三级幼儿园资料（推荐6篇）
1．会议筹备方案的作用：
A确保会议的周密组织B确保会议服务质量和沟通协调到位C确保领导的意图得以贯彻实施。
2、.远程会议筹备方案的特点：
A具有节约时间金钱、与电话服务机构商定使用录音带做永久记录、交流更加直接的优点
B筹备方案拟定时，预先了解电信公司的服务业务，提早预约，将会议日期、会议起止时间、参会人数及电话号码告知电信服务公司。C会议程序、议程要寄给与会人员，以便他们准备会议。D要有专人负责检查远程会议的设备正常与否，摆放。
3、会务机构分工要求（分配任务应考虑的因素）：
A根据会议的规模类型组织人员队伍。据规模大小、类型的要求、层次的高低和组织严密程度来组织。B会务机构分工明确、责任到人。各小组明确职责，专人领导，各司其职。
C加强协调，定期沟通。筹备期较长的，要建立定期例会制度，经常向有关领导沟通。
4.会议筹备方案制定程序：
A组建会议筹备委员会B划分筹备工作各小组，选举筹备方案编写负责人C与领导沟通，确定会议的主题议题，时间地点，所需物品，经费的支出和餐饮安排等D方案交上司审核，在具体安排部署。
5.会议筹备检查工作的形式：A书面形式B口头形式C协调会形式
6.会议筹备检查工作的方法：A听取会议筹备人员的汇报a加强前期调查，深入一线b对汇报材料要侧重困难和问题c汇报时间适时，不太晚太早d汇报关键是发现筹备过程中的薄弱环节进行加强。B会前现场检查a确保所有事项条理清晰b注意气味c设立入场登记太d佩戴徽章e准备接待休息室f安排接待服务人员 7.会议文件审核的内容：A审核会议文件的准确性、完整性B审核会议文件的具体内容a会议文件与会议主题的关系b会议文件与国家方针政策c是否与实际相符d设计有关部门时e中心突出、观点明确。8.会议文件审核程序：A起草秘书自审B主管秘书初审C涉及部门较多要会审D主管领导终审。
9.与领导沟通会议有关事宜的程序：A明确会议目标B明确会议有关事宜的方法和途径C确定沟通的时间地点，参会人员D检查沟通过程中所需的各类文件E向领导汇报会议筹备情况，讲明所遇到的困难F听领导指示，双向讨论G将记录送与领导。
10.会议应急方案的内容：A会议举行过程中可能出现的问题。人员问题。场地问题。设备问题。资料问题。健康与安全问题。人员问题。B出现问题时负责解决的工作人员
11.处理会议突发事件的方法：A处理人员问题。可备用人选。B处理场地问题，更换附近。C处理设备问题。供应商的联系方式。D处理资料问题。秘书带一份原稿E处理健康与安全问题。F处理行为问题。发言前沟通，请暂时离开。12.提示会议按计划进行的工作程序：A会议前，明确宣布会议开始与结束的时间，保证做到准时开会散会。B会议议题开始前，规定讨论与不讨论的界限，给每位与会人员平等发言权。如需提示，主持人可终止讨论，以免节外生枝。C议题结束后，简单总结，宣布结束。
13会议经费使用的主要方面：文件资料。邮电通信。会议设备与用品。会议场所租用。会议办公费。会议宣传交际。会议住宿补贴。伙食补贴。会议交通。其他开支。
14.处理突发事件的责任分工：A会议期间后勤服务工作牵涉面广，设计人员多。要有综合管理，统筹安排的意识。树立后勤服务保障“一盘棋”观念。B会议期间增强责任意识，做到有备无患。C加强岗位责任制，严格会议期间的值班制度。各项服务热情周到。及与会人员所及。
15.礼宾次序确立步骤：A确定礼宾次序方案。B应提前通知有关各方C按礼宾次序排列座次、名次和出场顺序。礼宾次序在最前面的坐前面，团长坐主人右侧。主席台各国国旗从右向左，主人在最左。出场顺序排好，以免发生冲突。16.办公模式种类：在家工作。远程模式。虚拟办公室。临时办公桌。弹性时间。合同工作。
兼职工作。交叉工作。项目团队。17.弹性时间的优点：
A缺勤减少，有更灵活的时间做自己的事情。B能立刻完成紧急工作，不产生积压。C更大灵活性管理自己时间安排工作学习。D自由控制上下班时间，避免交通高峰。E激发工作动力，提高效率。远程工作：
A减少总部办公室空间，全暖照明的费用。B在低工资区聘用工作人员，人工费减少。C减少交通时间费用污染。D工作时间更灵活性E给企业更大的灵活性，在工作高峰期聘用更多当地人员而不需要工作空间。虚拟办公室：
A减少工作空间和办公室耗费B能实现即时的国内、国际间的交流C工作信息能储存、归档通过计算机网络发送。兼职工作：
A节省人工费，只提供专业服务费用，节约全职人员昂贵费用B能有目的的聘用组织缺乏的专项工作。C节约设备费用，兼职人员有自己的设备。D兼职人员能做多份工作，有动力，有效益。E兼职人员充分发挥自己专长，有成就感。交替工作：
A能留住有技能而不能全职工作的人员。B灵活的工作模式能激励员工。C两个人工作比一个人工作效果好。D课互相替补因疾病、假期 造成的缺勤。临时办公桌：
A使用较少的空间，节省办公资金B办公桌和办公室有灵活性，不固定某人使用。C常外出的员工不用先去办公室报到，直接去办事，节约了时间。18.处理突发事件的工作流程：
A及早发现，马上报告，并保护好现场。B查找问题的原因C成立临时指挥中心。D控制源头，釜底抽薪E召开新闻发布会。19.督查工作应坚持的原则：
A实事求是的原则B主导性原则C分层次落实D时效性原则E督查与帮办相结合原则
20.制定工作计划的程序：
A估量机会B确定计划工作的目标C确定计划工作的前提条件D拟定可供选择的行动方案E评价各种备选方案F选择方案G拟定分计划H编制预算 21.办公室评估工作的意义、要求、工作程序：
（1）意义：A提高了管理工作效率B明确了组织机构的建制C促进了员工承担责任D有助于进行控制和监督工作。
（2）要求：A组织或者团队的目标具有多样性，不要把小的目标放在重要位置而又有损于大目标和主要目标的实现。B一个组织中的部门或团队确定适合自己的目标是较容易的，但要注意各个部门确定的目标要相互支持和相互连接，形成有效网络。
（3）工作程序：A办公室工作目标管理过程。建立一套完整的目标体系；制定目标；组织实施；检查和评估。B办公室工作量化管理。C办公室工作评估。数量目标评估；质量目标评估。
22.调配办公资源的工作程序、注意事项：
（1）工作程序：A了解本单位办公资源的基本情况、名称、放置地点、功能B对办公资源进行分类，进行管理C对办公资源建档，记录应用情况。购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、情况列表、日志记录和故障等级。D定期进行数据分析，对利用率进行分析。
（2）注意事项：A必须对i本单位所有的办公资源进行建档，在需要时能够找到他们。B注意i及时更新记录。C注意按规定清退办公用品，员工离开单位应退回领用物品。D办公物品的领用要依照相关规定，特殊情况要书面报告E公司员工的流动影响这办公资源的理由，要随时留意员工变化信息。23.采购办公用品的工作程序、注意事项：
（1）工作程序：A提出购买申请。《办公设备申购表》B审批，落实经费。C招标，选择供应商。D订购供货合同。E货物入库F支付货款
（2）注意事项：A在自己职权范围内，依照规定程序进行购置，多征求使用者意见B按照采购程序确定购货内容、总费用、售后服务等事宜，形成整套购买文件C按照进货验货程序检查货物的幸好、质量、价格D若发现货物与票据不符合要求，立即与供应商联系E按单位规定与财务部门办理购买货物的相关文件和单据。
24.通告与公告的区别： A适用范围。B宣布事项。公告重于通告。C制法者不同，通告是各级机关、企事业单位和社会团体。公告是国建行政机关或权力机关。25.通知与通报的区别：
A通知带有一定指令性，上级机关下达下级机关。通报重在传达。B通知要告知人们怎么做执行什么任务，通告是为了开阔人们视野。26.文书承办的工作程序、要求：
（1）工作程序：A了解文书内容B研究批办意见C进行具体办理。
（2）要求：A认真领会批办、拟办意见B要区分轻重缓急C内容涉及以前收文，要调阅有关文件D意见承办玩的文书，及时清理，将有关情况说明E将办理完毕的文书和待办的文书分开保存。27.档案利用中如何分析利用需求：
A决策人员的档案需求。要求概括性、综合性可靠性强的高层次档案；政策性文件和分析论证材料；工作活动的历史信息。B基层管理在的档案需求。据以实用的档案信息；业务方面的；对工作有借鉴的。C科研人员档案需求。某一个或者多个相关主题的档案信息。D工程人员档案需求。针对性强，内容专业化的。28.会议总结的要求和注意事项、会后应落实哪些工作：
（1）要求和注意事项：A会议工作总结要根据岗位责任制和工作任务书的内容，逐条对照检查。B要切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在问题，认真总结经验，探索办会规律。C有理有据、实事求是、突出重点、有所侧重D会议总结一分为二，以激励为主E总结出简单易行的班会程序和制度，是会议工作科学化、程序化和制度化。
（2）会后应落实工作：A应落实会议的总结工作。对会议征询意见，拟就工作总结稿；向领导报告会议结论；总结定稿；印发；归档；组织全体人员总结。B落实会议评估工作。分析影响会议效果注意因素；设计会议效果评估表；汇总评估效果。
29.会议评估的方法与要求、会议决定事项的反馈原则和重点：
（1）方法：A在会议快结束的时候一意见调查的方式进行，请与会人员写会议评估表。或请某人以观察员的身份列席，对会议进行状况提出意见。B告知与会人员有义务一同提高会议质量。规定各部门必须以书面方式在会议结束前两分钟做此调查。
（2）要求：A力求科学高效B在会议早期设计一份问卷。C避免与会人员反感。（3）反馈的原则和重点：A准确真实B尽量缩短信息反馈时间C要广泛全面，多信源，多通道反馈 30.信息开发的要求：
1 对象与方法
1.1 对象
选取分别位于市中心、市西南、市东北区域的市直属、区直属、个体3所幼儿园2009年9月1 011例儿童的体检资料, 年龄2.5岁~6岁, 男459例, 女552例。
1.2 评价方法和标准
体格测量:由我市妇幼保健院儿保医师采用精度为0.1的壁式身高测量计测量身高, SCE杠杆体重磅测量体重 (精确到0.1 kg) , 所有测量工具都经过校正。同时检查儿童的一些常见病。
评价方法及标准:以《2005年九市城区7岁以下儿童体格发育测量值》作为参照标准[1], 按年龄的身高、体重, 采用均值离差法, 以平均值±标准差来进行分类。中上以上:>+S, 中等:-S~+S, 中下以下<-S.
1.3 统计学方法
采用χ2检验, P<0.05为有显著性差异。
2 结果
2.1 3所幼儿园儿童身高比较见表1.
3所幼儿园儿童身高比较有显著性差异。
2.2 3所幼儿园儿童体重比较见表2.
3 所幼儿园儿童体重比较有显著性差异。
3 讨论
发育评估是衡量儿童健康和营养状况简单而有效的手段, 体重和身高是评价儿童生长发育和营养状况最重要的指标。《2005年九市城区7岁以下儿童体格发育测量值》是我国7岁以下儿童体格发育评价指标体系, 代表了中国健康儿童的营养水平。
本次调查结果显示:市直、区直幼儿园儿童身高、体重发育和2005年九市城区7岁以下儿童体格发育的标准相比较中等范围身高所占比例多, 公立幼儿园儿童身高、体重发育较为平衡;个体幼儿园儿童存在明显差异, 中等范围身高所占比与2006年广西区直幼儿园身高达标率53.92%[2]相近, 中下以下身高儿童所占比例较高。个体幼儿园儿童营养状况不容乐观。加强对个体幼儿园儿童营养知识的宣传, 加大膳食营养的指导, 保证儿童热量和各种营养的供给, 使该区儿童的营养状况达到健康水平, 是托幼机构卫生保健工作的重点。
在当前物质丰富的生活条件下, 饮食结构过于精细, 含糖食物居多, 户外活动少及不良的饮食行为[3]使超重、肥胖儿童呈增多趋势。肥胖不仅对近期健康产生不利影响, 当肥胖持续到青春期, 其成年期肥胖危险性将增加75%, 且脂肪重聚年龄发生年龄越早, 日后发生肥胖几率越高[4]。从调查结果可以看出, 3所幼儿园体重处于中上以上者所占百分比明显高于中下以下者, 对处于高危人群的超重儿, 要加强监测, 加大宣传力度, 重点放在预防上, 降低肥胖的发生率[5]。
随着社会经济的发展, 各种形式的幼儿机构应运而生, 在发展幼儿教育的同时, 要更加重视幼儿卫生保健工作。本次调查的个体幼儿园处于经济较为发达的开发区, 个体幼儿园的卫生保健工作存在薄弱环节, 改善集体儿童的营养状况, 保障儿童健康成长, 同时促进幼儿卫生保健工作规范化, 更需多部门的共同努力。
摘要：目的 分析我市幼儿园儿童生长发育及营养状况。方法 采用全国统一制定的测量方法, 测量儿童身高、体重, 评价我市市区3所幼儿园1011例2.5岁～6岁学龄前儿童的生长发育和营养状况。结果 市直、区直幼儿园儿童身高处于中等范围内所占比分别为78.78%, 80.95%;个体幼儿园儿童身高处于中等范围内所占比例为52%.身高发育处于中下以下水平, 个体幼儿园儿童所占比例为37.4%, 与其他2所幼儿园有显著性差异。体重属中等水平所占比从高到低依次为区直、市直、个体。体重处于中上以上水平者, 以个体、市直幼儿园儿童所占比例较大, 体重处于中下以下水平者个体所占比例较大。结论 我市公立幼儿园儿童身高、体重发育较为平衡;个体幼儿园儿童生长发育和营养状况较差。
关键词：学龄前儿童,生长发育,营养状况,评价
参考文献
[1]首都儿科研究所.九市儿童体格发育调查协作组[J].中华儿科杂志, 2007, 45 (8) :611.
[2]吴葆宁.2002—2006年广西区直属幼儿园儿童生长发育状况调查[J].中国妇幼保健杂志, 2008, 23 (26) :3757.
[3]张琚.成都2-18岁儿童少年体质指数现状调查[J].中国妇幼保健杂志, 2008, 23 (35) :5060.
[4]许立军, 张惠如.厦门市城区1995—2001年散居儿童保健分析[J].中国儿童保健杂志, 2003, 11 (1) :46.
《河南省农村幼儿教师有效培训资料》是由《河南省农村幼儿教师有效培训研究》课题组的老、中、青相结合的幼教专家、园长和一线精英教师，从农村幼儿教师的实际情况和需求出发，精心收集、整理、编写而成的。它内容实用、条理清晰，分为上、下两册。上册为应知部分，下册为应会部分。应知部分包括幼教政策法规、专业理论、安全和卫生保健、家园共育、河南人爱河南五个部分；应会部分包括体育、音乐、舞蹈、美术、语言、计算、科学小常识等内容。其中，音乐、舞蹈、体育方面，还精心制作了四张教学光盘，随书附赠。
这样的内容构成，不仅适用于最基层的农村幼儿教师培训，高一级的乡镇、县（区）幼儿教师培训也可以使用。今年培训可以使用，明年、后年培训也可以使用。同时，幼儿园老师用来自学也很合适。
广播站：
《教师书屋》栏目，为您介绍有关儿童及其成长，有关教师生活、教师整体发展的优秀文学、艺术、科学、文化和教育出版物。同时，适合幼儿阅读的优秀读物，我们也希望能够推荐给广大教师，并通过教师推荐给孩子们。各位老师，您最近正在读什么书？正在给孩子们推荐什么书？您认为特别值得推荐的书，都可以联系我们，向我们推荐。同时，也欢迎出版社的朋友们，将你们出版的适合幼儿、幼儿教师、幼儿园的图书推荐给我们。
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（《河南省农村幼儿教师有效培训资料》，贺昌明/主编，河南省农村幼儿教师有效培训课题组/组编，海燕出版社出版）
1、城市园林绿化企业三级资质申请表
2、企业工商登记营业执照正副本扫描件，验资证明和企业章程复印件
3、企业法定代表人身份证扫描件
4、企业经理任职文件扫描件，职称证书扫描件或简历，身份证和毕业证书扫描件，劳动合同复印件，近三个月的社保明细单和缴费凭证的复印件
5、企业总工程师、总会计师、总经济师任职文件的扫描件，职称证书、毕业证书和身份证扫描件，劳动合同复印件，近三个月的社保明细单和缴费凭证的复印件
6、企业资质申请表所列的全部工程技术和经济管理人员的职称证书、毕业证书和身份证的扫描件，劳动合同复印件，近三个月的社保明细单和缴费凭证的复印件
7、企业资质申请表所列的全部中级以上技术工人的岗位证书、身份证的扫描件，劳动合同复印件，近三个月的社保明细单和缴费凭证的复印件
1、根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料
2、设计岗位调查方案
3、为了搞好工作岗位分析，还应做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，使有关员工对岗位分析有良好的心理准备
4、根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成5、组织有关人员，学习并掌握调查的内容，熟悉具体的实施步骤和调查方法。必要时可先对若干个重点岗位进行初步调查分析，以便取得岗位调查的经验。
简要说明岗位规范的定义和主要内容。（1）岗位规范的定义 岗位规范亦称劳动规范、岗位规则或岗位标准，它是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为、素质要求等所做的统一规定。（2）岗位规范的主要内容是：①岗位劳动规则②定员定额标准③岗位培训规范④岗位员工规范。
工作岗位设计的基本原则
1、明确任务目标的原则
2、合理分工协作的原则
3、责权利相对应的原则。企业定员的原则
1、定员必须以企业生产经营目标为依据
2、定员必须以精简、高效、节约为目标（1）产品方案设计要科学（2）提倡兼职（3）工作应有明确的分工和职责划分
3、各类人员的比例关系要协调
4、要做到人尽其才，人事相宜
5、要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境
6、定员标准应适时修订。按设备定员定员人数=需要开动设备台数*每台设备开动班次/工人看管定额*出勤率 它主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的工种。
核定定员的影响因素1.定员必须以企业的生产经营目标为依据2.定员必须以精简 高效 节约为目标3.各类人员比例关系要协调4.要做到人尽其才、人事相宜5.创造贯彻执行定员标准的良好环境6.定员标准适时修订。
工作说明书的内容1.基本资料2.岗位职责3.监督与岗位关系4.工作内容和要求5.工作权限6.劳动条件和环境7.工作时间8.资历9.身体条件10.心理品质要求11.专业知识和技能要求12.绩效考评。
员工任务的指派方法
1、员工数目与任务数目相等
2、求解的是最小化问题，如工作时间最小化、费用最小化等
选择招聘渠道的主要步骤1.分析单位的招聘要求2.分析潜在应聘人员的特点3.确定合适的招聘来源4.选择合适的招聘方法。
参加招聘会的主要程序1.准备展位2.准备资料和设备3.招聘人员的准备4.与协作方沟通联系5.招聘会的宣传工作6.招聘会后的工作。
在初选阶段审查中申请表时应注意的问题1.重点看申请表的客观内容2.判断是否符合岗位资格要求和经验要求3.判断应聘者的态度4.关注与职业相关的问题5.注明可疑之处。
人员配置的原理1.要素有用原理2.能位对应原理3.互补增值原理4.动态适应原理5.弹性冗余原理。简要说明劳务外派工作的基本程序1）、个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记。2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。5）、劳务人员接受出境培训。6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》。7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。（8）、离境前缴纳有关费用。
劳务引进管理聘用外国人的审批
1、拟聘用的外国人履历证明
2、聘用意向书3.拟聘用外国人原因的报告4.拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明5.拟聘用的外国人健康状况证明6.法律法规规定的其他文件。请简述企业培训的基本内容。一项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包含：1）制定企业员工培训制度的依据2）实施员工培训的宗旨与目的3）企业员工培训制度实施办法4）企业培训制度的核准与施行5）企业培训制度的解释与修订权限的规定。
培训需求分析的实施程序
（一）做好培训前期的准备工作1.建立员工背景档案2.同各部门人员保持密切联系3.向主管领导反映情况4.准备培训需求调查
（二）制定培训需求调查计划1.培训需求调查工作的行动计划2.确定培训需求调查工作的目标3.选择合适的培训需求调查方法4.确定培训需求调查的内容
（三）实施培训需求调查工作1.提出培训需求动议或愿望2.调查、申报、汇总需求动议3.分析培训需求4.汇总培训需求意见，确认培训需求。培训需求信息的收集方法 1面谈法2.重点团队分析法3.工作任务分析法
4.观察法5.调查问卷。
培训规划的主要内容 1.培训项目的确定2.培训内容的开发3.实施过程的设计4.评估手段的选择5.培训资源的筹备6.培训成本的预算。
制定培训规划的步骤和方法1.培训需求分析2.工作说明3.任务分析4.排序5.陈述目标6.设计测验7.制定培训策略8.设计培训内容9.实验。
培训效果信息的收集方法1通过资料收集信息2.通过观察收集信息3.通过访问4.通过培训调查。培训效果的跟踪与监控1.培训前对培训效果的跟踪与反馈2.培训中。。1)受训者与培训内容的相关性2）受训者对培训项目的认知程度3）培训内容4)培训的进度和中间效果5)培训环境6)培训机构和培训人员，包括培训的管理人员和培训教师3.培训效果评估。
培训方法的选择直接传授型培训法1.讲授法2.专题讲座法3.研讨法 实践型培训法1.工作指导法2.工作轮换法3.特别任务法4.个别指导法。
选择培训方法的程序1.确定培训活动的领域2.分析培训方法的适用性3.根据培训要求优选培训方法4.培训方式方法要与企业的培训文化相适应5.培训方法的选择还取决于培训的资源与可能性。
入职培训制度入职培训制度就是规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，没有经过全面培训的员工不得上岗和任职。它体现了先培训后上岗的的原则，适应企业培训的实际需要，有利于提高员工队伍的素质，提高工作效率。简要说明绩效面谈的种类。（1）按照绩效面谈的内容和形式，绩效面谈可区分为：①绩效计划面谈②绩效指导面谈③绩效考评面谈④绩效总结面谈（2）按照绩效面谈的具体过程及其特点，绩效面谈又区分为：①单向劝导式面谈②双向倾听式面谈③解决问题式面谈④综合式绩效面谈。
考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评组织实施的工作？（1）确保考评的准确性2）重视考评的公正性3）慎重选择考评结果的反馈方式4）对考评使用表格进行再检验5）对考评方法进行再审核。请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(I)绩效管理中存在的矛盾冲突：由于考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾：①员工自我矛盾②主管自我矛盾③组织目标矛盾(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施：①在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段，本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视下属锋错误观念，与下属进行沟通交流②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开。将近期绩效考评的目标与远期开发目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略③简化科序。适当下放权限，鼓励下属参与。行为导向型主观考评方法1.品质主导型2.行为主导型3.效果主导型 排列法 简单易行，花费时间少但具有一定的局限性，不能用于比较不同部门的员工，个人取得的业绩相近时很难进行排列，也不能使员工得到关于自己优点或缺点的反馈。
关键事件法选择具有代表最好或最差行为表现的典型和关键性活动事例，作为考评的内容和标准 优点 为考评者提供了客观的事实依据，考评的内容不是员工的短期表现，而是一年内整体表现，具有较大的时间跨度，可以贯穿考评期的始终，以事实为依据，保存了动态的关键事件记录，可以全面了解下属是如何消除不良绩效，如何改进和提高绩效的 缺点 关键事件的记录和观察费时费力，能作定性分析，不能作定量分析，不能具体区分工作行为的重要性程度，很难使用该方法在员工之间进行比较。
简述影响企业员工薪酬水平的主要原因。(1)影响员1个人薪酬水平的因素：①劳动绩效②工作条件③年龄与工龄④职务或岗位⑤综合素质与技能(2)影响企业整体薪酬水平的因素：①工会的力量②行业工资水平③地区工资水平④产品的需求弹性⑤企业的薪酬策略⑥企业工资支付能力⑦生活费用与物价水平⑧劳动力市场供求状况。
企业薪酬管理的基本原则.1.对外具有竞争力原则2.对内具有公正性原则3.对员工具有激励性原则4.对成本具有控制性原则。
制定企业薪酬管理制度的基本依据 1.薪酬调查2.岗位分析与评价3.明确掌握企业劳动力供给与需求关系4.明确掌握竞争对手的人工成本状况5.明确企业总体发展战略规划的目标和要求6.明确企业的使命、价值观和经营理念7.掌握企业的财力状况8.掌握企业生产经营特点和员工特点。
请简要说明企业工资奖金调整方案的设计方法。(1)根据员工定级、入级规定，根据工作岗位评价结果、能力评价结果或绩效考核结果给员工入级；(2)按照新的工资奖金方案确定每个员工的岗位工资、能力工
资和奖金(3)如果出现某员工薪酬等级降低，原来的工资水平高于调整后的工资方案，根据过渡办法中的有关规定，一般维持原有的工资水平，但薪酬等级按调整后的方案确定(4)如果出现员工薪酬等级没有降低，但调整后的薪酬水平比原有的低，则应分析原因，以便重新调整方案(5)汇集测算中出现的问题，供上级参考，以便对调整方案进行完善。
奖金制度的制定程序 1.按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额2.根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则3.确定奖金发放对象及范围4.确定个人奖金计算方法。
单项工资管理制度制定的基本程序1.准确标明制度的名称2.明确界定单项工资制度的作用对象和范围3.明确工资支付与计算标准4.涵盖该项工资管理的所有工作内容。
确定工作岗位评价要素和指标的基本原则 1.少而精的原则2.界限清晰便于测量的原则3.综合性的原则4.可比性原则。
工作岗位调查的设计方案1.明确岗位调查的目的2.确定调查的对象和单位3.确定调查项目4.确定调查表格和填写说明5.确定调查的时间地点和方法。
人工成本的构成1.从业人员的劳动报酬2.社会保险费用3.住房费用4.福利费用5.教育经费6.劳动保护费7.其他人工成本。
确定合理人工成本应考虑的因素1.企业的支付能力2.员工的生计费用3.工资的市场行情。
劳动关系调整的方式1.劳动法律法规2.劳动合同3.集体合同4.民主管理（职工代表大会、职工大会）制度5.企业内部劳动规则6.劳动争议处理制度7.劳动监督检查制度。
集体合同概念 是指用人单位与本单位职工根据法律法规规章的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、职业培训、保险福利等事项，通过集体协商签订的书面协议。集体合同的特征1.集体合同是规定劳动关系的协议2.工会或劳动者代表职工一方与企业签订3.集体合同是定期的书面合同。集体合同与劳动合同的区别1.主体不同2.内容不同3.功能不同4.法律效力不同。
简要说明签订集体合同的程序。(1)确定集体合同的主体(2)协商集体合同(3)政府劳动行政部门审核(4)经过审核，集体合同生效(5)公布集体合同。
简要说明员工满意度调查的基本步骤。1）确定调查对象2）确定满意度调查指向3）确定调查方法4）确定调查组织5）调查结果分析。
1在咨询心理学形成之前，高尔顿、卡尔特、比奈-西蒙的开创性工作，为咨询心理学准备了前提学术条件。
2第一次提出“临床心理学”的概念，从事儿童行为问题的解决，1907年创办了专业刊物属于韦特默对咨询心理学的贡献。3促进个体内在精神世界的发展，帮助个人与环境的协调，加深社会对心理咨询的理解属于APA咨询心理学的三个贡献。4作为最初临床心理学发展的主要条件和促进因素，心理测验的研究及个体差异的研究起了极其重要的作用。
5帮助那些连最基本、最低适应状态都已丧失的心里不适应者，促进特定社会集团的每一个人，使其最大限度地实现自我属于APA咨询心理学分会定义委员会所规定的心理咨询专业人员的工作目标。
6关于中国心理咨询师职业的定义：心理咨询师是应用心理学及相关知识的专业人员；心理咨询师应帮助求助者解决心理问题 7帮助求助者解决心理问题的具体内涵指的是：咨询关系是“求”与“帮”的关系；帮助求助者解决的问题指的是心理问题；帮助求助者解决的问题指的是由心理问题引发的行为问题。
8采纳各种非标准化的临床干预措施，采纳非标准化干预手段或方法属于狭义的心理咨询感念。
9教材中推荐的心理治疗的操作性定义，认为心理治疗包含心理咨询师对求助者各类行为问题进行矫治，心理咨询师对求助者各类心理问题进行矫治的的过程。
10中国临床心理学家陈仲庚认为，求助者需要解决问题的性质，咨询师的技术和和手段，治疗所要达到的目的是心理咨询应明确的三个问题。
11操作的方式相同，使用的方法一致，操作的规范相同不属于心理咨询和心理治疗的相同点。12关于心理咨询和心理治疗的不同，心理咨询是协助解决，心理治疗是问题矫治。13善于利用个人经验去推理，善于把握整体观念不符合心理咨询的唯物主义观点。14心理咨询师应该遵循具有整体观念，透过关系把握本质等普遍联系的观点。
15咨询师需要遵循的心身一体的观点：心里和生理是相互作用；心里和生理互为因果；求助者常有心理问题躯体化倾向；生理欠佳体验为心里不适。
16咨询师职责限制的内涵涉及，职业职责不是无限的，任务限于心理问题本身等内容。
17咨询目标的确定不是任意的，咨询目标应锁定求助者的心理问题属于咨询师咨询目标限制的内涵。
18考察个人史原因，个人史与症状之间的逻辑关系，用发展的观点看待求助者，对于求助者要用发展的眼光做动态考察属于心理咨询师应该遵循的历史、逻辑、现实相统一的发展观内容。
19心理咨询师应该遵循的中立性态度，指的是保持客观中立的立场，对求助者的情况进行客观的分析。
20在心理咨询的过程中，用“理解”一词表达中立性态度的意义在于：说明个体产生某种反应是合乎逻辑的结果；“理解”即不代表赞同，也不代表反对；“理解”一词是中立性态度最恰当的表达词。
21对求助者负责，特殊情况可以考虑转诊的做法，符合心理咨询师“有强烈的责任心”的素质要求。
22对心理咨询师“自我平衡能力”的素质要求，其内涵包括：有能力调节自身的不良情绪；对咨询关系以外解决自身冲突；在日常生活中基本能够情绪稳定、自我平衡。
23中国第一位临床心理学家的贡献在于，翻译出版了《青年期心理学》，采用综合快速疗法治疗神经症和心身疾病。24关于综合快速疗法，出现于20世纪50年代中叶，参与者有丁瓒，伍正谊、李心天等。
25咨询已经开始职业化，心理咨询工作在相当程度上得到社会认可，对心理咨询的需求与咨询力量存在差距，属于目前中国心理咨询业具备的特点。
26评估心理咨询职业社会价值的指标应包括，支撑该职业行为的学科理论和操作程序是否科学，该职业的管理、服务体系是否达到标准化水平，操作人员的能力是否达标等方面的评价。
27弗洛伊德的《精神分析引论》的主要能容包括：过失心理学，性学三论，梦，精神症通论。
28经典精神分析理论认为，本我代表追求生物本能欲望的结构，遵循快乐的原则，要求好无约束地寻求快感，属于本我的特征。29弗洛伊德学说认为，自我的概念意味着，按照现实原则而起作用的人格结构，履行适应环境和个体保存的功能，自我是本我与外界关系的调节者。
30在精神分析理论中，超我的概念意味着超我是代表良心或道德力量的人格结构，超我在较大程度上依赖于父母的教育的影响。31精神分析动力观点，力比多不是个体唯一的心理动力，个体保存和种族延续两种本能同时成为心里动力。
32精神分析适应观点，个体常常不惜改变本我能量的存在或表达的模式，以求得到变相满足，焦虑分为现实性焦虑、精神症性焦虑、道德性焦虑，正常人也会使用自我防御机制。
33自我防御机制，是由于个体把焦虑当成一种危险或不愉快的信号而产生的，源于自我承受本能的欲望压力和现实要求的双重压力，是为了调整欲望与现实之间的矛盾。34压制、力比多不属于自我防御机制的形式。
35认识领悟疗法的理论范围：引导个体认识心理发育停滞在某一阶段；引导求助者认识滞留的心理和行为与现在阶段不相同；认识领悟疗法又称为中国精神分析疗法。
36刺激-反应模式的理论观点：可以用公式R=f(S)来表示；不必考虑刺激与反应之间的中间过程。37新行为主义者托尔曼关于行为主义的理论认为：B=f(S、P、H、T、A)；刺激与反应之间存在中间变量。
38、B=f（S.A）的公式，其中R为反应，S为中间变量，提出经典条件反射理论，不属于斯金纳行为主义理论的贡献。39社会学习理论强调，人与社会环境的相互作用，模仿学习理论，人类可替代学习的观点。
40关于可替代学习的概念，人类不可预见行为的结果，不需要实际去经验它，替代学习属于经典行为主义理论观点。41行为治疗的主要方法包括：系统脱敏发；自我管理技术；厌恶疗法。
42用客观的操作性术语描述治疗过程，依据实验研究，从中引申出假设和治疗技术属于行为治疗技术的特点。
43关于认识心理学观点与行为主义心理学观点的差别：认识心理学认为刺激进入大脑以后的内部加工过程是重要的；行为主义心理学认为内部加工过程是不可探索的黑箱；认识心理学认为应该探索内部加工过程。
44关于认识活动的整个流程，中间经过以往经验和人格结构的折射，认识可激活情绪系统和运动系统。45关于人本主义，立场或观点与存在主义哲学紧密相连，把实验心理学排除在外。
46人性心理学认为，与其他动物相区别的质的规定性，三种基本属性的辩证统一体符合人性的概念。47关于人性心理学，主要说明心理、脑和社会这三者的关系，由郭念锋首次提出。
48心理咨询过程应该，帮助他们认识到自己尚未解决的内部冲突，意识到内外世界相互作用以及人的积极适应能力，才能帮助人们认识自己的内外世界。
49心理咨询过程应该，帮助求助者总结自己的经验教训，让求助者学会评估自己的思维观念是否合理，帮助求助者意识到他们陷入困境的原因主要来自自身认识。
50心理咨询过程应该让求助者意识到，生存的真实意义仅仅是此时、此地，对于生活我们别无选择，只能永远面对，才能帮助人们面对现实。
51心理咨询过程应该让求助者认识到，不同反应方式各有各的用途，保持理性，才能有条不紊，接纳七情六欲，才有生活质量，才能帮助人们恰当应对现实。
52心理咨询过程应该让求助者意识到，将合理的思想和欲望付诸行动，发展新的有效行为，把握建立合理模式的最佳时机。53摄入性谈话与记录，观察与记录，实验室记录，心理测量、问卷调查，属于心理咨询中搜集资料的主要途径。54心理咨询中所需资料的主要内容包括，目前生活、学习、工作的状况，心理冲突的性质与强烈程度，家族健康史。55关于心理咨询对于资料的分析过程，排序就是按时间将所有资料排序，将与症状有关的资料进行分析，找出造成问题的主因和诱因。
56学前期不良教养的影响，教师的错误对待，家长的一好百好的观念是少年期产生行为和心理障碍的原因。
57由于社会交往减少而产生的孤独感，心理需要多数比较现实，老年是人生中全方位的失落阶段，离开工作岗位而生活单调。58结婚动机，恋爱过度情绪化，角色适应，心理相容是影响婚后夫妻关系的主要因素。
59人类性的生物因素的概念，指的是人类的性有遗传性，受到中枢神经系统影响，生物因素是人类性活动的基础的特点。60人类性之功能多样性主要体现在，能满足人的生殖需要，维系夫妻关系上起纽带作用，能满足人的心理需求。
61性道德的主要功能主要体现在，社会通过性道德对性行为实行软控制，通过社会舆论形成社会压力，以约束不良性行为，引导社会人群在性行为方面，更加人性化、文明化。
62性道德标准的双重性表现在，理想期待与现实行为的脱节，对男女的性行为道德评判不一致。63性行为应在婚姻内进行，性行为应是双方爱情的表达，符合现代性道德严肃性的内涵。64现代平等性道德的内涵包括，性交过程双方自愿，性交中双方享有同等的权利和义务。65少年期的性道德咨询的主要内容包括，实施道德基础教育，提倡男女有别，尊重女性。
66越过性道德范畴触犯法律时给以惩治，对当事人进行性法律教育和咨询，说明性侵犯的违法性质，属于少年期的性法律咨询的主要内容。
67少年期的性心理知识咨询的主要内容包括，增强成人的性知识，改进成人的性教育状况，帮助少年意识到两性的差别和关系。68在性的方面已无能为力，一滴精液相当与四十滴血，老年无性，属于老年性生活认识偏差的主要表现。69认识偏差，兴趣下降，人际关系问题，对衰老的恐惧是影响老年性生活的心理因素。70性动机偏离的主要类型包括，泄欲动机，生育动机和交易动机，享乐动机。
第一章 心理诊断技能
1初诊接待中，工作人员不应有的仪态是：坐姿随意、服饰入时、表情热情、密切注视着求助者；坐姿随意、服饰入时、表情平和、不停地扫视求助者；坐姿端正、服饰入时、表情热情、视线不离开求助者；
2初诊接待时不正确的询问方式是：您有什么样的问题需要解决，说吧、您能否告诉我到底出了什么事吗？您找我究竟想要解决什么问题呢
3初诊接待中向求助者介绍心理咨询时不正确的描述是： 没有必要告知对方什么是心理咨询、求助者不必了解心理咨询如何进行、心理咨询按照对方的要求解决问题
4心理咨询中对于保密原则的把握不正确的是：心理咨询员时刻保守求助者的秘密、求助者的所有情况均在保密之列 5初诊接待时应该正确把握的内容是：避免紧张情绪、避免使用方言、严守保密原则
6摄入性谈话时确定谈话内容和范围时不正确的做法是：依上级咨询师诊断的结果进行谈话、根据临床诊断的结果分析进行谈话、依咨询员主动提出的内容进行谈话
7确定提问方式时应把握的要点中不正确的是：一般应该使用封闭式提问、一般应该使用开放式的提问 8在摄入性谈话对倾听的理解正确的是：全神贯注地倾听、不随便打断谈话
9控制谈话方向应把握的要点中不正确的是：应该按照求助者的意愿来进行、运用技巧随心所欲地转换话题、控制会谈内容对咨询员最重要
10对谈话的理解正确的是：一旦开始进入会谈就应该将谈话维持下去、只有持非评判性态度才能使对方无所顾忌
11对中立性态度的理解不正确的是：对其情绪和行为效应采取肯定态度、对其情绪和行为后果采取保留态度、对其情绪和行为的规律性给予保留
12对谈话的种类描述正确的是：通过交谈和观察确定测验的种类的谈话是鉴别性谈话、通过谈话了解病史和其他状况的谈话是摄入性谈话、针对精神变态和行为异常的谈话是治疗性谈话、内容涉及健康人某些问题的谈话是咨询性的谈话
13谈话时提问过多的原因可能是：咨询师对求助者心理障碍缺乏理解、咨询师对求助者谈话内容缺乏理解、咨询师不善于掌握语言交流的技巧
14谈话中不恰当的提问的表现形式不包括：间接性询问、开放式询问
15使用摄入性谈话时不对的做法是：避免提问失误，绝对不能扭转对方谈话内容、保持中立性态度，但必要时使用批评性语言 16使用心理测验时不正确的做法是：不必说明进行测验和选择某测量手段的原因、必要时不必征得上级咨询师同意即可施测 17一般资料的整理包话求助者的：娱乐活动、自我描述、工作记录
18个人成长史资料的整理包括：围产期母亲的身体状况、家庭教养的方式如何、婚姻是否受到过挫折、目前对既往事件的评价 19求助者目前状态的整理不包括：生活方式和经济状况、家庭情况和婚姻状况 20验证临床资的可靠性时采用的方法一般是：补充提问、测验资料、亲友资料
21整理归纳临床资料时应考虑的因素是：求助者生物、心理和自我意识的情况；求助者人际、工作和生活环境的条件；他人对求助者印象和治疗情况的评价；先考虑与处置方案密切关联的资料
22影响资料可靠性的因素可能是：过分随意的交谈可能形成暗示；咨询师的倾向性可能形成暗示；收集资料者也是后来的决定者；不能依情况灵活做出交谈计划
23不同职业对资料的理解正确的是：临床医生从来访者是否有病的角度看问题；行为主义者从学习和认知障碍角度看问题；生态学者从生长环境失去平衡的角度看问题；非专业观察者常从自然发展的角度看问题
24了解求助者既往史的见容应该包括：医疗机构的诊断和治疗以及疗效情况；到医院就诊的原因是躯体的还是心理的；对以往心理咨询的效果进行正确评价
25对心理与行为问题关键点的内涵的理解不正确的是：该因素随着形式的改变，其本身性质也改变、它是个别临床表现的原因或与表现有联系
26对判断病与非病的原则的理解不正确的是：背离一条原则者不能定为可疑精神病症状；背离两条原则者才能定为可疑精神病症状；背离三条原则者才能定为可疑精神病症状
27对症状自知力的理解不正确的是：求助者出现某些思维障碍和行为的异常，说明自知力丧失；求助者能认识自己异常但不能做出解释，说明自知力完整；求助者能认识问题存在但不能分析原因，说明自知力完整
28心理咨询范围的理解不正确的是：心理咨询师应给予对方承诺以求得信任；咨询师不包揽一切，但可以提出指导性意见；与心理有关系的问题都应该妥善解决
29对初步印象不正确的理解是，对求助者：心理问题的病因种类形成大致判断、行为问题的病因种类形成大致判断
30形成初步印象的正确操作是：对求助者心理问题的严重程度评估；对目前一般心理健康水平予以评估；对某些含混临床表现进行鉴别诊断
31判断心理诊断是否具有科学性的依据是：任何单项测定均应该有可以比较的常模、诊断是对多项测定进行综合分析的结果 32对心理诊断目标的理解不对的是：与一般的心理学研究的目标有一定的相似之处、寻求人类总体或某一群体的共同心理规律 33与心理诊断概念不符合的是：内延方面分为广义各狭义两种、不应限制在临床心理学范围内
34对一般心理问题的理解正确的是：问题内容尚未泛化；咨询效果一般较好；反应强度不太剧烈；人格没有明显异常 35判断严重心理问题时应该考虑到求助者：是否经历较强烈的现实性刺激；内心的冲突是否属于道德性质；心身及社会功能是否受到影响；是否存在着器质性的病变基础
36求助者的权利与义务包括：如实提供与心理问题有关的真实信息、要按共同商订的时间表进行心理咨询
37对释义的理解不正确的是：使用释义技巧时没必要先征得求助者的同意；指重复并评价对方话题后顺便提出另一问题；它是控制会谈和转换话题中不太常用的技巧
38对中断概念的理解不正确的是：强迫对方停止谈话、直接建议转换话题
39对引导概念的理解不正确的是：咨询师通过暗示转换话题；经由中介转换出新的话题；咨询师直接建议转换话题 40谈话中应把握的要点是：征得求助者同意后可做笔录；谈话信息依靠临场记忆整理；交谈中一般不做笔录和录音 41对不恰当提问带来的消极作用分析不正确的是：可减少双方共同探索的主动性、可产生不准确信息而延误确诊 42使用摄入性谈话时不正确的做法是：对方自我探索过多、谈话内容过于具体
43选择谈话内容的原则中不正确的是：可把思维障碍的症状加以讨论、能够改变求助者的个性和态度
44使用心理测验时把握不正确的是：为深入了解对方应多做心理测验；使用心理测验的目的不一定只为诊断；特殊情况下可打破操作规定实施测验；有时依据心理测验结果可以给出诊断
45确定心理与行为问题的关键点的原则不包括：求助者家属提供的资料最有可靠性和真实性；咨询师从凭借经验可以对初期资料做定性分析；求助者提供的资料不能作为分析问题的依据
46对求医行为的理解正确的是：神经症者常常有强烈的救治愿望；神经症儿童反复向家长诉说痛苦；重性精神病的患者很少主动求医
47对统一性原则的理解正确的是：人的行为只要在量与质方面和外部刺激保持一致，则必然正常；任何正常的心理活动和行为，48在形式和内容上必与客观环境相一致；人的精神或行为只要与外界环境失去统一，必然不能被人理解 49心理过程的内在协调一致是区分：心理问题与精神疾病的标准之
一、正常人群与异常人群的标准之一。
50对个性相对稳定性原则的理解正确的是：在没有重大外界变革的情况下，一般不易改变；在存在重大外界变革的情况下，可能发生改变
第二章 心理咨询技能
1、对咨询关系的重要影响主要来自咨询师、求助者等方面。
2、正确的咨询态度的五种要素中包括：尊重、热情、积极关注、共情。
3、正确的咨询态度强调对求助者的尊重，尊重的含义是：对求助者价值观的接纳；对求助者现状的关注；对其内心体验的关心。
4、尊重求助者的意义在于：给求助者创造一个安全、温暖的氛围；可以是求助者最大限度地表达自己；可以唤起对方的自尊心和自信心；使求助者获得一种自我价值感。
5、尊重求助者，意味着对求助者充分的信任、一视同仁、以礼相待。
6、“完整地接纳”的含义是与持不同价值观的求助者平等交流、接受求助者的光明面和消极面。
7、尊重与真诚的关系是：尊重以真诚为基础；真诚相待，是尊重对方的表现。
8、咨询师对求助者的四种常见看法中包括：深信求助者有足够的内在潜力去面对挑战；相信求助者有能力改变，但是能力有限，需要外界帮助；相信求助者有能力应付日常琐事，但是无法独立地做出重大抉择；认为人的自然倾向是消极堕落的。
9、热情与尊重相比，下面说法中正确的是：热情与求助者的距离更近些；热情要体现在咨询全过程。
10、咨询师对求助者的热情可以体现在：初次来访时适当询问，表达关切；耐心倾听求助者叙述；咨询时不厌其烦；咨询结束时，使求助者感受到温暖。
11、咨询师的真诚，体现在：以“真正的我”出现；真实可信地置身于咨询关系之中；不把咨询过程看成例行公事。
12、真诚在咨询活动中的重要意义在于：可以使求助者感到被接纳、被信任；可以使求助者感到安全。
13、表达真诚时需要注意的是：真诚不等于说实话；真诚不是自我发泄；真诚应当实事求是；表达真诚应当适度。
14、“真诚不等于说实话”的理解正确的是：表达真诚并非有啥说啥；表达真诚要对求助者有利；表达真诚可以采用非语言行为。
15、共情的同义词是：同理心、通情达理、神入、同感心。
16、共情的三个具体含义是指：咨询师借助于求助者的言行，体验对方的内心世界；咨询师借助于知识经验，把握对方体验与其人格之间的联系；咨询师要运用技巧将自己的共情传达给求助者。
17、共情在咨询活动中的重要性体现在：可以更准确地把握材料；可使求助者感到被理解、被接纳；可以促使求助者自我表达；可以促使双方更深入的交流。
18、缺乏共情容易造成的咨询后果是：求助者感到失望；求助者停止自我探索。
19、正确理解和使用共情的注意事项是：咨询师应进入求助者的参照框架；咨询师应检验自己是否达到共情；表达共情要考虑对方的特点和文化背景。
20、积极关注的操作性定义是：关注求助者言语的积极面；关注求助者行为的积极面。
21、积极关注的临床意义主要在于：关注求助者的基本认识；本身具有咨询效果。
22、积极关注的注意事项是：避免对求助者过分乐观；避免对其过分消极；应建立在求助者的客观实际之上；贯穿咨询全过程。
23、收集求助者资料时围绕的七个问题中包括：who、what、why、how。
24、选择与求助者谈话方式时应当考虑的求助者自身因素包括：年龄特征、性格特征、文化特征。
25、求助者的主要问题往往是最困扰自己、最需要解决的问题。
26、选择优先解决的求助者问题时，应当：找出求助者的主要问题和次要问题；确定从哪个问题入手。
27、有效咨询目标的基本要素包括：具体、可行、可以评估。
28、心理咨询的终极目标是：激发求助者的潜能；促进求助者的心理健康和发展；完善求助者的人格。
29、咨询的终极目标与具体目标的关系是：从终极目标着眼，从具体目标着手；从具体目标着手，实现终极目标。
30、关于确定咨询目标时的常见错误观念包括：咨询师应当保持完全中立态度；将求助者能否适应环境作为咨询目标；将求助者的快乐、满足作为咨询目标。
31、关于不同咨询流派的咨询目标，下列说法中正确的是：人本主义学派强调求助者自我实现；行为主义学派帮助求助者消除适应不良行为。
32、教材中划分的心理咨询基本阶段包括：诊断阶段、咨询阶段、巩固阶段。
33、教材中阐述的心理咨询三个阶段的主要工作内容包括：诊断阶段包括收集信息，做出诊断；诊断阶段包括确立咨询目标；咨询阶段重点在于帮助求助者分析和解决问题；巩固阶段是咨询的总结、提高阶段。
34、制定心理咨询方案的作用在于：可以使咨询双方明确行为目标；可以满足求助者的知情权；便于总结经验教训。
35、心理咨询方案应当包括：咨询的目标、双方的责权利、咨询的设置。
36、咨询方案中需要明确的求助者的责任是：向咨询师提供真实资料；完成双方商定的作业。
37、咨询方案中需要明确的求助者的权利是：了解咨询师执业资格；了解咨询的具体方法；可以提出转介咨询。
38、咨询方案中需要明确的求助者的义务是：遵守咨询机构的相关规定；尊重咨询师；遵守咨询方案。
39、咨询方案中需要明确的咨询师的责任是：遵守职业道德和相关法律法规；帮助求助者解决心理问题；严格遵守保密原则，并说明保密例外。
40、咨询方案中需要明确的咨询师的权利是：了解与求助者心理问题有关的个人资料；选择合适的求助者。
41、咨询方案中需要明确的咨询师的义务是：向求助者出示营业执照；遵守咨询机构的有关规定；尊重求助者，遵守预约时间；遵守和执行咨询方案。
42、心理咨询的次数与时间安排一般是：每周1~2次；每次50分钟。
43、八种参与性技术中包括：情感反应、内容反应。
44、关于倾听技术，正确的做法是：认真、有兴趣地听；不做价值评判；不仅用耳，更要用心。
45、倾听时容易出现的错误是：急于下结论；轻视求助者的问题；干扰或转移求助者的话题。
46、将咨询技巧用于实践时，容易出现的问题有：询问过多；概述过多；不适当的感情反应。
47、开放式询问常用的是：什么、如何、为什么。
48、开放式询问的实施方法是：用“什么”询问事实、资料；用“如何”询问事件过程；用“为什么”探讨原因；用“能不能”促使求助者自我剖析。
49、封闭式询问常常用于：澄清事实；获取重点。
50、封闭式询问常用的是：是不是、对不对、要不要、有没有。
51、鼓励技术中常用的是：嗯、讲下去、还有吗。
52、鼓励技术的功能在于：引导求助者的谈话朝着一个方向深入；促使会谈继续下去。
53、内容反应技术是指：把求助者的主要言谈加以整理，反馈给求助者；把求助者的思想认识加以整理，反馈给求助者。
54、实施内容反应技术时，要注意：选择求助者的实质性谈话内容；最好引用求助者谈话中最有代表性的词语；尽量以简明的方式反馈求助者的思想。
55、情感反应技术并非指：咨询师对求助者的言谈内容反馈；咨询师将自己的情绪告诉求助者；咨询师与求助者专门谈论情绪。
56、情感反应技术的实施方法是：将求助者的情绪反应反馈给求助者；可以与内容反应同时进行。
57、具体化技术是指咨询师帮助求助者：讲明模糊不清的思想观点；澄清事件发生的来龙去脉。
58、实施具体化技术，主要处理以下（问题模糊、过分概括、概念不清）的情况。
59、参与性概括的使用时机是：一次面谈结束前；一个咨询阶段完成时；一般情况下；随时需要时。
60、理解非言语行为要注意：正确把握非言语行为的各种含义；全面观察非言语行为；应把动作群放到某种情境中来了解；应关注言语内容与非言语内容的不一致。
61、八种影响性技术中包括：面质、解释、情感表达。62、面质技术亦称：质疑、对峙、正视现实。
63、咨询师可以面质的求助者的常见矛盾是：言行不一致；理想与现实不一致；前后言语不一致；咨访意见不一致。64、使用面质技术时应注意：要有事实根据；避免个人发泄；避免无情打击。
65、解释技术是：运用理论说明求助者行为背后的原因；运用理论揭示求助者情感反应的实质。
66、下列说法中正确的是：释义是从求助者的参考框出发；解释是从咨询师的参考框出发；内容表达是指咨询师提供信息或建议；解释侧重于对某一问题做理论上的分析。
67、解释技术的正确做法是：了解情况，把握准确；因人而异；不把解释强加给对方。
68、指导技术的正确做法是：咨询师直接指示求助者以某种方式行动；让求助者真正理解指导的内容；不强迫求助者执行。69、不同理论流派的指导方法是：精神分析学派指导求助者通过自由联想寻找问题的根源；行为主义学派指导求助者进行各种行为的训练；完形学派习惯于做角色扮演的指导；理性情绪学派指导求助者用合理信念代替不合理信念。
70、情感表达技术与情感反应技术的区别在于：情感表达是咨询师表达自己的喜怒哀乐；情感反应是反映求助者叙述中的情感。71、内容表达技术与内容反应技术的区别在于：内容表达是咨询师传递信息，提出忠告；内容反应是咨询师反映求助者的叙述。72、自我开放，亦称：自我暴露、自我表露。
73、自我开放的主要形式是：咨询师把对求助者的体验感觉告诉求助者；咨询师暴露与求助者所谈内容有关的个人经验。74、影响性概述与参与性概述的不同之处是：前者是概述咨询师自己叙述的内容；后者是概述求助者自己叙述的内容。75、非言语行为在咨询中的作用是：非言语行为可以传达共情态度；可以有独立地意义；可以对言语内容作出修正。76、目光注视的一般规律是：倾听时，注视对方双眼；开始说话时，会将目光从对方身上移开；讲话结束时，会将目光重新回到对方身上。
77、面部表情的一般规律是：害羞会脸红；双眉下垂是沮丧；眼睛斜视是敌对。78、关于身体语言，一般认为：低头表示陈述句的结束；抬头表示问句的结束。79、声音特质的一般规律是：音调提高表示强调；音调提高表示兴奋。
80、咨询双方空间距离的一般特点是：防御性强的求助者希望距离大些；寻求依靠的求助者希望距离小些。
81、关于阻抗，下列说法中正确的是：本质上是求助者对于心理咨询过程中自我暴露和自我改变的抵抗；精神分析学派认为阻抗的意义在于增强个体的自我防御；行为主义学派把阻抗理解为个体对行为矫正的不服从。82、阻抗可能表现在：讲话程度上；讲话内容上；讲话方式上；咨询关系上。83、阻抗产生的主要原因是：成长带来某种痛苦；由功能性行为失调引起。84、应付阻抗的要点是：解除戒备心理；正确诊断和分析；诚恳帮助对方。85、沉默现象的几种主要类型中包括：茫然型、情绪型、思考型。86、出现多话现象，可能：与咨询师有关；与求助者有关。87、移情的两种不同类型是：正移情、负移情。
88、阳性强化法的基本原理：以奖励为手段建立或保持某种行为；以阳性强化为主，及时奖励正常行为；漠视或淡化异常行为。89、阳性强化法的操作步骤是：明确治疗的靶目标；监控靶行为；设计行为的行为结果；实施强化。90、在合理情绪疗法的ABC里理论中，A代表诱发事件，B代表信念，C代表行为结果。
91、默兹比提出的区分合理信念与不合理信念的五条标准包括：合理的信念大都是基于客观事实，而不合理的信念则包含更多的主观臆测成分；合理的信念能使人们保护自已愉快地生活，而不合理的信念则会产生情绪困扰；合理的信念使人更快地达到目标，而不合理的信念则使人因难以达到目标而苦恼；合理的信念使人很快消除情绪冲突，而不合理的信念则会使情绪困扰很长时间。
92、在合理情绪疗法中，咨询师需要帮助求助者达到的三种领悟是：信念引起了情绪及行为后果，而不是诱发事件本身；求助者对自己的情绪和行为反应负有责任。
93、在合理情绪疗法修通阶段常用的技术方法有：合理情绪想像技术；与不合理的信念辩论。
94、在合理情绪疗法中，求助者可以使用的“反黄金规则”是：我对别人怎样，别人必须对我怎样；我接受别人，别人必须接受我；我为人人，人人必须为我。
95、合理情绪想像技术的具体步骤是：使求助者在想像中进入产生过不适当的情绪反应的情境之中；帮助求助者改变不正确的认识，使他能体验到适度的情绪反应；停止想像，让求助者讲述改变了哪些观念，学到了哪些观念；对求助者情绪和观念的积极转变，咨询师及时给予强化。
96、合理情绪疗法中的自助表（RET）技术包括：先让求助者写出事件A和结果C；从表中列出的十几种常见不合理信念中找出符合自己情况的B；要求求助者对B逐一分析，并找出可以代替那些B的合理信念；最后求助者要填写所得到的新的情绪和行为。97、艾利斯总结的导致神经症的11类不合理信念中包括：每个人绝对要获得生活中重要人物的喜爱和赞许；不愉快的事是外界因素，无法控制，所以人对于自身的痛苦也无法控制；个人是否有价值，完全在于他是否在各方面都有所成就。98、非理性观念的主要特征是：绝对化的要求、过分概括化、糟糕之极。
99、艾利斯认为合理情绪疗法可以帮助个体达到的目标是：自我关怀、自我指导、自我接受。
100、合理情绪疗法的局限性在于：假定人生来就有采用不合理思维方式的倾向；对患有自闭症、急性精神分裂症的人难以奏效；咨询效果受咨询师个人信念的影响。
101、咨询阶段性小结主要包括：咨询师的小结；求助者的小结；咨询双方共同讨论的结果。
102、通过追踪研究，咨询结果可能：显著，求助者的问题顺利解决；较好，心理问题基本解决；有一定效果，但是问题依然存在；效果不明显，问题基本没有解决。
103、咨询效果的评估维度主要包括：求助者的自我评估；咨询师的评定；社会生活适应状况改变的客观现实；求助者周围人士的评定。
104、对各种心理咨询方法都有效地共同因素是：使求助者摆脱孤独，燃起希望；为求助者提供新的信息作为学习的基础；使求助者产生成功的体验，应用所学的东西。
105、心理咨询案例记录可以分为：每次的案例记录、总结几次咨询情况的记录、咨询终结或中断时的记录。
106、每次咨询记录的内容包括：求助者来访时的特征、咨询中的谈话内容、对咨询对象的总结、咨询师在咨询过程中的想法。107、咨询阶段性小结的记录要点是：谈话内容的概要及变化、求助者在咨询室内外的变化。108、咨询终结或中断时总结记录的内容一般包括：终结理由和终结时的状态、咨询过程中的变化、求助者的改变、今后注意的问题与建议。
109、适宜的咨询对象应具备的条件包括：人格正常、内容合适、信任度高、匹配性好。
110、不适宜的咨询对象的类型是：欠缺型、忌讳型。
111、咨询转介的正确做法是：对新咨询师详细介绍情况；对新咨询师提供自己的分析。
第三章
1、关于WAIS-RS,下列描述中正确的是适用于16岁以上的被试者，分农村和城市用两式，长期生活、学习或工作于农村的人口采用农村式
2、在下列分测试中，属于WAIS-RS言语分测试的是知识，领悟，数字广度
3、WAIS-RS施测得基本步骤为一般按先言语测验后操作测验的顺序进行，测验通常都是一次做完，如遇言语障碍或情绪紧张的被试者，不妨先做一两个操作测验
4、在进行WAIS-RS的算术测验时，施测得具体要求是如果3、4题均得0分，便进行1、2题，如果1、2题也失败，便停止此测验
5、在进行WAIS-RS的数字广度测验时，施测的具体要求是顺背数和倒背数两测验分别进行，念出数目的速度均按每一秒钟一个数字，任何一项1试背得正确，便继续进行下一项，如果1试有错误，便进行同项的2试
6、在实施WAIS-RS的图画填充分测验时，下列说法中正确的是第一、二图均告之缺少部分，每图限时20秒
7、在进行WAIS-RS木块图的第一项测试时，第一张卡片不给被试者看，主试者先演示，再让被试者摆图，如果正确，记4分，并给图2，如果失败，主试者做第二次演示，被试者再摆图是正确的做法
8、在WAIS-RS的实施中，算术，木块图测验是以反应的速度和正确性作为评分依据的
9、在WAIS-RS实施中，按反应的质量给予不同的分数的分测验包括知识，领悟，词汇
10、在WAIS-RS中，适合于量表分及智商结果换算的标准差为3，15
11、按照WAIS-RS的因素分析结果，主要测量言语理解能力的分测验包括知识，领悟
12、按照WAIS-RS的因素分析结果，主要测量知觉组织能力的分测验包括图画填充，图片排列，图形拼凑
13、按照WAIS-RS的因素分析结果，主要测量记忆与注意能力的分测验包括数字符号，数字广度
14、和比内量表相比，韦氏智力量表的主要优点包括可同时提供三个智商分数和多个分测验分数，用离差智商代替比率智商在临床应用方面积累了大量的资料
15、韦氏智力量表的缺点主要包括三个独立本的衔接欠佳，测验的起点偏难，测验程序复杂、费时，分测验项目数量不均衡
16、WAIS-RS的测量技术主要包括提问技术、鼓励回答技巧和书写回答格式，记分方法，对结果的解释，计算智商的方法
17、关于联合型瑞文测验，下列说法中正确的是每组12张图片，前三单元为彩色图案，后三单元为黑白图案
18、CRT既可个别施测也可团体施测，其中个别施测的适宜人群为幼儿，智力低下者，不能自行书写的老年人
19、关于瑞文测验，下列说法中正确的是既可团体施测，有可个别施测，正常三年级以上至65岁以下的被试者可团体施测，当被试者完成第一、第二项任务时，应告之正确选项
20、在施测CRT时，对测验指导语的正确描述是40分钟内交卷，能做多少既做多少
21、关于CRT个别施测时的停止标准，下列说法中正确的是A、Ab、B三单元不管做对多少都必须做完，C、D、E三单元如连续三题不通过，则该单元不再往下测
22、幼儿及弱智者在进行C、D、E三单元时，如果连续三题不通过，则应停止该单元，继续下一单元
23、在CRT的记分系统中，IQ分数，百分等级的结果表示法是正确的
24、瑞文测验的分型主要包括彩色型，标准型，高级型
25、关于瑞文测验，下列说法中正确的是有瑞文设计，可测查智力水平，属于操作测验
26、关于瑞文测验操作注意事项，下列说法中正确的是人数<50人，可单独重复指导语
27、在中国比内测验的施测中，下列说法中正确的是主试者要熟读各题指导语，可以替被试者填简历，连续有五题不通过时，停止测验，开始题目应根据被试者的年龄确定
28、关于中国比内测验的记分，下列说法中不正确的是通过一题记2分，连续4题不通过停止测验，连续10题不通过停止测验 29、1908年版比内-西蒙量表的主要创新点是使测验题目总数增加到59个，首次使用智力年龄表示测验成绩，建立了常模 30、关于1916年版“斯坦福-比内量表”，下列说法中正确的是由推孟（L.Terman）教授主持修订，首次引入智力商数的概念
31、关于1916年版“斯坦福-比内量表”，下列说法中不正确的是首次提出离差智商的概念，将L型和M型合并成L-M型
32、关于1916年版“斯坦福-比内量表”，下列说法中正确的是由推孟（L.Terman）教授主持修订，采用离差智商代替比率智商，在1937年版的基础上加以修订
33、《中国比内测验》的创新点主要包括将年龄扩大为2岁~18岁，采用离差智商表示测验结果，编制了《中国比内测验简编》
34、关于MMPI，下列说法中正确的是共包括566个自我报告形式的题目，使用时可分卡片式及手册式两种，为了精神病临床诊断使用可做前399题，包括16个位重复题
35、纵观MMPI的施测历史，不同的测试方式包括卡片式，手册式，人机对话方式，录音带方式
36、不论是MMPI的中国常模还是美国常模，划界分55，65分并不存在
37、MMPI的临床量表包括疑病、抑郁、偏执和精神衰弱、轻躁狂、社会内向等量表
38、MMPI效度量表F得分升高的意思可能是被试者不认真或理解错误，伪装疾病，疾病较重
39、与其他人格量表相比，MMPI的主要优点是临床诊断符合率较高，首次将效度量表纳入个性量表
40、在施测MMPI时，如出现被试者轻率从事或不愿意暴露自己，主试者应凭经验弄清情况，详细记录测验时被试者的表现，取得被试的合作
41、在施测MMPI测验时，如被试者遇到不能回答的问题时，主试者可告之可以空下来，不要让空题太多
42、关于MMPI，下列说法中正确的是分为手册式和卡片式两种，既可以个别施测，也可以团体施测，适用于16岁以上的被试者，采用T分数记分
43、关于16PF测验时，下列描述中正确的是采用因素分析法编制，包括187个条目，16因素即卡特尔的根源特质
44、在实施16PF测验时，被试者应当记住的是每一测题只能选择一个答案，尽量不选择中性的答案，对于不太容易回答的试题，同样要求被试者做出一种倾向性选择 45、16PF的高分与低分的范围分别为1分~3分，8分~10分
46、对被试者施测16PF，主要目的是为了了解心理障碍的个性原因，辅助临床诊断，用于人才选拔
47、关于卡特尔16人格因素测验，下列说法中正确的是属于客观化测验，测量的是卡特尔的根源特质，可用于人才选拔
48、按照卡特尔的人格理论，可将人的个性结构分为个别特质与共同特质，表面特质与根源特质，素质特质与环境铸模性特质，动力特质、能力特质与气质特质 49、16PF测验的基本人格因素并不包括适应与焦虑性，怯懦与果断性
50、在实施16PF测验时，需注意的问题是先完成答卷纸上的四个试题，不得改变任一测题规定的语句，尽量不选择中性的答案
51、在下列测验中，采用T分数记分的是MMPI,EPQ
52、艾森克人格结构的基本维度主要包括神经质，精神质，内外向
53、关于SCL-90，下列说法中正确的是共有90个项目，包括10个因子，可以测查人际关系、饮食睡眠等状况，由德若伽提斯(L.R.Derogatis)编制
54、SCL-90主要适用于在精神科和心理咨询门诊中了解就诊者或受咨询者的心理卫生问题，了解躯体疾病患者的精神症状，调查不同职业群体的心理卫生问题
55、按照中国常模结果，SCL-90的总分超过160分，任何一因子超过2分，阳性项目数超过43项，阴性项目数低于47项
56、在下列量表名称中，属于SCL-90因子的是精神病性，强迫症状
57、由于SCL-90缺乏“情绪高涨”、“思维飘忽”等项目，使其在躁狂症患者，精神分裂症患者中的应用受到了一定限制
58、在下列症状中，属于SDS量表精神性-情感症状的条目是抑郁心境，哭泣
59、关于抑郁症状的临床分级，下列说法中正确的是除参考量表分值外，主要还应根据临床症状，量表总分仅能作为一项参考指标而非绝对标准，应特别注意要害症状
60、SAS的每个项目按症状出现的频率分为四级评分，其中包括15个正向评分题，5个反向评分题
61、关于SAS的施测步骤，下列说法中正确的是根据您最近一周的实际感觉，在适当的数字上划“√”表示，应让自评者理解反向评分的各题，应提醒自评者不要漏评某一项目，也不要在相同的一个项目上重复评定 62、LES的使用范围，下列说法中正确的是适用于16岁以上的正常人，适用于神经症患者 63、填写LES时，通常要求自评者根据自身的实际感受去判断那些经历过的事件对本人来说是好事或是坏事，影响持续的事件有多久，影响程度如何
64、生活事件量表的主要缺陷与不足在于量表内容只是用于一般人群，对既往某段时间发生的事件进行回忆和评定会受被评定者当时的认知状态和情绪状态的影响，遗忘会导致对事件的严重程度评分过高或过低，对于特殊人群针对性较差
65、在应用生活事件量表时，需要注意的是只记研究所规定的时限内发生的事件，对每项做肯定回答的事件要让受检者说明具体的发生时间，一般应向受检者本人进行调查，如果从知情者那里获得资料，应说明资料来源、知情者和受检者的关系 66、肖水源编制的社会支持量表共有10个条目，可分为客观支持，主观支持，对社会支持的利用度3个维度 67、社会支持量表的统计指标主要包括客观支持分，主观支持分，总分，对支持的利用度
68、社会支持从性质上可以分为两类，其中一类为客观的、可见的或实际的支持，包括物质上的直接援助，社会网络、团体关系的存在和参与
69、由肖计划等编制的应对方式问卷分为6个分量表，分别为解决问题，幻想，合理化等
