改进。不合格品集中管理流程投入使用后, 通过MES实现了对不合格品的全流程跟踪, 在防止不合格品的非预期使用、转序或交付, 加快物料流转, 提高资金回笼速度等方面实现了提升。

不合格品处置流程篇3

关键词：规范流程；动车组运用；检修；应急处置

为了保证动车组检修作业安全和运行安全，动车段自成立以来一直致力于科学管理、高效工作方面的探索，先后制定了一系列行之有效的规章制度，例如：三签认制度、看板管理制度、粉笔标记制度等，并对重点部位的相关作业事项进行了总结，编写了朗朗上口的“看车口诀”，这一切，为我们提高生产效率、保证动车安全起到了至关重要的作用。检修作业是保证动车组运行安全的基础，而动车组应急故障处置则是保证动车组正常运行、维持线路运输秩序的支撑。

一、规范动车组故障应急处置流程的必要性

首先，动车组故障处置的紧迫性要求动车组随车机械师和动车所技术人员能够迅速判断故障原因、制定故障排查与应急处理方案。有了规范的动车组故障应急处置流程，动车所调度人员和技术人员就可以迅速按照既定方案指导随车机械师进行处置，可以在很大程度上避免由于技术人员业务能力、现场紧张环境等因素造成的影响。

其次，目前运行途中进行动车组故障应急处置的主要依据是《CRH系列动车组应急故障处理手册》（以下简称《应急故障处理手册》）。但是，《应急故障处理手册》在实际运用中有以下几方面的劣势：

（一）对单一的动车组故障，应急处理手册上的内容较为繁琐，不太简练、不够直观。例如：对于受电弓升弓故障，《应急故障处理手册》中共有4条，叙述繁琐且重复。

（二）部分故障情形与应急故障处理手册的描述不同。实际中动车组发生故障的直接现象与故障原因多样，亦或者动车组发生故障时存在有多个故障代码，无法直接判断其故障源头。

二、如何规范动车组故障应急处置流程

（一）对前期发生的动车组故障进行总结、分析，找出其故障原因，并制定快速进行判断处理的方法。

（二）建立故障筛选字典。即建立导致各个故障发生原因的字典库，这样做的目的是，当动车组发生较为复杂的故障时，通过筛选（选择导致相关故障的共同原因），即可快速查找到故障源头。也就是，通过故障筛选，我们可以判断出哪些故障是原因，哪些故障是表象；我们也可以迅速的在复杂的故障表象中找出故障根源所在。

（三）根据故障分析建立流程图，以判断故障的主要依据为节点，建立完善的故障应急处置流程。

与我们平时做的技术分析不同，故障应急处置要点在“应急”，因此，在绘制故障处理流程图时，我们要从随车机械师的实际水平和应急处置需要出发，以尽可能简单、明白的方式指导随车机械师进行应急处置。如右图，在处理VCB不闭合故障（单个VCB不闭合）时，我们将相关的原因都挂在处理流程的各个节点中，但是对控制VCB合、断的7号线、8号线测量等却没有做进去，一方面，这考虑到了本流程的使用场合为运用所调度人员直接指挥随车机械师进行应急处理，另一方面，对于线路的测量与开关的操作，需要在专业技术人员的指导下进行，所以暂不在《动车组故障应急处置流程图》中体现。

（四）充分利用信息化工具，提高动车组故障处置效率。

动车组故障应急处置流程是一个较为庞大的系统，如果单靠人工检索、查询，这势必会大大延长动车组故障应急处理时间、降低动车组故障应急处理效率，因此，对于故障原因检索和流程的控制，均应利用信息化工具来完成。

三、编制动车组故障应急处置流程的基本原则

（一）编制动车组故障应急处理流程是一个长期的、持续的过程，需要不断的经验积累和现场运用效果分析，并根据新情况及时更新。

（二）动车组故障应急处置流程以全面、简单、实用为目的，由动车所调度人员（或一般技术人员）直接指导随车机械师进行应急故障处理，因此，在流程中尽可能减少对控制电路的测量等较复杂的操作。

（三）动车组故障应急处置流程是对动车组故障进行总结分析的阶段性成果，并不一定适用于所有的故障情况，因此，在必要情况下仍然需要专业技术人员的指导。

四、如何利用动车组故障应急处置流程进行应急指导

对于简单的动车组故障，可直接根据应急预案进行指挥。对于较复杂的动车组故障，则需要首先根据故障原因筛选字典找出导致故障的原因，然后再根据既定处理流程进行指导处理。

此外，在日常工作中多进行总结分析也有助于故障发生时的分析判断。例如，通过电路学习我们可以发现，当某一车厢103线失电时，其应急灯会熄灭；通过二级检修我们可以总结出动车组供风管路及相关阀门的分布及作用……这些都有助于动车组故障应急处置流程的编制。

五、结束语

不合格品处理流程篇4

一、目的

为了防止不合格产品流入到正常的合格产品当中去，造成非预期的使用，特制订以下处理流程方案：

1、发现不合格品，首先进行标识隔离（生产现场或质量部）；

2、分析不合格原因，针对不合格原因找出解决方案；（生产现场，质量部，技术部）

3、对不合格品进行评审，落实不合格品处理方案（生产现场）；

4、对处理方案落实情况进行跟踪验证，验证合格标识放行（质量部）

5、对不合格原因提出纠正很预防措施

（质量部，技术部）。

二、标识隔离

检验员对不合格产品应立即进行标识，注明不合格原因，并进行登记，由相关单位转移到不合格品区域；

三、不合格品处理

1、生产制程中产生不合格（零星），由车间主任通知检验员，检验员确认后，由生产人员直接进行返工处理；

2、成品检验发现有批量性不合格的，检验员立即通知生产部并填写《不合格处理单》进行处理；

3、检验员在巡检的时候发现不合格品，应立即反馈给车间主任及技术部，必要时责成操作人员停止生产，以便调整工艺；

4、检验员在对外协、外购产品进行检验时发现有不合格，应立即对其标识隔离，填写《不合格处理单》反馈给采购，由采购部和外协厂商或供应商进行沟通协调处理；

四、不合格原因分析及整改措施和期限

1、检验员开出的《不合格处理报告》，由质量部牵头，会同技术部及生产部对不合格品的原因进行分析；确认不合格品数量，不合格品依照标准来判断其严重程度，对严重度来确定处理措施、责任人及整改期限；

2、对于可以修复的不合格品，由技术部制订修复措施，生产部进行修复处理工作；质量部及技术部对修复产品进行验证，验证后须记录在《不合格处理报告》里；

3、如果不合格品严重度较为轻微，经质量部，市场部及总经理确认后可做让步接收处理，处理结果记录在《不合格处理报告》里；

4、如不合格品较为严重，没有返修的价值或者返修费用较高的，经质量，技术及总经理确认后进行报废处理，并记录于《不合格处理报告》的“不合格品处理的验证”栏里；

《废机油的处置流程》篇5

一、目的对废机油的全面管理，使废机油更好地回收，最大限度地控制废机油对环境产生的影响

二、范围

适用于全公司

三、工作流程

（1）废机油要与一般固体废弃物和可回收的废弃物应分类存放，严禁混放混存

（2）废机油要用铁质油桶，并且桶盖要盖严

（3）贮存、运送时必须采取有效的安全防范措施，防止发生泄漏和火灾事故。

（4）出厂时需标明名称、编号、类别、数量、日期及需要特别说明的内容。仓储部要做好记录

（5）盛装废机油时，不得超过包装物或者容器的3/4，应当使用有效的封口方式，使包装物或者容器的封口紧实、严密。

（6）存放点要有相关标识及严密的封闭措施，防止非工作人员接触，并且要有专人管理，存放地点禁止动火

（7）一旦废发生流失、泄漏等意外事故时，及时采取紧急措施，并启动应急方案，实施救援处理工作，同时上报相关负责人

（8）建立废机油月统计登记，登记内容为日期、产生部门、数量或重量，处置情况及相关人员签名，并保持记录备查。

（9）废机油必须由具有资质的机构或环保部门指定单位接受,公司行政部与之签订危废转移协议,并依照有关规定填写和保存废物转移联单。严禁有关人员私自转让、买卖。

（10）严格按照危险废弃物处置流程进行处理：

危险废物处置流程

产生废物部门按要求对危险废物进行分类投放

↓

废物收集部门定期将部门内废物集中收存

↓

不能自行处理的要寻找合法单位进行转移

↓

废物收集人员出厂前在包装物上填写标签内容

↓

填好危险废物转移联单

↓

危险废物运送到指定处置场所并缴纳危废处理费

↓

统计上报政府机构废物管理部门

↓

妥善保管第一联危险废物转移联单

—

END

违法建筑的处置流程（精选）篇6

为切实保障当事人权利，实现依法行政，确保公开、透明、高效执法，根据《中华人民共和国城乡规划法》和《中华人民共和国行政强制法》等法律、法规的相关规定，结合我区工作实际，现将违法建筑的处置及拆除程序明确如下：

一、违法建筑的认定

违法建筑一般理解就是违反国家法律法规规章的强制性规定建造的房屋。违法建筑一般是指在城市规划区内，未取得建设工程规划许可证或者违反建设工程规划许可证的规定建设，严重影响城市规划的建筑。主要包括：(1)未申请或申请未获得批准，未取得建设用地规划许可证和建设工程规划许可证而建成的建筑；(2)擅自改变建设工程规划许可证的规定建成的建筑；(3)擅自改变了使用性质建成的建筑；(4)擅自将临时建筑建设成为永久性的建筑。

二、违法建筑的行政处罚

分为3个步骤（依据《行政处罚法》第五章第二节，行政处罚一般程序规定）：

1、立案调查阶段。区城市管理行政执法局对违法建筑案件进行受理、查证、调查和认定。查清违法建筑形成的时间、原因、结构、面积、用途，现在的实际占有人或使用人等，是否存在民事纠纷，是否存在同时违反两个以上的行政法律规范的情形，是否已经行政执法机关查处等。

日内，提出行政诉讼期限为当事人知道作出具体行政行为之日起三个月内），可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。在此期间，停止具体行政行为的执行（《行政强制法》第四十四条）。

当事人要求提出行政复议的，行政复议受理机关（区政府法制机构或市城市管理行政执法局）应当认真审核，依法做出行政复议处理决定。当事人提出行政诉讼的，人民法院依法审理。

四、违法建筑的行政强制执行阶段

对于违法建筑的当事人不履行行政决定的，区城市管理行政执法局应当根据《中华人民共和国行政强制法》和《中华人民共和国城乡规划法》等法律规定，依法实施强制拆除。

经区城市管理行政执法局申请，由区人民法院依法强制执行，亦可由区政府经审查符合行政强制拆除条件的，责成区城市管理行政执法局等部门依法强制拆除违法建设。

分为5个步骤（依据《行政强制法》第四章，行政强制执行一般程序规定）：

1、公告程序：下达《限期拆除违法建设公告》。在当事人自行履行行政决定期限届满之后，当事人没有拆除违法建设的，应当下达《公告》，限期当事人自行拆除违法建设。公告时间可参照催告时间，限期10日内；（《行政强制法》第四十四条）

2、催告程序：下达《履行行政决定催告书》。当事人在限期内未自行拆除违法建设的,作出《催告书》，催告当事人自觉履行义务，时间10天内；催告书中必须载明当事人陈述和申辩的权利。

在实施行政强制拆除时，有关部门要做好配合工作，认真做好相关事宜，确保强拆工作的安全、依法、稳妥进行。实施部门要认真做好现场笔录，认真填写物品清单，由公证部门依法做好财产的登记保存工作；现场笔录由当事人和行政执法人员签名或者盖章，当事人拒绝的，在笔录中予以注明；当事人不到场的，邀请见证人（公证处）到场，由见证人和行政执法人员在现场笔录上签名或者盖章；最后，制作案件结案审批表，撰写结案报告，资料归档。

不合格品处置流程篇7

命案现场勘查的主要任务,是查明案情、收集证据。把犯罪分子缉捕归案,为公诉、审判提供充分可靠的依据。为了顺利完成这个任务,在侦查工作除应当遵守《刑事诉讼法》规定的基本原则外,还应当遵循以下各项工作原则:

(一)遵守法制原则

命案现场勘查工作,受国家刑事法律规范的指导和制约。一切勘查活动,都必须严格遵守国家法律,特别是刑法、刑事诉讼法的有关规定。刑事诉讼法所规定的一切要求,无论是有关整个侦查程序的,或是有关进行个别侦查行为的程序,都是为了判明每一具体案件的真相,为了获得最可靠的证据。[1]只有严格依照法定程序进行现场勘查,才能保证侦查活动顺利进行,及时证实犯罪,查获犯罪人,又不误伤好人。违反法定程序,不依法进行现场勘查,常常造成错案的发生。

(二)迅速及时原则

迅速及时,是指命案发生后应立即组织力量,开展侦查活动,决不能有丝毫拖延。犯罪分子实施犯罪后,总是力图消灭罪迹,逃避侦查。在现场的痕迹、物证,也可能由于种种原因而受到破坏或发生变化,因此,侦查人员发现犯罪案件,应当抢时间、争速度,快查快办,速战速决,使罪犯没有喘息的机会。

(三)客观全面原则

对现场的一切事务应持客观态度,如实了解和记录绝不带有主观片面的框框,有什么情况就是什么情况,一切从实际出发。所谓全面就是现场勘查时应力求做到没有疏漏,勘查命案现场必须围绕尸体进行,做好尸体外表检验工作,必要时还要进行尸检。为了全面发现与搜集犯罪的证据和线索,对遗留在现场的种种痕迹和其他物证也应仔细发现与搜集,力求做到客观全面。

(四)科学规范原则

命案现场勘查应严格遵守勘验技术规则,同时还要充分运用现代科学技术手段,全面提高勘查质量。现场许多证据单靠传统的方法是无法收集的,必须运用最新科学技术收集证据,用现代科学手段提取证据。如运用紫外线检验法,判断被检查物的发光性能,恢复被掩盖或消退的血迹。利用红外线热成像法,根据人留存的体热或某些物体留下的余温拍摄出已经移走的人或物的形象。对各种毒物的检验方法,对血型、指纹的同一性鉴定方法,利用DNA手段鉴定等等。上述科学方法均有助于我们收集和识别现场证据。

(五)保密原则

保密原则是指在现场勘查活动中严格禁止将案情、证据、当事人的有关情况向无关人员泄露。[2]这是命案现场勘查必须遵守的重要原则。违反保密原则不仅会使勘查工作遭受损害,还会影响案件的及时侦破,甚至危及有关人员的人身安全,而且还可能使国家利益蒙受损失。按照《国家保密法》第8条规定,追查刑事犯罪中的秘密事项也属于保守国家秘密法中规定的国家秘密。

二、现场勘查的处置流程

现场勘验一般分两步进行:首先在不触动客体的情况下观察检验,通常称为“静态勘验”;随后对客体移转翻动,全面观察研究,称为“动态勘验”。[4]在命案现场勘查实践中,具体进行现场勘验时,一般按照以下流程进行:

(一)接到报案后,侦查人员应当迅速赶到案发现场,并保护好现场。

(二)进行现场勘查,必须持有人民检察院或者公安机关的证明文件。

(三)现场勘验在必要时,可以指派或者聘请具有专门知识的人,在侦查人员的主持下进行勘验、检查。

对涉及两县市重大命案的重大犯罪现场,应当请求上级机关主管部门负责统一指挥。

(四)进行现场勘查时应当首先向发现人、报案人、现场保护人了解命案现场原始情况;

然后划定勘查范围,先外后内,先重点后一般,有计划有步骤地进行。

(五)对命案现场情况,应当仔细观察,认真分析研究,并采取有关技术手段提取和保全证据。

(六)经过对各种相关痕迹和物品进行分析判断,找出其形成原因及与犯罪的关系,以判断犯罪性质、确定侦查方向和范围。

(七)对在案发时命案现场受伤的被害人,应及时送往附近医院救治。

对尸体应先进行必要的检查,如果需要,再由法医依法进行解剖和检验,以确定死亡原因和时间,并判明致死的工具、手段及方法。

(八)现场勘查时应当制作现场勘查笔录,绘制现场图。

现场勘查笔录的内容包括:现场笔录、现场拍照和现场绘图三个部分。并对犯罪现场应当录像。

(九)由参加勘验、检查的人和见证人均应在笔录末尾签名或者盖章,并写明年、月、日。

由于命案现场的情况各不相同,每个现场都有自己的特点,所以勘验的处置流程也不可能千篇一律。总之,必须从每个现场的具体情况出发,因地、因时、因案制宜,正确的确定勘验的顺序,以保证勘验工作有计划、有秩序的进行。

参考文献

[1][苏联]达拉索夫﹒罗吉奥诺夫.侦查手册[M].北京:法律出版社,1958.51.

[2]王国枢主编.刑事诉讼原理与实务[M].北京:北京大学出版社,2002:229.

[3]樊崇义主编.证据法学[M].北京:法律出版社,2004:245.

小区物业安全应急方案及处置流程篇8

物业公司住宅项目部

防洪防汛应急预案

一、应急方案

1、在汛前到来之前，按物业公司的要求，各小区服务处应根据防洪防汛要求，组织部门人员对小区内各类公共设施设备、小区主出入口、车库出入口、雨水排水管、排污泵等主要位置和设备进行一次全面检修，在车库出入口等小区低洼地段设置防洪沙袋等物资。

2、对小区各出入口通道进行清理，保证道路畅通，协调消防维保单位对小区消防设备进行检修，保证消防报警、通风换气等设备运行正常。

3、对小区各排水通道进行清扫，出现堵塞现象的位置立即协调工作人员进行疏通，保证小区排水协调正常。在汛期到来前，储备必要的消毒防疫药品，防止发生洪涝灾害后的疫情发生。

4、对小区主要给排水设施设备进行全面检修，对主要隐患（地下车库）排水泵进行检测，确保系统正常运行，对高低压配电房进行防汛检修，对漏水等现象及时维修，对电梯、地下电缆线路等设备进行巡查，对有隐患的问题在汛期到来前进行整改。

二、处理流程

1、应急处理程序

当因暴雨、雷雨造成洪水倒流进入车库等小区低洼地段时，当班人员要在第一时间上报上级领导，地下室守车员随时观察排水情况的同时，应通过电话、对讲等方式联系车主转移撤离车辆停放至安全位置，上级领导在接到报告后，在立即上报综合管理处（住宅管理部经理）的同时应在第一时间组织最大力量赶往受灾区域进行抢险救灾，综合管理处（住宅管理部经理）在接到报告后，必须立即赶往事发现场协调及指挥，根据现场事态情况决定是否召集备勤人员进行支援。

2、应急抢险处理程序原则

2.1参与防洪防汛应急抢险的物业公司全体人员必须遵行：统一指挥、统一安排、统一行动的原则。

2.2在接到险情报告时，物业公司全体工作人员必须无条件服从现场指挥人员的临时调动，参与抢险的物业公司全体工作人员在到达现场后，无论职务高低均必须服从现场指挥人员的调动安排。

2.3在进行防洪抢险时，办公室人员除尽全力参与防洪抢险还要加强小区其他部位的安全管理，防止不法分子伺机进行破坏。

2.4当险情发生时，第一位到达现场的管理人员为现场临时指挥负责人，全权负责抢险现场人员、物资的调动和安排。

2.5如险情超出我物业公司控制范围时，现场指挥人员应立即请示公司高层领导，根据上级指示是否请求政府求援。

3、物资准备

A、沙袋，根据小区实际情况，在小区低洼地带及车库出入口储备袋装沙袋，用于发生险情时对出入口进行封堵。B、备用电缆，用于紧急停电情况下的备用电源外接。

C、应急电筒，用于因洪水引发突然停电后的紧急照明。

E、棉絮，用于因洪水过大，超出沙袋封堵范围时的临时封堵，并对部分死角位置进行填充封堵。

4、当险情到来时，物业公司全体员工要站在服务业主、业主利益至上的原则尽力阻止险情扩大。

电梯困人应急预案

1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知门卫室，同时记录接报和发现时间。

2.门卫室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向当班领导汇报，请求派人或联系电梯维保前往解救。

3.当班领导接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4.管理处主任或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司维保人员前来解救。

5.若值班人员和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理同意。

6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

7.被困者救出后，当班领导应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

8.被困者救出后，应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

9.当班领导应详细记录事件经过情况，包括接报时间、秩序维护员和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

10.值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

突发停电应急预案

1.在接到停电通知的情况下，工作人员应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，服务处应做好停电前的应变工作。

2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知综合管理处（住宅管理部经理）。

3.管理处主任立即会同当班员工派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

4.管理处立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

5.若突发停电时，正值晚上商铺营业，秩序维护部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，秩序维护员加强秩序维护员措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时手动关闭大门。

7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。9.突发停电的预防措施：

1)应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。2)应提醒住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。3)除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

液化气泄漏应急预案

1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知安防员，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备（包括手机、电话和对讲机）。

2.安防员接报后，一方面立即前往现场支援，并通知服务处主任及维修工，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

3.维修工接到通知后，急速赶赴现场，组织施救。

4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行心肺复苏，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

8.详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

9.安防员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

盗窃和破坏事件应急预案

1.任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知当班安防员前往现场查验，并通知门卫密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

2.安防员巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用向小区主任汇报，并通知门卫协助监视；同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

3.小区主任接报后，视情况尽快派适当数量的安防员赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4.安防人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，安防人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

8.警方人员到达后，安防员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

意外伤亡应急预案

1.小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护人员应立即赶赴现场，查明情况，向小区主任或者小区经理汇报。

2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知120。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。3.若伤亡事故系由触电引起，秩序维护人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护人员部应立即通知住宅管理部经理到场，共同制订抢救方案。

5.若伤亡事故系由溺水引起，安防人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行心肺复苏。

6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于公司管理原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

水浸应急预案

1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

6.水源中断后，应立即派维修人员尽快修复受损设施；非维修人员应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。10.一些常见水浸事故的预防措施：

1)安防员巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

4)管道在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6)平时应备足沙包作为应急用。

火灾应急预案

无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即汇报上级领导（注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急准备。

1.目击报警

1．1 小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

1．2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

1．3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式汇报。1．4 关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

1．5 引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。1．6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

1．7 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

1．8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。2.报警要求

2．1 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。

2．2 向“119”报警应讲清： A.小区名称；

B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况；

F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。

3.成立临时指挥部

3．1 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。3．2 临时指挥部由相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由现场最高职位人代任总指挥。3．3 临时灭火指挥部职责：

3．3．1 根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。3．3．2 根据火势情况确定是否疏散人员。

3．3．3 立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

3．3．4 在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。3．3．5 根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

3．3．6 根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

3．3．7 下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

3．3．8 根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

3．3．9 消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

3．3．10 火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

4.人员疏散和救护

小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。4．1 火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。4．2 人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

4．3 认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

4．4 接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

4．5 疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

4．6 在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

5.警戒

5．1 秩序维护员部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

5．2 清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

5．3 控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

5．4 保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

5．5 加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

5．6 保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

6.善后工作