有线电视呼叫中心工作总结

有线电视呼叫中心工作总结

有线电视呼叫中心工作总结 篇1

-----呼叫中心2012年工作总结

为了有效的提高服务质量，为广大有线电视用户提供优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下：

一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。优质服务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信赖，公司才能长久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素质优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。

因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务态度等都要有全新的认识和理解，同时还要掌握一定的专业知识，只有具备了一定的有线电视专业知识，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们十分注重呼叫中心员工规范服务方面素质的提高，在参加公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》等都采 取了集中与分散相结合的方式进行了系统学习。同时采取工作期间同事之间相互监督找不足，对照“《规范》”找不足等灵活方式，力求提高员工素质，达到规范服务。

二、加强优质服务，在提高用户满意度上下功夫。呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满意才是我们的出发点和落脚点。

首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格按照《黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范》执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户咨询报修时，热情服务、耐心细致的听取和了解情况，及时给予解答并做好记录当时解决不了的问题及时派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。

同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务情况能够得到及时反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满意程度得到及时的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的详细经过，处理过程和结果都有详细记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满意。到目前，还没有接到一起来自市长专线的电话投诉。呼叫中心成立以来，处理问题及时有效，客户的满意率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。

三、加强数据统计，在为上级提供准确数据上下工夫。数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门提供详实可靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有积极的意义。

我们设立了《伊春运营维护中心维护安装小组工单完成情况展示板》对派发的工单数量、完成情况、满意度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策提供了参考。

四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。由于我中心成立的时间比较短，在经验、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行认真地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面：

1、在硬件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情给予解决；

2、由于我们中心刚刚建立，员工工作经验不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效判断出问题的根源、给用户以及时的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调能力方面有所欠 缺。

3、员工的专业知识有所欠缺，对用户的有些问题无法提供专业解答。

针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到： 1.加强学习打牢基础；2.完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3.建立问题库。将常见、棘手的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3.加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、咨询投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4.数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行详细的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策提供及时准确统计数据。

2012年即将过去，新的一年即将到来。2013年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热情，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！

黑龙江广电网络伊春分公司呼叫中心

有线电视呼叫中心工作总结 篇2

1 呼叫中心的概念及应用

呼叫中心又叫作客户服务中心, 它是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成, 并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统, 利用现有的各种先进的通信手段, 效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。初看起来呼叫中心好像是企业在最外层加上一个服务层, 实际上它不仅仅为外部用户, 也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。

其具体应用就是在一个相对集中的场所, 由一批服务人员组成服务机构, 通常利用计算机通讯技术, 处理来自企业顾客的电话垂询, 尤其具备同时处理大量来话的能力, 还具备主叫号码显示, 可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理, 并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能, 当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时, 可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

2 呼叫中心为电视购物企业带来的好处

(1) 通过对每个客户个性化的服务, 增加客户对企业的忠诚度;

(2) 提高订货成功率, 直接增加销售额;

(3) 减少每个定单的受理时间, 提高话务员的工作效率;

(4) 减少回呼次数, 减少拨出电话费, 节省销售成本;

(5) 及时发现客户放弃的电话接入, 主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户;

(6) 自助服务与为我服务的结合, 个性化与效率的完美统一;

(7) 呼入与呼出并举, 真正的电话营销中心;

(8) 闭环工作流管理, 与物流、统计、帐务、市场的协调调度与整合。

3 传统呼叫中心在电视购物应用中的缺陷

电视购物的特点是随着电视广告的播出, 来访电话会蜂拥而至。在传统的技术架构中, 电视购物的电话高峰期, 呼叫中心系统应付大量的电话户入的主要方式无非是两种:第一, 直接增加呼叫中心的坐席数量;第二, 由坐席人员手工记录客户呼入的简单信息, 待高峰期过后再通过回呼进行回访销售, 以此缩短高峰期电话和坐席占用, 从而尽可能扩大销售对象。

然而, 增加坐席数量只是解决这个问题的最简单、最花钱的方式。而且, 如果按照“浪涌式呼入”高峰期的需求来配备坐席数量, 在高峰期过后必然会使大量坐席处于空闲状态, 特别是在传统呼叫中心架构中, 呼入坐席和呼出坐席是不同的, 并且是无法变换的, 这就进一步造成呼叫中心设备和人力资源的极大浪费。

如今, 一体化的呼叫中心系统可以通过多种智能化的技术, 可有效解决以上问题, 实现企业利益最大化。

4 适应电视购物的智能化技术

一体化的呼叫中心系统可以通过多种智能化的技术, 从多个不同的方面来帮助电视购物公司应付“浪涌式呼入”的高峰期, 以最少的呼叫中心坐席数量最高效率地赢得客户订单。例如, 利用呼入/呼出混合技术, 使原本用来做外拨的座席也可以处理在浪涌期间溢出的呼入电话, 从而达到呼入与呼出人员的合理分配与综合利用, 实现整体资源利用率的最大化;利用多种呼叫路由选择和智能化座席分配, 为不同客户和不同需求提供多种路由排队和优先方式, 并且有不同级别的策略来降低呼损;利用自动生成回呼名单技术和利用智能外拨技术, 在“浪涌式呼入”高峰期过后, 自动选择客户最方便的时间拨出给曾经打入电话的客户, 确保他们都可以得到良好的回复, 从而扩大电话销售机会, 并让更多的客户得到满意的服务。上述技术的综合运用, 就不仅是扩充呼叫中心的座席数量, 而是为电视购物业务流程提供了模式创新的机遇。

在上面提到的几种技术中, 智能外拨是呼叫中心变被动为主动的关键。对于电视购物业务来说, 尽管可以采用多种方式来降低“浪涌式呼入”高峰期的呼损率, 但还是可能有一些客户在呼叫中心接听处理之前挂断电话。在一体化系统中, 这些客户的电话都可以被自动记录下来, 并在系统忙时过后由系统主动地回拨给客户, 在赢回销售机会的同时提高客户满意度。

智能外拨实际上是一种全新的销售方式, 在此过程中必须处理外拨名单的生成、最佳呼叫时机的选择、接听者身份确认和销售策略的实施这4个基本问题。

外拨名单生成, 也就是准确地锁定目标客户, 是成功销售的基础。任何一个客户在访问一体化客户联络中心的时候都会留下历史数据。先进的客户联络中心系统可以对这些宝贵的数据作为分析和锁定目标客户的基础。在锁定目标客户、形成外拨客户名单之后, 系统可以通过客户来话时间分析筛选功能来分析每个客户的历史接起可能性, 并按照合理有效的拨号顺序来试探拨号。系统还可以采用声纹识别技术来确认接听电话者的身份, 最大程度地降低法律纠纷。多种拨号模式, 以便电视购物公司根据不同的销售策略来选择使用。

5 一体化软件架构是电视购物的最佳方向

在传统上, 呼叫中心是通信与计算机技术相结合的产物, 它的起源就是CTI (Computer Telephony Integration, 计算机通信集成) 。所以, 传统呼叫中心的架构不论是基于交换机还是基于板卡, 都是属于集成式 (点状) 架构。在呼叫中心的发展历史中, 这种架构虽然功不可没, 但如今却应该随着技术的演变走入“过去时”了, “一体化客户联络中心 (Unified Contact Center) ”则属于“现在进行时”和“将来时”的技术架构。

一体化客户联络解决方案以软件为基础, 利用软件来实现呼入、呼出、电子邮件、Web联络、实时监控、历史报表、录音、监听、屏幕捕获和质检评分等呼叫中心的全部功能。由于系统所有模块来自同一个厂商, 再加上软件比硬件拥有得天独厚的灵活性, 因此可以轻而易举地为电视购物公司提供完备的一站式解决方案。

6 结语

电视购物公司对于呼叫中心的直接需求虽然是应付“浪涌式呼入”的高峰期, 但是当我们把目光放开, 在电视购物的完整业务流程和IT技术、特别是联络中心技术的最新发展趋势这样更大的时空范围来观察的时候, 立刻就会发现, 电视购物公司实际上需要建立并持续维护一个能够从根本上支持其业务模式创新、能够充分利用联络中心最新技术获得更强劲、更持久的发展动力的Aspect一体化统一通信联络中心平台, 以便使自己不论在产品广告热播期之前的准备、热播期间的即时接听、还是在热播期之后的呼损捞起中的任何一个环节, 都能够取得最佳的效益。

摘要：电视购物企业电话订购中心的特点, 是呼叫大部分是浪涌式呼叫, 大量的业务和信息来不及处理, 仅靠现有的设备和人员已经不能满足企业的发展。为了企业的发展、效率的提高、信息系统的完善, 拥有能够最大限度产生订单的“呼叫中心”, 是任何一家电视购物公司取得成功的关键。

关键词：呼叫中心,电视购物,系统架构,3G

参考文献

[1]赵溪.客户服务导论与呼叫中心实务[M].北京:清华大学出版社, 2006

有线电视呼叫中心工作总结 篇3

截至2010年年底，上海市中心城区共有220万用户实现了有线电视数字化整体转换，安装机顶盒4160531台。完成了100万户下一代广播电视网（NGB）接入网线路敷设及缆桥交换机安装，可为约84万户提供NGB业务服务，已发展NGB业务用户6.8万余户。

目前，上海市中心城区完成整体转换区域的用户，基本收视功能的机顶盒可收看到76套标清数字电视节目（其中10套试播）。互动电视的机顶盒可收看到60余套付费数字电视节目以及享受视频点播、时移回看、电视商务等互动服务。高清机顶盒可收看到15套高清电视节目、2套付费高清电视节目。喜欢数字广播的听众还能收听到20套数字广播节目。

完成下一代广播电视网覆盖区域的用户，除收视到上述广播电视节目外，在宽带数据服务方面，可选择东方有线网络“有线通2M”、与上海联通合作的“宽视通6M”、与上海移动合作的“E家通4M”等服务，还可选择高速宽带和高清互动（互动家庭）业务。共发展10余万户高清互动用户，约3万户高速宽带接入用户。

搜狐推出首部自制剧

《钱多多嫁人记》

1月15日，由搜狐公司出品，刘涛、陈楚河、张馨予等人主演的首部“门户剧”《钱多多嫁人记》在上海举办了开机后的首场发布会。与以往的新媒体剧不同，此次《钱多多嫁人记》拍摄和制作完全按照电视剧的成本投入，同时搜狐采用全媒体矩阵对其推广营销。据悉，该剧将在2月14日情人节与观众见面。

发布会上，搜狐公司有关人士透露，截至目前门户剧《钱多多嫁人记》已收到十余个品牌的植入需求，出于对全剧质量的考虑，搜狐最终与北京现代、欧莱雅、New Balance、TOTO四家品牌达成植入协议。

从《败犬女王》、《杜拉拉升职记》再到《张小五的春天》，“剩女剧”一直深受各方观众追捧，而由观众创造的广告价值也随之而来。越来越多的用户选择正版高清品质的互联网收视平台，优质内容是促进中国在线视频行业发展的基础，根据艾瑞咨询发布的2010年第四季度中国在线视频市场监测数据显示，2010年Q4在线视频行业市场规模达到10.2亿元，全年整个行业的总收入已超过30亿元。（宁珈）

北京明年实现全市无线网络覆盖

1月16日，北京市政协委员、北京市经济和信息化委员会副主任阎冠和表示， “到2012年底，北京市民家庭的入户宽带将超过20兆，企业最高可达10千兆。” 预计2012年内，WIFI等无线网络将覆盖北京全市范围；到2015年，全市统一建成物联基础网络，遍布城乡的无线网络将进一步升级成宽带。在“十二五”期间，北京将建立智能化的城市运行管理体系。

中国网络电视台加强春晚新媒体版权保护

日前，中国网络电视台（CNTV）通过宣传、技术、法律、商务等多种手段，开展2011年春节晚会新媒体版权保护工作。在CNTV春晚专题发布声明，向社会公示CNTV独家春晚新媒体传播权利，明晰有关权利归属，引导网民到合法网站观看春晚，同时促进版权分销，扩大春晚传播合作联盟；在春晚直播前，CNTV将向中央及重要地方新闻网站和主要商业网站发送权利告知函，预防春晚直播后大规模侵权盗播行为；晚会当天，将采取技术和人工双重手段进行实时监控，防控盗播行为。

又讯：日前，由中国网络电视台与湖北广播电视台联合建设的湖北IPTV集成播控分平台建成，并与IPTV集成播控总平台完成对接，具备对IPTV节目从播出端到用户端进行全程管控的功能。目前，该分平台实现了可传播总平台的100余套直播节目，处理16套本地直播节目，拥有5万小时的节目存储能力。根据国家相关文件要求，三网融合试点地区IPTV集成播控平台的建设，由中央电视台（具体由中国网络电视台）与地方台，按照全国统一规划、统一标准、统一组织、统一管理的原则联合建设。

山东省CMMB信号覆盖人口近3000万

2010年，山东省在已完成17市城区CMMB信号全覆盖的基础上，以加快覆盖进度、扩大覆盖范围为目标，在全省实施了以全国百强县为主的经济发达县覆盖计划。目前在全省开通67个千瓦级发射站点，全省140个县（市、区）覆盖近半，覆盖城市人口近3000万，济南、青岛、济宁分别在全国第一个实现省会城市、计划单列市、地市级CMMB信号县（市、区）全覆盖。同时，开展17市城区CMMB信号测试工作，为下一步优化覆盖网络、提高覆盖质量提供依据。

手机阅读列入

中国移动26省公司战略考核

近日，中国移动各省公司已选定2011年进入各自KPI考核的战略型数据业务，其中手机阅读业务获得最多青睐，31家省市公司中有26家选择了这一项业务。2010年中国移动设定了全曲下载、手机游戏(自有)、手机视频/CMMB手机电视、手机阅读、手机支付/手机钱包等5项重点业务，今年则在此基础上增加了MM（Mobile Market）一项，共计6项重点业务。经初步统计，26省选择阅读，19省选择MM，17省选择视频，15省选择游戏，13省选择支付，9省选择音乐。而对于这6项业务的运营基地浙江、广东、上海、江苏、湖南、四川6省公司，其各自负责的基地业务并不在自身的“6选3”之内。各省公司的选择无疑指明了今年中国移动数据业务的发展风向。

诺基亚将停止提供

免费音乐捆绑服务

诺基亚日前宣布，将在大多数国家停止提供此前推出的免费音乐下载捆绑服务。但仍继续在中国、印度和印度尼西亚提供12个月的免费音乐注册服务，在巴西、土耳其和南非提供为期6个月的免费音乐注册服务。诺基亚发言人称，“很明显，消费者需要没有DRM保护的音乐服务。”该发言人同时指出，诺基亚将继续通过其音乐商店在38个国家提供无DRM限制的音乐服务。

盛大无线成立

向内容提供商转型

有线电视呼叫中心工作总结 篇4

一、净化荧屏，为青少年健康成长营造良好的氛围。未成年人模仿性强，广播电视节目的潜移默化作用不可小看。广播电视台高度重视文化艺术产品的播出，做好面向未成年人的优秀影片、电视剧、广播剧的展播，让健康的文化成为广播电视的主旋律。

1、多渠道组织片源，在广播剧、影视剧的采购、调剂中优先考虑青少年，注重采购知识性、趣味性强的童话类、益智类节目并合理安排播出时段，让优秀的影视节目成为未成年人陶冶情操、愉悦身心的有效载体。

2、加强影视剧审查。组织专人对广播电视播出的影视节目进行审查，对涉及凶杀、暴力、色情等不利于青少年健康成长节目严格把关，杜绝封建迷信和伪科学内容，坚持守土有责，自觉抵制低俗之风和影视剧中的不健康内容。

3、在自办的新闻和专题节目中尊重未成年人人格，保障未成人合法权益，不披露未成年人个人隐私，不公开报道未成年人犯罪案件情况。

二、丰富节目，充分发挥广播电视媒体的教育引导作用。作为公众媒体，广播电视对青少年的教育引导作用在当今社会显得更加重要，我们把向未成年人提供更好的精神食粮作为自己的神圣职责，办精、办活、办好青少年节目，充分发挥广播电视媒体对未成年人特殊的教育作用。

1、努力克服资金、技术等困难，上半年投资10万元做好中央电视台少儿频道的落地、覆盖工作，为全区青少年收看优秀电视节目提供了方便。

2、加强优秀影视、广播剧的创作生产。在前年儿童短剧《哎哟，乖乖》获第20届中国电视金鹰奖最佳短篇奖和去年获第22届全国电视剧“飞天奖”三等奖的基础上，继续创作少儿题材的广播剧《抱抱我，妈妈！》。该广播剧从少儿角度反映##区“代理妈妈”的事迹，目前，已完成剧本初稿并请有关专家进行了第一次审稿。作品努力争取获省、市“五个一”工程奖。

3、办好广播电视中所有青少年节目。广播节目中，我们与团区委合作，开办了《维权在行动》广播专题节目。通过身边的事例、儿童的视角宣传《未成人保护法》；我们还开办了《小鬼当家》，每晚5：30-6：00播出半小时，节目以热线方式吸引少年儿童参加，通过生动活泼的故事、形式多样的游戏，寓教于乐。在电视节目中，我们与妇联、教委合作，每半月联办一期电视专题节目《阳光节拍》。我们将进一步提高青少年节目的质量，精心策划选题，认真组织采访，努力提高收听收看率。

4、利用电台覆盖面广、传输快的特点，在暑期举办《欢乐家庭大奖赛》。通过节目，面向社会广泛普及家庭教育知识，推广家庭教育成功经验。

有线电视呼叫中心工作总结 篇5

2011年是南水北调丹江口库区移民迁安决战之年，特别是淅川丹江口库区第二批移民，是我省丹江口库区最后一批大规模移民，也是我省乃至我国水库移民迁安史上最大的一批移民。本次搬迁涉及10个乡镇101个村8.6万人，移民安置涉及全省6个省辖市20个县（市、区），规划建设115个移民安置点。为宣传报道好移民搬迁、移民安置情况，南阳电视台新闻中心充分发挥自身优势，周密部署，精心组织，全力推进，圆满完成了移民宣传报道任务，为南水北调丹江口库区移民工作做出了积极贡献。

一、重点工作： 1、2011年以来，南阳电视台《南阳新闻联播》配合移民迁安工作的时间节点，开设了《新移民 新家园 新生活》、《打好移民攻坚战》、《决战决胜移民迁安》等专栏，截止9月份共发稿140多条。

2、在移民搬迁前期，重点报道了搬迁的各项准备工作，以及各级领导排查矛盾、及时化解矛盾，动员移民搬迁的活动。同时对交通运输、电力、交警、卫生等多部门的积极配合，对移民搬迁过程中涌现出来的先进人物、先进事迹、先进典型予以重点报道。移民安置房屋的工程建设进度、质量也是报道的重点之一。在搬迁期间，按照整个搬迁批次安排和时间节点要求，持续进行了全方位、多角度、多形式报道。

3、为全景式记录移民搬迁的过程，《南阳新闻联播》在集中搬迁结束时，还推出了长达25分钟的五集系列报道《大移民——南阳完成丹江口库区移民搬迁铭记》，真实地再现了移民搬迁的历史时刻和感人肺腑的场景。

二、主要经验做法：

1、加强领导，落实责任。以高度负责的政治态度，把移民迁安宣传报道工作纳入重要议事日程，成立移民迁安宣传领导小组，台长陈建明同志任组长，几位副台长任副组长，有关部室主任任成员，抽调骨干记者，组成专门报道队伍，统一筹划这项宣传工作。

2、精心组织，做好宣传。《南阳新闻联播》开设多个专栏，抓住移民迁安各阶段的特点、亮点，分阶段、有重点地进行报道，全方位、多角度地进行宣传。

3、多题材并用，强化宣传效果。在整个宣传报道中，消息、系列报道、新闻特写、新闻述评、新闻故事、直播访谈等多种样式并用，声画结合，声情并茂，增强报道的感染力。

4、丰富宣传内容，营造良好的舆论氛围。大力宣传党和国家对移民的关心、支持的政策和措施，宣传今年移民房屋和新村公益设施建设的成效、经验，宣传今年移民大搬迁的准备和行动情况，宣传移民大搬迁中的先进典型。营造了搬得出、留得住、快发展、可致富的氛围。

三、下一步移民报道工作安排：

2011年8月25号，淅川县滔河乡张庄村312户1192名移民，乔迁许昌市襄城县王洛镇张庄移民新村，这标志着河南省南水北调丹江口库区农村移民集中搬迁基本完成，“四年任务、两年完成”的搬迁目标基本实现。对于移民安置后的宣传报道，将明确宣传重点，将任务细化分解，落实到人。重点对移民迁入新居地后融入迁入地新生活，以及当地政府对移民进行就业指导、技能培训、法律服务等方面的宣传报道，使移民发展生产、扩大就业、增收致富，实现稳得住、能发展、可致富的目标。

后附2011年1月以来移民发稿情况：

1、唐河倾力做好第一批移民安置后续发展稳定工作1.1

2、唐河全力以赴加快第二批移民新村工程建设1.2

3、邓州树起全省第二批移民新村建设工作新标杆 1.3

4、新乡已搬迁移民生产生活安定有序 第二批移民新村建设工程顺利推进1.6

5、卧龙区加快第二批移民新村建设1.9

6、郑州：政府帮扶 特色产业托起移民致富梦想1.10

7、全省第二批移民迁安工作座谈会在淅川召开（穆为民）1.13

8、许昌：移民生活和谐安居乐业1.15

9、漯河积极帮助移民走富路1.16

10、平顶山：多渠道促进移民就业增收1.17

11、尚太华: 新家园开启新生活1.19

12、淅川吹响第二批移民迁安“集结号”1.20

13、淅川全力以赴做好移民迁安工作1.21

14、淅川举行情系移民慰问演出 1.24

15、情系移民慰问演出在唐河举行 2.1

16、社旗多措并举服务移民就业 2.10

17、南水北调中线渠首工程为新春报喜2.10

18、新野第二批移民安置房建设提速 2.19

19、新野强化移民新村班子建设促进社会和谐 2.20 20、记录移民迁安摄影集《情满丹江》出版2.20

21、我市召开南水北调工程建设暨移民迁安工作会议（穆为民）2.23

22、卧龙区强力打造全市最好移民学校2.27

23、宛城区帮扶移民创业走致富路3.1

24、淅川内安移民新村房屋主体工程完工3.5

25、淅川高标准建设后靠移民安置点3.9

26、河南第二批移民集中搬迁启动时间提前3.15

27、淅川启动移民大走访活动 3.22

28、邓州移民在家门口实现就业 3.23

29、我市部署丹江口库区第二批移民新村建设工作 3.26 30、社旗新移民受益新能源 3.27

31、移民征迁资金效能监察持续加强4.3

32、淅川做好第二批移民搬迁准备工作 4.7

33、全市南水北调工程建设环境保障工作会议召开（穆为民）4.9

34、淅川南水北调丹江口库区复建工程全面提速4.11

35、南水北调邓州湍河渡槽工程紧张施工 4.12

36、淅川成立民兵应急连服务移民搬迁 4.12

37、淅川做好第二批移民搬迁水上运输准备工作4.16

38、邓州腰店乡第二批移民新村竣工 4.16

39、刘满仓到我市调研南水北调中线工程建设和移民迁安工作4.18 40、我市部署南水北调工程建设和库区移民迁安宣传工作 4.21

41、“穰原牌”黄梨成为农运会指定特色农产品 4.21

42、穆为民到淅川调研第二批移民搬迁准备工作4.23

43、淅川举办移民资金管理培训班 4.23

44、淅川加快第二批移民新村建设进度4.24

45、邓州加强车辆安全检查 确保移民平安搬迁 4.24

46、南水北调中线工程黄河南段建设全面开工 4.25

47、淅川成立第二批移民搬迁指挥中心 4.26

48、张野到我市调研南水北调中线工程建设工作4.26

49、淅川成立应急队伍服务第二批移民搬迁 4.27 50、全国政协“南水北调中线工程水质保证”调研组到我市调研4.28

51、我市召开南水北调丹江口库区第二批移民搬迁动员大会（黄 穆）4.30

52、陶岔渠首枢纽工程施工忙 5.1

53、丹江口库区第二批移民轻装搬家 5.1

54、邓州移民新村建设质量与速度并重 5.2

55、我市丹江口库区第二批移民整装待发5.4

56、百年情缘·百对移民新人集体婚礼举行5.4

57、南水北调丹江口库区第二批移民搬迁正式启动 5.5

58、新闻特写：移民村里的集体婚礼（崔军）5.5

59、省国资委对口帮扶卧龙区移民小学建设（崔军）5.6 60、全市第二批移民新村建设现场会在唐河召开（穆为民）5.7 61、新野吹响第二批移民新村建设冲锋号 5.7 邓州启动情系移民送医下乡活动 5.7 63、邓州为移民提供贴心服务 5.8 64、新野第二批安置移民将全部用上沼气 5.9 65、淅川丹江口库区第二批移民市外搬迁今日启动5.11 66、叶沟移民实现轻装搬迁 5.11 67、淅川举行水上移民搬迁演练5.15 68、穆为民到淅川调研指导移民迁安工作 5.17 69、全省34家医院服务淅川移民搬迁 5.17 70、南水北调丹江口库区首批县内安置移民搬迁今日启动5.20 71、南阳移民局：三项重点工作服务移民搬迁安 5.22 72、南阳第二批移民新村基本达到搬迁入住条件 5.25 73、淅川大石桥乡西岭村第二批移民顺利搬迁5.25 62、74、南阳确保第二批移民搬迁顺利进行 5.28 75、宛城区第二批移民新村建设基本完工 5.29 76、南水北调中线工程首批移民学校复建开工 5.31 77、南水北调丹江口库区万余件文物得到抢救性保护6.6 78、淅川1473名移民顺利入住唐河新家 李文慧参加欢迎仪式 6.7

79、丹江口库区第二批移民迎来首个搬迁高峰日6.7 80、丹江口库区第二批移民水上搬迁今日启动 6.10 81、南阳推进第二批移民搬迁暨中线工程环境保障工作6.10 82、淅川全力推进移民新村有线电视村村通6.12 83、丹江口库区单批次最大规模外迁移民搬迁唐河 6.18 84、淅川226户845名移民乔迁宛城区新家园（崔军）6.19 85、邓州快速推进移民新村建设 6.19 86、新野王庄镇第二批移民新村户户通沼气 6.19 87、淅川县马蹬镇石桥村854名移民实现雨中搬迁6.23 88、丹江口库区移民水上搬迁大头落地6.28 89、李文慧在淅川移民搬迁一线新党员入党宣誓仪式上指出

90、让党旗在南水北调工程建设和移民迁安战场上高高飘扬6.30 91、南阳南水北调丹江口库区第二批移民搬迁总数突破三万人 7.2

92、淅川仓房镇率先完成移民集中外迁任务7.2

93、南阳市南水北调丹江口库区移民安置指挥部发电致贺 7.2

94、新野移民群众挂党旗谢党恩 7.2 95、义演义诊送移民 7.6 96、南阳理工学院帮扶移民新村 7.8 97、河南省丹江口库区移民搬迁突破10万人 7.10 98、社旗整合施工力量 全力支援移民新村建设 7.17 99、邓州穰东镇：推进移民新村又好又快建设7.21 100、唐河打造园林式移民新村 7.25 101、南阳召开南水北调丹江口库区第二批移民搬迁再动员会7.27 102、南阳第二批移民搬迁工作取得阶段性胜利 7.28 103、南水北调丹江口库区第二批移民搬迁决战月启动 8.2 104、新闻特写：市长雨夜送移民8.2 105、穆为民要求 全力以赴 坚决打赢移民搬迁攻坚战8.3 106、戚红旗：忠诚奉献为移民 8.3 107、唐河县在南阳全市率先完成丹江口库区移民搬迁任务 南阳市委 市政府发电祝贺8.5 108、南阳丹江口库区第二批移民搬迁人数今日过半8.5 109、淅川县完成丹江口库区省控内安移民搬迁任务8.6

110、央视记者采访 南水北调工程与移民迁安 8.7 111、兴化寺村移民：憧憬未来 和谐搬迁 8.10 112、邓州第二批移民迁安工作有序进行8.11

113、王广霖：诗情浓意送别移民乡亲8.11 114、淅川丹江口库区第二批移民搬迁完成70% 8.12 115、新野确保移民迁安工作顺利进行8.13 116、丹江口库区第二批移民迎来八月搬迁最高峰 8.15 117、淅川金河老城两镇完成移民集中外迁任务8.16 118、丹江口库区移民搬迁总数今日突破90% 8.19 119、新野社旗圆满完成第二批移民集中安置任务8.20 120、淅川广大党员服务搬迁情系移民8.21 121、邓州圆满完成移民搬迁工作8.22 122、南水北调淅川丹江口库区移民集中搬迁基本结束8.25 123、新闻特写：万人空巷送移民8.25 124、市长夜访移民村8.25 125、北京卫视播发《本台记者深入河南南阳市淅川县亲身体验南水北调中线移民搬迁工作》新闻 8.25 126、中共南阳市委 南阳市人民政府电贺淅川卧龙宛城三县区完成移民搬迁任务8.26

127、南阳市南水北调移民搬迁安置指挥部电贺滔河乡大石桥乡 8.26 128、南阳丹江口库区最后一批外迁移民乔迁许昌移民新村8.26 129、淅川大石桥村1031名移民顺利安家宛城区金华乡移民新村 8.26 130、转发北京卫视新闻《南水北调中线工程紧锣密鼓 库区移民喜迁新居》8.30 131、转发北京卫视新闻《丹江口库区移民“四年任务 两年完成” 》9.2 132、新闻特写：移民学生新居地开学第一课 9.2 133、社旗：移民小学喜开学9.2 134、淅川清洁能源开启移民低碳新生活 9.3 135、新闻特写：移民娃娃全部入学了9.3 136、系列报道《大移民》之一南阳：吹响库区移民搬迁冲锋号9.6 137、系列报道《大移民》之二 库区移民：举家搬迁伤别离 9.10 138、系列报道《大移民》之三 移民干部：历尽艰辛写忠诚 9.11 139、唐河：把技能培训送到移民家门口9.11 140、系列报道《大移民》之四 众志成城力胜天9.12 141、系列报道《大移民》之五： 铺就移民幸福路9.13 142、南阳安排部署南水北调丹江口库区移民搬迁后续工作9.14

国家互联网信息办召开中央新闻网站“走基层、转作风、改文风”活动座谈会

新华网北京10月14日电 10月14日，国家互联网信息办在北京召开中央新闻网站“走基层、转作风、改文风”活动座谈会。中央外宣办、国家互联网信息办副主任钱小芊出席座谈会并讲话，强调网络媒体要以更加有力的领导、更加自觉的行动积极推动“走转改”活动深入开展，不断提高面向群众、贴近群众、报道群众、服务群众的水平。

中宣部等五部门部署“走转改”活动后，中央新闻网站按照部署要求，迅速行动，周密部署，扎实推进。在首页重要位置开设专题专栏，策划推出系列报道，大力宣传中央领导同志有关重要批示和讲话精神，报道广大新闻工作者深入基层一线调研采访的生动实践，反映活动带来的新变化新气象，营造了浓厚的网上氛围。中央新闻网站组织140多名编辑记者，深入到20多个省(区、市)的农村社区、厂矿企业、偏远地区调研采访，采写稿件980余篇。认真落实改文风要求，策划推出“最美乡村教师”专题报道，宣传报道“无腿老兵”、“扁担校长”等凡人善举的感人事迹，组织医疗改革、保障房建设等民生报道，受到网民关注和欢迎。网民认为，“走转改”活动给网络带来了新气象新变化，网络新风扑面而来。

座谈会上，下基层的网站编辑记者代表畅谈了收获体会。大家谈到，基层是最好的课堂，群众是最好的老师。“走转改”活动给我们带来的不仅是下基层采访和有质量的稿件，更带来了思想上的净化和心灵上震撼。网络宣传报道要有吸引力感染力生命力，就要放下鼠标采民风、俯下身去“接地气”，往基层走的更多一些、更深一些，离人民群众更近一些。

会议指出，随着我国互联网的快速发展，网络媒体的影响力越来越大，担负的社会责任也越来越大，网络媒体开展“走转改”活动具有更强的现实针对性。中央新闻网站要把开展“走转改”活动作为一项长期任务和重要的职责使命，认真贯彻落实胡锦涛总书记“七一”讲话关于党的群众工作的重要论述和中央领导同志有关指示精神，进一步加大工作力度，不断把“走转改”活动推向深入。

会议强调，要提高思想认识，充分认识网络媒体开展“走转改”活动的重要意义，加强领导、主动作为，以更加自觉的行动推动活动深入开展。要继续保持宣传报道的声势和热度，既充分报道中央媒体和名编辑、名记者开展活动情况，也关注地方媒体和普通编辑记者开展活动情况；既有来自一线、短小精悍、生动活泼的即时报道，也有全面系统反映活动情况的综述、述评等深度报道，使网上宣传既有规模声势，又有吸引力感染力。要大力开展面向基层、服务群众的宣传报道，切实把重要版面和位置留给基层、留给群众，多组织经济、民生、文化等与群众生活息息相关的报道，多在网上提供政策咨询和资讯服务，多推荐宣传平凡人物和凡人善举的感人故事，多运用通俗易懂、生动活泼的群众语言，切实把群众性要求贯彻和体现到日常宣传报道中，改变网上报道中存在的浮夸、浮躁问题。要切实加强队伍建设，利用好“走转改”活动的有利契机，进一步加强学习教育，定期组织业务培训，努力培养造就一支具有坚定马克思主义新闻观和群众观点，政治强、业务精、作风硬的网络编辑记者队伍。要立足当前、着眼长远，在学习教育、蹲点调研、宣传报道、岗前和在岗培训、考评奖励、督导检查等方面建立长效机制，推动活动制度化规范化常态化，使“走转改”活动成为网络媒体的自觉行动，成为互联网新闻宣传工作者的职业追求。

李长春肯定新闻战线走基层转作风改文风活动

http:// 2011年09月10日04:40 人民网-人民日报

李长春充分肯定新闻战线

“走基层、转作风、改文风”活动

强调这是一项长期任务，要不断深化、持之以恒、务求实效

新华社北京9月9日电 中共中央政治局常委李长春同志近日对全国新闻战线开展“走基层、转作风、改文风”活动作出重要批示，充分肯定活动取得的积极进展和实际成效，要求新闻战线把这项活动作为长期任务，不断深化、持之以恒、务求实效。

李长春同志在批示中指出，最近一段时间，由中央宣传部、中央外宣办、国家广电总局、新闻出版总署、中国记协等五部门组织的“走基层、转作风、改文风”活动，正在全国新闻战线广泛开展，社会反响强烈。这项活动是新闻界贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神的重大举措，是党的以人为本、执政为民的执政理念的重要体现，是坚持“三贴近”、保证新闻信息真实准确、增强新闻宣传吸引力感染力的重要途径，是加强新闻队伍建设、树立和维护新闻工作者良好社会形象的基础性工程。活动开展以来，各级党委宣传部门、新闻单位高度重视，扎实推进，大批编辑记者深入基层蹲点调研、采访写作，在了解基层实际、反映群众意愿、树立良好形象、推动具体工作上取得了积极进展，受到广大干部群众的普遍好评。

批示强调，深入开展“走基层、转作风、改文风”活动，是新闻战线的一项长期任务，要不断深化，持之以恒，务求实效。要紧紧围绕党和国家工作大局，更好地履行新闻工作服务人民的宗旨要求，大力推进改革创新，把镜头更多地对准基层，把版面和荧屏更多地留给群众，想群众所想，急群众所急，把体现党的主张与反映人民心声统一起来，把坚持正确导向与通达社情民意统一起来，把正面宣传为主与加强和改进舆论监督统一起来，充分发挥新闻媒体联系党和人民的纽带作用。要着力引导广大新闻工作者增强使命感、光荣感和社会责任感，虚心向群众学习，树立和维护新时期新闻工作者的良好形象。要切实改进文风，多反映贴近群众情感的事例，多运用群众生动活泼的语言，多采用群众喜闻乐见的形式，做到真实可信、朴素自然、生动鲜活、言简意赅，进一步增强新闻宣传的吸引力和感染力。要建立和完善有利于新闻工作者深入基层、深入群众的体制机制，推动“走基层、转作风、改文风”活动进一步制度化、规范化、常态化。

全国新闻战线“走基层、转作风、改文风”活动自8月9日开展以来，广大新闻工作者广泛响应、积极参与，迅速形成较大声势和规模。人民日报已建立150个基层联系点，派出80多名编辑记者，采写报道百余篇；新华社已建立380个基层联系点，派出150多路编辑记者，播发各类稿件数百篇；中央电视台派出88路268名编辑记者，在重要频道、名牌栏

目连续推出相关报道。大量来自基层一线的鲜活报道，给新闻媒体带来清新之风，受到社会各界的欢迎和好评。

五个问题

1、由于丹江口库区移民集中安置和移民多次搬迁，以及2003年以后停建令发布以后，移民长期生产生活得不到有效安置，所以，省委、省政府提出了四年任务两年完成的工作思路，这个工作思路提出，基于四个方面，一是顺应移民群众，早日安居乐业的呼声和愿望，早搬迁是移民群众的迫切要求。二是受国际金融危机的影响，建材价格普遍走低，可以降低新村建设造价，同时，有利于拉动地方经济的发展。三是基于干部承受能力，移民搬迁是天下第一难，移民干部精神紧张，身体疲惫，如果四年完成，干部队伍将被拖跨。第四是在我们社会主义国家，不管任何事情，小干不易，大干不难。特别是像库区移民这样的大事，既然要搬，晚搬不如早搬，既然非干不可，就要集中力量，争取用最段的时间把移民搬出来。根据这一思路和目标，进一步坚定了市委、市政府四年任务两年完成的信心和决心，统一了思想，调整了工作计划，背水一战，精心组织，强力推进。实践是伟大的评论家，两年多的移民迁安工作，实践证明，市委、市政府决策是果断的、英明的，正确的，实施是有力的、有序的、有效的，同时移民迁安也说明，只有顺应民意，把握时机，科学决策，只要发挥各级党委的作用，紧紧依靠广大干部群众，依靠广大人民群众，我们的事业就会无往而不胜。

2、从50年代的青海支边，60年代的湖北荆门、大柴湖省外安置，到本次16、2万移民省内就近安置，淅川县几代人为了南水北调，为了国家大局，义无反顾地一次又一次舍家迁徙。俗话说，一搬三年穷，这些移民乡亲，50多年来，大部分搬了3次、4次家，最多的搬了6次家。可以说，他们的一生，甚至他们的几代人多年的颠沛流离，库区移民，尤其是年纪偏大群众，既盼望搬迁，又害怕搬迁。亲情难舍，故土难离。难在那？难在家，中国人安土重迁，宁要故乡一撮土，不要外地万两金。金窝银窝不如自己的穷窝。不可避免地产生激烈的冲撞。移民的可爱、可敬之处，就在于他们在国家利益面前，义无反顾地选择了牺牲小家。望着他们无奈远迁的背影，望着他们面对未来迷茫渴望的目光，我们心情十分沉重。搬迁后，他们的物质生活发生了新的变化，可是他们失去了精神的故乡。割断了绵延数千年并早已渗入其骨髓的亲情、文化、风俗。能够让他们坦然承受这种痛苦的，也最让我们感动的，就是他们在行动中展现出的中华民族传承不衰的爱国主义情怀。

3、要想干好移民工作，移民干部必须具备三种素质，第一要有真情，要把移民当亲人，把百姓当父母。第二要有真心，要有强烈的事业心，从发自内心地去把移民工作当成自己崇高的事业去干。第三要真干，要脚踏实地，一步一个脚印去完成各项工作。确保顺利搬迁、安全搬迁、和谐搬迁。

4、经过两年艰苦卓绝的努力，波澜壮阔的移民搬迁已经取得阶段性胜利，但搬的出，只是万里长征走完了第一步，而稳得住，能发展，可致富，今后的路更加漫长，任务更加艰巨。因此，我们必须保持清醒的头脑，第一要在工作重心上有迁得出，迅速转入稳得住、能发展，可致富。第二，在工作关系的处理上，要正确处理稳得住、能发展、可致富的关系。这三者是互为前提，互相联动的。只有稳得住，才能可致富。只有能致富，才能稳得住。第三要因村制宜，突出重点，当前就移民村来说，重点是建班子，抓管理，保稳定，促发展。但是，每一村的情况不一样，要因村制宜地找出切入点，抓住要害。第三，在工作落实上，要加压定责，奖罚严明。

5、一是帮助移民尽快融入安置地社会，作为安置地，要把移民当亲人，不把移民当外人，作为广大移民群众，要把移民当主人，不把自己当客人。第二，要抓紧搞好后续工作，包括房屋修缮，土地分配，虚假人口剔除，资金结算，就业培训，村两委班子建设等十项工作落到实处。第三是积极做好对口帮扶工作，开展市县乡各部门一对一帮扶，搞好生产发展规划。按照一年起步，两年打基础，三年大发展的要求，使移民收入水平尽快赶上和超过当地的收入水平。

有线电视网络中心负责人述职报告 篇6

二年任职又到了，回顾一下、反思一下不足、思考一下打算，非常必要和及时。二年多来，在上级组织和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将二年多的汇报如下：

这二年，对于我们有线网络来说，是非同寻常的二年，网络体制的改革、网络资源的产业化运作、网络业务经营方式的转变等等，都给我们有线网络注入新的活力，给我们带来了广阔的发展空间和发展机遇。我作为一名有线网络人员，有幸目睹并经历了这二年有线网络的发展进程。在上级各部门的直接领导下，我扎实，依靠管理，不计个人名利，在网络整合、机制改革、强化管理、优良服务、队伍建设、思想等方面作了些创新和探索，促进了事业的发展。

一．抓安全传输，保信号畅通

去年以来，特别是去年3月5日吉林发生“FLG”插播反动邪教宣传后，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的绝对安全，在上级的统一部署下，本人组织人员每天不间断地对线路进行巡查，实行由网络中心主要人员和各站站长组成的24小时应急值班制度，及时处置各类突出事件，同时还制订了“应急处置预案”，并二次组织中心应急小分队和各站维护人员，按照预案要求进行“演练”，提高了快速反应能力和处置突出事件的能力。确保了国庆节、江泽民主席访美和党的“十六大”召开这三大“重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户。

二．抓机制创新，激内部活力

近年来，网络中心在机制创新方面迈出了扎实有效的步伐，我们在原来机构改革和大幅精简的基础上，去年又有新的更大的动作。去年7月份，本人大胆提出精简方案，将原第一、第二、第三有线电视站合并、精简为维护部和营业部，方案很快被采纳。通过合并精简，使管理环节减少，效率得到提高。

在人事改革方面，我们继续深化并不断推进，三站合并为二部后，我们对新设的管理岗位人员分别实行聘任制和竞聘上岗制度，有效激活了人才资源，使不少优秀人才脱颖而出，走上了管理岗位。

与此同时，为优化人员结构，本人又在二部全体员工中进行“双向选择”的试点，经过二轮的双向选择，最终有二位员工因落聘而被下岗解聘。这种敢于碰硬的人事制度改革在员工中引起很大震动和反响，也有效调动了广大员工的热情和积极性。

三、抓内外管理，促经济效益

管理出效益，管理也是生产力。对内，规范各项规程，建立健全各项规章制度，做到管理有章可循，努力向管理要效益，注重成本核算，正确处理投入和产出的关系，使各项费用支出有了大幅度的减少。对外，强化网络管理力度，不断提高收视费收费率。一方面我们大力宣传有线电视管理规定，提高客户的缴费意识；另一方面对偷接、拒缴收视费的行为进行严厉查处，该追缴就追缴，该中止信号就中止信号，使收费率有明显提高。在抓管理过程中，本人能做到以身作则，带头遵守规章制度，严格管理，奖罚分明，对违反规章制度的人和事，敢于坚持原则，敢于碰硬，敢于承担责任，决不手软。该批评的就批评，该承担责任的就承担责任。如本月12日，营业部热线电话值班人员在接话中，违反《首问责任制》和《优质服务规范》的规定，在从速处罚当事人的同时，本人勇于承担管理责任，主动扣除自己奖金200元。由于管理严格，使正气得到弘扬，取得明显成效。

三．抓优质服务,树行业形象

有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。为此，本人致力于服务质量的提高，积极明确和落实首问责任制、维修承诺制。同时在员工中积极开展职业道德教育，教育职工立足岗位，敬业爱岗，使服务质量有了较明显的改善。

四．抓思想，鼓各方斗志

应该说，这二年多网络中心的各项改革力度比较大，特别是机构改革和人事制度改革的配套实施，加上机构的重新设置，职能的重新划分，分配机制的重新调整，管理人员的重新竞聘等，使改革的涉及面很广。特别是去年9月30日，市委、市政府决定将鹿城、瓯海、龙湾三个区有线网络划归网络中心管理后，员工思想波动很大，这就使得思想政治的任务显得尤为繁重。为此，作为市广电局机关党委委员、台党总支委员兼党支部书记，本人注重思想政治，积极协助党组织积极做好思想政治，鼓舞各方斗志，理顺了员工的思想情绪。由于坚持思想领先，讲道理、摆事实，使员工对各项改革措施，不但理解和支持，而且积极参与，这几年，多项改革措施的出台，没有出现大的思想波动，确保了各项改革的顺利实施。

五．诚实做人，干净办事

作为台里的一个职能部门，网络中心的人员配备应该说是比较精简的，具体负责日常管理的人员现增加到5人（原仅为3人），而作为一个窗口服务的行业，下面毕竟有二十个电视站几百号人

，且管理范围涉及整个市区，直接用户达32万之多，各种事情可以说是应接不暇。在人手少，量大的情况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向台里，而是想方设法自我消化。努力调动部门人员的积极性，在大家的共同努力下，使各项有条不紊正常运作。

作为网络中心负责人，并不算什么官，但作为一名管理者，本人在中能保持清醒头脑，做到廉洁自律，对可能影响的吃请从来不参与，更没有利用岗位之便谋取私利。

二年来，在上级部门和领导的直接帮助、支持下，本人强化内部管理，大胆改革，经过全体员工的共同努力，使中心的各项有了新的起色。去年中心总收入达2695万元，比上年同期增长了4.1，其中收视费收入比上年同期增长6.7，今年事业总收入达3008万元，比上年同期又增长11.61，其中收视费收入2413万元，比上年同期增长4.2，创下历史最好记录。

在这里，我要特别感谢咱们领导的信任、各部门的支持和广大员工的理解和全力配合。

存在不足

一．深入第一线不够

对于，虽然本人是尽心尽责，记得刚来网络中心时，本人下电视站调查了解，到维修现场、收费现场较多，也了解到不少来自一线员工和用户的情况和心声。但后来下一线的次数逐渐变少了，总觉得自己这里人手少，忙而难以抽身。特别是对一些员工和用户反映比较强烈的热点问题，如员工普遍关注的编制问题，本人总觉得这是政策上的问题，尽管也时常向上级领导反映，但平时向员工宣传不多，解释不够；双如优质服务问题、快速反应问题、文明礼貌问题等等，虽然也经常强调这些事情，但就我个人来说，对这些还是重视不够，调研不深，思考不透。

同时，联系群众不够深入。有时下电视站跟管理人员接触较多，与一般员工交流就比较少，使广大员工的建议和呼声很难全面了解和掌握，从一定程度上影响了员工的积极性和热情。

二．方式、方法比较简单

这几年，可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁，得理不让人，最终伤了不少同事的感情，得罪了不少人，使一些事倍功半。

在要求下属方面，有时往往是布置任务多，要求比较严，而体谅下属较少，谈心、思想交流也不够。

三．热情有所下降

应该说，刚到网络中心时，本人热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出热情有所下降，干劲不如以前，积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来，有时也会产生干多干少一个样的不健康想法。

同时还存在畏难情绪和老好人思想，觉得多一事不如少一事，事情干得越多，管得越严，得罪人越多，压力越大，对立面就会越多，群众关系就会越难处理，还不如那些老好人过得潇洒、自在。

今后打算

一、以改革为核心

改革是我们时代的主旋律，有线电视作为融高科技于一体的朝阳事业，其发展可谓是日新月异，昨天的成就很难成为今天的辉煌。今年又是国家广电总局确定的“网络发展年”。为此，我们要紧紧捕捉当今有线电视的发展趋势和最新动态，立足改革，抓住机遇，加快发展。改革是网络的出路所在，要充分发挥现有网络资源的优势，盘活资产，不断提升网络的现有价值，努力把有线网络事业做强做大。同时，要深化人事制度改革，特别是要改革用工形式，破除陈旧观念，采用双向选择、竞聘上岗、聘用上岗等多种用工形式，坚决改变人浮于事，效率低下的现象。

二、以规范管理为依托

要全面理顺划转各有线电视站的各种关系，在确保稳定的前提下，加大各项改革力度，规范基础管理，建立适应市场经济规律，符合精简、高效要求的新的管理体制和运行机制。同时，要完善和制定一系列规章制度，使管理更加规范、更加一致。做到用制度去管理人，用制度去约束人。

三、以提高服务质量为宗旨

有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，直接关系到广电的形象。只有提供良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。针对目前实际存在的优质服务、快速反应、文明礼貌等方面的问题，本人还要下大力气解决，抓好这方面的。有句话说的好：“千好万好不如用户说好，金奖银奖不如用户夸奖。”用户的满意，就是我们最根本的追求目标和努力方向。为此，我们将持续开展“树立新形象，满意广电网、保畅通、创优质”活动，积极探索在新形势下优质服务的新途径、新方法、新手段。通过自己的努力，树立自身良好的形象，增加用户对我们的了解和信任。真正做到服务优质化，反应快速化、行为文明化、用语礼貌化。

四、以保畅通、保安全传输、增加效益为目的首先是要加强维护，加大有线电视设施保护宣传力度，强化巡查机制，确保党和政府的声音及时传送到千家万户。其次要通过网络线路整改，提升网络档次。同时要善始善终配合台里做好300兆网络的改造，早日实现社会效益和经济效益的双赢局面。真正做到“守一方网络，保一方畅通，创一方效益”。

我想，投入才有回报，忠诚才有信任，主动才有创新，坚毅才有作为。在今后的中，我将努力增强的主动性、科学性和预见性，并以“三个一点”找准切入点，“三个一点”，就是当上级领导的要求与我部门实际相符时，我会尽最大努力去找结合点；当部门之间发生业务或利益冲突时，我会从制度与职责上去找平衡点；当上下左右之间意见不一致时，我会从大家所处的角度和表达的意图上去领悟相同点。总之，我始终信守这样一条真理：“律已足以服人，量宽足以得人，身先足以率人。”并将以实际行动来赢得大家的理解和信任。

浅谈构建数字化有线电视播控中心 篇7

关键词：数字电视,安全播出,三网融合

现代播控中心所具有的特点是功能全面、技术多样、结构复杂。这一年以来在全力推进广播电视向数字化发展的形势下, 河北广电网络集团廊坊分公司广电播控中心正逐渐将相关设备完成从模拟到数字的转变。新建成的数字化播控中心对数字电视节目的安全播出提供了更全面、更有力的保障。

一、广电数字电视系统播出监控

廊坊广电播控中心原有的有线电视系统传送的电视节目主要是单向有线电视系统, 其信号来源包括卫星电视信号、当地电视台发送的开路电视信号及微波电视信号、省广电公司有线电视传输网传输的电视信号等;有线电视前端主要由调制器和混合器构成, 调制器将一个视频信号和相应的伴音信号调制为一个具有8Mhz带宽的中频信号, 通过变频器将中频信号变换到制定的电视频道频率, 最后由信号混合器将所有频道的射频信号混合后送入市广电骨干网的传输系统加以分配传输[1]。

改造的播控中心为所有下传的数字电视信号进行了有效的播出监控, 为播出中心配置了16块数字大屏, 大屏可定制化检测到廊坊广电所有下传的180套的数字电视节目, 并根据不同节目的重要等级进行了画面分割, 值班人员可以直观地检测这些重要节目;同时把重要节目的备份信源也接到监控大屏, 由监控平台统一监控管理, 重要信号实行实时监测, 非重要信号实行轮循监测, 方便值班人员随时进行信号切换。

二、广电数字电视网络系统监控

廊坊广电数字电视网络传输系统原来采用HFC单向网络传输, 随着光节点数量不断增长, 为楼宇设备监控力不从心, 对数字电视网络维护、设备检修不及时, 近两年, 随着廊坊广电双向化改造的整体推进, 实行光纤到楼, 取消了大量电缆放大器, 将城区光接收机数量由几百台增加到3000多台, 每个光机带用户数严格控制在50-80户。每个光节点对接一个EPON终端ONU, 将光接收机接入网管, 逐步将辖区光节点整合加以监控管理, 为数字电视传输网络的运维提供了几大的方便。

随着光接收机网管系统改造的推进, 作为数字电视传输双网网络的各个环节包括光接收机光发射机、光放大器都统一到了数字电视网管平台。它利用计算机与网管设备之间的实时通信来完成网络监视、网络报警, 以及设备管理、节点管理、数据查询和统计等功能。

当某小区数字电视光传输设备因出现故障在网管系统告警后, 根据其信号指标正常设置范围, 数字电视网管系统立刻弹出报警窗口, 播控中心值班人员可立刻迅速找到该故障设备的详细资料和物理位置, 并根据具体情况及时做出反应, 大大缩短了故障处理时间, 同时系统会将告警记录入库, 以便查询[2]。

数字电视网络监控平台的建成把之前的被动维修变成了主动维修, 原来用户电视信号故障时, 首先是用户报修, 然后安排维护人员逐级排查, 才完成维修;现在有了数字电视网络监控平台大大提高了网络维护的反应时间, 原来对用户承诺维修时间是二十四小时, 现在由于数字化技术的进步, 实际维修时间缩短到了十二小时, 使网络维护的能力有了质的飞跃。

三、数字化的播控机房安防监控

机房安全防护同样是数字化有线电视播控中心的重要组成部分, 播控中心视频监控系统平台的搭建, 全方位的提升了机房播控中心安全等级。廊坊广电IP化的视频监控平台, 集成了数字、模拟等各类摄像资源[3], 并通过中心路由器、汇聚交换机、安全防火墙等网络设备通过有线、无线等方式进行了可靠互联, 可随时随地对播控中心、各级前端分机房设备设施有效监视、提升了监督管理手段和安全防范能力。通过监控平台录像回放功能对近半年的监控情况做到了及时调取查看, 通过联动报警功能极大的缩短了播控中心值班人员的处理问题反应时间, 提前获知涉及安全的隐患所在, 当发生安全事故时就能够具备有效的解决问题的手段。

四、结束语

随着三网融合试点的逐步推进, 广电运营商正向电信级运营商大步迈进, 市场化竞争、争取客户、提升服务质量是有线网络的唯一选择。所以, 建立强大可靠的播控中心, 提高工作人员素质, 建立健全管理制度体系流程, 是广电网络运营商提高核心竞争力不二选择。

参考文献

[1]陈雪.无源光网络技术[M].北京邮电大学出版社, 2006, 1.

[2]国家广播电影电视总局科技司.广播电台数字化网络化建设白皮书[M], 2008.

有线电视呼叫中心工作总结 篇8

【关键词】多功能演播厅；灯光吊挂系统；灯光控制系统；旋转升降水平吊杆；设计方案

文章编号：10.3969/j.issn.1674-8239.2014.08.005

Lighting System of Anhui TV New Center Large-scale Integrated Studio

TIAN Wei， XIA Wei-guang， CHEN Xin-ping

（Guangzhou Hedong Electronic Co.， Ltd， Guangzhou Guangdong 510665， China）

【Abstract】The lighting system design and construction of Anhui Television new center's 2000m2 studio was introduced， including the studio light hanging system， control system and lighting configuration， and the rotating horizontal boom project with innovative idea in performance areas was emphatically elaborated.

【Key Words】multi-functional studio； light hanging system； lighting control system； rotating horizontal boom； design scheme

1 前言

安徽广播电视台新中心2 000m2演播厅是该台主打的、使用率最高的综合性演播厅，承担各类高、标清电视节目的录制和直播任务，节目类型包括大型综艺、时政、少儿、戏曲、游戏等。作为整个演播室制作系统中重要环节之一，演播室灯光系统本着可靠、优质、先进、灵活、全面的原则设计，整体方案充分应用了网络化、智能化、模块化的最新研究成果和理念。该演播室灯光系统于2012年底通过验收，正式投用。

该演播厅灯光系统主要包括三部分：灯光吊挂系统、灯光控制系统和灯具。其中，灯光吊挂系统中采用旋转升降水平吊杆，展现了演播室吊挂系统的全新应用理念。

2 灯光吊挂系统

2.1 旋转升降水平吊杆

为了给电视编导、灯光设计师、舞美设计师提供更大的艺术创作空间和自由度，灯光吊挂系统应满足方便实现多景区对面光、顶光、侧光和背光的要求，快速、简捷地组成不同的灯光造型。在此思路下，该演播厅除了采用普通多功能水平吊杆外，在主演播区还布置了较多的旋转升降水平吊杆。采用旋转升降水平吊杆，使吊杆可旋转至任意方向，方便地实现吊杆在各种方向的组合模式，为灯光设计带来极大便利。灯光设计师可以任意组合这些旋转水平吊杆并结合其他水平吊杆，组成各种形态，可实现近似环形、弧形、三角形、方形等各种组合灯架的功能。

考虑到综艺节目舞美吊挂景片的要求，在演播厅内设置36个单点吊机，吊点可灵活安置在纵向轨道的任意位置，可单机运行，也可组合运行。

灯光吊挂设备具体布置见图1，整个演区分为A区（观众区）、B区（主演播区）、C区（后光区）、D区（右侧光区）和E区（左侧光区）5个布光区，共187道灯光吊杆。

将吊挂设备的卷扬机组件、滑轮组件、配电箱等设备按图示布置于设备层上，见图2。

2.2 机械吊挂控制系统的组成

2 000 m2演播厅核心控制系统采用总装备部工程设計研究总院与北京北特圣迪科技发展有限公司共同研制的“神舟” SZ-4000控制系统。“神舟” SZ-4000控制系统采用第四代DCS分布式系统结构，系统以西门子高端S7-400双冗余可编程控制器（PLC）作为系统核心主站，通过高速工业以太网与上位机相联，通过PROFIBUS-DP高速工业现场总线（12M）与下位机相联。上位机采用工业控制计算机，下位机采用西门子可编程控制器（PLC）远程终端及德国SEW高端B系列矢量变频器作为从站，直接控制和驱动演播厅机械设备的运行。系统内配置了有线/无线移动式操控盘，可采用PDA、笔记本进行控制。

整个2 000 m2演播厅机械吊挂控制系统由80套旋转升降水平吊杆控制单元、103套电动水平吊杆控制单元、14套可续接式水平升降灯排控制单元和36套单点吊机控制单元组成。

2.2.1 旋转升降水平吊杆控制系统

如图3，80道旋转升降水平吊杆采用4台变频器冗余控制，通过二组2/80电子矩阵切换器进行任意切换控制，可同时任意选择二道旋转升降水平吊杆同时作升降和旋转运行，任意调速定位控制。

2.2.2 电动水平吊杆控制系统

36道L=6 m电动水平吊杆和27道L=6.5 m电动水平吊杆共63道电动水平吊杆的升降运行采用2台变频器冗余控制，通过一组2/63电子矩阵切换器进行任意切换控制，可同时任意选择二道电动水平吊杆作升降运行，任意调速定位控制。

18道L=2.5 m电动水平吊杆和2道L=2 m电动水平吊杆共20道电动水平吊杆的升降运行采用2台变频器冗余控制，通过一组2/20电子矩阵切换器进行任意切换控制，可同时任意选择二道电动水平吊杆作升降运行，任意调速定位控制。

2.2.3 可续接式水平升降灯排控制系统

10道L=8 m电动水平吊杆、4道L=6 m可续接式水平升降灯排和10道L=8 m可续接式水平升降灯排共24道电动水平吊杆、灯排的升降运行采用2台变频器冗余控制，通过一组2/24电子矩阵切换器进行任意切换控制，可同时任意选择二道电动水平吊杆作升降运行，任意调速定位控制。

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2.2.4 单点提升机控制单元

36套单点吊机按物理位置分为6×6布置，由6台变频器通过6/36电子矩阵切换器驱动，实现6台变频器任意切换控制36套单点提升机运行，任意调速定位控制。36套单点吊机均设有吊点位置码检测装置反馈至控制系统，控制系统根据检测位置计算单点吊机吊点的初始位置。

2.2.5 灯杆号牌及灯杆指示灯

灯杆号牌采用发光闪烁显示的方式，当未选择该灯杆时其数字号码牌为普通数字状态，当该吊杆被选中后其数字号码显示牌可发光（可确认吊杆被选择），见图4。当吊杆在升降过程中其号码牌蓝光可闪烁，提醒地面操作人员注意。

2.3 控制系统控制方式

控制系统提供对演播室机械吊挂设备多种不同的控制方式。控制系统主要由控制台提供正常情况下的全功能操控与数据、动态图形显示；具有单控、集控、程控；数据、设备状态监视、预选择设备编组运行、多场记忆、安全保护、紧急停机等功能。

2.3.1 主控制系统

主控制系统提供正常情况下的全功能控制与操作，包括单体设备的控制、设备联锁、设备状态监视、预选择设备、设定运动参数、编组运行、场景记忆等。主控制系统的操作设备由主控制台和有线/无线移动式操作盘组成。

2.3.2 紧急停机控制方式

在控制台上或重要的现场设有急停按钮，在系统出现故障或紧急时刻，能确保快速停止正在运行的设备，以确保人身和设备的安全。启动紧急停机系统不影响控制系统的正常工作，系统所有参数也不会丢失。

2.3.3 紧急手动控制系统

这种控制功能的实现不受到来自主控制系统的任何影响。主要用于设备调试、检修以及当控制台及通讯出现故障时作应急使用。

3 演播室灯光控制系统

灯光控制系统是演播厅中最为灵活、最具艺术性的设备系统，为满足电视演播厅全部实现电视转播多种功能使用。

3.1 灯光网络控制及管理系统

灯光网络控制系统采用以光纤作主干道以太网，无线与DMX网络相结合的控制方式。其中，DMX 512标准协议主要保证灯光设备之间的控制信号稳定可靠地传递，而ACN标准协议是在保证控制信号传递的前提下，稳定可靠地双向传递系统中大量其他监测、相互通讯和反馈TCP/IP协议信号。整个灯光网络控制系统严格遵循TCP/IP通讯协议及USITT DMX 512/1990，并符合ACN（Art Net）标准通讯协议，它允许不同厂家的灯光控制设备间相互通讯和操作。

灯光网络配置专用的网络配置软件，能对网络中各个信息节点统一配置、修改。网络具备以太网控制、DMX控制、无线遥控、有线遥控。当网络传输一旦发生故障时，可紧急启动DMX控制、无线遥控信号，保证控制信号的传输和性能反馈万无一失。

运用光纤和高性能的交换机，使整个演播厅“搭建”了一个千兆级的“四通八达的信息高速公路通信平台”，为日后演播厅灯光控制系统的扩展和升级以及实现多网合一打下了良好的基础。

3.1.1 演播厅灯光网络结构

（1）主干网络

布线：灯光传输主干网络采用目前在国际上成熟的环网形式，见图5，环网内信号传输采用双向互备份，考虑到各网络中继站之间的传输距离以及数据流量，采用多模光纤作为传输媒介，保证信息传输的通畅和稳定，同时与中央监控室相联。

结构：灯光网络控制信号网络工作站共设计4套，各网络工作之间采用光纤作为传输介质呈环形链接。

灯光控制室网络工作站：设置于灯光控制室，作为2 000 m2演播厅总控制站（总服务器也设置在本工作站 ），与中央监控室相连。

调光硅控室网络工作站： 设置于调光硅柜室，信号来自于灯光控制室。

栅顶网络工作站1： 设置于演播厅栅顶设备层，信号来自于调光硅柜室。

栅顶网络工作站2：设置于主演播厅栅顶设备层，信号来自于栅顶网络工作站1。

（2）支线网络

支线网络采用星形拓扑结构形式，见图6，以各网络中继站为中心，通过网络交换机呈星型分布以太网节点，在每一个用户点上得到的是Ethernet信号。传输介质采用五类线，数据传输速率达到100 Mb/s。通过DMX终端设备实现以太网信号与DMX信号的相互转换，再通过DMX分配器以各网络中继站为中心，通过DMX分配器呈星型分布DMX节点，在每一个用户点上得到是DMX信号。

3.2 灯光控制台系统

3.2.1 灯光控制台

选用美国ETC公司生产的ETC ION系列调光台，见图7。该产品将电脑灯、常规灯、各类效果器材以及其他演出設备的控制有机地融合为一体；演出时快捷的操控、修改灯光程序。具备设计、操控、管理系列一体化功能，灯光师在事先模拟场馆的灯光布置，将演出程序事先作预案，所有的灯位、配接、程序都在进场前分工到位。另外，演出时控制系统将实时反馈系统的运行状况。

3.2.2 电脑灯控制台

选用grandMA2 full-size全规格控制台，见图8。该控制台可控制各种类型的灯光设备，如常规型灯具、电脑灯、LED灯、视频设备及多媒体数字灯。配备了尖端的技术及一些特殊的工具（如键盘抽屉或多点触摸式指令屏幕）。

3.2.3 调光器系统

采用广州市河东电子有限公司的新产品——曙光系列智能型网络调光直通立柜，见图9。该产品具有全数字调光、通过软件可以远程切换成调光或者直通功能、远程监控和远程调用功能等功能。

3.3 演播厅灯光电源输出回路

根据演播厅每个吊杆位置、长短不同，灯光电源输出回路配置也不同，演播厅地面和马道等位置也根据演出需要配置灯光供电回路。

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4 演播厅灯具部分

4.1 灯具配置

4.1.1 灯具的选型

根据演播厅的使用要求和基本的灯具技术要求，并满足平均1 500 lx照度，选择了广州佰艺精工的MONON品牌灯具与佛山飞达的PHIDA品牌灯具，进行了优化组合。

根据2 000 m2演播厅灯光吊挂设备具体布置，在5个布光区内，因演播厅的吊杆设计可旋转，可以组成各种搭配形式。灯具可根据布光需要灵活选择组合，360°全方位进行立体的照明和造型，满足各种演出的需要。

（1）A区（观众区）

配置3 kW聚光燈和2×1.25 kW柔光灯，为表演区和观众席照明提供正面照明作用，15°～30°变焦成像灯和19°成像灯做为造型光，满足特殊照明需要。

（2）B区（主演播区）

配置3 kW聚光灯和2×1.25 kW柔光灯，对向纵深延展的表演区空间进行照明，加强演播厅后部人物造型及景片的照明，前后灯光相衔接，使演播厅表演区获得比较均匀的色彩和亮度。

15°～30°变焦成像灯和19°成像灯做造型光，频闪灯起渲染气氛的作用。

（3）C区（后光区）

做逆光，起为渲染气氛和人物、景物造型的作用。

（4）D区（右侧光区）和E区（左侧光区）

D区和E区是表演区的侧光，作为照射演员面部的辅助照明，可以强调、突出侧面的轮廓，并加强布景层次，同时根据布光的特点，投光的角度、方向、距离、灯具种类、功率等因素都会形成各种不同的侧光效果，还可以单灯使用自由组合。

4.1.2 追光灯系统设计

演出中安装在特制的支架上追随演员移动的同时加强对其照明亮度，实现对演员半身、全身、远距离、小范围的局部照明效果。有时也可运用追光表现抽象、虚幻的演播厅情节。

追光位置在马道后面，两侧各 1台，后区2台，共4台。

5 结束语

安徽广播电视台新中心2 000 m2演播厅是有创新性的大型现代化演播室。其灯光控制系统注入了许多创新元素，并采用现代舞台机械控制系统普遍采用的高可靠性的新技术和新设备。其吊挂系统在行业内率先使用360°全方位旋转升降水平吊杆，突破了传统吊挂系统的局限性，技术运行更加灵活便捷，丰富了灯光艺术创意。演播室灯光系统使用一年多来，各项功能运行稳定。