主动沟通的重要性（精选11篇）
教师是个古老的职业，少说也有几千年了，教师也是普通人，也有一般人的喜怒哀乐，也有事业的压力，家庭的压力。(教师举例)但只要来到课堂，教师必须专心致志，来上课。
那么教师与学生是一种什么关系呢?
(学生发言：教书、育人、传道授业……)
教师：在咱们的调查中许多同学表示与教师交往存在困难。(学生谈自己的困惑)
长期以来，教师职业总是给学生一种神秘感，神圣，伟大，甚至高高在上，这种传统的习惯虽然使学生习惯于服从老师，便于对学生的教育，但是也必然造成师生之间存在某种隔阂，妨碍了教师与学生之间的沟通与交流。
在21世纪的今天，社会发展日新月异，传统教育方式也面临着挑战。既然咱们同学已经感觉到了在传统情形下与教师的沟通存在困难。那么咱们同学希望学生与老师的关系是什么样子的呢?
教师：板书师生交往新观念
学生发言：教师与学生应该平等、教师要充分尊重学生、教师与学生要相互理解……
教师：对，这就是当今社会的要求，教育现代化需要的是这种新型的和谐的师生关系。试比较传统的师生关系与新型的.师生关系的不同之处：
教师：板书传统：权威──遵从
教师：板书新型：平等──合作
教师：好，建立和谐融洽的师生关系，并非难以做到，我们需要转变观念，教师要转变对学生角色的认识对学生给予充分理解和关怀，构建美好和谐的师生关系，是我们全体师生共同的心愿，需要我们共同去努力。
教师：板书共筑师生情感桥梁
咱们同学在学校学习、生活，与教师相处的时间甚至超过与家长在一起的时间。在与老师相处的过程中，难免会产生各种各样的矛盾，甚至是误会。请看小品《王强的苦恼》
(学生表演……)
教师：看了小品，咱们来说说王强同学为什么会从班里学习70分，80分的成绩一下下降到不及格?他的苦恼怎样解决呢?怎样消除误解使他与老师的关系正常起来呢?
如果你是王强，你会怎么做?
如果你是老师，你会怎么做?
你是王强的朋友，你会怎么做?
(学生讨论、发言……)
办法：
1、如果我是老师，我会找王强谈谈，把事情了解清楚
2、给老师打电话解释清楚
3、给老师写一封信解释清楚
4、叫自己的好朋友去和老师解释
5、假装找老师问作业，“顺便”向老师解释清楚
教师：很好，同学们的主意都不错。不论谁，在生活学习中都可能与他人发生各种矛盾，回避不是解决的办法，主动沟通是一切交往的前提。只有发现问题，积极主动来沟通，解决矛盾，我们才能愉快地学习生活，健康成长。
与人交往是门艺术，要讲究方法。
老师要是被冤枉，老师怎么想?我想，很多同学都有被老师批评甚至误解的时候，当时咱们大家的感觉是什么样的?随便说说行吗?你想过老师的感觉吗?
与他人交往当中，最重要的是：学会换位思考
板书：主动沟通换位思考
咱们同学在与老师交往的时候，还有哪些该注意的问题和要求?
学生回答举例如不能在背后拍打老师，不能与老师开过分的玩笑，不能给老师起外号……
(原谅老师的错误;礼貌待师;注意场合;注意分寸。)
总结：
教师职业的价值在于为社会造就人才，服务于人民，服务于国家，其价值体现的承载者就是我们学生，因此，教育的成功与失败在很大程度上取决于教师与学生的关系。即所谓“亲其师，信其道。”
因此，教师与学生的关系的问题，是个非常重要的问题。学会宽容理解他人，是正确交往的关键。当今社会，讲究合作，提倡双赢、多赢。咱们同学通过学习，掌握了一些技巧和方法，我们曾经和老师有过隔阂或误解，我们也许想对老师说些自己的心里话，却苦于没有机会，今天何不就这个机会把自己心里对老师说一说?或许我们还可以把它写下来，交给我们的老师。
(教师把事先准备好的彩纸发给学生，写好后放在一个漂亮的盒子里)
(歌曲：《每当我走过老师窗前》)
今天的课就上到这里，谢谢大家。
附：
1.在我们学校你最喜欢的老师是老师。
2.我喜欢这位老师是因为他(她)。
A.知识渊博，很有学问
B.教学水平高，我喜欢
C.和蔼可亲，容易接近
D.尊重学生
E.做事公平，为人正直
住店的贵宾吃了一惊，他不是一般的旅游者，而是世界著名计算机巨头，美国某公司的一位高层决策人。他此次来华，是想选择在中国的最佳投资点。几天以来，他已经跑了中国北方和南方的几个大城市。到了上海以后，上海市有关部门已向他推荐了市郊一些工业开发区，当天他就准备逐一去考察。而现在打电话上来的，却是推荐投资点名单上没有的人。
见还是不见？贵宾没有拒绝，因为陌生人话中透出的那种自信，再加上迫切的“自我推销”已经打动了这位决策人的心，他决定下楼会见这位不请自来的客人。
楼下的陌生人是谁呢？他就是上海申莘工业投资开发总公司总经理吴仲权，他在与朋友的交谈中得知了美国这家公司将来华投资的信息后，便果断决策，主动上门，争取在贵宾8点半到市郊另一家工业区考察前的短暂时间，抓住这一机会，向对方介绍闵行工业区的优势和发展前景，尽自己的最大努力，赢得这千载难逢的合作机会。
“你好，”这位决策人很礼貌地和他打了招呼并让他坐下。
“你好，首先我想说的是，谢谢你愿意接见我这个无名小卒，所以不管接下来我们的业务洽谈能否成功，在礼仪上，你已经给了我很大的脸面，从这一点上说我已经成功了一半！”吴仲权一开场就显出独特的社交推荐方式。
接着，他又说：“您知道，现在中国的工商业发展得越来越迅速，竞争也日趋激烈，所以对于我这个刚刚起步且没有多大影响力的企业来说，就显得尤为不利，不过我并不害怕，因为我已经对上海工业区的方位、交通以及市场等各个因素综合考虑，之后发现我所在的闵行工业区地处长江三角洲东南前沿，在上海市腹部，中心城区西南部，形似一把‘钥匙’，拥有水、陆、空立体化的完备交通网络，是沿海城市中交通条件最快捷便利的地区，如此优越的综合因素，在这么多的工业开发区中也是屈指可数的，所以您是否考虑可以给我们双方一个彼此信任与合作的机会呢？”
这位决策人看着对面这个陌生人的侃侃而谈，很是钦佩他那特殊的个人魅力，并对他详细的流畅的业务介绍十分赞赏和感兴趣，决定当天就去闵行工业区进行实地考察。
离开中国前，这位决策人，向考察过的数家工业区提出了217个“苛刻问题”，让各家回答，然后进行综合比较。当然，其中也包括了原先并不在册的上海闵行工业区。
两年以后，这家美国公司“百里挑一”，决定在上海闵行莘庄附近，投资建一家高技术的计算机企业。这家占地数百公顷的新型工业区，将源源不断地为市场生产传真机、电脑、空调及摩托车零配件等。
其实，成功往往离我们只有一步之遥。然而就是有许多人不相信自己的能力，面对所谓的“强劲对手”就会丧失信心，望而却步。不能给自己树立一个正确的起点，这样就很难突破并超越自己。机遇要靠自己去把握和争取，给自己一点主动沟通的勇气，这样的人自然能品味真正成功的喜悦！
编辑 张金余
板书：一、师生交往新观念
过渡：由此可见师生交往中首先要解决观念问题，只有转变观念教师成为学生学习的合作者、引导者和参与者，成为学生的朋友才能共建美好和谐的师生关系，为我国和谐社会建设增添新的篇章。
板书：二、共筑师生情感桥梁
4、思考：回想自己印象最深的一次与老师发生过的矛盾冲突，说明原因及后果。
欣赏短剧：《王强的故事》
5、思考与讨论：1、如果你是王强你会怎样做?
2、如果你是老师你会怎样做?
3、如果你是王强的朋友你会怎样做?
过渡：同学们的分析都很好，在我们的学习中与老师发生矛盾冲突是正常的。回避激化都不能解决问题，主动进行沟通是一切交往的有提，只有发现问题，积极主动进行沟通，才能更好地愉快学习生活，健康成长。
6、发现与总结：请同学们看书P50-P53
思考：1。与老师交往的前提是什么
2.主动与老师沟通的方法有哪些?
我来说一说：就这些方法中的某一点谈谈你的感受。
老师想对你说：小结
拓展与探究：老师我想对您说：放歌曲《每当我走过老师窗前》
请同学们把写好的纸条折叠好，后边的同学向前传交到老师这来，我相信同学们今天应该有所收获，我也收获颇丰，我很高兴结识了大家这么多朋友。最后送给大家一首歌。结束。
了解老师工作的特点，积极与老师沟通，正确对待老师和批评，提高老师的感觉。
教学目标
1.知识目标：了解新的师生关系的特点，掌握建立良好的师生关系方法。
2.能力目标：进一步发展学生探索，分析和解决问题的能力。
3.情绪，态度和价值目标：培养学生重新审视师生的不同角色，以及师生关系的特点，形成师生之间积极合作的意识和能力。
教学重点困难
教学重点：学会在教师和学生之间建立良好的关系。
难以教导：学会理解和有效沟通。
班级安排
1小时
设计理念
随着学生年龄的增长，独立意识迅速发展。与此同时，叛逆心理学，特别是老师和父母的叛逆心理学特别强烈。在与老师沟通的过程中，往往会有不同类型的问题，这是由他们的情绪困扰的主要因素。初中二年级学生，讨论或学习同样重要的是，以积极的态度面对和处理青少年的师生关系。此外，随着社会的进步，人们对人权的要求越来越强烈。基于相互理解，相互尊重，平等和民主的新的师生关系符合学生的时代需求和心理特征。本课程以彼此沟通为主线，积极创造平等交流的平台，教师和学生探索敏感和古老的话题。从什么到什么做，从为什么我可以做，促进教师和学生理解和沟通，并努力建立新的师生关系。
课前准备
教师准备。
（1）了解班级学生的师生关系状况和主要问题，确定每班教学的重点，难度大。
（2）组织学生完成良好的调查，访谈和分析工作的结果。
（3）精心设计的课堂教学问题，选择典型案例进行分析。
（4）努力获得每班老师的支持。
2.学生准备。
沟通是一项技能，同样是生活与工作中必不可少的，现实生活中，刻意的不与人打交道，减少与对方的沟通，会逐渐削弱你的沟通技能，这也是在现实生活中行不通的，所以，应该多多与人沟通，提高自己的沟通能力，掌握更多的沟通技巧，在企业中，沟通与协调是太正常的事情了，一件事情，肯定会不同看法的人，那么如何找出相对合适的办法，让大家都去执行一个思想呢，良好的沟通平台是非常重要的，在与人的沟通中，有些人经常会犯一些细小的错误，而往往是这些看似不起眼的细节，决定了沟通的成败，首先，与人沟通事情时，自己要对此事有过深层次的细想，开口之前一定要心里做个草稿，以便于沟通时语气顺畅，清晰明了，若沟通时总是用一些“那个”“这个”“可能会”的词，便大大降低了别人对你此事的一个了解程度，从而无法继续沟通下去。现代企业中很多沟通是不面对面的，比如，电话沟通，邮件沟通等借助于即时通讯的沟通方式，信息化的发展，沟通的渠道也更加多样化，但不能忽视这些看似让我们更加化繁为简的沟通平台，反而，更要注意在这样的沟通中的细节，俗话说，细节决定成败，而沟通的细节，就是成败的关键之一，在使用企业邮箱对外发邮件时，你是否会想到使用不同模板对不同客户进行邮件发送呢？你会在节日时问候一下自己的客户吗？这些看似很小的细节，可以决定一件事的成败。
物业企业的沟通有它的多样性，对业主的沟通，对客户的沟通等，对业主的沟通，更是最为关键的环节，物业公司服务的对象就是物业使用人，当与他们沟通时，首先我们应该以服务的角度去与业主谈话，首先从语气语气平和，如果你对业主的说话的语气业主都很反感，那么，这件事情十有八九是谈不成的，在沟通中，大部分都是双方都会有自己的一个理解，在物业管理中，与业主的沟通很大部分都是对于事情的分歧而产生的，无效的沟通就是强加于别人，疏忽了向对方解释，而强调自己主观上的东西，这样的态度与沟通，对业主不负责，对企业不负责，这样的沟通就会形成恶性循环，破坏了企业的形象，也制约了自身的发展，在与业主沟通时应该做到，尽量不要强调自己的主观意愿，并正确理解有不同价值观的人，做到大处认同，小处尊重，倾听聆听别人是对别人的尊重，尊重对方，是为进一步的沟通顺畅，当在于业主沟通的时候，应该想到，你就是企业的代言人，要维护好企业的形象。同事间的沟通更为重要，能够做的很好沟通的人，也必定是企业需要的人，是对企业有帮助的人，反之，很多人的离职原因大都是与人有关，是与人相处的问题，致使自己的路越来越窄，出发点是同事间沟通的重要前提，首先，无论遇到什么事情，首先要知道同事之间的感情所在，要知道能在一起共事就是缘，在接下来，同事之间要知道感恩，心存感恩是顺畅沟通的保障。要学会换位思考问题，站在他的角度。理解别人的难处，最后就是事事沟通无坏处，多与别人沟通，对自己好，也是对他人的尊敬。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。良好沟通：能获得更佳更多的合作； 能减少误解； 能使人更乐于作答；能使人觉得自己的话值得聆听；能使自己办事更加井井有条； 能增自己进行清晰思考的能力； 能使自己感觉现能把握所做的事。
沟通是人生存很重要的一课，说话谁都会，但如何把话说得艺术如何跟他人沟通，建立良好的人际关系，就不是每个人都能做好。
与别人交谈时他们最感兴趣的话题就是他们自己。所以更多时候我们为了与对方沟通更多时候会用到“您”或者“您的”而不是“我”“我的”。当你赞同别人的时候一定要说出来，有力的点头或者注视着对方的眼睛以传达对对方的认可。
大家总是说 见什么人说什么话，其实不然呢。有谁会那么容易掌握，看人下菜碟呢？所以，还是不该说的不说。毕竟言多语失吗。如果实在不说不行的话，就尽量考虑好了再说，以免失误。首先掌握一点 就是要有礼貌，不管你说的好与坏，首先大家对你有一个好印象才是。
沟通的最基本就是要学会在不同的场合说不同的话《庄子》中有一则寓言：有一天，吴王率人登狙山，一群猴子见到人来。纷纷逃进荆棘丛中。只有只猴子，在吴王面前搔首弄姿，卖弄乖巧。吴王用箭射它，它反而拨弄箭头，更加肆无忌惮。于是吴王命手下人一齐放箭，把猴子射死了。这只不分场合的猴子因为随意卖弄才会命丧黄泉。
这则寓言告诉我们：不论做什么事情都要分清场合，不要一个死心眼，哪壶不开提哪壶，否则怎么得罪人的你还不知道。
1保证医患沟通渠道的畅通通过不断提高医务人员的人文知识和技能，提高人际交往能力，不断转变观念，提高与患者进行语言沟通交流的能力，使他们敢于沟通，善于交流，既掌握原则性，又把握灵活性，把患者当作亲人，多一些耐心，建立融洽的朋友式的关系，不断赢得患者的信任和理解。在医患关系中，医方处于主动地位，患方处于被动地位，要时时掌握主动权，有针对性引导，做到有的放矢。
2提高医疗服务质量是沟通的前提医疗服务质量关系到患者的生命安全和身心健康，是检验和衡量医疗服务工作的试金石，是医疗的生命线。加强医患沟通，核心是要促进医疗服务质量的不断提高，医疗服务质量不仅依靠医务人员的技术水平、医疗道德、医疗设施，另外一个重要的方面就是患者的配合和支持，要得到患者的配合和支持，就要加强与患者和家属的沟通，使患者和家属对疾病的诊疗方案、费用、效果有所了解。从这个意义上讲，加强医患沟通是提高医疗服务质量和保障医疗安全非常重要的前提和环节。
3.注重对患者的心理疏导在医疗工作中，患者复杂的心理变化是医患之间发生冲突的主要原因之一。在临床诊疗过程中，患者会遇到许多困难，有些困难会使患者产生难以自控的情绪和过激行为。尤其是绝症、严重伤残以及期望值过高的患者，当发现自己无法实现预期要求，又无法摆脱疾病的痛苦时，其心理负担过重，埋下了发生矛盾的隐患。当患者需要把心理压力发泄出来时，首当其冲的是医务人员，此时医患关系的紧张、激化是不可避免的。这时作为医方，必须冷静，在诊疗的同时，注重对患者的心理进行疏导，以求得患者的理解与配合，拉近医患之间的距离，减少误会，扫清心理障碍，形成共识。这也是心理的重要之一。讲究医患交往的技巧在医疗工作中有的医务人员从未与患者发生矛盾，而有的却时有发生，这是交往中的语言技巧与心态。医患交往中语言技巧非常重要，牵涉到医生的基本素质，细心地观察、耐心地倾听、机敏地交谈、热情地鼓励、认真地解释等技巧在沟通中占有重要的地位。有的患者反映某位医生的话好接受。这就是反映了交流的技巧——语言中的语调、音量、音频、音质。所以光有好的出发点，没有恰当的方式，往往达不到好的效果。在人际交往中，每一个的人都有一种人际空间要求，并表现为位置（距离）空间和精神空间（个人隐私）两个方面。位置空间按要求可分为4个区域，即最亲密的人之间的距离为亲密区，大约在30cm左右。熟识的好朋友之间距离为私人区，大约70cm左右；一般工作往来、社会交往为社交区，约在1～1.2m左右；社交区以外为公共区域。人们常常依彼此关系的情况来保持和调节相互间的距离。不是亲密关系却过分地靠近，就会被认为是侵犯他人的空间，其行为不受欢迎，招人讨厌。本来很亲密的人却突然被要求“离我远点”，就表达出关系将会变化的信息。为此，人们出正确处理人际空间关系的基本要求，即“尊重他人空间，适度开放自己的空间”。这里的尊重与开放就成为人际沟通的要素。在交往中，人们都是可以从双方对空间关系的处理中了解对方的态度和情感。人们在相互的距离关系中互相地“懂你”。注意医务人员的形象和礼仪的环境，医务人员的仪表形象，能给患者产生第一印象，优美的环境给患者增加舒适感。医务人员对患者合适的称呼是建立良好沟通的开端。患者对热情、开放、真诚、幽默、可信、忠诚、责任心强的医务人员充满尊敬和信任。而往往讨厌虚伪、不尊重人、自私、嫉妒、固执、骄傲、冷酷的医务人员。在与患者交往时，要发挥自己的优势，密切观察患者的反应，让患者有思考的余地。与患者愉快的告别相送，可为今后的交往打下良好的基础。
6不断引入竞争机制通过卫生改革，在医疗工作中引入竞争机制，使不同所有制都有平等的竞争环境，使医务人员有压力感、危机感，正确把握不善待患者的后果，真正实行优胜劣汰，奖好惩差，不断纯洁医疗队伍。
在职场中，如何实现沟通本事的提升，跟你的“位置”有关。作为员工，上对领导下对客户，是不一样形式的修炼。作为企业高层，一马当先的表率作用则需要更加突出。
首先，在员工应对领导的过程里面，所要应对的最很多的工作就是提问和汇报。提问有意义，汇报含金量高，这并不是一件容易实现的事情。可是一下几点来自世界经理人网站用户的提议或许能够指点一二。
有意义地提问：大自然给人类一对耳朵一双眼，却仅有一张嘴，就是要我们多看多闻少说话。而沟通当中，提问的本事却要巧妙地利用眼耳的积累和嘴巴的技巧。
提问之前，需要仔细思考，而不是应急反应地随意提问。因为每一次的沟通都体现了自我形象，留给别人成熟睿智还是毛糙唐突的印象完全在自我。尤其在与上级或资深人士沟通的过程中，这点更为重要。
边看边问，边听边问：在望闻问切中，问排行第三，说明要先打好望和闻的基础，并且在问的同时也要以望和闻为主，即多看多听，少说少问。当然这与进取参与讨论并不矛盾，例如在脑力激荡的环节，则需要发挥能动性、创造性和配合度，多提出好的点子，即便有时可能只起基座的作用。准备地提问时，也不是按部就班把事先准备好的问题一股脑儿地都搬出来，而是多看多听多沟通，随着看到、听到以及交流到的情景及时做出调整。提问是否有水平，其实从某种程度上是在检验观察和倾听的水平。
先提问题，再说背景：很多高层领导普遍提出这样的一个苦恼，即下属不会汇报和提问。他们期望的是一分钟之内把核心问题说清楚，而大多的员工都是用倒叙法，从背景信息开始尽所有细节，令急需明白结果或核心问题的老板一团雾水，不知所云;有时发生紧急事件，则汇报搁浅。
所以，对于提问，要第一句话先把问题亮相，最好在20个字之内完成，然后如果有必要再介绍关键的背景情景，通常来讲，最好整理出三个以内的要点，以支持问题或结论。接下来经过观察发现还有必要再陈述更具体的某些方面信息，才需要继续说明。这是一个金字塔结构，从塔尖到塔底分三层;而不是倒金字塔结构。
新人不懂就问，老人慎重提问：初来乍到的优势主要是时间的优势，所以能够趁着别人认为自我新而在尽量短的时间内把不懂的东西搞懂，时间越长优势就越小。大家总会原谅一个新人在短期内由于信息不充分或经验不足而犯的错误。新人能够充分利用这个难得的优势，但务必聪明地学习，及时总结知识和经验，学会举一反三;问过的就必须要记住，再问必须是新的问题，与以前的提问没有大多关联的问题。相对来公司时间较久的员工虽然能够不耻下问，但忌讳提“愚蠢”问题。需要谨慎地思考之后，尝试了多种努力之后，才能够试着提问，因为一个简单的提问会引起综合的评价。
提问也不单单是下属要解决的问题。作为领导也有同样的工作要应对，可是应对方法要有区别，即上级“选择题”，下级“开放题”。
以前提过上级通常喜欢做选择题，因为他们的时间有限，再加上他们期望训练下属思考、行动和自我解决问题的本事，所以他们期望与下属在有必须高度的平台上讨论，而不是去回答对自我的多年积累来说十分简单的WH-问题和YESNO问题。而应对下属，则尽量向他提开放式问题，以引发他的思考，而不直接告诉他答案，这是教练技术最核心的资料。
公司上下沟通本事的完善是一个系统性的结构。要想沟通顺畅，必须从“头”做起。简单地说，领导想它通、让它通，它才能通。通了，信任才能建立起来，人们心中那堵无形的墙才会逐渐瓦解。
这方面最有影响力，也最具表率作用的，当属在众多光环笼罩下的前GE领袖杰克·韦尔奇。虽然他头上的某些光环正在质疑声中褪色，但从他在GE员工和公众中所造成的影响来看，绝不失为一位卓越的沟通专家。
首先，亲历亲为。韦尔奇总是不遗余力地描述GE愿景，反复向员工灌输GE的核心价值。对于各种沟通渠道他都运用得游刃有余。每年年底，他会给他的每一个直接报告者一份长达两页的评估，全部手写。
其次，上行下效。韦尔奇以身作则去疏通庞大的GE。因为每个管理者都会仿效他们上级的行为，而他们的下属则依照他们的行为做相同的事，将沟通变为一个串联的过程。
再次，群策群力。在20世纪80年代末创立的“群策群力”沟通论坛，是韦尔奇大力倡导的沟通“民主化”的产物。上至GE的高层管理者，下至最基层的员工，都能够在这个论坛上自由交换看法。下属们能够任意挑衅自我的领导，将各种问题和提议抛给他们解决。
虽然员工和老板在实现用沟通力提高公司运作效率方面，提议和方法各异，可是总结下来，还是有一些通用的准则能够参考的。
一、主角修炼：沟通首先是一种站位。“屁股决定脑袋”，意思就是说，站在什么位置就说什么话。作为下级，领导，同事，和应对客户时你的主角是不一样的。仅有自身主角清楚了，才明白站在什么角度说话，这是沟通的首要前提。
二、心态修炼：沟通还是一种心态，有什么样的心态，就有什么样的沟通方式。在人际交往中，良好的沟通品质能够从以下几个角度开始修行。
进取心态：进取的心态会为自我创造进取的沟通状态，好的沟通状态能够为沟通对象
感恩心态：对人心存感恩之心，才会对人拥有敬畏之感。在企业里最常见的现象就是部门本位主义严重，横向部门和同事之间工作协调和沟通比较困难。“感恩”在怀，就会避免交往和沟通中的自大、自我、狂妄和傲慢，创造良好的沟通氛围，建立和谐的人际关系。
欣赏心态：仅掌握了表面的赞美技巧，却没有欣赏的心态和眼光，再好的技巧也无用武之地。内心没有欣赏的眼光和感恩的心态，即使你微笑，你的微笑也是死板和僵化的。学会欣赏和真诚赞美，因为仅有懂得欣赏别人，才会真诚赞美别人。
尊重心态：尊重心态就是要求站在对方的角度去沟通，而不是站在自我的角度去沟通。同理心沟通最重要的沟通步骤就是“倾听”和“分担”。要别人信任你，首先就要换位体会，尊重对方的想法和感受。
三、思维模式修炼：一切善于沟通的人其技巧和话术的背后，都有一套自我的思维模式和沟通套路。或是以理服人，或是以情动人。要想实现良好的沟通，就需要具备既善于理性分析、又善于进行换位思考的全脑思维模式。把人性和原则巧妙适当地结合，才是一种了不起的共同艺术。毫不夸张地说，在当今企业管理和营销活动中，在思维方式上头临的最大转变和最大挑战，就是要学会全脑思考。
四、技能修炼：沟通技能就是所处行业和岗位所应具备的专业知识和本事，以及专业的沟通话术。无论身处什么岗位，仅有成为本行业、本岗位、本专业的专业人士和业内专家，你说话才有威信，才会让人容易信服你，沟通才有说服力。对专业知识和技能的意义，以及公司对员工技能的要求，大家都有充分的认识，无须过多赘述。
“营销传播”。但“沟通”这个词所体现出的更亲切、人性化的。这种方式没法给个标签，但它很有效。这就是沟通，它是双向的、互动的，它可以传递信息，也可以联络情感，更可以帮助建立关系。
1;通过沟通才能让客户了解你的品牌。你想做一家什么样的店，你愿意为顾客做什么，你不说，顾客怎么会知道。
需要赢得稳定的忠诚客户，则取决于能否和顾客建立持久的关系。没有日常的沟通、互动，持久的关系从何而来。
“与客户的沟通”应该被作为专业书店营销的核心策略之一来重视。
2;在信息告知的同时，与客户的互动，以传递的信息、促进销售为直接目标，以建立与消费者的关系、获得稳定的忠诚客户为终极目标。
有丰富的沟通内容，对一家专业书店和他所提供的服务和产品有全面深入的了解。利用所有可能的沟通途径，贯穿到每一次的交易和非交易的接触中。
将沟通持续进行。
沐
风
（此文曾发表于省级刊物《时代教育》2004年第10期）
中国移动通讯有一句著名的广告语是“沟通从心开始”。这句话道出了一个深刻的道理：人与人之间只有通过心灵深处的交流与沟通才能达到真正的了解和信任。在幼儿园中，这种与家长的交流与沟通尤显重要。
学期伊始，总有部分从别的幼儿园转来的插班幼儿。这些幼儿的家长对我园的情况也并不是很了解，但他们对原来的幼儿园却了如指掌。因此我经常听到他们抱怨原来的幼儿园是如何如何不好。因为同行的关系，我们对同一区域的幼儿园都有大致的了解。其实，别的幼儿园也并不像这些家长所说的那么“差劲”，但为什么会让这些家长产生如此大的不满呢？我觉得，主要是家园联系工作做得不到位所造成的。
我刚到幼儿园时，发生过这样的一件事情：有一位幼儿在家时被蚊子叮了几个包。教师晨检时发现以后就把他领到医护室擦了一些药，但老师并没有将这一情况告诉家长。放学后，我接到一个投诉电话，正好是这位幼儿的妈妈打来的。这位家长说我们幼儿园蚊子太多，老师一点责任心都没有，被蚊子叮成这样，也不告诉家长。当时听她的语气非常气愤，我想家长此时一定不会相信事实的真相，困此我不好多说什么，只是告诉她，以后我们会注意，非常对不起。分明是老师关心幼儿，为什么反而变成了一件“坏事”呢？放下电话后我就陷入了沉思。我终于发现了问题的所在：原来是老师与家长之间没有及时有效地沟通，缺乏互信所造成。如果幼师在幼儿回家前，就把晨检的情况通过电话及时报告给家长，提醒家长晚上要注意查看一下，那么家长的心中肯定是截然不同的想法。
现代社会，独生之女较多，父母对自己的孩子都比较偏爱。幼儿园每个班都有几十个小朋友，可是家长心目中，总希望自己的孩子能得到重视。因此，家长对老师的期望也很高。我园大班的一位小朋友，有时侯会流鼻血，他父母开学时就跟老师打过招呼。有一天，他忽然流鼻血了，老师便函立即带他到医护室止了血，由于幼儿怕看到自己流血，哭了很久，老师抱着安抚了好久才平静下来。同样，老师也忘了跟家长联系，放学后，家长带着小孩开车来到幼儿园，当时他爷爷很生气，说老师太不负责，小孩流血了都不同家长讲，并且要求换一个班，表示不相信这位老师。当时我把老师叫来办公室，双方心平气和的谈了自己对这件事的想法，最后家长了解到幼儿只是轻微流血，且老师真的是很关心他的孩子，确实是因为有急事没同家长联系。通过这件事，更加深了双方的理解，最后这位家长在“
六、一”儿童节还为这个班的孩子和老师送来了几箱蛋糕，表示对老师工作的感谢。
在家园联系中，经常令我记起一句话：眼见非实。我们的工作中，许多眼见的现象并非是事情的本质。在幼儿园，由于幼儿的年龄小，自理能力较低，因此家长对幼儿园的小朋友特别的重视，由于幼儿语言表达能力有限，经常会对老师所说的话，对班上所见之事传达给家长时，传错意思引发家长误会，疑虑甚至反感。还有家长对幼儿的各个方面的发展持有不同的意见，有的家长会打电话来了解，但有的家长由于各种原因只会放在心里。如果老师不及时地同家长沟通，难免引发不良后果。
那么，如何让家长了解事情的真相？如何真正做到让家长放心？如何赢得家长的理解与支持呢？我认为老师必须注意以下几点：
一、重视常规检查，加强家园联系。
做好幼儿晨检、午检及离园的检查。发现幼儿异常情况时，及时同家长取得联系，诚实汇报事实真象。不要让家长觉得你有隐瞒事实的嫌疑，使家长真正感觉到你的细心、关心和爱心。
二、小中见大，“匆以善小而不为”。
其实有很多情况，看起来微不足道，也并不是老师没有发现，但往往我们以其“小“而疏忽了。例如，幼儿被小朋友抓了一下，或是洗手时不小心打湿了衣服或发现情绪有些不好等。有些老师觉得这又不是什么大事情，没很大关系，不用同家长汇报。然而往往是这些被我们忽视的问题，引起家长的不满而因小失了大，甚至“前功尽弃”。如果发现异常情况能及时同家长联系，希望家长在家注意观察，则会使家长感觉到你的认真与关心。
三、及时公析反馈信息，赢得家长信任。我们每周一次的《家园联系手册》提供了一个家园交流的平台。老师要仔细阅读其中的“家长的话”，然后根据情况进行分类：哪些要电话联系，哪些要上报领导处理，哪些需要提出讨论，哪些需要同家长面对面沟通。总之，要高度重视家长的意见与建议，并要处理及时。
四、注重方法技巧，增强沟通效果。
教师要同家长进行有效沟通，学校要举办形式多样的家园活动，增强幼儿园的凝聚力。同家长沟通的方式有很多，诸如口头、书面、非语言（肢体语言语）沟通。有效的沟通内容加上合适的沟通方式，使沟通发挥最大的效率。
石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此可见沟通的重要性。而对于联系日益紧密的现代人来说，有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有越来越重要的影响，如何处理好这些人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题，正确了解沟通过程以及影响沟通的因素，正确掌握处理沟通障碍的方法，成为现代人急需了解和解决的难题。实践证明，良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要，尤其对于即将走上工作岗位的我们来说，了解有效沟通这门学科，掌握正确的沟通方法和技巧，是非常必要的。沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。由此可见沟通的重要性。
一、有效沟通的重要性
1、提高工作效率，化解矛盾
工作中的任何一个决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲-1-
解而造成的执行失误。想要完成某项工作的群体成员之间进行交流包括：相互在物质上的帮助、支持和在感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。
2、从表象问题过渡到实质问题的手段
想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。
个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。甚至在许多问题还未发生时，就从表象上看到、听到、感觉到，经过研究分析，把一些不利因素扼杀掉，使我们的工作更加平稳顺利的展开和进行。
二、影响有效沟通的因素
1.能力限度
沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要合适的表达能力，也需要恰当的倾听能力。一个人的语言表达能力（包括口头与书面）直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾
听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪。
2.情感错位
从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能体现感情的交融。
3.情绪阻碍
信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，故意歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。
4.自我防卫
关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要体现为曲解信息、贬损对方和全部拒绝。因此，必须注意到，任何明显的控制他人的企图都有可能引起对方的反感乃至抗拒，从而影响沟通的实效。
5.匆忙下结论
许多人在沟通时，常在尚未完全了解事实或信息的全部含义时，或根据先入为主的印像，或来自于定势成见，或凭借个人的推测想象，就匆匆忙忙下了结论，那些缺乏听的能力与态度的人、自以为是的人尤其如此，沟通自然由此失效。
三、解决有效沟通障碍的方法
1.真诚尊重
沟通是全身心的交流，正如彼得〃德鲁克(Peter F.Drucken)所说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通”，只有真诚地尊重对方，表达出沟通的诚意与信任，才能得到全面准确的信息，做到思想与感情的交流，才能做出明智的判断与准确的决策。
2.感受对方
感受对方的动机、需要、兴趣、性格、态度、理想、价值观是第一位的，只有人们使用一套共同的符号系统时沟通才能发生。感受对方意味着感受与对方的共识。一个人与对方有多少共同点，就决定了与其沟通的程度。这些共同点意味着目标、价值、态度、动机、兴趣的共识，如果缺乏共识的感受，是没有办法带来沟通的心灵感应的。
3.敞开心扉
敞开心扉,积极主动地突破自己有限的经验,适当有效地暴露自己的思想情感,以尽可能减少自己给别人的刻板印象。你留给别人的刻板印象越少,别人就越坦诚地与你交流，沟通就越有效。
4.态度明确
态度明确是沟通有效的关键，模糊、消极、被动的态度不仅是无效的，也是有害的，明确的态度与言行是冲破沟通阻碍的利器。这就要求沟通参与者做到：直接、诚恳、适时、恰当、清楚地表达自己的需要、看法与感受。
5.正确倾听
正确的倾听能力既不是与生俱来的，也不是每个人都能学会的，这是先天与后天的结合，并在学习、生活与工作中逐步锻炼与培养起来的。人们可从以下几点培养正确的倾听：第一，不要以自我为中心；第二，不要有预设立场，不要臆测，更不要立即下判断；第三，使信息发出者和接受者的角色顺利转换；第四，不要怕听到困难而复杂的信息；第六，注意对方的非言语信息。
6.善用非言语信息
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