公司员工年末个人工作总结（精选12篇）
我自毕业实习后曾在别处工作过，也接触了一些人和事。冷暖自知，相比而言，这里的工作，人际环境氛围是我所见过中最好的。同事间的关系简单如初，大家和睦.融洽地相处。工作中荣辱与共，齐心协力；生活上相互关心，亲如一家。就在我来的屈指可数的时日里，同事，领导在工作和生活中给予的关照与关怀，如同一缕缕阳光，让在冬日里感受到了由衷的温暖。在这里大家朝夕相处，不仅学到了专业技能知识，还从你们那里学到了许多做人的道理以及做事的方法。真的是受益匪浅！
这边的每个人都是那么可爱.可敬。每个人身上都有许多值得我好好学习的闪光之处。陶工工作作风，执著，严谨，负责，很多事情亲力亲为，严格把关；郭科长待人随和，工作中上下贯通，严格对待，秋毫明察；车师傅，玲姐工作认真仔细而又不失幽默.风趣。时而一唱一和的言语常常给我们紧张，枯乏的工作增添了无限的乐趣。潘科，强哥。羽毛球远动悍将。生活，工作张弛有度，球场上迅猛如虎，工作中也同样干劲十足，当仁不让；张工，林伟沉稳且内敛，心态平和，寡言少语，做事认真；曹玉海，朱蕾为人真诚，亲和，勤奋努力，工作一丝不苟。还有率真，直爽的梅姐。俏皮，风趣的老头子……都给我的印象很深刻。总而言之，在与你们共同工作，生活的每一天里，我都感到无比的充实与愉快。
我在学校所学的课本理论知识，时隔多日有很多都已遗忘，所以在这里实践有许多不懂不知之处。然而，各位同事总是不厌其烦地帮助我，耐心地给我讲解。真的很感谢你们。我想在这么优秀的氛围中，我没有理由不抓住机会认真努力工作。好好学习，天天进步。不管在产品的测量，数值输入还是图纸设计时我都必须做到仔细，认真。在新的一年中，我要加倍努力，多多向你们学习，尽快掌握各项专业技能。还要严格遵守公司所有规章制度，及时认真完成领导安排的各项工作任务。对于工作中的每个细节，都要认真对待。养成良好的工作，学习习惯，努力提升自我的综合能力。最重要的是要能摒弃之前的浮躁与心傲。做到凝神静气，脚踏实地。
让员工感受承担责任的快乐
2005年, 平滤公司抓住汽车行业发展的大好机遇, 在新乡开发区建成了生产汽车零部件滤清器的新区, 但新区远离市区, 大部分职工都不愿意去。如何才能让职工高兴地到新区上班呢?公司领导在搬迁之日明确告诉全体干部和职工, 搬到新区的目标是:平滤公司增效益, 员工过上好日子。大家肩上有了责任, 心里有了奔头儿, 为之超常付出就是快乐的。他们以“我爱我平滤”、“平滤是我家”、“我与平滤荣辱与共”的情怀, 克服了种种困难, 认真做好各项工作。“十一五”期间, 平滤公司的销售额年平均增长率达到27%, 员工收入也随着公司的发展而增长。
今年, 平滤公司以“挑战5亿元”为奋斗目标, 以“创建学习型党组织, 增强领导班子凝聚力, 使企业取得更大发展, 让员工生活更加快乐”为指导思想, 大力倡导“全面融入生产经营——想事, 努力服务公司发展——做事, 着力培养优秀员工——行事, 全力保证目标完成——成事”, 进一步深化了“快乐工作”的企业文化理念。
历练领导干部带团队、谋发展的能力, 是平滤公司继续实现稳定发展的关键。党委在中层以上领导干部中开展“比目标完成, 不比职务高低;比职工口碑, 不比名利多少;比学习进步, 不比物质享受”的“三比”活动, 提升了领导干部的思想品德和专业技能。在各种各样的困难面前, 各级领导干部坚持“只修改手段, 不修改目标”, 带领员工团结奋战, 尽享履行工作责任的快乐。
为把党组织的核心优势转化为发展生产力的强大动力, 公司党委在基层党支部开展了“组织一期培训、开展一项活动、落实一个制度、培养一批骨干”为主要内容的“四对标”活动。活动中举办了丰富多彩的品格培训、技能培训、新理念培训, 为员工成长成才提供了丰盛的文化大餐, 使员工尽享了担当责任、活出生命意义的快乐。
为了发挥共产党员在“快乐工作”中的先锋模范作用, 公司开展了党员“五先”活动, 即:“6S工作先达标、业务技能先掌握、学习改善先带头、岗位规范先遵守、急难任务先行动”。通过基层推荐、公司评选, 每季度评选出8名“五先”共产党员, 并广泛宣传他们的先进事迹。在广大党员的影响带动下, 已有15名优秀积极分子加入到党组织, 23名员工递交了入党申请书, 这在平滤公司的历史上是从来没有过的。
让员工感受成长成才的快乐
平滤公司认为, 企业发展离不开员工, 企业的发展之路, 也应是员工的成长成才之路。
提升品格, 让员工更阳光。品格是做人的根本, 提升品格是成长成才的关键。平滤公司努力探索培养优秀员工的路径:一是输送新理念。通过每周一期的《品悟》期刊, 为各个党支部输送大量做人做事的先进理念, 鼓励员工用心品悟并积极实践。二是举办以“大爱无疆”、“让我们的内涵丰富起来”为主题的培训, 使员工学会了换位思考, 更加懂得感恩。今年, 公司集中展示了100多名敬业工作、积极改善、孝道感恩员工的风采, 公司上下形成了激情创造、快乐工作的良好氛围。
提升技能, 让员工更优秀。要想企业基业常青, 必须拥有一大批有智慧的优秀员工。平滤公司为了培养优秀员工, 坚持做好两件事:一是引导员工一专多能。每天的班前会成果分享, 每周的岗位技能培训、每季度的多能工技能比武, 都让员工真切地感受到天生我才真有用。二是提供员工展示风采的平台。凡是以个人技能、才艺为公司争得荣誉的员工, 都会得到公司的奖励和表彰, 他们真切地感受到实现个人价值的快乐。
让员工感受被企业关爱的快乐
“让员工尽享被爱的快乐”是平滤公司增强员工向心力、促进企业持续发展的重要举措。
实施技术改造, 降低劳动强度。平滤公司现已建成了32条生产线, 比如:旋装滤生产线已由原来的一条增加到四条, 电泳生产线已由原来的一条增加到三条, 装配流水作业生产线新增了十多条, 自动焊接生产线增加了四台焊接机器人。六年来, 公司在技术改造上的投入相当于又建了一座2005年时的平滤。
改善员工生活, 体现“家”的温暖。平滤公司建成了宽敞明亮的员工食堂, 配备了全新的设施, 同时加大对食堂工作的检查力度, 努力让员工吃的更好一些。公司安排了14辆班车, 每天准时安全接送员工上下班, 并为骑电瓶车的员工新建了可以充电的存车棚。每个员工过生日, 都会收到公司总经理、党委书记和工会主席共同签名的生日贺卡和生日礼券。公司举办了“平滤子女多有才”展示活动, 展出了员工子女们的各种才艺和学习成果, 把企业对员工的关爱延伸到了员工的家庭。为了帮助青年员工解决婚恋问题, 公司积极与外单位联系, 联手举办“相聚就是缘”青年联谊活动。最近, 公司在青年员工中开展了“你们还需我们帮什么”的调查, 有82%的青年员工认为:平滤有情有爱, 把智慧贡献平滤没有怨言。
珍视员工奉献, 尊重员工价值。公司举办了“搬迁6年看变化”图片展, 使员工看到了大家努力工作取得的丰硕成果。公司深入发掘广大员工为企业发展所做的突出贡献, 收集、整理了43名员工的动人故事, 编印了《我身边的感动》一书, 以充分展示员工的价值, 进一步激发“快乐工作”的热情。
首先说说在修改部的工作心得。在修改部一个月的工作生活，我感触最深的就是，工作能够在欢乐中完成。从初中到高中再到教师工作，这期间我一向都是在远离父母亲人的视线之外享受着逍遥自主的生活。虽然在学校里也有师长的关爱与教诲，但总有一种距离感，缺少家庭特有的温馨。自到参加工作以来，各位领导都对我这位来自异地的新人亲切有加，异常是各位领导，在工作之余，以朋友的姿态经常跟我坦怀聊天，非但不摆领导的架子，并且还以朋友的关爱之心在引导我们做好修改工作，让我真切感受到了人温情。而其他大部分的老同事，也对我这个新人投以真挚友情的目光，在工作中，只要你需要，他们随时给予热情地指导。工作之余，大家开怀谈笑，不分彼此。记得刚到一周的时间，修改部新老同事就已经打成一片，给我的感觉是上下同心。正因为如此，在修改部工作，让我体会了在愉快中完成工作的欢欣。
我在工作上的收获主要有：
1、基本学会photoshop的应用和网页制作。
2、熟练掌握教育新闻与社会新闻采写的区别，熟练掌握教育新闻稿的一些写作方法和技巧等。
3、基本了解并初步学会教师频道的研发。
4、在这期间我不仅仅能够较好地配合各位前辈工作，还能够自我独立采写完成具体的教育新闻作品。主编每次安排的任务都基本能够顺利完成。
在这期间，工作上的不足主要有：
1、新闻的采写比较古板，缺乏新意。
2、新闻的敏感性相对较差，异常是对相关联的社会性新闻把握不足等。
近两周，我被调到教师频道做主编，在办公室工作不足主要有：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
3、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
就总体的工作感受来说，我觉得那里的工作环境是比较令我满意的。首先是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力。其次是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。第三就是目前正在营造构成我们特有的“企业文化”氛围给了我工作的信心。
一、工作总结
今年是我工作的第六个年头，一直以来，我始终坚持踏踏实实工作的信念，在领导和同事的支持和帮助下，全面提高了自己的思想认识和业绩能力，较好地完成了当年的工作任务。
一是加强理论知识学习，努力增强自身硬实力。作为一个半路出家的园林人，专业知识的欠缺一直是我不断完善的一个方面。前年，我开始了第二学历的深造，今年就能领取工程类专业的毕业证书。
二是加强业务知识学习。业务知识，常学常新。今年，随着国家四库一平台的推进，地方各个省市在开放市场前提下，把重点放在了施工企业一体化平台信息的建立与完善上。现已将山西省和湖北省一体化平台申请注册，后期要不断添加新的资料。
三是调整心态，提高承受力。一年来，在工作中，我明显感觉到自己遇到了瓶颈，工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，一定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了认真分析，及时进行自我加压，主动查找差距，并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚定，逐步提高了自我承受力。
回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，收获了一些希望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距。总之，回顾取得的成绩，固然可喜，值得欣慰，但面对未来，仍感任重道远、不敢懈怠。
二、明年工作思路
20xx年，对于我个人而言，机遇与挑战并存。的机遇是工作上逐步驾轻就熟，的挑战就是在这个时候容易迷失自我。因此，对于下一步的思路，我想，还是通过着重抓好以下几点，寻求自我突破。
一是坚持学习。今年力争把二级建造师通过，同时，配合公司能把中级职称评下来。
二是把握根本。伴随全国市场的开放，今后的投标市场竞争会日趋激烈。同时，对企业资信的要求也会越发严格。因此，必须在保证投标安全的前提下去争取项目。因为，新乡市园林绿化工程有限公司的信誉是我们一切经营活动的根本。
最后，用一句话作为本年度的工作总结下一年度的开始，也就是：前行，需要坚持;坚持，必然前行。这既是自励，更是共勉。
记得上班的第一天，师傅跟我说：跟着我，别的没有啥，就是累，你要做好心理准备。我当时心想，咱是工长，又不是小工，能怎么累。可是，随着时间的推移，对工作的深入了解，慢慢的我发现，原来混凝土工长的工作，并不是想自己想象中的那么简单、轻松。
通过近半年的工作，渐渐的我发现，原本计划好的施工部位和施工时间，在工过程往往会不尽如人意。因为在施工过程中会出现很多突发性的意外事件，其中这些事件有——外在因素，也有内在的因素。外在因素，比如堵泵，搅拌站供灰不及时，跑模，监理及甲方等问题，往往会导致工程延期或暂时停工。于是，晚上加班、通宵打混凝土，便成了我们混凝土工长的家常便饭。
内在因素，其一就是我们混凝土工长自身的不足和失误，导致之前的估算与现实情况不符合。比如，计算方量出现错误，施工部位没有了如指掌，最后掐方，没有一次性掐准，这些都会直接导致施工部位的短时间延期。
近半年的时间工作，公司对我们新员工，无微不至的照顾，让我们找到了家的感觉，很亲切。对于工作，真的是没什么好的意见。因为，我觉得现在这样，挺好的。只是一直找不到相关专业的书籍看看，没事的时候，不知道干啥。
(一) 研究背景
进入二十一世纪, 加入世贸后, 中国经济的国际化和全球化也大步向前迈进。中国企业获得了前所未有的发展, 人才的争夺战是最白热化。另一方面, 随着中国市场经济的发展, 市场在人才资源配置方面发挥了日益重要的作用。人才流失给企业带来的损失也是企业促使自身留住人才的原因。留住并且稳定的留住人才已经成为了很逗现代企业管理的首要任务。很多的调查指出, 员工的工作热情、工作效率和离职意愿与工作满意度成正相关关系。因此, 从客观现实出发去发掘影响工作满意度的原因, 不仅有利于找到影响企业发展的因素, 提高管理水平, 还能疏通员工的工作情绪, 增强员工对企业的情感归宿。因此采取相应的人力资源管理措施, 从而来达到改善员工工作满意度, 使其保持在一个较好的水平上, 最终达到提高员工绩效, 降低缺勤率和离职率的目的。
成立于二零零五年的佳瑞公司, 经过二十年的发展和提升, 现如今已是涵盖了多个环节企业集群。现有公司近十家, 分别为佳瑞公司的全资或者控股子公司。为了公司的迅速扩张, 实现战略目标, 近年来公司在人力资源管理方面投入了大量的人力和物力, 采取了一系列的改革措施, 这些措施使得公司的社会形象和员工评价有了一定的提升。但是根据2014年公司人力资源部门的一项人员流动率的统计显示, 佳瑞公司当年的流动率仍然高达40%以上, 较之2011年战略扩张前45%的人员流动率并没有改善很多, 而主动离职率更接近30%。这说明公司的人才队伍还不够稳定, 公司的管理制度仍有待完善。将员工的流动数量控制在适当的范围内, 能激励员工和为公司选拔到优秀的员工, 将对企业产生积极效应。而过高的流动率则对企业的经营以及人力资源管理带来诸多不利影响。佳瑞公司目前正处于快速的发展期, 而其人员的流动性依然很大, 这对公司的后期发展是不利的。
(二) 研究问题
第一、企业员工工作满意度是由哪些维度构成。
第二、对佳瑞公司员工工作满意度进行评价并在评价结果基础上根据理论, 给出提高员工满意度系统性建议。
(三) 研究创新
第一, 参考Smith, PC., Kendall, LM.&Hulin (1969) 编写制做的工作说明量表 (JDI) 以及国内的卢嘉、时勘 (2001) 等的同类量表, 针对医药类高科技企业的员工设计出工作满意度问卷, 可作为佳瑞公司以及同类企业在人力资源管理中使用。
第二, 客观的分析调查结果, 系统的提出应对措施, 主要包括人才引进, 职业发展, 薪酬福利, 培训教育, 组织管理以及根据员工不同属性进行差异化管理等六个方面系统提出了提高员工工作满意度的建议, 为同类企业人力资源管理提供参考。
二、文献综述
(一) 工作满意度的定义
学术界对工作满意度的不同定义被台湾学者徐光中 (1977) 总结为三大类。
第一类定义:综合性。在综合性的定义中, 工作满意度更侧重员工对整体工作环境的评价和态度, 因此这是一个对工作满意度进行较为全面解释的概念。
第二类定义:期望差距。指的是员工在实际工作中获得的满意度和其理想中期待的满意度之间的差距, 这是一种心理期待和现实落差之间的差距。
第三类定义:参考架构。通过不同的理论基础划分不同的工作满意度参考框架, 员工的特点也将会在该框架中得以描述, 从而评价员工在参考框架里的不同维度的情感反应。
本文关于工作满意度的定义采用参考架构定义, 依据文献参考及本文的研究对象的特点, 设计工作满意度的参考框架及不同构面, 并在此基础上设计工作满意度问卷, 并对佳瑞公司员工的工作满意度进行问卷调查及研究。
(二) 工作满意度理论
内容型工作满意度理论在研究影响员工工作满意度的因素时, 着重运用了赫兹伯格以及马斯洛的双因素理论和需要层次理论;而过程型工作满意度理论则根据员工在工作中对未来工作的期望值、现有工作的需要以及价值等因素的研究结论, 来探讨了员工工作满意的工程, 此类理论流派包括公平理论、期望理论、参考群体理论等。
1. 内容型工作满意度理论
(1) 需要层次理论
Abraham H.Maslow (1943, 引自孙建法, 2006) 认为, 可以将人类的需求划分成生理需求, 安全需求, 社交需求, 尊重需求以及自我实现需求, 这五个需要时由低到高排列的。
(2) 双因素理
赫茨伯格把人们的行为因素划分为保健因素和激励因素两类。赫兹伯格将引起员工对工作不满的因素划分为保健因素。赫兹伯格的双因素理论将满意和不满意独立开来, 即满意的反面并非是不满意, 这与传统意义上的满意和不满意为相互对立的观点是相悖的。从而两者在影响因素和结果变量上也分离开了。
(3) ERG理论
Alderfer (1972, 引自孙建法, 2006) 提出了此理论。其主要观点是: (1) 人的需要可以分为三种:生存需要 (E) ;关系需要 (R) :成长需要 (G) ; (2) 这三种需要并非是一个的天性, 其中有的需要是人的生存环境激发的; (3) 三种需要之间存在着多样化关系。
(4) 成就需要理论
1961年, 美国心理学家David Mc Clelland提出了基于成就动机的成就需要理论。根据他的理论, 人的主要需要有三种: (1) 成就需要, (2) 权利需要, (3) 合群的需要。
2. 过程型工作满意度理论
(1) 期望理论
期望理论是由美国心理学家Wiley (1964, 引自黄先勇, 2003) 年首先提出的。该理论认为人的自我评价对其工作满意感有很大影响, 不同的人, 从事同一项活动, 因为对自己能否胜任这项活动的自我评价的不同, 就会产生不同的满足感。
(2) 差距理论
Porter (1961, 引自黄先勇, 2003) 等人首先提出了差距理论, 该理论将员工对工作的期望值与现实值进行了差距比较, 强调组织中员工对工作的满足度是个人期望获得的价值与实际获得的价值相比较的结果。如果这一差距为零, 他则会感到满足, 但是也并不是说如果实际获得的超过希望应获得的, 就一定会感到更加满足。
(3) 目标设置理论
Locke (1968, 引自黄先勇, 2003) 提出此理论, 他认为明确的工作目标可以提高工作满意度, 进而提高工作绩效。他不但强调工作最终目标的设置, 还特别强调在员工工作过程中, 对其工作情况的及时反馈, 使其能够及时的对自己的工作完成情况有清楚的认识, 并作出相应的调整。
(4) 公平理论 (Equity Theory)
Adams (1965, 引自黄先勇, 2003) 最先提出了社会比较理论的说法, 也就是我们常说的公平理论。
公平理论主要从两方面的平衡来探讨了员工工作满意度的问题, 一方面的员工对工作的付出, 一方面是组织对于员工的回报。这里所说的付出指组织中员工对工作所付出的时间、精力, 技能等;其中给予员工的回报包括薪酬奖励、升迁制度以及使命感等。
(三) 工作满意度的测量
单维是基于工作满意度的综合性定义, 将工作满意度看作是一个整体的单一的概念, 通常询问一些一般性问题来综合测量工作满意度水平。多维测量范式目前主流观点分为情感性工作满意度测量范式和认知性工作满意度测量范式。
1. 明尼苏达工作满意度调查表, 简称MSQ
Weiss、Dawis、England&Lofquist (1967) 在明尼苏达大学编制了MSQ。该量表采用Likert五分类尺度, 包括从非常满意到非常不满意五个层次, 用于测量员工对工作满意度不同方面不同题目的不同水平。
2. 工作描述指数量表, 简称JDI
Smith, Kendall&Hullill (1969) 编制了JDI量表。这种量表相对维度较少, 只包括工作现状、利润、团队协作、发展前景、领导五个维度。
3. 彼得需求满意度问题调查表, 简称NSQ
NSQ是基于工作满意度的期望差距理论而专门为测量管理人员工作满意度开发的量表。每一题项包括“现在如何?”和“应该如何?”两个问题, 每个题项的每个问题的答案分值从1到7。
三、研究方法设计
(一) 研究工具
本文采用的研究工具为问卷调查法, 通过网络平台的方式进行发放。
(二) 调查问卷的设计
本文的调查问卷包括两个部份, 1.佳瑞公司员工工作满意度调查问卷;
2. 人口社会学信息收集部分
工作满意度问卷参考Smith, PC., Kendall, LM.&Hulin (1969) 编制的工作说明量表 (JDI) 与卢嘉、时勘等编制的工作满意度量表。结合佳瑞公司具体情况, 确定了本问卷的五个维度:工作本身, 工作回报, 直接领导, 工作伙伴, 组织管理。第二部分是人口社会学信息收集表, 分别是人口学信息, 含性别、年龄、婚姻状况、受教育程度, 以及工作相关信息, 含职位级别, 工作部门, 工作地点。
(三) 数据收集方法及过程
本文的研究对象为佳瑞公司的核心部门基层员工, 高层管理及部门经理级别不在调查范围。问卷全部借助佳瑞公司人力资源部, 通过网络平台发放。本研究共回收问卷245分, 严格剔除无效问卷17份, 最后实际有效问卷为227份, 有效率达到92.7%。
(四) 数据分析方法
1. 信度分析
李克特量表信度检验中, 常用折半系数或者Cronbachα系数来进行信度分析, 折半系数的平均值即为α, 量表的稳定性越高, 代表其信度越高, α值如果大于0.8, 那么量表具有很高的信度;如果介于0.7到0.8之间, 则量表的信度值是可以接受的;如果α值在0.6以下, 重新修订研究工具或者重新编制问卷比较合适。
2. 效度分析
使用探索性因子分析来对问卷进行效度分析。
首先对数据进行Bartlett球形检验。接下来, 采用主成份分析法取特征值大于1的因素。针对题目中的公因子, 进行了因子旋转的方法, 公因子和题目之间的联系得越紧密, 证明在该因子上得载荷值越大, 该公因子也越能够解释该题目。评价题目的因子载荷标准是若该题目在所有因素的因素负荷量小于0.5或该题目因素负荷量有两个以上大于0.5 (横跨两个因素以上) 者, 都须删除掉该题目。
3. 工作满意度评价分析
对工作满意度及人口学变量进行描述性统计分析。分类变量以百分比和频率描述, 连续变量以平均值和标准差描述。在对工作满意度人口统计变量差异化分析的时候, 应该利用统计软件作为统计的应用软件, 利用单因素方差分析或独立样本T检验等方法来进行统计计算, 当应用统计软件中计算结果小于0.05时, 该统计数据才具备统计学意义。
四、结果分析与讨论
(一) 工作满意度问卷的项目分析
项目分析T检验的结果表明, 高分组与低分组成员在每个问卷题目上的得分平均值都存在显著差异, P值都远小于预设的0.05限值, 说明问卷题目对于高分组和低分组具有较好的鉴别度。结果显示标准差均高于0.5, 问卷各题目区分度良好。
(二) 工作满意度问卷的信度评价
在工作满意度信度检验中, 总体满意度及五个维度的Cronbachα均高于0.7, 处于良好状态。
(三) 工作满意度问卷的效度评价
本预调查数据的检验值为1720.851, p=0.000, 显著性良好, 说明各项目间有共享因素的可能性。同时, 样本KMO值为0.852, 提示本数据适合做因子分析。
五个公因子累积方差贡献率达到69.242%, 说明公因子可以解释观测值的绝大部分变异。
所有项目在各自所属因子的载荷都在0.5以上, 说明问卷的结构效度符合要求。
所有项目的负荷量均高于0.5, 且维度划分清晰, 提示该工作满意度量表效度也达到标准。
(四) 人口学分布统计
本次调研的佳瑞员工群体女性略多于男性, 但性别比例差异不大。年龄结构倾向于年轻化, 31岁以下的年龄段占到了总人群的70%以上。学历层次主要集中在本科和研究生学历, 占到总人群的九成以上。在部门分布上, 销售部门人员最多, 生产部门员工比例最小。在工作地点上, 总部及总部以外城市各约占一半。调查的员工中, 非主管员工占了约6成, 主管级员工约4成。
(五) 工作满意度各维度平均值
在工作满意度的五个维度中, 对工作伙伴的满意度最高, 达到了4.04分的平均值, 接下来依次是对工作本身满意度、直接领导满意度、组织管理满意度和工作回报满意度, 上述五个维度的工作满意度都达到了平均水平, 只有工作回报满意度最低, 低于平均分。
(六) 工作满意度各题项结果
同意率最高的是:“我的同事非常友善”。而同意率最低的是:“我在目前公司的升职机会较大”。
(七) 人口学统计变量差异比较
1. 不同性别员工工作满意度情况描述
不同性别的员工对于总体工作满意度没有显著性差异。
2. 不同年龄员工工作满意度情况描述
将置信水平设置为0.05, 不同年龄阶段的员工对于总体工作满意度没有显著性差异。在直接领导满意度中, 年龄为31-35岁的群体与其它三个年龄段的群体相比, 满意度显著低于其他三个年龄段的员工。
3. 不同教育程度员工工作满意度情况描述
将置信水平设置为0.05, 不同教育程度的员工对于总体工作满意度没有显著性差异。
4. 不同工作地点员工工作满意度情况描述
将置信水平设置为0.05, 不同教育程度的员工对于总体工作满意度没有显著性差异。不同工作地点的员工对于工作本身满意度、直接领导满意度、工作伙伴满意度以及工作对象满意度都没有显著性差异。
5. 不同级别员工工作满意度情况描述
不同级别的员工对于工作总体满意度、工作本身满意度、工作回报满意度、直接领导满意度, 工作伙伴满意度以及组织管理满意度都没有显著性差异。
6. 不同工作部门员工工作满意度情况描述
不同工作部门的员工对于总体工作满意度, 工作回报满意度, 组织管理满意度有显著差异, 在工作本身满意度、直接领导满意度、工作伙伴满意度、工作对象满意度上都没有显著性差异。
(八) 讨论与结论
佳瑞公司员工的总体工作满意度得分是3.54分, 这表明佳瑞公司基层员工对他们的工作的满意度是中等的。
佳瑞公司员工对工作伙伴的满意度得分最高。这表明佳瑞公司的人际关系氛围比较融洽, 员工关系比较和睦, 能够友好相处, 并且在工作中相互配合。
关于工作本身的满意度得分也比较高, 排在第二。这说明佳瑞公司员工对自己所从事的工作本身是满意的。但是关于工作的价值性的得分相对比较低 (不到70%的员工认为自己的工作是有价值的, 在这个维度的三个题目里得分最低) 。
佳瑞公司员工对直接领导的满意度处于中等, 这也显示了该公司的上下级关系比较融洽, 从另一个方便反映了该公司的人际关系氛围比较好。
佳瑞公司员工对组织管理的满意度也处于中等。佳瑞公司员工对公司的组织管理的规范性是不满意度的。
佳瑞公司员工最不满意的维度是工作回报。对于工作回报的收入及晋升两个方面, 不到30%的员工表示满意, 满意度非常低。
从工作满意度问卷每个题目得分来看, 同意率最高的前五名题项中, 工作伙伴相关题目占了三项, 工作本身相关题目占了两项, 这和这两个维度得分排名分别第一第二是一致的。而同意率最低的前五名题项, 分布在工作回报和组织管理两个维度, 这也是佳瑞公司在提高员工工作满意度方面需要着力改进的领域。
性别, 婚姻情况, 教育水平, 工作级别对佳瑞公司员工的工作满意度都没有显著影响。在年龄上, 不同年龄的员工的直接领导满意度有显著差异。31到35岁年龄段员工对直接领导的满意度最低, 而35岁以上员工对直接领导的满意度最高。
在佳瑞公司总部工作的员工的工作满意度比其他城市员工更高, 特别是在总体满意度, 工作回报满意度, 组织管理满意度上。
不同工作部门员工的工作满意度有显著差异, 在总体满意度, 工作回报满意度, 组织管理满意度上。其中, 销售部门的员工满意度在以上三个方面都显著最高, 满意度最低的是生产部门员工。
五、结论及建议
(一) 佳瑞公司工作满意度提升对策
1. 职业发展管理
第一, 建立完善员工的职业发展管理制度, 定人定岗定SOP, 专人专岗负责此事, 其他相关部门和人员配合。
第二, 合理化工作设计, 满足员工发展需要。横向来说, 在员工个人意愿的前提下, 采取积极鼓励内部的岗位轮换等措施。纵向通道来说, 专业技术人员向管理人员转换的职业发展通道。
第三, 构建公平合理的员工的职业发展通道。
2. 薪酬福利管理
第一、公平性。公平是薪酬分配之本。佳瑞公司应该尽快确定适合该企业的薪酬评定量化指标及方式。
第二、竞争性。佳瑞公司的薪资与福利水平应在人才市场上, 具有一定的竞争优势。
第三、激励性。公司必须要建立有效的绩效评价机制来肯定与激励员工的积极性和能动性。
第四, 使薪酬福利的支付方式灵活多样化。佳瑞公司应进一步改进薪酬福利的支付方式, 使其灵活多样化。
3. 培训教育管理
第一, 建立全体员工分级分类的培训教育规划。根据企业战略发展要求, 制定涵盖公司所有部门, 所有层级的培训教育体系及计划。
第二, 建立电子化网络化的培训教育系统。为了贯彻全员分级分类培训教育规划, 佳瑞公司尽快建立电子化网络化的培训教育体系, 以保障培训可覆盖全公司, 并且按照计划高效率低成本完成。
第三, 除了以上的电子化培训体系保障全员培训意外, 也要注重培训的针对性、实效性、层次性。重点要圈定三类人才的培训教育。一是经营管理人才, 二是专业技术人才, 三是技能型人才。
第四, 整合培训资源, 丰富培训形式。建议佳瑞公司进一步加强组织协调工作, 调动和整合本单位内外的各种资源。
第五, 建立常规的培训教育工作评价机制。建议对培训教育工作要实施闭环管理, 建立培训教育工作的评价机制, 抓实抓好培训教育工作。
第六, 针对每个岗位的员工, 建立系统性培训计划, 提供全面系统的培训。从员工入职开始, 就建立个人规范化培训档案, 对该员工的短期和长期培训计划作出安排。
4. 改善企业组织管理
(1) 完善组织管理的规范化
每个部门都要建立完善自己部门的SOP, 对该部门的业务性工作作出详细的规定, 所有员工都有遵循执行。公司要建立部门间协调机制, 理顺部门间协调过程, 以促进公司和谐以及发展为目的。
(2) 加强企业文化建设
第一, 尽快营造具有佳瑞公司特色的企业文化氛围。全方位加强对企业文化氛围的营造, 加快推进企业文化的系统建设, 形成积极健康和谐的企业文化。
第二, 更加注重对员工的精神激励。充分肯定优秀员工的价值, 从而引导和激励广大员工学习先进、赶超先进。
第三, 在企业中要进一步营造公开、民主的环境。建议各部门要进一步规范人力资源管理工作。增强透明度, 过程要让员工放心、结果要让员工信服。
第五, 重视对员工的人文关怀。员工为工作尽职尽责之后, 也会有自己的相应需求, 希望公司能给与适当的反馈。作为企业高层, 应该重视员工的这种心理需求。
(3) 优化工作生活综合环境
第一, 重视工作生活平衡。实施“员工支持计划”, 从对员工的家庭生活, 敬老育儿, 工作与生活的平衡等各方面提供关怀和支持。
第二, 努力帮助员工解决实际困难。各单位可量力而行地做一些工作, 创造一些条件, 方便员工生活和对外交流等。
第三, 关心员工的身体健康。公司应该制定计划, 采取措施, 主动对员工进行健康投资, 为员工创造条件进行体育锻炼。
5. 人才引进管理
首先是人力资源合理配置计划的确定。首先要定期的分析, 设定企业的工作岗位需求总体规模。
专业能力是目前所具有的从事某项工作的具体能力。非专业能力是指人在本职工作以外所具有的能力。
可以两个方面判断应聘者是否适合某岗位, 一是意愿性, 一个员工对自己的工作岗位有高的热情和责任心。在意愿的基础上, 契合度是根本。对于专业能力, 一定要由该岗位的主管或部门经理级别的人进行考察。对于非专业能力, 可以由人力资源部门的员工进行初步考察, 并经过部门负责人, 甚至高管的三层考察综合判断。
6. 不同属性员工工作满意度差异化管理
(1) 不同岗位员工满意度提升策略
佳瑞公司对销售人员的工作表现出了足够的重视, 但也要加强对销售人员的业绩考核及规范化管理。作为生物医药高科技企业, 研发人员掌握企业核心技术与产业规划, 是人才市场上的“抢手货”。
要利用其多位于总部的优势, 加强主人翁精神的培养, 要建立适合支持部门员工的职业发展通道。
佳瑞公司应该一方面, 企业应该着力改善生产部门员工的工作条件。另一方面, 建立透明公正的薪酬体制及畅通民族的职位晋升通道。
(2) 不同工作地点员工工作满意度提升策略
要坚持总部和外地员工同样重视, 同样待遇的政策;要建立健全外地办事处, 使具有凝聚力和忠诚度;要建立外地员工职业发展通道, 使他们能发展自我;调整薪酬基数以及福利的形式和时间;利用网络化的现代条件把外地员工和总部连为一个和谐整体。
2.研究总结
本文通过结合文献设计的工作满意度调查问卷, 对佳瑞公司基层员工的工作满意度状况进行了调查, 调查结果显示, 佳瑞公司基层员工的工作满意度总体处于中等水平, 具体维度方面, 工作伙伴满意度, 工作本身满意度得分比较高, 直接领导满意度及组织管理满意度中等, 工作回报满意度最差。另外, 不同工作地点的员工的工作满意度有显著差异。总部员工满意度显著高于外地员工, 特别是在工作回报满意度和组织管理满意度方面;不同工作部门的员工的工作满意度也有显著差异, 销售部门员工满意度最高, 其次是研发部门与支持部门, 生产部门员工满意度最低。建议企业要在人才引进管理, 职业发展管理, 薪酬福利管理, 培训教育管理, 完善企业组织管理, 及根据不同属性员工进行差异化管理等六个方面着力来提高佳瑞公司基层员工工作满意度, 有效地提高员工的组织忠诚度以及工作业绩, 实现企业的可持续性发展。
这上半年的工作和生活，对于我来说，实在是有些充实的过度。因为外部的影响以及单位内部的调整，我们单位换掉了一部分同事。再后来，又增加了不少新员工。这样的变化下，我作为人事的工作也在一直增加。但现在，反思了上半年的工作情况，我感受到自己在工作和生活中都有了很多的变化，现将个人心得体会记录如下：
一、个人提升的感受
经过了激烈的努力，这半年来的工作给了我很大的冲击，不仅让我认识到了自己的责任，更让我感受到了自己对于团队的重要!忙碌的工作不仅给我带来了大量的工作经验，也激发了我努力学习的决心。在上班年的工作空闲中，我经常会研究过去的资料和招聘数据，并根据现在的情况加以分析。同时，我还积极的向领导和各部门领导讨论，加强了招聘的要求，并加强了自我的管理。
在这半年来，我不仅仅加强了自我的思想修养，还进一步的提升了作为人事的工作能力。并且随着生活的稳定，现在工作也在不断的进步当中。
二、工作的感受
在这半年来的工作，我通过对单位同事的认识和了解，更加圆满的完成员工的.资料的管理和统计工作。并且通过和需要招聘员工的领导的沟通，我在招聘工作中寻找到了不少更加贴合领导要求的员工，为单位的扩展积极的贡献了自己的力量。
这段时间来，我在工作上也有不少的体验和收获，同事们尽管忙碌，但是也都带着积极和热情去面对这样的困难。在这半年里，我们每个人都坚守自己的岗位，每个人都通过这段忙碌收获了不收的经验。
三、对自己的感受
半年的工作尽管让我收获了很多，但也正因为这样，我才感受到了自己在工作中的不足!确实，在忙碌的工作中，我自身在工作中的不足也完整的暴露了出来。接下来，为了能在工作中能更近一步，我要对这些问题进行严格的改正!未来，我一定能做的更好!
勤学常思，打牢了适应本职的理论功底
恪守职责，强化了落实XX工作的质量
谋事成事，提高了统班子带队伍的能力
严谨务实，树立了个人良好形象
二、工作中的几点体会
只有爱岗敬业，恪守职责，才能高标准地干好每一项工作
只有努力学习，善于总结，才能不断提高自己的工作水平
只有加强团结，增进友谊，才能在风正气顺的氛围中使组织功能得到充分发挥
只有充分依靠群众，调动大家工作的积极性和主动性，才能促进单位建设不断发展
三、工作中存在主要问题
创新意识有待于进一步增强
执行规章制度还不是很严格
工作作风有时不够扎实
四、下步工作努力方向
一是勤奋学习，不断提高政治理论素养
二是扎实工作，不断增强事业心和责任感
公司员工个人心得总结1
我作话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
然而___号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
心系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。
在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在新一天，我要再接再厉，作得更好。
日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在__客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去，展望未来，回顾这半年来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有最好，只有更好。
公司员工个人心得总结2
2020年已经接近年尾，细细回想，我来到总站，来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学员，到现在可以独立果断的面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同时也看到了自身存在的不足。总结如下：
这一年来，我的业务技能有了很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其它工作任务，积极参加站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能积极走出__，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。
在工作中，身边的同事都是我的老师，同事_姐干练的做事风格和灵活的服务技巧，_姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，__熟练的业务知识和幽默的阳光心态，__的勤奋好学和开朗乐观，_姐的认真仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进步。我深知，自己还有很多的不足，可是，我有信心会做的更好。
尽管在这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有待提高：
一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语气欠佳，没有耐心。
二、工作中缺乏总结。工作后不能及时梳理和总结，缺少工作目标。
三、工作不够激情主动。工作中缺少激情，安于现状，创造力不足。能够认真完成工作任务，但是缺少主动承担新工作的积极性。
针对工作中自身存在的不足，将在今后的工作中不断改进，做好以下方面：
一、调整心态，加强耐心。在今后的工作中适当调整自己的心态，多站在旅客的角度想问题，寻找最适合自己的工作方法，用心微笑，真诚服务，真正做到把旅客当朋友，争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电。
二、注重细节，加强沟通。工作中注重服务细节，规范服务用语，宣传总站全面到位。加强与同事之间的交流，及时发现自身不足，学习工作经验。
三、及时总结，不断积累。对工作中出现的问题及时分析，不断改正，善于整理，总结经验，加强处理问题的能力。多学习身边同事好的工作方法，取长补短，不断完善自己的工作，为今后工作创造条件。
四、提高主动服务意识，主动承担工作任务，多为自己的部门提好的建议，积极参加各项活动。
记得自己刚来面试的那天，_站对我说：“__的工作贵在坚持，看似简单，可是能够坚持在每一天把每一件小事都努力做到最好其实很不容易。”一直认真记得这句话，未来的工作中我会更加努力，并坚持用这种归零的心态和踏踏实实从小事做起的态度认真工作。
最后，想感谢客服中心每一位领导和同事，谢谢你们这段时间里对自己的指导和帮助，以后每一天的工作我都会全力以赴，加油!
公司员工个人心得总结3
有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司一年多了，在2020年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结如下：
在刚进公司那时，一直都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。
可是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，可是结果……却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一起工作的时候，都觉得可以了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。所以，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
20__年上半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：
一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、是加强工作作风培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这一年半时间的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!
公司员工个人心得总结4
不知不觉中一个多月又过去了，为了更好的促进工作，我现将上个月来我们组的工作总结汇报如下：
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。
五、团结就是力量。团结就是力量，这句话至今是许多企业里的座右铭。团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切困难都可以迎刃而解;团结，任何敌人都可以战胜;一个集体如果不团结就是一盘散沙。我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
公司员工个人心得总结5
我在__公司任职客服话务员。_个月的工作，使我对客服工作有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
一、客服人员所需的基本技能及素质要求
客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要必须的技能技巧
1、学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
2、不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在__公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
3、勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。
三、作为客服，需要必须的技能素质
1、良好的语言表达潜力。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
2、丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
1、加强领导，明确责任，学校成立了冬季取暖安全督查组，制订冬季取暖安全规章制度及紧急情况处理预案，细化措施，责任到人。
2、学校值班人员每天对各班教室、教师办公室、师生活动场所开窗通风换气、室内消毒情况进行督促检查，确保室内空气流通。
3、做好学校各项设施的加固维修工作。尤其是对学校办公室、及教室门窗进行检查维修，确保室内保暖。
二、加强冬季防寒物资储备工作。我校储备用煤56吨，其中锅炉用煤53吨，教师办公室用煤2吨，全部存在库房，做到未雨绸缪，有备无患。
三、加大冬季安全排查力度。学校分别组织专人对学校室内外用电线路及师生使用电气安全情况特别是用电安全，进行全面排查，彻底消除安全隐患。
一、公司人力资源管理体系的建立和完善
公司组织架构的完善及人员编制的确定人力资源部于年初就划分、明确了各部门的组织架构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到的配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。
公司管理制度体系的建立我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。人事管理体系的确立人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并在公司领导的大力支持下成功地实施了新的薪酬制度。为系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，现正在进一步调整和完善过程中，将正式付诸实施。
二、公司人员招聘工作
在上半年里，公司的空缺岗位多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在上半年的招聘工作中花费了较多的时间和精力。在人力资源部先后参加了x次现场人才招聘会，社会反响巨大，招聘成果显著，不仅为公司的长远发展储备了一批高素质、有潜力的专业人才，而且在公司对外形象的宣传上起到了十分重要的作用。
三、员工的培训工作
公司员工的培训和培养工作，对公司未来的发展起着重要的作用，这也是人力资源部的重点工作之一。但因上半年工作重点取向问题，管理制度建立和人员招聘工作占据了人力资源部绝大部分的时间，故公司内部员工的全员培训工作只组织了两次。
四、日常人事管理工作
我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。总之，在公司市场筹建的上半年中，人力资源部在人力不足的情况下坚持一切以公司利益为重的原则，树立严格管理、严肃作风、严抓勤俭节约、高标准、高效率的“三严二高”形象，在员工中起到了积极的管理引导作用。
当然，在上半年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力度，导致有些工作没能按时完成；在各部门的工作协调力度方面，还有待加强；招聘工作中，对个别人员的素质把握上有待提高；在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地组织展开。人力资源部的工作是较有成效的半年，作为公司筹建的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。
年初的时候，我们都是有着积极的心态去面对工作，期望这一年是更加的顺利和成绩做的更好的，但是到了春节，情况却是很糟糕，疫情的到来也是让我们几个月的时间很难去达成目标，不过我们也是没有去放弃，而是不断的去学习，公司也是积极的和大家一起去想办法，去思考新的一个增长点，去努力的完成工作的目标，通过努力也是让我们找到了方法以及去作出的改变，的确是不容易的，但是我们的付出也是没有去白费，不但是大家都是得到了一个学习和成长的机会，同时也是尽力的去弥补这段日子的工作任务，年中到来之后也是完成了差不多百分之八十的任务，可以说此次的改变也是非常的重要，而到了下半年情况也是得到了好转，我们也是积极的去做好该做的工作。
做好工作的同时，个人的学习和改变其实也是一直没有去断过，也是疫情的危机告诉我们很多时候我们也是需要去多学习，多找方法，而不是靠着以往的经验就足够了，而是面对突发的情况，也是要有去解决的能力，只有如此，我们才能更好的去把事情做好，同时也是面对危机可以转为自己的一个机会，通过学习我也是改变了很多，特别是下半年的工作自己也是做得更为出色，和以往相比也是更加的灵活一些，同时也是通过此次的机会让我看到自身其实也是有些问题之前是没有发现的，也是让自己能力得到提升，当然也是有一些新的不足被发现，我也是继续的努力做好，来不断的进步，工作要去做好，那么能力也是非常的重要，这不但是在本岗位如此，即使以后去做其他的工作，如果能力优秀那么也是可以更好的适应挑战。
【公司员工年末个人工作总结】推荐阅读：
景区员工年末个人总结07-06
公司员工终个人总结09-19
担保公司员工个人总结09-23
公司员工个人工作年终总结10-29
公司员工年终个人总结报告10-30
电力公司员工个人工作总结09-12
物业公司员工个人工作总结09-19
公司员工季度个人工作总结10-17
公司员工试用期个人总结09-09
员工个人总结对公司的建议09-09
