物业费管理和答客问（通用2篇）
一、成立收费小组
组长赵燕，副组长白二宇、副组长马鸿波、副组长林浩，副组长王志鸿，组员王凯、姜伟、关镇国、祖成龙、林胜光
人员分配：（白二宇、关镇国）（王凯、祖成龙）（姜伟、林胜光）其余人员全力配合
二、收费区间
见附页
三、4月15日至4月30日到期收缴总户数 共94户，财务收费时间周一至周上午8：30点到下午5：00点
四、收取费用计划
1.从三月份开始物业工作人员对已入住业主进行集中走访问候、有无问题需要帮忙解决。
2.再以物业的名义在公告栏向全体业主发布致业主的“温馨提示”，客气委婉地提示业主主动按时缴纳管理费等等。
3.同时，服务中心展开多种手段和多样形式的宣传活动，主题围绕“物业管理服务的涵义和内容”以及“缴纳管理费是业主应尽的义务”等内容进行。
2.1“温馨提示”预定缴纳时间截止后5日内，在小区公告栏以公告方式鸣谢，对缴纳管理费业主表示感谢并公布名单。同时宣传核心转
向“缴纳管理费是业主应尽的义务，不交管理费是侵犯其他业主的合法权益的行为”等主题。以舆论宣传等方式敦促业主限期主动缴纳管理费，此阶段约为7－10天。4.催交
督促期结束后，开始实施连续催交行动。选择统一行动时间，以每三天或每四天发一款的频率，事先设计好几款管理费催交通知书分次送达未交管理费的业主。为强化效果、增加压力，管理费催交通知书的颜色应由浅变深，口吻、内容也应逐步趋于强硬。自通知送达后期开始，要求业主签收。5.限期缴纳
催款通知书全部发出，业主逾期仍然未交管理费，则服务中心公开向业主发出“告部分业主书”，对未交管理费业主进行谴责并公布名单，限期缴纳，逾期不交将采取必要的措施。为进一步督促，将每栋欠费业主名单及金额在楼层公告栏公告。同时，加强“管理费与业主义务”以及相关法规知识等的宣传。
6.针对没再本小区住的业主的收缴方案
1.由物业工作人员电话提醒业主缴费，并定期对业主发送EMS催缴通知。
2.业主不方便来物业缴费的，由工作人员告知业主物业公司名头账户进行汇款，经确认后给业主开出机打发票，业主有时间随时可以来取
3.针对不方便来物业的业主，而且业主又不信任网上汇款的业主
将由公司机动小组携带业主家机打发票去业主现住址收取。7.物业管理是一个系统工作，催交管理费也不是孤立的。进行上述工作的同时，物业应同时与地产召开各种形式的座谈会、通报各项工作进展、征求业主意见、互动交流，以解决拒交管理费问题为突破口，贴近业主、明辨是非，充分协调各方关系，实质性地推动业主和地产矛盾和问题的解决。地产也应以此为契机，展开大规模的公关活动，切实树立诚信负责的良好企业形象，彻底扭转被动局面，争取物业遗留问题的全面妥善解。
五、业主不交物业费都有哪些理由
1：没入住就不交物业费
业主因为各种原因不在本小区住暂时不想交，他认为不在这住，没有享受到物业服务。
国家条例：
国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。
见解：
因为对物业服务包括的内容存在认识上的缺陷，而导致业主拒交物业费的例子很多。业主不仅要懂得一些基本的物业服务知识，在这方面，物业需要引导业主。
2：对物业服务不满意不交物业费
案例： 一位胡姓的业主反映：物业服务企业管理混乱，小区卫生状况很差，盗窃案件频频发生，业主们有意见，以采取拒绝缴纳物业管理费的方式表达不满。还有100多个业主联合签名要求更换物业服务企业，可是，物业服务企业反而把拖欠物业费的业主告上法庭，不仅要其补交所有物业管理费，还要追加滞纳金。
国家条例：
如果物业服务企业提供的服务达不到合同约定的标准，说明服务质量不到位。小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业管理公司来管理小区。
见解：
建议没有成立业主委员会的小区要尽快成立业主委员会，加强对服务质量的监督与管理。至于物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决，一旦进入了司法程序，业
主也还可以根据合同约定，向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。
3：对社区大环境不满意不交物业费
案例： 业主王先生所住的小区距离机场很近，所以经常有飞机在小区上空经过，轰隆隆的声音吵得他们根本无法休息。王先生认为物业服务企业服务不到位，他有权不交钱。还有业主反映自己所住小区周围公交车少、银行少等问题，许多业主都要求物业来解决，甚至有人提出物业服务企业雇用的保安应保障业主的人身安全。
国家条例：
物业费是否交纳所对应的义务是物业服务企业在履行物业管理职责时是否已按照物业管理合同的约定履行了其应尽之合同义务和责任。而业主所提出的相关服务项目问题，尤其是与买卖合同项下权利义务相关的问题，因分属不同的法律关系，除非有特殊约定，否则不能成为业主拒绝交纳物业费的合法抗辩理由。
见解：
业主的要求物有所值甚至是物超所值，但具体到服务上，有许多软性的东西很难做到，而且众口难调。这个问题实际上已超出了物业服务企业的管理能力范围。
4：法不责众跟风不交费
案例 某小区，刚开始有两三家业主不交费，物业服务企业一般不会采取强制性措施。但是这两三家不交物业费会给已经交了的业主起到不好的“模范带头”作用，许多本就不愿交纳物业费的业主看到别人不交也没事，就开始模仿。“你不交不是没事吗，我也不交。”这种影响就像传染病，有很多业主跟风。久而久之，越来越多的人加入不交费的行列，物业费就更加难收。国家条例：
物业服务企业和业主的目的是一致的，通过物业服务企业的管理工作，业主达到房产的保值、增值;而物服务企业可以通过管理树立自己的品牌。如果因不交物业费而造成物业服务跟不上，最后导致房产贬值的话，业主的利益就会有更大的损失。
见解：
对欠费业主来说，他需要动员周围的邻居也拒绝交费，以达到法不责众的效果;而他的邻居发现可以通过不交物业费来满足自己的利益时，也会积极跟风。业主个人不交费，自己的房产得不到有效维护，损失的是自己的利益。
5：对物业服务企业利用公用面积进行经营不满不交物业费
案例：近日，业主杨小姐在小区一进楼的门洞处看到一则健身俱乐部的广告，而在看到这则广告之前，她觉得物业服务企业根本就没有权利这么做，既然你们经营能挣到钱，我们大家不交物业费好了。与上面相似的一个事例，一小区业主因大堂被擅自出
售、物业管理用房被私自出租，与开发商、物业服务企业产生纠纷，拒绝缴纳物业费。
国家条例：
《物业服务收费办法》规定，利用物业共用部位共用设施进行经营的，应当征得相关业主、业主大会、物业管理企业同意，所得收益应主要用于补充专项维修资金等。
见解：
物业服务企业的做法是错误的，必须纠正，但业主不能据此不缴纳物业费。
6： 业主家室内有各种问题未解决不交物业费
国家发改委、建设部颁布的《物业服务收费管理办法》中规定，物业服务成本或者物业服务支出包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;物业管理区域清洁卫生费用;物业管理区域绿化养护费用;物业管理区域秩序维护费用;办公费用;物业管理企业固定资产折旧;物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;经业主同意的其他费用。物业可以帮助业主沟通联系各单位，但因各种问题的不确定性，由此使事情未达到业
主百分之百满意，以上问题不含物业费服务项目里，业主不可以此理由不交物业费。
答：双井路如意江南沿街商铺三楼漫修律师三楼 2 都开设什么课程？
答：舞蹈（中国舞，拉丁舞，芭蕾舞)乐器（钢琴，古筝，吉他）声乐，绘画（素描，水墨画，油画，水彩画）
软硬笔书法，幼小衔接（手脑速算，拼音，识字）
托管班
小小朗诵家
小小主持人 3
是怎么收费的？
答：培训项目不同，收费不同，具体的可以到我们培训中心咨询。
托管班的伙食怎么样？
答: 我们下午放学后都有小点心（酸奶、面包、和水果）晚饭都是荤素搭配好的。健康，营养。
有没有专业考级，会不会发证书？
答：有的，我们是中国音乐学院，中国歌剧院院和江苏省文联指定考级点，只要考级过关，就会发证书。
师资怎么样？授课老师的经验?
答：我们机构的老师都是南艺、南师大等专业艺术院校毕业的，更有南京著名院校老师亲临现场指导教学。每个老师都是经过培训上岗，所以我们的老师都能很好的教学。7
安全管理方面怎么样？
答：我们有制定专门的学生安全管理制度，另外我们安装了监控摄像，每位父母都可以通过手机监控来看到孩子的教学情况及在校情况。8
教学设施齐全吗？都有哪些设施？
答：我们的教学设施都是从正规单位定制的，绝对环保安全。我们的设施有投影仪、电脑，空调，音响，桌椅，监控装置，及画画用的东西等 欢迎你到我们中心来实地查看 9
教课质量如何?
答：这点请家长放心，我们有专门的教学管理制度，在上课期间，我们采用启发、诱导、激发的教学模式，使每个孩子都能得到老师的正确引导，有什么不懂得问题，老师都会耐心的解答，确保每个孩子都能快乐的学到知识。如果你感兴趣也可以试试我们的免费体验课 10
什么时间开课？
答：具体时间会根据每个孩子的空余时间安排。详细的排课时间表我们统计过后会出来，你可以告诉我们你家宝宝的空余时间。我们记录下。11
路况问题
答：有专门的停车位，进地下停车场 12
你们采用什么授课方式？
答：我们是一站式培训，一对一、一对多都有，具体看您的需求。13
如何编班，每个班有几个人？
答：根据实际情况及家长的意见而定，保证每个孩子都能受到良好的教育 14 可以试听吗，如果不满意怎么办？
答：我们培训班每个科目都是可以免费体验的，有什么建议都可以提出来，我们会充分考虑和采纳家长的意见，努力做到最好。
孩子学完一期能达到何等水平？
答：每个孩子的接受能力不一样，所以水平也会有点区别，但是重要的通过学习，不仅学会了一项技能，而且锻炼了他一些能力（具体能力具体说）17
如果临时缺课的话，可以安排补课吗？
答：一期课程允许调课三次，要提前一天致电嘉泽教育。
孩子较内向，接受较慢，跟不上怎么办？
答：我们会耐心的对孩子进行解答，努力用最简单的方法来让孩子接受，并且会多跟孩子沟通交流，让孩子快乐起来。你们是怎么给孩子辅导的？
答：我们提供给孩子的是全程个性化辅导，先对孩子的学习进行分析，在整个辅导过程中定期效果监测和教学反馈，所以需要先了解孩子的情况。20
辅导有效果吗？
答：肯定是有的，所有来这里辅导的孩子成绩都会有提高，这点我们是肯定的。23
孩子换培训学校后课程衔接问题？
答：每个培训学校的分级肯定不同，在进入每个培训机构时都有测试，家长可以了解一下孩子真正要掌握的是哪些内容，切记不要根据孩子课程的等级来定义孩子的程度。24
怎么了解孩子的学习成效？
答：首先要留意孩子每阶段的学习进度，比如根据孩子学过的内容对孩子进行提问，从孩子的作业完成度看。最重要的是老师家长学生要互相沟通，达到三位一体的效果。25
你们培训班规模有多大，答：我们总共有750平方，而且装修材料硅藻泥、世友地板全是0甲醛有国家级证书的。您可以到我们中心实地参观。
小孩学钢琴五六岁的可以吗？
答：可以的，我们会通过启发、诱导、激发的教学模式，让小孩子对这个钢琴越来越感兴趣
艺术考级对小孩子重要吗？
答：是有一定重要性的，在以后中考考试中，美术音乐成绩也将成为中考成绩的一部分。会有越来越多的人重视艺术，发展艺术行业。28
如果对授课的老师不满意怎么办？
答：这个请你放心，我们的老师都是从多数应聘老师之中挑选出来的。如果您对教师不满意我们也可以给您安排调换。
小孩对这个课没兴趣怎么办？
答：我们会通过启发、诱导、激发的教学模式先让孩子对其感兴趣，然后在耐心的讲解授课我们对孩子要给予肯定，多鼓励让他知道自己是可以做好的，并且激励他去实现更高的目标，而且孩子年龄越小就越需要赏识和激励。30 选择你们嘉泽，我可以放心吗？
