服务区值班制度

服务区值班制度（精选11篇）

服务区值班制度 篇1

1.目的

为规范各岗位值班和交接工作，确保向业户提供优质的物业服务，制定本制度。2.适用范围

本制度适用于客服部人员的值班和交接班工作的规范管理。3.内容

3.1 值班安排

3.1.1 客服负责人协调人员编制下月《排班表》，每人依照《排班表》进行值班,遇有特殊情况需要调整班次,需填写调班申请交负责人审批。因特殊情况需请假的，需向客服负责人申请，经批准后，由负责人安排其他人员顶班，未批准前不允许私自调班。

3.1.2 专人负责，各司其职，团结协作，完成各项工作和任务。3.2 主要工作

3.2.1 受理业户的诉求，包括投诉、咨询、报修、建议、求助等，以及办理与业户相关的各位证件、业务等，做好《客服值班记录表》的记录事宜。

3.2.2处理工作应遵循详细登记，及时跟踪、汇报、沟通、协调，积极处理、回访、归档的原则

3.3 值班纪律

3.3.1 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗。

3.3.2 值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报物业经理决定的，应及时报告。

3.3.3 值班人员应电话铃响3声内接听电话，受理业户诉求。3.3.4 规范接听用语和去电用语。3.4交接班 3.4.1 接班

3.4.1.1 接班人员需提前10分钟到公司进行交接工作。

3.4.1.2 接班人员清点岗位上所有物品，如发现损坏应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录。

3.4.1.3 认真查阅值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作，应记录以便跟进。

3.4.1.4 检查区域内有无异常情况，发现异常情况要求交班人员做出解释，并做好记录。

3.4.1.5 交接班双方在确认无误后，双方在信息登记表上签名，并开始值班。3.4.2 交班

3.4.2.1 交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序，桌椅干净无灰尘、杂物。3.4.2.2 认真做好值班记录，收集整理好相关工作证据，将未完成的工作如实向接班人交待清楚。

3.4.2.3 在接班人确定了解《客服值班记录表》中登记的重点内容后，交班人员方可离岗。

3.4.2.4 交班人员应向接班者交待班内遗留问题及应注意事项、业户报修及其他重大事项应有书面记录。

3.4.2.5 严格交接班手续，认真遵守交接班制度 3.5 电话转接

3.5.1 客服当班时间不得私自转接电话。

3.5.2 按公司业务要求转接电话的，客服部及代值班部门人员须按3.5的标准做好工作交接。

3.6 回访

3.6.1 及时做好客户登记工作，在规定时间内做好跟进和回访工作，并在值班记录本上有所体现。

3.6.2 遇有专业性问题，可由专业部门或专业人员向业户解—。

服务区值班制度 篇2

一、夯实工作基础, 优化干部队伍

人才是事业兴衰的决定性因素, 我们始终坚持以人为本, 加强教育管理, 夯实工作基础。一是加强学习强素质。长期坚持加强政治理论和业务知识学习, 采取集中学习与自学相结合的方式, 不断提高自身综合素质。特别是近年来结合开展学习实践科学发展观活动, 用科学发展的理念指导值班工作, 收到了以学习促工作, 工作学习两不误、两促进的效果。二是爱岗敬业比奉献。大力开展“比成绩不比待遇、比奉献不比享受、比能力不比资历、比素质不比关系、比工作不比报酬”的“五比五不比”活动, 要求每位值班人员发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神, 耐得住寂寞、守得住清贫、经得住考验, 干一行、爱一行, 形成合作干事的良好氛围。三是加快流动调结构。加大值班干部的培养和选拔力度, 加快干部流动步伐, 形成合理的干部队伍结构。按照成熟一个提拔一个、调整一个补充一个的模式运作, 建立跟班学习等人才储备机制, 保证干部队伍结构合理、梯次明显, 既保证工作的连续性, 又保持干部队伍的流动性。

二、完善工作机制, 增强责任意识

为牢固树立“值班工作无小事”的责任意识, 我们从建立健全值班工作的机制体系入手, 明确工作职责, 谨防工作中出现偏差。一是建立分工负责制。把承担的各项工作任务合理分配, 责任到人到岗, 各司其职、各负其责, 同时做到日常工作有分工, 中心工作有协作, 保证高效运转。二是实行服务承诺制。全体干部就“工作无差错, 服务高质效”做出公开承诺, 签订承诺书, 接受领导、同事和群众的监督。三是坚持领导带班制。县委办公室各位副主任轮流值班, 指导当天值班工作。同时, 还明确了带班的县委领导。一旦出现紧急情况、重大突发事件, 由值班人员按照程序及时向值班、带班领导请示汇报, 保证各类事件得到及时有效的处理。四是推行首办责任制。值班人员接到领导工作指令或接报紧急突发事件后即为第一责任人, 从接报登记、情况核实、跟踪查询、情况反馈到全程落实, 一包到底。五是严格责任追究制。按照“谁主管、谁负责, 谁出事、谁负责”的原则, 对工作环节出现的失误或问题, 严格按照《无差错竞赛活动考评细则》进行考核, 年底兑现奖惩。

三、强化工作举措, 规范日常运转

常委值班室工作的特殊性决定了工作运转必须讲规范。一是重申值班纪律保证运转规范。在县委办内部, 办公室主要领导利用会议、业务学习等机会反复强调值班纪律和要求, 明确值班人员的职责和任务。坚持24小时值班, 实行昼夜分班, 值班地点在常委值班室, 不得搞呼叫转移、遥控指挥。坚持做好值班记录, 当班情况看有记录、查有依据。坚持搞好交接, 值班人员对各类事项按照“急事急办, 特事特办”的原则进行处理, 做到当班事当班毕, 因特殊情况无法处理完毕的事项必须与接班人员交接清楚, 实现值班联络的无缝对接。二是构建大值班网络保证运转规范。在搞好县委办本身值班工作的同时, 狠抓上下联动, 构建大值班网络, 确保政令畅通。我们要求各乡镇和县直单位配齐值班联络人员, 坚持24小时值班和领导带班制度, 形成以县委县政府两办值班室为枢纽, 以县直牵头部门办公室为节点, 延伸至各乡镇和县直各单位办公室的快捷高效的值班网络。三是加强督导检查保证运转规范。为确保全县值班工作实现上下“一盘棋”, 我们采取实地检查与电话抽查相结合、明查与暗访相结合的方式, 不定期对各乡镇、单位值班情况进行检查。特别是加强对节假日和重要敏感时期的值班工作督查, 如每年在全国“两会”等特护期间, 在春节和“十一”长假期间, 我们都对基层单位值班情况进行抽查, 将检查结果在全县进行通报。近年来, 全县值班工作整体运行良好, 没有出现明显失误。

四、创新工作方式, 提升服务层次

值班经理值班制度 篇3

一、值班时间

12小时制 20：30-次日20：30，客房部协调固定值班房间。

二、值班的回报及交接规定

值班经理要直接向总经理负责并汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题解决处理情况，提出需要跟办的事项。

三、值班岗位职责及标准

1、根据总经办排定的值班表，提前做好值班准备工作，当天酒店情况，并在值班本上记录：

（1）酒店当日出租情况

（2）当日在店、抵店、离店VIP情况

（3）当日在店的团队、会议信息

（4）当日重要宴会信息

（5）当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。

2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装。

3、4、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。负责做好夜间安全的防护工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。

5、加强夜班巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及

时解决，并做好工作记录。

6、值班期间巡视后勤区域（各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。

7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听，妥善解决。并在工作日志上做好书面记录。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。

8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。

9、维护整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。

10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。

11、巡视时间：21：00一次、23：30一次，每次巡视时间不得少于30分钟。其余时间在酒店大堂值守。

12、值班开始前应告知前台、保安、房务中心，出现问题随时联系。

四、检查内容及标准：

1、大厅公共区域

（1）户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常

（2）烟缸是否整洁

（3）鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准

（4）花盆内是否有垃圾及烟头

（5）大厅地面光亮程度是否达标

（6）大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标

（7）电梯轿厢内地毯及四周卫生是否清洁

（8）公共洗手间高峰时间是否有PA在岗

2、酒店外围

（1）灯光管制：大厅灯灯光（由前厅总台人员控制）要求根据天色

和季节的不同及时开关。

（2）停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有

灯光照明；停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有无专人现场指挥。

（3）酒店的外围：路标、路灯、门、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、整洁。

（4）所有灯光、公共区域空调在规定时间内是否按规定开关。

3、安全检查：

（1）安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火

门关闭、安全门关闭但不得上锁；

（2）消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；门、挂件、吊灯等

是否牢固、无安全隐患。

（3）地面滑时是否有警示牌。

（4）设备维修是否有警示牌。

（5）楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视。

（6）灯光管制：大厅及外景观灯光要求时间关闭。

（7）不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态。

（8）每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况。

4、办公区域：

（1）下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗，是否保持

办公区域的日常清洁卫生。

（2）是否在办公区域大声喧哗。

（3）是否在办公区域内抽烟。

（4）是否在办公区域内吃零食。

（5）下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。

5、员工设备：

（1）更衣室：

第一、更衣室卫生是否达到要求；

第二、更衣室的设施设备是否正常；

第三、通道卫生状况是否正常；

（2）职工食堂：

第一、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐；

第二、菜肴的温度是否适宜；

第三、食堂是否干净整洁；

6.消防控制(值班室)值班制度 篇4

1、消防控制室必须昼夜24小时设专人值班，值班人员应坚守岗位，严禁脱岗，未经专业培训的无证人员不得上岗。

2、值班人员要认真自学消防法律、法规，学习自防专

业知识。熟练掌握消防设备的性能及操作规程，提高消防技能。

3、值班时间严禁睡觉、喝酒、不得聊天、打私人电话、不准在控制室内会客，严禁无关人员触动、使用室内设备。

4、严密监视设备运行状况，遇有报警要按规定程序迅

速、准确处理，做好各种记录，遇有重大情况要及报告。

5、未经公安消防机构同意不得擅自关闭火灾自动报警、自动灭火系统。

门卫值班制度 篇5

1、门卫实行24小时不间断值班，值班人员应按时到岗，按规定时间值班，轮流用餐、休息。违反一次扣1分。

2、值班期间不准擅离职守，不准找人顶替，有事请假。不准做与值班无关的事情，不准私自放行人和车辆。违反一次扣1分。

3、门卫值班期间应按要求着装，礼貌待人。

4、值班前与值班时间不准喝酒，不准大脱大睡。违反一次扣1分。

5、在无学校批准的情况下，门卫值班人员要制止任何人将任何学校公物带出校门。

6、门卫值班人员要保证值班室及校门内外卫生区域整洁卫生，否则一次扣1分。

7、除来访接待外，非门卫人员不得在传达室逗留、闲聊，违反一次扣值班门卫1分。

8、门卫人员要及时开关校门、楼门、操场护栏门，下班后要对各教学楼门窗进行检查，并及时关闭未关的门窗。

9、门卫人员要严格执行值班制度，并做好值班记录，确保校园安全。

10、若因门卫工作失职，造成的学校安全事故，视情节轻重予以相应处罚。

11、干部职工节假日值班时要按时到岗，切实履行职责。

12、门卫值班人员不准将大门钥匙交给他人随意开、关门；干部职工及其他人员不准向门卫索要和加配大门钥匙。

13、按时开、关机关大门。车辆进出的大门早上七点开门，晚上十一点关门；办公楼大门按上、下班时间开关。晚上十一点后由值班门卫检查各科室及二级单位的门窗锁闭情况。

社区干部值班制度 篇6

1、值班人员：社区干部，同时鼓励普通党员参与值班

2、值班时间：周一至周五。

3、值班任务：

（1）接待群众来访，办理有关手续，解决群众在生产、生活中的困难和问题，受理居民对社区工作的意见和建议，答复解释居民提出的问题。

（2）负责处理突发性紧急事件，并及时向上级党委、政府报告。

（3）负责处理日常工作，记录处理过程和结果。

（4）维护办公场所的环境卫生及财产安全。

4、值班要求：

（1）社区干部实行轮流值班制，按时上下班，不得缺岗漏岗。值班干部如遇特殊情况，必须事先请假或委托其他干部接班。

（2）值班人员不在办公室时，要保证通讯畅通，接到紧急通知应迅速到场。值班人员不得有失职渎职、酗酒等行为。

值班制度 篇7

为了加强对全县扫黑除恶值班工作的管理，确保扫黑除恶线索及时得到处理，特制定本制度。

一、值班安排：

所有工作人员都应履行值班职责，按照要求做好值班工作。

二、值班时间（1）工作日 值班地点：办公室

值班时间：夏季（上午8：30-12:00，下午2:30-18:00）冬季（上午9：00-12:00，下午3:00-18:00）（2）节假日 值班地点：办公室

值班时间：参照日常作息时间

三、值班要求：

（1）值班人员必须按时到岗值班，坚守工作岗位，不得脱岗，漏岗。（2）做好对扫黑除恶线索的登记、每日12：00时前向市扫黑除恶领导组办公室上报前一日扫黑除恶专项斗争进展情况、线索摸排情况、案件侦办情况。

（3）对于重大线索、重大案件，要第一时间上报县扫黑除恶领导组办公室主任。

（4）每周通报一次各乡镇、各单位扫黑除恶工作进展情况。（5）每日不间断的登录举报邮箱，查询线索；保障举报电话畅通能够实时获取举报线索。

小学门卫值班制度 篇8

一、门卫是学校安全工作的重要岗位，必须有人值守，绝不允许出现脱岗漏岗现象。

二、门卫值班人员必须高度重视，严格做好门禁管理，严防不法分子混入学校进行犯罪活动。

三、校门必须24小时上锁，实行全天候封闭管理。

四、外来人员需要进入校园，应主动向门卫值班人员说明来意，经门卫联系学校相关人员同意，并办理登记手续后，方可进入校园。

五、外来车辆原则上不准进入校内。确需进入时，需征得学校相关人员同意。

六、家长来校接送学生一律到门口止步。需要会见老师和学生的家长，必须在课余时间进行，如果正在上课，必须先在门房等候。

七、学生进入校门后，不得随意走出校园。凡外出学生，必须严格履行请假手续，并由班主任护送出校门。

医院总值班制度 篇9

各科室、各部门：

为切实做好医院总值班工作，进一步规范工作程序，提高工作效率，确保医院安全，结合医院实际，对《医院总值班制度》进行了修订完善，现予印发，请认真遵照执行。

一、值班安排

（一）值班人员。

医院总值班工作由医院负责人轮流总带班，分医疗总值班、护理总值班、行政总值班。医疗总值班由临床、医技科室主任轮流值班，护理总值班由科室护士长轮流值班（急诊科、妇产科主任、护士长不安排值班），行政总值班由职能科室主任轮流值班。男55周岁、女50号。院办主任、医务部主任、护理部主任、人力资源部主任应每月核查值班记录。

（七）执行交接班制度。

值班人员于每周一早上7。30准时在‚‘120’调度中心‛集中交接班，接班人员应按时接班，如因故无法按时接班，应当与当班人员联系，保证无缝交接，防止值班空白期。当班人员应主动向接班人员交接值班记录，特别要交代需续办的事项。接班人员要认真逐项办理需续办事项，并记录办理情况。

（八）抽查成本控制情况。

接班人员要对上周医院成本控制情况进行排查交接，重点指标有平均住院日、床位使用率、次均费用、手术准点率、护理文书、基础护理、百元医疗收入耗能比、40分贝安静病区、药占比、卫材比、抗菌药物使用率、电费、水费、救护车百公里油耗等。

三、应急处置

（一）突发公共卫生事件处置。

值班人员在接到集体中毒、车祸事件等重大突发公共事件报告时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，并按领导指示认真办理有关事项。对涉及安全生产和非正常死亡人员要在1小时内向卫生主管部门和安全生产监督管理部门以书面形式进行上报。

（二）投诉处理。

值班人员接到对各种投诉及发生重大医疗纠纷事件时，应立即报告带班医院负责人和医院主要负责人，及时通知医务部和保卫科，并按领导指示及相关流程认真办理有关事项。

（三）重症患者救治。

值班负责人和值班人员在值班期间，如遇大型抢救，在接到电话后5分钟赶到现场积极组织全院力量，调配人员、物资。医疗总值班具体负责协调医务人员，护理总值班负责协调护理人员，行政总值班负责协调各相关科室，总值班负责全面协调组织抢救，并按要求及时报告上级机关。

（四）绿色通道开通。

值班人员在接到‚三无病人‛报告时，要及时开通绿色通道，并组织相关科室进行救治。

（五）其他事宜。

在紧急、重大事件处置过程中，值班人员要积极主动协助有关科室做好联系、接发传真等工作；在遇到院内治安问题时，要及时协同保卫科妥善处理避免事态扩大或矛盾激化，保护医务人员和广大患者的切身利益。

四、值班纪律

（一）值班人员要严格遵守各项保密规定，不得向无关人员透露泄密信息，不得擅自披露重大突发事件信息。

不得在值班室会客、闲谈，不得将无关人员带入值班室。

（二）值班人员要坚守岗位，不得擅自离岗，不得转移值班电话，不得利用值班电话聊天；

严格坚守工作岗位，保持移动通讯工具畅通。

监控中心值班制度 篇10

一、监控值班人员要认真学习有关电脑方面的知识，24小时坚守工 作岗位，不能脱岗。

二、非工作人员不得随意进入机房，不得接触机器，特殊人员进入 机房时需经有关领导批准，且要听从监控人员的指挥。

三、监控人员必须认真填写各项记录和报表，并报有关领导审签。

四、严禁任何人携易燃易爆、强磁性物体进入监控室。

五、严禁在监控主机上使用不明来历的U盘、软盘、光盘、硬盘等 存储介质，如果必须使用，应先进行杀毒，确认无病毒后再使用。

六、若出现监控系统异常或网络通讯异常等情况时，要及时汇报有 关领导并做好相关记录。

七、每班至少对监控系统巡查4次。

八、保证监控室的清洁与卫生，做到空气新鲜，无灰尘、无杂物。

九、认真填写各项记录，做好各项报表的审签工作。

九、监控室管理制度十、十一、为了加强监控室的管理，确保监控系统的正常使用和安全运行，充分发挥监控设备的作用，特制定本制度。

十二、1.监控人员必须认真履行岗位职责，全面完成领导交办的各项工作任务。2.要有高度的工作责任心，严格遵守监控系统的操作规程，及时掌握各种监控信息，不得随意调整监控目标。

十三、3.在监控过程中，发现可疑情况，要及时、准确地通知巡逻人员前去进行处理、跟踪，必要时及时上报主管领导。

十四、4.要对当班的监控情况认真登记，做好值班记录；在交接班时，认真填写交接班记录，不得涂改、缺页，物品交接要清楚。

十五、5.监控人员必须按照规定时间上下班，不得迟到、早退、擅自调班，严禁脱岗、睡岗。

十六、6.在监控室不得看书报、杂志、玩游戏，不干任何与工作无关的事情。7.应保持监控室清洁卫生，不得将与工作无关的个人物品带入监控室内。8.自觉加强监控室的管理，无关人员未经许可不准进入监控室；非公安人员查询监控记录的，必须报请公司主管领导批准，并做好登记记录，未经批准一律谢绝查询。

十七、9.监控人员对监控到的打架、斗殴、盗窃、火险、交通事故、突发群体事件，以及其它有价值的监控资料等要及时保存，并做好记录。

十八、10、定期对监控设备进行维护，保持设备清洁卫生，确保设备正常运转；如果设备发生故障，应及时上报并做好文字记录。

值班工作制度 篇11

一、值班规定

值班实行办公厅（室）领导和值班员轮流24小时带班、值班制度，节假日期间实行党委领导带班制度。

二、值班人员职责及工作要求

（一）受理各基层单位上报本级党委的紧急重大突发事件和有关重要情况。

1、接到各基层单位书面报告的突发事件和有关重要情况后，要立即编印《值班快报》，经分管（带班）领导批签后，按批示要求立即办理。接到各基层单位电话报告的突发事件和有关重要情况时，要将事件发生的时间、地点、涉及人员、发展趋势、已采取的措施和请求解决的问题等记录在《值班日志》上，然后编印《值班快报》逐级报批。如有关领导电话说明意见，要将领导意见打印在《值班快报》领导批示栏内。

领导作出批示（指示）后，值班人员要按照批示（指示）立即通知有关单位负责人进行处置，并将批示（指示）登记在《值班日志》上。处置过程中，值班人员要随时与现场保持联系，及时向有关领导续报事件的处置进展情况。

党委领导要求赴现场指挥处置突发事件时，立即电话报告同级党委常委、秘书长（或办公室主任），并通知会务科。

2、突发事件的报告、党委领导的批示，要及时转信息科。

3、突发事件的报告、电话记录、党委领导的批示，以及有关材料，值班人员要及时整理，并立卷归档。

4、值班人员要核准事件原因、伤亡人数等重要情况，确保掌握的情况真实准确。

5、值班人员电话报告党委书记、副书记时，必须说明秘书长或办公室主任的意见；电话报告党委常委、秘书长或办公室主任时，必须说明分管（带班）副秘书长或办公室副主任的意见。

（二）接听和办理上级党委、兄弟市及县区委、各单位和人民群众打来的电话

1、做好电话记录。接到电话后，要将来电人单位、姓名、职务、内容、联系电话及来电时间等记录在《值班日志》上。

2、做好来电事项办理工作。属于一般事项的电话，可根据有关政策规定给予答复；属于工作安排、会议（活动）通知及其他重要事项的电话，要编印《值班快报》，迅速报请有关领导阅批；属于接待来宾的电话，要先在《值班日志》上记录来宾的姓名、单位、职务、随员、性别及来朔时间、事由、所乘交通工具、在朔停留时间等（如客人属朔州籍，还应问清其籍贯），然后编印《值班快报》，迅速报请有关领导阅批；属于群众反映问题的电话，可

给来电人说明应向哪个部门反映，并告知其联系电话、地址等。如所反映的问题属紧急重大情况，应详细询问有关情况，并及时与有关单位联系核实。确认情况属实后，要编印《值班快报》，迅速报请有关领导阅批。有关领导阅批后，值班人员要按照批示，及时办理，办理情况要报告有关领导。

（三）传达领导批示

1、接到领导批示后，要认真阅读批示原文，全面准确领会批示精神，并迅速进行传达。

2、传达批示可通过转批示复印件、发传真和打电话三种方式进行。特殊情况下，由分管（带班）副秘书长或办公室主任确定传达方式。

3、批示传达后，要与承办单位保持联系，及时催办，落实情况要及时报告有关领导。

4、涉密事项按保密规定办理。

5、转批示复印件时，要先查验取件人证件，并让其在“办理结果”栏内签名；用电话和传真传达批示时，要将传达时间、内容及接收单位名称、接收人姓名在“办理结果”一栏内注明。

（四）办理有关单位报（寄）送党委、党委领导，党委办公厅（室）的有关文电函

1、接到有关单位报送本级党委、党委领导，党委办公厅的有关文电函后，要先在《收发文登记簿》上逐件登记，按文件内容转有关科室。

2、对邮电部门投递给市委领导的电报、特快邮件、信函等，值班人员要及时与领导或领导秘书联系后送出；其他电报通知收报人（单位）取走。

3、接收和转出文电函时，要履行登记签字手续。

（五）办理领导交办事项

1、值班人员在办理领导交办事项时，要在《值班日志》上详细记录交办领导姓名、交办时间和交办事项的主要内容等。

2、按照领导要求及时准确办理。

3、办理完结后，要及时将办理情况报告交办领导。

4、如属党委领导交办事项，值班人员要及时将有关情况报告分管（带班）副秘书长（副主任）和秘书长（办公室主任）。

（六）接待来宾

1、接待来宾时，要先问清其姓名、单位、事由等，并且查验证件。

2、接待来宾要文明礼貌、热情周到。对来宾提出的问题，值班人员要按有关规定答复和处理；值班人员无权答复和处理的，要及时请示带班副秘书长（副主任）或秘书长（办公室主任），按领导指示答复和办理；一时不能答复和处理的，要说明情况，并请来宾留下姓名、工作单位和联系电话等，记录在《值班日志》上。

（七）交接班工作

1、交班人员要将当班期间所接收办理的事项、未办结的事项、需注意的事项等，逐一记录在《值班日志》“交接事项”一栏内，并口头向接班人员说明。

2、接班人员应提前到岗，认真查阅《值班日志》，逐件清点上一班接收的文电函等，并与《收发文登记簿》核对，对已办结的文件资料要妥善保管，对尚未办结的事项要及时办理。

3、交接班人员完成交接事项后，要在《值班日志》上履行签字手续。

（八）维护办公自动化设备

当班人员要保持电话、计算机、传真机、打印机等办公自动化设备正常运转，如有故障，要及时与办公室或后勤部门联系维修。

三、带班工作

带班领导对带班期间的值班工作负总责。主要职责是检查指导值班工作，对值班人员报告的情况及时提出明确的处理意见，对值班人员接报的紧急、重大突发事件和情况要及时赶赴值班室指挥处理。

四、注意事项

1、严格登记和签收制度。接收文电函要登记，取走文电函要签字。

2、及时送阅、传达。值班期间的各类文电函等，值班人员要按领导作出的批示及时办理；如领导口头指示，要准确记录指示内容，并按指示及时办理。

3、注意规范。《值班日志》、《收发文登记簿》等要用钢笔或签字笔填写，《值班日志》要一事一记，一事一页。《值班快报》原则上要打印。

4、增强保密观念。文件资料要妥善保管，防止失泄密。