景区员工的培训计划

景区员工的培训计划（精选7篇）

景区员工的培训计划 篇1

自我景区于今年9月12日成功升级为5a景区开始，根据董事长及总经理的会议精神指示，要提升我绵山景区全体职工的服务水平、业务水平。十月、十一月通过部门起初的培训计划粗略地对职工做了景区相关培训。根据景区淡、旺季明显的特点，我们应合理地利用景区淡季时间，通过5a景区旅游服务标准化的相关培训，达到提升我景区职工的综合素质和岗位技能，使其工作质量和工作效率能有明显的提高，进一步提升景区的形象和效益。

一、培训目的通过对员工的系统培训，逐步提升员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高景区管理水平、服务水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点。尤其是我绵山风景区刚荣获国家5a级旅游景区，系统的培训显得尤为重要。

具体为，员工的培训，一是引导员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作技能、工作环境和工作条件。二是规范员工的行为，加强员工的组织纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高。

二、培训对象

景区各部门员工，包括驻景区各调管单位人员，宗教管理委员会，绵山财务，餐饮部，旅行社，导游部，宾馆服务部，商品零售部，市场营销中心，文化院

三、培训执行及考核办法

由公司人力资源部发起，景区管委会负责协调景区各部门执行。人事部全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。

由公司考核组（人事部、总经办、企划委、保安部）对培训工作进行监控、检查、考核。

具体考核办法：！、培训签到，确定培训可以落实到每位员工；

2、记录笔记，做好完善的培训记录并存档；

3、效果评估，由讲师根据培训内容出题，按月进行月

考。

四、培训原则及要求

原则：

1、坚持按需施教、务求实效的原则；

2、对员工分岗位、分层次、分类别地开展培训；

3、增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量；

4、要求培训人员、培训内容、培训时间三落实。

具体要求：

1、培训工作要准备充分，注重过程，讲求效果；

2、授课方法要理论联系实际，通俗易懂，深入浅出；

3、参加培训的员工要严格遵守培训纪律，准时参加培训，认真听课，细作笔记。实习时要尊重老员工，严格按规程操

作；

4、培训的员工未经批准不得无故缺席培训课程。

五、培训时间

1、整个培训计划时间：12月1日----3月31日

2、景区标准化培训时间安排：每月10日、20日 全天

3、拓展训练、职业道德等培训时间安排：每月15日、25日 全天

4、其余时间由各部门自行安排内部培训（培训计划、时间安排、培训内容以月报人力资源部）

六、培训方式 1.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“基本研讨”、“团队活动”“集体游戏”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式； 2.一般情况下，除公司人事部安排的大型培训外，各部门按自己内部培训计划表实施培训；

3.为了避免以往的传统培训，我部将每个月的培训内容丰富多有化，将理论、实践想结合。另外加适当的体能、拓展训练，让员工对培训的观念有所改变。4.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的验证和修正。

七、培训内容

拓展训练项目：本次拓展目的主要是体现员工间的团队意识，以及部门沟通，将通过室内及户外两种方式实施开展。具体项目随月培训计划体现。标准化培训内容：根据《旅游服务标准化材料》相关要求的培训；

1、景区安全和服务质量的培训严格按gb/t 16767的相关要求进行培训； a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定

和颁的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效、特殊地段有专人看守。c)建立紧急救援机制，设立救护医疗服务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

2、导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到gb/t 15971-1995中4.5.3和4.5.5的相关要求进行培训；

职业道德培训内容：由公司总经办已下发的《国家职业资格培训

教程----职业道德》

各部门内部培训内容：

（1）、员工岗位职责的培训内容

①本岗位的职能、重要性及其在景区中所处的位置。

②本岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。

③本岗位的工作流程、工作规定、奖惩措施、安全及国家行政

机关对相应行业的管理规定。

④本岗位工作任务所涉及的景区相关的硬件设施、设备工具的操作、管理，机电等设备、工具的使用，应当知原理、知

性能、知用途，即通常所说的“三知”；另外还应当会使用、会简单维修、会日常保养，即“三会”。

⑤掌握景区软管理措施如相关票据、账单、表格的填写方法、填写要求和填写规定。

（2）、员工职业素质的培训内容 ：

①基本礼仪的学习；

②培养团队合作精神，强化责任意识； ③增强凝聚力。

（3）、基层管理人员的管理方法及管理水平的提高

八、讲师安排

1、拓展训练由 担任，各部门主管协助

2、标准化培训讲师由 负责

3、职业道德培训讲师由总经理办公室负责

4、部门岗位培训由各部门相关负责人负责

九、地点安排

1、标准化培训在 多功能厅进行

2、部门岗位培训地点由各部门自行安排

集团公司人力资源部 年 月 日篇二：景区培训方案

亚 木 沟 风 景 区

员

工

培

训

方

案

2012年8月9日人事部制

一、培训目的景区通过对员工的系统培训，逐步调整员工的知识结构，增强服务意识，确保服务质量，养成敬业精神和形成良好的职业道德，从而提高公司管理水平和员工综合素质，这是建设景区员工培训体系的出发点，尤其是作为一个新景区，科学的培训显得尤为重要。具体来说，新员工的培训，一是引导新进员工进入组织，熟悉和了解工作职责、工作环境和工作条件，并适应新景区环境的特殊性。二是规范员工的行为，加强员工的纪律性，提升员工的“精、气、神”。三是提升员工在景区接待工作中的服务水平，加强员工对“标准化、优质化接待服务”的认识和理解，努力提高员工的岗位技能和综合素质，使其工作质量和工作效率不断提高，从而提高景区效益。

二、培训对象

景区各部门员工，包括办公室（主任、行政秘书）、财务部（票务员）、人事部（主管、质检员）、后勤部（主管、厨师、库管员、水电工）、保安队（队长、保安）、内导部（主管、讲解员）、演艺厅（主管、演员）、环卫部（主管、清洁员、园丁）

三、培训归口部门：人事部

在景区总经理及常务副总经理的领导下，人事部经理全面负责员工培训工作，统筹规划培训包括拟订并执行培训计划，建立并完善员工培训档案、培训设施设备使用管理。各部门负责人协助人事部经理组织具体事宜。景区董事会和常务副总经理对培训工作进行监控、检查、考核。

四、培训原则与要求

坚持按需施教、务求实效的原则。根据景区新成立的现实条件和实际需要，对员工分岗位、分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。要求培训人员、培训内容、培训时间三落实，为景区对外营业做好服务准备。对培训不合格的员工不予上岗。

五、培训方式 1.岗前培训：8月16日至9月25日为岗前培训阶段，全体员工集体脱产培训。其中8月16日至9月6日十天时间培训服务礼仪、工作精神、景区接待等全体员工需共同遵守的内容，9月7日至9月25日为部门岗位培训阶段。2.在岗培训：9月26日对外试营业开始，全体员工根据需要实行在岗培训，具体工作由各部门主管领导负责，人事部经理负有领导、监督责任，必要时全体员工集中培训。3.培训采取“授课+示范”、“理论+操作”、“参观访问”、“案例研究”、“角色扮演”、“集体游戏”、“基本研讨”“团队活动”、“军事训练”、“义务劳动”等具体方式，寓教于乐，每个培训对象积极主动地参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能和正确的行为方式。4.一般情况下，每天上午上班的前一小时，每个部门对自己的员工进行岗位培训和工作安排。

5.每个月抽出一个星期时间，在上午上班一个小时内集中全体员

工进行军事训练，具体事宜由保安队队长组织安排。6.景区淡季时加强培训力度，多花时间培训，为旅游旺季时的接待服务做好准备，旺季时加强岗位锻炼，并做好培训效果的反馈和修正。

六、培训内容

（一）公司、景区介绍

江口金奥旅游开发有限公司成立于2010年1月，注册资金200万元，亚木沟景区公司投资1.6亿元开发，组织结构设办公室、营销部、人事部、财务部、保安队等部门。亚木沟被誉为“贵州第一沟”，主要以原生态自然风光和多彩的土家族文化为营业资源，建成后能满足游客“吃、住、行、游、购、娱”全方位旅游需求。亚木沟景区位于贵州省铜仁市江口县，梵净山自然保护区脚下，太平河风景名胜区岸边（江梵公路中段），交通非常便利，是梵净山生态旅游的重要卫星景点。景区总面积26平方公里，景区分为亚木沟和风情园两大部分。沟长50公里，目前开发至3公里处的亚木飞瀑。

（二）工作精神 1.接待游客六个一：一脸微笑，一声问候，一个请坐，一杯热茶，一份关切，一声再见。接待工作五个不：不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”；不能与游客争吵；不能收受游客的礼品、回扣；不能虚情假意、避重就轻；不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。2.诚实做人，踏实做事。3.游客是上帝，给员工发工资的不是老板，是游客。4.团结同事，不怕吃苦，互帮互助。5.全体员工都是营销业务员，都要学会宣传景区。

（三）服务礼仪

? 概念解释、学习礼仪的重要性 ? 礼仪的作用：尊重、约束、教化、调节 ? 服务礼仪的功能：人际沟通，提高行业形象、社会教养、展示传播 ? 仪态

1.解释：是人们在外观上可以明显地察觉到的活动、动作，以及在动作、活动之中身体各部分呈现出的姿态。2.训练：站姿、点头、坐姿、走姿、鞠躬、蹲姿、手势等的标准动作、注意事项、禁忌、错误示范等。

3.介绍、引领、递物接物、挥手致意、递接名片、握手礼仪等 ? 仪容仪表： 1.发型发式、面容要求、肢部要求、个人卫生、总体要求、分岗位要求。2.工装规范：按岗位要求着装、制服穿着要求。? 表情规范 1.微笑服务训练：微笑的练习、微笑的要求、微笑要适度。2.注意眼神交流：注视的方法、注视的禁忌 ? 服务用语篇三：景区员工服务培训方案 渭河源景区员工服务培训方案 今年是景区服务创建至关重要的一年，要致力于在巩固2014年取得的成绩的基础上，不断创新。本着“以人为本，以游客为中心”的宗旨，以全面建设“和谐”景区”统揽旅游发展全局，把旅游与促进区域旅游的协调发展结合起来；把旅游与节能减排、低碳、绿色结合起来；把旅游与旅游资源结合起来。不断优化旅游经济发展、不断提升旅游品位、不断加强旅游景区规范化管理、不断提升旅游服务质量。

一、加强旅游景区规范化管理，提升景区服务质量和水平提高景区员工的服务质量、增强服务意识、提升景区的对外形象。不断提高景区接待水平，以便更好的为游客服务。服务质量的提升，首先要以优良的精神面貌和仪容仪表，规范的使用文明礼貌用语，规范票务人员售票、检票、验票以及讲解员实地讲解的操作。实现景区规范化、正规化管理。真正理解服务质量对旅游-行业的重要性，把“微笑服务”融入日常工作、生活中，不能将规范操作、微笑服务、文明礼貌用语当成工作的条条框框，而是培养成一种工作的习惯、一种本能。只有养成了这些习惯、本能，自然我们就能把景区的服务工作做到更好。其次就是要对员工不断地进行培训，强化服务人员在职业道德、礼节礼貌、仪容仪表、服务技能等方面的培训，确保旅游景区接待服务质量明显提升。

二、加强景区人员管理，营造一流旅游团队进一步完善景区机构与制度，明确各部门、岗位和人员的工作职责和要求。要充分调动员工的积极性，提升团队合作水平。为杜绝游客无票在无人值班情况下进入景区、降低与无票游客发生纠纷。三月份开始实行24小时值班制度。只要我们值好班、站好岗，就能把无票游客排除在景区外，尽量做到“凡是进入景区的游客都是有票的”。导游轮岗制度继续坚持，以带动渭河源景区的人员管理、服务意识、礼仪礼貌走向正规化、规范化。

三、加强景区环境卫生、资源管理以提升景区品味，美化环境为宗旨，以建设生态文明景区为目标，优化我景区旅游环境，实现旅游景区整体环境和服务质量的全面提升，树立旅游景区良好形象。

1、落实环境整治。加大对旅游景区景点综合治理的指导、检查、监督力度，要采取切实有力措施加强景区综合治理工作，确保景区综合治理取得实效。

2、强化保洁。旅游旺季要加强清扫频率，确保全天侯卫生保洁，彻底消除暴露垃圾现象。

3、加大巡查力度。建立日巡查制，对管辖范围实行全天侯监管，出现情况及时处理，保证景区环境卫生持续良好。

4、加大宣传力度。全体员工要高度重视，广泛发动，大力宣传，不断提高游客自觉爱护景区环境，努力营造干净、整洁、文明、有序的景区旅游环境。

加强景区资源保护，维护良好的经营环境。严格遵守景区规划，合理设置景区容量，建立生态环境和旅游资源保护制度，做好景区资源保护工作。人人自发做到保护景区生态系统、建筑、景观、标志性古植物等资源。

四、上下齐心，顺利完成重大接待各级政府部门领导、集团领导的接待是一项政治任务，要高度重视。收到接待的信息后，把要接待的事项安排到位。在接待过程中，服务人员全程陪同，为领导提供热情周到的服务。了解接待工作的指示和领导意图，确保领导各项重要活动转场衔接顺畅。导游要及时做好重大接待新闻资讯报道。

五、合理安排2015年工作、加强员工培训利用往年的旅游工作经验，统筹安排景区一年工作，突出重点。提升景区服务质量，提高员工整体素质，加大员工培训力度。旅游景区作为服务行业，要想停止营业搞培训是不可能的，只有利用好业余时间，安排好员工培训，除值班执勤人员外必须参加。

2015年工作大致分四个阶段进行： 第一阶段（1月—3月）

①新年开始，有新员工进入管理站，做好新员工岗前培训； ②继续发扬以老员工带动新员工的“传帮带”模式；

③旅游淡季，充分利用时间对员工进行培训，内容：服务技能技巧及安全管理、安全应急基础培训；

④安排好两节期间的短期游客“小高潮”及两节安全防护工作，确保景区无安全事故发生；

⑤三月份游客量回升之时，实行24小时值班制度。

第二阶段（4月—6月）

①客流量增加，要利用空余时间对员工进行培训，内容：礼貌礼仪、微笑服务及综合素质的培训；

②加强景区的日常维护和保养工作，检查安全隐患和故障； ③清明节、“五一”等节日期间，及时加强管理和分流工作；

第三阶段（7月—9月）

①合理利用时间对员工进行培训，内容：安全防护意识，倡导节能减排、低碳旅游，绿色环境；

②做好防暑降温工作和消防安全检查；

③对上半年工作进行总结，并安排下半年的工作思路和动态；

④做好“十一”黄金周的前期准备工作；

⑤利用充足客流量，适时推销首阳山、天井峡、太白山等景区；

第四阶段（10月—12月）

①做好“十一”黄金周的接待工作，一年中最忙的一个月，确保景区的正常运转，协调各方面的工作和关系，调动和提高员工的工作热情和积极性。确保无投诉、无事故；

②合理利用上班之余，安排员工培训，内容：票务、导游专业知识培训，分开实施；

③秋季摄影者增多，加强票务查票、值早班、夜班的管理； ④冬季天气转冷，工作重心放在各项工作基本进入收尾阶段监督和检查计划进度；

⑤年终进行总结，评比考核，对明年工作作出安排和制定计划。

把旅游安全工作放在首位，坚持安全发展理念，强化安全意识，制定应急预案。层层落实责任，做好景区的旅游安全工作，提高安全意识。加大安全巡查力度和密度，全面排除安全隐患，并在危险地段设立安全警示标志。做好预防安全消防、防盗、防突发事件、防传染疫情等方面的安全工作，做到全年旅游安全生产零责任事故。要提升服务质量，减少游客投诉事件发生。若发生游客投诉事件，要热情友好的处理，禁止任何人把事情置之不理或态度恶劣造成不良后果，如遇事态严重的及时上报。篇四：2014年白云山员工培训计划 2014年白云山景区员工培训计划

福安市白云山风景名胜区管理委员会 福安市白云山风景名胜区旅游开发有限公司 二0一四年

第一部分 培训工作重点 1.公司培训工作要力争全面覆盖，重点突出，要在实际的培训工作中不断丰富培训内容，拓展培训形式，优化培训流程，明确培训目的，提高培训效果。2.对新加入的员工，做好入司前，上岗中，工作后各项培训与培养工作计划，帮助他们度过适应期，帮助大学毕业生实现从校园人到企业人再到岗位人的角色转变。3.提高员工的职业意识与职业素养，提升其主动积极的工作态度与团队合作与沟通的能力，增强敬业精神与服务观念，加强其专业水准。4.针对公司管理人员个管理水平、领导能力等问题开展《中高层管理人员管理技能提升》培训，计划以外训带动内训，坚持培训内容以通用管理理论为主，坚持培训目的以提高管理技能为主，坚持培训方式以加强互动交流为主，以不断提升中高层管理人员的管理能力与领导水平。5.对于新入司员工，力争在一个月内对他们《新进员工入司培训》，培训内容包括公司简介、企业文化、公司规章制度、员工日常行为规范、5s与品质意识等，让新进员工能快速融入公司环境。6.充分利用与整合外部培训资源，对于外部培训、咨询机构(深圳市德信诚经济咨询有限公司)所提供具有针对性、实用性的培训课程，要派相关人员积极参与学习，并要求参训人员在公司内部进行分享，扩大培训的效果。7.有效发挥公司现有培训公告栏与短信服务等平台的功能，加大宣传力度，强化现代培训理念，营造全员学习氛围。8.不断完善培训制度与培训流程，加强培训考核与激励，建立培训反馈与效果评估机制，健全培训管理与实施体系。

第二部分 公司培训实施流程

1、培训目的 1.1 改善公司各级各类员工的知识结构、提升员工的综合素质，提高员工的工作技能、工作态度和行为模式，满足公司的快速发展需要，更好的完成公司的各项工作计划与工作目标。

1.2、加强公司各级各类员工职业素养与敬业精神，增强员工服务意识与服务水平，打造高绩效团队，减少工作失误，降低游客投诉率，提高工作效率。1.3 提升公司凝聚力、吸引力、向心力和战斗力，为公司进一步发展储备相关人才。1.4 提高公司管理人员的管理意识、管理技能、管理能力与领导水平。1.5 完善公司各项培训制度、培训流程以及建立系统的培训体系，实现各项培训工作顺利、有效实施。

2、培训原则 2.1 以公司战略与员工需求为主线。2.2 以素质提升与能力培养为核心。2.3 以针对性、实用性、价值型为重点。2.4以项目式培训和持续性培训相互穿插进行。2.5坚持理论与实践相结合、学习与总结相结合。2.6坚持公司内部培训为重点、内训与外训相结合。2.7坚持学历性教育培训和岗位培训相结合。2.8 实现由点、线式培训到全面系统性培训转变。

3、培训职责

3.1由行政办负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等工作。

4、培训计划的制定

4.1行政办下发下培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应 积极配合与支持。4.2 公司各部门的临时培训需求，应提前向行政办说明。

5、培训的实施 5.1内部培训的实施

由行政办根据公司培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《培训情况》。

8、培训档案管理 8.1 个人培训档案管理 8.1.1公司建立员工培训档案，凡是公司员工所受的各种培训，应将培训记录、证书、考核结果、相关资料都要进行汇总，由培训专员把这些资料整理归档，进入个人档案。8.1.2 公司会将公司员工所受培训情况在员工培训记录卡上进行登记。培训记录卡主要记载每位员工进公司以后所受各种培训，包括业余的、专业的、脱产的等各种培训。它的内容是构成人力资源档案的主要组成部分，也是员工以后变动和升迁加薪的主要参考依据。8.2.课程档案管理 每次培训结束后，公司建立培训档案，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程，参加者签到记录、课程考核试卷等由总裁办公室进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容： 8.2.1 培训通知 8.2.2 培训教材或讲义 8.2.3 考核试卷 8.2.4 受训人员名单及签到情况表

第三部分

公司2014培训计划 篇五：八台山景区员工培训分析报告及培训题纲

八台山景区员工培训分析报告及培训题纲

旅游景区人力资源培训与开发是景区人力资源管理的重要内容之一，它对景区员工队伍的建设；员工队伍的稳定；员工素质的提升与挖掘及整个经营团队的整体效能都起着至关重要的作用。它体现在两个方面：第一从景区员工个人来看，培训可以帮助员工充分发挥和利用其个人潜能，更大程度地实现其自身价值，提高工作满意度，增强员工对景区的归属感和责任感。第二从景区来看，对员工进行培训和开发是景区应尽的责任，有效的培训可以有效提高员工的工作效率和经济效率，增强景区的市场竞争力。

一、八台山景区培训需求分析

八台山景区是广东元邦地产公司在万源耗巨资投建的新型景区项目。整个规划分为近期、中期和远期规划三个阶段。景区拟定于2014年9月27日（世界旅游日）开业，至今仅剩2个月时间。因此对全体员工进行岗前各方面的培训在时间上来讲已经刻不容缓。

1、八台山景区培训对象（员工）分析

（1）、培训对象性别分析

八台山景区现有员工性别结构图

分析：景区现有员工17人，其中男性9人，女性8人。旅游景区属于第三产业（服务行业），景区主要工作即可对服务。在景区窗口岗位（形象岗位）可偏重女性，因为女性相对较男性具有：心思细腻、声音甜美、性格温和及游客接受度高等特点。男性相对女性具如下特点：体力强、做事干脆果练、大局观较强。因为在景区定岗时可考虑：景区内保、景区应急组、景区设施设备维护组及景区门票检验及抽查等岗位。上述属个人观点，且只针对基层一线员工。

（2）、培训对象年龄分析

八台山景区员工年龄结构图

分析：从上图可以看出：景区现阶段17名员工中20岁以下有1人，20—30岁之间有12人，30岁以上有4人，整体来讲现有员工比较年轻化。年轻化的队伍在培训时具有接受能力强、理解快、掌握快的优点。同事也具有性格多样化、性格比较浮躁、个性强等问题，因此在培训过程中需要讲究灵活性、幽默性、生动性等原则。

（3）、培训对象学历分析

八台山景区员工学历层次结构图

分析：从上图可看出在景区现有的17名员工中，学历层次高中以下有8人，大专有6人，本科3人。整体来讲现有员工文化教育程度较高。有助于景区整个团队综合素质的建设，同时对培训过程中亦有促进作用。

（4）、培训对象工作经历分析

八台山景区员工工作经历结构图

分析：从上图可看出，景区现有员工无工作经历只有1人，旅游相关工作有6人，景区工作2人，其他工作经历有8人。整体结构上看，曾经从事过旅游相关工作的以及景区工作的人员比例较低，可得出其对旅游行业的感知度较低。因此在培训内容结构上应重点培训两

块：一是普及旅游相关基本的、常识性的知识。而是培训景区工作的相关基础性知识。

（5）、培训对象性格分析

八台山景区员工性格结构图

分析：此项数据是由分析者近几天与现有员工接触、交流、沟通而得出的个人主观感受。数据准确性不高，仅作为参考。景区工作不同岗位、不同职务对担任者性格要求也不同。其中，活泼型可担任景区导游、景区营销、景区咨询等岗位。力量型可担任景区管理岗位。完美型可担任景区财务、行政等岗位。和平型可从事景区投诉处理等岗位。（纯属个人观点，有待斟酌）（6）、培训对象旅游感知度分析

八台山景区员工旅游感知结构图

分析：此项数据是由分析者这段时间里与各位员工进行接触、沟通、交流而得出数据。属于个人主观感受，仅供参考。从上图可得出景区现有员工对旅游的整体感知度一般，这就要求我们在培训过程中，加大力度培训旅游相关知识及景区相关知识。

综合汇总分析：通过对八台山景区现有员工从性别、年龄、学历、工作经历、性格及对旅游的感知度进行了逐项、分类进行剖析。得出景区现在员工现状：年轻化、性格结构多元化、旅游行业从事经历一般、旅游感知度一般等现状。

2、八台山景区经营管理工作要求分析 八台山景区项目落地已有近3年，景区拟定于2014年9月27日（世界旅游日）开业。在这样的大的经营管理工作要求下，存在如下现状：第一景区已有组织架构（可能后期进行局部调整），但绝大部分人员没有进行定岗。第二距离景区开业还有2个月，时间紧迫。第三现有员工从事过景区相关工作的少，对景区工作了解度较低。

景区员工的培训计划 篇2

2008年汶川大地震造成了重大的人身伤亡和财产损失,其中汶川、北川、汉旺和青川等地受灾最为严重。在灾后重建过程中,这些受灾地区纷纷以地震和抗震救灾为核心主题开发出了多条旅游线路。随着2009年四川省旅游局公布《汶川大地震抗震救灾旅游线要素建设实施意见》,灾后重建旅游景区的开发和推广进入了加速阶段,围绕汶川大地震和抗震救灾主题的灾后重建旅游景区及其线路基本成型。四川省旅游局以“大爱中国”为主题形象,以“见证汶川大震,感悟人间大爱”为主题口号,开发出了“大爱中国”主题旅游线、地震遗址旅游线、中央领导抗震旅游线、灾区新貌旅游线、生命通道旅游线、和地震生态与探险旅游线6大主题旅游线路。经过两三年的开发和推广,灾后重建景区形成了爱国游、遗迹游、追思游、科学游、体验游的众多特色旅游内容。汶川和北川等地因地制宜,结合地震元素和原有的文化旅游资源和自然旅游资源,形成了融合地震旅游、文化旅游和自然生态旅游的旅游景区。如汶川重点开发了水磨古镇、三江景区、映秀“5.12”纪念地和大禹文化旅游区,北川重点开发了北川羌寨和“5.12”地震纪念馆。2011年五一小长假期间,灾后重建景区旅游成为亮点,吸引了来自大量国内外游客。其中,汶川县接待游客26.6万人次、旅游收入10 370万元,北川县接待游客12.05万人次、旅游收入1 878.5万元,均达到游客和旅游收入的历史最高点。

在灾后重建景区的供给方面日趋完善,灾后重建景区旅游需求方面的研究却相对滞后,针对灾后重建景区的旅游行为方面的研究落后于灾后重建景区的开发进程。旅游价值链理论认为旅游行业创造价值的最根本目的就是满足旅游者的需求,旅游者在旅游价值链中具有重要地位和市场导向作用,是旅游价值流动的终点[1]。因此,应该深入研究灾后重建景区的旅游行为,为灾后重建景区的开发提供指导,更好的服务于灾后重建。本文借鉴计划行为理论,分析影响游客去灾后重建景区的旅游意愿的影响因素。计划行为理论是被广泛认同的、能有效解释个体行为的理论框架。计划行为理论不仅能有力解释社会行为,还能能够有效解释旅游行为。有学者采用计划行为理论的分析框架,在研究台湾游客到香港旅游[2]、中国游客出国旅游[3]和葡萄酒旅游(wine tourism)[4]时,较好的解释了研究问题。计划行为理论认为,行为信念、规范信念和控制信念分别影响行为态度、主观规范和感知控制性,进而影响行为意愿。基于此,本文从3类信念的构成要素角度分析影响灾后重建景区旅游意愿的因素。

二、理论背景与研究假设

计划行为理论认为,如果个体认为某行为能够带来有益的结果,重要的参照群体也认同和支持该行为,同时个体还具有完成这一行为的必要的资源、能力和机会,那么个体倾向于采用这一行为[5]。计划行为理论特别适用于个体不能完全掌控的行为[6]。旅游是牵扯到吃、住、行、游、购、娱的复杂活动,游客并不能完全掌控。因此,计划行为理论也常常应用与旅游研究领域[2,3,4]。计划行为理论指出,行为意愿是由行为态度、主观规范和感知行为控制决定的[5]。就旅游而言,行为态度(BA)是游客对旅游目的地各方面属性的感觉或评估[7]。态度可正可负,态度越正面,个体越倾向于执行该行为。行为态度是行为信念(BB)和结果评估的函数(EO)。其中,行为信念是个体对某行为带来的特定结果的信念,并且每一个行为信念都有与之对应的结果评价,以评估每一行为结果的价值;即,态度可以表示为:A=∑bbi*oei。个体往往以某些群体作为自己的行为参照标准。参照群体会影响个体的信念、态度和选择[7]。因为个体会努力与参照群体保持一致。这种一致性就是主观规范(SN),它包含了规范个体行为的规则,是个体感知到的社会压力。主观规范是规范信念(NB)和顺从动机(MC)的函数。其中,规范信念是指个体预期到参照群体对其是否应该执行某特定行为的期望,顺从动机是指个体顺从参照群体对其所抱期望的意向;即,主观规范可以表示为:SN=∑nbi*mci。感知行为控制是个体认为完成某行为的难易度。个体感觉完成某行为越容易,就越倾向于执行该行为。感知行为控制(PC)是控制信念(CB)和知觉强度(P)的函数。其中,控制信念指个体知觉到可能促进或阻碍行为的因素,知觉强度指个体知觉到这些因素对行为的影响程度;即感知行为控制可以表示为:PC=∑cbi*pi。根据计划行为理论,本文提出如下研究假设:

H1:在灾后重建景区旅游背景下,行为态度正向影响旅游意愿;

H2:在灾后重建景区旅游背景下,行为信念正向影响行为态度;

H3:在灾后重建景区旅游背景下,主观规范正向影响旅游意愿;

H4:在灾后重建景区旅游背景下,规范信念正向影响主观规范;

H5:在灾后重建景区旅游背景下,感知控制性正向影响旅游意愿;

H6:在灾后重建景区旅游背景下,控制信念正向影响感知控制性。

三、实证研究

(一)问卷设计与调查实施

本研究依托国家自然科学基金项目对汶川大地震后当地的旅游活动进行了持续的跟踪研究。由于汶川是大地震后知名度最高、旅游资源最丰富、旅游开发最全面的灾后重建景区,因此汶川旅游是灾后重建后的核心旅游景区又是灾后重建景区旅游开发样板。基于此,本文的实证研究问卷针对汶川旅游的具体情况而设计。问卷题项大多来自成熟量表,部分行为信念和控制信念题项来自于对灾后重建专家组成员和游客的访谈。本研究最终研究问卷共分为4个部分。一是引导语,介绍了汶川地震和汶川旅游的概况以及本研究的目的。二是汶川旅游相关知识和经历测量,主要测量游客是否旅游汶川旅游以及是否去过汶川旅游。三是变量测量。行为信念(bb)测量参照Kim et al(2005)[8]、Pike(2002)[9]、Stepchenkova和 Morrison (2008)[10]的量表;根据专家访谈,量表中又加入了3个反应汶川旅游特异性的题项(题项为: “到汶川旅游能够体验抗震救灾精神”、“到汶川旅游能够感受大爱精神”、“到汶川旅游能够感受生命的顽强”)。行为态度测量参考Voss et al. (2003)[11]的量表。规范信念(nb)测量参考Lam和Hsu(2006)[2]。控制信念(cb)测量综合参考Han et al. (2010)[12]、Phetvaroon (2006)[13] 、Sparks(2007)[4]、Sparks和Pan(2009)[3]的量表。感知控制性测量参考Lam和Hsu(2006)[2]的量表。旅游意愿测量参考Sparks和Pan(2009)[3]的量表。根据计划行为理论的要求,本文还测量了相对应的行为信念的行为结果评价(oe)、规范信念的顺从动机(mc)和控制信念的知觉强度(p)。行为信念、规范信念和控制信念均根据计划行为理论的测量规则进行了处理)。问卷采用7分Likert量表测量,分值从-3到+3,-3表示非常不同意,+3表示非常同意。四是人口统计变量测量。

注:(1)KMO=0.823;(2)Bartlett′s Test of Sphericity=8486.965,p<0.01。

本研究数据采集于2011年4月在成都旅游集散中心进行。调查期间共发放问卷500份,共收回问卷472份,剔除回答不完全的11份剩余问卷461份。考虑到汶川大地震是重大事件,游客对汶川大地震的了解程度普遍较高,因此本研究删除了3份对汶川大地震知晓程度小于2的问卷,保留比较了解汶川大地震的游客样本。最终得到458份有效问卷进入统计分析,问卷有效率为91.6%,有效率较高。在有效问卷中,16-24岁样本数为263,25-44岁样本数为157,44岁以上样本数为38,其中16-24岁样本数比例较高占57.4%;男性样本数为216,女性样本数为242,其中女性样本数比例较高占52.8%;高中及以下学历样本数为33,大专学历样本数为165,本科学历样本数为234,研究生学历样本数为26,其中本科学历样本数较高为51.1%。综合来看,样本中年轻人较多,可能是因为成都市是我国高校较集中区域,学生游客比例较高,因此样本人口统计特征基本反映了成都地区的游客特征。

(二)探索性因子分析

探索性因子分析使用spss 16.0软件进行统计分析。探索性因子分析采用主因子分析法提取主成分,KMO=0.823,且Bartlett’s Test of Sphericity=8486.965(p=0.00),说明数据适合进行因子分析。探索性因子分析显示,正交旋转后的因子载荷中,除了一个题项在2个因子上的载荷大于0.4外,其余题项均只在1个因子上的载荷大于0.6且在其他因子上的载荷均小于0.4。根据Nunnally(1978)[14]的题项纯化标准,将其删除后,对剩下的28个题项再次进行因子分析,具体结果见表1。正交旋转后的因子分析结果显示,共提取8个因子。8个因子的特征值都大于1,能够解释75. 964%的信息,说明28个题项能够很好的归属于8个因子。行为信念的8个题项归属于两个因子,前5个行为信念题项归属于因子1,后3个行为信念题项归属于因子4。前5个行为信念题项的表述为,到汶川旅游能够了解汶川地区震后的生活方式(bb1)、到汶川旅游能够了解汶川地区的独特文化(bb2)、到汶川旅游能够放松身心(bb3)、到汶川旅游能够欣赏汶川地区的自然风光(bb4)、到汶川旅游能够购买汶川地区的特产(fbb5);后3个行为信念题项的表述为,到汶川旅游能够体验抗震救灾精神(bb6)、到汶川旅游能够感受大爱精神(bb7)、到汶川旅游能够感受生命的顽强(bb8)。本文对比两个因子内涵的差异后,发现前5个行为信念题项主要涉及到汶川旅游的功能性结果,而后3个行为信念题项主要涉及到汶川旅游的情感性结果。因此,本文将因子1命名为功能性行为信念,将因子4命名为情感性行为信念。Perugini和Bagozzi(2001)[15]指出,计划行为理论较强调工具性和认知性成分,却忽视情感性成分;而Sparks(2007)[4]在研究葡萄酒旅游(wine tourism)时,基于计划行为理论的分析框架,证实了情感性态度能够显著影响旅游意愿。因此,本文认为在旅游背景下,尤其是灾后重建景区旅游背景下,本文将行为信念进一步区分为功能性行为信念和情感性行为信念既能弥补计划行为理论的局限性,又能反映旅游活动的现实情况。其他因子的命名与计划行为理论中变量相同。参照计划行为理论,本文将因子2命名为控制信念,将因子3命名为规范信念,将因子5命名为旅游意愿,将因子6命名为主观规范,将因子7命名为感知控制性,将因子8命名为行为态度。

注:本文中拟合指数及其标准参照白凯等(2010)[16]在旅游研究中采用的指标及其标准。

(三)验证性因子分析

验证性因子分析使用LISREL 8.70软件进行统计分析。分析结果显示,除了GIF=0.89,略低于0.9外,其余拟合指标均较好,说明测量模型拟合较好(见表2)。因此验证性因子分析证实了8因子结构的可靠性。

(四)信度和效度检验

首先是信度检验。8个因子的内部一致性信度均大于0.7,且大多数大于0.8。仅有控制信念因子的内部一致性信度为0.782,小于0.8(见表3)。在基于计划行为理论的旅游行为研究中,控制信念的内部一致性因子的信度普遍不高[2,17,18],这是由于旅游活动中有很多差异较大的制约性因素,如旅游安全、旅游服务、旅游时间和旅游费用等。量表的整体信度为0.864。综上,量表信度符合Fornell和Larcker(1981)[19]建议的标准。

注:(1)AVE为平均方差提取量;(2)对角线数据为AVE的跟;(3)表示在p<0.05水平上显著;(4)**表示在p<0.01水平上显著。

其次是效度检验。本文参照Fornell和Larcker(1981)[19]建议的标准,分别检验内容效度、聚合效度和区别效度。就内容效度而言,本文量表多数题项来自成熟量表,行为信念和控制信念的题项通过访谈汶川震后恢复专家组成员和潜在游客得到,说明内容效度较好。就聚合效度而言,28个题项很好的归属于8个因子,并验证性因子分析证实了8因子结构的可靠性,说明量表的聚合效度较好。就区别效度而言,每个因子的AVE的根均大于与其他因子的相关系数(见表3),说明区别效度较好。综上,量表的效度较好。

(五)结构方程模型与假设检验

在验证了因子结构以及信度和效度后,本文构建了结构模型以检验研究假设。结构方程模型的拟合指数多数达到标准,仅有GFI=0.88,略小于0.9的参考标准(见表2)。基于此,本文认为结构模型能够较好的拟合数据。结构方程中的路径系数及其显著性如图1所示。根据潜变量之间的路径系数及其显著性,本文验证了研究假设。首先,假设H1得到验证。行为态度和旅游意愿之间的路径系数为0.38,并且在p<0.01的水平上显著。其次,假设H2得到验证。功能性行为信念和行为态度之间的路径系数为0.52,并且在p<0.01的水平上显著;情感性行为信念和行为态度之间的路径系数为0.25,并且在p<0.01的水平上显著。第三,假设H3得到验证。主观规范和旅游意愿之间的路径系数为0.23,并且在p<0.00的水平上显著。第四,假设H4得到验证。规范信念和主观规范之间的路径系数为0.37,并且在p<0.01的水平上显著。第五,假设H5得到验证。感知控制性和旅游意愿之间的路径系数为0.20,并且在p<0.01的水平上显著。第六,假设H6得到验证。控制信念和感知控制性之间的路径系数为0.34,并且在p<0.01的水平上显著。综上,本文基于计划行为理论提出的6个研究假设全部得到验证,说明计划行为理论能够有力解释游客去灾后重建景区的旅游意愿。

(六)路径分析

根据假设检验结果,本文发现,就灾后重建景区而言,影响旅游意愿较强的因素依次为,行为态度、主观规范和感知控制性。为深入比较功能性行为信念、情感性行为信念、规范信念和控制信念对旅游意愿的影响,本文根据结构方程的路径分析原理计算出4类信念对旅游意愿的直接影响。其中,功能性行为信念对旅游意愿的直接影响为Rf=0.52×0.38=0.1976;情感性行为信念对旅游意愿的直接影响为Re=0.25×0.38=0.095;规范信念对旅游意愿的直接影响为Rn=0.37×0.23=0.0851;控制信念对旅游意愿的直接影响为Rc=0.34×0.20=0.068。由此看出,对旅游意愿影响较大的因素依次为,功能性行为信念、情感性行为信念、规范信念和控制信念。这说明灾后重建景区的旅游资源及其旅游吸引力是促使游客到灾后重建景区旅游的首要因素,规范信念和控制信念对旅游意愿的影响相对较小。

四、研究结论与研究局限

经过3年多的灾后重建工作,灾后重建景区已经形成一批独具特色了旅游景点和旅游线路。以汶川和北川为代表的灾后重建旅游景区已经成为四川旅游新的增长点。根据旅游价值链的观点,只有从游客的角度了解游客到灾后重建景区旅游的影响因素,才能把握住灾后重建景区开发的重点和方向,这即有利于灾后重建景区的可持续发展,也有利于灾后重建工作的顺利开展。

本文根据实证研究的结果得出如下研究结论。第一,影响灾后重建景区旅游意愿的因素较多,包括功能性行为信念、情感性行为信念、规范信念和控制信念。具体而言,灾后重建景区的旅游吸引力来自于因地震而产生的自然和人文景观、因抗震救灾而产生的情感体验、景区原有的自然和人文景观,同时灾后重建景区旅游还受到游客的主要参照群体的影响,和旅游时间、旅游安全、旅游服务、旅游同伴和旅游费用等客观条件的制约。第二,游客去灾后重建景区旅游的首要目的是参观地震遗迹、了解震后生活方式和体会抗震救灾过程中体现出来的抗震救灾精神和大爱精神。第三,游客去灾后重建进去旅游主要受旅游时间和安全担忧的制约。根据以上研究结论,灾后重建景区的开发,不能仅仅局限地震遗迹、藏羌村落和自然景区等实体景点的开发,还必须从旅游体验的角度出发,让游客能够真切体验到抗震救灾精神和大爱精神。考虑到旅游时间和旅游安全是制约灾后重建景区旅游的主要因素,本文认为灾后重建景区在设计旅游线路时应合理搭配短线游和长线游,并结合节假日开展各类主题活动,以适应有不同旅游时间约束的游客。同时,灾后重建景区还必须强化安全防护,提供安全承诺和保障,以消除游客的安全担忧。

本文的研究局限主要在三方面。一是调查地点的局限性,实证研究的调查地点在成都,研究结论是否能推广到四川以外地区还需要进一步研究。二是调查对象的局限性,实证研究的调查对象仅针对潜在游客,还需要深入研究游客旅游后的感受和看法。三是研究设计的局限性,本研究主要基于传统旅游的视角研究汶川旅游,以后还需要从黑色旅游的视角分析。

摘要：灾后重建景区的旅游资源非常独特,即有传统的自然和文化旅游资源,对灾后重建景区的旅游意愿的因素分析与解释也有其独特的方法与理论分析框架。本文以汶川旅游为例,从旅游价值链视角出发,基于计划行为理论,探讨了影响灾后重建景区旅游的因素;利用结构方程及其路径分析,研究发现灾后重建景区的旅游吸引力主要来自于地震遗迹和震后的当地生活方式等功能性因素,以及抗震救灾中体现出的抗震救灾精神和大爱精神等情感性因素,主观规范和感知控制也会显著影响旅游意愿。

景区员工的培训计划 篇3

员工形象是景区整体形象的一部分，是景区文化鲜明特征的重要表现元素，也是景区形象传播的重要组成部分。红色旅游是在传承红色文化的过程中兴起的，不仅能够起到传播红色文化的关键作用，更是带动了革命老区的经济文化发展。本文的宗旨在于通过景区员工形象设计要素为基础，通过文化传播的艺术性、现实性及受众之间的关系，探讨景区员工形象在景区整体形象中的作用。

员工形象设计是景区整体形象设计不可或缺的一个组成部分，红色旅游是作为传播中国红色文化，发扬革命精神而得以广泛深入的发展，它的发展并不是仅仅为了提升当地的经济发展，传播红色文化及革命思想显得更为重要。景区员工不仅作为景区工作者，维护景区日常的设施，更是直接与游客沟通的载体，员工形象代表的便是景区形象。

研究背景

红色旅游是革命精神与现代经济的时代结晶，是中国旅游经济近期发展的旅游新区域，红色旅游不仅能通过革命圣地进行革命精神教育，而且可以最大程度的把革命文化精神转化为经济发展要素，提升当地革命老区的经济发展，产生较高的社会和经济效益。

红色旅游景区拥有其厚重的革命历史内涵及所承载的革命精神，红色旅游资源的革命历史遗存和旅游吸引力的双重属性，决定了它具备着革命历史教育与发展当地旅游经济统一的条件。单从红色旅游资源的经济价值来看，历史赋予革命老区红色旅游资源，是加快推进革命老区经济发展的雄厚的物质基础。红色旅游吸引的不仅只是国内游客，很多国外游客更是被浓厚的革命文化所吸引，红色旅游反应的革命精神是中国历史的重要组成部分，是中国传统文化的生动体现。

红色旅游资源的存在形式主要是以特定的地域空间及“红色”故事、标语等精神层面的文化，而器物性载体相对匮乏且特征性不明显，与一般历史文物类旅游资源相对比具有非实物化特征，从而红色旅游的存在形态大多与当地特地的人文景观、地理因素相依托、优化组合。

随着现代社会物质文化水平的提高，人们对艺术、对美的要求有了更高的提升，人们所需求的不仅仅是单方面的满足视觉享受，而是整体的视觉形象，例如影视艺术，单靠故事情节已经满足不了人们的要求，他们要求的是艺术与技术含量极高的影视作品。往往影视作品中的人物造型比故事情节更能吸引观众的眼球。

红色旅游景区的形象要以红色资源为主要依托，是无法进行更改的，而如何在红色资源非实物化特征的大前提下体现出景区的特色文化，员工的形象设计起到至关重要的作用。现阶段红色旅游处于发展阶段，各地域间的红色资源没有完全的被开发利用，员工的形象大都千篇一律，无法直观分辨出其多代表的红色文化，

员工形象设计对景区形象塑造的意义

形象设计又称形象塑造，从广泛或宏观意义上说这是一门二维平面设计与三维及多维立体空间设计结合的设计艺术，是研究人的外观与造型的视觉传达设计，又可称为人物整体造型设计 通过分析人物整体的形象要素，如形象主体的职业、年龄、提醒、肤色、身体线条及言谈举止等，才能塑造出更适合形象主体个性特点，同时被社会公众都认可的人物形象。

红色旅游景区的员工形象设计是为了满足景区特有的文化特征，与现实中人物形象设计的目的是一致的，都是为了展现形象主体最适合的“个人”形象，而不同的是红色景区员工形象设计是为了符合当地特有的红色资源及物质文化资源，在设计过程中遵循的是以景区特有红色资源为“主”以员工个人形象特征为“基”进行的整体形象设计。这就要求在形象塑造过程中不仅要有基础的形象设计理论作为支撑，更要宏观的了解当地特有的红色资源，深入细化的分析当地特色文化与红色资源的相同之处，对不同文化的审美力及鉴赏力，设计出符合景区文化特征的员工形象。

近年来，中国红色旅游的影响力越来越大，随之关注程度也被提高，对红色旅游景区的发展要求也向着多视角方向转变。绝大数的红色旅游景区集中在革命老区，而这些地区拥有这天然的地域特色、人文景象，因此在红色旅游景区，红色资源与当地自然生态环境，民俗民情等多形态旅游资源向结合，构成比较完备的旅游资源体系。以孟良崮旅游景区为例，孟良崮因孟良崮战役而闻名，同时孟良崮作为“沂蒙72崮”中的一员拥有着得天独厚的自然风光。

红色旅游景区是以红色文化为主的旅游景区，塑造景区形象的鲜明性、是景区形象设计真正魅力之所在。在红色旅游景区中，形象设计的着眼点在于体现景区红色文化、当地特色的人文景象中，故员工的形象设计要符合当地红色旅游景区的文化氛围及当地民俗特色，遵循和谐美的原则。形象设计中的服装设计与搭配作为一种文化与艺术，有其特定的文化意义与艺术表达。员工形象的设计既要符合红色文化的基本特征，表现当地特色民俗文化的同时，又要结合大众现代的审美情趣及服饰文化的流行的认知，成功的员工形象设计不仅代表了红色文化，更是能够反映出当地物质文化的发展。

员工形象设计在景区形象塑造中的目的及作用

1.员工形象设计是对景区红色文化的诠释

不同地区的红色资源都代表着当地特色的红色文化，而这些特色文化就酒决定了员工的形象定位，这就要求在员工的形象设计必须把握景区特色文化，以及当地特色的民情民俗，并通过形象塑造的基本构成元素如服饰等的艺术化处理，使员工形象更加具体的表达景区红色文化。

员工的形象设计还需要对当地各时期的服饰文化进行一定的了解研究，服饰特色是能够直接体现当地特色文化的一种符号。对当地的服饰文化进性深入的研究，能够使员工的整体形象、言谈举止符合历史文化的特征，在体现红色文化的同时更应该对服装加以时尚创新的设计，以符合大众的时代审美需求。同样以影视作品为例，同一部影视作品出现在不同的时期，演员整体的形象设计就会呈现不一样的风采，以影视剧中对角色的描述为准则来设计造型的同时发觉演员本身的特点来创造形象，在服饰、妆容等方面结合现在人们的审美需求进行设计，使人物的整体造型更符合现代的审美需求。

2.形象色彩设计在形象塑造中的表现

人们对色彩的认知及使用大约始于15-20万年前的冰河时期，色彩带来的不仅是视觉效应，而且是最丰富情感的表达要素，能够加强人的记忆，所以在设计中色彩恰到好处的处理能丰富所表达事物的表现力及感染力。

红色旅游景区中员工形象设计色彩与所有的艺术设计色彩一样，是丰富情感与功能的统一，不同的色彩会给人带来不同的视觉体验，引起人们相关的各种联想。

我国的红色旅游资源在世界各国以历史为题材的旅游资源中占据着突出的地位，红色、绿色、古色旅游资源构成了中国旅游业发展的独特的、雄厚的资源基础。成功的红色旅游景区的员工形象设计不仅可以充分表达当地红色文化、融入景区的大环境中，更能使游客被服饰款式及色彩所吸引。

结语

红色旅游景区的员工性设计不同于其他的形象设计，不仅要符合红色文化的主题，而且要有鲜明的地域特色，熟练运用服装设计的理论，根据员工自身的形象特点，通过对其脸型、身体线条等因素设计符合人物特点的、具有鲜明时代烙印的整体形象。能够更好的传达红色文化的精神意义。

（作者单位：西安工程大学）

旅游景区员工行为规范 篇4

一、员工职业道德规范

1.员工守则

（1）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

（2）维护景区声誉，保护景区利益。

（3）服从领导，关心下属，团结互助。

（4）爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

（5）加强学习，提高水平，精通业务。

（6）积极进取，勇于开拓，求实创新。

2、工作守则

（一）每位员工都要有高度的责任心和事业心，处处以景区的利益为重，为景区的发展努力工作。

（二）谨记“游客至上”的原则。

（三）员工要具备创新能力，通过集体培训学习、个人自学深造等方式使自身素质与景区发展保持同步。

（四）“时间就是金钱，效率就是生命！”。

（五）要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

（六）具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难和挫折。

（七）要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

（八）要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

（九）明确景区的奋斗目标和个人工作目标。

3、行为准则

（一）必须严格遵守景区的一切规章制度。

（二）必须服从景区的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应及时请示，遵照指示办理。

（三）必须恪尽职守、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

（四）严格保守景区的经营、财务、人事等机密。

（五）不得利用工作时间从事第二职业。

（六）不得损毁或非法侵占景区财产。

（七）必须服从上级命令，有令即行。

（八）在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。

（九）景区内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

二、员工仪容仪表规范

1.员工在上班期间必须着工作服、佩戴工号牌，工作服应干净、平整，无明显污迹、破损；

2.在工作岗位上，不可佩带耳环、项链、手链、胸针等饰物（除手表外）。

3.头发要适时梳洗，发型要朴实大方。

4.指甲应注意经常修剪，不能涂有色指甲油。

5.要经常漱口，口里不能有异味。

6.要注意面部清洁，化妆的原则是淡雅自然。

7.站姿：站正，身体重心在两脚中间，腰背挺直，两眼平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂。

8.握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时背部挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。

三、员工服务规范

1.接待游客礼仪

（1）在适当的距离首先注视客人，然后点头致意。

（2）要向客人说“你好”之类的礼貌用语。

（3）来客多时应按先后次序接待，不能先接待熟悉客人。

（4）因有紧要事项需先接待后来客人的，须向先到客人简要说明原因，征得同意。

（5）应记住常来客人的基本信息。

（6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑服务。

2.电话礼仪

（1）电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前提起电话。通话时先问候，并自报公司、部门。

（2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

（3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。

3.礼貌用语

（1）积极运用10字礼貌语，10字礼貌语包括“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”。

（2）遇见客户主动问好，如“先生，您好！”、“您好，小姐！”、“早上好！”、“晚上好！”、“欢迎光临！”、“请坐！”等。

（3）与客户道别时主动讲“先生/小姐，再见！”、“欢迎您再来”、“请留步”、“请您慢走”、“请走好”。

（4）接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢，如“谢谢！”、“非常感谢！”、“多谢您！”、“谢谢您的夸奖”等。

（5）因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。确认自己言行不当，可说“对不起”、“失礼了”、“真抱歉”、“很惭愧”。请求对方谅解，可说“请您原谅”、“请您多包涵”、“请您别介意”。

（6）对客户的称呼礼仪。对成年男性客户称呼“先生”，对女性客户称呼“女士”，对儿童可称呼为“小朋友”等。

（7）在服务工作中，即使客户距离较远也禁用“喂”招呼客户。

（8）客户讲“谢谢”时，要及时回答“不用谢”。

（9）当为客户完成一项服务后，应主动询问对方“请问是否还有其他事需要帮助”。

4.走路引路礼仪

（1）员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神；走路时忌低头，手臂摆幅过大，手脚不协调，步子过大过小或声响过大。

（2）员工在工作中行走一般需靠右行，勿走中间。

（3）与客户相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头示意，主动让路。

（4）禁止与客户抢道并行，有急事要超越客户，应先在口头致歉“对不起，请借光”，然后再加紧步伐超越。

（5）在工作区域内引导客户时，应保持在客户右前方二至三步的距离，与客户大约呈130度的角度，步伐与客户一致。

（6）引导客户上楼梯时，让客户走在前；下楼梯时，让客户走在后。

（7）开门的顺序

a）向外开门的顺序：敲门→开门→立于门旁→施礼（向所指示方向伸直手掌，手指并拢，手臂微曲低于肩部，身体向所指示方向微微前倾）并说“请进”→用右手关门。

景区工作计划 篇5

1、遵守xx原生态风景区管委会的各项制度，力求自身工作的高质量、高(20xx幼儿园健康教育工作计划)效率。

2、将培训内容，业余学习与去年工作经验结合起来，迎接新一年的旅游工作。

3、加快xx“aaa级景区建设”国家级水利风景区建设“以及”xx“五镇”建设所需的文字资料及视频材料。

4、一如既往的积极参加镇政府所组织的一切活动与工作。20xx景区工作计划工作计划。

5、作为管委会财务人员，在遵守《旅游公司财务制度》的前提下，努力配合各部门工作需求，把管委会利益最大化。

6、根据管委会各项制度与实际情况，不断完善公司的财务制度。

7、加快工作效率，在与管委会其他同事的努力下力求在20xx年五一前夕将“遗失的傥骆道，美丽的xx”一书呈现在大家眼前。

8、多开发旅游产品与旅游纪念品，拿出可行的旅游消费方案。将xx原生态产品展销室打造成为xx第一个展销厅。

传统旅游景区营销计划 篇6

在公司大营销计划的指引下，在公司领导的正确带领下，各部门的积极配合下，在全体营销人员的共同努力下，本我们始终致力于不断创新营销思路，提升营销服务理念；有效的打通了景区的各类分销渠道。使得营销工作在过去一年里取得了一定的成绩。但是，成绩没有遮蔽我们的双眼，随着营销工作的不断深入，工作中存在的不足也越来越多。

不论是大的旅游环境还是小的区位发展对我们来说都是极具挑战的一年，后世园会对基础性客源的影响，同行业景区的竞争，景区新的价格政策，给我们的市场营销工作带来了极大的挑战，而如何在瞬息万变的旅游市场中抓住机遇，在诸多的不利因素中找到我们发展的契机，不断地创新是我们的首要工作。本计划正是以市场调研为依据，以公司大营销计划为指导，在对各类调研数据严密分析的基础上，力求突破以往陈旧的营销模式，争取营销手段的市场化、专业化、数字化以及效率化。

一、本我景区景区大环境营销分析

国际旅游区域的重心正在由传统的欧美市场向亚太地区转移。加之今年欧债危机的持续恶化，使得欧美旅游市场更加不景气。同时中韩关系紧张，不利于明年韩国市场的发展。本年中日友好邦交40周年，这个良好时机有利于我们借势营销。在国内，旅游业是国家支持发展的朝阳产业，已经成为国民经济发展的推动力，成为第三产业发展的龙头，并成为陕西发展的支柱性产业之一。本年后世园会效 应的影响可能导致明年客源基础下滑，根据调研得知旅行社渠道客源下滑预计在20%-40%左右。

二、本年我景区营销思路和目标

本年，旅行社将是下滑最大的渠道。值得关注的是虽然的整体客源基础不容乐观，但是学术会议、大型会议等社会团体活动将成为启动销售市场的关键。因此针对该渠道，我们将社团组的职能从演出门票的销售拓展到了门票的销售上，争取为景区门票的销售带来新的突破。

关于客源地的开拓今年也应该从陕西周边地区转向对传统客源地的开拓上。但综合来看在客源地市场的开拓手法上却缺乏系统性，专业性、合理性以及延续性。因此，明年将重点在原有的市场基础上定向开发华北、华东市场。一方面增强营销人员专业素质，另一方面力争对市场进行系统性和可持续性开发。

三、本年我景区宣传促销重点工作及措施

过去的五年里，建立了市场营销的工作格局，经历了“产品营销”到“服务营销”两个阶段。随着我们产品的成熟和市场营销工作的深入，我们进入了加快推进品牌营销的工作阶段。因此，我们必须更好的落实大营销计划，逐步全面打开景区以及演出的各渠道的分销通路。主动改变后世园会以及景区调价等客观存在给我景区带来的影响，最终实现实现景区和演出演出客源的提升以及品牌影响力的推广。

（一）提升活动影响力，打响品牌营销第一枪

四项大型活动为主线，辅以10余项小型可独立控制的小型活动。使得园区月月有活动，让游客随时都能在景区得到娱乐。同时整合所有可用资源，以活动为依托，集中开展营销宣传，在旅游市场掀起波澜。

小型营销活动

营销活动主要以小型参与性活动，以特色文化展览、公益形象宣传、网络时尚娱乐为主。旨在通过通过举办与之相关的景区活动，扩大景区文化外延，增加游客在景区内的滞留时间促进二次消费，并对景区留下深刻印象从而带动口碑效应。针 对目标群体其各个活动受众为主，而活动的娱乐性也可让当日入园所有游客广泛参与。

1、世界地球日活动

本年是第43个地球日，主题以保护地球环境合理开发资源为主，拟举办此项活动呼吁国家更加重视绿色产业的发展与支持，特别是绿色的旅游产业，同时进行环保倡议与展示，古今环境变化对比，以公益活动提升企业形象。

2、世界微笑日

本年世界微笑日与青年节同期，据此提出放慢脚步享受生活主题，以青年人的视角寻找华清宫中每个让人微笑的瞬间。该活动通过线上征集与展示，吸引更多青年网名参与，在青年群体中引起潮流。

3、青年节活动

时值中日邦交40周年，联系陕西省团中央，努力使我景区成为中日青年互访首站，同时在园内种植友谊树，共书友谊长卷，让中日友谊在我景区以包容和平、发展共赢的盛唐气象中延续。

大型会展活动

1、本年东西部贸易洽谈会

4月5日—9日

2、本年中国国际糖酒会

5月28日—30日

3、本年国内旅游交易会

4月13日—15日 青岛

4、本国际旅游交易会 11月16日—18日 上海

（二）提高网络传播能力，改善网络营销手段

1、本年电子商务平台构架升级

近年以旅游中介网站为代表的旅游电子商务发展迅速，但景区电子商务发展却相对滞后。作为旅游产业链中最重要的一环，旅游景区发展电子商务对于促进景区 旅游业进一步快速发展，提升景区旅游业整体竞争实力。协调开发利用和资源保护的矛盾，实现旅游业可持续发展具有重要的意义。

2、本年新媒体及网络营销项目扩展

网络传播已经深入人心，网络营销具有节省人力、物力、财力等优势;我们以做网络营销四年，网络营销具有省时、省力、快速便捷，网络已深入人心只要我们准确把握网民喜好。传播量巨大。

3、我景区官方主页建设与升级

随着本的到来，国内市场的自助自驾游已经步入成熟期，自助自驾游的游客绝大多数都是通过网络搜索和网络口碑进行选择的，官方网站的建设势在必行。为了吸引游客，录入游客的基本信息，有效的进行二次营销，提高景区的知名度，增加门票及演出票的销售量。

4、微电影植入宣传

借助本年省教育厅举办的大学生微电影艺术节之际，植入我景区、演出元素，在网络上推波助澜，实现我景区、演出品牌的有效提升。

（三）加快户外广告项目整合

企业员工培训的要点 篇7

员工培训是企业出于发展的需要, 对员工进行有目的、有计划的培养和训练, 提高他们的工作能力, 使他们适应新形势、新要求, 为企业提供新的工作思路、知识、信息和技能, 更好地胜任岗位工作。

企业做好员工培训工作的要点是:

1. 转变观念

企业管理者要转变观念, 正确认识员工培训工作的重要性, 为员工培训创造机会和条件;要充分认识到今天的培训决定着企业明天的竞争力, 员工素质结构培训是企业发展的动力保障。有些企业对员工培训重视不够, 认为“外来的和尚会念经”, 不惜重金外聘高级人才, 却忽略了对企业自有人才的培训和开发。只想着依靠“挖人”来带动企业发展是不现实的, 这种坐享其成的做法必将使企业大吃苦头:一是代价大, 不给足“身份”, 人才是不会来的;二是“挖”来的人才未必适合本企业, 有个文化融合问题。当前人才市场还不发达, 对人才的了解度难以把握。企业只有正确对待员工培训工作并科学安排, 才会拥有适合本企业条件的人才。如某企业提出了“培养技能型员工, 建设学习型企业”的口号, 把培训作为企业的一项重要工作, 通过举办技术能手比武大赛, 激发了员工的学习积极性;企业为了员工的身心健康, 经常聘请医学专家讲授卫生保健知识, 提高员工预防疾病的能力;为了提升企业形象, 丰富员工的文化生活, 年年聘请艺术家到单位指导员工的文化活动, 提高他们的文化品位和心理素质, 深受员工欢迎, 同时也提高了企业的凝聚力

2. 网络教育培训

企业应采取聘请首席技能员工讲课、师傅以传帮带形式授课、提供外出进修学习的机会等各种培训形式, 使员工树立终身学习的观念。在目前已具备的技术环境下, 应积极开展互联网培训。如某企业使用的用友致远A6协同管理软件, 除了为企业和各部门提供高效、有效的信息通道、保障管理制度有效执行外, 还为培训、讨论区提供了迅速、准确、全面传递信息的平台, 建立了高效, 协作、沟通、信息化的管理体系。员工可及时查询需要的知识, 既包括有关的知识, 也包括应用这套软件完成各种工作的具体技能, 甚至是与行业相关的各种专业技能, 都可通过互联网或内部网实现。还有的企业应用远程视频教学培训、远程教学软件这些方法, 监控学习过程, 以保障培训效果, 相对于传统的课堂教学来讲, 解决了培训繁琐、收费高的难题。

3. 多岗位培训

安全一直是企业的一个重要问题。企业用工必须经过培训、考察、考试, 员工方能取得上岗证, 尤其是车间关键岗位的作业人员必须取得安全等级上岗证。企业在开展员工培训时应考虑员工的多技能。在当今的信息社会, 只通一行或只具备一种技能, 是不能适应市场竞争的。企业应为员工进行多岗位培训, 培养复合型人才, 使其一专多能, 能连续完成基本的工作程序, 优化人才结构, 为经营生产培养人才。比如, 海尔公司不仅有庞大的创新研发队伍, 而且实行了“届满要轮岗”的培训措施。海尔认为, 一个人长久地干一种工作, 久而久之就会形成固化的思维方式和知识结构, 这在海尔以“创新”为核心价值的企业来说是难以适应的。公司为此制定了制度, 明确规定每个岗位最长工作年限。通过换岗轮训制度, 海尔让员工尽快适应工作, 而员工大多精通多种技能, 为企业在市场竞争中取胜打下坚实的基础。

4. 员工培训与职业发展规划相结合

随着知识和技术更新速度加快, 企业发展需要不断地创新和引进新设备、新工艺、新技术, 这就要对员工进行培训。只有不断地提高员工持续学习的能力, 让他们掌握更多的知识, 才能激发他们的工作热情和创造力, 增强企业的向心力、凝聚力。一位管理学家曾说过:“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”企业要重视员工的职业规划意识, 要将员工的职业发展作为重要的工作之一, 不断为员工创造提升的空间和机会。员工有了职业发展的目标, 就会产生学习的欲望。因此, 现代企业管理应把员工培训与员工的职业规划作为一项重要的发展战略。注重个人发展的员工往往把培训看成企业对他的最高奖赏。企业应尽可能多的为员工提供适当的培训, 有效地提高他们的积极性、归属感和忠诚度。德国西门子公司为了配合总部在中国的发展, 使本土员工获得高质量的培训和教育, 于1997年10月在北京成立了西门子管理学院, 为每一个员工提供一流的培训和个人发展的机会。西门子公司深信员工的知识、技能和管理能力是企业最宝贵的资源, 也是企业成功的关键, 为此该公司投入巨资培养了一批又一批的精英人才, 企业在中国也得到了迅速的发展。