国际商务礼仪的重要性

国际商务礼仪的重要性（精选12篇）

国际商务礼仪的重要性 篇1

在圆满的商务谈判活动中，遵守谈判礼仪未必是谈判取得成功的决定条件。如果违背了谈判礼仪，却会造成许多不必要的麻烦，甚至会对达成协议造成威胁。因此，在谈判中，必须严格遵守谈判中的礼仪。

中国有句成语“入乡随俗”，我们与外国人做生意也应遵循这一逻辑，尤其是涉外贸易更应当了解出口地商俗，则很难成交。随着全球化程度的加深，各国之间的交流必将日多，文化的交叉也更加明显。

与此同时，由于文化背景的不同而带来的摩擦和冲突也将不断地发生，虽然我们无法从根本上改变彼此的行为方式，但是我们可以通过对彼此文化的学习来加深相互的理解。

国际商务礼仪的重要性 篇2

一、商务礼仪在当今交往活动中的重要性

随着文化知识的大范围普及, 人类文明的不断进步, 礼仪在生活中也得到越来越多的关注。中华民族是一个特别注重礼仪的民族, 而“礼”的与时俱进, 也直接影响着我们的生活。礼仪涉及的范围比较大, 而其中商务礼仪在我们的当今生活中也变得重要起来。综合来讲, 商务礼仪在当今交往活动中的重要性表现为以下三点:

1. 现如今, 随着科学技术的不断进步和社会的飞速发展, 各个行业之间的合作也越来越多, 这就直接增加了人和人之间的沟通与交流。这种交流并不仅限于单纯的本能需要, 而是要涉及到生活的方方面面。不同的生活环境中所涉及到的商务礼仪是不同的, 这就需要我们从提高自己的亲和力做起, 提高自己的道德与审美标准, 以得到沟通中对方的肯定与认可。

2. 现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则, 约束着日常商务活动中的方方面面。随着经济市场的不断发展与扩大, 涉及到的商会活动也逐渐增多, 而在这种商务场合中, 礼仪变得极其重要。礼仪的好坏直接体现个人或企业的修养。尤其在企业中的商会洽谈中, 好的礼仪可以减少矛盾的发生, 增加人和人之间的好感, 减少距离感, 更可能促进双方合作。

3. 好的礼仪品质不仅只代表个人或者企业的形象, 更是我们民族, 我们国家的形象。因此, 商务礼仪在跨国沟通时, 更是体现一个民族的优良传统美德。

综合以上三点, 商务礼仪的养成在现代社会中尤为重要, 这也就要求我们对新世纪人才的培养上, 要着重加强商务礼仪的培养。

二、提高自身商务礼仪能力的途径

1. 提高道德修养。

道德品质, 也就是人们常说的品德和德行, 直接体现在个人的肢体语言和为人处事上。而道德品质和礼仪修养是直接相关的, 一般道德高尚的人对礼仪的要求都非常高, 所以, 一个人如果想具有高标准的礼仪修养, 就需要在道德上提高, 换句话可以理解为, 高尚的道德品质是决定礼仪修养的基础。

2. 提高文化素质。

礼仪学是一门综合性的学科, 涉及到的文化范围也非常广泛。只有对文化知识掌握的全面, 对各地的习俗了解透彻, 才可以在不同的场合将礼仪运用自如。所以这就需要我们每个人提高自己的礼仪修养, 有意识的捕捉每个行业中的礼仪规范, 认真学习和接纳, 争取让自己在见多识广的同时提高各方面的交流能力。

3. 亲身参与礼仪实践中。

将实践作为动机与效果关联的桥梁, 不能仅仅只是从理论上领会礼仪的内容与含义, 而要更加注重实践当中的运用, 这才是正确的礼仪学习。始终报以积极的心态, 基于理论知识结合实际应用, 让所接受到的理论礼仪知识有效的运用到社会生活中的方方面面。将自己投身于拥有较浓的文明气氛环境中熏陶。不仅有效地提高自己的修养、得到礼貌行为的培养, 以及文明意识的增强, 还能改掉自己粗俗的不良习惯。面对旅游职业岗位, 坚持大处着眼、小处着手的良好习惯, 时刻严格规范自己的行为举止, 人际交往中, 通过各种方式各个场合, 不断听、看、想、学, 强化提高自己的礼仪修养。

4. 培养自己的行为习惯。

人际关系交往中, 礼仪是最关键的行为模式。通过不断时间累积的练习培养, 让其变为一种自动行为, 成为一种自身习惯, 让礼仪能够在人际关系交往活动中发挥更大更好的作用。当错误的思想自动被正确的思想覆盖, 粗鄙的行为自动被优良的行为纠正, 这便是礼仪修养的有效正确的养成。不仅能够稳定准确的保持良好的交际礼仪规范, 还能够在各种各样的人际关系活动场合自觉自然的保持并遵循良好交际活动礼仪的规范要求。

三、总结

综上所述, 商务礼仪在日上生活中是非常重要的, 不论是个人还是企业整体, 好的商务礼仪是道德的体现。加强道德修养, 提高自身及企业的礼仪修养, 可以更好地促进工作及合作的顺利进行。

参考文献

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[2]王淑华, 赵丹.高职商务管理类专业职场礼仪“程阶式”培训的研究应用——以大连工业大学职业技术学院为例[J].太原城市职业技术学院学报, 2012, (04) .

[3]蓝庆华, 黄秀兰.高职院校礼仪教育的实践思考[J].理论界, 2004, (04) .

国际商务礼仪的重要性 篇3

在现代商务活动中，一个成功的人士，不仅要求具备熟练专业技能，更重要的是良好人际关系、团队协作能力的积累，这些都需要以礼仪教育为基础。商务礼仪存在于我们生活的各个方面。良好的个人礼仪不仅是学生学习、交往、沟通的向导，特别是对于学生就业后塑造良好的个人形象，以迅速地立足于社会，取得事业的成功发挥重要的作用。在倡导素质教育的今天，商务礼仪已经成为高等院校的必修课程，旨在培养学生塑造良好个人气质，提升礼仪道德修养，培养能够熟练进行商务交往的技能，可见商务礼仪是现代社会每个人掌握基本技能。

由于高职学生的生源比较复杂，普遍存在基本礼仪素质较为低下、礼仪素养薄弱的问题，导致其在校难以融入集体，毕业进入工作单位不懂得与领导和同事的相处之道，一定程度上限制了应用型人才的培养。基于以上分析，在高职院校开设《商务礼仪》课程是十分必要且重要的，它可以提高学生交际技能，为学生走向社会奠定良好的基础。通过本课程的学习，学生能够了解商务礼仪的内涵，掌握正确的商务礼仪，培养商务礼仪素养，提高素质，懂得如何塑造成功的个人商务形象及进行得体的商务交际，从而为未来职业生涯的发展奠定基础，是一门与工作实践紧密接合的应用型课程。

二、《商务礼仪》课程教学中存在的问题

《商务礼仪》是高职院校管理类专业学生都要学习的一门专业课，但传统的相对封闭的教学方法，更多地强调了《商务礼仪》基本知识和基本原理的学习，忽视了礼仪技能的运用和掌握，学生现状存在一些主要问题。一方面是认知不到位；另一方面是难以做到“知、行”的统一。具体问题表现如下：

（一）教学方法陈旧

虽然各院校在教学内容、课程体系、教学方法等方面进行了一系列改革，但总体而言，培养模式仍然较单一，严重影响学生的积极性、主动性的发挥。另外，单一化、灌输性教学方式，仍然是主要的教学方式，师生之间较少交流，在课堂上的礼仪知识的实战性演练不够。

（二）对实践教学的困难性理解和重视不够

在教学过程中由于实践教学较理论教学难度大而减少了实践教学。实践教学不但需要教材，而且需要实物；不但需要与校内各部门打交道，而且还要协调校外有关单位。实践教学的组织工作较复杂，特别是在校外的实践教学，除去实习项目的选择、学生方面难于管理的因素外，其衣食住行、安全保障及实习大纲的检查指导都要详细安排，同时还要协调好与实习单位的关系。所以在实施实践教学时困难重重，教师实习指导时要承担着比理论教学更多的心理压力和责任。而且学校在对实踐教学的工作量和课酬的计算上要比理论教学低的多，因此挫伤了教师对实践教学教学的积极性。

三、《商务礼仪》课程改革对策

针对以上问题，高职教学改革主要是就教学方法、手段（效果）等进行改革。因为《商务礼仪》课程介绍了商务人员开展商务活动时，必须遵循的行为规范和行为准则。它既有礼仪文化的基本知识，又有礼貌行为的操作规范，是一门融知识性、趣味性、实践性和操作性为一体的应用型课程，是一门使大学生成材的专业素质课，通过礼仪的学习，有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生： 规范、严谨、专业、有礼、有节的良好印象，增强学生的综合素质，形成企业或个人独特的竞争优势。我们的改革对策主要是对商务人员开展商务活动过程中所必须的礼仪规范加以搜集、整理、归纳，整合成不同的教学项目。每个项目教学中，以任务为导向开展活动，每个任务对应不同的模块，进行模块化教学。模块化是指每个任务按着目标、要求、例讲、知识链接、学生的体验（“礼仪小剧场”）与训练等模块进行教学，实现了教学过程的项目化、模块化和实训（战）化，突显了工学结合的课程设计特色。这对于促进学生职业素养和职业能力的培养与提升，对于其后续专业课的学习、个人修养的陶冶及未来职业生涯的发展都有着重要作用。具体改革对策如下：

（一）改变传统教学模式，加强实践性教学

高职教育的目的就是为社会培养、提供应用性和技能型的人才。商务礼仪课程的培养目标是让学生能够在未来的职场环境中掌握商务礼仪的基本能力和素养。为实现这一目标，商务礼仪的日常教学需要贴近现实商务场合，理论联系实践的有效结合。授课教师通过对商务场景再现，让学生利用自己学到的专业知识通过角色扮演去练习。比如在个人交际部分内容讲解完毕后，可以采用情景模拟教学方法，让学生在模拟的商务环境中扮演不同的职工角色，让教师扮演公司的高层领导，参加会议时学生和不同身份的人见面的场景，在此过程中的介绍、握手、递送名片等礼仪的表现方式。这种针对性较强的学生参与演练，教师及时纠正点评，生动形象的情景模拟教学方法，通过真实的场景重现，从视觉上给学生简单的解析，让学生真正融入今后实际的职场环境。

（二）增加教师的实践能力

师资水平高低直接影响商务礼仪教学质量。学校在招聘商务礼仪课程的教师时，应选择商务活动经验丰富、自身素质和外形较好的教师。在教学过程中，配合国家“双师型”教师的培养制度，加强教师的课外礼仪知识运用学习，不定期地安排教师到专门的礼仪培训机构

培训、进修，以及参加研讨会，切实提高教师的实践教学水平。同时，学校鼓励教师积极深入校内或者校外企事业单位商务活动一线，多参加礼仪业务实践，有计划地安排教师到企业去挂职锻炼或参加大型礼仪活动的组织和策划，增加教师的对礼仪的感性认识，以提高教师的实践能力。

（三）增加学生的课外实习机会

商务礼仪课程的实用性，要求其教学过程中应该打破空间限制，走出教室，进行课外的练习，让学生在日常生活和工作中认识到礼仪的重要性，增加练习的实践平台。首先，学生应该积极利用校内活动的平台，各类晚会、演讲比赛、导游比赛等每项活动的组织、策划、开展都离不开礼仪，教师可以引导学生学会观察这些活动中的礼仪运用。另外，在学校举办的一些会议中，教师可以积极给予学生实践的机会，让学生参与位置的布置、客人的引导等提高学生的礼仪运动能力。其次，增加学生的校外商务礼仪实训环节，让学生参与到真正的商务活动中学习礼仪。比如可以让学生参与一些酒店的大型会议的接待工作，通过酒店专门人员的培训，让学生在实际的商务环境中体会到商务礼仪的重要性，提高学生的商务礼仪的运用能力。

商务用餐礼仪的重要性 篇4

一、商务用餐礼仪的重要性

随着边就餐边举行商务会谈的趋势越来越明显，在商务餐桌上的礼仪合适与否，有可能直接决定了经理人是否能得到潜在的客户或者商业合作伙伴的认同，从而决定了合作是否能够成功。

商务餐上表面看起来什么是对的、什么是错的不是很重要，但事实上不是这样。如果一个客户看见你用餐巾纸拧鼻子，他们可能会想，既然这个人连基本的社交礼仪都不在乎，那么他还会在乎什么呢？有了这种想法的客户，自然很难有信心将大笔生意交给你。

这就意味着，经理人需要注意商务餐桌上的规矩。不要以为只要热情、只要选择最高档的就餐场所、只要就餐的时候举止优雅一些，就一定给你的客人留下深刻的印象。

二、商务餐桌礼仪中的时间观念

在决定在哪儿就餐之前，经理人首先需要确定商务餐的时间。虽然，餐桌上的会议通常发生在午餐的时间段，但对于多数职业人士来说，从繁忙的工作中脱身出来非常困难。如果在午餐时间邀请一个重量级的人物吃饭，就相当于剥夺了他个人的一些时间。虽然，客人会接受这个邀请，但私下里可能非常反感你这样做。对于时间非常紧张的职业人士来说，利用早餐或喝咖啡的时间见面是更好的选择。

三、商务餐桌礼仪中的用餐地点

选择合适的`就餐地点是商务餐桌礼仪中也很重要，安排合作伙伴或者潜在的客户在饭馆见面，这会让对方感觉双方的地位是对等的，谁也没有区位上的优势。但如果邀请客人到公司的会议室或者家里就餐，容易造成你和对方关系的某种失衡，可能会让对方感到不安。当然，有些时候这是故意安排的。但如果没有这个打算，更好的地点是饭馆。

昂贵的餐馆让客人感到你重视他们，而一个便宜的餐馆，只会让你、你的公司看起来很小气。经理人要确保这个餐馆接受订座。不管一个餐馆的环境有多么棒，没有人愿意为了一张空桌子等上45分钟。在你的客人接受了聚餐的时间和日期以后，经理人须用电子邮件确认见面的所有细节，尽量在离客人办公室近的地方选择餐馆。

四、商务餐桌上的一些规矩

在商务餐桌上，一个非常不妥当的举动是使用手机。美国的一些高级餐馆一般在客人坐下来之前，都会要求他们把手机交给前台寄存，这样就不会对别人造成干扰。

在餐桌上其它不当举止包括：有的经理人在食物上桌以后，立即把所有的食物都切好、分好，但盘子中的食物分量看起来不能太多；含着满嘴的食物说话；一口咬下的食物过多、过大；吃的太快（实际上吃饭要要有节奏的）；把胳膊支在桌子上；对待服务生的态度很粗鲁；谈论过于个人化的话题，或者是其它不合适宜的话题；说话的声音过大；过早进入商业话题。

五、商务餐桌礼仪中需要注意的细节

在商业聚餐上，一般要和对方进行5-10分钟非正式的谈话，让对方先放松下来，打破僵局；有的经理人在吃完以后，自己把盘子叠起来放在一起，而实际上这是服务生的工作。

有些商务餐桌礼仪的细节，在不同的地方，有着不同的理解方式。比如在西雅图，女士们离开餐桌的时候，男士们没有必要站起来。而在南美，女士们离开，男士们必须站起来示意一下。但不管在什么地方，商务餐有一点忌讳是相同的，那就是女士把钱包放在桌子上是非常不礼貌的，可以选择放在桌子底下或者椅子底下。

商务接待礼仪的重要性有哪些 篇5

子曰：人无礼，无以立。中国自古以来就是一个重视礼仪的国度，礼仪是一个人是否有道德的基本评价标准，一个人有礼仪就可以被重用，就能成大事，就能受人尊敬，就能成为别人的榜样。在现实社会中：你是否有礼仪，就反映了你是否能更好的立足于社会，能否得到更好的发展。

礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。

商务礼仪对企业的重要性 篇6

礼仪不仅仅是礼节，她还是源自我们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意他人的尊严，那就是对别人最好的尊重。本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，传递了商务礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。

商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

身为公司的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，商务礼仪的重要性而且折射出公司的企业文化水平和经营方针。员工的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要做为企业员工就代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。

在企业中，礼仪也同样重要。接人待物的过程中，对方很难在第一时间准确判断出你的能力和相关专业素质，这时候留给对方第一印象的`是什么?往往就是文化涵养和礼仪素质。我们在看到一个人的时候，即是没有交谈，哪怕只是远远的看一样，往往就会对这个人有一个第一印象的评价，这个人气质不凡、举止得体、谈吐大方;那个人一看就是不像是能力强的，一点气质都没有，举止行为怎么看怎么别扭。这两种印象下，你更愿意与哪种人做深入的交流合作?结果是显而易见的。

国际商务礼仪的重要性 篇7

一、中西方礼仪的差异

礼仪是人类文明的产物, 是人们进行社会交往的行为规范与准则。不论在东方还是在西方, 人们都以讲文明、懂礼貌为荣。但是, 东西方自然环境、历史背景和文化传统观念有所不同, 因此, 中西礼仪在一些方面存在明显的差异。

(一) 见面礼仪的差异1握手礼仪

西方人见面时, 不一定会握手, 只要笑一笑, 打个招呼就行了。而中国人则不同, 即使是第一次见面, 握手也视为一个基本礼节。但在中国握手并没有太多的限定, 而西方人握手是有一定礼节的。例如男女之间, 女方先伸出手, 若女方无握手之意, 男子就只能点头鞠躬致意;长幼之间由长辈先伸出手;上下级之间, 由上级先伸出手;宾主之间由主人先伸出手。而且握手时应注视对方, 并摘下手套, 否则会被视为不礼貌。

2称呼的差异

在西方, 人们见面时喜欢直呼其名, 这是亲切友好的表示, 纵使交谈之初可能互相用姓称呼, 但过一会儿就改称名字。而在中国, 人们很喜欢被称为某某经理, 某某总裁, 因为这是身份与地位的象征。在西方从来不用行政职务如局长、经理、校长等头衔来称呼别人, 正式的头衔只用于法官、高级政府官员, 军官, 医生, 教授和高级宗教人士。

3私事咨询

西方人常用“鼻子伸到人家私生活里来了”这句话来表示对打探别人私事的人的轻蔑。在与人交谈时, 切不可谈及个人的私事, 诸如年龄、婚姻、收入、信仰等等。看到别人买的东西不可问其价格;如果看到别人回来, 也不能问他去哪儿了或者从哪里来, 否则就会遭人厌恶。而在中国, 人们对个人隐私的界限远没有这么深刻, 人们并不会在意别人对自己的生活作一般了解。

4注意力

欧美人认为, 与人交谈时目光注视对方表示着关注、真诚和尊敬, 不愿与人对视是不善相处的人;而亚洲和非洲一些国家的人则认为, 视觉会影响听觉的注意力, 他们以回避目光方式来表达对他人的尊重。因此, 要时时站在对方的文化角度去观察事物, 动辙批评他人的做法, 在国际商务活动中一向被视为不礼貌行为。

(二) 问候语的差异

中国人相遇时, 大多习惯用这种方式和对方打招呼:“你好, 吃了吗”或“你好, 去哪里”。对于相遇双方来说都清楚, 这只是熟人在路上相遇时说的一句客套话, 没有其他意思。但西方人却很少这样寒暄, 清晨相见习惯互道“早安”, 或者简单地招呼一声“Hi (嗨) ”。倘若你用自己的习惯问候语“你好, 吃了吗”或“你好, 去哪里”问候, 对方可能会纳闷“难道我没有足够的钱吃饭吗”或误以为“你要请我吃饭”。至于“去哪里”本来是一句礼节性问候语, 可有的“老外”说不定会把你的好心善意误解为干涉其私事的不礼貌行为, 觉得:“我去哪里与你有何相关?你的鼻子怎么伸得那么长呢?”

(三) 毁誉不一的“老”

在中国, 虽然有“夕阳无限好, 只是近黄昏”的感叹, 但是人们依然尊敬地称呼上了岁数的长者为“老先生”、“老师傅”、“老大爷”、“老奶奶”等, “老”象征着经验丰富。不过, 假如我们满怀敬意地用“老”字称呼一些西方人, 效果可能会适得其反。在西方, “老”意味着“精力不济, 走下坡路”。“老”有时就是“不中用”的代名词。谁愿意被人瞧不起呢?而独立意识强、不愿意麻烦别人、不想拖累子女的西方老人, 更是不言老、不服老, 自然也不乐意被别人尊称为“老”。在美国, 就曾发生过这样一件事:美国一所大学的中国留学生在欢迎校长的母亲光临时, 尊称她为“老夫人”, 结果“老夫人”欲拂袖而去。对她来说, “老”意味着“魅力丧失”, “丰韵不存”。无独有偶, 一群欧洲游客在北京附近登长城时, 热情的导游想搀扶一位外国老人, 却遭到老人的“白眼”。“我不是‘老先生’, 我自己能行。”

(四) 截然不同的宴请语

宴请是一种联络感情、增进友谊的方式, 东西方人士都乐于此道。但是, 同样是请客, 中国主人和西方东道主致辞的风格却截然不同。中国人请客人动筷子时, 往往客气地说:“没什么菜, 请随便用。”一些西方客人听了此话, 好生奇怪, 明明是满满一桌子菜, 主人怎么说没什么菜呢?西方客人之所以疑惑不解, 皆因不熟悉中国人的生活习俗。中国人一向认为, “谦受益, 满招损”, 因此, 视谦虚为美德的中国人说话时十分谨慎, 甚至过于谦虚。相比之下, 西方人请客时很少上很多菜, 但却振振有辞:“这是我的拿手好菜!”或者热情洋溢地说:“这道菜, 是我夫人特地精心为你做的。”在中国人看来, 这些西方人似乎有点狂妄, 真不知天高地厚。但这恰恰表现出西方人的热情与直爽。这里顺便指出, 中国人请客时桌子上的食物若被客人一扫而光, 主人的面子会很不好过, 因为, 这表明饭菜不够丰盛;而西方女主人见此情景, 定会感到欢欣鼓舞。她若瞧见盘子里还剩下不少菜, 反而会垂头丧气, 因为剩菜说明其烹饪水平有待提高。

(五) 经纬分明的送礼礼仪

送礼是人际交往的一种重要形式, 中外人士都讲究送礼。然而, 中国人和西方人在礼品选择及馈赠礼仪上却各有千秋。在中国, 虽然大家都会说:“千里送鹅毛, 礼轻情义重。”但是在现实生活中, 一些人爱面子或迫不得已, 专拣价格高的礼物送;西方人送礼比较讲究礼品的文化格调与艺术品位。例如:送同事一本装帧精美的好书, 献给女主人一束美丽的鲜花, 带给朋友一瓶名酒或一件做工别致的工艺品等。在一般情况下, 他们既不送过于贵重的礼品, 也不送廉价的东西, 但却普遍重视礼品的包装。即便是很普通的礼品, 他们也会用彩纸包装, 用丝带包扎, 力求尽善尽美, 以此表示其深情厚谊。

在接受礼品时, 中国人和西方人的习惯做法是经纬分明。中国人收礼时, 通常会客气地推辞一番。接过礼品后, 一般不当送礼者的面拆看礼物。西方人收礼时一般不推辞, 而是先过送礼者表示谢意, 接过礼品后, 并对礼物赞扬一番。他们认为, 赞扬礼物宛如赞扬送礼者。

二、中西礼仪差异对国际商务谈判的影响

所谓谈判, 其一般含义是指在社会生活中人们为满足各自需要和维护各自利益, 双方妥善地解决某一问题而进行的协商。谈判是一种进行往返沟通的过程, 其目的是为了就不同的要求或想法而达成某项联合协议。商务谈判, 是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易, 对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展, 商品概念的外延也在扩大, 她不仅包括一切劳动产品, 还包括资金、技术、信息、服务等。因此, 国际商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈, 如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。中西方之间商务礼仪文化的差异对商务谈判的进程与效果存在重要影响。

国际商务谈判要面对的谈判对象来自不同国家或地区。由于世界各国的政治经济制度不同, 各民族间有着迥然不同的历史、文化传统, 各国客商的文化背景和价值观念也存在着明显的差异。因此, 他们在商务谈判中的风格也各不相同。在国际商务谈判中, 如果不了解这些不同的谈判风格, 就可能闹出笑话, 产生误解, 既失礼于人, 又可能因此而失去许多谈判成功的契机。中西方由于文化传统和文化观念的不同, 在谈判过程中对问题的看法往往容易产生对立或误解。

中国有一个很突出的现象, 那就是十分看重面子或者说“体面”。在谈判桌上, 如果要在“体面”和“利益”这二者中做出选择, 中国人往往会选择“体面”;而西方人则不一样, 他们则看重利益, 在“体面”和“面子”二者中会毫不犹豫地选择“利益”。中国人对于谈判的结果是否能为自己脸上争光, 看得十分重要, 以至有的西方谈判家们在他们的著作中, 告诫在和中国谈判时, 一定要注意利用中国的这种文化差异。很显然, 只有正确地认识并妥善地把握中西方存在的国民性的差异, 才能有效地帮助我们及时地纠正自己的缺点, 强化自身的优势, 利用对方的缺点, 瓦解对方的优势。从以上认识出发我们在涉外谈判中要特别注意以下几个问题:

按照中国文化特点, 在谈判时, 一般注重“先谈原则, 后谈细节”;而西方恰恰相反, 他们比较注重“先谈细节, 避免讨论原则”。这种差异常常导致中西方交流中的困难。西方人由于对中国人的这种谈判方式不够适应, 结果谈判的结局往往是比较地有利于中国人。中西方在谈判过程中, 都是既重集体又重个人的。但相比较而言, 西方人比较侧重于强调集体的权力, 强调个人的责任, 即“分权”。而中国人则比较强调集体的责任, 强调个人的权力、即“集权”。

此外, 商务活动中送礼的文化差异对商务谈判的成功也起着举足轻重的作用。我们都知道, 中国素有“礼仪之邦”之称, 馈赠礼物是从古代传下来的社会传统, 在中国这个高背景, 关系驱动的文化中, 商务也是建立在关系之上的, 而礼貌是构成整体人际关系的所必须的组成部分。然而, 我们也需要注意的是, 由于每个国家的文化背景、风俗习惯都有着不同的表现, 这就要求我们在送礼的时候, 要因人而异, 因国而异, 有所选择。因为在国际商务谈判中, 赠送一件不恰当的礼物或者一件文化敏感的礼物, 都可能会对谈判的最终结果造成严重的影响, 会让对方觉得得不到应有的尊重而拂袖而去, 最后造成流失客户, 导致重大的经济损失, 并且损坏了企业的荣誉和形象, 这些都是我们所不愿看到的。

显然, 在商务谈判中, 任何一个谈判对象的行为习惯都与他所处的国家、民族的文化背景、民族风俗、商业习惯和民族性格特点有着密切的联系, 若想在谈判中做到“知己知彼, 百战不殆, ”就要求每个参与谈判的人对不同的国家、民族的文化、习俗、商业习惯有所了解, 这样才能在制定谈判策略和商务接待中有的放矢, 因人而异, 避免犯忌。

总之, 随着全球经济一体化的进程不断深入, 商业竞争日趋激烈。跨国交际日益增多, 在长期的国际往来中, 由于中西方文化差异的影响, 在谈判桌上各自的谈判作风表现出很大的不同。因此, 了解中西方商务礼仪谈判作风的差异, 有助于我们找到建设性的沟通渠道, 发现导致彼此误解或对立的真正原因, 并且有效地利用我们在谈判作风方面的某些优势, 克服某些方面的弱点, 积极驾驭谈判过程, 把握谈判的方向和进度, 这是中国的谈判人员应当予以重视的。

参考文献

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礼仪课程对空乘专业的重要性 篇8

关键词：礼仪；课程；空乘；重要性

很多人认为航空服务工作并没有多复杂，而且航空人员的礼仪和职业道德也是可以通过短期培训和锻炼培训出来的，但事实并非如此简单。礼仪是需要长期培养的。尽管航空服务专业在我国的教育体系中存在已经超过十年，为培养高素质的航空服务人员做出了巨大的贡献，但现在的航空公司在招聘人才使对专业要求已经淡化，基本不限专业，从而导致应聘人员的职业道德、礼仪、专业技能呈现出下滑趋势。没有经过这些专業的教育，他们便不能做他们的工作，更不能够在航空服务中用微笑服务于客户。在一些航空学院，大学期间就应该将礼仪课程纳入到航空服务人员的必修课中。

一、礼仪课程对航空服务的重要性

在民航业竞争日益激烈的今天，任何航空公司要想从众多竞争者中脱颖而出，赢得乘客的信任和称赞，推动消费和发展，立于不败之地，往往取决于其独特的个性与高质量的服务。航空业在整个国民经济中服务业所占比例越来越大，人们对航空服务人员的要求也越来越高，航空公司服务质量对民航业的发展前景起着重大作用，掌握着公司的命脉。对于乘客来说，他们对航空公司印象的好坏，重点是受直接接触的地面和空中服务质量的影响。所以航空公司的地面和空中服务质量，也将最终确定乘客的整体印象，也直接影响航空公司的信誉和效益，而影响服务质量的最大一个因素就是空乘人员的礼仪。

规范空乘人员的服务礼仪，提高航空服务质量，不仅有助于空乘人员个人素质的提高，有助于对旅客的尊重，有助于提高航空公司的服务质量和服务水平，有助于塑造航空公司的整体形象，并且有助于提高企业的经济效益和社会效益。作为一名空乘服务人员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，俗话说：“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空礼仪对一名合格的空乘服务人员来说是非常重要的。因此，航空礼仪人员的礼仪品质和礼仪绝不可忽视，航空公司制定相应的礼仪标准，行为准则，操作规范，并要求每个员工认真遵守，这是礼仪工作的基本思路。航空公司的客户礼仪必须通过员工和客户面对面沟通才可以实现，员工在飞行过程中向客户提供礼仪服务，做到和蔼可亲，无微不至，力求完美，这才是礼仪的内涵。

二、如何提高航空服务人员的礼仪素养

（一）树立为礼仪服务的正确心态

在服务行业中，“态度”是致胜的重要法宝之一，特别对于航空礼仪来讲，更是至关重要的。亲切的微笑是航空服务人员的最佳态度，容易使乘客感受到宾至如归的感觉，无论是地勤还是空勤，都要对旅客保持耐心，尽量帮助他们满足自己的要求。这样既可以树立良好的企业形象，还可以为企业提高声誉和关注度，实在是一举多得的好办法。航空服务工作是一项与人零距离接触，打交道的工作，每天在机场，在空中，每一位航空服务人员都要与数千名乘客接触，所以他们总是需要与乘客沟通，而如果缺乏礼仪，则从根本上就不能胜任这项工作。随着国民经济的发展，航空作为一种适合高消费人群的交通方式，礼仪就尤其显得重要。现如今，各种运输行业都在如火如荼的竞争着，特别是近几年，高铁的发展，已经让地面交通速度大大提升，不得不说这对于航空业也是一个冲击。但是我们只要奉行一个原则：“态度之上，微笑服务”，就一定会使航空服务业立于不败之地。

（二）培养专业性的职业礼仪

航空服务人员必须有很高的专业素质，服务人员必须规范航空礼仪，树立良好的礼仪规范。专业的利益培养十分重要，它可以进一步提升航空服务人员礼仪技能，行为规范，专业形象，语言表达，应变能力等方面，帮助学生对民航服务树立正确的认识，以满足客户的个性服务以及对问题和事故处理能力，满足服务行业职业活动的特殊要求。比如说专业的航空礼仪服务包括有服饰礼仪（要求选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁的服饰、）仪表礼仪（宜化淡妆，勿带过多头饰，必须保持头収清洁，収型文雅、庄 重、梳理整齐；男士不能留胡须、烫染头发、指甲修剪整齐等）仪态礼仪（挺，直，高等）、服务礼仪（面带微笑、语速适中、注意礼貌用语等）等。总的来说，礼仪培养主要是通过礼仪规范，专业形象，语言表达等方面的强化训练。在训练的过程中要注重理论与实践相结合，不仅要养成良好的专业优质服务，而且还要有良好职业道德，注重空乘人员与乘客的双向交流，加强空乘人员纪律和团队精神的培养，增强空乘人员礼仪，全面提高整体素质。

三、结语

航空服务礼仪其实就是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。礼仪对于航空服务质量来说非常重要，小则会影响到乘客对航空服务的满意度，大则会直接影响到航空公司的发展前景。我们只有树立为礼仪服务的正确心态，培养专业性的职业礼仪，才能够提高航空服务的质量。

【参考文献】

[1]恒玺，何奇.浅谈航空服务礼仪及个性化服务[J].交通企业管理，2013（02）

[2]丁春红.浅谈如何提高航空服务专业学生专业能力[J].职业技术，2014（10）

[3]左蕾.人才培养模式存在问题及对策浅析——以航空服务专业为例[J].科技信息.2010（19）

[4]刘娟.基于能力本位的航空服务人才培养初探[J].商业文化（下半月）.2012（02）

商务礼仪在企业中的重要性 篇9

塑造个人与企业良好形象

商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。

规范各种不良行为

商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

加强与客户间的沟通

良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同事的关系;带客户出去吃饭时你的.举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

推进社会主义精神文明的建设

商务礼仪知识重要性 篇10

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

浅谈政务礼仪对公务人员的重要性 篇11

关键词：礼仪；政务；意义；重要性

作为现代的公务人员，学习政务礼仪应是每个公务人员必备的素质。礼仪不仅是公务人员个人的素质、风度、气质的表现，也是每个公务机关及相关事业单位的形象和文明程度的显现，更是一个民族综合素质和国家综合实力的展示。

一、什么是政务礼仪

政务礼仪是指国家公务机关及相关事业单位在内部沟通交流及对外服务，与社会接触时的礼仪标准及原则。随着社会的变革与发展，服务型政府的不断完善和进步，政务礼仪的适用人群也拓展除国家机关外的多数窗口单位的技能。其本质是通过系统的交流原则与技巧，维护机关单位的形象，提高服务的质量与好评度，拉近双方的距离，使工作更加顺利的进行。

政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，即适用于从事公务活动、执行国家公务的公务员。政务礼仪具有鲜明的强制性特点，它要求公务员在执行国家公务时必须严格遵守。政务礼仪的核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。

二、政务礼仪内容

1.个人礼仪

仪容礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、服装礼仪等。公务人员的个人形象是个人素养的外在体现，应当做到端庄得体，干练精明，朴素大方，温文尔雅。这是一个公务人员应具备的最基本的礼仪。

2.日常办公礼仪（日常公务礼仪）

介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、公共场所礼仪等。在办公过程中，公务员是否将就办公礼仪，不仅关系到国家政务机关本身的形象，而且还直接影响着公务员个人和所在机关的声誉。办公场所要公私分明，遵守规则，端庄思想，尊重同事，克服不良习惯。

3.政务社交礼仪

拜访礼仪、聚会礼仪、接待礼仪等。在公务活动中有大量迎来送往的接待工作，这也是最能体现政务机关的礼仪水准，体现公务员素质的工作。掌握好政务社交礼仪，能够更好更快的与公务相关单位互通协作。

三、公务人员学习政务礼仪的重要意义

公务员是国家政令的制造者和执行者，是国家联系人民群众的纽带和桥梁，是社会形象大使，是人民心声的代言人。公务员队伍素质的高低，将直接影响到国家发展的快慢，影响到国家政令的制造水平和执行结果。

1.政务礼仪反映机关面貌

作为机关单位的工作人员，公务员通常被社会民众视为观察政府的窗口。公务员是政府的化身，他们的一言一行都代表了政府，加强对政务礼仪的学习，领导干部的素质就会得到提升，个人的形象也就得到了维护，在社会民众眼中，机关单位就会有一个好的形象。

2.增强公务员的公仆意识

在学习礼仪的过程中懂得“礼”是人际交往中的重要桥梁，懂得知礼、懂礼、习礼、用礼是提高个人魅力和综合素质的体现，懂得政务礼仪中自律、认真、真诚、敬人、适度的原则。学习政务礼仪能够使国家公务员更好的甘为公仆，全心全意地为人民服务。

3.政务礼仪可以提高行政效能

机关单位的工作人员经常与群众打交道，在这个过程中，处处注重礼仪，与群众的沟通与交流就变得更加容易、更加融洽，工作的效率自然而然就会提高，那么就能够更好地为人民服务。

4.对社会主义文明建设的重要作用

社会主义文明建设需要的是一批，有着良好职业道德操守，有理想，有道德的良好公民。公务员是国家的一支小分队，是联系党与群众的桥梁，提高公务员的政务礼仪知识，有效的进行国家与群众之间的联系，对倡导文明风气，歌颂党代群众的高尚行为以及文明建设的傳播有着重要的意义。

中学生文明礼仪教育的重要性 篇12

一、礼仪教育进课堂

2011年5月5日, 教育部《中小学文明礼仪教育指导纲要》明确指出:“通过课堂教学使学生全面了解文明礼仪。充分发挥课堂教学主渠道、主阵地作用, 中学《思想品德》等课程中涉及文明礼仪的内容要重点讲述。有条件的地方和学校可利用地方课程和校本课程进行文明礼仪教育。”课堂教育的系统性是其他形式无法替代的。将礼仪作为教育的内容在我国有着久远的历史。我国古代的“礼乐射御书数”传统六艺中, “礼”字第一, 充分说明了古人对礼仪的重视。西汉以后, 《仪礼》《周礼》《礼记》等礼乐文化的经典被先后列入官学, 成为古代文人必读之书。不仅如此, 儒学家还编撰了大量的日用乡礼、家礼等著作, 从一举一动, 一言一行开始培养青少年的礼仪习惯。现在, 礼仪不再是学校教育的组成部分, 这对中国传统礼仪文化的传承是一大损失, 离开了系统的学校教育, 许多礼仪很快失落了。近年来, 我国的一些中学尝试让礼仪教育重新走入课堂, 收到了一定的效果。但这仅仅是一种尝试, 要想取得进一步的发展, 需要规范和统一教材, 培养专职教师等, 要做很多工作。新课改的启动是一次契机, 我们期待着礼仪教育能够得到重视, 得到发展。

二、知行统一, 注重实践

著名教育家叶圣陶先生曾说过:“什么是教育?简单一句话, 就是养成习惯。”我国著名的心理学家、教育学家林崇德教授也指出:“重复和练习是习惯形成的关键。无论是良好的道德行为习惯, 还是不良的道德行为习惯, 都是重复和练习而形成的。”礼仪教育不是简单的知识灌输, 而是培养人的习惯, 修炼人的品行, 提高人的素质。针对中学生的生理心理特点, 要把礼仪教育落实到具体的活动载体中, 设计丰富多彩的校园活动和社会活动, 让学生参与其中, 亲身实践、体会, 在活动中提高学习兴趣, 使礼仪逐步转化为自身的素质, 内化为自身的品质。每当新的一学期开始, 我首先对学生提出明确、具体、详细的文明礼仪常规, 使每个学生心中有数, 然后重视第一次文明礼仪训练。一开始就重视礼仪训练, 打好底子, 对学生进行礼仪教育, 既要使学生明白“理”, 又要训练“仪”, 学练结合, 以练为主, 做示范、教表演, 使学生知道怎样去做, 让学生形成正确的动作定势, 逐渐养成良好的习惯。例如:我让学生扮演老师站在讲台上, 我在讲台下面扮演学生, 我行了一个标准的45度鞠躬礼, 并大声说:“老师好!”台上的小老师就说:“同学好。”我借此情境让学生分角色训练, 对每一组都进行评价, 哪方面做得好, 哪方面还要加强。有的同学没有站直, 手来回动, 声音小, 我就走到他身边鼓励他再做第二遍、第三遍, 我边指导、边做示范给这名同学看, 直到他站直抬头, 声音响亮为止。最后进行全班训练, 人人过关。教师认真示范, 加大力度训练, 学生也很重视, 每个同学都非常认真地练习, 形成了一个良好的礼仪氛围。规范的教育训练在同学们的脑海中打下了一个文明礼仪的烙印。

三、提高教师和家长的礼仪素质

与中学生接触最多的、对他们影响最大的就是教师和家长。教师和家长应该以身作则, 正己化人。教师不仅是知识的传授者, 他们的人格力量和表率作用也都会对学生产生潜移默化的影响。教师良好的礼仪修养有利于与学生的交流和沟通。一个仪表端庄、举止优雅、语言优美、尊重学生的教师是受学生欢迎的。如果教师出口成“脏”, 怎么去要求学生语言文明?教师举止粗俗, 怎么去要求学生文明礼貌?因此, 教师要从我做起, 不断提高自身的礼仪素养, 在教学活动和日常生活中注重自己的言行举止, 对学生以礼相待, 不断进行礼仪教育的渗透, 以良好的仪表风范为学生作榜样, 使学生得到持久的、多方面的、潜移默化的影响。

家庭是孩子的第一所学校, 父母是孩子的第一任教师。家庭教育在礼仪教育中处于基础地位, 起着关键作用。前苏联大文豪托尔斯泰也曾说:“全部教育, 或者说千分之九百九十九的教育都归结到榜样上, 归结到父母自己生活的端正和完善上。”因此, 学生礼仪素质的高低很大程度上取决于学生家庭的文化背景。如果家长毫无礼仪可言, 则很难培养出彬彬有礼的孩子。学校可通过家长学校等方式加强与家长的联系和沟通, 让家长明确礼仪教育的目的、要求及家庭礼仪规范, 提高认识, 提高自身的礼仪修养, 共同参与学校礼仪教育工作。

家庭与学校要做到教育原则一致, 内容和时空互补。只有家庭教育与学校教育协调一致, 形成合力, 礼仪教育才能取得整体效应, 效果才能持久。

四、营造良好的学校、家庭和社会环境

中学生正处于世界观、人生观、价值观形成时期, 模仿能力、从众心理很强, 思想和行为都有很大的反复性。学校、家庭、社会良好的礼仪氛围如春风化雨, 润物无声, 帮助学生将礼仪知识入耳、入脑、入心, 最后落实到日常生活中。因此, 学校要结合礼仪教育, 有计划地实施校园文化建设, 充分利用板报、橱窗、广播等形式宣传各种礼仪知识, 营造礼仪教育的氛围;家长要以身作则, 在日常生活中时时处处加以引导, 如:餐桌上、待客时、交谈中等等, 以自己良好的礼仪形象和家庭的文明气氛给子女以潜移默化的影响。结合和谐社会的建设, 政府和社会舆论也要倡导文明礼仪, 提升国民素质, 重振中华民族礼仪之邦的美誉。每个成年人都有责任和义务约束自己的言行, 为青少年营造文明健康的社会环境。