支付宝口碑营销案例

支付宝口碑营销案例（精选11篇）

支付宝口碑营销案例 篇1

蚂蚁金服品牌与公众沟通部资深总监陈亮在虎嗅WOW新媒体营销大会上分享了“支付宝十年帐单”营销案例，他称，“十年”不是用来感恩回馈大减价的，作为工具类产品的支付宝需要找到一个与用户产生情感共鸣的连接，“账单”就成了最佳选择。但难点是如何建立用户“十年”与“账单”之间的连接。那支付宝又是如何做到的呢？安徽网贷平台德众金融小编为您讲述支付宝的营销策略。

2014年是支付宝十周年，对于今天很多在座的创业公司来说，支付宝已经是个很老的品牌了，因为在互联网的世界里十年已经是个非常长的时间了。所以当时我们想，十周年这个事情很重要吗？谁关心你几岁啊？用户才不会管你是多少年。“十年”能做什么？得从用户关心的问题出发

十周年能够帮支付宝拉来更多用户吗？我们也认为不能，因为一样的道理，这个事情对用户来说没有特别大的意义。所以，当我们决定做十周年的时候，首先想的是不能把它变成一个生日聚会。就像阿里、淘宝十周年那样，在杭州的华龙体育场做一个很大的晚会，我们的用户、客户、合作伙伴还有员工，大家欢聚一堂。但我们决定不这样做，不想做感恩回馈大减价，因为支付宝是一个纯支付工具，也没法做。

十周年不能解决我们面临的所有问题，那我们要做什么？其实我们访问了很多用户，用户给了我们很多启发，最初我们一直以为认为支付宝只是个纯粹的工具，因为我到我2008年来这家公司的时候，当时的情况是没有人知道支付宝是家独立的公司，也没有人知道支付宝除了用在淘宝购物以外还能干什么，大家只知道支付宝是个支付工具而已。

用户反馈如果它只是工具，我跟你不会有感情。所以对我们来说，十周年就是要搞关系，跟谁搞关系？跟我们的用户搞关系。

请问大家会关注谁？反正我只会关注我自己。因为人首先关注的是自己，所以我们借鉴了易达的广告。谁的十年？用户的十年。我们也收集了大量用户的反馈和建议，这里面很多都是真实的东西。

“账单”连接十年的记忆，触达用户内心情感

我们为什么要做帐单？因为“账单”是我们唯一一个持续了十年的产品，帐单承载了用户所有过去十年发生的故事。比如，买了什么东西，给谁缴了电话费，甚至过去的邮箱帐号、过去的密码，过去的很多东西，点点滴滴回忆会浮上心头，所以我们有个广告。

V电影）

我相信很多人有可能看过这样的广告，有很多用户还说看哭了之类的。不知不觉，很多人从20岁或者20几岁到了30岁、30多岁，应该说这十年是很多人一生中最美好的青春。其实我们想说，这十年不是支付宝的十年，是希望通过这样的事情唤起大家对青春的回忆。其实这个MV讲的也是光阴的故事，经过十年再回头看我们自己。我们还采访了很多真实用户讲述他们的故事，也很感动。很多感动，接下来就是关键了，十年的帐单。

当时为什么要做十年帐单，并且想了那么多维度，就是让大家看到过去自己发生了什么。很多东西，其实如果没有这样的东西靠今天回忆，很多东西会遗忘，让我自己回忆五年前的事情可能都不会记得。

对于支付宝这么一个工具来说，一个礼拜两千多万的真实用户，这跟微博、微信都不一样，因为这都是需要登录的，12月9号还创造了支付宝钱包登录新高，所以营销跟业务怎么结合？这就是结合。因为很多时候我们说营销纯粹是为了营销，那怎么样能够带动业绩？ 写在十周年最后的几句话：

1）永远是内容大于形式，而不是形式大于内容。

今天我们谈新媒体营销，我们会谈各种各样的渠道和玩法，但在我们看来永远是内容大于形式。你如果没有真正好的内容，不管用什么形式都没办法火。2）理解人性才能理解你所面对的世界。

我们内部对于品牌有我们的一些想法，一套自己的理念，因为我不是科班出身，吴声老师知道我原来是做公关的，我是从公关团队今天负责品牌，品牌在我们内部理解会分成三个层次：第一个层次就是性格，性格就是这个企业的性格。第二层是你如何跟这个世界相处。第三个层次，你如何影响这个世界。你只有理解人性，才能理解所面对的世界，不只是用户本身，企业也是人，了解企业的人性才能面对这个世界。3）用做一个好产品的方式去推广。

帐单，如果按照广义来说，就属于营销团队或者品牌团队或者公众团队做的产品，我们把这个产品做的越来越高，用一个做产品的方式推广。不管我们做MV还是什么，都是我们自己做的，通过打造产品的方式去打造所有的一切。4）感情不是无病呻吟，而是基于功能的沉淀。

今天很多人会说情感、情怀，我们也知道一个品牌跟用户之间的连接不可能简单的只是功能，但我们要知道情感或者情怀不能无病呻吟，如果空谈情感不会有特别大的意义，所以它一定是基于我们在产品功能基础上的沉淀，这种情感是来源于用户发自内心的认同。帐单为什么用户能认同？这是基于它过往功能的沉淀。5）品牌就是一个人。

支付宝口碑营销案例 篇2

在移动互联网经济环境下,原先的商业准则在新思想、新概念、新势力的冲击下分崩离析,移动化商业支付成为移动互联网经济的主流趋势。早在此前,腾讯就推出了微信红包活动,赢得满堂喝彩,无形之中不仅绑定微信用户的银行卡,实现了微信支付、转账、消费。再加上苹果公司即将推出Apple Pay,以苹果目前的市场营销力、品牌号召力、粉丝忠诚度,将会迅速抢占支付入口。支付宝移动支付市场被分割,面对这些强大竞争对手的蚕食,支付宝为了完善自身的功能模块推出了集五福活动。

一、社交价值湮没

支付宝与微信相比最大的劣势在于社交关系链,即人与人之间关系的链接与流动,用户把微信作为日常交流沟通的工具,会主动添加好友。支付宝作为第三方支付平台,用户添加其他人为好友通常是在转账的情况下,支付宝认识到了自己的不足,在新版的支付宝软件中有了聊天、生活圈、商家等功能,支付宝借此次活动尝试朝着“社交+支付”方向发展。然而支付宝此次营销活动并不是很成功。一方面由于微信之前已经抢占大多数受众,尽管集福活动中的受众添加了至少10个好友,但这10个好友中使用支付宝软件进行社交的人数少;另一方面集福活动没了解到社交背后的意义,在春晚到来之际,绝大部分用户已集齐4张福卡。众所周知,集福活动最难集齐的一张福卡是敬业福,此时支付宝应将为数不多的集中在少数人手中的多张敬业福进行发放,利用敬业福的紧缺促其大规模的转发与交换带动社交发展。

此外,阿里可基于大数据有针对性地发放福卡,给经常与好友转账发红包的受众发放和谐福,给好友人数多的或者送好友福卡次数多的受众发放友善福等,这样每个人都能抽到不同的福卡,福卡也可重复,好友相互交换来集满五福,将社交营销效果最大化,而不该人为地控制某张福卡的数目。

二、疏忽用户体验

所谓的用户体验,指用户和产品在产品生命周期内产生的关于互动的所有体验,这里的体验不仅含有产品本身,也包括产品所带的服务和用户互动产生的体验效果。在目前的大环境下,消费者除了注重产品的质量之外,更多地将产品的配套服务放在了首位,有部分消费者甚至会因为一次不愉快或不友好的用户体验而永久拒绝一个品牌,可见用户体验度的重要性。

集福活动未能从用户体验心理的角度出发,集福参与活动说明文冗长,红包发放过程烦琐,需在不是时间点关注官方信息,输入红包口令,这些步骤导致用户缺乏耐心,一定程度上影响了用户参与的积极性。尽管不少用户参与其中,但当红包的回报值低于受众的期望值时,必然为以后的口碑危机埋下隐患。

根据唐纳德·诺曼的阐述,人的一般体验可以划分为三个层次:本能层、行为层和反思层。本能层从字面意思理解便是特定事物刺激用户的感官,情感处理的初始阶段,如一些产品的界面设计;本能层产生情感之后影响行为层,用户会形成相应的行动,如关注、下载软件;行为层对反思层具有强化或抑制的作用,反思层位于体验的最高层,可谓“触景生情”,是用户对产品实施行为获得的一些认知。认知的同时又会产生反思、终结、传播等新的行为层,因此反思层对行为层起着控制、调整的功用。支付宝在推出五福活动之初,是符合本能层要求的,但随着活动的深入,却偏离了行为层和反思层的轨道。在互联网时代,要赢得用户就必须遵循这种规律,使自身产品与用户体验产生最大的和谐。

三、激励营销失策

激励营销是目前很多企业惯用的一种销售推广手段,是一种使用户由被动参与转变为主动关注的销售手段,其关键是打通产业价值链,实现多方共赢。激励营销的本质是通过激励的手段来刺激被激励者,但只有当激励活动的目标和被激励者的本质需求一致时,才会产生作用,形成有效价值。

集五福活动相当于集齐兑奖的一种营销方式,有段时间受众形容此次活动相当于宇宙牌香烟的售卖。《宇宙牌香烟》指的是1984年春晚马季先生的经典相声,在这段相声中指出购买香烟集齐不同套装的图案便可获得电视机一台,但是厂家在印刷图案时都会少印刷几张图案,降低中奖率。集福活动利用“集齐五福,就可平分两亿”这样的噱头营销吸引受众参与,集福活动最终的结果是79万人平分2.15亿,最终集齐五福的受众平均分到将近270元,但参与活动用户有1亿,这样每个人分到钱的概率为0.79%,再加上敬业福收集困难,潜在地将此次营销活动做成了彩票活动。支付宝认为通过中奖的稀缺性氛围会促使话题的发酵与传播,却忽视了社交的关键因素:用户的互动与参与。很多用户因为敬业福的缺少而无法分享大奖,即使获得270元的用户一时欣喜之后也不会成为支付宝口碑的传播者,这种无效的过度激励营销方式有些许欠佳。

四、移动社交依托有误

移动互联网是互联网发展的成果,正悄悄赶超PC端,成为影响生活的新方式,基于移动互联网基础上的移动社交方兴未艾。移动社交是以平板电脑、手机为媒介的移动终端,以在线识别用户及交换信息技术为基础,按照流量计费,通过移动网络来实现的社交应用功能,值得指出的是移动社交不包括打电话、发短信等通讯业务。移动互联网的深入,基于移动互联网发展起来的移动社交日益火爆,移动社交的发展不仅归因于移动互联网,同时也与智能移动设备息息相关,得益于二者产生的新型产品也变成移动互联网时代的宠儿,其中最为典型的产品就是微信。

微信利用自身的社交性能形成裂变式传播,支付宝虽尝试利用微信来实现社交传播,但微信对支付宝采取一些技术上的措施,使支付宝的文字复制到微信时呈现给用户的信息是乱码。除此之外,支付宝对短信的价值未能引起重视,根据工信部发布2016年3月1日发布的数据显示:全国移动短信业务量完成540.8亿条,同比下降11.3%,而移动互联网接入流量累计达5.4亿G,同比增长120.9%。(1)短信是基于移动设备的通讯业务,尽管用户发短信数量日渐趋少,无法否认的是短信仍然具有强制性,短信数量少反而能够吸引用户阅览短信,潜在地加深了印象。支付宝若充分利用短信平台,产生出乎意料的结果也是极有可能的。

五、品牌接触点偏差

“接触点”概念是由斯堪的纳亚航空公司前任董事长简·卡尔森推广的。唐·舒尔茨把它形象地称为“关键时刻”(moments of truth),他认为只要在最能给顾客留下好印象的地方竭尽全力,就能成功。[1]品牌接入点主要可以划分为三层:第一层,是用户自己通过各种渠道和方式得到的关于品牌的信息,从而形成了用户初步主观的品牌虚幻形象;第二层,是用户亲自接触到产品得出的形象,与第一层自己想象的形象比较,感受产品的真实属性;第三层,通过第二层的比较对品牌产生不同的感情,从而产生了更多的联想,这样就会对品牌产生高于其本身的评价,这就是所谓的特殊感情。

在支付宝做广告的企业意图通过此次活动将自身产品推广出去,支付宝本身也想将此次活动做成双十一全民狂购的效果,殊不知双方都忽略了春节与双十一活动的本质区别。双十一活动希图利用对价格敏感的卖家与买家实现大量交易,其实质是成交。春节集福活动实质是传播,让用户对品牌有记忆,企业的信息在支付宝集福活动中传达得并不是很有力。企业与支付宝之间品牌的接触点都存在着偏差,没有找准唐·舒尔茨提出的“关键时刻”。无论是支付宝还是企业都应当精准品牌的接触点,达到扩大品牌影响力、知名度、美誉度、忠诚度的目的。

综上所述,互联网已经成为人们生活中的“柴米油盐”,支付宝作为第三方支付平台想要在社交这块大蛋糕中分一杯羹,就要善于利用互联网思维进行营销,了解用户需求,注重产品开发创新,精准定位品牌,广泛拓展业务。对阿里而言,凭借其强大的云计算、大数据,电商找到最合适的盈利模式并非难事。

参考文献

药品网络营销案例——口碑营销篇 篇3

药品是传统热门行业，打开电视报纸，我们眼前呈现众多药品广告，但在这其中，不难发现，都是一些实力雄厚的大型药厂，也就是说一些中小型药厂根本打不起传统广告，同时，一些特殊药品也不适合做传统广告宣传。锐洋网络网络网络曾经就接到过一个男性药品客户，由于资金，以及药品本身，都不适合做传统广告，于是想到了网络营销，锐洋网络网络为其定定位为口碑营销。

一，负面处理，软文给力

医药行业是负面信息非常多的一个行业。我们的这个客户就存在这样的问题，锐洋网络网络查询了一下网络信息情况，发现有大量负面新闻，而且已经都是陈年旧事，但是百度特别喜欢这类的信息，所以一直保留快照。客户是一个实力中等的药厂，国药准字，而且是中药保护产品，但是得承认，不是所有人群服用药品都能达到神奇的效果。这其中负面就包括一个年龄很大，又有心脏病的老人吃完药，没有达到理想的效力。客户很急问锐洋网络网络能否删贴，我们给出了见意，因为这是不道德的，同时也不能真正还自己清白。于是我们在大量了解了药品的相关信息，以及负面新闻情况，并咨询了这方面的专业人士得到结论后，我们编辑了大量的文章，给以解释与说明，从患者本身的年龄，病史，以及自身产品的特性，并且把产品的副作用也清清楚楚的告诉给大家，没有一种药品是没有副作用的。通过这些软文的发布使大家明白了，也为客户换得了良好的口碑。

二，消费人群，问答给力

其实任何一个企业做网络营销都是想直面消费者，让他们了解自己，将这种认知转化成购买。我们这个男性药品客户最大的需要就是销售。所以我们针对产品特性，以及人群心理分析，选定了一些问答平台与医药网站论坛，还有就是建立了博客，加了很多男性圈。这些都是最直接的面对消费者，问答时一定要以自己是病人，自己患病后的心态与苦恼为切入，这样你的问答才能让搜索者感觉亲切与信任。而博客中，我们则已一些婚姻感情文章为主线，讲故事是的问寻方式来吸引男性朋友，吸引有需求的人群。而不是生硬的介绍产品。这都是拉近消费者，与他们沟通的很好桥梁。用情感打动，用例子说明。同时我们在网站在线咨询上也下了功夫，对于咨询者给予最诚肯的回答，并记录每个来访者的病例，和过往病例，以示参考。这也是客户对锐洋网络网络网络此次的网络营销最满意的地方。三，产品销售，服务给力

因为是男性药品。这涉及到隐私，那么网络销售就解决了这一问题，在网络营销进行的同时，在线销售取得了很大的效果，每天能接到不少全国各地的网上订购，所以锐洋网络网络见议客户在销售这方面一定要做到人性化，私密化。客户的信息一定要保存好并且不公开，给客户送药品的时候，一定要将包装做到很隐晦。同时附加一些小礼品。在包装里还有一些男性知识和一些夫妻生活技巧，相处法则，和一些国内外的小笑话。但都是绿色健康的。这不禁让消费者感到安全，安心，更安慰。所以这个药品现在非常火爆。很多用过的消费者都给予了良好的口碑。客户也给予锐洋网络网络网络很大的肯定。

锐洋网络网络网络如今已经结束了与这个客户的合同期，但平日里也经常搜索一下该企业的信息，关注他们的动态。并且有时给一些小见议，我们现在已经成为了朋友。所以锐洋网络网络想说，网络营销是一种双赢。它是网络公司的赚钱技能，也是客户发展企业的有利东风。

支付宝口碑营销案例 篇4

2 输入收款方账户、收款人姓名(勾选校验收款人姓名后才需要输入)、转账说明、转账金额，点击【下一步】

3 确认付款信息，选择付款方式：【电脑付款】或【手机付款】;系统默认选择【手机付款】方式

4 点击【电脑付款】【确认信息并付款】

5 选择支付方式输入支付密码点击【确认付款】完成支付

6 若已安装钱包，点击【手机付款】【确认并用手机付款】

7 则显示下面的界面：请打开最新版支付宝APP，完成付款

8 若不想在手机上付款，可以点击【继续电脑付款】 若未安装钱包，请下载后再进行付款

支付宝口碑营销案例 篇5

以下为正文

简单来说，口碑营销是企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供他们所需要的产品和服务，同时制定一定口碑推广计划，让消费者自动传播公司的产品和服务的良好评价，让人们通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。那么，对于企业来讲该如何实施口碑营销呢？

1、鼓动——口碑营销第一步

赶潮流者，产品消费的主流人群，即使他们是最先体验产品的可靠性、优越性的受众，也会第一时间向周围朋友圈传播产品本身质地、原料和功效，或者把产品企业、商家5S系统、周密的服务感受告诉身边的，以次引发别人跟着去关注某个新产品、一首流行曲或是新业务。

宝洁公司的Tremor广告宣传近来引起各方关注和讨论，我们觉得在口碑营销上Tremor广告做足了“势”，靠大家的鼓动和煽情提升产品的认知度，宝洁投入了一定时间和精力，但实现了口碑营销的低成本策略。

我们深信，鼓动消费精英群体，口碑组合化、扩大化，就能拉动消费，使产品极具影响力。的确，像宝洁、安利、五粮液等等这些的品牌公司，在口碑营销上一直在努力，一方面调动一切资源来鼓动消费者购买欲;另一方面，大打口碑营销组合拳，千方百计扩大受众群，开展“一对一”、“贴身式”组合口碑营销战术，降低运营成本，扩大消费。

2、价值——口碑营销第二步

传递信息的人没有诚意，口碑营销就是无效的，失去了口碑传播的意义。任何一家希望通过口碑传播来实现品牌提升的公司必须设法精心修饰产品，提高健全、高效的服务价值理念以便达到口碑营销的最佳效果。

当消费者刚开始接触一个新产品，他首先会问自己∶‘这个产品值得我广而告之吗?’ 有价值才是他们在市场上稳住脚跟的通行证，因而他们所“口碑”的必须是自己值得信赖的有价值的东西。”

当某个产品信息或使用体验很容易为人所津津乐道，产品能自然而然地进入人们茶余饭后的谈资时，我们认为产品很有价值，因此也易于口碑的形成。传播的产品是有价值的对于企业来说就需要企业要有合理的导向，让市场尝鲜者有关注的侧重点和对产品的正确的理解才能充分表达企业产品的价值。

3、回报——口碑营销第三步

当消费者通过媒介、口碑获取产品信息并产生购买时，他们希望得到相应的回报，如果盈利性企事业单位提供的产品或服务让受众的确感到物超所值，进而顺利、短期将产品或服务理念推广到市场，实现低成本获利的目的。

口碑营销的实战技巧

让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”，是企业经营者梦寐以求的。但口碑的形成，是否都是纯属意外，完全是碰运气、自发发生的呢?麦肯锡公司营销专家热内·黛(Renee Dye)和她的同事们在研究分析50个销售案例后发现，口碑广告制造爆炸性需求，绝不是意外和巧合，而是有几个规律可循。企业完全可以通过分析消费者之间的相互作用和相互影响来预见口碑广告的传播，使其网络化、知识化、全球化，这需要我们的营销付出极大的智慧。

1、将广告变得“朗朗上口”

并非所有的商品都适合做口碑营销，口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。据权威调查公司分析，从人们乐于传播信息的产品种类来看，“服装鞋帽”(53.4%)、“日用百货”(46.7%)、“家用电器”(39.2%)和“食品/饮料”(37.1%)成为人们主要谈论的产品话题。进一步分析发现，不同年龄、不同性别的人交流的商品有所不同：年龄越轻的人越经常谈论有关“服装鞋帽”的信息，尤其在18-25岁的受访者中，与他人交流“服装鞋帽”(61.7%)、“手机/呼机”(50.7%)、“化妆品”(41.5%)、“电脑”(40.9%)以及“音像制品”(38.8%)，在25岁以下年轻人中间的信息交流程度远远高于其他年龄层的人;随着年龄的增大，“日用百货”、“食品”以及“住房”逐渐成为人们交流的主要产品;“服装鞋帽”(65.3%)、“日用百货”(54.8%)和“化妆品”(44.2%)是女性最爱交流的话题产品;而男性则经常谈论“家用电器”(50.6%)、“手机/呼机”(45.3%)以及“住房”(42.0%)的有关信息。

因此，为了更有效地利用口碑，一切营销活动都应该针对这些更愿意传播这类产品的群体，在这些群体中首先传播这些群体最关注的信息。热内·黛建议营销专家注意两条标准：一是产品要有某种独特性，外观、功能、用途、价格等等;二是产品要有适合做口碑广告的潜力，将广告变得朗朗上口。

2、引导顾客进行体验式消费

在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。所谓顾客体验，“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，或者让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。辉瑞制药的”艾可卡”没有太多的广告投入，但却能在很短时间内风行全球，重要的一点就是借助顾客的体验式消费，使人们对这一产品正面、负面、优点、缺点等的议论和争执，几乎成为每个国家街谈巷议的焦点，“艾可卡”这一“蓝色小药丸”就在人们的口碑下成为全世界皆知的产品。

体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，运用这种古老而又神奇的营销方式引导企业在营销中走得更稳，走得更远。

3、学会利用品牌进行推荐

让优秀的品牌推荐一些尚未建立良好美誉度的品牌，会收到意想不到的效果。迈克·乔丹和泰格·伍兹在耐克产品广告中频频露面，使耐克成为世界名牌;无独有偶，在第23届奥运会上，喝着健力宝的中国女排轻取“东洋魔女”后，又以秋风扫落叶之势挫败了美国女排，登上世界冠军的宝座，健力宝也随之一举成名。

对于一个新产品来说，知名品牌的推荐，无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。如纽特威产品开始出现在市场上时，需要让顾客相信该产品不会有余味，而且十分安全。第一点很容易证明，只要让顾客做无风险品尝即可。但要让顾客相信第二点就比较困难。纽特威产品是安全的，这种品质特性，只有长期使用才能验证。当可口可乐、百事可乐及其他品牌推出含纽特威低糖的产品，无形中支持了其说法，“纽特威是糖安全替代品”也由此盛传开来。

可以设想，如果某一品牌的汽车发动机，被奔驰、丰田、宝马等品牌联合推荐说，它们的汽车使用的发动机就是某一品牌，我们可以断言：全世界的用户都会放心大胆地使用，这一品牌面对的将会是供不应求。

4、让品牌和故事结伴传播

故事是传播声誉的有效工具，因为它们的传播带着情感。一跨进新世纪，意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场，而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的，不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究，尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范，还有着一个充满传奇色彩的神话故事。

公元1189年，神圣罗马帝国皇帝腓特烈一世和英法两国国王率领第3次“十字军”出征，前往耶路撒冷。行至阿尔卑斯山附近时，天气突变，风雪大作，“十字军”脚冻得寸步难行。情急之下，罗马骑士FARINO(法雷诺)让其他人把随身的皮革裹在脚上，继续前进。14-15世纪，意大利北部城市一家有名的皮鞋制造商，为纪念法雷诺将军的这段趣事，将自己生产的最高档皮鞋命名为“法雷诺”。“法雷诺”的美名由此流传开来。美丽而隽永的传说总是能使你的产品让人过目不忘。估计电视剧《大宅门》的热播一定能使同仁堂药店的名声响彻全中国。

5、关注自己的每个细节

影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”等，如西服的钮扣、家电的按钮、维修服务的一句话等等，这些“微不足道”的错误，却能够引起消费者的反感。更重要的这些反感，品牌企业却不易听到，难以迅速彻底改进，往往是销量大幅减少，却不知道根源究竟在哪里。据专业市场研究公司调查得出的结论，只有4%的不满顾客会对厂商提出他们的抱怨，但是却有80%的不满顾客会对自己的朋友和亲属谈起某次不愉快的经历。在纽约梅瑞公司的购物大厅，设有一个很大的咨询台。这个咨询台的主要职能是为来公司没购到物的顾客服务的。如果哪位顾客到梅瑞公司没有买到自己想要买的商品，咨询台的服务员就会指引你去另一家有这种商品的商店去购买。梅瑞公司的做法，本不足道，但却是看得见、摸得着的“细节”，被人们津津乐道，对它的记忆也极为深刻。不仅赢得竞争对手的信任和敬佩，而且使顾客对梅瑞公司产生了亲近感，每当购物时总是往梅瑞公司跑，慕名而来的顾客也不断增多，梅瑞公司因此而生意兴隆。

6、提供快捷周到的服务 一个来自海尔的感人故事：

福州的一位用户给青岛总部打电话，希望海尔能在半月内派人来修好他家的冰箱。不料第二天维修人员就赶到他家，用户不敢相信，一问方知维修人员是连夜乘飞机赶到的。用户感动了，在维修单上写下了这样的话：“我要告诉所有的人，我买的是海尔冰箱。”乘飞机修冰箱，从单纯的效益角度来看，来回的差旅费与冰箱售价相差无几，有点得不偿失;但从企业形象角度来看，它能为海尔赢得良好的口碑，可为企业引来潜在顾客。

美国电脑业的领导公司EMC认为，一旦顾客相信公司，公司就必须尽力保有这份信任。如果公司能证明自己对顾客负责到底的决心，顾客一定不会离开。因此，当EMC的储存系统出现问题时，EMC会给顾客提供两种选择：一是得到一套全新的EMC系统，另一种则是EMC付费，由顾客指定购买其他品牌的系统。当时公司有人质疑这种供顾客选择解决方式的赔钱做法，但顾客却因此体会到EMC对顾客负责到底的承诺。由于EMC为顾客负责到底的态度，虽然产品价格比其他公司高，但EMC许多客户仍然坚持选择他的产品。除此之外，我们还可借助排行榜、社会公益活动、限量销售等形式，为品牌或产品创造良好口碑。

值得提醒的是，赢得知名度，只需要投入大量资金，进行密集性广告轰炸，短期内就能形成;而赢得口碑，非要对各项基础工作做得非常细致、到位并持之以恒，只有产品和服务水平超过顾客的期望，才能得到他们的推荐和宣传，而那些领先于竞争对手或别出心裁的服务和举措，更会让消费者一边体验快乐地享受，一边绘声绘色地传播。

支付宝收费规则 篇6

一、提现、转账到银行卡收费通知为了持续提升支付宝的服务能力给您提供更多的优质服务, 月12日起提现、转账到卡收费规则如下：

个人用户：

1.已通过实名的用户每人终身享有2万元基础免费额度(含转账到银行卡、账户余额提现)，超过额度后，超出金额按照0.1%收取服务费，最低0.1元/笔。

2.非实名账户目前无基础免费额度，转账到卡金额按照0.1%收取服务费，最低0.1元/笔，为了给您提供更好的服务建议您尽快完成实名认证。

企业用户：

不受此次收费政策影响，暂不收费。

温馨提示：

1.同一身份证注册的多个支付宝实名账户共用一个基础免费额度;

2.如您的基础免费额度使用完结后，可在手机支付宝上使用蚂蚁积分兑换免费额度(1积分=1元免费额度)。

二、转账到支付宝账户收费 为了适应广大用户在手机端“随时随地”的付款需求，从12月4日起，支付宝将对个人用户支付宝账户间转账服务的优惠政策进行调整。具体收费标准如下：

1、 支付宝APP操作转账免服务费，电脑端按0.1%费率收取服务费，0.5元起收，10元封顶 ;

2、支付宝转账服务包括但不限于转账付款、AA收款、我要收款。如产生费用，支付宝将向创建者收取服务费;

付款类交易：手续费额外收取，不从本金扣除;

收款类交易：手续费从本金里扣除

3、转账的交易为直接付款类交易(如：我要付款)，不区分哪里创建的交易，是否收费仅针对支付平台。付款人在电脑端操作支付就向付款人收费;支付宝APP支付免费。

收款人在电脑端创建交易就向创建人收费，支付宝APP创建的交易，不论付款人在哪里付款都免费。 转账交易为收款类交易(如：我要收款、AA收款)，不区分付款人在哪个平台支付，是否收费针对创建平台。

如：小明通过电脑创建一笔10元的我要收款交易，付款方支付10元，向创建方收取0.5元服务费，小明收到支付宝账户中的金额为9.5元

4、 免费流量是各个关联账户共享 。

如何避免支付宝提现收费的影响?

有人认为，此次支付宝针对个人用户将收取提现手续费，个人微商将受到打击。电商观察家则表示，微商主要用微信支付结算者较多，跟支付宝关联度并不大。

提现要收费，影响的是个人用户，10月12日执行前，支付宝用户会不会出现大量提现的情况?由于现在手机基本上能“行走江湖”。打车、吃饭、超市购物、看电影等都能实现扫码支付，所以实际影响并不大。

据了解，目前在国内，支持支付宝的餐饮商家、商超便利店已经超过100万家，网约车超过1000万辆，支持支付宝挂号、交费等全流程服务的医院超过2000家。从实用的角度看，支付宝用户急于提现的价值并不大。

不提现的话，如何让支付宝余额里的这笔钱“变活”?用户可以这样避免影响：用支付宝余额里的钱来还信用卡，是不收取服务费的;用支付宝余额里的钱在线上或线下购买，满足日常消费需求，余额里的钱就会用掉;购买支付宝理财产品，资金赎回到余额宝或余额，再提现到本人银行卡也都免费。

另外，对支付宝个人用户来说，在用完免费额度后，用户累积的蚂蚁积分可以用于兑换免费提现额度。目前兑换比例是，1个蚂蚁积分可以兑换1元的免费提现额度，上不封顶。运用余额宝、蚂蚁花呗、开通亲密付、转账到别人支付宝账户上等也可以避免提现收费的影响。

这8招让你免受支付宝提现收费影响

方法1：把钱直接花掉

可以用支付宝余额里的钱，在线上买买买，在线下买买买，别愁花不掉。

方法2：蚂蚁积分抵用免费额度

2万元免费额度用完后，可以用蚂蚁积分兑换免费额度。1个积分=1元免费额度。用支付宝消费，都能积攒蚂蚁积分。

方法3：巧妙运用余额宝

用银行卡买余额宝，余额宝可以转到自己的任意一张银行卡。你可以用你A卡的钱买余额宝，然后再从余额宝里转出到你自己的B卡上。

方法4：用来买理财产品

通过支付宝理财的资金赎回到余额宝或余额，再提现到本人银行卡都免费，不受影响。

方法5：使用蚂蚁花呗

买东西尽量用蚂蚁花呗付款，到还款日期时用余额来还花呗，直接省去提现步骤。

方法6：开通亲密付

让另一半开通亲密付，他花不完，你直接用他支付宝里的钱付款，避免两个人之间转账。

方法7：用来还信用卡

支付宝余额里的钱可以用来还信用卡，是不收取服务费的。

方法8：转账到别人支付宝账户上

支付宝解绑函 篇7

阿里巴巴公司：

我司已注册成为阿里巴巴会员，会员登录名（ID）为，因（原因），现决定解除该账号绑定的支付宝账户，并授权给阿里巴巴做解绑相关操作，特此通知。

本函传真件与原件具有同等法律效力。

公司名称：

（公司加盖公章处）

申请日期：年月日

填写须知：

1、以上所有表格为必填项。

2、请在本函指定位置加盖公司公章，扫描或拍照后通过“函件解绑支付宝”业务办理页面上传即可。

3、如您为无字号个体经营或者有字号个体经营无公章的诚信通会员，无法加盖公章，则函件上需要有法人签名，同时需上传法人签名的身份证正反面复印件。

4、如您为无字号个体经营或者有字号个体经营无公章的普通会员，无法加盖公章，则函件上需要有法人签名，同时需上传法人签名的营业执照及法人签名的身份证正反面复印件。

5、如您为公司名已经注销的诚信通会员，无法加盖公章，则函件上需要有业务办理申请人签名，同时需上传业务办理申请人签名的身份证正反面复印件及工商局出具的注销证明。

支付宝盈利模式论文 篇8

支付宝盈利模式论文【1】

摘要：本文将通过介绍与支付宝盈利有关的的一些支付宝的基本信息(如：支付宝现状、支付宝相关产品等等)以及支付宝现在的经营状况，来分析其作为第三方支付平台的盈利模式，并对支付宝的发展做相关陈述。

关键词：支付宝;电子商务;盈利模式;第三方支付平台;发展前景

一、支付宝基本信息

1.1支付宝平台简介

支付宝网络技术有限公司是由阿里巴巴集团于创立的国内领先的独立第三方支付平台，。

支付宝致力于为中国的电子商务行业提供“简单、快速、安全”的在线支付解决方案。

从始至终，支付宝产品和服务的核心都是“信任”。

该公司在产品上尽量确保用户在线支付的安全性的同时让用户能够通过支付宝在网络间建立起互相之间的信任，为建立单纯的互联网环境的迈出了非常重要的一步。

支付宝这一第三方交易平台的建立不仅仅是互联网发展历程中的一个创举，同时也是电子商务行业发展的一个重要里程碑。

1.2支付宝产品

1.2.1转账产品

支付宝的转账产品主要包括以下内容：我要付款、找人代付、我要收款、送礼金、等8项产品，致力于为支付宝平台用户提供一个快捷安全的转账平台。

其中“我要付款”是支付宝提供的付款工具，它是以您对交易对方的信任为前提，使得用户自愿付款给对方，当您点击“我要付款”选项时，款项就会马上从用户的自身账户到达对方的支付宝账户。

“找人代付”是指当用户在网上购买中意的商品后，可以联系友人代为付款。

“我要收款”是指利用支付宝作为中间人来向另一位用户收款的产品，只要客户知晓对方的邮箱地址就可以在支付宝平台向其发起收款，待对方付款之后，款项将直接打到用户的支付宝账户中。

“送礼金”服务的用户只要有对方的邮箱地址或者手机号码就可以立刻给对方送去礼金。

1.2.2生活助手

用户登录支付宝平台后选择需要归还借款的银行便可以开始还款。

支付宝信用卡还款功能目前已经支持中行、招行、广发、交行、农行、建行、工行、平安、浦发、兴业、宁波、华夏等14家银行的信用卡业务，有多达17家银行的网上银行和53家银行的支付宝卡通可供支付宝的用户选择来帮助用户为这些信用卡还款，并且还款资金最快可以在归还借款的当日到账，非常的方便快捷。

传统的水电费、煤气费、固定电话通讯费等公共事业费用的缴费问题是通过相关公共事业单位的营业厅或者银行来完成，这不仅仅不方便并且效率低下，在生活快节奏的今天这种缴费方式给住户们带来了不小的困扰。

因此，支付宝建立了该公司独有的公共事业缴费平台，利用互联网提供公共事业费一站式缴费服务，它通过缴费单位与银行建立连接的这种方式来支持更多地区和种类的缴费项目。

住户可以通过手机、平板电脑等移动设备随时随地轻松完成水电费、煤气费以及通讯费等日常缴费业务，即便是未注册支付宝帐号的用户也可以使用该产品。

此外，支付宝网络技术有限公司还将会继续推出账单自动提醒、账单自动代扣、打电话完成缴费等更加丰富、更加人性化的服务，同时也将陆续新推出养路费、学费、有线电视费、行政代收费等各种费用的缴费服务，从而真正地打造出“生活因支付宝而简单”的`网络时尚生活新理念!

二、支付宝盈利模式

2.1马云：做大了一切都好说

支付宝未来的盈利模式在阿里巴巴CEO马云的眼里存在多种多样的形式，对于这个仅有90多人的小公司而言，它所依靠的强大电子技术平台和强大的合作伙伴都有可能是未来盈利的来源，而这一切的前提就在于它必须迅速地做好做大。

就目前看来，它还远不够“大”的标准，虽然它已经有了一亿元的常驻资金，但由于这一个亿分别分布在近十个它的银行合作伙伴手中，因此对于每一个银行而言，它都远远不是一个大到足够可以和银行进行谈判的公司。

为了达到那样的规模，支付宝至少需要成长到现在规模的几十倍。

而到那个时候支付宝将会成为每一个银行的最优质客户，同时它将具有与银行谈判的强大资本。

淘宝希望通过不断地培养C2C市场来把支付宝做大，等到支付宝的规模足够大的时候再开始收取服务费用。

之所以现在的支付宝还不收费，一方面是由于现在C2C市场还没有完全成熟;另一方面是由于他们还没有想好怎样进行收费。

当前，网上交易的顾客如果是在异地的话，会发生约1%的汇款费用。

另外，若支付宝收费的话，还会产生其他费用。

而当支付宝发展得足够大的时候，就可以把这两笔费用打包成一笔费用，以尽量降低交易所产生的费用。

这将是支付宝第三方支付平台的一个盈利点所在。

2.2庞大的资金沉淀：借鸡生蛋

商人们靠做生意莱阳家糊口，因此他们是消耗不起时间的，商品若是没有利润就无法生存。

淘宝网每天都有新鲜的血液输入——新的网商，同时会有一批人义务地给新人xi脑：别怕赔本，只要您愿意赔就会有人愿意买，等有了信誉以后您的网店就能赚钱。

因此不停的地有人进入网店市场赔本，而在激烈的价格竞争中他们不得不将盈利的希望寄托于信誉度，在另一方面也不停的有信誉度足够高的卖家由于价格竞争而崩溃，并发现由全国范围内的比价而带来的激烈的价格竞争让自己没有生意可做，从而不得不黯然收场。

这样一代新人换旧人，从开始入场赔本一直到黯然退出，卖家们不过是受到淘宝蛊惑而不断进行恶性价格竞争的的受害者，并成为通过吐血定价策略来帮助淘宝吸引顾客眼球同时积累人气的工具而已，卖家们用无法立刻到帐的支付宝帐户帮助支付宝来积累巨额沉淀资金，提供充足的现金流。

很多人认为支付宝的盈利是来源于它的沉淀资金的利息和投资回报。

但是，支付宝作为第三方支付平台，要受到银监会的监管，因此这种说法并不成立。

实际上，这些资金以巨额存款的形式保存在银行里，开户银行会按照协议支付利息给支付宝。

一亿元资金在银行一年的利息是150万元左右。

所以，支付宝的盈利来源于交易中的手续费和常驻资金的银行存款利息，支付宝的这种盈利方式可以说是“借鸡生蛋”。

2.3大势所趋：收取服务费

从第三方支付平台行业来看，由于这类业务与互联网金融业务密切相关，我们完全有理由相信监管机构的监管政策将会进一步加强，同时，作为一个新兴的互联网金融服务平台，收取第三方服务费必然是大势所趋。

实际上，在某种程度上，支付宝就像是一个在网络中搭建的银行，它与银行之间以及与其他第三方支付工具之间的转账活动犹如现实世界中的跨行转账活动。

淘宝网站因需要保持人气或巩固社区地位，或许可以继续免费三年，甚至是终身免费，但是，支付宝所代表的第三方支付服务是不可能永远免费的。

参考文献

[1]支付宝官方的网站

[2]主流支付平台的业务流程简介

支付宝盈利模式研究【2】

第一种方式：通过不断培养C2C市场，把淘宝做的足够大的时候再开始收取费用，现在淘宝不收费，一方面是考虑到现在C2C市场还没有完全成熟;令一方面他们还没有想怎么收费。

第二种方式：从商业角度来看，支付宝的盈利模式存在很多形式，它所背靠的强大平台和强大的合作伙伴都可能是未来的盈利来源。

虽然现在支付宝有一个亿的长驻资金，但是相对于10家合作银行来说，还不能形成谈判的资本。

未来的谈判必然会出现在银行的手续费和汇款费上面。

目前，网上交易的会员如果在异地的话，会发生大约占1%的汇款费。

同时，若支付宝收费的话，还会产生费用。

而支付宝长的足够大的时候，就可以把这两笔费用打包成一笔，尽量降低交易所产生的费用。

这将是支付平台的一个盈利点。

第三种方式：支付宝将作为网上交易的一种解决方案一体的卖给其他网店，而不是象现在国内的其他支付平台一样，根据交易的总额来抽取一定的费用。

第四种方式：来自于物流，由于现在国内的很多物流体系还不完善，所以由物流公司来支付费用的方式还不能实现。

另外，据说支付宝的盈利来自于它的常驻资金的利息和投资的回报。

但是，支付宝是作为第三方支付平台，受银监会的监管，但是，这些资金以存款的形式保存，银行按协议支付它利息。

一亿元的资金一年的利息是150万左右。

所以，它的盈利点在于交易种的手续费和常驻资金的利息。

至于投资回报，因为有银行监管，所以也是不成立的。

从10月25日开始，淘宝就宣布将对所有在淘宝网上发布的商品实行全部默认支持支付宝。

此举立即召来一片质疑之声，有网友指称，这是为支付宝积累更多的“休眠资金”。

还有其他用户称，淘宝提供支付宝服务真正目的“是为用户在交易的时候把钱先打入阿里巴巴旗下的支付宝，阿里巴巴就可以拿这笔钱去投资，就不怕资金周转。

用户在淘宝交易的钱先是存在支付宝帐户上的，不可能每个用户都会马上把这笔钱提现，会积累一大笔‘存款’”。

这些用户的指责和担心是不无道理的，不过，根据支付宝与中国工商银行之间的托管协议来看，淘宝是不能随便动用支付宝内帐户的资金。

那淘宝强制所有登录商品默认支付宝的真正意图何在呢?

首先，这表明淘宝在顾客或用户战略上发生转变。

之前，淘宝的重点一直放在淘宝网注册用户(卖家)上，其花费的了很大的力气去和eBay易趣抢市场，主要就是抢卖家。

但是，当淘宝依靠免费战略突破eBay易趣的重围后，意外的发现，自己的免费战略是如此好复制，后期直追的腾讯拍拍依靠QQ的用户普及率，用了很短的时间就实现了迅速成长，更让淘宝感到难堪的是，依托淘宝平台打造的淘宝旺旺，随着腾讯杀入C2C市场，这个所谓的商用即时通讯工具的生存空间越来越狭小。

在谈及拒绝与其他即时通讯工具互联互通时，马化腾曾说，QQ就是腾讯的核心竞争力。

反过来看淘宝，曾经免费战略是淘宝的核心竞争力，但是，这个核心竞争力的可复制性太高。

面对日渐丰满的拍拍以及eBay可能的反扑，淘宝不得不思考自己的核心竞争力是什么?事实上，支付宝恰恰是淘宝真正的核心竞争力所在。

谈及淘宝，相信很多人会为其假货泛滥而皱眉，但是，谈到支付宝，相信很多皱眉的人会眉心舒展。

不论是天下无贼的广告宣传，还是支付宝所代表的创新结算模式，都让支付宝在网上购物人群中留下良好的影响。

从这个角度来看，如何将支付宝用于更多领域，如何扩大支付宝的使用群体，是淘宝实现粘性用户积累的关键所在。

这怕也是淘宝选择与博客网合作的原因所在。

在博客金行中，博客要想分享广告收入，必须要有支付宝帐号。

博客广告分成必须经过支付宝才能提现，相信一部分博客就会直接用支付宝去淘宝买东西。

这样，淘宝凭借支付宝就成功打通了以博客为代表的web2.0与电子商务之间的物理界限。

其次，淘宝赢利实现将更多的依赖支付宝。

从淘宝业务来看，面向中型或大型商户的淘宝商城是能带来营收的。

而面对众多中小卖家，带来营收的难度相当的大，淘宝“招财进宝”不满月就夭折的命运已经说明了很多问题。

从第三方支付服务行业来看，由于这块业务与互联网金融业务密切相关，相信监管机构的监管政策将进一步加强，更重要的是，作为互联网金融服务，收取服务费是大势所趋。

事实上，从某种程度上来说，支付宝就像是网络中的银行，支付宝与银行之间，支付宝与其他第三方支付工具之间，相互的转账犹如现实世界中农行转建行，或是通过农行的终端(ATM机)提现建行卡等，未来都可能需要交手续费。

从收取服务费的角度来看，占领越多的银行帐户(支付宝用户)，就意味着越大的收费基数。

更重要的是，国家的强制收费远比淘宝曾经尝试的“招财进宝”更容易操作。

淘宝网站从保持人气或巩固社区地位的角度上，可以继续免费三年，甚至是终身免费，但是，支付宝所代表的第三方支付服务是不可能永远免费的。

淘宝实现赢利的突破口是支付宝，同时，支付宝也是淘宝防御拍拍进攻的最好武器。

春节支付宝钱包抢红包 篇9

天生掉钱的事如今还真有。近日，嘉丰瑞德从媒体了解到，支付宝钱包公布消息称将联合各类商家在春节期间向全国人民发放红包，一时间引起了大家的`高度关注，各种支付宝钱包抢红包时刻表和支付宝抢红包攻略“布满”整个网络。那么，怎样才能在春节尽可能多地抢到大红包呢?

在2月9日，支付宝对外宣布“从2月11日-2月19日，将与品牌商户一起向用户发放约6亿元的红包。其中，现金超过1.56亿元，购物消费红包约4.3亿元”。 而对于今年春节给用户发红包，他们表示主要目的在于“让用户在春节期间将红包游戏玩得开心”。对此，嘉丰瑞德理财师也为大家来支招，帮助大家抢更多的红包，羊年走好运，发大财。

支付宝钱包抢钱时刻表，要收藏好：

支付宝钱包抢钱玩法全解，教你怎么玩：

假如我是支付宝 篇10

“唉，你听说了吗，现在怎么这么多人都用什么支付宝呀？”

“因为这样出门就不用带现金了，很方便。”

“哦，我还不知道呢，你能教教我吗？”

“你是要学习支付宝的用法吗？”

“我是支付宝，我来亲自教您吧？”

“好。”

“先注册，再往里面充钱。”

“这样安全吗？”

“您放心，非常安全。”

“哦，谢谢。”

“妈妈，周五美术课要用4开的彩纱纸画画。”这时一个小女孩说。 “什么是彩纱纸？今天都周二了，妈妈每天都要上班，根本没时间去商场买东西。”

“诶，阿姨，我是支付宝，您在支付宝里注册账号之后充些钱在网上买彩纸就行，您试试。”阿姨拿出手机打开网络搜索了我注册，充钱之后，又搜索关于“彩纱纸”的信息就跳出来了，阿姨找了一家店两分钟就买好了。她微笑地拍拍我的肩膀对我说：“谢谢。”“您放心吧，周五前一定能收到。”

茶铺的口碑营销网络营销 篇11

去喝茶的时候看到满墙的照片，仔细看都是两人两人一起照的，两人一起举着一张Coupon.

问了一下店员，是他们的一个Marketing Campaign，发放出去的Coupon是“买一赠一”，但是要求“一定要和好朋友一起来，而且合影留念”，然后就得了满墙的笑脸，

简单，有趣，激发沟通，还能拉到可能的新客户，蛮有趣的。

如果他们会留下顾客的邮件地址，然后把照片发给顾客就更好了，这样又多了很多展示的可能。

为了增加展示的可能，如果能够把相片弄得更有娱乐性就好了，比如背景上放一只很可爱的毛毛熊(他们家有)，或者放两个好玩的卡通人像身体硬纸模板，把头部空出来，要顾客把头放上去拍照……总之拍出来的照片越特殊、越有戏剧性、娱乐性，就越可能被分享给朋友，或者分享在网上，也就越可能激发进一步的口碑传播。

甚至于可以自己去MySpace或者Facebook开专栏贴照片来炒作这件事情，这样就更热闹了，不过他们未必有这个精力和能力去管理就是了，呵呵，

Tea Station

最近有一个新的Promotion，每天有一款茶是Daily Special, 买一赠一(Buy one, get one free)。

买一赠一在零售业用得很泛滥，但是对于外卖茶点来说，这不仅仅是个很好的促销手段，更是一个激发口碑传播的工具——因为这种东西你一是不能长期存放，二是很难自己一次喝两杯——买一送一的话很多时候第二杯就带回去给了朋友，很自然的有了传播，比Daily Special 50% Discount自然来得要好。

同样，给Daily Special的方法，可以鼓励顾客尝试新的产品，也是可以起到激发口碑的效果。

之前在激发真实的口碑传播写过，激发口碑传播的三种方法：

1. 创造鲜明、好理解的特点——好记，好聊，好传播，好接受。

2. 创造激发传播的场景和事件——创造条件让消费者传播口碑。

3. 激励传播受众转化——让听到口碑传播的人成为你的客户。

这两家茶铺用的应该算第二种吧。