商务礼仪课程心得体会（精选10篇）
首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。
参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。
2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。
让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不
知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！
1 课程特点
《商务礼仪与谈判》是一门兼具理论性与实用性的学科, 是一门建立在经济学、心理学、公共关系、商务英语基础之上的综合性应用学科, 是经贸类专业的必修课, 也是我校报关与国际货运专业群的重点建设课程之一。通过本门课程的学习, 使学生具有一定商务谈判活动的组织策划能力、商务谈判策略和技巧的应用能力、商务沟通的能力、商务谈判合同的拟订能力和商务谈判礼仪表现能力。
所谓双语教学, 即用非母语进行部分或全部非语言学科的教学。国际通行的一般意义的双语教育的基本要求是:在教育过程中, 有计划、有系统地使用两种语言作为教学媒体, 使学生在整体学识、两种语言能力以及这两种语言所代表的文化学习及成长上, 均能达到顺利而自然的发展。在这里, 第二种语言是教学的语言和手段而不是教学的内容或科目。但是高职院校的学生英语总体水平比较低, 因此不能直接套用一般的双语教学。针对这门课程, 笔者认为在教授学生商务礼仪、商务谈判技巧、策略、介绍各国文化背景、谈判心理等基础性知识的时候可以用母语, 在涉及模拟谈判或情景教学的时候应用英语来进行表达, 这样学生既获取学科知识又培养和提高学生运用外语的实践能力。
2 教学方法
2.1 情景教学法
情景教学法或情境教学法, 是指在教学过程中教师有目的地引入或创设与教学内容相关的、具有一定情感色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生的学习兴趣, 积极主动地在模拟场景中扮演和体验不同角色, 从而帮助学生理解和获取知识或技能, 并使学生各方面能力得到发展的方法。
在《商务礼仪与谈判》这门课程中, 笔者认为可以设置如交易会谈判、货物买卖合同的谈判、技术贸易合同的谈判、索赔和争议的谈判等情景。
上述这些谈判可以模拟真实的环境进行设计, 而且在具体实施谈判的过程中, 让学生用英语即第二种语言进行表达。在每个情景模拟前, 谈判的准备工作如谈判资料的准备可以由学生事先分组收集, 对谈判专用英语应该准备充分;谈判室的布置包括谈判桌的摆放、谈判人员座次的安排;谈判人员的着装礼仪、谈判礼仪;谈判双方的文化背景差异等都要做事先的调查。
教师在这一过程中的主要职责是对出现的问题要及时作出点评和调整, 可以用两种语言穿插进行。情景法下的模拟谈判最终目的是让学生通过实践掌握相应的技巧和锻炼能力, 因此对于实践过程中出现的问题, 应及时指出调整。从而在模拟训练中不自觉的提高了自身的英语水平。
2.2 案例教学法
案例分析方法是高校涉外专业中经常采用的一种教学方法, 即通过组织学生讨论和分析一系列案例, 提出解决问题的方案, 使学生掌握有关专业技能、知识和方法。在这门课程中, 笔者建议所找的案例侧重不同情景下的谈判。每个案例涉及谈判的过程用专业英语来表述。
在进行案例分析时, 侧重让学生在案例分析中学习各个谈判实战要点。在进行案例教学的过程中, 任课教师可以通过组织教学由被动变主动, 由主角变配角, 以充分发挥学生的主观能动性, 尽可能多地为每个学生提供发现自我、锻炼自我、展示自我的机会。
通常任课老师在组织案例教学时会让学生先看案例, 然后个别或分组以写报告的形式来完成, 最后教师公布参考答案。这种机械的案例教学法在这里是不可取的。任课老师的职责应在引导学生把“死”的案例变成“活”的情景, 对案例中涉及的背景用母语进行讲解, 之后让学生指出案例中的问题, 可以采用小组讨论形式完成, 但任课教师必须在整个过程中起到引导和补充的作用。教师要提醒学生注意谈判中的各种礼节礼仪、关注谈判者在不同谈判阶段的语气态度、比较不同国家的谈判者不同的谈判方式、模仿谈判中的形体语言等等同时引导学生仔细揣摸。因为案例分析涉及的理论知识比较多, 因此, 在这种教学方式下, 考虑到高职学生的接受能力, 多数侧重母语教学。
2.3 校企合作教学法
目前, 在高职院校“校企合作教学法”就是学校与社会上比较有实力的公司签订协议, 企业为教学提供实践教学的场所。校企合作教学法体现在企业实地调查、训练和企业来校培训等。《商务礼仪与谈判》在实施校企合作教学时, 应考虑以下几个方面:
第一、涉及合同谈判的实战演练不适合在企业操作。合同的的谈谈判判对对于于企企业业来来说说属属于于商商业业机机密密, , 要要让让学学生生真真实实的的参参与与合合同同的谈判几乎是不可能的。而我们的教师很少有来自企业管理层, 缺少参与谈判的实践经验。因此, 在这一板块教学的时候应该采取引进企业商务谈判方面的专家, 亲临学校给学生进行现场仿真指导。
第二、多让学生参与接待外商, 特别是企业参加各种交易会的时候, 可以让学生通过与外商的直接接触, 培养学生的沟通能力。虽然高职学生在口语表达方面存在不少问题, 但通过真实环境的强化性锻炼, 学生在外语沟通和接待礼仪方面一定会有一个质的飞跃。
第三、《商务礼仪与谈判》这门课属于实操性很强的课程, 因此及时洞悉国际惯例的变化、各国文化背景的差异以及国际组织间关系的变化对于国际谈判来说都是非常重要的。为解决上述问题, 笔者建议可以让企业相关人员定期为该学生进行该方面知识的讲座, 以便能跟得上国际形势的变化。
3 教学设施
《商务礼仪与谈判》这门课对教学设施的要求是比较高的, 教学设施的配置必须满足情景教学的需求, 笔者建议教师除了要有传统的多媒体和互联网如幻灯片、投影仪、电影、广播、唱片、电视、录像、计算机课件外, 还应具备跟工作环境相似的谈判室等。例如:模拟交易会场景的布置, 其中需要展台、桌椅、产品的样品、产品的宣传手册、公司的简介等, 让学生参与布置, 合作企业来人指导, 并邀请学校的外教担任外商角色, 让学生接待外商、介绍产品、进入洽谈环节都直接用英语进行交流, 从而锻炼学生的实践能力。另外, 在教室的墙壁上应设置镜子, 这样便于教师进行礼仪教学, 学生也能时刻注意自身的仪态。因此, 建议高职院校应加大投入教室建设经费, 改造“一体化”教室, 使之更能能适适应应商商务务谈谈判判教教学学。。
4 教师素质
要培养学生成为一名出色的谈判人员, 教师的素质也是致关重要的。商务谈判涉及到经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学、公共关系学等多种学科的知识, 作为《商务礼仪与谈判》的任课教师既要善于把握本门学科的纵向联系, 又要了解本门学科与相关学科的横向联系, 才能灵活而综合地运用所有知识并传授给学生, 使学生真正获得科学知识。而且商务谈判容易受时政的影响, 因此作为《商务礼仪与谈判》课任教师要比其他任课教师更强调深人社会、了解社会、认识社会, 尤其是要了解当代社会经济。教师在教学中能够以丰富且针对性极强的现实案例来阐述商务谈判的基本知识、基本理论、基本观点和方法, 这样的理论联系实际不仅有助于提高学生的能力, 而且有助于激发学生的学习兴趣, 从而更好地完成教学任务。在此笔者建议任课教师应该多与企业保持紧密联系, 同时利用寒暑假进修培训, 强化自己的外语水平, 使自身先成为一个优秀的谈判人员。
参考文献
[1]吴小立.提高商务谈判课堂教学效果的措施[J].高等农业教育, 2002 (1) .
[2]樊建廷.商务谈判[M].大连:东北财经大学出版社, 2004 (7) .
[3]刘文广.商务谈判[M].北京:高等教育出版社, 2000 (4) .
[4]赵敬明.商务谈判课程教学设计初探[J].广东农工商职业技术学院学报, 2007 (11) .
[5]靖巍.高校“商务谈判”课程中的实训教学方法[J].中国冶金教育, 2008 (1) .
关键词 礼仪教育 素质 教学探讨
中图分类号：G424 文献标识码：A
0 前言
商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。
笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。
1 商务礼仪教学中普遍存在的现象
1.1 学校对商务礼仪课程的重视程度不够
很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。
其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。
1.2 教学方法注重理论知识讲解
在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力， 不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。
1.3 商务礼仪课程教师 “闭门造车”
商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。
2 商务礼仪课程教学探索
2.1 要重视对礼仪课程的建设
首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。
其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。
2.2 教学方法多样化，充分调动学习兴趣
（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。
（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。
（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。
（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。
（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。
2.3 专业教师教学水平不断提升
首先，专业教师一定不要做 “井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。
商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。
3 结尾
综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人 。
参考文献
[1] 金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004.
首先，培训中我深深地体会到处理好个人与团队关系的重要性。处理得好，就会产生“1+1”大于2的效果，否则，就只会小于2，只要我们每个人到各自的岗位上积极主动地发挥出自己的才能，并且团结一致的为一个目标而奋斗，那么这个团队的力量是坚实强大的;通过“头脑风暴法”我们知道：原来我们处理问题还有这样多的思路和方法;我明白了很多优秀的工作方案就是在我们成员之间、在我们思想的火花无数次的碰撞中自然而然地就产生出来了。
其次， “头脑风暴”就是通过充分讨论之后达成一致，最后拍板决定的一种工作方法。在“头脑风暴法”的培训中，我不仅学会了怎样在学习生活中运用多种路径和形式来解决问题，更是深刻的体会到了项目经理的关键作用，项目经理在项目的管理运作过程中，要充分认识到每位团队成员的特点，充分发挥他们的主观能动性，各团队成员更可以通过优化组合达到团队力量的最大化;同时，作为项目经理，更应善于归纳与总结，善于将团队成员的观点智慧进行提炼，进而转化为能促进项目向前发展的“生产力”。像这种模拟场景式的训练，对缺少项目实际运作经验的同事是非常重要的!
大二这学年我选择了形体礼仪课程 .现在已经快到十二月份了，也就是说我的形体礼仪课已经上了三个月了。
在这三个月的学习中，我们先学习了最最基本的站姿等形体，然后以学习华尔兹为主，每节课的大部分时间都在学习和练习华尔兹。此外，还穿插着一些身体的柔软度拓展的练习。因为小时候基本没有接触过舞蹈，所以开始学习华尔兹的时候会觉得有点力不从心，总是记不住动作，记着这个就忘了那个的，因此也觉得特别对不起我的舞伴，老是踩她的脚或者老是忘这个忘那个的。
学习了这么久的华尔兹，我觉得这种舞蹈对于身体塑性方面还有气质方面的要求特别高，因为跳的时候要求男女双方都要站直了身体，挺直了腰杆，还有面部表情方面也要求要面带微笑。虽然在学习的过程中，我们很多动作都没有达到那个标准，跳不出来最美的那种华尔兹的感觉。但是我越来越喜欢华尔兹这种舞蹈，希望能通过这一年的华尔兹的学习好好锻炼我的气质，同时还要学习到更多的关于形体礼仪方面的知识。
学习大学生礼仪的心得体会范文2：礼仪课学习体会
刚开学，我还很好奇于礼仪课到底学些什么。经过短暂的八个礼拜的学习，我逐渐意识到礼仪的重要性，并且学到了许多平时所不知的讲礼仪的基本方式，让我获益匪浅。
我国是一个文明古国,有着五千年的文明历史,素有“礼仪之邦”的美誉。随着时代的进步，社会的发展，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要，也是学生身心发展的必然。我们进入大学学什么?除了知识外,最关键、最基本的是人的能力。那么，作为一名大学生，如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前?这就是这门礼仪课所教会我的。
上节课老师谈到了服饰礼仪，我对此很感兴趣。比如，讲到服饰的`TPO原则，即着装应符合时间，地点和场合三个要素。这样会使人们在不同场合着装得体，反之，如果一个人穿错了衣服，就会引来异样的眼光，让别人觉得很没礼貌。还举了晚礼服不能在早上穿的例子。我觉得这很有道理，因为不同服饰有不同的功能和含义。
就说上一次，我乘车去上学的途中，看到前门上来了一个二十几岁的年轻人，她身材高大，穿着一身白色的运动服，头上还戴着一顶白色的鸭舌棒球帽，脚上穿着一双运动鞋。在那个天气还不算太热的季节，她一身淡色的着装显得特别显眼。于是，我开始关注她。我想她一定是一位运动员或者就是爱好运动者。果不其然，她上车的第一句话就问司机：“请问，到体育馆多少钱?”可见，一个人的服饰穿着，的确能透露出许多信息，这其中有许多学问和讲究。
之后，讲到了衣服的颜色问题。挑选服装时可采用中性色即黑色，白色，灰色，金色，银色五种颜色是适合于所有肤色的最保守的颜色。其中，讲到一个灰色的神奇作用，能使年青人变成熟，使年长者变年轻。这很神奇，我有很多灰色的衣服穿在身上感觉不错，原来是因为这个原因。
此外，上节课还讲到了商务交往中男士穿着西装要注意三点问题：首先要注意“三色原则”，即全身颜色不多于三种颜色，其次要注意“三一定律”，即鞋子，腰带，公文包三个部位保持一种颜色。还提到正装的衬衫都是没有口袋的，还有就是衬衫里面是绝对不能穿衣服的，这一点我在校服月的时候没注意，有时直接穿衬衫了，里面还穿衣服，以后我得注意了，多买几件衬衫，坚持每天洗。女士的正装分为西装，套裙等，颜色上要尽量选择同一色系的。
还有很多知识，在此不一一列举了。其实礼仪课看似很简单，但是真的能在日常生活中运用好也是很不容易的。尽管短暂的八节礼仪课没有上完课本的所有内容，但其实最重要的不是学到了多少课本上的知识，而是，教会我们如何在日常生活和社会交往中,仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不吭 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为。这才是我真正要学的。
最后总结一句话，礼仪课让我学会了如何做一个优雅的人!
第210组。组长：王雪
组员：王娟，贺露薇，张晓梅，杨露萍
心得体会：
1B2B和B2C是近几年国内学界与商界讨论最多的话题，这两种交易模式从根本上说是电子商务功能发现的主要代表作。电子商务市场发展的前景诱人，电子商务突破了传统交易在时空上的限制。我们这学期开设的电子商务这门课程起到了引导作用，我们对电子商务有了清晰的理解，能够进行简单的操作，激发了同学们的兴趣和热情。2在这次成果项目中，让我们感触最深的就是团队的合作精神，齐心协力才能事倍功半，组长根据每个人的擅长明确分配任务，合理的利用人力资源，并且每个人感觉到自己能为这个项目尽力而感到自豪，我们进行过激烈的讨论，这个项目是大家的一次创新和挑战。3.这次网站的制作，我们花费了很多时间来找素材，无数的修改和制作，可是加深了我们对ppt的熟练操作和对做网站的初步尝试。
对教学的建议：
优点：潘老师具有亲和力，长了一张明星脸，呵呵……声音洪亮，精神面貌很好，感染力强，讲课思维清晰。
在讲课时，能够结合实践，有效的引入案例教学启迪,效果甚佳，该课程还将最新的研究成果及时体现在教学环境中，达到激发学生学习的热情，拓展学生的视野。
不足：课堂上的互动和讨论太少了,课堂上，同学们缺乏一定的兴趣。
1 商务礼仪的课程特点
商务礼仪课程的教学内容主要涵盖形体仪态礼仪、职业形象礼仪、商务社交或称商务往来礼仪、商务办公礼仪、商务会务与仪式礼仪、商务宴请礼仪六大基本模块, 具有实用性和可操作性的特点。因为其中有相当一部分教学内容就是我们日常生活中最为平常的行为举止规范, 所以对于课程涉及的基本商务礼仪常识和规范, 学生通常能够较容易地接受和理解。但想把这些礼仪知识和规范真正转化为学生的自觉行为, 乃至内化为学生自身的言行习惯, 难度却比较大。因此相较于其他课程, 商务礼仪课程最为显著的特征就是知易行难。
近年来, 很多高校对素质教育的重视程度逐渐提升, 并全面调整课程体系以利于提升学生的综合素质, 开设了很多素质教育类课程, 商务礼仪课程便是其中之一。然而经过几年的教学实践, 商务礼仪课程的教学成效并不显著, 究其根本我们不难发现, 以教师课堂讲授为主的传统教学方法与商务礼仪课程实用性、操作性的特点相背离, 难以在教学过程中实现让学生知行合一、学做合一的教学目标。基于此, 本文针对商务礼仪课程的教学特点对其教学方法提出了几点改进建议, 以期为高校商务礼仪课程的教学改革与创新提供参考和借鉴。
2 根据商务礼仪的课程特点结合其教学内容综合运用多种教学方法
2.1 行为性引导教学
如前所述, 商务礼仪课程本身并没有什么高深的理论, 关键是如何进行有效引导使学生将所学到的礼仪知识真正应用到现实生活和工作之中, 更好地规范自身行为, 养成良好的文明习惯。在商务礼仪教学过程中, 除了通过必要的讲授进行理念和观念上的引导之外, 教师的行为性引导尤为重要。所谓行为性引导就是指商务礼仪任课教师要以身作则, 重视自身形象和素质的提升, 通过自身的行为去影响、教育学生, 让学生信服的同时给学生树立正确的榜样。一个职业道德素养较高、个人形象气质佳、谈吐文明、举止优雅、礼仪实践经验丰富的商务礼仪任课教师, 将能通过自身的“言传身教”直观地实施礼仪教育, 对学生产生积极的认知和引导作用, 使学生受到潜移默化的影响。
2.2 融合多元教学素材的课堂讲授
不可否认, 无论商务礼仪课程的实践性、应用性多么强, 课堂讲授仍然是其最基础的教学方法, 不可能被完全废弃。为了避免课堂讲授的枯燥感, 增强其趣味性, 任课教师除了要尽量使自身语言表达生动精彩之外, 还要充分发挥多媒体授课的优势, 将案例、视频、图像等多元教学素材灵活运用, 调动学生的学习兴趣。在制作多媒体课件时, 切忌将书本上的大段文字内容打到屏幕上, 而应根据教学内容, 将文字和相关礼仪图片相融合, 对学生产生一定的视觉刺激。同时根据各礼仪模块内容合理插入引导案例、讨论案例和礼仪影像视频来导入、讨论和讲解相关商务礼仪知识和礼仪规范, 不仅可以调动学生学习探究的积极性, 还有助于提高学生分析问题、解决问题以及语言表达的能力。
2.3 示范演示与行为训练
商务礼仪是一门应用性课程, 包含有很多操作性较强的礼仪知识, 例如仪态礼仪中站、坐、走、蹲等姿态的基本规范;着装礼仪中的领带和丝巾的打法;商务往来礼仪中介绍、握手、递送名片等的礼仪要求;商务宴请礼仪中西餐餐具的正确使用等。上述教学内容如果仅仅依靠教师的语言表述或者参照图片和教学视频来学习的话, 学生则很难真正领会。在教学过程中, 任课教师要勇于并充满自信地充当礼仪模特, 根据教学内容进行正确的动作示范和演示, 同时讲解相关的动作要领和礼仪规范, 以便于学生进行观察和模仿。
教师的示范演示一定要和学生的行为训练有效结合, 即在学生了解了基本礼仪规范的具体做法后.应让其进行实践训练。为了活跃课堂气氛, 促使学生更好地掌握这些礼仪知识, 可以安排学生分组进行练习, 然后轮流演示, 每组演示后先由学生进行互评, 指出操作不当或动作不规范的地方, 最后再由教师点评。
2.4 情景模拟与角色扮演
为了让学生将所学到的礼仪知识融会贯通, 在实践中灵活运用, 切实提升自己的礼仪实践能力, 教师可以将各模块的礼仪知识进行融合, 设计不同的商务场景, 让学生以小组为单位进行情景模拟训练。情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸, 使学生在某一具体情境中通过扮演某一角色将多项礼仪规范和技能相融合, 进行灵活运用。例如模拟商务谈判、商务接待和拜访、商务宴请等情景时, 可以涉及到电话礼仪、仪表仪态礼仪、见面礼仪、语言礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪等诸多礼仪内容。这种综合性实战模拟演练有助于加深学生对商务礼仪教学内容的理解和认识, 提高解决实际问题的能力。
采用情景模拟与角色扮演教学方法时, 应提前进行任务分配。首先将学生进行分组, 然后布置情景模拟任务, 各组任务可以相同也可略有区别;之后各组根据自己的任务课后自行进行角色分配、对白和场景设计、道具准备等工作并进行排练。课上分组进行模拟演练时, 可以先由学生相互点评, 最后由教师进行总结。也可将学生的情景模拟过程录制下来, 集中进行点评。
在进行行为训练和情景模拟训练时, 教师可以将学生的综合表现作为平时成绩的考核依据, 这在一定程度上可以提升学生的重视度和认真度, 以确保取得良好的教学效果。
2.5 竞赛与社会实践
商务礼仪课程的教学不应仅仅局限于课堂内, 也应积极开展课外教学。例如可以在校园内定期或不定期举办礼仪知识竟赛、职业形象设计大赛等活动, 在普及礼仪常识的同时提升学生学习礼仪的兴趣。
此外, 积极参加社会实践也是巩固课堂教学效果, 提升学生礼仪实践能力的一种很好的课外教学方法。商务礼仪任课教师可以积极与有合作关系的企事业单位进行联系, 在这些单位举办大型会议、展销会、庆典、开幕式等活动时为学生提供实践机会, 让学生参与场地布置、会议接待等礼仪工作, 通过亲身参与将课上所学到的礼仪规范运用到实际工作中, 实现理论和实践的结合、课堂与社会的结合, 在不断提高学生礼仪操作能力和综合礼仪素质的同时, 将学到的商务礼仪知识变为自觉的习惯性行为。
3 商务礼仪课程教学方法充分发挥效用的保障性因素
3.1 任课教师的专业水平
目前, 很多高校承担商务礼仪课程教学任务的教师多为“半路出家”, 没有经过系统的礼仪学习和培训。此外, 由于商务礼仪课程的理论知识较为容易掌握, 所以学校在选择任课教师时相对随意, 疏于对其自身礼仪修养和形象方面进行考查。因此导致高校商务礼仪课程的师资水平参差不齐, 相当一部分任课教师虽能将礼仪理论讲得头头是道, 但实际应用和实践指导能力却较弱, 教学方法单一。
任课教师对于自身形象塑造的不重视和礼仪操作能力的欠缺, 使得教学内容与学生的视觉感受相背离, 而单一的理论教学使学生的学习积极性较弱, 难以获得较理想的教学效果。因此, 高校应该注重商务礼仪任课教师的选择, 并定期安排教师到专业礼仪培训机构或教育机构进行培训或到企业参与社会实践以提高教师的礼仪修养和礼仪教学能力, 从而不断提升商务礼仪课程的教学水平, 取得良好的教学效果。
3.2 学生的学习意愿与重视程度
高校商务礼仪课程大多为素质公选课或专业选修课, 大部分学生认为和专业核心课程相比商务礼仪课程可有可无, 选修该课程的原因并非是觉得学习礼仪知识有多重要, 而是由于其课程内容简单, 期末考试容易通过学分好拿。由于学习意愿不强、重视程度不够, 往往在听课过程中注意力不集中, 对于参与礼仪行为训练和情景模拟练习不积极, 应付了事。面对这一情况, 商务礼仪任课教师不能听之任之, 更不能消极应对。而应根据授课对象的专业特点, 结合该专业人才的行业需求情况, 针对学生未来的从业需要有针对性地选取商务礼仪课程的教学内容, 突出对象性、实用性、适用性。安排教学任务时以需求关键技能点的训练作为教学重点, 尽量满足行业就业岗位对人才在礼仪技能和素质方面的要求。可将教学内容分为若干教学模块, 使学生在模块教学结束后, 能认识到礼仪在其职业发展中的重要性, 解决具体礼仪操作上的困惑, 学会如何根据行业特点为自己设计得体的职业形象。此外, 在安排具体的教学内容时, 可以根据学生未来就业岗位的实际要求, 以够用为度, 有所取舍, 有所侧重, 使课程内容针对性更强。与此同时, 在综合运用各种教学方法时, 也要注意与学生的专业相契合, 例如案例选择、情景设计、社会实践等都要尽量选择与其未来的从业行业相关联的, 这样学生的参与积极性就会被充分调动起来, 也能更好更充分地发挥各教学方法的效用。
3.3 教学设施的完善程度
为了提高学生对商务礼仪规范的实践操作能力, 在教学中需要采用行为训练和情景模拟与角色扮演等教学方法。这些教学方法能否充分发挥效用除了取决于任课教师的礼仪素养和礼仪操作水平、学生参与的积极和重视程度之外, 还受制于教学设施的完善程度。例如商务会议与仪式礼仪中的商务谈判、商务签约、会场布置等礼仪模拟训练, 商务宴请礼仪中的中餐、西餐礼仪模拟训练, 职业形象礼仪中的站、坐、走、蹲等各种仪态练习等等对于场地和设施都有一定的要求。如果缺乏商务礼仪实训场地和设备这些硬件条件, 上述模拟训练只能在普通教室进行, 不仅影响情景模拟训练的真实感, 而且学生的参与兴趣也会大打折扣。因此, 为了便于任课教师灵活运用各种教学方法、保证商务礼仪课程取得良好的教学效果, 高校应该加强商务礼仪实训场地建设, 不断完善教学设施。
摘要：商务礼仪属于高校素质教育类课程, 具有较强的实践性和应用性, 旨在通过向学生传授商务交往、日常工作中的礼仪规范和交往技巧, 不断提升学生的职业素质和职业道德水平, 从而塑造良好的职业形象。商务礼仪课程的教学内容具有实用性、可操作性的特点, 沿用传统的教学方法往往难以真正发挥其教学实效, 因此进行其教学方法的改革与创新就显得尤为重要。选择合理适用的教学方法有利于调动学生的学习兴趣、增进对所学知识的理解和掌握, 进而取得良好的教学效果。
关键词：商务礼仪,课程特点,教学方法,保障性因素
参考文献
[1]吕亚君.“商务礼仪”课程整体设计探讨[J].教育与职业, 2010, (6) .
[2]褚又君.互动教学法在商务礼仪课程改革中的应用[J].考试周刊, 2012, (10) .
[3]许成静.商务礼仪课程教学探索[J].科教导刊 (中旬版) , 2012, (11) .
关键词：互动式教学商务礼仪应用
商务礼仪课程的开设，旨在培养学生良好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为。一方面使学生具备职场中必需的基本礼仪知识和礼节技能，提高从业竞争能力；另一方面学生步入社会后，能够较为自然和娴熟地进行商务交往，表现出与企业风格一致的良好精神风貌和职业形象，提升企业形象。因此，商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要。而传统教学理论讲授加记忆考试、重理论轻实务的教学方式已不能适应高职商务礼仪课程教学要求，学生在教学中只是被动地接受，缺少机会思考分析，限制了学生商务礼仪职业能力的培养。
一、传统商务礼仪课程教学存在问题与分析
（一）传统教学活动的设计只注重教师的“教”，而置学生的“学”于不顾。此方式的弊端是老师自己讲，学生被动的听，忽略了学生学习自主性和主动性的发挥。师生之间较少交流，师生间、生生间互动性差，教学效果不佳，教学质量不高。
（二）教学方法落后，缺乏互动性较强的实践教学手段。没有调动学生积极参与到互动教学中，使得教学的效果大打折扣。忽略了学生动手、动脑能力的培养，忽略了学生综合素质与能力的培养，缺乏高职教育相适应的教学理念，限制了高职学生职业能力的培养。而学生顶岗实习进入了真实的商务环境后，所学的礼仪知识也基本忘记，导致课程实用性不强。
二、互动式教学的特点
互动式教学是通过营造双边、多边互动的教学环境，在教师和学生教学双方平等交流探讨的过程中，表达出个人的想法，激发教学双方的主动性和探索性，达成提高教学效果的一种教学方式。
（一）调动学生课堂的积极性。互动式教学则注重学生的主体地位，以启发性为主，变学生的被动式学习为主动式学习，注重学生个性发展，形成良好的交流氛围，提高学生学习积极性和主动性，促使教学效果最优化。
（二）形成师生互动的交流氛围。引导学生自觉参与，注重把课堂教学形象化、生动化，给学生创造一个师生互动空间。让学生在学习和实践的过程中，能够不断地发现问题、找到解决问题的方法，激发学生的主动性和创造性。
（三）促进生生互动的良性循环。学生可以通过分组的形式，共同完成一项学习任务。且任务具体到学生个人，使人人有事做，并鼓励每个小组、每位学生都要互相协作、配合，共同合作完成该项任务。此过程中有利于培养学生信心，提高学生间的团队协作能力。
三、互动式教学在商务礼仪课程中的应用
（一）头脑风暴法。它是通过一种集思广益的集体讨论 ，促使学生对某一教学问题产生意见并且相互启发。从而引发连锁反应，获得大量构想的方法。如在讲解商务礼仪接待人员方面知识时，可以通过分组讨论，推荐代表集中发言，也可以在全班同学中自由发言，最后由教师分析、判断、总结学生意见的正确与否。
（二）项目教学法。项目教学法是通过“项目”的形式而进行的教学，即以项目带动教学。学生在教师指导下亲自处理一个项目的全过程，在这一过程中学习掌握教学计划中的教学内容。如在讲授“日常交际礼仪”章节时，将学生分成若干个小组，要求每组自由编撰一个商务活动项目，在项目中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范。让学生在认知中培养动手操作、组织协调、团队合作与创造思维能力。
（三）情景模拟法。情景模拟是通过设定一定的工作场景，由学生扮演不同的角色，通过开展相应的活动，使其体验到工作的情景和自己扮演角色的感觉。例如，让学生演示商务接待。首先，学生要编写一段商务接待模拟情境，在小组中选出相应的角色，保证每个学生能有对应的岗位，各自准备表演内容；其次，营造商务接待环境，表演时其他组的学生作为观摩者，进行记录、评分工作，从接待规范、仪姿仪态、着装等各个环节进行评估；最后小组讨论和进行评价，教师适当进行指导总结，及时让学生认识自身存在的问题并进行改正。
（四） 日记促进教学法。“商务礼仪”课程的显著特征是知易行难，即学生能很容易地接受和理解相关的理念、知识理论，并且有一部分教学内容就是日常生活中最为平常的行为举止规范，但想把知识转化为行为，乃至内化为自我的言行习惯，却有一定的难度。因此可以要求学生每天记日记，使学生通过日常行为的自我检查自我督促养成良好习惯。老师每月定期检查一次，并不定期作随机抽查，并作为课程考核成绩的一部分。
比如日记应记录的内容有：
1.阅读书名，读书感想。
2.说得得体自己满意的话是。
3.说得不得体的话，应该的说。
4.为（某事）赞美了（某人）。
5.着装，自我满意与否。
（五）实战教学法。课堂教学无论如何努力贴近现实，总还是与实际情况有一定的差异的。因此要让学生参与一些实践活动，深刻的感受商务礼仪的实战性。比如客户接待与拜访礼仪教学模块，可以在课堂教学后，根据课程实训要求，创造机会让学生有目的地参与到校企合作企业开展的周年庆典活动、新闻发布会、公益活动等大型活动的实践中去。让学生到相应的工作岗位中实习，参与这些活动中的对领导、嘉宾、媒体、活动参与者等人员的现场接待工作，如签到、引领、安排位置、奉茶送水、送别等具体的接待工作。让学生通过亲身参与，通过理论和实践的结合、课堂与社会的结合、学校与企业的结合，将学到的“接待礼仪”知识变为自觉习惯性的行动。
互动式教学既不是课堂简单设问、提问、答辩，更不是课堂教学之余留下十分钟等待学生提问题、教师释疑解难，而是从根本上确立改革开放、教学相长、激活思路、讲究艺术、提高效果的教学新观念，对教师的教育观念、教学水平、教师素质提出了更高的要求。为此，教师要适应信息化、知识化时代的需求，不断学习，不断探索。
参考文献：
[1]金正昆.商务礼仪[J].北京大学出版社，2005.
商务礼仪 课程教师教案
（2021 — 2022学年 第 一 学期）
课程名称 商务礼仪
专业名称 汽车服务与营销
班级名称 汽车1/2/3
授课教师 孟哲宇
使用日期
课题 | 熟悉仪态礼仪——站姿、坐姿 | 课型 | 理论课 | 学时 | |
教学目标 | 1.通过讲解与示范，使学生熟练掌握正确的站姿、坐姿 2.通过学习，矫正学生的体态姿势 3.了解体态的重要性 | ||||
教学重点 | 站姿、坐姿的要求要领 | ||||
教学难点 | 学会自我矫正站姿、坐姿以及体态 | ||||
教学方法 | 讲授法、示范法 | ||||
教学设备 | 多媒体、教杆、椅子 | ||||
教 学 过 程 | |||||
教学环节及 时间分配 | 教学活动内容 | 学生活动内容 | |||
一、导入新课 （10分钟） 二、教授新课（60分钟） 三、活动实践（20分钟） 四、课堂小结 五、布置作业 | 故事引入： 《被抖掉的生意》 有一位美国华侨，到国内洽谈合资业务，他对他的朋友说：“这次我要跟他们的最高领导亲自谈，谈得好就拍板。”两周后他回到美国 朋友问：“谈成了吗？” 他说：“没谈成。”朋友问其原因 他说：“对方很有诚意，谈判进行得也很好，就是跟我谈判的那领导 坐在我的对面，不时地抖动着他的双腿，我觉得还没跟他合作，我的财都被他抖掉了。” 师：同学们可以看到故事当中，本来这位朋友是抱着极大的期望去谈合作的，但是没谈成的原因是什么？ 学：原因是对方领导在谈合作过程中抖腿 师：是的，原因是因为对方抖腿。在我们老一辈，有一种说法就是站有站相，坐有坐像，这是规矩。坐的时候不能抖腿，抖腿代表抖财，把财都抖掉了。之前介绍礼仪时我就告诉过大家，礼仪，它是一个人形象、气质的展现，是人的第一印象。尤其是在商务交往过程中，最注重礼仪，因为代表着尊重。那么我们要如何做，才能展现一个更好的仪态。大家看一下大屏幕，仪态包含了站姿、坐姿、走姿、蹲姿。我们这节课，就学习仪态中的站姿和坐姿。 师：找两位同学上台展示一下自己平时的站姿 一、什么是站姿？ 站姿是人体动态美的基础，是静态的动作造型。 良好的站姿能够展示出个人的气质和风度。 师：那我们要站得话该如何站？ （一）站姿的基本要领 1.头正;双目平视，下颚微收，面部平和自然 2.肩平：肩膀放平，不可高低肩，肩膀下沉 3.臂垂：双臂自然放松垂于体侧，手指自然弯曲 4.躯挺：后背立直（从尾椎骨-腰椎-脊椎-颈椎依次往上立），腹部微收（胯部不可前挺或后移）臀部收紧，不能塌腰撅屁股。 5.双腿双脚并拢：两脚并拢，膝盖夹紧，大腿收紧。 师：下面我找同学上来展示一下，按照我们刚才说的基本要领一步步展示 （学生上讲台展示） 师：那么我们男生和女生的站姿是不一样的，男生怎么站，女生怎么站？男生要给人一种挺拔、大方、男子汉的感觉，女生要给人一种优雅，柔美的感觉。 （二）男生的站姿 1.叉手式站姿 双手交叉于腹前，右手握住左手的手腕处，两脚分开（一只脚宽的距离），重心放于两脚之间。（适用于工作场合，与客户或同事交流） 2.背手式站姿 双手交叉于背后，右手握住左手的手腕，贴于背部，两脚分开（一只脚宽的距离），重心放于两脚之间，脚尖微微打开60°。（适用于正式场合） （三）女士的站姿 1.前腹式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上）放于脐下三指处，手指伸直但不要外翘。上身正直、头正目平、腰直肩平、双臂自然下垂、挺胸收腹、两腿站直、肌肉略有收感、微收下颌，面带微笑。（适用于在工作及社交场合) 2.腰际式站姿 双脚八字步或丁字步，双手虎口相交叠（右手放置于左手上）放于腰际，用拇指可以顶到肚脐处，手指伸直但不要外翘。（适用于（迎宾或是颁奖等重大场合） 3.交流式站姿 双手轻握放于腰际，手指自然弯曲，双腿并拢，双脚八字步或丁字步。（适用于职场与客户或同事交流） 师：我们既然已经知道在什么样的场合该如何去站，那么在站姿的基础上，也一定有一些不可做的动作。 （四）站姿的注意事项 1.不可将双手插入衣袋或裤袋中，也不可双手或单手叉腰。 2.不可将双臂交叉抱于胸前，或将双手交叉抱于脑后。 3.双脚不可呈内八字，不可双腿交叉，不可弯腿顶胯。 4.不可抖腿和晃动身体。 5.不可倚靠在墙上或椅子上。 师：我们刚刚已经学完了站，现在我们来讨论一下如何坐。我看到现在咱班里好多种姿势，我给大家模仿一下.......我模仿的这些坐的姿势，目前是班里最经常出现的一些姿势，同学们有没有觉得很不雅观，懒懒散散。大家听过一句话，“坐如松”我们要如何坐才能更好的展现这个词。 二、坐姿的礼仪 师：我找几位同学上来，我一边说你们一边做....（学生上台听老师指令....） （一）坐姿的基本要领 1.坐在椅子的½—⅔处 2.上身挺拔平直，肩膀放平 3.双腿打开与肩同宽或小于肩宽，双脚垂直于地面 4.双脚脚尖方向与膝盖方向一致 5.双手掌心放于膝盖处，手指自然弯曲 6.头正，双目平视 师：同学们看一下讲台上的同学，是不是坐的非常端正。这就是我们坐姿的六步骤，大家一定要记住。入座时，动作一定要轻缓。和站姿一样，坐姿也分男女。男生有男生的坐姿，女生有女生的坐姿。 （二）男士的坐姿 男士的坐姿主要有正位式和重叠式两种。 1.正位式 2.重叠式 （三）女士的坐姿 1.正位式 2.前后交叉式 3.侧点式 4.侧重叠式 5.侧交叉式 6.正重叠式 （四）入座、离坐要领 入座：入座时动作轻缓，走到座位前面，转身并轻稳地坐下，切记沉重地落座。女士坐下前，应轻拢裙摆，保持裙边平整，不起皱。 离坐：离坐时，先将右腿后退半步，找到支撑点后起立，起立时保持上半身平整端正，切勿向前哈腰或向左右摇摆。 1.实训内容 （1)站姿训练 ①靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙壁，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。 ②在头顶放一本书使其保持水平，促使学生把颈部挺直，下巴向内收，上身挺直。 （2)坐姿训练 按坐姿基本要领，着重脚、腿、腹、胸、头、手部位的训练。 2.实训要求 在练习走姿时可进行摄像，然后播放录像，使学生了解自己的步态，再在教师指导下加以纠正。经过反复训练达到端正、轻盈、稳健的标准。 1.正确掌握站姿姿、坐姿礼仪的正确姿态和运用。 2.学会自我矫正身体形态，进一步提升个人形象。 1.课本49页的形体监测表，两人一组互相测评 2.把课上所讲的内容整理成笔记 3.展示站姿、坐姿进行视频拍摄 | ||||
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学习《商务礼仪》课程的感想 篇10虽然已经同小组成员做过《商务礼仪之香水使用礼仪》，但还是想谈一下学习咱们这门课的感想以及一些建议。期待老师能在百忙之中能够粗略一览，谢谢啦！ “人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即使人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”就我个人而言，通过对商务礼仪的学习，自己也经历了一个从不重视礼仪到重视礼仪，从对礼仪的无知到了解、认识礼仪的过程。 第一次接触到《商务礼仪》这门课是在大二上学期，因为在安青在线的选课推荐表里看到了这门课。提到商务礼仪，给我的第一印象应该仅仅是办公室礼仪了。因为在选课推荐表里提到这么课程的课堂气氛轻松活波，课比较有意思，后来我就抱着一颗好奇的心蹭了蒋老师的一次课。 还记得那次课老师讲的是人的姿态，包括坐姿、站姿以及行走时的姿态等这些内容，虽然觉得新奇，但也不是特别的在意。因为当时我认为这些礼仪在生活中没有那么的讲究，没有那么多的条条框框。直到大二暑假的时候，我参加了旅游管理系举办的“品牌体验计划”活动，去了巢湖的深业温泉假日酒店进行为期两周的实习体验，我才体会到了礼仪的重要性、实用性，才体会到自己礼仪知识的欠缺，自己的无知。从我个人的体验来说，酒店里的诸多礼仪给我留下了深刻的印象。从服饰礼仪、仪容礼仪、仪态礼仪、见面礼仪、谈吐礼仪、通讯礼仪、餐饮服务礼仪以及康乐/商务礼仪，每个部分都有所体验、有所感悟。也是从这里，让我知道了礼仪的丰富多彩，让我真正的了解到所谓的“礼仪”。其中，让我感受最深的应该是见面礼仪了，酒店里的员工以及管理人员的那种有礼貌、知礼，给了我很大的触动和震撼，他们的一举一动都让人感觉是那么的得体、那么的亲切，这也是礼仪的巨大作用吧。通过在酒店里的实习体验，我认识到了礼仪的重要性，也是我更加重视对商务礼仪这门课程的学习。 在这学期真正接触到商务礼仪这门课之后，使我更加认识到要真正做到优雅、知礼并不是那么的容易的。一个人举止得体，言语文雅，就给别人留下了良好的印象。 通过这门课的学习，改变了我以前的观点。学习商务礼仪，不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样处处可见。通过对一个人仪表态度、服饰着装、行为举止以及言语谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯、个人爱好、思想品德以及其他方面的信息。因此，学好礼仪，对我们大有用处。通过一个学期的礼仪课程的学习，我收获颇多。比如着装，在不同的季节、场合，就要有适合的不同装扮。并不见得非得穿着漂亮、时尚才是美，得体大方的衣着，同样能展现个人的美好形象。通过礼仪课程的学习，我的行为举止发生了变化。在以前，大都随意任行，对自己的一些行为举止是否得体考虑的微乎其微。上完这门课，渐渐发觉了以前的一些行为在现在看来是多么的不雅、多么的不得体。 在商务礼仪课程的学习过程中，获得了很多的乐趣。老师曾经说，周日下午的礼仪课是您最放松、快乐的一个课程。对于我们来而言，又何尝不是如此呢？仅一个简简单单的蹲坐姿势，就蕴含着不少学问。课堂上，当老师说到，坐不能超过椅子的三分之二时，几乎所有的同学都不由地欠了欠身。这时才惊觉，自己的整个身体几乎全瘫坐在椅子上了，于是不禁一阵窃笑。有些人则暗暗自喜，庆幸自己没坐多。又如，当不小心掉了东西时，捡的时候要半蹲着身子，并膝盖靠拢„„有时候，我偶尔会自我开玩笑地说：连捡个东西也表现得如此有绅士风度和淑女风范，这还真有点古代的韵味了。不过，这也正好展现了我们“礼仪之邦”固有的大国风范。在周一至周五里，基本上排满了课程，而且多数都是理论的学习，多为枯燥乏味。只有在周四下午，既可以学到实用的知识，又可以欢乐轻松地度过。我喜欢这门课的上课氛围，可以轻松快乐地学习，而不是让人感觉压抑。喜欢老师让同学们进行课堂情景模拟表演。这样的话，既可以活跃课堂氛围，又可以使学到的知识更加深刻地印在脑海。所以，在此期待老师以后上这门课时在课堂上多进行一些情景模拟表演。理论与实践相结合，在轻松的氛围里学到实用的礼仪知识。 在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体，谈吐优雅，举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该学习职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。所以，我想老师能不能建议学院把这门课程设为必修课，让每个同学都能学到礼仪方面的知识，提高自身的内在修养。 通过这门课的学习，还带来了其他的附加值。比如小组成员在完成期末考核作业时，收获了友谊、团队协作能力、创新能力自己其他的一些技能。在准备我们小组的期末考核作业时，感觉到这种期末考核方式真是个不错的选择。首先，它增强了我们团队的协作能力。在我们选题的时候，经过多次讨论，发挥每位成员的作用，最终确定了“香水使用礼仪”。另外，在拍摄视频和照片时，大家也收获了很多快乐，好像不是为了完成作业一样，而是在玩的过程中顺便完成了作业。在完成作业的同时，也学到了新的技能，比如创造剧本，视频拍摄、剪辑和制作的能力。这种考核方式，比单纯的考试考核更有意义和价值。通过这种方式，能够提高同学们的创新能力和实际操作技能，对知识的学习和理解也更加深刻。非常赞同老师的这种考核方式。 短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。 总结三点建议： 期待老师增加课堂情景模拟表演。 期待老师建议学院将《商务礼仪课》程设为必修课。 【商务礼仪课程心得体会】推荐阅读： 商务礼仪培训课程教材10-05 商务礼仪心得体会论文12-05 商务礼仪学习培训心得07-12 商务沟通课程心得体会12-09 电子商务课程学习心得资料09-24 对电子商务课程的体会以及建议11-25 商务礼仪电话礼仪11-27 现代商务礼仪会议礼仪05-28 商务礼仪谈话的礼仪09-08 商务礼仪销售礼仪09-12 |
