学生社团星级评定

学生社团星级评定（通用7篇）

学生社团星级评定 篇1

级

社

团

申

请

书

……一分耕耘，一分收获。付出努力，收获喜悦。挥洒汗水，激扬青春！

_______汽车爱好者协会 尊敬的校团委、社团联合会：

你们好！

经汽车爱好者协会全体干部及理事会全体成员共同商议，积极支持社团申请“星级优秀社团”荣誉称号，现郑重向领导提出申请。希望您们在百忙之中审核完后，可以对汽协留下一个深刻的印象，在此我们向各位领导致以最真挚的感谢。如若我们的申请符合“星级优秀社团”申请条件，望领导可以批准我们的申请。

弹指间，悦联社在校团委、社团联合会的领导下，以及在兄弟社团的帮助下，已经辉煌的走过了它的第5个春秋，经过社长及全体成员的奋勇拼搏，现已成为我校社团中冉冉升起的一颗璀璨明珠。

汽车爱好者协会以“丰富大学生文化生活，提高同学们对汽车的了解与热爱”为目的，丰“立足校园，放眼社会”为准则，以“紧密联系团委，促进支部建设，优化人才环境，增强成才意识”为目标，以“争创一流当示范”为动力，深入学生，提高同学们对汽车及其相关知识的了解，至今培养了一批又一批爱好汽车了解汽车的人才，而他们也不负众望，为学院争得了荣誉，例如在第五届广州高校汽车知识邀请赛上我们一路过关斩将，最终勇夺冠军。

我们社团成立于2007年夏，虽然成立时间不长，但她所走过的历程却极其精彩丰富的，活动的影响和活动的意义也是有目共睹的。

如若我们的申请获得通过，我们将化喜悦和兴奋为动力，继续努力，为我校汽车文化事业的发展和大学学生社团工作的发展做出更大的贡献，举办出更多的更精、更好、更大的社团活动；如若申请条件还不够成熟，我们将再接再厉，继续致力于社团的发展，举办更多的社团创新活动。

申请单位：汽车爱好者协会

申请时间：2012年4月11日

汽车爱好者协会申报材料

一、汽车爱好者协会简介

二、社团组织机构(章程)

三、社团2011—2012年活动介绍

四、社团定位

五、社团活动经验总结

六、社团未来展望

七、结束语

社团简介：

汽车爱好者协会成立于2007年，是在车辆工程系团总支部直接领导下的学术性专业社团。协会的目的是利用空余的学习时间来弘扬汽车文化、探索汽车奥秘、培养同学们的业余爱好及实践动手能力，从而丰富大学生活。为华南理工广州学院的车友门提供一个属于自己专业平台，让它成为所爱车、懂车、赏车一族的汽车之家。我们以“培养个人兴趣、普及汽车知识、营造汽车氛围、丰富校园生活”为宗旨。协会的任务是根据协会宗旨和学校的安排，与校内外各界合作，充分利用各种资源，并发挥我校车辆工程专业的优势，有计划，有重点地在校内开展各种活动，培养校园内良好的汽车文化氛围，从而为促进校园精神文明和校园文化建设做贡献。

社团组织机构

第一章 总 则

第一条 ：汽车爱好者协会是在汽车工程系领导和老师的大力支持下，应我校广大汽车爱好者的要求，经由社团联合会批准成立的社团。协会中的所有工作人员均由各院系的汽车爱好者担任。

第二条：汽车爱好者协会常务理事会是汽车协会内部管理上的最高权利机构。由会长、副会长、技术顾问,各部门部长及干事和会员组成。第二条：会员条件：

1、承认本协会章程并能遵守协会纪律的本校学生均有机会加入。

2、拥护本会的章程。

3、向汽车协会报名，并交纳20元会费。

4、对汽车有浓厚兴趣，并自愿互相学习和交流。

5、入会时交照相2张，一张贴于会员证，一张用于会员档案的建立。

6、经汽车协会的负责人批准，由院团委联合会核定并发会员证。第三条：财政部每月提交一份经费使用报告或应会员的要求随时解释会费使用情况，并接受所有会员的监督。

第四条：本社团本着量入为出，少花钱多办事的原则，按有关规定，有计划的开支，本社团活动经费开支范围包括: 1.集体会议的开支。2.宣传费用。

3.订购必须设备的费用。4.开展活动所需经费。5.奖励和会员服务的花费。6.其它公益所用开支。7.临时的特殊经费。

其他一切项目不予支出，特殊经费需由会长和财政部共同通过 第二章： 协会纪律

第一条 遵守校纪校规，服从校团委、学生会及本协会领导。

第二条 本协会所组织的各项活动，会员应积极主动的参加，并在各项活动中维护本协会利益。第三条 不做影响有损学生自我形象和社团形象的事。第四条 不做有损本协会和其他社团的利益的事。第五条 会员之间团结一致。第三章 ：会员权利和义务

第一条 会员拥有自由加入和退出本协会的权力。

第二条 会员拥有向协会提出建议、指出协会工作存在的缺点和不足的权力。第三条 会员拥有参加协会举办的各项活动的权利。第四条 会员拥有竞选社团职位的权利。

第五条 会员拥有向协会提出组织比赛或其他活动要求的权力。第六条 会员必须履行协会的纪律。第七条 会员必须遵守协会的奖惩办法。

第八条 会员有监督和批评协会管理和运作以及经费使用的义务。第四章 ：奖惩办法

第一条 在本协会所组织的各类活动中，给取得优异成绩的队伍和优秀队员以及积极参与者给予一定的物质奖励，并张榜公布。

第二条 对在所组织的各项活动中有不文明或过激行为的会员，经协会讨论给予相应处罚，视其情节，最高处以开除会籍的处理。第三条 凡违反校纪校规者交由校方处理。

第四条 对本协会有突出贡献的会员，协会给予一定的奖励，并向该生所属院系反映。

社团2011—2012年活动介绍

1、年初协会全体大会（2-3月）

汽车爱好者协会是一充满活力的组织，如同发动机有输不尽的动力。学期初的会议异常重要，跟各部门各干事进行交流、对学期工作行程安排介绍等一系列必要的部门会议。

2、学院汽车文化节（4-5月）

华广的特色专业生生不息靠的就是各方面的不断努力而实现。一年一度的汽车文化节是华广的重点工作。配合各方面的需求，最大力度的举办成功的汽车文化盛会。

3、协会内部部门知识比拼（6月）

协会内部成员关系的发展关系到整个协会的整体工作效率，内部交流变得尤为重要。学期末的素质扩展为协会带来更多色彩。

4、部门工作结束（6月中旬）

迎接期末考试，各类型工作结束

5、招新工作准备（9月初）

大一新生即将到临，招新工作开始筹备，最大力度为协会注入新活力。

6、招新工作开始（10月中旬）

大一新生军训完毕，开始进入正常学习阶段。各类型协会、部门开始招新，本协会要抓住机会最大力度招取新干事、会员，壮大协会，让其在学校中影响力进一步扩大。

7、部门全体大会（11月初）

新干事、会员的交流，部门运行形式介绍、具体工作安排。让干事们熟悉自己部门工作，与其他部门交流，加强合作力度。

8、汽车知识邀请赛（11月）作为较大型的汽车技术知识比拼赛事，本活动在各大高校间进行，这关乎学院名声、名誉问题，可谓华广门面装饰的重要材料。工作安排特别是宣传、摆摊、吸引汽车知识者、爱好者方面尤为重要。代表学院出校参赛，在各方面工作都要做到一丝不苟，最大力度发挥、展现学院的实力。

9、广州汽车展览---华广团队参展会（11-12月）

广州车展作为国内四大车展之一，有很强的可观性。组织本协会及学院其他汽车爱好者进行汽车参展不仅扩宽大家的视野、带来视觉盛宴，还极大程度的提高了协会的知名度，也是协会为学子服务的宗旨的体现。

10、学期工作总结暨全体大会（12月末）

对新成员一学期的工作总结、表彰，结束工作，期末备考。

社团定位

1、对社团的理解：

社团是我们大学生的第二课堂，是我们的兴趣爱好，是我们大学期间有共同志趣的学生一起奋斗的事业，是一个锻炼自我培养他人的组织。是校园文化建设的重要力量。而社团又是我们在大学的第二个家，是我们学习成长的温馨家园。

2、社团现在状况：

（1）内部制度已经完善，内部建设也更加完备，主要体现在社团例会制度、部门例会制度、社团文化建设等。a.社团例会制度：

各部门活动分工明确、公平、合理，各干部能够进行及时的沟通，大家可以对社团进行的活动提出意见和建议，并可以从中获取建设性的意见，并且形成批评与自我批评的文化氛围，大家可以相互评价、互相学习共同提高。b.部门例会制度：

加强了成员之间的交流与沟通，有助于社员对社团更加深入的了解和产生信任感，提高他们的兴趣，搜集一些对社团很有发展的想法，同时，拓宽了成员的交际面。老成员可帮助新成员解决学习生活中存在的问题，提出学习规划方面指导性的意见，对他们来说，是一笔宝贵的财富。另外大家长期的相处，是每个人对社团产生一种荣誉感。大家把社团当成了自己的家，人人之间亲如兄弟姐妹，所以，大家才会尽职尽责，全心全意的为社团服务。

3、本协会现存在的问题：（1）资金问题

作为一个消费群体的大学生，无疑活动宣传、活动规模、活动质量以及做活动的所有过程，资金问题限制了学社在一定程度上的发展，尤其表现在向外发展上。所以我们应在会费的基础上争取与校外相关企业合作及学校的大力支持。（2）各部门之间的交流过少

主要体现在各部门之间内部成员的关系相处融洽非常团结，而部门之间的成员，由于例会、活动次数和形式的影响，大家交流相对比较少，造成社团内部成员之间比较陌生，必然会影响到学社的发展。因此，我们可在例会与活动时，加强部门与部门之间的合作，促进部员之间的交流，更加稳固社团的内部发展。

社团活动经验总结

1.社团要有定位。对自己的社团要有一个好的定位，清楚社团的性质、宗旨、工作原则、活动发展方向等，不要为搞活动而搞活动，这样活动才会有意义、有特色，才会利于社团的发展。

2.注重社团内部建设。要制定和完善学社的制度，比如：例会制度、社员管理制度等，并对个人和部门要奖罚分明，并对干部要定期的进行一些关于社团发展的交流，有利于我们思想一致，共同努力为社团贡献自己的力量。

3.社团干部要有全局的观念，开放的思想，活跃的思维，有责任心，遇事要保持积极、客观、自信，遇事要冷静，有良好的自控能力，要对工作进展程度、近期工作重点有明确的了解，时刻激励自己与周围的人，并注意活动的效率性，明确有时效率是以牺牲部分民主为基础的等等。

4.与外面合作时，要努力寻求彼此合作基础，寻求双赢的局面。

5.寻求合作时要注意我们的形象，并抓住一切宣传我社的活动理念，并且时刻为我社及社内成员争取锻炼的机会，并且在交谈时，要执著，有自信，有自尊，不能一味的退让，要做到“你进我退，你退我进，适可而止”的谈判技巧。

6.准备要充分，要有计划和目的。从策划活动到活动结束的全部过程中，必须做好充分准备工作。“计划赶不上变化”，我们要在有充分准备的情况下应对突如其来的变化，避免活动中出现的问题。

7.敢于尝试。对于活动，我们有一些想法就应该敢于去努力实现，无论成功或失败，都要敢于去尝试。

8.充分调动成员的积极性。对于一个组织来说，让组织内部每一个成员能动起来，发挥自己的作用是相当重要的，让成员在活动中体验组织的发展和自己在组织中所起的作用，让成员对组织产生认同感和归属感，这样才能使他们更加有责任心和热心的为组织努力付出。

9.活动期间要注意沟通，任务分工要明确。没有沟通就像身体内血液不能流通一样，没有沟通彼此之间就不会有理解，只有误解和抱怨。活动必须充分及时的沟通，共同解决面临的一些困难，避免误解，彼此相互鼓励加油。活动任务要分工明确，大家才能更好的团结协调，各尽所能发挥作用，活动才能进展的井井有条。

10.活动后要有总结，对活动要反思。找出活动中存在的一些不足之处，力争在下次活动中改进。对于一些好的方面，要继续保持。

结束语

共同的经历，共同的感受，共同的责任，我们因为汽车而走到一起，为了汽车文化事业而一直奋斗着。

我们是平凡的，一样是普通的大学生，一样朝气蓬勃，充满活力，一样热爱生活，追求向上，一样喜欢挑战，乐于尝试……

我们富有们富激情，敢于行动，为了心中的目标一直努力着。

我们有自己的独立思考，自己的价值追求，自己的生活方式，自己的生活乐趣。

尽管在奋斗的途中充满了困难与荆棘，也撒遍了奋斗的汗水，但是我们尝到了胜利的喜悦，所有的苦与累都值得付出，因为我们留下了欣慰与自豪，但这一切又都仅仅只是开始，所有的胜利与辉煌毕竟都已成为过去，未来的道路会更加任重而道远。但我们坚信，在日后的征程中，我们的队伍会越来越壮大，我们的工作也会越来越出色。

最后，协会全体干部和成员对于团委和社团联合会曾经给予过的支持与帮助表示忠心的感谢！而鉴于本协会一直以来的表现和努力，特向院团委提出“院优秀社团”的申请，望给予批准！谢谢！

汽车爱好者协会

学生社团星级评定 篇2

1 开展基层疾控档案星级评定

1.1 制订档案星级评审标准

有标准, 不考评, 形不成约束力, 达不到保质保量的目的。为使全市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理再上新台阶, 在调研的基础上, 于2008年11月由市卫生局发文出台了《宁波市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理星级评审标准》 (试行) 。宁波市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理分为五星级、四星级2个档次, 由各地卫生院 (社区卫生服务中心) 自愿提出申报, 送当地县 (市、区) 卫生局, 经初审后报市卫生局, 由市卫生局组织专家评审合格后发文认定。评审标准共分四个部分, 其中组织管理20分, 设施设备14分, 业务建设46分, 开发利用20分, 合计总分100分。乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理在达到相应星级的必备条件 (人员、制度、财力、设施设备、档案管理及档案质量等四方面) 后, 其评审得分在96分以上, 且每部分得分率在96%以上评定为五星级;评审得分在93分以上, 且每部分得分率在93%以上评定为四星级。

1.2 星级档案评定的必备条件

⑴人员要求。近三年档案人员稳定, 有档案证, 并定期接受档案知识培训。⑵制度、财力要求。有分管领导和档案工作经费, 成立有综合档案室且各类档案集中统一管理, 有相应的档案管理制度并切实执行。⑶设施设备要求。有档案专用库房, 实现办公用房与库房两分开, 配有灭火器、空调、去湿机、温湿度计等设备, 做到“七防”, 环境整洁, 档案箱 (柜) 或密集架及其他档案装具符合国家和省有关规定, 有计算机、打印机及适用的档案管理软件。⑷对档案管理及档案质量要求。熟练运用档案软件管理档案, 近3年的档案有电子目录, 并能在档案管理软件中与档案实体编号一一对应的快速检索, 近3年内有详细的档案利用或借阅登记等日常管理记录, 近二年的档案执行以“件”为单位的归档方法, 质量符合标准、科学规范, 差错率在3%以内。

1.3 建立长效档案管理机制

符合要求的单位自行申报, 不搞终身制, 动态考核, 每3年复评一次。这样, 全市范围内有统一的标准, 在同一平台上衡量各单位的档案工作质量与水平, 在相互的交流学习中, 形成争创档案星级管理的良好氛围, 有效的杜绝了档案工作临时突击现象, 确保档案的质量, 以建立基层疾控档案规范化管理的长效机制。

2 加强档案星级评定培训与指导

2.1 加强档案业务培训

一系列乡镇疾控档案业务建设文件相继出台, 明确了工作目标和要求后, 关键是抓落实。部门间要加强联动, 形成合力, 提供外部保障, 确保乡镇 (街道) 疾病预防控制档案工作持续健康发展。在《宁波市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理办法 (试行) 》、《宁波市乡镇 (街道) 疾病预防控制文件材料归档范围和保管期限规定》出台后, 我们分别举办了市级师资培训, 对标准作了详细的解读, 并要求各县 (市、区) 疾病预防控制中心对所辖区内的乡镇 (街道) 卫生院 (社区卫生服务中心) 档案专 (兼) 职防保人员进行培训, 并在全市全面实施。

2.2 加强档案业务指导

各县 (市、区) 疾病预防控制中心对所辖区内的乡镇 (街道) 卫生院 (社区卫生服务中心) 的疾病预防控制档案管理均比较重视, 通过每月的例会制度与乡镇 (街道) 卫生院 (社区卫生服务中心) 的防保医生沟通, 并给所辖区内的乡镇 (街道) 卫生院 (社区卫生服务中心) 防保科配置档案装具, 档案业务指导和培训, 执行比较顺畅。如宁海县疾控中心为做好对全县17个乡镇卫生院的疾控档案上星级工作, 县疾控中心为各乡镇统一安装了泰宇档案管理系统软件, 还为各乡镇统一配备档案装订缝纫机、各类归档专用章等。

2.3 各地积极响应与争创

除了上级业务单位细致周密的指导, 本项档案管理星级评定工作得到了当地县 (市、区) 卫生行政部门的重视与大力支持。同时, 也得到了各乡镇 (街道) 卫生院 (社区卫生服务中心) 的重视与配合。大家共同认识到档案是历史的记录, 是获取信息的一个重要资源, 加强档案管理是卫生院 (社区卫生服务中心) 发展建设的一项基础工作, 是搞好单位各项工作的必要条件, 同时也是提升单位管理水平的重要体现。在星级档案创建中多数单位由一把手卫生院院长或社区卫生服务中心主任担任档案领导小组组长, 全面负责档案工作, 把档案星级创建纳入本单位年度工作计划, 配备了能适应本单位档案工作专、兼职档案人员及必备的软硬件设施。率先通过星级创建的单位, 在当地逐步树立标杆, 影响和带动同一区域的基层疾病预防控制档案规范化管理, 进一步提升当地乡镇 (街道) 疾控档案管理水平, 促进乡镇 (街道) 疾控档案更好的发挥作用。

3 档案星级评定取得成效

3.1 突出了工作实效

《宁波市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理星级评审标准》 (试行) 下发后, 各地积极响应。全市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案管理规范化、标准化建设历经2006年的标准筹备, 2007年的全面调研, 2008年的完善提高, 2009年开始试行星级评定, 至2012年底, 近4年中有60余家乡镇 (街道) 卫生院 (社区卫生服务中心) 申报并经市卫生局组织认定, 达到了“五星级”或“四星级”疾病预防控制档案管理标准。全市11个县 (市、区) 中其中1个县和1个区的所有乡镇卫生院 (社区卫生服务中心) 均通过了疾控档案的五星 (或四星) 的星级评定。同时, 也促使部分乡镇卫生院 (社区卫生服务中心) 的综合档案室通过了市档案局的二级或三级的综合档案目标管理认定, 全市各乡镇疾控档案管理水平有明显提升。

3.2 完善了规章制度

档案星级达标对档案资料要求的重点内容之一就是归档的文件要做到规范和完整。为此, 通过创建星级档案, 在规范性整理档案工作方面, 各创建单位按标准要求制定档案整理归档、保管、统计、利用、保密等制度, 并根据宁波市乡镇 (街道) 疾病预防控制档案实体分类、保管期限要求, 将档案材料划分为行政管理、疾病预防控制、卫生检测、健康教育、特种载体等5大类14个二级类, 进行统一归档。使档案分类清晰、管理规范。同时, 各单位还制定了《档案工作管理办法》、《档案归档奖惩制度》、《档案借阅登记制度》等具体的管理措施, 规定各类应归档的资料必须及时、完整地进行归档, 保证了各类档案收集完整、系统, 使卫生院 (社区卫生服务中心) 的疾控档案管理统一、规范。

3.3 配备了硬件设施

结合档案星级达标工作具体要求, 各创建单位配备了适应档案安全保管和利用需要的专用档案室, 配备数量充足的档案柜, 部分单位还专门添置了档案专放密集架;配备了灭火器、计算机、打印机、空调、温湿度计等设备, 要求库房、办公室“两分开”, 改善了工作环境, 使各类硬件设施符合达标和管理的需要, 综合档案室不仅达到防火、防蛀、防盗、防潮、防霉、防尘、防高温等“七防”要求, 为档案进行规范化管理奠定了物质基础。

3.4 提高了档案案卷质量

星级档案标准统一要求归档原始文件材料应无错、漏、改现象, 归档文件目录填写规范清晰, 档案装订整齐美观等。各单位通过创建规范了入库档案的整理工作, 做到文件规范归档、案卷组卷合理、资料排列有序, 完善了管理台账, 建立了全宗卷, 包含档案收集、整理、鉴定、保管、统计、利用等各方面档案管理, 使得各类档案管理数据达到统一管理, 案卷质量符合有关规定和规范要求。

3.5 促进了档案工作信息化建设

各星级档案创建单位引进并建立了适用的档案管理系统, 利用档案专用软件对档案进行存储、分类、编目和检索;实现了各类文书文档、疾控业务资料的目录级检索, 提高了档案管理效率, 也为今后全市各县 (市、区) 疾控档案信息的联网奠定了良好的基础。

参考文献

[1]高新仪.乡镇卫生院档案管理工作的现状与对策[J].江苏预防保健, 2004, 6 (3) :20.

[2]李海芬.宁波乡镇 (街道) 疾控档案管理现状及对策[J].中国公共卫生管理, 2009, 25 (5) :552.

美容机构星级评定构想 篇3

美容业：有分级，无星级

2009年，根据修改后的《医疗美容服务管理办法》有关规定，国家有关部门组织制定了《医疗美容项目分级管理目录》，对美容外科项目明确了分级管理的具体内容。美容外科项目的分级依据是手术难度和复杂程度以及可能出现的医疗意外和风险大小，共分为四级（美容牙科、美容皮肤科和美容中医科目前暂不分级）：一级为操作过程不复杂，技术难度和风险不大的美容外科项目；二级为操作过程复杂程度一般，有一定技术难度，有一定风险，需使用硬膜外腔阻滞麻醉、静脉全身麻醉等完成的美容外科项目；三级为操作过程较复杂，技术难度和风险较大，因创伤大需术前备血，并需要气管插管全麻的美容外科项目；四级为操作过程复杂、难度高、风险大的美容外科项目。

与之相对应的是，不同等级的美容外科项目要由不同等级的医疗美容机构来完成。一级综合医院和门诊部中的医疗美容科或整形外科，还有设有医疗美容科的诊所，只能做一级项目。二级综合医院的医疗美容科或整形外科以及设有麻醉科及医疗美容科或整形外科的门诊部，可以开展二级和一级项目。美容医院可以做三级以及一级、二级项目。三级整形外科医院，还有三级综合医院中的医疗美容科或整形外科可开展一、二、三、四级项目。

如上所述，尽管国家对美业有着初步的分级管理，但也仅限于部分美容手术项目，对于美容会所各方面的软硬件及人力资质的综合性星级评定，还缺乏权威专业的机构来运作，也缺乏权威性的评级榜单。近年来关于美容机构名目繁多的排名和奖项一年几次地高频颁出，虽不能直斥其含金量，但在奖项的权威性、客观性上的欠缺是人们的共同感受。

很显然，我们不能一直将美容会所的星级评定工程都交给与他们有着利益相关的机构与企业，要打破业界买奖之说的尴尬，真正评选出值得同行跟随、尊敬，让消费者放心选择的高端会所，美业需要能在全国甚至世界产生影响力的奖项或评定模式，打造美容业的“米其林星级会所”。

星级评定的他山之石

一直以来，国人都擅长拿他国或他人当借镜，师夷长技。这次，我们同样需要镜鉴精神。要创造出具有权威性和科学、公正的评定模式，首先需要学习其他行业的模式经验。

米其林星级餐厅

米其林是一家全球闻名、历史悠久的专为餐厅做权威鉴定的机构。1900年米其林轮胎的创办人出版了一本供旅客在旅途中选择餐厅的指南，即《米其林红色宝典》，此后每年翻新推出的《米其林红色宝典》被美食家奉为至宝。后来，它开始为餐馆评定星级。米其林的评审相当严谨与公正甚至近乎苛刻，以至全世界现今也只有45家米其林三星级餐厅。

米其林的星级评鉴分三级：一颗星是“值得”去造访的餐厅，是同类饮食风格中特别优秀的餐厅；两颗星餐厅的厨艺非常高明，是“值得绕远路”去造访的餐厅；三颗星是“值得特别安排一趟旅行”去造访的餐厅，有着令人永志不忘的美味，据说值得专程飞去用餐。

从定义可知，第一颗星是颁给餐厅食物的品质，多出来的星则要视服务品质、装潢、餐桌摆设、餐具的精美程度、上菜的顺序以及酒窖的大小和贮藏的品质来决定。当餐厅获得一颗星之后，要投资相当可观的金钱在人员训练、器皿摆设和各种酒藏等方面，才可能获得第二颗或第三颗星星。概括说来，能否获得三星要从五方面综合评定，餐厅使用原材料的品质、烹饪时采用的技术、不同味道是否很好地融合、烹饪的一致性和创新性，以及是否物有所值。

人们对米其林趋之若鹜，奉若圣经是有道理的。米其林星级评定由苛刻和漫长的考验得来，对获奖一方和消费者都是莫大的吸引。而将美食与艺术的结合，更是普通大众最致命的向往。评上星级，尤其是三星餐厅，对一家餐馆和主厨来说是无限风光、无限荣耀又可带来滚滚财源的事。米其林奖项还是众多厨师毕其一生所学都要赢一次的丰碑。

米其林每逢一年或18个月就会重新评定一次，确保餐厅始终如一地奉上高品质的餐饮服务。评定过程非常严格，通常都是由多个监察员共同决定、反复考察过的。一家1～2颗星的餐厅往往要经过每年15次的反复检查才能有答案，三星的则要更多。即使是这样，已经获得星级的餐厅或厨师，只要稍有疏忽就会被降等级，有大把厨师为了保持星级患上了抑郁症，所以米其林星不仅代表着“绝对完美的食物”，更意味着“永远不犯错误”。

国内关于米其林模式的应用已显端倪。2012年初，招商银行得到了一份有别于餐饮协会、美食家之外的，相对客观、全面的“美食侦探”报告：根据100万持卡人在2011年全年的消费数据，招行公布了深圳135家“招牌餐厅”名单，并启动了“百万持卡人最喜欢的招牌餐厅”评选活动，欲打造银行版“米其林星级餐厅”。相信在招行的带动下，会有越来越多的开始，甚至打造出“米其林星级美容院”。

酒店、景区、医院、学校

相较于米其林星级评定，国内对酒店、景区、医院和学校的评定均是由相关国家（省级）机构进行，目的也多是以评定标准进行管理和监督，具有地方性和终身性。其中，江苏省教育厅于2003年在全省范围内实施的普通高中星级评估靠近米其林星级评定模式。普通高中星级评估实行省、市两级负责制。三、四、五星级学校的评估由省负责，一、二星级学校的评估委托省辖市负责。星级称号不是终身制，学校获得的星级称号可保持5年有效期，有效期满前，学校主动向评估机构申请存续审核。星级学校存续期间若出现严重问题，将取消其星级称号或作降格处理。

美容机构星级评定三大构想

构想一：政府牵头，社会中立评估机构作为外脑跟进

由于目前美容业的排名和评定多少都会糅杂着金灿灿的商业成分，公众多少也都会带有怀疑的眼光。就算是上文提到的招行版“米其林星级餐厅”，也只能叫做“银行版的星级餐厅”。虽然这个评级是根据招行卡深圳用户的客观消费数据进行的，但是银行机构和银行卡的种类那么多，仅由一家银行的刷卡数据得出的消费结论，毕竟还是偏颇和狭隘的。如果十几家乃至几十家大型银行，通过合作的方式，将相关银行卡消费数据进行集中汇拢、分析，或许得出的评级能更有说服力。

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国内美容界短期内不能产生像国外餐饮界的米其林那样具有绝对的说服力和权威性的星级评定机构，倒是建议今后的美容机构星级评定工作可以效仿我国的景区、医院和学校的评级，由政府相关部门先作牵头。但为了进行美容机构星级评定而增加政府部门的机构、人员编制，也是没有必要的。在政府部门牵头的同时，可以将具体的美容机构星级评定业务交由社会中立评估机构来完成，政府部门通过抽查、派驻督察人员等方式，实现对社会中立评估机构的监督管理，最终通过官方颁证和授牌实现美容机构的星级确认。

同时，官方相对客观、公正的星级评定，也避免了各美容机构动用“水军”在各种美容消费论坛上恶意攻击对手，抬高自己。目前，大众点评网、旅游点评网等各种网络论坛，固然可以实现网友对某些消费信息的共享和意见的交流，但也不可避免地存在“水军”的活动，影响信息的真实性和客观性。

构想二：建立科学、合理、开放的星级评估体系，实现动态管理

美容机构星级评估体系既要包括硬件资源，也要充分考虑各种软件资源。星级评估数据的收集要做到客观、真实，并通过网络公示，接受社会大众的监督。美容机构星级评级实现动态制管理，但也无需年年折腾出各种排名，浪费人力物力，成为形式主义。可以几年一评，星级能升能降，甚至可以取消资格，既能杜绝评级的终身制，也能让受众迅速、便捷地识别美容机构的资质，而不是在年年更新的各种美容机构排名中晕头转向。

构想三：实现美容项目分级管理和美容机构星级管理的协调发展

目前，我国的美容机构已经初步实现了美容外科项目的分级管理，不同等级的美容机构对应不同等级的美容外科项目。可以说，美容外科项目分级管理的实践为美容机构的星级评定管理进行了探路。今后在完善美容外科项目分级管理和扩大美容项目分级管理外延（如延伸到美容牙科、美容皮肤科和美容中医科）基础上，美容机构的分级管理整体再往前迈出一步——即实现美容机构整体资质的星级评定，行业的发展会因此进一大步。

当然，美容机构的星级评定管理不只是将原先的分级管理换了个说法而已。根本上讲，美容机构的星级评定是对美容机构软、硬件资质及过往大量手术案例的综合考量，评价更为细致、全面，对外的信息传播也更直接、清晰——大众通过星级数即可直观感知美容机构的资质级别，而原先的医疗美容项目分级只是告诉你，哪些级别的机构对应哪些级别的项目，并不包括这些项目执行的完美程度。

美容机构的星级评定管理并非是对美容项目分级管理的简单替代，二者是互为补充的关系，理应协调发展。举例说明，甲乙两家美容机构，按照医疗美容项目分级管理的相关规定，可以从事同样级别的美容外科项目。但是甲机构的手术水平比乙机构的手术水平稍低，虽然可以从事同等级别的美容外科项目，而在具体的星级评定时，乙机构如果为四星，则甲机构可能只能被评为三星。如果只是按照医疗美容项目分级管理的标准，客户选择二者做手术，似乎无甚差别，但放到美容机构星级评定管理的视野下，显然，乙机构是更理想的选择。

财智观点

奖项评定不能代替一切，却是品质与经验的结晶。目前对大众来说，评奖多被冠以“黑暗势力操纵与利益勾结下的产物”的印象，这是人们对数量呈螺旋式上升的奖项的怀疑与被愚弄的恼怒。在消费者身上，你越来越能感受到一种由内心进发出的“这与我有关，我要参与它，见证它，才能信任它”的决心。在企业身上，你也能看到活泼、进取、>中劲和开放的状态，他们需要一个能重置期望、流程科学、能改变人们看法的评定模式。不过，想想历史就知道，不管别人是如何成功，都不能确保你能按照同样的方式取得同等效果。只期待更多有国际观、有学识见地以及有实力的个人或机构，早日促成美容院星级评定的浓烈大作。

酒店星级评定简介 篇4

酒店星级评定是为了促进旅游业的发展，保护旅游者的利益，便于饭店之间有所比较，按照饭店的建筑设备、饭店规模、服务质量、管理水平，逐渐形成了比较统一的等级标准。

酒店评星的标准是什么?

通行的旅游饭店的等级共分五等，即一星、二星、三星、四星、五星。

①一星饭店。设备简单，具备食、宿两个最基本功能，能满足客人最简单的旅行需要，提供基本的服务

②二星饭店。设备一般，除具备客房、餐厅等基本设备外，还有商品部、邮电、理发等综合服务设施，服务质量较好，收费低廉，经济实惠。

③三星饭店。设备齐全，不仅提供食宿，还有会议室、游艺厅、酒吧间、咖啡厅、美容室等综合服务 设施。每间客房面积约20平方米，家具齐全，并有电冰箱、彩色电视机等。服务质量较好，收费标准 较高。能满足中产以上旅游者的需要。

④四星饭店。设备豪华，综合服务设施完善，服务项目多，服务质量优良，讲究室内环境艺术，提供优质服务。这种饭店国际上通常称为一流水平的饭店，收费一般很高。

⑤五星饭店。这是旅游饭店的最高等级。设备十分豪华，设施更加完善，除了房间设施豪华外，服务设施齐全。各种各样的餐厅，较大规模的宴会厅、会议厅、综合服务比较齐全。是社交、会议、娱乐、购物、消遣、保健等活动中心。环境优美，服务质量要求很高，是一个亲切快意的小社会。收费标准很高。

酒店评星需哪些手续

1.由饭店向所在地星级评定机构提出申请，经设区的市饭店星级评定委员会审核同意后报省饭店星级评定委员会；

2.省饭店星级评定委员会在收到星级申请报告和材料后，在20个工作日内安排检查员进行实地初查；

3.实地初查后，对不符合星级评定标准的饭店提出整改意见，对符合星级评定标准的，发放宾客意见表，向社会公示；

4.安排暗访；

5.正式明查并实地打分；

6.批复。

时限:自实地初查之日起，对符合星级评定标准的饭店，60个工作日内完成评定并对外公布。具体您可联系市旅游局.酒店星级评定注意事项

功能定位和市场定位

酒店的功能决定着市场方向和客源群，星级则决定着酒店的客源层次，功能和星级结合起来决定了一家酒店的市场定位。

我国现有的星级酒店大部分处于综合经营阶段，从实际情况看，这种定位并不十分合理，因为适合做综合经营的酒店起码客房应在300间以上、经营面积在2万平方米以上。以辽宁省为例，在250家星级饭店中，300间客房以上的较大规模酒店占总数的比例不到10%，100—150间客房的小规模酒店占60%，是绝大多数。但在辽宁省的酒店中，80%以上在搞综合经营，大也全，小也全，除了餐厅、客房外，还有大小会议室、康乐设施、桑拿、歌舞厅等，别的酒店有的自己也要有，酒店在功能定位上存在很大误区，以为功能越全，市场占有率就会越高，收入就会越有保障。

如果所有酒店对各类市场都抓，没有一个明确的定位和市场细分，结果只能是竞相削价。这种情况也会造成客户的茫然，比如想找一家接待会议的酒店，比来比去也找不到哪一家优势更明显、个性更突出，离客户的心理预期总是有距离，该抓的市场抓不住。现在，新的饭店星级标准的修订，会规范和引导酒店的经营范围。综合分析了自身的位置、特点和优势之后，不论是定位为商务酒店、度假酒店还是康乐酒店，在硬件改造和装修设计中就要围绕着既定方向去做。综合型酒店不是大多数酒店应追求的经营方向。

功能划分和配套

目前，我国不少的中小型酒店在功能划分上还存在不少问题，这一方面造成投资的浪费，另一方面给管理带来很大压力，同时不利于客人的使用和消费。

总体上看，酒店大致可以划分为客房、餐饮、康乐、会议和前厅5大区，另外还有员工设施区。在这些功能划分中，应坚持两条原则：布局合理、有利于安全和管理，方便客人进入和使用。另外，某一特定类型的酒店，其主要功能要配套完善。如会议型酒店，除大小会议室外，还应有配套的会议设备，以及相应的餐饮接待能力等。现在许多酒店都提出“员工满意战略”，提倡“以人为本”的管理，但却忽略员工设施，使之成为一个很大的问题。应克服困难，挖掘潜力，尽可能地为员工提供食堂、洗浴室、更衣室、固定的活动室和培训教室，并且合理的位置应设在酒店的主体建筑内。

软件

在酒店星级评定的6个项目中，有4项涉及到软件，可见其重要性。酒店的软件如何，主要表现在设施设备的状态上和员工的服务上。

设施设备的状态主要是空调、锅炉、卫生间等设备的运行状态以及地毯、理石、壁纸等设施的完好和清洁状态。一些酒店往往很重视设施设备的更新和添置，但维护和保养水平比较低，保障制度不到位。不少酒店的硬件很硬，有的二、三星级饭店与四、五星级饭店的地毯、理石在材质上差别不大，但一段时间以后的完好程度、卫生清洁程度相差很大，应有的豪华档次显现不出来。现代化的设备一定有辅之现代化的管理技术和手段。

星级评定总结 篇5

ZUNYI CHENGRUI PROPERTY MANAGEMENT CO., LTD CRPM

东城美邸

星级评定总结

6月底公司接到遵义市住建局《关于开展遵义市2012年星级物业管理服务评比工作的通知》（以下简称通知）。接到《通知》后管理处高度重视，管理层认真研读评分标准；寻找我们公司存在的差异。虽然当时我们知道离住建局的评审要求还很远，但公司高层本着“不想当将军的士兵不是好士兵”“不做就不做，要做就做第一。”的工作目标，坚定地在星级评定申报的过程中，申报了最高星级“三级”。

申报工作完成后，面对我们公司实际的情况：公司是新的，员工的工作经验不足，公司的硬件、软件等还未建立或不完善，面对困难，公司领导迎难而上，根据住建局的评分标准拟定出了《星级评定评分标准中存在的问题》及《星级评定工作开展计划》。标准有了，计划有了，接下来就是执行了，在改进硬件、软件的过程中都要得到公司老总在资金上、精神上的支持。公司老总当即批示：“公司将全力支持管理处的星级评定工作。

有了公司老总的支持，管理处接着开始了公司资料、制度、设施、设备、安全维护、绿化等相关档案资料的建立。共建立了几十种档案资料。并对文件、文档进行了分类管理。并有序地开展了以下工作：

1.统一对员工进行了全面的培训，统一要求了员工的工作流程，明确了各岗位的责任。并对其考核。2.3.为了树立公司形象、展示员工良好的精神面貌，公司统一定制了工作服。制作了“小区平面示意图”、“停车场标志、标牌”、“遵义市城市自愿者服务站”“栋、单元、户”标牌的完善。4.公司全体员工对整个小区的卫生进行了多次的全面清理，为了达标，我们的保安队员在做好本职工作的同时，自发的帮助打扫卫生到凌晨2点过，在公司全体员工的共同努力下，整个小区的卫生有了很大的提高，天道酬勤，辛勤的付出，终于有了回报，11月7日通过市住建局的评审，公司被顺利地通过了三星级的物业管理。得知消息，全体员工无不欢欣鼓舞，成果来之不易，它是属于我们辛勤付出的整个团队的。

通过这一次的开展“创三星物业服务”工作。大大提高了整个公司的管理能力，增强了部门与部门之间、员工与员工之间的凝聚力，培养了员工的敬业精神和集体荣誉感。

虽然公司“创三星级物业服务”的工作取得了成功，但在评审的过程中，也暴露出了一些问题，评审组也给我们的工作提出了一些意见及建议，我们将根据评审组的意见进行积极的整改。针对物业管理公司存在的问题，我们将以“创三星级服务”为契机，建立长效的管理机制，我们的工作不单是为了评审组的检查，评审过了，我们今后的工作时时都要以三星级服务的标准要求自己，时时刻刻接受业主的“三星级服务评审”，让我们服务的小区时时刻刻都能达到“三星服务标准”。

遵义市成瑞物业服务有限责任公司

商场员工星级评定制度 篇6

1、一星。评一星员工的条件如下：

（1）在广州商场工作满三个月以上，无违规违纪现象发生。

（2）在商场工作认真积极，上进心强，销售业绩好，无抢单现象、2、二星。评二星员工的条件如下：

（1）具备一星员工的条件：

（2）在广州商场工作满六个月以上，无规违纪现象发生。熟悉本店各工作流 程，能尽心尽责地完成安排的各项工作任务。

（3）工作表现突出，独立能力强，销售业绩良好，能培训和带领新员工做好 工作。

（4）团队精神很好，有爱心，并经常做出放弃自己利益帮助他人的事例。

（5）工作满一年半的一星员工可参加评选二星员工。工作满二年、并能通过员工测评80分以上的一星员工可晋升为二星员工。

3、三星。评三星员工的条件如下：

（1）具备二星员工的所有条件，并在本商场工作满二年以上；

（2）有管理一个区的能力，能领导组织协调该区的员工同心协力，完成商场

安排给该区的各项任务；

（3）懂得分析该区的行业水平，知道我们的优点和不足，能提出改进意见；

（4）二星员工工作满二年、并能通过员工测评80分以上的可晋升三级员工。

4、四星。评四星员工的条件如下：

（1）具备三星员工的所有条件，在本商场工作满二年以上，工作态度、业绩优

秀的员工；

（2）每年能培养出二星或三星级员工（或区域主管）的；

（3）对销售、采购、仓管、培训完全熟悉，对现场管理经验丰富；

（4）对团队责任心强，员工测评达到85分以上。

★ 如果违反店规，暂时未开除的星级员工，应作降星处理（其上一级主管也应负相应的连带责任）；

浙江省农家乐星级划分与评定 篇7

浙江省农家乐的星级划分与评定工作的开展, 使得浙江省农家乐休闲旅游市场竞争趋向理性, 发展趋向优质, 促进了浙江省农家乐休闲旅游业的可持续发展。仅2009年, 全省农家乐休闲旅游业创造直接营业收入超过49亿元, 同比增长20.55%, 平均每户农户增收4万多元, 极大增加了浙江省旅游经济的效益, 推动了旅游经济的发展。

1 农家乐星级划分与评定工作现状

虽然农家乐休闲旅游快速发展, 但由于缺乏相关法律、法规和标准的规范与引导, 农家乐逐渐暴露出了很多问题, 主要有基础设施简陋, 卫生状况差;从业人员知识欠缺, 服务水平不高;服务内容单一, 管理不规范;建设无序, 缺少规划;环境问题与安全问题突出等。开展农家乐休闲旅游服务质量星级划分与评定是解决这些问题的有效途径。因此, 国内大部分地区都将饭店宾馆的星级评定标准引入农家乐休闲旅游管理之中, 出台并实施了农家乐星级划分与评定标准, 即对农家乐进行等级划分, 分类、分等对农家乐经营户进行综合评价。对农家乐进行星级划分与评定, 大多都是从经营场地、服务设施、环保安全、服务项目等方面进行详细地规范和明确地要求, 提高农家乐休闲旅游规范化经营和专业化服务水平[1]。农家乐休闲旅游星级划分与评定标准的出台顺应了农家乐蓬勃发展的态势, 符合农家乐休闲旅游市场发展的需要, 引导农家乐加强基础设施和公共服务设施建设、加强生态环境建设。

1.1 浙江省农家乐星级划分与评定政策及标准

为进一步促进浙江省农家乐休闲旅游业的发展、规范和提升, 2005年10月浙江省出台《浙江省乡村旅游点服务质量等级划分与评定》, 之后又相继出台《浙江省农家乐旅游服务质量星级评定办法》《浙江省省级农家乐特色村认定办法》《浙江省省级农家乐特色点认定办法》和《浙江省农家乐经营户 (点) 旅游服务质量星级划分与评定》, 这些政策对浙江省农家乐特色村 (点) 、四、五星级农家乐经营户 (点) 和精品培育项目评定和创建工作做了详细的规定, 不仅规范了浙江省各地农家乐的建设和管理, 还进一步提高了浙江农家乐经营服务水平。

《浙江省农家乐经营户 (点) 旅游服务质量星级划分与评定》对农家乐的吃、住、玩都设定了量化的规范标准。标准通过对农家乐经营户 (点) 的经营场地、接待设施、安全管理、环境保护、服务要求、特色项目6个方面所达到的水平, 进行综合评判, 评定农家乐经营户 (点) 旅游服务质量星级等次。用1颗五角星 (符号为“★”) 表示一星级, 以此类推, 最高级别为五星级, 星级越高, 表示旅游服务档次越高。农家乐经营户 (点) 星级评定工作实行分级负责制, 一、二星级由所在县农办会同县旅游局负责评定, 三星级由所在市农办会同市旅游局负责评定, 四、五星级由省农办会同省旅游局负责评定。农家乐星级评定有效期限为3年。期满进行复评, 每年复核1次。这样可有效地监督农家乐经营户 (点) 的规范管理和服务质量。

1.2 其他地方农家乐星级划分与评定情况

自2000年以来, 农家乐在全国各地迅猛发展。农家乐在飞速发展的同时, 也出现了卫生、环保等诸多问题, 各地政府也认识到了对农家乐休闲旅游进行统一监管和指导的重要性。2004年3月上海市发布了国内首个《农家乐旅游服务质量等级划分》地方标准, 其后, 北京发布了《北京市郊区民俗旅游村评定标准》和《北京市郊区民俗旅游接待户评定标准》;成都也于2004年6月开始实施《农家乐开业基本条件》《成都市农家乐服务质量管理办法》《农家乐旅游服务质量等级划分及其评定》等地方标准。这些地区通过制定地方性行业标准进一步规范了农家乐休闲旅游市场秩序, 并取得了良好的成效。

2 农家乐星级划分与评定工作的意义

自2003年以来, 国内众多省市都先后出台了农家乐地方标准。浙江省农家乐星级划分与评定工作的开展给浙江省农家乐休闲旅游市场带来了可喜的变化。星级划分与评定标准的发布和实施, 对规范和引导农家乐发展、提高农家乐经营服务水平起到了推动作用, 也收到了良好的效果, 促进了浙江省农家乐休闲旅游业快速、持续发展。

2.1 设施建设得到加强

农家乐经营者对经营场地、客房、厨房、餐厅、公共厕所等设施, 按实用与美观相结合的原则, 经专门设计, 按服务功能进行布局, 设施建设得到加强。

2.2 安全管理明显提升

农家乐经营户 (点) 根据农家乐星级划分与评定要求, 建立突发事件处理应急机制, 备有紧急疏散通道;建立住宿游客登记制度, 建立旅客生命财产安全保障制度;制定游客安全事故及突发事故应急预案。

2.3 环境保护科学合理

农家乐星级划分与评定工作的开展, 使农民群众更加注重保护和建设农村生态环境。农家乐经营户 (点) 不仅在农家乐经营范围内积极实施绿化美化、卫生改厕等项目, 还安排专人打扫经营场地, 维持场地无垃圾、无异味的良好环境;对生活污水及垃圾进行集中收集有效处理;对基础设施进行科学合理布局, 环保设施做好防渗、密封等工作。同时, 农家乐经营户 (点) 也开始加强保护经营服务活动周边的自然资源、生态环境和特色建筑物[2]。

2.4 服务水平跨跃发展

农家乐从业人员大部分是农民, 对服务理念的认识不深。农家乐经营户 (点) 星级划分与评定标准从经营业主到从业人员的服务理念和服务行为都做了详细规定, 要求对从业人员进行旅游接待服务基本知识培训, 并设置旅游服务质量投诉电话和意见薄, 促使农家乐经营户 (点) 及时改进服务, 促进农家乐人性化交流式服务的发展。

2.5 品牌培育积极创建

按照《浙江省农家乐经营户 (点) 旅游服务质量星级划分与评定地方标准》的要求, 农家乐休闲旅游必须做到设施齐备、安全有序、卫生达标、服务规范。近几年, 农家乐星级评定工作的开展不仅使农家乐发展得到了提升, 还涌现了一大批服务质量好、基础设施硬、娱乐活动多的农家乐经营户 (点) 。这些农家乐具有较强龙头示范和带动作用、较高品牌享誉度、较好发展前景, 促进了浙江农家乐精品化发展, 推进了浙江省农家乐特色品牌的创建[3]。

3 农家乐星级划分与评定工作存在的问题

农家乐星级划分与评定工作开展对农家乐经营发展起到了重要的作用, 是农家乐休闲旅游迈向标准化发展的关键一步。由于目前我国的农家乐休闲旅游发展还处于初级成长阶段, 农家乐休闲旅游的开发和研究处于较低的层次, 农家乐休闲旅游星级划分与评定过程中还存在一些问题和不足, 需要进一步改进。

3.1 农家乐经营户对标准了解程度不高

浙江省2009年农家乐经营户10 877户, 现在高星级农家乐经营户 (点) 仅148家, 占总数的1.36%。从这个比例中可以看到, 浙江省农家乐经营户对农家乐星级划分与评定工作的参与程度偏低。目前, 农家乐休闲旅游服务质量星级划分和评定工作是政府主导型的活动, 每年浙江省农办为农家乐积极参与星级划分与评定工作做了大量的宣传[4]。但从目前的统计数据看, 大部分农家乐层次较低, 高星级农家乐还是少数, 究其原因, 一方面, 部分农家乐其基础设施、服务质量等各方面都达不到星级划分与评定的标准, 农家乐经营者又不愿意增加投资改善其软硬条件和服务质量;另一方面, 有些农家乐经营者对农家乐星级划分与评定标准不熟悉, 甚至不知道, 致使农家乐星级划分与评定工作开展效果不理想。

3.2 标准内容与农家乐发展实践存在脱钩现象

由于标准的制定存在时间滞后性、人为主观性等问题, 这些标准对于日益发展变化的农家乐来说, 往往出现不能操作, 或者是标准制定不全面的问题。比如, 农家乐星级划分与评定标准中没有涉及到环境容量问题, 致使经营较好的农家乐日接待游客量远远超出了其接待能力, 造成自然资源的过度开发, 环境污染加剧, 服务质量下降等问题[5]。

3.3 标准体系不够完善和细化

农家乐旅游涵盖了吃、住、行、游、购、娱六大旅游要素。但是针对农家乐星级评定的标准却没有形成统一的体系来规范这些活动的服务要求。此外, 农家乐休闲旅游业发展的多元化, 也使现有的划分与评定标准较少。现有农家乐休闲旅游划分与评定标准还存在标准条例不够细化和量化的问题, 比如在环境保护方面, “旅游服务设施建设、经营服务活动等能保护好周边自然资源、生态环境和特色建筑物”规定较泛, 没有细化和量化如何保护、保护效果怎样等问题。

3.4 划分与评定工作缺乏有效监管

现行农家乐星级划分与评定有效期是3年, 期满进行复评, 每年复核1次。虽然实行了年度复核制度, 但在实行过程中, 由于缺乏相应的社会监督和日常监管, 有一些农家乐经营者到了复核时期就做表面工作应付相关部门审查, 致使本来是为了提升农家乐经营服务质量的星级划分与评定工作成了服务质量差、经营管理不完善的农家乐经营户的保护伞。因此, 现行的农家乐星级划分与评定工作要加强监管工作的规定, 并严格实行动态淘汰机制。

4 浙江省农家乐星级划分与评定工作对策

4.1 加强星级划分与评定管理部门的建设

以实施星级农家乐的划分与评定为契机, 星级划分与评定管理部门要完善星级评定实施办法, 加强职能部门建设。加强星级划分与评定队伍, 对星级划分与评定队伍定期进行教育培训, 了解最新知识和农家乐发展动态。同时, 开展对农家乐的指导和服务工作, 做好农家乐经营户申报星级评定工作。

4.2 完善星级划分与评定标准体系

制订完善的星级农家乐划分与评定内容和质量标准, 分门别类细化评星内容, 注重农家乐多元化、个性化的需求, 是划分与评定标准适应农家乐市场的环境变化与竞争的要求。加快制订住宿型星级农家乐、精品星级农家乐、主题星级农家乐、星级农家乐等配套标准, 逐步建立完善适应不同类型星级农家乐发展的标准体系, 提升规范化水平, 引导和促进星级农家乐业标准化、精品化、特色化发展。同时, 制订符合农村实际的垃圾处理、污染物排放等相关标准, 使农家乐活动的相关标准构成一个结构合理、覆盖广泛、协调配套的标准体系。

4.3 加强各管理机构的协调

农家乐休闲旅游存在多头管理的情况, 由于各部门管理职能存在交叉, 给农家乐星级划分与评定工作带来了一定困难。在标准发布和修改时要加强与质监部门、旅游部门的联系。在监督检查时, 要加强与工商、药监、消防等部门的沟通与配合, 强化部门联动机制, 加大行业监管力度[6]。

4.4 完善复评、复核检查制度

星级农家乐挂星后, 授星管理部门应适时严格复评、复核机制, 对发现的问题, 限时纠正, 对已走下坡路的星级农家乐, 要提出改进建议, 大力支持星级农家乐经济发展, 提升其经营管理水平。复评、复核工作应对大型农家乐各个部门、各个岗位制订出具体的服务规程, 从而明确和规范星级农家乐的服务产品。鼓励农家乐经营户建立完善的日检、周检和月检质量检查管理体系, 由农家乐户主负责, 实施全面督导检查。此外, 还可以聘请业内同行、星级农家乐评定员或农家乐常住客人等, 对星级农家乐的服务质量、卫生质量等情况进行调查, 以便及时修正、改进星级农家乐的整体服务质量管理水平。

4.5 建立健全星级激励机制

采取多种形式, 对星级农家乐进行精神和物质奖励, 鼓励星级农家乐打造一支有较高管理能力、敬业精神、开拓精神和质量意识的管理队伍, 做好绩效考评和个性化激励, 加强星级文化建设, 增强员工的主人翁意识、进取意识、自尊意识, 以充分调动员工的积极性。视各地的实际情况, 依据市场规律建立浙江省星级农家乐的排名, 通过市场竞争实现星级农家乐的优胜劣汰。

4.6 培育星级农家乐品牌

农家乐星级评定工作是规范农家乐发展的一种手段, 应通过标准化发展, 进一步发掘文化内涵, 创造独特的星级农家乐品牌。通过制订实施星级农家乐 (管理公司) 等级评价标准, 促进星级农家乐品牌提升。积极鼓励五星级农家乐融资等方式, 实施星级农家乐品牌化、集团化发展, 加强星级农家乐集团系统建设, 保持标准一致性, 努力打造知名品牌。单体星级农家乐要注重市场定位, 创造特色, 保证服务质量, 提升产品品质和企业竞争[7]。

4.7 规范硬软件建设

星级农家乐的硬件设施有很大进步, 但在舒适性、安全性等方面还存在不足, 特别是厨房、卫生间设施布局及操作流程、厨房煤气瓶放置和连接标准、客房卫生间“干湿分离”标准、电力线路安全标准、活动场所警示标志等方面, 仍需要重点加以规范。

4.8 星级农家乐要自觉纳入组织建设

星级农家乐要善于通过农家乐协会、农家乐促进会、农家乐合作社等组织加强行业自律, 指导经营。经营者要按农家乐划分与评定内容标准开展经营。由农家乐组织代表农家乐经营者与旅行社、客运公司协调各种利益关系, 以利于各方互惠互利、共同发展。协调好农家乐经营户与非经营户的关系, 支持经营户吸收当地劳动力就业, 引导其他农户围绕农家乐休闲旅游业发展种养业, 推进分工分业、共同致富。

摘要：农家乐星级划分与评定工作在促进农家乐规范管理、完善设施、提升服务等方面具有重大意义。该文在分析浙江和国内其他城市现有的农家乐星级划分与评定实施情况的基础上, 分析了农家乐星级划分与评定工作的意义和浙江省农家乐星级划分与评定工作中存在的问题, 并提出相应的对策, 以为农家乐的发展提供参考。

关键词：农家乐,星级划分与评定,问题,对策,浙江

参考文献

[1]谢凤云.论农家乐的可持续发展[J].湛江师范学院学报, 2010 (4) :57-59.

[2]朱彬.乡村旅游深度开发模式探析——以成都近郊“农家乐”旅游策划为例[J].中国电子商务, 2010 (8) :285.

[3]姜文华.重庆南岸区“农家乐”的建设与发展[J].安徽农业科学, 2010 (25) :14005-14007.

[4]于涵.论吉安市“农家乐”旅游发展对策[J].科技信息, 2010 (8) :64.

[5]张瑞, 杨涟, 何磊, 等.云南省宾川县寺前村农家乐发展研究[J].商品与质量:理论研究, 2010 (7) :17.

[6]高润川, 邹显树.农家乐:推进农村两个文明建设的有效载体[J].四川党的建设:城市版, 2003 (4) :31-32.