护理优服工作总结（精选6篇）
———徐颖
在储蓄这个岗位上，我已经工作了近十年了，这么多年来，亲身经历了龙港联社的发展与变化。我自己也在龙港联社的发展中成长，经历了许多，也成长了许多。尤其在开展了伏质文明服务工作以后，我对自己的工作更是有了一番新的认识。
卓越的信合源于卓越的服务，作为我们储蓄窗口要以一流的服务质量、可靠的信誉，才能赢得储户的信赖。我们的营销对象不是存款，而是客户！只有留住客户的心，才能真正留住效益！为了稳定和争取更多的客户，我将三尺柜台服务延伸到千家万户。客户有困难时不忘送上援助的双手。为大力拓展存款业务尽心竭力，为广大储户提供全方位、周到、细致的服务。这样才能赢得客户的信任，争取到更多的客户，吸收到更多的存款。实践告诉我们，谁的服务工作搞的好，谁的存款上升的就快，所以在为客户服务的过程中注意自己的一言一行，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，赢得客户的信任。一点点的付出，换回来的是储户最真心的评价。这是我们花多少钱也买不来的。从义务兑换残损币到几十元起存的储户，到登门动员存款大户，再到动员家属朋友拉存款，不嫌额小、不嫌路远、不嫌麻烦，用真诚的服务换取了众多顾客的心。1
今后，我还将一如既往，我相信通过不断深化“精品服务”理念，在激烈的市场竞争中，我们龙港信用联社营业部将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，开创中国信合美好的明天。
2011
1 分析
1.1 环节衔接疏漏
手术室护理人员之间交接班不彻底,如出现误备漏备器械、物品,对手术病人病情了解模糊。手术室护理人员与手术患者及家属在术前访视宣教不细致,如嘱咐患者禁食患者往往误以为还可以进水等。手术室护理人员与手术科室护理人员尤其是责任护士之间的沟通不力,如术前针不及时注射,皮肤准备不彻底,手术前后特殊病情交代不清,急救手术患者的用药尤其是正进行中的静脉用药没及时登记。手术室护理人员与相关手术医生和麻醉医生缺乏有效配合,如术前相关各项检查是否齐全,特殊器械物品漏交代,回答病人问题是否一致等。以上情况都能对手术患者造成伤害甚至危及患者生命。
1.2 护理工作重复
对于在手术室开展整体护理,有的人理解为包括手术患者的手术前和手术后护理,甚至有的医院片面地理解了整体护理的内涵,试图像宾馆一样开展星级服务,通过扩大手术室护理范围延长护理时间来加深手术患者对手术室护理人员的印象,笔者认为这是护理工作的走秀现象。因为患者的术前后护理主要由手术科室的病房责任护士负责,医院是一整体系统,只要保证护理活动的连贯相互衔接,没必要使护理活动相互覆盖造成人力浪费。护理工作的重复又极易产生相互依赖的思想,出现差错时难免相互推委。大多数手术患者在手术室手术时间相对来说短暂而且只一次手术机会,从患者角度来看他们更关注手术医生尤其主刀医生和他们的沟通,在目前临床一线护理人员配备不足的情况下更不该浪费人力。
2 对策
2.1 严格交接班制度
强化交接班意识,护理过程是一个不断发现问题和解决问题的过程[2],除重视晨间本科室交接班外,还要注意其它时间和其他科室医护人员的交接班,保证护理工作的连贯性,只要出现新问题要随时交接,使护理人员认识到交接班无时限性。
2.2 加强法律知识学习,强化法制观念
在护理实践中护士更多考虑是如何解决病人的健康问题而忽视潜在的法律问题[3],因环节疏漏造成的差错甚至事故引起的法律纠纷经常在工作时有发生。因此护士在执业过程中一定要认真学习法律知识,做到知法、懂法,用法律来约束自己的行为,时刻牢记法律就在我们身边,小心谨慎,尽职尽责地为病人服务,确保病人安全。
2.3 加大管理力度
将手术室护理工作做到分工具体、明确到人,定时定期检查护理工作,分析存在的问题,找出原因,制定可行的整改措施,建立奖惩制度,合理排班,劳逸结合,使护士在精力充沛状态下工作。搞好相关科室间的沟通与协调,发现问题及时反馈,融洽各科间关系,共同维护和提高护理质量。
2.4 主动接受继续教育
包括专业知识、职业道德以及相关社会科学知识学习,提高自身素质。随着护理职能的拓宽和护士角色的多元化以及新技术、新项目的大量引进与开展,对护理人员专业能力的要求越来越高。护士必须主动接受继续教育,扩展知识面,使其具备合格的专业能力才能保证护理工作的安全。
摘要：针对手术室护理工作中或出现的环节疏漏或护理工作的重复进行原因分析,并提出一些防范措施以促使手术室整体护理更加完善。
关键词：手术室护理,环节衔接,护理工作,避免重复
参考文献
[1]王美德,安之璧.现代护理学词典[M].南京:江苏科学技术出版社,1992:622～637.
[2]戚依平.护理交接班中的缺陷与对策[J].中国实用护理杂志,2006,22(1B):50～51.
1资料与方法
1.1一般资料
选择2015年1月~2016年1月用整群抽样法社区护理中长期在居家护理中的照护者120名为调查对象。主要是针对居家护理中的风险问题进行调查分析。
1.2方法
通过编制关于居家护理风险方面的问卷,调查居家护理风险防范认知水平和风险的发生。本次调查主要涉及到老年患者居家护理的压疮、烫伤、坠床、直系等风险事件。答案分别设置3个级别,包括完全知道、知道一点、不知道。
1.3统计学方法
应用SPSS 22.0统计学软件对数据进行分析处理,计数资料以百分数(%)表示,采用x2检验,以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 受调查者人群基本特征
照护者平均年龄(6 0.7±4.5)岁,照护年限(3.8±1.2)年;患者平均年龄(75.2±3.2)岁,卧床时间(5.4±1.2)年(表1)。
2.2 护理风险防范认知与风险发生调查结果
调查显示,照护者风险认知水平普遍较低,过去一年发生的护理风险,压疮最高35.83%,烫伤最低13.33%。风险的发生与认知程度存在一定相关性,得分率高则风险发生率低,说明照护者对相关知识的认知程度高低,对护理水平与质量具有一定影响(P<0.05)(表2)。而不同性别、年龄、卧床年限、照护年限等与风险的发生关系没有统计学意义。
3 讨论
居家护理是一种以家庭为中心的护理工作,其中主要是不仅仅在照护病人,也是包含家中与个案相关的所有成员、事件、所需用物等[4,5]。因此,除了评估个案的照护问题外,主要照顾者,居家环境、社会资源的运用、乃至于心理层次的需求都应加以评估[6]。居家照护的本质是一个团队合作的健康服务工作,其团队成员需要医师、护理人员、药师、康复师、社区工作人员、营养师等专业人员,同时需要个案家人与主要照顾者间共同协助与配合才能达成,而居家护理人员在病人、家属与各专业人员间扮演了信息传递、沟通、协调等重要的角色[7,8]。
所谓的居家护理需要对个人和家庭进行相应的健康教育,转变传统的医院环境,在居家环境中对患者进行健康教育、持续护理,从而帮助患者恢复健康,预防疾病的发生。
居家护理直接对象指各年龄层次的患者,间接对象包括家属、主要照顾者;内容不局限于技术性的护理措施,还包括疾病的一级、二级三级预防保健[9]。研究表明,患者居家护理对于风险认识能力较低,无法正确预估风险的发生。因此社区护理应该针对这种现状,开展集中培训,让患者明白居家护理的风险,同时传授患者正确的风险应对和处理办法,给予每个家庭针对性的指导,确实提高患者居家护理能力,减少护理事故的发生,达到居家护理的目标[10]。同时护理人员应该定期进入家庭当中,了解患者病情进展以及居家护理开展情况,评判居家护理效果。家庭成员在面对家人生病时,应该学习疾病的相关知识和特定的一些因应策略,以减轻疾病对家庭的影响。进而协助病人早日康复或是改善病情。由疾病病程可预测的程度、体能衰退的程度、烙印程度、监控程度以及疗效等层面的认识,帮助家庭成员评估疾病的影响,并据以发展出合适的因应策略。居家护理带领临床护理走出医院,是护理服务的新挑战。
调查显示,照护者风险认知水平普遍较低,在这一年中,烫伤作为风险事故质疑发生率最低,而压疮护理最高。由此说明患者对于烫伤这种常见风险认知能力较高,但是对于压舱这种医学上常见并发生认知能力较低,导致起发生率较高。因此风险认知和护理水平与风险事件发生有着直接的联系。
本组资料显示,开展社区护理风险管理有利于提高社区护理工作中居家护理质量及患者的护理满意度,可以减少居家护理患者的投诉率和风险事件的发生率,提高患者的生活质量,可推广应用。
摘要：目的 观察和探讨风险管理在社区护理工作中居家护理的重要性和防范措施,总结其临床应用价值。方法 选择2015年1月2016年1月用整群抽样法社区护理中长期照护者120名为调查对象,自编问卷,调查居家护理风险防范认知水平和风险的发生。结果 调查显示,照护者风险认知水平普遍较低,压疮发生率最高,烫伤最低,可见风险的发生于认知和护理水平相关。而不同性别、年龄、卧床年限、照护年限等与风险的发生关系,差异无统计学意义(P>0.05)。结论 开展社区护理风险管理有利于提高社区护理工作中居家护理质量及患者的护理满意度,可以减少居家护理患者的投诉率和风险事件的发生率,提高患者的生活质量,可推广应用。
关键词：社区护理,居家护理,风险,防范
参考文献
[1]许腊梅.改良伤口负压吸引技术在老年慢性伤口患者居家护理中的应用[J].中华护理杂志,2016,22(09):1138-1140.
[2]张焱,姜丽萍.卧床时间与分级对居家长期照护老年人压力性溃疡的影响[J].中国老年学杂志,2016,14(09):2256-2258.
[3]汤先萍,孟宪梅,周兰姝,等.国外居家护理质量评价指标的研究进展及启示[J].中华护理杂志,2016,12(04):479-482.
[4]王淑敏,刘卓,郭慧玲.新型护理模式对造口患者院外居家护理的研究现状[J].中国地方病防治杂志,2016,11(01):28-29.
[5]张新生,王剑锋.发达国家居家养老服务产业及其对我国的启示[J].理论导刊,2015,15(09):79-81.
[6]张林,林晓明,刘堃,等.社区慢性病老年人的健康状况及居家护理需求调查[J].现代预防医学,2015,22(14):2561-2563.
[7]胡婷,刘秀萍.38例锁骨骨折保守治疗患儿的规范化居家护理[J].中国医科大学学报,2015,21(03):284-285.
[8]秦素萍,高雅琨,高静,等.脑卒中患者出院准备计划与居家护理的效果分析[J].中华护理杂志,2014,17(11):1337-1342.
[9]张燕,韩琤琤,路琦,等.癌症晚期患者居家临终关怀服务模式研究及效果评价[J].中国全科医学,2014,21(01):3773-3776.
1 转变观念, 提高优质护理服务意识
对优质护理服务内涵进行培训, 加深护士对优质护理服务理念的理解, 提高优质护理服务意识, 转变旧的护理观念, 以个体去适应整体, 被动服务变为主动服务, 及时为来诊患者提供全方位的服务。同时使护士充分认识到开展优质护理活动, 是适应患者的需要, 也是医院当今医疗市场竞争和护患关系发展变化的需求, 从而以积极的姿态迎接新的形势[2]。
2 规范服务用语, 重塑护士礼仪管理
导诊护士代表医院整体印象, 首先注意导诊护士形象教育, 进行护士礼仪的培训及规范服务用语。导诊护士的外表反映出权威性和责任感, 做到上岗服装清洁整齐, 佩带胸牌, 面带微笑[3], 规范言谈举止, 化淡装上班, 把白色护士服改穿淡红色导诊服, 使护士在工作时增加工作热情和自信心;在护士用语言中重点突出文明性、情感性, 如对不讲道理的患者或家属, 做好耐心解释, 学会忍让, 不与患者发生冲突、争吵, 切记把“对”让给患者;在与就诊患者道别时用“请慢走”等语言来代替“再见”, 使来诊的患者对医院留下良好印象。
3 强化服务流程的环节, 提升门诊护理质量管理
不断加强护士业务知识的学习和培训, 对于持续改进护理质量具有重要意义。 (1) 通过护士业务知识的学习和培训, 使预诊分诊护士不仅有优良的服务态度, 还具备丰富的理论和实践知识, 从而减少因不正确分诊而导致患者多处就诊; (2) 检诊护士每天加强候诊室巡视, 密切观察来就诊患者的病情变化, 对危重、病情变化的患者提供“绿色通道”, 实行“先处置, 后交费”; (3) 采取“一站式”服务, 建立门诊服务中心、导诊咨询处, 时刻满足患者的需要。导诊护士一律采取站式服务, 随时引导患者就诊, 为老年人、体弱者、病情加重者开辟优先就诊通道;协助无陪护或行动不便的患者提供轮椅, 迎前搀扶, 帮助交钱、取药或全程陪同检查等。
4 加强护士风险防范意识, 提高门诊护理安全管理
建立有效的风险防范条例、突发事件报告制度和突发事件应急预案, 加强护士风险事件的防范意识, 主动观察患者就诊中的动态信息, 采取有效综合的护理干预, 降低门诊患者突发意外的几率, 有效避免和减少护理职业风险, 保障患者就医安全, 提高门诊护理安全管理。
5 提高门诊护士健康教育的能力, 满足不同患者的健康教育需求
健康教育是现代医院为满足患者健康教育需求而赋予护士的重要职能, 患者能否在医疗保健活动中获得接受教育的权利, 满足健康教育需求, 取决于护士的教育意识和履行教育职责的能力。护士通过系统学习健康教育理论或自学获得健康教育知识, 重新认识到门诊护士健康教育工作的重要性及自身价值, 将门诊患者的健康教育工作落实到位, 使其形成制度化、规范化、程序化。
关键词：优质护理服务,门诊护理,工作质量
参考文献
[1]中华人民共和国卫生部.卫生部将在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动[N].护理管理, 2010-01-27.
[2]王亚南.分配制度改革后的护理管理探索与体会[J].实用护理杂志, 2001, 17 (8) :51.
关键词：管理者,护理,工作效率,影响
本文随机抽查50名护士, 探讨护士长的工作对减轻护士工作压力, 提高护理工作效率的影响。与其交流并对结果进行分析, 表明护士长的工作对护士能否做好护理工作有着很重要的影响。
1 对象与方法
1.1 对象研究
本院从事临床工作的护士, 年龄20~48岁, 平均年龄34岁, 均为女性, 学历为大专或本科, 护龄1~38年。
1.2 方法
随机抽查本院50名护士, 通过问卷方法, 调查的内容包括护理人员的年龄, 工作年限, 学历, 薪酬, 对工作量及工作的满意度, 人力资源配置等方面的看法, 以及护士长如何工作才能提高护理工作效率和质量, 充分发挥护士的工作积极性, 高效率地完成护理工作是这次调查的主要目的。
笔者从事护士工作22年以来, 体会到护士长不仅是本领域的学科带头人, 负责本科室的人力、物力的调配指导工作, 而且还应具备良好的交流与沟通能力, 从而可调动护士的积极性, 减轻护士的压力, 才能高质量的完成护理工作。
2 结果
70%护士认为护理工作量大, 收入低;13%护士认为各种人际关系沟通困难;17%护士认为缺乏职业的安全感, 信心不足。所有接受调查的护士都认为护士长的工作能够调动护士的积极性, 减轻工作压力, 从而促使护士愉快、轻松地完成本职工作。
3 讨论
目前, 我国许多公立医院都面临着护理人员工作量大, 人力编制短缺的不合理现象。解决工作量大的问题, 就是增加护理人员工作量大, 护士的压力也随之产生, 那么作为护理管理者的护士长, 应该为一线护士提供良好工作环境和最佳的心理状态。护士长采取一种平易近, 人民主式的管理, 倾听护士的心声, 经常关心护士, 与护士交流, 理解支持护士的工作, 使护士即使感觉到身体疲劳惫, 但心情愉悦, 这对减缓护士的工作压力, 高质量完成护理工作至关重要。
3.1 关心、爱护护士
护理工作有其特殊性, 是体力劳动与脑力劳动相互融合的工作。护士每天面对着身体上受尽疾病折磨的患者及患者家属, 患者渴望护士具备精湛技术的同时, 还需要用微笑的服务, 人文的关怀去安慰因病魔而带来的心灵伤痛。那么在超负荷的工作量下工作, 身心疲惫的护士去完成这项工作, 肩负着很大的压力, 能否圆满地完成护理工作, 护士长起着一定的作用。护士长目前也不是单纯从事护理管理工作, 有一部分时间要从事临近护理工作, 这样与护士直接接触的机会多, 能够亲身体验护士的工作强度, 从护士的利益出发, 切实地关心, 爱护护士。尤其是长期值夜班的护士睡眠不好, 神经衰弱, 肠胃功能欠佳, 护士长尽可能的安排好护士休息, 使护士有健康的身体, 充沛的精力去工作。可以每年有计划地安排护士旅游、外出学习等, 培养工作以外的兴趣爱好, 比如电脑、健身等, 使护士疲惫的身心得到充分调整, 同时释放压力去更好的工作。
3.2 调动护士的积极性
护士长是帮助护士发现工作中存在的不足, 并制定改进的方法, 使护士明确自己的发展方向, 不断的完善、发展自我, 通过各种学习充实自己。但忙碌的护理工作使护士没有时间了解护理发展的动态, 这就需要护士长及时向护士提供各种信息, 如晋级, 各种学习班等。这样护士长需要公平的对待每一位护士, 使每位护士都有自己发展的空间和平台, 尽可能实现自己的理想, 对自己的发展前景充满乐观的态度, 还可以通过晋升、奖励等方法激励护士, 用我们优质的服务获取患者和家属的肯定和信赖, 得到社会的认可。促进护士对自己崇高职业的认可, 调动护士潜在的积极性, 高效率地完成护理工作。
3.3 协调各种关系
护士长良好的工作作风和交流能力可以给护士创造一个和谐的工作氛围。有效合理的利用人力资源使护士和护士之间, 护士和医生之间, 护士和患者之间, 以及护士和后勤人员之间的各种人际关系和谐发展, 从而保证护理工作的顺利进行, 同时良好的人际关系, 可以减轻护士工作压力, 轻松愉快地工作。
3.4 消除恐惧心理
护理事业的发展对护理工作提出了更高的要求, 一切为了病人, 以病人为中心的整体护理模式, 要求护士不仅要做好打针, 发药等日常护理工作, 还要作好对患者的心理护理, 健康教育以及人文服务, 而且负责书写大量的护理文件, 处理大量的医嘱等。随着工作年限的增加, 社会的发展使人们对护理服务要求水准的提高, 护士产生恐惧的心理压力越大, 担心与医生之间的关系不融洽等。那么作为护士之一。护士的直接领导者护士长, 应该及时了解护士的心态, 督促并组织护士学习专业知识, 提高专业水平, 特别是加强独立处理紧急情况和急救能力;同时学习法律, 法规知识, 从而增加自我保护意识, 增加自信心, 消除恐惧心理, 减缓工作压力, 积极、乐观地从事自己所选择的职业。
3.5 加强管理者的凝聚力
护士长是护理团队的管理者, 是护理质量控制的核心人。提高护士长的自身素质和管理技巧是充分调动护理人员工作积极性, 提高护理质量的前提。而护士长应该用自身的人格魅力感化周围人群用真挚的情感关心、爱护每一位护士, 努力营造一个和谐、温馨、团结向上的团队, 使团队的成员在团队中相互鼓励、相互理解、相互信任、相互支持、齐心协力地解决工作中出现的各种问题, 减少护患纠纷的发生。
4 结语
护士长是推动护理事业发展成功的重要人物。护士长合理的宏观调配人力、物力, 掌握良好的交流与沟通的技巧, 经常了解护士的心理变化, 听取护士的意见和建议, 改善护理的工作条件, 加强人文关系, 从而减轻护士的工作压力, 为护士选择护理工作无怨无悔而不懈努力。
参考文献
[1]王蕊, 王玉玲.实施人性化护理管理, 减轻急诊护士心理压力[J].护理管理杂志, 2005, 5 (6) :34.
[2]金润仙.运用心理激励机制, 提高护理管理质量[J].护理管理杂志, 2005, 5 (7) :34.
[3]闫丽华.护士长与护士沟通本领在护理管理中的应用[J].局解手术学杂志, 2005, 14 (2) :98.
关键词：心理护理,门诊
在医疗护理过程中, 心理护理学在疾病的防治中越来越重要[1]。心理护理学作为医学的组成部分, 是研究患者心理活动规律与心理护理的有机结合。由于医学的不断发展, 从而要求护理质量和护理水平不断的提高。护理模式已由过去功能制护理向整体护理发展[2]。由于护理体质的改变, 要求护理人员对疾病的发生、发展、治疗和护理有了新的、更全面的认识。一个好的医护人员要探索患者的心理规律, 掌握患者的心理状态, 要有多方面的业务知识, 敏锐的观察能力, 要有忠于职守、克尽己任的责任心, 要有把患者当亲人的同情心, 做到有针对性的护理, 用最佳的心理护理措施去影响患者的心理活动, 使之利于疾病转归与健康的恢复。
1 心理护理要结合门诊工作的特点
门诊患者多、面广, 病种复杂, 诊疗时间短, 患者来自各阶层, 有着不同的社会经历和社会职业、文化水平、卫生知识和对疾病的态度, 但患者的共同心理都是希望有经验的医生和护士能明确诊断, 及时想得到治疗、药到病除。患者求医心切, 对医院依赖性很强, 加上初到医院人地生疏、疑心加重、情绪不稳定、容易激动, 容易产生焦急和烦躁不安的心理[3]。患者从心理上需要被认识被尊重、需要安全感与早日康复, 可是疾病的发生发展规律往往很复杂, 治疗是有过程的, 这些都会产生医生和患者之间认识上的差距, 也需要通过心理护理来填补, 门诊工作中这些特点和门诊患者的特殊心理, 都给门诊工作带来了复杂性和对医护人员的高标准。在门诊患者中, 由于年龄差别, 对疾病的态度也不尽相同, 医务人员给予心理护理时, 常常需要采取不同的方式方法[3]。近年来门诊患者中, 老年患者逐渐增加, 根据老年患者的心理特点和好发疾病, 进行心理护理, 使老年患者在患病和诊疗过程中具有良好的心境, 心情舒畅, 更有利于慢性疾病的好转。老年人自制力差, 情绪易波动, 好发脾气, 医护人员稍有不慎就会引起矛盾。更由于年老体弱和疾病的折磨, 表现力不从心, 到医院诊病希望能得到医护人员的帮助, 根据老年人的这些特点, 在门诊护理工作, 首先要注意自己的言谈、举止, 言谈要彬彬有礼, 热情关怀[4]。如在诊断检查时主动帮助老年人穿脱衣袖, 在交代病情过程中注意提醒和重复某些容易遗忘的事, 使患者对医院产生安全感和信任感, 这样才有利于患者疾病的康复。
年轻人身强力壮、精力充沛, 一般小病不重视, 很少求医, 来院就诊常常是发病急, 病情较重, 因此产生精神紧张, 焦虑不安, 有时有急躁情绪;一旦病情好转, 又不坚持治疗。护士应耐心热情地接诊, 介绍病情和预后, 解除其思想顾虑, 交代需坚持治疗和注意事项。
在对慢性病和争论患者也需做不同的心理护理, 如心脏病、高血压, 病程较长, 药物疗效较差, 患者对治疗失去信心, 常常表现焦虑不安, 也容易对医院产生意见, 因而心理护理显得更为重要。护士首先要体贴患者, 了解患者的心理活动, 进一步指导患者解除思想顾虑, 正确对待疾病, 使患者积极配合治疗, 争取疾病的早日康复, 护士要特别注意语言修养。
急诊患者由于病情较急、较重, 对突然的病情变化产生不同的心理反应, 如恐慎、焦虑、害怕等, 家属也有同样的心理。护士要动作敏捷, 迅速完成诊疗, 及时实施抢救和治疗, 做到急患者所急, 痛患者所痛。护士还应当选择恰当的语言来安慰患者, 及时交代有关病情好转的变化, 解除患者的恐惧情绪, 减轻痛苦, 说话要谨慎、动作要转巧, 不要发出令人不快的响声, 操作要稳而准, 同时护士对家属做好妥善安排, 不使家属的情绪影响患者的心境, 以增加患者的信心和安全感。
在注射室工作中运用心理护理, 不但可以减轻患者的痛疼, 增强耐受力, 达到无痛注射的目的, 还可以进一步了解和观察病情, 起到把关的作用。在注射时, 特别是一些年轻人, 表现在治疗过程中耐受性差, 如肌内注射青霉素, 晕针的较多, 护士应注意掌握无痛注射法, 分散患者的注意力, 第一次大剂量注射时最好采取半卧位, 不在空腹时注射。治疗室的护士应该具有全面知识, 一名优秀的门诊护士, 要有多方面的业务知识、敏锐的观察能力、忠于职守、较强的责任心, 能在短暂的时间里掌握患者的心理状态, 做到有针对性的护理。如:农村来的患者和一些文化水平较低、卫生知识缺乏的患者, 常常对疾病的严重性估计不足, 护士要主动了解病情, 做好卫生宣教工作, 出现哪些情况需要来院复诊等。
2 对于疾病的治疗, 药物治疗与精神治疗同等重要
人的心理状态和精神因素与全身的生理活动有着相互作用的紧密联系, 情绪和心理状态常常影响着神经、内分泌和机体的其他活动。如情绪激动时, 引起肾上腺素分泌增多, 诱发心脏病发作可猝死。消极的心理状态及恶语刺激可导致高血压患者发生脑出血, 还可以引起心绞痛发作、发生急性心肌梗死等。这方面的例子举不胜举, 因此护理人员在注意躯体疾病的同时, 也不可忽视心理因素。医院的环境, 包括清洁整齐、美观、安静, 有秩序的工作都会对患者的情绪和心理状态发生作用, 产生良性刺激。心理治疗和心理护理, 常常是通过语言来达到的。例如:对癔病患者进行心理治疗时, 必须配合恰当有利的语言加之医护人员可信赖的态度才能奏效, 缺一不可。
因此, 医护人员亲切和诚恳的态度, 体贴患者疾苦的情感, 合乎医德的美好语言, 能给患者以良性刺激, 造成良好的心境, 使患者对医院产生依赖和安全感, 振奋精神, 从而调动患者机体的积极因素, 增加抵抗力, 甚至会产生药物所达不到的效果。同样, 医护人员态度冷漠, 语言粗俗, 会给患者以恶性刺激, 造成不良的心境, 从而降低抵抗力, 甚至使病情恶化, 导致新疾病发生。医护人员的一言一行, 一举一动, 甚至一个微细的表情, 都会引起患者的注意, 起着至关重要的作用。因此在门诊护理工作中必须重视社会、环境心理和个性因素对健康的影响。作为一个医护人员应该是美的形象与美的象征, 才能激发患者的美感, 从情感上感染患者, 使他们生活在美的情境里, 保持良好的心境, 以利于健康的恢复。护理工作中要做到护士走路的步态快速而轻盈, 以显示紧张、负责与饱满的情绪;一切动作要轻巧要柔和, 不要增强患者的任何痛苦, 才符合行为美与心灵美的要求[5], 用最佳的心理护理措施去影响患者的心理活动, 从而起到心理治疗的目的。
参考文献
[1]王淑丽, 王娟.外科门诊患者不同伤口的治疗及心理护理.中国误诊学杂志, 2007, 7 (8) :58-59.
[2]王爱玲, 王晶.浅谈护士形象.黑龙江医学, 2004, 47 (4) :110-112.
[3]袁素娴.母乳喂养的心理护理.临床和实验医学杂志, 2003, 2 (1) :47-49.
[4]刘艳君, 胡艳红, 贾秀芬.规范护士礼仪在临床中的效果.现代医药卫生, 2005, 21 (24) :14-16.
