森林旅游公司申报青年文明号汇报材料（推荐9篇）
材料
树文明新风创一流业绩―-××林场总场森林旅游开发有限公司申报“青年文明号”汇报材料
森林旅游开发有限公司成立于一九九九年五月，现有员工54名，其中党员22名，团员11名，35岁以下员工占总数63％，是一支充满朝气和活力的年轻队伍。为了适应新时期旅游经济发展的需要，在上级组织的正确领导下，公司坚持把青年文明号的宗
旨融入到平时工作中，营造一种“树文明新风，创一流业绩”的新氛围，现将我公司创建“青年文明号”活动情况汇报如下：
一、完善组织领导，加强制度建设。
（一）建立创建组织领导机构。我公司成立了由总经理××为组长，团支部书记为副组长，各部门经理为组员的领导小组，以加强对创建工作的监督指导，确保活动的顺利开展。每月召开一次班子会议，研究分析近阶段员工思想工作情况，查找和解决创建中出现的问题，并对下一步工作进行布署。
（二）健全规章制度，提供根本保障。公司一直坚持以人为本的管理方式，重视制度建设，修改完善了公司《人事制度》、《学习制度》、《考勤制度》、《奖惩制度》、《民主管理与密切联系群众制度》，严格制度管理，作到有章可循、有据可依。用制度规范、约束员工的行为，同时建立了相应的组织检查监督体系，实行主管领导亲自抓，分管人员具体抓，促进了各项工作的顺利开展。
（三）制定了“青年文明号”的创建方案，建立完善了组织领导体系、考核评估体系、监督激励体系，做到每个环
节都有人抓、有人管，每个活动都有目标、方案和具体措施，每个阶段都有总结、有检查。制定了量化岗位责任考核制度，每月进行对员工的工作情况进行考评，实行了动态管理，做到奖罚分明，极大的激发了员工的创建积极性。
二、创造和谐氛围，优化创建环境。
（一）加强创建宣传。公司在办公楼、售票处等窗口部位树立了“人人是旅游形象，处处是旅游风景”的创建标识牌；同时将“青年文明号”的创建机构、岗位责任制、创建目标等张贴到公司公示栏上；在售票处设置公布牌，向游客公开门票收费标准、服务承诺及投诉电话，售检票员统一着制式服装并配戴员工基本资料胸卡，自觉接受游客监督。
（二）优化创建环境。本着“绿化、美化、亮化、硬化”的目标，公司集中对办公工作环境进行了整治，由各部门主管经理负责，办公楼进行了了重新装修粉刷，并坚持每日清扫；在公司院内修建了花坛和“朝晖”标志物；在售票处修
建了仿古牌楼和环保停车场，为创建“青年文明号”提供了一个和谐优美、整洁舒适工作环境。
三、落实创建措施，提升创建水平。
（一）公司本着“踏实进取，创造一流业绩”的工作思路，一直坚持与时俱进、开拓创新，不断探索新的模式，拓宽经营的渠道连续七年超额完成经济任务指标，使我公司成为同行业中的先进典范。1999年被河北省林业厅评为河北省林业系统“绿林杯”竞赛先进单位和河北省林业先进单位；2001年、2002年荣获承德市旅游促销明星单位；1999年至2005年连续7次被评为塞罕坝机械林场总场实绩突出单位；2006年被承德市评为“十五”期间旅游工作先进集体。总经理李大林连续七次荣立省林业局三等功，2002年被荣获承德市“优秀青年企业家”荣誉称号，2005年被授予河北省旅游劳动模范荣誉称号。
（二）加强学习，提高员工综合素质。始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容。一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年员工座谈会。每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。使员工树立正确的世界观、人生观、价值观，勤奋工作，服务社会；二是动员员工参加成人自学考试，先后有６名员工考取了大学本科学历，14名员工考取了大专学历，有10余名员工正在自学考试学习中，丰富了员工的知识构架，提高了公司员工的文化水平；三是开展专业培训，夯实业务基础。2004年公司组织全体员工到沿海旅游发达地区进行了实地考察，一方面，开阔眼界，学习借鉴先进的管理经验，另一方面，通过对旅游发达地区的参观学习，激发
广大员工对公司发展的紧迫感和责任感。邀请承德旅游职业学院对全体员工进行了旅游营销管理、旅游服务意识、礼貌礼仪、旅游资源开发与保护、旅游职业道德，企业文化等内容的培训，丰富业务知识，以提高旅游工作的管理和服务水平。
——中国移动通信集团云南有限公司富民分公司“中央企业青年文明
号”申报材料
青年文明号活动是共青团组织为适应建立社会主义市场经济体制的要求、服务全党全国工作大局而实施的跨世纪青年文明工程的一项重要内容，目的在于引导广大职业青年弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，为推动经济与社会的协调发展做贡献。而我们中国移动通信集团云南有限公司富民分公司（注：后简称“富民移动”），一贯是以促进我公司业务团队的快速成长，培养更多优秀青年人才为宗旨，积极参与青年文明号评选和创建活动，并受到了分公司领导的高度重视和大力支持。
一、用专家品质，打造青年文明号
富民移动是一支年轻且充满活力的队伍。在这支队伍中，共有职工44名，其中党员8名，团员名19名，35周岁以下的青年员工达到了集体人数的近90%。不仅如此，我们这支年轻的队伍仍在不停的发展、壮大，在越来越多的年轻人加入这支队伍的同时也为这支队伍增加了新的活力和更多新鲜的血液。
自富民移动被认定为2002年市级青年文明号以来，我们一直按照《昆明市“青年文明号”实施细则》、《昆明市“青年文明号”星级评定动态管理办法》认真开展工作，在2007年又再度荣获了省级“青年文明号”殊荣。几年来，我们在省、市公司，县委县政府的关心和支持下，在公司全体员工的不懈努力下，我们的队伍有了长足的发展，我们的服务有了明显的改善，我们的经营有了显著的成效，我们的管理更加规范。截至2010年10月，在这个人口仅有14万余人的小县城里，富民移动人以精细的服务，获得了9万余名客户信赖，年营业额更达到38万余元的。在行业竞争如此激烈的今天，我们亦不忘通信服务这一行业的本质，牢牢把握国家惠农政策，在全县73个乡镇设置了服务项目、设施完善的村级服务站，让父老相亲们得以享受到来自于家门口的贴心服务。更在移动信号覆盖率早已达到100%的基础上，积极弥补信号盲区，加快DT网络建设步伐，全年无休的做好网络检修与维护工作，为广大客户提供了最优质的通信保障；我们以“创建”为重点，引导各部门，各岗位员工结合生产、经营、服务、管理的实际抓创建，用以人为本，以客户为本的服务理念严格要求自己，全县各单位，各乡镇，各个角落都洒下了我们富民移动人辛勤服务的汗水。
我专源于我精，分公司自创建青年文明号活动开展以来，业务上的精益求精、服务上的精雕细刻获得了各方的好评和认可。先后获得了“云南省移动通信公司模范职工小家”、“市级文明单位”、“消费者满意企业”、“巾帼文明示范岗”、“云岭先锋工程春城青年示范岗”等殊荣，并多
次被市公司评为“先进集体”、“先进班组”。在我们团员队伍中，更涌现出曾获得市公司“标兵”称号和“昆明移动十年优秀员工”称号的汪艳红同志等一批优秀青年。我们从一点一滴做起，在每个细微之处均表现出我们争做青年文明号的决心。
二、立足一流的服务设施，打造全国的服务品牌。
营业厅作为公司服务群众的窗口，在青年文明号创建过程中担当着极其重要的角色。富民移动各营业厅，均位于县城中心和人口集散地，厅内大到各类服务台席，VIP接待室，休息区，丰富多彩的业务体验区，自助终端服务区一应俱全，小至饮水机，资料夹，报刊架，绿色植物等皆整洁有序，让客户倍加体验到现代化的服务标准；当你步入厅内，用心服务的痕迹随处可见。比如放置与饮水机上的“您辛苦了，请喝水”等温馨提示牌，都让客户有一种宾至如归的感觉。凡到过营业厅的人，无不为“她”的专家服务品质所感叹！
除了拥有统一的、标准化的硬件支撑，营业厅厅更拥有一群年轻而富有活力的服务团队，他们为自己制定的创建目标口号是：“文明青年在岗位，服务承诺暖人心”，将创建全国青年文明号作为不懈的最高追求目标，发挥共青团员的先锋模范作用，及青年职工的积极性、主动性和创造性，激励全体员工在百分百满意服务道路上勇往直前，力求将中国移动良好的服务形象和服务品牌推向全国。
三、用心工作，构建学习型班组
富民移动是一个以能吃苦、能战斗、能奉献为荣的青年集体。多年来，营业厅和集团客户组制定了一套适合自己的服务礼仪培训计划，使大家在相互促进中，不断提高综合业务和服务水平，坚持使用标准的服务用语；坚持开展每月“服务明星”评比活动，设立挑战专家级的业务能手、专家级的服务标兵活动。浓厚的“比、学、赶、帮、超”氛围激励大家继续努力积极向上的工作态度。通过活动，大家形成了无论时间多晚，只要业务知识不完全“消化”就绝不下班的潜规则。在这个学习型组织中，大家用爱心浇注，用热心奋起，从相遇、相知，到相互学习各有建树，大家通过自强不息的学习锤炼了过硬的本领。我们把提高业务技能作为建设青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动，利用每天晨会总结各种案例，有针对性的在周例会进行模拟演练，改善服务短板，力求让客户更快更好的享受到移动的专业服务。
四、用情服务，打造专家型品质
为细化服务，营业厅依托公司统一制定服务用语服务标准，坚持天天练习，认真执行。在先后开展的“满意100”、“暖心服务”等活动中，他们都力争在最短的时间内给客户办理完所需的业务，办理完毕时多复核一遍防止错办、漏办业务。来有迎声、问有答声、唱收唱付、走有送声。面对等待区的客户，递上一杯茶水“您请喝水”，送上一声问候“对不起，让您久等了”等服务内容都细化到日常工作中。在业务高峰期时，我们坚持为等候客户做业务预受理工作，宁可在下班时再根
据预受理单为客户办理业务，也坚决不浪费客户宝贵的时间。有时遇到使用其他运营商服务的客户，或是错将营业厅当作银行等机构进厅询问的客户时，我们也绝不报以冷眼，耐心的向客户解释及指路。长此以往，悬挂在每个服务厅的用户意见本上，便常常可以看到这样的评价，“某某营业员，礼貌亲切，主动热情”,字字句句都记录着我们至情投身服务的点点滴滴。
五、以身作则，自上而下通力合作
在我们这样一个并不发达农业县，对通信工具的操作和各类移动服务认知度较低的农村客户比比皆是，因此，我们每一位员工虽然深知农场市场的发展和服务，是一项长期且艰巨的工作，但是我们都非常积极的参与到这项工作中。
历年来，由分公司牵头与各乡镇政府紧密合作，多次组织了丰富多彩的农村市场营销、服务活动。上级部门领导常常亲自下乡督导工作，分公司领导也每每抽空亲赴活动现场带头实干，营业厅提前对进厅客户发放活动资料进行预宣传，集团客户组通过短信方式告知客户并为来电咨询客户耐心解答，渠道组提前奔赴现场认真落实各项实地工作，环环相接，各项相关工作责任到人，为广大农民朋友提供了一常常精彩热闹的路演和集市服务营销活动。各阶层，各班组员工，从寒风刺骨的冬天到烈日炎炎的夏天，始终坚持不定期的到各个乡镇和集市中去摆摊设点，提供各种服务咨询和业务受理。连续几天下来，甚至有好几位同事都疲惫不能正常发声，但是还含服着药片来到服务
现场帮忙。记得有一位对账单不太了解的农民朋友得到耐心详细的解说后，对我们说道，“中国移动的服务真好，对我们农民就像对自己家的兄弟一样，你们太辛苦了!”就这样，我们一步步的，用我们无比坚定的信心，无比真挚的诚心，和高效的团队凝聚力、战斗力，让客户渐渐从观望，到参与，再到信任，最终赢得了客户的满意与支持。
六、用爱关怀，塑造爱心型团队
服务有起点，满意无止境。在一个个平凡的日子里，每位员工演绎着一个个平淡无声而又真诚实在的故事，将不断更新的移动通信成果以最新颖的方式最快捷的途径传递给千千万万的用户，热情规范的服务表达着移动员工的综合素质。在这里，现代物质文明和精神文明得到了和谐完美的统一。先进的技术在高品质的服务中变为切实的客户便利，有抱小孩的客户他们会主动迎上去引导至休息区就座，遇到有特殊群体的客户，他们会全程迎送倍加呵护。遇上客户生日，客户经理都会按时准备好生日礼品和鲜花送上祝福。节假日期间，也不忘在休假期间向客户发送祝福短信。我们用诚挚的服务、爱心和关怀，赢得了客户的信赖，打造了客户心中专属于中国移动的这一爱心品牌。
当我们所热爱的这片土地，遭受百年不遇的大旱时，各位党员，团员都自发的，将饱含情义的特殊团费，由市公司党组和团委转交到灾区的人民手中。在参与向宜良县旱区送水的爱心活动中，那一撇撇温暖的眼神、一声声朴实的致谢，至今仍让我为身在这样一个创造着
经济价值的同时，亦不忘发挥社会价值的公司而倍感自豪。在学雷锋日的活动里，虽然我们笨拙的帮客户清理手机内的灰尘，小心翼翼的为客户手机粘贴保护膜，但客户们参与的热情和会心的微笑，让都我们象那面正飘舞在空中团旗一般，沐浴着“我服务，我快乐”的暖阳。
回顾过往，不由忆起曾有人这样写过：“就像一个疲惫的人，下了班，淋到雨，打开家门时，心爱的人刚煮完一碗热腾腾的面，然后帮他擦去额头的雨珠。我可以很仔细地描述那个人、那场雨、那碗面、那条擦去雨水的手帕。但我就是无法形容那碗面的味道。”
我想，在我们富民移动，在我们每一位移动人的内心深处，都存着那样的“一碗面”，一碗秉承着“臻于至善、正德厚生”的核心价值观，坚持“沟通从心开始”的服务理念，用文明诚信、优质服务为客户用心调理，让客户能放心享用的“面”。
我也坚信，富民移动的每一位员工，都会将这碗或许无法用语言将其形容，但却能以实际行动让客户暖心的“面”，努力的、源源不断的、无私的奉献给每一位需要它的人。我们将不负各级领导的肯定和帮助，继续深入开展的青年文明号创建活动，为中国移动塑造崭新、健康的企业形象，为构建和谐、安定、繁荣的社会添砖加瓦！
中国移动通信集团云南有限公司富民分公司
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安徽中铁公司青年岗位能手先进事迹申报材料
皖西中部、大别山东北麓，江淮丘陵西缘，这里曾是中国革命的摇篮，这里曾孕育了中国革命战争史上的108位叱咤风云的将军，大别山是个成就英雄的地方。
合武铁路是国家“十一五”规划建设的“沪-汉-蓉”快速通道的重要组成部分，也是安徽省内在建的第一条客运专线。该条铁路沿线地质复杂、控制项目多、工程风险大、科技含量高、建设标准新，代表了当今中国铁路客运专线工程施工技术的领先水平。合武i标第一经理部位于六安市城南镇，项目管段全长38.85km，总造价约4.2亿元。2005年9月开工以来，在合武建设工地，每天一个故事，每天一个速度，一个个先进典型有如雨后春笋般不断涌出。
××，1977年12月出生于安徽枞阳，中共党员，现任中铁四局合武i标第一经理部中心试验室主任。一个干练、务实的技术骨干，在平和、成熟的气质下掩藏着一种执着和韧劲。自1995年参加工作以来，一直在基层从事试验检测工作，不仅业务技术精湛，而且管理经验也相当丰富，凭借多年的行业经验和不断创新的职业精神，他连续担任了三个国家重点和难点工程项目的试验室主任的职务，并多次赢得了业主、公司领导及同行们的一致好评。2005年被公司评为“优秀共产党员”称号，2006年被集团公司评为“客运专线党旗红，中铁四局争先锋”共产党员先锋岗员和“优秀青年岗位能手”称号。他的名字在合武已成为智慧的化身，无论在哪里都闪耀着光芒。
由于客运专线运行速度快、技术标准高、质量要求严，这给试验检测工作带来了新的挑战。在这样的环境及背景下，××及他的试验伙伴们用热情、勤奋、自信与顽强书写了一串青春的生动，并起一道理想的绚丽。
一、客运专线工程对试验检测机构提出了更高的要求和严格规定。
合武铁路是我国第一条高速铁路，超过以往任何一条铁路施工标准，在《铁路混凝土工程施工质量验收补充标准》中规定了现场试验室应由具有规定资质等级并经计量认证的主管试验室的授权，并应通过有关方面的检查验收。为保证试验室建设的成功并早日启用检测公章，××从一开始建点就多次往返于工地、监理站、业主、指挥部之间，并亲自抓好每个环节，组织创建了一套全面、系统、规范的资质证明文件，为试验室的后来多次迎检成功创造了条件。建点初期各网
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方面条件都很困难，“现在正是国家需要我们建功立业之时，我们绝不能因为怕吃苦而退缩。”平淡的话语，透露出了这位青年干部为了祖国的建设义无返顾的决心和豪情。
二、客运专线工程对试验检测人员提出了更高的要求和严格规定。
他在思想上始终做到严格要求自己，时刻不忘与时俱进，开拓创新的时代责任，立足本职工作，善于思考和总结，并在实践中综合应用。客运专线试验检测工作任务量大，业主还针对工程性质和规模，对试验检测人员提出了更加具体的要求，他更是在繁忙地工作当中没有忘记提高自己，于2006年7月顺利拿到了同济大学铁道工程专业专科毕业证书。同时他还多次组织试验人员参加学习考试，把握每一次机会带动大家共同成长。在同事们当中，他的年龄不是最大，但是他的威望却是最高的。在“客运专线党旗红，中铁四局争先锋”和“落实管理年，争创红旗项目部”活动中，他担任党员突击队队长，时刻把工程安全、质量、进度、效益放在第一位。六安属皖西大别山区，山里的气候变化异常，白天烈日当头，夜里大雨滂沱。因为紫外线的照射，每天跑工地的他，皮肤黝黑得像“非洲人”。
三、客运专线工程对现场试验室的硬件要求较高。
由于原材料、混凝土和路基的试验检测项目增加了许多，如水泥的游离氧化钙、碱含量，砂石碱活性、硫化物及硫酸盐含量，外加剂和外掺料的氯含量、碱含量，混凝土的抗裂性、电通量等等，试验检验所必需的仪器设备增加很多。为满足规范规定和试验检测工作的正常运行，同时考虑到节约项目成本，他又开始忙于配合局指中心试验室的建设，局指中心试验室选定以一经理部试验室为主体，利用一经理部试验室现有的人员、场地、房屋和设备进行扩建，添置一批贵重仪器设备，光此一项就为项目节约成本近60万元。
四、客运专线工程施工中，原材料较以前质量要求更加严格，混凝土配合比设计也更加规范严谨。
在粗集料选购中，由于其针片状、空隙率、含泥量、碱活性等指标要求较以前大大提高，为避免质量隐患，他不知拒绝了多少供货商的威逼利诱。在砼配合比的选配和调整过程中，他一方面刻苦学习新规范，一方面不停地向专家求教。最终与试验人员一道选配并优化了27套适合本项目施工的砼配合比。他的
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数据化语言已经牢牢地凝固在每一孔桩基、每一个承台、每一个墩身和梁体中。
五、客运专线工程施工过程的控制要求更加严格。
石灰改良土施工工艺与质量控制就是摆在面前的一大难题。本文来源： http://经理部所辖管段路基填筑320万方，采用的全是石灰改良土，而且土源全是膨胀土，如此大的工程量和施工难度在施工中将如何确定施工工艺?如何进行质量控制?一连串的问号在他脑海里缠绕，他陷入了深思。俗话说：“火车跑的快，全靠车头带”，在他的带领下，他们分别从全线的25个取土场取回原状土，开始在试验室分析、试验确定最佳配合比。为了创造效益，他对不同的土质进行分析、试验确定最小石灰掺量，为单位节约成本，一干就是几个通宵，功夫不负有心人，终于把全线每个取土场，每种不同土质的最佳配合比确定下来。但是，如何确定最好的施工工艺呢?带着这个问题，他又着手路基试验段的工作。在填筑路基试验段过程中，由于要及时的取得试验数据，他就住到现场收集大量的试验数据。就这样，他把不同的填筑厚度、不同的机械组合方式、不同的碾压遍数所收集的数据进行了科学统计、分析、总结、并编制了〈〈石灰改良土施工手册〉〉，给全线的改良土施工进行了科学指导。为dk80+775~dk80+975膨胀土路基试验段工程荣获2006年上海局唯一的“标准示范段”称号打下坚实的基础。
耐久性砼施工与质量控制在合武铁路项目中应被列为最关键性的qc攻关项目。经理部全线桥梁共计14座，耐久性砼共计19万方。耐久性砼检测项目共计186项，如此多的检测项目，在施工中将如何控制呢?带着这个问题，他再一次查阅大量资料，收集信息，在集团公司中心试验室的正确指导和帮助下，终于设计出27套适合本管段的最经济、最适用的耐久性砼配合比。并及时编制了〈〈耐久性混凝土施工与质量控制〉〉从技术上指导施工，从管理上规范现场。
2006年10月21日，合武客运专线全线第一桥——西宁联络线特大桥连续现浇箱梁成功合拢，淠河上空架起了一座亮丽的彩虹，悠悠淠河水，滔滔东边流，倒映着这条巨龙，上下辉映，成为安徽省六安市一道壮丽景观。现浇梁设计700方砼，属c50高强砼，一次浇注成型。既要控制强度，又要控制耐久性能，同时还要保证砼的工作度。在施工前他就对现浇梁砼用原材料进行了认真的挑选，配合比进行了优化。整个过程中，他从砼拌和站着手，定人、定岗、定责，严格控制每一个操作环节，规范每一道施工工序，及时的联系沟通，一直跑在施工的
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第一线，及时的检测，及时的指导。一干就是两天两夜，没有睡过一次觉，同事让他回去睡觉，他说：“回去我也睡不着，我必须在施工的第一线，及时解决现场可能会出现的各种问题”。相反的他却让自己的部下们回去休息一下，就这样，直到最后一车砼成功输送到模板里，这时他才终于放心松了一口气，露出了欣慰的笑容。
六、同进步，共发展，身先士卒为企业培养大批人才。
合武铁路在对试验室提出了更高要求的同时，还要时常接待数不清的各种检查团、观摩团„„任职以来，他全身心的投入到工作之中，从前期的建点到现在的大干高潮，试验室的各项工作都开展的有声有色，在各级领导的多次检查当中都给予了较高的评价，特别是在耐久性混凝土石灰改良土的施工中，他刻苦钻研，勤学好问，查阅大量资料，收集了大量的信息，从技术上培养了三个试验室主任和一批试验室技术骨干。一年多来，他吃苦在前，从未休过一天假，带领试验室全体试验人员奋战在合武铁路的每一个工作岗位。他的刚毅、果敢深刻鼓舞和感动着身边的每一位„„
七、情真意切，待同志似亲人，为人和蔼。
生活中的他道德品质高尚，思想觉悟高，心肠热，乐于助人，在经理部组织的各种捐款、捐物的活动中，参与极为踊跃，并积极参加党支部、工会、团支部组织的有意义的各项活动。热心帮助其他有困难的员工，考虑他人之多，考虑自己之少，是同事心目中的好同事，用他自己的话说，“一个人关心同事，就要宽以待人，热心助人，在别人有困难时就去拉一把”。他是这么想的，也是这么做的。同事们有了难处，也都愿意跟他说，他总是挺身而出，全力以赴。
他是中铁四局一公司一名普通的员工，干着合武铁路这份不平凡的事业。他曾多次被公司评为“优秀共产党员”、“先进生产者”、“青年岗位能手”等荣誉称号。引用一位诗人的话说：合武是一段路，延伸合武人苦斗风雨的光辉历程;合武是一部书，浓缩着合武人鏖战皖西的万丈豪情;走进合武需要一种精神，干好合武则更需要一种坚忍不拔的信念与责任„„大山将铭记，江河将铭记，历史将铭记，铭记建设合武铁路的英雄们和他们不灭的精神、不凡的业绩。正是因为有了千千万万个和××一样默默奉献在合武铁路建设者，有了许许多多象他一样时时带头、处处争先的共产党员，才把大别山区照映得如此美丽，才把党旗衬托
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营业部在提高员工的思想素质和业务素质的同时，更加注重培养员工爱岗敬业、高度负责的工作态度，充分调动员工的积极性、主观能动性，激发员工奋发进取的工作热情。各营业厅每日召开班前早会，定期召开例会，会上营业员可对班组的管理方式提出意见，阐述自已的观点；可以指出班组人员存在的问题，给班组人员予以警醒，加大对班组人员的监督力度，落实需要改进的内容。班组定期举行针对“服务技巧讨论会”、“首问负责制是否行得通”等辩论会。营业部将营业服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投拆处理八个方面对营业员的岗位职责和行为规范提出了更高层次的要求。对用户的投诉、建议，我们均做到及时反馈、及时整改。
营业部还将服务口号、服务人员工号上墙，接受群众监督。着装统一整洁，在员工行为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济效益挂钩，坚持天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分、民主监督、择优上岗。最后每月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于表现突出的员工予以表扬并在月末考核中加分，以资鼓励，加强员工的主人 1 翁意识，在不断推进理论创新、制度创新、科技创新以及其他各方面的创新的同时，努力做到发展要有新思路，改革要有新突破，营业厅要有新局面，坚持实事求是，一切从实际出发的发展原则。一流服务更优质
建立一支高素质的队伍是 “青年文明号”创建活动的根本保证。作为“青年文明号”的一分子，我们参加了“信用建设示范月”活动，参加了以服务社会为宗旨的“号户结对”、“青年文明号服务卡助万家”、“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动、结对扶助特困生活动。“青年文明号”也长期活跃在生产第一线，“用真情服务用户，以爱心奉献社会”。非典期间“青年文明号”开展了“服务万家行”活动，通过与社区广大居民零距离的接触，减少了运营商与消费者间的隔阂。从活动效果看，无论是企业的经济效益还是社会效益均达到了良好的效果。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
2005年2月，我部的营业员做了调整，经过层层筛选，为营业厅注入了一批新鲜的血液，正因为我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将以此作为自己的一个新起点。始终从用户的热点、难点出发，想用户所想，急用户所急，为用户办实事、办好事，在“特色服务”的基础上做到创新服务。在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟，所有营业员都将发扬主人翁精神，用亲切的微笑、熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对出现的服务质量问题进行 及时整改，让用户放心消费，高兴而来，满意而归。2006年我营业部新聘8名营业人员现正在培训中，在近期即将投入到工作中。
为方便外来务工人员拨打长途，我们还特地在特许店设置了IP公话区；为缓解用户排队等候：我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单面，尽可能的为用户营造轻松愉快的环境；在值班班长台，我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜；在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国移动，沟通从心开始”贯穿其中。为了向社会献更多的爱心，还专门在营业厅内增设了“爱心捐款箱”。
我们将承诺的具体内容注于“青年文明号”服务卡中，力争做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献移动，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，在积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为深入推进青年文明号文化建设，我们定期出活动报刊及简报，活动宣传栏，并订阅中国青年报、青年博览等刊物，以营造青年文明号文化氛围。针对网络覆盖不完善，信号在部分地区较弱等特点，我公司在2004年进行大规模的搜捕网络活动。分别在各个地区增设基站，搜寻网络盲点，寻找网络差距，虽然此次的工作量大，投诉用户多，但为让更多的用户关注于联通，让联通得到更多用户的信任和支持。我们在满足消费者心理的同时还进行了阶段性的促销活动，在用户预存话费方面进行奖励。我们不断地在一步步完善服务功能、服务技巧和服务艺术，每一个用户到前台来办理业务时，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。“用户的要求是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”……这些都我们追求的目标和努力的方向。一流人才添光彩
为充分体现“青年文明号”的先进性和导向性，平遥营业部除了有一套独到的监督管理机制外，还十分注重员工整体素质的培养和提高。作为一个面向社会的服务窗口，身为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支高素质的队伍，具有高度负责的工作态度。在提出“在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手”之后，我们还不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训。为了找准理论与实际的“结合点”，我们组织学习《青年文明号在福建》和《中国青年报》的有关文章。深入开展学习“三个代表”重要思想教育活动，近期还组织学习了“八荣八耻”。
在实际工作中，各营业厅涌现出一批批的人才，史美丽被评为晋中市“优秀营业员”、“电信服务明星”；史小丽获得“优秀营业员”等光荣称号。
平遥营业部员工凭着娴熟的业务技能在自己本职岗位上表现出色，继续发挥着她们的聪明和才智。一流业绩创新高
200４年是我们GPRS突破发展的一年，公司采用全面量化的目标管理，出色完成省公司下达的任务，同时我们受到了公司领导的肯定。在争创优良业绩同时，我们不忘服务于市场，一直以“青春献移动，服务创一流”的目标为已任。据调查，用户满意度达99．33%。“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间……”。平遥移动人员想的是如何更好地服务用户，她们关注着社会各界处于困境之中、身陷危难的人们；他们自发捐款关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动。连续几年来，多次为他们提供帮助，定期为他们添衣送暖，为他们在通往人生理想的旅途中执灯把火，让他们享受新生活。
“青年文明号”情况汇报
2016年，尚湖镇便民服务中心在团市委的支持和镇团委的指导下，以部门青年为主导、以凝聚青春力量为抓手、以提高服务质量为目标深入开展了内容丰富的各类实践活动，努力提升服务中心的管理水平和服务水准，不断将“青年文明号”创建活动引向深入。
在进行“青年文明号”创建过程中，这支青春的队伍头角峥嵘、意气风发，以集体的凝聚力，为广大群众提供了方便、快捷、优质、规范的服务，展现了新时期青年良好的精神风貌，赢得了群众以及社会各界的广泛认可。现将争创活动开展情况汇报如下：
一、服务中心基本情况
尚湖镇便民服务中心于2015年11月试运行，2016年1月正式运行，是常熟市政府统一组织实施的一项便民利民工程。我镇便民中心大厅300平方米，设有新市民中心、市民卡中心、民政和社会救助、公共资源交易中心、卫生计生、市场监督管理、综合等部门19个服务窗口。涉及服务内容比较广泛，主要集中在市相关部门下放的经济社会管理权限和公共服务事项方面的内容，分为行政许可、行政审批、公共服务三大块，功能齐全。
尚湖镇便民服务中心共有21名工作人员,其中本科及以上学历的有8人，占员工总人数的38.1%；35周岁以下工作人员有14人，占员工总人数的66.7%%。2015年11月成立以来，服务中心共接待群众（接件数）17953人（件），办结17953件，办结率100%。
正是这样一支年轻的团队，在2016年中兢兢业业、积极进取、克服困难，大胆创新，取得了骄人的成绩。
二、“青字号”创建情况
（一）健全组织机构，搭好“青字号”创建框架。
建立“上下齐抓，各方协调”的创建长效机制是创建“青年文明号”的必要法宝。
2016年5月，经镇团委同意，成立了尚湖镇便民服务中心团支部，服务中心杨群同志任团支部书记，苏洁同志任支部副书记，支部成员都是年轻的85后，创建活动有组织可依。
为此，围绕创建活动，镇便民服务中心成立了“青年文明号”创建领导小组和工作小组，由尚湖镇便民中心主任张洪任领导小组组长，并提出了“奉献在岗位，文明创一流”创建口号，充分调动了全体青年创建的积极性和主动性。
（二）营造和谐氛围，树立“青字号”品牌形象。良好的氛围可以潜移默化的提高创建质量，尚湖镇便民服务中心广泛动员全体青年，营造创建氛围。
一是实施“青年文明号”亮牌工程。尚湖镇便民服务中心悬挂自行设计的公示牌，摆放青年文明号的工作台签和标识，工作人员佩戴工作证，发放便民服务联系卡，强化创建集体的自我约束、自我管理，主动展示浓厚的“青年文明号”创建氛围和青春气息。
二是规范“青年文明号”窗口工程。对窗口工作人员文明礼仪、依法解答、接待技巧等方面进行培训，要求工作人员挂牌上岗、文明用语、微笑服务。
三是开展“青年文明号”监督工程。进一步强化“青年文明号”争创集体的社会监督力度，通过公布监督电话、征求意见建议、明察暗访等形式，自觉接受群众监督，及时整改提高。
（三）规范制度建设，充实“青字号”创建内涵。
良好的氛围建设为创建工作带来了源源动力，而规范的制度则使“敬业、协作、创优、奉献”的“青年文明号”精神贯穿始终。为更好的推进创建活动，工作小组小组积极进行制度建设。
一是“青年文明号”创建例会制度。创建工作大致分为五个阶段，历时9个多月，为使所有工作都有序开展，我们制定了创建计划。并每月定期开会，进行工作交流。
二是“青年文明号”工作规范制度。针对创建工作，镇便民中心制定日常管理规范，出勤到岗规定、工作人员手册等多项制度，并将制度上墙公开，时刻接受社会的监督。
三是“青年文明号”监督检查制度。为保证制度的落实，工作小组用“日督促、月检查，季考评”的方法督查制度的落实情况，利用中心窗口互相考核，管理层对窗口考核，以及服务对象测评等多种形式规范制度的落实，同时配套相应的考核机制，激励全体青年参与创建工作，并加强对创建集体的自身建设。
（四）特色团青活动，彰显“青字号”青春风采。
开展各类活动，有利于增强青年团结，凝聚青年人心，在创建过程中，尚湖镇便民服务中心积极开展各项活动，取得良好效果。
组织开展了内容扎实的培训活动：如信息员培训，社会工作者培训，青年文明号创建交流会等等，为进一步提高工作质量奠定扎实基础。
组织开展有尚湖特色的青年活动：如参与演讲比赛，参观园区企业建设，爱心便民行动等等，让青年在工作之余，发挥骨干力量，培养群众主义和团队精神。
组织开展内容丰富的公益活动：关爱孤残儿童，参与和美尚湖爱心驿站给环卫工人送温暖，志愿者等等公益性活动，使青年真正成为关心社会、贴近人民群众的桥梁和纽带，弘扬奉献社会的时代精神。
（五）立足创新创效，助推“青字号”品牌建设。
在创建过程中，镇便民中心还积极创新创效，不断强化便民惠企、公开透明、规范高效等新举措，积极探索符合镇域实际、顺应改革趋势的行政服务新路径。
2016年3月4日，尚湖镇便民中心颁发了首张三合一营业执照，用“三个强化”切实提升服务水平，不断提升效率效能，全年业务办结率达100%。
在工作中积极进行信息上报，利用传媒不断扩大自身影响力。
在创新创效中，我们也积极参加各类活动，收获了许多荣誉，工作人员苏洁取得了尚湖镇演讲比赛优胜奖，多名工作人员取得了社会工作者资格证的取得等等。
三、创建总结
尚湖镇便民服务中心在创建工作中始终以“青年文明号”的高标准严格要求自己，热忱服务，立足岗位，为辖区广大居民群众提供了方便、快捷、优质、高效的“一站式”便民服务，以踏踏实实的工作作风、实实在在的工作成绩来通过市级“青年文明号”的考核，把自身打造成名副其实的“青年文明号”。
古有诗人孟郊说过：青春须早为；近有毛主席激励：数风流人物还看今朝；今有习总书记寄语青春属意奋斗。“海阔凭鱼跃、山高任鸟飞”，时代给予我们青年创新展现自我的舞台，创建“青年文明号”只是我们一个新的起点，在今后的工作中，镇便民中心将继续秉承“为人民服务”的工作目标，用便民、高效、规范、廉洁的服务宗旨，立足岗位，争先创优、用青春的誓言和扎实的行动，继续为单位做出新的贡献。
市“青年文明号”事迹申报材料 围绕“安全”做文章
铁矿新副井卷扬班申报“青年文明号”事迹材料
市程潮铁矿采矿车间新副井工段2.8ｍ卷扬班，担负着整个采矿车间两千多人的上下井,和大型设备、物料的运输任务，每年运行一万二千余次，运送职工多达70余万人次、物料69万余吨。加上其使用的“jkd2.8*6m多绳提升机”是采用了国际领先的plc分布式控制技术，存在安全要求高、技术标准精、工作量大等困难。
繁重的生产任务给班组带来了极大的挑战。该班九名青年女职工,平均年龄31岁,她们以极大的工作热情，在生产岗位上精心操作，细心点检，维护设备，确保该系统安全高效运行。20xx年至20xx年连续4年荣获武钢集团公司特等红旗班组、“三八”文明示范岗、武钢矿业公司文明岗位、程潮铁矿标杆党员责任区。在过去的工作中，该班组又围绕“安全”做文章，在本职岗位上，谱写出了一支“安全”之歌。
安全生产，制度先行。为加强班组安全工作，强化安全管理。该班始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，铁石心肠抓安全，2.8ｍ卷扬属a级危险源点，所有岗位人员都能做到熟知了解本岗位职责和作业程序，能认真落实每周安全日活动，班组每天召开班前会，以“工前五分钟”的形式开展危险预测、预知和预防活动，总结上一班的安全生产情况，并布置当天的主要工作任务，细心观察班员的精神状态和劳保用品穿戴情况，并指定安全负责人，对班中可能出现的各种危险因素进行辨识，预测可能发生的事故，经过讨论制定相应的危险预知对策及预防措施，并进行安全交底，使各类事故隐患消失在萌芽状态之中。为不断提高操作技术，实现安全文明生产，该班组以建立学习型班组入手，注重创建学习氛围。为增强班组的学习气氛，给职工的学习提供良好的学习环境，将《卷扬工操作安全规程》、《m卷扬工操作技术规程》及《卷扬工设备使用与维护规程》、《职工业绩考核》、“职工安全准则，”“满意小家，”，以及“班长、”“工会小组长、”“安全员职责”等等学习资料进行整理上墙，增强班组集体氛围。并将各种学习资料进行分类存放，分别做到有记录本、综合点检本、交接班记录、点检记录，技术学习资料、职工业绩考核细则，并将成本考核资料细分到到个人进行讨论，对较好的工作方法进行交流和学习。该班组意识到提高技术是一个长远的事情，只有将其制度化，坚持不懈地开展下去，才能看到其实现的巨大的价值。为加强技术力量，于是从工段请来技术人员，加快技术普及的速度和效率。并积极参加操作维护等的培训和交流活动。将技术工作作为日常工作的一部分，制度化、习惯化、意识化，推上日常工作的轨道。工段立足实际情况，制定了《技术学习计划》，购置了学习资料，还制定了学习推进计划，学习目的等项目。为职工树立终身学习的理念意识打下基础。
为了规范管理，从严要求，全面提高班组安全基础工作，班组对安全活动本也作了规范记录的规定：班组安全活动日要做到人员、时间、内容、效果四落实。各级安全生产方针、政策文件精神必须在安全活动本上体现。班组互保对子的姓名、工种、级别要填写仔细，互保内容要结合本班工作特点，将具体原则、形式及考核要求定进去，互保出现变更时要及时补充完善。班组安全目标主要措施，制定措施要针对本班组性质等来制定。班组事故隐患、安全奖励、违章违制处理和班组险肇及工伤事故登记表必须认真填写仔细。各类文件精神学习记录不能照搬或抄袭，要结合自已岗位实际讨论发言，发言面必须达到80%。班组安全周一活动时学习内容必须在会场及时进行记录，职工必须全部参加，未到人员要补学，到会人员签名必须认真规范，杜绝代签名现象。班前会危险因素针对作业内容逐项分析制定，填写要仔细。针对危险因素制定切实可行的对策措施，对策措施要全面具体，每个环节责任要明确，能落实到人的必须注明责任人。
20xx年，班组结合公司和矿下达的各种安全会议精神，结合矿党政1#文，元月17日公司安全紧急电话会，元月20日公司召开的安全生产起步动员会，3月份公司《关于进一步加强安全生产工作的决定》，3月25日至5月25日全公司范围内开展“落实《决定》严管理、遵章守纪反违章”活动，以及六月份的“安全生产月”、“矿安杯”、“青安杯”、以及“百日安全无事故”活动，开展安全生产劳动竞赛，认真开展宣传工作，制定了各种措施，做到了有目的、有计划、有组织地开展各种安全活动，注重活动实效，不流于形式，既增强了职工的安全意识，又提高了职工的自我防护意识。认真贯彻“中央企业安全生产工作会议”精神，围绕矿生产经营，冲刺四季度，把握ａ级危险源点的安全运行，奠定坚实基础。
技术是安全生产的前提，工人素质是产品质量的保证。该班岗位人员每人
市“青年文明号”事迹申报材料 围绕“安全”做文章
铁矿新副井卷扬班申报“青年文明号”事迹材料
市程潮铁矿采矿车间新副井工段2.8ｍ卷扬班，担负着整个采矿车间两千多人的上下井,和大型设备、物料的运输任务，每年运行一万二千余次，运送职工多达70余万人次、物料69万余吨。加上其使用的“jkd2.8*6m多绳提升机”是采用了国际领先的plc分布式控制技术，存在安全要求高、技术标准精、工作量大等困难。
繁重的生产任务给班组带来了极大的挑战。该班九名青年女职工,平均年龄31岁,她们以极大的工作热情，在生产岗位上精心操作，细心点检，维护设备，确保该系统安全高效运行。20xx年至20xx年连续4年荣获武钢集团公司特等红旗班组、“三八”文明示范岗、武钢矿业公司文明岗位、程潮铁矿标杆党员责任区。在过去的工作中，该班组又围绕“安全”做文章，在本职岗位上，谱写出了一支“安全”之歌。
安全生产，制度先行。为加强班组安全工作，强化安全管理。该班始终牢记“安全第一，预防为主”的方针，铁石心肠抓安全，2.8ｍ卷扬属a级危险源点，所有岗位人员都能做到熟知了解本岗位职责和作业程序，能认真落实每周安全日活动，班组每天召开班前会，以“工前五分钟”的形式开展危险预测、预知和预防活动，总结上一班的安全生产情况，并布置当天的主要工作任务，细心观察班员的精神状态和劳保用品穿戴情况，并指定安全负责人，对班中可能出现的各种危险因素进行辨识，预测可能发生的事故，经过讨论制定相应的危险预知对策及预防措施，并进行安全交底，使各类事故隐患消失在萌芽状态之中。为不断提高操作技术，实现安全文明生产，该班组以建立学习型班组入手，注重创建学习氛围。为增强班组的学习气氛，给职工的学习提供良好的学习环境，将《卷扬工操作安全规程》、《m卷扬工操作技术规程》及《卷扬工设备使用与维护规程》、《职工业绩考核》、“职工安全准则，”“满意小家，”，以及“班长、”“工会小组长、”“安全员职责”等等学习资料进行整理上墙，增强班组集体氛围。并将各种学习资料进行分类存放，分别做到有记录本、综合点检本、交接班记录、点检记录，技术学习资料、职工业绩考核细则，并将成本考核资料细分到到个人进行讨论，对较好的工作方法进行交流和学习。该班组意识到提高技术是一个长远的事情，只有将其制度化，坚持不懈地开展下去，才能看到其实现的巨大的价值。为加强技术力量，于是从工段请来技术人员，加快技术普及的速度和效率。并积极参加操作维护等的培训和交流活动。将技术工作作为日常工作的一部分，制度化、习惯化、意识化，推上日常工作的轨道。工段立足实际情况，制定了《技术学习计划》，购置了学习资料，还制定了学习推进计划，学习目的等项目。为职工树立终身学习的理念意识打下基础。
为了规范管理，从严要求，全面提高班组安全基础工作，班组对安全活动本也作了规范记录的规定：班组安全活动日要做到人员、时间、内容、效果四落实。各级安全生产方针、政策文件精神必须在安全活动本上体现。班组互保对子的姓名、工种、级别要填写仔细，互保内容要结合本班工作特点，将具体原则、形式及考核要求定进去，互保出现变更时要及时补充完善。班组安全目标主要措施，制定措施要针对本班组性质等来制定。班组事故隐患、安全奖励、违章违制处理和班组险肇及工伤事故登记表必须认真填写仔细。各类文件精神学习记录不能照搬或抄袭，要结合自已岗位实际讨论发言，发言面必须达到80%。班组安全周一活动时学习内容必须在会场及时进行记录，职工必须全部参加，未到人员要补学，到会人员签名必须认真规范，杜绝代签名现象。班前会危险因素针对作业内容逐项分析制定，填写要仔细。针对危险因素制定切实可行的对策措施，对策措施要全面具体，每个环节责任要明确，能落实到人的必须注明责任人。
20xx年，班组结合公司和矿下达的各种安全会议精神，结合矿党政1#文，元月17日公司安全紧急电话会，元月20日公司召开的安全生产起步动员会，3月份公司《关于进一步加强安全生产工作的决定》，3月25日至5月25日全公司范围内开展“落实《决定》严管理、遵章守纪反违章”活动，以及六月份的“安全生产月”、“矿安杯”、“青安杯”、以及“百日安全无事故”活动，开展安全生产劳动竞赛，认真开展宣传工作，制定了各种措施，做到了有目的、有计划、有组织地开展各种安全活动，注重活动实效，不流于形式，既增强了职工的安全意识，又提高了职工的自我防护意识。认真贯彻“中央企业安全生产工作会议”精神，围绕矿生产经营，冲刺四季度，把握ａ级危险源点的安全运行，奠定坚实基础。
技术是安全生产的前提，工人素质是产品质量的保证。该班岗位人员每人
都随身备有一个学习笔记本，上面记录了各种安全知识、规程和相关岗位设备技术知识，针对2.8ｍ卷扬a级危险源点的特点，在工作之余，大家能认真自觉地学习钻研各种业务知识，熟练掌握自己的操作技能和设备使用维护保养技能，降低故障率，为设备的正常运行创造了良好的条件，在矿业公司技术比武中，曾有两名同志获得了矿业公司“技术岗位能手”的称号。
生产时的安全工作，是一切工作的重中之重。2.8ｍ卷扬是采矿车间生产中的“咽喉”环节部位，每一分钟设备的不畅通，都会直接影响前线的正常生产。因此，操作工必须要有高度的责任心。该班班长在严格要求自己的同时，强调班员每班必须主动按照要求，自觉做好每一个点，每一个特殊部位的巡查点检记录，及时发现和处理设备出现的任何问题，对设备进行严格的监督、检查，并采取“望、闻、问、切”的点检巡查方式，“望”是用眼睛看设备有无问题，＂闻＂设备有无焦臭味，“问”是班员之间相互询问有无异常情况，“切”是摸设备温度是否正常，严禁设备带病运行，保证设备达到最优的状态。正是由于这种工作方式，使2.8ｍ卷扬自建成投产运行以来，没有发生任何一起事故。为确保安全生产需要，合理降低安全运行成本，班组从规范备件材料计划、领用等管理程序入手，控制源头，强化监管、堵塞漏洞、防止新的物质的浪费和流失，努力做到“预测计划科学、配额限量合理”，抓基础深化班组核算，提高职工的成本意识，达到“人人懂成本，人人算成本，人人节约成本”的效果。为使职工牢固树立了效益观念，逐步提高基层成本意识，在生产实际过程中，能不领用的坚决不领用，充分利用边角余料。为了更好地节约成本，班组将各项工作做在平时，抓基础、深化班组核算；严格执行预算合理，调控非生产性费用开支；深化成本纵深行，开展成本竞赛活动；严格领用制度，规范管理，加大考核力度；从实践中摸索经验，做到先算帐后领用，不断提高成本的管理办法。在降低能耗方面，充分利用错峰利谷，多用低谷电、少用高峰电，在班组的努力下，使工段在去年就节约电耗１６７.１２万kwh，为全矿缓解电荒、降低成本奠定了基础。公务员之家:http:// 严格遵守三大规程和严格执行考勤制、交接班制和岗位经济责任制是该班一贯的宗旨，并制订了班规班制和业绩考核办法，由全班人员共同讨论认可，坚持公平、公开、公正原则，班员心中都有一本帐，浮动工资分配情况明明白白，促进了全员工作积极性，达到人人奋进，个个争先的目的。该班还进一步加强了班组成本管理，完善了成本核算制度，将个人工具、材料成本纳入浮动工资考核，健全了修旧利废制度，有效节约了成本。
（驻马店供电公司华宇电力设计有限公司）
驻马店市供电公司华宇电力设计公司现有干部职工24人，平均年龄33周岁，35岁以下青年占单位职工总数的72%。其中党员10名，团员7名，是一支能吃苦、能战斗、讲奉献、讲团结的青年集体。公司自成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合电力设计工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献的工作理念，确立了建设“学习型”、“自控型”、“奉献型”青年文明号的创建思路。
近年来，这个青年集体出色地完成了220kV棠溪变送出工程、220kV蔡州变送出工程、220kV驻北变送出工程、110kV市政新区输变电工程、110kV确山新安店输变电工程等省、市重点电力工程的设计，累计完成各类变电项目工程勘察设计200余项，完成各类输电项目工程勘察设计130余项，实现产值数千万元。并于2010年末设计了石（家庄）武（汉）高铁的两座驻马店境内的220kV变电站：220kV西平牵引、220kV李庄牵引
站，以及为两站提供电源的6条220kV输电线路，为后期京广高铁的建设贡献了自己的一份力量。
在全公司青年共同努力下，集体取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多个项目的勘察设计成果被省公司评为“优秀设计奖”，多次被评为“先进集体”，被授予 “双文明建设单位”等荣誉称号。并于2008年被驻马店团市委评为市级“青年文明号”。
一、以人为本，提素强基，建设“学习型”青年文明号 在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强集体的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习;每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施“三个一”学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 “5.4”青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是依托书架建设，提升文化水平。我们以“读书好、好读书、读好书”为指导思想，在集体中建立了“三好书架”，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴“讲学提素”之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，自学考试小组”自成立以来，先后有王勇旗、崔倩倩等4名青年职工考取了电气自动化专业本科学历，从事电气一次设计的苏蕾还取得了注册工程造价师的资格证书；“技术力量小组”也为设计所培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的手段，广泛开展练兵活动。我们通过对各个电气厂商的参观学习，掌握了最新的电气设备原理及构造，通过学习对工作中实际情况认真参考，查找不足并积极动脑筋想办法，将发现的疑难问题进行排除解决，并总结经验进行推广。我们还针对《电力设计规程》、《国网公司十八项反措》等专业书籍进行系统学习，对基础知识要求青工认真学习，作好笔记，为学习更深的专业知识打好了基础。在推广“小组工作法”中我们请从事设计工作多年的师傅带领青年职工深入到变电站现场，深入到线路工地，加强对青年职工专业工作的培养，从而突破自我的时间范围，并为青年职工搭建了一座广泛学习多方发展的交流平台。
二、管理为本，创新理念，建设“自控型”青年文明号 对于电力设计工作来说，“青年文明号”创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照国家电网公司提出的“自控型”集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设“自控型”青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。
一是树旗帜，弘扬“富通”精神。我们在工作实践中不断追求争创“四个一流”的工作目标，叫响““突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程设计规范，保质保量高标准的完成设计任务。
二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度——《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长张秀杰创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天
晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 96%以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。
三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团委书记、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即施工设计阶段的自检、互检与督检；查标准化作业、查设计安全隐患。
三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号 倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学
唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），时刻提醒青年职工做讲道德、讲文明、讲敬业、讲奉献的“青年文明号”成员。集体通过征集岗位格言，教育和引导青年职工“爱国守法、明礼成信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”，培养了青年职工无形的奉献意识，真正使“青年文明号”成为展现集体青年践行《公民道德建设实施纲要》的亮丽风景线。
二是深入开展诚信建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中 的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为企业困难职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在驻马店供电公司局团委的指导下，我们“青年志愿
者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。
一、基本概况
XX分行储蓄专柜是一个充满朝气和活力的青年集体。全所现有员工12名，其中党员1名，团员7名，本科学历1人，大专学历9人，二级储蓄员2名，三级储蓄员7名，平均年龄27岁，是一支高素质的专业队伍。分行储蓄专柜坚持“以客户为中心”的服务理念，以“追求卓越，创造一流”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。1998年被省行评为“二十强储蓄所”;2000年被省行评为“一级所柜”;2001年被分行评为“最佳储蓄所”。截止2002年底，存款余额达32540万元，新增8948万元，五日均27993万元，新增6677万元。
二、主要做法
(一)严抓管理，防范风险
分行储蓄专柜始终把强化内部管理作为工作的重中之重，深知一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。各项规章制度长抓不懈，管理体制措施落实到位是我们的一贯作风。思想政治工作是提高职工思想素质和工作水平的保证，作为金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，为此我们认真履行总、省、分行和各项规章制度，还先后制定了《分行储蓄专柜人员违规及客户投诉行为的处罚管理办法》《导储员岗位职责及要求》、等细则，明确岗位职责和操作规程，做到有章可循，有规可依，通过学习总行下发的《金融违法行为处罚》办法和分行下发的《中国建设银行个人银行业务风险控制手册》、《个人银行业务操作管理系列办法》等金融法规和案例教育，全所人员增强了法纪观念和明辨是非的能力。我们分行储蓄专柜，青年人多，思想活跃，可塑性强。根据这些特点，我们经常组织大家开展一些专题讨论、学习、共同刊定了《分行储蓄专柜劳动纪律管理细则》;开办了《学习园地》，这些制度的落实使集体更加团结了，员工的积极性更加提高了。储蓄专柜是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。一次，一位中年男子到专柜来取款,由于金额超过5万元，属于大额取款需要出示身份证件，可是由于是代取，还需提供存款人的身份证件，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“错不了，是我哥哥的存折，肯定没问题。” 并说常来常往的通融一下吧。当得知不可以时，情急之下，竟大声叫骂起来。对此，经办人员坦诚相待，不急不恼，仍是微笑应答。以过一番耐心细致的解释，客户在得知查验身份证件是为了保证储户资金安全时露出了满意的笑容。第二天，他又将30万元存入了专柜，并说钱存在这他放心。
(二)完善服务，力求创新
分行专柜位于XX市金融一条街，百米范围内金融机构林立。为在激烈的竞争中立于不败之地，分行专柜认识到传统的服务方式已不能满足各种客户群体的需求。为此，分行专柜注重在办实事、想实招、求实效上下功夫。力争做到人无我有、人有我新。除了要求员工做到微笑站立服务，规范使用文明用语之外，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到XX行服务的内涵。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，并进一步培植和挖掘了潜在优质客户。分行专柜有一位客户，经常在外地通过电子汇款将货款汇进在我所的帐户内，我们根据他取款额度较大的特点，每次都提前为他调款，没有一次因为不及时而耽误他的生意。经过几次频繁的存款，他对我们快捷，及时的服务感到非常满意，后来，他又介绍了两位做生意的朋友，把帐户从他行挪到分行专柜。我们分行专柜对部分特殊储户的特别要求，都一一详细记录，建立了《特殊需求客户登记簿》。如储户想购买国债，我们便在发售前电话通知储户提前预定好购买计划。发售新的基金种类，我们便打电话通知，并把宣传折页，送到他们手中。附近的XX大厦定期需要兑换数目较大的零币，我们记在心中，当出纳柜台调来零币时，我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的建议，这样才能加深客户与专柜的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。分行专柜365天营业，每天早七点至晚七点，客流量大，现金收付量大。每天晚上六点钟以后陆续到来的以做生意的客户为多。由于是货款，残币、零币较多，而且每户每次都在二十万元以上，多数都是直接存在异地卡，或以电子汇款方式打款。劳累忙碌了一天的员工们并没有因此而有丝毫的怨言。这其中的大部分客户已经连续几年在分行专柜存、汇款了，当问及他们为什么选择我柜时，他们说开始也去了附近的其他银行，但比较后觉得还是建行的服务态度好，办理业务速度快。听了这些赞许的话，我们觉的这就是对我们最高的奖赏，我们以良好的信誉赢得了客户的肯定与信赖，为建行赢得了荣誉。
(三)苦练内功，提高素质。
“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的本领，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高核算质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，分行专柜定期进行员工业务技能的培训和再培训。全所员工参加了分行组织的外币、信用卡、证券、个贷等业务知识的培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。同时，加强岗位练兵，在所内形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。白天工作强度大，就利用休息、晚上等时间苦练基本功，凭条不知打烂了多少本，胳膊累得又酸又疼，但没有人叫苦喊累。为了适应业务的需要，所里的几位同志正在参加大专或本科的进修学习，有几位还在进修英语。分行专柜有一位美国客户，一次，这位客户来办理业务时，翻译因为有事没能来。我们当班的导储员梁丹连忙微笑着走上前去，用简洁明了的英语对话，帮助这位客户顺利快速的办理了3万元的取款业务，这位美国客户非常满意离开柜台时，不停点头说谢谢，导储员用英语请他下次光临，后来这位外国客户成了我们分行专柜的长期客户，一分耕耘，一分收获。在分行组织的业务知识竞赛和专业技术等级考试中，我们都取得了优异的成绩。
(四)爱岗敬业，无私奉献
选择储蓄这一岗位，在这块风起云涌，竞争白热化的士地上从事金融第一线工作，本身就是一件十分辛苦的工作。分行专柜的几名年轻人，立志做一流的服务创一流的业绩，立足岗位。他们争上游，创品牌，让接触过他们的人读懂了他们的追求、干劲和力量。当你看到穿着整洁统一的工装，精神饱满的为您服务的她时，你可知道她是带着病痛坚持上岗吗?当你看到不厌其烦的为您讲解金融政策却被你责骂的她时，你可知道她已经一连七天没有休息在加班吗?„„这就是分行专柜的年轻人，当事业与家庭发生矛盾时，他们想到的首先是工作，当幼小的孩子无人照料时，她们想到首先还是工作。全年365天，早早出门，夜晚归家。工作一天下来，脖子酸酸的，腿麻麻的，浑身就象散了架一样，但没有一个人报怨，喊苦喊累。休息闲时，还要走出去揽储，不计报酬的加班加点，当遭到客户误解受了委屈时也释然对待，因为每个人都抱着一个共同愿望，就是保持存款的不断增长，完成上级行下达的任务，分行专柜全体员工的青春时光没有消磨在花前月下，没有迷恋于酒巴舞厅，而是默默地无私耕耘在储蓄的田园里，把爱更多地倾注在储蓄工作中，将真诚更多地奉献给广大储户。
三、下一步打算
燃青春之火，铸和谐团队 ——****组青年文明号事迹材料
在广袤的江淮大地上，在绵长的淮河边，在淮南潘集，一座现代化的大型火力发电厂悄然出现——****有限公司****发电厂。自2007年公司两台机组投入商业运行以来，累计安全运行天数900多天，累计完成发电量150亿KWh。公司先后取得了建筑行业最高奖项——“鲁班奖”、中国电力行业优质工程奖、安徽省淮南市“环境友好型企业”；并在08、09年全国电力系统大机组竞赛中#
1、#2机组连续获得一等奖、二等奖。这些成绩的取得离不开公司每一个集体的无私奉献，****组就是其中的一个。
****成立于06年8月，现有12名员工，35岁以下青年12名，平均年龄29岁，是一个年轻、充满活力的集体，也是一个学历层次高、知识密集、极富创新精神的集体。在班组管理上坚持采用以人为本、集思广益的思想，充分发挥每个员工的主观能动性。班组成员之间关系融洽，互相支持。形成了一个有凝聚力，有战斗力，积极向上的团体，正以创新求实的态度为****发电厂的发展贡献着自己的力量。
思想政治工作的好坏直接影响生产指标能否稳定。班组一直十分重视抓好员工的政治思想教育，在公司党委的关怀下，在生产技术部党支部的直接领导领导下，加强员工对“科学发展观”重要思想的学习，进一步提高员工对创建“青年文明号”的重要性和必要性的认识，使他们认识到以怎样的职业文明和精神风貌展现在岗位，塑造企业青年的良好形象，以怎样的岗位技能和岗位效益创造新的业绩。班组同事在工作上、政治上积极要求上进。班组原有两名党员，通过他们在班组活动会上开展党课教育，促进班组同事思想觉悟共同进步，几年来，已有多人次向党组织递交了入党申请书；有两名同事已经相继在08年、09年加入了党组织；有三名同事被团支部做为优秀青年向党支部推优。精神文明建设方面也不断取得新突破，通过对员工的普法学习和素质教育，员工的各项素质全面提高，班组几年来无一人有违
法违纪行为发生。
热控专业作为现代大型火力发电厂的核心，对火力发电厂的安全生产起着至关重要的作用，要求班组每位同事有着很强的专业技术底子。在机组施工建设阶段，深入现场，严密跟踪设备安装调试状况，积极动脑，配合厂家安装单位调试单位解决技术难题和设计不足。机组投产后，为切实掌握超临界火电机组控制技术，确保机组安全稳定运行，班组成员努力钻研，迅速熟悉CCS、AGC、RB逻辑和控制调试技巧，根据现场状况完善了CCS、AGC、RB、一次调频等控制系统参数，使机组自动化控制许多达到国内先进水平。
在工作中，大家注重理论与实际的结合，养成了爱钻研、爱学习、爱思考的好的工作作风。在中国电力联合会这几年组织的技术交流、论文评比中，****员工根据公司实际情况所写的论文“等离子使用概况以及事故原因分析”、“脱硫旁路档板异常动作原因分析及优化” 分别荣获08年、09年“全国发电厂热工自动化专业年会”三等奖与优秀奖：“600MW超临界机组DEH系统典型故障及处理”获邀参加2009年发电厂热控专业年会发言，这是国内电力行业的最高组织奖项。“COEN火检在600MW机组的使用分析”、“西门子定位器在600MW机组的使用分析”等论文在电力行业重点刊物《西南电力》发表。
服务铸就品牌，****组的服务对象为设备缺陷。****组对员工要求是首问负责制，谁接电话就要一直负责到底，以最热情的服务态度去完成工作。在每次机组启停过程中，无论白天与夜晚，班组成员分批在工程师站待命。由于热控专业工作性质的特殊性，热控专业必须确保每天24小时有人值班，在遇到紧急情况时，热控人员常常是第一个赶到现场，最后一个离开。有时事情紧急，需要夜间抢修，检修工作量较大，为了第二天的工作，夜间抢修人员经常是第二天依然奋斗在自己的工作岗位上。
创新是生产指标不断得到提高的源动力。班组积极开展“QC”科技攻关和合理化建议活动，在工作中大家共同钻研，对一些不合理生产流程、设备易损部件提出了合理化建议，几年来共收到合理化建议35条，“QC”项目四项，累积获得上海电力股份公司合理化建议一等奖2项，二等奖12项。抓好生产成本管理，通过开展节能降耗，修旧利废等工作节约成本。几年来，班组荣获淮南矿业集团“先进班组”、“青年文明号”称号，并成功创建2008年度淮南市“青年文明号”。部分同事还获得公司评定的“劳动明星”、****专业技术（高技能）拔尖人才、矿业集团“优秀团员”、上海电力股份有限公司“操作技术能手”、“中国电力投资集团公司第四届青年岗位能手”等称号。
坚持“以作为求地位”的工作理念，全面抓好安全生产工作。以“安全第一，预防为主”的安全方针，对于安全管理工作常抓不懈，在工作中严格按照标准化作业，生产中做到勤看、勤检，发现隐患做到及时汇报，及时处理。为了保证机组的连续稳定运行，班组制定了详实的巡检制度，规范巡检路线，巡检的项目和标准，使得日常巡检更加有针对性，具有实效性。班组不定期召开技术分析会，对上月出现的重要缺陷、频发缺陷进行分析，对重复处理的缺陷予以通报并拿出处理方案。
高效率的工作，强烈的集体观念，是****永恒不变的信念。成绩属于过去，10年度，我们将继续在厂部和生技部的关怀指导下，群策群力，继续发扬我们良好的工作作风，改正工作中的不足，在新的形势下，一如继往地大胆开拓，勇于创新，将“青年文明号”活动不断地向纵深推进。为淮南市的全面建设、更好发展尽自己的一份力量！
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