企业管理学课程论文

企业管理学课程论文（精选8篇）

企业管理学课程论文 篇1

有很多企业给员工做培训，但培训收获往往不尽人意。厦门大学EMBA河南企业培训管理专家总结了企业成功培训的关键点，培训要抓住这些关键点，培训才能成功。

1． 企业管理培训不能只单单理解为员工培训，需要学习培训的不仅是员工，高层领导更需要学习培训。企业对高层的要求比一般员工要高得多，一般员工能力差带来的影响是可以承受的;管理者能力的欠缺给企业带来的一定是灾难性的后果。

所以企业的培训计划中一定要把更多的资源投入到决策和管理人员的培训中。

2． 从课程的长远规划中，一定要全面，把人才培养成全面的人才。既要有专业技能、又要

有较高的个人素质，还需要有团队协作的能力。

3． 很多企业领导自己很少参与到具体的培训活动中，我觉得至少应该自己率先做起培训师

来，还要参与到培训需求认定和培训规划之中。

企业中只有老板和高管才知道企业的未来向何处去，企业最欠缺的的什么?

企业管理培训：提升理论素质

现如今最成功的组织是学习型组织，最成功的人往往是学习力最强的人。面对时代瞬息万变的外部经营环境，紧跟时代发展步伐的最有效方式就是鼓励员工持续学习，不断加强具有针对性的企业员工培训。

业界公认，企业员工的学习力被视为第一能力!只有员工的综合素质提升了，学习型组织的建立才是有源之水、有本之木。

实践证明，现代企业管理体系的创新实践就是员工培训课程和培训体系的创新实践，这也是企业加快打造学习型组织的必由之路和关键举措。

员工培训课程设计必须坚持以人为本，量身定制培训需求，培训过程激发员工生机和活力的过程。

企业管理培训：提升业务素质

不可否认，现代员工培训更多的是针对业务领域的培训，虽然此类培训稍微带有功利性的色彩，但是培训作为人力资源管理的关键环节，与企业发展规划、薪酬绩效考核等本来就是一体化发展的，因此加强业务培训也应当提倡。

对于新入职员工来说，岗位培训是适应新工作、熟悉新环境、融入新生活的桥梁和纽带。培训课程中，关于公司发展简介、业务拓展领域、市场开拓目标、岗位职责要求等因素，历来被看作是新员工岗前培训的重要目标。

企业管理培训：提升行为素质

员工培训是一项复杂的、系统的、长期的工程。员工培训是在潜移默化之中，提升员工素质，规范员工言行，调动员工积极性、灵活性、主动性。

良好的培训有利于加强企业与员工之间的默契，有利于决策层、管理层和执行层之间的顺畅，有利于员工与员工之间的沟通交流，进而全面提升企业凝聚力和战斗力。

企业管理学课程论文 篇2

1 案例教学概述

案例教学法，由哈佛商学院在20世纪20年代最早运用。到了20世纪80年代，引起了教育界的高度重视。目前，已经成为高校教学中广泛使用的一种教学方法。

1.1 案例教学的概念

案例也称实例、个案或事例，来源于生活实践，是关于某个真实的问题、情景或过程的故事。而教学法就是开展教学活动去实现教学目标所采用的一切方法的总和。不仅包括教师的教法，而且也包括学生的学法。

案例教学法是一种以案例为基础的教学方法，从广义上讲，可界定为通过对一个具体情境的描述，引导学生对这些特殊情境进行讨论的一种教学方法。通常是在教师的指导下，学生共同参与围绕教师事先选择归纳好的教学案例进行讨论和分析。

1.2 案例教学法的特点

案例的真实客观性。案例是为教学目标服务的，在教学过程中要求所选取的案例，必须是真实的，从企业实际中来，决不可由教师主观臆测，虚构而作。

进行必要的调查研究。在实施案例教学前需要进行一定的调查研究，首先要分析学习者所掌握专业理论知识的真实水平，并在调查研究的基础上搜集案例资料，要符合学生今后从事实际工作的需要。

调动学习者的参与积极性。案例教学过程中教师只是组织指导者，把案例材料以直观、生动的方法提供给学生，并引导学生积极思考。学生才是案例真正的分析者，要让学生自觉地去学习。

2 企业物流管理课程的性质

《企业物流管理》是为物流管理类学生开设的一门专业必修课，课程的内容覆盖面广、基本理论丰富、方法和技术工具众多、对实践性要求高。

2.1 企业物流管理课程开设的背景

随着全球经济一体化速度加快，全球生产、制造已成为现代企业生产的主要方式。企业物流是企业全球化、区域化生产的重要组成部分，是社会大物流的基础。

目前我国物流业的发展正处于快速期，世界产业发展的大趋势为我国物流业的发展提供了诸多机遇。物流已经成为当今的热点，企业的经营离不开物流活动，企业物流管理是现代企业管理的重要组成部分，也是我国企业近几年来发展需要研究的主要问题。

2.2 企业物流管理课程的特点

企业物流管理作为企业管理的一个分支，是对企业内部的物流活动(诸如物资的采购、运输、配送、储备等)进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督活动。本课程主要是从企业物流管理的基本概念入手，以MRP系统、ERP系统等现代物流管理信息系统为主线，具体对企业采购与供应物流管理，企业生产物流管理，企业销售物流管理和企业逆向物流管理，这四个流程的管理进行了系统详细地讲解，让学生对企业物流管理的基本知识、基本内容、基本方法有一个较全面的了解。

企业物流管理作为物流管理的专业核心课程，近几年来，由于企业的内外部环境发生了巨大的变化，随之该课程的教学难度也相应地加以了提升。因此，针对《企业物流管理》课程，如何通过有效地教学，让学生掌握企业物流管理的理论，并能灵活运用到今后的实际工作中去，是教学中所需要思考的问题。

2.3 企业物流管理案例教学的有效性

《企业物流管理》课程内容与企业的实际运作密切相关。采取案例教学方式是以案例学习为主，引导学生对案例进行分析和讨论，加强理论与实践的结合，调动学生的积极性和主动性，从而加深学生对理论知识的理解和掌握。例如：在对企业采购与供应物流进行讲解时，引入沃尔玛全球采购案例，让学生了解沃尔玛通过对物流信息技术的应用，而建立起全球最大的采购供应网络和物流网络，通过对案例的分析，学生能有效地掌握采购流程的管理方法。

采取案例教学，通过对企业真实案例进行分析和讨论，学生较容易将理论知识与实际问题相结合，为学生进入未来的职业岗位，以及适应今后工作内容的变更，奠定一个良好的基础。例如：在讲授企业生产物流管理中的MRP、ERP系统的基本原理时，引入汽车制造企业生产作业线案例，让学生直观掌握主生产计划的学习关键是找出“生产什么?生产多少?什么时间需要?”，产品结构与物料清单的学习关键是找出“需要什么?”，库存信息的学习关键是找出“有什么?”。结合案例分析知道应该怎样做，就能掌握用MRP编制生产计划和采购计划。

3 案例教学的组织与实施

为了实现案例教学的目的，提高案例教学的效果，案例教学应强调计划性和组织性。案例教学的形式可以灵活多样，其组织和实施的过程主要包括以下内容：

3.1 案例分析前的准备工作

在开展案例教学工作前，应结合课程的学习进程和学生的实际水平，有针对性地挑选合适的案例。

布置案例工作应提前1～2周进行，布置案例时一并提出案例学习的具体要求和教学目标。同时结合学生自身特点，专长等进行适当地分组，组成案例学习小组，并由各小组选举一位组长，负责小组的活动安排，按照案例学习的要求进行分工。

3.2 案例分析实施阶段

在此阶段，首先应要求每个学生对案例进行独立思考、分析，并做好充分准备;然后组织学生开展小组讨论，相互交流或辩论，经过小组成员的充分讨论和交流后，由小组长汇总各种意见和观点，形成对案例问题的综合分析与解决方案，拟定小组的案例分析报告;最后要求各个学习小组推选一名同学代表本小组对案例分析进行发言，要以PPT课件的形式进行展示，案例汇报完后每个小组需提交书面的小组案例分析报告。

3.3 案例分析评估阶段

在案例分析评估阶段，要组织做好小组评分、教师讲评及学生自我总结等工作。

首先，由各小组选派一位同学组成演讲评议组，根据评议的标准，对案例汇报内容进行提问，由演讲小组进行陈述和解答，评议组根据各小组的汇报情况对各小组的案例报告进行打分评价。

案例汇报完成后，教师还需对学生的案例分析情况进行讲评，对正确的观点和创新的想法应给予充分肯定，对有争议的观点要引导学生作进一步的思考。

最后教师还应组织学生做好案例教学书面总结工作，加深学生对相关专业理论知识的理解，提升学生分析问题、解决问题的能力。

4 案例教学的技巧和策略

案例教学是将理论与实践紧密结合的一种教学方法，为有效达到案例教学的目标，需要注意以下技巧和策略。

4.1 案例教学的基本技巧

案例教学有别于课堂讲授，案例学习不在于学生阅读了多少案例，而在于训练和引导学生通过案例分析，将专业理论知识运用于解决实际问题。案例教学更加强调主动的学习方式，更加重视学生的主体地位，如果学生没有学习兴趣，不能主动的参与，就不可能有好的教学效果。因此在实际案例教学中要求教师尽可能激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性，诱发学生的创造性和创新性。

4.2 案例教学的策略

案例教学要达到预期效果，应注意一些策略：

讨论和交流是案例教学的重要组成部分，在案例教学过程中应根据不同学生的自身特点，采用不同的讨论和交流方式，以确保达到最好的教学效果。

要发挥学生的自主能动性。在案例分析过程中，既要发挥教师的组织和考评作用，更要利用好教师的引导和控制作用，通过案例学习教会学生分析问题的方法，放手让学生自己独立思考、独立分析，通过自己的分析追求最佳决策方案。

案例分析不但要重视考评结果，更要重视分析过程，在案例教学中要注意把握好过程和结果之间的关系。一般意义上而言，选择一个最佳的案例决策方案，是分析案例的目的，但在实际案例教学中，还应该更加重视培养学生在读、写、听、说等方面能力的提高，培养学生分析问题和解决问题的能力，提高学生的综合素质。

参考文献

[1]梅子惠.现代企业管理案例分析教程[M].武汉:武汉理工大学出版社,2006.

[2]黄由衡.《企业物流管理》精品课程建设的基本思路[M].长沙铁道学院学报(社会科学版),2008.

[3]何为惠.行为引导教学法在《企业物流管理》教学中的应用[M].读写算,2012,(40).

企业管理学课程论文 篇3

关键词：现代物流企业管理；课程；教学体系

一、《现代物流企业管理》课程简介

《物流企业经营管理》课程是物流管理专业的专业学习领域课程，具有很强的操作性、 实用性和应用性。其目的在于培养学生企业组织管理能力、计划管理能力、经营决策能力、 人力资源管理能力、物流企业客户服务能力、管理沟通能力和成本管理能力等多种岗位职业能力，以提升高职学生职业能力和发展空间。

二、《现代物流企业管理》课程教学中存在的问题

（一）课程定位不清。目前，我国高职院校的《现代物流企业管理》课程有些定位为物流管理的课程，有些定位为企业管理的课程，不同的教师根据自身理解的不同进行不同的课程定位与教学。

（二）课程内容混杂，缺乏实用性。《现代物流企业管理》课程教学中，有的教师采用的内容是物流管理的内容，有些是采用企业管理的内容，根据教师理解的不同采用不同的课程内容，课程内容混杂。而随着现代物流行业的高速发展，综合性物流企业的特殊性和企业管理共性的教学内容比较缺乏；同时，课程内容缺乏实用性。

（三）教学方法单一、陈旧。《现代物流企业管理》涉及的概念、原则等相关的知识非常多，因此许多院校在教学中通常采用传统的“灌输式”教学方法，课堂教学容易枯燥乏味，不利于学生兴趣的培养。

（四）高职院校现代物流企业管理的教材缺乏。目前市面上在售的大部分是《物流管理》和《企业管理》类的教材，适合高职院校《现代物流企业管理》课程的教材非常少，只有寥寥几本，而且都是2008年之前出版的。高职专业教材的内容应当兼顾理论知识与实践知识，必须根据“必需、够用”的原则选编，既不能太深入，又不能太肤浅，应该有利于培养学生的物流企业管理技能。

三、《现代物流企业管理》课程教学分析

（一）课程目标。职业教育是与企业联系最为密切的一种就业教育，它与普通教育的根本区别在于直接为企业输送实用性技术人才。从这一角度上说，职业教育的本质就是企业教育，培养面向生产、建设、管理、服务第一线“下得去、留得住、用得上”的高素质高技能型技术应用性人才。应按企业需求的模式来办学教学。高职《现代物流企业管理》课程目标的设定应该面向整个职业，要把增强学生的职业适应能力和应变能力作为课程目标的基本要素。

（二）教学设计。教学设计结合高职教育特点是实现课程目标的前提。高职教育必须坚持以就业为导向。课程开发和教学方法应该围绕毕业生的就业来展开。根据中南部区域经济对技术应用型人才需求的特点，应结合物流学生和企业管理课程的内容与特点，设计教学一体化方案，开展课程社会实践，努力实现应用型人才的培养目标。但许多学生没接触过企业，对物流企业管理没有具体认识。在教学中就需要组织学生到企业参观学习、到教学实践基地实习、与企业主交流等形式，提高学生对管理物流企业的认识。通过组织课程社会实践、通过案例教学等方式培养学生实际应用能力，增强学生完成学业后的工作适应性。

（三）教学方法。（1）项目驱动教学法。“项目驱动”教学法主张教育的中心应从教师和教科书转到学生，教学应引导学生在各种活动中学习。任务型教学法以任务为中心来组织教学，在任务实施过程中，以学生参与合作、师生互动的学习方式，充分发挥学习者自身的认知能力和积极性，在“做”中学，体现了较为先进的教学理念。（2）角色扮演法。指根据学生就业可能担任的职务，将学生安排在模拟的、逼真的工作环境中，要求学生处理可能出现的各种问题。（3）分组讨论法。在教师指导下，让学生分成几个组，让学生围绕某一中心内容进行讨论。（4）案例分析法。以实际工作中出现的问题作为案例，交给学生研究分析，培养学员们的分析能力、判断能力、解决问题及执行业务能力。

（四）课程评价。建立完整的评价体系，整个评价体系由过程评价和结果评价组成，过程评价主要考核教学过程中的表现，以课堂表现、课中测验、考勤、实训成绩等组成，重点在于培养和激发学生自主学习的积极性和自信心。结果评价以期末考评为主，注重考核学生现代物流企业管理的综合能力。整个评价体系有利于促进学生物流企业管理的综合能力和健康人格的发展，促进《现代物流企业管理》课程的不断发展与完善。

参考文献：

企业战略管理课程重点 篇4

（10）企业跨国经营的区位选择1：企业资源状况：当资源对企业竞争优势有重要影响时，企业将地址选择在资源状况有利地方。2：企业专有竞争优势：如果竞争优势建立在内部资源和能力基础上，选址应考虑在哪充分发挥优势。3：企业市场营销问题：在哪里选址，要考虑运输能力及运输成本。除了区位选择还有：※行业选择※跨国经营的实际选择：①进入的时序②进入的速度③进入的比例跨国公司经营的方式1：国外生产，用国外品牌。2：国外生产，用国内品牌。3：在中国生产，用国外品牌。4：在中国生产，用中国品牌。

（11）四：跨国公司的经营优势的建立1：全球化与当地化相结合2：大与小相结合3：集权与分化相结合4：内部化与外部化相结合5：多样化与专业化相结合6：合并与分解相结合※进入国外市场的四种方式：1：商品出口2：技术转让3：合同安排4：直接投资

（12）内部环境十大方面：

1、企业目前的战略运行效果分析

2、企业资源强势与弱势分析

3、企业价值链分析

4、企业核心竞争力分析

5、企业产品竞争力及市场营销分析

6、企业人力资源开发与管理状况分析

7、企业经济效益分析

8、企业组织效能与管理状况分析

9、企业的技术创新

10、企业文化

（13）行业竞争环境分析5P：1：买方对行业内的影响2：供方对行业内企业的影响3：替代品威胁4：新加入者的威胁5：行业内企业间的竞争（14企业战略层次：1公司战略

2、业务战略

企业财务管理培训课程 篇5

一、教学内容的改革

施工企业财务管理课程是一门理论性较深而实践性又较强的课程，随着知识积累的不断增加，财务管理的课程内容不断增加，而在目前授课课时有限的情况下，教师不可能也没必要将所有教材内容都讲授完，应重点讲授基本原理和方法，以及重点难点内容。

(一)有关资金时间价值。对资金成本和资金结构的深入理解是学好财务管理的基础和关键，对以后章节中学习投资、融资管理方法和理解具体的理财方式是十分有益的。所以应适当加大这部分内容的讲授力度，结合具体实例讲清楚基本原理。

(二)有关流动资产管理。流动资产中如最佳现金持有量、存货的相关成本和存货的经济采购批量，这部分内容在实际工作中应用比较广泛，在安排授课计划时应细致讲授可结合具体实例进行分析;而对于应收账款管理中的信用政策、信用评估方法以及存货ABC控制法等则可根据学生的基础情况和教学时数做适当的删减。

(三)关于资金筹集管理。这部分内容中对于资金需要量预测的销售的百分比法、因素分析法，借入资金的商业信用资金成本计算、发行债券份额的确定，应重点讲授并适当增加相应的实际操作技能内容。而对权益资金的筹集和资金需要量预测中的回归分析法，由于学生对

高等数学知识掌握的局限，加之理解能力有限，可作适当的删减。

(四)注重财务管理内容的及时更新。知识经济时代，人力资本、无形资产在社会经济中的地位和作用越来越占据重要位置;此外，随着市场经济的发展和竞争的加剧，市场风险也进一步扩大，企业破产、兼并、重组，以及集团企业、跨国企业等新情况、新问题的出现，需要新的财务管理理论来指导。因此，财务管理内容不能仅仅局限于传统的筹资、投资、运用、收入和分配等管理内容，需要及时补充学科新内容，删减过时、不适应新时期的陈旧落后的内容，财务管理内容应该保持常新。

二、教学方法的改革

(一)角色互换进行课堂见习

角色互换教学法就是将传统教学方式中教师和学生在课堂上的角色互换，在一定程度上把课堂交给学生，而老师充当学生的角色，让学生讲课和答疑行使传统教学方式中教师的权利。传统的教学模式是以书本、课堂教学、教师为中心的“三中心”式教学模式。这种模式在组织形式上单调乏味，容易使学生失去学习兴趣，产生厌学情绪;在教法上只注重教师的主导作用，而忽视了学生智能和个性的发展。角色互换教学模式则不断变换教学形式，同时发挥教师和学生的主观能动性，从而达到教与学的完美统一。通过课堂见习使学生成为课堂教学的主体，充分调动了学生学习的积极性。学生讲课以前，对讲课内容、方法、步骤及要求要进行充分的准备，对应注意或可能出现的问题进行必要的思考，对授课情况进行总结，培养了学生多方位思考问题的能力。

(二)引人情景式教学

情景式教学是教师根据教学内容所可能出现的情景制作形象鲜明的影像、图片，辅之生动的语言文字再现理财情景，使学生身临其境，仿佛置身于真实的环境之中。情景式教学对调动学生学习兴趣、启迪思维、锻炼能力等方面确有独到之处，能起到传统教学无法达到的效果。情景教学过程中，变学生身份为企业财务人员，根据课程实践内容如财务分析活动、预算编制、筹资管理、项目投资决策、流动资产管理及财务成果分配等，对学生进行职务分工，赋予他们相应的权利，同时提出具体的要求。通过情景教学使学生全面、系统地掌握财务管理活动中有关预算、筹资、投资、运营、分配及财务分析的基本操作技能，提高学生运用现代科学技术和科学方法探索新知识的能力，解决学生只懂理论知识而缺乏实际操作能力的问题，达到巩固理论知识、训练基本技能、培养创新能力的目的。

(三)实践教学法

为了适应当前经济和社会快速发展的需要，培养具有综合能力和全面素质的会计高级应用型人才，提高学生就业竞争力，教学过程中要在掌握理论知识的基础上，重视职业技能训练，特别要注意实践性教学环节的加强。如组织学生到企事业单位进行业务实习，组织学生进行财务管理业务的模拟实验。当然，由于种种条件的限制，使得校外实习这种实践形式难以取得令人满意的效果，因此可以针对财务管理专业特点，在校内建立财会模拟实验室、模拟公司等专业实验室。例如，建立一个电子商务模拟公司，公司可以通过网上和其他学校模拟公司交流、交易，学生通过在公司工作，可以深入了解公司具体运作，学习相关知识，从而给学生营造了一个仿真的实践环境。另外，还应提高实验室的利用率，在提高模拟实践教学质量上下工夫，使学生在校内完成专业岗位的模拟训练，将所学的理论知识很好地用于实践。

三、教学手段的改革

(一)实施多媒体教学

学校拥有足够的多媒体教室为我们实行多媒体教学提供了物质条件。多媒体教学是教学手段段的更新，改变了黑板、粉笔等传统的教学形式在有限的教学时间内可以加大信息的输出量，使学生在短时间内接触到大量的知识点，并且可以提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，因此运用多媒体进行课程教学是解决教学时间短缺的有效办法。多媒体教学除能节约大量的教学时间外，对增加案例、辩论教学的生动性、直观性也有重要的作用，如利用多媒体进行财务管理电教片的播放或点击相关网页的案例等，其效果是传统教学方法无法比拟的。但在采用多媒体教学时切忌仅在教学形式上改变，而忽视学生主体作用的发挥以致影响学生对知识的吸收，甚至未能实现期望的教学效果。

(二)网络教学

为克服多媒体教学课程进度较快，学生不能完全记笔记等缺陷，建议将多媒体课件推网络，在校园网上公布电子讲稿，通过网络向学生提供自主学习的平台，学生对学习中存在的问题，可通过网上答疑专区向老师提问，老师定期组织回答，以便学生及时查询复习。20xx年，我们制作了财务管理课程教学课件同年开始投入使用，并根据学生反馈意见不断修改。经过不断努力，财务管理课件制作已比较完善，在教学中能较好地调动学生的学习积极性。

四、考核方式的改革

为了培养符合实践要求和时代特点的专业人才，实现教育培养目标必须改革考核方式。学校可以采用多种考核方式，如闭卷、开卷、半开半闭等，使学生减少死记硬背，引导学生明确学习目的，促使学生加强平时的学习，从根本上改进学习效果，提高灵活运用知识分析问题和解决问题的能力。还可以考虑对学生的综合素质进行考核，如要求学生每学期提交一至两篇论文或案例分析报告，培养学生的个性化思维。

网络经济与企业管理课程 篇6

一、单项选择题

1.所有权与经营权相分离的企业属于(C)C公司制企业

2.认为“管理就是决策”的美国管理学家主要代表(B)B西蒙

3.(A)是管理的首要职能.A计划

4.组织生存的环境是不断变化的,目标也必须随之经常调整,这就要求组织结构调整符合(D)

D弹性原则

5.倡导和树立优秀的(D),是建设企业文化的灵魂和核心,是企业文化建设的中心环节.D企业文化

6.在20世纪60-70年代日本出现了第二次企业管理革命是(B)B以质量为中心 7.企业再造的核心是(A)A重新构建业务流程

8.企业管理不仅重视有形资本,更重视以(A)为核心的无形资本.A品牌

9.被誉为“科学管理之父”的科学家是(C)C泰勒

10.标志着现代战略管理理论体系形成的著作是(C)

C《从战略规划到战略管理》

11.企业是指从事生产、流通或服务等活动,为满足社会需要进行自主经营、自负盈亏、承担风险、实行独立核算,具有法人资格的基本经济单位,称为(A)A企业

12.管理的核心是(A)

A对资源的合理配置和有效整合13.波特的三种基础的企业战略是基于下面什么而制订的战略?(B)B提高企业核心能力

14.价值创新战略充分利用产生价值创新的平台不包括(D)

D企业战略

15.当企业经营的状况、资源不能适应外部环境的变化,难以为企业带来满意的收益时,企业应采取的战略是(D)

D紧缩型战略

16.企业实行战略管理过程的第一个步骤是(B)

B正确分析和表达企业的使命

17.企业通过购买、联合或兼并与自己竞争关系的企业的发展战略是(C)

C横向一体化战略 18.价值创新战略是基于(D)D顾客价值分析

19.企业核心能力的载体是(C)C核心产品

20.企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力是(B)

B企业的核心能力

21.企业核心能力有助于企业为顾客创造价值、能为顾客带来相对长期关键利益的特性称为(A)

A有价值

22.按照迈克尔·波特对竞争战略的划分,哪一种不属于竞争战略?(C)

C全面战略

23.客户关系管理将客户作为企业最重要的资源之一,客户关系管理的核心是(D)

D客户价值管理

24.客户分析是客户关系管理的首要环节,其关键是分析客户的(A)

A终生价值

25.客户关系管理实施成功与否的关键是(A)A人的因素

26.客户关系管理的核心是(A)A客户价值管理

27.企业核心竞争力的中心是(A)A核心技术能力

28.在客户关系管理系统中,业务操作管理子系统涉及到的基本业务流程有(D)

D销售实现、市场营销、客户服务与支持

29.一个客户的价值构成包括历史价值、当前价值和(C)

C潜在价值

30.呼叫中心对外面向用户,对内与整个企业相联系,是企业的(B)

B收入中心

31.顾客关系管理的核心是(A)A以顾客价值管理 32.组织的扁平化是指(A)A减少管理层次、扩大管理幅度 33..3C理论中不包括(C)C信用(Credit)

34.企业再造的核心是重新设计企业的(C)C业务流程

35.在构建学习型组织中,具有核心作用的是(D)

D系统思考

36.下列选项中属于学习型组织中最重要的修炼,且是五项修炼的核心的是(D)

D系统思考

37.下列哪项是学习型组织最基本的学习形式?(D)

D团队学习

38.企业组织间虚拟化具体形式不包括(C)C企业间网络

39.以下不属于虚拟企业的特征的是(C)C虚拟销售

40.组织结构柔性化的典型组织形式是(B)B临时团队

41.不属于网络型组织的类型是(C)C互联网络

42.速度文化强调在企业中建立下列哪一种经营哲学?(C)

C以顾客为中心

43.20世纪80年代末出现的第三次企业管理革命是(B)

B以顾客价值为中心

44.市场营销管理的实质就是(B)B需求管理

45.在产业市场上,最重要促销方式是(B)B人员促销

46.网络广告最早最常见的形式是(B)B按钮型广告

47.在消费品市场,最重要的促销方式是(C)C广告

48.网络营销和传统营销的整合依据的理论是(C)

C 4cs理论

49.企业站点的最基础内容是(A)A企业信息发布

50.网上市场调查可以被看作搜索互联网上的信息资源,是因为此时它被看作是(A)

A资料库

51.最常见的网上一手资料调查的方法是(A)

A网上问卷调查法 52.市场定位的实质是(B)B取得目标市场的竞争优势 53.市场营销管理的实质是(B)B需求管理

54.消费者的购买行为受许多因素的影响,属于心理因素的有(A)

A知觉

55.在消费品市场,最重要的促销方式是(C)C广告

56.网上直接调查的首要步骤是(C)C确定网上直接调查的目标市场 57.下列消耗属于变动类消耗的是(A)A原材料及燃料

58.敏捷制造模式中基础和核心的组织形式是(C)

C虚拟企业

59.美国政府为扭转制造业竞争力下降,提出并倡导的敏捷制造发生于20世纪(D)

D70年代-80年代

60敏捷制造中的表征质量流的起点是(B)B核心企业

61.拟实制造如缩短一年新产品上市时间,将为企业节约开发成本(C)

C 25%

62.网络经济下,企业投资活动重点转向了

(B)

B无形资产

63.虚拟企业最基本的形式是(A)A虚拟生产

64.网络时代,企业财务管理的目标是实现(B)

B企业价值的最大化

65.在网络时代,企业财务管理的目标是不仅要追求股东利益,而且也要追求社会利益和(C)

C其他利益相关者的利益

66.网络时代企业财务管理目标是(C)C企业价值最大化

67.下面哪项是网络时代企业财务管理全面变革的基础?(B)

B财务管理观念的转变

68.下面不属于财务管理的内容是(B)B价值管理

69.网络时代,企业投资活动的重点转向了(D)

D无形资产

70.下面不属于网络时代风险管理模式特点的是(C)

C重点控制财务风险和财务结果 71.网络财务应用的级别是(B)B企业级

72.网络财务是下面哪一级别的财务应用?(A)

A企业级

73.企业实施网络财务,财务介质可以实现(C)

C电子化

74.三层结构技术中的第一层是(A)A客户服务端

75.在人力资源的甄选过程中,首先进行的是(A)

A资格审查

76.人力资源战略规划是企业的(C)C职能战略

77.下列关于人力资源管理与传统的劳动人事管理区别的说法不正确的是(A)

A从战略性管理转向行政性管理

78.人力资源规划过程中,首先要(C)C对企业现有人力资源状况的分析 79.下列哪一项不是人力资源的特点?(B)B不可再生性

80.从培训的层次上来划分,员工培训可以分为高级、中级和(D)

D初级培训

81.根据员工的绩效评价的结果而确定的对基础薪酬的增加部分是(B)

B绩效薪酬

82.实现供应链管理的基础是(C)C信息共享

83.下列哪项是实现供应链管理的基础?(A)A信息共享

84.网上培训的特点是(B)B低成本,高回报

85.工业时代最成熟、最有影响的组织结构模式是(D)

D层级制组织

86.知识管理的基础是(B)B积累

87.企业知识管理的最终目的是(C)C创新

88.知识管理的编码策略是基于知识再用的知识管理策略,它又叫(A)

A显性策略

89.目前许多大型企业已经建立起知识管理体系,它的中心是(B)

B首席知识官(CKO)

90.下列哪一项不属于企业知识库的内容?(B)

B知识管理的激励机制

91.员工之间进行知识交流的方式很多,最普遍的就是(D)

D“传帮带”

92.实现知识交流、使用与共享的前提是(B)B信任

93.根据知识的性质划分,其中“知道为什么”的知识属于(B)

B原理知识

94.下面哪一项不属于知识的特点?(B)

B可逆性

95.下列哪一项不属于隐性知识(D)D心智模式

96.下列哪一项可以帮助我们预测未来的结果?(C)

C知识

97.供应链管理强调提高核心竞争力,它围绕的中心是(D)

D整个供应链

98.供应链管理对企业最直接、最深刻的影响是(C)

C企业管理的思维方式

99.供应链管理背景下,企业业务流程重构的核心思想是(B)

B以业务流程为中心

100.在供应链管理的环境下,库存管理侧重于(D)

D使供应链各个环节同步化

101.下列哪项属于供应链集成管理的含义?(D)

D把整个供应链看成一个有机联系的整体 102.供应链是围绕什么为中心,包括所有加盟的节点企业的一条整体的网链结构模式?(D)

D核心企业

103.实现供应管理的基础是(A)A信息共享

104.供应链围绕(D)包括所有加盟的结点企业的一条整体的网链结构模式.D核心企业

105.准时采购成功的关键是(C)C与供应商的关系

106.任何一个企业的企业文化,总是与企业长期发展相联系的,是一个逐步形成和发展的动态过程,这反映了企业文化的(A)

A动态性

107.企业文化的核心是(C)C企业精神

108.企业文化的核心层是(D)D企业深层文化

109.下列关于企业文化说法正确的是(D)D随着内部条件和外部环境的变化,企业文

化也需要不断变革

110.区别于竞争对手的最根本标志是(A)A企业文化

111.下列哪一项不属于企业的直观形象?(D)

D企业深层文化

112.下列哪一项不属于企业的直观形象?(A)

A产品的质量

113.速度文化强调在企业中建立下列哪中经营哲学?(A)

A以顾客为中心

114.企业的经营哲学和价值观的核心问题是(B)

B如何体现对企业利益相关者权力的尊重

二、多项选择题

1.组织工作的基本原则(ABC)

A有效性原则B统一指挥原则C责权利相一致原则

2.领导活动的内容(ABC)A指导B激励C沟通

3.战略分析的主要内容和方法包括(ABCE)A市场细分B产业分析C竞争对手分析E竞争优势分析

4.客户关系管理的关键技术(ABCD)A呼叫中心技术B数据仓库C商业智能Dweb的集成管理

5.客户关系管理中,关系网络包括(ABCDE)A客户B员工C供应商D分销商E股东(投资者)

6.“不断学习”指的是(ABCD)

A终身学习B全员学习C全过程学习D团体学习

7.影响竞争能力得基本因素可以归纳为(AE)

A质量E价格

8.虚拟企业得主要形式是(ABCE)

A虚拟生产B虚拟销售C虚拟服务E虚拟开发

9.企业组织外部虚拟化的具体形式有

(ABCDE)

A外包B战略联盟C虚拟销售网络D合资企业E特许经营

10.网络时代企业财务管理目标重新定位应考虑的因素是:(AC)

A利益相关者利益C社会责任 11.工作绩效的立体考核系包括(ABCE)A上级考核B同级考核C下级评定E员工自评

12.网上培训的原则是(ABCD)A趣味化B个性化C互动性D主创性 13.网络招聘的优势主要体现在(ABC)A覆盖面广B信息反馈快C招聘公开透明 14.供应链管理环境下物流管理的特点是(ABCDE)

A提高了物流系统的快速反应能力B降低了物流系统的成本C增进了物流系统的无缝连接D物流服务方式的多样化E提高了顾客的满意度

15.供应链管理主要涉及到哪四个领域?(ACDE)

A供应C物流D需求E生产计划 16.准时采购是一种先进的采购模式,它的基本思想是(ABCD)提供恰当的物品

A恰当的时间B恰当的地点C以恰当的数量D恰当的质量

17.供应链管理的不确定性主要来源于(ACE)

A供应商C顾客E生产者

18.下列选项中属于企业文化的有(BCDE)B共同意识C价值观念D职业道德E行为规范和准则

19.人本文化可以表达为3P,具体是制(ABC)

A企业即人B企业为人C企业靠人 20.给员工行为进行激励时,要注意下列哪几点?(ACD)

A应具有针对性C注意激励的时效性D激励手段的选择因人而异

三、简答题

1．组织职能包括哪些内容？

答：1）将为实现管理目标所必须进行的各项活动，根据其内在的联系及工作量进行分类组合，设计出各种基本职务和组织机构。

2）规定各种职务和各个组织结构的责、权、利及其上下左右的关系，井对组织系统图和责任制度、职责条例、工作守则等形式加以说明。

3）选拨和调配适合的人员担任相应的职务，并授子执行职务所必须的权力，使每个人都能充分发挥作用。

4）通过职权关系和信息系统把各个组织机构联成一个严价而又有活力的整体。

5）对管理组织系统内的职工进行教育培训和智力开发，使他们的知识不断更新，更有效地完成自己所承担的工作。

2．网络时代企业环境发生了哪些重大变革？

1）信息技术特别是网络技术日臻完善。2）经济全球化。

3）客户需求更加多样化和个性化。4）科学技术的发展日新月异。5）变革的速度越来越快。6）知识成为企业最重要的资本。3．简述网络时代企业管理内容的创新。答：1）企业战略管理的创新，表现在对核心能力和价值创新战略的关注。

2）企业组织管理将发生重大变革，表现为企业再造、组织结构变革。

3）网络营销管理的重要内容。

4）敏捷制造成为企业生产运作管理最重要的方式。

5）企业财务管理将向战略性、集成化方向发展。

6）回归人本管理，重视人力资源管理，企业管理更加重视文化管理。

4．简述网络时代企业管理面临的机遇。1）企业可以更好的满足客户的个性化需求。

2）企业可以降低交易成本。3）企业可以减小库存

4）企业可以使合作竞争战略更便利的实

施。

5）提高获取知识和应用知识的能力。5．企业实行战略管理的整个过程通常可以分为哪些主要步骤？

1）确定企业的使命 2)明确企业的目的和目标 3)企业战略条件分析 4)制定战略方案 5)战略方案选优 6)战略的实施与修正 6.请简述企业宏观环境的构成1)人口环境2)经济环境3)自然环境4)技术环境5)政治和法律环境6)社会文化环境

7.简述学习型组织的特征

1)组织成员拥有一个共同的理想境界;2)组织是由多个创造性个体组成的团队;3)善于不断学习;4)自主管理;5)领导者有新的角色;6)企业将建立知识联盟.8.企业为何要采取多品牌策略? 1)可以扩大产品的销售,增加市场占有率 2)可以占领更多的货架空间,更界易吸引顾客.3)既能迎合消费者转换品牌的心理要求,又能保证企业产品的销路.4)能够激发品牌之间在企业内部的竞争及其发展.9.请简述网络广告的类型

1)按钮型广告2)旗帜型广告3)主页型广告4)列表分类播发型广告5)电子邮件广告6)新闻式广告7)链接广告.10.企业定价方法:

1)成本导向定价法:是一种以成本作为主要定价依据的定价的方法.2)需求导向定价法:是一种按照消费者的认识和需求程度制订价格的方法.3)竞争导向定价法:是一种以市场上竞争对手的同关产品价格为主要依据的定价方法.11.简述网络财务的特点 1)实现企业财务与业务的协同.①财务与内部业务的协同 ②财务与外部业务的协同

2)实现在线、移动办公

3)实现会计工具和财务介质电子化.4)提供“个性化”财务信息

5)实现远程处理、集中监控、动态管理 6)提供网上理财功能

12.简述人力资源网络化的动因及其监督管理方式的主要内容.答:人力资源网络化有以下几方面的动因: 1)成本优势

2)创造尊重人性的管理方法的优势 3)提高工作效率的优势

4)建立和提升企业核心能力的优势 网络化监督管理方式主要有以下几种: 1)利用网络提意见 2)网络授权管理

13.简述人力资源管理与传统的劳动人事管理的区别:

1)从服从性管理转向参与型管理 2)从单纯使用转向战略性管理 3)从行政性管理转向战略性管理 4)从分散管理转向系统管理 14.简述网上招聘的优点 1)网上招聘可以降低费用 2)网上招聘具有互动性.3)网上招聘效率较高且人才素质较高 4)网上招聘不受地域及语言的制约 15.简述供应链管理模式与传统管理模式的区别

1)供应链管理强调采用集成的思想和方法.传统管理模式强调的是企业内部的协调.2)供应链管理强调提高整个供应链的核心竞争力.传统的管理模式强调提高企业自身的核心竞争力.3)供应链管理强调提高整个供应链的效率.传统的管理模式强调的是提高企业的效能.4)供应链管理则强调大规模定制.16.简述企业文化有哪几部分构成?企业文化有什么作用?

内容:企业哲学,精神,价值观,道德规范,制度,形象.作用:导向凝聚规范激励沟通绩效

17.企业文化管理有哪几方面的内容? 1)分析内外因素,提炼核心价值观2)制订企业文化战略,制订企业文化管理制度.3)进行培训,让员工接受新的企业文化.4)领导者身体力行,信守价值观念.5)建立激励机制,巩固企业文化.6)根据环境的改变时对企业文化进行调整.18.网络时代企业文化的发展体现在哪几个方面?

网络时代的发展体现以下几个方面: 1)倡导人本文化2)倡导合作文化3)倡导创新文化4)倡导学习文化5)倡导速度文化6)倡导融合文化7)倡导生态文化8)倡导形象文化.四、案例分析题

1．Google的核心能力和价值

Google一词来源于“Googol”，它的意思是10的100次方，表示一个巨大的数字。1998年前由美国斯坦福大学两名博士生创办的Google公司，是继比尔·盖茨的“微软帝国”之后，IT业内曝出的又一神话。几乎所有使用过Google的人都不得不承认它的“神通广大”。技术统计显示，Google目前每天要接受2亿多个搜索请求，平均在0．2秒钟内扫描30亿个网页。其能够对36种不同的语言进行搜索，甚至包括故意颠倒英语字母顺序拼凑而成的行话。除了网页之外，Google现在还能查询图片、新闻、地图、电话号码、股票价格、统计数字、词汇定义，以及小到一台缝纫机的商品的最优价格。

据报道，Google运转所依靠的技术支撑其实并不复杂。其“无所不知的大脑”是由54000多个服务器组成的，这可能是当今世界上最庞大的电脑系统。Google的技术人员会定期从这个巨大系统的各个部分复制各种信息，并分门别类地储存在自己的记忆库中。当用户进行搜索时，屏幕上展示的搜索结果其实就是Google浏览并复制的网页。当然，G00gle之所以能在短短5年里成为业界“大佬”，自然有其过人的高明之处，那就是根据有关连接状况所反映的重要性或普及程度对其浏览过的网页进行合理排序，以使那些人们查找的信息能被列在靠前的位置。换句话说，互联网上连接这一页面的重要网站越多，该页面的位次也就越高。

Google秉持的核心价值观是；搜索结果的公正性不容妥协。为了发展“独立”、“客观”、“公正无私”、“对每个人都公平”、“对利用关键字词搜索信息的所有终端用户，效率都高”的排序系统，Google研发出“Page Rank”算法。这个机制只依赖网络本身根据各个网站的实用性、相关性排列的顺序。2004年，Goog!e的收入超过8亿美元。其中，向众多网站提供搜索服务自然是Google获益的一个重要途径，也是其立身之本。与一般搜索引擎不同的是，Google在出卖其搜索技术时，不采用传统的一揽子方案行事，而是按照搜索次数来收取授权使用费，这种“算细账”的方式在实践中已经被证明是一种精明的作法，能比前者带来更为丰厚的利润。

另一方面，如同其他网站一样，Google盈利的另一种方式便是做广告。事实上，广告收入目前已经占到了Google总收入的2／3。但与一般网站铺天盖地或者见缝插针打广告的作法不同的是，Google的网络广告有着自己鲜明的特点。首先，它没有广告横幅，也没有动画图片，所有的广告都是文字格式的，而且这种文字广告只有15％的搜索结果页面上才有。其次，其他网站都在刻意地把广告和搜索结果混合在一起以“强行宣传”，而Google却在刻意地把所有的文字广告单独列出来，用特别的颜色专门标示，并且还加上“赞助商链接”的说明。在别人看来这些作法似乎显得缺乏商业头脑，但具有讽刺意味的是，Google广告的点击率却是行业平均水平的4至5倍：而且在所有的搜索引擎服务提供者中，只有Google在盈利。

2004年8月在那斯达克挂牌上市，发行价为85美元，共发行1960万股，融资金额达16亿6000万美元。

2004年10月Google在那斯达克的股价达到187．4美元。这使得Google公司的市值攀升到508亿美元，超越公司价值为479亿美元的雅虎，成为全球最大的网络公司。

2005年2月，Google市值560亿美元取代eBay成网络第一。Google的市值高达560亿美元，·已接近美国媒体巨头迪斯尼的市值，甚至超过了通用汽车及美国铝公司(Altoa)市值的总和。

2005年6月，Google股价达到293．12美元，再创上市以来的新高。同时Google的市值也一举突破800亿美元大关，超过时代华纳。从而Google上市仅十个月就成为全球最具价值媒体公司。

问题：(1)结合Google的案例，谈谈对企业核心能力的理解；

(2)结合Google的案例，谈谈对价值创新战略的理解。

(3)结合Google的案例，谈谈对网络品牌的理解。

答：(1)①企业的核心能力是企业独有的、能够支撑企业长期竞争优势的能力。它能为企业进入各类市场提供潜在机会，能借助最终产品为所认定的顾客的利益做出重大贡献，而且不易为竞争者所模仿。②它具有以下的特点：有价值、异质性、难模仿性、不可交易性、扩展性、动态性。③G00gle的核心能力表现在强大的搜索引擎，它的搜索引擎覆盖面广、搜索速度快，搜索结果的排序是合理的、高度相关的和公正的。它研发的排序算法“PageRank”只依赖网站本身的实用性和相关性，而不靠商业手段。它的定位和广告策略部是独树一帜的。

(2)价值创新战略并不是基于竞争对手分析基础上的竞争战略，而是基于对顾客价值分析基础上的战略。价值创新战略的特点有：

①以价值为导向，突破产业的制约； ②它是超越竞争的战略； ⑧它不拘泥于资产和能力的制约； ④它将顾客纳入到战略制订的过程中； ⑤它的目标是创造一条新的价值曲线； ⑥它充分利用核心产品、扩展服务、总体解决三个平台。

Google价值创新战略体现在：它的搜索能力比以前几乎所有的搜索引擎都要强大，它的界面简洁，功能专注。超越了以前门户中的搜

索功能和专门的搜索引擎，它也为商家和自己找到了利益突破点。它的搜索技术的提供。广告的推广都非常具有创新性。

(3)①品牌是企业的无形资产，它实质上代表着卖者对交付给买者的产品特征、利益和服务的一贯性的承诺。晶牌的整体含义包含属性、利益、价值、文化、个性和用户，所以它是一个复杂的内容，涵盖的意念比表象的标记或注册商标更重要。一个知名的品牌意味着它会给潜在顾客质量和价值的保证。

②从晶牌的本质和作用上来看，网上品牌和传统晶牌没有区别。网络晶牌主要体现在域名、网站图标、网页界面、网站功能等方面。一个知名网络晶牌的建立需要进行专门的规划和投资。

③Google是一个极具价值的网络品牌，它的公司市值已经达到800亿美元，成为全球最具价值的媒体公司。Google由于界面、功能的独特性，以及明确的信息服务定位，使得绝大多数网络用户只要使用过Google，就很难忘记，并具有很高的忠诚度。Google没有过通过广告推广,它的知名主要通过Google的良好口碑进行的。

2.中国平安客户关系系统

中国平安继两度蝉联“最佳CaM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。

中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PAl8、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511．(中

国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。

2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30％。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。

问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。

(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。

答：(1)1)基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)。努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念。

2)形成了全国电话中心95511。(1分)专业理财网站PAl8．(1分)门、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。

（2）1)客户分析： 2)深入了解目标客户；3)发展关系网络；4)创造客户价值； 5)管理客户关系。

3． 网络营销对传统营销策略的冲击

——亚马逊公司定价策略

1994年，当时在华尔街管理着一家对冲基金的杰夫·贝佐斯在西雅图创建了亚马逊公司，该公司从1995年7月开始正式营业，1997年5月股票公开发行上市，从1996年夏天开始，亚马逊极其成功地实施了联属网络营销战略，在数十万家联属网站的支持下，亚马逊迅速崛起成为网上销售的第一晶牌，到1999年10月，亚马逊的市值达到了280亿美元，超过了西尔斯和卡玛特两大零售巨人的市值之和。在亚马逊公司的网页上，亚马逊明确表述了它的使命：要成为世界上最能以顾客为中心的公司，其在顾客中有着良好的口碑。许多顾客想当然地认为亚马逊不仅提供最多的产品选择，还提供最好的价格和最好的服务。因而亚马逊获得了巨大成功，它的成功可以用以下数字来说明：

根据Media Metrix的统计资料，亚马逊在2000年2月在访问量最大的网站中排名第8，共吸引了1450万名独立的访问者，亚马逊还是排名进入前10名的唯一一个纯粹的电子商务网站。

根据PCDataOnline的数据，亚马逊是2000年3月最热门的网上零售目的地，共有1480万独立访问者，独立的消费者也达到了120万人。亚马逊当月完成的销售额相当于排名第二位的CDNow和排名第三位的Ticketmaster完成的销售额的总和。在2000年，亚马逊已经成为互联网上最大的图书、唱片和影视碟片的零售商，亚马逊经营的其他商品类别还包括玩具、电器、家居用品、软件、游戏等，品种达1800万种之多，此外，亚马逊还提供在线拍卖业务和免费的电子贺卡服务。

但是，亚马逊的经营也暴露出不小的问题。虽然亚马逊的业务在快速扩张，亏损额却也在不断增加，在2000年头一个季度中，亚马逊完成的销售额为5．74亿美元，较前一年同期增长95％，第二季度的销售额为5．78亿，较前一年同期增长’了84％。但是，亚马逊第一季度的总亏损达到了1．22亿美元，相当于每股亏损0．35美元，而前一年同期的总亏损仅为3600万美元，相当于每股亏损为0．12美元，亚马逊2000年第二季度的主营业务亏损仍达8900万美元。

作为一个缺少行业背景的新兴的网络零售商，亚马逊不具有巴诺公司那样卓越的物流能力，也不具备象-雅虎等门户网站那样大的访问流量，亚马逊最有价值的资产就是它拥有的2300万注册用户，亚马逊必须设法从这些注册用户身上实现尽可能多的利润。因为网上销售

并不能增加市场对产品的总的需求量，为提高在主营产品上的赢利，亚马逊在2000年9月中旬开始了著名的差别定价实验。亚马逊选择了68种DVD碟片进行动态定价试验，试验当中，亚马逊根据潜在客户的人口统计资料、在亚马逊的购物历史、上网行为以及上网使用的软件系统确定对这68种碟片的报价水平。例如，名为《泰特斯》的碟片对新顾客的报价为22．74美元，而对那些对该碟片表现出兴趣的老顾客的报价则为26．24美元。通过这一定价策略，部分顾客付出了比其他顾客更高的价格，亚马逊因此提高了销售的毛利率，但是好景不长，这一差别定价策略实施不到一个月，就有细心的消费者发现了这一秘密，通过在名为DVDTalk的音乐爱好者社区的交流，成百上千的DVD消费者知道了此事，那些付出高价的顾客当然怨声载道，纷纷在网上以激烈的言辞对亚马逊的做法进行口诛笔伐，有人甚至公开表示以后绝不会在亚马逊购买任何东西。更不巧的是，由于亚马逊前不久才公布．了它对消费者在网站上的购物习惯和行为进行了跟踪和记录，因此，这次事件曝光后，消费者和媒体开始怀疑亚马逊是否利用其收集的消费者资料作为其价格调整的依据，这样的猜测让亚马逊的价格事件与敏感的网络隐私问题联系在了一起。

为挽回日益凸显的不利影响，亚马逊的首席执行官贝佐斯只好亲自出马做危机公关，他指出亚马逊的价格调整是随机进行的，与消费者是谁没有关系，价格试验的目的仅仅是为测试消费者对不同折扣的反应，亚马逊“无论是过去、现在或未来，都不会利用消费者的人口资料进行动态定价。”贝佐斯为这次的事件给消费者造成的困扰向消费者公开表示了道歉。不仅如此，亚马逊还试图用实际行动挽回人心，亚马逊答应给所有在价格测试期间购买这68部DVD的消费者以最大的折扣，据不完全统计，至少有6896名没有以最低折扣价购得DVD的顾客，已经获得了亚马逊退还的差价。至此，亚马逊价格试验以完全失败而告终，亚马逊不仅在经济上蒙受了损失，而且它的声誉也受到了严重的损害。

问题：(1)结合本案例谈谈网络营销对传统营销策略的冲击。

(2)结合本课程的相关知识，请您谈谈亚马逊价格试验失败的原因。

答：(1)网络营销对传统营销策略的冲击主要有：

①从产品策略来看，网络营销对传统的标准化产品产生冲击。

②网络营销对晶牌的全球化管理带来冲击。

③从定价策略来看，互联网的公开性将打破原来由于地域分割所造成的信息障碍。

④从渠道策略来看，通过互联网，产销可以直接联系，弱化了中间商的地位。

⑤从促销来看，传统广告的障碍将被消除。(2)亚马逊价格试验失败的原因主要是：①亚马逊的差别定价策略同其一贯的价值主张相违背。

②亚马逊的差别定价策略侵害了顾客的隐私，有违企业伦理。

③亚马逊是网上零售的市场领导者，其行为与其市场地位不相符合。

④亚马逊歧视老顾客的差别定价方案侵害了老顾客的利益，而严马逊的销售主要来自于老顾客的重复购买。

⑤亚马逊忽视了互联网在促进消费者信息交流方面的巨大作用。相对于目前的各种媒体来说，互联网的先进的网络浏览功能会使变化不定的且存在差异的价格水平趋于一致。

4．在戴尔(Dell)公司创立之前，计算机行业都是由制造厂商生产电脑以后，配售给经销商和零售商，由它们再卖给企业和个人消费者。制造厂商生产的电脑都是由不同来源的标准零部件组装而成，消费者希望的个性化服务难以得到满足。

戴尔认为，电脑的间接销售方式是建立在买方对电脑一无所知的假设之上的。但事实并非如此，许多人很小就熟悉电脑，而且将来，世界上会有成千上万具备较多知识的个人电脑使用者。

戴尔还分析指出：昂贵的计算机零部件更

新率很快，时间会降低零部件的价值，因此库存积压直接关系着一个计算机制造商的收益率，如果一个公司能够比竞争对手更有效地减少零部件库存，那么就会获得更丰厚的收入。

基于上述分析，戴尔确定了其公司的直销模式：改进消费者购买电脑的过程，把电脑直接销售到使用者手中，将零售商的利润回馈给消费者。公司凭借电话或互联网向客户直接销售，可以为顾客提供更好的价值及服务，成为电脑行业的佼佼者。凭借准确的市场细分，使得公司更贴身地为它的顾客群体服务。

戴尔还指出“对我们来说，成功的关键因素就是建立一个商业系统，这个商业系统能够给顾客带来更多的价值。”为此，戴尔公司摸索出了一套在接受订单后，快速而低成本的零部件供应与装配系统——在以各工厂为基础实施供应链管理系统的基础上，逐步转向全球范围的综合供应链管理，在各生产工厂和供应商之间形成巨大的供应链体系。

戴尔公司的日销量超过200万美元，其销售全是通过国际互联网和企业内部网进行的。戴尔公司以在线直销闻名，人们都知道其产品价廉物美。但成功背后真正的原因却是：卓有成效的产品供应链以及零库存的经营模式。

戴尔公司的主要供应商共有50家，占总采购额的95％以上。要在全球化市场中确保信息的畅通和及时交货，戴尔公司要求本地的主要供应商在其生产厂附近设立零配件集散基地，方便产品的及时运到。同时，公司和这些供应商之间以企业外部网相连，建立了一个供应商门户网站——value-chain.dell.com，后台采用i2供应链管理系统。客户的定单情况每两个小时更新一次，供应商可以通过定制的页面看到戴尔工厂的需求和库存信息，需要的话会立即供货。系统还可以根据目前的订单情况，制定出生产和采购计划，为戴尔公司的生产厂和供应商服务。

在计算机、半导体等行业，企业的存货周期对库存成本具有《艮大的影响，并且该项成本往往最终由消费者来承担。而戴尔公司有90％以上的采购和订单处理是在网上完成，高

效率的物流配送使戴尔公司存货周期为5天，’竞争对手是30—45天，在PC零部件价格变化剧烈、利润日趋微薄的今天，这自然产生了巨大的价格优势。

在戴尔公司的直销网站上，提供了跟踪和查询消费者订货状况的接口，使消费者可以查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。戴尔公司对待任何消费者都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。戴尔公司的电子商务销售有八个步骤：订单处理——预生产——零部件准备——配置——测试——装箱——配送准备——发送。

通过综合价值链的管理，戴尔公司对顾客的需求能够快速、及时、准确地做出反应，而且零库存管理使得戴尔将产品的成本降到最低，从而在PC市场上始终保持着领先的地位。

问题：(1)结合案例分析直销的优势。(2)结合戴尔公司实际，讨论客户关系管理的意义。

(3)戴尔公司进行网上直销时，可以采取哪几种网络广告的发布方式?

答：(1)低成本，方便快捷，交互性。

(2)1)改善营销功能，提高销售业绩。

2）改善客户服务，提高顾客的满意度。3）降低企业成本，提高工作效率。4）优化企业流程，提高市场份额。（3）1）自公司自己的网站上发布

2）在他人的网站的发布。3）利用电子公告板发布。4）利用电子邮件发布。5）利用新闻组发布。

5．世界零售业巨头沃尔玛的经营理念是“以最佳服务、最低的成本、提供最高的质量的服务”。“让顾客满意”是沃尔玛公司的首要目标，沃尔玛为顾客提供“高品质服务”和“无条件退款”的承诺绝非一句漂亮的口号。在美国，只要是从沃尔玛购买的商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛都无条件受理退款。沃尔玛每周都有对顾客期望和反映的调查，管理人员根据电脑信息系统收集信息，以及通过

直接调查收集到的顾客期望及时更新商品的组合，组织采购，改进商品陈列摆放，营造舒适的购物环境，使顾客在沃尔玛不但买到称心如意的商品，而且得到满意的全方位的购物享 受。沃尔玛还及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制方面的工作。沃尔玛努力与供应商建立良好的关系，比如，在店内安排适当的空间供制造商自行设计、布置自己商品的展示区，以在店内营造更具吸引力和更专业化的购物环境。

有效的物流运输以及配送是保证沃尔玛达到最大销售量和最低成本的核心。为了尽可能降低成本，沃尔玛建立了一个“无缝点对点”的物流系统，以便能够为商店和顾客提供最迅速的服务。“无缝”是指使整个供应链达到一种非常顺畅的链接，即产品从工厂到商店货架的物流应尽可能平滑。沃尔玛建立了自己的配送中心，配送中心完全实现了自动化。每种商品都有条形码，由十几公里长的传送带传送商品，由激光扫描器和电脑追踪每件商品的储存位置及运送情况。在美国国内，沃尔玛做自己的物流和配送。沃尔玛拥有自己的卡车运输车队，用沃尔玛自己的后勤和物流方面的团队，但是在国际上的其它地方，沃尔玛的物流运输以及配送则由它的战略合作伙伴——飞驰公司来完成。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的采购系统、自动补货系统等。沃尔玛除了物流运输以及配送中心外，投资最多的便是电子信息通信系统。沃尔玛的电子信息通信系统是全美最大的民用系统。沃尔玛采用了供应商管理用户库存、零售链、预先发货通知、连续补货和电子结算等信息技术，正是依靠先进的电子通信手段，沃尔玛才做到了商店的销售与配送中心保持同步，配送中心与供应商保持同步。

问题：

1、结合沃尔玛公司的案例，谈谈对

供应链管理概念的理解。

2、结合沃尔玛公司的案例，谈谈供应链管理环境下物流管理的主要特点。

3、沃尔玛采取的是哪一种供应商管理的关系模式。

答：

1、供应链管理是为了给顾客提供满意的产品或服务，供应链中的供应商、制造商、分销商及顾客协同合作，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流等进行合理、优化配置，从而为供应链中所有成员带来价值增值的集成管理模式。(1)供应链管理的目标是为了给顾客提供满意的产品或服务。(2)供应链管理是一种集成管理模式。供应链管理将整个供应链看作是一个有机联系的整体，强调供应链中各个企业之间协同合作。(3)供应链管理强调捉高整个供应链的竞争能力。供应链中各个节点企业充分发挥专业优势和核心能力，实现优势互补和资游共享．获得竞争优势。(4)供应链管理最终为供应链中所有成员带来价值增值。供应链不仅关注如何为顾客创造价俏．还为供应链中各成员创造价值。(5)供应链管理的目标是通过对价谊流的优化配盆实现的。供应链管理通过对信息流、物流、资金流等流程的优化配里，创造出满足顾客价值的产品或服务。

2、(1)供应链上任何节点的物流信息都能透明地与其他环节进行交流与共享，从而避免了需求信息的失真现象；(2)充分利用第三方物流系统、代理运输等多种形式的运输和交货手段．增强了物流网络规划能力；(3)对信息跟踪能力的提高，使供应链物流过程更加透明化，也为控制物流过程提供了条件；(4)无缝连接的供应链物流系统是使供应链协调运作的前提条件；(5)灵活多样的物流服务，提高了用户的满愈度。

企业管理学课程论文 篇7

一、中职学校企业管理课程教学现状

(一)学生特点

当前中职学生的学习基础相对薄弱,学习能力,个人修养等综合素质方面相对不高,对于企业管理这项理论与实践相结合的课程来说,学生学习起来难度较大。同时中职生学习兴趣普遍不足,学习的自主性较差,这无形之中也给教师的教学工作带来了不小的压力。

(二)教师因素

受教学主体学生的影响,很多中职教师在教学过程中会出现职业倦怠,认为自己再怎么教学生也学不会,育人观念不强;其次部分教师的教学观念陈旧,没有随着课程的改革更新教学理念,导致教学质量和教学效果难以满足学生的发展需求;最后教师的教学方法单一,仍以灌输式的知识讲授为主,导致学生难以对企业管理课程产生兴趣。

(三)课堂特点

企业管理课程是一门理论与实践相结合的课程,同时该项课程又具有抽象性和通俗性,看似简单的课程,想要学好却难度很大。学生除了要掌握管理学和营销学等相关的基础知识,还需要能从抽象的管理活动中领悟企业管理课程的魅力,这对于学习基础和学习能力相对薄弱的中职生来说,是一个不小的挑战。

二、中职学校企业管理课程教学策略建议

(一)立足学生的特点,更新教学观念

针对中职生的基本特点,教师首先要从自身入手,深入学习新课程改革的理念,更新自己教学观念,打破固有教学理念的禁锢,不断提升自身素养,加强学习,提升自己的业务知识和教学水平,尊重学生的主体地位,发挥教师的主导作用,把新课程理念贯穿于课堂教学的方方面面,从而提升自己的教学质量。

例如,教师在教学过程中应注意培养学生的学习兴趣,重视对教学过程的设计,鼓励学生探索、研究,创设学生感兴趣的情景或话题,激发学生的内在动机。比如教师可以引导学生讨论,大酒店员工众多,但服务员在送餐供应上却效率不佳,经常出错,一旦有问题时部门间还相互推诿,相反学校门口的早餐店只有两人,但却分工明确,井井有条,这是为什么呢?通过这一教学环节的设计,不仅激发了学生的学习主动性,还避免了教师过去的理论灌输式教学,同时贴近学生实际,易于学生接受。

(二)结合学生发展,利用案例教学策略

针对中职学生未来的发展以及企业管理课程自身的特点,教师应改变以往教学中单一的教学模式,采用多样化的教学方法,注重教学策略对学生发展的影响。这其中案例教学策略就是一种理论与实践相结合,为培养应用实践型人才而采用的一种教学方法。

在此谈一下案例教学策略应该注意的几个问题:首先,教师在案例的选择上应该恰当。大部分的中职生将来要进入中小企业进行企业管理,而一些教师在案例的选择中常以一些大企业为出发点,这显然忽略了因材施教的原则,案例的选择应贴近学生的生活,贴近学生未来的发展,这样才能激起学生的兴趣。其次,要注意案例应用的时机,可用案例导入课程、用案例佐证理论,用案例总结知识点。最后,案例要与社会实践相结合。当前中职生实习与课堂完全脱离,这就导致学生在社会阅历和社会观察方面存在能力不足的问题,教师可以通过案例教学弥补学生的经验不足,让企业管理课程的理论与实践相结合,提升学生思考、解决问题的能力。

(三)从职业岗位出发,丰富教学内容

中职教育的根本落脚点还是学生未来的职业岗位,教学活动的开展应该让学生更快地适应将来的职业发展需要,所以企业管理课程教学中,教师教学策略的选择也必须从学生未来的职业岗位出发,教学策略需贴近学生的岗位要求,通过多样的教学策略使学生更快地适应岗位的要求。实际上教师要丰富企业管理的教学内容,不应该把视野局限在课堂,还应该拓展教育领域,把课堂教学与学生的职业发展、学习生活联系起来,丰富教学内容。

例如,教师可以引导学生将企业管理课程的内容应用到实际的学习生活中,比如在对自己的职业竞争力进行评估时,可以采用SWOT分析;在进行班级管理或班干部选拨方面,可以共同制定一些列的岗位要求,招聘计划等,使学生的生活更具未来职业的特点;在班级的组织管理活动中,也可以利用人力资源管理的理论知识,制定一系列的奖惩机制。通过这些与学生生活息息相关的活动,不仅提升了学生的学习兴趣,还让学生在另一个层面上感受到了企业管理与实践紧密相连,进一步丰富了教学内容。

三、结束语

综上所述,中职教育的特点决定了企业管理课程的教学策略必须以学生为主体,尊重学生的主体地位,因材施教的选择教学策略,发挥教师的主导作用,最终实现学生综合素质的全面提升。需要指出的是,企业管理课程作为经济管理类中职生的基础课程,具有实践应用性强等特点,更强调教学策略上的理论与实践相结合。相信随着全体中职教师的共同努力,中职教学的发展将会迈向一个新的高度。

摘要：企业管理是一门理论与实践相结合的学科,随着新课程改革的不断深入,教师应创新教学策略,进一步提升中职学校企业管理课程的教学质量。本文分析了当前中职学校企业管理课程的教学现状,对教学策略的改进提出了合理化建议,以供相关教师参考。

关键词：企业管理课程,教学策略,中职学校

参考文献

[1]卢秋欣.中职学校《企业管理》课程教学方法探索[J].产业与科技论坛,2013,13:152-153

企业管理学课程论文 篇8

【关键词】企业管理；实践教学；职业能力

一、高职企业管理基础实践教学存在的问题

1.教育理念落后

实践性教学的根本障碍是由于教师陈旧的传统教育理念所导致。在传统教学过程中，不管学生是否愿意，一律在教师的“灌输”下被“塑造”。教与学的不平等传统观念，成为实施实践性教学的情感障碍，教师和学生不是平等的朋友关系，没有形成一个宽松和谐的教学环境，学生的学习热情很受压抑，扼杀同学们实践过程中的创造、创新热情。要实施实践性教学，就要改变教师在教学中“填鸭式”的单向信息流动，变为师生双向信息流动，激发学生的实践热情。

2.实践教学缺乏

实践教学设置难以适应高职教育的职业性、技能型的特色。在过去的人才培养方案中，虽然也分为理论和实践教学两大部分，但实践教学计划的可执行性往往让教师觉得无从下手，做一节实训课，要在课下做很多工作。另外，没有系统的实训教材，导致教师在进行实训授课时，实训的内容、方式、手段都有所不同，结果教师往往只注重理论上的讲授，忽视实践教学环节，把实践教学当成理论教学的完善过程和一般性辅助手段，实践课时偏少，学生的实际管理技能实训常因各种因素而受到阻碍。

3.实训设施落后

管理实训模拟室的建设的滞后是制约实践教学顺利实施的主要因素。由于受到教育经费等各种条件的制约，高职院校的实践教学的设施和条件都难以满足实践性教学需要，从而形成多数教师的实践性管理教学往往是做一些案例分析，难以将所学的管理理论知识应用于实际管理工作中。另一方面，短缺既具有理论知识又有企业管理经验的专业教师，也是实践性教学难以贯彻实施的一个因素。因而，教育的结果是学生所学专业与实际的企业管理工作往往大相径庭，学无致用。

4.教学评价欠妥

高职院校一般对于企业管理的实践性教学长期以来没有形成有效的评价体系，实践教学成绩只是作为理论教学成绩的一部分，没有把它和理论教学提到同一高度上来，评定成绩仅从学生的实训报告，出勤次数等项目上考核，对实践企业管理原理与知识的教学过程、教学质量、技能的掌握情况等各环节缺乏一个科学的评估体系，形成重理论、轻实践的观念，很大程度地影响实践教学的质量，影响学生创造性能力的培养，导致管理学教学脱离了经济和社会发展的需要。

二、加强企业管理基础实践教学的措施

1.加强教师培训

转变教师的教育理念，是开展企业管理基础实践性教学的前提。要想改变教师的教学行为，必须从改变观念入手。树立新型的应用性、实践性教育教学理念是企业管理学进行实践性教学改革的首要任务。要改变教师传统的教学模式，我们就要通过一些办法来渗透先进教育教学理念。第一，组织教师进行现代教育教学理论的学习，重点是针对高职学生的培养目标、特点和今后的发展进行学习。第二，根据企业管理基础实践性教学的课程标准，开展教学观摩活动。如：教学方法的研讨会，实践性教学的观摩学习，实践性教学改革的专题报告等，在开展活动中转变教师的教育教学理念。第三，组织骨干教师到企业管理的实践中，提升实践教学的能力。

2.实践教学设置

实践教学计划是规定实践性教学总体规划和要求，规定学生必须具有的实践技能。尤其要具备一些基本的管理技能，比如，计划、组织、沟通、协调、激励、执行能力及如何对工作进行有效控制和总结评价能力等。还要明确规定实践性教学环节的目标、任务、具体程序、所要达到的结果，并确定可量化的考核办法。实践性教学计划既要模拟企业管理的实际过程又要体现理论在实践中的应用。当然，编写与之匹配的实践、实训教材也是必不可少的。在编写企业管理基础实践性教材时，要重点体现理论如何应用于实践、如何对学生岗位能力和职业能力进行培养等。

3.有效评价体系

建立有效的实践性教学评价体系是提高实践性教学质量的重要手段，评价体系是构筑实践性教学体系的一个重要环节，所以应建立与企业管理基础理论教学评价等值的实践性教学评价体系。评价实践性教学过程和教学效果，不仅使学生不再轻视实践教学，而且也使教师更重视实践教学，使学生掌握企业管理基本理论和原理的同时更注重掌握实践技能。在制定考核标准时，要确立一个共同目标，目标要量化，让大家实实在在的能看到，从而调动教与学两个方面的积极性。

4.实践教学保障

（1）加快实训模拟室的建设。实训模拟室可为学生提供实训场所，训练学生具备与真实企业管理工作零距离的实践技能。同时，还要加快软件方面的建设，尽快达到能完成实践教学大纲所要求的基本内容，能培养学生的生产经营管理实践能力，增强学生感性知识。

（2）加快师资队伍的建设。提高实践教学质量，需要有一支过硬的师资队伍。这就要求我们从源头进行控制，在招聘教师时，尽量要根据高职院校的特点，招聘有企业管理实践经验的人员，来加强我们的实践教学。另外，对于已经在校的教师，要采用“请进来、送出去”的办法，对这些教师进行培训。并建立教师自我提高的激励机制，增强教师自我提高、主动提高教师的教学实践能力。

（3）建立实践教学的制度。首先，组织保证，要建立健全实践性教学的组织机构，并明确分工职责，把实践教学落到实处；其次，用制度加以制约，完善实践教学制度，规范实践教学，使各项工作有章可循。

（4）建立有效地校企合作。以就业为导向，培养实践能力。高等职业教育是教育体系中与生产实践联系最紧、距离最短的教育形式，这决定了人才培养须走产、学结合，培养人才的模式和途径。建立适当的校企合作模式很有必要，学校负责为企业培养人才，编写符合企业需要的教材，培养企业需要的人才。企业为学校提供必要的实践环节，做到提高了学生的实践技能，既锻炼了老师，又培养了学生。

参考文献：

[1]胡红云等.管理类专业实践教学环节的新问题与改革方法.教育教学研究.2010.6

[2]王淑娟.对高职院校《企业管理基础》实践教学模式的探析.商品与质量.2011.12