汽车金融业务流程图（共10篇）
贷前
1.授信前的实地调查，收集客户资料并撰写调查报告。待审批通过后通知授信客户。
2.分行信审部对授信客户会出电子版的批复和纸式批复。待纸式批复下发后由综合部门统一保管。电子批复生效后即可出账。
3.签署四方协议（甲方：中信银行股份有限公司 乙方： 中信银行武汉分行股份有限公司）（丙方：一汽丰田汽车有限公司丁方：4S经销商）
买方付息承诺书，监管协议书最高额保证合同双人核保（法人连带责任保证书）同意抵/质押合同
贷中
1.授信客户开立结算账户和回款账户，并预留印鉴，同时购买空白承兑汇票，空白承兑汇票收款人填写一汽丰田汽车销售有限公司及公司收款账号，开户行等确定的信息。然后入库保管。
2.同时授信客户需购买覆盖授信敞口的动产保险。
3.预留部分盖有授信单位公章的《开具承兑汇票申请书》和《回款承诺书》，《开具承兑汇票协议》原件并由客户经理妥善保管，待出账时用。
以上步骤完成后即可出账
开具承兑汇票流程
1.由授信单位通过传真的方式将《开具承兑汇票申请书》的具体开票单位，开票单位账号，开票金融，开票单位的开户行，开票日，开票到期日等相关要素通知银行。银行可分成两种方式处理《开具承兑汇票申请书》，一种是直接用传真件到分行申请开票，但是传真件上必须双人签字，第二种是将传真件上的要素，重新填写到之前授信单位预留在我行的原件上，那原件到分行申请开票。
2.传真《开具承兑汇票请求书》，此申请书是代替贸易合同的申请书。
3.填写《开具承兑汇票协议》一式三份和《回款承诺书》，打印纸式审批表。同时将相关申请承兑汇票的要素录入到分行的信贷系统中层层报批。
客户经理产品经理或综合主管支行行长信管部初审人员信管部主管信审部初审人员提交出账到放款中心出账开票
4.纸式流程中审批表需要所有经手人签字确认，主管行长及老总需要填写审批意见。
5.承兑汇票开出后需要留存复印件以备当天或次日的贴现，同时将已开具的承兑汇票传真给经销商，经销商能立刻将承兑汇票的相关要素登到一汽丰田的系统中，便于一汽丰田为贴现时做准确的确认。
贴现流程
1.将我主办行昨日及当天开具的承兑汇票，和其他主办行及协议规定有权开具承兑汇票的相关分行昨日及当天所开具的承兑汇票，统一收集复印件及传真件。并填写到《贴现申请书》表格中。
我主办行提供昨日及当天开具的承兑汇票的复印件
其他主办行及协议规定有权开具承兑汇票的相关分行提供承兑汇票的传真件 相关这些承兑汇票的复印件需客户经理双人核签。
2.将填写好的《贴现申请书》以传真的方式传真给一汽丰田汽车销售有限公司做确认，同
时将确认的《贴现申请书》加盖公章回传给我行，申请贴现。
3.打印纸式审批表，审批表为贴现的总金额。然后将需要贴现的承兑汇票的复印件附在审
批表后面备审。
4.将需要申请贴现的相关要素录入信贷系统报批，报批流程与承兑汇票的报批流程一致。
5． 待审批流程走完后到分行的放款中心出账，贴现上账，并手工扣除各个经销商的贴现利息。
贷后
质押物销售前
1.一汽丰田会通过电子邮件的方式将承兑汇票项下的汽车和合格证何时出货的相关信息
发送给银行的客户经理，客户经理需要定时收取邮件，以便随时掌控质押物的到库情况。
2.质押物到达经销商的4S点时，经销商会立刻通知银行的综合人员前往验收并将合格证
收取回行入库管理。
3.异地的经销商的合格证由中远物流驻店人员严格按监管协议要求收取并妥善管理。
4.同时异地监管人员需第一时间将质押物到库确认书以传真的方式发送给主办行。质押物销售后
1.质押物销售时，经销商需要先行将车辆的销售存入我行指定的回款账户，并将入账回单
和《申领合格证通知书》原件带至我行申请领证。
2.异地申领合格证需要将车辆的销售款电汇至我行的回款账户，并将《申领合格证通知书》
以传真的方式传真给我行，申请领证，我行确认资金到账后会发《合格证释放通知书》给监管方，监管方在收到我行的《合格证释放通知书》后方可放证。
以上关于质押物的信息情况需要客户经理自行建立相关台账记录，随时掌握质押物的相关情况及风险控制，同时备查。
巡查经销商库存情况
1.本地经销商每月两次
2.异地较近经销商，我主办行每季度一至二次
3.异地较远经销商，我主办行每年一至二次
以上除主办行核库以外，当地监管机构应每月核库两次。
需要传递的文件
经销商
1.每月经销商会邮寄一次《开具承兑汇票申请书》和《回款承诺书》,《开具承兑汇票
请求书》原件
2.每月邮寄有关质押物到库，出库的相关文件资料原件。
3.每月需要邮寄有关承兑汇票开具的相关原件以便贷后资料的整理。
一汽丰田
每月邮寄一次《贴现申请书》原件及相关增值税发票。
其他主办行及有权开具承兑汇票的分行
3-5天需要邮寄一次当地开具的承兑汇票的原件
我主办行
1.需要每月前往一汽丰田销售有限公司做承兑汇票背书
2.邮寄经销商承兑汇票做账凭证，及每月的对账单，利息单，余额调节平衡表
3.邮寄一汽丰田相关做账凭证。
在此流程中的难点
1.2.3.4.我行系统没能与核心厂信息对接，无法随时掌控核心厂出货情况及经销商库存销售情况 我行没能与监管机构建立系统对接，无法随时掌控到货，出货，库存真实情况 我行回款账户没能与信贷系统信息对接，无法掌控经销商回款情况 以上不论开具承兑汇票还是贴现都是以传真的文件方式居多，对文件的真实性无法保证，同时目前的系统不能形成整条供应链的信息对接。无法提高效率和数据的实时性。
5.增值税发票的延迟导致我行贷后资料整合的效率，真实性，准确性，实时性极差，无法解决贷后的管理问题
6.我行内部没能统一系统，对其他主办行及有权开具承兑汇票的分行的相关开票信息无法掌控及信息实时性较低，无法提高效率。同时降低了准确性。
7.相关质押物的信息资料还在由客户经理自行建立台账，没有专业的数据系统管理数据信息。质押物的情况对银行来说控制率较低，准确性较差，风险高。
8.系统未能与贷后管理系统对接，贷后文件管理效率差。
9.是否能与企业网银系统对接，可为企业提高账务的及时性。
在潇湘影城工作的这一段时间中，我分别在票务、影务、卖品三个岗位进行学习。从几乎没有接触过电影院工作岗位的新手到现在能独立地完成工作。很荣幸有机会能融入潇湘影城这个大家庭，我用乐观豁达的心态面对新环境、新领导、新同事、新岗位，将3个月的工作变成一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
回顾在影城的3个月先是在卖品学习了两个月，在卖品学习期间了解了卖品的操作流程，学习了爆米花等半成品的制作方法，能够独立完成上岗。在熟练的掌握了卖品的推销方法，销售流程之后我被调入票务岗位进行票务学习。
在票房学习了一个月，我按照票房工作流程及要求进行工作，为观影人员提供热情、周到、专业的服务，熟练操作售票系统，并且掌握影城即时活动信息，按照活动要求进行相关操作，在每一个工作时间内，服从影城人员的管理，对不正确的地方随时进行修改。
项目业务流程说明
一、建设目的
平台建设后将全区各机关单位辆公务用车统一纳入平台管理，实现全区车辆资产集中管理、日常维护和统一调度，依托信息化技术的智能调度手段提高公务车辆的使用效率。
二、服务对象
平台建设后，主要服务于全区各机关单位在公务车辆使用审批、日常维护中实现信息化管理。
三、系统用户
系统的用户主要为全区各机关单位。
四、项目概况及建设内容
平台建设后将全区车辆资产统一管理，分级使用，智能化调度，内容包括：
1.人车绑定管理
• 将车辆按部门及用途类型进行划分，使车辆分类清晰管理简单；
• 人员车辆进行绑定，使车辆去向、车辆工作量、车辆违章、车辆费用等内容落实到人，便于责任和工作量的统计。
2.车辆动态管理
• 车辆看板汇总车辆状态报表，便于整体把握用车状态； • 指挥中心地图上动态显示所有车辆，点击单个车辆可以详
细了解车辆、驾驶员、行车状态等；
• 可进一步了解车辆的历史驾驶人员、行车轨迹、状态等内容。
3.用车派车管理
• 车辆看板中显示可用车辆，方便随时派车；
• 用车申请流程化，事由、目的地、申请人等要素清晰，审批方可用车，回车后流程结束；
4.驾驶行为监控管理
• 记录超速、怠速、急转弯、急刹车、急加速等危险驾驶行为并提醒管理员对驾驶员进行教育，警钟长鸣促进安全用车；
• 车辆违章管理自动读取交通队违章记录并提醒相关人员进行处理；
• 电子围栏设置，车辆驶入或者驶出设定区域对管理人员进行提醒，保证车辆在要求区域内作业或防止车辆驶入禁止进入区域。
5.车辆费用管理
• 车辆维修保养流程审批管理，可对修理厂进行记录管理，维修历史和花费也详尽记录；
• 车辆油耗，油箱监测、油耗记录、加油卡绑定管理，将车辆油耗管理的井井有条；
• 车辆路桥、停车费用详细记录汇总。6.车务数据及智能辅助决策
• 车辆工作量统计、车辆驾驶行为统计、车辆费用统计，将各项目下的数据关联并智能地生成所需要的报表和图表，使管理者直观了解车辆使用率、周转率、产出率；
• 对所有数据表进行关联和挖掘，分析车务管理指标，得出更加合理的车务调配方案及车辆购置参考。
平台建设投资金额总额为万元，资金全部为政府投资，需要部署区政务云平台。
五、系统功能及业务流程图
图:车务系统流程图
在平台建立系统用户，给用户分配权限，用户通过平台进行用车申请，审批不同意无法用车，审批同意后，分配车辆，分配驾驶员后，车辆使用，使用后填写行驶数据打印出车单由领导签
字后保存。
用户通过平台进行维修申请，审批不同意无法维修，审批同意后选择修理厂确定维修时间，维修后将维修单签字确认后保存。
六、应用模块关系图
图：应用模块关系图
应用层承担所有用户的WEB服务和整个系统的逻辑运算。
七、数据共享关系图
图：数据共享关系图
数据层通过my SQL关系型数据库提供数据服务。将数据层和应用层分别部署在单独的硬件上做双机热备，以确保全年24小时的不间断服务以及数据安全。
八、硬件部署图
图：硬件拓扑图
GPS定位系统监控中心由若干个GIS图形工作站、数据库服务器、GPS通信服务器、系统管理工作站、语音网关工作站、UPS电源以及网络连接设备等组成一个有机的网络化结构；通过路由器与外部系统的安全互连；并且通过大屏幕、投影仪以及双显卡主控计算机可实现绝好的GIS信息显示和移动目标的GPS定位监控。
九、投资概算细目及报表
1.项目软硬件配置清单
项目名称：区综合车辆管理系统 单位：元
2.应用系统定制开发工作量初步核算表
项目名称：区综合车辆管理系统
3.项目总投资估算表
项目名称：区综合车辆管理系统
单位：元
单位：元
十、顶层设计中的定位
本项目方案设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地。本系统设计内容是系统的、完整的、全面的；设计方案具有科学性、合理性、可操作性。
设计原则
1、先进性与适用性
系统的技术性能和质量指标应达到国内领先水平；同时，系统的安装调试、软件编程和操作使用又应简便易行，容易掌握，适合中国国情和本项目的特点。该系统集国际上众多先进技术于一身，体现了当前计算机控制技术与计算机网络技术的最新发展水平，适应时代发展的要求。同时系统是面向各种管理层次使用的系统，其功能的配置以能给用户提供舒适、安全、方便、快捷为准则，其操作应简便易学。
2、经济性与实用性
充分考虑用户实际需要和信息技术发展趋势，根据用户现场环
境，设计选用功能和适合现场情况、符合用户要求的系统配置方案，通过严密、有机的组合，实现最佳的性能价格比，以便节约工程投资，同时保证系统功能实施的需求，经济实用。
3、可靠性与安全性
系统的设计应具有较高的可靠性，在系统故障或事故造成中断后，能确保数据的准确性、完整性和一致性，并具备迅速恢复的功能，同时系统具有一整套完成的系统管理策略，可以保证系统的运行安全。
4、提高监管力度与综合管理水平
（2007年2月6日 银办发[2007]26号附件1）
第一条 为规范银行业金融机构（以下简称银行机构）联网核查公民身份信息业务处理，进一步落实银行账户实名制，促进社会征信体系建设和反洗钱工作，依据《中华人民共和国反洗钱法》、《个人存款账户实名制规定》、《人民币银行结算账户管理办法》，制定本办法。
第二条 本办法所称联网核查公民身份信息，是指银行机构通过登录中国人民银行个人征信系统，访问公安部全国公民身份信息系统（以下简称身份信息系统），对个人居民身份证所记载的姓名、公民身份号码及照片的真实性进行核查的行为。
第三条 银行机构可利用人民币银行结算账户管理系统终端或个人征信系统终端联网核查公民身份信息。
第四条 具备联网核查条件的银行机构在办理下述业务时，如相关个人出具的证明文件为居民身份证，则应当联网核查公民身份信息：
（一）人民币银行账户业务，具体包括开立、变更个人储蓄账户、个人银行结算账户（个人信用卡账户）和单位银行结算账户业务。
（二）人民币信贷业务，具体包括个人消费信贷业务、个人住房信贷业务。
（三）法律法规规定需要核查公民身份信息的其他银行业务。
银行机构为加强内部管理，在办理除上述三类业务之外的其他银行业务时也可联网核查公民身份信息。
第五条 具备联网核查条件的银行机构需当场办理人民币银行账产业务的，应当场联网核查相关个人的公民身份信息。
具备联网核查条件的银行机构不必当场办理银行账户业务的，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。
第六条 具备联网核查条件的银行机构在办理人民币银行账产业务时，联网核查结果的处理方法如下：
（一）当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对相符时，银行机构可认为待核查的个人居民身份证信息是真实的。中国人民银行在进行银行账户实名制检查时，视同该银行机构在核对个人身份证件信息方面已履行尽职调查职责。
（二）当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应根据法规制度的规定及内部管理制度需要决定是否拒绝为该客户办理银行账户业务。银行机构应制定明确、合规的操作规程，指导柜面人员正确办理银行账户业务。
银行机构如果决定为客户办理银行账产业务，应详细登记客户准确的联系方式（如通讯地址、电话等），并在办理业务后及时采取其他措施对该相关个人的居民身份证的真伪进一步核实。如其居民身份证经核实确属虚假证件，银行机构应立即停办相关账户的支付结算业务。对于开户业务，银行机构还应及时通知该客户撤销账户，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告；对于变更账户业务，银行机构还应及时采取适当的补救措施，并将有关情况向中国人民银行当地分支机构报告。
第七条 具备联网核查条件的银行机构在办理个人信贷业务时，应在办理业务前联网核查相关个人的公民身份信息。
（一）当个人姓名和公民身份号码核对一致且系统反馈的照片与居民身份证记载的照片核对一致时，银行机构可以认为待核查的身份证信息是真实的，可按照审批程序和条件进一步核实该客户其他方面的情况。
（二）当个人姓名、公民身份号码、照片核对不一致且无法确切判别客户出示的居民身份证的真伪时，银行机构应在办理业务前及时采取其他措施进一步核实。如其居民身份证经进一步核实确属虚假证件，银行机构不得为该客户办理个人信贷业务。
第八条 具备联网核查条件的银行机构在办理法规制度规定的其他业务时，应根据法规制度的具体规定及内部管理的需要，合理确定联网核查公民身份信息的时间及联网核查结果的处理方法，并将具体实施办法向中国人民银行当地分支机构备案。
第九条 中国人民银行将记录银行机构联网核查公民身份信息的情况，并将记录情况作为判定银行机构是否进行联网核查及其核查结果的依据。
第十条 银行机构在联网核查公民身份信息时，如对核查结果存在疑义，可将需进一步核查的信息反馈给公安部全国公民身份号码查询服务中心。
第十一条 银行机构应建立联网核查公民身份信息的应急机制和详细的操作手册，确保各项业务的正常、合规开展。
第十二条 中国人民银行提供联网核查的时间为个人征信系统的工作时间。
第十三条 本办法由中国人民银行负责解释、修改。
售前准备--展厅接待--需求分析--产品介绍--试乘试驾—报价协商—签约成交--售后跟踪
1.售前准备：准备包括销售人员的自我准备和销售工具的准备。销售人员必须掌握本品牌的产品知识，熟悉各车型的配备、性能和技术参数，并且能熟练进行产品的6方位绕车介绍。同时销售人员还得配备携带统一的销售工具夹，工具夹中应配备：产品彩页、名片、计算器、便笺、荧光笔等。
2.展厅接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时，应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍并递上自己的名片，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳，消除客户第一次来店的陌生感。
3.需求分析：目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。
4.车辆介绍：销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对自己产品进行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提高客户对自己产品的认同度。
5.试乘试驾：试乘试驾是产品说明的延伸，也是让客户亲身体验产品性能的最好时机，从而增强其购买信心，激发购买欲望。在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。
6.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。
7.签约成交：促成交易与合同签定，在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。
1.车辆初检：（具体责任人：驾驶员）
业务员或驾驶员对报废车辆进行查验，主要信息包括：报废汽车车主（单位或个人）名称、机动车登记证书、行驶证、牌照、车型、品牌型号、车身颜色、重量、发动机号、车辆识别代号（或车架号）、出厂年份是否与证件一致。特别是“五大总成”的核对，确保车辆的完整性，联系人联系电话是否齐全，查验核对后经办人填写回收单由车主签字确认后交公司。
2.车辆称重：（具体责任人：）
进厂称重（拖运及自送的报废车），司磅员仔细核对行驶证与报废车辆信息是否相符,“五大总成”和前后牌照、车主联系电话是否齐全，除“五大总成”外如缺少其他配件请在单证上注明。填写过磅单交前台大厅入账登记，核对相关手续及信息无误后签字确认交场地负责人。
3.车辆入库：（具体责任人：）
场地负责人及时检查报废汽车发动机、散热器、变速器、差速器、油箱等总成部件的密封、破损情况。对于出现泄漏的总成部件，应采用适当的方式收集泄漏的液体或封住泄漏处，防止废液渗入地下。同时，将汽车牌照拆卸好、编写自编号，按照监毁流程要求仔细核对无误后方可对报废车辆进行监毁，监毁工作结束后确认签字连同车辆手续一并交公司监毁部，并将车辆堆放整齐，保持场地整洁、严禁火种。
4.监毁销户：（具体责任人；）
第一步：买购置税。
购置税是国税，一定要去国税局买。有的4S店国税局代办点买的。
1.身份证+复印件
2.合格证+复印件
3.发票报税联，即第三联
4.4S给的购置税申报表
国税局办完最后把购置税的副本复印一份交回受理你资料的柜台，给你两个购置税本本，一个正本，一个副本。
第二步：办临牌（）所需资料（全是复印件）
1.身份证复印件（原件备查）
2.合格证复印件（原件备查）
3.交强险复印件（原件备查）
4.发票复印件（原件备查）发票注册登记联.资料齐了,直接带着资料过去办理就可以了，然后拿着办理好的临牌就可以把车开出来了
第三步：办理正式拍照
带上以下资料去车管所外检通道排队，当然你也可以找托插队（不建议，除非时间紧）
1.身份证+复印件（身份证不是本地的需要居住证+居住证复印件）2 购置税副本（需要粘贴在A4纸上）交强险副本
4.发票注册登记联，即第四联
5.合格证原件
6.验车前领表“机动车查验申请表”，车架号拓印和照片贴上相应位置。不填。
产品：个人全款车、按揭车质押短期借款
产品介绍：为车主提供车辆评估价值最高10成短期贷款服务，具有额度高放款快等优势。涉及部门：总部风控中心、总部评估中心、销售部、运营部、风控部、网络部、财务部 第一步、客户接待
由销售部提交客户，并与客户初步沟通，运营部负责客户接待，发起业务实施流程，填写《审查审批表》客户、车辆基本信息，收齐相关证件交给风控部审查
第二步、车辆评估
运营部通知风控部安排检测评估师对意向客户的车辆进行检测评估并出具《检测评估报告》报总部评估中心确认评估金额后交给运营部。（需留存5张车辆照片提交网络部)
第三步、客户资料调查
由风控部负责对车主身份信息进行调查，查询材料包括身份证（是否涉及诉讼和被执行），车辆信息调查，查询材料包括行驶证、登记证书、保险卡（查询违章、查封、抵押），调查完毕在《审查审批表》相关事项上签字并给出放款额度建议、风控措施要求给运营部。
第四步、确定贷款金额
根据《评估报告》、《审查审批表》调查结论结合销售部与客户沟通洽谈的结果，由风控部、运营部相关责任人在《审查审批表》上签字，并提交总部风控中心申请确认放款额度
第五步、签订合同
确定审查审批完毕后由运营部与客户签订《借款合同》、《车辆买卖协议》、《车辆过户委托书》、《借条收据》、《车辆交接单》；客户签字须照相留存
第六步、办理抵押登记或过户
根据风控措施确定需要办理抵押登记手续或过户的由运营部派专员前往车辆上户所在地车管所办理抵押登记或过户手续。
第七步、收集客户资料
运营部专员负责收集车辆行驶证、登记证书、保险单、车钥匙、车主身份证照片与复印件，与客户签订的相关协议等并建档，同时将《车辆交接单》给风控部。
第八步、车辆交接质押入库
风控部凭《车辆交接单》接收车辆，收到客户车辆后临时停放在公司所在地下室停车场，当面给客户确认车辆交接手续内容。安装完屏蔽器后车辆当天必须移放至专用停车场并将车辆上锁（方向锁、轮胎锁），以上动作完毕开《入库单》交给财务部。
第九步、放款收费
确认以上流程办理完毕后由运营部根据《审查审批表》出具《放款通知书》交给财务部，财务部收到《入库单》《放款通知书》《借据收据》后安排在20分钟内放款给客户。财务部根据《放款通知书》利率标准扣除或现金收取利息、档案管理费、停车费等。
第十步、项目上线
放款流程实施完毕当天由运营部收集押品照片及资料提交线上《融资明细表》，网络部实施上线发布
第十一步、贷款本金利息回收
在贷款本、息到期日前5天由运营部分三次电话和短信提醒客户还款付息时间和金额，并填写《收款通知书》交给财务部，客户按照合同约定时间将贷款本金或利息存入指定账户，财务部确认收到应收资金后10分钟内书面回执运营部，贷款到期的办理解除抵押手续，出具《出库单》《收款回执》给风控部退还质押车辆。
第十二步、贷款展期
客户最晚于到期还款日前2天申请贷款展期，由风控部组织审贷会确认展期条件后由运营部与客户完成办理展期条件并签订展期协议，收取利息及相关费用。
第十三步、逾期处理
如果财务部确认在客户还款、付息日内未收到客户资金，即日内出具《逾期通知书》给风控部，风控部随即启动风险防控措施，电话催收2日内付款的视为正常还款，超过2日启动上门催收，客户需支付违约金，上门催收5日未果即启动处置程序或法律诉讼。
第十四步、车辆处置
风控部确认客户无力偿还，由审贷委员会确定启动处置程序，风控部发起执行处置程序，落实买家后签订相关买卖协议并出具收款通知给财务部，财务部确认收到定金并出具书面通知给运营部，风控部在运营部取得车辆相关手续后前往仓库取车与卖方办理过户提档转籍手续，办理完毕（短信加电话）通知财务部收尾款，财务部确认收到全部款项后（短信加电话）通知风控部，确认款项收取完毕风控部方可与买方交接车辆。
资料管理（纸质）： 运营部：《审贷审批表》、《借款合同》、《二手车买卖协议》、《过户委托书》、《车辆交接单》、《车主身份证照片与复印件》、《借据收据》、《放款通知书》、《收款通知书》、《融资明细表》
财务部：《收款回执》、《出库单》
风控部： 《评估报告》、《入库单》、《逾期通知书》
车辆手续管理：
风控部：《车辆交接表》、车辆、行驶证原件、登记证书原件、保险卡原件、车钥匙
文件传递流程图
《审查审批表》 客户信息运营部填写——交风控部审查签字——运营部实施流程并存档 《评估报告》 评估师填写——交运营部存档
《借款合同》《二手车买卖协议》《过户委托书》 运营部与客户签订存档
《借据收据》《放款通知书》《收款通知书》 运营部运作流程完毕填写——交财务部执行
并存档 《车辆交接单》 一式两份由运营部与客户签订——交风控部实施保管——交给还客户 《入库单》 风控部收到车后填写——交财务部存档
《收款回执》《出库单》财务部收款后填写——交风控部执行并存档 《逾期通知书》财务部填写——风控部执行催收并存档
《融资明细表》流程全部完成由运营部填写——交网络部上线发布
档案编号
1.扬州国税局交购置税(花费时间与服务窗口、排队人数有关)
地点:文昌西路与百祥路交叉口
时间: 09:00-11:00 / 15:00-17:00
所需材料:身份证、购车发票、车辆原始文件(出厂合格证明)(正本及影本)
流程：取交车辆购置税号码牌拿税单至南门东侧中信银行交税金-回到原来窗口领取汽车完税证明.2.扬州车管所验车 上牌(需时 1~3小时)
地点: 秦邮路(新东方外国语学校对面)
时间: 08:30-11:30 / 13:00-16:00
所需材料:身份证、、购车发票、车辆原始文件(出厂合格证明)(正本及影本)、交强险发票、车船税完税证明、购置税完税证明(手册)
备注：新车上牌要把交强险车船税交了才能上牌。我是交强险、车船税、商业险一起买好了把临时牌照用完了再去上牌的。
流程:
-先将车辆开到右侧车辆照相处 出具出厂合格证明及20元 照相。
-至贩卖处购买灭火器一支 65元。
-至验车办公室4号窗口领取验车流程单据。
-将单据拿到验车排队处找一位协助铭码拓印的治理人带到车辆处铭码拓印。-将照片及铭码条贴付於验车流程表上 至3号窗口取得车辆技参资料。-带上购买灭火器的发票及技参到2号窗口做实车检验。
-验毕 1号窗口会将重要文件以密封袋装入.至行政大楼
-领号码牌 依叫号到指定窗口办理
-将所有文件交付给承办人员
-支付牌证费等;并到号码机选号（自己选号的话道理等同，不过需5个工作日后凭收费凭证、受理凭证到牌照房领取号牌）
-完成后取得行驶证.再到车牌压印处领牌.20元，然后免费帮你安装就可以了。备注：汽车上牌，车主一定要去。如果感觉以上太麻烦，也可以让4S店工作人员帮你完成，不过上牌的时候车主必须到场。
一.客户开发：
制定开发计划。
个人客户开发:个人客户开发包含，网络(汽车之家、易车网、58同城发帖，微信，QQ群等)，省客集团、朋友介绍等渠道。
公司组织客户开发:公司客户开发,由市场部负责，策划意向客户开发活动。
要点：收集客户信息后，录入系统,整理总结，短信回访。
二.售前准备：
心态准备：上班前调整心态，接客户前调整心态。注意个人形象.销售环境准备包括：展厅卫生，试驾车卫生，办公区域卫生。展厅经理分配责任到人，销售经理每天例行检查，考核。
资料准备：笔，报价单，便签纸，销售合同（竞品资料，分期资料，保险资料）要求：接待客户携带工具夹。
三.客户接待
按照展厅经理排的值日顺序接待，分第一接待人和第二接待人第三接待人.接待步骤：第一接待人，出门迎接，寒暄（参考：欢迎光临本店，咱们店这么远，给你看车造成不便表示歉意。）问客户：以前来看过吗？
来过,以前哪位销售人员接待的。请您稍等我帮你叫他过来。没来过,有没有那位销售人员约过您？有请您稍等我帮您叫他。
如果客户首次进店，销售顾问自我介绍，递上名片。话术：
您好！我是这里的销售顾问，这是我的名片。有什么需要我来为您服务。
四.需求分析
引导客户入座，招呼第三接待人员为客户倒上饮料，了解客户需求。主要了解：客户职业状况、生活背景，兴趣爱好，意向车型，购买用途，购买预算，购车日期，经济承受能力，确定购买人与使用者。此时获得客户姓名与电话是最佳时机。步骤：
从寒暄开始，营造轻松愉悦的谈话氛围——了解信息——征询客户同意记录客户信息——为客户推荐车型。车辆介绍
引导客户看车，邀请客户看车，按照六方位绕车顺序，介绍——品牌——车型概述——车辆各个买点。主要讲产品买点，对比竞品车辆，讲解时深挖一个层次。
五.试乘试驾
产品介绍过之后，引领客户试乘试驾，此环节最注意的是安全问题。步骤：
填写试乘试驾协议(两年以上驾照或一年以上驾龄)——说明路线——讲解车辆亮点——说明试乘试驾注意要点——提醒系好安全带——开始试乘——客户试驾——试车归回——填写试乘试驾评估表
六.异议的处理,报价成交
销售顾问询问客户感觉车辆如何，再次答疑。然后询问客户付款方式。然后填写《客户购车报价单》。当客户提出异议时，销售顾问再次根据客户需要总结品牌及产品优势，加强客户购车信心。交定金,销售顾问再次审核或重新填写《购车合同》给客户解说。开始准备预售车辆。
处理异议的方法
我们在处理客户不同意见的时候应怎么应对？
三个原则
第一个原则，正确对待；第二个原则，避免争论；第三个原则，把握时机。五个技巧
在处理客户异议的时候，首先要找准根源所在。这个客户提出不同的意见，他的理由和动机是什么？你首先要找到原因，这个原因刚开始的时候是不容易找到的，需要讲究一些技巧。
第一，要认真地听。装作站在对方的立场上，让对方感觉到他有这样的想法，你能理解，你同意他的观点等。
第二，重复客户提出来的问题。为了表示你是认真地在听他说的话，在这个过程当中，你可以把他说过的一些问题重复一遍。由于你在认真听他说话，客户对你怀有的敌意会慢慢淡薄。
第三，认同和回应。你可以对客户说，“你有这样的想法，我认为这是可以理解的”。你这么一说，客户肯定会说，“我们总算找到共同
语言了”。其实并非如此，只不过这里有一个技巧性问题而已。第四，提出证据。你要提出一个证据，前面三项技巧的目的是为了了解客户提出这些不同意见的原因、理由和动机。第五，从容地解答。找到动机之后就有办法解决了。▲贷款购车：金融公司，担保公司，银行信用卡 ①金融公司：利息高，手续简单，放款快
先填写贷款申请表，然后金融公司回访（回访所填信息是否属实）回访成功，确认是否有申请批准（工作单位、薪资等是否有能力还款）等待审批结果审批通过后，准备材料（身份证、户口本、结婚证或者单身证明、银行流水或者收入证明、房屋产权证明或居住证明）确定购买车辆，交付首付款，上交准备的贷款材料金融公司确认信息，一般情况，只要前期沟通好，基本都能通过。等金融公司告知资金处于待放状态时，通知客户，然后交购置税，买保险，提车，给还款明细。②担保公司：业务复杂，但贷款利息低，部分需要找担保人，部分不需要，可以以车待车，也可以以房贷车。手续多，时间长。与第一种不同的是，担保公司需要上门考察，相当于全款买车，只是从借贷公司借钱，每个月还银行就好了，而第一种是你通过银行卡，把钱打给金融公司。
③银行信用卡：办大额信用卡，全款刷卡买车，分期还信用卡，利息低，手续简单，方便，就是信用卡不是很好办，可以打电话给各大银行信用卡中心申请增加额度的
七.完美交车：
交过款，在客户等车时推销精品、保险、等黄金时刻。带领客户参观精品区。▲新车上牌流程 ①交购置税
地点：税务局 递交材料：发票联原件及复印件1份、报税联、身份证原件及复印件1份（单位准备组织机构代码本原件及复印件）、填好的购置税申请表原件及复印件1份 准备金额：发票价格*0.1/1.17（除以11.7）元，1.6L及以下的再除以2 ②拓印(必须开车)将车开至拓印地点，交费，有人给你拓。拓好后收车就行。检车时要用。此处不能刷卡（自己拓也可以，这个没有收据，钱是给拓印的师傅）
③第三步：检车(必须开车)
递交材料：主要是身份证原件（组织机构代码本）和车辆合格证原件。过程：将车开到检车区，进办公室，出示相关资料。这里一定要车主本人，否则不办理!拿到查验受理单出办公室，有警察开发动机盖查验盖章。然后开车到指定窗口下车交材料验证后还你，工作人员开车进检测区试刹车、照相。自己拿材料到另一窗口，有人看车主的身份证原件，索要合格证原件、拓好的印等材料（装在密封袋中）④保险
需要材料：发票联复印件、身份证复印件（组织机构代码本复印件）、完税证明收据(黄单子)准备金额：950交强险+420车船税*今年剩下的月份/12+商业险 ⑤注册登记
递交材料：以上流程积累的材料全带着。过程：车主携发票亲自领取机动车注册登记表、号单。有填表的地方和样表可参考。出示所有资料，工作人员会给你一张注册受理单，拿着受理单就可以去选号了。这时密封的资料袋、发票的注册联、购置税完税证明小本的两页、保险公司给的单子被车管所收走。⑥选号或自编号
过程：拿着注册受理单到选号点扫描，选号或自编号，机器会打印你选择的车牌号码回单。提示：选号有50选1，如果你对号码不在意，可以用这种，因为可以现场拿到车牌，而且省了35元的邮寄费!自选号有3分钟的限制，3分钟后可以换个机器再选，自选号需要邮寄，35元邮寄费。⑦交选号费拿保单
过程：拿着注册受理单去交费。这里只收现金，不能刷卡。工作人员会提醒去XX窗口继续办理，拿着交费收据等到相应窗口拿号等待叫号，在此间隙可拿车牌号码回单和保险发票到卖保险的地方换正式保单。
⑧拿登记证书，行驶证，号牌
过程：若你是选号，稍等就可拿到登记证书、行驶证，凭行驶证到窗口领正式号牌。自编号的要领临时号牌以后等正式牌照快递到你填写的地址。⑨ETC 机动车所有人属个人的，应当提供机动车所有人身份证明原件、《机动车行驶证》或者《机动车登记证书》原件、机动车所有人联系方式等。
属委托办理的，还需提供代办人的身份证明原件;机动车所有人属单位的，应当提供《组织机构代码证》或者《营业执照》(副本)原件、《机动车行驶证》或者《机动车登记证书》原件、单位相关负责人的联系方式、经办人的身份证明原件。▲交车流程
订车时，把工具、手续等手续提前准备好。交车步骤：新车pdi检查，调整新车时间、音响。填写交车确认单；介绍售后服务顾问；移交工具； 由售后服务顾问介绍车辆正确使用方法；
销售顾问，售后服务顾问，相关领导与客户合影留念。送别客户 更新库存看板，销售进度看板，相关资料交接信息员,报告销售经理
售后跟踪:
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