素质和工作态度

素质和工作态度

素质和工作态度 篇1

资料来源：广州玛娃奥特莱斯

一个专卖店长的素质和工作态度对一个服装专卖店的经营至关重要，不论是从性格方面还是能力、知识要求、工作态度的端正四者缺一不可。

一、专卖店长的素质和工作态度在性格方面的要求、积极、开朗

2、勤勉进取，拥有忍耐力、胸襟广阔，拥有爱心

二、专卖店长的素质和工作态度对能力的要求、有良好的销售技巧与表达能力、拥有组织、协调能力、灵活处理社会及人际关系、拥有良好的应变能力、敬业且拥有高度的责任心、具有团队精神，对公司具有高度的忠心

三、专卖店长的素质和工作态度在知识方面的要求

1、熟悉顾客消费心理变化的知识、行业的变化及今后演变趋势的知识、零售经营及管理的知识、公司的历史、经营理念、组织架构、熟悉所销售货品的面料、制作工艺、特性

四、专卖店长的素质和工作态度在工作态度方面的重视

1、以身作则，树立良好的形象与诚信、公平、公正，给予员工信任、正视自身缺点，经常自我反省，及时改进

4、谦虚的态度学习新的东西

素质和工作态度 篇2

1 对象与方法

1.1 研究对象

采用整群抽样的方法,于2011年1月对上海市8家综合性医院中所有在ICU病房工作1年以上的护士进行调查。

1.2 研究工具

采用自行编制的ICU护士态度及能力评价量表作为测量工具。该量表经文献回顾及两轮专家审阅后形成,共有48个条目,采用Likert 5级标度法,标度为“很好”、“好”、“一般”、“差”、“很差”。

1.3 资料收集方法

在取得医院相关部门同意的基础上,由研究者对纳入研究的ICU护士长解释说明研究目的及要求,由护士长选择符合入选标准的研究对象发放问卷。遵循自愿原则,使用统一指导语解释问卷的填写方法和注意事项,填写后由研究者统一收回。

本研究共发放问卷451份,收回436份,其中有效问卷406份,有效回收率90.02%。

1.4 统计学方法

运用SPSS 16.0对数据进行统计描述,并对48个条目采用内部一致性系数(Cronbach’s α)和因子分析分别进行信度和效度检验。根据因子分析结果建立ICU护士工作态度和能力水平评价指标体系,运用模糊综合评判法进行评价。

2 结果

2.1 一般情况

参加调查的406名ICU护士中,男6名(1.5%),女400名(98.5%);年龄21～46(27.88±4.68)岁;ICU护理工作年限1～24(5.21±4.04)年;学历分布:中专57名(14.1%),大专225(55.3%),本科122名(30.1%),硕士或以上2名(0.5%);职称:护士149名(36.7%),护师224名(36.4%),主管护师27名(6.7%),副主任护师6名(1.5%)。

2.2 信度和效度检验

经检验,Cronbach’s α系数为0.986,说明本量表测量内容真实可靠。对量表进行因子分析,KMO值为0.956,Bartlett’s球形检验差异有统计学意义(χ2 近似=22 465.74,P<0.01),数据适合进行因子分析。采用主成分法提取公因子,经方差最大正交旋转法进行因子载荷分析。共提取7个公因子,可以分别归纳为科研能力、临床实践能力、工作态度、管理能力、教学能力、治疗性沟通能力和咨询能力。公因子对方差总变异的累计贡献率为76.99%,所提取的任一条目在其中1个公因子上具有较高的载荷值,表明本量表具有较好的内在结构效度。

根据因子分析结果,得到各公因子的方差贡献(特征值)如表1。方差贡献(特征值)是衡量因子重要程度的指标,反应了该因子对所有因子变量总方差的解释能力,其值越高,说明因子重要程度越高。

量表各条目的因子载荷矩阵限于篇幅,本文不予呈现。因子载荷矩阵反映了各公因子与各条目的相关关系,其值越大,说明两者的关系越密切,条目对公因子的重要性越大。

2.3 模糊综合评判

2.3.1 确立评价因素集U

根据因子分析建立的ICU护士态度和能力评价体系,该体系由7个维度48个指标构成。该模型中决定ICU护士态度和能力的因素集为U,其由两个层次的因素构成,第一层次的因素为U={u1,u2,u3,u4,u5,u6,u7},其中u1～u7依次表示科研能力、临床实践能力、工作态度、管理能力、教学能力、治疗性沟通能力和咨询能力。第一层次各因素ui又分别由若干第二层次因素uij构成,如u1= {了解科研进展(u11),提出科研问题(u12),信息检索(u13)……循证护理(u19)},u2～u7依次类推。对uij第二层次(共48个)而言,这是综合评价的基因素,即直接调查评判的因素。而第一层次的因素和总目标因素是若干基因素评判结果的综合反映。

2.3.2 建立各因素的评价集V

评价集是对各层次因素评价结果的直接描述和表征形式。确定模型中各个因素的评价结构均为5个等级,即V中的元素为5个,表示为V={v1,v2,v3,v4,v5}={很好、好、一般、差、很差}。

2.3.3 确定因素权重集A

根据每一层次中各个因素对上一层次因素的重要程度,分别赋以相应的权重。常用的确定权重的方法有主观赋权法和客观赋权法。本研究运用客观赋权法中的因子分析法,确定各级目标的权重。已有研究者表明,因子分析法可以作为一种客观赋权方法[2]。载荷值越大的变量,赋予的权重也越大。取载荷值作为因素的权重,并进行归一化处理,便可得到各因素的权重。用该方法确定的各级目标权重,见表2。

2.3.4 建立模糊评价矩阵

2.3.4.1 单因素模糊评价。

根据调查结果各指标5级评价的频数分布,建立单因素模糊评价矩阵:

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结果经归一化为(0.07,0.27,0.46,0.17,0.03)。表示科研能力U1因素处于评价集V中各级评价的隶属情况。

同理可得:

B2=(0.25,0.57,0.18,0.00,0.00);B3=(0.34,0.53,0.13,0.00,0.00);

B4=(0.15,0.40,0.36,0.07,0.02);B5=(0.14,0.41,0.36,0.08,0.01);

B6=(0.14,0.50,0.33,0.03,0.00);B7=(0.07,0.26,0.45,0.18,0.04)。

2.3.4.2 综合模糊评价。根据单因素模糊评价,得到综合模糊评价矩阵:

2.3.5 计算总的态度和能力得分J

本研究将很好、好、一般、差、很差5个评价等级分别赋为5分、4分、3分、2分、1分,则

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同理,可求得科研能力、临床实践能力、态度、管理能力、教学能力、治疗性沟通能力、咨询能力7个维度的得分分别为3.18、4.07、4.21、3.59、3.59、3.75、3.14。

从模糊控制量可以看出,ICU护士态度和能力水平“很好”的比重为13%,“好”的比重为36%,“一般”的比重为37%,“差”的比重为12%,“很差”的比重为2%。从7个维度权重系数的大小来看,评价因素的重要性并不均衡,很大程度侧重于“科研能力”(0.60),次之是“临床实践能力”,重要性最低的是“咨询能力”和“治疗性沟通能力”。从态度和能力得分情况来看,与所赋值的平均分3分相比,被调查对象的态度和能力水平总体不高。其中“态度”和“临床实践能力”得分最高;“科研能力”和“咨询能力”得分最低。

3 讨论

3.1 ICU护士的专业态度尚可,能力尚有较大提升空间

本评价模型分为科研能力、临床实践能力、态度、管理能力、教学能力、治疗性沟通能力和咨询能力共7个维度。ICU护士总的态度和能力水平得分(3.46分)只略高于一般水平,其中“态度”得分(4.21分)最高,剩余6个维度的能力仍有很大提升空间。

护士专业态度已成为现代护士人才素质的首要成分,在素质优化过程中占主导地位[3]。ICU护士的专业态度直接影响着护患关系和ICU护理质量。本研究发现工作态度得分最高。说明所调查的ICU护士主观上都愿意努力做好ICU的工作。而以往关于此方面的研究结果不一,有研究显示大多数ICU护士工作态度为正性[4],也有研究显示ICU护士是护士群体中工作倦怠严重的亚群体[5]。本研究的ICU护士态度较好的结果,一方面可能来自护士自身的责任感,另一方面也可能是因为所调查医院对ICU护士的甄选和聘用有相对严格的要求,且较注重对ICU护士的继续教育,包括工作态度的培养。

在能力水平方面,有研究也报道ICU护士专业知识不足[6,7,8],能力水平参差不齐[9,10]。护士的能力水平直接决定了其是否胜任工作岗位、是否能提升护理专业发展空间等[11,12]。ICU病房主要收治病情危重或有潜在生命危险的患者,具有仪器设备先进、操作复杂、突发事件多等特点,对护士的综合素质和专业技能都有着极高的要求。因此ICU,护士能力的提高应引起医院管理者的高度关注。

3.2 科研能力权重最大,但ICU护士科研能力很低

科研能力权重系数0.60,是本评价模型中最为重要的评价因素。考虑分析可能为:(1)科研能力对改善ICU护理有着重大意义。科研能力能够提高护理工作的科学性和实证性,能帮助发展护理的理论和知识[13],应用科研证据指导实践能提高临床护理水平[8]。能否在科研方面发挥作用,能较好地体现护士的态度和能力水平。(2)ICU护士在态度或其他维度能力上的水平差异较小,但是在科研能力水平方面表现出了较大的不同。科研能力属于高层次的能力,是个体在不断的学习和接受教育中习得,其高低受到学历等因素很大的影响。且科研在平常评价护士时只是一项软指标,在临床中未受到重视,在此方面能力低下的护士未能得到相应的锻炼,与具有科研能力的护士有了明显区别。

ICU护士的科研能力得分(3.18分)很低,这种现象在护士能力中具有普遍性,考虑分析为:我国的护理高等教育起步较晚,大部分护士在此方面未接受系统规范的教育,因而科研知识欠缺;而同时ICU护理工作繁重,使得护士没有时间和精力开展临床科研工作;医院对护理科研不重视,护士自身缺乏科研意识等,这些因素都限制了护士的科研能力。

3.3 临床实践能力权重较大,ICU护士临床实践能力有待进一步提高

临床实践能力权重为0.17,仅次于科研能力。临床实践是护士职业特征的要求,是ICU护士应具备的最基本、也是最重要的业务能力。该能力水平的高低势必会在很大程度上影响危重患者的抢救和治疗,因此在ICU护士的总体能力评价中占了很大的比重。

6个能力维度中,ICU护士的临床实践能力得分(4.07分)最高。临床技能的掌握对临床护士而言是基本功,基础护理、专科护理及操作技术的娴熟是护士作好本职工作的基本条件。而且临床实践是ICU护士长期从事的最多最基本的工作,护士们在此方面得到了较多的实践与锻炼,积累了丰富的经验。目前上海市对护士有专门的培训,且各大医院对ICU护士也有在职培训项目,而这些培训均侧重于此方面能力的提高,因此ICU护士的临床实践能力相对其他维度的能力得分较高。

但是,根据最大隶属度原则,临床实践能力的评价结果处于“好”的级别(其概率为0.57),尚未达到“很好”;且维度内尚有0.18的概率为“一般”级别。为了最大限度地提高患者的生存质量和抢救成功率,必须加强对ICU护士的专业培训,使ICU护士的专业知识和技能得以不断补充和提高,从而确保ICU的护理质量。

3.4 治疗性沟通能力和咨询权重最低,ICU护士咨询能力最低

治疗性沟通能力和咨询能力在本评价模型中的权重最低,且咨询能力得分(3.14分)最低。治疗性沟通能力权重低的原因则可能是目前临床上与患者及家属的告知与沟通的工作主要由医生担任,护士起很小的作用。且护士由于知识水平的限制,担心引起不良后果,更加限制了其发挥该方面的作用。咨询能力权重低的原因可能是ICU护士的咨询活动并不是常规活动,大多数ICU护士在此方面鲜有发挥作用;并且该能力对ICU临床护理并不直接发生作用。而咨询能力总分最低的原因可能是很多护士依然有着很大的从属性、依赖性,日常工作只停留在单纯完成医嘱的简单劳动中,缺乏做出独立专业行为的意识,而且咨询能力需要很精深的专科知识,护士们尚无足够的知识储备来发挥这样的作用。

4 结论

素质和工作态度 篇3

【关键词】 家长式领导；领导-成员交换（LMX）；工作主动性

一、引言

领导者的行为将直接关系到组织的发展，如何提升领导者管理能力及管理团队成员的创造力水平已成为当前迫切需要解决的问题之一。在我国社会环境下，关系文化是一个重要的社会文化要素，无论是在政府组织机构，还是在企业，关系管理正逐步成为研究者关注的热点话题。尤其是在政府机构或者是人际关系较为复杂的单位中，领导与下属成员间的关系较为关键，组织成员更加重视与领导之间良好的上下级关系的建立与维护。公务员群体在中国的政府体制中具有特殊和重要的作用，目前关于家长式领导行为的研究中针对政府公务员的研究是比较缺乏的。深入分析家长式领导行为在政府机关部门的应用是具有重要意义的，本文将探讨这种富有东方特色的领导行为怎么影响下属的工作态度和行为，为政府部门公务员的工作绩效和工作主动性的提升提供更全面的借鉴指导。

二、家长式领导的内涵

家长式领导是具有中国特色的领导风格，它迥异于西方。中国组织像个大家庭，领导像家长，成员像子弟。家长式领导这种领导艺术是以特别悠久的中国历史形成的特别深厚的中国文化为基础的。中国历史文化悠久，自古就有关于“仁慈、德行、威权”的文化传统根源。“威权领导”源于中华文化“家”这一核心概念。《易经·家人》——上，如父。拥有绝对权威，不容挑战，必须服从；下，如子。必须服从、敬畏，并以自己的不服、不敬为愧。上（即领导）以威慑下（即下属），使下不敢越轨。“仁慈领导”源于中华父慈、子孝、兄友、弟恭的伦常。以情动人，使下感恩报恩。“德行领导”源于儒家核心文化“格物，致知，修身，齐家，治国，平天下”的做人之道。“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”，教人“以天下为己任”；“格物”、“致知”，教人不断提高知识与技能，令人敬佩和仰慕，主动仿效，提高道德情操。提高品德，仿效“修身”、“齐家”、“治国”、“平天下”为楷模。提高知识技能，有“格物”、“致知”的具体途径。

上世纪60年代，Silin提出了“家长式领导”这个理念，他认为在这种领导风格影响下，成员会完全服从、依赖并信任领导，不会在公开场合说出与领导意见不同的观点，而会用适度畏惧方式表示尊敬领导。上世纪七、八十年代，Redding指出：“家长式领导”重要特征是家长式的管理或作风（paternalism），风格有：成员依赖领导者；愿意服从领导；重视权威；条件不成熟时，领导不明确表示自己的意图；领导兼具楷模与良师两种作用。Westwood用“家长式首脑”（headship）代替“家长式领导”（leadership），认为这种领导行为以一般性组织结构、一般性关系和人治主义作为进行领导的基础。其作风特征有：教导式的领导、重视声誉、不明确表示领导意图、维持支配权。郑伯埙指出：“家长式首脑”的领导行为建立在清楚明白的上下级关系上，二者遵循干涉和申辩原则互动。在2000年又和樊景立提出了“家长式领导”包括仁慈、德行和威权三个维度，指出“家长式领导”的风格是：领导严明、如父和道德廉洁；下属顺从，敬畏，感恩图报，认同并效法领导。

三、家长式领导与领导—成员交换

近20年已有研究证明在中华文化情境下家长式领导会在很大程度上影响领导-成员间的情感交换及员工的工作态度，但家长式领导的不同维度所产生的影响效果是不同的。和威权领导相比，另外两个维度仁慈和德行领导更容易被下属所接受，因为德行领导和仁慈领导会对下属的工作态度产生正向影响，从而增加领导成员之间的情感交换。有研究指出家长式领导风格中的仁慈、德行领导可正向预测员工的工作绩效。

在中国情境下，领导在整个组织中扮演着“大家长”的角色，这种大家长的领导风格包含了仁慈、德行及威权，在目前研究中仁慈和德行对员工态度和行为产生正向预测作用，而威权领导风格则起到负向影响或者影响较弱。现在80后、90后员工逐渐成为单位的主力，他们年轻有活力，受到的教育程度偏高，这样的员工往往十分反感威权领导，内心对这种领导方式是不服和抵触的，会降低工作积极性。有相关研究表明，家长式领导中的仁慈领导、德行领导和领导—成员交换正相关，当领导越公私分明、以身作则并且照顾体谅团队成员的时候，领导和下属之间的关系质量就越好；而威权领导则与领导—成员交换负相关，当领导过多强调专权和经常贬低团队成员时，领导—成员交换关系的质量就比较低。

仁慈领导能够使下属产生知恩图报的行为，根据社会交换理论，下属公务员愿意发生角色外的行为来回报领导对自己的施惠，领导与下属良好的上下级关系能够促进工作的顺利开展，有助于提高领导—成员关系质量。德行领导者通常具有较高的道德水平，能起到模范表率的作用，从而使下属心悦诚服地认同并效仿领导者，这对公务员的日常工作起到潜移默化的正向引导作用，领导—成员交换的互动关系也会对公务员的工作行为产生影响。而在威权领导下，公务员平时的工作会更加小心谨慎，对领导的行为比较敏感，看领导脸色办事，领导—成员交换的关系质量低。

四、领导—成员交换与工作主动性的关系

高质量LMX使下属感受到来自上级领导的关照，从而对领导心存感激，工作起来也更加开心幸福，于是增强了工作主动性。高质量的领导成员交换关系与员工创新行为以及进谏行为（Burris， Detert， & Chiaburu， 2008）存在正相关的关系。组织程序公平时，具有高自我效能感的这部分员工在其工作中的掌控行为最多（Mc AlliSter， Kamdar， &Morrison， 2007）。Grant和Ashford （2008）指出，情境和气质的特定结合可能会引发主动性行为。专业性强的工作更需要员工自主学习专业知识，领导-成员交换将会对员工的工作主动性产生影响。在上下级良好的互动过程中，员工基于互惠性原则，会在工作中加倍努力回报上级，工作更加积极主动。

消极的领导—成员交换关系会导致政府部门中的人际关系处在不和谐的状态，下属总是小心翼翼地揣测领导的真实意图和想法，生怕做错事情得罪领导，工作过于谨慎注重细节，从而导致公务员工作主动性降低。

五、管理建议

一方水土养一方人，家长式领导这种本土文化形成的领导风格，是中国组织乐于接受的领导行为。“德行”令人敬，乐于仿效；“仁慈”令人亲，愿为情付出；“威权”令人畏，少做不该做的事，努力改正错误。整个组织，像一个和睦大家庭，心往一处想，力往一处使，同心同德，迸发出超出算术级数的正能量。领导是核心，是司令，以己之昏昏，绝不可能使人昭昭。其中，“德行”最不容易达到应有的高度，是家长式领导这种领导艺术的核心灵魂。它决定着因时、因地、因人使用“仁慈”“威权”的度。一失度，“宽严皆误”，定走向反面。冰冻三尺，非一日之寒。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。组织领导须刻苦向古圣先贤、向革命前辈和当代仁人志士学习，认真锻炼实践，才能逐步修炼成功。家长式领导的致命伤是“人治”。须形成“法治”观点，不断健全规章制度，逐步与完全实行法治。没有高质量的接班人，雄才大略的秦始皇的赫赫功绩仅二世而亡。因此必须健全组织制度，建立和培养真正的领导，以保证优良风格的延续性。另一方面，家长式领导的三维度在某种条件作用下也会发生变化，“德”会变成镜子，只照人不照己；“仁”会变成拉帮结派，搞小团体；“威”会变成专制、专断、专横。

领导者在实际的管理实践中应注意家长式领导三个维度领导风格的合理结合，在仁慈领导方面，给予员工个性化关怀和面子维护；在威权领导方面，领导者应尽量少的去贬抑下属，尤其是年轻员工，应该多给他们提供发展锻炼的机会，而不是犯一点错误就进行指责；在德行领导方面，领导者应更多的以身作则同时确保公私分明，群众的眼睛是雪亮的，大家会把那些以身作则、德高望重的领导者作为自己学习效仿的楷模，会发自内心地认同他们并尊敬他们，从而搭建起一种质量比较高的领导-成员交换关系。

在中国国情下，政府机构掌握了分配核心资源的权力，政府公务员在中国的政治体系中存在重要并且特殊的作用，以政府机构公务员为研究对象是有独特而重要的现实意义的。因此本文重点研究领导风格对政府公务员工作态度和行为的影响，给公共管理实践带来启示，有利于公务员队伍管理的优化，塑造良好的政府形象，具有重要的意义。首先，管理者应该尽量少弄权耍威风。在工作实践中，政府主管领导应该以德服人，多表现出家长式领导三个维度中的德行领导和仁慈领导行为，才能激发公务员工作的积极性和主动性，从而发自内心的追随领导。下属也会因为领导的公正无私，而愿意积极为组织建言献策，也不用担心自己的建言行为会受到打击报复，从而增加工作的投入度。其次，领导者应当与下属发展良好的领导—成员交换关系。上下级成员的联系紧密有助于加强领导对下属的了解，可以打破组织中不同级别员工之间的隔阂，领导和下属之间会形成一种朋友间的互助关系，由此可以提高公务员工作绩效，促使员工更加积极地参与到各项工作中去。当领导和成员之间的交流越有效，互动越积极，公务员工作的满意度就越高，越信任上级领导，工作业绩越好，形成工作的良性循环。第三，应加强管理人员的选拔和培训。政府部门应该重视对管理层干部的培养与选拔，尤其是中层干部起到了非常重要的上传下达的作用，中层干部的管理能力在很大程度上影响了公务员的工作绩效和行为。如果公务员对自己的顶头上司不认同，不满和消极情绪会带给工作不好的影响。在干部队伍的选拔过程中，应该挑选出德行良好、清正廉洁的领导者，才能给下属起到模范带头作用，下属才会打心眼里尊重领导、追随领导，工作更加积极主动。同时，定期对行政领导进行管理艺术、专业技能等的培训，促进领导和成员之间的沟通与交流。第四，应加强公务员对组织的归属感。管理者应该重视公务员的职业发展规划，为他们定制系统的培训，并且通过各种沟通渠道了解他们的心声，让他们感受到组织是关心他们的成长的。这样做能够增强公务员工作的积极性和主动性，归属感更强。

参考文献：

[1] SILIN. Leadership and value： The organization of large scale Taiwan enterprises [M].Cambridge， MA： Harvard University Press， 1976.

[2] REDDING S .G. The Spirit of Chinese Capitalism. New York： Walter de- Gruyter， 1990， 122～136.

[3] WESTWOOD R.I， CHAN A. Headship and leadership. In： Westwood R. I. Organizational behavior： A Southeast Asian perspective. Hong Kong： Longman Group， 1992：123～139.

[4] 郑伯埙.家长威权与领导行为之关系：一个台湾民营企业主持人的个案研究[J].民族学研究所集刊，1995，79：119～173.

[5] 樊景立，郑伯埙.华人组织的家长式领导：一项文化观点的分析[J].本土心理学究，2000，13：127～180.

[6] BURRIS， E. R.， DETERT， J. R.， CHIABURU， D. S. Quitting before leaving： The mediating effects of psychological attachment and detachment on voice. Journal of Applied Psychology， 2008， 93（4）：912～922.

[7] MCALLISTER， D.J.， KAMDAR， D.， MORRISON， E.W.， TURBAN， D.B. Disentangling role perceptions： How perceived role breadth， discretion， instrumentality， and efficacy relate to helping and taking charge. Journal of Applied Psychology， 92（5）， 2007：112～118.

工作态度和责任心名言 篇4

因为你们善良的人品跟高度责任心的做事态度，积极面对困难所表现出的坚强勇敢与无畏，为企业在市场经济大潮中，增加了一次又一次的成功机遇!

天才是由于对事业的热爱感而发展起来的，简直可以说，天才就其本质而论作者：只不过是对事业对工作过程的热爱而已。

当你做成功一件事，千万不要等待着享受荣誉，应该再做那些需要的事。

在工作面前，态度决定一切。没有不重要的工作，只有不重视工作的人。不同的态度，成就不同的人生，有什么样的态度就会产生什么样的行为，从而决定不同的结果。

做一件事时，不管是你的工作还是你的兴趣，都要投入百分百的热情和努力，这样你才无愧于自己存活于这个世界上的意义。

我想正是伸手摘星的精神，让我们很多人长时间地工作奋战。不论到哪，让作品充分表现这个精神，并且驱使我们放弃佳作，只求杰作。

职场工作态度和责任心句子 篇5

我们做任何事情，成败的关键在于我们做事的态度，关键在于我们是直面困难解决困难，还是回避困难在困难面前放弃。这是一个态度问题。

是完成?还是完美?含义：不要满足于尚可的工作表现，要做最好的，你才能成为不可或缺的人物。

人能为自己心爱的工作贡献出全部力量全部精力全部知识，那么这项工作将完成得出色，收效也更大。

我们做事情也是一样，首先要有端正的态度，认真干事，精益求精，才能干好事。比如学习是为了自己而不是给别人学，只有端正学习态度，一心为理想而奋斗，遇到困难不气馁不退缩，我们才能实现理想。

你不能强求每个人都来理解你的工作，也不能因为努力没被肯定而失去工作热情，因为生活需要工作。

一个人要么掌握很好的专业技能，要么掌握在生活中无孔不入的本领。这两者都是生财之道。

事情的结果与事情的过程同样重要，因为结果好了我们会更加快乐，而过程使我们的生命更加充实。

独立思考能力，对于从事科学研究或其他任何工作，都是十分必要的。在历史上，任何科学上的重大发明创造，都是由于发明者充分发挥了这种独创精神。

工作，越做越会工作。越是忙碌，就越会有闲暇。

作为一名财政工作者，我始终把“清清白白做人，踏踏实实做事，勤勤恳恳服务”作为我的人生信条，这个信条始终贯穿于我工作的每一个环节，充斥着我生活的每一个角落。这个信条使我感到工作是一种享受，工作是能力的释放，工作是学习的乐园。这样的态度决定了我的工作，决定了我的生活，它也必将决定我的人生，决定我的将来。

世上最艰难的工作是什么?思想。凡是值得思想的事情，没有不是人思考过的;我们必须做的只是试图重新加以思考而已。

人活着要谋生，要做事，不论是为自己，还是为社会，都来不得半点虚妄。太阳每日升起，每日落下，一个人的一生能看到几次日出日落的景致?因此就要珍惜，决不虚度光阴。春花秋月，赏心乐事，酷暑严冬，黾勉苦辛。要每日都过得充实有意义，有益于人，也有益于自己。积极，有效，把眼前做的每一件事，都看成盛大的庆典，既轰轰烈烈，又扎扎实实。不悲观，不厌世，一步一步坚定地向前走去。明知愈走愈接近那谁也无法逃避的终点，却始终是坚定地前行。

素质和工作态度 篇6

作风及服务态度的承诺书

为了贯彻落实学校党委《关于进一步加强和改进机关作风建设的意见》，根据机关党委的“实施办法”，结合离退休工作处的实际情况和工作职能，作如下承诺：

第—，解放思想,转变观念，建设服务型离退休工作处。要以解放思想为先导,努力转变观念、开拓创新、调查研究，用新的理念审视在学校改革和发展中，老干部工作的重要性，以强烈的发展意识、服务意识和机遇意识,推进服务管理创新。

1、解放思想,树立全心全意为老干部服务的宗旨，贯彻“以人为本”的服务理念，深入到各校区和老同志之间，改变服务方式，改善服务态度,提高服务质量。

2、坚持实事求是、求真务实的作风，为老干部办实事，解决实际困难。能解决的要及时解决，不能解决的要做好解释和沟通工作。

3、增强离退休工作的使命意识，培养机关工作的荣誉感、责任感；严格遵守机关工作纪律，不无故迟到早退、擅离职守；不在工作期间饮酒、打扑克、玩电子游戏、上网聊天和吵股票，真正树立好机关工作者形象。

4、规范工作程序，提高工作效率,坚持走访慰问制度。过节必访、生病住院必访、家有困难必访、家有丧事必访、重大事件必访,真正做到服务思想到位、感情到位、职能到位。

5、实行首问责任制，开展微笑服务，热情主动，平等待人，对

于来电、来信、来访以及来办公室办事的校内外人员和老同志，做到态度和蔼、热情接待、妥善处理。属于首问人职责范围内的，要认真负责及时处理有关事宜,并及时报告给领导和有关部门，决不能推脱或置之不理。

第二，加强学习，与时俱进，建设学习型离退休工作处。老干部工作是一项政策性、政治性很强的工作，我们服务于老干部，要有良好的服务意识和较高的服务质量，这需要工作人员不断提高素质，提高能力和水平，增强工作的前瞻性和实效性。

6、要刻苦学习理论和业务知识，学习有关老干部的政策法规，加强知识积累和经验积累，适应新的形势发展需要，以新的思路、新的举措创造性地开展工作。

7、正确处理好学习和工作的关系，统筹兼顾，合理安排，做到学习工作两不误，在学习中推进工作，在工作中加强学习，在学习中推进创新，在创新中提高服务质量。

8、离退休处要给工作人员的业务学习提出具体要求，努力创造良好的学习条件和环境，营造学习的氛围。要及时、认真地组织研讨工作中存在的问题，探讨新的工作思路，形成研究、学习的风气，形成学习制度并长期坚持下去。

第三，加强领导，强化措施，建设管理型离退休工作处。处长为作风建设第一责任人，明确作风建设是一项长期的任务，持之以恒，常抓不懈，同时根据形势和任务发展的需要，合理调整，采取有针对性措施，解决突出问题，使作风建设常抓常新，取得实效。

9、健全管理制度，明确工作职责。进一步完善职能和职责，使工作纪律、岗位职责、职业道德等能有明确的规范，通过科学规范的制度来加强管理，提高工作效率。引进激励机制，激发和调动工作人员的积极性。

10、弘扬艰苦奋斗勤俭节约精神。保持和发扬党的艰苦奋斗优良传统，在对内对外交往中，在每一次为老干部举行的活动中，要量力而行，精打细算，讲求实效，决不能浪费老干部一分钱。

11、充分发扬民主，广泛收集意见，认真查找离退休处作风方面存在的问题，研究讨论解决这些问题的突破口和具体措施。

12、组织好老干部评议，自觉接受老干部监督。离退休工作处的工作作风建设成效如何，广大老干部最有发言权，我们要把老干部对我们工作的监督作为加强和改进作风建设的重要动力，以老干部评议为主要依据，为此设立处长投诉电话和信箱，努力扩大老干部对离退休处工作作风建设的知情权、参与权、监督权。

吉林大学离退休工作处

临床药师应具备的素质和工作思路 篇7

1 基础能力的准备

1.1 学习医学知识

医学知识是医院药师深入临床的基础。准备临床医学知识的目标:理解医师的诊断, 与医师建立共同的医学语言, 为参与病例讨论和治疗方案的设计打好基础;全面了解患者的病情, 根据病因、症状体征、检查等情况, 理解病情发展和药物治疗效果, 从而有针对性地提出合理的药物治疗建议。例如:要成为1名合格的呼吸科临床药师, 就应该掌握支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病 (COPD) 等疾病的诊断标准、严重程度分级;对肺部肿瘤的特点、组织学分类、恶性肿瘤的临床分期有清晰的理解;对社区获得性肺炎 (CAP) 患者, 药师需要知道其主要的病原体为肺炎链球菌、非典型病原体 (支原体、衣原体、军团菌) 、流感嗜血杆菌、卡他莫拉菌等[2]。

1.2 从药品说明书入手, 全面强化药学知识

药学知识是临床药师必须重点关注和深入研究的内容。对任何特定药品, 临床药师应该熟悉其物理、化学性质;了解不同给药途径及不同剂型的特点等;系统地掌握该药品的作用机制, 这样才能掌握其临床适应证, 预测某些不良反应和药物相互作用;掌握该药物在老年患者、婴幼儿、孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全者、合并其他疾病者等特殊人群中使用时的注意事项等;掌握药品的预期疗效及其评估方法、起效及药效持续时间等。这些知识一部分可以从药品说明书中得到, 但更多的来源于其他资料, 这需要临床药师花大量时间去整理和学习相关知识。临床医师偶尔会按药品说明书以外的用法使用药物, 临床药师首先不要认为是医师用药失误, 而应该在患者的药历中详细记录, 并密切观察患者的临床表现, 这是一种很好的学习机会。如:选择性β2受体激动剂沙丁胺醇, 绝大多数情况是用于支气管哮喘、支气管痉挛等, 但其对心脏的作用可以用于治疗慢性充血性心力衰竭, 对子宫平滑肌的作用可以用于治疗早产、先兆早产。

1.3 学习沟通技巧

临床药师职责要求其要与不同的对象进行沟通, 沟通能否顺利进行, 就取决于临床药师自身是否具备沟通的技巧。临床药师好的沟通技巧会让沟通变得更顺利、更有效果, 进而整个药学服务也会达到好的效果。

1.3.1 与患者沟通的技巧:

患者是医疗服务的中心, 患者的健康永远要放在第1位, 所以在与患者沟通的过程中, 要牢固树立以患者为中心的思想[3]。在与患者的交流中要做到以下几点: (1) 认真倾听:临床药师倾听患者的意见和感受, 首先要准确地把握患者传递的各种信息, 尤其是对药物的反应和服药后的感受等, 这些可直接为后续的药物治疗提供依据; (2) 及时和恰当的反馈:倾听的过程很重要, 同时要求临床药师在倾听的过程中能够对患者传递的信息作出及时的、恰当的反馈; (3) 善于引导话题:适时、恰当地问问题; (4) 体会患者感受:如果临床药师在与患者沟通的时候, 随着患者的描述能够体会到患者的感受, 凭借经验和相关知识能够准确定位这种感受, 对症下药, 对具体的治疗会有很大的帮助; (5) 针对不同类型的患者, 使用不同的技巧:如针对患儿, 可以采用讲故事、给予物质奖励等多种沟通手段达到沟通的目的[4]。

1.3.2 与医护人员的沟通技巧:

临床药师和医护人员可以进行平等的沟通。但如何让沟通达到效果, 也需要注意以下技巧: (1) 不同场合沟通的方式不同。如急诊之时, 临床药师只是协助者, 这时候的沟通多是临床药师提醒医师注意。如遇到疑难病例的会诊时, 临床药师和医师可以就患者病情进行讨论, 共同制定合理的治疗方案。 (2) 沟通时注意时机的选择。临床药师协助医师或是护士时, 要注意沟通的时机选择, 不能打断或是耽误别人的工作。 (3) 药物的使用关系到患者的健康, 因此临床药师如果发现医务人员工作中的失误会影响到治疗的顺利进行并威胁到患者的健康时, 就要果断地与相关人员进行沟通, 或是委婉地劝解。

2 主要职责和工作思路

2.1 药物相关信息的收集整理与咨询

临床药物治疗的合理性建立在及时掌握大量和最新药物信息的基础上, 因此临床药师应及时掌握各类药物的用药动态和最新进展, 熟悉药品, 了解药物的不良反应、使用注意事项, 发现问题要及时提出, 确保临床用药的安全合理。提供咨询的主要内容有: (1) 为临床医护人员提供药品信息。临床医师在诊疗活动中, 涉及到的药品名称与商品名、同类药药理作用之间的差别、药品新剂型的作用特点等, 这是药剂师的“强项”。如果方便、快捷地解决临床医师的这些实际问题, 临床药师的工作就容易获得肯定。 (2) 为住院患者提供正确用药建议。除了注射用药以外, 大部分住院患者都会应用口服药物或吸入剂, 为其提供用药指导, 使之能够合理、科学地服用用药, 提高用药依从性, 发挥药物的治疗作用[5]。

2.2 参与临床查房与会诊

深入临床参与药物治疗是对临床药师的基本要求, 而临床药师深入临床的最基本工作方式就是参与临床查房和会诊工作。临床药师参与临床医师查房, 其主要目的在于查问病史, 全面了解病情, 掌握患者疾病诊治的全过程, 与医护人员相互交流对患者的诊断与治疗上的看法, 让患者或其他医护人员理解、认识和依靠临床药师所提供的药学服务。会诊及病例讨论是临床医师讨论疑难病例, 研究诊断、治疗问题的常规活动形式, 不仅有利于某些疑难病例的诊治, 更是集思广益, 交流观点的时机。临床药师参加临床科室会诊及病例讨论, 既可以全面了解临床医师对患者诊治的思路和方法, 加强临床知识的学习, 又可以了解医师对药物治疗的思路和需求, 还可以发挥药学人员的专业特长, 就有关问题进行分析。

2.3 治疗药物监测

治疗药物监测 (TDM) 是临床药师利用药学实验技术和药代动力学理论监测和调整临床用药, 实现个体化药物治疗的有力手段, 是目前能够充分发挥药学专业技术特长的工作项目。临床药师熟练运用这项技术为临床提供客观有据的用药调整依据, 可以强化其参与临床药物治疗的效果, 提高药学服务的质量和地位, 促进药学理论在临床治疗中的深入运用。

2.4 药物不良反应 (ADR) 监测

医院是药品的使用单位, 是发现和监测药物ADR的主要场所。由于宣传不够, 许多临床医护人员尚未认识到ADR监测的重要性或者对ADR的认识有片面性。临床药师应该在参与临床查房和治疗过程中, 积极宣传《药品不良反应报告和监测管理办法》, 通报国家药品不良反应中心公布的ADR信息, 认真协助填写ADR报表, 通过查阅资料和深入病房了解情况, 协助医师分析和处理ADR, 向患者作出合理解释, 既可以减轻ADR带给患者的痛苦, 又可以协调医患矛盾。

2.5 用药情况检查

定期对全院门急诊处方、全院病历进行检查, 对药品用法用量、适应证、禁忌证, 特别是抗生素的合理使用情况进行调查。例如:我院每月随机抽取门急诊处方, 根据《医院处方点评管理规范》规定进行处方点评, 记录合格率、抗生素使用率以及存在的问题等;每月随机抽取全院各医疗组病历3~5份, 检查抗生素使用率、药敏报告率以及存在的各类用药问题, 整理、汇总、拍照后, 将相关材料制成幻灯片, 由院领导直接在院周会或药品管理委员会上进行合理用药点评。我院还定期开展全院各类药品的用药情况调查, 并结合药物经济学的原理和方法, 对医院的药物利用情况、用药趋势进行评价, 并提出建议, 报医务科通报。

2.6 临床药学研究

临床药学研究是药学服务的一个重要环节, 可以为临床药师提供高技术服务和坚强有力的支持, 提高临床药师的科研水平和解决实际问题的能力, 从而获得新的知识, 推动临床药学的发展。就目前我国一般医院的药学发展条件来看, 临床药师可以从TDM和临床药代动力学、考察上市药品的疗效和ADR (Ⅳ期临床试验) 、药物相互作用等方面入手, 开展临床药学研究。有条件者可以联合科研院校, 开展遗传药理学、药物基因组学与蛋白质学等方面的研究。如利用基因克隆和重组蛋白表达技术, 可以鉴别某一特殊药物代谢酶, 比较酶之间的个体数量或活性差异, 进而得到药物代谢差异的根本原因。

3 总 结

临床药师制在我国尚处于起步探索阶段。要成为合格的临床药师, 会有很长的路程要走, 临床药师要抱着谦虚学习的态度, 不仅要向医师学习临床医学知识, 还要不断的学习日新月异的新药知识。在实际工作中临床药师面对的不再只是药物, 而更多的是要与人打交道, 要与医师、护士及患者建立互相信任的关系, 只有互相沟通、互相配合用药, 才能达到最理想的治疗效果。随着医疗机构相关部门的宏观调控能力的进一步加强, 相应配套法律法规的制定实施, 临床药师的工作职责、权限与义务、编制、经费等具体问题的明确, 临床药师将在“人人享有健康保健”的全民保健体系中焕发新的活力, 发挥更加积极和重要的作用。

参考文献

[1]胡晋红.临床药师手册[M].上海:上海科学技术出版社, 2004:4.

[2] Liu Yi-fang, Li Xiang-yang, Shen Jie, et al.Pharmacy practice of clinicalpharmacists in department of respiration[J].Pharm Care&Res, 2009, 9 (1) :73-75.

[3]戴文丽.新医改形势下临床药师的职责[J].临床合理用药杂志, 2011, 4 (5) :145-146.

[4]温伟添.探讨临床药师的综合性培养[J].中国执业药师, 2010, 8 (3) :51-53.

素质和工作态度 篇8

关键词：医院 政工干部 基本素质 工作方法

1 医院政工干部需要具备的基本素质

1.1 政治素质是关键要素

良好的政治素质是一个医院政工干部必不可少的关键性要素，同时也是一项发展前提，这一素质是思想政治工作的根本所在，政治素质是政工干部作为支撑的素质保证，没有良好的政治素质，那么一切思想政治工作者就会缺乏正确的工作方向，缺乏立身、立言、立行的根本。医院政工干部自身必须拥有正确的政治方向，才能够去进行宣传、教育和引导广大职工，否则只会适得其反。

1.2 道德素质是原则

从古至今，品德修养一直被我们看作为人处世的首先观看点，没有好的道德素质，那么医院政工干部就有可能做出一些不利于原则的行为。医院政工人員需要把“以德治国”的理念贯穿到自己工作之中，同时要运用“八荣八耻”的思想武装自己的头脑，不断加强自身的道德修养，自觉抵制诱惑以及行业中的不正之风。在工作中还要学会与群众搞好关系，坚持自我、以身作则，具备良好的作风，谦虚谨慎、不骄不躁，做事光明磊落、坚持原则、公正对人对事，坚持吃苦在前、享受在后，只有坚守住自我，才能赢得更多职工的信赖和尊敬。

1.3 法律素质是基础

法律意识是医院政工干部不可缺少的一项基本素质，他是众多素质中组成部分之一，坚守法律素质，才能更好地要求人们在工作之中，坚持依法办事，依法律己，同时，运用法律手段依法维护群众的合法权益，学会运用法律手段来解决问题。要想做到这些，就要求医院政工人员自身必须要认真学习相关的法律知识，掌握基本知识是能够加以运用的前提条件与必备因素，只有先具备了才能开始运用。面临我国正在全面推进依法治国的现实情况下，医院政工人员更是需要带头学法用法，增强自己运用法律手段做好思想政治工作的本领。

1.4 理论素质是需求

医院政工干部必须具备相应的政策理论水平，只有这样思想政治工作才能更好地顺利开展。在理论素质这方面，医院政工干部首先要做到，加深自身的知识储备，提高自我知识水平，有知识作为保障，才能在思想和行为上成为表率，做出先导性的引导。理论素质要想不断提高，需要完成以下要求，首先要对现阶段党建理论、思想政治工作理论及群众工作理论做到心知肚明，其次对于相关的哲学、政治经济学、法律、宗教、文化以及共产主义运动史等方面的知识也要有所涉及，在一些情况下可以将这些理论知识运用到实践之中，可以作为教育群众、观察事物、分析问题的方式方法和必要的理论依据。坚守学就要用的原则，加强对于理论知识的深刻领会，学以致用，决不能只是一知半解，停留在表层。

2 政工干部应具备的工作方法

2.1 做到及时掌握最新情况

首先要学会观察法。善于从工作对象的言谈举止，对待工作的积极情况、主动情况，甚至一些喜、怒、哀、乐的情绪表现中，了解他们的思想态度。其次是要学会运用调查法。运用这种方式就是要学会采取自我鉴定的方法来了解医护人员，比如可以运用一些谈话交流的形式来了解这些医护人员。最后医院政工干部在实施某项工作之前，在情况允许的条件下，可以先和广大医护人员打打招呼，看看大家的反映情况，听听大家的意见，有的放矢地加强和改进工作，把思想工作做好。

2.2 学会组织动员广大群众

医院政工干部需要依靠党团组织，培养出更多的骨干力量，学会发动群众，运用群众的力量，形成规模的组织建设，来进行思想政治工作，从而更好地达到宣传效果，通过严密的管理工作以形成协调的管理宣传团队。要想实现这些，首先，医院政工干部要学会善于培养思想政治骨干，而且还要将这些骨干的作用发挥出来。其次，要依靠群众力量，努力创造出一种积极向上、奋发图强的集体舆论氛围。再次，医院政工干部要具备独立策划的能力，并且要能够将其真正实施起来，做到思路、措施、落实、总结，全权具备，并且对于工作中取得的良好经验，可以及时使之推广，而工作中的不足之处，也可以及时改正。最后，医院政工干部要学会调动一切可以利用的人力、物力、财力，将工作目标一个个开展实施，促使工作真正建设起来。

2.3 做事以理服人，树立良好形象

医院政工干部在工作中，要注意语言或书面表达保证准确、完整、明了。首先要做到熟悉教育的基本内容，懂得要讲哪些道理。其次要掌握语言技巧，所说话语不仅要具有思想性、知识性，同时还需要有一定的趣味性，可以吸引大家的兴趣，让广大医护人员听得心悦诚服。最后，医院政工干部还要注意自身的良好形象，台上讲的和台下做的能够保持相一致，坚持医院利益至上的原则，在做好本职工作上做出表率，能够埋头苦干，保持艰苦奋斗的良好作风。

参考文献：

[1]孙晓芬.浅议医院党建工作的重要性[J].经营管理者，2013（29）.

[2]张建.关于提高医院政工干部素质，做好医院思想政治工作的几点建议[J].劳动保障世界（理论版），2013（06）.

[3]范海仁.浅谈新时期医院政工干部的基本素质和工作方法[J].国际医药卫生导报，2006-10-01.