信息管理系统规划

信息管理系统规划（推荐8篇）

信息管理系统规划 篇1

时间过得很快，如今大学的日子已经过去了好些日子了，为一名信息系管理与信息系统专业的当代大学生，觉得有必要回首有些邋遢的过去，展望下自己的未来，四年，我有好长的路要走。

一、自我评价

S：

1、我的优点

积极参加学校院系组织活动，做事认真。尊敬师长，孝顺父母，待人真诚友善。做事脚踏实地，坚守原则、重视纪律，对人谦逊，有独树一格的幽默感。

2、我的优势

待人真诚，能得到大部分人的尊重，意志力强，品性执着；有一定工作能力。W：

1、我的缺点

海拔高度低，体质偏弱，性格偏内向，交际能力差；过于执着偏固执，思想陈旧，缺乏自信心，做事不干脆利落，好吃懒做。

2、我的劣势

自我形象差，亲和力差；在组织能力、协调能力、创新能力、预见性和团队意识等各方面均不见长。

O：

1、机会

电子、网络铺天盖地，知识信息飞速发展，国内及国际的信息人才的需求量大大增加。而自己正处于转型期，对未来充满向往，有信心克服障碍，改掉过去的坏毛病，在接下来的四年中努力学习，掌握基础和专业技能，用持之以恒的心来加以贯彻。再者，我们处于沿海地区，工作岗位相对多些，经济方面很有发展前景。

T：

1、威胁

个人缺点明显，我国人口基数大，每年的大学毕业生数量惊人，同行中优秀者不在少数。且个人面对诱惑抵抗力不足，容易沉迷于网络等。而后我们学校是普通学校，相对于那些名牌大学，我们的竞争力相对较低，并缺少实际动手能力和工作经验，而这都必须在接下来的四年中有所积累，特别是工作经验是目前的用人单位较看重的，关乎四年后的就业问题。

小结：

能够较清醒认识到自己优缺点，要在接下的日子里，扬长避短，努力克服缺点转化劣势，发挥优势，锻炼及培养自己的交际能力，从而更好的增强自身的工作能力。在日常生

活中，注重动手实践能力的运用，将自己打造成合格优秀的新世纪大学生。

二、职业分析

1、学科特点

信息管理与信息系统专业为复合型学科，涵盖经济学、管理学、计算机科学与技术三

个方面，本门课程偏重计算机技术的应用，课程设置目标标于毕业时应获得以下几方面的知识和能力：

1掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识；○

2掌握管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术；○

3具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力；○

4具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力；○

5了解本专业相关领域的发展动态；○

6掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。○

2、就业形势：

就业方面，因为属复合型学科，决定了日后可从事工作的多向性，主要可发展计算

机技术型、财务型、管理型。并且中国政治稳定，现在进入高速发展时代，每年以10%以上的经济速度增加，对科学、资本市场很重视，所以我们这个专业还是能体现出时代化的需求。

二、职业定位

具备信息资源收集、分析、检索、利用的综合能力，能在政府、金融机构及企业信息化领域从事实施、维护、分析、智能决策等“IT+管理”类深具发展潜力的工作。主要到国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的工作。

并可在银行业、服务业、证券业、图书馆、学校、机关等担任计算机工程助理师。主要从事信息系统的开发与维护，负责管理信息领域和计算机信息系统的开发、维护、使用和管理工作；大型数据库数据管理员，在信息管理领域内负责大型数据库的系统管理、安全管理和性能管理工作；网站，在工程师的指导下，负责网站的日常维护工作；计算机高级文员。（以上两段摘自百度百科）

三、计划实施

1、大一规划

1努力完成学业，绝不挂科，争取获得奖学金○

2积极参加学校院系各级组织的各项活动，锻炼交际、动手等能力。○

3在不落下学习的前提下，参加至少一次以上支教等公益活动。○

4在闲暇时做兼职工作，以培养自身工作能力和工作经验为主。○

5在各院系组织中表现突出，争取来年竞选部门部长。○

2、四年规划

1大一时认真完成基础学科；大二掌握专业技能并过英语四级；大三主要培养自身○的领导工作能力；大四注重毕业实习和设计等。

2大学期间至少担任一次学生干部 ○

3至少参加三次以上公益活动 ○

4至少一次以上工作经历 ○

5过英语四六级考试，考取相关证书 ○

6优秀毕业，取得学位，并取得有效证书 ○

四、评估调整

1、评估内容

1职业目标评估，即是否需要重新选择职业 ○

2职业路径评估，即是否需要重新选择攻读就业方向 ○

3其他因素评估，如社会、家庭、经济方面突发的状况等 ○

2、评估时间

一般情况下，每隔半年到一年，即每一或两个学期进行一次评估，并适时作出调整；其他突发状况另议。

3、调整原则

适时果断，不拖延，通过与老师、父母等的交谈，较为清晰的把握形势，参考他人成功经验，不照搬照抄，结合自身实际，做出最准确的判断。

五、结束语

信息管理系统规划 篇2

一、明确教学目标

MIS课程的目的就是培养学生以计算机作为工具进行信息处理的能力, 使学生具备对各种信息系统进行分析、设计、实施、维护和对开发项目进管理的能力, 以适应社会对该领域“高级蓝领”层人才的急需。教学目标的确认是保障改革成功的基本点。因为教学目标决定了教学内容和课程设置等诸多问题。要区分计算机类和管理类这两个不同的专业取向, 对于计算机类的学生而言, 应该是以培养高级系统分析人员和开发人员为目标, 因此, 该课程以教授MIS的基本开发思想和系统分析方法为主要内容;而对于管理类的学生来说, 应该以掌握、了解MIS目标, 理解MIS的基本方法, 掌握运用MIS收集管理信息、制定管理计划、实施管理方案以及运用管理数据从事管理分析的基本能力为主要内容。由于每个学校的实际情况, 包括师资力量、教学设施、学生特点等都有所不同, 因此, 各校不应该机械照搬其他学校的教学计划。关键是要随时关注社会发展情况, 由于社会对于MIS人才的需求目标在不断变化中, 因此, 把握教学内容的一个重要方面是看看社会上需要什么样的人才。

二、确定教学内容

在确认相应的教学目标后, 就应该进行课程设置的规划。MIS的教学中出现的问题往往不是该课程本身的问题, 而是未充分预修课程造成教学效果难以体现。因此, 教好MIS的重要前提是对课程设置进行科学规划、充分实施。

对于管理类的课程应着重加强管理本身的知识体系, 适当补充相关的计算机基础知识, 这些基础知识要注重于实际的应用能力和操作能力。而计算机类则需要补充一定的管理基础知识。这种课程设置的差别, 主要考虑日后两者从事工作的内容和性质有所不同 (见表1) 。

在具体授课内容上要凸显时代特点, 注重相关的理论讲解。不可以把它简单视作计算机应用课程, 对于理论的理解不透彻, 就会造成实践的盲目性。因此, 加强理论教学, 使学生理解理论发展的沿革和理论的要点, 这对于学生掌握MIS的精髓, 进一步学习相关知识具有重要意义。在理论教学过程中, 也区分管理类和计算机类, 对于前者, 要重点阐述管理学理论在信息时代的新特点和行为模式, 而对于后者应着重于信息技术在管理系统中的分析方法和开发技术。

三、选择教学方法

对于高职的学生来说, 《管理信息系统》这门课应采用任务驱动模式下的案例教学法。案例教学法不拘泥于严格的数学定义和精确的推理, 采取用事实说话的方法, 收集大量现实的例子来说明问题, 同时给学生在学习中以更大的自主权。许多国家的教学事实证明, 案例教学是一种生动、有效的教学方法。尽管近年来在高职院校的许多课程 (如管理学原理、市场营销等) 中使用了案例教学, 收到了较好的效果, 但在MIS的教学中并未得到广泛的应用。从近几年出版的教材来看, 附带案例的较少, 有的教材尽管附了案例, 但所附案例的背景学生不了解, 生产流程不熟悉, 以至学生在没有感性认识的情况下被动地接受MIS的理论和方法, 感到枯燥、抽象且有距离感, 学习积极性调动不起来, 当面对实际问题时, 往往不知从哪里入手, 感到茫然。在具体教学过程中教师应采用教与学互动相结合, 收集现实的、学生比较容易接受、能贯穿开发过程始终的典型案例进行讲解, 同时强调应用的原则, 让学生在了解管理信息系统方法和原理的基础上独立完成系统开发作业。

四、选择教学方式

由于黑板式教学在MIS课程中的低效率, 因此, 教学过程中尽可能采取多媒体教学手段, 通过综合控制文字、图形、动画、声音等元素, 为学生全方位展现知识架构, 使学生在最短的时间内获得的信息量, 把枯燥的知识点形象化, 并减少教师浪费在绘制各类图表的重复劳动时间, 使宝贵的上课时间用于更加有效的讲解上。精心组织教学课件, 以更多的形象化描述方式代替枯燥的文字, 是有效提高教学质量的重要一环。但在广泛使用多媒体教学的同时, 要把握多媒体教学的使用方式及程度。在肯定多媒体教学模式的同时, 也应认识到多媒体教学的一些不足。利用多媒体进行教学, 教师既要操作电脑, 又要组织教学, 往往会忽视教师自身的影响和示范。另外, 由于多媒体课件信息量大、教学进度快, 对学生的实际接受能力也提出挑战。教学过程是由教和学两方面构成的有机的、活动的过程, 它涵盖教师的引导、学生的学习、思维等过程, 这些过程不能被省略。课堂教学不能演变成了简单的多媒体课件中图形文字的罗列过程。应将传统的教学方式与多媒体融合在一起, 取长补短, 才能使多媒体辅助教学在实践中发挥更大的作用。同时, 置身于网络时代, MIS课的教师, 也必须适应时代潮流, 学习和应用Internet技术和知识。当前国家精品课程的评选正是基于网络教学平台的课程战略。另一方面, 在进行网络教学时, 我们也不能过于依赖网络资源而忽略其他教学资源。因为网络资源多属于素材性资源, 即其具有无层次、无系统、针对性差的特点, 教师在网络环境下进行教学时要筛选、甄别相应素材, 才能提供给学生使用。

五、开展课堂讨论

MIS课程同时具有较多抽象理论和丰富多彩的社会背景, 被动学习难以使学生融会贯通。因此需要相对活泼的课堂教学, 关注学生主动参与。其中, 课堂讨论就是很好的一种形式。在教师引导下, 由学生进行分组讨论, 也可以展开课堂辩论, 使学生积极地思考所学过的知识, 并尝试把这种知识加以运用, 由此可见, 培养能力不一定非要走出校门, 课堂讨论, 问题的现场分析, 就是贯穿在学生日常学习中的很好养方式。课堂讨论, 也可以使教师及时发现教学过程中的问题, 适时修正教学方案。

六、加强课程实训

课程实训是训练学生思维能力和基本技能的最小单元。在职业教育教学中每门课都要有实训, 这对学生顺利就业起着非常重要的作用。学生在学校学习, 不但要学习专业技能, 更重要的是要学习思维方式, 学习方法等基本技能, 这关系到学生以后的发展空间。

通过每门课程的实训, 使学生掌握良好的基本技能及思维方式, 可以为综合实训打下坚实的基础。从某种意义上来说, 课程实训决定学生专业技能和生存能力。精心设计每一门课程是每个教师的职责。

课程实训的主要模式有:目标导向模式 (先制定好本次实训的目标, 再以实训目标为主线展开) 、目标评估模式 (用于评估实训目标的效果, 它适用于分析技能的训练) 、情景模拟模式 (将实训的内容设计成与实际工作环境相近的场景, 学生在实训时先分析实训给出的情景, 再分析应如何操作) 及任务驱动模式 (将实训内容以任务的形式提出, 然后分析要做的事, 再将任务分解, 最后完成任务) 等。

总之, MIS无论对于管理类还是计算机类学生而言, 都是一门重要的专业基础课。课程的教学效果直接到后续课程的学习和毕业生质量水准。而MIS又是一门具有高深理论和宽广实践背景的课程, 在学生培养计划中处于承上启下的位置, 内容随时代发展变化比较快, 教学难度比较大。因此, 深入探讨MIS的方法, 及时总结教学经验, 不断更新教学内容, 对于培养我国MIS的高素质开发人员和组织管理者, 具有十分重要的意义。

参考文献

[1]、邓晓红.管理信息系统课程的教学研究[J].高等建筑教育, 2002 (2) .

[2]、董雄报, 李军, 花均南.管理信息系统课程教学刍议[J].桂林电子工业学院学报, 2002 (4) .

[3]、王树春.运用多媒体和网络技术促进管理信息系统教学[J].前沿, 2002 (10) .

中小企业信息系统规划研究 篇3

摘要:在我国,中小企业的信息化建设现状并不乐观,究其原因是科学系统的信息系统规划。文章的重点探讨了中小企业信息系统规划的原则,以及可行的方法。

关键词:中小企业;信息系统规划;企业系统规划法;关键成功因素法

中图分类号:TP392 文献标识码:A文章编号:1006-8937(2009)20-0104-01

信息化的建设能够拓展中小企业的生存空间,提高其技术创新能力和市场竞争力,有利于中小企业参与国内外竞争,加速我国经济市场化与国际化,适应国际经济网络化、信息化的要求[1]。然而,我国中小企业的信息化建设现状却不容乐观。据国家发展和改革委员会、信息产业部、国务院信息化工作办公室委托中国社会科学院信息化研究中心牵头,组织编写的《中国中小企业信息化发展报告(2007)》中可以看到在信息技术的应用方面,虽然有高达80%的中小企业具有接入互联网的能力,但用于业务应用的只占44.2%,只有9%左右的中小企业实施了电子商务,4.8%应用了ERP[2]。中小企业的信息化应用比率以及应用范围远远的落后于大企业。

并非这些中小企业没有意识到信息化的对企业的重要价值,而是信息化建设在一些中小企业中的应用现状让它们望而却步。这些中小企业并没有结合企业自身的企业战略、发展特点进行科学、系统的信息系统规划,而是盲目上马信息系统。这样盲目上马的结果导致了信息系统不但没有提高企业的效率,反而造成了企业的混乱,阻碍了企业的发展。这些先行企业信息化建设的失败案例也给其他企业造成了巨大的负面影响,让许多企业从此远离信息化。

1信息系统规划对中小企业信息化建设的作用

通过对建设信息系统的中小企业失败原因的分析,我们发现这些企业的主要问题在于,对企业现状分析不够,没有进行合理的信息系统规划,而是盲目的追求高新技术,购买了大量昂贵的不能有效利用或者根本用不上的信息系统设施,从而导致信息系统应用失败,甚至造成了企业经营的混乱,给企业经营带来了极大的风险。

信息系统规划工作是保证企业信息系统实施成功的前提和基础,对中小企业而言信息系统规划的作用在其信息系统建设中也是非常重要的。在对温州79 家信息化试点(示范) 企业信息化实施效果和满意度的一项调查中表明,企业信息化成功因素排名前两位的是领导重视和信息系统规划;而对信息系统规划不满意的比例高于满意的比例[3]。因此中小企业的信息系统建设规模相比大企业来说虽然比较小,但中小企业同样需要对信息系统进行科学的规划规划。依照制定的科学的信息系统规划实施信息系统的建设能让中小企业的信息系统建设做到有的放矢,而不是盲目建设,从而降低投资风险,提高信息系统建设的成功率。

2中小企业信息系统规划的原则

大规模终结论认为中小企业的劣势突出表现在规模较小、资本量较少、抗风险能力较弱、缺乏技术和人才、内部管理水平欠佳、组织关系不稳定等方面[4]。中小企业的上述特点也就决定了中小企业的信息系统建设不能像大型企业一样投入巨大的人力与财力实施大规模的信息系统建设,其信息系统规划的原则也就不同于大型企业。

中小企业信息系统规划应以企业发展需求为导向,本着在适用实用、效益优先的原则,集中资源,重点突破,以点带面;同时要考虑信息系统的可持续发展,避免造成信息孤岛。要改变信息化建设中粗放投入和重复投入发展的现状,注重信息化的集约效益,走低成本信息化的道路。

3中小企业信息系统规划方法

中小企业信息系统规划可以选择多种方法结合的方式来完成。首先就是从本企业战略研究开始,通过分析了企业所处行业的特点,以及企业的内外部环境和自身的竞争能力,确定企业目前所面临的关键战略问题;接着,对企业信息系统现状以及建设信息系统的必要性进行分析,明确了公司信息系统将要发展的阶段,从而得到企业信息系统建设的目标;然后,在分解了企业的战略目标后,采用关键成功因素法(CSF)确定关键成功因素并且结合企业信息系统现状得到了企业的信息需求,再使用企业系统规划法(BSP)对公司的信息系统进行了规划。这两种方法的结合能够发挥其优势,弥补其劣势,从而提高了信息系统规划的针对性以及效率。

参考文献:

[1] 宫伟建,吴洪波.信息化对中小企业核心竞争力的影响分析[J].科技与管理,2006,(1):45-47.

[2] 杨焕春,施晓秋.温州企业信息化试点(示范)企业的信息化建设[J].中国信息导报,2006,(6).

[3] 张哲.全球化浪潮中的中国中小企业[J].中国软科学,2000,(6):94-96.

酒店管理信息化规划 篇4

酒店管理系统信息化规划 1.项目背景

江苏的农垦事业创立于建国初期。江苏省农垦集团有限公司的总部，设在中国最具经济活力长江三角洲地区的中心城市南京市。江苏省农垦集团有限公司现有40多个直属单位和控、参股企业，其中，国有农场18个，分布在江苏省的14个市、县（区），直属工商企业主要分布在江苏省的南京、镇江、南通、盐城、淮安、连云港等城市。垦区拥有土地12.84万公顷，其中耕地7.39万公顷,水面面积1.34万公顷。2012年，集团公司实现营业收入156.26亿元，垦区实现营业收入319.60亿元。

经过近六十年的改革发展，江苏农垦集团形成了农林牧渔及食品加工、医药制造、贸易物流及相关服务、投资及房地产、通用设备制造等五大产业，成为农、工、商综合经营的大型国有企业。江苏农垦集团公司致力于构筑江苏农业基础设施建设投融资平台、农业做大做强的发展平台、农业国有企业改革改制的操作平台。以“三大平台”的建设为基础，充分发挥区域性调节功能，确保资产保值增值。1.1 项目概况

随着旅游业的发展，酒店业如雨后春笋般蓬勃发展起来，既是社会发展使然，更是人之常情所至，如此说，酒店业的兴旺正是应势而生，水到渠成的事。现在酒店业已不仅仅只是提供给人们一个吃住行的场所，而是集吃、住、行、娱乐、健身和购物为一身的多功能服务体系。这种社会需求下，人们对酒店业所提供的服务有了更高的要求，所以，将计算机管理引入酒店业的管理体系当中，无疑对酒店业的服务水平更上一层楼提供了一种有利的支持。计算机管理可令酒店业的运作更加可靠、快捷和高效，不但节省了管理人员宝贵的时间，更是对顾客旅途劳顿的一种慰藉，因此，在酒店业竞争越来越激烈的情况下，必须以管理求生存，向管理要市场。当然，任何一种计算机管理体系的建立都是对一种管理模式的体现，本公司的软件主要是实现酒店客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等各方面的管理，可以说是一种全方位管理模式方案。它提供给客户以快捷、准确和可靠的服务，同时，也提高了酒店自身的管理水平。为使酒店管理水平达到一个新的台阶。我们提出此信息化规划方案，希望贵方对方案不妥之处提出宝贵意见 1.2 项目描述

酒店是一个集娱乐、住宿、餐饮为一体的综合性酒店。为了使酒店在众多的酒店中提高竞争能力，做到优良的管理和完美的服务，我们按照三星级宾馆的管理模式推荐以下基于计算机网络技术，结合多媒体技术、通讯技术为一体的酒店管理解决方案。

方案按照三星级以上酒店的现代化管理要求规划，实现对酒店接待、客房、电话、餐饮、娱乐、商务中心等服务设施的全方位计算机管理,目标在于提高酒店营业体系的作业效率，提高服务的客户满意度，加强酒店的市场竞争能力，树立良好的企业形象。通过计算机管理，一方面提供给客户快捷、准确、可靠的服务，一方面提高酒店自身的管理水平，及时准确获取营业信息，辅助对市场需求变化的决策。系统目标

 实现酒店前后台系统的数据连接，以及和江苏省农垦集团总部的数据连接，酒店管理系统作为一项系统工程不仅涉及到酒店经营管理的各个方面,而且将影响到几乎所有酒店员工的工作方式和工作内容,所以高质量的培训,完善的售后服务和及时有效的技术支持也是我们的重要目标。设计思想及系统特点

酒店发展至今不仅能够提供住宿、餐饮这些基本服务, 而且具备娱乐、健身、购物及旅游等多种功能,一般可划分为多个结算单位;由于这些结算单位大部分由酒店自营, 采用计算机的统一消费管理方式除了实现传统的酒店管理功能外，可以对各收银点收款进行集中、规范管理。系统功能

前台系统包括：营销预订，总台登记，总台收银，总台问询，客房管理，餐饮管理，电话计费，商务中心，夜间稽核，业务报表，经理室，电脑中心等子系统。

后台系统包括：财务系统，库存及成本核算，工资系统，人事系统。本系统功能完备，查询方便，报表丰富。销售点管理：磁卡管理、查询系统、会员管理系统、报表等子系统

服务管理系统：通过Internet 网络以主页形式宣传酒店形象，介绍酒店资源。提高酒店在全国乃至全世界范围的知名度。提供远程预定功能，使全球客户通过WWW 浏览器预定客房或其他服务。

前台功能 1散客预定：

 系统接受四年中任意一天的预定。

 可制定一种状态来控制和统计客房预定情况。 预定部可通过房间号或房类或预先分房。

 每间房间可制定最多200个房价计划，预定时可根据具体情况调整。

 预定金可直接输入客人帐目之中，并在帐单第一行打印出来。

 每个人的预定记录都由系统给出一个独立的帐号，可通过五种方式将预定记录查找出来。

 系统可根据预定的更改和取消自动修改订房状态表。 通过系统进行拷贝或复制多份相同信息的预定以建立同房预定。

 每间客房可接受多达六个客人（帐号）同房，对同房但不同日抵达的客人系统自动在预定表中进行更改。 四年以内的定房状态可根据日期、房号、房类或相关信息查询。

 预定记录中可设置预定信息、使管理人员掌握预定信息并进行市场分析。

 系统可设置种特殊需求代码，满足客人特殊需求。 超订限制功能可在超订时产生提示信息，防止超订发生，但必要时，系统接受强制超订。

团队预定：

系统为每个团队建立一个相应的团队总帐号，抵店日期可在预定之日起任意一天。

团队预定信息除包含散客预定信息外，还包括旅行社名称编码、联系人、协调人、出发日期、销售员等信息，便于管理。

参考房价可输入四种，并可根据客人在酒店的消费类型设置包价方法。

操作员可为团队制定个人帐号，也可分批进行自动处理。

系统可按照团队预定总帐号或其他信息自动进行团队快速分房。

可自动生成团队通知单，分为：按日期发生的帐单，按客人/日期顺序，按各受款单的收入及综合帐等。

前台接待登记子系统

 热键查询房态表，当天预定情况及当天入住房态情况。 系统可随时查询当前每间客房的实时状态及出租率等信息。 对有预定的散客只需输入四条信息即可实现入住登记，根据房价和房类自动分房并校对付款方式。 提供入住信息，便于管理者掌握客人资料及提供VIP 服务。

 建立客人留言条，方便来访客人。

 客人可任意换房、调房，并为管理员提供换房表，房态可即时显示在房态表中

 提供房租变更表，包括变更原因、更改员工号、原价房租及新房租。

 团队的包价计划可自动分摊房租及其他费用。 实现预抵客人、团队或指定团队的快速自动登记、分房。

 客人的费用、调整金额、转帐可自动加入可人帐目。前台问询服务子系统

 按姓名、账号或房号查询在住客人信息。 显示并打印客人建立的留言条。

 历史客人查询。可按姓名、单位、地址、抵店时间、离店时间、房号、证件编号、历史编号等查询。 特别档案客人查询、建立、修改。 交通信息查询和行业分类电话查询。 酒店公共服务项目信息查询。客房部管理子系统

 随时查询当前每个房间的实时房态。

 按起始房号、房间类型、房间状态、等做出制定日期的可用房查询，便于房间管理及分配。 客人离店房态的自动更新。 建立或取消客房维修计划。 查询维修房间状态。 打印维修计划报表。

 当前客房出租状态及当前客人入住状态统计。 输入消费账单。

帐务处理：

 可根据现金（含外币）、信用卡、支票等方式付款，并可修改信用限额，输入押金。 将客人的特殊消费计入客帐中。

 帐目调整功能可对账目的误输入进行调整。

 利用帐目更改可删除一笔当天帐目，但显示保留原先帐目。

 转账功能可将一笔帐目转至另一客人帐下。 帐目注释可输入一笔虚帐起到注释作用。 自动打印客人帐单。

 单个客人离店或客人退房处理，打印客人消费帐单。 团对离店处理可将团队成员快速办理,并打印团队成员清单及个人帐以供结算核对。

交接班对帐  押金对帐表  员工明细帐报表  费用分类帐报表  员工交班表  更次结算单

夜间稽核系统

 日结束处理功能自动完成房租累加入客帐，清理统计各种帐务资料、房态轮转、生成营业报表系统、日期更新等工作。

 稽核人员可将房费以外的特定或临时的附加费用，按费用编码自动转至客帐。

 稽核人员通过系统可将当天所有前台帐目分类汇总，并打印报表。

 稽核人员可通过系统访问并审查当日各班收款员的操作记录。

 客帐压缩功能可将客帐进行压缩，只记录结余数。 系统全面维护功能自动进行系统维护，清理可能出现的故障。

 房租试算报表打印出每间客房的稽核房租，供核对用；或只打印空房房价、重复房及修改过房价的客房。 营业收入表、营业结算表、房价控制表等报表的打印。 可按酒店要求自行设定费用记帐的精确位数和精确方法（四舍五入、进位、去位）。 可按酒店要求自行设定报表月结束日期

 可按酒店要求自行设定加收全天房租及加收半日房租  可按酒店要求自行设定服务费精确值及是否按全房价收取服务费

 可按酒店要求自行设定打印输出方式及套打的帐单格式。

 报表自动生成系统

系统提供有关客人的入住信息，由管理员随意定义报表名称及报表项目，系统将按要求自动生成相应报表。前台接待报表  特殊需求统计表  国籍统计分析表  客源统计分析表  VIP接待表  客房出租状态表  预抵/预离客人报表  住店客人名单  客房房态表  客人入住登记表  离店客人帐单  户籍管理报表 前台收银报表  超信用限额表  房租更改报表  客人挂帐报表  预定金报表 客房管理报表  客房房态总表  客房统计报表  房态预测表  客房分类汇总表  客房部报表

 按楼层或房类打印空房、脏房、住客房等 预定情况预测表  订房确认单

夜审报表  客房统计表  营业收入分析表

 可有计划对比月完成进度  营业结算表  房间出售统计表  地区分类统计表  押金收支统计表  客房出租分析表

 各类客房出租数据月完成累计、与去年同期相比

客人历史挡案管理

 客人离店后，夜审时自动生成或手工生成客人历史档案  历史档案保留客人住店期间全部资料，包括房号、住店天数、住店消费总额、住宿资料等

 历史档案可用手工维护或修改，并用帐号或姓名等查询  销售人员可通过历史档案对常客进行预定，快捷方便  历史档案保留期根据磁盘空间的大小由管理员确定或通过备份无限期保留，并可有选择地进行数据归类  历史档案报表可根据实际需要打印各种客人历史信息

旅行社管理子系统

 建立旅行社编码及相应资料，便于预定  旅行社预定计划管理  旅行社合同管理

 实用:报表：团队接待汇总报表

应收帐管理子系统

 建立/修改旅行社应收帐帐户  应收帐帐务处理  应收帐帐户清单

后台功能

系统后台主要功能如下： 财务系统

 系统参数设置：各种系统参数设定。

 财务人员管理：按照财务人员的分工不同，设置每位财务人员对系统的操作权限。

 会计科目设置：设定会计科目级数、科目编码位数、科目名称。 日常帐务管理：填制凭证，审核凭证，记帐，对帐，月末结帐，打印帐页，打印报表，综合查询。

 日记帐管理： 日记帐的录入、修改，查询、打印日记帐，银行对帐，年末处理，打印余额表。

 系统维护：维护系统参数，管理操作人员，监控系统运行情况。工资系统

 工资项目管理: 管理员工工资的项目及其相互关系。 工资管理: 管理员工工资及其发放。

 工资汇总、统计: 对各部门的工资情况进行统计汇总。 报表打印：可打印工资条、工资表、工资统计汇总表等。报表处理系统

 报表设计: 任意制作工作所用报表. 报表处理: 报表统计, 计算, 汇总. 报表分析: 各种统计图形, 数据分析.人事管理

 员工流动管理：员工进店、离店、岗位调动管理，流动通知单。

 合同管理：对各种员工合同进行统一的管理。 奖惩管理：劳保情况，IC卡考勤管理，奖惩。 调资管理。工程管理

 工程项目的维修计划、设备检修计划管理  工程项目的维修、维护管理，设备检修记录。 维修状况管理、记录、处理报告、处理结果管理  设备报损管理 采购及物品管理

 采购管理：采购部门根据相关部门要求产生采购清单，并将采购清单下达给采购员，并维护采购清单。 入库管理：对购买的物品实行检验入库。

 出库管理：当部门有需求时，到仓库管理员办理物品的出库。

 退库处理：对已出库物品进行再入库操作，并登记原因。 库存盘点：库存盘点作业，打印盘点清单。 月末处理：月末库存结余汇总。

 综合查询：按多种条件对库存，出入库情况进行查询。 报表打印：包括日常报表和其他报表

 日常报表有：采购单、入库出库单，报损退货单、退库调拨单、过期物品表、缺货物品表、出入库明细表，库存清单等等。 其他报表有：年月进销存表，成本核算表，成本分析表等。 固定资产管理：固定资产管理系统放映固定资产的购建、调拨、清理、报废等信息，同时完成固定资产的分类汇总和统计、折旧的计提等处理要求。客历管理

 客人档案自动纪录、自动查询  手工输入客史资料  自动输入客历资料

 把首次入住酒店的客人（有必要）的资料自动产生新的客历资料。

 凡是有客历资料的客人在退房时系统自动产生房号、折扣、时间等信息。如果客人“跑单”，将记录“黑名单”。系统管理

 系统参数设定：配置系统运转必备的参数。 数据备分：系统数据库备份，宾客资料备份。 日志管理：系统数据库日志管理、操作员日志。 数据维护：数据定期管理。

 操作员管理：对操作员的岗位、操作权限管理。 站点管理：工作站设置，工作站维护。

 磁卡管理：磁卡初始化、磁卡损坏、换卡、注销管理 消费点管理

 参数定义：设置各康乐项目参数，收费标准，服务费率，折扣率等参数。设置会员制。

 查询功能：包括磁卡信息（含磁卡基本信息、磁卡消费明细信息）查询、客户信息查询、价格表查询、优惠情况查询、磁卡余额查询、以及同时按消费日期、消费类别等进行的综合分类查询。

 会员管理：会员增加，取消，会费的管理，消费结算。 销售统计：可以按照班次、收款员、品种分类和付款方式等统计营业收入。

 报表打印：主要包括磁卡消费（给用户，可按时间、消费点、消费类别进行综合统计）、磁卡余额统计。售卡收入统计、售票收入统计、消费点营业情况统计、总体营业情况统计等报表打印。

 各康乐点收费：帐单录入，帐单结账，帐单打印等功能。提供多种结账方式。

 游泳部：门票刷卡及时收费，现金收费。

 KTV包房：食品/酒水收费，包房费，服务费等刷卡收费，现金结账等。

 美容美发：刷卡收费，现金收费。

 桑拿按摩：刷卡分类收费，按摩及时收费，现金收费。 台球健身房：按局、计时刷卡收费，现金收费。 保龄球：按局、计时刷卡收费，现金收费。 电子游艺：卖币刷卡收费，现金收费。 商品部：刷卡收费，现金收费。 水吧：刷卡收费，现金收费。

其他康乐点可随时增加，用刷卡收费，现金收费均可。网络拓扑结构的建议

 由于以太星型结构具有网络通讯量分布均匀、线路故障隔离（一个站点或一个集线器出现故障失效，只影响该站点或与该集线器连接的工作站，网络上其他站点不受影响）、结构规范易于维护，所以建议大酒店内部的局域网络采用这种结构。

 在众多的网络管理技术中，以Internet/Intranet为代表的新兴信息技术为我们创造了一种脱离了时间、地域以及计算机本身束缚的交流方式。由于Intranet技术在信息处理和交换方式上非常灵活, 内部、外部以及不同业务系统之间的信息集成容易,操作界面上方便一致，且不随业务系统的不同而变化,信息流动自如，摆脱了业务和部门的限制,极大地扩展了信息资源开发、利用的深度与广度。所以在Fast Ethernet(快速以太网)的基础上用Internet/Intranet技术建立企业的WAN是我们所推荐的企业信息网络建设方案。拓扑图

总部局域网数据备份数据库服务器100Base-T EthernetSwitch Hub100Base-T EthernetHubRoute & Fire Wall100Base-T EthernetHub远程访问服务器工作站工作站工作站工作站工作站工作站公共电话网X.25专线，DDNRoute远程访问服务器访问远程服务器 HubModemModem服务器远程工作站远程工作站工作站远地局域网可根据需要建立

实施步骤

 整个项目的实施步骤分为线路敷设，硬件安装，系统软件安装，应用软件安装调试，系统数据准备，人员培训，系统试运行等几个环节。

 在应用软件安装调试阶段，通过与大酒店各相关职能部门的充分接触，确认设计方案的所有具体细节功能，并在此基础上作软件功能的部分修改，以确定最终的实施方案。 系统数据准备是在酒店有关人员配合下完成房号、房价表，商品物品代码等的基础数据的整理准备工作，准备所用的程控电话交换机与计算机接口的有关技术资料。

南京中山大厦由江苏农垦集团公司于1979年立项，1980年6月投资兴建,1987年3月1日正式开业,1990年被评定为二星级旅游涉外饭店，1993年晋升为三星级旅游涉外饭店，2001年晋升为四星级旅游涉外饭店，2008年被评定为金叶级绿色旅游饭店。企业自开业以来，综合经济实力曾被评为江苏省三产200强企业和南京市三产百强企业，两次入围全国旅游涉外饭店营业收入排序前50位，被国务院研究发展中心列入全国500家最大服务企业序列，八次荣获江苏省文明单位称号，被授予“江苏服务业名牌”、“南京市质量奖”、“南京服务业名牌”等荣誉称号，企业商标被评定为“江苏省著名商标”、“南京市著名商标”，通过ISO9001：2000质量体系认证,被评为国家“金叶级”绿色饭店、“中国餐饮名店”。

 宾馆拥有多种类型的商务客房206间，是您心灵的氧吧，让您体味来自于心的温暖!风格迥异的餐厅，格调高雅的包间，共900个餐位，精心烹饪的菜肴，让您品味美味与健康！功能完备的大小会议厅6间，可提供网络会议、远程教学、演示文稿即时传输等功能。配套齐全的美容美发、健身、棋牌、桑拿、KTV等设施，另设有商务、票务中心、洗衣、停车等服务项目，是令人尽情舒展放飞自我的乐园，全方位、高品位地满足各界人士的需要。南京中山大厦宾馆是中外宾客商务、会议、购物的绝佳选择。 商场品牌代理业务从 1987 年开始，在近30年的风雨历程中培育建立了一支优秀的销售队伍及强大的销售网络。从1987年起，代理“王朝”葡萄酒系列产品，目前拥有“王朝”二十多个产品的在南京地区独家代理权。1997年开始与上海尤妮佳公司合作，全面代理“苏菲”卫生用品、“妈咪宝贝”婴儿纸尿裤两个系列共 200 多个单品，在南京市场该品类销售份额稳居第一，销售量过亿元。2007年～2013年间又陆续代理了“威露士”家居系列产品、“古井贡酒”系列产品、“亨氏”婴儿系列食品、“银鹭”系列饮品、“鹏锦”系列洗化用品及日本“多美”系列玩具产品，共计十多个项目，在南京商贸代理行业中享有一定的知名度及美誉度。 酒店管理公司于2007正式注册成立，是企业的全资子公司。在酒店管理领域不断进行探索，不断寻找优质的管理项目与合作伙伴，取得了喜人的成果：2007年与宿迁市航道局合作的中山水天大酒店项目在宿迁市具有较高的知名度；2008年与南京信息工程大学合作的南气宾馆项目是全国重点气象会议的主要接待酒店；2010年与江苏省浦口监狱合作的惠浦人家项目是省监狱系统交流学习的主要接待单位；2013年与江苏省统计局合作的统计局接待中心项目是统计局后勤服务保障中心；2014年，又与南京市栖霞区开发区管委会达成了合作，承接了紫东生态会议中心项目。中山的品牌得到了进一步的推广。

业务现状 单位概况

南京中山大厦是集宾馆、商贸、酒店管理为一体的综合性企业，中国友谊旅游饭店集团成员。占地8974平方米，建筑面积25000平方米，座落在南京金融、商业、文化、娱乐中心—全国著名商业街中山路和电子一条街珠江路的交汇处，地理位置优越，人文气息浓厚。南京中山大厦由江苏农垦集团公司于1979年立项，1980年6月投资兴建，1987年3月1日正式开业，2001年晋升为四星级旅游涉外饭店，2008年被评定为金叶级绿色旅游饭店。

南京中山大厦主要组织机构设置如下： 1.1 酒店管理公司

酒店管理公司于2007正式注册成立，是企业的全资子公司。曾与宿迁市航道局合作“中山水天大酒店”项目，与南京信息工程大学合作“南气宾馆”项目，与江苏省浦口监狱合作“惠浦人家”项目，与江苏省统计局合作“统计局接待中心”项目，与栖霞区开发区管委合作“紫东生态会议中心”项目。2 信息化现状

企业信息化已成为品牌实现可持续化发展和提高市场竞争力的重要保障。中山大厦因其在集团公司中特殊的企业性质，信息化程度在集团公司处于领先地位。2.1 酒店管理系统

中山大厦采用西软酒店管理系统，并投入资金约20万元进行了全面升级，进一步完善了前台接待、客房预订管理等模块，新开发了餐饮点菜系统功能，进一步提升了宾馆的信息化管理水平。

大厦采用“一卡通”系统，可轻松管理刷卡、洗澡、声控、门禁等设施。

公安部门在酒店设有专用办公电脑，便于住宿信息传送到公安系统。

2.2 企业内部管理系统

大厦拥有自己的网站、企业邮箱以及OA系统。OA系统已投入使用十余年，与酒店管理系统对接，可实现异地办公、居家办公，可查报表、升级。

财务和人事管理上，大厦采用了用友NC系统（财务及采购）和方卡人事管理系统，不断提高工作效率。2.3 网络宣传

1)不断完善网站功能，利用自身网络平台，做好网络宣传。2)完成手机网站设计及二维码应用，利用中国电信平台做好推广。

3)运用网购、团购等新平台做好相关推广，与“拉手网”、“大众点评网”等知名团购网站合作，推出了餐饮套餐团购，促进餐饮经营新的增长点。

4)与“携程旅行网”、“58同城网”合作，建立了客人网上订房系统。2.4 其他

酒店正在实施无线覆盖工程，青奥会前将全部建成。3 信息化需求

1)OA需要更换。现有OA已使用十几年，线路老化、功能有待完善。

2)手机平台推广及APP上线：企业将重点做好手机平台的推广和客户积分管理系统，完善二维码、手机网站，争取相关APP的上线。目前正与中国电信洽谈合作“在酒店”APP的上线事宜。

 当前，随着信息应用技术的广泛应用和深入发展，综合服务信息化导向对酒店信息管理的建设水平提出了更高的要求。在此背景下，江苏农垦集团希望通过科学的管理理念，先进的技术手段和高效的运营组织方式，以各方支点信息为基础，以智能管理为导向来打造一个综合信息管理运营平台。

 该平台是江苏农垦集团强化信息化管理建设，支持集团信息化运营的重要举措，因此，在规划设计时需要加强推进信息化，正确把握服务信息化方向，与江苏农垦集团所展示的建设规模、所体现的社会形象、所倡导的服务理念相适应。 项目目标

 酒店管理工作十分繁多且复杂，涉及到江苏农垦集团企业管理和经营活动的方方面面。首先需要明确集团及下属企业的基本运营职能以及对运营活动进行深入系统分析，这些基本职能主要包括经营管理、安全管理、安全监控、培训管理以及信息服务等多项内容。

 在本次工程项目中集团的决策层、管理层以及公众通过综合信息管理运营平台能够完成以下功能：  1)决策层    全面实时掌握集团的运营情况

实时获取视频、安全等信息，可以根据需要调用

经营数据的汇总、分析，报表图表自动呈现



根据生成的相关图表，进行横向或是纵向的对比，为管理者提供辅助决策依据



突发事件下的预警应急和调度

 2)管理层    随需查阅与了解下属企业相关的信息

提高工作效率，加强集团对下属企业管理

突发事件情况下，集团根据需要可以统一安排调用下属企业的现有资源

 3)公众   通过多渠道、多界面向公众发布信息

信息发布及时，更新快捷



产品品牌、培训信息多角度呈现，给商户带来便捷的选择。 通过综合信息管理运营平台在江苏农垦集团的实施，预期的效益和效果如下：        减少重复和非标准化的投入

获得更可行和科学的设计方案

提升管理及品牌服务水平

降低管理工作人员的劳动强度

提供辅助经营决策

加强监控预警

为突发事件的应急处理与应急指挥提供决策和信息通道

 建设原则

 在符合国家规范的前提下，最大限度地满足实际工作的需求，本着技术先进、高效便利、投资合理的精神在项目建设中所坚持以下八条原则。 先进性

 采用先进、实用的技术，在技术上适度超前，整个项目体现当今交通调度指挥中心和信息化技术的发展水平，符合今后的发展趋势。在今后相当长的一段时间内可保持其技术的领先地位。 成熟性与实用性

 采用先进的、已使用过并成熟可靠的设计思路和技术，同时具有实用性，可充分满足集中可视管理的要求，操作方便，维护简单，便于管理。 灵活性和开放性

 在满足当前要求的基础上，应具有开放性和兼容性，可以与未来扩展的软硬件具有互联性与互操作性。 集成性和可扩展性

 充分考虑与现有软硬件设施的集成性，确保总体结构的先进性、合理性、可扩展性和兼容性。 标准化和模块化

 严格按照国家和地区的有关标准进行系统软硬件设计和选型，并根据总体结构的要求，将各子系统进行结构化和标准化，综合体现当今世界的先进技术。 安全性与可靠性

 把安全性和可靠性始终是放在第一位，结构合理、故障点少、操作简单、管理方便，采用模块化结构，关键设备要具有冗余设计，日常维护与易损件更换要求能在现场短时间内完成，能满足7*24小时连续不间断稳定运行，尤其是在有重大事件或任务时，必须保证运作的设备和系统安全可靠。 服务性与便利性

 为满足农垦集团的各种功能需要，所采用的系统应能充分体现人性化的设计，使得监控、调度、指挥、信息服务等管理人员和使用人员在应用的各个方面更加安全、先进、可靠、方便和高效。 经济合理性

 项目设计与建设要确保满足实际工作的需求，具有技术上的先进性、可行性和实用性，丢掉附在其上的“泡沫”，并达到功能与经济相统一的优化设计

 协同办公

 行政审批是单位的核心工作，工作流模块是协同办公平台的核心。

 可以将实际的审批工作设计成抽象的规范流程，使用设计好的流程，可以建立若干实际工作。起到规范审批文件的流转过程，理顺审批关系，优化审批过程，控制办理时限等作用。同时实现了实时跨部门、跨地域高效审批文件。

 个人办公

 个人办公模块，是单位每个员工最常使用的办公功能的统称。 个人办公有如下功能模块：电子邮件实现了内外邮件的统一，可以通过该模块收发内部邮件。通过配置，同时也可以收发internet邮件，还有岗位状态、个人考勤、手机短信、查看新闻、查看公告、写日志、安排日程、维护个人通讯簿、个人的系统控制面板等。

 电子签章、签名

 通达OA协同办公标准平台支持电子签章、手写签名，电子签章通过公安部认证。可以在WORD文档、工作流表单上加盖印章或手写签名。

 表单设计器中加入签章控件，授权的流程步骤的主办人可以进行盖章，具有与传统印章一样的法律效力。

 办公交流

 标准平台可以对交流进行记录，以备事后随时查阅。微讯、手机短信、讨论区、论坛、网络会议、聊天室等功能相结合，保障企业内部信息传递与沟通交流的及时性、准确性。

 档案维护与管理

 单位档案包括人事档案和文档资料档案。每一个人的档案资料与每一个人的名誉、利益密切相关。单位文档资料档案涉及到单位机密或国家机密，其价值及其重要。 安全建设原则

 完整性

 网络安全建设必需保证整个防御体系的完整性。一个较好的安全措施往往是多种方法适当综合的应用结果。单一的安全产品对安全问题的发现处理控制等能力各有优劣，从安全性的角度考虑需要不同安全产品之间的安全互补，通过这种对照、比较，可以提高系统对安全事件响应的准确性和全面性。

 经济性

 根据保护对象的价值、威胁以及存在的风险，制定保护策略，使得系统的安全和投资达到均衡，避免低价值对象采用高成本的保护，反之亦然。 动态性

 随着网络脆弱性的改变和威胁攻击技术的发展，使网络安全变成了一个动态的过程，静止不变的产品根本无法适应网络安全的需要。所选用的安全产品必须及时地、不断地改进和完善，及时进行技术和设备的升级换代，只有这样才能保证系统的安全性。 可管理性

 由于具有独有的管理特色，安全系统在部署的时候也要适合这种管理体系，如分布、集中、分级的管理方式在一个系统中同时要求满足。 标准性

 遵守国家标准、行业标准以及国际相关的安全标准，是构建系

统安全的保障和基础。 可控性

 网络安全的任何一个环节都应有很好的可控性，它可以有效的保证系统安全在可以控制的范围，而这一点也是安全的核心。这就要求对安全产品本身的安全性和产品的可客户化。

 易用性

 安全措施要由人来完成，如果措施过于复杂，对人的要求过高，一般人员难以胜任，有可能降低系统的安全性

 酒店电脑管理系统设计思想完全基于业务流和角色安排，这使得用户可以更加灵活的利用系统为自己的管理服务而不失去原有的风格与传统。

 在管理的深层次上对业务流实施控制与动态分析，可以使提高酒店利润，降低成本真正成为可能。例如，前台系统不仅包含预定，接待，客房，夜审等传统模块，而且还包含财务应收帐系统以及众多的附加模块和决策支持系统，使得酒店可以有效的控制收益的全过程。物流，餐饮成本控制，对采购和价格的管理，收货发货，库存盘点，厨房食谱/菜单工程，成本控制乃至全过程实现统一管理；对从餐饮原料到客房物品以及工程备件实现完整成本控制。工程管理系统则将用于支持饭店正常运营的工程部日常工作纳入网络系统之中，任何用户都可以在不中断工作的前提下立即发出维修申请，使得维护工作更及时，而且工程部的人，财，物均可达到定量管理的标准。销售管理中提供的大量的动态性，人性化，科学化的资源管理工具可以使销售人员从日常传统的繁琐工作中解脱出来，腾出更多的时间和精力用于与客户联系。同时对于管理者来说，酒店运营的全面实时动态信息也可在自己的工作站上获得，无须等候前一天的报表。

 酒店还可以通过自己的Web网站使酒店客房和餐饮资源与全国甚至全球相连，客源覆盖面和客源档次也相应提高。而其他数字化系统，如PABX、VOD、语音系统、一卡通消费、电子门锁均可纳入整个系统之中进行集中控制与管理。

 与目前流行的酒店管理软件按照部门进行功能组织的方式不同，我们的酒店管理系统是按照操作员的角色进行功能组织，这样将使操作效率和方便性大大提高，也使软件系统能够灵活地适应酒店机构调整带来的挑战。

 系统能够根据酒店即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）调整价格策略，使酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。比如在出租率高于90%时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价提价50%；在销售旺季时限制团队用房量等。 管理系统的界面组织非常富于人性化，符合人的思维习惯。比

如客人列表记载客人信息，通过它可以按照按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，完成开房、结账、延住、换房等所有与客人相关的操作；房类计划表记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能；房间计划表记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能；厅房计划表记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能；房态图记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样。

 系统支持严格夜审和快速夜审两种夜审方式。快速夜审的推出是为了适应国际上节约人力成本的需要。采用快速夜审的酒店将不再配备夜审人员，夜审由前台人员通过一次按键的方式快速完成，夜审数据的审核由日审来完成。

 系统除了对客户一卡通更强大、更完美的支持以外，还推出了员工一卡通功能。酒店员工持有员工卡可以完成上班签到、用餐、电脑注册、功能授权等一系列功能，极大地提高了工作效率。

 基于掌上电脑的客户关系CRM系统、餐饮点菜系统、工程管理系统。销售员以后不再需要天天到酒店上班，他可以有更多可以自由支配的时间去联系和拜访客户；餐厅服务员不必手写点菜单，也不必来回送单，可以有更多的时间去服务；工程维修人员可以随时查询每个房间的检测和维修状况并及时维修。满足个性化需要的客户个性化平台

 每个客户都有自己的喜好，希望自己的意愿能够实现。酒店管理系统的解决方案是尽最大努力去满足他们。它给用户提供了许多选择。它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕可以配置；客人列表、房间计划表等的查询条件可以由用户从条件库中选择，也可以自由定义；屏幕颜色模版可以由用户自己定义等等

 简化系统管理和系统扩展能力的系统管理平台许多酒店的电脑管理人员都梦想在办公室就能够对整个电脑系统进行维护，不再需要通过电话不厌其烦地了解系统出现了什么问题，不再需要楼上楼下地在酒店各部门穿梭。他只需要通过鼠标轻轻地移动和点击就可以了解和解决问题。无疑中软酒店管理系统已经实现了电脑管理人员的这种梦想。进行实时信息沟通的信息点点

 多功能的酒店内部寻呼系统使酒店各部门、班组的沟通更加及时、畅通、安全和有保障，免去了电话拨号、电话占线、手写记录带来的种种烦恼和纠纷，所有一切问题都迎刃而解。

 前台管理子系统

 前台系统为整个酒店信息系统的基础部分。经营决策和财务核算通过本系统获取所需要的各种前台经营数据。完成酒店一线部门的工作流程数据化，定制酒店各个部门、各个岗位的岗位操作流程，充分完善各岗位的岗位职责，将最有效的营销方法，最有效的节约成本的工作流程通过计算机语言来程序化，达到各岗位、各部门均有流程、有制度可以遵循，为整个酒店经营目标的实现起到“立法”的作用。 强大的价格管理

 系统能够根据酒店即时的出租率、平均价格、每日时间段、节假日、重要事件（比如展会、交易会等）统一调整价格策略，使酒店能够最大限度地提高出租率和平均房价。比如在出租率高于90%时，系统会提醒主管经理应该限制房价折扣或自动阻止销售员按照折扣价卖房；在出租率低于50%时，会提醒主管经理可以加大房价折扣或自动加大房价折扣的比率；在交易会期间自动将房价提价50%；在销售旺季时限制团队用房量，也可以从帐户类型，房间类型等方面限制用房量。每日房价（Daily Rate）的应用可以为客人在住店期间的任何一天或任何区间段。房价生产力（Yield Management）:系统会根据酒店未来一段时间每天、每类房间的出租率和现在的平均价格自动给出最合理的定价策略，真正为酒店起到辅助决策作用。可以为任何一位管理人员定义不同的折扣权限，如老总折扣，大堂副理折扣，更完善对价格应用进行监督控制。 更加人性化—系统主旋律

 酒店管理系统的界面组织非常富于人性化，符合人的思维习惯。 比如《客人列表》记载客人信息，通过它可以按照按照用户预定义的各种条件或综合条件等查询到需要操作的对象，完成开房、结账、延住、换房、同来人等所有与客人相关的操作；《房类计划表》记载可用房信息，通过它可以直接查询到房间的可卖情况并能直接完成预定、团队预定等功能；《房间计划表》以结合日历形式记载房间信息，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的房间并直接完成预定、开房、结账、换房、延住、清扫、维修等各项与房间相关的功能；《厅房计划表》记载着酒店所有厅房（包括会议室、餐厅、宴会厅、娱乐设施等）的情况，通过它可以按照用户预定义的各种条件查询到需要的厅房并直接在上面完成预定、修改等各项与厅房相关的功能；“房态图”记载着每个房间当前的状态（比如房态、房间属性、客人类型、留言标志等），它与房间计划表类似，但是它在一个屏幕上可以显示几百间房，信息量较大。它完成的功能基本上与房间计划表一样;《客人预定等待队列》则可以在酒店用房超订的情况下根据客人的等级和缓急程度将需要的房间置为等待状态。

 个性化酒店，个性化软件

 从宏观上的每间酒店，到微观中的每个操作人员，都有自己在 经营和工作中的定位、习惯、喜好及偏爱，希望自己的意愿能够最大化的在软件中实现。中软系统为的是尽最大程度去满足他们。它给用户提供了众多选择。它有几百个系统参数供用户选择；它的预定、开房屏幕可以配置；客人列表、房间计划表等的查询条件可以由用户从条件库中选择，也可以自由定义；房态图、屏幕颜色模版、各种报表的格式，内容，类型可以由用户自己定义等等。 套票之拓展应用

 套票在整个酒店行业应用越来越广泛。无论酒店面对激烈的市场竞争所推出的形式多样的优惠促销计划，还是为团队会议客人提供周到完善的一条龙消费服务，都需要系统能够实现房费与各种消费统一而灵活的管理。系统提供独一无二的房税结构功能，并且从定义，配置到使用更加人性、规范及强大。其可以定义多种房税结构 将各种消费费用与房费自由组合，以包含，免费或套票的形式提供给客人，同时夜审中按照不同客人的房税结构对号入座一次性过帐，而后台自动分帐通过报表形成各部门的收入汇总。系统中对项目计算收入的方式进行了定义，可以按照不同的方式进行定义项目的计算收入的方式，从而满足用户对套票的各种需求。 团队处理的突破性完善

 团队的处理更加趋于简便快捷。简化合并如团队主单，团队分房，房价，特殊付款和附加信息等工作流程，使之全部在一个

窗口下完成。

 团队、会议既可以统一处理，也可以根据日程安排，细化到分开处理。

 3）支持系列团，返程团等关于团会方面的复杂业务的处理。

 灵活而严格的签单控制



针对客人的信用等级，可以对客人的签单消费进行地点的限制，也可进行消费限额的控制，同时还支持对签单人的电子签名，照片扫描的审核。 简化的结帐流程

 结帐处理流程，所有功能在一个界面中完成。当房间中的多个帐户均发生帐目，而结帐时因为由一个帐户付款，在系统中，增加了一个合并帐目的功能，可以自动实现原来手工做的操作。当很多房间帐目由一间房间的账户付款的时候而又没有特殊付款的情况下，增加该功能可以方便实现转帐。 丰富的统计报表

 所有业绩报表的统计项目包含如下内容：未到房数、间天数、人数，作废房数、间天数、人数，间天数，房费总计，餐费总计，杂费总计，消费总计，平均房价，佣金返还，团量。所有预测报表的统计项目如下：房数、房费、人数、餐费。 系统提供了：

 客户信誉分析汇总表： 查询结果：未到房数、间天数、人数，作废房数、间天数、人数，间天数，房费总计，餐费总计，杂

费总计，消费总计，平均房价，佣金返还。

 客户信誉等级分类汇总表：按照客户等级分类汇总。 客户信誉国籍汇总表：在每个客户中按照国籍分类汇总。 销售员业绩分类统计：每个销售员按照长包房、旅行社散客、团队、会议分类统计

 销售员业绩汇总表：按照销售员汇总统计。要反映任务完成的百分比。

 销售员业绩客户分类汇总表: 每个销售员按照公司分类汇总统计。每个销售员内的公司要有排序，按照间天数、房费总计、餐费总计、杂费总计、消费总计灵活设置排序顺序。

 销售员客户分类预测统计：按照每个销售员的客户类型分类统计，分为长包、旅行社散客、团队、会议。

 销售员业绩预测分类统计：每个销售员按照公司分类汇总统计

 联系人统计分析报表  客户大事报表  功能列表 (1).销售预订部



可接收从即日起三年之内的预订。

1.输入预订单:团队,散客预订资料的登入。

.确定房数,人数,房间价格。



.锁定房间,可为此预订的代付,转帐建立特别付款帐单。

2.合住处理:房间合住,房价的分配处理。



3.预订资料的修改,复制。

4.取消预订。



5.预订查询:可按帐号,客人姓名,预订号查询。

6.按宾客档案建立预订。

7.团队/会议系统



.建立团队主单:由团队的最早来期,最完离期建立团队主单,可接待不同来期,离期的宾客.如建立应收款帐户,则团队结帐后, 自动转入其应收款帐户中 ,任意分配来店期内的房间类 型,可对分配的房类定义相应房价,并可建立团队宾客的公共户籍信息,以便快速开房。

.修改团队主单: 

.取消团队主单:取消主单后 ,释放团队分配的房类 ,取消后还可恢复主单。



.输入团队预订单: 由团队公共户籍建立预订,合住,分配房价，建立特别付款帐单等。



.团队锁房:可对团队主单下的所有预订锁定房间。

.锁房查询:可查询任意时间段内,房间的锁定情况。

.可用房查询:可查出酒店或某团队一年内房间使用状况。

.建立会议用餐记录。

.系统自动生成团队户籍。 8.问询

 9.查询宾客历史档案

 10.销售部合同管理

 11.创建公司：建立公司基本信息，及合同主要内容  12.合同处理：包含合同房价及房税结构设置  13销售员业绩统计分析 (2).前台接洽 

1.房间状态



.可按房号,房类等方式查询任意房间的当前状态。



.可对房间设置清扫标志,检查标志。

.可查询锁房状况。



.临时分配房间和取消临时分配。



.查询相临,同类,同价的房间状态。



2.散客开房建立宾客帐户 

.可用预订单开房。

.散客入住直接开房。



.离店宾客的重新开房:可恢复原帐户的全部帐目。

.合住处理,合住房价的分配。

.特殊付款设置。

.留言设置,修改,取消。



.建立附加宾客,此类客人没挂帐权。

.租赁处理:可对租赁项目,设置自动挂帐。

.宾客去向。



.开房后给宾客建立独立的帐户,可进行签单挂帐。



.开房时,可自动显示历史客人的来店信息。

3.团队开房



.按团队建立的预订开房。

.开房的宾客,建立帐户。



.可在团队申请房类中调整已分配的房间。



4.修改/查看帐户



.换房,换人,附加宾客的增加,减人。



.设置租赁(加床, 房内增减家具,电话,电器,中继线)。

.修改房价,合住房价的调整。

.查询房间状态。



.增加,修改留言,宾客去向。



.特别付款帐单:可对客人的任意消费帐单分帐,转帐或取消。



.客人延住处理 

5.锁房查询



.查询房间的出租,空房,待修理的状态。



.查询待清洁房,锁定房,关闭房。

.查询某房间三年内的计划使用情况。

6.当前状态



.随时显示本天目前酒店的出租及各项统计信息。

.可观察到当前出租 ,可用 ,维修,预订等的房数 ,及占总房数的百分比。



.预订来店,离店的房数。

.意外来店,离店,延住的房数。

.散客来店房数。



.当前酒店住店散客/团队住店总人数。

.到目前为至当天散客/团队离店的人数。

.显示空房中清洁房,脏房的房数。

.显示占用房中清洁,脏房的房数。



7.问询 .同前台问询。

8.查询宾客档案 

9.可用房查询



.查询酒店或团队一年内可用房状况。

10.动态房态图查询 

(3)．前台问询



1.按姓名查找在店离店客人

 可输入英文姓名,中文姓名中的任意字或字母查找出在店,离店宾客。并具有“模糊查找”的功能,列出全部宾客。

2.按单位名称查找客人。

3.按来店日期查询客人。

4.按离店日期查询客人。

5.查询团队客人。



6.查询酒店或团队的客人。

7.按房号查询客人。

8.查询团队主单。

9.查询应收款帐户。

10.查询宾客历史档案。



包括宾客来店次数,消费金额,房号,房价等。

11.未来房间状态查询 

(4).前台收银

 本系统将所发生的业务,定义为交易。每种费用、付款、转帐都分配不同的交易代码 ,每种交易代码可定义子码,挂帐时仅选此代码即可。另外, 对宾客帐户,能建立最多26 种不同的帐单。

 1.挂帐

.输入房号或姓名挂一笔交易明细,可挂入相应帐单。可查询明细,可对每一笔明细设置无效或转置其它帐单中

.帐单交易: 可对建立的各种帐单挂明细帐.对帐单转入 ,转出。打印每种帐单明细清单。

.显示宾客帐户:显示当前宾客的户籍信息,到店状态等。.特殊付款:可建立交易分帐,如将电话费单分出来 ,将A帐单中电话费的交易代码定义转置T帐单。也可将某种帐单设置转到另外一宾客帐户相应帐单中,可转明细也可转总计。

 2.打印宾客帐单

.打印每种帐单的全部明细。.承前打印到某天为止的明细帐单。.含增值税的帐单打印。.分类打印汇总帐单。.选择打印某些交易 .可打印多语种帐单 

.打印自定义帐单



.根据客户要求调整帐单格式，可实现套打。 3.散客结帐



.可对各种帐单挂帐。

.结帐时可用多种付款方式。



.打印帐单欠款明细帐,可分各种帐单打印。



.不限种的付款方式(人民币,支票,信用卡等),信用卡结帐,夜审自动转到应收款帐户中。

.帐单的转出,转入。



.如已设置特殊付款则可自动转帐。



.中间结帐:先将要结的帐转入中间结帐帐单中,然后结帐。

.可结任一笔,任意种类的帐。

.挂帐的功能此时均可同样使用。

.与银行信用卡接口。 4.团体宾客结帐;

.结团队所有房间。



.结团队当日离店的宾客。 5.长住客人的中间结算  6.调整挂帐报告



.打印出某收款员或全部收款员的冲帐明细报告。 7.快速挂帐



.在同一屏幕直接对不同房间,宾客挂帐。提高挂帐速度。

 8.交易查询



.可查询当前收款员全部交易挂帐明细。

.可查询某种交易挂帐明细。

.按金额查询交易挂帐明细。 9.交易审核



.按交易代码审核对帐,系统提供自动审核。 10.问询



.同前台问询。 11.输入应收款交易 

.往应收款帐户挂帐。 12.团队交易挂帐



.往团队宾客帐户挂帐。



(5).夜审 

1.挂帐 

2.房价检查



.检查每个房间的房价正误,打印房价报告.

3.过房帐/税



.自动累加宾客帐户房帐,有税的房间也自动记载税金。

4.夜审开始



.改变酒店日期,改变相应房态等。



5.交易审核



.酒店当日全部交易挂帐的审核,必须审核否则夜审不能继续进行。

6.结束夜审



.统计帐务信息,各种转帐等等。

7.交易查询



.可查询酒店当日全部交易挂帐明细。



8.问询



同前台问询。

 餐饮、酒吧、商务中心管理子系统  基本系统

 基本系统主要实现酒店餐厅、酒吧和商务中心的基本预定、点单、结算等功能。主要包括以下内容：  1.系统维护  系统初始化

 系统参数定义:销售点交易代码,名称,类型,桌数,餐位数,服务费，折扣。

 品种定义:PLU主类、子类的定义。主料、配料定义  销售点项目配置:项目价格定义。

 操作员管理。 2.结帐

 按客人点菜,加菜的种类,数量自动计算消费额; 自动打印一式多联的正规收据; 以人民币,外汇券,支票等不限种方式付款; 联机核对客人姓名 , 签单记帐; 3.修改菜价,增加品种



对各餐厅菜谱的输入,可对菜单复制,删除。 4.统计报表  总营业额报表; 各种菜销售量统计表; 每小时销售额统计表; 食品 ,饮料 ,酒水,服务费,折扣及其它费用分类统计表; 进餐人数,人均消费统计; 按收款员营业收入状况及报表  收款员未结的帐单  5.合同单位挂帐

 可为可挂帐的单位建立挂帐帐户。 磁卡挂帐功能。

 6.帐单打印查询



按收款员各餐点打印查询已结,未结的帐单。

 7.动态餐位图  8.餐饮预订

 创建预订：用餐单位，时间，标准

 明细安排：包括具体用餐及娱乐地点，菜谱及娱乐内容的综合安排、查询  客人用餐记录查询  9．餐饮成本管理



根据销售情况自动统计各种原材料的理论消耗，为成本管理提供方便。

 2.23.3.2 餐饮呼叫服务系统

 餐饮呼叫服务系统，融数字技术、无线技术、寻呼技术于一体，可以完成基本的餐桌呼叫服务、结算提醒、呼叫记录。以其低投入、高效能、高品位、实用性，更为广大酒店、娱乐部门所青睐。

 主要特点： 



1、“服务”呼叫： 无线呼叫器 客人按下服务按钮，呼叫器会将信息发射到有关的服务人员，服务人员身上的寻呼机会振铃或

震动，并显示桌号及服务要求代码。服务人员会及时、准确的来到客人身边，让客人体验到“呼之即来”的享受；



2、“结帐”呼叫：客人按下结帐按钮，该桌的服务人员及前台结帐人员会同时收到信

 息，前台服务人员即可按桌台号为客人结算，并由服务人员前去结帐；



3、便捷的人员调动：总台通过中心控制器可直接呼叫有关人员，可以大大节省人力资源；



4、便利的内部通信：通过办公室的分机电话可直接呼到期望找到的有关人员；

5、一目了然的监控：所有呼叫都会在控制中心LCD液晶屏上显示。



6、适当的覆盖范围：工作区域内，都可收到呼叫信息，特别适合大堂酒吧、西餐厅

 中餐厅、康体中心等餐饮娱乐场所。



7、方便的施工架设：不需铺设线缆，可将“多嘴猫”随意放在包房或大厅的餐台上；

8、可多点同时发起呼叫：可处理多点同时呼叫信息；

9、接受器种类多：笔式、卡式、手表式。适合各种喜好。

10、振铃方式：震动或振铃均可，使用各种环境。

信息管理系统规划 篇5

土地利用规划管理信息系统解决方案

1.概述

我们针对当前国土行业信息化特点，以全国试点项目土地利用规划管理信息系统项目实施为基础，提供地、市、县级的土地利用规划管理信息系统解决方案。该方案实现计算机辅助土地利用规划管理，包括规划编制、规划出图打印、规划成果管理和规划实施等。系统基于工作流及Internet环境Web技术的集成和C/S模式下地图处理的办公服务，旨在实现信息共享和信息的有效管理，提高机关办公效率，实现办公自动化。

2.体系结构

2.1 技术架构设计

随着WEB技术的成熟，网络带宽的不断增加，采用Browse/Server网络结构建立GIS信息系统完全成为可能。采用这种胖服务器，瘦客户端的运行模式，主要的命令执行、数据计算都在服务器完成，应用程序在服务器安装，客户机不用安装应用程序，所有日常办公操作可通过免费的浏览器来完成。

采用这种B/S结构，大大的减轻了系统管理员的工作量。另外，C/S方式具有良好的交互性，与B/S方式相比对图形数据具有很强的编辑处理能力，对空间数据的存储效率较高。B/S方式和C/S方式各有优缺点，可以互补。因此将规划编工作中各种图形、图象、文档、等案卷的各种信息自动处理；而规划实施管理属性数据编辑、浏览的和空间数据浏览为主的模块采用先进的三层B/S结构，以方便用户用户操作。

所以，本系统采取以Browse/Server为主，Client/Server为辅的技术架构模式。（如果用户需要，也可提供纯粹的单机系统）

2.2 系统软件平台架构

系统分为三大个部分功能：规划辅助编制系统、规划实施管理子系统、系统辅助子系统，其中规划辅助编制系统为Client/Server结构，规划实施管理子系统和系统辅助子系统为Browse/Server结构，地图有关应用采用WEBGIS

方式实现。

整个土地利用规划管理系统可为数据层，业务逻辑层和表现层三层架构，其中在业务和数据库之间为系统平台，主要处理系统数据和业务之间的基础工作系统采用组件式GIS软件、COM技术和空间数据库技术，采用三层模型，使系统同时运用Browse/Server结构和Client/Server结构，真正实现图文一体化管理。(系统总体结构图)

3.技术实现

3.1 系统特色

3.1.1.基于工作流技术的土地利用规划管理

工作流技术是使处理过程自动化，实现过程中各参与者（人或者应用）之间的协调功能，共同完成一项工作。工作流是根据一组定义的顺序规则，使文档、信息或者任务在参与者之间传递，实现商业过程部分或者全部自动化。

在土地利用规划管理过程中，整个审批业务过程包括从立项到审批通过，是一个由多部门协同操作共同完成的过程。引入工作流技术，在对土地利用规划业务流程深入理解的基础上，可以充分实现办公自动化、提高办公效率，满足当前机构调整引起的业务变更和业务流程调整的需要，有利于增强系统的灵活性和可扩展性。

3.1.2.面向对象分析与设计

采用面向对象的方法相比传统的面向过程的方法能更容易地分析业务对

象，并做出准确而形象的设计。在设计和开发过程中，利用各种CASE工具实践面向对象的设计思想。

3.1.3.真正意义上的三层架构

采用微软的.Net技术和SDE搭建真正的三层架构。数据服务层采用大型数据库SQLServer构建；应用表现层包括浏览器和客户端应用程序。

3.1.4.海量数据图、属一体化管理思路

根据土地利用规划管理系统特点，存储和管理海量的空间数据和属性数据是最基本的要求。主要采用SQLSERVER大型数据库和MAPGIS公司SDE空间引擎来实现海量存储；同时在软件中融入核心的业务管理思想，保证图形和属性的一体化管理。

3.1.5.采用B/S结构和C/S结构的相结合的体系结构

将规划编工作中各种图形、图象、文档、等案卷的各种信息自动处理采用C/S方式实现，而规划实施管理属性数据编辑、浏览的和空间数据浏览为主的模块采用先进的三层B/S结构，以方便用户用户操作。

3.1.6.功能强大、实用，可维护性、可移植性高

土地规划管理信息系统在功能设置上充分考虑用户的需求，保持各模块之间良好的独立性。所有操作界面遵循现有操作界面规范，C/S结构的遵循Windows应用程序的规范。B/S结构的遵循Web界面的开发标准，以减少用户的学习时间和缩短用户的适应过程。

4.模块功能描述

土地利用规划管理信息系统是一个集管理信息系统、地理信息系统管理为一体的综合信息系统，主要包括：图文一体化规划辅助编制、规划实施管理、数据交换、系统辅助功能模块等。系统总体结构如下图所示。(系统功能结构图)

4.1 规划辅助编制管理

4.1.1 规划辅助编制

采用先进的GIS技术和海量数据库技术实现对土地利用总体规划和专题规划、专项规划、计算机规划图形编制，建立规划审批材料和有关说明材料的管理和成果输出。其中包括的各种规划和对乡镇的规划进行辅助编制。

4.1.2 规划调整和规划修编管理

采用先进的GIS技术和海量数据库技术实现按照法律程序对以有的土地利用总体规划和专题规划、专项规划进行局部图形调整和修改包括对规划指标、用地布局等；建立规划审批材料和有关说明材料的管理和成果输出；同时包括历史纪录的管理、历史记录的查询、与现状的比较等。

4.1.3 查询分析管理

主要实现以属性方式或图形化拉框、拉圆、多边形、折线等方式实现对基础地理要素、基期信息和规划地理要素进行查询，以辅助规划编制、规划调整和规划修编。

4.1.4 规划成果管理

规划成果管理是指对经批准的土地利用规划成果或规划修编、规划调整的成果及在规划实施中形成的相关规划的图件成果和文档成果进行查询检索、浏览与输出等，其中包括县级规划成果和乡级规划成果。

4.2 规划实施管理功能

用地计划编制、用地计划管理、耕地保护、其他实施管理不是流程性业务，为独立功能点类型的业务；申报资金型土地开发复垦整理项目规划审查、占补平衡型土地开发复垦整理项目规划审查、建设项目用地预审、建设项目用地报批是流程性业务，在各个流程的页面中完成相应的功能即可。

4.2.1 土地利用计划管理

主要实现根据《土地利用计划管理方法》的规定，辅助编制土地利用计划建议，同时可以实现上级部门下达的计划指标（包括追加计划指标），辅助拟定土地利用计划实施。系统自动进行指标统计、核算计划执行情况，计算上节余指标，还可以输出台帐。

4.2.2 建设项目用地预审管理

实现单独选址和城镇分批次建设用地项目的受理、踏看登记、立项、预审报告书编制和台帐管理、自动生成预审登记卡。

4.2.3 建设项目用地报批

完成以下工作，是否符合土地利用规划、土地利用规划审查意见、规划调整布局及面积是否合理、规划调整布局及面积说明、是否列入本计划、是否可以追加、计划核销。

4.2.4 其它规划审查

实现对其他部门的审查项目进行管理，包括建设项目工程可行性书管理和审查意见的记录。

4.2.5 耕地开垦费管理

实现对耕地开垦费管理包括开垦费征收标准管理录入与查询和开垦费征收台帐记录的管理。

4.2.6 开发整理复垦审查

乡镇国土所向局呈报申请立项报告（即项目申请书），局应对申请书进行登记审查处理的工作流程。

4.2.7 专题分析与查询统计功能

实现计划执行情况分析、规划实施情况分析、土地利用情况分析同时可以对规划实施业务进行查询和统计并可以输出报表。

4.2.8 红线图绘制管理

主要实现规划实施管理过程中绘制审批项目的红线图，并可以进行打印输出，同时还可以有关地理要素进行空间查询分析。以便于项目审批、决策支持提供更完备的信息。

4.2.9 空间数据交换模块

实现系统能够对符合《县(市)级土地利用规划数据库标准》所规定格式的<空间矢量数据交换格式>数据vct或txt格式进行导入，同对数据进行格式检核和逻辑检核，记录有关数据质量情况。同时还可以把系统中指定数据进行导出，并以《县(市)级土地利用规划数据库标准》所规定格式的<空间矢量数据交换格式>进行vct或txt格式保存。

4.2.10 系统辅助功能模块

该模块主要包含用户与权限管理和日志管理两大功能。

用户管理包括用户的属性输入、用户角色的输入和修改、用户对应的系统、用户的权限设置等。

日志管理主要实现对用户名对系统的操作模块名称、访问时间和所作操作等情况进行记录，以便追踪系统操作的记录。

4.2.11 业务工作流程管理

实现对土地利用规划实施管理业务的流程定义、流程修改和流程删除。

4.2.12 基础数据维护

对国土资源信息化标准定义的土地利用规划指标数据进行维护。

4.2.13 业务台帐管理

此模块用于生成所有业务台帐。

信息管理系统规划 篇6

（一）信息系统建设规划书——计算机系统建设计划

第一章：要点提示！

一、规划目的：

为更好的改善图书管理，提高图书管理的效率水平，建立一个合理有序的图书借还管理秩序于是决定建立一个功能强大的管理信息系统。

众所周知，计算机管理信息系统建设是现代商业企业生存和发展的前提。我们当前的总任务是：充分利用先进的电子信息技术，参考已有同行企业成功的解决方案，结合图书馆的现状并考虑同学们的需要，成功建立起“图书馆”完整的内部一体化计算机管理信息系统。只有顺利完成这项工作，才能确保图书馆的合理有序的秩序。

二、规划原则：

1：按时

目标系统应该在新生到来之际完成建设，尽快为同学们提供服务。

2：全面

目标系统必须满足学校管理的要求。通过系统分析设计，制定完整合理的借还操作流程，并优化建立相应数据模型与之针对。

3：实用

目标系统必须具有良好的可操作性和可维护性。能够使操作人员通过全面的系统培训迅速掌握。

4：先进

目标系统必须紧跟周边学校的发展潮流，采用目前国际先进的技术体系结构进行建设，具有较强的可扩充性。能够充分延长系统的使用生命周期。

5：可靠

目标系统必须具有较高的保密功能及数据备份能力和故障恢复能力，数据结构设计必须合理，数据采集必须高效，数据分析必须准确。

6：经济

目标系统在确保前5项建设原则外，还应充分考虑系统资源的优化组合，充分降低投资风险。设计方案技术成熟，实施周期短、见效快，性能价格比最佳。具有完备的实施计划。

三、过程监控：

信息系统建设是流通业软件服务商和学校合作实施的系统工程。双方必须密切配合，一切以成功建设系统为目标。为确保建设成果准时和高质量。必须对系统建设过程中的每个环节达到标准量化管理，确认责任人，全面监控各阶段结果，建立完整的系统验收制度。具体过程应包含四个方面，l 项目组织，2 项目进程，3项目指导，4项目计划和控制

四、过程描述： 计算机系统建设步骤包含以下六个阶段：（规划书正文中将逐一详细说明）l 需求分析2 设计开发3系统培训4测试运行5实施监控6后期维护

第二章：规划书正文

一、项目实施管理要求

项目实施管理中极为重要的四个关键因素是: 项目组织

项目组织定义了为实施系统所需的人员策略和组织结构。项目组织的定义涉及到“图书馆”的各个部门。

项目进程

项目进程定义了为成功实施系统所需的阶段、步骤、活动和任务。每一阶段、步骤、活动和任务都有明确的目标和应完成或应得到的结果,所有的这些都是为着最终目标----成功、高效、全新的管理信息系统服务。

项目指导

项目指导为项目实施人员提供高级实施应用结构化技术来指导项目的各种活动,这种技术有助于项目管理和软件开发的规范化及项目小组成员间的交流。

项目计划和控制

包括:

-调度和控制项目的各活动和任务，（）

制定项目预算（）

-监视商业信息实施项目的进程（）

-解决各活动和任务间的时间冲突（）

-保证在计划的时间和预算内完成项目的各进程

二、项目实施范围

本项目涉及“图书管理系统”整体解决方案中的主要内容如下: *以学校图书馆内部分类信息为基础的管理应用系统实施及相应管理技术的应用,包括相应产品与技术的交付安装、教育培训、开发、验收及系统维护支持。

具体内容见项目进程管理和教育培训计划相应部分。本系统实施项目涉及“某图书馆”大多数管理职能部门。

1、项目组织

1．1、项目组织结构（?)1.2、项目角色和责任

1.2.1、软件服务公司的主要角色和责任（?)

项目责任经理：

对整个系统实施项目的成功与否以及应用软件服务公司及其合作伙伴应承担的义务负有主要责任。

*对“某图书馆管理系统”项目实施进度进行监控。

*检查软件服务公司及合作伙伴项目人员的服务质量。

*负责对软件服务公司及其合作伙伴人员的调配及管理。

*是软件服务公司与学校高层项目人员的主要联系人。

项目执行经理：

* 软件服务公司指定一名项目执行经理。

* 负责服务费用的估算及提供服务时间的制定。

* 负责项目工作计划的制定与实施。

* 管理参与项目实施的软件服务公司技术人员。

* 负责与“某图书管理系统”项目负责人和各位职能经理的联系。

* 指导和帮助“某图书管理系统”项目人员进行项目实施。

* 对实施的进展，各个阶段工作完成情况，按时汇报给软件服务公司项目责任经理。

* 管理工作档案及负责软件服务公司应承担的技术服务的管理。

* 负责处理软件修改和增加的分析设计及编程等问题。

* 在开发过程中进行质量监督保证。

管理咨询顾问

* 负责协助进行图书馆现行管理模式和运作流程的分析。

* 对图书馆现行管理存在的问题提供诊断咨询和改进建议。

* 结合图书馆现行管理实际情况，指导应用系统的灵活应用。

* 在项目实施中，负责管理模式和运作方法方面的检验及质量保证。

应用顾问和技术顾问

* 根据现场需要及计划安排，参与“图书馆”的项目实施，协助项目执行经理解决实施中的应用问题和技术问题。

* 承担指导或技术课程的讲授工作。

* 承担指导或参与软件用户化修改及数据转换。

* 承担指导或参与网络、硬件系统、数据库系统的实施。

1.2.2、“某购物中心”的主要角色和责任

项目领导小组

该小组人员组成应包括：“某大学图书馆”的高层管理人员，部门主管人以及项目负责人。此外软件服务公司及其合作伙伴的高级咨询专家及项目责任经理也将参与小组的活动。

领导小组的责任包括：

* 批准项目计划。

* 调配项目资源（人力，经费）。

* 定期检查项目计划执行情况。

* 协调各业务部门之间发生的冲突。

* 制定项目实施策略以保证项目实施同企业的业务发展目标相一致。

* 负责处理项目队伍职权之外的问题。

项目实施应具体考虑的关键内容有：

* 哪些系统模块应先实施。

* 哪些部门应先参与实施。

* 哪些业务先应计算机化。

* 实施时间表。

* 确定实施项目人选以及每一位参加者的职责。

* 确定项目实施辅助工程的具体内容和完成时间。

项目队伍

项目队伍作为直属项目领导小组下的一个工作班子负责完成领导小组交给的一切有关项目实施的具体任务（例如：制定计划，检查进度，起草文件等等）。

项目经理

* 参与项目实施计划的制定。

* 负责和协调所有的项目日常事务。

* 组织、计划、调度、控制和监督项目所有实施活动。

* 负责向领导小组负责人汇报项目进展状况。

* 组织项目队伍的每周例会。

职能经理

* 给实施计划提供资料。

* 在项目经理的协调下,负责在本业务范围的应用系统部分的实施。

* 在原型测试阶段提供输入数据并确认测试结果。

* 组织在本业务范围内的其余人员的培训。

* 审查在本业务范围内的基础代码定义和基础数据采集。

数据处理经理

* 负责网络、硬件系统的日常运行管理与维护。

* 负责数据库的安全,数据的完整性和一致性。

* 负责数据库的设定,数据的转换及数据的备份。

* 处理用户与项目有关的各类问题,包括软件功能、硬件及任何其它问题。

* 帮助项目的实施。

* 至少50%的时间参与实施。

* 跟踪系统培训全过程，全面负责企业内部数据初始化建立的规范合理。

2、项目进程

2.1、项目进程说明

本系统项目进程定义了为成功实施所需的阶段、步骤活动和任务。每一个阶段的步骤、活动和任务都有明确的目标,工作和应得到的结果。按照高级实施策略的原理,“某大学图书馆”项目的整个实施过程可划分为五个阶段

2.1.1、项目定义阶段

阶段的主要任务及达到的目标:

* 对未来系统进行全面和详细的分析, 明确建立管理信息系统的需求。

* 实施一系列有关管理技术原理和软、硬件系统的教育培训,企业高层和中层领导及管理人员对系统有基本概念的认识和了解。

* 提出以商业信息系统为原型的系统方案。

主要交付成果

* 项目定义分析报告(PDAR)。

* 管理技术原理课程和有关系统培训课程教育大纲。

* 项目定义备忘录(PDM)。

2.1.2、实施准备阶段

阶段的主要任务及达到的目标:

* 系统产品和文档安装。

* 进一步深入地对有关项目人员(包括职能部门人员)进行系统产品的培训,使他们掌握系统的设计原理,处理流程和操作使用方法。

* 定义基础代码和准备原型测试数据。

主要交付成果

* 需求定义分析报告(RDR)。

* 系统业务流程图(软件修改初步设计(BSM))。

* 详细设计报告(软件修改详细设计(DD))。

2.1.3、开发和确认阶段

阶段的主要任务及达到的目标:

* 根据系统业务流程和详细设计报告要求,进行软件用户化编程。

* 根据要求重新修改和增加有关文档。

* 对修改和开发后的系统进行全面测试,以便确认该系统的可行性,可靠性及合理性。

* 对最终用户进行培训,使他们掌握新系统的操作和使用。

* 建立标准运作规程。

主要交付成果

* 经过开发和确认的软件及文档（SPE）。

2.1.4、系列实施阶段

阶段的主要任务及达到的目标：

* 批准的标准运作规则。

* 进行系统运作之前的数据准备，包括全部静态数据的整理和录入以及全部初始动态数据的准备。

* 健全保证新系统运行的组织机构，明确各职能人员的分工和责任。

主要交付成果

以某大学信息系统为原型，经过开发和修改，并通过试运行之后可正式运行的系统，包括软件、文档和标准运作规程（TIP）。

2.1.5、系统模拟运行阶段

阶段的主要任务及达到的目标：

* 对系统的测试运行进行监控和维护，及时解决运作过程出现的新问题，保证系统持续正常运行。

* 总结和评价系统运行的效益和成果。

主要交付成果

* 项目模拟运行备忘录

* 系统故障效率备忘录

2.2、项目进程管理

2.2.1、项目计划管理

计划内容

项目实施过程的计划分为三级计划：

* 项目实施计划

项目实施计划作为项目整个过程中到纲领性计划，其主要作用在于建立可行的项目实施工作的基本原则和标准工作流程和规范。

* 阶段实施计划

在每个阶段的开始，必须制定出各阶段工作计划。它规定了本阶段中所要实现的目标，所要完成的任务和所要交付的成果。计划中还要规定出活动步骤和时间进度以及有关资源的使用（人力，物力）和新增费用预算

* 关键活动计划

在项目实施的五个阶段中包含了至少一个以上的关键活动。它标识了系统实施进程达到了某一状态。对于这些关键活动，必须制定详细的工作流程，以便这些活动能够有条不紊地开展，达到预定的效果。

计划管理

* 计划制定由执行经理和项目经理负责。

* 计划审批。

* 项目实施计划由项目领导小组批准。

* 阶段实施计划由项目领导小组批准。

* 关键活动计划由项目负责人批准。

* 计划的修改和更新由项目经理负责。

2.2.2、项目监控

建立项目会议制度

* 项目小组会议

项目小组会议的主要作用是检查项目进展的状况和完成质量，协调和解决项目进展中出现的问题。项目队伍例会根据需要随时举行。会议召集人为项目经理。

* 项目领导小组会议

在项目实施的每一阶段，应召开至少一次以上的项目领导小组会议。

会议解决的事情如下：

* 重大问题的决策和协调以及政策的发布。

* 批准项目所需增加的资源和费用。

* 批准关键的可交付成果。

会议召集人为项目领导小组会负责人。

建立正常的检查、复审和批准制度

为了确保项目实施按期保质进行，有必要建立正常的检查、复审和批准制度。它所包括的内容如下：

* 软件服务公司所承担的检查职责和工作内容。

* 复审和批准可交付成果的内容和程序。

试谈企业信息系统规划 篇7

1 数据中心的核心和基础

企业信息化,通俗地讲,是实现企业管理和运营的计算机网络化。它是以信息(包括数据)为对象的管理体系,其根本的目标是在全面收集信息的基础上,通过对信息的统计分析,得到其运营决策的依据。因此,信息作为信息化的基础地位是显而易见的。

随着计算机科学的发展,信息的形式呈现多样化的趋势,比较典型的即有数值、文本、音频、视频、图像等。同一类型的数据在存储、传输或处理过程中,又表现为不同的格式。譬如音频信息,即基于其支持软件的不同而存在MP3、WAV等各种制式。尽管如此,从应用系统的设计角度来说,它们都具有一定的独立性,信息本身并不依赖于某种限定的开发工具、环境,甚至硬件设备。因此,应立足于信息的数据属性,来讨论以下问题。

(1)数据是稳定的。相对于企业发展带来的业务过程的变化,数据信息的属性是稳定的,甚至是不变的,这是进行企业信息规划的重要依据。

(2)相互独立的管理信息系统很难实现数据整合。传统的管理信息系统,往往以某一管理业务领域或管理环节为目标,信息的采集与处理一般限于其应用的业务区划。譬如人资管理系统,主要是针对人事档案、劳资信息、医疗保险等等方面;而教学管理系统将涉及教师、学生、教学组织管理等信息。如果一个学校同时运行这两个各自独立的系统,而不是将其整合为一体,那么,信息的维护必然会出现冲突现象,因为每位教师首先是一名职工。

(3)建立企业数据(信息)中心是实现企业信息化的根本出路。实现各独立系统的标准化整合困难重重,耗费巨大。数据接口将使整个信息化体系异常臃肿,从而严重影响其运行效率。因此,是不可取的。另一方面,基于企业运营管理模型的总体数据规划,应该是脱离应用系统的,它的实体将涵盖企业模型中完整的信息集合,同时具有方便的扩展性。在这一前提下,企业的信息化框架中的应用系统将只有两类:(1)用于充实数据中心内容的数据信息采集系统;(2)基于中心数据的分析与辅助决策系统,甚或是具有一定智能的专家系统。

(4)标准化的定义是数据中心建立的基本原则。数据标准化至少包涵两层含义:(1)针对跨系统共享调用的定义标准,这意味着要先行制定统一的数据字典,作为各应用系统的通用信息编码,求得数据采集和调用的无缝接合;(2)预建性地统一信息格式和编码规划,如身份证号、学生学号、职工工号、资产代码等,保证信息值对描述对象的唯一性和标准化。

概括的企业信息化模型如图1所示。

2 应用系统的统一规划

按照数据中心理论,应用系统从数据贡献方面大致分为两类:一类负责信息的录入、生成,并按照独立共享原则组织存储的数据信息采集系统;另一类是针对数据信息统计、分析,并最终提供有价值、结论性信息的辅助管理系统。然而,实际的信息化架构中,两者又是相互交叉、纠结在一起的。譬如,管理工作流的实现,往往需要基于已有信息,经过一定的算法或策略,导致一些结论性的信息的生成。从应用角度,各系统运行难免需要一些跨进程的协调联动。因此,信息系统还必须涵盖这样的功能模型,即负责各个系统进程,甚至是角色之间的统一协调和调度。譬如单点登录、统一认证系统,负责操作任务提醒、督办的消息中心等等。

信息系统建设的最终目标,是实现企业运营管理的信息模型。决定其运行效率和质量的关键因素,仍然取决于管理者(人)的干预因素。对他们而言,好的信息系统应具有足够的“亲合力”,包括操作的简便性、执行效率和可靠性等特点。因此,应用系统应在指导应用、纠错和灵活性等方面,着力体现人性化甚至个性化的设计思想。

3 数据分析的基本原则

传统的认识中,对数据分析的应用是很有局限的,管理者也并未抱有过高的预期,无非是关心一些比较表象的统计结果。譬如资产的总值与数量、员工的学历结构、一定时间周期的销售额等等。这种认识实际限制了数据中心作用的发挥,它实际上能做得更多。譬如企业运营的状况、市场前景的预判、设备设施的投入需要、甚至基于数据分析的结论、提供决策参考等。当然,这一过程需要软件设计人员和信息工程人员深入地挖掘,把最新的、智能化的算法应用到软件设计当中。离散数学、有限元法、模糊数学等理论或观点,应广泛应用于软件设计,以解决管理实践中的具体问题。譬如,“三盆花中哪一个最美”的问题,非常接近于评优的工作,利用模糊数学方法,能够得到较好地解决。

企业信息化,是一项庞大的系统工程,它的建设将涉及业务、技术等软硬件因素,尤其取决于从管理决策者与一般用户的认识因素和参与能力。在技术层面,(1)要引领需求,构成其基本的源动力;(2)在建设策略上,应力求科学、有效,同时有选择地首先解决业务管理急需,用户关注度较高的一些项目;(3)要系统规划、统一标准。在软件研发上,应努力增强人性化的设计。在管理方面,信息化强调一把手工程,管理业务的整合梳理离不开决策者的干预。一般用户方面,还要努力克服那些传统改变带来的不便。

摘要：企业信息化建设中,普遍面临应用系统整合问题。依据信息工程理论,立足从根本上避免信息孤岛的形成,结合工作实践,从信息总体规划、应用系统功能定位和信息化建设策略等方面,提出了自己的观点。

关键词：企业,信息化,系统,规划

参考文献

[1]高复先.信息资源规划:信息化建设基础工程.清华大学出版社,2002.

[2]蒋东兴.高校数据中心建设与管理.清华大学计算机与信息管理中心,2010.

[3]林小村.数据中心建设与运行管理.科学出版社,2010.

[4]王美萃.浅谈模糊数学在员工绩效评估中的应用.中国论文下载中心,2008.

企业信息系统的战略规划探讨 篇8

【关键词】诺兰模型；周易乾卦

一、诺兰模型与周易乾卦的概况

诺兰模型分为六阶段，分别是：初始、传播、控制、集成、数据管理和成熟阶段。该模型是建立在实践和经验总结的基础上，简单实用，对信息系统的管理思想产生了很大的影响。但近年来关于该模型有很多争议，但必须承认诺兰模型是研究信息系统和技术在组织内演化的一个有意义的起点和有价值的模型。在研究诺兰六阶段模型时，如果拿周易乾卦来对比，会发现很多有意思的事情。用周易思想探讨现代化信息技术，原因有二：一是在管理思想方面，传统思想本就具有强大的优势；二是近年来引进的舶来思想太多，尤其是管理类思想，人们容易迷失在现代管理的丛林里，借用一些古代思想，与现代文明碰撞，引发思考。

周易六爻卦的结构，很多与诺兰六阶段模型相吻合，同时又有很多思想点有别于诺兰模型，首先介绍一下周易卦的六爻的结构。六爻以阴阳符号表示，自下而上画六道，在顺序上，最下称“初”，最上称“上”，中间称“二三四五”。其中阳爻称“九”，阴爻称“六”。以乾卦为例，六爻依次称为初九，九二，九三，九四，九五，上九。这些叫法与早期占卜有关，但明白这些，有助于我们扫清阅读障碍。卦的结构有两种常见的解读。一种是把初二三三爻称为内卦，四五上三爻称为外卦。探讨企业管理问题时，内卦可理解为企业内部环境，外卦可理解为与企业运营相关的外部环境。另一种对卦结构的解读是按照古代天地人三才的思想，把初二两爻定义为“地”，三四定义为“人”，五上定义为“天”。在探讨企业管理问题时，可以把“地”理解与企业直接相关的内部和外部的环境，一种积淀性或惯性的因素，“人”可以理解为组织和运营，即通过人为努力而不断变动的因素，“天”理解为时机或机遇，更多的是和大周期与大环境及企业的发展战略相关。

二、对比乾卦六爻与诺兰模型的六阶段

（1）初九，潜龙勿用。诺兰模型的初始阶段，信息系统被引入组织，处于不受关注的状态，多数用户对其敬而远之，信息系统辅助管理的效益得不到体现。这个阶段的意义在于新生事物引入并潜移默化地改变环境，因此不能过分强调信息系统所发挥的功效与性价比。否则信息化的萌芽会被组织的惰性（惯性）扼杀。（2）九二，见龙在田，利见大人。诺兰模型的传播阶段，信息系统开始引起组织管理者的注意，但还谈不上实质性的控制。这是一个信息化环境日趋成熟的阶段，信息系统在组织内有了良好的生存环境，进一步发展是水到渠成之事。参照乾卦的阶段，已经由“潜”跃至“田”，三才中“地”的因素已具备。（3）九三，君子终日乾乾，夕惕若，厉无咎。诺兰模型的控制阶段，从对计算机的管理转向对数据资源的管理，信息系统的管理部门逐渐形成并起到控制作用。但这一阶段用户易于产生很多抵触和负面反应。乾卦的爻辞对这一阶段信息系统推进的困难性描述得非常恰当，每天忙碌，日夜忧思，虽然艰难，却不会有大的问题。通过前面的描述可以看出信息系统在一个组织内推进并起到控制作用是一个循序渐进的艰难过程。易卦前三爻称为内卦，后面三爻称为外卦。把内卦理解为企业内部环境，外卦理解为与企业运营相关的外部环境。乾卦的前三爻和诺兰模型有着很高的契合度，从四爻开始，会看到一些有趣的分歧。（4）九四，或跃在渊，无咎。诺兰模型的集成阶段，通过数据库和远程通信整合现有的各个独立系统，在数据处理的过程中处分体现计划与控制。从某种程度上说，这是一个整合信息孤岛的过程，因此如果根据MRPⅡ和ERP的原始定义，它们应该属于这个阶段。而周易的乾卦，在这里却给出了一个选择模式，或者完成这一集成过程，更上一层楼，或者退回一步，不去整合（在渊），这两种选择皆可（无咎）。如果用图来表示，诺兰模型是一个连续的呈波浪式上升的曲线，而周易的乾卦就是一个不连续的，并带有分支的曲线。但是这里给出的选择确发人深思，企业的信息系统是否一定要去搞信息集成，要根据企业的发展战略而定。如果企业自身的发展都没有“飞跃”，而盲目的去追求信息系统的集成，那么就无异于建造空中楼阁。（5）九五，飞龙在天，利见大人。诺兰模型的数据管理阶段，数据作为通用资源在整个组织内得到充分的应用，信息充分共享，数据库能力得到挖掘。按照乾卦思想，这一阶段已经是信息系统在组织内发展的最好阶段了，过犹不及。（6）上九，亢龙有悔。诺兰模型的成熟阶段，信息系统与组织和业务的发展紧密协调一致，组织依靠系统和数据的大量使用来获取发展优势和机会。易经思想并不鼓励某一因素的过度发展，用“贵而无位，高而无民”来形容这一阶段。用张维迎在回应卸任时的话说，任何一种真理或者正确的东西，都不应该取得垄断的地位，都应该允许批评，允许挑战，任何一种东西，一旦取得了垄断地位，它就会走向反面。